Transcript
UNIVERSIDAD VERACRUZANA Facultad de Contaduría y Administración
“La inteligencia emocional dentro del perfil del Contador”
TESINA
Para obtener el Título de:
Licenciado en Contaduría
Presenta:
Claudia de Jesús Hernández Valenzuela Asesor:
M. A. Miguel Hugo Garizurieta Meza
Xalapa-Enríquez, Veracruz
Agosto 2009
DEDICATORIAS. A mi mamá: Porque me dió la vida, porque está conmigo en pensamiento y oración y porque con su recuerdo he podido terminar mi carrera, para que ella, donde quiera que esté, se sienta muy orgullosa de mi.
A mi tía: Por su confianza en mi, por su apoyo y por todo el amor que me ha dado durante todo este tiempo.
A mi tío: Por su apoyo cuando lo necesitaba.
A mis Primos: Porque siempre estaban conmigo y me echaban porras.
A mi Novio Ignacio: Porque siempre me apoyó y por el amor que me ha brindado todo lo largo de mi licenciatura, por que siempre cree en lo que hago.
A mi Hermano: Por que por la admiración que le tengo elegí esta carrera.
A la Maestra Cristina Rendón: Porque creyó en mi y cada vez que me caí me volví a levantar con sus ánimos y su amistad. “A todos ustedes gracias”
I
AGRADECIMIENTOS
A mi Asesor: M. A. Hugo Garizurieta Meza.
A mis Amigas: Daniela, Ariadna, Yessica y Mireya.
II
ÍNDICE RESUMEN……………………………………………………………………………..1 INTRODUCCIÓN……………………………………………………………….……..2 CAPÍTULO 1: INTELIGENCIA EMOCIONAL……….…………………………...…7 1.1 ORIGEN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL……..……………….8 1.2 IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL…….………11 1.3 CARACTERÍSTICAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL.……..12 1.3.1 Autodominio………………………………………………13 1.3.2 Autocontrol………………………………………………..16 1.3.3 Motivación…………………………………………………18 1.3.4 Empatía……………………………………………………20 1.3.5 Habilidades Sociales…………………………………….24 1.4 INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COEFICIENTE INTELECTUAL..28 1.4.1 Concepto de inteligencia emocional…………………...29 1.4.2 Definición de coeficiente intelectual……………………30 1.4.3 Relación entre inteligencia emocional y coeficiente intelectual…………………………….……………………30 1.5 INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO………………..…31
CAPITULO 2: EL PROFESIONAL DE LA CONTADURÍA…………...………….35 2.1 ESTATUTO HISTÓRICO DE LA CARRERA DE CONTADURÍA..36 2.1.1 Inicios de la actividades contables…………………..….37 2.1.2 Inicios de la Contaduría en México……………………..38 2.2 OBJETIVOS DE LA CARRERA DEL CONTADOR………………..40 2.2.1 Descripción de la Carrera d Contaduría………………..40 2.2.2 Definición del Contador…………………………………..41 2.2.3 Necesidades que satisfacen a la Contaduría………….42 2.2.4 Requisitos que debe cubrir el Contador……………….44 2.2.4.1 Requisitos académicos……………………..44 2.2.4.2 Requisitos sociales………………………….45 2.2.4.3 Requisitos legales…………………………..45 2.2.4.4 Requisitos personales……………………...44 III
2.2.5 Campos de actuación profesional…………. …..………47 2.2.5.1 Trabajo independiente……………………..47 2.2.5.2 Trabajo dependiente……………………….48 2.2.5.3 Docencia………………………………….…51 2.2.5.4 Investigación……………………………..….51 2.3 PROGRAMA DE ESTUDIOS DE LA CARRERA DE CONTADURÍA DE LA UNIVERSIDAD VERACRUZANA……52
CAPITULO 3: DESARROLLO DE HABILIDADES EMOCIONALES EN EL CONTADOR..............................................................................57 3.1 PERFIL DEL CONTADOR………..………………………………….58 3.2 INSTRUMENTO PARA PODER EVALUAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL CONTADOR………………...……………….65 3.2.1
Test
para
obtener
el
cuadro
de
coeficiente
emocional…………………………………………………………67 3.2.2 Cuadro del coeficiente emocional………………………74 3.2.3
Interpretación de los resultados del cuadro del
coeficiente emocional……………………………………………75 3.3 CALCULO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DENTRO DEL PERFIL DEL CONTADOR……………….………………………….76 3.3.1 Ambiente General………………………………………...77 3.3.2 Conocimiento…………………………………………......80 3.3.3 Competencias……………………………………………..81 3.3.4 Valores del coeficiente emocional y creencias………..86 3.4
APTITUDES
PARA
DESARROLLAR
HABILIDADES
EMOCIONALES EN EL CONTADOR………………...…..……….89 3.4.1 Aptitud emocional…………………………………………90 CONCLUSIONES……………………………………………………………..……..94 FUENTES DE INFORMACIÓN……………………………………………………..95 ÍNDICE DE TABLAS………………………………………………………………..101 ÍNDICE DE FIGURAS……………………………………………………………...102
IV
RESUMEN. La inteligencia emocional determina la capacidad que tiene una persona para poder manejar sus habilidades emocionales, así como el coeficiente intelectual es una parte importante del ser humano, pues gracias a esto nos podemos desenvolver dentro de una vida laboral y una vida privada, sin un buen manejo de los dos coeficientes emocionales no podremos obtener el éxito deseado en ambos tipos de vida, sin embargo es importante mencionar que cuando un ser humano puede desarrollar un buen coeficiente intelectual pero no un buen coeficiente emocional, puede estar en riesgo de no poder alcanzar el éxito, pues con investigaciones realizadas se a comprobado que la inteligencia emocional debe estar presente en el ser humano en todo momento sin importar que el coeficiente de este sea alto, medio o bajo.
Las habilidades de la inteligencia emocional son sinérgicas respecto de las cognitivas y los trabajadores estrella poseen ambas.
El Contador dentro de las organizaciones es un elemento muy importante pues gracias a este, la organización puede tomar decisiones importantes, puede conocer como es su situación financiera y también puede manejar a su personal a través de él, es por ello que el Contador debe tener un buen manejo de su inteligencia emocional pues con la ayuda de su coeficiente intelectual y de su coeficiente emocional puede llegar al éxito en su organización y a su vez ayuda a esta a estar dentro de aquellas empresas competitivas.
El hecho de poseer una elevada inteligencia emocional, no garantiza que el Contador haya aprendido las competencias emocionales que más importan en el mundo laboral sino tan sólo está dotada de un excelente potencial para desarrollarlas.
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INTRODUCCIÓN
Más allá de tratarse de una moda, el desarrollo de las habilidades Sociales se ha convertido casi en una necesidad para crecer personal y profesionalmente. Las habilidades sociales forman parte de la inteligencia emocional, que el psicólogo Daniel Goleman tanto ha divulgado, y hace referencia a la capacidad de relacionarse adecuadamente con los demás. La orientación al cliente, la empatía, la negociación y el trabajo en equipo son algunas
de
ellas.
Las organizaciones cada vez las valoran más y no sólo entre los profesionales que tienen en plantilla sino que también las tienen muy en cuenta a la hora de seleccionar personal y capacitar a éste. Su importancia es tal que pueden marcar la diferencia a la hora de conseguir un empleo.
Con este enfoque, más centrado en el mundo de las organizaciones, Goleman destaca que: “La aptitud emocional es importante sobre todo en el liderazgo, papel cuya esencia es lograr que otros ejecuten sus respectivos trabajos con más efectividad. La ineptitud de los líderes reduce el desempeño de todos: hace que se malgaste el tiempo, crea asperezas, corroe la motivación y la dedicación al trabajo, acumula hostilidad y apatía”.
Pero para poder entender esto debemos entender primero ¿Qué es Inteligencia emocional? La cual es la capacidad de sentir, entender, controlar y modificar estados de ánimo propios y ajenos, con esta definición nos podemos dar cuenta que estas aptitudes son las que debe de tener un Contador dentro de una organización, esto con el fin de poder llevar a la organización al éxito controlando y entendiendo al personal que está dentro de esta.
Sin embargo
sabemos que un Contador puede ejercer en distintas
áreas como pueden ser: ejercicio profesional tanto independiente como dependiente, de los cuales, en el independiente puede laborar en despachos propios o asociaciones y en el dependiente en empresas tanto públicas como privadas; en la docencia e investigación.
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Por lo tanto el conocimiento de la contaduría consiste en la aplicación formal de sus conocimientos dentro del aula por los egresados, a la solución de los problemas práctico y específicos de las entidades como lo son: obtención de información y control financiero y administración de los recursos financieros.
Cuando el Contador proporciona información y control financiero en una organización ya sea independiente o dependiente, el egresado puede actuar concretamente en las siguientes actividades:
1. Elaboración de información financiera mejor conocida como contabilidad. 2. Comprobación de la información financiera mejor conocida como auditoria. 3. Análisis e interpretación de la información financiera. 4. Preparación de información de carácter fiscal. 5. Evaluación y mejoramiento de sistemas de información y control financiero. 6. Elaboración de presupuestos. 7. Consolidación de la información financiera, entre muchas otras más.
No obstante puedo decir que la inteligencia emocional es una parte muy importante dentro de la vida laboral del Contador pues como podemos ver, el Contador está metido constantemente en proponer soluciones, en preparar información financiera con exactitud y precisión para que con ello se puedan tomar decisiones definitivas dentro de una organización.
Con una aplicación exacta de las habilidades emocionales las cuales forman parte de la inteligencia emocional y con ayuda del coeficiente intelectual del Contador puedo asegurar que puede existir el éxito profesional en el Contador, pues este debe siempre de ser una estrella en cualquier organización.
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Como sabemos el Contador se encuentra en una constante capa de estrés, la cual puede ocasionar, que el, se pierda dentro de esta y no pueda manejar sus emociones y lo pueden llevar al fracaso. Sin embargo podemos decir que las universidades no cuentan con una materia como tal, para poder enseñar a los profesionistas a controlar sus emociones, a poder identificarlas así como también poder conocer las emociones de los demás, saber en que momento las podemos dejar salir ante los demás y en que momento no, saber como poder ayudar a que los demás lo controlen, es por esto que me he dado a la tarea de investigar y analizar como se encuentra el egresado de Contaduría de la Universidad Veracruzana en un nivel de coeficiente emocional.
Para ello me di a la tarea de aplicar un test a los egresados de la Universidad Veracruzana de la carrera de Contaduría, me base en test de la inteligencia emocional que proponen Robert Cooper y Ayman Sawaf en su obra “La inteligencia Emocional aplicada al liderazgo y a las organizaciones” (1997) la cual modifiqué bajo las necesidades que presentaba para poder conocer el coeficiente emocional de los egresados.
El cuadro del coeficiente emocional es una guía que será útil en la exploración emocional de cada egresado, en donde se muestran aptitudes y vulnerabilidades
personales
de
rendimiento
para
identificar
patrones
individuales a interpersonales de éxito.
El test para el cálculo del coeficiente emocional es estadísticamente confiable ya que ha sido aplicado a miles de directivos y profesionistas en empresas de servicios, manufactura y tecnología en Estados Unidos y Canadá, así como variaciones y adaptaciones de este instrumento en otros países como en la Unión Europea, Reino Unido, Japón entre otros.
Así como también presento las aptitudes que el autor Daniel Goleman presenta en su libro “La inteligencia Emocional en las Empresas” (1997), que el Contador debe emplear y conocer para poder tener un mejoramiento dentro de
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sus habilidades emocionales y poder alcanzar el éxito si es que aun no lo ha obtenido.
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CAPÍTULO 1: INTELIGENCIA EMOCIONAL
1.1
ORIGEN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL.
En la actualidad el concepto de inteligencia emocional está de moda dentro de las organizaciones pero ¿como surge la inteligencia emocional?
Desde principios del siglo XX se empieza a descubrir que el concepto de inteligencia emocional va mas allá del coeficiente intelectual ya que se empieza a relacionar con las emociones, Howard Gardner (2005) de la universidad de Harvard en 1983 realiza investigaciones acerca de la inteligencia en donde encuentra que el ser humano cuenta con 7 tipos de inteligencia y descarta el hecho del que el ser humano solo puede tener una sola inteligencia la cual se puede medir con el coeficiente intelectual, ya que se dio cuenta de que no todas las personas que tienen un coeficiente intelectual alto tienen un éxito en su vida profesional ya que estas personas solo pueden dominar sus capacidades intelectuales pero no controlan sus capacidades emocionales por lo cual él describe a las 7 inteligencias de la siguiente manera:
La Inteligencia lingüística es el tipo de capacidad exhibida en su forma más completa de pensar en palabras y de utilizar el lenguaje para expresar y apreciar significados complejos.
La inteligencia lógico-matemática
permite calcular, medir, evaluar
proposiciones e hipótesis y efectuar operaciones matemáticas complejas.
La inteligencia espacial proporciona la capacidad de pensar en tres dimensiones, como lo hacen los marinos, los pilotos, los escultores, los pintores y los arquitectos. Permite al individuo percibir imágenes externas e internas, recrearlas, transformarlas o modificarlas, recorrer el espacio o hacer que los objetos lo recorran y producir o decodificar información gráfica. Inteligencia cinético-corporal. Permite al individuo manipular objetos y perfeccionar las habilidades físicas.
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Inteligencia musical resulta evidente en los individuos sensibles a la melodía, al ritmo, al tono y a la armonía. Entre ellos se incluyen los compositores, los directores de orquesta, los músicos, los críticos musicales, los fabricantes de instrumentos musicales y también los oyentes sensibles.
Inteligencia interpersonal es la capacidad de comprender a los demás e interactuar eficazmente con ellos.
Inteligencia intrapersonal se refiere a la capacidad de una persona para construir una percepción precisa respecto de si misma y de utilizar dicho conocimiento para organizar y dirigir la propia vida.
Gardner señala que no se deben de cerrar en los 7 tipos de inteligencia que él ha encontrado en el ser humano. En 1990, surge por primera vez el concepto de inteligencia emocional, el Dr. Peter Salovey y el Dr. John Mayer en su investigación por poder medir la capacidad que tiene el ser humano en cuanto a sus emociones encuentran el concepto de inteligencia emocional que definen como “Un tipo de inteligencia social que incluye la habilidad de supervisar y entender las emociones propias y la de los demás, discriminar entre ellas y usar la información para guiar el pensamiento las acciones de uno”.( Salovey y Mayer, 1997).
En 1997 estudiando y analizando los conceptos que antes ya se habían encontrado de la inteligencia emocional Daniel Goleman coincide con Gardner afirmando que los seres humanos no cuentan tan solo con un tipo de inteligencia, ya que menciona que “las personas con habilidades emocionales bien desarrolladas tienen más probabilidad de sentirse satisfechas y ser eficaces en su vida, y de dominar los hábitos mentales que favorezcan su propia productividad; las personas que no pueden poner cierto orden en su vida emocional libran batallas interiores que sabotean su capacidad de concentrarse en el trabajo y pensar con claridad” por lo cual afirma que no todas las personas cuentan con un coeficiente intelectual alto, sino que existe otra
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manera en la cual el ser humano puede ser inteligente y puede llegar a conseguir lo mismo que un ser humano con un coeficiente alto.
Goleman se basó en su investigación en dos tipos de inteligencia que Gardner había propuesto en 1983 como lo es la inteligencia interpersonal y la inteligencia intrapersonal, de esto él propone 5 aptitudes básicas emocionales y sociales:
Conocer las propias emociones. Conocerse a uno mismo es la clave de la inteligencia emocional, la capacidad de controlar nuestros propios sentimientos de un momento a otro es importante para la psicología y la comprensión de uno mismo.
Manejar las emociones. La conciencia de uno mismo es una habilidad básica que nos permite controlar nuestros sentimientos y adecuarlos al momento.
La propia motivación. El autodominio emocional permite sirve para obtener cualquier logro y el ser capaz de encerrarse en un estado de fluidez permite ser el mejor en muchos aspectos.
Reconocer emociones en los demás. La empatía es una capacidad que se basa en la conciencia emocional. Reconocer las emociones de otras personas es lo fundamental en alguna persona.
Manejar las relaciones. Es la habilidad de manejarse a sí mismo y a los demás con éxito.
Goleman menciona que las personas que tienen el dominio de estas 5 aptitudes pueden desempeñarse en cualquier otra cosa que depende de la interacción serena con los demás, por lo tanto son las habilidades que atraen a la popularidad, el liderazgo y la eficacia interpersonal (Goleman, 2007).
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1.2
IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL.
El éxito de cualquier persona no depende de las capacidades intelectuales que este posee, tomar conciencia de nuestras emociones, poder aprender a entender a los demás, poder lograr que los demás se entiendan debería de ser una capacidad, una inteligencia que todo ser humano debería de tener.
En la actualidad las organizaciones requieren de seres humanos que puedan desarrollarse bien con si mismos y con los demás, de que le sirve a una organización contar con un gerente con un coeficiente intelectual excelente sí el mismo no puede controlar sus emociones mucho menos podrá controlar las emociones de los demás. Las organizaciones requieren de personas que puedan manejar sus emociones así como también cuenten con el conocimiento intelectual necesario para poder llevar a su empresa al éxito.
