Memoria Actividad Sm 2013

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Página 1 de 47 MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013 ORGANI ZACI ÓN Y GESTI ÓN Nuestros objetivos estratégicos están planteados para un período trienal, pero del análisis de los resultados obtenidos, en 2013 decidimos una serie de modificaciones tanto en la reformulación de algunos objetivos como en las acciones vinculadas a los mismos para hacerlos más operativos y eficaces. Esta mejora está influida especialmente por la incorporación de una responsable de calidad con gran bagaje profesional, que nos es cedida por una empresa experta en temas de calidad “Gestvalua” y gracias a la cual consolidamos la modernización de nuestros procesos e indicadores, éxito que se ve reflejado en la auditoría de calidad y que detallamos al final de este apartado. Objetivos Acciones Principales Estratégicos 2012 – 2014 1.1 Identificar protocolos de intervención y colaboración con el personal 1. Mejorar la Calidad del Servicio del Hospital 1.3 Participar en proyectos de investigación y sesiones clínicas 1.4 Definir indicadores de resultados para los hospitales 1.5 Revisar la metodología de evaluación del trabajo de los payasos 2. Diversificar las Fuentes de Financiación 2.1 Aumentar nuestra base social 2.2. Incrementar la participación de las empresas privadas 2.3. Fomentar actos benéficos 3.1. Redefinir el perfil para la cualificación del Payaso de Hospital 3. Mejorar la Gestión de 3.2. Redefinir un protocolo de detección de necesidades formativas y los Recursos Humanos evaluación de su eficacia 3.3. Favorecer la comunicación interna 4. Optimizar el proceso de ejecución de los programas de actuación 4.1. Programaciones mensuales y medición de resultados 4.2. Reuniones periódicas con PH / fomentar comunicación y formación equipo artístico 4.3. Acciones vinculadas a los O1 y O3 Página 2 de 47 MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013 Detallamos a continuación las acciones más relevantes desarrolladas en 2013 y los objetivos conseguidos: El estándar de calidad de Sonrisa Médica queda definido por Grado de cumplimiento del servicio, tanto respecto a las actuaciones programadas como a la adaptación de las necesidades cambiantes del Hospital y las demandas que plantean los profesionales sanitarios. Tipo y modalidad de colaboración con el personal sanitario. Valoración anual de los Payasos de Hospital y definición del perfil profesional Diseño de 2 modalidades específicas de intervención, una dirigida a la colaboración con Personal Sanitario y la segunda dirigida a desdramatizar el ingreso hospitalario. Quedan Identificados los protocolos de intervención y colaboración con el personal del Hospital sistematizados en el modelo de Informe de Actividad Diario implantado en septiembre de 2013 que nos da mayor agilidad en la respuesta y adaptación de nuestro servicio. Los informes anteriormente eran de periodicidad mensual. A finales de 2012 quedó definida la metodología de evaluación basada en la percepción y el análisis del trabajo de los payasos, y que sirve de base para la definición del perfil profesional del Payaso de Hospital. En 2013 incorporamos como medida de seguimiento y mejora un indicador del porcentaje de variación en la valoración de los payasos poniendo como meta un incremento del 5% en dichas puntuaciones, el resultado se detalla en el apartado de prestación del servicio. De igual manera en dicho apartado informamos de las acciones desarrolladas para la optimización en la ejecución de los programas de actuación (O4). Las acciones y resultados relacionados con el O2, diversificación de las fuentes de financiación, se detallan en el apartado de socios y financiación. Pero queremos destacar que en 2013 el 80% de nuestros ingresos provienen de fuentes privadas lo que supone un vuelco radical respecto a todos los años anteriores en que el peso de nuestros ingresos tenía su origen en las subvenciones públicas. Página 3 de 47 MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013 De las acciones desarrolladas para la mejora en la gestión de los recursos humanos, queremos destacar el desarrollo de la primera encuesta de clima laboral, realizada en mayo de 2013 por una organización ajena a Sonrisa Médica para garantizar la confidencialidad y el anonimato. Los ítems se clasificaron en 9 categorías: empresa, condiciones de su puesto de trabajo, desempeño, compañeros de trabajo, superiores, puesto de trabajo, remuneración, reconocimiento y comunicación. El nivel de respuesta fue del 83,33%. El resultado de la encuesta lo podemos catalogar de muy bueno ya que sólo en dos de las nueve categorías se recogen resultados bajos de uno de sus ítems, en concreto: aquellos que hacen referencia a la comunicación interna “empresa” y remuneración, lo que nos hace tener muy claro donde se focalizan las mayores fuentes de insatisfacción de nuestro personal y han determinado el plan de acción de mejora. El pasado 24 de septiembre se realizó la auditoría externa correspondiente a la renovación de la certificación de calidad, por parte de la entidad certificadora AENOR, realizando una valoración muy positiva de todo nuestro sistema de gestión y seguimiento de nuestros objetivos de calidad, ya que no se detectaron desviaciones al sistema de gestión implantado, si bien, si que se recogieron una serie de observaciones y oportunidades de mejora, que están siendo tratadas por la organización. Asimismo, nos gustaría destacar los Puntos Fuertes recogidos por el auditor externo, ya que consideramos dejan patente el excelente trabajo realizado, especialmente en la prestación directa del servicio de Sonrisa Médica: Las actuaciones llevadas a cabo en los Hospitales, evidenciada en la visita realizada. La preservación de la intimidad y la conciencia de permanecer a más distancia de las personas intimidadas por la presencia de los payasos. La excelente relación de comunicación que se observó durante la visita por el pasillo del hospital con el personal de atención directa. La modificación de los programas de actuación con objeto de incrementar las actuaciones sobre un mayor número de usuarios. Página 4 de 47 MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013 La creación de las figuras de Responsable de Hospital, como apoyo al Director Artístico y la figura del Payaso de Guardia, facilitando así que el personal sanitario pueda demandar una colaboración terapéutica específica. La introducción de sesiones trimestrales de soportes psicológicos a los artistas. El informe de análisis que se ha realizado sobre los resultados de la auditoría. La difusión a través de las redes sociales, talleres en centros educativos y participación en eventos, así como la intervención en equipos de investigación. A lo largo del 2013 nuestra asociación se ha puesto al día en la adaptación a La Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal 15/1999, de 13 de Diciembre. Al disponer Sonrisa Médica de datos personales de sus clientes, proveedores y trabajadores, tiene la obligación de controlar estos datos y proteger la confidencialidad de los mismos. La empresa Conversia, líder en la gestión de protección de datos, con la que hemos formalizado un convenio de colaboración, nos ha indicado los trámites a realizar para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado a los datos protegidos, así como incidencias ante terceros o ante la Agencia Española de Protección de datos. Siguiendo sus instrucciones hemos procedido a: Incorporar el obligatorio Documento de Seguridad, en el que se dan las pautas para el correcto tratamiento de datos. Notificar a la Agencia Española de Protección de Datos los ficheros que contienen los datos mencionados. Nombrar un responsable de seguridad en la asociación. Elaborar toda la documentación administrativa necesaria para nuestra correcta adaptación a la ley: cláusulas para incorporar a documentos para la recogida de datos, cláusulas para los envíos de correos