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Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
© junio 2013 Edita Airfarm Group C/ Montserrat Roig, 58 08908 L'Hospitalet de Llobregat Barcelona - Spain Phone: +34 932 641 919 Fax: +34 932 641 900 www.airfarm.com Dirección de arte y diseño MgComunicacio.com
Memoria de Responsabilidad Social Corporativa
Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
Contenidos a Declaración de la Dirección General
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b Quiénes Somos
09
c Estrategia
13
d Creación de valor económico
19
e Nuestro compromiso con el mercado
21
f Nuestro compromiso con el equipo humano
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g Nuestro compromiso con la sociedad y el medio ambiente
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h Parámetros de la memoria
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i Tabla de indicadores GRI
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a
Declaración de la Dirección General Dentro del entramado empresarial, la Responsabilidad Social Corporativa tiene un papel fundamental en la evolución y el desarrollo de un mundo global sostenible. Por ello, en Airfarm nos concienciamos para que los impactos derivados de nuestra actividad sean lo menos perjudiciales posibles para la sociedad y el medio ambiente. En estos tiempos de cambios acelerados y competencias globales, la innovación y la calidad deben ser garantes para avanzar hacia un entorno social más sostenible tanto a nivel económico como medioambiental. Ya ha transcurrido un año desde la publicación de nuestra primera Memoria de sostenibilidad y tras este corto, pero intenso, período de tiempo quisiera antes que nada agradecer el esfuerzo de toda la empresa en un proyecto, que si bien se inició con un pequeño grupo de trabajo y al amparo del proyecto tRanSparEncia, en este segundo año, se están consolidando en todos los niveles de nuestra organización. Siguiendo la filosofía de este proyecto, queremos destacar el esfuerzo que conlleva el ejercicio de transparencia empresarial, responsabilidad social y cumplimiento de los compromisos adquiridos con nuestros diversos grupos de interés. En el transcurso de 2012, hemos focalizado nuestros esfuerzos en el desarrollo de políticas de mejora continua en todos y cada uno de nuestros procesos, y han sido primordiales las aportaciones que hemos recibido de cada uno de nuestros “stakeholders”, aportaciones que hemos intentado satisfacer al máximo dentro del marco de nuestras posibilidades.
En el área económico-financiera, hemos alcanzado los presupuestos detallados en nuestro Plan de Negocio, obteniendo, en estos momentos de crisis tan complejos, una economía sana, lo que nos da una visión tranquilizadora para futuras inversiones. Dentro de nuestra filosofía de calidad y continua mejora, hemos estado evaluando a nuestros proveedores, fidelizando clientes, facilitando la comunicación (redes sociales, Stockpharmaforum) e innovando constantemente nuestros servicios (H-Fred). Hemos continuado gestionando el talento, creando igualdad de oportunidades, implementando beneficios sociales, desarrollado un programa de seguridad y salud en el trabajo y, en definitiva, mejorando día a día nuestro compromiso con nuestro equipo humano. La sociedad y el medio ambiente, siguen siendo de interés prioritario en el desarrollo de nuestras actividades, por ello este año hemos continuado nuestra política de donaciones a diversas instituciones, hemos seguido patrocinando asociaciones o actividades sociales y deportivas, y hemos ido adaptando nuestros procesos para lograr una buena gestión de residuos, reduciendo el consumo de papel y adecuando nuestros almacenes para mercancías peligrosas. No quisiera despedirme sin expresar mi agradecimiento a todo el equipo humano de Airfarm ya que, sin su esfuerzo y colaboración, esta organización no tendría sentido. [1.1] Santiago Martí Presidente
La principal novedad que plantea esta Memoria respecto a la de 2011 es el salto cualitativo y la apuesta que hemos dado en materia de Calidad Total [3.11]. Ha sido un año que, a pesar del gran esfuerzo que hemos tenido que hacer en algunas áreas, ha permitido posicionarnos mejor dentro de nuestro sector y así prepararnos para el gran reto que supondrá el próximo 2013, el traslado a nuestras nuevas instalaciones desde donde esperamos ofrecer más y mejores servicios a nuestros clientes.
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QUIENES SOMOS
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Quiénes Somos
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Perfil de la Organización AIRFARM GROUP, fundada en 1988, es una organización logística en continuo crecimiento que ofrece servicios de transporte, almacenaje, despacho de aduanas, manipulación de mercancías y asesoramiento logístico a nivel nacional e internacional. Más de 190 profesionales colaboran actualmente en nuestras oficinas internacionales y junto con nuestros corresponsales en los cinco continentes, formamos un equipo que nos permite cubrir el 90% de las áreas donde se desarrolla el comercio global, siendo nuestras principales divisiones Smartcargo y Stockpharma. [2.2, 2.3]
Extending your Business
SMARTCARGO División de Airfarm Group dedicada a la gestión, transporte, despacho de aduanas, almacenaje y distribución de mercancías de carga general, la cual es capaz de transportar eficazmente cualquier tipo de material a cualquier destino, en cualquiera de los medios de transporte existentes en el mercado. SmartCargo ofrece todas las posibilidades de servicio, facilitando al cliente la opción que mejor se adapte a sus necesidades.
Chemical & Pharmaceutical Logistics
STOCKPHARMA División de Airfarm Group especializada en la gestión, transporte, almacenaje y distribución de mercancías de los sectores Químico, Farmacéutico, Veterinario y Cosmético. STOCKPHARMA proporciona la infraestructura, la técnica y los conocimientos focalizados exclusivamente en aquellas mercancías que necesitan una atención especial: refrigeradas, peligrosas, de temperatura controlada, etc. Se ofrece todo el cuidado que requiere un sector tan específico, tanto para sus materias primas como para productos acabados.
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• Delegaciones
en Madrid y Valencia.
Nuestras filiales están ubicadas en: • Sao Paolo (Brasil) • Montevideo (Uruguay) • Budapest (Hungría) • Basilea (Suiza) • Dubai (UAE), Joint Venture
Estructura de Gobierno [4.1]:
• Comité de Empresa en sede central – Barcelona. • Comité de Seguridad y Salud (CSS), compuesto por miembros del Comité de Empresa y representantes de la empresa. • Todo el personal que tiene acceso a ordenador, dispone de todas las direcciones de correo electrónico de los miembros del Consejo de Administración. Se detalla a continuación los cambios significativos en el tamaño, estructura y propiedad de la organización durante el período cubierto por la Memoria: [2.9]
Dimensiones de la organización [2.8]
2012
En España estamos ubicados en: • Sede central L'Hospitalet de Llobregat 08908 Barcelona C. Montserrat Roig, 58 Pol. Ind. Pedrosa Tel. +34 93 2641919 Fax +34 93 2641900 www.airfarm.com [2.4]
La Junta General de Accionistas está representada en su totalidad en el Consejo de Administración. Los mecanismos utilizados por los empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno son [4.4]:
Nº de Empleados 164 Ventas Netas 26.000.611 € Capitalización Total Patrimonio Neto: 4.224.949 € Pasivo No Corriente y Corriente: 4.644.077 € Tipología de Servicios prestados [2.7] Transporte Internacional Export Transporte Internacional Import Almacenaje y Distribución Depósito Aduanero Servicios de Aduanas Outsourcing Logístico Servicios de Asesoramiento Técnico
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Airfarm, S.A.U. abastece a nivel mundial a todos los sectores industriales y comerciales, especialmente del sector químico-farmacéutico, veterinario y cosmético. [2.1, 2.5, 2.6, 2.7]
Nº de Empleados 151 Ventas Netas 24.270.315 € Capitalización Total Patrimonio Neto: 3.647.967 € Pasivo No Corriente y Corriente: 4.895.037 € Tipología de Servicios prestados [2.7] Transporte Internacional Export Transporte Internacional Import Almacenaje y Distribución Depósito Aduanero Servicios de Aduanas Servicios de Asesoramiento Técnico
Consejo de Administración (*) Presidencia (Director General) Secretario Consejero (Director Financiero) Vocales (Dtor. Comercial y Dtor. Delegaciones) Comité de Dirección Dirección de todos los departamentos y delegaciones Otros Comités Comité de Empresa (en Barcelona) Comité de Seguridad y Salud - CSS (en Barcelona)
(*) La presidencia del Consejo de Administración ocupa también el cargo de Dirección General. [4.2.] No existen consejeros independientes ni no ejecutivos. [4.3]
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Organización
Dirección Financiera Homedes, Xavier
Dirección RRHH Salguero, Socorro
Dirección Sistemas Crespo, Jordi
Adjunto Dirección Murias, J. Carlos
Presidencia Dirección General Martí, Santiago
Dirección Garantía de Calidad Muñoz, Mª José
Dirección Logística Azuqueca y León Castell, Enric
Dirección Logística Barcelona Callejas, Pilar
Área Logística - Calidad Coordinación Muñoz, Mª José
Dirección Importación Montoro, Enric
Dirección Aduanas Ramirez, Manuel
Dirección Tráfico y Comercial Ventura, Emili
Área Operativa Coordinación Ventura, Emili
Delegaciones Madrid y Valencia Coca, Carlos Delegaciones Coordinación Coca, Carlos
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ESTRATEGIA
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Estrategia
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Misión, Visión y Valores Corporativos
MISIÓN Somos una empresa global de servicios logísticos con un claro enfoque innovador, orientada a satisfacer las necesidades de nuestros clientes, proporcionándoles servicios personalizados de alto valor. Nos caracteriza la cercanía, el compromiso y la responsabilidad con nuestros clientes, colaboradores, proveedores y accionistas.