Las investigaciones en el ámbito de la inteligencia emocional han llevado a los investigadores a
realizar estudios
para encontrar respuesta a las
interrogantes que se plantean en la actualidad.
Tiempos difíciles para aquellos que se deciden a buscar un empleo y aún siendo egresados universitarios,
se encuentran con la sorpresa de que la
organización que recluta personal necesita un perfil
psicológico totalmente
distinto de aquel que ellos poseen, así encontramos en los periódicos de hoy anuncios con estos requerimientos: disponibilidad,
capacidad
de
Se necesita personal calificado,
trabajo
en
equipo,
buenas
con
relaciones
interpersonales, adaptación al cambio, influencia y liderazgo positivo, manejo de conflictos, comunicación efectiva y eficaz, en fin.
Las investigaciones que se realizan son con el fin de poder demostrar que el ser humano cuenta con dos tipos de inteligencia, la inteligencia que nos permite resolver problemas matemáticos con aquella inteligencia en la cual podemos manejar nuestras emociones, sin embargo existen personas que no poseen las dos inteligencias o bien manejan una inteligencia más que la otra,
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pero esto significa que un individuo carece de cualidades que nos distinguen de otras.
Actualmente la inteligencia emocional es un reto para la educación ya que en el ámbito laboral
se pide que todo individuo controle los dos tipos de
inteligencia existentes.
1.3
CARACTERÍSTICAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL.
En 1995 cuando emergió y llegó a toda la sociedad el concepto, tras la publicación del best-seller “La inteligencia emocional”, del psicólogo y periodista Daniel Goleman, quien destacaba la relevancia de la inteligencia emocional por encima del CI, para alcanzar el éxito tanto profesional como personal, posteriormente en donde se refiere a la inteligencia emocional como “la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones". En esta definición, Goleman ha considerado cinco aptitudes emocionales, clasificadas a su vez en dos grandes grupos:
Aptitud personal: Son las que determinan el dominio de uno mismo. Comprenden las siguientes aptitudes: 1.
Autodominio..
2.
Autocontrol.
3.
Motivación.
Aptitud social: Son las que determinan el manejo de las relaciones. Comprenden las siguientes aptitudes: 4.
Empatía.
5.
Habilidades sociales.
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1.3.1 Autodominio.
El autodominio es la clave para poder llegar al éxito, para que los seres humanos puedan lograr sus objetivos, deben de aprender a controlar sus emociones, a dirigir sus pensamientos a controlarse a si mismos ante cualquier problema que surja en su vida, tanto laboral como cotidiana.
Se dice que el ser humano es intuitivo y esto lo ayuda a tomar decisiones, a comprender situaciones en las que se puede encontrar, se podría decir que el ser intuitivo es algo innato para el ser humano, pero una decisión intuitiva no es más que un análisis lógico efectuado a nivel inconciente en el que, de algún modo, el cerebro calibra todas las posibilidades hasta dar con una decisión ponderada que permite al ser humano determinar la acción más correcta.
La intuición y las corazonadas revelan la facultad de percibir los mensajes de nuestro depósito interno de memoria emocional, nuestra sabiduría y buen juicio. Esta facultad reside en el fondo del conocimiento de uno mismo, y este conocimiento es la base vital de tres aptitudes emocionales:
Conciencia emocional. Saber cómo afectan las emociones nuestro desempeño; capacidad de utilizar nuestros valores para orientar la toma de decisiones (Goleman, 1999).
La conciencia emocional es en donde el ser humano debe reconocer sus propias emociones y los efectos que estas tienen, todas aquellas personas dotadas de esta actitud según Goleman saben qué emociones experimentan y por qué, perciben los vínculos entre sus sentimientos y lo que piensan, hacen y dicen, reconocen qué efectos tienen esas sensaciones sobre su desempeño, conocen sus valores y metas y se guían por ellos. Las personas que tienen estas aptitudes pueden controlar sus emociones en cualquier momento y saben como se manifiestan estas físicamente y son lo suficientemente capaces para poder controlarlas y pueden expresarlos socialmente de una manera correcta.
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Estas aptitudes ayudan
a cualquier ser humano a poder tomar las
decisiones correctas para cualquier actividad en la que se esté desempeñando.
Autoevaluación precisa.
Un sentido sincero de nuestros límites y
nuestros puntos fuertes; visión clara de lo que necesitamos mejorar y capacidad de aprender de la experiencia (Goleman, 1999).
La autoevaluación precisa del ser humano es conocer los propios recursos interiores, habilidades y límites, todas aquellas personas dotadas de esta aptitud tienen la capacidad de conocer sus puntos débiles y fuertes, son reflexivas y aprenden de la experiencia, Estos seres humanos están abiertos a la crítica sincera y bien intencionada, a las nuevas perspectivas, al aprendizaje constante y al desarrollo de sí mismas y son capaces de mostrar sentido del humor y perspectiva con respecto a sí mismas.
Todo ser humano que tiene la capacidad de autoevaluarse puede incluso ser el mejor líder dentro de una organización pero qué pasa cuando este ser humano se encuentra ciego ante este situación, un estudio realizado por Robert E. Kaplan, nos señala los puntos ciegos más importantes que pueden encontrarse en el ser humano.
Ambición ciega.
Aquí el ser humano tiene que ganar en cualquier
momento o bien debe de tener la razón
a toda costa; está en constante
competencia en vez de poder mejorar el trabajo que esté realizando, ve a los demás como aliados o enemigos y podemos concluir que es un ser humano con la forma de pensar de que solo existen dos colores el blanco o el negro o bien algo es malo o bueno.
Metas no realistas. Este ser humano fija sus objetivos demasiado ambiciosos e inalcanzables tanto para él en su vida personal o como en su vida laboral y no es realista en cuanto a lo que se requiere para realizar su vida laboral.
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Implacable en el esfuerzo. Este trabaja compulsivamente a expensas de todos los demás, abusa de sus fuerzas y de sus capacidades y es vulnerable al agotamiento.
Abuso de otros. Presiona demasiado a los demás hasta agotarlos, trata a las personas como inferiores y asume en vez de delegar y es insensible al daño emocional.
Sed de poder. Este ser humano solo busca poder en interés propio e impulsa sus propios intereses sin tener en cuenta otras perspectivas. Esta persona es en pocas palabras un explotador.
Insaciable necesidad de que se reconozcan sus méritos. Está persona toma el crédito de las demás personas y los esfuerzos de estas y culpa a los demás de los errores que este comete.
Preocupación por las apariencias. Esta persona solo le interesa quedar bien a toda costa, solo vive preocupado por su imagen ante los demás.
Necesidad de parecer perfecto. No acepta críticas de los demás pues los rechaza, aunque estas tengan la razón y no acepta errores ni sus debilidades.
Estos puntos ciegos hacen que los seres humanos no puedan conocerse a sí mismos y esto no les permite poder lograr sus objetivos claros ante las necesidades que ellos tengan por lo tanto no son personas que puedan autoevaluarse a sí mismas y mucho menos permitirán que otro seres humanos lo hagan.
Confianza en uno mismo. Valentía que proviene del conocimiento certero de nuestras capacidades, valores y metas.
Todo aquel ser humano con un fuerte sentido de lo que vale y de sus capacidades es aquel ser humano que puede tener confianza en si mismo. Las personas que tienen esta aptitud se muestran seguras de sí mismas; esta 15
persona tiene “presencia”, puede expresar opiniones que despierten rechazos y arriesgarse
por lo que consideran correcto, son seres humanos decididos;
pueden tomar decisiones firmes a pesar de las incertidumbres y las presiones.
La confianza en uno mismo puede poner de manifiesto en una imagen fuerte que proyecte presencia. La gente muy segura de si misma tiene la capacidad de que las personas que se encuentren a su alrededor tengan la misma seguridad y la misma confianza en ellas, estas personas se consideran eficaces, capaces de asumir un desafío y de dominar una tarea nueva.
1.3.2 Autocontrol.
El autocontrol es la capacidad que tiene el ser humano de controlar regular sus propias emociones esto con la finalidad de poder soportar los problemas y adversidades que se le presenten ante su vida.
Dentro del autocontrol existen cinco aptitudes emocionales que son:
Autodominio. Es aquella en donde el ser humano tiene el dominio de sus emociones las controla a la perfección así como también controla sus impulsos perjudiciales.
Toda persona capaz de mantener bajo control las emociones y los impulsos perjudiciales tiene las siguientes aptitudes: pueden manejar bien los sentimientos impulsivos y las emociones perturbadoras, se mantienen compuestas, positivas e imperturbables aun en momentos difíciles en cualquier momento se su vida y piensan con claridad y no pierden la concentración cuando son sometidas a presión.
El autodominio es crucial para quienes pertenecen a las fuerzas de seguridad (Goleman, 1999). Confiabilidad y escrupulosidad. Son los seres humanos que son capaces de exhibir honradez e integridad así como también son 16
responsables en el cumplimiento de todas aquellas responsabilidades que se les asignen.
Las personas que mantienen la integridad y son responsables en su desempeño personal son personas de confianza, estos seres humanos tienen las siguientes aptitudes, actúan éticamente y están por encima de todo reproche, inspiran confianza por ser confiables y auténticas, tienen la capacidad de admitir sus propios errores y enfrentan a otros con sus actos faltos de ética, defienden todas aquellas posturas que responden a sus principios, aunque estas no sean aceptadas, cumplen con los compromisos y las promesas,
se hacen responsables de satisfacer los objetivos y son
organizados y cuidadosos en el trabajo.
La integridad es una cualidad que puede distinguir a cualquier ser humano, en su vida laboral y en su vida personal, toda aquella persona que es íntegra puede ser capaz de lograr todo lo se propone, es un excelente ser humano capaz de poder dirigir una organización sin problema alguno, una persona íntegra, es una persona responsable lo que constituye al éxito en cualquier campo.
Innovación y adaptabilidad. Son seres humanos capaces de manejar cambios y se muestran flexibles a estos, están abiertos a ideas y enfoques novedosos y a nueva información.
Una persona innovadora es toda aquella persona que siempre se encuentra abierta a ideas y enfoques novedosos, siempre busca lo nuevo de distintas fuentes,
encuentran soluciones prácticas y originales para los
problemas, siempre están generando ideas, adoptan perspectivas novedosas y aceptan riesgos. Las personas con capacidad de adaptación manejan con desenvoltura exigencias múltiples, prioridades cambiantes y mudanzas rápidas, adaptan sus reacciones y tácticas de las circunstancias cambiantes, son sumamente flexibles en su visión de los hechos.
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Toda aquella persona capaz de sobrevivir a cualquier cambio es una persona capaz de adaptarse al lugar, forma y hecho de trabajo, esta persona no encuentra problemas, sino soluciones, están en constante flexibilidad a cambios y pueden lograr todo aquello que se proponen a base de trabajo, luchas e ideas nuevas y constantes y estamos de acuerdo con que una persona como esta tienen un lugar en cualquier organización porque hoy en día eso es lo que necesitan las organizaciones, personas con iniciativa propia y trabajadora.
Para que una organización se reinvente así misma es preciso que ponga en tela de juicio sus supuestos, visiones, estrategias e identidades básicas. Pero la gente se apega emocionalmente a todos esos elementos de su vida laboral, lo cual dificulta los cambios (Goleman, 1999).
Es por eso que las organizaciones necesitan a las personas innovadoras, la base emocional del innovador laboral, es el placer que encuentra en la originalidad, la originalidad es lo que necesita una organización para llegar al éxito, y esto ayuda al innovador a conseguir sus objetivos propuestos, en el trabajo, la creatividad gira en torno a la aplicación de ideas novedosas para alcanzar el resultado deseado.
La mente creativa es algo rebelde, por su misma naturaleza. Existe una tensión natural entre el ordenado autodominio y el impulso innovador. Esto no significa que la personas creativas sean emocionalmente descontroladas; antes bien están dispuestas a experimentar una variedad de impulsos y acciones más amplias que los espíritus menos aventurados (Goleman, 1999).
1.3.3. Motivación.
La motivación es una actividad hacia un objetivo que supone una acción o hecho por parte del ser humano y permite aceptar el esfuerzo que se necesita hacer para conseguir ese objetivo propuesto.
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Toda persona que se encuentra motivada es una persona capaz de cumplir su trabajo, capaz de alcanzar su objetivo y ser capaz de salir adelante en su vida laboral y cotidiana, y aquella persona motivada puede ser capaz de también incentivar a las personas que se encuentran a su alrededor y puede provocar un ambiente de trabajo, responsable y eficaz en una organización.
Para Daniel Goleman (1999) existen tres aptitudes motivacionales que tipifican el desempeño sobresaliente:
Afán de triunfo. Todo aquel ser humano que tiene el afán de siempre ser destacado en todo lo que se propone y en todos sus hechos.
El afán orientador de mejorar o responder a una norma de excelencia son todas aquellas personas capaces de orientar hacia resultados concretos, para poder conseguir objetivos y las metas propuestas, aceptan riesgos calculados, buscan información para reducir la incertidumbre y hallar la manera de desempeñarse mejor y aprende a mejorar su desempeño.
Las personas que experimentan una intensa necesidad de triunfar son voraces en la búsqueda de ideas e informaciones nuevas, sobre todo en lo que se refiere a sus objetivos, aunque sean de manera periférica. Tienen por costumbre recurrir a otros para conocer su opinión y reclutar una activa red de informantes, a fin de contar con datos frescos y la necesaria crítica constructiva (Goleman, 1999).
Compromiso. Los seres humanos tienen compromiso cuando adoptan la visión y los objetivos de la organización grupo.
Todos los seres humanos capaces de alinearse con los objetivos de un grupo u organizaciones con aptitudes de estar dispuestos a hacer sacrificios para lograr un objetivo, siempre encuentran una sensación de ser útiles en alguna misión, utilizan los valores del grupo para tomar decisiones y clarificar sus alternativas, buscan siempre oportunidades para cumplir con la misión.
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Las organizaciones necesitan seres humanos comprometidos para hacer sus actividades, para lograr los objetivos de las organizaciones, todo ser humano que puede comprometerse de cualquier forma es una persona capaz de poder manejar sus emociones para siempre poder cumplir con todo aquello que se propone y que se le propone.
Iniciativa y optimismo. Aptitudes gemelas que mueven a aprovechar las oportunidades y siempre permiten aceptar con buen ánimo contratiempos y obstáculos.
Los seres humanos que cuentan con iniciativa y optimismo son esos seres humanos que pueden exhibir pro actividad y persistencia y cuentan con las siguientes aptitudes; siempre se encuentran dispuestos a aprovechar cualquier oportunidad que se les presente, van tras el objetivo más allá de lo que se requiere o se espera de ellas, prescinden de la burocracia y cumplen las reglas cuando es necesario para poder cumplir con el trabajo que se les requirió, mueven a los demás mediante emprendimientos y esfuerzos no comunes, insisten en ir a la meta pese a los obstáculos y percances que se les presenten para poder alcanzarlos, no van con el fracaso y si no van por esperanza al éxito, consideran que los contratiempos se deben a circunstancias manejables antes que errores personales.
La iniciativa suele manifestarse haciendo que alguien sea llamativamente emprendedor. Quienes carecen de iniciativa se caracterizan por reaccionar constantemente ante los hechos, en vez de prepararse para enfrentarlos. (Goleman, 1999).
1.3.4. Empatía.
Percibir lo que otro siente sin decirlo es la esencia de la empatía (Goleman, 1999). La capacidad de percibir las comunicaciones sutiles de los demás, nace de aptitudes más básicas sobre todo de uno mismo y del autodominio.
Si un ser humano no es capaz de percibir sus propios
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sentimientos se verán irremediablemente fuera de contacto con los estados de ánimos ajenos. Podemos decir que la empatía es nuestro radar social.
La empatía cuando menos requiere saber interpretar las emociones ajenas, la empatía permite conocer las preocupaciones o sentimientos del otro y responder positivamente a este. Daniel Goleman dice (1999) que “el requisito previo de la empatía es el conocimiento de uno mismo: reconocer las señales viscerales de los sentimientos en el propio cuerpo”.
Entre las aptitudes sociales con importancia laboral que tienen sus cimientos en ella se incluye:
Comprender a los demás. Percibir los sentimientos y perspectivas ajenos, e interesarse activamente por sus preocupaciones.
Todo ser humano que tiene la capacidad de percibir los sentimientos y perspectivas ajenas e interesarse activamente por sus preocupaciones tiene la capacidad de comprender a los demás, estos seres humanos poseen también actitudes como estar atentos a las pistas emocionales y saben escuchar, muestran sensibilidad hacia los puntos de vista de los otros y los comprenden y brindan ayuda basada en la comprensión de las necesidades de los demás.
Una de las aptitudes más importantes de un ser humano que puede comprender a los demás es escuchar a los demás ya que quienes no pueden o no saben escuchar dan la impresión de ser indiferentes o insensibles, lo cual, hace a la persona que está hablando menos comunicativa con el que los está escuchando, por lo tanto la persona que sabe comprender siempre tiene que tener la disponibilidad de escuchar a quien le está hablando, o bien tienen la necesidad de entender lo que le están informando sin dar la impresión de que no está escuchando.
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Ayudar a los demás a desarrollarse. Percibir las necesidades de desarrollo de los demás y fomentar su capacidad.