electrónicos, formularios para el ejercicio de derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición), etc. Informar a trabajadores, miembros de la junta directiva, voluntarios y prestadores de servicios, del compromiso de confidencialidad que deben respetar, y recoger sus firmas en un documento en el que aceptan dicho compromiso. Página 5 de 47 MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013 PREST ACIÓN DEL SERVI CIO I N F OR M E D E L D I R E C T OR A R T Í S T I C Des de Direcció Artística de Sonrisa Médica, el 2013 el vàrem articular entorn a tres pilars fonamentals: La reestructuració i adaptació dels programes d'actuació a Son Espases (HUSE). La millora de la qualitat de les actuacions. La millora en la relació amb l'equip sanitari, fomentant les col•laboracions terapèutiques i la comunicació. Per tal d'abordar la reestructuració i adaptació dels programes a HUSE, vàrem mantenir més de 35 reunions prèvies amb diferents responsables sanitaris, supervisors de serveis i pallassos d'hospital per tal de detectar les necessitats dels serveis i identificar les situacions on més podíem aportar amb la nostra tasca. Arran d'aquesta recerca va nèixer un nou concepte d'actuació que hem anomenat "Pallasso de Guàrdia", que va suposar la nostra presència a l'hospital de dilluns a dijous (4 dies per setmana en lloc de 3 dies per setmana al 2012), amb especial incidència als serveis on podem oferir una estreta col•laboració al personal sanitari per tal de facilitar la seva feina, al mateix temps que fem que el pacient visqui, d'una manera molt menys traumàtica, la seva estada a l'hospital. Els nous programes també van suposar un gran esforç per a l'equip de pallassos, que va pasar d'actuar en circuits molt tancats a haver d'adaptar-se contínuament a situacions inesperades on es requereix la seva presència a través d'un DEC (telèfon d'ús intern) per tal de fer intervencions en col•laboració amb el personal sanitari, així com adaptar l'horari a les diferents necessitats del servei, arribant fins i tot a superar-lo amb escreix. Actualment la implantació dels serveis ja està finalitzada i funcionant a ple rendiment, amb una gran acceptació per part de totes les persones implicades als serveis i que ha suposat, després de 4 mesos de funcionament, un increment de més del 100% dels beneficiaris directes. Aquest nou model d'actuació necessitava un nou model de gestió i des de DA vam impulsar el nou model d'informe d'activitat diari, a través del qual els pallassos informen el mateix dia de l'actuació (via mail) de tots els esdeveniments remarcables (col•laboracions terapèutiques, incidències, modificacions, valoració de l'actuació en relació al company, als beneficiaris...). Página 6 de 47 MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013 En 2014 ens plantegem com a objectiu, dur aquesta nova filosofia als hospitals de Son Llàtzer i Manacor. En relació a la millora de la qualitat de les actuacions, enguany hem duit a terme 23 sessions de COACH, 2 formacions intensives (d'un cap de setmana i una setmana respectivament) 3 sessions mensuals i un càsting de 3 dies. El pallasso d'hospital forma part d'un equip i necessita, de la mateixa manera que el jugador d'un equip, formació (entrenament) continuada per tal de mantenir una bona relació amb el company, que l'ajudi a comunicar i expressar els seus talents. Per això necessita un llenguatge comú que és sobre el que hem treballat l'equip de formació (Jordi Cumellas i Alfredo Ardanaz, actoral i musical). A hores d'ara podem dir que aquest llenguatge comú ja existeix i comença a ser parlat pels membres de l'equip. A més, hem treballat activament des de DA, per què els esdeveniments que organitza l’assosiació per tal de promocionar-se de cara a l'exterior, hagin estat preparats amb una bona preproducció i assajos. Una mostra dels resultats d'aquesta dedicació per part dels professionals de Sonrisa Médica ha estat la recent nominació als "Premios de Sanitaria 2000, premio de mejor Campaña Sanitaria por La Escuela de Atopia" d'un espectacle produït per l'associació (amb un cost de producció de 2.582€) integrat dins del projecte "Escola d'atòpia" de HUSE. Així doncs, des de DA consideram que hem avançat clarament en aquest sentit i pel 2014 insistirem en les formacions intensives i el COACH com a fórmula per la millora del servei, així com en l'aportació de noves eines artístiques per tal que l'equip continuï millorant i creixent tant en l'àmbit artístic com humà. D'altra banda vàrem realitzar un càsting on només vam poder captar un pallasso, clar indicador de la dificultat de trobar pallassos professionals a Mallorca. Per aquest motiu ens vam veure obligats a convidar a un actor a fer la formació i a obrir la convocatòria a Página 7 de 47 MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013 antics components de Sonrisa Medica. Actualment tenim 3 pallassos disposats a fer la formació i integrar-se a l'equip. En 2013 també vàrem encetar la formació psicològica (una sessió trimestral a càrrec de Xavier Delgado, Psicòleg col.legiat) que ha estat especialment valorada per l'equip de pallassos i que creiem és una eina fonamental pel bon desenvolupament del servei. Un cop finalitzada la primera etapa d'aquesta formació (centrada en les relacions humanes de l'equip), el 2014 el dedicarem a aprofundir en temes relacionats amb la feina del pallasso d'hospital, per tal de proporcionar eines a l'equip actoral que li serveixen a l'hora d'afrontar les diferents situacions, emocionalment complicades de gestionar, amb les que es troben en el seu treball diari. També vàrem iniciar converses amb personal sanitari proper a SM i amb l'equip d'investigació de la UIB, per definir i adaptar a les necessitats dels nous programes la formació sanitària indispensable per exercir com a Pallassos de Hospital, però en aquests moments aquest procés es troba aturat. Seguirem insistint en 2014 amb l'objectiu de definir aquestes formacions a partir d'una proposta de DA de crear una taula de treball on hi hauria responsables sanitaris, equip d'investigació i SM. D'altra banda hem fet una proposta a Son Llàtzer (hospital amb qui mantenim una relació idíl•lica en tots els sentits) i Son Espases per tal de dur les formacions a l'hospital, amb l'objectiu de fer formacions conjuntes amb personal sanitari, on es crearien taules de treball comú per fer evolucionar la nostra tasca i millorar el servei, així com establir vincles amb l'equip mèdic. Vàrem realitzar una presentació a Son Llàtzer, conjuntament amb l'equip d'investigació de la UIB, per donar a conèixer la nostra tasca a tot el personal sanitari, on va participar tot l'equip de SM. També la vàrem fer a Son Espases però només a escala de supervisors. Hem col•laborat en dos treballs d'investigació conjuntament amb la UIB, el que ens ha suposat un esforç considerable en dedicació de recursos. Però els bons resultats obtinguts i la bona atmosfera que crea a l'equip crec que compensa amb escreix aquest esforç que fa l'organització. Página 8 de 47 MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013 Per finalitzar vull fer una petita reflexió sobre l'equip de pallassos, que pens, ha fet una passa endavant en relació a la qualitat de les actuacions i compromís amb SM. Em sent, doncs, content amb la situació actual de l'equip, però és molt important insistir en la formació continuada per tal d'augmentar la qualitat de les actuacions, que és l'objectiu principal de cara a 2014 i, en certa manera i un cop comesa la reestructuració dels programes, el més important a assolir. Metodología de trabajo: El servicio que realizamos en los centros sanitarios lo organizamos a través de los denominados “programas de actuación” los cuales se ajustan a los criterios que definen nuestra metodología de trabajo: Regularidad de las actuaciones, son esperadas y generan un vínculo emocional y un marco de comunicación. Improvisación y Actuaciones individualizadas: las actuaciones se adaptan a las necesidades y limitaciones