VISIÓN Ser reconocidos como la empresa de referencia en nuestro sector, convirtiéndonos en el mejor aliado estratégico de nuestros clientes.
VALORES • Orientación al cliente: trabajamos continuamente para satisfacer y superar las necesidades y expectativas de nuestros clientes. • Desarrollo de las personas: fomentamos el desarrollo personal y profesional de todos nuestros colaboradores con un enfoque de gestión basado en la cercanía y el compromiso. • Innovación: nos anticipamos a las necesidades de los clientes, aportando soluciones creativas y novedosas. • Compromiso con la calidad: buscamos la excelencia a través de la mejora continua de la calidad. • Desarrollo de un negocio sostenible: actuamos bajo criterios de responsabilidad económica, social y medioambiental. • Compromiso con los resultados: utilizamos los recursos de forma óptima, implantando nuevos procesos y metodologías.
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Política de la Calidad, Medio Ambiente y Responsabilidad Social Corporativa En Airfarm buscamos siempre satisfacer las necesidades de los clientes mediante la prestación de unos servicios competitivos, con la colaboración de todos los miembros de la organización, y siempre teniendo en cuenta la protección del medio ambiente. En base a ello construimos nuestros procesos, basándonos en parámetros de desarrollo sostenible y actuando bajo criterios de responsabilidad económica, social y medioambiental. Consideramos estratégico nuestro posicionamiento en el sector como empresa con un alto nivel de calidad y cuidado del entorno.
Por ello, definimos los siguientes principios: •Satisfacer las expectativas de los clientes significa para Airfarm poder ofrecer unos servicios que posean características técnicas y de calidad, con el objetivo de garantizar la máxima seguridad y rapidez en nuestros servicios. •La motivación, la educación y la formación son las herramientas fundamentales para mejorar las actividades del personal de Airfarm y su toma de conciencia en materia de calidad, además de constituir el medio ideal para crear un clima de cooperación fructífera entre toda la organización y sus proveedores. •Es prioritaria la mejora continua en la calidad de los servicios y procesos, para satisfacer las necesidades de nuestros clientes con soluciones personalizadas, eficaces y de confianza. •Disponer de una infraestructura tecnológicamente puntera dentro de nuestro entorno sectorial nos permite gestionar la información de forma eficaz.
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Nos comprometemos: • A cumplir estos principios desde un punto de vista ambientalmente sostenible, enfocando nuestros esfuerzos en prevenir la contaminación en el desarrollo de nuestros procesos y en aquellos en los que podamos influir; ofreciendo garantías de cumplimiento de los requisitos legales ambientales que nos afecten, y de otros requisitos que puedan ser de aplicación. •Ejecutar nuestras operaciones empresariales a través de un modelo de gestión responsable y ético, en las relaciones con nuestros grupos de interés , con independencia del lugar donde se lleven a cabo, y siempre con la finalidad de desarrollar una sociedad más justa y equitativa. •Desarrollar iniciativas de acción social y cultural, especialmente dirigidas al apoyo de los colectivos menos favorecidos La Dirección de Airfarm asume el compromiso y la responsabilidad que derivan de esta Política de Calidad, mediante la adopción de los instrumentos y herramientas necesarias.
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Divulgación y seguimiento de la Memoria 2011 Desde Airfarm hemos establecido una estrategia para divulgar y comunicar por todos los canales posibles nuestras estrategias y compromisos plasmados en la Memoria de Responsabilidad Social Corporativa a todos aquellos receptores que puedan estar interesados. Se ha realizado una comunicación vía email a todos nuestros clientes y proveedores difundiendo la Memoria. De igual manera nuestro equipo comercial y RSC ha contribuido a dicha difusión en las entrevistas personales con los principales grupos de interés para la organización: accionistas, nuestro equipo humano, clientes y proveedores. Así mismo, hemos insertado la Memoria en la página Web del Global Reporting Initiative (GRI) organización sin ánimo de lucro fundada por CERES y el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA) en el año 1997 en Estados Unidos, cuyo fin es impulsar la elaboración de memorias de sostenibilidad en todo tipo de empresas y entidades, inicialmente en español y posteriormente en inglés. Teniendo en cuenta la dimensión internacional de Airfarm y la repercusión que tienen las memorias RSC en el sector empresarial, hay que considerar este hecho de gran relevancia para nuestra organización. En Marzo de 2012, fuimos invitados a participar en el taller “Normes i Estàndards d'RSE a la PIME. Eines de gestió i comunicació”, donde presentamos nuestra Memoria RSC en la Diputación de Barcelona ante un grupo de técnicos municipales. Fue una gran ocasión para divulgar nuestra Memoria, que contenía una serie de conclusiones muy relevantes: •No hace falta ser una gran empresa para elaborar una memoria de RSE en base a la iniciativa internacional de GRI. •La implicación de la alta dirección es un factor clave para la utilidad efectiva de la memoria. •Hay que tener muy claros los aspectos de la RSE que queremos remarcar respecto a nuestra organización, y hacerlos visibles en el documento de la memoria. En nuestro caso los aspectos a remarcar son la diversidad, el medio ambiente y la internacionalización. •En la memoria debemos incluir no sólo lo que queremos transmitir, sino también lo que los grupos de interés necesitan, previa consulta.
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Gestión de la RSC e identificación de Grupos de Interés Durante este año, hemos seguido enfocando la comunicación y el compromiso hacia nuestros grupos de interés: [4.14, 4.15]
Accionistas Airfarm tiene un Consejo de Administración formado por el Presidente, el Secretario Consejero y dos vocales, y donde el accionista y Presidente de la empresa ostenta a su vez el cargo de Director General. Su total apoyo a las iniciativas que han ido surgiendo durante el ejercicio ha permitido obtener resultados muy satisfactorios. Este completo apoyo ennoblece nuestros valores como grupo y, a su vez, nos permite ver y entender con claridad la importancia de la aplicación y práctica de estos valores.
Clientes El amplio abanico de clientes, tanto del sector químico-farmacéutico como otros sectores, que apoyan nuestra actividad empresarial dentro de un marco nacional e internacional, nos dan la confianza necesaria para seguir trabajando en términos de innovación y excelencia, con el objetivo de identificar sus expectativas y satisfacer sus necesidades. Nos enorgullece especialmente señalar las sinergias generadas en actividades conjuntas de promoción social. Estos proyectos dignifican a los implicados, por sus buenos resultados, y nos dan la fuerza necesaria para seguir impulsando dichas colaboraciones. Hemos recibido una muy buena aceptación de nuestra Memoria de Responsabilidad Social Corporativa por parte de nuestros clientes.
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Durante este año, hemos ido recibiendo “feedback” de nuestros grupos de interés confirmando que los aspectos tratados e indicadores seleccionados en la Memoria del 2011 siguen vigentes. [3.5]
Proveedores Nuestra selección de proveedores se sigue rigiendo por criterios de objetividad y transparencia: calidad, precio y competitividad. Trabajamos y mejoramos nuestros procesos con el objetivo de establecer relaciones de confianza con nuestros proveedores. Nuestra Memoria de RSC también ha sido bien recibida por este colectivo; sus aportaciones y comentarios nos permiten constatar que vamos en la buena dirección.
Colaboradores Hemos seguido trabajando con determinación nuestro enfoque de gestión basado en la cercanía y el compromiso, consiguiendo que nuestro esfuerzo en mejorar como profesionales haga a la vez que nuestros clientes depositen su confianza en nosotros. Comprobamos con ilusión que nuestras actitudes positivas, conciliadoras, proactivas, solidarias e innovadoras, dan su fruto, es por ello que con tesón seguimos enfocados en nuestra mejora continua, con el objetivo máximo de lograr la excelencia. Los colaboradores internos de Airfarm se han distinguido siempre por su compromiso con la sociedad, y han ido surgiendo, cada vez con más frecuencia, proyectos, colaboraciones e iniciativas sociales.