Las personas que tienen esta cualidad tienen aptitudes como reconocer y recompensar las virtudes, logros y el progreso, ofrecen críticas constructivas e identifican los puntos que el otro debe mejorar, asesoran, brindan consejos oportunos y asignan tareas que fortalezcan y alientan las habilidades del otro.
Una manera de fomentar las expectativas positivas es dejar que otros tomen la iniciativa y fijen sus propios objetivos, en vez de dictar las condiciones y la dirección de su perfeccionamiento (Goleman, 1999). Esto ayuda a dejar ver que los demás pueden hacer el trabajo que a una sola persona se le fija, ya que muchas veces se puede pensar que el trabajo solo es para el líder de la empresa ya que el es el que ofrece soluciones y los demás solo siguen lo que él ha dicho y aquí no es así, el logro está en los demás y al ver la persona líder que los demás pueden con los conocimientos que él les ha transmitido los demás pueden arreglar los problemas y aquí se ve el logro del líder.
Orientación hacia el servicio. Es aquella persona que tiene la capacidad de prever, reconocer y satisfacer las necesidades de alguna persona a la cual le podríamos llamar cliente.
Las personas que tienen esta aptitud entienden las necesidades de los clientes y satisfacen sus necesidades, buscan la manera de aumentar la satisfacción y la fidelidad de estos y actúan como asesores de confianza.
En la actualidad en cualquier organización existen los clientes, los cuales ayudan a que una organización crezca y alcance su éxito y es por eso que las organizaciones necesitan de personas que orienten al cliente y que a este se le proporcione un buen servicio para que ellos regresen y se mantengan con la organización, las personas que tienen la capacidad de orientación facilitan esta situación.
22
La nueva orientación, que hace que las necesidades del cliente sean el centro de la relación, va de la mano de un tono emocional (Goleman, 1999), es muy importante para manejar cualquier tipo de cliente, para poder controlar a este, primero debe de controlar sus emociones a el que va a orientar y con esto facilitará la relación entre cliente y orientador por así llamarlo.
Aprovechar la diversidad. Cultivar las oportunidades que se pueden presentar a través de personas diversas.
Las personas dotadas con esta actitud pueden tener la capacidad de respetar a gentes de orígenes diversos y tienen la facilidad para poder llevarse con todo tipo de gente, entienden los puntos de vista de los demás y son sensibles a las diferencias grupales, pueden ver en la diversidad una oportunidad de crear un medio donde las personas de diversos orígenes puedan prosperar y tienen la facilidad de enfrentar los prejuicios y la intolerancia.
En la actualidad, una de las recomendaciones de la Harvard Business School es “triunfar a través de otros que son diferentes de uno”. En la diferencia hay poder; eso es lo que torna cada vez más crucial aptitud de aprovechar la diversidad (Goleman, 1999).
Para algunas personas es muy difícil poder interpretar las señales no verbales de la emoción de los que pertenecen a un grupo distinto al nuestro, ya que todo grupo tiene su manera de poder interpretar la emociones y como no estamos familiarizados con ellas
la empatía se puede presentar con más
facilidad y con la presencia de la empatía el trabajo se hace más difícil y la persona tiende a incomodarse y pueden crear una distancia emocional importante.
Lo que falta en algunos programas en la actualidad, es aprovechar la diversidad para que las personas tengan la capacidad de poder trabajar en armonía, ya que esta bien que todas las personas dentro de una organización se sientan bien aun cuando estas no pertenezcan al mismo grupo y tengan 23
distinta manera de poder representar sus emociones y así la organización puede aprovechar la diversidad para poder mejorar el trabajo de todos los seres humanos que pertenezcan a esta.
Conciencia política.
Es aquella persona que puede interpretar las
corrientes sociales y políticas.
Lo seres humanos que tienen la capacidad de conciencia política tienen la capacidad de leer con precisión las relaciones clave de poder, detectan las redes cruciales, entienden las fuerzas que dan forma a las visiones y acciones de los clientes o competidores y pueden leer con precisión la realidad externa y la realidad de la organización.
La capacidad de interpretar la realidad política es vital para construir esas coaliciones y redes entre bastidores que permiten a alguien ejercer influencia, cualquiera que sea su papel profesional (Goleman, 1999).
Todo aquel ser humano que logra tener la capacidad de poder tener redes personales en una organización están siempre al tanto de lo que puede suceder dentro de su organización donde laboren, tal inteligencia social puede comprender la realidad con la que puede estar afecta la organización.
Según Daniel Goleman (1999) en casi todas las organizaciones, los trabajadores estelares comparten esta habilidad. Entre gerentes y ejecutivos, por lo general, esta aptitud emocional distingue a los superiores; la capacidad de interpretar una situación con objetividad, sin la lente distorsionante de los prejuicios y suposiciones, les permite responder de manera efectiva, y cuanto más alto sea su puesto en una organización, más importante resulta esto.
1.3.5. Habilidades sociales. Las habilidades sociales son un conjunto de conductas, puestas de manifiesto en las relaciones con otros seres de la misma especie. En el caso de los seres humanos, éstas dotan al ser que las posee de una mayor
24
capacidad para lograr los objetivos que pretende, manteniendo su autoestima sin dañar la de las personas que lo rodean. Estas conductas se basan fundamentalmente en el dominio de las habilidades de comunicación y requieren de un buen autocontrol emocional por parte del individuo. Todas las habilidades aprovechan una realidad primaria: cada uno influye en el estado de ánimo de los demás. Es perfectamente natural influir en el estado emocional de otro,
para bien o para mal; lo hacemos
constantemente, “contagiándonos” los unos a los otros como si fuera una especie de virus social (Goleman, 1999). Las habilidades sociales en el sentido de manejar astutamente las emociones de otro ser humano, sirven para fortalecer otras aptitudes. Las cuales son: Influencia. Es aquel ser humano que tiene la capacidad de utilizar tácticas efectivas de persuasión. Todo aquel ser humano que cuenta con esta capacidad tiene la habilidad de poder convencer a la gente, elaboran sus presentaciones de acuerdo a las necesidades de los oyentes, esto para poder agradarles, hacen uso de la influencia indirecta, para lograr consenso y apoyo y realizan en ocasiones escenas dramáticas, para así poder establecer con claridad y objetividad su puntos de vista. Los seres humanos con capacidad para la influencia saben percibir y hasta preveer la reacción que tendrá un ser humano cuento este exprese algún mensaje. Comunicación.
Es
aquel
ser
humano
que
puede
escuchar
abiertamente y transmitir mensajes convincentes. Aquel ser humano que tiene la capacidad de poder comunicarse con los demás tiene aptitudes tales como, enfrentar asuntos difíciles directamente, son
25
efectivas en el intercambio registrando las pistas emocionales para afinar su mensaje, saben escuchar
y buscan el entendimiento mutuo y tienen la
capacidad de poder compartir información con los demás, fomentan la comunicación abierta y son tan receptivas de las malas noticias así como también de las buenas. La clave de las habilidades sociales es poder ser un comunicador apto, la falta de esta capacidad puede acabar con la moral de un ser humano así como también es esencial siempre mantener el control del propio estado de ánimo. Para poder conseguir que los demás tengan una buena comunicación dentro de una organización, es necesario que la comunicación empiece por la organización es decir, que siempre se tenga informados a los trabajadores de todo lo sucedido dentro de esta, para que así los trabajadores se sientan en un campo de comunicación adecuado y que empiecen a emplear esto con sus compañeros y demás trabajadores. Daniel Goleman (1999) afirma que poco importa cuál sea nuestro estado de ánimo: el desafío está en mantener la serenidad. La mejor estrategia para tratar con otra persona es apuntar a una actitud neutral, lo cual permite adaptarse a lo que requiere la situación en la cual esté presente el ser humano. Manejo de conflictos. Negociar y resolver conflictos son las actitudes que debe de tener un ser humano, para poder manejar conflictos. Estos seres humanos tienen la facilidad de manejar con diplomacia y tacto situaciones tensas y personas difíciles, detectan los potenciales conflictos, ponen al descubierto los desacuerdos y ayudan a reducirlos, alientan al debate y la discusión franca y dirigen soluciones que beneficien a todos. “Es muy difícil conseguir que la gente dedique tiempo a escuchar. No se trata solo de ser amable; mientras no sepas escuchar, mientras no percibas lo que el otro siente, no podrás hacer una sugerencia razonable ni idear algo que ellos compren” (Goleman, 1999).
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Una de las cualidades que tienen los seres humanos para poder resolver conflictos es detectar los problemas cuando se están presentando y poder tomar las medidas necesarias para poder calmar a los involucrados en ese problema. Liderazgo. Inspira o guía a individuos o grupos. Todo aquel ser humano que tiene el don de poder ser líder tiene aptitudes como despertar entusiasmo en pos de una visión o una misión compartidas, se ponen a la vanguardia cuando es necesario, cualquiera que sea su cargo, tienen la capacidad de orientar el desempeño de otros, haciéndolos asumir sus responsabilidades y guían mediante el ejemplo. Aquel líder ingenioso capta aquellas actitudes de emoción que pueden presentarse en un grupo y pueden medir el impacto de sus acciones dentro de esto. Una manera de poder establecer su credibilidad es percibir y articular estos sentimientos colectivos tácticos. Un factor importante que a los líderes se les puede presentar es poder transmitir energía emocional para que así les pueda permitir ser un buen piloto dentro de una organización. La capacidad de expresar convincentemente las emociones, desde el corazón, requiere que el líder sea sincero en cuanto al mensaje a transmitir; lo que distingue al líder carismático del egoísta y manipulador, es que el primero, está sinceramente convencido de lo que expresa (Goleman, 1999). Los líderes que son manipuladores pueden fingir pero esto les dificulta persuadir a sus seguidores. Catalizador de cambios. Este ser humano tiene la facilidad de manejar los cambios. Pueden reconocer las necesidades de efectuar cambios y retirar obstáculos, desafían el status que para reconocer la necesidad del cambio y sirven de modelo para el cambio que se espera de otro ser humano.
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En la actualidad, las organizaciones reorganizan, despojan, adquieren etc. En la década de los noventas, la aceleración del cambio ha puesto en ascenso la capacidad de liderarlo (Goleman, 1999). Aquellos líderes que tienen la capacidad de poder cambiar no son necesariamente líderes innovadores. Si bien estos pueden reconocer la necesidad de una idea nueva sin embargo no son ellos los que la idean sino solo son los que la ejecutan y tienen la facilidad para poder cambiar algo que ya existía por algo novedoso.
1.4.
INTELIGENCIA
EMOCIONAL
Y
COEFICIENTE
INTELECTUAL. Antiguamente se le daba prioridad al coeficiente intelectual, pero en estudios recientes sobre inteligencia emocional, los investigadores señalan que el coeficiente intelectual contribuye en el éxito sólo con un 20%.
La inteligencia emocional no se trata de una panacea, sino de un nuevo descubrimiento que refleja con precisión que las aptitudes humanas son la mayor parte de los ingredientes que llevan a la excelencia laboral, muy especialmente
el
liderazgo.
Las diferencias claves entre coeficiente intelectual CI e inteligencia emocional IE son: El CI es determinado genéticamente, se desarrolla en la infancia, no cambia después de la adolescencia y no puede ser aprendido.
Mientras que la IE, no es determinada por los genes, se desarrolla en la infancia pero puede seguirse cultivando y desarrollando en la adolescencia y en la edad adulta y puede ser aprendida. El coeficiente intelectual depende de nuestros conocimientos intelectuales.
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1.4.1. Concepto de inteligencia emocional.
En la actualidad se ha descubierto que los seres humanos no solo cuentan con un tipo de inteligencia que es la que nos ayuda a poder darle solución a un problema matemático, sino que existe la inteligencia que nos ayuda a resolver problemas emocionales en donde relacionamos los sentimientos, las actitudes de un ser humano y de nosotros mismos.
Dar una definición precisa de la inteligencia emocional requiere entender los conceptos que la forman. Cuando hablamos de inteligencia emocional, estamos haciendo alusión a una combinación de dos términos: inteligencia y emoción. La inteligencia emocional combina estos dos estados de la mente, cognición y afecto, haciéndonos ver que ambas son inseparables y actúan de forma conjunta en la vida del ser humano.
En 1990 surge el primer concepto de inteligencia emocional por Mayer y Salovey (1997) es "la capacidad de percibir los sentimientos propios y los de los demás, distinguir entre ellos y servirse de esa información para guiar el pensamiento y la conducta de uno mismo".
Para Daniel Goleman en su libro la inteligencia emocional (2007) dice que la inteligencia emocional son “las habilidades tales como ser capaz de motivarse y persistir frente a las decepciones; controlar el impulso y demorar la gratificación, regular el humor y evitar que los trastornos disminuyan la capacidad de pensar; mostrar empatía y abrigar esperanzas”.
En mi opinión la inteligencia emocional es la capacidad que tiene cada ser humano para poder controlar sus emociones, sentimientos, actitudes, etc., ante un problema que se le presente tanto en su vida laboral, como su vida personal y que este tenga la capacidad necesaria de darle solución aplicando el pensamiento lógico no dejando que los sentimientos o emociones perturben su pensamiento lógico.
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1.4.2. Definición de coeficiente intelectual.
El coeficiente intelectual aparece desde tiempo atrás, ya son casi 100 años desde que se está estudiando e investigando, para el Drs. Simmons en su libro como medir la inteligencia emocional
(1998) dice que el coeficiente
intelectual mide el grado en que una persona sale más o menos airosa de una determinada prueba de inteligencia. En dicha prueba se miden las funciones cognitivas tales como el vocabulario, el conocimiento de datos, la memoria a corto plazo, el razonamiento verbal, el movimiento ocular y manual, el razonamiento no verbal y la capacidad de aprender nuevas relaciones.
1.4.3. Relación entre inteligencia emocional y coeficiente intelectual.
El coeficiente intelectual y la inteligencia emocional no son exactamente conceptos opuestos, sino que son distintos. Todos los seres humanos mezclan el intelecto con las emociones, se puede decir que las personas que tienen un CI elevado pero una inteligencia emocional escasa, son relativamente pocas. Sin embargo existe una ligera correlación entre CI y algunos aspectos de la inteligencia emocional, aunque lo suficientemente baja para que resulte claro que estas son entidades totalmente independientes (Goleman, 1999).
En el coeficiente Intelectual el perfil difiere entre mujeres y hombres, el hombre de elevado CI se caracteriza por tener una variedad de intereses y habilidades intelectuales, este es ambicioso productivo, predecidle y obstinado y no se preocupa por si mismo.
En cambio los hombres que tienen una
inteligencia emocional alta son socialmente equilibrados, sociables y alegres, no son pusilánimes ni suelen pensar las cosas una y otra vez, tienen una amplia capacidad para asumir responsabilidades y de alcanzar una perspectiva ética y estos son solidarios y cuidadosos de las relaciones y se caracterizan más que nada por tener una vida emocional rica y apropiada y se sienten cómodos con ellos mismos, con los demás y con todo lo que los rodea.
.Las mujeres con un CI tienen la seguridad intelectual esperada, expresan fluidamente sus ideas, valoran las cuestiones intelectuales, y poseen 30
una amplia variedad de intereses intelectuales y estéticos. En contraste las mujeres emocionalmente inteligentes son positivas y pueden expresar sus sentimientos abiertamente, siempre se encuentran con actitudes y aptitudes positivas, son sociables, su madurez social les permite comunicarse fácilmente con personas nuevas y se sienten suficientemente alegres con ellas mismas y con todo lo que las rodea.
1.5 INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO. La vida laboral y profesional de cada uno de los seres humanos tiene y tendrá lugar en entornos muy dinámicos, en los que lo único que es seguro es que se producirá muchos cambios. Las causas son de tipo político, económico, cultural y tecnológico. Estos cambios han traído una creciente inestabilidad en todas las organizaciones.
Dicha inestabilidad y la forma en que debe afrontarse, estará muy mediatizada por el estilo de dirección con que se gestione cada organización. La cultura empresarial es el resultado de la interacción de la dirección con los empleados de la organización, y cada cultura produce su propia política de enganche y desenganche de personal (Antonio Valls, 2000, p. 30).
Desafortunadamente como existen distintos tipos de dirección dentro de las organizaciones y estás no están orientadas por igual hacia las compañías, estás causan limitaciones dentro de las organizaciones, como cuando en las organizaciones existe arbitrariedad, injusticias e irracionalidades de toda clase y esto se presenta muy seguido ya sea cuando se trabaja individualmente o en equipo dentro de una organización.
Daniel Goleman (1999) determina que las condiciones intelectuales no son la única garantía de éxito en el ámbito profesional del trabajo, sino tan sólo un factor, que unido a las necesidades emocionales cubiertas del personal como equipo, desarrollará el desempeño y los resultados de todo líder y trabajador motivándolo emocionalmente a ser productivo.
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Cuando el ser humano decide trabajar y este entra a una organización, este se debe comprometer a trabajar de una manera veraz y confiable, es decir el ser humano dentro de su trabajo debe de dar lo mejor de si; pero ¿Cómo el puede desarrollarse de una manera eficaz?, el ser humano una vez que está dentro de una organización se convierte en un trabajador al cual la organización le debe de proporcionar todos los materiales necesarios para que el pueda desarrollar bien su trabajo y el trabajador a su vez, debe de poner todas sus habilidades intelectuales y emocionales para que este pueda desarrollarse bien dentro de este.