de cada paciente y de cada circunstancia, ofreciendo lo más adecuado para mejorar aquel preciso momento. Reducción de tensiones: la imaginación permite que el entorno de siempre se convierta en un escenario mágico, más amable. Actuación en pareja: aumenta la percepción del entorno, complejo, delicado y lleno de matices. Enriquece las posibilidades de juego y de rols, permitiendo al niño identificarse con uno u otro en función de su carácter y/o circunstancia específica. Música como terapia: La melodía anticipa la magia, aporta serenidad, ternura o alegría, evoca recuerdos regeneradores. En ocasiones es el único nexo de comunicación ya sea por la propia patología, por la lengua, por la edad, o por el rechazo a la invasión oral. La participación en el juego: favorece la relación del niño con sus familiares y también desdramatiza la figura del personal sanitario. Página 9 de 47 MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013 Respecto máximo al niño/no invasión: Los Payasos son los únicos personajes del entorno sanitario del niño que no se imponen. Actúan para él solamente con su consentimiento y su aprobación P r o g r a m a s d e A c t ua c i ó n : Este año a pesar de las dificultades de financiación y la falta de apoyo de la administración pública hemos conseguido recuperar gracias a la financiación privada, las actuaciones en el Hospital de Manacor (ISS Facility Services), desde marzo aunque con una frecuencia quincenal, y también hemos podido recuperar la frecuencia de 1 actuación semanal en el Hospital de Son Llátzer (RIU Hoteles). Tal y como se avanzaba en el informe del director artístico, las acciones de mejoras determinaron que a partir del mes de mayo de 2013 se reestructurasen los programas atendiendo a: 1. Responder a las necesidades expresadas por los supervisores de los servicios 2. Organizar las actuaciones con la mayor eficacia 3. Mejorar e innovar las actuaciones priorizando las colaboraciones terapéuticas, incorporando la figura del Payaso de Guardia Página 10 de 47 MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013 Colaboración terapéutica: trabajo orientado a favorecer y facilitar un proceso de atención sanitaria. El personal sanitario podrá recurrir y solicitar ayuda a la pareja de Payasos, los cuales pondrán todos sus recursos artísticos a su servicio, con el objetivo de que el proceso asistencial se realice de la manera menos dolosa y contribuya a disminuir el malestar emocional del paciente y por tanto a mejorar las condiciones de trabajo del personal sanitario. Importante precisar que el personal sanitario es el que regula y orienta la intervención del Payaso de hospital solicitando aquello que considera necesario. Payaso de Guardia: esta figura permite que el personal sanitario pueda solicitar a la pareja de payasos su colaboración terapéutica. Para ello se ha habilitado un teléfono corporativo de contacto. Las peticiones y las respuestas a las demandas se ajustarán según criterios de prioridad. Responsable de Hospital: payaso designado por la organización con el objetivo de detectar las necesidades del centro hospitalario, informar y asesorar a los profesionales sanitarios de las posibilidades de colaboración entre ellos y los payasos, y mantener relación con padres y familiares para informar y asesorar. Mejoras que aporta: Prioridad de los Servicios: Los servicios marcados en rojo son los de atención obligada y preferente, los demás servicios se gestionarán día a día teniendo en cuenta la demanda asistencial. Reforzamos el trabajo de colaboración terapéutica Incorporamos nuevos servicios: Consultas Externas y apoyo al aula escolar Aumentamos la frecuentación en algunos servicios: Hospital de Día, Urgencias y Neonatos Ofrecemos la posibilidad de cambios en el día de actuación: podemos cambiar el día de atención a demanda de los responsables sanitarios, siempre que se comunique con 10 días de antelación y no entre conflicto con otros servicios. Página 11 de 47 MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013 Aumentamos el horario de Actuación: se incrementa el tiempo de actuación en 15 minutos más al día. Mejoramos la comunicación con el hospital, tanto con el quehacer cotidiano de los payasos mediante el responsable de hospital, como con el Director Artístico, a través de correo electrónico, teléfono y por la mayor presencia del director en el propio centro sanitario. Página 12 de 47 MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013 Los programas desarrollados fueron los siguientes: HOSPITAL UNIVERSITARIO DE SON ESPASES Programa Desarrollo y Unidades Asistenciales Horario de Intervención Orientativo Transmisión Planta Pediátrica Módulos B y D 15:30 Actuaciones por habitaciones con "aislamiento inverso" 15:50 Actuaciones habitaciones Módulos B y D (niños que no se pueden desplazar a la sala de juegos) 16:00 Planta Pediátrica Actuación Sala Juegos Módulo D 17:30 Lunes Actuación Sala Juegos Módulo B 18:00 Actuación habitaciones pendientes B y D Unidad Cuidados Intensivos Crónicos 18:30 Sala de Espera + Transmisión a urgencias pediatría 19:00 Actuaciones Urgencias Pediatría 19:15 Fin de Jornada "con nariz" 19:45 Payaso de Guardia Cirugía Mayor Ambulatoria (PG_CMA) Martes Hospital de Día 08:30 - 09:30 Consultas Externas Cirugía Mayor Ambulatoria 09:30 - 11:00 Consultas Externas Neonatos Unidad de Crónicos Intensivos Pediátricos Urgencias Pediátricas Planta pediátrica B 11:00 - 12:30 Fin de Jornada "con nariz" 12:30 Página 13 de 47 MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013 Programa Payaso de Guardia Hospital de Día (PG_HD) Miércoles Payaso de Guardia Planta Pediátrica (PG_Planta) Jueves Desarrollo y Unidades Asistenciales Horario de Intervención Orientativo Hospital de Día 8:30 Cirugía Mayor Ambulatoria (incluye Sala Espera) 9:30 Consultas Externas 10:30 Transmisión + Actuaciones Neonatos 10:40 Planta Pediátrica. Módulo D 11:20 Unidad Cuidados Intensivos Pediátricos Unidad Cuidados Intensivos Crónicos 11:30 Transmisión + Urgencias Pediatría 12:00 Fin de Jornada "con nariz" 12:30 Hospital de Día 8:30 Consultas Externas 9:30 Transmisión + Actuaciones Planta Pediátrica Módulo D 9:40 Despedida Módulo D y Traslado 11:45 Consultas Externas 11:50 Unidad Cuidados Intensivos Pediátricos 12:00 Unidad Cuidados Intensivos Crónicos 12:20 Fin de Jornada "con nariz" 12:45 Página 14 de 47 MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013 HOSPITAL DE SON LLÀTZER Programa Son Llàtzer Desarrollo y Unidades Asistenciales Horario de Intervención Orientativo Vestuarios, calentamiento, lectura bitácoras 7:30 Extracciones 8:30 Planta Pediátrica y Hospital de día 9:00 Consultas Externas 11:00 Cirugía Media Ambulatoria 11:30 Urgencias de Pediatría 12:00 Vestuarios y bitácoras 12:30 Miércoles HOSPITAL DE MANACOR Programa Manacor Miércoles Desarrollo y Unidades Asistenciales Horario de Intervención Orientativo Vestuarios, calentamiento, lectura bitácoras 8:00 Comedor Personal Sanitario 9:00 Consultas Externas 9:05 Hall y Consultas Pediatría 9:30 Sº de Radiología: mostrador y unidad interna 10:00 Consulta Externa Oftalmología 10:30 Unidad de Cirugía Sin Ingreso A demanda Urgencias 11:00 Planta Pediátrica: Unidad de Neonatos y hospitalización 11:45 Se recorre la ruta en sentido inverso al detallado 12:45 Vestuarios y bitácoras 13:00 Página 15 de 47 MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013 A lo largo de 2013 hemos realizado 215 actuaciones, que supusieron 892 horas de intervenciones directas de nuestros payasos de hospital en los centros sanitarios. En las cuales atendimos a más de 29.000 personas, que incluyen a pacientes pediátricos, pacientes adultos, familiares y acompañantes. Aunque no están incluidos en esta cifra también actuamos para los trabajadores del hospital, personal sanitario y no sanitario, la capacidad de intervenir en el ambiente sanitario disminuyendo el estrés de estos profesionales es un valor que ellos nos reconocen y que incide indirectamente en la calidad de la