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CREACIÓN DE VALOR ECONÓMICO
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Creación de valor económico
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Objetivos El objetivo principal se fundamenta en gestionar y controlar los recursos económicos y financieros necesarios para facilitar la actividad de la compañía en las mejores condiciones de coste, liquidez, rentabilidad y seguridad financiera. También será fundamental el desarrollar y supervisar los procesos que aseguren la información necesaria para el control y gestión de la propia organización.
d2
Informes de gestión El sistema de reporting económico-financiero de la compañía se basa en los siguientes modelos: • Plan estratégico financiero a 4 años • Presupuestos anuales • Informes financieros mensuales
d3
Valores económicos A continuación se muestra una tabla con los principales indicadores de los 3 últimos ejercicios: [EC1]
VARIABLE Importe neto de la cifra de negocios (€) Incremento de Ventas Rentabilidad Económica (ROA) Importe donaciones (€) Costes de Estructura (€) EBITDA (€) EBITDA sobre Ventas
2010 21.772.326 28,7% 20,1% 22.200 8.712.586 1.850.508 8,5%
2011 24.270.315 11,5% 19,5% 18.250 9.551.997 2.005.139 8,3%
2012 26.000.611 7,1% 15,3% 33.000 10.306.692 1.673.292 6,4%
Ventas anuales en €:
27.500.000 25.000.000 22.500.000 20.000.000 17.500.000 15.000.000 12.500.000 10.000.000 7.500.000 5.000.000 2.500.000 0
2007
2008
2009
2010
2011
2012
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Nuestro compromiso con el MERCADO
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e
Nuestro compromiso con el mercado
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Proveedores Los proveedores constituyen para Airfarm Group un grupo de interés con el que queremos relacionarnos en el marco de un comportamiento respetuoso con los derechos humanos, el medio ambiente y la sociedad en su conjunto. En Airfarm Group esta finalidad se consigue a través de nuestro Procedimiento de Compras, basado en unos principios de actuación que favorecen las relaciones estables, duraderas y de mutua confianza. Actuamos: • De forma ética y responsable. • Con competencia y objetividad. • Con profesionalidad e independencia. • Con transparencia y confidencialidad. La selección de nuestros proveedores de Bienes y Servicios se rige por diferentes criterios, siendo los principales: calidad de producto o servicio, cumplimiento de legislaciones vigentes, y disposiciones de certificados de normas, fiabilidad y precio. [HR2] En 2012, se han sentado las bases de un genuino programa de homologación y evaluación continua de proveedores a nivel corporativo. Así pues, se ha establecido: • El listado de criterios que debe cumplir el proveedor. • Un departamento responsable de la homologación inicial. • Los criterios de evaluación para cada compra realizada y responsable. • Los criterios de evaluación anual de cada proveedor y responsable. • La lista de proveedores homologados. La homologación se ha iniciado con los proveedores más críticos que, debido a nuestro tipo de empresa, son los transportistas. Para este colectivo la homologación incluye el envío de un cuestionario, auditoría a instalaciones y suscripción de acuerdo de calidad y seguridad. En base a los resultados, la homologación será válida durante 3 ó 5 años. Los responsables designados se reúnen anualmente para evaluar a cada proveedor y valorar su comportamiento durante el año cursado. En base a los resultados obtenidos, se toman las medidas correctoras pertinentes. A final de año hemos conseguido homologar más del 63 % de los proveedores con los que trabajamos.
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e2
Clientes [PR5] Tenemos establecido en nuestros procesos de trabajo un Sistema de Mejora Continua del servicio al cliente siguiendo nuestro Plan Estratégico, que define el compromiso de mantener una relación estrecha con nuestros clientes y garantizar su satisfacción y la optimización de sus negocios. Para ello en Airfarm utilizamos múltiples mecanismos de diálogo y colaboración para identificar las expectativas de nuestros clientes y satisfacer sus necesidades, desde la continua atención de cada uno de nuestros colaboradores a la medición de la calidad de servicio a través de las encuestas de satisfacción. Mediante ellas nuestros clientes nos aportan información que nos permite desarrollar las acciones más adecuadas para mejorar la calidad del servicio y nuestra relación con ellos. La vocación de servicio y la atención personalizada forman parte de nuestra filosofía empresarial, para ello son fundamentales las opiniones recibidas para detectar nuestras debilidades y consolidar nuestras fortalezas. En este proceso de mejora continua, procuramos adaptar nuestros servicios a las nuevas tecnologías, que nos permiten obtener mayor eficiencia, ofrecer mejor calidad, y dar mejores oportunidades a nuestros clientes. En el primer semestre de 2012 se efectuó un cuestionario de satisfacción al 50% de nuestra cartera de clientes -los más significativos- con el resultado que se detalla a continuación:
Resumen Cuestionario satisfación cliente externo Participación Entregados -> 114 Recibidos -> 29
25,44%
Encuestado tipo Transporte internacional / Barcelona / Trafico export / Comercial Nota promedio
4,65 / 5
> 92,8%
Nuestra intención es efectuar este tipo de cuestionarios de satisfacción al 50% de nuestra cartera cada año e intercalarlo, con la misma periodicidad, con otro similar al 50% de nuestros agentes. Este tipo de cuestionarios nos ayudan a detectar las necesidades de nuestros Clientes/Agentes y satisfacerlas en la medida de nuestras posibilidades, al tiempo que las integramos en nuestros procesos de mejora.
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Comunicación Para Airfarm es de suma importancia estar presente en las Redes Sociales, con el fin de potenciar la imagen de la empresa, consolidar nuestra marca en el mercado, interrelacionarnos con nuestros clientes/proveedores, aportar valor a nuestros grupos de interés, fortalecer nuestra publicidad, nuestro marketing y dar a conocer la organización de eventos. Este año hemos activado cuentas en Facebook, Twitter y Linkedin, además de incrementar nuestra visibilidad en “sitios” relacionados en nuestro sector. Además de estas motivaciones y objetivos, pretendemos mejorar nuestra comunicación a nivel externo con nuestros clientes/proveedores para poder tener una mayor agilidad de respuesta ante los posibles cambios en el sector y a nivel interno, con nuestros accionistas y colaboradores. Tráfico generado en las diferentes redes
2012
e3
Twitter
165
LinkedIn
80
Facebook
45
En diciembre de 2012, presentamos el proyecto H-Fred / Handling del Fred, protocolo específico para el registro de todos los estados por los que pasan las mercancías con control de temperatura en las terminales de carga del Aeropuerto de Barcelona desde su recepción hasta su embarque. Contamos con la asistencia de los principales operadores del aeropuerto de Barcelona quienes participaron activamente en este proyecto.
Este protocolo de trabajo (H-Fred) está disponible desde el 1 de enero de 2012 para todos los clientes que lo soliciten. En mayo de 2012, organizamos el primer STOCKPHARMA FORUM "La Cadena de frío en la Industria farmacéutica", el cual tuvo una participación muy activa por parte de nuestros principales clientes, proveedores y colaboradores.
El tema tratado en la jornada fue la cadena de frío en la industria farmacéutica, aspecto muy relevante y de gran interés en la distribución de los productos químicos y farmacéuticos. Los ponentes con los que contamos describieron todos los pasos por los que está formada la cadena logística del frío.
Al final de la jornada se distribuyó un cuestionario entre todos los asistentes para detectar temas de interés de cara a próximos eventos. Así mismo se creó en nuestra web un foro de discusión a través de las redes sociales. Durante el periodo de cobertura de la Memoria, no hemos obtenido ningún premio ni distinción. [2.10]
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Nuestro compromiso con el equipo humano
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f
Nuestro compromiso con el equipo humano
f1
Gestión responsable del Capital Humano En Airfarm, estamos convencidos que los colaboradores que integran nuestra compañía son el activo más importante. En nuestra empresa este grupo de interés tiene una relevancia especial, ya que uno de los objetivos prioritarios de la organización es gestionar el capital humano, impulsando siempre la mejora continua en todo aquello que afecta a los colaboradores, ya sea en el campo de la igualdad de oportunidades, en el desarrollo personal y profesional, en el impulso y la mejora del trabajo en equipo o, en definitiva, en el grado de motivación y satisfacción de todas las personas que integran la compañía. Ya en los procesos de selección contamos con criterios de actuación dirigidos a garantizar la igualdad de oportunidades. Se actúa siempre con la máxima confidencialidad, de modo que todos los candidatos reciben el mismo tratamiento, superan los mismos procesos de selección y no existe discriminación por razón de sexo, edad, origen u otras razones distintas a los propios requisitos del puesto. Desglosamos a continuación todo el colectivo de colaboradores de Airfarm por tipo de contrato y región [LA1], mostrando a la vez un comparativo con los datos del ejercicio 2011:
REGIONES
TIPOS CONTRATO Barcelona
Madrid
Valencia
Azuqueca
León
TOTAL
a
92 3 95 6 2 8
6 0 6 1 0 1
2 0 2 1 0 1
36 0 36 9 0 9
5 0 5 1 0 1
141 3 144 18 2 20
103
7
3
45
6
164
Indefinido
T. Completo T. Parcial TOTAL INDEFINIDOS Temporal T. Completo T. Parcial TOTAL TEMPORAL
88 3 91 4 2 6
6 0 6 2 0 2
2 0 2 0 1 1
38 0 38 1 0 1
3 0 3 1 0 1
137 3 140 8 3 11
TOTAL por REGIÓN
97
8
3
39
4
151
2012
Indefinido
T. Completo T. Parcial TOTAL INDEFINIDOS Temporal T. Completo T. Parcial TOTAL TEMPORAL
a
2011
TOTAL por REGION
a
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En total, se observa un incremento de plantilla de 13 personas, que afecta a todas las delegaciones, a excepción de Valencia.