Actualmente una de las habilidades más reconocidas dentro de la organización son las habilidades emocionales que se encuentran dentro de la inteligencia emocional la cual es una herramienta que ayuda a que los trabajadores puedan desarrollarse bien dentro de su trabajo y esto les ayuda a las organizaciones para mejorar el ambiente de trabajo dentro de ellas y con esto producir más, ya sea una organización de servicios o de productos.
Se dice actualmente que las organizaciones hoy en día como requisito indispensable piden que aparte de que el trabajador tenga un buen coeficiente intelectual, éste tenga un buen coeficiente emocional ya que en muchas de estas se ha podido demostrar que obtienen mejores resultados aquellas organizaciones que cuentan con un equipo de trabajo que desarrolla bien sus emociones que aquellas organizaciones que solo tienen un equipo de trabajo con un alto coeficiente intelectual.
Antonio Valls (2000) dice
Es posible aplicar con éxito la inteligencia emocional a la dirección de personas en la organización, aun en momentos y situaciones difíciles y comprometidas, si directivos y empleados mantienen un verdadero empeño en profundizar y sobresalir en el cuidado de los siguientes puntos:
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Las causas de la insensibilidad laboral, la capacidad del personal directivo de recuperar a los empleados que no rinden y el potencial del empleado de llevar a una vida satisfactoria como tal. Y si un ejecutivo o jefe concluye que el despido de un empleado es inevitable, hay que medir adecuadamente a priori la resonancia del despido en la organización. (p. 61).
Según Antonio Vall (2000) existen tres causas por las cuales se presenta la inestabilidad en el empleo, las cuales son:
a) Inherentes al entorno en que está inmersa la organización. b) Inherentes a la empresa. c) Inherentes al propio empleado.
Podemos decir que el ser humano debe de aplicar la inteligencia emocional dentro de su vida laboral en un 100%, claro también la debe aplicar dentro de su vida privada, pero en este trabajo estamos aplicándola dentro de una organización.
¿Cómo entra la inteligencia emocional en la vida laboral del ser humano? Todo empezó con una serie de estudios sobre la inteligencia emocional que indican que si el ser humano emplea una inteligencia emocional óptima en sus relaciones laborales éste va a destacarse en su trabajo y eso le traerá beneficios en el, ya que estamos de acuerdo que cuando un ser humano puede manejar bien su vida laboral, podrá manejar bien su vida personal y comenzando desde ahí podrá demostrar que es un ser humano que puede manejar bien sus habilidades emocionales.
Se dice en el libro de la inteligencia emocional aplicada en el liderazgo y en las organizaciones (1997) que las personas con un coeficiente intelectual alto, no son precisamente las personas con más éxito en los negocios y en su vida privada,
es por ello que en el mundo de los negocios se ha venido
aceptando ampliamente el concepto de
coeficiente
emocional y las
investigaciones recientes sugieren que un ejecutivo o profesional técnicamente 33
eficiente con un alto coeficiente emocional es una persona que percibe más hábil, fácil y rápidamente que los demás los conflictos en gestión que tienen que resolverse, los puntos vulnerables de los equipos y las organizaciones a que hay que prestar atención, las distancias que se deben salvar o los vacíos que se deben llenar, las conexiones ocultas que significan oportunidad, y las oscuras y misteriosas interacciones que prometen ser de oro y rentables.
Todo el intento que se encuentra dentro de la inteligencia emocional puede ser necesario para que nuestras organizaciones hoy en día lleguen al éxito, puedan ser más competitivas, ya que día a día la ciencia ha demostrado que es la inteligencia emocional, no el coeficiente intelectual ni la sola potencia cerebral, lo que sustenta muchas de las mejores decisiones dentro de una organización así como también las vidas más satisfactorias y de éxito.
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CAPÍTULO 2: EL PROFESIONAL DE LA CONTADURÍA
2.1 ESTATUTO HISTÓRICO DE LA CARRERA DE CONTADOR. A continuación presento una tabla No. 2.1 en donde explico brevemente cada etapa importante de la Contaduría.
Estatuto histórico de la carrera de Contador. Época – Año Edad Antigua
Acontecimiento El Hombre decide llevar un control de lo que el posee y decide cuantificar cada uno de sus bienes para así poder llevar un mejor control de estos.
Edad Media
La iglesia lleva cuentas de sus operaciones económicas ya que recibe grandes cantidades de dinero y esto la obliga a tener que llevar un control de esto sabiendo cuanto se gasta para conocer cuanto tiene.
Edad moderna
Con el surgimiento de los números arábigos entra más profundo la contabilidad dentro de la sociedad ya que es más fácil con ellos poder utilizarla.
1531 a 1543
Los datos mas antiguos en America latina aparecen cuando por primea vez se registran los ingresos y los egresos.
1821
Nuestro país se preocupaba más por poder llevar un control de su economía por medio de los registros contables, que por la mala situación por la que estaba pasando económicamente hablando.
1845
Se abre por primera vez la escuela de contaduría en la capital de la republica Mexicana.
1854
Se abre por segunda ocasión la escuela especial de comercio la
cual
llevaba
por
nombre
“Escuela
de
comercio
y
administración del IPN” 1907
En la “Escuela de comercio y administración del IPN, se otorga simbólicamente el 1er Titulo de Contador Público al alumno: Diez Barroso
1917
Se funda por primera vez el grupo de contadores públicos llamado “La asociación de contadores públicos titulados”
36
1923
La asociación de contadores públicos titulados cambia de nombre a “Instituto de contadores públicos titulados en México”
1955
El instituto de contadores públicos titulados en México transforma su nombre al que actualmente conocemos como “Instituto mexicano de contadores públicos”
Tabla 2.1 Estatuto histórico de la carrera de Contador. Fuente propia.
2.1.1 Inicios de las actividades contables.
Cuando el ser humano, encuentra que necesita de algo para poder facilitar su vida o bien para conocer nuevas cosas, este se da a la tarea de innovar, para así poderse facilitar su vida en un futuro.
Debido a las relaciones humanas que el ser humano desarrolló se vio en la necesidad de registrar aspectos cuantitativos de su patrimonio para así poder llevar un control de este mismo y con esto poder conocer lo que poseía, lo que debía y lo que faltaba por tener dentro de su patrimonio.
Desde la edad antigua el hombre busca satisfacer sus necesidades por medio de la naturaleza, con el paso de tiempo el hombre se da cuenta que puede intercambiar su trabajo por cosas útiles para su vida personal y cotidiana, por lo tanto decide, llevar un control de lo que el poseía, que es lo que cambiaba por que, de que se desasía de las pertenencias que poseía y cuales obtenía, etc., y entonces decide llevar un control de todas sus posesiones.
Durante la edad media la iglesia obtiene grandes cantidades de dinero obligando a esta a llevar un registro de su patrimonio así como también se dió a la tarea de llevar cuentas de todas las operaciones económicas realizadas en sus monasterios.
En la edad moderna, gracias a los números arábigos, se impulsa con mayor fuerza el uso de la contabilidad. El libro de “La Contaduría publica: 37
Estudio de génesis y de su evolución hasta nuestro días” (UNAM, 1983) nos habla de que la contaduría surge por tres grandes aspectos: Primero.- El hombre empieza a vivir en sociedad. Segundo.- El desarrollo de su actividad comercial Tercero.- La búsqueda de un método general capaz de proporcionar información necesaria.
Con base, en lo antes mencionado nos podemos dar cuenta que el hombre tiene la necesidad de llevar un control de sus actos de comercio. Para poder saber que es lo que ha entrado y salido en su patrimonio y cual es la realidad de sus posesiones.
2.1.2. Inicio de la contaduría en México.
Los datos contables más antiguos en América se encuentran desde 1531 a 1543, en donde aparece la división de los ingresos y egresos, tales registros se encuentran en la tesorería de la real hacienda y estos son los registros que asientan el principio de registros de contabilidad en México. En el inicio de la contaduría en México y a falta de una técnica específica para emplear la contabilidad, los contadores se guiaban por su propio criterio sin tener un orden de tales registros. (UNAM, 1983; p.69)
En 1821 en la consumación de la independencia, se abre una puerta económica muy importante pero de una manera muy lenta en México, los trastornos económicos por los que estaba pasando nuestro país fueron muy letales para la economía de este, causando que nuestro país se mantuviera retrasado en comparación con otros países con respecto a lo contable. Sin embargo nuestro país pasaba por una estabilidad económica, aunque esto no quería decir que este no estuviera preocupado por su economía, pero más que nada se preocupaba por
lograr un control estricto dentro de sus finanzas
públicas con ayuda de registros contables.
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Fue en 1845 cuando por primera vez se abrió la primera escuela para impartir la enseñanza de la contaduría a todos aquellos interesados en esta, la cual se abrió en la capital de la republica Mexicana y cerró un año después de haber sido abierta, 9 años después regresaron los estudios contables y fue fundada la escuela especial de Comercio.
En el siglo XIX la economía de México crecía y el ser humano cada vez se interesaba más por aprender acerca de la contaduría; Se abre por segunda ocasión la escuela especial de contaduría pública que llevaba por nombre Escuela de Comercio y Administración del IPN en el año de 1854, en la cual en el año de 1907 se reconoce simbólicamente el nacimiento de la profesión de Contador Público al titularse el primer alumno en esta área: Diez Barroso, fecha en la cual se reconoce como el día del Contador Público. (UNAM, 1983)
Con el paso del tiempo la carrera del Contador, ha tenido varios cambios favorables, en 1917 se funda el primer grupo organizado por contadores públicos llamándose “La asociación de contadores públicos titulados”, la cual cambia de nombre en octubre de 1923 a “Instituto de contadores públicos Titulados en México” y finalmente en 1955 transforma su nombre al que actualmente conocemos como “Instituto Mexicano de Contadores Públicos” los cuales tienen como propósito fundamental establecer bases de ética para el contador y proponer principios que normen a esta profesión.
Tenemos muy claro que la profesión del Contador ha sido muy importante para el ser humano ya que se ha convertido en un servicio importante en la economía de este, tratando de llevar el control, de las posesiones y todos aquellos movimientos que pretenda hacer, dándole soluciones a su economía, con el fin de demostrar la transparencia real de estas.
Con el paso del tiempo, la carrera de contaduría, evoluciona en una totalidad la cual requiere de muchas habilidades y conocimientos, por lo cual los contadores públicos hoy en día se especializan en varias áreas como lo pueden ser en fiscal, finanzas, costos, auditoria, etc. 39
2. 2 OBJETIVOS DE LA CARRERA DE CONTADURÍA. El objetivo de la carrera de Contaduría es formar profesionales éticos, con capacidad para generar información financiera y administrativa para la toma de decisiones; Con actitud emprendedora, visionaria y generadora del cambio en su ámbito socio-laboral; con sentido crítico, creativo, analítico, positivo, comprometido, competitivo, con actitud de servicio al cliente y a la comunidad.
2.2.1 Descripción de la carrera del Contador.
La Facultad de Contaduría y Administración de la Universidad Autónoma de México describe la carrera de Contador Público de la siguiente manera: “Esta carrera forma profesionales capacitados para satisfacer las necesidades de las organizaciones relacionados con el nivel cronológico de las operaciones en números; para preparar información fehaciente veraz y oportuna de la situación financiera que les permita juzgar el pasado y prever el futuro, interviniendo en la administración y protección de sus intereses; hacer cumplir; exigir sus derechos y cuidar su patrimonio y adoptar elementos de juicio para la toma de decisiones (Romero, 2006)
Para la Universidad Veracruzana la carrera de Contaduría tiene como propósito, resolver los problemas específicos en empresas comerciales, administración pública, industria, campos culturales, deportivos, educativos religiosos y políticos, por señalar algunos. El egresado tiene la posibilidad de ejercer la profesión de forma independiente y dependiente, en organismos lucrativos y no lucrativos y en otras áreas al servicio de la sociedad. Aclarando que desde el año 2004 la Universidad Veracruzana implemento su nuevo sistema educativo llamado MEIF donde la carrera de Contador Publicó cambia a Licenciado en Contaduría.
40
2.2.2. Definición del Licenciado en Contaduría. Javier Romero (2006) dice que el Licenciado en Contaduría “es un experto financiero y como tal es una autoridad profesional en todo lo que se refiere a obtener y aplicar recursos financieros de entidades en las áreas de contabilidad, contraloría, tesorería, auditoría, finanzas y fiscal, así como en la planeación, análisis, crítica interpretación e investigación de las finanzas, con espíritu y mente abierta al cambio, a la obtención y creación o generación de nuevos conocimientos, e igualmente a la comunicación y aplicación de estos conocimientos en beneficio de sus clientes en lo particular y de la sociedad en lo general”. La Universidad de Colima define al Contador Público como “es un profesional con pertinencia social que cuenta con los conocimientos teóricos y prácticos en contaduría general, costos, contribuciones, auditoria y finanzas, que lo posibilitan para elaborar, supervisar e interpretar información financiera y administrativa, coadyuvando en la toma de decisiones de las entidades económicas, inmersas en un mundo globalizado que exige respuestas oportunas y veraces a operaciones cada vez más complejas; apoyado en una sólida ética profesional, sustentada en valores morales que le permiten ser ciudadano útil y factor de cambio en la sociedad”.
Para Enrique Paz Zavala (2004) la Contaduría es una profesión que satisface una necesidad humana universal: tener un control e información financiera confiable, básica, para la toma de decisiones. Además reúne los requisitos de tipo académico, social, legal y personal que son necesarios para considerar a una actividad con el calificativo de profesional.
Con estas tres definiciones antes mencionadas yo puedo decir que un Contador es aquel profesional que se dedica a analizar e interpretar la información contable con el fin de poder ayudar a las organizaciones implementando instrumentos y organismos para que con esto se les facilite a los directivos el proceso de toma de decisiones. También se le conoce por su conocimiento en materia de impuestos, auditoria, costos, etc. 41
2.2.3. Necesidades que satisfacen a la Contaduría.
Desde épocas antiguas el trabajo siempre presenta necesidades y estas son cubiertas por el ser humano.
En este caso las organizaciones son las que presentan muchas necesidades por lo cual se busca al ser humano para que este las satisfaga, esto con el propósito de que la organización dé resultados mas confiables y veraces y el ser humano obtenga ganancias o recompensas de la organización y con esto se satisface toda una cadena.
Las organizaciones siempre tendrán necesidad de conocer innumerables aspectos relativos a ella, tales como cuánto posee, cuánto deben, a cuánto asciende su patrimonio, cuánto deben pagar de impuestos, cuál es el monto de sus ingresos, cuánto importaron sus gastos, a cuánto ascienden sus utilidades, entre otras (Paz, 2004; p. 11)
Todas
estas
necesidades
que
tiene
una
organización
quedan
completamente satisfechas con la ayuda de alguien especializado en ellas y a su vez cuando se cuenta con información y un buen control financiero; ahora bien podemos decir que dentro de la rama del conocimiento humano que satisface la necesidad de tener información y control financiero adecuado, es la contabilidad y esta solo la puede desempeñar un buen Contador.
La contabilidad se puede presentar de muchas maneras, puede ser empírica o bien puede ser formal, podemos decir que la empírica deja mucho que decir pues en ella la información no puede ser tan clara y tan confiable y con esto no se puede tener un buen control dentro de una organización ya que no se podría de esta manera tomar las decisiones correctas dentro de ella; en cambio de una manera formal el profesional de la contabilidad que es el Contador puede llevar de una manera correcta toda la información contable de una organización ya que un Contador cuenta con el conocimiento suficiente y con las técnicas necesarias para poder realizar de una manera confiable su 42
trabajo y con esto los administradores de las organizaciones pueden tomar decisiones certeras que les ayuden a cumplir con sus obligaciones y puedan controlar adecuadamente
sus recursos, deudas o
patrimonio
de
tal
organización con la cual estén laborando.
Enrique Paz Zavala (2004) nos menciona en su libro Introducción a la Contaduría Fundamentos, que un Contador, con base en sus conocimientos, puede administrar financieramente a las entidades, planeando, organizando, dirigiendo y controlando el origen y la aplicación de los recursos que posee, de la manera más eficaz en una organización.
Puede decirse que las necesidades básicas que puede cubrir un Contador en una organización son:
1.- Información y control financieros. 2.- Administración de los recursos financieros.
Para Javier Romero (2006) la contaduría como profesión, es aquella disciplina que satisface las necesidades de información financiera de los diversos usuarios o interesados en ella. Como rama la contaduría publica, controla y presenta la información financiera mediante los estados financieros, que son empleados por los directivos de tales organizaciones, para fundar y posteriormente tomar decisiones en beneficio de esta.
Por lo tanto con lo ya antes mencionado podemos darnos cuenta que un Contador tiene una gran responsabilidad dentro de una organización ya que con la ayuda de sus conocimientos las organizaciones pueden saber su situación actual y cual va a ser su situación en un futuro, por lo cual es de suma importancia que el ser humano que tenga esta profesión y la lleva a cabo sea un ser humano, honrado, confiable, responsable y con el manejo adecuado de sus emociones para que con esto cumpla satisfactoriamente su trabajo y la organización siempre tenga los mejores resultados de este.