atención sanitaria que realiza el hospital. En la tabla adjunta se refleja la actividad realizada según programas. Evidenciándose los resultados que las mejoras implantadas, detalladas anteriormente, suponen en nuestros indicadores de actividad. El tiempo de actuación directa se incrementa un cuarto de hora en cada jornada laboral. El número de colaboraciones terapéuticas. De 534 en 2012 pasamos a 1.295 en 2013 El número de beneficiarios atendidos por actuación. De 70,16 en 2012 a 136,24 este año. Página 16 de 47 MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013 Son Espases Son Llàtzer Manacor Total HOSPITALES 2013 Horas de actuación 2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012 702 h 732 h 124 h 120 h 66 h - 892 852 2.028 h 2.196 h 360 h 360 h 192 h - 2.580 2.556 169 183 30 30 16 - 215 213 97,13% 100% 103,45% 120,20% 100% - 98,17% 102,40% Nº beneficiarios directos* 20.523 11.841 5.042 3.104 3.726 - 29.291 14.945 Ratio Benef/actuación 121,44 64,70 168,10 103,47 232,87 - 136,24 70,16 980 420 288 114 27 - 1.295 534 Horas de trabajo Nº actuaciones realizadas Grado de cumplimiento Nº de colaboraciones con el personal sanitario * En el cómputo de los beneficiarios sólo están incluidos los pacientes y sus familiares. ** En 2012 no realizamos programa en Manacor Horas de actuación: tiempo que dura la representación o intervención que realiza un dúo de payasos. Horas de trabajo: Incluye toda la jornada laboral de cada uno de los artistas intervinientes, desde su llegada al hospital, su preparación y transformación, recogida de información, actuación, registro de la actuación y salida del hospital. Grado de cumplimiento: medida de respuesta a nuestro compromiso, entre las actuaciones previstas y las realizadas. La programación de las actuaciones está ligada a los presupuestos, habíamos contemplado un ingreso esperado de una subvención por importe de 9.000 € que al final no se consiguió, y que suponía un 5%. Sin embargo, hicimos más actuaciones de las esperadas teniendo en cuenta este déficit, ya que sólo dejamos de hacer el 1,83%. Página 17 de 47 MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013 Para medir el grado de adecuación del servicio pasamos una encuesta al personal sanitario de Son Espases en el primer trimestre de 2013. Las conclusiones generales fueron: En general, podemos destacar la importancia otorgada por los profesionales a los servicios ofrecidos por los payasos de Sonrisa Médica, ya que un 74% puntúa nuestras actividades con una importancia entre el 4 y 5. Asimismo, podemos decir, que la puntuación media de cada uno de los payasos es correcta (todos por encima de 3), si bien la divergencia entre los diferentes profesionales será tenida en cuenta por el Director Artístico en los procesos de formación y entrenamiento. La mayoría de profesionales valoran de forma correcta las actuaciones en cuanto a número de días, horario y tiempos de las mismas, si bien, la tónica general es solicitar mayor número de actuaciones. Por otra parte, se valora la actuación de los payasos, considerándola necesaria en un gran número de actividades. Página 18 de 47 MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013 La información entre el personal del Hospital y los payasos se considera como muy necesaria, entendiendo que la figura de la enfermera es el elemento de contacto en la mayoría de las ocasiones. La relación directa entre el personal y el Director Artístico para valorar aspectos relacionados con la calidad del servicio, también se considera como prioritaria para los miembros del centro. Cabe destacar el gran número de beneficios detectados derivados de la prestación de nuestro servicio, destacando la reducción de la ansiedad de los pacientes. Por el contrario, son pocos inconvenientes enumerados por los encuestados, destacando que del total de encuestas que los contemplan, el 50% es referente al ruido, información que será tenida en cuenta por el Director Artístico. En Manacor llegamos al acuerdo con el Hospital para que nos incluyese en sus encuestas al alta, así en el item 10 de las mismas se pregunta “Si ha disfrutat de les actuacions dels Pallassos de l’Hospital, valoreu del 0 al 10 en quina mesura ha contribuït a millorar l'estat d'ànim del pacient i dels seus familiars”. En respuesta a este item y para 2013 alcanzamos una puntuación media de 9,13, y sólo en una ocasión existe un comentario negativo dirigido al hacer de los payasos y relacionado con el respeto a la intimidad del paciente. Página 19 de 47 MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013 Equipo Artístico Los 10 Payasos de Hospital que formaron parte del equipo artístico y su participación en las actuaciones realizadas este año aparecen en el siguiente cuadro. Payaso de Hospital Personaje % Bolos realizados Katryn Bader Gerlinde, Enfermera de Intercambio 2,56% Juanxo Baltasar Profesor Tomasín Sintesis 9,30% Leonor Bordas 2tora Loli Tirita 14,88% Camil Casanovas Enfermero Aspirino 17,91% Lluís Colom Pep de Manteniment 0,93% Gloria Gimeno Doctora Cirereta 6,28% Pilar Gimeno Zeladora Caragola 12,79% Gemma Palà Supervisora Botiquina 15,35% Albert Tugores Bruno Dostres, Residente Chemi Vidal Anestesio Positorio “Pildorín” 8,37% 11,63% Página 20 de 47 MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013 En el informe del director artístico se detallan las acciones de formación y coach, sus consecuencias se manifiestan en el indicador asociado a nuestro estándar de calidad: porcentaje de variación en la valoración de los payasos de hospital, nuestra meta era un incremento del 5%, y el resultado obtenido fue de un 9%, es decir casi doblamos nuestras expectativas. T r a b a j o s d e I nv e st i g a c i ó n : Desde 2007, estamos integrados en un grupo de investigación y en colaboración con los Departamentos de Psicología y Enfermería de la UIB. En 2011 formamos una Red Internacional de excelencia multidisciplinar para el estudio de la reducción del malestar emocional infantil ante procedimientos dolorosos realizados en el contexto hospitalario H-CRIN. Este año hemos llevado a cabo el segundo proyecto: “Reducción del malestar emocional infantil ante procedimientos invasivos realizados en el contexto hospitalario”. El estudio es de carácter multicéntrico y se desarrolla simultáneamente en Portugal, Italia y en España, en Murcia y en Palma de Mallorca. El malestar psicológico que experimentan los niños ante los procedimientos médicos ha promovido el estudio de los factores que lo desencadenan, así como el diseño de programas que prevengan o minimicen la aparición de alteraciones emocionales. Uno de los programas más utilizados en los hospitales para reducir esta ansiedad, es la intervención de los payasos de hospital. En los últimos años ha habido un incremento considerable de la presencia de los payasos en los hospitales, especialmente en pediatría. Esta realidad ha promovido el interés para estudiar la eficacia de los payasos de hospital. En España, nuestro grupo de investigación ha sido uno de los primeros en estudiar el efecto de los payasos de hospital en los niños que acceden a cirugía menor (Meisel et al., 2009). Página 21 de 47 MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013 Para la realización de este estudio seleccionamos una muestra de 60 niños entre 3 y 12 años sometidos a extracciones de sangre parar realizar analíticas, administración de medicación a través de “port-a-cath”, pruebas de alergia, y pruebas especiales de diagnóstico. La labor de campo se ha realizado en los hospitales de día de Son Espases y Son Llàtzer y estamos en fase de explotación de los datos para su publicación. En los siguientes gráficos hemos plasmado un resumen de los resultados de los Proyectos de Investigación desarrollados hasta la fecha y que nos motivan a seguir trabajando en las líneas ya descritas de colaboración terapéutica 1er Proyecto: Eficacia de los PdH ante el malestar emocional infantil provocado por la hospitalización: Evaluar el efecto de la intervención de los payasos de hospital sobre el malestar psicológico de los niños y niñas que van a ser intervenidos quirúrgicamente Resultados: El grupo experimental disminuye las conductas desadaptativas una semana después de la intervención quirúrgica, en comparación al grupo control 2º Proyecto: “Nivel de satisfacción de los familiares y del personal sanitario ante las actuaciones de los PdH”: Determinar el nivel de satisfacción de los familiares y del personal sanitario ante la actuación de los Payasos de Hospital en los diferentes servicios de pediatría de los hospitales de Son Espases, Son Llàtzer, Inca y Manacor Página 22 de 47 MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013 Resultados: Nivel de Satisfacción 4 M UCHA 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 NADA 0 Familiares Personal Sanitario Tanto el personal sanitario como los familiares muestran un alto grado de satisfacción con la presencia de los payasos en el ámbito hospitalario. 