Todos los colaboradores están cubiertos por los distintos convenios colectivos del sector, que son de aplicación a cada provincia. [LA4] El número total de empleados a 31/12/2012 es de 164 colaboradores. Sobre este total el índice de rotación -relación porcentual entre las bajas y el total de empleados a final de año- se sitúa en 6,10% . En 2011 contábamos con una plantilla de 151 colaboradores, con un índice de rotación de 4,6%, quedando todo ello desglosado como sigue: [LA2]
2012
Bajas % rotación
Hombre 7 6,48%
Mujer 3 5,36%
2011
Rotación por Sexo
Bajas % rotación
3 2,97%
4 8,00%
a
2012
Bajas % rotación
< 30 3 9,68%
30-50 7 6,09%
>50 0 0,00%
2011
Rotación por Edad
Bajas % rotación
4 11,11%
3 2,97%
0 0,00%
a
Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
2 28,57%
Bajas % rotación
5 5,15%
Valencia
3 2,91%
León
Madrid
Bajas % rotación
Azuqueca
Barcelona 2012
Los datos que se reflejan responden a nuestra política de favorecer siempre que sea posible la contratación indefinida. Esta política responde a un doble objetivo: por un lado entendemos que es una fuente de motivación para nuestro personal y, por otro, la base para alcanzar el grado de compromiso y la excelencia que demandamos en nuestro dia a dia.
2011
Rotación por Región
5 11,11%
0 0,00%
0 0,00%
0 1 0,00% 2,56%
0 0,00%
1 33,33%
a
f2
Gestión del talento [LA11] Nuestro primer interés es garantizar una correcta gestión de las nuevas incorporaciones a nuestra compañía. Entendemos que un buen proceso de acogida es el primer paso en la retención del talento y un aspecto del todo indispensable para una buena integración del nuevo colaborador. En esta línea, este año hemos realizado algunos pasos: • Una revisión profunda de nuestro manual de acogida. Hemos incluido nuevos apartados que consideramos importantes para los colaboradores que llegan a nuestra empresa y hemos realizado un cambio estético que motive a su lectura. • Una actualización del Personigrama de la compañía y su entrega en el momento de la incorporación, como primer paso de integración y comunicación. • Un detalle de bienvenida que ayude al nuevo colaborador a identificarse como personal de Airfarm (calendario Airfarm, bloc de notas Airfarm, bolígrafo Airfarm, pendrive, etc.). Es nuestro objetivo para 2013 seguir avanzando en la mejora de este proceso.
H. Formación
H. / Empleado
Directivos Mandos Intermedios Técnicos Trab. Cualificados Trab. No Cualificados
Empleados 2012
12 25 2 61 64
1.100,00 1.218,00 67,50 2.752,43 535,00
91,67 48,72 33,75 45,12 8,36
164
5.672,93
34,59
• Se han dedicado menos horas a la formación de ingles, por decisión propia de los colaboradores afectados. • La formación prevista para mandos intermedios, se ha desplazado al ejercicio 2013.
Directivos Mandos Intermedios Técnicos Trab. Cualificados Trab. No Cualificados
H. / Empleado
La clasificación utilizada, en lo que a categorías se refiere, se especifica en cinco grandes bloques que engloban a todos los colaboradores de la compañía y que sigue el mismo criterio establecido por la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo - FTFE. [LA10]
• No se han aplicado en este ejercicio formaciones de reciclaje en ADR y carretillas, que sí tuvieron impacto en 2011.
H. Formación
Se especifican en el siguiente cuadro las horas de formación realizadas en el pasado ejercicio. Considerando formación todas las horas realizadas, ya sea formación externa o interna, incluyendo en esta última formación en Sistemas (IP6, BFirst), GMP, producto acabado, Redes Sociales, etc … No se considera en este cómputo de horas toda la formación de adiestramiento que se ofrece in situ en el puesto de trabajo.
• Se ha requerido de menos formación interna ocasionada por necesidades de software o por nuevos procedimientos.
Empleados
Ofrecemos a nuestros colaboradores formación continua tanto en temas técnicos y específicos de puesto o prevención de riesgos laborales (PRL), como formación en competencias, de modo que aseguramos y mejoramos constantemente el perfil profesional y personal de todos nuestros equipos.
En cambio, en 2011 observábamos un total de horas superior -como se ve en el siguiente grafico- , ello debido fundamentalmente a los siguientes motivos:
2011
Por otro lado, uno de los mayores compromisos de Airfarm es el de proporcionar una adecuada formación a todos nuestros colaboradores, tanto en el marco de desarrollo de sus expectativas personales como profesionales. Consideramos el desarrollo personal y social elemento fundamental de nuestro éxito empresarial y del futuro de la compañía, y por ello nos comprometemos a ofrecer cada año planes de formación y desarrollo - a cargo de la empresa - que mejoren el conocimiento y habilidades en el negocio.
13 25 2 55 56
1.188,07 2.172,50 76,00 3.084,26 886,00
91,39 86,90 38,00 56,08 15,82
151
7.406,83
49,05
Desde 2008 venimos aplicando anualmente la bonificación que nos ofrece la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo - FTFE, siendo el total del crédito dispuesto en 2012 de 15.131,89 (**). [EC4]
26|27
A continuación vemos el desglose de horas de formación por categoría y por empleado, comparando los ejercicios 2012 y 2011:
91,67
Mandos Intermedios
1.218,00
Mandos Intermedios
48,72
Técnicos
67,50 2.752.43
33,75 45,12
Trab. Cualificados
535,00
Trab. No Cualificados
Técnicos
Total Horas
Directivos
2012
1.100,00
Trab. Cualificados
8,36
Trab. No Cualificados
Directivos
91,39
Mandos Intermedios
2.172,50
Mandos Intermedios
86,90
Técnicos Trab. Cualificados Trab. No Cualificados
76,00 3.084,26 886,00
Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
Técnicos
Total Horas
1.188,07
2011
Directivos
Total Horas
2011
Horas formación por empleado
Directivos
Total Horas
2012
Horas formación por categoría
38,00
Trab. Cualificados
56,08
Trab. No Cualificados
15,82
Para el ejercicio 2013 tenemos previsto continuar con la misma política de formación, realizando una detección de necesidades, una planificación para todo el ejercicio y continuando con nuestro enfoque hacia áreas de competencias específicas como: la motivación, la asertividad, la inteligencia emocional y la gestión de conflictos. Forma parte también de nuestra política optimizar nuestra inversión en formación, para ello realizamos estudios de satisfacción de todas las acciones formativas que llevamos a cabo, lo que nos permite establecer las medidas correctoras que son necesarias en cada caso. Tal como se preveía para este ejercicio, se ha puesto en marcha el proyecto de Gestión por Competencias, entendiéndolo como una herramienta facilitadora de la capacidad para crear valor y competitividad en la organización, y que posibilitará la alineación de nuestro capital humano con nuestra visión estratégica. Decidimos poner en marcha este proyecto con el fin de conseguir mejorar la eficacia y eficiencia en la calidad de los procesos internos, así como averiguar cómo se pueden mejorar las capacidades, habilidades y prácticas de los profesionales que integran nuestra plantilla.
