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Uso del conjunto de herramientas de resolución de problemas Troubleshooting Toolkit
Ficha de ayuda
Para visitar el conjunto de herramientas de resolución de problemas Troubleshooting Toolkit, escriba http://www.blackberry.com/troubleshootingtoolkit en el navegador.
¿Qué es el conjunto de herramientas de resolución de problemas Troubleshooting Toolkit? El conjunto de herramientas de resolución de problemas Troubleshooting Toolkit es un portal de recursos en línea que ofrece asistencia técnica en tiempo real para identificar y resolver las principales solicitudes de solución de problemas de los clientes de smartphones BlackBerry. Los temas se basan en las llamadas y los datos de devolución de los clientes de smartphones BlackBerry, y van desde consejos para ahorrar energía hasta la identificación de posibles daños por líquido, la solución de problemas de memoria baja y mucho más.
¿Por qué se recomienda utilizar el conjunto de herramientas de resolución de problemas Troubleshooting Toolkit? El conjunto de herramientas de resolución de problemas Troubleshooting Toolkit ofrece a los agentes de asistencia técnica de las tiendas y los centros de atención al cliente un sencillo recurso para resolver los problemas de los smartphones BlackBerry, aumentar la satisfacción de los clientes y reducir las devoluciones de smartphones BlackBerry. El conjunto de herramientas de resolución de problemas Troubleshooting Toolkit permite acceder rápidamente a pasos de resolución de problemas, fichas de ayuda y vídeos para resolver los problemas de los clientes.
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Navegación por el conjunto de herramientas de resolución de problemas Troubleshooting Toolkit Selector de idioma Utilice la lista desplegable del selector de idioma para ver el contenido en un idioma específico.
Login (Iniciar sesión) Las funciones de nombre de usuario y contraseña se ofrecen para los casos en los que los usuarios deseen acceder a contenidos no pensados para el público general. Si éste es su caso, su gerente le proporcionará un nombre de usuario y una contraseña. De lo contrario, podrá utilizar el conjunto de herramientas de resolución de problemas Troubleshooting Toolkit sin necesidad de un nombre de usuario y una contraseña.
Hot Topics (Temas destacados) Puede acceder a instrucciones paso a paso para resolver los problemas más comunes mediante la lista de temas destacados. Esta lista se genera a partir de las principales causas de llamada a los centros de atención al cliente y se actualiza regularmente. Una vez que haya revisado los artículos que le interesen, haga clic en Home (Inicio) para volver a la pantalla de inicio.
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Navegación por categorías izquierda Los usuarios pueden utilizar el panel de navegación situado a la izquierda del conjunto de herramientas de resolución de problemas Troubleshooting Toolkit para ver instrucciones paso a paso que les ayuden a resolver problemas comunes. Cada categoría se divide en temas de resolución de problemas comunes. Para ver información sobre una categoría: 1. Haga clic en la categoría 2. Haga clic en el tema adecuado 3. Recursos disponibles en la parte derecha de la pantalla Para seleccionar otra categoría, haga clic en el nombre de la categoría en la lista. Para volver a la pantalla de inicio, haga clic en Home (Inicio).
Comentarios Haga clic en Leave Feedback (Dejar comentarios) para enviar un mensaje de correo electrónico al equipo responsable del conjunto de herramientas de resolución de problemas Troubleshooting Toolkit.
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Otras oportunidades de formación Para obtener más información sobre cursos interactivos relacionados con la resolución de problemas comunes, visite www.BlackBerryUniverse.com.
Contact Us/Privacy Policy/FAQ (Contacto/Política de privacidad/Preguntas frecuentes) Haga clic en Contact Us (Contacto) para enviar un mensaje de correo electrónico al equipo responsable del conjunto de herramientas de resolución de problemas Troubleshooting Toolkit. Haga clic en Privacy Policy (Política de privacidad) para ver la política de privacidad de RIM. Haga clic en FAQ (Preguntas frecuentes) para acceder a las preguntas más frecuentes sobre el conjunto de herramientas de resolución de problemas Troubleshooting Toolkit.
© 2010 Research In Motion Limited. Todos los derechos reservados. BlackBerry®, RIM®, Research In Motion®, SurePress™, SureType® y las marcas comerciales, nombres y logotipos relacionados son propiedad de Research In Motion Limited y están registrados y/o se utilizan en EE.UU. y en diferentes países del mundo. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios. Esta documentación se facilita “tal cual” sin ninguna condición, endoso, garantía, alegación ni responsabilidad de ningún tipo por parte de Research In Motion Limited y sus empresas afiliadas, en la medida máxima en que lo permita la ley de su jurisdicción.
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