3er Proyecto “Efecto de los Payasos de Hospital en el malestar infantil ante procedimientos invasivos dolorosos”: Estudiar la influencia de los PdH sobre el malestar infantil durante venoclisis, extracciones sanguíneas y Port-a-Cath en el contexto hospitalario Resultados: Bienestar Emocional Pre/Post Extracción 5 4 3 2 1 0 Grupo Control Antes Intervención Grupo con Payasos Después Intervención Página 23 de 47 MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013 Los países que actualmente integran H-CRIN son Suiza, Brasil, Portugal, Italia y España (Murcia, Tenerife y Baleares) Resultados de investigación científica que avalan los beneficios que Sonrisa Médica aporta a la salud y calidad de vida de los niños hospitalizados y sus familias: Artículo: Ortigosa, J. M.; Garcia-Banda, G.; Chellew, K.; Ponsell, E.; Riquelme, A.; Nicolás, M.P. (2013). Identification of degrees of anxiety in children with three- and five-face facial scales. Psicothema, 25(4), 446-451. Congresos: Chellew, K.; García-Banda, G.; Picardo, J.; Pol, P.; Ponsell, E. (2013). Evaluación de la comprensión de la escala FAS de 9, 7 y 5 caras para medir el estado de ánimo de niños/as entre 6 y 12 años en un contexto no hospitalario Presentación comunicación: III Symposium Nacional Psicología Clínica y de la Salud con niños y adolescentes Elche (Alicante) Novajra, A.M.; Ponsell, E.; Riquelme, I. (2013). El dolor infantil: de la biología a la cultura, herramientas de evaluación, prácticas y roles de los profesionales. IV Jornadas Internacionales de Dolor Infantil (30, 31 de mayo de 2013 en Tarragona). Ponsell, E.; Chellew, K.; Garcia-Banda, G.; Martín, R.; Monterde, A.; Sánchez, E. (2013). Reducción del malestar emocional infantil ante procedimientos invasivos en contexto hospitalario Póster: IV Jornadas Internacionales de Dolor Infantil (30, 31 de mayo de 2013 en Tarragona). Sansó, M.; Ponsell, E.; Garcia-Banda, G. Humanización de la Unidad de Hospitalización Pediátrica del Hospital Son Llàtzer de Palma de Mallorca Póster: VI Jornada de Humanización de Hospitales para Niños (27 de septiembre de 2013 en el Hospital Sant Joan de Deu en Barcelona). Herrán, M.; Ponsell, E.; Garcia-Banda, G.(2013). Intervenciones asistidas con animales en niños hospitalizados: Situación actual y próximos retos Póster: VI Jornada de Humanización de Hospitales para Niños (27 de septiembre de 2013 en el Hospital Sant Joan de Deu en Barcelona). GarciaBanda, G. (2013). The presentation of the H-CRIN’s website Página 24 de 47 MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013 Presentación de comunicación: 4th Scientific Meeting of the Hospital-Clown Research International Network (H-CRIN). Oporto (PORTUGAL) I I J o r n a d a s N a c i o n a l e s d e P a y a s o s d e H o sp i t a l , M ur c i a En estas jornadas Nacionales de Payasos de Hospital celebradas en Murcia, el 17 y 18 de octubre en donde Sonrisa Médica ha participado, se debatieron los siguientes temas principales: En las mesas de Directores artísticos: los recursos con los que trabaja el artista, las ganas de hacer intercambios entre diferentes asociaciones de Payasos y puntos de vista en común sobre qué se le pedía a la figura del Payaso de Hospital. En las mesas de trabajo de Payaso: se realizaron 4 tipos de talleres de formación diferentes, para ayudar a trabajar con más recursos en los hospitales. En las mesas de investigación: se reunieron investigadores de centros nacionales e internacionales, los cuales han constituido un grupo de trabajo a nivel nacional, para estudiar la repercusión del trabajo de hospital, que sufre el Payaso a lo largo de su vida laboral. En el grupo de gestión: se ha estado trabajando en la idea de crear una Federación Nacional, cosa bastante improbable a fecha de hoy, por la gran desigualdad entre asociaciones. En dicha mesa, también se debatió ampliamente la forma de captar fondos de todas las asociaciones, quedando manifiesta la problemática común en dicha área y reafirmando cada vez más la necesidad de ser innovadores y crear formulas de implicación con las empresas ampliando su implicación más allá de las donaciones económicas. Página 25 de 47 MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013 DI FUSI ÓN Y SEN SI BILI ZACI ÓN Nuestra presencia en eventos, en redes sociales, la distribución de material promocional, la atención a los medios de comunicación, y la difusión en centros educativos, constituyen nuestras principales herramientas para difundir la labor que desarrolla Sonrisa Médica. Hemeroteca A continuación relacionamos la presencia en los medios de comunicación que reflejan tanto nuestra participación en eventos como el apoyo de diferentes empresas con nuestra asociación. 23/01/13. Somos miembros del jurado que elige los carteles ganadores de Sa Rua y Sa Rueta Página 26 de 47 MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013 05/02/13. Participamos en los carnavales de sa Rua y sa Rueta 2013 ofrecen numerosas actividades con un presupuesto más reducido. Informatiu IB3: Els pallassos ajuden a què els nins hospitalitzats es recuperin millor http://ib3tv.com/20130205_193932-els-pallassos-ajuden-a-que-els-nins-hospitalitzatses-recuperin-millor.html La Mirada IB3: El valor d’un somriure http://ib3tv.com/carta?id=161c8988-a538-43ca-80ed-321d4b683d20 23/02/2013 Diario de Mallorca: Los payasos de Sonrisa Médica en peligro por los recortes del Govern 25/03/2013 Presentación del Menú de Nassos del Restaurante Es Mercat. Última Hora, IB3 TV 14/04/13 Diario de Mallorca: Sonrisas que llegan al corazón 23/04/13 Última Hora: La Sonrisa Médica llega a los escolares 07/05/13 IB3: Botiga solidària (Somnis reciclats) http://ib3tv.com/20130414_196877-botiga-solidaria.html 07/05/13 El Mundo: The Academy International School se viste de rosa contra el cáncer 17/05/13 Última Hora: Arte de Coll Bardolet para los payasos hospitalarios de Sonrisa Médica 17/05/13 Diario de Mallorca: El arte de Coll Bardolet colabora con la causa de Sonrisa Médica http://www.diariodemallorca.es/sociedad-cultura/2013/05/17/arte-coll-bardoletcolabora-causa-sonrisa-medica/846193.html 17/05/13 Última Hora: Solidarias con Sonrisa Médica (Círculo Creativo de las Estrellas) 29/05/13 Ciutat.es: Los payasos de la Sonrisa Médica vuelven al hospital de Manacor 30/05/13 Diario de Mallorca: Botiquina y Aspirino vencen a los recortes con patrocinio 10/06/13 IB3 Ràdio Entre tu i jo: Entrevista a Fanny Guerrero http://ib3tv.com/carta?id=0427f538-6ae6-4f56-9fc4-969a6fcb35d6 12/06/13 Última Hora: Campaña Coca-Cola Página 27 de 47 MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013 10/07/13 Canal 4. Part Forana: https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=jBBlPOg4f-g 25/07/13 Última Hora: Joves empresaris organiza una cena de verano con La Sonrisa Médica 13/08/13 Son Espases forma i ajuda els pares amb fills diagnosticats de càncer 21/09/13 Última Hora Radio. Hoy me siento bien, Entrevista a Fanny Guerrero 21/09/13 Última Hora: Ensayo de los payasos de hospital (en Sol Antillas