En 2012 hemos comenzado trabajando con el equipo de dirección, ya que entendemos que es el motor e impulso para que esta nueva metodología de gestión se expanda al resto de la compañía y, de este modo, poder alcanzar los objetivos estratégicos de la Organización. El trabajo realizado hasta el momento ha consistido en identificar las competencias (Corporativas y Genéricas) de nuestra compañía, elaborando el Diccionario Corporativo de Competencias, así como la definición de los puestos de trabajo de Dirección, evaluando posteriormente a los miembros que integran el Comité de Dirección. Con todo ello, hemos podido obtener tanto una evaluación global de competencias de Airfarm como las del grupo correspondiente al Comité de Dirección, así como analizar el estado competencial individual, lo que nos sirve como punto de referencia para poder llevar a cabo las acciones correctivas necesarias. Hemos finalizado así la primera fase prevista, para seguir avanzando en 2013 con la implantación a nivel de Mandos Intermedios, ya que éstos con su dedicación y su trabajo nos permitirán hacer avanzar el Plan Estratégico y hacer llegar a todos la Filosofía Corporativa de la Compañía. En próximos ejercicios lo haremos extensivo al resto de colaboradores.
28|29
f3
Igualdad de oportunidades Se detalla a continuación el total de plantilla a final del ejercicio 2012, presentándose el mismo desglose de categorías utilizado en los datos referentes a formación y comparando con datos del ejercicio anterior. [LA13]
2012 | Total empleados a 31/12/2012
En 2012, el 65,8% de nuestra plantilla está formada por hombres, esto se debe a que en el área de almacén (en proporción, una de las más amplias) tradicionalmente los puestos de trabajo han sido cubiertos por hombres, motivado por la aplicación de constante esfuerzo motor en el desarrollo del trabajo. Analizado este mismo dato sin considerar el colectivo de empleados ubicado en almacenes, el resultado que obtenemos es 44,8% de la plantilla formada por hombres y el 56,2 % formado por mujeres. A pesar de esta casuística en Airfarm no hacemos ninguna discriminación por razón de género, ni en los procesos de selección ni en ninguno de los ámbitos de la gestión de recursos humanos.
2012 | Distribución por sexo
Directivos 7% Trab. Cualificados 37%
Mandos Intermedios 15%
Mujeres 34%
Técnicos 1%
Hombre 66% Trab. No Cualificados 39%
2011 | Total empleados a 31/12/2011
2011 | Distribución por sexo
Directivos 9% Trab. Cualificados 37%
Mandos Intermedios 17%
Mujeres 33%
Técnicos 1 %
Hombre 67% Trab. No Cualificados 36%
Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
La media de edad de nuestra plantilla actualmente está situada en 38 años, y como se ve en el gráfico, ocupando la mayor parte de nuestros colaboradores la franja de 30 a 50 años, como ya ocurría en el ejercicio anterior:
En lo que a minorías se refiere, debemos indicar que registramos en 2012: • Personal de nacionalidad extranjera: un total de 8 colaboradores, lo que representa un 4,88% sobre la plantilla total. • Personal con discapacidad: un total de 4 colaboradores, lo que representa un 2,4% sobre la plantilla total.
2012 | Distribución por grupos de edad
Más de 50 años 11%
Menos de 30 años 19%
Entre 30 y 50 años 70%
2011 | Distribución por grupos de edad
Más de 50 años 9%
Menos de 30 años 24%
Entre 30 y 50 años 67%
30|31
A continuación representamos mismo desglose -sexo, edad y minorías- para el Comité de Dirección:
En el Consejo de Administración y en el Comité de Dirección no hay personal de nacionalidad extranjera ni personal con discapacidad. El consejo de Administración (integrado en gráficos de Comité de Dirección) lo componen cuatro hombres, que por franja de edad quedan distribuidos 1 en el tramo 30-50 y 3 mayores de 50 años.
2012 | Distribución Comité Dirección (por sexo)
2011 | Distribución Comité Dirección (por sexo)
Mujeres 25%
Mujeres 31%
Hombres 69%
Hombres 75%
2012 | Distribución Comité de Dirección (por edad)
Más de 50 años 42%
Menos de 30 años 0%
Entre 30 y 50 años 58%
Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
2011 | Distribución Comité de Dirección (por edad)
Más de 50 años 23%
Menos de 30 años 0%
Entre 30 y 50 años 77%
f4
Beneficios sociales En Airfarm incorporamos entre nuestros principales objetivos, el deseo de avanzar hacia la realización profesional y personal de todos nuestros colaboradores. Con este objetivo trabajamos para desarrollar iniciativas centradas en la mejora de la calidad de vida de todos los integrantes de la empresa, que nos permitan avanzar hacia el equilibrio entre la vida familiar, personal y laboral. Los beneficios sociales que ofrece la compañía son los mismos para todos los empleados [LA3], no existe diferenciación alguna por razones contractuales o de jornada. Forman parte de nuestros beneficios sociales: • Jornada laboral flexible. La empresa establece un margen de flexibilidad en las horas de entrada y salida de la actividad laboral para que los colaboradores puedan compaginar su vida personal y profesional. • Permisos. Ante posibles situaciones en las que resulta inevitable ausentarse del trabajo, se concede a los colaboradores una serie de permisos orientados a cubrir esas necesidades. Para ello nos regimos por los términos que se detallan en los convenios colectivos que nos son de aplicación, e intentando mejorar las condiciones allí establecidas. Así ocurre con los permisos de hospitalización y enfermedad grave de familiares hasta segundo grado de consanguinidad, permiso que Airfarm establece en días laborables, y cuyo disfrute se otorga cuando realmente el colaborador en cuestión tiene la necesidad. • Office. En prácticamente todos los centros de trabajo, disponemos de un espacio habilitado para que todos los colaboradores puedan comer dentro de las instalaciones. Esto permite una optimización del tiempo invertido en desplazamientos y por tanto, redunda en jornadas de trabajo más atractivas.
• Servicio médico de prevención. Contamos con un Servicio médico de prevención contratado con FREMAP, que gestiona los reconocimientos médicos anuales, programas de salud y de prevención. • Anticipos. Todos los colaboradores tienen acceso a la concesión de anticipos, que se gestionan como mínimo una vez al mes o de manera inmediata, si el caso lo requiere. • Seguro colectivo. Todos los colaboradores están incorporados a una póliza de acuerdo al marco regulador de los convenios que son de aplicación. • Facilitamos ropa de trabajo y de cualquier otro elemento vinculado a la indumentaria y al equipamiento del trabajo para uso en el desempeño de tareas de almacén. • Obsequio navideño. Desde siempre Airfarm entrega a todos los empleados como obsequio de navidad una tarjeta regalo. Obsequio que se realiza sin distinción de cargo o nivel. • Ayuda por nacimiento de hijos. Airfarm regala una canastilla con motivo del nacimiento de hijos de todos los empleados. Durante el año 2012 se han puesto en marcha nuevas iniciativas, y son: • Obsequio navideño a hijos de empleados. Se envía a todos los hijos un regalo de navidad, intentando adecuar el obsequio a la edad de cada uno. • Seguro médico privado. Se han alcanzado acuerdos con mutuas privadas, para que los empleados puedan beneficiarse de cuotas mucho más competitivas . A la vez, se ha integrado esta cuota en recibo salarial, de modo que todo el personal puede beneficiarse de las ventajas fiscales vigentes. Es nuestro objetivo para 2013 seguir avanzando en políticas que mejoren y amplíen los beneficios sociales existentes, de manera que siempre podamos encaminarnos a mejorar la conciliación de la vida personal y profesional de nuestros profesionales.
32|33
f5
Seguridad y salud en el trabajo Airfarm asume entre sus compromisos que la seguridad y la salud en el trabajo sean una preocupación constante tanto de la empresa como de los profesionales que la integran. Cada uno de los colaboradores debe cumplir la normativa de prevención de riesgos laborales. La política de Airfarm en este ámbito es siempre prevenir y actuar contra los riesgos que puedan ocasionar un perjuicio a la seguridad y la salud de nuestros profesionales y de cualquier persona que pueda colaborar con la organización. Todos los accidentes de trabajo son notificados al Ministerio de Trabajo, y el personal asignado, se encarga de investigar las causas de los accidentes y registra y archiva la documentación, siempre aplicándose las medidas adecuadas en cada caso. Se detalla en el siguiente cuadro el índice de incidencia, tal como nos lo aportan los informes proporcionados por FREMAP y entendiendo por dicho concepto el porcentaje
Evolución siniestralidad respecto años anteriores a nivel Estatal 2010
que los accidentes de trabajo representan sobre la plantilla de la empresa. Se calcula como cociente entre los accidentes extrapolados a diciembre y la media de trabajadores en el período de cálculo. Se observa un aumento del índice de incidencia respecto a 2011, si bien el dato sigue siendo inferior al obtenido en 2010. Siendo el índice de incidencia de 6,27% para 2012, y el índice de referencia del sector un 5,81%, vemos que el resultado obtenido en el presente ejercicio está ligeramente desviado del valor del sector, no siendo significativo el diferencial observado de 0,46%. Este mismo dato, excluyendo los accidentes in itinere, representaría un índice de 5,01%, situándonos por debajo del índice de referencia.
