Manual De Usuario

Transcript

CyberAdmin 5 Manual de Usuario Agosto de 2011 Versión del documento 1.0 Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® Web: http://www.cyberadmin.net/ CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Índice INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................................... 8 Bienvenido a CyberAdmin .............................................................................................................. 8 Cómo utilizar este manual .............................................................................................................. 8 Estructura y Contenido del Manual .............................................................................................................................8 Recursos para Solución de Problemas............................................................................................ 8 Manual de Usuario.....................................................................................................................................................8 Documentación y Tutoriales En Línea.........................................................................................................................8 CyberAdmin Foros .....................................................................................................................................................9 Base de conocimientos ..............................................................................................................................................9 Centro de Asistencia Técnica de CyberAdmin.............................................................................................................9 CABackup – Administrador de copias de seguridad ..................................................................... 10 Depuración de la base de datos del sistema ................................................................................ 10 Depuración Automática ............................................................................................................................................ 11 Depuración Manual .................................................................................................................................................. 11 Alquiler de Consolas de Juego ...................................................................................................... 12 Configuración .......................................................................................................................................................... 12 Operación................................................................................................................................................................ 12 INSTALACIÓN CYBERADMIN SERVIDOR .................................................................................................... 13 Instalación.................................................................................................................................... 13 Recomendaciones ................................................................................................................................................... 13 Requerimientos Técnicos ......................................................................................................................................... 13 Paso 1 - Inicio de la Instalación ................................................................................................................................ 14 Paso 2 - Contrato de Licencia .................................................................................................................................. 14 Paso 3 - Carpeta de Instalación................................................................................................................................ 15 Paso 4 - Instalar....................................................................................................................................................... 15 Paso 5 - Progreso de Instalación .............................................................................................................................. 16 Paso 6 - Finalizar ..................................................................................................................................................... 16 NOTA: Instalación en Windows SEVEN ó Vista ............................................................................ 17 1.Desactivación del control de cuentas de usuarios (UAC) en Windows SEVEN ........................................................ 17 Activación de la Licencia (Sólo versión PRO) ............................................................................... 18 Nota: Versión Demo................................................................................................................................................. 18 Paso 1 - Solicitud de Activación................................................................................................................................ 18 Verificación de Solicitud de Activación (1.Por E-mail) ................................................................................................ 19 Verificación de Solicitud de Activación (2.Desde el panel de control de clientes) ........................................................ 20 Paso 2 - Activación .................................................................................................................................................. 20 Paso 3 - Finalizar ..................................................................................................................................................... 21 Como Utilizar CAServidor con Usuarios Limitados de Windows .................................................. 22 1.Configuración General .......................................................................................................................................... 22 2.Protección de la base de datos de sistema – Cambio de clave ............................................................................... 23 3.Protección de la base de datos de sistema – Restricción de acceso ....................................................................... 23 Como Reinstalar CAServidor ........................................................................................................ 28 Problemas al Instalar ó Activar CAServidor ................................................................................. 30 Instalación - ERROR 339/429: Problema al registrar un componente ocx .................................................................. 30 Activación - Problema: No recibo el E-mail para Verificación de la Solicitud de Activación .......................................... 31 Activación - ERROR #101: IDLicencia y/ó E-mail inválidos ........................................................................................ 31 Activación - ERROR #102: No se pudo enviar la solicitud de activación..................................................................... 31 Activación - ERROR #103: Licencia Inhabilitada ....................................................................................................... 31 Activación - ERROR #104: Solicitud de Activación inexistente................................................................................... 31 Activación - ERROR #105: Error remoto al generar la licencia................................................................................... 32 Activación - ERROR #106: Falta Verificación de la Solicitud de Activación................................................................. 32 Activación - ERROR #107: Versión de Ejecutable no válida ...................................................................................... 32 Activación - ERROR #201: Error al generar la licencia en la PC ................................................................................ 32 Inicialización - Alerta: Versión de archivo ejecutable incorrecta.................................................................................. 32 Inicialización - Al iniciar el sistema se muestra la ventana de bienvenida y luego se cierra ......................................... 33 INSTALACIÓN CYBERADMIN CLIENTE ....................................................................................................... 34 Instalación.................................................................................................................................... 34 Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 2 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Recomendaciones ................................................................................................................................................... 34 Requerimientos Técnicos ......................................................................................................................................... 34 Paso 1 – Inicio de la Instalación ............................................................................................................................... 35 Paso 2 - Carpeta de Instalación................................................................................................................................ 35 Paso 3 – Instalar ...................................................................................................................................................... 36 Paso 4 - Progreso de Instalación .............................................................................................................................. 36 Paso 5 – Finalizar .................................................................................................................................................... 37 NOTA: Instalación en Windows SEVEN/VISTA............................................................................. 37 1.Desactivar el control de cuentas de usuarios (UAC) de Windows 7......................................................................... 37 Activación de CACliente en la PC .................................................................................................. 39 Activación en conjunto con programas de rollback (DeepFreeze, GoBack, etc.) ......................................................... 39 Paso 1 - Inicio.......................................................................................................................................................... 39 Paso 2 - Tipo de Activación ...................................................................................................................................... 40 Activación Automática .............................................................................................................................................. 40 Activación Asistida ................................................................................................................................................... 40 Paso 3 - Conexión al Servidor .................................................................................................................................. 41 Paso 4 - Activar ....................................................................................................................................................... 42 Paso 5 - Finalizar ..................................................................................................................................................... 42 Tips para después de Activar CACliente en la PC ......................................................................... 43 Alta de Equipos Cliente en el Servidor ...................................................................................................................... 43 Configuración de Equipos Cliente............................................................................................................................. 44 Clonar Configuración de Equipos Cliente .................................................................................................................. 44 Desactivación de CACliente .......................................................................................................... 45 Como Reactivar CACliente luego de haberlo desactivado ............................................................ 45 Problemas al Instalar ó Activar CACliente.................................................................................... 45 Instalación - ERROR 339/429: Problema al registrar un componente ocx .................................................................. 45 Activación - Problema: Espacio ocupado en el Escritorio de Windows ....................................................................... 45 Activación - Problema: El equipo no es detectado o no se conecta al servidor ........................................................... 46 Configuración - Problema: No recibe los fondos de pantalla u otros archivos de configuración ................................... 47 Inicialización - Problema: Inicio de otros programas en conjunto con CACliente al iniciar Windows (Wireless, drivers impresión, etc.) ........................................................................................................................................................ 47 Inicialización - Problema: Al iniciar la PC no aparece la ventana de ingreso de usuario y contraseña, e inicia Windows pero con las restricciones de seguridad de CACliente aplicadas................................................................................ 47 Modo a prueba de Fallos (Opciones de Desactivación) ................................................................ 48 Control remoto de la PC Cliente ................................................................................................... 49 Qué es el control remoto de PC?.............................................................................................................................. 49 Guía de Instalación .................................................................................................................................................. 49 CÓMO ACTUALIZAR CYBERADMIN (SERVIDOR Y CLIENTE) ........................................................................... 50 Actualizaciones Automáticas ........................................................................................................ 50 Descarga de actualizaciones en forma Manual ............................................................................ 50 Compatibilidad entre versiones .................................................................................................... 50 Actualización desde versión 5 .................................................................................................................................. 51 Actualización desde versión 4 o anteriores ............................................................................................................... 51 CyberAdmin Servidor – Instrucciones para actualizar ................................................................. 51 1.Descarga del paquete de actualización .................................................................................................................. 51 2.Descomprimir el archivo de actualización............................................................................................................... 52 3.Leer contenido del archivo “LEER.TXT” ................................................................................................................. 52 4.Instrucciones generales para actualizar CyberAdmin Servidor ................................................................................ 52 CyberAdmin Cliente – Instrucciones para actualizar ................................................................... 53 1.Descarga del paquete de actualización .................................................................................................................. 54 2.Descomprimir el archivo de actualización............................................................................................................... 54 3.Leer contenido del archivo “LEER.TXT” ................................................................................................................. 54 4.Instrucciones generales para actualizar CyberAdmin Cliente .................................................................................. 54 Instrucciones para actualizar archivos ejecutables desde el servidor (Opcional)......................................................... 55 PRIMEROS PASOS ................................................................................................................................. 57 Conociendo CyberAdmin .............................................................................................................. 57 1.Consola General / Vistas ....................................................................................................................................... 57 2.Menús de Configuración........................................................................................................................................ 57 3.Menús de Operación ............................................................................................................................................. 58 4.Barras de Herramientas ........................................................................................................................................ 58 Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 3 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net 5.Acceso a Informes ................................................................................................................................................ 59 6.Teclas Especiales ................................................................................................................................................. 59 7.Tipos de Alquiler: Contador y Tiempo Fijo .............................................................................................................. 59 8.Cuentas de Usuario y Usuarios Anónimos ............................................................................................................. 60 Lista de Verificación ..................................................................................................................... 60 1.Cambiar clave operador ADMIN ............................................................................................................................ 60 2.Configuración Sistema .......................................................................................................................................... 60 3.Configuración Alquiler PCs y/ó Consolas ............................................................................................................... 61 4.Configurar Tarifas y Abonos .................................................................................................................................. 62 5.Cambiar claves de desactivación de las PCs Cliente.............................................................................................. 62 6.Crear nuevos operadores ...................................................................................................................................... 62 7.Comunicación Equipos: Revisión bloqueo de puertos por antivirus ó firewalls ......................................................... 63 8.Configuración de productos y servicios a vender .................................................................................................... 63 9.Configuración de Copias de Seguridad del sistema ................................................................................................ 64 Operación Básica .......................................................................................................................... 64 1.Apertura, cierre y consulta de Caja ........................................................................................................................ 64 2.Creación de Cuentas de Usuario ........................................................................................................................... 65 3.Carga de crédito a usuarios................................................................................................................................... 65 4.Habilitación de Equipo en Contador ....................................................................................................................... 66 5.Habilitación de Equipo en Tiempo Fijo ................................................................................................................... 66 6.Agregar ó Restar crédito a un usuario ó equipo...................................................................................................... 66 7.Venta de productos a un usuario ó equipo ............................................................................................................. 67 8.Cobro de Tickets................................................................................................................................................... 68 9.Cancelación de Tickets ......................................................................................................................................... 68 ACCESO VÍA WEB ................................................................................................................................. 69 Descripción General...................................................................................................................... 69 Configuración ............................................................................................................................... 69 Configuración del servidor Web ................................................................................................................................ 69 Requisitos ............................................................................................................................................................... 70 Configuración Router/Firewall .................................................................................................................................. 70 Operación ..................................................................................................................................... 70 Acceso a través de CyberAdmin.net ......................................................................................................................... 70 Acceso directo por dirección IP y puerto ................................................................................................................... 71 Nota Versión Demo.................................................................................................................................................. 71 CONFIGURACIÓN EMAIL REPORTES ......................................................................................................... 72 Descripción General...................................................................................................................... 72 Configuración Envío de Email ....................................................................................................... 72 Método de envió ........................................................................................................................... 72 Configuración ............................................................................................................................... 73 Como reenviar un reporte ............................................................................................................ 73 CONTROL DE GRABACIONES ................................................................................................................... 74 Descripción General...................................................................................................................... 74 Configuración ............................................................................................................................... 74 Configuración Opciones ........................................................................................................................................... 74 Configuración Precios de Grabación......................................................................................................................... 76 Configuración Avanzado: Inventario ......................................................................................................................... 76 Operación ..................................................................................................................................... 77 Administración de Grabaciones Pendientes .............................................................................................................. 77 Asignación de Grabaciones a un usuario ó PC ......................................................................................................... 78 Solución de Problemas en el módulo de control de grabación..................................................... 79 Actualización de IMAPI para instalaciones de Windows XP ....................................................................................... 79 CONTROL DE IMPRESIONES .................................................................................................................... 80 Descripción General...................................................................................................................... 80 Recomendaciones ......................................................................................................................... 80 Configuración ............................................................................................................................... 80 Configuración Opciones ........................................................................................................................................... 80 Configuración de Impresora ..................................................................................................................................... 82 Operación ..................................................................................................................................... 90 Administración de Trabajos de Impresión ................................................................................................................ 90 Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 4 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Impresiones Automáticas ó generadas desde la impresora de CyberAdmin ............................................................... 92 Impresiones Manuales o enviadas directamente a la impresora física........................................................................ 97 Consultar Historial de Trabajos de Impresión ............................................................................................................ 98 Solución de Problemas en el módulo de control de impresión..................................................... 98 Error en la Instalación de la impresora Virtual de CyberAdmin................................................................................... 98 Impresión en PC Cliente – No se muestra pantalla de previsualización...................................................................... 99 Impresión en PC Cliente – Al enviar a imprimir se cierra el navegador web................................................................ 99 Impresión en PC Servidor - No se muestra pantalla de previsualización .................................................................... 