Barbados) 29/09/13 Europapress: Payasos de hospital de toda España celebrarán en Murcia sus II Jornadas nacionales Revista In Palma. Entrevista a Ana Ferreira en el reportaje Personas extraordinarias. http://issuu.com/inpalma/docs/ip36 10/10/13 Diario de Mallorca: Recaudación de fondos para implantar la Sonrisa Médica en el Hospital 11/10/13 ARA Balears: Sonrisa Médica ha de recórrer al finançament privat 12/10/13 Última Hora: Sonrisa Médica busca financiación para volver a dar servicio al hospital de Inca 17/10/13 ABC.es: Expertos en risas de hospital se dan cita en Murcia http://www.abc.es/local-murcia/20131017/abci-expertos-risas-hospital-cita201310172103.html 17/10/13 La Información: Las II Jornadas Nacionales de Payasos de Hospital reúnen en Murcia a 15 asociaciones de toda España y una de Portugal 18/10/13 Europapress: Las II Jornadas Nacionales de Payasos de Hospital reúnen en Murcia a 15 asociaciones de toda España y una de Portugal Canal 4 TV. Club 4: Exposición carteles de cine a favor de Sonrisa Médica en Inca. 14/10/13 IB3 La Mirada: Premi de Nassos 15/10/13 Diario de Mallorca y Última Hora: Premi de Nassos 16/10/13 Brisas: Premi de Nassos También debemos de significar que hemos incrementado un 20% nuestros seguidores en Facebook, ya contamos con más de 5.000 seguidores. Es la herramienta de comunicación más potente que tenemos, con una gran capacidad de interrelación. A su través recibimos muchísimos mensajes de felicitación y apoyo. Página 28 de 47 MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013 Blog Diario de un Payaso: Nuestros payasos de hospital relatan de la manera más diversa, emotiva y amena su quehacer diario. Felicitació telefònica Avui és l’aniversari del nostre gran amic R. Quants en fa ja? Ja he perdut el compte! En Pildorín i na Botiquina som a Son Llàtzer i ell és a Son Espases. Però això no és un impediment perquè el felicitem. Ja sabem que avui l’aniran a veure n’Aspirino i na Caragola, però nosaltres també hi volem dir la nostra, per què no? Aleshores decidim telefonar d’hospital a hospital i així li cantam la cançó d’aniversari per telèfon. Quina sorpresa que han tengut! Quan l’infermer Sergio rep la telefonada d’un altre hospital pensava seria un ingrés però no, érem nosaltres i els ha encantat la novetat! Moooooooolts d’anys!!!!!! Pitos y flautas… Con su flauta Camil puede tocar canciones mil. Cuando suenan sus musiquitas se iluminan las caritas, cuando su flauta deja de tocar casi nos dan ganas de llorar, pero el ya ha abierto una vía la vía de la alegría, así que cuando oigais una flauta aunque no sea la de Camil Recordad… Sonrisas mil! Maria Francisca Pascual Carreras. Las nuevas aventuras de Botiquina y Pildorín. En hospi de día nos comentan que acaba de llegar una niña de quirófano, que ya esta en una habitación, que pronto despertará, entonces nosotros acudimos a verla, la nena duerme pero la acompaña su mami que no duerme. Botiquina entra sigilosamente sin hacer nada de ruido, Pildorín esta en la puerta, Botiquina le regala una postal a la mama y cuando va a volver a salir de la Página 29 de 47 MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013 habitación, la nena abre un poquito un ojo y ve a Botiquina, Botiquina llama para que acabe de entrar Pildorín y cantamos una canción que a mi me encanta mucho, se llama: ” Puf era un drac màgic”. Que guatxi!! La mami se la sabe y la canta con nosotros cerca de su hija, la nena tiene una cara de sorpresa total, unos ojitos negros que cada vez se abren mas, no se acaba de creer lo que ve, despierta de la Anastasia y nos mira súper sorprendida, la mama sonríe alegremente. Cuando termina la canción, Botiquina, la mama y yo tenemos la gotita en el ojo de lo emotivo que ha sido, la mami nos lo agradece de todo corazón, la enfermera al salir también nos lo agradece. Cuanta gratitud, cuanto amor!. Eventos: Sonrisa Médica organiza, en menor medida, o participa de diferentes actos públicos. Esta participación nos permite, además de difundir nuestra actividad, colaborar activamente con otras entidades y con la sociedad, además de ser una fuente importante de captación de fondos. Este año los eventos en los que hemos participado han sido los siguientes: Nos han invitado a participar en varias tertulias ante diferentes colectivos a las que hemos acudido encantados para informar sobre nuestra actividad: Tertulia Aplec Escouts. Colectivo de personas relacionadas con los principios del movimiento escolta, y cuyo objetivo es trabajar para en defensa de los derechos humanos, la paz, la comprensión internacional y la justicia. Enero 2013 en el restaurante Art Café. Tertulia Club Horizonte. Club social fundado en 1963 integrado por personas con alto compromiso social. Abril 2013. Hotel Horizonte (coincidencia en el nombre) Cena con la asociación de Joves Empresaris. Esta asociación tiene como objetivo promover la vocación empresarial, con esta invitación nos permitía contactar con empresarios para incentivar su responsabilidad social con nuestra asociación. Julio de 2013. Hotel Son Vida Página 30 de 47 MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013 Hemos participado en los siguientes eventos organizados por diferentes entidades: Sa Rueta organizada por el Ayuntamiento de Palma. Febrero 2013. Siendo además jurado tanto de los carteles como de los premios a los mejores disfraces. Mercadillo del colectivo “Círculo creativo de las estrellas” en Marzo y diciembre de 2013. Conciertos de Estiu y Nadal de la Fundació escola Més Música, en el Trui Teatre en junio y en el Conservatorio de Palma en diciembre 2013. Desfile Camisetas pintadas a mano por Consu Oreiro. Tienda Mandala. Marzo 2013 Taller Cocina en la Escola Hoteleria de la UIB. Marzo 2013 2 Subastas organizadas por la Galería Art Gold. Mayo y octubre 2013 Monólogo de Humor organizado por Templo Bar. Junio 2013 Acto Fin de Curso organizado por Dans Expréss. Junio 2013 Boda solidaria de Mary y Eusebio. Julio 2013 Página 31 de 47 MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013 Torneo Pádel organizado por Es Revolt Montuïri. Agosto 2013 Boda del Sr. Marimón y esposa. Agosto 2013 Cursa d’Orientació Benèfica organizado por la federació balear d’orientació, Asisa i Ajuntament d’Inca. Inca. Octubre 2013 Subasta “Un Somriure Vermell d’aigua” Fotografías de Miguel Adrover y Victoria Cànaves. Diario de Mallorca. Octubre 2013 Fiesta Solidaria organizada por el Port d’Andratx. Diciembre 2013 Participación en el Programa Fum Fum Fum de IB3. Diciembre 2013 Participación en la Fiesta Infantil de Navidad del Hospital de Son Espases. Diciembre 2013 Papa Nöel Solidario en Porto Pi Centro. Diciembre 2013 Jornada Solidaria organizada por Illes Centres Wellness. Diciembre 2013 Hemos llevado nuestra alegría y participado de nuestro trabajo en los siguientes colegios: Fiesta Infantil Palma Arena. Organizado por Aloha. Febrero 2013 Cuenta Cuentos Colegio Francés. Marzo 2013 Fiesta Infantil La Salle. Abril 2013 Fiesta Infantil en Luis Vives colegio (de 0 a 5 años). Abril 2013 Fiesta Infantil en Luis Vives colegio (de 6 a 11 años). Abril 2013 Fiesta Infantil The Academy. Abril 2013 Página 32 de 47 MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013 Prem i de Nassos. 