Comparativa con sector de actividad Índice de Incidencia (AT en jornada de trabajo)
2011
2012
Observaciones
Datos empresa 2012 6,27% (media de todas las provincias)
Media de trabajadores
141
151
163
Aumento nº trabajadores
Referencia de MTIN (CNAE) 5,81
Accidentes con baja
11
7
10
Aumento nº accidentes
Desviación / Observaciones Leve desviación de 0,46, entre el Índice de Incidencia de la empresa con respecto al del sector de actividad
Índice Incidencia
8,02% 4,87% 6,27%
Aumento negativo índice incidencia
Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
f6
Comunicación interna En lo que a comunicación interna se refiere venimos utilizando principalmente comunicados y circulares que hacemos llegar por correo electrónico a todos los colaboradores, y distribuimos en reuniones departamentales e interdepartamentales. Publicamos cada dos meses el boletín NEWS, donde detallamos hitos, datos y noticias importantes, desde diferentes ámbitos. También existen grupos de trabajo interdepartamentales, enfocados siempre a la mejora continua y al enfoque por procesos. Desde el grupo de trabajo CtoC, -cuyo propósito es analizar, proponer y trabajar para la mejora en nuestra Comunicación Interna, Externa y Cultura Corporativa – se han puesto en marcha diferentes iniciativas: • Participación de nuestras filiales en la redacción de News de la compañía. • Definición y actualización periódica del Personigrama de la empresa. • Elaboración del primer cuestionario de satisfacción (“Tú qué opinas”) con puntos de interés para todos los colaboradores y elaboración de un informe con los resultados obtenidos y acciones a poner en marcha. Se comunica los avances en el boletín News. • Creación del nuevo grupo de trabajo “Comité de Eventos”, que nace a petición de los colaboradores de Airfarm y con el propósito de hacer realidad peticiones de actividades más informales. La finalidad de este equipo es potenciar las relaciones interpersonales y la comunicación fuera del ambiente de trabajo, y también organizar actividades en las que clientes, proveedores y trabajadores puedan participar conjuntamente. Uno de los grandes objetivos de este grupo de trabajo de cara a 2013 es dar forma a diferentes actividades y encuentros con motivo de la celebración del 25º aniversario de Airfarm.
34|35
Nuestro compromiso con la sociedad y el medio ambiente
Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
g
Nuestro compromiso con la sociedad y el medio ambiente
g1
Comprometidos con la sociedad POLÍTICA DE DONACIONES En Airfarm nos esforzamos para proteger nuestro avance y progreso económico de forma sostenible y socialmente responsable. Nuestra identidad como empresa, se pone claramente de manifiesto tanto en nuestros valores, como en la estrategia de la compañía y nuestro compromiso con la sociedad va más allá de ofrecer servicios que permitan desarrollar diversas actividades en la misma. Concretamos en una amplia gama de colaboraciones con instituciones de carácter empresarial, público y no lucrativo. Tenemos establecidos principios para conducir nuestras colaboraciones, dando prioridad al sector de la salud y apoyando el desarrollo científico, ya que lo consideramos vital para una sociedad próspera y con una buena base de futuro. Así mismo escogemos las entidades en función del grado de afinidad con nuestros valores y nuestra forma de trabajar. Tratamos con todo ello ir más allá de simples actos puntuales, intentamos dar sentido a nuestras acciones apostando por alianzas a largo plazo e involucrándonos con entusiasmo en cada cooperación. En Airfarm nos hemos posicionado firmemente ante los problemas e injusticias sociales y por eso cooperamos con proyectos que ayudan a reducir las desigualdades. Hemos establecido acuerdos con instituciones que ayudan a aquellos que más lo necesitan. POLÍTICA DE ESPONSORIZACIÓN El deporte ha sido considerado tradicionalmente como una vía ideal para alcanzar valores de desarrollo personal y social; afán de superación, integración, respeto a las personas, tolerancia, perseverancia, trabajo en equipo, superación de los límites, autodisciplina, responsabilidad, cooperación, honestidad, lealtad, etc. Éstas son cualidades deseables por todos y ayudan a las personas a un completo desarrollo físico, intelectual y social, contribuyendo por tanto a mejorar la sociedad en que vivimos. Airfarm apuesta decididamente por ello a través de programas de patrocinio y esponsorización en diversas actividades deportivas.
36|37
Fundación Mundo Sano La Fundación Mundo Sano es una institución sin fines de lucro dedicada a la investigación de enfermedades transmisibles como el Chagas, el dengue o la leishmaniosis. Un año más, Airfarm ha acompañado a Mundo Sano en la tarea de reducir el impacto de estas “enfermedades olvidadas” a través de un compromiso a largo plazo en el marco de una red de cooperación en la que participan instituciones, autoridades y centros sanitarios, y equipos privados de investigación. Anualmente, Airfarm colabora con Mundo Sano para apoyar la puesta en marcha del taller sobre la enfermedad de Chagas importada que, desde hace 8 temporadas, organiza el Centre de Recerca en Salut Internacional de Barcelona (CRESIB). En la octava edición del mencionado taller, realizado durante 2012, se anunció la producción en Argentina del medicamento contra esta enfermedad que afecta a más de 10 millones de personas en todo el mundo. En 2011 este medicamento se había dejado de producir a nivel mundial.
Además, a escala internacional, se presentó el Proyecto Desafío, que consiste en la colaboración de Mundo Sano a una iniciativa denominada “Uniting to Combat NTDs”, impulsada por la fundación Bill & Melinda Gates e integrada por las agencias de ayuda humanitaria de Estados Unidos y Gran Bretaña, organismos internacionales de crédito, empresas farmacéuticas y otras organizaciones de la sociedad civil. La participación en esta iniciativa mundial representa un gran reto para Mundo Sano, que ha agradecido a su vez el inestimable apoyo y colaboración de Airfarm y ha extendido el agradecimiento al capital humano de su personal, siempre dispuesto a colaborar en el desafío de mejorar el acceso a la salud de las poblaciones expuestas a enfermedades evitables. Otras aportaciones realizadas por Airfarm durante 2012 para Mundo Sano han sido: •Creación de un grupo de voluntariado interno para dar apoyo en todos aquellos eventos que lo requieran •Colaboración en temas de comunicación y difusión de eventos a través de redes sociales, por parte del Departamento de Marketing de Airfarm.
Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
Gesta África
Cena benéfica Fundación RECAL
Gesta África es una organización sin ánimo de lucro y no gubernamental que desde 2006 se dedica a la acción humanitaria vía voluntariado en el continente africano, implicándose en la lucha contra la pobreza, las enfermedades y la exclusión social. Airfarm colabora con Gesta África desde el año 2009, realizando anualmente un envío marítimo de un contenedor de material sanitario con destino a las diferentes sedes de dicha ONG en África.
RECAL es una Fundación sin ánimo de lucro que tiene como objetivo ayudar a reincorporarse plenamente en la sociedad española a aquellas personas y familias que se encuentran afectadas por la enfermedad de la adicción a sustancias psicoactivas.
En 2012, además del envío del contenedor anual, Airfarm ha colaborado con Gesta África en su proyecto “Cooperación al desarrollo oftalmológico. Cirugía de la catarata” en la región de Thiés (Senegal). Desde Airfarm hemos contribuido con la organización de forma gratuita del transporte marítimo y de los correspondientes trámites aduaneros para la entrega el 17 de Abril de 2012 de una unidad quirúrgica móvil a Gesta África. El proyecto de la construcción de dicha unidad quirúrgica fue financiado por la Fundación Probitas y ha contado con la colaboración de la empresa catalana Lafuncar para la transformación del vehículo sanitario. Se trata de un vehículo completamente autosuficiente, preparado para toda clase de intervenciones oftalmológicas, cirugía menor y emergencias de nivel primario. Según los últimos datos, esta unidad quirúrgica ha realizado 105 operaciones de cataratas, todas ellas llevadas a cabo con éxito y sin ninguna complicación postoperatoria. Así mismo, durante la campaña, se ha realizado una acción formativa importante al personal de enfermería local a nivel de conocimientos de asepsia y esterilidad.
En 2012 hemos colaborado con el establecimiento de una mesa en la cena benéfica de la fundación, donde se realizó la entrega de la primera edición de los premios COMPROMISO 2012, con los que RECAL reconoce la implicación en la lucha contra la adicción en los campos de la medicina, medios de comunicación y personalidades socialmente reconocidas. La cena tuvo lugar en Madrid el 14 de Junio.