43
Por esto el Contador dirige su profesión con la ayuda de un código de ética, en donde establece que un Contador debe tener tres tipos de responsabilidades distintas, las cuales son: Responsabilidad hacia la sociedad en la que maneja que un Contador debe tener independencia de criterio, calidad profesional de los trabajos que este elabore, preparación y calidad de contador y responsabilidad personal; Responsabilidad hacia quien patrocina los servicios en los cuales establece que el contador debe tener los siguientes puntos: secreto profesional, obligación de rechazar tareas que no cumplan con la moral, lealtad hacia el patrocinador de los servicios y retribución económica; Responsabilidad hacia la profesión en la cual dice que el contador debe tener respeto a los colegas y a la profesión, dignificación de la imagen profesional a base de calidad y Difusión y enseñanza de conocimientos técnicos.
2.2.4 Requisitos que debe de cubrir un Contador.
Para Enrique Paz Zavala (2004) existen 4 requisitos que el Contador debe de cubrir dentro de su profesión que son: 1. Requisitos académicos. 2. Requisitos sociales. 3. Requisitos legales. 4. Requisitos personales.
A continuación iremos describiendo uno a unos de estos requisitos para poder entenderlos mejor.
2.2.4.1 Requisitos académicos.
Los requisitos académicos que debe de tener una persona para poder obtener su titulo de Contador son los siguientes:
Haber cursado satisfactoriamente el bachillerato, vocacional o estudios equivalentes.
44
Haber cursado con una calificación aprobatoria todas aquellas asignaturas que conforman el plan de estudios de dicha carrera, en cualquiera una de todas las diferentes universidades. Haber liberado el servicio social obligatorio, como se señala en la Ley Reglamentaria del Art. 5 Constitucional. Obtener el titulo y la cédula profesionales, acreditando previamente cualquier opción de titulación profesional que cada universidad tenga implementada para su efecto.
2.2.4.2. Requisitos Sociales.
La Contaduría debido a que satisface las necesidades de contar con un control e información financieros confiables, es de interés para cualquier entidad física o moral que desee administrar adecuadamente sus recursos.
El desarrollo de los trabajos en el ejercicio de la Contaduría requiere de ciertas normas mínimas de calidad, por lo que los cuerpos colegiados que agrupan a los profesionales que la practican, han establecido disposiciones precisas al respecto con la finalidad de dignificar más a la profesión. (Paz, 2004; p.8)
2.2.4.3 Requisitos Legales.
En el articulo 5 de la constitución política de los Estados Unidos Mexicanos señala que “A ninguna persona podrá impedirse que se dedique a la profesión, industria, comercio o trabajo que le acomode, siendo lícitos” así como también nos menciona que “La ley determinará en cada Estado cuáles son las profesiones que necesitan título para su ejercicio, las condiciones que deban llenarse para obtenerlo y las autoridades que han de expedirlo”, por lo cual en la ley reglamentaria del Art. 5 constitucional nos indica en su artículo 3 que “Toda persona a quien legalmente se le haya expedido título profesional o grado académico equivalente, podrá obtener cédula de ejercicio con efectos de patente, previo registro de dicho título o grado”, por lo cual podemos decir que
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un Contador debe de contar para poder ejercer su profesión con un título y una cédula profesional que avale sus conocimientos.
Como ya antes lo había mencionado el Contador cuenta con un código de ética en el cual menciona 12 postulados básicos que le indican al contador como puede llevar su profesión con la ética que esta requiere tanto en la sociedad, y para aquel que requiera de los servicios de este así como también le indica las normas generales que debe de seguir, normas que debe de seguir como profesional independiente, en el sector público o privado, en la docencia y las sanciones que se le pondrían en caso de faltar alguna de estas.
2.2.4.4 Requisitos personales.
Enrique Paz Zavala en su libro Introducción a la Contaduría (2oo4) expone los requisitos personales que debe de tener aquella persona en la profesión de Contador:
Tener una acrisolada honradez, calidad humana y buenas costumbres. Poseer capacidad de raciocinio lógico para enfrentar los problemas y las necesidades de tipo contable y financiero que los clientes o patrones soliciten. Contar con capacidad para observar los detalles o situaciones relevantes de los problemas planteados. Tener capacidad para comunicar ideas y sugerencias que se proponen. Tener la capacidad para tomar las decisiones financieras y contables que más convengan en las situaciones o problemas planteados. Desempeñar sus actividades de conformidad con la ética profesional. Actuar con independencia de criterio, promoviendo siempre la justicia distributiva. Buscar la continua superación académica y personal, a través de libros, conferencias, artículos, seminarios, cursos, etc. (Enrique Paz, 2004; p.8)
46
2.2.5. Campos de actuación profesional.
Por campo de actuación se debe entender el objeto de una profesión, como aquellas actividades que un profesional por su preparación y experiencia que adquirió en sus estudios universitarios, puede desempeñar con notable pericia y una muy razonable exactitud.
Podemos decir que el campo de actuación profesional es una gran amenaza a la que podemos partir en dos mitades, una de ellas sería el trabajo independiente y la otra de ellas sería el trabajo dependiente (Romero, 2006; p25).
Dentro de los campos de actuación a los que se puede dirigir un Contador son:
Trabajo independiente. Trabajo dependiente. Docencia. Investigación.
2.2.5.1 Trabajo independiente.
Podemos decir que la actividad del Contador es independiente cuando en forma individual o asociado con otros colegas, instala un despacho abierto al público y, contrata libremente sus trabajos, percibiendo la retribución correspondiente por medio de honorarios.
El despacho contable se puede conformar por uno o varios contadores públicos o bien por algún otro profesional a fin con el Contador y pueden brindar los servicios tales como:
1. Contabilidad. a) Establecimiento de sistemas de contabilidad.
47
b) Registro y captura de transacciones financieras, y presentación de estados financieros. c) Elaboración de estados financieros para fines específicos. d) En general, todo lo referente a servicios contables-financieros, incluyendo por supuesto la determinación de los impuestos a pagar por sus clientes. Materia que en la actualidad reviste un especial interés.
2. Auditoría. a) Financiera. b) Fiscal. c) Administrativa.
3. Finanzas. a) Análisis e interpretación de estados financieros. b) Políticas financieras de la entidad. c) Compra de inversiones en valores negociables. d) Trámites ante instituciones de crédito, seguros y fianzas.
4. Consultoría. a) En cualquier rama de manera general. b) O particular como impuestos, contabilidad, auditoría, costos, finanzas, etc.
2.2.5.2 Trabajo Dependiente.
El Contador puede realizar su trabajo dependiente mediante la celebración de un contrato de trabajo en el que se obligue a desarrollar determinadas labores a cambio de una remuneración. Tal es el caso del contralor, auditor interno, tesorero, etc.
Los sectores en que el Contador se puede desarrollar pueden ser como dependiente los sectores público y privado, en estos campos el Contador realiza sus actividades bajo la dependencia de un tercero casi en su totalidad,
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sin embargo cuando el Contador opera dentro del sector privado, en ocasiones se puede presentar este como patrón o bien como un empresario, lo cual el Contador puede desarrollar su carrera en su propia entidad.
Sector público. Se entiende por sector público el conjunto de empresas, instituciones u organismos que conforman el aparato gubernamental de un país, la participación del Contador dentro de este sector es bastante, pues sus servicios además de coadyuvar al logro de los objetivos de las empresas u organismos públicos a los que pertenece, sirven a la sociedad porque al operar éstos de manera eficiente, los servicios o actividades que ofrece o desarrolla también lo serán (Paz, 2004; p.36).
Según Javier Romero (2006) algunos de los puestos que el Contador puede ocupar dentro del sector público son:
a) Secretario de Hacienda. b) Contador mayor de hacienda. c) Jefe de una oficina federal de hacienda d) Contador de cualquier dependencia.
Sector privado. Dice Enrique Paz Comprende las empresas o entidades que son propiedad de personas físicas, es decir de la inversión privada de un país. El campo de actuación profesional de la contaduría en este sector incluye entidades dedicadas a actividades de (Paz, 2004; p.38):
a) Comercio. b) Industria. c) Ganadería. d) Agricultura. e) Silvicultura. f) Pesca. g) Servicios, etc. 49
Javier Romero (2006) nos señala una lista de los puestos que un Contador puede ocupar dentro del sector privado no obstante aclara que la lista propuesta no tiene ningún orden jerárquico,
ya que todas las actividades
mencionadas son dignas y cada empresa requiere personal con características especiales para cada puesto, función o actividad.
a) Contador general. b) Contralor. c) Director o gerente de finanzas. d) Director o gerente de presupuestos. e) Contador de impuestos. f) Auditor interno. g) Contador de nóminas. h) Contador de cuentas por cobrar o por pagar. i) Director general. j) Gerente general. Según Enrique Paz (2004) existen otros sectores a los cual el les llama sector social y sector mixto a lo cual define a cada una de ellas como:
Sector social. Está constituido por el conjunto de entidades que desempeñan o realizan actividades de interés y beneficio colectivo que no pueden enmarcarse en el sector público pues estas no dependen del Estado, ni en el sector privado porque no son propiedades de personas determinadas, sino que se fundaron con aportaciones, donativos, etcétera y se mantienen por medio de recursos que se alleguen a través de colectas, rifas, aportaciones altruistas y donaciones, entre otras. Estas entidades no persiguen el lucro pero si requieren también de información y control financieros, además de administración financiera.
Sector mixto. Este sector está integrado por las entidades que pertenecen tanto al sector público como al privado (Paz, 2004; p.39).
50
2.2.5.3 Docencia.
La docencia como actividad profesional data del año de 1970, cuando se establecen las primeras plazas de profesor en la Facultad de Contaduría y Administración de la Universidad Nacional Autónoma de México. Antes de esta fecha, la actividad docente se ejercía en combinación con el ejercicio profesional en despachos y entidades económicas. Afortunadamente, la existencia
del
profesor
de
tiempo
completo
está
permitiendo
la
profesionalización de la enseñanza superior.
La actividad docente requiere ante todo, de una predisposición total del profesional por lo tanto el Contado debe tener vocación para poder desempeñarla, además de aptitudes y recursos para poder transmitir todos los conocimientos que este tenga.
Los contadores que deseen deben de cubrir los siguientes requisitos indispensables (Paz, 2004):
Competencia de conocimientos. Competencia académica. Capacidad de comunicación. Capacidad en el manejo de educandos. Disposición al diálogo. Estabilidad emocional. Espíritu de justicia. Hábitos o costumbres acordes a su calidad de hombre y profesional. Cultura general.
2.2.5.4. Investigación.
En la investigación, el campo de actuación profesional del Contador comprende la búsqueda constante y sistemática de los conocimientos que conforman la contaduría (Paz, 2004)
51
La
investigación
contable,
entendida
como
la
búsqueda
de
conocimientos en el campo de la contaduría prácticamente no existe. La escasa investigación en contaduría en nuestro país se da como complemento a tareas académicas y profesionales.
2.3
PROGRAMA
DE
ESTUDIOS
DE
LA
CARRERA
DE
CONTADURIA DE LA UNIVERSIDAD VERACRUZANA. La Universidad Veracruzana campus Xalapa, oferta la Licenciatura en Contaduría, en la Facultad de Contaduría, Administración y Sistemas en el sistema escolarizado, la cual se oferta en el modelo MEIF y maneja el siguiente programa de estudios por créditos.
Descripción.
Esta carrera tiene como propósito, resolver los problemas específicos en empresas comerciales, administración pública, industria, campos culturales, deportivos, educativos religiosos y políticos, por señalar algunos. El egresado tiene la posibilidad de ejercer la profesión de forma independiente y dependiente, en organismos lucrativos y no lucrativos y en otras áreas al servicio
de
la
sociedad.
Este plan de estudios pretende fomentar en los estudiantes una autoformación integral para el desarrollo pleno de sus conocimientos, capacidades, habilidades y actitudes que le permitan integrarse a una sociedad globalizada y en permanente cambio.
Objetivo
a) Adquirir y comprender los conocimientos de la teoría contable para el diseño, instrumentación, operación y evaluación de sistemas de información financiera.
52
b) Comprender, conocer y aplicar los Postulados y Normas Éticas de la profesión, así como de otras disposiciones de carácter legal y moral. c) Utilizar la investigación, para generar nuevos conocimientos en la disciplina de la Contaduría. d) Desarrollar su capacidad emprendedora de manera ordenada y sistemática, en beneficio de su entorno social y profesional. e) Desarrollar la autoestima y el respeto a la diversidad de opiniones para
tener
la
capacidad
de
trabajar
en
equipo.
Actuar en la sociedad de acuerdo a valores, con sentido humanitario y de solidaridad hacia los demás.
Requerimiento de ingreso.
a) Estudios concluidos de bachillerato. b) Aprobar el examen de ingreso. c) Cubrir requisitos de inscripción.
Perfil de ingreso.
a) Creatividad para aplicación de conocimientos. b) Planeación y organización de trabajo. c) Ejercer y delegar autoridad. d) Razonamiento lógico. e) Razonamiento matemático. f) Vocación por la profesión. g) Compromiso. h) Responsabilidad. i) Ética.
Perfil de permanencia.
Observar las disposiciones señaladas en el Estatuto de los Alumnos, el Reglamento Interno de la entidad académica y la demás legislación 53
universitaria.
Cumplir con los requisitos (seriación y otros) que los programas de cada experiencia educativa señalan.
Titulo que otorga
Licenciado en Contaduría. Previo cumplimiento en su totalidad del plan de estudios, y los requisitos administrativos que la legislación vigente estipula.
Requisitos de titulación.
Haber cursado y aprobado la totalidad de créditos de las Experiencias Educativas del Plan de Estudios.
Perfil profesional de Egreso.
El Licenciado en Contaduría es el profesional especializado en el diseño, operación y evaluación de sistemas de información y comunicación, participa y toma decisiones para la obtención y aplicación óptima de los recursos que requiere la estructura financiera, administrativa y operativa de los entes públicos y privados, tanto en el contexto nacional como internacional. Por lo tanto,
debe
poseer
las
siguientes
características
profesionales:
a) Actitudes como: Actitud crítica hacia la vida y la profesión Seguridad en sí mismo Superación y aprendizaje permanentes. Prospectiva de vida. Iniciativa emprendedora. Apertura al cambio. Éticos Compromiso y responsabilidad social. Orgullo por la profesión y la cultura nacional. 54
Adhesión y respeto al código de Ética Profesional.
b) Habilidades para: Planear, organizar y controlar su trabajo. Tomar decisiones. Aplicar creativa y críticamente los conocimientos. Diseñar, operar y evaluar sistemas de información y comunicación. Ejercer liderazgo. Apoyarse en la tecnología de punta en sus funciones. Negociar. Trabajar en equipo. Integrarse y/o promover cambios en la cultura organizacional. Coadyuvar en el cambio y el desarrollo social. Desarrollar y difundir los conocimientos propios de la profesión. Desempeñar con calidad y calidez su relación con los demás. Desarrollar sus habilidades de comunicación. Actuar con asertividad. Analizar, sintetizar e interpretar información. Aprender a aprender. Investigar para generar conocimiento. Adecuada comunicación oral y escrita en español e inglés.
Habilidades.
c) Sustantivas. o Diseñar y operar sistemas de información financiera. o Elaborar y verificar diversos tipos de presupuestos. o Planear y desarrollar auditorias financieras. o Asesoría Fiscal o Analizar e interpretar información financiera.
d) Complementarias
55
o Aplicar modelos matemáticos para la solución de problemas específicos para la presentación de la información financiera y la toma de decisiones administrativas y financieras. o Asesorar a las entidades en el cumplimiento de las disposiciones legales que, en materia de derecho civil, mercantil, laboral y otras relaciones, les afectan en el desarrollo de sus actividades. o Identificar
la
problemática
organizacional,
precisando
la
interacción de las distintas áreas funcionales.
Campo. o Área de la información financiera. o Organización de sistemas de contabilidad y de auditoría. o En el sector público: organismos centralizados, descentralizados, paraestatales y en general, en entidades de cualquier índole. o En el sector privado: en empresas constituidas como persona física, sociedades mercantiles, sociedades y asociaciones civiles. o Estos servicios profesionales pueden proporcionarse de manera dependiente o independiente.
56
CAPÍTULO 3: IDENTIFICACIÓN DE HABILIDADES EMOCIONALES EN EL CONTADOR.
3.1. PERFIL DEL CONTADOR. Paz Zavala (2004)
En la mayoría de los diccionarios, el término profesión es definido de manera genérica, como el trabajo, arte, oficio o actividad habitual de una persona.
Es innegable que todo trabajo, actividad u oficio humanos requieren de ciertos
conocimientos y habilidades, los cuales se aprenden y
desarrollan durante el proceso de su formación, el que normalmente no implica una duración prolongada, y que por lo general, se efectúa de una manera empírica.
En un sentido profundo si relacionamos la palabra profesión con la culminación y el desempeño de una formación académica universitaria, podemos decir que ésta es el cúmulo de conocimientos adquiridos y ejercidos por una persona de manera paulatina, racional y objetiva de una rama determinada del conocimiento humano, con la finalidad de satisfacer ciertas necesidades de su comunidad.