3 ª Edición En 2009 instituyó el galardón Premi de Nassos, Sonrisa Médica llevaba trabajando ya 15 años en Mallorca y nunca hasta entonces había hecho un reconocimiento público, mediante la entrega de unos premios, a la labor desarrollada tanto por los voluntarios, como por los trabajadores, payasos u otras personalidades, instituciones o empresas que contribuyen, cada uno desde su función, a hacer posible la misión de esta asociación. Además, la gala deberá servir para conseguir y reforzar una serie de objetivos no menos importantes: económicos, sociales, lúdicos, mediáticos, institucionales… La primera edición de este evento quiso reconocer a los pioneros de La Sonrisa Médica su dedicación, esfuerzo y trayectoria, pero también para sentar las bases de lo que serían los premios bienales de nuestra ONG, estableciéndose las tres categorías que estaban relacionadas tanto con las entidades que se destacaban por su colaboración económica como aquellas personas significadas con los principales valores de sonrisa médica como son el humor y la superación personal. Página 33 de 47 MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013 Este año los premiados han sido: La categoría “Apoyo a Sonrisa Médica”, se desdobló en dos, un apartado para reconocer el apoyo de otras entidades, recayendo este año el premio en el "Círculo Creativo de las Estrellas", grupo de mujeres alemanas que desde hace más de cinco años nos apoyan económicamente con el mercadillo navideño anual. Y para empresas, siendo este año premiada Endesa, ya que fueron los primeros en apostar por nuestro nuevo modelo de apadrinamiento de payasos, además de incluirnos en el premio de Endesa Solidaria de 2011. En la categoría Humor el premiado es el humorista Riki López, que además ha compuesto una canción para los payasos de hospital. Y en la categoría Superación personal el elegido es el regatista oceánico Bubi Sansó. En la última Vendée Globe, vuelta al mundo a vela y sin asistencia. El acto, un buffet de gala, tuvo lugar el día 14 de noviembre por la noche en el Hotel Albatros, nuestro presidente se dirigió a todos los asistentes compartiendo la labor, realizada en los dos últimos años, es decir, desde la segunda edición del Premi de Nassos y planteando los retos presentes y nuestras estrategias para superarlos. El ambiente fue inmejorable, pudiendo decir con orgullo que fue un éxito tanto de público como de recaudación y nuevos contactos con empresas. SOCI OS Seguimos mejorando nuestros procedimientos administrativos de gestión de las altas y bajas de los socios así como del tratamiento de las incidencias con los mismos. Dado que el correo electrónico es el medio preferente para comunicarnos con nuestros socios, hemos mejorado nuestra base de datos teniendo en la actualidad un alcance del 91% nuestros socios, que nos permite una gestión automatizada, ahorrando tiempo y esfuerzos. Página 34 de 47 MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013 Conseguir incrementar nuestra base social, a pesar de su dificultad, es uno de nuestros objetivos prioritarios, y hacia su consecución dirigimos todas las actividades de difusión, sensibilización, y aquellas actividades que nos permitan dar a conocer nuestra labor: eventos, presencia en medios de comunicación, presencia en redes, etc. Pero esto no ha sido suficiente por lo que desde finales de 2013, decidimos consultar con un experto en captación de socios de ONGs, estamos pendientes de una reunión con él, reside fuera de Mallorca, para que nos guíe en este objetivo. En 2013 nuestras metas fueron: 1. Tener 225 socios efectivos. 2. Que las nuevas empresas socias respecto al total de nuevos socios fuese de un 40 %, y 3. Que la cuota media de las nuevas empresas socias fuese de 600 € Acabamos 2013 con 198 socios, no sólo no conseguimos nuestra meta sino que perdimos socios por el aumento de bajas debidas a problemas económicos. A las empresas les proponemos una serie de fórmulas de colaboración entre las que se incluye la posibilidad de ser socias, y aunque tampoco conseguimos el porcentaje esperado, nos quedamos a mucha distancia, en un 18%, superamos con creces la cuota media obtenida, que fue de 1.654 € (175% más de lo esperado). Página 35 de 47 MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013 SOCIOS: altas, bajas e incremento 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 -5 -10 Año Nº altas Nº bajas Incremento socios Tal y como exponemos al inicio de esta Memoria tenemos un amplio campo de mejora en la comunicación con nuestros socios. Página 36 de 47 MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013 F IN AN CI ACI ÓN En los primeros meses del 2013 trabajamos en la misma línea del ejercicio anterior, utilizando como herramienta principal las propuestas comerciales creadas para captar fondos como apadrinamientos, patrocinios, etc... Hemos podido comprobar que diferentes factores hacen que Sonrisa Médica tenga una imagen positiva en nuestros públicos y posibles colaboradores: Es fácil que nos reciban y concertar una cita para explicarles nuestra labor con detalle. Nuestra labor y misión es del agrado de las empresas a las que visitamos. La mayoría de las empresas nos conocen y quieren colaborar con nosotros. Factores que no son bien recibidos por las empresas: El retorno que les ofrecemos –logo en las batas, dossieres, etc- no les resulta atractivo. No cubren sus expectativas de inversión. La crisis afecta directamente a las aportaciones económicas/monetarias y las empresas buscan otra vía de colaboración como el pago en especies e intercambio. A continuación se indica un cuadro de porcentaje de retorno por las acciones llevadas a cabo en 2013: empresas interesadas en colaborar 62,11% empresas que han colaborado 30,51% empresas con las que seguimos trabajando 23,73% El porcentaje de éxito, en cuanto a la recaudación económica estimada en el año 2013 ha sido de un 97% de éxito. Página 37 de 47 MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013 LOGROS DESTACABLES Patrocinio ISS A principios de 2013 firmamos un convenio de colaboración con la empresa ISS que consistía en un Patrocinio de Programa el cual nos ha permitido volver a realizar nuestra labor en el hospital de Manacor. Con dicha aportación hemos podido atender a un total de 4.000 beneficiarios, desde el mes de abril hasta diciembre del 2013 incluido. Cadena Hotelera RIU También firmamos un convenio de colaboración con la cadena Hotelera RIU que nos ha permitido completar el servicio del hospital de Son Llàtzer, a partir del mes de septiembre. Llegando a un total 2.800 beneficiarios. Seguimos trabajando con nuestros amigos de RIU hasta el mes de junio del 2014. Página 38 de 47 MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013 Seguimiento de los Apadrinamientos Los Apadrinamientos que habíamos conseguido a los largo del 2012 se redujeron considerablemente en 2013. En este sentido, cabe destacar: El Apadrinamiento de Aspirino no se pudo renovar hasta finales de 2013 y por una cantidad inferior a la del ejercicio anterior. El Grupo Aloha redujo en 1/4 su Apadrinamiento de Pildorín. Grupo Piñero redujo a la mitad su Apadrinamiento de la Supervisora Botiquina. EL FUTURO INMEDIATO: 2014 El mercado ha cambiado y las propuestas cerradas no funcionan. Cada vez es más común encontrar empresas que quieren colaborar con Sonrisa Médica y que además de aportar su cantidad económica quieran implicarse activamente en el proyecto. Necesitan tener la sensación de que forman parte real de nuestra labor social. Los puntos citados anteriormente y la experiencia adquirida en estos últimos años con las empresas y la captación de fondos privados han hecho que nos replanteemos nuestra estrategia de cara a 2014; centrándonos en dos puntos clave: La interacción Participación En el primer trimestre de 2014 se ha trabajado en la creación de una nueva línea de trabajo, ya que el análisis del año 2013, nos permitió detectar tres grandes áreas de mejora: La Asociación debe motivar al personal de Sonrisa Médica para mejorar su implicación con su labor. Renovar y crear nuevas formas de colaboración y propuestas para las empresas, sin dejar de utilizar las fórmulas que ya funcionan. Inversión para la mejora de imagen, comunicación y redes sociales. Página 39 de 47 MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013 EVENTO JUNIO 2014: “Un Día de Narices” Con motivo de la celebración de nuestro 20 aniversario, estamos desarrollando y trabajando en realizar “una diada” –jornada completa- en donde todas familias podrán hacer actividades en común a la par que disfrutar de constantes actuaciones para toda la familia. De esa forma pretendemos implicar a todas las personas de la asociación en un proyecto común, repartiendo responsabilidad, trabajo