38|39
Fundación AFIM
El Trailwalker de Intermon Oxfam Hemos realizado una aportación económica a la fundación AFIM (Ayuda, Formación e Integración del Minusválido), con la finalidad de ayudar a aquellas personas que más lo necesitan por padecer algún tipo de minusvalía.
Campaña “Nadal Solidari” Siguiendo el firme compromiso con la concienciación social y la ayuda a los más necesitados, Airfarm ha colaborado en 2012 con la campaña “Nadal Solidari”, organizada por el Port de Barcelona, para la donación de víveres al Banc dels Aliments de Barcelona. Para ello, entre los días 11 y 13 de diciembre, Airfarm instaló un punto de recogida de alimentos en las instalaciones de L'Hospitalet de Llobregat. Entre los diferentes puntos de recogida del Port de Barcelona y otras empresas del sector, se recogieron 912 kg de alimentos.
Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
Con la organización del Trailwalker, la entidad no gubernamental Intermon Oxfam pone en marcha cada año el mayor desafío deportivo del mundo por equipos para luchar contra la pobreza. Dicho desafío consiste en que equipos de cuatro personas recorran a pie 100 km en un máximo de 32 horas. En la edición de 2012, disputada entre el 5 y el 6 de mayo, Airfarm colaboró con esta carrera solidaria mediante una aportación económica a los equipos presentados por unos de nuestros principales clientes. La iniciativa contó con el esfuerzo de más de 450 voluntarios y recaudó aproximadamente 650.000 euros.
Club Piragüismo Castelldefels
Escuela de Futbol Ángel Pedraza
El Club Piragüismo Castelldefels es una asociación deportiva privada fundada en el año 1989, cuyo objetivo es la práctica del piragüismo en todas sus modalidades.
La Escuela de Futbol Ángel Pedraza se fundó el mes de Julio del 2011, siendo su objetivo educar a los niños a través del deporte, inculcar el compañerismo, el respeto hacia los demás y el esfuerzo por conseguir aquello que uno se propone.
Desde su fundación hasta hoy el club ha participado en todo tipo de competiciones y cuenta con un equipo de deportistas que participan a nivel local, nacional e internacional. La sede y lugar de entrenamiento del club están localizados en el Canal Olímpico de Cataluña, lugar privilegiado para la práctica de este deporte. Nuestro patrocinio se inició el pasado verano 2012, diseñando y aportando, conjuntamente con el club, las equipaciones que lucen todos sus deportistas en las competiciones.
Para llevar a cabo las diversas actividades, la Escuela cuenta con la colaboración de entidades. Nuestra colaboración se inició el pasado febrero 2012, aportando al club las equipaciones que lucen todos sus deportistas. El equipo Triatlón Infinitri Airfarm patrocina el equipo de triatlón Infinitri aportando las equipaciones para sus competiciones deportivas. El equipo de Infinitri ha participado durante el 2012 en varias competiciones como la Triatló de la Vila Barcelona, la Duatló de Banyoles, el Ironman de Niça, el Half Challenge de Calella, el Challenge del Maresme, y el Extreme Man de las Illes Balears obteniendo destacadas clasificaciones en todas ellas.
40|41
Comprometidos con el medio ambiente La política de calidad y medio ambiente de Airfarm tiene como objetivo satisfacer las necesidades de nuestros clientes mediante la prestación de unos servicios competitivos, con la colaboración de todos los miembros de la organización, y siempre teniendo en cuenta la protección del medio ambiente. En base a estas premisas construimos nuestros procesos, basándonos en parámetros de desarrollo sostenible y actuando bajo criterios de responsabilidad económica, social y medioambiental. Consideramos estratégico nuestro posicionamiento en el sector como empresa con un alto nivel de calidad y cuidado del entorno. Con el inicio de implantación de la Norma ISO 14001, que es un estándar internacional de gestión ambiental, damos un salto cualitativo muy significativo en la gestión medioambiental de la compañía: Aspectos ambientales Hemos identificado y evaluado aquellos aspectos significativos para Airfarm, tanto en la central de L'Hospitalet como en las delegaciones de Madrid y Valencia. Así mismo, se ha establecido un cuadro de indicadores de desempeño medioambiental.
Agua m³
Electricidad GJ
2012
Los consumos 2011/ 2012 de agua y electricidad han sido los siguientes [EN3-EN8]
716
1863,74
2011
g2
710
1709,28
Gestión de residuos Estamos convencidos que reciclar es reutilizar. Si convertimos ésta afirmación en un hábito diario, por más mínimo que parezca, estaremos ayudando mucho a nuestro planeta. Reciclando no sólo ayudamos a conservar los recursos naturales, sino que también contribuimos a reducir la contaminación y la demanda de energía. Uno de los pilares fundamentales de la Norma ISO 14001, es la Gestión de los Residuos, es decir, su correcta segregación y tratamiento. Hemos iniciado en 2012 el diseño de una serie de medidas para adecuar nuestros procesos a dicha norma, medidas que contribuirán a optimizar la gestión que se venía realizando hasta la fecha en oficinas y almacenes de Airfarm. Las medidas implementadas han sido las siguientes: • Identificación de todos nuestros residuos y revisión del tratamiento que realizamos para cada uno de ellos, implementando medidas correctoras en aquellos casos en los que era preciso. • En nuestro centro de L'Hospitalet, hemos procedido a la unificación de la gestión a través del gestor autorizado eliminando las entregas en el punto verde, para conseguir un cometido centralizado más eficiente. • Revisión del procedimiento de gestión de residuos. • Ampliación de los puntos de reciclaje así como la eliminación de las papeleras individuales no necesarias, para una mejor segregación.
PUNT DE RECICLATGE Extending your Business
Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
Chemical & Pharmaceutical Logistics
• Disposición de contenedores y áreas de reciclaje en almacén adecuadamente señalizadas e identificadas con el código CER (Catálogo Europeo de Residuos), según el tipo de residuo. • Identificación gráfica de los residuos que debe contener cada papelera. • Sesiones de formación y sensibilización a los colaboradores. Asimismo hemos diseñado un sistema de seguimiento que incluye la notificación de incidencias de segregación por parte de nuestro tratador, así como la implementación de auditorías internas para verificar el grado de cumplimiento de nuestro procedimiento de gestión de residuos. Por otro lado, hemos implantado la gestión de residuos generados en las oficinas de Madrid y Valencia. En estos dos centros se va a proceder a una correcta segregación, en la medida de las posibilidades del centro, pero no es posible su contabilización. El detalle de los residuos generados durante 2011 y 2012 en las instalaciones de L'Hospitalet es el siguiente [EN22]:
2011
2012
Banal 41,860 Tn Envases plásticos contaminados 9,800 Tn Fluorescentes y luces de mercurio No contabilizado Madera sucia 4,200 Tn Medicamentos caducados No contabilizado Metales No contabilizado Mezcla de residuos municipales 145,390 Tn Otros aparatos electrónicos, informática 0,140 Tn Pilas alcalinas y otros No contabilizado Tóner (cartuchos) 109 Un.
33,400 Tn
Residuo
Cabe destacar la tendencia generalizada a la reducción, en aquellos datos en los que podemos establecer comparativa con 2011 . No obstante hay que tener en cuenta lo siguiente: • En el caso de la madera sucia, durante buena parte de 2011 este residuo se estuvo gestionando como banal, por lo que el incremento tan elevado en 2012 no es un incremento real. • La destrucción de medicamentos caducados es un servicio complementario al almacenaje que Airfarm ofrece a sus clientes. Durante 2011 no se realizó ninguna destrucción. • Tóner: Las 109 unidades contabilizadas en 2011 no corresponden en su totalidad a dicho ejercicio, sino que son acumuladas de años anteriores. La reducción tan significativa respecto a 2012 no sería del todo ajustada. Tal y como se ha comentado al inicio de este apartado, durante 2012 se ha realizado una revisión exhaustiva de la gestión de residuos en Airfarm Group, aplicándose las medidas correctoras necesarias. Dichas medidas permitirán obtener mediciones reales de los residuos generados poder implantar medidas específicas para su reducción.
9,500 Tn 0,0400 Tn 19,000 Tn 12,812 Tn 0,040 Tn 133,640 Tn 0,100 Tn 0,005 Tn 29 Un.