Toda profesión tiene un reto que vencer, pues la dinámica con que se desarrolla la vida actual supera lo desconocido de ayer, pero el avance de hoy será sólo el antecedente de lo que exista en el mañana (p. 3)
Para mi perfil profesional son las capacidades
y conocimientos que
desarrolla un ser humano para poder superar las debilidades desarrollar sus tareas y funciones de acuerdo a la profesión que este haya elegido y poder desarrollar estas mismas de una manera responsable y confiable.
Dejando claro que toda profesión está integrada por un conjunto de conocimientos que se adquieren con el aprendizaje de teoría y que se pone en práctica, a través del ejercicio.
58
Al definir el perfil del egresado la Facultad de Contaduría y Administración de la UNAM establece que:
El Licenciado en Contaduría es un experto financiero y autoridad profesional en todo lo que se refiere a obtener y aplicar recursos financieros de entidades, en las áreas de contabilidad, contraloría, tesorería, auditoría, finanzas y fiscal, así como la planeación, análisis crítica, interpretación e investigación de las finanzas. El C.P. Héctor Adolfo Días Pedroza en su ponencia “Objetivos educacionales por áreas de conocimiento en contaduría y administración”, en la sección donde analiza los objetivos educacionales manifiesta que la definición del perfil académico profesional ideal conduce el análisis y elaboración de aquellos objetivos educativos que coadyuven a lograr dicho perfil, de ahí que sea necesario plantear objetivos de aprendizaje, definidos como enunciados que promueven aprendizajes significativos en los estudiantes.
Los
objetivos
educacionales
representan
la
concreción
de
las
intenciones educativas sobre los conocimientos que se espera logren los estudiantes. La función que tiene de dichos objetivos es determinar la intencionalidad o finalidad del acto educativo y explicar en forma clara y fundamentada los aprendizajes que se pretenden promover en curso. Los objetivos educacionales pueden presentar diversidad en el nivel de concreción que plantea, y para el desarrollo de este trabajo se clasifican en: generales y particulares.
Los objetivos generales representan los propósitos de la carrera, de un área de conocimiento o de un curso del plan de estudios; explican los aprendizajes integrales, según el conocimiento y lo que se pretende lograr con él. Los particulares describen en forma clara y fundamentada los aprendizajes que se pretenden, de acuerdo con el contenido temático, en términos de conocimientos, habilidades, actitudes y valores.
59
Asimismo, define los perfiles educacionales en las áreas de formación básica y en lo que se refiere a contabilidad, establece como objetivo general el siguiente:
Con compromiso social y ética profesional, al concluir el área el estudiante será capaz de diseñar sistemas de contabilidad conforme a los principios de contabilidad generalmente aceptados, a las normas internacionales y otras bases específicas para entidades privadas, públicas y sociales, que permitan obtener información contable, como elemento básico en la planeación estratégica y para la toma de decisiones, en una economía globalizada.
Se propone así mismo los siguientes objetivos particulares:
a) estructurar sistemas de contabilidad basados en principios de contabilidad
generalmente
aceptados para
generar información
financiera, que apoye a las organizaciones para ser más productivas, eficientes
y
eficaces,
facilitándose
la
vinculación
con
otras
organizaciones.
b) Innovar y adaptar procedimientos de registros y de control para agilizar el análisis de información que permita a las organizaciones planear sus activos y financiamientos, mediante sistemas de procesos electrónicos.
c) Utilizar los conocimientos contables financieros para participar en la toma de decisiones estratégicas, orientadas al desarrollo de las empresas.
d) Proporcionar información relativa a los procesos de fusión, escisión, disolución y liquidación de empresas que describan los posibles efectos de estos procesos sobre la estructura financiera de la empresa.
El perfil profesional del Contador comprende los conocimientos, habilidades y actitudes que en general integran la formación que deberán tener los 60
estudiantes al concluir sus estudios de licenciatura, según los propósitos u objetivos que han sido definidos en un plan de estudios.
A. Actitudes.
Las actitudes se manifiestan en acciones concretas del comportamiento de los sujetos, a partir del aprendizaje formativo que comprende procesos psicológicos, cognoscitivos afectivos, culturales y en general provenientes de una experiencia particular, que induce a los sujetos a actuar de una manera determinada en circunstancias diversas.
La actitud que deberá tener el egresado será:
A. 1 De respeto y compromiso en el aspecto social, profesional y personal. A. 2 De servicio. A. 3 De aprendizaje permanente. A. 4 De responsabilidad. A. 5 De análisis de reflexión. A. 6 Propositiva en su desempeño
En centro nacional de evaluación en la Guía examen general del egresado de la licenciatura en contaduría en la sección del perfil general del egresado, clasifica las actitudes personales y sociales, como se observan a continuación:
Personales
1. Crítica hacia la vida y hacia la profesión. 2. De seguridad en si mismo. 3. De superación permanente. 4. De prospectiva en la vida. 5. De aprendizaje permanente. 6. De iniciativa y emprendedora. 7. Ética. 61
8. De apertura al cambio.
Sociales
9. De servicio a los demás 10. De compromiso y responsabilidad. 11. De orgullo por la profesión y la cultura nacional. 12. En pro de bienestar social y del ambiente.
B. Habilidades.
Son las posibilidades intelectuales y manuales que se expresan en conocimientos, destrezas y actitudes que se adquieren en el proceso educativo.
Los egresados deben tener habilidades para:
B. 1 Desarrollar una visión integral sobre los objetivos de las organizaciones y sus estrategias financieras. B. 2 Aplicar en su ejercicio profesional los conocimientos adquiridos en forma crítica en el análisis e interpretación de estados financieros. B. 3 Conducir grupos y participar en equipos multidisciplinarios para fundamentar la toma de decisiones financieras. B. 4 Asesorar en materia contable, fiscal y financiera. B. 5 Manejar documentación hacendaria y diseñar procedimientos contables acordes con las disposiciones fiscales vigentes. B. 6 Operar sistemas de cómputo y comunicación, para el procedimiento de la información financiera, acordes con los avances tecnológicos B. 7 Fundamentar la toma de decisiones, basándose en el análisis de información financiera. B. 8 Desarrollar una actitud crítica que le permita aplicar los conocimientos adquiridos para llevar a cabo auditorias de estado financieros. B. 9 Manejar de manera adecuada la metodología de investigación para realizar investigaciones y fundamentar sus decisiones. 62
B. 10 Diseñar los métodos y procedimientos para el control interno de las organizaciones. B. 11 Mantenerse actualizado.
El Ceneval EGEL- C clasifica las habilidades en tres grupos: administrativos, interpersonales e intelectuales.
Administrativas
1. Planear y organizar su trabajo hacia resultados. 2. Tomar decisiones. 3. Aplicar en forma creativa y crítica los conocimientos adquiridos. 4. Diseñar sistemas de información contable. 5. Ejercer y delegar autoridad. 6. Apoyar en la informática para realizar sus funciones.
Interpersonales.
7. Dirigir con liderazgo. 8. Negociar. 9. Trabajar en equipo de manera disciplinaria. 10. Adaptarse al clima organizacional y a las nuevas tecnologías. 11. Promover el cambio y el desarrollo social.
Intelectuales.
12. Analizar y sintetizar información. 13. Calcular e interpretar cifras. 14. Aprender a aprender. 15. Investigas para solucionar problemas. 16. Comunicarse en forma oral y escrita en español. 17. Expresarse a nivel intermedio avanzado en inglés.
C. Conocimientos. 63
Por medio del plan se estudios se adquieren los conocimientos técnicos que corresponden a los cambios específicos de la licenciatura en contaduría, así como aquellos del área de investigación, que tienen como objetivo fundamental promover un proceso de reflexión, análisis e inferencia.
Los egresados de la licenciatura en contaduría deben tener conocimientos que les permitan:
C. 1 Analizar las diferentes tendencias contables, fiscales y financieras que se han desarrollado hasta la fecha con base en la cultura organizacional de nuestro país y del entorno ante la globalización económica actual. C. 2 Aplicar las técnicas contables, fiscales y financieras a los diferentes problemas de estas áreas. C. 3 Combinar el conocimiento de diversas disciplinas: Contabilidad, administración, derecho, economía, informática, matemáticas, psicología y sociología, para solucionar problemas financieros.
Conocimientos generales.
a) contabilidad básica. b) Contabilidad avanzada. c) Finanzas d) Auditoría y contraloría. e) Fiscal
Ceneval, EGEL-C
1. Contaduría: contabilidad, costos, finanzas, derecho y auditoría. 2. Disciplinas relacionadas 3. Entorno económico y social.
64
El Ceneval en el EGEL-C establece el perfil específico de habilidades y conocimientos del egresado de la licenciatura en contaduría considerando que debe:
1. Registrar el origen y aplicación de los recursos de una transacción. 2. Elaborar estados financieros e informes para fines contables, fiscales, financieros y organizacionales. 3. Prever y detectar errores y desviaciones en los procedimientos y registros contables. 4. Analizar, diseñar, implantar y evaluar sistemas de información financiera. 5. Diseñar e implementar procesos de mejora de la calidad. 6. Administrar los recursos organizacionales. 7. Diagnosticar, fundamentar, sugerir y tomar decisiones administrativas, contables y financiera. 8. Analizar y evaluar la política fiscal y sus implicaciones contables, financieras económicas y sociales. 9. Actuar con independencia mental. 10. Opinar acerca de los estados financieros.
3.2. INSTRUMENTO PARA PODER EVALUAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE UN CONTADOR. Como se había mencionado en el capítulo 1, hoy en día la inteligencia emocional es una herramienta que el ser humano debe de aprender a dominar ya que esta es muy importante en la actualidad, pues gracias a esta el ser humano puede desenvolverse de una manera correcta cuando se encuentra al frente de situaciones importantes o bien de decisiones importantes que debe de tomar dentro de una organización, y esto a su vez ayuda a que las organizaciones se posicionen en un buen lugar a comparación de las demás organizaciones que se encuentran dentro del mismo rango. Por ello se dice que el ser humano que alcance un buen coeficiente emocional y aunado este tienen un moderado coeficiente intelectual este es 65
capaz de poder alcanzar el éxito Professional y es por ello que yo me doy a la tarea de conocer que tan preparados egresan los contadores públicos para poder desarrollar su inteligencia emocional dentro de una organización o bien cuando se encuentre dentro de un conflicto que él debe de solucionar y pueda hacerlo con éxito.
El instrumento para calcular el coeficiente emocional propuesto por Robert Cooper y Ayman Sawaf en su obra La inteligencia Emocional Aplicada el Liderazgo y a las Organizaciones (1997), es estadísticamente confiable y se ha comprobado por normas dentro de la fuerza laboral empleada en Estados Unidos y Canadá.
El cuadro de coeficiente emocional será una guía que será útil en la exploración de la inteligencia emocional de cada individuo. En está se grafican una muestra de sus aptitudes y vulnerabilidades personales de rendimiento para identificar patrones individuales e interpersonales de éxito.
El test debe de ser contestado en orden y concientes de ser respondido de la manera más honesta que sea posible ya que de lo contrario los resultados no serán tan confiables como se espera.
Dejando claro que el test fue adaptado para las necesidades que requería para elaborar mí trabajo recepcional.
66
3.2.1. Test para obtener el cuadro de coeficiente emocional. SECCIÓN 1. Ambiente General. Escala 1: Sucesos de la Vida. Piense en el año pasado. En la lista siguiente indique cuanta aflicción la causó cada uno de los sucesos de trabajo y personales que se anotan. Mucha Moderado Poco No ocurrió Nuevo empleo o compañía 3 2 1 0 Reducción o reorganización en la 3 2 1 0 compañía Pérdida económica o disminución de 3 2 1 0 ingresos Muerte de un amigo íntimo o miembro 3 2 1 0 de familia Mudanza o traslado 3 2 1 0 Su separación con novio(a) o 3 2 1 0 esposo(a) Nacimiento de un hijo u otras 3 2 1 0 personas agregadas al hogar Cualquier otro cambio no incluido en 3 2 1 0 la lista anterior que le produjo angustia. ESCALA = = + + + + Escala 2: Presiones del trabajo Piense en el mes pasado. En la lista siguiente indique cuánta aflicción le produjo cada una de las presiones del trabajo que se anotan. Mucha Moderado Poco No ocurrió Seguridad del empleo 3 2 1 0 Relaciones con el jefe inmediato 3 2 1 0 Relaciones con compañeros de 3 2 1 0 trabajo Oportunidades de avanzar y 3 2 1 0 desarrollarse exceso de trabajo Control de carga de trabajo 3 2 1 0 Falta de flexibilidad para hacer frente 3 2 1 0 de familia o personales Constante vigilancia de su 3 2 1 0 desempeño en el oficio Trabajo aburrido o poco interesante 3 2 1 0 Pérdida de devoción al trabajo 3 2 1 0 ESCALA = = + + + + 67
Escala 3: Presiones personales Piense en el mes pasado. En la lista siguiente indique cuánta aflicción le produjo cada una de las presiones personales que se anotan. Mucha Moderado Poco Dificultades financieras Crianza de un hijo Deterioro de la salud personal No tiene tiempo suficiente para pasar con los que están mas cerca de usted Conflicto Trabajo-familia Conflictos sexuales o frustración Soledad o falta de intimidad ESCALA = = +
3 3 3 3
2 2 2 2
1 1 1 1
No ocurrió 0 0 0 0
3 3 3
2 2 2
1 1 1
0 0 0
+
+
+
SECCIÓN II. Conocimiento emocional Escala 4: Conciencia emocional de si mismo En la lista siguiente indique como describe cada renglón la manera como usted piensa y siente sobre usted. Mucha Moderado Poco Puedo nombrar mis sentimientos Soy conciente de mis sentimientos Sé cuando me estoy alterando Cuando estoy triste, sé por qué Gozo de mi vida emocional Me asustan las personas que muestran fuertes emociones A veces quisiera ser otra persona Acepto mis sentimientos como propios ESCALA = = +
3 3 3 3 3 0
2 2 2 2 2 1
1 1 1 1 1 2
No ocurrió 0 0 0 0 0 3
0 3
1 2
2 1
3 0
+
+
+
68
Escala 5: Expresión emocional. En la lista siguiente indique como describe cada renglón la manera como usted piensa y siente sobre usted. Mucha Moderado Poco Les hago saber a los demás cuando están haciendo un buen trabajo Expreso mis emociones aún cuando sean negativas Les hago saber a los demás lo que quiero y necesito Me guardo mis sentimientos para mí solo Me cuesta trabajo pedir ayuda cuando lo necesito Al tratar con los demás puedo percibir cómo se sienten Haría cualquier cosa por no parecer tonto ante mis compañeros ESCALA = + =
3
2
1
No ocurrió 0
3
2
1
0
3
2
1
0
3
2
1
0
0
1
2
3
3
2
1
0
0
1
2
3
+
+
+
Escala 6: Conciencia emocional de otros. En la lista siguiente indique como describe cada renglón la manera como usted piensa y siente sobre usted. Mucha Moderado Poco Me cuesta trabajo hablar con otras personas que no comparten mis puntos de vista Me concentro en las cualidades positivas de los demás Con cualquiera que hablo, siempre lo escucho con atención Generalmente sé cómo piensan los demás sobre mí Puedo presentir los sentimientos de una persona aunque no los exprese con palabras Cambio mi expresión emocional según la persona con quien esté ESCALA = = +
3
2
1
No ocurrió 0
3
2
1
0
3
2
1
0
3
2
1
0
3
2
1
0
0
1
2
3
+
+
+ 69
SECCIÓN III. Competencias del Coeficiente emocional. Escala 7: Intención En la lista siguiente indique como describe cada renglón la manera como usted piensa y siente sobre usted. Mucha Moderado Poco Generalmente termino lo que comienzo Sé decir que no cuando es necesario Sé recompensarme a mí mismo después de alcanzar una meta Puedo concentrarme completamente en una tarea cuando es necesario Acepto la responsabilidad de manejar mis emociones Pienso que es lo que quiero antes de actuar. ESCALA = = +
3 3 3
2 2 2
1 1 1
No ocurrió 0 0 0
3
2
1
0
3
2
1
0
3
2
1
0
+
+
+
Escala 8: Creatividad En la lista siguiente indique como describe cada renglón la manera como usted piensa y siente sobre usted. Mucha Moderado Poco He recomendado proyectos novedosos a mi compañía Participo en compartir información e ideas He implementado proyectos novedosos en mi compañía Me entusiasman las ideas y soluciones nuevas Me desempeño bien haciendo tormentas de ideas para generar opciones sobre un problema ESCALA = = +
3
2
1
No ocurrió 0
3
2
1
0
3
2
1
0
3
2
1
0
3
2
1
0
+
+
+
70
Escala 9: Descontento constructivo En la lista siguiente indique como describe cada renglón la manera como usted piensa y siente sobre usted. Mucha Moderado Poco Puedo contradecir con eficiencia para producir un cambio No expresaría mis sentimientos si creyera que con ello causaría un desacuerdo En el fondo, yo sólo puedo confiar en mí mismo para hacer las cosas Me cuesta trabajo obtener consenso de mi equipo de trabajo Es mejor no alborotar problemas si se pueden evitar Tengo habilidad para organizar y motivar grupos de personas Me gusta hacer frente a los problemas en el trabajo y resolverlos ESCALA = = +
3
2
1
No ocurrió 0
0
1
2
3
3
2
1
0
3
2
1
0
0
1
2
3
3
2
1
0
3
2
1
0
+
+
+
SECCIÓN IV. Valores de coeficiente emocional y creencias Escala 10. Compasión Piense en el mes pasado En la lista siguiente indique cómo describe cada renglón su conducta o intensión Mucha Moderado Poco Actúo con ética en mi trato con los demás Me puedo poner en el lugar de otra persona Cuando tengo éxito en algo, me parece que podía haberlo hecho mejor Constantemente me preocupo por mis deficiencias ESCALA = = +
0
1
2
No ocurrió 3
3
2
1
0
3
2
1
0
3
2
1
0
+
+
+
71
Escala 11. Perspectiva Piense en el mes pasado En la lista siguiente indique cómo describe cada renglón su conducta o intensión. Mucha Moderado Poco Veo el lado bueno de las cosas Sé que puedo encontrar soluciones a problemas difíciles Creo que las cosas generalmente salen bien Continuamente me he visto frustrado en la vida por la mala suerte Me gusta ser el que soy Bajo presión estoy seguro de que encontraré una solución ESCALA = = +
3 3
2 2
1 1
No ocurrió 0 0
3
2
1
0
0
1
2
3
3 3
2 2
1 1
0 0
+
+
+
Escala 12: Intuición Piense en el mes pasado En la lista siguiente indique cómo describe cada renglón su conducta o intensión. Mucha Moderado Poco Creo en mis sueños aún cuando otros no los vean ni los entiendan Presto atención cuando las cosas no me parecen del todo bien A veces tengo la solución correcta sin tener las razones Una vez que me he decidido rara vez cambio de opinión Cuando alguien presenta una opinión distinta de la mía, me cuesta trabajo aceptarla Uso mis reacciones intuitivas para tomar decisiones difíciles ESCALA = = +
3
2
1
No ocurrió 0
3
2
1
0
3
2
1
0
0
1
2
3
0
1
2
3
3
2
1
0
+
+
+
72
Escala 13: Radio de confianza Piense en el mes pasado En la lista siguiente indique cómo describe cada renglón su conducta o intensión. Mucha Moderado Poco Todos se aprovechan de mi si yo los dejara Las personas a quienes trato son dignas de confianza Confío en los demás hasta que tenga razones para desconfiar Tengo mucho cuidado para decidirme a confiar en una persona Respeto a mis colegas Cuando algo no funciona, yo trato de presentar un plan alterno ESCALA = = +
0
1
2
No ocurrió 3
3
2
1
0
0
1
2
3
0
1
2
3
3 3
2 2
1 1
0 0
+
+
+
Escala 14: Integridad Piense en el mes pasado En la lista siguiente indique cómo describe cada renglón su conducta o intensión. Mucha Moderado Poco Cuando cometo un error estoy dispuesto a reconocerlo Si no me apasionara mi trabajo, cambiaría de oficio Jamás digo una mentira Digo la verdad aún cuando sea difícil He hecho en mi oficio cosas contrarias a mis principios ESCALA = = +