y esfuerzo. A la par, las empresas colaboran tanto en género, como en aportar y desarrollar Sonrisa Médica. campañas de recaudación a favor de Página 40 de 47 MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013 Mejoras en Marketing y Comunicación En el año 2013 contamos con la colaboración de Palma Comunicación, pero por reestructuraciones internas de la empresa, dicha colaboración finalizó a mediados de año. Desde ese momento trabajamos con el apoyo de Deacorde, empresa que nos apoyaba en imagen, difusión y redes sociales. En el mes de diciembre, la empresa Deacorde finalizó la colaboración con nosotros, dejando un vacío importante en nuestra área de Marqueting. Por ese motivo hemos establecido una nueva alianza con C3POusalafuerza, empresa que nos gestiona diseño, imagen y campañas por un lado y por otro lado contamos con el apoyo de una nueva incorporación, Sergi Grossi quien de forma voluntaria gestiona nuestro Facebook, nos ha creado la tarjeta de felicitación de Navidad de 2013 y ha diseñado nuestro logo de los 20 años. Asimismo estamos en proceso de cerrar acuerdos de prácticas con estudiantes de comunicación para que puedan ayudarnos con la tercera área de mejora junto a la supervisión C3POusalafuerza Página 41 de 47 MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013 I ng r e s o s : El dato más significativo es que nuestros ingresos provienen en un 80% de fuentes privadas. El apoyo de la administración pública se ha reducido al ingreso por abintestatos (3,81%) y a los contratos con los hospitales de Son Espases y Son Llàtzer (16,54%), no habiendo recibido ningún importe en concepto de subvención, que aunque en principio habíamos presupuestado, al final no pudimos acogernos a ninguna ya que no cumplíamos los criterios de inclusión de las subvenciones ofertadas. Como se ha señalado en el apartado anterior, hemos tenido dificultades en conseguir la financiación esperada pero consideramos un éxito el resultado obtenido ya que hemos conseguido más del 94% respecto a nuestro objetivo en lo que a los ingresos privados se refiere. Superamos en amplia medida a lo conseguido el año anterior, en lo que se refiere a convenios y socios, por el compromiso de las empresas. Concepto Presupuesto Realizado Porcentaje Diferencia respecto a 2012 Subvenciones y abintestatos 15.214,00 € 40,85% 6.214,64 € 3,81% -89,64% Prestación de servicios 27.000,00 € 100,00% 27.000,00 € 16,54% -20,59% Socios 33.000,00 € 101,80% 33.595,58 € 20,58% 22,18% Eventos 25.300,00 € 114,07% 28.859,93 € 17,67% -7,59% Convenios Empresas 77.590,16 € 84,55% 65.599,84 € 40,18% 136,92% Donativos 2.000,00 € 100,56% 2.011,21 € 1,23% -4,30% 180.104,16 € 90,66% 163.281,20 € 100,00% -11,00% TOTAL Página 42 de 47 MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013 Aunque agradecemos siempre a todas las entidades, empresas y particulares su colaboración con nuestra asociación, no podemos por menos de volver a hacerlo en este apartado que tan claramente refleja la importancia de la misma, ya que sin su apoyo económico no podríamos realizar nuestra actividad. Página 43 de 47 MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013 Gastos: En la siguiente tabla y gráfico se detallan los gastos realizados, en importe y porcentaje. Concepto Personal Gastos Oficina Sº profesionales Formación Gastos bancarios Amortización acumulada TOTAL Presupuesto Realizado 161.604,16 104,83% 169.414,52 € Porcentaje Dif respecto a 2012 90,71% 7,07% 11.878,54 € 96,81% 11.500,95 € 6,16% 22,83% 2.851,88 € 76,78% 2.189,79 € 1,17% -64,26% 840 € 131,93% 1.108,20 € 0,59% -0,05% 2.929,58 € 69,81% 2.045,05 € 1,09% -30,19% - - 507,06 € 0,27% - 103,7% 186.765,57 € 100,00 % 3,85% 180.104,31 € Página 44 de 47 MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013 La partida más importante en coherencia con nuestra actividad es el gasto de personal, la diferencia entre lo presupuestado y lo realizado se debe a la incorporación de la figura del Responsable de Hospital, que hemos detallado al hablar de la prestación del servicio. Los gastos de oficina están ajustados al máximo manteniendo una política férrea del control del gasto, el incremento respecto a 2012 y que ya estaba contemplado en el presupuesto, es debido a la renovación de parte de nuestro software. Lo más destacable es la disminución de los costes en servicios profesionales, (-64,26%) respecto al año anterior, esto es así por el apoyo de estas empresas a través de convenios. Los gastos bancarios están en relación con la demora en el pago de la administración pública, y en la medida en que dependemos menos de ella estos gastos irán disminuyendo. Página 45 de 47 MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013 T est im on ios Muchas son las muestras de agradecimiento que nos llegan y que nos animan a continuar con nuestra labor a pesar de los imponderables, estos son sólo una pequeña muestra: “Creiem que poder oferir un segon de somriure a un nen malalt, és una satisfacció impagable. Creiem que veure somriure a un nen, al descobrir una nota de color cridaner entre les bates blanques dels metges no té preu. Creiem que saber seguir somrient quan s'està entre el dolor dels més petits, només ho aconsegueix gent especial. Per això, la idea de l'exposició solidària "Un somriure vermell d'aigua" és la de poder aportar un granet de arena perquè els pallassos de La Sonrisa Médica puguin seguir visitant als nens als hospitals, perquè puguin seguir gaudint de les seves xeringues de broma, de les seves sabates grosses, dels seus llaços exagerats i dels seus nassos vermells.” (Miguel Adrover, en la presentación de su exposición en Diario de Mallorca) “Sois especiales, no solo para los niños, sino para los padres y resto de familiares. ¡¡Gracias por estar ahí!!” (Iliana) “Tengo el honor de conocer de cerca la labor que realizan estas personas cuando se colocan su nariz roja y dejan salir el amor inmenso de sus corazones para despertar una sonrisa. Consiguen aliviar la tristeza de muchos niños y adultos que, en momentos difíciles, se sienten ahogados por el dolor de las experiencias que les está tocando vivir. DESEO que continúen apareciendo por las unidades del hospital trayendo su aliento de Paz en forma de SONRISA. Felicidades, no cambiéis.” (Áurea) “Es fácil hacer sonreir a alguien en el circo. Lo difícil es hacerlo en el hospital... y ¡vosotros lo conseguís! ¡Gracias por contagiarnos con vuestra magia y por sacarnos una sonrisa en los momentos duros! ¡Sois los mejores!” (Veselina) Página 46 de 47 MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013 “La risa es la mejor medicina y vosotr@s se la dais a los niños cuando más lo necesitan y a los padres, familia, equipo médico... ¡¡el hospital se contagia de alegría y esperanza!! ¡¡Gracias a tod@s!!” (Xisca) “¡¡Sois geniales!! Lleváis vuestra sonrisa y alegría a los peques que más lo necesitan y a sus familiares. Mi peque ha sonreído en muchas ocasiones, cuando yo ni creía que tendría fuerzas y todo gracias a vosotros. Un fuerte abrazoooooo.” (Neus) “Son los más mejores del mundo porque, además, animan a los niños mayores de 50 años… a mí me animaron mucho” (Gabriel) “Gracias por regalar alegría a las personitas con pupas y a los papis con el corazón en un puño. Hacéis un trabajo hermoso. ¡Mucha suerte!” (Noelia) “Los payasos son maravillosos y embaucan a los peques y a los papis con juegos canciones risas y pompitas para que las agujas desaparezcan..... Un abrazo muy, muy fuerte y continuad con esta labor increíble.... ¡¡¡os lo agradecemos mucho!!!” (Teresa) Página 47 de 47 MEMORIA DE ACTIVIDAD 2013 ¡Muchas gracias a todas y a cada una de las personas y entidades que colaboráis con Sonrisa Médica. Vuestra colaboración es más valiosa. Vuestro apoyo nos ha permitido llegar al corazón de más de 29.000 personas: pacientes pequeños y no tan pequeños, sus familiares y acompañantes, e incluso al personal sanitario. De parte de todos ellos y, por supuesto, de la nuestra, os volvemos a decir: ¡Muchas gracias!