42|43
Reducción de consumo de papel
Almacén APQ
El consumo de papel en Airfarm Group en 2012 fue de 8.273 kgs. Para reducir costes de impresión/papel y ayudar a conseguir el objetivo medioambiental planteado para ISO 14001 se ha realizado una campaña de sensibilización sobre buenas prácticas de impresión con una serie de recomendaciones a los colaboradores, difundida a través del boletín News:
Tras acondicionar adecuadamente las instalaciones y la operativa de acuerdo a la normativa vigente, el pasado 26 de septiembre pasamos satisfactoriamente la inspección de la ECA para nuestro almacén de Pedrosa C como almacén APQ.
• Usar siempre la pre-visualización (todo el paquete “Office” lo permite) para ver el resultado antes de imprimir y ajustar márgenes, número de páginas a imprimir, zoom, etc. • Usar impresora de color sólo cuando sea necesario, imprimir correos electrónicos o borradores en color es un gasto innecesario. • En algunas impresoras es posible imprimir en dúplex (en doble cara) y con ello ahorramos papel y volumen de archivo. • En caso de impresión de borradores se pude usar la fórmula de dos hojas por cara y doble cara. • Cuando precisamos escanear un documento que en origen ya está en electrónico (formato Word, Excel, Powerpoint) para obtener un documento en formato PDF, disponemos de la posibilidad de guardar el documento directamente en PDF (Office 2007 o superiores) o imprimir a través de la impresora PDFCreator instalada en todos los PC's y así evitar su impresión y posterior escaneo. • El cambio de tóner se ha de realizar cuando la impresión se deteriore visiblemente. Debemos tener en cuenta que el mensaje de cambio de tóner es sólo un aviso y aparece con mucha antelación al fin de la vida del tóner.
Los almacenes APQ son almacenes de productos químicos, en los cuales se permite el almacenaje de ciertas cantidades y tipos de mercancías peligrosas, en los baremos que establece la propia legislación. Esta nueva autorización nos va a dar una ventaja competitiva muy importante dentro de nuestro sector. Durante el periodo 2012 no hemos recibido ninguna multa debida a una gestión medioambiental no adecuada [EN28] ni se ha producido ningún derrame significativo de productos, ni durante su estancia en nuestras instalaciones ni en el transcurso de su transporte. [EN23]
Otras medidas llevadas a cabo por Airfarm Group para reducir el consumo de papel han sido las siguientes: • Utilización del Bussiness Management Suite para algunas áreas de la compañía, el cual reducirá el consumo de papel para las comunicaciones en la gestión de los procesos. • Sustitución del papel oficial por papel virgen en los trámites aduaneros. • Mejoras en el proceso de creación de archivos PDF evitando la impresión de documentos. • Revisión del protocolo de fotocopias de los procesos aduaneros. Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
Antes de imprimir, PIENSE EN EL MEDIO AMBIENTE Before printing, THINK ABOUT THE ENVIRONMENT Abans d'imprimir, PENSI EN EL MEDI AMBIENT
g3
Certificaciones Operador Económico Autorizado (OEA) Desde el 16 de Septiembre de 2010 Airfarm está acreditada como Operador Económico Autorizado (OEA) en su figura completa (AEOF) para simplificaciones aduaneras, protección y seguridad. Esta certificación la concede el Departamento de Aduanas e II.EE de la Agencia Tributaria, con validez para toda la UE. El estatuto OEA nos convierte en un operador seguro ante la Aduana. La UE ha firmado acuerdos de reconocimiento mutuo de esta figura con otros países, como son: EE.UU. (equiparación al CT-PAT americano), Japón, Corea, Suiza y muchos otros que se espera que firmen en un futuro. Todo ello redunda en beneficio de nuestros clientes. Efficiency Network Durante 2012 nuestra compañía ha sido certificada por la marca de calidad del Puerto de Barcelona Efficiency Network. Esto nos permite poder disfrutar de todas las ventajas promocionales que esto supone y de las que actualmente gozan todas las empresas de la marca. Certificación ISO En noviembre de 2012 hemos iniciado un ambicioso proyecto de implantación de las Normas ISO 9001 y 14001. La norma ISO 9001 está basada en dos fundamentos por los que Airfarm Group apuesta decididamente: la Gestión por Procesos y la Mejora Continua. Un Sistema de Gestión de la Calidad basado en estos dos pilares va a ser de vital importancia en la línea de nuestro trabajo de Implantación Estratégica. Por otro lado, en Airfarm estamos convencidos de la ventajas que nos aportará la introducción de una sistemática que se apoye en una norma internacional como lo es la ISO 14001 para poder reducir el impacto medioambiental, mejorar nuestra gestión, y proyectar una imagen innovadora, “de gestión profesional” y adaptada a los tiempos de hoy en día. Ambas normas van a contribuir enormemente a nuestro objetivo básico principal que es mantener y mejorar nuestra competitividad y la satisfacción de nuestros clientes.
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Parámetros de la memoria La elaboración de esta Memoria de sostenibilidad cubre el periodo 2012 [3.1] dando continuidad al proyecto iniciado en 2011 en el que participamos en el programa tRanSparEncia. [3.2] En la Memoria del presente año hemos incluido la información que continúa vigente respecto a nuestra Memoria de 2011, por eso encontramos en ella informaciones ya mencionadas en la del pasado ejercicio. [3.10] En la medida en que disponemos de datos históricos aportamos información comparativa con años anteriores, de manera que se puede observar fácilmente la evolución de nuestra compañía Damos cobertura a todas las actividades de la empresa a nivel nacional, a excepción de los servicios de Outsourcing que se desarrollan en instalaciones de nuestros clientes. [3.6, 3.7] Esta Memoria de periodicidad anual estará disponible en nuestra página web www.airfarm.com, Cualquier comentario que se considere oportuno puede dirigirse a
[email protected], Dirección Técnica y Dirección RR.HH. [3.3, 3.4]
Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
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Tabla de indicadores GRI Indicador y descripción INDICADORES DE PERFIL 1.1.Declaración del máximo responsable de la organización 2.1.Nombre de la organización 2.2. Principales marcas, productos y/o servicios 2.3.Estructura operativa de la organización 2.4.Ubicación de la sede de la organización 2.5.Número de países en los que la organización opera 2.6. Naturaleza de la titularidad y forma jurídica 2.7.Mercados a los que sirve la organización 2.8.Dimensiones de la organización informante 2.9.Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria 2.10.Premios recibidos durante el periodo cubierto por la memoria PARÁMETROS DE LA MEMORIA 3.1.Periodo que cubre la memoria 3.2.Fecha de la memoria anterior más reciente 3.3.Ciclo de elaboración de la memoria 3.4.Punto de contacto para resolver preguntas 3.5.Proceso para definir el contenido de la memoria 3.6.Cobertura de la memoria 3.7.Limitaciones concretas del alcance o cobertura de la memoria 3.8.Base para incluir en la memoria información sobre empresas conjuntas ("joint ventures"), filiales, instalaciones arrendadas, operaciones subcontratadas y otras entidades
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7
10 9 9 10 10 10 10 10 10
23
46 46 46 46 17 46 46
No aplica por no tener negocios conjuntos en el alcance y cobertura de esta memoria
Informado Total y parcial
Indicador y descripción
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3.9 Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos
Se han aplicado los protocolos de indicadores requeridos por GRI 46
3.10.Explicación del sentido que tiene repetir información incluida en memorias anteriores y razones de dicha repetición 3.11.Cambios significativos respecto de periodos anteriores 3.12.Indice de contenidos GRI GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS 4.1.Estructura de gobierno de la organización 4.2.Indicar si el Presidente del órgano superior de gobierno es además un directivo 4.3.Declarar el número de miembros del órgano superior de gobiernos que son independientes y/o miembros no ejecutivos 4.4.Mecanismos en virtud de los cuales los accionistas y los empleados pueden hacer recomendaciones u ofrecer indicaciones al órgano superior de gobierno 4.14.Lista de grupos de interés que participan en la organización 4.15.Base para identificar y seleccionar a los grupos de interés que participan INDICADORES DE DESEMPEÑO ECONÓMICO EC1 Valor económico directo generado y distribuido EC4 Ayudas financieras significativas
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Informado Total y parcial
Indicador y descripción INDICADORES DE DESEMPEÑO AMBIENTAL EN3 Consumo directo de energía, desglosado por fuentes primarias EN8 Captación total de agua por fuentes EN22 Cantidad total de residuos EN23 Número total y volumen de los derrames más significativos EN28 Incidentes y multas por incumplimiento de normativa ambiental INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo y contrato LA2 Número total y rotación media de empleados desglosados por edad, sexo y región LA3 Beneficios sociales para los empleados con jornada completa en relación a otro tipo de jornada LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría LA11 Programas de gestión de habilidades y formación continua LA13 Composición de la alta gerencia (diversidad) HR2 Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente
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27 Totalmente informado
Parcialmente informado
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