3
2
1
No ocurrió 0
3
2
1
0
3 3 0
2 2 1
1 1 2
0 0 3
+
+
+
73
3.2.2. Cuadro de coeficiente emocional.
La tabla (3.1) que a continuación se presenta está sujeto a las necesidades que se necesitaban para poder evaluar el coeficiente emocional de los contadores públicos egresados de la Universidad Veracruzana.
Óptimo
0 0 0 a a a 2 8 2 Diestro 3 9 3 a a a 6 15 5 Vulnerable 7 16 6 a a a 12 21 12 Cautela 13 22 13 a a a 24 27 21 Ambiente General
24 21 a a 17 13 16 12 a a 12 10 11 9 a a 7 6 6 5 a a 0 0 Conocimiento
18 a 14 13 a 9 8 a 5 4 a 0
Integridad
de Radio Confianza
Intuición
Perspectiva
Compasión
Descontento constructivo
Creatividad
Intención
Conciencia emocional de otros
Expresión emocional
Conciencia emocional de si mismo
Presiones personales
Presiones del trabajo
Sucesos de la vida
CUADRO DEL COEFICIENTE EMOCIONAL
18 10 21 a a a 15 9 19 14 8 18 a a a 12 7 14 11 6 13 a a a 8 5 10 7 4 9 a a a 0 0 0 Competencias
12 18 18 18 15 a a a a a 10 16 15 16 13 9 15 14 15 12 a a a a a 7 13 11 13 11 6 12 10 12 10 a a a a a 4 10 8 10 9 3 9 7 9 8 a a a a a 0 0 0 0 0 Valores de coeficiente emocional y creencias Tabla 3.1. Cuadro del coeficiente emocional. Fuente Cooper Robert K y Sawaf Aymon Ph. D.
74
3.2.3. Interpretación de los resultados del cuadro de coeficiente emocional.
Robert Cooper y Ayman Sawaf en su obra La Inteligencia Emocional Aplicada al Liderazgo y las Organizaciones (1997), propone un modelo de cuatro pilares el cuál saca la inteligencia emocional del campo del análisis psicológico y las teorías filosóficas y lo coloca en el terreno del conocimiento directo, el estudio y la aplicación.
Sin embargo para yo poder aplicar mi análisis de evaluación del coeficiente emocional a los Contadores tuve que adecuar tanto el test, como el cuadro del coeficiente emocional a las necesidades requeridas para poder evaluarlos.
El cuadro original que presenta Robert Cooper y Ayman Sawaf (1997) muestra
5
secciones
que
son
:
Ambiente
general,
Conocimiento,
Competencias, Valores y Creencias, sin embargo para lo que mi análisis requería adecué dicho cuadro solo a 4 secciones que a su vez se encuentran divididas de diferente manera sumando un total de 14 escalas, que representan diferentes aspectos importantes para el estudio y cálculo del coeficiente emocional
aplicado
a
los
Contadores
egresados
de
la
Universidad
Veracruzana.
Para poder obtener el puntaje de cada una de las escalas se realiza la suma de los puntos obtenidos por pregunta dentro de una escala de forma vertical. Al obtener el resultado por columna, se procede a hacer una suma horizontal, con la cual se obtiene el resultado final de cada escala dentro del test de coeficiente emocional.
Una vez obteniendo el puntaje de cada una de las escalas procedemos a identificar en donde se ubica cada una de las respuestas de la escala, dentro del cuadro del coeficiente emocional, para así poder conocer el rendimiento del ser humano. Los rendimientos que se encuentran en el cuadro son:
75
1. Óptimo. El cual nos indica que el ser humano se encuentra en un nivel alto de destreza emocional. 2. Diestro. El ser humano es hábil en el manejo de sus emociones y las relaciones con los demás. 3. Vulnerable. El ser humano se encuentra en un estado de fragilidad, pues el ambiente que lo rodea lo afecta. 4. Cautela. El ser humano se encuentra en un nivel bajo pues el nivel de estrés es muy alto en él.
3.3. CÁLCULO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DENTRO DEL PERFIL DEL CONTADOR. El test ya antes mencionado fue aplicado a 15 Contadores Públicos de los cuales, 8 son Licenciados en Contaduría y 7 son Contadores Públicos, ambos egresados de la Universidad Veracruzana y se encuentra actualmente ejerciendo su profesión en distintas áreas de trabajo.
76
3.3.1 Ambiente General
En esta sección podemos observar que se encuentran 3 escalas que muestran como se encuentra el Contador en un ambiente general después de salir de la carrera de Contaduría.
Escala 1: Sucesos de la vida
13.33% 33.34%
13.33%
Optimo Diestro Vulnerable Cautela
40%
Figura 3.1. Escala 1. Sucesos de la vida.
En esta sección 1 nos encontramos con que el Contador tiene un buen manejo de sus emociones en cuanto a los sucesos en la vida, ya que el 40% de un 100% de la muestra resultaron óptimos para desarrollar sus habilidades en ambiente general, sin embargo es muy importante darnos cuenta que un 33.34% suelen ser hábiles con el manejo de sus emociones y con las relaciones para los demás, también encontramos que en 13.33% son vulnerables y un 13.33% son cautelosos lo cual es normal, pues estamos de acuerdo que no todos los seres humanos y en este caso los Contadores van a ser óptimos en el manejo de sus habilidades emocionales (Figura 3.1).
77
Escala 2:Presiones del trabajo
0.00% 6.66%
33.34%
Optimo Diestro Vulnerable
60%
Cautela
Figura 3.2. Escala 2. Presiones del trabajo.
En la sección 2 podemos observar que el 60% de los Contadores a los cuales les aplique el test resultan ser diestros para el manejo de sus emociones dentro del trabajo en general, esto es algo muy importante, pues es bueno conocer que los Contadores tienen la facilidad de manejar sus habilidades emocionales en el campo laboral para que con esto en un futuro ellos puedan tener éxito tanto en su vida laboral, como en su vida privada. También podemos observar que el 33.34% es óptimo algo también favorable para esta sección, y un 6.66% vulnerable al menos importante pues son pocos los Contadores que reflejan este resultado, sin embargo es importante, afortunadamente un 0.00% es cauteloso arrojándonos un total del 100% (Figura 3.2).
78
Escala 3: Presiones personales 0.00% 0.00% 33.34%
Optimo Diestro Vulnerable
66.66%
Cautela
Figura 3.3. Escala 3. Presiones personales.
En esta escala número 3 nos encontramos con un resultado importante pues el 66.66% de los Contadores de la muestra tomada, resultaron ser vulnerables, lo cual nos indica que los trabajadores de hoy en día pueden tener un resultado desfavorable en el campo laboral por problemas personales que ellos tengan, lo cual no ayuda a que se desarrollen de una manera efectiva en su trabajo, sin embargo deben de aprender a manejar las dos emociones y dejar a cada una en el lugar que les corresponde para que así puedan tener un mejor desempeño, en su trabajo; También nos encontramos con que un 33.34% es diestro algo importante pues pueden controlar sus emociones y les ayuda a desenvolverse bien dentro del área de trabajo lo contrario a lo anterior arrojándonos un total del 100% son la suma de los 2 porcentajes antes mencionados (Figura 3.3).
79
3.3.2. Conocimiento.
Escala 4:Conciencia emocional de si mismo
6.66% 0.00% Optimo
20%
Diestro Vulnerable 73.34%
Cautela
Figura 3.4. Escala 4. Conciencia emocional de si mismo.
En esta escala nos encontramos con un alto porcentaje del 73.34% que nos indica que los Contadores, son capaces de estar concientes de sus emociones y esto les ayuda a poder controlarlas en algunos momentos de su vida tanto laboral como personal, sin embargo también podemos observar que un 20% de la muestra se encuentra también un nivel en donde él puede manejar sus emociones dentro de su trabajo y con los que se encuentran a su alrededor, y un 6.66% se encuentra cauteloso arrojándonos un total de porcentajes del 100% de la muestra (figura 3.4).
80
Escala 5: Expresión emocional
26.67%
0.00% Optimo Diestro 53.33%
Vulnerable Cautela
20%
Figura 3.5. Escala 5. Expresión emocional.
En esta escala nos podemos dar cuenta que la mitad de la muestra tomada de los Contadores
tienen un buen control de sus expresiones
emocionales para los demás y consigo mismos con un porcentaje del 53.55%, un 20% nos indica que son diestros algo también importante para la vida la laboral de los contadores y un 26.67% nos indica que están en un estado frágil de sus expresiones emocionales. Dándonos un total de los porcentajes mencionados del 100% de la muestra. (Figura 3.5).
81
Escala 6: Conciencia emocional de otros
20%
0.00%
13.33% Optimo Diestro Vulnerable Cautela 66.67%
Figura 3.6. Escala 6. Conciencia emocional de otros.
En esta escala podemos observar que el 66.67% de la muestra son hábiles para poder manejar sus emociones en su trabajo y con quienes conviven con el dentro de este, el 20% se muestran vulnerables algo importante pues preciso que el Contador pueda tener un buen manejo de su conciencia emocional para poder conocer y saber cuando se encuentran mal las cosas, y cuando es el momento de implementar ideas nuevas, sin embargo con este resultado nos damos cuenta que este porcentaje se encuentra débil ante esos acontecimientos, el 13.33% se encuentra óptimo arrojándonos un total de la muestra del 100% ya que en esta escala nos encontramos con 0.00% en la sección de cautela, lo cual indica que los Contadores su encuentran estables pero si con algunas deficiencias para poder identificar la conciencia emocional de otras personas (Figura 3.6).
82
3.3.3. Competencias.
Escala 7: Intención
26.66%
0.00%
26.67%
Optimo Diestro Vulnerable Cautela
46.67%
Figura 3.7. Escala 7. Intención.
En esta escala podemos darnos cuenta que un 46,67% de la muestra tomada a los Contadores se encuentra en un buen nivel de intención con su trabajo y con los demás que se encuentran alrededor de él, un 26.67% se encuentra en un estado óptimo para poder manejar su intención y un 26.66% se encuentra vulnerable lo cual indica que este porcentaje de los Contadores se encuentra frágil para poder manejar su intención dentro del campo laboral y de su vida cotidiana (Figura 3.7).
83
Escala 8: Creatividad
6.67% 6.67%
Optimo Diestro
60%
26.66%
Vulnerable Cautela
Figura 3.8. Escala 8. Creatividad.
Dentro de esta escala nos encontramos con algo muy importante para la vida laboral de los Contadores pues nos podemos dar cuenta que el 60% de la muestra se encuentra en un estado de cautela, lo cual nos indica que los contadores nos están preparados para poder innovar dentro de su empresa, para poder dar opinión de lo que se encuentra bien o mal en ella, el 26.66% se encuentra en un estado vulnerable lo cual indica que se encuentran frágiles ante estas situaciones, que no pueden dominar en un 100% los cambios ni su trabajo y que se conforman con lo que ya está implementado en él, no aceptan cambios; el 6.67% óptimo así como también el 6.67% diestro son porcentajes muy bajos dentro de esta escala (Figura 3.8)
84
Escala 9: Descontento constructivo
6.67%
13.33% Optimo 20%
Diestro Vulnerable
60%
Cautela
Figura 3.9. Escala 9. Descontento constructivo.
En esta escala podemos observar algo muy importante pues también arroja al igual que la anterior escala un estado de vulnerabilidad del 60% en los Contadores para poder enfrentar los desacuerdos que tengan dentro de su vida laboral, un 20% se encuentra diestro para poder manejar estas emociones, un 13.33% se encuentra óptimo y un 6.67% se encuentra en cautela, sumando un total del 100% de la muestra (figura 3.9).
85
3.3.4. Valores del coeficiente emocional y creencias.
Escala 10: Compasión
13.34%
20%
Optimo Diestro Vulnerable 33.33% 33.33%
Cautela
Figura 3.10. Escala 10. Compasión.
En esta escala del 100% total un 33.33% de la muestra de Contadores se encuentran en estado de vulnerabilidad, así como también un 33.33% se encuentran en un estado diestro, un 20% se encuentra en cautela lo que indica que puede ser que el contador se encuentra bajo en esta emoción y un 13.34% se encuentra óptimo para poder manejar la emoción de la compasión con los demás que se encuentran a su alrededor (3.10).
Escala 11: Perspectiva
26.66%
26.67%
Optimo Diestro Vulnerable
20%
Cautela 26.67%
Figura 3.11. Escala 11. Perspectiva.
En esta escala nos podemos dar cuenta que se encuentra muy dividida entre las tres secciones que tenemos dentro de nuestro cuadro de coeficiente 86
emocional pues un 26.67% se encuentra en un estado óptimo, un 26.67% se encuentran diestros, un 26.66% se encuentran en cautela y un 20% se encuentran vulnerables lo que indica que los contadores se encuentran a la expectativa de acuerdo a las condiciones en las que se presente y como se presente así como también que situación se presente. Sumando un total del 100% de la muestra (Figura 3.11).
Escala 12: Intuición
13.33%
26.67%
20%
Optimo Diestro Vulnerable Cautela
40%
Figura 3.12. Escala 12. Intuición.
En esta escala podemos observar que un 40% de la muestra tomada a los Contadores se encuentran en esta escala en un estado diestro para poder controlar su intuición en su vida laboral y privada, esto les ayuda a no dejarse llevar por lo que sienten con su trabajo y con lo que se encuentran dentro de su trabajo y de su vida privada, un 26.67% se encuentran en estado óptimo algo también positivo para los Contadores, un 20% están en estado vulnerable lo que indica que se encuentran frágiles en esta escala y se dejan llevar por sus emociones y pensamientos sin ver lo que realmente se les está presentando y un 13.33% se encuentra en cautela lo que indica que esta muestra de los contadores egresado de la Universidad Veracruzana se encuentran en un nivel de estrés alto y esto los lleva a que sus emociones se encuentren en un estado bajo (3.12).
87
Escala 13: Radio de confianza
0.00%
20% Optimo
40%
Diestro Vulnerable Cautela 40%
Figura 3.13. Escala 13. Radio de confianza.
En esta escala podemos observar que se encuentra dividida entre un 40% en vulnerabilidad y un 40% en cautela lo que podemos observar que los Contadores no confían mucho en las personas las cuales tienen a su alrededor y un 20% se encuentran diestros lo cual podemos decir se encuentran hábiles para poder manejarse con los demás en un nivel de confianza alto y con sus trabajos. Sumando un total del 100% de la muestra (Figura 3.13).