99 Procesamiento Impresión en PCServidor – Eliminación de Impresiones no deseada ................................................. 99 CONTROL DE ESCANEOS ....................................................................................................................... 101 Descripción General.................................................................................................................... 101 Configuración ............................................................................................................................. 101 Como abrir CAScanner desde el servidor ................................................................................... 102 Como abrir CAScanner desde una PC cliente ............................................................................. 102 Como realizar un escaneo .......................................................................................................... 102 FILTRO DE CONTENIDO ........................................................................................................................ 104 Descripción General.................................................................................................................... 104 Configuración ............................................................................................................................. 104 Configuración General ........................................................................................................................................... 104 Nota: Actualización cambios en los equipos cliente ................................................................................................. 105 Configuración Perfiles ............................................................................................................................................ 105 Configuración Sitios Permitidos .............................................................................................................................. 107 Configuración Bloqueos (Sitios y Palabras)............................................................................................................. 108 Operación ................................................................................................................................... 111 Funcionamiento ..................................................................................................................................................... 111 Modificar Sesión Activa .......................................................................................................................................... 111 ARCUS – GUARDA PARTIDAS Y ARCHIVOS .............................................................................................. 113 Descripción General.................................................................................................................... 113 Configuración ............................................................................................................................. 113 Configuración General ........................................................................................................................................... 113 Configuración de definiciones................................................................................................................................. 115 Operación ................................................................................................................................... 119 Funcionamiento ..................................................................................................................................................... 119 Guardar Archivos desde la PC Cliente.................................................................................................................... 120 Cargar Archivos desde la PC Cliente ...................................................................................................................... 123 Eliminar Archivos Guardados ................................................................................................................................. 123 PUNTOS Y PREMIOS (FIDELIZACIÓN DE CLIENTES)................................................................................... 124 Descripción General.................................................................................................................... 124 Configuración de reglas de puntaje ........................................................................................... 124 Configuración de premios........................................................................................................... 127 Como consultar y canjear los puntos de un usuario................................................................... 128 Como puede el usuario consultar fácilmente sus puntos ........................................................... 129 MONITOREO USB............................................................................................................................... 130 Descripción ................................................................................................................................. 130 Configuración ............................................................................................................................. 130 CONFIGURACIÓN EQUIPOS (CYBERADMIN CLIENTE) ................................................................................ 132 Descripción General.................................................................................................................... 132 Alta de Equipos en el servidor .................................................................................................... 132 1.Detección Automática del Equipo ........................................................................................................................ 132 2.Agregar Manualmente el Equipo.......................................................................................................................... 132 Configuración Equipo Cliente ..................................................................................................... 134 General ................................................................................................................................................................. 134 Seguridad .............................................................................................................................................................. 135 Configuración Políticas de Seguridad ..................................................................................................................... 136 Configuración de Red ............................................................................................................................................ 138 Configuración de Pantalla ...................................................................................................................................... 139 Cierre de Sesión .................................................................................................................................................... 139 Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 5 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Configuración Envío de Teclas (Cierre Especial de Aplicaciones) ............................................................................ 141 Varios.................................................................................................................................................................... 142 Menú Acceso Programas ....................................................................................................................................... 143 Apariencia - Skins .................................................................................................................................................. 146 Apariencia - Fondos de Pantalla ............................................................................................................................. 147 Clonar Configuración de Equipos Cliente ................................................................................... 147 Activación de CyberAdmin Cliente.............................................................................................. 148 Desactivación de CyberAdmin Cliente ........................................................................................ 148 Desactivación por Ingreso de Usuario y Clave de desactivación .............................................................................. 148 Desactivación desde el Servidor............................................................................................................................. 148 Desinstalación de CyberAdmin Cliente....................................................................................... 148 ENCENDIDO DE EQUIPOS (WAKE ON LAN) .............................................................................................. 149 Descripción General.................................................................................................................... 149 Obtención de la Dirección MAC (MAC Address).......................................................................... 149 Obtención automática desde el Servidor ................................................................................................................. 149 Obtención manual desde el equipo cliente .............................................................................................................. 149 Encender Equipo ......................................................................................................................... 151 ¿Problemas al intentar encender el equipo? ........................................................................................................... 152 Configuración Adicional WOL ..................................................................................................... 152 Configuración Conexión de Red en el Sistema Operativo........................................................................................ 152 Configuración Setup del Equipo (Hardware) ........................................................................................................... 153 CONFIGURACIÓN TARIFAS ................................................................................................................... 154 Descripción General.................................................................................................................... 154 Configuración Tarifas ................................................................................................................. 154 Agregar una nueva Tarifa....................................................................................................................................... 155 Configuración de Intervalos .................................................................................................................................... 159 Tipos de Tarifas .......................................................................................................................... 160 Tarifa Normal ......................................................................................................................................................... 160 Tarifa De Intervalos................................................................................................................................................ 161 Tarifas Predeterminadas ............................................................................................................ 161 Diferencias entre Tarifas y Abonos............................................................................................. 162 CONFIGURACIÓN ABONOS .................................................................................................................... 163 Descripción General.................................................................................................................... 163 Agregar un nuevo Abono ............................................................................................................ 164 CONFIGURACIÓN OPERADORES ............................................................................................................. 167 Descripción General.................................................................................................................... 167 Cómo crear un Operador ............................................................................................................ 168 Cómo eliminar un Operador ....................................................................................................... 169 Cómo modificar un Operador ..................................................................................................... 169 Configuración de Permisos ......................................................................................................... 170 CONFIGURACIÓN DE ARTÍCULOS ........................................................................................................... 173 Descripción General.................................................................................................................... 173 Cómo agregar un artículo ........................................................................................................... 173 Cómo modificar un artículo ........................................................................................................ 177 Cómo eliminar un artículo .......................................................................................................... 177 Ejemplos de Configuración de Artículos ..................................................................................... 177 Configuración para venta de Productos (Bebidas, golosinas, CD/DVDs, etc.) .......................................................... 177 Configuración para venta de Servicios (Capacitación, carga de documentos, etc.) ................................................... 178 Configuración para Ajustes de Caja........................................................................................................................ 178 Configuración para Anulación de Ticket cobrado..................................................................................................... 179 CONFIGURACIÓN DE RUBROS ............................................................................................................... 180 Descripción General.................................................................................................................... 180 Cómo crear un Rubro.................................................................................................................. 180 Cómo modificar un Rubro........................................................................................................... 180 Cómo eliminar un Rubro............................................................................................................. 181 AJUSTES DE INVENTARIO ..................................................................................................................... 182 Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 6 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Ajustes de Inventario: Ingreso de mercadería y Ajustes de Stock ............................................ 182 CONFIGURACIÓN DE MODOS ................................................................................................................ 183 Descripción General.................................................................................................................... 183 Configuración de Modos ............................................................................................................. 183 Nuevo modo................................................................................................................................ 183 Habilitar equipo en un determinado modo................................................................................. 184 ADMINISTRACIÓN DE USUARIOS ........................................................................................................... 185 Descripción General.................................................................................................................... 185 Como ingresar al administrador de usuarios ........................................................................................................... 185 Como utilizar el administrador de usuarios................................................................................ 185 CONFIGURACIÓN GRUPOS DE USUARIOS ................................................................................................ 188 Descripción General.................................................................................................................... 188 Configuración de grupos de usuario ....................................................................................................................... 188 HERRAMIENTAS PARA MANTENIMIENTO DE DATOS ................................................................................... 189 Descripción General.................................................................................................................... 189 Mantenimiento de Base de datos ............................................................................................... 189 Depuración de datos históricos............................................................................................................................... 190 Reiniciliazación de la base de datos ....................................................................................................................... 190 Importación de datos ................................................................................................................. 191 Importación de datos desde versión 4..................................................................................................................... 191 Depuración Usuarios .................................................................................................................. 193 INFORMES ......................................................................................................................................... 194 Descripción General.................................................................................................................... 194 Informes de Facturación......................................................................................................................................... 194 Informes de Inventario ........................................................................................................................................... 198 Informes de Usuarios ............................................................................................................................................. 199 Informes de Equipos .............................................................................................................................................. 201 OPCIONES DE MENÚ ........................................................................................................................... 202 Menús de Consola General ......................................................................................................... 202 Menú Archivo......................................................................................................................................................... 202 Menú Configuración ............................................................................................................................................... 202 Menú Herramientas ............................................................................................................................................... 203 Menú Caja ............................................................................................................................................................. 204 Menú PC ............................................................................................................................................................... 204 Menú Todos (PC) .................................................................................................................................................. 205 Menú Consola de Juego ........................................................................................................................................ 206 Menú Vistas........................................................................................................................................................... 206 Menú Ventana ....................................................................................................................................................... 206 Menú Ayuda .......................................................................................................................................................... 207 Menús Ventana Configuración Tarifas y Abonos ........................................................................ 207 Menú Configuración ............................................................................................................................................... 207 Menú Ayuda .......................................................................................................................................................... 207 Menús Ventana Configuración Modos ........................................................................................ 207 Menú Configuración ............................................................................................................................................... 207 Menús Ventana Trabajos de Impresión...................................................................................... 208 Menú Archivo......................................................................................................................................................... 208 Menú Opciones ..................................................................................................................................................... 208 Menú Comandos ................................................................................................................................................... 208 TECLAS DE ACCESO RÁPIDO ................................................................................................................. 209 Combinación de teclas para agilizar el acceso a las funciones del sistema ............................... 209 Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 7 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Introducción Bienvenido a CyberAdmin CyberAdmin es un software para gestionar cibercafés y salas de Internet. El sistema está compuesto por distintos módulos que operan en conjunto brindando así una solución sólida y completa. El presente documento describe todas las funcionalidades del software en su versión paga (CyberAdmin Pro) y en la versión gratuita (CyberAdmin Free), contemplando aspectos técnicos y prácticos, tanto de instalación y configuración como de su operación diaria. Cómo utilizar este manual El manual de usuario es una guía detallada de configuración, operación y solución de los problemas más comunes que pueden presentarse en CyberAdmin. En este manual podrás encontrar las respuestas a la gran mayoría de las preguntas que te surjan en tu interacción con el software, por lo cual es importante que te familiarices con la estructura y contenido del mismo para poder encontrar rápidamente las soluciones buscadas. Estructura y Contenido del Manual El manual está estructurado en distintos capítulos que agrupan diversos tipos de información. Esta información se agrupa principalmente en secciones de instalación, configuración, y guías de operación. Para una rápida lectura de los contenidos de cada capítulo, consulta el índice de contenido, éste es una excelente guía cuando se necesita buscar información sobre temas específicos. Si eres nuevo con CyberAdmin, te recomendamos que leas atentamente las secciones de “Instalación CyberAdmin Servidor”, “Instalación CyberAdmin Cliente” y “Primeros Pasos” antes y durante la instalación del software, esto te ayudará a obtener rápidamente las prestaciones buscadas en el sistema. Cuando desees implementar alguna funcionalidad que no estabas utilizando, ó cuando tengas problemas en algún módulo del sistema; también te resultará muy útil consultar, como primera opción el capítulo del manual que detalla la funcionalidad en cuestión, y además las secciones específicas para solución de problemas. Recursos para Solución de Problemas Manual de Usuario En el manual de usuario encontrarás una amplia descripción de las funcionalidades contenidas en el software, guías de configuración y operación, así como también una lista de los problemas más comunes con las indicaciones sobre cómo poder solucionarlos. Por eso, ante cualquier problema de configuración u operación, te recomendamos que siempre consultes primero la información disponible en el manual: en las secciones generales, en la sección específica para el módulo ó tema que estas configurando, y también en las secciones de solución de problemas que encontrarás en distintas partes de este documento. Documentación y Tutoriales En Línea En la sección soporte del sitio Web de CyberAdmin, encontrarás documentación técnica, guías de instalación y configuración, y tutoriales que amplían o complementan la información Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 8 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net contenida en este manual. Algunos de los recursos mencionados están disponibles sólo para los clientes que tengan el manteniendo anual de sus licencias al día. CyberAdmin Foros Los Foros son un espacio creado para facilitar la interacción de los usuarios de productos CyberAdmin entre sí. Puedes acceder a ellos desde la Web www.cyberadmin.net. En estos foros podrás publicar consultas, realizar comentarios ó sugerencias referidas a los productos de CyberAdmin u otros temas de interés. Importante: Los pedidos de soporte que necesiten respuesta por parte de CyberAdmin, no deben enviarse por el foro. Para que ingrese el pedido de soporte al centro de asistencia de CyberAdmin, debes realizarlo desde el sistema solicitudes de soporte de tu panel de cliente, ó desde la Web de soporte, pero no desde el foro. Los pedidos de soporte que se publican en el foro, deben estar dirigidos a solicitar opiniones ó ayuda de los otros usuarios del foro, ya que al publicar un pedido de soporte podrían pasar días hasta recibir alguna respuesta, ó en algunos casos nunca ser respondido. Base de conocimientos En la base de conocimientos de CyberAdmin encontrarás gran cantidad de artículos con información referida al sistema, guías de configuración, entre otras cosas. Centro de Asistencia Técnica de CyberAdmin Para solicitar asistencia técnica, se utiliza el sistema de tickets de soporte. Este sistema permite el ingreso de las consultas con todos los detalles necesarios para que puedan ser analizadas y contestadas de forma más eficiente, mejorando así el tiempo de respuesta y el tiempo de resolución promedio de los problemas planteados. Dentro de las funcionalidades ofrecidas por este sistema, podrás crear nuevos tickets, agregar o modificar datos de los tickets abiertos, realizar un efectivo seguimiento de todos los casos registrados, y consultar los casos resueltos con anterioridad. Para ingresar al sistema de asistencia técnica y cargar tus tickets, debes hacerlo desde el panel de control de clientes en la Web de CyberAdmin. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 9 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net CABackup – Administrador de copias de seguridad Esta herramienta permite restaurar, realizar manualmente ó en forma automática, copias de seguridad de todo el sistema. Es posible programar la ejecución diaria o semanal de copias de seguridad y además mantener un historial de las últimas 2, 5 ó 10 copias realizadas. Para almacenar las copias de seguridad se puede definir una carpeta dentro del mismo disco, en otro disco ó ubicación de red, y hasta en un pendrive ó memoria USB extraíble para su fácil traslado. Para acceder a CABackup ingresa en CAServidor al menú “Configuración/Sistema” y luego a la sección “Herramientas”. CABackup - Pantalla principal del Administrador de Backups Depuración de la base de datos del sistema Las funciones de depuración permite mantener un mejor funcionamiento de la base de datos, posibilitando la eliminación de datos históricos y depurando los registros de datos que ya no serán consultados por el usuario ó utilizados por el sistema. Para acceder a las opciones de depuración ingresa en CAServidor “Configuración/Mantenimiento Base de Datos” y luego a la sección “Herramientas”. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® al menú 10 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Mantenimiento de Base de Datos – Depuración Manual y Automática Depuración Automática La opción de depuración automática permite mantener acotado el espacio utilizado para guardar información de tiempo sin conexión de los equipos y de los programas utilizados por cada usuario en su sesión. Generalmente bastará con mantener los últimos 6 meses de historial de este tipo de información. Téngase en cuenta que la información a depurar en forma automática, no incluye datos de facturación, ventas, crédito a cuentas ni sesiones, es sólo información complementaria. Depuración Manual La depuración manual se utiliza para borrar toda la información histórica mayor a una cantidad de días determinados, pudiendo seleccionar que tipo de información se desea eliminar. Entre otros datos es posible depurar el registro de actividad de operadores y clientes, el historial de cajas, registro de sesiones y horas de actividad de los equipos, y los programas utilizados por los usuarios en sus sesiones. Para la depuración de cuentas de usuarios que ya no se utilizan puede utilizarse la solapa “Depuración de Usuarios” que permitirá eliminar las cuentas que no tuvieron actividad en cierto período de tiempo. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 11 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Mantenimiento de Base Datos – Depuración de Usuarios Alquiler de Consolas de Juego La versión 5 de CyberAdmin incluye la posibilidad de interactuar con los equipos controladores de consolas desarrollados por CyberAdmin. Estos equipos permiten registrar el alquiler de casi todos los tipos de consolas de juego evitando el fraude de los operadores, y agilizando el intercambio de usuarios en las consolas. Para obtener más información sobre los modelos de controladores de consolas disponibles ingresa a www.cyberadmin.net. Configuración Para activar el uso del módulo de control de consolas y configurar el puerto de comunicaciones y otras opciones de configuración ingresa al menú “Configuración / Sistema / Control de Consolas”. Para modificar configuraciones referentes a un controlador de consolas específicos, ó agregar nuevos equipos ingresa al menú “Herramientas / Administrador de Consolas”. Operación La operación de los controladores de consolas en CyberAdmin es igual de simple que la operación de una PC, pudiendo alquilar la consola en modo Tiempo o Contador, a un usuario anónimo ó uno con cuenta, etc. En el registro de sesiones y en los informes es posible consultar la actividad registrada por alquiler de consolas en conjunto ó diferenciada del alquiler de PCs y venta de otros productos ó servicios. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 12 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Instalación CyberAdmin Servidor Instalación Recomendaciones Recomendaciones a tener en cuenta antes de instalar CyberAdmin Servidor: 1) Para garantizar el correcto funcionamiento y performance del sistema es recomendable instalar el software sobre un equipo con el sistema operativo recién instalado, actualizado y libre de virus. De esta manera se podrá asegurar el correcto funcionamiento del equipo previo a la instalación. 2) Si existen otros sistemas de administración de Equipos instalados en el PC, se recomienda su desinstalación previa antes de instalar CyberAdmin Servidor. 3) Se recomienda contar en el equipo a utilizar como servidor con un software de protección de virus, que permita en caso de tenerlo desactivar el firewall del antivirus ó configurarlo para que no afecte el funcionamiento de CyberAdmin. 4) Haz backups (Copias de Seguridad) al menos una vez a la semana de la base de datos del sistema, así podrás estar protegido ante imprevistos. Te recomendamos utilizar la herramienta de programación automática de backups incluida en CyberAdmin. Requerimientos Técnicos Hardware Velocidad Procesador: 500MHZ (Mínimo recomendado) Memoria: 256MB (Mínimo recomendado) Espacio en disco: 30MB (Mínimo recomendado) Software Sistema Operativo: Windows 2000 / XP (SP1, SP2, SP3) / 2003 / VISTA (SP1) / Windows 7 Recomendado: Windows XP (SP3) / Windows 7 Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 13 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Paso 1 - Inicio de la Instalación Para iniciar la instalación ejecuta el archivo “CAv5Servidor.exe” (ó “CAv5Servidor.msi”) descargado de Internet. Una vez abierto el asistente de instalación presiona el botón “Siguiente” para continuar. Asistente de Instalación - Inicio Paso 2 - Contrato de Licencia Lee atentamente el contrato de licencia, y sólo si estás de acuerdo con las condiciones de uso haz Clic en “Acepto los términos del contrato de licencia” y luego presiona “Siguiente”. Asistente de Instalación – Contrato de Licencia Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 14 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Paso 3 - Carpeta de Instalación El software se instalará en forma predeterminada en la carpeta “C:\Archivos de Programa\CyberAdmin 5” que se muestra en pantalla, si deseas cambiar la carpeta de instalación haz Clic en “Cambiar” para seleccionar otra carpeta de instalación. Presiona “Siguiente” para continuar. Asistente de Instalación – Carpeta de Instalación Paso 4 - Instalar Haz Clic en el botón “Instalar” para iniciar la instalación. Asistente de Instalación – Instalar Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 15 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Paso 5 - Progreso de Instalación El proceso de instalación demora aproximadamente 30 segundos, podrás ver el avance del mismo en la barra de progreso de la siguiente ventana. Asistente de Instalación – Progreso de Instalación Paso 6 - Finalizar El asistente de instalación ha finalizado la instalación del software en el equipo. Selecciona la opción “Iniciar CyberAdmin Servidor” y haz Clic en “Finalizar” para continuar. Si estás instalando la versión full del producto (no versión Demo) a continuación deberás realizar la activación de la licencia, puedes obtener información detallada sobre cómo realizarla en la sección “Activación de la Licencia”. Asistente de Instalación – Finalizar Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 16 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net NOTA: Instalación en Windows SEVEN ó Vista 1.Desactivación del control de cuentas de usuarios (UAC) en Windows SEVEN Esta nueva funcionalidad de Windows 7 solicita al usuario su confirmación cuando se cambian ciertas configuraciones en el equipo. Para garantizar el correcto funcionamiento de CyberAdmin Servidor es necesario deshabilitar esta funcionalidad, ya que la seguridad es aplicada por el propio software una vez activado. El software de CyberAdmin Servidor desactiva automáticamente el control de cuentas de usuarios (UAC) de Windows 7, pero si por alguna razón deseas desactivarlo manualmente puedes seguir los siguientes pasos como guía. En el primer inicio del sistema una vez finalizada la instalación se mostrará el siguiente mensaje: Inicio CAServidor – Confirmación para desactivación UAC Luego de confirmar la desactivación del control de cuentas de usuarios, deberás reiniciar la PC para que se apliquen los cambios, y poder así iniciar CyberAdmin Servidor. Inicio CAServidor – UAC Desactivado Opcional: Pasos para desactivación manual de UAC: 1. Haz Clic en “Menú Inicio\Ejecutar”, ingresa el texto msconfig y presiona el botón “Aceptar”. 2. En la ventana de configuración que se ha abierto ve a la solapa “Herramientas”, en la lista de de comandos selecciona “Disable UAC” y luego presiona el botón “Launch” ó “Ejecutar”. 3. Se mostrará una nueva ventana confirmando que se ha ejecutado el comando correctamente, por último debes reiniciar el equipo para que se apliquen estos cambios. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 17 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Activación de la Licencia (Sólo versión PRO) CyberAdmin PRO Servidor requiere realizar la activación de la licencia del software luego de completada su instalación en el equipo. El proceso de activación está 100% automatizado y no demora más de 15 segundos. Recuerda que cada vez que se instale el software en un nuevo equipo, ó reinstales el sistema operativo deberás realizar el proceso de activación de licencia. Nota: Versión Demo En la versión Demo de evaluación no se realiza el paso de activación de producto. Paso 1 - Solicitud de Activación Inicia CyberAdmin PRO 5 Servidor, luego de la ventana de bienvenida aparecerá el asistente de activación de licencia, que te permitirá completar la activación en 3 sencillos pasos. CyberAdmin Servidor – Inicializando Antes de iniciar la activación deberás tener a mano el ID de Licencia asignado y contar con acceso a una de las cuentas de correo habilitadas para validar la solicitud de activación. También puedes validar la solicitud de activación desde el panel de control de clientes de CyberAdmin en donde está registrada la licencia, en este caso no deberás esperar a recibir el e-mail. Para iniciar la activación, completa los campos “IDLicencia” y “E-Mail” con los datos de tu licencia, selecciona el tipo de activación “Automática” y presiona el botón “Siguiente”. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 18 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Activación de Licencia – Solicitar Activación Activación Manual: En caso de que el asistente de activación no logre conectarse vía Internet con el Centro de Activación de Licencias, puedes utilizar la opción de activación “Manual”. Esta opción te proporcionará un código de solicitud de activación, que deberás copiar y pegarlo en tu navegador de Internet para poder completar la activación. Se recomienda la utilización de la activación “Automática” siempre que fuere posible para evitar errores en el copiado y pegado de los datos. Verificación de Solicitud de Activación (1.Por E-mail) Al completar el paso 1 de solicitud de activación (tanto en la activación “Automática” como en la “Manual”), se te envía automáticamente un e-mail para verificar la dirección de correo electrónico y validar la activación de la licencia. Para completar esta verificación, simplemente revisa tu correo, abre el e-mail recibido y haz Clic en el link adjunto para continuar la activación. IMPORTANTE: Verifica que el e-mail no sea filtrado como “Correo No Deseado” (Spam). Activación de Licencia – E-mail para verificación de correo Al hacer Clic en el e-mail de verificación, se abrirá una página Web con el siguiente mensaje. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 19 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Activación de Licencia – Mensaje Verificación E-mail exitosa Ahora para finalizar la activación sólo debes presionar el botón “Siguiente” en la ventana del Asistente de Instalación. Verificación de Solicitud de Activación (2.Desde el panel de control de clientes) Una vez generada la solicitud de activación (tanto en la activación “Automática” como en la “Manual”), también es posible completar la verificación de la misma ingresando a la Opción “Centro de Activación” del panel de control de clientes en la Web de CyberAdmin. Con esta opción de verificación desde la Web, podrás activar siempre la licencia en apenas unos segundos, evitando todo tipo de problemas relacionados con bloqueos ó demoras en la recepción del e-mail de verificación en tu casilla de correo. Paso 2 - Activación Una vez completada la verificación de la solicitud de activación, sólo haz Clic en “Siguiente” para completar la activación del producto. Activación de Licencia – Completar Activación ¡Felicitaciones! Haz completado la activación de tu licencia, haz Clic en “OK” para continuar. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 20 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Activación de Licencia – Activación Completada Paso 3 - Finalizar Tu CyberAdmin PRO Servidor ya está listo para que puedas utilizarlo, haz Clic en “Finalizar” para continuar. Activación de Licencia – Finalizar Cada vez que inicies el software, verás una pantalla como la que se muestra a continuación. Esta pantalla te permitirá iniciar la sesión en el sistema. CyberAdmin Servidor – Inicio de Sesión Recuerda que en forma predeterminada el operador disponible es: Operador Administrador à Usuario: ADMIN, Clave: admin. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 21 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Como Utilizar CAServidor con Usuarios Limitados de Windows 1.Configuración General Para poder utilizar CyberAdmin Servidor con un usuario limitado de Windows, sigue los siguientes pasos: 1. Asegúrate que el usuario de Windows con permisos de administrador posea una contraseña de acceso creada, y de que también tengas creada una cuenta de usuario limitada. Para establecer la contraseña o crear la cuenta limitada ingresa al panel de control de Windows y luego al icono “Cuentas de Usuario”. 2. Inicia Windows con la cuenta con permisos de Administrador, y luego instala CAServidor. 3. Siempre habiendo iniciado Windows con el usuario con permisos de administrador, inicia CAServidor y activa la licencia si así lo requiere el sistema. 4. Una vez iniciado CyberAdmin Servidor ve al menú “Configuración/Sistema” y luego a la sección “Herramientas”, encontrarás ahí un botón “Configurar” para acceder a la ventana de configuración para inicio con cuentas limitadas de Windows. CyberAdmin Servidor – Configuración para inicio con cuentas limitadas 5. En la ventana de “CyberAdmin – Cuenta Limitada”, ingresa el nombre y la clave de la cuenta con permisos de administrador y presiona el botón “Grabar”. Recuerda que la cuenta de administrador debe tener obligatoriamente una clave asignada. 6. Una vez completada la configuración para inicio con cuenta limitada, cierra CyberAdmin Servidor, luego cierra tu sesión de Windows e iníciala nuevamente con el usuario con permisos limitado. Por último ingresa CyberAdmin Servidor, el sistema se iniciara sin problemas. Nota: Si inicias directamente Windows con la cuenta limitada, y luego ejecutas CAServidor, se abrirá automáticamente en el primer ingreso la ventana de “CyberAdmin – Cuenta Limitada” para solicitar los datos de la cuenta de administrador de Windows que se debe utilizar para el correcto funcionamiento del sistema. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 22 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net ¡Atención! En algunos casos según la versión y configuración de Windows, pueden surgir problemas de permisos al ejecutar el sistema con una cuenta limitada, para resolverlo puedes optar por: · instalar CAServidor fuera de la carpeta de “c:\Archivos de Programa” predeterminada, siendo la nueva carpeta de instalación sugerida en estos casos "C:\CyberAdmin 5", · ó, darle al usuario limitado permisos de lectura y escritura en la carpeta de instalación de CAServidor. 2.Protección de la base de datos de sistema – Cambio de clave Para modificar la clave de acceso a la base de datos ingresa al menú “Configuración/Mantenimiento base de datos” y luego al botón “Cambiar clave BD de sistema”. 3.Protección de la base de datos de sistema – Restricción de acceso Al utilizar CAServidor con una cuenta limitada de Windows, adicionalmente es posible bloquear el acceso del operador a la carpeta donde se almacena la base de datos del sistema y evitar así cualquier tipo de ataque o fraude. Para hacer esto y proteger la base de datos sigue los siguientes pasos, recuerda que para poder acceder a la base de datos por fuera del sistema deberás haber previamente iniciado Windows con una con permisos de administrador ya que la cuenta limitada no permitirá el acceso a la misma. Asignación de Permisos a la carpeta Database Habiendo iniciado Windows con un usuario con permisos de Administrador, ingresa a la carpeta de instalación de CAServidor, usualmente: “C:\Archivos de Programa\CyberAdmin 4”. Presiona luego el botón derecho del Mouse sobre la carpeta “Database” y selecciona el menú “Propiedades”. CyberAdmin Servidor - Carpeta de Instalación Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 23 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net En la ventana de Propiedades de la carpeta “Database”, selecciona la solapa “Seguridad” y luego presiona el botón “Opciones Avanzadas” que encontrarás en la parte inferior derecha de la ventana. CyberAdmin Servidor – Propiedades de Carpeta Database En la ventana de “Configuración de seguridad avanzada para Database” presiona el botón “Agregar”. Carpeta Database – Seguridad Avanzada Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 24 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net En la sección “Escriba el nombre de objeto a seleccionar”, escribe el nombre del usuario de Windows limitado que utilizaras para los operadores del sistema y presiona el botón “Aceptar”. En nuestro ejemplo el nombre de este usuario de Windows es “operador”. Carpeta Database Seguridad Avanzada – Agregar Usuario Aparecerá entonces, la ventana de “Entrada de permiso para Database” que permite asignar que permisos deben estar disponibles para el usuario en cuestión. En esta ventana tilda la columna de “Denegar” en la opción “Control total”, y luego en la parte inferior de la ventana tilda la opción “Aplicar estos permisos a objetos y/o contenedores…”. La ventana debe quedar con los tildes tal cual como se muestra en la imagen. Si todo esta correcto, presiona el botón “Aceptar” para guardar estos cambios. Carpeta Database Seguridad Avanzada – Asignar Permisos a Usuario Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 25 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Una vez aplicado el permiso para el usuario, en la ventana “Configuración de seguridad avanzada para Database” debe mostrarse una línea con los datos del usuario agregado del tipo “Denegar” como la que se puede ver en la imagen siguiente. Si compruebas que ha aparecido la línea para los permisos del usuario, presiona el botón “Aplicar” para hacer efectiva esta nueva configuración. Carpeta Database – Seguridad Avanzada Al presionar el botón “Aplicar” puede que aparezca el siguiente mensaje, en caso de que aparezca asegúrate de responder a su pregunta presionando el botón “Sí”. Carpeta Database Seguridad Avanzada – Confirmación de Cambios Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 26 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Ahora, una vez de nuevo en la ventana “Propiedades de Database” deberías ver una entrada con los datos del usuario agregado similar a la que se muestra seleccionada en la siguiente imagen. Presiona el botón “Aceptar” para finalizar esta configuración. CyberAdmin Servidor – Propiedades de Carpeta Database Una vez finalizada la configuración, para confirmar si haz aplicado correctamente esta restricción de seguridad: ingresa a Windows con el usuario limitado e intenta acceder desde el icono de MiPC a la carpeta “c:\Archivos de Programa\CyberAdmin 4\Database”, deberías recibir el mensaje de “Acceso Denegado”. Mensaje de acceso denegado a carpeta Database Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 27 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Como Reinstalar CAServidor A continuación se detallan los pasos a seguir para reinstalar CyberAdmin Servidor en el mismo equipo o en un nuevo equipo, manteniendo la información de datos y configuraciones. DATOS UTILES: Organización de Carpetas en CyberAdmin Servidor Descripción del contenido de las principales carpetas que utiliza CyberAdmin Servidor. La carpeta de instalación en forma predeterminada es "C:\Archivos de Programa\CyberAdmin 5", dentro de esta carpeta se encuentran las demás que se mencionan a continuación. Carpeta "Ayuda": contiene la documentación de ayuda offline, como los manuales de usuario, guías de configuración, etc. Carpeta "Backup": carpeta predeterminada para almacenamiento de copias de seguridad. Carpeta "CABackup": contiene los archivos pertenecientes al modulo de copias de seguridad. Carpeta "CAPrinter": contiene los archivos pertenecientes al modulo de control de impresión. Carpeta "CAReport": contiene los archivos pertenecientes al motor de informes. Carpeta "CAWebServer": contiene los archivos pertenecientes al servidor Web. Carpeta "Common": contiene archivos de configuración comunes de sistema, skins, filtro de contenido, etc. Carpeta "Database": contiene los archivos de base de datos. Carpeta "System": contiene una copia de los archivos de las configuraciones de cada uno de los equipos cliente. Carpeta "ArcusData": ubicación predeterminada para guardar la información de los usuarios que utiliza el modulo Arcus para el guardado de partidas, juegos, y otros archivos. PASOS PARA LA REINSTALACION: 1) Resguarda Datos: Realiza una copia de las carpetas "Common", "Database", "System" y "ArcusData" para resguardar los datos y configuraciones actuales del sistema. Si tienes configurada otra ubicación en lugar de "ArcusData" para el almacenamiento de datos del módulo de Arcus, no olvides también hacer copia de esa carpeta. 2) Reinstala: Reinstala CyberAdmin Servidor, pero sin hacer la activación de la licencia. Es importante que antes de continuar con el siguiente paso te asegures que tengas en la nueva instalación la misma versión que en la instalación anterior, o en caso de que no la tengas puedes instalar la última versión disponible, pero siempre asegúrate de no estar instalando una versión anterior. Recuerda que si no tienes el último instalador y tienes el mantenimiento de la licencia activo, puedes descargarlo desde la Web de clientes (recomendado), ó actualizar el sistema una vez instalado con la última actualización disponible para tu versión de CyberAdmin. 3) Copia Datos: Ahora una vez comprobado que tienes la última versión (o la misma que venías utilizando), copia a la carpeta de tu nueva instalación, todas las carpetas copiadas en el punto 1. Es decir, debes copiar a tu nueva instalación las carpetas resguardadas en el punto 1 "Common", "Database", "System" y "ArcusData", reemplazando las existentes. 4) Activa la licencia: Por último ejecuta CyberAdmin y haz normalmente el proceso de activación de la licencia. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 28 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Habilitación del Firewall (cortafuegos) de Windows: Si reinstalaste CyberAdmin Servidor en un nuevo equipo, o en otra instalación de Windows sobre el mismo equipo, ingresa al menú "Configuración\Sistema" y luego en la sección "Herramientas" deberás ejecutar la rutina "Habilitar Puertos" en el firewall de Windows. Esto permitirá que las comunicaciones con los equipos cliente, servidor Web, monitor de impresiones, etc. funcionen correctamente. Luego de hacer el paso anterior, verifica además que tu antivirus no tenga un firewall que pueda estar bloqueando archivos de CyberAdmin (CyberAdmin.exe, CAWebServer.exe, etc.). Para poder utilizar correctamente CyberAdmin, debes agregar la carpeta o ejecutables de CyberAdmin y CyberAdmin WebServer como excluidos o permitidos en la configuración del antivirus, y directamente deshabilitar el firewall del antivirus, y utilizar solo el de Windows, ó también dejar si tienes, sólo el firewall del router de la red. Para más información de cómo configurar tu antivirus consulta el artículo de la base de conocimientos dedicado a la versión exacta del antivirus que utilices. IMPORTANTE: ¡Haz Copias de seguridad (Backups) de tu sistema! Recuerda hacer periódicamente copias de seguridad de los archivos de configuración y datos de CyberAdmin (mencionados en el punto 1), esto te protegerá ante problemas que puedan afectar el funcionamiento de tu equipo, pudiendo reinstalar rápidamente todo el sistema. Si lo prefieres, también puedes optar por copiar directamente toda la carpeta donde se instaló el sistema. Para realizar esta tarea de forma automática utiliza la herramienta para copias de seguridad incluida en CyberAdmin Servidor. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 29 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Problemas al Instalar ó Activar CAServidor A continuación se mencionan los problemas más comunes en la instalación y activación de CyberAdmin Servidor, con sus respectivas causas y posibles soluciones. Instalación - ERROR 339/429: Problema al registrar un componente ocx Problema: En alguna ocasión podría ocurrir que al instalar por primera vez e intentar activar la licencia de CyberAdmin Servidor sobre Windows Vista se muestra el mensaje "ERROR 339 - no se encuentra el archivo MSCOMM32.OCX o no está correctamente registrado". Diagnóstico: El problema es que se ha registrado erróneamente el archivo mscomm32.ocx. Solución: Para resolver este tema sigue los siguientes pasos: 1. Clic en Inicio. 2. En el cuadro de búsqueda, ingresa "cmd" sin las comillas. 3. Cuando aparezca el archivo cmd.exe, hazle Clic con el botón derecho del Mouse y selecciona "Ejecutar como administrador". Esto abrirá una ventana de sistema con permisos de administrador. 4. Repite este paso para todos los archivos que generen el error 339/429 reemplazando [Nombre_Archivo] por el nombre del archivo, por ejemplo mscomm32.ocx: - En la ventana de sistema que se abrió, escribe "regsvr32 [Nombre_Archivo] /u" sin las comillas, y presiona la tecla "Enter" - Recibirás un mensaje indicando que el archivo fue desregistrado. Haz Clic en OK. - Escribe "regsvr32 [Nombre_Archivo]" sin las comillas, y presiona la tecla "Enter" - Recibirás un mensaje indicando que el archivo fue registrado con éxito. La imagen siguiente muestra como quedaría la ventana de sistema luego de ejecutar los comandos mencionados: 5. Ahora prueba iniciar CyberAdmin Servidor nuevamente, si llegaras a recibir algún otro mensaje de error 339/429 repite los pasos mencionados en el punto 4. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 30 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Activación - Problema: No recibo el E-mail para Verificación de la Solicitud de Activación Si haz completado el primer paso de la activación y te ha aparecido el mensaje de que se envió un e-mail a tu casilla de correo, asegúrate de que e-mail no haya sido derivado a la bandeja de correo no deseado o que no haya sido bloqueado por las reglas de tu servidor de correo. Los e-mails de las solicitudes de activación se envían en forma automática por el sistema de activación de licencias en el mismo momento en que se solicita la activación. Sin embargo puede ocurrir que el servidor de correo de destino tenga mucha carga y demore algunos minutos en procesar el e-mail recibido para que puedas entonces verlo en tu bandeja de entrada. Por este motivo recomendamos que si no recibes el e-mail de verificación dentro de los 5 a 10 minutos de haberlo solicitado, utilices la opción de verificación desde la Web de clientes que te permitirá verificar inmediatamente la solicitud de activación que habías creado, sin necesidad de esperar la recepción del e-mail de verificación. Activación - ERROR #101: IDLicencia y/ó E-mail inválidos No se encontró el ID de licencia y el E-Mail ingresados. Por favor, Verifica que los datos ingresados sean correctos y vuelve a intentar la activación. Este mensaje indica que posiblemente estas ingresando un ID de Licencia erróneo, ó que el e-mail ingresado no está asociado a tu licencia. Puedes verificar tu ID de Licencia y los e-mails asociados para su activación desde la Web de clientes de CyberAdmin. Activación - ERROR #102: No se pudo enviar la solicitud de activación No se pudo enviar la solicitud de activación desde la PC, ó la PC no está conectada a Internet. Para solucionar esto: 1. Verifica tu conexión a Internet. Y comprueba que puedes ingresar al sitio www.cyberadmin.net. 2. Asegúrate que tu firewall ó Antivirus no esté bloqueando la salida del software a Internet. 3. Intenta nuevamente la solicitud de activación. 4. Si continúas recibiendo este mensaje y ya verificaste que no se debe al punto 1 ó 2, intenta la opción de activación Manual. Activación - ERROR #103: Licencia Inhabilitada La licencia ingresada se encuentra inhabilitada. Esto indica que por algún motivo el ID de Licencia ingresado se encuentra deshabilitado temporalmente y no se permite realizar activaciones para esa licencia. Para más información contacta a la brevedad al centro de soporte de CyberAdmin. Activación - ERROR #104: Solicitud de Activación inexistente No se encontró la solicitud de activación para el ID de licencia y el E-Mail ingresados. Por favor, verifica que los datos ingresados sean correctos e inicia nuevamente el proceso de activación. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 31 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Activación - ERROR #105: Error remoto al generar la licencia Ocurrió un error inesperado al procesar la solicitud de activación y generar la licencia. Por favor, inicia nuevamente el proceso de activación. Si el problema continúa contacta a la brevedad al centro de soporte de CyberAdmin. Activación - ERROR #106: Falta Verificación de la Solicitud de Activación No se realizó el paso de verificación de la Solicitud de Activación antes de intentar completar la Activación. Para verificar la solicitud de activación, debes hacerlo desde el link “Confirmar Activación” del e-mail que se envía a tu correo al iniciar el proceso de activación, ó también puedes hacerlo desde el panel de control de clientes de CyberAdmin. Para más información consulta la sección “Activación” de este documento, y si aún tienes dudas sobre cómo realizarla contacta con el centro de soporte de CyberAdmin. Activación - ERROR #107: Versión de Ejecutable no válida La versión del ejecutable que intentas activar no es válida para el IDLicencia ingresado. Para más información consulta el panel de control de clientes y comprueba hasta que versión del software puede utilizarse con ese IDLicencia. Si necesitas ayuda para revisar los datos de la licencia ó deseas actualizarla contacta con el centro de soporte de CyberAdmin. Activación - ERROR #201: Error al generar la licencia en la PC Ocurrió un error inesperado al generar la licencia en la PC. Por favor, inicia nuevamente el proceso de activación. Si el problema continúa contacta a la brevedad al centro de soporte de CyberAdmin. Inicialización - Alerta: Versión de archivo ejecutable incorrecta Si haz reinstalado CyberAdmin Servidor, debes asegurarte de instalar la misma versión (ó una versión superior) de los archivos ejecutables que venías utilizando antes de la reinstalación. Cuando se intenta abrir una base de datos con una versión más vieja de CAServidor, respecto a la que ya había sido utilizada con esa base, recibirás algunos de los siguientes mensajes para alertarte que debes actualizar tu instalación. CyberAdmin Servidor – Alerta Versión de archivo ejecutable Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 32 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net CyberAdmin Servidor - Versión de archivo ejecutable incorrecta Si la base de datos y la instalación se diferencian en una versión, se permitirá opcionalmente iniciar el sistema, pero si entre ambas hay más de una versión de diferencia, no se podrá iniciar el sistema hasta que sea actualizado. En la mayoría de los casos, no es recomendable abrir la base de datos con versiones anteriores de CAServidor de las que se venían utilizando con la misma, debido a que esto puede generar inconsistencias en los datos del sistema si existió entre las versiones utilizadas alguna actualización que aplica sobre a la base de datos. Inicialización - Al iniciar el sistema se muestra la ventana de bienvenida y luego se cierra Si al intentar iniciar CAServidor se muestra la ventana de bienvenida y luego el sistema procede a cerrarse automáticamente sin mostrar la ventana de inicio de sesión de operador, es muy probable que se deba a un problema con el registro de la licencia en la PC. Para solucionar este problema deberás reactivar la licencia: abre la carpeta de instalación de CAServidor (generalmente “c:\Archivos de Programa\CyberAdmin 5\”) y borra el archivo de licencia “ca-license.dat”. Una vez borrado el archivo, inicia CAServidor, el sistema debería iniciar correctamente y luego solicitará que se realice nuevamente la activación de la licencia borrada. Este problema puede darse al instalar el sistema en un nuevo equipo (y pegar los archivos de la instalación anterior), ó al reinstalar en el mismo equipo que se venía utilizando como servidor, pero sin haber borrado previamente los archivos de la instalación anterior. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 33 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Instalación CyberAdmin Cliente Instalación Recomendaciones Recomendaciones a tener en cuenta antes de instalar CyberAdmin Cliente: 1) Para mantener una excelente performance del sistema es recomendable instalar el software de cliente sobre un equipo con el sistema operativo, juegos y demás aplicaciones recién instalados, para poder corroborar el correcto funcionamiento del equipo previo a la instalación del sistema de gestión (libre de virus u otros programas que puedan afectar recursos del equipo). 2) Configurar la resolución de la pantalla a la que será utilizada para el alquiler de la PC (CyberAdmin Cliente se encarga de configurar ésta al iniciar el sistema pero igualmente es recomendable realizar esta tarea previa a la instalación). 3) Verificar que la PC inicia directamente Windows, sin pedir ningún tipo de autorización de usuario ó inicio de sesión de red. 4) Se recomienda contar en el equipo cliente con un software de protección de virus, que permita (en caso de tenerlo) desactivar el firewall del antivirus ó configurarlo para que no afecte el funcionamiento de CyberAdmin. El antivirus deberá permitir la libre operación de CACliente, específicamente al archivo CyberAdmin.exe y en caso de ser posible, configurarlo para que omita el análisis en la carpeta de instalación de CACliente. 5) Si es tu primera instalación de CyberAdmin Cliente, comparta los discos rígidos del equipo antes de realizar la instalación. Una vez instalado CyberAdmin Cliente sin problemas, puedes protegerlos nuevamente retirándoles el atributo de Compartir en su configuración. Requerimientos Técnicos Hardware Velocidad Procesador: 450mhz(Mínimo recomendado) Memoria: 128MB (Mínimo recomendado) Espacio en disco: 20MB (Mínimo recomendado) Software Sistema Operativo: Windows 2000 / XP (SP1, SP2, SP3) / 2003 / VISTA (SP1) Recomendado: Windows XP (SP3) / VISTA (SP1) Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 34 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Paso 1 – Inicio de la Instalación Para iniciar la instalación ejecuta el archivo “CAv5Cliente.exe” (ó “CAv5Cliente.msi”) descargado de Internet, ó el menú que encontrarás en el CD de instalación. Una vez abierto el asistente de instalación presiona el botón “Siguiente” para continuar. Asistente de Instalación - Inicio Paso 2 - Carpeta de Instalación El software se instalará en forma predeterminada en la carpeta “C:\Archivos de Programa\CyberAdmin 5 Cliente” que se muestra en pantalla, si deseas cambiar la carpeta de instalación haz Clic en “Cambiar” para seleccionar otra carpeta de instalación. Presiona “Siguiente” para continuar. Asistente de Instalación – Carpeta de Instalación Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 35 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Paso 3 – Instalar Haz Clic en el botón “Instalar” para iniciar la copia de archivos de la instalación. Asistente de Instalación – Instalar Paso 4 - Progreso de Instalación El proceso de instalación demora aproximadamente 30 segundos, podrás ver el avance del mismo en la barra de progreso de la siguiente ventana. Asistente de Instalación – Progreso de Instalación Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 36 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Paso 5 – Finalizar El asistente de instalación ha finalizado la instalación del software en el equipo. Selecciona la opción “Iniciar CyberAdmin 5 - Cliente” y haz Clic en “Finalizar” para continuar. Asistente de Instalación - Finalizar NOTA: Instalación en Windows SEVEN/VISTA 1.Desactivar el control de cuentas de usuarios (UAC) de Windows 7 Esta nueva funcionalidad de Windows 7 solicita al usuario su confirmación cuando se cambian ciertas configuraciones en el equipo. Para garantizar el correcto funcionamiento de CyberAdmin Cliente es necesario deshabilitar esta funcionalidad, ya que la seguridad es aplicada por el propio software una vez activado. El software de CyberAdmin Cliente desactiva automáticamente el control de cuentas de usuarios (UAC) de Windows 7, pero si por alguna razón deseas desactivarlo manualmente puedes seguir los siguientes pasos como guía. En el primer inicio del sistema una vez finalizada la instalación se mostrará el siguiente mensaje: Activación CACliente – Confirmación para desactivación UAC Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 37 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Luego de confirmar la desactivación del control de cuentas de usuarios, deberás reiniciar la PC para que se apliquen los cambios, y poder así activar CyberAdmin Cliente. Activación CACliente – UAC Desactivado Opcional: Pasos para desactivación manual de UAC 1. Haz Clic en “Menú Inicio\Ejecutar”, ingresa el texto msconfig y presiona el botón “Aceptar”. En Windows vista: 2. En la ventana de configuración que se ha abierto ve a la solapa “Herramientas”, en la lista de de comandos selecciona “Disable UAC” y luego presiona el botón “Launch” ó “Ejecutar”. 3. Se mostrará una nueva ventana confirmando que se ha ejecutado el comando correctamente, por último debes reiniciar el equipo para que se apliquen estos cambios. En Windows 7: 2. En la ventana de configuración que se ha abierto ve a la solapa “Herramientas”, en la lista de de comandos selecciona “Cambiar configuración de UAC” y luego presiona el botón “Iniciar”. 3. Se mostrará una nueva ventana donde verás una barra que indica el nivel de restricción aplicado, debes llevar esta barra al nivel inferior, de modo que quede seleccionada la opción “no notificarme nunca”, luego acepta la configuración, recibirás un mensaje en el que debes confirmar la operación y luego deberás reiniciar el equipo para aplicar los cambios. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 38 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Activación de CACliente en la PC Una vez instalado, CyberAdmin Cliente requiere una primera ejecución manual para activarse, llamamos a este paso “Activación”. Una vez realizado el paso de activación, el software se ejecutará automáticamente al iniciarse el equipo, tomando pleno control del mismo y permitiendo su interacción con el servidor. Activación en conjunto con programas de rollback (DeepFreeze, GoBack, etc.) En el caso de que se utilicen programas para proteger los discos del equipo, éstos deben estar ejecutándose antes de activar el software cliente, pero no en la modalidad de frisado. Una vez activado CyberAdmin Cliente, se presentará un mensaje para reiniciar el equipo, en ese momento es cuando se debe activar el frisado del software de rollback (DeepFreeze, GoBack, etc.). Paso 1 - Inicio Para iniciar la activación de CyberAdmin Cliente en el equipo, lee las recomendaciones que aparecen en pantalla y luego presiona el botón “Continuar”. Activación – Inicio Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 39 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Paso 2 - Tipo de Activación Existen dos tipos de activación: Automática y Asistida, se diferencian principalmente en la cantidad de opciones que es posible personalizar. Para la mayoría de los usuarios recomendamos la activación “Automática”, debido a que si es necesario es posible completar luego la personalización del sistema cuando la PC está conectada al CAServidor. Selecciona el tipo de activación a utilizar, y haz Clic “Continuar”. Activación – Tipo de Activación Activación Automática La activación automática sólo solicitará la selección del tipo de conexión al servidor que desea utilizar, y luego procederá a la activación de CyberAdmin Cliente en la PC. Activación Asistida La activación asistida además de solicita la selección del tipo de conexión al servidor que desea utilizar, permitirá ingresar configuraciones específicas para el equipo (Nombre a mostrar, resolución de pantalla, avisos de cierre de sesión, clave para desactivación etc.) y luego procederá a la activación de CyberAdmin Cliente en la PC. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 40 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Activación Asistida – Opciones de Configuración del Equipo Activación Asistida – Modificación Clave de desactivación Paso 3 - Conexión al Servidor Selecciona la conexión al servidor. La conexión por “IP Fijo” es la recomendada para la mayoría de los usuarios (deberás ingresar la dirección de IP del equipo servidor). La conexión por Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 41 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net “IP Dinámico” le indica al sistema que cada vez que se inicie CyberAdmin Cliente explore la red en busca del equipo servidor hasta obtener su dirección de IP actual. Activación – Conexión al servidor Paso 4 - Activar Haz finalizado la configuración, para activar el software en el equipo presiona “Activar”. Activación – Activar Paso 5 - Finalizar El software ha sido activado con éxito, es necesario que reinicies el equipo para que los cambios en la configuración del sistema operativo tengan efecto. En este paso puedes instalar el driver de la impresora virtual en caso de ser necesario, para más información se recomienda Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 42 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net consultar la sección dedicada al módulo de control de impresiones de este documento. Haz Clic en “Finalizar” para reiniciar el equipo. Activación – Finalizar Si utilizas programas de rollback (DeepFreeze, GoBack, etc.), este es el momento indicado para activarlos. Actívalos ahora antes de presionar el botón “SI” y confirmar así el reinicio de la PC y la activación de CyberAdmin Cliente. Activación – Finalizar Tips para después de Activar CACliente en la PC Alta de Equipos Cliente en el Servidor Al activar un equipo cliente, este intentará conectarse al servidor de CyberAdmin. En caso de lograr la conexión, el servidor agrega automáticamente el equipo cliente en la pantalla (Consola General). Para que el equipo cliente sea detectado e incorporado Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 43 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net automáticamente a la lista, es importante que el servidor de CyberAdmin esté ejecutándose antes de activar el software en el equipo cliente. En el remoto caso de que el servidor no detecte al equipo cliente, es posible agregarlo manualmente. Para agregar un equipo ingresa al menú “Herramientas” y selecciona el submenú “Administrador Equipos”. En la ventana del Administrador de equipos, presiona el botón “Nuevo” para agregar un nuevo equipo. Ingresa el nombre del equipo, la dirección IP y luego presiona el botón “Agregar”. Revisa la sección de solución de problemas de este manual para resolver el inconveniente de conexión al servidor, es muy probable que el antivirus ó firewall de la PC esté bloqueando a CAServidor ó CACliente para abrir las comunicaciones. Para adquirir información de cómo configurar las diferentes versiones de antivirus, te recomendamos consultar los artículos disponibles en la base de conocimientos, dedicados a cada versión de antivirus. Configuración de Equipos Cliente Para modificar la configuración de un equipo cliente, selecciónalo de la lista en la “Consola General”, haz Clic con el botón derecho del Mouse y presiona el menú “Propiedades Equipo”. Se abrirá así la ventana de configuración de equipos. La primera vez que ingreses a la ventana de configuración de un equipo, es necesario que el mismo se encuentre en estado “On Line”, debido a que el servidor solicitará al equipo su configuración actual. Desde la ventana de configuración de equipo, puedes configurar: § § § § la seguridad (políticas de Windows, usuario y clave para desactivar el software), menús de acceso, comportamiento de cierre de sesión, y entre otras configuraciones, la apariencia (skins, fondos de pantalla, etc.). Simplemente navega por las secciones de configuración (Seguridad, Configuración de Red, Configuración de Pantalla, Cierre de sesión, Varios, Menú de Acceso, Apariencia) y al finalizar presiona el botón “Grabar” para enviar la nueva configuración al equipo cliente. Para más detalles consulta la sección “Configuración de Equipos” del manual de usuario. Si necesitas configurar de forma similar más de un equipo puedes utilizar la opción de clonación de configuraciones que se describe a continuación. Clonar Configuración de Equipos Cliente Para clonar la configuración de un equipo a otro u otros equipos, ingresa al menú “Herramientas” y selecciona el submenú “Administrador PCs”. Selecciona el equipo cuya configuración deseas clonar y presiona el botón “Clonar Config”, se abrirá la ventana de “Clonar Configuración PC”. Tilda las configuraciones a clonar, selecciona los equipos a los cuales deseas enviar las configuraciones seleccionadas y presiona el botón “Clonar” para programar las acciones de copia de configuración. Las acciones de clonar y/ó aplicar una nueva configuración a equipos clientes se almacenan en el servidor, y se van ejecutándose a medida que los equipos se encuentran en esta “On Line”. Por este motivo las configuraciones clonadas a equipos que se encuentren “En Uso” ó “Off Line” (sin conexión), recién serán actualizadas la próxima vez que estos equipos estén en estado “On Line” (Icono Verde). Para ver las acciones de actualización programadas presiona la combinación de teclas “Ctrl+Y”. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 44 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Desactivación de CACliente La desactivación de CyberAdmin Cliente, puede realizarse de dos formas: 1) Desde el equipo Cliente, Ingresando el usuario y clave de desactivación. El usuario predeterminado es “z” y la clave también es “z” (sin comillas), estos datos pueden modificarse desde CAServidor en la ventana de Propiedades del Equipo cliente. 2) Desde el equipo Servidor, seleccionando el equipo cliente en la consola general de equipos cuando éste se encuentre en estado “On Line”, y luego presionando botón derecho, menú “Herramientas”, y opción “Restaurar Windows”. IMPORTANTE: Ten en cuenta que puedes dar permisos a tus operadores para que algunos ó todos tengan acceso a los equipos cliente con el mismo usuario y clave con los que acceden al servidor. El tiempo en que utilizan el equipo cliente en este modo “Administración” queda registrado en el sistema, por lo que no es necesario para hacer ciertos mantenimientos en las PCs, que los operadores conozcan las claves de desactivación del software ó tengan permisos de administración en los equipos cliente, salvo que realmente quieras que ese operador pueda desactivar CACliente de la PC. Como Reactivar CACliente luego de haberlo desactivado Si desactivaste CyberAdmin Cliente ingresando el usuario y clave de desactivación (ó desde CAServidor), y deseas volver a activar el software para que se cargue automáticamente al iniciar la PC, sigue el siguiente paso: Para reactivar CyberAdmin Cliente en la PC, debes ingresar a la carpeta de instalación del software, generalmente "C:\Archivos de Programa\CyberAdmin 5 Cliente\" y ejecutar el archivo “CyberAdmin.exe”. Esto iniciará el asistente para activar CACliente en la PC, que te indicará paso a paso como completar nuevamente la activación del software. Al finalizar el asistente de activación, será necesario el reinicio del equipo y a partir de ese momento se cargará automáticamente CyberAdmin Cliente cada vez que se inicie la PC. Problemas al Instalar ó Activar CACliente A continuación se mencionan los problemas más comunes en la instalación y/ó activación de CyberAdmin Cliente, con sus respectivas causas y posibles soluciones. Instalación - ERROR 339/429: Problema al registrar un componente ocx Problema: En alguna ocasión podría ocurrir que al instalar por primera vez sobre Windows Vista se muestra el mensaje "ERROR 339/429 - no se encuentra el archivo MSCOMM32.OCX o no está correctamente registrado". Si te ha ocurrido este problema consulta cómo solucionarlo en la sección Problemas al Instalar ó Activar CAServidor” del título “Instalación de CyberAdmin Servidor”. Activación - Problema: Espacio ocupado en el Escritorio de Windows Problema: Al intentar activar CACliente en la PC se muestra el mensaje de cancelación de la activación porque el espacio ocupado por archivos ubicados en el escritorio de la PC supera el permitido por el sistema. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 45 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Activación - Ventana de Alerta por Espacio ocupado en Escritorio Este ocurre cuando tienes programas ó archivos de música, video, etc. guardados directamente en el escritorio de la PC. Cómo CACliente hace una copia del escritorio y la restaura cada vez que se inicia la sesión en la PC, tener un escritorio con varios gigas de información harían muy lento el proceso de habilitación, por eso se establece el límite mencionado. Si tienes carpetas de música, videos, etc. en el escritorio, lo recomendable es que cortes y copies estas carpetas al disco “c:” (ó a alguna otra unidad de disco) y luego crees un acceso directo a esa carpeta en el escritorio. Esto permitirá activar correctamente CACliente, manteniendo una buena performance en la PC, y además se podrá acceder rápidamente a la carpeta mencionada a través del acceso directo creado sin necesidad de que los archivos estén ocupando espacio en el escritorio. Activación - Problema: El equipo no es detectado o no se conecta al servidor Problema: El equipo no es detectado o no se conecta al servidor. Existen diversas causas que pueden generar este problema, para intentar resolverlo revisa los siguientes puntos: 1. En primer lugar asegúrate de que tu red este armada correctamente, principalmente de que al menos la PC servidor tenga un dirección IP fija para que sea más ágil establecer la conectividad con las PCs Cliente. 2. Al activar CACliente en las PCs cliente, si lo hiciste seleccionando la opción de conexión por IP fija al servidor, asegúrate de haber ingresado correctamente la dirección IP del mismo. 3. Revisa que el firewall ó antivirus de las PCs (tanto del cliente como del servidor) no estén bloqueando la apertura de puertos que debe realizar el software de CyberAdmin. Ante la duda sobre este punto, lo recomendable es que desinstales por un momento totalmente el software de antivirus de tu PC cliente y pruebes si así se establece la conexión al servidor correctamente. En caso de que no se logre la conexión, desinstala también el software antivirus en el servidor y vuelve a verificar si ahora si se establece la comunicación. Una vez lograda la comunicación entre PC Servidor y PC cliente vuelve a instalar tu software de antivirus consultando en su documentación sobre como configurarlo para que no bloquee la apertura de puertos u cualquier Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 46 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net operación de los software de CyberAdmin. Podrás encontrar guías de configuración para los antivirus más comunes en la base de conocimientos de CyberAdmin. Configuración - Problema: No recibe los fondos de pantalla u otros archivos de configuración Problema: El equipo aparece ONLINE en el servidor, es posible habilitarlo ó bloquearlo, pero al modificar la configuración no recibe los fondos de pantalla ó archivos de políticas de seguridad, etc. El archivo de configuración general es enviado desde el Servidor a la PC cliente, pero es la PC cliente la que al cargar su nueva configuración solicita al servidor los archivos de imágenes y seguridad en caso de ser necesario. Por este motivo si hay algún software (generalmente el antivirus) que bloquea la apertura de puertos a CACliente en la PC, la consecuencia es que no se actualizarán los archivos mencionados debido a la imposibilidad de CACliente de abrir puertos en la PC para establecer la comunicación con el servidor. Ante este problema, lo recomendable es desinstalar totalmente el software de antivirus en una de las PCs cliente, y comprobar que las comunicaciones y envío de archivos entre Servidor y Cliente funcionan normalmente. Luego vuelve a instalar el software de antivirus y consulta su documentación para poder configurar que permite el libre funcionamiento de CACliente y todos sus componentes. Inicialización - Problema: Inicio de otros programas en conjunto con CACliente al iniciar Windows (Wireless, drivers impresión, etc.) Problema: La PC se inicia correctamente pero no se inicia algún programa específico que si se inicia cuando no está CACliente activado en el equipo. Una vez activado CACliente al habilitarse el equipo se continúan cargando todos los programas que se ejecutan al iniciar la PC indicados en el registro de Windows y todos los indicados en el “Menú Inicio/Inicio”. Si bien es algo poco común, puede ocurrir que ciertos programas necesiten ser iniciados automáticamente antes de que se habilite el equipo y no estén cargados como servicios de Windows. Estos programas pueden ser complementos de conectividad para placas wireless, asistentes ó drivers de impresoras, etc. Por lo tanto, si tienes este problema con algún programa, debes desactivar CACliente, crear un acceso directo al ejecutable que inicia el programa y copiarlo en el “Menu Inicio/Inicio” de Windows, y por último volver a activar CACliente en la PC. Esto resolverá el problema debido a que todos los programas ubicados en “Menu Inicio/Inicio” son iniciados por CACliente cuando se inicia la PC, sin necesidad de que la misma sea habilitada a un usuario. Inicialización - Problema: Al iniciar la PC no aparece la ventana de ingreso de usuario y contraseña, e inicia Windows pero con las restricciones de seguridad de CACliente aplicadas Problema: Al iniciar la PC no aparece la ventana de ingreso de usuario y contraseña, e inicia Windows pero con las restricciones de seguridad de CACliente aplicadas. Esto puede ocurrir si se produce algún error de sistema grave que no permite iniciar correctamente CACliente y no se pudo completar la fase de desactivación para dejar la PC tal como estaba al momento de activar la aplicación. Cuando se dañan algunos archivos de sistema de Windows puede ser necesaria la reinstalación de la PC para poder volver a activar CACliente. Sin embargo, en la mayoría de los casos, bastará con quitar las restricciones de seguridad y reactivar ó reinstalar el software CACliente. Para quitar las restricciones, puedes descargar Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 47 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net desde la Web de clientes y ejecutar en el escritorio de la PC, la herramienta CADeactivate, que permite corregir problemas en la desactivación del software. Esta herramienta es muy fácil de utilizar, solo debes ejecutarla ingresando la carpeta de instalación de CACliente y el usuario y clave de desactivación que tengas configurados. Una vez quitadas las restricciones ya podrás volver activar CACliente en la PC, aunque en la mayoría de los casos es recomendable desinstalar el software, luego borrar la carpeta de instalación, reiniciar la PC, y por último reinstalar CACliente. Modo a prueba de Fallos (Opciones de Desactivación) Si alguna vez tienes problemas al iniciar CyberAdmin Cliente, puedes intentar desactivarlo utilizando la opción del Modo a prueba de fallos. Ventana de Inicialización – F8 para ingresar en Modo a Prueba de Fallos Para activar esta opción mantén apretada la tecla “F8” mientras se comienza a cargar CACliente en el equipo, inmediatamente después de que desaparece la pantalla de bienvenida del sistema operativo. Para acceder al modo a prueba de fallos también puedes presionar el botón “Opciones” en la ventana de Inicialización de CACliente. Aparecerá entonces durante algunos segundos la siguiente ventana que te permitirá ingresar el nombre y clave de desactivación del equipo para desactivar CACliente y restaurar Windows. Ventana Modo a Prueba de Fallos – Desactivar CACliente Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 48 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Si utilizas la conexión por IP fijo al servidor de CyberAdmin prueba desconectar el cable de red antes de reiniciar el equipo para presionar la tecla F8. Luego de restaurar Windows, si no detectas cual puede ser el problema prueba desinstalar completamente el software, borrar la carpeta de instalación y por último instalarlo nuevamente. IMPORTANTE: Algunos antivirus y otros programas que modifiquen el registro de Windows o las conexiones de red pueden interferir con el funcionamiento de CACliente en el equipo. Asegúrate de que tú equipo esté libre de este tipo de programas ó de la instalación de otros softwares de administración y bloqueo de equipos antes de instalar CyberAdmin Cliente. Control remoto de la PC Cliente Qué es el control remoto de PC? CyberAdmin permite controlar de forma remota los equipos clientes desde nuestro Servidor. Guía de Instalación No es necesario instalar ninguna aplicación adicional para utilizar esta función, basta con instalar CyberAdmin cliente en los equipos y ya podrá utilizarse la función de control remoto. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 49 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Cómo Actualizar CyberAdmin (Servidor y Cliente) Actualizaciones Automáticas CyberAdmin Servidor verificara al iniciarse las versiones de paquetes de actualizaciones disponibles, y de ser necesario los descargara automáticamente en la PC y actualizara la instalación del servidor y las de las PCs Clientes cuando se inicie CyberAdmin Cliente. En caso de desactivar las actualizaciones automáticas en el servidor (sólo versión PRO), es posible realizar las actualizaciones en forma manual siguiendo los pasos que se detallan en la siguiente sección. Descarga de actualizaciones en forma Manual Esta sección te ayudará a conocer los pasos necesarios para actualizar tus instalaciones de CyberAdmin Servidor y CyberAdmin Cliente. El primer paso para realizar la actualización, es descargar el paquete de actualización desde el sitio Web de clientes de CyberAdmin. Para hacer esto ingresa al sitio Web www.cyberadmin.net, y luego a la sección “Clientes”, ingresa tus usuario y clave de acceso para iniciar tu sesión. Una vez iniciada la sesión como cliente, ingresa a la opción “Mis Descargas” donde encontrarás una sección “Actualizaciones”, como se muestra en la imagen siguiente. Web de Clientes – Mis Descargas En esta página tendrás disponible el paquete de actualizaciones para las últimas versiones disponibles de CyberAdmin servidor y CyberAdmin cliente. Nota: recuerda que para poder descargar las actualizaciones o cualquier otro contenido desde el sitio de clientes, debes tener el mantenimiento anual de tu licencia activo. Para más información sobre este servicio ingresa a la sección “Compra” del sitio web ó envíanos tu consulta desde la sección de “Contacto”. Compatibilidad entre versiones Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 50 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Es necesario que prestes especial atención a la versión del software que venías utilizando, ya que de esto depende si la actualización es posible o si es necesario reinstalar ó importar los datos actuales, como así también los pasos necesarios para realizarla correctamente. Actualización desde versión 5 Si actualizas CyberAdmin Servidor desde una versión 5.x.x a la última versión disponible en la Web de clientes (también versión 5.x.x) deberás siempre consultar el archivo LEER.TXT que se incluye con el paquete de actualización y donde se informa cualquier detalle a tener en cuenta en el proceso de actualización. En principio la actualización de versión 5 a otra versión 5 es posible. Actualización desde versión 4 o anteriores No es posible actualizar directamente a CyberAdmin 5 Servidor ó Cliente desde una instalación de CyberAdmin v4 o anteriores. Para actualizar CyberAdmin Servidor, se debe hacer una nueva instalación de CyberAdmin 5, manteniendo la instalación anterior de v3 intacta. Luego, se importarán los datos de la versión anterior desde la opción de importación de CyberAdmin 5. Para más detalles consulta el manual de “Actualización de v4 a versión 5”, o bien consultar el video tutorial referido a dicho proceso. Para actualizar CyberAdmin Cliente, debes desinstalar la versión 4, luego reiniciar la PC y recién ahí realizar una nueva instalación directamente con el archivo instalador de la nueva versión 5 que deseas instalar. CyberAdmin Servidor – Instrucciones para actualizar IMPORTANTE: Recuerda que solo podrás utilizar el paquete de actualización si la versión de CyberAdmin Servidor que utilizas actualmente es 5.0.0 ó superior, de lo contrario será necesario realizar una nueva instalación de CyberAdmin Servidor y luego importar los datos de la versión anterior. 1.Descarga del paquete de actualización Para actualizar CyberAdmin servidor deberás descargar el paquete de instalación correspondiente, una vez descargado tendrás en tu disco un archivo comprimido, con extensión Zip similar el que se muestra en la siguiente imagen. Ejemplo de archivo de actualización de CyberAdmin Servidor Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 51 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net 2.Descomprimir el archivo de actualización Luego de descargado el archivo, debes descomprimir su contenido en una carpeta en tu disco rígido. Una vez descomprimido el archivo tendrás varios archivos y carpetas en tu PC como los que se muestran a continuación: Ejemplo de archivos contenido en la actualización de CyberAdmin Servidor 3.Leer contenido del archivo “LEER.TXT” El siguiente paso es abrir y leer el contenido del archivo “Leer_IMPORTANTE.txt” incluido en el paquete de actualización que te informará cualquier detalle específico a tener en cuenta para esa actualización, además de incluir información sobre las modificaciones y novedades incorporadas a la nueva versión del software. 4.Instrucciones generales para actualizar CyberAdmin Servidor Una vez completados los pasos anteriores bastará con copiar todo el contenido del paquete de instalación a la carpeta donde se encuentra instalado CyberAdmin servidor en la PC, realizando en orden los siguientes pasos: 1- Asegurarse que no esté corriendo CyberAdmin 5 Servidor. 2- Se recomienda renombrar el archivo ejecutable actual de CyberAdmin 5 Servidor "c:\Archivos de programa\CyberAdmin 5\CyberAdmin.exe" como CyberAdminOLD.exe. 3- Copiar todo el contenido (carpeta y archivos) del archivo descargado a la carpeta de instalación de CyberAdmin 5 (generalmente "c:\Archivos de programa\CyberAdmin 5"). Ejemplo de archivos contenido en la actualización de CyberAdmin Servidor Al copiar los archivos y carpetas: Si utilizas Windows XP selecciona “Sí a todo” para reemplazar las versiones existentes. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 52 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Confirmación de copia y reemplazo de archivos en Windows XP Si utilizas Windows Vista o Windows 7 tilda la casilla “Realizar esta acción para los siguientes xx conflictos” y luego haz clic en “Copiar y remplazar”, Confirmación de copia y reemplazo de archivos en Windows Vista 4- Luego de completada la copia de archivo, Inicia CyberAdmin Servidor, en algunos casos podría aparecer el mensaje de licencia no valida, debiendo reactivarla para poder utilizar la nueva versión instalada. CyberAdmin Cliente – Instrucciones para actualizar Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 53 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net IMPORTANTE: Recuerda que solo podrás utilizar el paquete de actualización si la versión de CyberAdmin Cliente que utilizas actualmente es 5.0.0 ó superior, de lo contrario será necesario desinstalar la versión que estas utilizando, reiniciar la PC y luego realizar la instalación de la nueva versión del software. 1.Descarga del paquete de actualización Para actualizar tus clientes deberás descargar el paquete de instalación correspondiente, una vez descargado tendrás en tu disco un archivo comprimido con extensión Zip Ejemplo de archivo de actualización de CyberAdmin Cliente 2.Descomprimir el archivo de actualización A continuación debes descomprimir el contenido del archivo en una carpeta en tu disco rígido. Una vez descomprimido el archivo tendrás los siguientes archivos en tu disco: Ejemplo de archivos contenido en la actualización de CyberAdmin Cliente 3.Leer contenido del archivo “LEER.TXT” El siguiente paso es abrir y leer el contenido del archivo “Leer.txt” incluido en el paquete de actualización que te informará cualquier detalle específico a tener en cuenta para esa actualización, además de incluir información sobre las modificaciones y novedades incorporadas a la nueva versión del software. 4.Instrucciones generales para actualizar CyberAdmin Cliente Una vez completados los pasos anteriores bastará con copiar todo el contenido del paquete de instalación a la carpeta donde se encuentra instalado CyberAdmin Cliente en la PC, habiendo previamente desactivado el software, realiza en orden los siguientes pasos: 1- Desactiva CyberAdmin 5 Cliente (ingresando el usuario y clave de desactivación). 2- Copia los archivos descargados a la carpeta donde está instalado CyberAdmin 5 Cliente (generalmente "c:\Archivos de Programa\CyberAdmin 5 Cliente\"). 3- Activa nuevamente CyberAdmin 5 Cliente. Al copiar los archivos y carpetas: Si utilizas Windows XP selecciona “Sí a todo” para reemplazar las versiones existentes. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 54 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Confirmación de copia y reemplazo de archivos en Windows XP Si utilizas Windows Vista o 7 tilda la casilla “Realizar esta acción para los siguientes xx conflictos” y luego haz clic en “Copiar y remplazar”. Confirmación de copia y reemplazo de archivos en Windows Vista Instrucciones para actualizar archivos ejecutables desde el servidor (Opcional) Este paso opcional, te permitirá actualizar sólo los archivos ejecutables de las PCs cliente desde el Servidor de CyberAdmin. Sin embargo, si la actualización de CyberAdmin Cliente incluye además de nuevas versiones de ejecutables (archivos .exe) otras carpeta o archivo para actualizar, este proceso no será de utilidad porque estos archivos deberán actualizarse manualmente en la PC cliente, por lo cual será recomendable actualizar cada cliente con el procedimiento antes mencionado. Para actualizar el contenido de la carpeta BIN en el servidor copia todos los archivos de la carpeta BIN de la actualización descargada, en la carpeta "c:\Archivos de programa\CyberAdmin Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 55 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net 5\Common\Bin\" de CyberAdmin "Servidor". Luego para enviar los nuevos ejecutables a una PC cliente, selecciónala en la lista de PCs del servidor y con el botón derecho sobre la PC ingresa a “Propiedades de Equipo”. En la ventana de configuración de las PC presiona el botón “Actualizar Archivos Ejecutables”, recuerda que la PC a actualizar debe estar en estado “ON LINE” para poder recibir los nuevos archivos a actualizar. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 56 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Primeros Pasos Conociendo CyberAdmin 1.Consola General / Vistas La ventana principal de CAServidor posee los accesos a las principales herramientas del sistema y muestra la información relevante para su correcta operación. Los botones de la barra de herramientas principal “Consolas”, “PCs”, “Tickets” y “Sesiones” permiten cambiar el tipo de información a visualizar. Los botones de “Vistas PCs” y “Vistas Consolas” en las barras de herramientas de PCs y Consolas respectivamente, permiten cambiar la visualización de los equipos de listado a iconos y viceversa (podemos configurar diferentes tipos de vistas en las que se resaltarán diferentes datos acerca del a sesión, el usuario, el modo de alquiler, etc.). Por último, desde el menú “Vistas” es posible personalizar entre otras opciones, la aparición de la ventana de “Detalle de Equipo” que aparece en la parte derecha de la pantalla y muestra información detallada del equipo seleccionado. CyberAdmin Servidor – Consola General 2.Menús de Configuración La barra de menús contiene los accesos a todas las pantallas de configuración y operación del sistema, estos accesos se encuentran agrupados según su funcionalidad. Consola General – Barra de Menús Los menús de Configuración agrupan todas las funciones de configuración, y realizar los ajustes de configuración, establecer accesos y restricciones, habilitar los módulos disponibles y personalizar el funcionamiento de todo el sistema. Desde “Configuración” en la consola general podrás modificar la configuración de Operadores, Tarifas, Artículos y Rubros, realizar ajustes de inventario, habilitar complementarios, y realizar mantenimiento a la base de datos entre otras posibilidades. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® permiten distintos el menú Sistema, módulos 57 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net 3.Menús de Operación Los menús de Operación son los utilizados para el uso diario del sistema y agrupan distintos tipos de funcionalidades. El menú “Herramientas” agrupa los accesos a los administradores de PCs, Consolas e Impresiones, da un rápido acceso a las principales funciones de operación (“Cargar Crédito”, Habilitar o Bloquear un Equipo, Crear una cuenta de usuario, etc.) y permite acceder a herramientas específicas como el motor de informes, la lista de espera, etc. El menú “Caja” agrupa todas las funciones relacionadas con la apertura ó cierre de caja, creación de tickets, búsqueda de tickets pendientes, y consulta de los resúmenes de cajas históricas. Los menús “PC” y “Todos (PC)” agrupan las funcionalidades que se aplican específicamente a las PCs, desde configuración, habilitación ó bloqueo, hasta venta de artículos ó reinicio y apagado de los equipos. El menú “PC” aplica a la PC seleccionada en la consola general, si haces clic con el botón derecho del Mouse sobre una PC también se desplegará este menú. El menú “Todos (PC)” posee funcionalidades que pueden aplicarse a todo un grupo ó a todas las PCs simultáneamente no siendo necesario tener preseleccionada una PC antes de aplicarlo. El menú “Consolas de Juego” agrupa las funcionalidades que se aplican a las consolas de juego, incluyendo configuración, habilitación ó bloqueo, y venta de artículos entre otras. Este menú se aplica a la consola seleccionada en la consola general. Si haces clic con el botón derecho del Mouse sobre una consola se desplegará este menú. En algunas ventanas de configuración encontrarás nuevos menús, que te permitirán acceder a más opciones de configuración. Algunos de estos menús se encuentran en las ventanas de Configuración de “Tarifas y Abonos” y en la de configuración de “Modos”. 4.Barras de Herramientas La barra de herramientas principal agrupa los accesos a las principales funciones del sistema como alquiler de equipos, alta ó consulta de usuarios, creación de tickets de venta, y selección de la información a mostrar en pantalla (Consolas y/ó PCs, Tickets, Sesiones), como así también nos indica si hay novedades en los módulos de “Control de impresión”, “Control de grabaciones”, “Control de escaneos” y “Arcus (Guarda Partidas y Archivos)”. Consola General – Barra de Herramientas Principal La barra de herramientas de PCs, posee información sobre el estado de las PCs y botones de acceso rápido aplicables a las PCs. Como Apagar, reiniciar, intercambiar Usuario, enviar Mensaje a la PC, Ver Configuración de PC o del Usuario, y Cambiar la Vista de PCs, control remoto de la PC cliente, accesos rápidos de carga de crédito, entre otros. Barra de Herramientas - PCs La barra de herramientas de Consolas, posee información sobre el estado de las consolas, y botones de acceso rápido para intercambiar consolas, Ver Configuración de Consola o del Usuario, accesos rápidos de carga de crédito y Cambiar la Vista de Consolas. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 58 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Barra de Herramientas – Consolas La barra de herramientas de Tickets, posee información sobre la facturación de la caja que se encuentra abierta, y permite crear, cobrar o cancelar tickets de venta. Barra de Herramientas – Tickets La barra de herramientas de Sesiones es solamente informativa, y permite ver rápidamente las últimas sesiones abiertas o completadas en el sistema. Barra de Herramientas - Sesiones 5.Acceso a Informes Para obtener información sobre la actividad del sistema (ventas, inventario, usuarios, uso de equipos, etc.) ingresa al motor de informes incluido en CAServidor presionando F11, ingresando al menú “Herramientas/Informes” ó presionando el icono “Informes” de la barra de herramientas principal. Para ver detalles sobre los tipos de informes ó sobre cómo obtener cierta información consulta la sección “Informes” del manual de usuario. 6.Teclas Especiales Existen en CAServidor varias combinaciones de teclas que permiten agilizar el acceso a las distintas funciones del sistema, permitiendo entre otras cosas: habilitar y bloquear Equipos, vender productos, crear usuarios, acceder a ventanas de configuración y a informes. Para conocer en detalle las combinaciones existentes consulta la sección “Teclas de Acceso Rápido” del manual de usuario. 7.Tipos de Alquiler: Contador y Tiempo Fijo CyberAdmin permite realizar dos tipos de alquiler de equipos, ambos pueden utilizarse indistintamente para el alquiler de PCs ó Consolas a todo tipo de usuarios. La habilitación o no de los tipos de alquiler disponibles se puede modificar en la configuración de sistema. Alquiler en Contador Este tipo de alquiler habilita la PC ó consola a un usuario con cuenta ó anónimo sin restricción de tiempo, y va contabilizando el tiempo y dinero consumido según la tarifa especificada. El incremento de minutos y dinero consumido depende de la configuración y fracciones utilizadas en la tarifa, pudiendo establecer mínimos a cobrar en minutos ó dinero, y fracciones posteriores proporcionales o no al precio a cobrar por hora. Siempre que se realiza un alquiler en contador el sistema alertará al operador sobre el importe a cobrar al finalizar la sesión del equipo. Alquiler por Tiempo Fijo El alquiler por Tiempo Fijo habilita la PC ó consola a un usuario con cuenta ó anónimo durante un período específico de tiempo. Este tiempo está determinado por el crédito en dinero ó Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 59 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net minutos cargado al equipo. Al habilitar una PC ó consola en Tiempo Fijo se puede además determinar si el usuario abona el alquiler en ese momento o si se debe alertar al operador para el cobro del mismo al finalizar la sesión del equipo. 8.Cuentas de Usuario y Usuarios Anónimos CyberAdmin permite realizar todas sus operaciones, alquiler de PCs, Consolas ó venta de artículos tanto a usuarios registrados en el sistema como a usuarios ocasionales que no se encuentran registrados. Cuentas de Usuarios Los usuarios con cuenta pueden almacenar crédito en la misma y luego utilizarlo para acceder a una PC, a una consola, para pagar impresiones u otros productos. El historial del consumo del usuario es almacenado en el sistema. El usuario con cuenta, podrá iniciar sesión en cualquier PC sin necesidad de que el operador lo habilite, siempre y cuando tenga crédito disponible en su cuenta y la configuración del sistema permita este tipo de operación (es decir que no esté restringido el inicio directo en las PCs de los usuarios con cuenta). Usuarios Anónimos Los usuarios anónimos son lo que no tienen una cuenta creada en el sistema, y solicitan un alquiler o la compra de algún producto. El sistema permite alquilar equipos o realizar todo tipo de ventas a usuarios ocasionales, sin necesidad de que estos se encuentren registrados. Estos usuarios son identificados por CyberAdmin como usuarios “ANONIMO”. Lista de Verificación La lista de verificación contiene información sobre las tareas más importantes que se deben completar para completar la puesta en marcha del sistema en forma segura. Esto incluye realizar configuraciones de seguridad, crear operadores y establecer las tarifas de alquiler y precios de los otros productos a comercializar. Completa los puntos de esta lista y te asegurarás haber realizado todos los pasos relevantes para el óptimo funcionamiento del sistema. Para la modificación de algunas configuraciones específicas ó para la configuración de los módulos complementarios (Arcus, control de impresión, Acceso vía Web, etc.), consulta la sección específica del manual de usuario dedicada a esos módulos. 1.Cambiar clave operador ADMIN 1. En CAServidor, ingresa al menú “Configuración/Operadores”. 2. En la ventana “Operadores del Sistema”, selecciona en la lista el operador “ADMIN” y presiona el botón “Modificar”. 3. En la Ventana “Modificar Operador”, ingresa una nueva contraseña, luego reingresa la contraseña en la casilla de confirmación y presiona el botón “Grabar”. 2.Configuración Sistema Ingresa al menú “Configuración/Sistema” y revisa las secciones de configuración disponibles para ir familiarizándote con las mismas. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 60 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net La sección “General” permite seleccionar opciones que se aplican al funcionamiento de todo el sistema, desde establecer la búsqueda de actualizaciones al iniciar, distintas alertas al operador y habilitación de la vista de capturas de pantalla entre otras opciones. La sección “Facturación” posee todas las configuraciones referentes al manejo de la caja y emisión de tickets, desde aquí podrás modificar el formato de los tickets, habilitar el uso del lector de código de barras ó del cajón portamonedas, etc. Las secciones “PCs” y “Consolas” permiten establecer el tipo de alquileres permitidos por el sistema, que tipos de usuarios (Anónimos ó con cuentas) pueden utilizar cada modalidad de alquiler, la forma en que se permitirá la carga de crédito y otras configuraciones que facilitan la personalización y adaptación del sistema a tus necesidades. La sección “Apariencias” nos permitirá configurar los tipos de vistas disponibles tanto para las PCs como para las consolas, como así también modificar la configuración de los botones de carga rápida de crédito. La sección “Herramientas” agrupa funcionalidades específicas, de las cuales las más relevantes son: la habilitación de puertos en el firewall de Windows, el acceso a la aplicación de copias de seguridad de CyberAdmin, acceso a la base de eventos de operadores del sistema y la configuración necesaria para utilizar el sistema con cuentas limitadas de Windows. 3.Configuración Alquiler PCs y/ó Consolas Configuración de Alquiler de PCs Ingresa al menú “Configuración/Sistema” y luego a la sección “Alquiler PC” para establecer tus preferencias de alquiler de PCs. Desde la sección “Alquiler PC/Configuración” podrás activar ó desactivar el módulo de alquiler de PCs, y establecer otras configuraciones generales como mostrar segundero en las PCs cliente, permitir a los usuarios bloquear temporalmente sus PCs, etc. Desde la sección “Alquiler PC/Tiempo Fijo” podrás habilitar o deshabilitar el alquiler por tiempo precargado, establecer si este tipo de alquiler está disponible para usuarios con cuentas y/ó anónimos, definir si los usuarios pueden iniciar su sesión directamente en la PC ó si el operador puede iniciar las sesiones de usuarios en las PCs desde el CAServidor, permitir la carga crédito por tarifas y/ó abonos, establecer si se hacen devoluciones por cierre anticipado de sesión, fijar la forma predeterminada de carga de crédito (minutos ó dinero) y otras configuraciones de utilidad. Desde la sección “Alquiler PC/Contador” podrás establecer si esta modalidad de alquiler de PCs está habilitada, y si está disponible tanto para usuarios con cuentas como anónimos. Configuración de Alquiler de Consolas Si utilizas consolas se juego, ingresa a la sección “Consolas” para establecer las mismas preferencias que estableciste para las PCs, ó configurar las diferencias particulares para el alquiler de consolas que necesites. Desde la sección “Consolas/Configuración” podrás activar ó desactivar el módulo de alquiler de consolas, y establecer otras configuraciones generales como el puerto de comunicaciones y el método de conexión de los equipos controladores a la PC servidor. Desde la sección “Consolas/Tiempo Fijo” podrás habilitar o deshabilitar el alquiler por tiempo precargado, establecer si este tipo de alquiler está disponible para usuarios con cuentas y/ó anónimos, permitir la carga crédito por tarifas y/ó abonos, establecer si se hacen Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 61 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net devoluciones por cierre anticipado de sesión, fijar la forma predeterminada de carga de crédito (minutos ó dinero) y otras configuraciones de utilidad. Desde la sección “Consolas/Contador” podrás establecer si esta modalidad de alquiler de consolas está habilitada, y si está disponible tanto para usuarios con cuentas como anónimos. 