Escala 14: Integridad
20%
20% Optimo Diestro Vulnerable
20%
Cautela 40%
Figura 3.14. Escala 14. Integridad
Afortunadamente en esta escala nos encontramos con un nivel alto de integridad dentro de nuestros Contadores pues como sabemos la carrera de 88
Contaduría lleva con ella una gran responsabilidad de integridad para aquellos que la ejercen y aquí podemos observar que un 40% se encuentra diestro para poder manejar esta situación y un 20% óptimo dando un total de 60% de la muestra que podemos decir que se encuentran en un nivel de emoción alto el cual les permite visualizar bien las situaciones sea cual sea que se les presente para poder tomar las mejores decisiones sea cual sea la situación que se les presente en su vida laboral o bien personal para así no caer en situaciones penosas como corrupción o fracaso, sin embargo un 20% se encuentra en estado vulnerable y un 20% en cautela sumando un total de 40% de la muestra, con lo que podemos concluir que los Contadores en ocasiones deben de mentir o bien no aceptan errores que cometen los cuales hacen que se encuentren en un nivel bajo de emociones dentro de la escala de la integridad (3.14).
3.4.
APTITUDES
PARA
DESARROLLAR
HABILIDADES
EMOCIONALES EN EL CONTADOR. El término aptitud comporta muy diversas acepciones, desde la capacidad para hacer algo, pasando por la capacidad de llegar a ser algo, junto con otras potencialidades y capacidades de acción que integran la personalidad. Las aptitudes, por tanto, hacen referencia a una predisposición personal hacia determinados campos y están sujetas a evolución en el individuo. Las aptitudes están determinadas en cada ser humano de forma innata pero, también, se puede producir un desarrollo de la misma como consecuencia de las mismas como conciencia del aprendizaje.
Las aptitudes no suelen aparecer todas al mismo tiempo, hay factores que determinan una mayor precocidad de aparición y desarrollo. Las aptitudes o habilidades determinan ciertas preferencias de la persona y lógicamente, hacen que existan ciertas actividades en la que el ser humano se desenvuelve mejor. Podemos definir las aptitudes como capacidades de que se dispone para realizar actividades, que facilitan el desenvolvimiento en la sociedad, en general, y en el mercado de trabajo, en particular y, que aportan la capacidad 89
básica del comportamiento laboral y social. Existen aptitudes muy diferentas y muchas clasificaciones de las mismas.
Existen algunas aptitudes que puede desarrollar el Contador para tener un buen manejo de su inteligencia emocional, según Daniel Goleman (1999), las personas pueden desarrollar dos tipos de actitudes que son: aptitud personal y aptitud social; dichas aptitudes ayudan al Contador a que este pueda desarrollar y manejar bien su trabajo ya que con la aptitud personal podemos tener el manejo o el dominio de uno mismo y con la aptitud social podemos tener el dominio de los demás y con ello el Contador puede destacarse mejor en su vida laboral.
3.4.1. Aptitud emocional. “Una aptitud emocional es una capacidad aprendida,
basada en la
inteligencia emocional que origina un desempeño laboral sobresaliente” (Goleman, 1999). La inteligencia emocional se basa en cinco elementos para que el ser humano pueda aprender habilidades practicadas como pueden ser: conocimiento en si mismo, motivación autorregulación, empatía y destreza para las relaciones.
La aptitud emocional muestra qué proporción de ese potencial se ha descubierto en el trabajo, ya que cuando el ser humano se encuentra en un puesto donde tiene que relacionarse con distintas gentes
encontramos la
aptitud emocional basada en la empatía; También podemos encontrar
la
confiabilidad que es una aptitud que se basa en los impulsos y emociones del ser humano es decir, si el ser humano no puede controlarlas no puede tener confianza en alguien e incluso en si mismo.
Cuando un ser humano cuenta con una inteligencia emocional elevada no garantiza que tenga una buena relación en el trabajo sin embargo es un buen candidato para poder emplear
tales aptitudes. Para Daniel Goleman
(1999) “Las aptitudes emocionales se arraciman en grupos, cada uno basado en una facultad de inteligencia emocional subyacente. Esas facultades de 90
inteligencia emocional subyacentes son vitales para que alguien adquiera efectivamente las aptitudes necesarias para poder triunfar en el lugar de trabajo”, si el Contador es deficiente en habilidades sociales este no podrá dirigir a un equipo, inspirar a otro o incluso ni siquiera podrá proponer el cambio en otros, por eso es importante que desarrolle bien sus habilidades emocionales no nada mas que pueda controlarlas sino que también las desarrolle.
En la tabla 3.2 (en la página siguiente) muestra la relación entre cinco dimensiones de inteligencia emocional y las 25 aptitudes emocionales. Como sabemos ningún ser humano y ningún Contador puede ser perfecto en su trabajo e incluso en su vida privada sin embargo es importante mencionar que un Contador que tenga cuando menos 6 de las aptitudes a continuación mencionadas y que estas a su vez se extiendan en los cinco puntos fuertes de la inteligencia emocional, puede lograr a conseguir la excelencia sin embargo no es algo seguro que esto depende de uno mismo y de la manera en como las empleemos en nuestra vida privada y en nuestro trabajo.
Las facultades de la inteligencia emocional son cinco (Goleman, 1999):
Independientes: Cada uno efectúa una contribución excepcional al desempeño laboral. Interdependientes: Cada uno requiere incluso hasta de otras determinadas, con muchas interacciones fuertes. Jerárquicas: una facultad de la inteligencia emocional sirve de base a otra es decir cuando existe motivación puede existir autoconocimiento y autorregulación también puede existir emoción y con ello pueden existir habilidades sociales. Necesarias pero no suficientes: Que el ser humano tenga una facultad de inteligencia emocional subyacente no garantiza que este desarrolle las aptitudes asociadas como el liderazgo por mencionar alguna. Por esto es importante que el ser humano debe de sentirse cómodo en el lugar de trabajo y que clima es bueno dentro de la organización donde esté trabajando, ya que esto ayudará a que el ser humano pueda 91
manifestar sus aptitudes, claro siempre y cuando el ser humano también ponga de su parte. Genéricas: La lista general es aplicable hasta cierto punto a todos los trabajos sin embargo hay que tomar en cuenta que cada trabajo y cada organización tiene su manera de desarrollar aptitudes
Tabla 3.2 Marco del trabajo de la aptitud emocional
Aptitud personal Estas aptitudes determinan el dominio de uno mismo
Autoconocimiento Conocer los propios estados internos, preferencias, recursos e intuiciones.
Conciencia emocional. Reconocer las propias emociones y sus efectos.
Autoevaluación precisa. Conocer las propias fuerzas y sus límites.
Confianza en uno mismo. Certeza sobre el propio valor y facultades.
Autorregulación Manejar los propios estados internos, impulsos y recursos.
Autocontrol. Manejar las emociones y los impulsos perjudiciales.
Confiabilidad. Mantener normas de honestidad e integridad.
Escrupulosidad. Aceptar la responsabilidad del desempeño personal.
Adaptabilidad. Flexibilidad para manejar el cambio.
Innovación. Estar abierto y bien dispuesto para las ideas y los enfoques novedosos y la nueva información.
Motivación. Tendencias emocionales que guían facilitan la obtención de las metas.
Afán de triunfo. Esforzarse por mejorar o cumplir una norma de excelencia.
Compromiso. Aliarse a las metas del grupo u organización.
Iniciativa. Disposición para aprovechar las oportunidades. 92
Optimismo. Tenacidad para buscar el objetivo, pese a los obstáculos y los reveses. Aptitud Social Estas aptitudes determinan el manejo de las relaciones.
Empatía. Captación de sentimiento, necesidades e intereses ajenos. Comprender a los demás. Percibir los sentimientos y perspectivas ajenas a interesarse activamente en sus preocupaciones.
Ayudar a los demás a desarrollarse. Percibir las necesidades de desarrollo ajenas y fomentar sus aptitudes.
Orientación hacia el servicio. Prever, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente.
Aprovechar la diversidad. Cultivar oportunidades a través de diferentes tipos de personas.
Conciencia política. Interpretar las corrientes emocionales de un grupo y sus relaciones de poder.
Habilidades sociales. Habilidad para inducir en los otros las respuestas deseables.
Influencia. Aplicar tácticas efectivas para la persuasión.
Comunicación. Ser capaz de escuchar abiertamente y transmitir mensajes claros y convenientes.
Manejo de conflictos. Negociar y resolver los desacuerdos.
Liderazgo. Inspirar y guiar a grupos a individuos.
Catalizador recambio. Iniciar o manejar el cambio.
Establecer vínculos. Alimentar las relaciones instrumentales.
Colaboración y cooperación. Trabajar con otros para alcanzar metas compartidas.
Habilidades de equipo. Crear sinergía grupal para alcanzar las metas colectivas.
Tabla 3.2. Marco del trabajo de la aptitud emocional. Daniel Goleman.
93
Las aptitudes ayudan al ser humano para poder destacar en su vida laboral y estas pueden cambiar a medida que uno ascienda de rango en rango; las aptitudes son capaces de ajustarse a la realidad de cada una de las organizaciones, sin embargo como ya antes lo había mencionado siempre el éxito va a depender del ser humano en sí, ya que él puede obtener toda la inteligencia emocional y poseer muchas actitudes y aptitudes de las habilidades emocionales, pero si el no quiere y no trata de ponerlas en práctica de nada sirve que sea una persona 100% inteligente emocionalmente.
94
CONCLUSIONES
Uno de los temas más común de hoy, dentro de una organización, es el de la Inteligencia Emocional, pues ayuda a que las organizaciones se posicionen en un lugar competitivo, ya que con la ayuda de la inteligencia emocional aplicada en los trabajadores, se puede trabajar mejor en equipo y puede incluso hasta tomarse decisiones, con un estado de conciencia estable y sin ningún problema, ya que en ocasiones sabemos que el ser humano puede relacionar su vida privada con su vida laboral y esto le trae como consecuencias, el que no se desempeñe bien dentro de su trabajo, esto afecta a la toma de decisiones, control en los trabajadores, distrae al trabajador y no puede innovar dentro de su trabajo, etc. Por ello es importante que los seres humanos, sepan muy bien manejar su inteligencia emocional con la ayuda de sus habilidades emocionales.
Como sabemos no todos los seres humanos pueden conocer bien su inteligencia emocional pues existen personas que ni siquiera saben del tema, sin embargo al menos piden las organizaciones que puedan identificar sus habilidades emocionales para que así puedan tener un mejor control de ellas.
Hoy en día dentro de cualquier organización, necesitan personal con capacidad suficiente para enfrentarse a los problemas que ésta tenga, con seguridad, autonomía, confianza, etc. Como sabemos el Contador desempeña funciones muy importantes dentro de una organización y gracias al conocimiento y sus funciones relacionadas, la organización puede tomar decisiones importantes para su permanencia dentro del mercado o bien para su competitividad, claro, esto es hablando de una empresa privada, pero también si hablamos que el Contador realice sus funciones independientes en una asociación, también debe desempeñarse bien, pues más aún sabemos que el debe de tomar decisiones para su propio beneficio.
Es aquí cuando me di a la tarea de investigar el coeficiente emocional del Contador después de haber egresado de la Universidad Veracruzana, incluso todos los contadores que se tomaron para la muestra, se 96
encuentran actualmente laborando dentro de una organización, claro está, cada uno desempeñando actividades distintas en distintas organizaciones.
Existen herramientas desde hace mucho tiempo atrás, para poder medir el coeficiente intelectual con exactitud y cualquier ser humano puede realizarse esta prueba, incluso estas pruebas se encuentran autorizadas científicamente, a lo contrario de las pruebas para poder conocer el coeficiente emocional no existe una prueba o instrumento que mida con exactitud dicho coeficiente pero si de una manera muy aproximada, como es el caso del instrumento propuesto por Robert Cooper y Ayman Sawaf en su obra “La Inteligencia Emocional Aplicada al Liderazgo y a las Organizaciones” (1997). Este instrumento fue adecuado a las necesidades que se presentaban para poder evaluar el coeficiente emocional de los Contadores Egresados de la Universidad Veracruzana.
Con el resultado que se obtuvo, nos podemos dar cuenta
que el
coeficiente emocional de los Contadores se encuentra estable, sin embargo es importante mencionar que ellos en todo lo largo de su carrera no llevan una experiencia educativa en la cual les enseñe a manejar sus habilidades emocionales para así poder obtener un buen coeficiente emocional, así como existen materias que alimentan al coeficiente intelectual. Sin embargo pese a esta necesidad los resultados del Test no son tan negativos como lo esperaba, pues dentro del perfil del Contador podemos encontrar varias habilidades que éste debe de desarrollar después de egresar de la carrera de Contaduría y podemos observar que se aplican dichas habilidades que ayudan a que el Contador pueda conocer e interpretas sus emociones y tener un control adecuado de estas, tanto para el, como para actitudes y aptitudes hacia los demás.
Sin embargo, en ocasiones, no todo depende de la estabilidad laboral, pues existen muchos factores que intervienen en el Contador que afectan las emociones y esto hace que no rinda como tal y que no se desempeñe con eficiencia dentro de sus labores de trabajo.
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Yo propongo que las organizaciones para poder mantener bien a sus trabajadores y poder llegar al éxito junto con ellos, deben de implementar cursos en los que ellos puedan desarrollar bien sus aptitudes y actitudes para que con ello puedan manejar bien su inteligencia emocional y lleguen a alcanzar el éxito junto con su organización.
Sin embargo no todo depende de la organización a la que el Contador va a prestar sus funciones, esto también tiene que irse desarrollando desde la licenciatura, puesto que es el desarrollo del ser humano como profesionista en donde puede conocer sus aptitudes y actitudes, sus emociones para que con ello, vaya aprendiendo a desarrollarlas de una manera veraz y oportuna, para que así cuando este salga de la carrera, se encuentra preparado para enfrentar todo lo relacionado, con sus labores como son:
1. Elaboración
de
información
financiera
mejor
conocida
como
contabilidad. 2. Comprobación de la información financiera mejor conocida como auditoria. 3. Análisis e interpretación de la información financiera. 4. Preparación de información de carácter fiscal. 5. Evaluación y mejoramiento de sistemas de información y control financiero. 6. Elaboración de presupuestos. 7. Consolidación de la información financiera, entre otras.
Sin embargo sabemos, que no todo depende de una educación o de que nos enseñen a manejar nuestras emociones, pues en ocasiones esto en los seres humanos se presenta de una manera innata y aunque el Contador no tenga un excelente coeficiente intelectual pero si un excelente coeficiente emocional, puede alcanzar el éxito dentro de su vida privada como laboral. Esto depende de cada uno de nosotros y que estemos dispuestos a los cambios que aparecen cada día dentro de lo laboral.
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FUENTES DE INFORMACIÓN. COOPER Robert K. y Sawaf Aymon Ph. D. (1997). La inteligencia emocional aplicada al liderazgo y a las organizaciones. Grupo Editorial Norma S.A.
DR. STEVE Simmons, Dr. John C. Simmons (1998). Cómo medir la inteligencia emocional. Editorial Edaf, S.A.
GARDNER, Howard (2005). Inteligencias Múltiples: La teoría en la práctica. Ediciones Paidos Iberica S. A. México
GOLEMAN, Daniel (2007). La inteligencia emocional. Porque es más importante que el coeficiente intelectual. Javier Vergara Editor. México.
GOLEMAN, Daniel (1997). La inteligencia emocional en la empresa, Javier Vergara Editor. México.
PAZ,
Zavala
Enrique
(2004).
Introducción
a
la
contaduría
fundamentos. Onceava edición. Thomson editores S.A. de C.V.
ROMERO, Javier (2006). Principios de contabilidad. Tercera edición. Mc Graw Hill editores. UNAM, “La Contaduría Pública: Estudio de Su Génesis Y de Su Evolución Hasta Nuestros Días”, México: UNAM.
VALLS, Antonio (2000). Inteligencia emocional en la empresa. Editorial Gestión 2000.
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INDICE DE CUADROS Cuadro 2.1 Estatuto histórico de la carrera de Contador………………………36 Cuadro 3.1 Cuadro del Coeficiente emocional…………………..……………...74 Cuadro 3.2 Marco del trabajo de la aptitud emocional…………………………92
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INDICE DE FIGURAS Figura 3.1
Escala 1. Sucesos de la vida………………………………..77
Figura 3.2
Escala 2. Presiones del trabajo……………………………..78
Figura 3.3
Escala 3. Presiones personales…………………………….79
Figura 3.4
Escala 4. Conciencia emocional de si mismo……………..80
Figura 3.5
Escala 5. Expresión emocional……………………………..81
Figura 3.6
Escala 6. Conciencia emocional de otros………...………..82
Figura 3.7
Escala 7. Intención……………….…………………………..83
Figura 3.8
Escala 8. Creatividad…………………..…………………….84
Figura 3.9
Escala 9. Descontento constructivo………….……………..85
Figura 3.10 Escala 10. Compasión……………………………………….86 Figura 3.11 Escala 11. Perspectiva……..………………………………..86 Figura 3.12 Escala 12. Intuición…………………………………………..87 Figura 3.13 Escala 13. Radio de confianza..…………………………….88 Figura 3.14 Escala 14. Integridad…………………….…………………..88
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