4.Configurar Tarifas y Abonos Para modificar las tarifas de alquiler, ó crear nuevas tarifas y abonos ingresa al menú “Configuración/Tarifas y Abonos”. Desde esta ventana podrás configurar los precios a cobrar por el alquiler de PCs ó Consolas además de establecer si lo deseas distintos filtros que indican que tarifas están disponibles para que tipo de alquiler, para que equipos (PCs, Consolas, ó ambos), para que usuarios (con cuenta o anónimos) y en que fechas y horas. Presionando el botón “Ver Abonos” tendrás acceso a la carga o modificación de los abonos que permiten precargar crédito, en las cuentas de usuarios ó equipos estableciendo promociones en dinero ó minutos. La principal diferencia entra tarifas y abonos, es que las tarifas pueden utilizarse tanto para alquiler en contador como en tiempo fijo, mientras que los abonos son utilizados para alquiler en tiempo fijo pudiendo limitarlos sólo para carga a las cuentas de usuarios ó también para alquiler de equipos en tiempo fijo a usuarios anónimos. Para ver más detalles sobre la configuración de Tarifas y Abonos consulta las secciones “Configuración Tarifas” y “Configuración Abonos” del manual de usuario. 5.Cambiar claves de desactivación de las PCs Cliente Al instalar CyberAdmin Cliente en las PCs existe un usuario y clave de desactivación que permite desactivar el sistema de control manualmente (sin necesidad de tener un usuario administrador en la PC servidor). Es muy importante que una vez instalado y configurado el sistema, modifiques esta información para su desactivación en todas las PCs cliente. Estas modificaciones se realizan para todas las PCs directamente desde la configuración de PC del CyberAdmin servidor, sin ser necesario ir hasta la ubicación de cada PC para hacer la modificación correspondiente. En forma predeterminada los datos de desactivación son: Usuario: z / Clave: z Para modificar los datos de desactivación, ingresa a CAServidor y selecciona una PC de la lista general, luego presiona botón derecho del Mouse y selecciona el menú “Propiedades de Equipo”. En la ventana de Configuración de la PC, ingresa a la opción “Seguridad” y ahí encontrarás una sección en donde podrás modificar el usuario y clave de desactivación de CACliente para esa PC. Una vez modificados los datos presiona el botón “Grabar” para enviar a la PC cliente la nueva configuración. Recuerda que para que se actualice la nueva configuración de forma permanente en la PC cliente, ésta debe figurar con estado “On Line” (color verde) en la consola general y además no deben tener activo ningún software ó hardware de congelamiento y restauración de discos. 6.Crear nuevos operadores Los operadores se utilizan para iniciar y operar CyberAdmin Servidor. Es recomendable crear un operador para cada persona que vaya a utilizar el sistema, esto permite identificar todas las acciones que realice y entonces ante cualquier anormalidad en el negocio será posible detectar que operador puede ser el responsable. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 62 CyberAdmin 5 CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE A cada operador se le asigna un grupo de permisos específicos que le permitirá realizar sólo las funciones deseadas tanto en el sistema servidor como en las PCs clientes. En general a los operadores se le restringe el acceso a los menús de configuración, y además es posible ocultarles la información de facturación de otros operadores ó histórica. También se les puede asignar permisos para utilizar o no una PC cliente con su mismo usuario operador sin generar movimiento de caja, y configurarles opcionalmente si tienen acceso a las consulta vía Web del servidor. Para crear los operadores que necesites: ingresa al menú “Configuración/Operadores”, presiona el botón “Nuevo” y carga el nombre de usuario y descripción. Luego presiona el botón “Grabar” y se habilitará entonces el botón “Permisos”. Presiona el botón “Permisos” para asignar al operador los permisos que le correspondan. Para cambiar el operador “Archivo/Cambiar operador”. que está utilizando el sistema, ingresa al menú 7.Comunicación Equipos: Revisión bloqueo de puertos por antivirus ó firewalls Configuración de software antivirus Algunos softwares antivirus pueden erróneamente interpretar que algún archivo de los instalados con CyberAdmin posee virus, para evitar esto y asegurarte que el sistema podrá funcionar correctamente, es recomendable que configures en tu antivirus a la carpeta de instalación de CyberAdmin como excepción o que directamente la excluyas del análisis. Si necesitas ayuda para configurar el antivirus consulta el manual del fabricante ó contacta a su soporte técnico. En la base de conocimientos de CyberAdmin encontrarás las guías de configuración de las versiones más comunes de antivirus. Configuración del Firewall de Windows CyberAdmin agrega automáticamente los puertos utilizados para comunicarse entre la PC servidor y las PCs cliente en el firewall de Windows. Para agregar los puertos en la PC cliente, el sistema te consultará al activar el software CACliente en la PC si deseas que se agreguen los puertos utilizados en el firewall de Windows. Para agregar los puertos en el servidor en forma manual, ingresa al menú “Configuración/Sistema”, y luego a la sección “Herramientas”, encontrarás ahí una opción de “Habilitar Puertos” que verificará y agregará los puertos faltantes en el firewall de Windows en todas las versiones (XP ó Vista). Configuración de otros Firewalls Si utilizas algún otro software con cortafuegos ó firewall en las PC, tanto en el servidor cómo en las PCs cliente deberás configurarlo para que permita la libre conexión de los archivos contenidos en la carpeta dónde instalaste CyberAdmin (Cliente ó Servidor). Si tienes dudas sobre cómo realizar ésta tarea, prueba primero deshabilitar completamente el software con firewall y comprobar si así se normalizan las comunicaciones Cliente-Servidor de CyberAdmin, luego si necesitas ayuda para configurar el software con firewall consulta el manual del fabricante ó contacta a su soporte técnico. 8.Configuración de productos y servicios a vender Para configurar los artículos a vender ingresa al menú “Configuración/Artículos”, y luego presiona el botón “Nuevo”. En la ventana de “Nuevo Artículo” ingresa el código del artículo, la Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 63 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net descripción, el código de barras (opcional), selecciona el rubro al que pertenece y por último ingresa el precio y el costo (opcional). Para artículos de venta por cantidad, que tienen un precio fijo, no debes modificar ninguna de las opciones de configuración que aparecen seleccionadas en forma predeterminada en la ventana. Sólo si deseas llevar el control de inventario para el artículo que estás agregando tilda la opción “Artículo con Inventario”, que te permitirá además establecer un nivel mínimo de inventario y nivel en el que deseas realizar un nuevo pedido del artículo a tu proveedor. Este tipo de configuración es útil para la venta de artículos de computación, bebidas y otros comestibles, ó de cualquier artículo que vendas a un precio fijo por unidad. Ten en cuenta que si el artículo a vender es, por ejemplo, un café que obtienes de una máquina expreso, no es necesario que tildes la opción “Artículo con inventario” ya que no tienes una cantidad de artículos específica a vender a diferencia de los artículos como ser de botellas de distintas bebidas, CDs ó DVDs, caramelos, etc. Para los artículos que deseas vender donde debes ingresar el precio, por ejemplo “Servicio de asesoría técnica” puedes optar por usar la misma configuración que para los artículos físicos explicada más arriba, y vender por ejemplo una o más cantidades del servicio, como ser cinco horas de “Servicio Técnico” donde ya tenías configurado en el artículo un precio fijo que corresponde a una unidad es decir una hora. La otra opción es que al configurar el artículo selecciones la opción “Ingresa por Precio” y deselecciones la opción “Ingresa por Cantidad”, esto te permitirá al momento de vender el artículo poder ingresar el precio quedando fija la cantidad de unidades. Para más información sobre la configuración de Artículos, la configuración de Rubros, ó sobre cómo realizar ajustes de inventario consulta las secciones correspondientes que encontrarás en el manual de usuario. 9.Configuración de Copias de Seguridad del sistema CyberAdmin Servidor tiene incorporada una funcionalidad que permite realizar ó restaurar copias de seguridad de todo el sistema ó sólo de la base de datos, además es posible programar la ejecución automática de las copias de seguridad diaria o semanalmente. Ingresa a “Configuración/Sistema” y luego a la opción “Herramientas”, encontrarás ahí una sección “CABakcup – Administrador de copias de seguridad”, presiona el botón “Abrir CABackup” para acceder a esta herramienta. Operación Básica 1.Apertura, cierre y consulta de Caja CyberAdmin permite agrupar en “Cajas” la facturación por ventas de alquiler de equipos ó de otros artículos. En cada caja queda registrado la fecha de apertura, que operador la abrió, la fecha de cierre y que operador cerró la caja, los saldos de apertura y cierre, y también el total facturado junto con el detalle de todos los tickets generados. Los tickets de venta se van asignando automáticamente a la caja abierta en el sistema, por esto es necesario que exista una caja abierta para que pueda realizarse cualquier venta. Se recomienda utilizar una caja por operador, de esta forma cada operador abre la caja cuando inicia su turno y la cierra antes de retirarse dejando constancia del saldo total facturado durante sus horas de trabajo. Otra opción es la de utilizar una caja por día y que los operadores Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 64 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net sólo realicen el Cambio de Operador en el sistema pero sin abrir una nueva caja, esta opción puede traer inconvenientes a la hora de consolidar la información ó detectar que operador puede estar cometiendo algún tipo de fraude en la venta de los artículos. Apertura de Caja Para realizar la apertura de caja, selecciona el menú “Caja/Abrir Nueva Caja”, ingresa el importe de dinero con el que abres la caja y presiona el botón “Abrir Caja”. Cierre de Caja Para realizar el cierre de caja, selecciona el menú “Caja/Cierre de Caja”, verifica los datos de facturación y saldo de caja, ingresa la diferencia de dinero si es que la hay, y presiona el botón “Cerrar Caja”. Consulta de Caja Para consultar la facturación, resumen ó detalle de caja ingresa al módulo de informes “Herramientas/Informes”, y luego a la sección “Facturación”. También puedes consultar el total, detalle de tickets y resumen de Caja, ingresando en CAServidor al menú “Caja/Resúmenes de Caja”. Selecciona una caja para cargar el detalle de tickets, ó presiona el botón “Ver Resumen” para generar el informe de Resumen de Caja para la caja seleccionada. 2.Creación de Cuentas de Usuario Para crear una nueva cuenta de usuario: Presiona la tecla de función “F4”, ingresa el ID del Usuario y presiona la tecla Tab. Ingresa luego datos adicionales si lo deseas y presiona el botón “Agregar”. Nota - Alta de Usuario y carga de Crédito simultánea: puedes crear usuarios rápidamente desde la ventana de carga de crédito. Presiona F2, ingresa el IDUsuario y luego presiona la tecla “Tab”, el sistema comprobará si ya existe ese usuario, en caso de que no esté registrado te consultará para agregarlo abriendo la ventana de alta de usuarios automáticamente. Una vez agregado el usuario, volverás a la ventana de carga de crédito para ingresar el saldo a cargar. Nota - Contraseña de nuevos usuarios: al crear una nueva cuenta de usuario, se le asigna cómo contraseña su mismo IDUsuario, y luego en el primer ingreso que realice el usuario en una PC, el sistema le solicitará que cambie su contraseña por una nueva. Nota – Reset de contraseña: Si un usuario olvida su clave, abre el administrador de usuarios presionando el botón de la barra de herramientas ó el menú ubicado en “Herramientas/Administrador Usuarios”. Selecciona de la lista el usuario que ha olvidado la clave y luego presiona el botón “Reset Contraseña” para asignarle al usuario una nueva clave que será igual a su IDUsuario, tal como lo era al dar de alta el usuario por primera vez. La función de “Reset Contraseña” queda registrada en el sistema y se puede consultar en los informes de resúmenes de caja y actividad. Por lo tanto es posible detectar si ha sido usada de manera incorrecta ó deshonesta por algún operador. 3.Carga de crédito a usuarios Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 65 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Presiona F2, ingresa el IDUsuario y luego presiona la tecla “Tab”, selecciona la tarifa e ingresa el importe ó tiempo a cargar en la cuenta (en caso de cargar un abono el importe y/ó tiempo a cargar son fijos), por último presiona el botón “Cobrar” para cargar el crédito en la cuenta del usuario y generar el ticket de caja. Si presionas el botón “Cargar” se cargará el crédito en la cuenta del usuario pero el ticket se generará recién cuando el usuario cierre sesión en alguna PC, mostrándose una alerta al operador del cibercafé. 4.Habilitación de Equipo en Contador Selecciona una PC y presiona la combinación de teclas “Ctrl + H”, la tecla de función “F3” ó el botón “Contador” de la barra de herramientas principal, se abrirá la ventana de habilitación de Contador. Ingresa el IDUsuario ó déjalo vacío para alquiler ay usuarios Anónimos (no registrados en el sistema) luego selecciona la tarifa y por último presiona el botón “Aceptar” para habilitar la sesión de la PC e iniciar el Contador. 5.Habilitación de Equipo en Tiempo Fijo Selecciona una PC y presiona la tecla de función “F2” ó el botón “Tiempo Fijo” de la barra de herramientas principal, se abrirá la ventana de “Carga Crédito Usurarios / Habilitación Tiempo Fijo”. Ingresa el IDUsuario ó deja vacío el cuadro de IDUsuario para alquiler a usuarios Anónimos (no registrados en el sistema) luego selecciona la tarifa e ingresa el importe ó tiempo a cargar en la PC, y por último presiona el botón “Cobrar” para habilitar la sesión de la PC y generar el ticket de caja. Si presionas el botón “Cargar” se habilitará la PC pero el ticket se generará recién cuando el usuario cierre la sesión, mostrándose una alerta al operador del cibercafé. Nota – Configuración Tiempo Fijo: Desde el menú “Configuración/Sistema/Alquiler PC/ Tiempo Fijo” puedes configurar el sistema para permitir o no la habilitación de las PCs en tiempo fijo a usuarios registrados desde el servidor (el operador le habilita la PC desde el mostrador también a los usuarios con cuenta), y también puedes establecer si deseas o no que los usuarios registrados puedan iniciar sesión ingresando su nombre de usuario y clave en las PCs (ó sino deberán solicitarle al operador que les inicie la sesión desde la PC servidor). 6.Agregar ó Restar crédito a un usuario ó equipo Para agregar crédito a un usuario ó equipo con su sesión abierta, selecciona el equipo de la lista en la consola general de CAServidor y luego haz doble clic con el Mouse ó presiona la tecla “Enter”, se abrirá la ventana de carga de crédito con los datos del usuario y del equipo seleccionado. Ingresa el importe que deseas agregar y luego presiona el botón “Cobrar”. Para restar crédito a un usuario ó equipo, sigue el mismo procedimiento que para la carga de crédito ó para agregar más crédito a un equipo, pero ingresa el importe ó el tiempo a cargar con el signo menos (-), esto le indicará al sistema que deseas quitar crédito de esa cuenta ó equipo. El sistema procederá a quitar el crédito siempre y cuando el saldo disponible de ese usuario/equipo permita realizar el débito (de esta forma no será posible restar $5 a un usuario que tiene $4,50 ó menos de $5 en su cuenta). En el caso de que desees restar la carga de un abono, podrás seleccionar la opción “Debitar” que aparece justo a un lado del importe del abono seleccionado. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 66 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net 7.Venta de productos a un usuario ó equipo Venta a Clientes Registrados ó Anónimos que están utilizando un Equipo Para vender un artículo a un usuario que está actualmente utilizando un equipo en el local, simplemente selecciona la PC en la consola general de CyberAdmin Servidor, haz clic con el botón derecho del ratón y presiona el menú “Vender”. Se abrirá automáticamente la ventana generadora de tickets y podrás cargar los artículos que desees vender al cliente. Una vez cargados los artículos puedes cobrar directamente el Ticket presionando el botón “Cobrar”, o en caso contrario “Grabar” el ticket sin cobrarlo para que al finalizar el tiempo de uso del equipo el sistema cobre todo a la vez (tiempo de alquiler mas el ticket generado). En caso de que el usuario ya tenga un ticket abierto, se abrirá éste mismo ticket y podrás seguir agregando artículos al mismo hasta que se cierre la sesión del usuario y se cobre el ticket en cuestión. Recuerda que al finalizar una sesión, el importe a cobrar informado por el sistema es siempre la suma de el tiempo de alquiler más los tickets pendientes de cobro del usuario registrado, ó de la PC en caso de usuarios anónimos. Ejemplo de Aplicación: Un cliente que está utilizando un equipo (independientemente de si tiene cuenta o está como ANONIMO) desea comprar una bebida y un CD para grabar fotos descargadas de la web. Venta a Clientes Registrados que no están utilizando un Equipo Para vender un artículo a un usuario registrado (con cuenta) que no está utilizando un equipo, haz clic en el botón “Caja” en la consola general de CyberAdmin Servidor ó presiona la tecla “F9”. Se abrirá automáticamente la ventana generadora de tickets. Selecciona el usuario al que se asignará el ticket, y luego carga los artículos que desees venderle. Una vez cargados los artículos cobra el Ticket presionando el botón “Cobrar”. En caso de que el usuario ya tenga un ticket abierto, al seleccionar el usuario del ticket, se abrirá el ticket que tenía pendiente este usuario, y podrás seguir agregando artículos al mismo ó cobrarlo y generar luego un nuevo ticket. Ejemplo de Aplicación: Un cliente con cuenta en el sistema, ingresa al local para comprar unos CDs, pero no está en este momento utilizando ningún equipo. Venta a Clientes Anónimos que no está utilizando un Equipo Para vender un artículo a un cliente anónimo (que no tiene cuenta) que no está utilizando un equipo, haz clic en el botón “Caja” en la consola general de CyberAdmin Servidor ó presiona la tecla “F9”. Se abrirá automáticamente la ventana generadora de tickets. Deja el campo Usuario en blanco, es decir, no selecciones ningún, el sistema asumirá entonces que se trata de un usuario Anónimo. Luego carga los artículos que desees venderle y una vez cargados los artículos cobra el Ticket presionando el botón “Cobrar”. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 67 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Ten en cuenta que para un usuario ANONIMO que no está utilizando un equipo, los tickets que generes deben cobrarse en el momento, es decir, no es posible grabar sin cobrar tickets generados para usuarios ANONIMOS que no estén utilizando un equipo. Ejemplo de Aplicación: Un cliente ingresa al negocio y sólo desea comprar un CD. 8.Cobro de Tickets Existen distintas opciones para completar el cobro de un ticket: 1. Ingresa a menú “Caja/Tickets Pendientes” ó presiona la combinación de teclas “Ctrl+G”, se abrirá la ventana “Tickets pendientes”. Selecciona el ticket a cobrar y presiona el botón “Cobrar”. 2. Ingresa a la vista “Tickets” ó presiona “F6”, selecciona el ticket a cobrar y presiona el botón “Cobrar” para realizar el cobro directamente, presiona el botón “Abrir” (ó haz doble clic con el Mouse sobre el ticket seleccionado) para abrir la ventana de detalle del ticket desde donde podrás agregar otros artículos ó realizar el cobro. Nota: Los tickets generados desde la ventana de “Carga de Crédito” (F2) se cobran automáticamente si realiza la carga con el botón “Cobrar” de esa ventana. Si deseas que se genere el ticket pero que quede abierto, debes modificar en la “Configuración/Sistema/Alquiler PC/Tiempo Fijo” destildando la opción “Cobrar automáticamente tickets ingresados desde la ventana de carga de crédito”. 9.Cancelación de Tickets Sólo los tickets que no han sido cobrados aún pueden ser cancelados. Para cancelar un ticket ingresa la vista de tickets “F6”, selecciona el ticket de la lista y presiona luego el botón “Cancelar”. Para poder completar esta operación el operador debe tener permiso para “Cancelar Tickets”, este permito lo asignas en “Configuración/Sistema/Facturación/Tickets”. Todos los tickets que son cancelados quedan registrados en el sistema, y se los puede consultar rápidamente desde la opción “Caja/Resúmenes de Caja” y luego filtrando por “Estado=Cancelado”. Para un mejor control el total de tickets cancelados se muestra también en el informe “Resumen de Caja” que se genera automáticamente al realizar el cierre de caja. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 68 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Acceso vía Web Descripción General El módulo de Acceso vía Web de CyberAdmin 5 permite acceder remotamente para consultar el estado del local. Entre otros datos, es posible consultar saldos de caja, ocupación actual de los equipos, inventario actual y consumido, últimas sesiones de equipos, y además realizar capturas de pantalla de la PC del operador. El módulo se instala automáticamente con la instalación de CyberAdmin 5 Servidor, y puede activarse o desactivarse a gusto del usuario. Entre sus configuraciones contempla la posibilidad de ocultar o no al operador el estado de conexión remota. Al ocultarlo, el operador no sabe en qué momento se está supervisando o consultando el estado del local. Para acceder remotamente CyberAdmin ofrece un servicio exclusivo a sus clientes, que les permite consultar los datos de sus locales sin necesidad de recordar direcciones IP ni puertos de acceso, es posible acceder ingresando directamente través del sitio Web www.cyberadmin.net. El sitio se encarga de direccionar al usuario a la IP pública y puerto disponibles en el módulo de acceso vía Web al momento de la consulta. Configuración La configuración del módulo se realiza íntegramente en el servidor de CyberAdmin, sin embargo es posible que para acceder remotamente debas además configurar tu router/firewall como se indica más abajo en esta sección. Configuración del servidor Web Para configurar el módulo de Acceso vía Web, abre CyberAdmin 5 Servidor e ingresa al menú “Configuración/Servidor Web”. Se abrirá la ventana de configuración del módulo. Acceso vía Web – Configuración Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 69 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Para comenzar a utilizar el módulo, se recomienda ingresar una nueva contraseña (la contraseña predeterminada es “admin”), y tildar las opciones de Inicio y Cierre automático de servidor Web. En caso de que se utilice alguna aplicación que disponga del puerto 8080, deberás ingresar otro puerto de acceso para ser utilizado. Al tildar la opción “No informar conexiones de de usuarios…”, al conectarse remotamente el icono de “Acceso vía Web” que se ubica a la derecha y debajo de la pantalla no informará al operador el estado de la conexión. Si no se tilda dicha opción el icono cambiará de color para advertir al operador que existen conexiones remotas al equipo. Si dispones de una Webcam instalada, puedes tildar la opción “Iniciar CAWebcam automáticamente”, esto te permitirá ver imágenes en vivo del negocio cuando te conectes al servidor Web de CyberAdmin. Para configurar la resolución de captura de las imágenes y otras propiedades de la cámara presiona el botón “Configurar”. Requisitos 1) El usuario que utiliza el equipo debe tener permisos de Administrador sobre toda la carpeta de instalación de CyberAdmin 5 Servidor y para la ejecución de los componentes utilizados por el módulo de servidor Web. 2) En caso de utilizarse un router y/ó firewall en la red, estos debe configurarse para que el puerto utilizado por el módulo de acceso vía Web (puerto 8080 en forma predeterminada) sea derivado a la dirección IP del equipo donde se encuentra instalado el servidor CyberAdmin. 3) El servidor de CyberAdmin debe estar configurado con un IP de red de área local fijo. Configuración Router/Firewall Para poder acceder remotamente al módulo, es necesario configurar el Router/Firewall para que no bloquee el puerto de entrada y que además redireccione las conexiones a ese puerto a un equipo específico dentro de la red (equipo donde se instaló CyberAdmin 5 Servidor). Para configurar tu router con el mapeo de puertos, consulta el manual de operación del mismo, encontrarás en la base de conocimientos de CyberAdmin guías para las marcas y modelos más comunes de estos dispositivos. Operación Acceso a través de CyberAdmin.net Para ingresar remotamente al módulo de consulta vía Web, CyberAdmin ofrece un servicio a través de su sitio www.cyberadmin.net que permite el ingreso remoto sin importar cuál sea la dirección IP pública que posee en ese momento el local. ¿Cómo funciona? La mayoría de las conexiones a Internet son dinámicas, esto significa que la dirección IP asignada por el proveedor de Internet varía con más o menos frecuencia dependiendo del tipo de conexión. Para acceder remotamente, es necesario conocer la dirección IP actual de la conexión a Internet, pero si tenemos una conexión dinámica este punto no resulta algo fácil de conseguir. El módulo de acceso vía Web se encarga de monitorear la dirección IP de la conexión a Internet de esta manera permite el acceso remoto en todo momento a través de la validación de IDLicencia, e-mail autorizado y clave de acceso. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 70 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Primer Ingreso Para realizar el primer ingreso desde el sitio www.cyberadmin.net, debes haber configurado previamente el módulo, el mismo debe estar ejecutándose en el equipo, y el puerto de acceso debe estar redireccionado. Si ya realizaste los puntos anteriores, simplemente abre tu navegador Web, ingresa a www.cyberadmin.net y busca la sección “Acceso vía Web”. Ingresa tu IDLicencia y tu e-mail autorizado, serás automáticamente direccionado a la página de inicio de sesión de tu servidor CyberAdmin en donde deberás ingresar tu clave de acceso. Acceso directo por dirección IP y puerto Además de ingresar a través del sitio www.cyberadmin.net, es posible acceder directamente al servicio de acceso vía Web ingresando en un navegador Web la dirección IP del equipo y el puerto, anteponiendo el prefijo “http://”. Ingreso Local Por ejemplo, si quisiéramos ingresar desde otro equipo ubicado dentro del local (suponiendo que el IP del servidor es 192.168.1.100), deberíamos ingresar “http://192.168.1.100:8080” en la barra de direcciones del navegador Web. Ingreso Remoto Si en cambio quisiéramos acceder desde una PC conectada a Internet ubicada físicamente fuera del local, deberíamos ingresar como dirección IP la asignada por el proveedor de Internet. Suponiendo que conocemos este dato y que en un momento determinado la dirección asignada es “200.190.180.170”, para ingresar remotamente deberíamos hacerlo escribiendo “http://200.190.180.170:8080” en un navegador Web. Para que podamos conectarnos desde fuera del local, es necesario que el puerto de acceso haya sido diseccionado a la IP del servidor. Nota Versión Demo En el caso de las versiones Demo no está disponible el acceso a través de CyberAdmin.net, pero si es posible acceder con el modo dirección IP y puerto. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 71 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Configuración Email Reportes Descripción General El envió de reportes por mail nos permitirá recibir en el correo electrónico que deseemos los resúmenes de los cierres de caja realizados en nuestro negocio. Configuración Envío de Email Para configurar este módulo debes ingresar en el menú “Configuración”, en la opción “Email reportes” E-mail reportes Método de envió Aquí podrás configurar el módulo para que realice el envió de correo mediante el servidor de CyberAdmin (Recomendado), o que lo haga a través de un servidor especifico, es decir el servidor smtp de alguna cuenta de correo de la que dispongas. Para realizar el envío mediante el servidor de CyberAdmin, selecciona la opción “Enviar a través del servidor de Email de CyberAdmin”, para hacerlo mediante un servidor propio, selecciona la opción “configurar un SMTP propio”. Si seleccionas utilizar un servidor propio, deberás completar los siguientes campos: Servidor SMTP: aquí debes colocar la dirección de tu servidor SMTP. En el campo puerto podrás especificar que se utilice un puerto específico en caso de ser requerido por tu servidor. Tipo de autenticación: esta configuración indica la forma en la que tu servidor solicita los datos de inicio de sesión, el valor más común es “Inicio de sesión”. También podrás seleccionar si tu servidor requiere o no SSL, en caso de requerirlo, debes tildar la opción “Usar SSL”. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 72 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Usuario y clave: aquí debes colocar los datos con los que accedes a la cuenta de correo de ese servidor. Configuración Para recibir un correo electrónico con el resumen de los cierres de caja en tu correo, debes tildar la opción “Enviar email al realizar cierre de caja”, se habilitarán los campos “enviar a:” y “con copia:”, en ellos debes colocar las direcciones de correo a las que deseas que se envíe el reporte. Si utilizas el servidor de CyberAdmin para realizar el envío, podrás seleccionar también la opción “Guardar Cierres de caja para consultar en la web de clientes”, esto te permitirá acceder de forma online, desde la web de clientes y consultar allí los reportes enviados por el servidor. Como reenviar un reporte En caso de necesitar enviar nuevamente un reporte de cierre y no tener habilitada la opción de verlos online, puedes reenviarlo ingresando en el menú “caja”, en la opción “resúmenes de caja”, aquí deberás buscar la caja en cuestión, seleccionarla y hacer clic en la opción “Enviar Email Cierre”. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 73 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Control de Grabaciones Descripción General El módulo de Control de grabaciones de CyberAdmin 5 permite registrar las grabaciones de CD/DVD, etc. originados desde cualquier equipo (PC Cliente ó desde el servidor), y asignarlos automáticamente a la cuenta del usuario, generando su respectivo ticket en caja. El módulo posee la capacidad de discriminar automáticamente los precios de las grabaciones según al tipo el de grabación y también en base a los minutos de duración. En las PCs cliente se puede configurar la visualización de una alerta al usuario con los precios de grabación cuando ingresa su primer CD/DVD virgen, y otra cada vez que se ha completado una grabación. En forma opcional, se puede indicar que las grabaciones generadas en el servidor queden como pendientes para que sean luego asignadas a un usuario por el operador, ó que al detectar una grabación en el servidor se genere automáticamente el correspondiente ticket quedando como pendiente de cobro en la caja abierta. Configuración Para configurar el módulo inicia el servidor de CyberAdmin, e ingresa al menú “Configuración/Control de Grabaciones”. Control de Grabaciones – Acceso a Configuración Configuración Opciones Desde la sección Opciones, es posible Habilitar/Deshabilitar la utilización del módulo en el servidor y en las PCs cliente, además de seleccionar las opciones generales y precios que se utilizarán en todas las grabaciones. Habilitar Control de grabaciones en las PCs clientes: esta opción indica que se controlarán todas las grabaciones realizadas en las PCs cliente. Las grabaciones se controlarán desde el momento en que se habilita el módulo en todas las nuevas sesiones de PCs, por lo que si existiesen equipos habilitados al momento de activar el control de grabación, será necesario bloquearlos y volverlos a habilitar para que comiencen a registrar las grabaciones. Si se tilda la opción “Mostrar precios de grabación al usuario en la PC cliente al iniciar”, se mostrará un mensaje con los precios de grabación cuando el usuario esté por realizar la primera grabación en la PC. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 74 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Control de Grabaciones – Informa Precio de grabación en PC cliente Si se tilda la opción “Informar precio de grabación detectada al usuario en la PC cliente”, cuando se registre una grabación en la PC cliente se mostrará al usuario un mensaje con el precio a pagar por la grabación realizada. Control de Grabaciones – Informa grabación completada en PC cliente Habilitar Control de grabaciones en la PC Servidor: esta opción indica que se controlarán las grabaciones realizadas en la PC servidor. Si se tilda la opción “Procesar grabaciones en el servidor automáticamente (Crear Ticket)”, se generará automáticamente un ticket a usuario ANONIMO y PC “SERVIDOR” cada vez se realice una grabación en la PC servidor. Si no se tilda esta opción, las grabaciones realizadas en el servidor quedarán como “Pendiente” a la espera de que el operador la asigne al usuario/equipo que corresponda creándose en ese momento el ticket respectivo. Se recomienda dejar sin seleccionar ésta opción en la mayoría de los casos. Control de Grabaciones – Opciones Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 75 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Configuración Precios de Grabación En las opciones de Precios de Grabación podrás seleccionar precios diferentes dependiendo del medio que haya sido grabado (CD, DVD, DVD DualLayer). Si se tilda la opción “Discriminar precios por tiempo de grabación utilizado” se habilitará la posibilidad de colocar un precio a las grabaciones dependiendo del tiempo transcurrido durante la misma. Si se selecciona la opción “Fraccionar como grabación normal y extensa” la ventana de precios se modificará solicitándote un precio mínimo o normal, un precio máximo y un límite de minutos. A la hora de cobrar una grabación el sistema verificará el tiempo que demoró en realizarse la misma, en caso de ser menor al tiempo límite, cobrará el precio mínimo, en caso de ser mayor a dicho tiempo, el sistema cobrará el precio máximo. Control de Grabaciones – Precios – Grabación normal-extensa Si se selecciona la opción “Cobrar por minuto de uso” la ventana de precios se modificará solicitándote un precio mínimo, un precio máximo y un precio por minuto. A la hora de cobrar una grabación el sistema verificará la cantidad de minutos que demoró en realizarse la misma, y calculará el precio en base al precio por minuto seleccionado, en caso de que dicho precio sea menor al precio mínimo el sistema cobrará el valor colocado en el campo Precio mínimo, y en caso de que el precio calculado sea mayor al precio máximo, el sistema cobrará el valor colocado en el campo Precio Máximo Control de Grabaciones – Precios – Cobrar por minuto de uso Configuración Avanzado: Inventario Si se tilda la opción “Descontar grabaciones automáticamente del saldo del usuario”, las grabaciones realizadas por los usuarios se cobrarán de forma automática, del dinero que los mismos posean en sus cuentas. Si se tilda la opción “Vincular grabaciones con artículos de inventario. Agrega al ticket una unidad de los siguientes artículos según la grabación” el sistema te permitirá seleccionar un artículo que será agregado al ticket junto con la grabación. Podrás agregar un artículo diferente según el medio que el programa detecte que fue Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 76 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net grabado, por ejemplo si el programa detecta que se graba un cd, agregará al ticket un cd virgen. Recuerda que necesitarás tener dichos artículos cargados en la base de artículos para agregarlos en esta configuración. Control de Grabaciones – Avanzado: inventario Operación El módulo de control de grabación, si se encuentra activo, monitorea permanentemente las grabaciones generadas en la PC servidor y/ó las PCs cliente. Cuando el sistema detecte una grabación en una PC cliente se cargará automáticamente la misma en el ticket del usuario ó equipo donde se generó. Si no existe una caja abierta en la PC servidor la grabación en ese caso la grabación se guardará como “Pendiente” de asignación para que el operador la procese cuando exista una caja abierta en el sistema. Cuando la grabación sea detectada en la PC servidor, dependiendo de la configuración del módulo, la grabación quedará almacenada como “Pendiente” esperando que el operador la asigne a un usuario ó equipo, ó se generará automáticamente el ticket por la grabación y se la guardará como “Cerrada”, en este caso el ticket generado quedará siempre abierto para indicar que está pendiente de cobro. Administración de Grabaciones Pendientes Para abrir el “Administrador de grabaciones pendientes” haz Clic sobre el indicador del total de grabaciones pendientes de asignación, ó ingresa al menú “Herramientas/Administrador Grabación”. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 77 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Control de Grabaciones – Indicador de Grabaciones Pendientes En la ventana de “Grabaciones Pendientes” se pueden ver y administrar todas las grabaciones que automáticamente son detectadas por el módulo de control de grabaciones. Permite además realizar la búsqueda específica por equipo ó usuario de las grabaciones Pendientes y de todas las registradas en los últimos 10 días. Control de Grabaciones – Grabaciones pendientes de asignación En el menú “Comandos” se encuentra la opción “Purgar grabaciones completadas” que permite eliminar el historial de grabaciones ya cerradas y pasadas a su respectivo ticket. Además se encuentra la opción “Ver Grabación Seleccionada”, que permite asignar la grabación en esta Pendiente a un usuario ó equipo determinado para poder completar su cobro. Las grabaciones que no han sido asignadas a un ticket figurarán en estado Pendiente, y las grabaciones ya asignadas a un ticket se muestran con estado Cerrada. Control de Grabaciones – Menú Comandos Asignación de Grabaciones a un usuario ó PC Para abrir el “Administrador de grabaciones pendientes” haz Clic sobre el indicador del total de grabaciones pendientes de asignación, ó ingresa al menú “Herramientas/Administrador Grabación”. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 78 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Para asignar una grabación “Pendiente” a una usuario ó PC, selecciónala de la lista de grabaciones pendientes y luego haz doble clic con el Mouse, o ingresa al menú “Comandos/Ver Grabación seleccionada”. En la ventana de asignación de grabación podrás seleccionar el usuario y/ó la PC a la que deseas asignar las grabación. Utiliza la lupa para buscar un usuario especifico, o haz clic en el símbolo de interrogación (“?”) para indicar que se trata de un usuario anónimo. Una vez seleccionados los datos haz clic en el botón “Asignar” para que el sistema genere el ticket para el correspondiente usuario/equipo. Una vez asignada la grabación esta pasará a estado Cerrada y ya no podrá modificarse. Control de Grabaciones – Asignar Grabación Solución de Problemas en el módulo de control de grabación Actualización de IMAPI para instalaciones de Windows XP Si se utiliza el sistema operativo Windows XP para el correcto funcionamiento del módulo de control de grabación, es posible que deba actualizar el componente IMAPI de Windows a la versión IMAPI2. Esta actualización es muy simple, sólo se debe descargar el archivo de actualización (aprox. 750kb) y ejecutarlo en la ó las PCs a actualizar. El nombre del fix provisto por Microsoft es “WindowsXP IMAPIv2 KB932716” y el del archivo “WindowsXP-KB932716-v2-x86-ENU.exe”. Recuerda que esta actualización es necesaria sólo para ciertos casos cuando se utiliza Windows XP, y no es necesaria cuando se utiliza Windows Vista, u otras versiones posteriores. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 79 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Control de Impresiones Descripción General El módulo de Control de impresiones de CyberAdmin 5 permite registrar los trabajos de impresión originados desde cualquier equipo (PC Cliente ó desde el servidor) y asignarlos automáticamente a la cuenta del usuario, generando su respectivo ticket de caja. El módulo posee la capacidad de discriminar los precios de las impresiones en base a la tinta utilizada (Color ó Negro), a la calidad de la impresión (Normal ó Alta), al tamaño del papel (a4, a3, oficio, etc.) y a la superficie cubierta de cada hoja que se imprime. Esto permite que se cobren en forma automática con precios distintos las impresiones que más tinta consumen ó que utilizan sólo tintan negra ó también tinta de color. Para utilizarlo no se requiere que las impresoras a controlar estén instaladas en todas las PCs clientes ni compartidas, basta con que estén instaladas en la PC servidor y que se les haya configurado los precios para que puedan ser utilizadas desde cualquier PC. En las PCs cliente se muestra una pre visualización de la impresión en la cual en usuario puede ver el costo total de la impresión, modificar la impresora de destino u otras características del trabajo y confirmar luego su envió a impresión. En forma opcional, se lo puede configurar para que se pausen automáticamente todos los trabajos de impresión generados, a la espera de que el operador los confirme para permitir así su impresión. Recomendaciones Antes de configurar el módulo de Control de impresiones de CyberAdmin 5, ten en cuenta que no es necesario que las impresoras estén instaladas en todas las PCs clientes ni que estén compartidas. Sólo debes asegurarte de haber instalado la impresora de CyberAdmin en todas las PCs desde las que desees imprimir (PC Clientes y Servidor) y que las impresoras estén instaladas correctamente en la PC servidor. Configuración Para configurar el módulo inicia el servidor de CyberAdmin, e ingresa al menú “Configuración/Control de Impresiones”. Configuración Opciones Desde la sección Opciones, es posible Habilitar/Deshabilitar la utilización del módulo y seleccionar las opciones generales que afectan a todas las impresoras que se configuren. Si se tilda la opción “Alertar al operador al detectar nuevos Trabajos de impresión”, se mostrará un mensaje de alerta a operador indicándole que se envió un nuevo trabajo de impresión al servidor. Si se tilda la opción “Pedir confirmación al usuario antes de enviar un trabajo de impresión al servidor”, se mostrará una ventana de confirmación cuando el usuario envíe una impresión al servidor. Si se tilda la opción “Finalizar control de impresiones al cerrar el sistema”, se cerrará el monitoreo de impresiones al cerrar se CyberAdmin Servidor. Esta opción se recomienda dejarla sin seleccionar en la mayoría de los casos. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 80 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Control de Impresiones – Opciones Si se tilda la opción “Pausar impresiones generadas desde la impresora virtual de CyberAdmin”, las impresiones enviadas al servidor desde la impresora de CyberAdmin quedarán “En Pausa” hasta que el operador las confirme. La confirmación implica que el sistema cobre el importe de la impresión al usuario y envíe automáticamente la impresión a la impresora de destino. El importe a pagar por la impresión es calculado por el sistema en forma automática no pudiendo el operador modificar este importe por ningún motivo. Si se tilda la opción “Pausar impresiones enviadas directamente a las impresoras físicas”, todas las impresiones que se envíen a la impresora real (en lugar de a la impresora de CyberAdmin) permanecerán “En Pausa” hasta que las apruebe el operador. Para permitir impresiones directas a las impresoras físicas, debe haberse previamente seleccionado esta opción en la configuración de la impresora en el módulo de Control de Impresiones. En la mayoría de los casos no se utiliza esta opción porque se pretende que todas las impresiones sean generadas desde la impresora de CyberAdmin para que se procesen en forma automática. Si no se configuró a la impresora en CAServidor para que permita impresión directa, todas las impresiones que se envíen a la impresora que no hayan sido generadas desde CyberAdmin serán inmediatamente eliminadas. Si se tildan ambas opciones “Pausar impresiones…”, todas las impresiones requerirán la aprobación del operador para poder ser completadas. La opción “Instalar/Desinstalar Impresora Virtual de CyberAdmin en la PC servidor”, permite instalar ó desinstalar la impresora de CyberAdmin en la PC servidor. Opciones de Impresión Avanzadas: Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 81 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Si se tilda la opción “Permitir en la pre visualización seleccionar el formato de impresión (Imagen/Estandar)”, al mostrarse la ventana de pre visualización de la impresión en el servidor y en las PCs cliente, se incluirá la opción de tilde “Modo Gráfico”. Ésta opción permitirá indicar si la impresión debe imprimirse en formato estándar (recomendable por rapidez) ó por algún motivo específico se requiere que se la imprima en formato imagen (recomendable si existen problemas con fuentes de texto, etc.). Si se tilda la opción “Predeterminar el uso del formato de impresión Imagen”, al mostrarse la pre visualización aparecerá seleccionada la opción “Modo Gráfico” y si no es la modificada, la impresión se realizará en formato imagen en lugar de en formato estándar. Si no se tilda esta opción, se utilizará el formato de impresión estándar que es la forma más rápida de completar la impresión, y generalmente la que mejor se ajusta a la mayoría de las necesidades. Si se tilda la opción “Convertir impresiones B/N a escala de grises antes de enviar a la impresora”, el trabajo de impresión será convertido por el sistema a escala de grises antes de ser enviado a la impresora. Esta opción sólo debe utilizarse cuando al enviar normalmente desde el sistema una impresión en B/N a la impresora, ésta se imprima igualmente en color. Ocasionalmente esto puede ocurrir con algunos modelos de impresoras multifunción que requieren una configuración específica para realizar impresiones en color ó en blanco y negro. Configuración de Impresora Para agregar una impresora al módulo de control presiona el botón “Agregar” de la sección “Impresoras a controlar”, aparecerá la ventana de “Configuración de impresora”. Control de Impresiones – Agregar Configuración de Impresora Selecciona la impresora a controlar de la lista desplegable de impresoras disponibles. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 82 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Control de Impresiones – Selección de Impresora Ingresa un nombre ó descripción para la impresora, este será el nombre que se mostrará a los usuarios al momento de enviar un trabajo de impresión. Control de Impresiones – Configuración de Precios por Color La opción “Habilitar para impresión a través de la impresora virtual de CyberAdmin” indica que esta impresora podrá ser usada para recibir impresiones desde cualquier PC que esté utilizando el módulo de impresión de CyberAdmin. Esta opción en la Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 83 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net mayoría de los casos debe estar seleccionada para que sea posible imprimir en la impresora desde las PCs cliente ó el servidor. Puedes quitar esta opción temporalmente por ejemplo para reparar la impresora ó realizar un reabastecimiento de tintas y automáticamente la impresora dejará de estar disponible para las PCs cliente de manera que no se enviarán trabajos mientras estés trabajando en la impresora. Al finalizar el mantenimiento o reparación de la impresora, simplemente vuelve a seleccionar esta opción en la configuración y la impresora volverá a estar disponibles para las PCs cliente. La opción “Habilitar para impresión directa” indica que esta impresora podrá ser usada para directamente desde cualquier programa sin necesidad de que la impresión sea generada desde la impresora de CyberAdmin. Si se permiten las impresiones directas a las impresoras, también quedan registradas en el módulo de control de impresión pero el procesamiento de las mismas lo debe realizar el operador (en lugar de ser automático como con las impresiones generadas desde la impresora de CyberAdmin) seleccionando el tipo de impresión y precio de la misma. En general se recomienda no utilizar esta opción en un primer momento y luego habilitarla sólo si los requerimientos de impresión son muy complejos y no pueden ser tomados desde la impresora de CyberAdmin. PRECIOS Las primeras opciones de la sección “Precios” permiten establecer que tipo de opciones de precios estarán disponibles al momento de enviar una impresión a esta impresora. Estas opciones le permitirán al usuario seleccionar una impresión como Blanco y Negro, como Color, como calidad de impresión normal ó calidad de impresión alta. Si se deselecciona por ejemplo la opción “Permitir impresión en Calidad Alta” las impresiones no podrán enviarse con calidad alta, etc. Para establecer los precios a cobrar por la impresión existen tres categorías que pueden utilizarse combinadas entre sí para discriminar como realizar el cobro. Si no se tilda ninguna opción de discriminación de precios, sólo se deberá ingresar un único precio que será utilizado para todas las impresiones sin importar su color, calidad ó superficie cubierta (ver imagen “Control de Impresiones – Selección de Impresora”). Si se utiliza la opción “Discriminar precios por Tipo (Color/Blanco y negro)” se podrán ingresar al menos dos precios, uno para cada tipo de impresión y el sistema cobrará las impresiones automáticamente con el precio que corresponda. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 84 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Control de Impresiones – Configuración de Precios por Color y Calidad Si se utiliza también la opción “Discriminar precios por Calidad (Normal/Alta)” se podrán establecer precios distintos para impresiones en calidad Normal ó en calidad Alta. Si se mantiene además la opción de discriminar por Tipo será posible tener precios distintos según la calidad y el tipo de color utilizado en la impresión (ver imagen Control de Impresiones – Configuración de Precios por Color y Calidad). Por último se puede agregar la opción de discriminar el precio según la superficie cubierta/impresa de cada hoja, para hacer esto debes seleccionar la opción “Discriminar precios por Superficie Cubierta (Texto / Gráficos / Fotos)”. Esta opción clasifica las impresiones según la superficie cubierta en 3 tipos, en forma predeterminada las impresiones con hasta un 17% de superficie cubierta son tomadas como “Texto”, las que cubren de 17% a 40% de la superficie de la hoja son tomadas como “Texto/Gráficos”, y las que superan el 40% de superficie cubierta son tomadas como “Foto”. Los valores de corte 17% y 40% para cada impresora, así como la activación de el cobro proporcional de precios (permite cobrar cada hoja según la superficie cubierta sin clasificarla en “Texto/Texto-Gráficos/Foto”, cada hoja tendrá así un precio único) se pueden modificar desde la opción “Avanzado…”. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 85 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Control de Impresiones – Config. de Precios por Color, Calidad y Superficie El uso de la discriminación por superficie cubierta permitirá cobrar automáticamente cada hoja de los trabajos de impresión según la cantidad de tinta que requieran. Por ejemplo si enviamos a imprimir un documento de Word de hojas donde la primer hoja es sólo texto y la segunda contiene una imagen que ocupa toda la hoja, el sistema identificará la primer hoja como texto y la segunda como foto cobrando cada una según el precio establecido en la configuración de la impresora. Pueden utilizarse distintas combinaciones de las opciones de discriminación de precios, de modo que puedes optar por no utilizar ninguna (cobrando todas las impresiones al mismo precio), sólo utilizar una de ellas (cualquiera), ó activar dos o todas según tus preferencias y las características de la impresora. Además podremos configurar estos precios para los diferentes tamaños de hoja, para esto debemos primero hacer clic en el botón ”Cargar Tamaños…”, se te mostrará una ventana que te permitirá seleccionar entre los tamaños de hoja disponibles, deberás seleccionar el tamaño deseado, es decir, el tamaño de hoja para el cual deseas cargar un precio especifico y luego hacer clic en el botón “Agregar”, el mismo se agregará en la lista inferior, una vez agregados los tamaños deseados haz clic en “Guardar”, para eliminar un tamaño de la lista, basta con seleccionarlo y hacer clic en el botón “Quitar”. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 86 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Control de Impresiones – Config. de Precios – Cargar tamaños Al guardar regresarás a la ventana de configuración de precios, allí si seleccionas el tamaño deseado en el campo “Tamaño Hoja”, estarás configurando los precios para ese tamaño específico. Control de Impresiones – Config. de Precios por Color, Calidad y Superficie Si se tilda la opción “Aplicar bonificaciones por cantidad a esta impresora” podrás configurar el sistema para que realice descuentos por impresiones de determinada cantidad de hojas, para configurar estas bonificaciones debes hacer clic en el botón “Bonificaciones…”. Allí podrás crear diferentes tipos de bonificaciones, para lo que deberás colocar la cantidad de hojas para la cual se aplicará esta bonificación, luego deberás seleccionar el tipo de bonificación, pudiendo ser un porcentaje, es decir, si el cliente imprime la cantidad de hojas indicadas, se realizará un descuento del porcentaje indicado sobre el valor total de la impresión, Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 87 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net o bien puede ser un monto fijo, es decir, que si el cliente imprime la cantidad de hojas indicadas, se le descontará el monto indicado, sin importar cuál sea el precio de la impresión. Una vez configuradas las bonificaciones debes hacer clic en el botón “Agregar”, verás que se agrega en la lista inferior la bonificación, luego haz clic en “Guardar”. Y volverás a la configuración de precios. Control de Impresiones – Config. de Precios - Bonificaciones El botón “Avanzado…” permite acceder a la “Configuración de Impresión Avanzada” desde esta ventana podrás modificar ciertos parámetros especiales para la impresora y además habilitar la opción para cobro proporcional de precios según la superficie. Al habilitar la opción “Calcular precios proporcionales en base a la superficie cubierta”, ingresa además el importe de redondeo que deseas utilizar para que el precio de las impresiones se redondee automáticamente a valores que puedan ser cobrados y evitar luego diferencias en la caja. Por ejemplo si ingresar un importe de $0,05, una impresión con precio $1,27 se redondeará para cobrar $1,30. Esta opción lo que hace básicamente es cobrar según el porcentaje de superficie cubierta de cada hoja sin llevarlo a los límites de los tipos Texto/Texto-Gráficos/Foto, de esta manera un hoja con superficie cubierta de 19% en lugar de cobrarse con el precio establecido para impresiones “Texto/Gráfico” que tienen una superficie cubierta de 17% a 40%, se cobrará el proporcional entre el 19% de la hoja a imprimir y el 40% que es el precio establecido para impresiones de hasta 40%. Como resultado de la activación de esta opción cada hoja se cobrará según su porcentaje de superficie cubierto por lo cual es muy probable que todas las hojas tengan un precio distinto. El mínimo a cobrar cuando se activa esta opción es siempre el valor establecido para impresiones del tipo “Texto”. En la sección Excluir PC para esta impresora, podrás configurar que equipos deseas que puedan imprimir sin ser contabilizados por el control de impresiones. Para esto es necesario que coloques el nombre y la dirección IP del equipo a excluir, y luego hagas clic en el botón Agregar. Para volver a contabilizar las impresiones de ese equipo basta con seleccionarlo de la lista y hacer clic en el botón Quitar. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 88 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Control de Impresiones – Configuración Avanzada Imagen de la configuración de impresión lista para poder utilizar el módulo, con las impresoras configuradas y activas. Control de Impresiones – Opciones e Impresoras Activas Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 89 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Operación El módulo de control de impresión, si se encuentra activo, monitorea permanentemente las impresiones que se encolan en las impresoras monitoreadas. Al registrarse un nuevo trabajo de impresión el mismo se visualizará en el contador de impresiones pendientes de la consola general y si corresponde (según lo configurado en el módulo) se presentará al operador un mensaje de alerta. Control de Impresiones – Alerta Nuevo Trabajo de Impresión Administración de Trabajos de Impresión Para abrir el administrador de trabajos de impresión haz Clic sobre el indicador del total de impresiones pendientes, ó sobre el icono de impresión, ó presiona las teclas “Ctrl+T”. Se abrirá la ventana de Administración de impresiones. Control de Impresiones – Indicador de Trabajos de Impresión En la ventana de trabajos de impresión se pueden ver y administrar todos los trabajos de impresión que automáticamente son detectados por el módulo de control de impresiones. Permite además realizar la búsqueda específica por equipo ó usuario. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 90 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Control de Impresiones – Administrador de Impresiones Pendientes Las impresiones generadas desde la impresora de CyberAdmin se clasifican el valor “Auto” en la columna “Tipo”, y tienen la información sobre superficie cubierta y precio cargados. Las impresiones enviadas directamente a la impresora física (si se ha configurado para que sea posible realizar este tipo de impresiones) se clasifican con el valor “Manual” en la columna “Tipo” ya que requerirán que el operador termine su procesamiento verificando el precio y cargando así la impresión en el ticket. El menú “Comandos” permite Reanudar las impresiones pausadas por el sistema, eliminar un trabajo de impresión (Siempre que no haya sido cobrado aún), además de Pausar ó Reiniciar un trabajo de impresión sin importar su origen (Auto ó Manual). Las opciones “Purgar” y “Purgar todas las impresiones” están disponibles sólo para los operadores con permisos de administrador y permiten eliminar uno o todos los trabajos de impresión del sistema sin ninguna restricción, es decir sin importar el estado en que se encuentre ó si ya ha sido cobrado. Impresiones Pendientes – Menú Comandos Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 91 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net El menú “Herramientas” contiene la opción para mantener la ventana de trabajos de impresión pendientes siempre visible por sobre otras ventanas del sistema, y también permite ejecutar la opción de “Reiniciar Servicio de Impresión” en la PC Servidor. Esta opción se utiliza para limpiar y reiniciar el servicio de impresión de Windows en la PC servidor y debe utilizarse sólo cuando al enviar a imprimir a la impresora de CyberAdmin desde la PC servidor, luego unos segundos no se visualiza la ventana de “Imprimiendo…” que indica que se está preparando la previsualización de la impresión solicitada. Impresiones Pendientes – Menú Herramientas Para reiniciar el servicio de impresión en las PCs cliente, selecciona la PC de la lista de equipos en la consola general del sistema y luego presiona botón derecho del Mouse y selecciona el menú “Herramientas/Reiniciar Impresoras en PC cliente”. Se mostrará un mensaje en el servidor y otro en la PC cliente indicando que se han reiniciado las impresoras con éxito. Impresiones Automáticas ó generadas desde la impresora de CyberAdmin Al imprimir en una PC cliente, el usuario lo hará en la impresora de CyberAdmin: “CyberAdmin Printer”. Se recomienda dejar esta impresora como la predeterminada en la PC, tal como la deja configurada el instalador de CyberAdmin Cliente. Control de Impresiones – Selección de la Impresora Luego de presionar el botón “Imprimir” desde cualquier programa de la PC, se mostrará la ventana de “Procesamiento…” mientras se está preparando la ventana de previsualización. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 92 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Control de Impresiones – Ventana de Procesamiento Cuando finalizó el procesamiento de la impresión se abrirá automáticamente la ventana de previsualización de la impresión, en la cual el usuario podrá ver las hojas a imprimir, el costo por hoja, el importe total a pagar y seleccionar si desea imprimir todas las hojas ó algunas, y en que impresora, color ó calidad de impresión desea hacerlo. Una vez confirmado los valores del trabajo de impresión, presionando el botón “Imprimir” se confirma el trabajo de impresión y se envía el mismo al servidor, agregándose automáticamente en la cuenta del usuario. Control de Impresiones – Previsualización de Impresión I Vista hoja por hoja del trabajo de impresión en la ventana de pre visualización: Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 93 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Control de Impresiones – Previsualización de Impresión II Dependiendo de la configuración establecida en CAServidor para el módulo de control de impresión, se mostrará en la PC cliente la ventana de confirmación cuando un usuario intente enviar un nuevo trabajo de impresión. Control de Impresiones – Ventana de Confirmación de Impresión Una vez confirmado el trabajo de impresión en la PC cliente, aparecerá inmediatamente en la PC servidor como se muestra en la imagen siguiente. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 94 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Control de Impresiones – Resumen del nuevo Trabajo de Impresión Si se configuró para que las impresiones se pausen a la espera de la aprobación del operador, la nueva impresión aparecerá en estado “En pausa.”, y el operador debe seleccionarla y luego ir al menú “Comandos/Reanudar” para que la impresión se envíe a la impresora y se cargue el importe de la misma al ticket del Usuario/PC correspondiente. Si la configuración del módulo no indica que se pausen las impresiones para aprobación del operador, una nueva impresión recibida por el servidor se enviará automáticamente a la impresora y se agregará de inmediato al ticket del Usuario/PC sin necesidad de intervención alguna del operador. Para consultar los detalles de una impresión, sólo selecciónalo y presionan el botón “Ver”. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 95 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Control de Impresiones – Detalle del trabajo de Impresión en CAServidor Para ver el contenido del trabajo, presiona el botón “Ver Trabajo” en la ventana “Detalle de Trabajo de Impresión”. Control de Impresiones – Vista del trabajo de Impresión en CAServidor Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 96 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Impresiones Manuales o enviadas directamente a la impresora física Para abrir el administrador de trabajos de impresión haz Clic sobre el indicador del total de impresiones pendientes, ó sobre el icono de impresión, ó presiona las teclas “Ctrl+T”. Se abrirá la ventana de Administración de impresiones. Desde el menú “Comandos” el operador puede Pausar, Reanudar, Eliminar o reiniciar los trabajos de impresión detectados. Control de Impresiones – Administrador de Impresiones Haciendo doble Clic con el Mouse sobre un trabajo se accede a la ventana del detalle del trabajo. En los trabajos de tipo “Manual” (enviados directo a las impresoras físicas), desde esta ventana se realiza la asignación de precios a las hojas impresas, y luego se archiva el trabajo. Control de Impresiones – Archivar Impresión Todos los trabajos de tipo “Manual” listados deben ser archivados por el operador. El operador elije un trabajo, luego confirma el precio de la impresión (Color, Blanco y Negro, etc.) y presiona el botón “Cargar Impresión” para archivar el trabajo y generar automáticamente un Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 97 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net nuevo ticket con el importe de impresiones, ó sumándole al ticket existente para el usuario que imprimió los ítems de impresión y sus importes. Consultar Historial de Trabajos de Impresión La herramienta “Consultas de Impresiones” disponible en el generador de informes de CyberAdmin 5, permite consultar los trabajos de impresión archivados. Permite además filtrar y agrupar los resultados de búsqueda por concepto, usuario, operador y rango de fechas; y realizar la exportación a Excel de manera simple y rápida. Generador de Informes – Consultas de Impresiones Solución de Problemas en el módulo de control de impresión Error en la Instalación de la impresora Virtual de CyberAdmin Para instalar la impresora virtual de CyberAdmin en CAServidor, ingresa al menú “Configuración/Control de Impresiones” y luego presiona el botón para su instalación. Para instalar la impresora virtual de CyberAdmin en CACliente, en la pantalla de confirmación luego de activar el sistema presiona el botón “Instalar” para instalar la impresora en esa PC. Al instalar la impresora puede que se muestre un mensaje de Windows pidiendo confirmación para la instalación, debes seleccionar el botón “Continuar…” para poder completar la instalación de la impresora. Si al instalar la impresora se genera algún error que no permita finalizar la instalación, asegúrate de que la impresora no esté ya instalada en la PC y de que tu usuario de Windows tenga permisos para instalar impresoras. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 98 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Impresora Virtual – Confirmación de Instalación en Windows Para desinstalar la impresora puede hacerlo desde la misma opción de instalación (cuando está instalada se mostrará el botón de “Desinstalar”), ó directamente puede eliminarla desde la configuración de impresoras de Windows. Impresión en PC Cliente – No se muestra pantalla de previsualización Si al enviar una impresión desde cualquier programa a la impresora de CyberAdmin instalada en esa PC, no aparece nunca la ventana de previsualización de impresión, prueba reiniciar el servicio de impresión de esa PC. Para hacer esto selecciona la PC en CAServidor y luego ve al menú “PC/Herramientas/Reiniciar Impresoras en PC cliente”. Debe aparecer un mensaje de confirmación en la PC servidor y en la PC cliente indicando que se realizó con éxito el reinicio del servicio de impresión. Impresión en PC Cliente – Al enviar a imprimir se cierra el navegador web Si al enviar una impresión a la impresora de CyberAdmin desde un navegador web, la impresión no se realizar y se cierra el navegador web mostrando un error de Windows. Si estás intentando imprimir un archivo pdf ó de MS office, intenta descargar el archivo del navegador a la PC, luego ábrelo con el programa correspondiente (Adobe Reader, MS Excel, MS Word, etc.) y por último envía a imprimir desde ese programa. Impresión en PC Servidor - No se muestra pantalla de previsualización Si al enviar una impresión desde cualquier programa a la impresora de CyberAdmin instalada en la PC servidor, no aparece nunca la ventana de previsualización de impresión, prueba reiniciar el servicio de impresión en la PC servidor. Para hacer esto ingresa al menú “Herramientas/Administrador Impresión” y en la ventana de “Impresiones Pendientes” selecciona el menú “Herramientas/Reiniciar Servicio de Impresión”. Debe aparecer un mensaje de confirmación en la PC servidor indicando que se realizó con éxito el reinicio del servicio de impresión. Procesamiento Impresión en PCServidor – Eliminación de Impresiones no deseada Al reanudar un impresión en CAServidor, se genera el ticket por la impresión, se envía la impresión a la impresora pero de inmediato se muestra el mensaje “…Eliminando” y la impresión Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 99 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net no llega a completarse. Esto puede deberse a un desajuste el monitoreo de impresiones que controla que no sea posible realizar impresiones no registradas en el sistema. Para solucionarlo cierra CAServidor asegurándote que se cierre también el icono del administrador de impresiones que aparece a la izquierda junto a la hora de Windows y vuelve a iniciar CAServidor. Si al cerrar CAServidor no se cierra el administrador de impresiones (porque así lo tienes configurado), deberás reiniciar la PC para reestablecer el monitoreo de impresiones. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 100 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Control de Escaneos Descripción General Este módulo nos permitirá cobrar los escaneos realizados en aquellos equipos que posean escáner, tanto si se trata del servidor como de equipos clientes. Configuración Para configurar este módulo ingresa en el menú configuración en la opción “Control de escaneos”. En esta ventana podrás habilitar el módulo tildando la opción “Habilitar Control de escaneos”. Deberás también colocar el precio que se cobrará por cada escaneo realizado. Si tildas la opción “Descontar escaneos automáticamente del saldo del usuario”, el importe del escaneo será restado de forma automática del dinero disponible que tenga el usuario en su cuenta. Configuración – Control de escaneos Con la opción “Permitir escaneos en el servidor” podrás dar permiso o no para que se puedan realizar escaneos desde el equipo servidor. La opción “Bloquear escáner en el servidor mientras no se están utilizando”, bloqueará el acceso a los dispositivos de escaneo cuando no se estén utilizando mediante la aplicación de CyberAdmin. También tendremos esta función disponible para las PCs clientes, tildando la opción “Bloquear escaneos en las PCs clientes mientas no se están utilizando”. En la sección “Filtro de PCs”, podremos elegir que equipos deseamos que sean controlados por el módulo, deberemos seleccionarlos de combo de selección llamado “PCs sin control”, y luego hacer clic en el botón “Agregar”, veremos que la en cuestión aparecerá ahora en la lista “PC con control de escaneos”. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 101 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Una vez configurado el módulo, hacemos clic en “Grabar”, para guardar la configuración. Como abrir CAScanner desde el servidor Para realizar un escaneo desde nuestro servidor debemos ingresar en el menú “herramientas”, en la opción “realizar escaneo” Herramientas Como abrir CAScanner desde una PC cliente En los equipos clientes que tengan activado el módulo de escaneo, verás en el escritorio un ícono llamado “Escaneo”, al hacer doble clic sobre el mismo, se abrirá la herramienta de escaneo. Como realizar un escaneo Una vez abierta la herramienta de escaneo, ya sea en el servidor o el cliente, se desplegará la aplicación de escaneos de CyebrAdmin, para realizar un escaneo deberás hacer clic en el botón “Escanear”, verás una ventana para seleccionar el escáner a utilizar, debes seleccionarlo y hacer clic en “Aceptar”. CAScanner Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 102 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net En la ventana de siguiente podrás seleccionar las opciones de la calidad del escaneo a realizar, podrás generar una vista previa y ajustar el área a escanear. Para realizar el escaneo debes hacer clic en “Digitalizar”, una vez realizado el escaneo volverás a la ventana anterior donde podrás rotar la imagen y guardarla. CAScanner Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 103 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Filtro de Contenido Descripción General El módulo de Filtro de Contenido de CyberAdmin 5 realiza un análisis semántico de las páginas visitadas, les asigna un ranking y según el perfil en el cual se está navegando se permite o no visualizar el sitio Web. Además del listado de palabras a filtrar semánticamente, cuenta con una lista específica de sitios y dominios a filtrar. Los sitios configurados como no permitidos, se filtran siempre más allá del resultado del análisis semántico, cuando el valor de alguna de sus categorías de bloqueo sea mayor a la del perfil utilizado. Existe también la posibilidad de realizar una lista de sitios permitidos en todos los perfiles, de esta forma es posible permitir el acceso a sitios que no deben ser analizados semánticamente. La novedad de este módulo es que permite ver online los últimos bloqueos de una sesión en particular, seleccionarlos y habilitarlos para esa sesión ó directamente modificar el perfil agregando los sitios a la lista de sitios permitidos. También se puede cambiar el perfil de la sesión, definir un perfil predeterminado para el sistema y un perfil específico para cada usuario. En cuanto a la configuración y mantenimiento, es posible realizar esta tarea desde el servidor, actualizándose luego automáticamente las nuevas configuraciones en todos los equipos cliente. Esto permite una administración simple, ágil y dinámica. Configuración Para configurar el módulo inicia el servidor de CyberAdmin, e ingresa al menú “Configuración/Filtro de Contenido”. Se abrirá la ventana de “Configuración Filtro de contenido”. Configuración General La sección de “Opciones General” permite configurar el comportamiento del módulo al momento de bloquear un sitio, seleccionar el perfil predeterminado y habilitar/deshabilitar la utilización del módulo en todos los equipos. Filtro de Contenido – Opciones Generales Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 104 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Además es posible seleccionar la acción a realizar al filtrar un sitio Web. Las acciones disponibles son 4: 1. Si se selecciona la primera opción “Utilizar la página de bloqueo predeterminada” al filtrarse un sitio Web se mostrará la página de bloqueo incluida con el software. 2. La opción “Utilizar…Página inexistente” muestra cuando se filtra una página la pantalla de “Página no encontrada” contenida en Internet Explorer. 3. La tercera opción cuando s bloquea una página redirecciona al usuario a un sitio Web determinado, por Ej. www.google.com. 4. La última opción permite crear un propio archivo de bloqueo y mostrar el mismo cuando. el módulo de filtro de contenido, bloquee un sitio Web. Nota: Actualización cambios en los equipos cliente Para que los cambios realizados en este módulo tengan efecto en los equipos cliente, es necesario haber deshabilitado previamente en caso de utilizarse software como DeepFreeze, GoBack o similares. Configuración Perfiles Desde la sección perfiles se realiza la creación y modificación de los perfiles de filtrado utilizados por el módulo de filtro de contenido. Existen 4 categorías de filtrado, cada perfil tiene asignado un límite de tolerancia para cada categoría. Cuánto más alto el puntaje en una categoría menos posibilidad de bloqueo de páginas, y cuánto más bajo el puntaje más sitios serán filtrados. Filtro de Contenido – Perfiles Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 105 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Perfil predeterminado: Es necesario que exista siempre un perfil predeterminado, el mismo será utilizado en aquellos usuarios que no posean un perfil definido. Se utiliza para usuarios Anónimos y para aquellas cuentas que estén configuradas como “—Utilizar Perfil Predeterminado --”. Puede configurarse a cada usuario un perfil específico en cuyo caso será este perfil el utilizado y no el configurado como predeterminado. Resetear Perfiles: Accediendo desde “Configuración/Mantenimiento de base de datos” a la sección de Herramientas, se encuentra disponible la opción de borrar la configuración de filtro de contenidos de todos los usuarios registrados. Esto permite que todos vuelvan a utilizar por defecto el perfil configurado como predeterminado. Filtro de Contenido – Modificar Perfil Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 106 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Configuración Sitios Permitidos Desde la sección “Permitidos” puede configurarse un lista de sitios permitidos en todos los perfiles de navegación. Filtro de Contenido – Permitidos Para agregar un sitio, presione el botón “Agregar” e ingrese el nombre de dominio en el campo “Descripción”. Si ingresa el dominio como “www.misitio.com”, se permitirán todas las páginas que comiencen exactamente con “www.misitio.com”. En cambio si agrega el dominio como “misitio.com” se permitirán todas las páginas contenidas en el dominio “misitio.com” y en cualquier subdominio asociado (por Ej. pasi.misitio.com ó clientes.misitio.com). Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 107 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Filtro de Contenido – Agregar Sitio Configuración Bloqueos (Sitios y Palabras) En la sección “Bloqueos”, la opción “Bloqueo Palabras” permite clasificar palabras con cierto puntaje en las categorías de filtro. El puntaje sumado de todas las palabras contenidas en un sitio se compara contra el puntaje permitido por el perfil, y así se define si el sitio puede ser accedido o no por el usuario. Al agregar una nueva palabra cuando más alto sea el puntaje asignado en una categoría más alta será la incidencia de la misma para que el sitio a acceder sea filtrado. Si se desea agregar una palabra para que sea filtrada siempre, sin importar la categoría permitida por el perfil, asigne el valor “100” para cada unas de las categorías. Se recomienda no modificar los valores predeterminados para las palabras, pero generalmente no hay inconveniente en agregar nuevas palabras. En todo caso es preferible que se agreguen sitios Web permitidos y a bloquear, o la creación de nuevos perfiles. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 108 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Filtro de Contenido – Bloqueo Palabras A continuación se muestra la pantalla para modificación de valores asignados a una palabra. Filtro de Contenido – Agregar Palabra Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 109 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net En la sección “Bloqueos”, la opción “Bloqueo Sitios Web” permite clasificar a los sitios con cierto puntaje en las categorías de filtro. Al agregar un nuevo sitio cuando más alto sea el puntaje asignado en una categoría más probable es que el mismo sea filtrado. Filtro de Contenido – Bloqueo Sitios Si se desea agregar un sitio para que sea filtrado siempre, sin importar la categoría permitida por el perfil, asigne el valor “100” para cada unas de las categorías. Si se desea agregar un sitio para que sea filtrado en la categoría violencia de los perfiles Niños y Adolescentes, asigne el valor 99. Esto permitirá que el sitio se filtre para los perfiles mencionados pero que pueda ser accedido con el perfil “Adultos”, cuya tolerancia para la categoría “Violencia” es de 100. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 110 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Filtro de Contenido – Agregar Sitio Operación Funcionamiento Al habilitarse un equipo el filtro de contenido se activa automáticamente utilizando el perfil asignado al usuario o en caso de ser un usuario anónimo el perfil predeterminado. Si la sesión se inicia desde el servidor, es posible seleccionar el perfil que desea asignarse a dicha sesión. Modificar Sesión Activa Cuando un usuario está utilizando un equipo, es posible realizar modificaciones en la configuración del filtro de contenido de forma instantánea. Para poder modificar la configuración, selecciona el equipo de la lista de equipos en la consola general de CyberAdmin 5 Servidor, y luego haz Clic con el botón derecho del ratón y selecciona la opción “Filtro de Contenido”. Se abrirá la ventana de modificación de configuraciones para una sesión activa. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 111 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Filtro de Contenido – Modificar Sesión Activa Esta ventana permite realizar las siguientes tareas: · Cambiar el perfil de la sesión del usuario · Ver los últimos sitios bloqueados al usuario · Seleccionar algunos de los sitios bloqueados y permitirlos sólo para la sesión activa · Seleccionar algunos de los sitios bloqueados y agregarlos a sitios permitidos para que puedan ser accedidos por todos los perfiles Las opciones para habilitar sitios bloqueados están disponibles sólo cuando en la configuración general del módulo de filtro de contenido así se haya configurado, es decir, es posible deshabilitar estas opciones para impedir que el operador pueda permitir sitios para las sesiones activas. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 112 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Arcus – Guarda Partidas y Archivos Descripción General El módulo Arcus de CyberAdmin 5 permite guardar en el servidor diferentes tipos de archivos o carpetas utilizadas por los usuarios en su sesión. Esto permite que un usuario pueda realizar el siguiente ciclo: 1. Iniciar sesión en un equipo (por ejemplo PC01), 2. Utilizar el equipo (Agregue sitios en Mis Favoritos, juegue a un juego de rol y luego guarde la partida con sus avances, descargue fotos de sus vacaciones…) 3. Guardar sus archivos (presionando un simple botón) en el CyberAdmin Servidor, cerrar su sesión y retirarse del local, 4. Volver más tarde e iniciar sesión en otra PC (por ejemplo PC02) 5. Cargar (presionando un simple botón) sus archivos contenidos en el CyberAdmin Servidor, y mantener así todas sus configuraciones y archivos utilizados en la sesión anterior. Se pueden guardar todo tipo de archivos y configuraciones, por ejemplo los sitios Web agregados a favoritos, archivos descargados al escritorio, el contenido de la carpeta Mis Documentos del usuario, las configuraciones personalizadas y las partidas de los juegos utilizados, etc. En cuanto a la configuración y mantenimiento, esta tarea se realiza en el servidor, actualizándose luego automáticamente las nuevas configuraciones en todos los equipos cliente. Esto permite una administración simple, ágil y dinámica. Configuración Para configurar el módulo inicia el servidor de CyberAdmin, e ingresa al menú “Configuración/Arcus”. Se abrirá la ventana de “Configuración Arcus”. Configuración General La sección “General” permite habilitar ó deshabilitar el uso del módulo, y además configurar los principales parámetros de operación. Es posible configurar si se desea ejecutar el servidor de arcus, en el mismo equipo en el que se encuentra nuestro servidor de CyberAdmin, o bien, en un equipo diferente, como así también establecer si se desea habilitar en forma predeterminada el módulo al crear un nuevo usuario y asignarle automáticamente una cantidad de espacio en disco. El módulo puede habilitarse ó deshabilitarse para todos los usuarios, pero si el módulo se encuentra habilitado (opción “Habilitar el servidor de archivos (solo usuarios registrados)” seleccionada) es posible habilitar ó deshabilitar la funcionalidad de “Arcus” para un usuario específico. De esta forma puede ofrecerse el servicio adicional de almacenar archivos en el servidor a un grupo de usuarios determinado. La carpeta de almacenamiento es el lugar físico donde se graban los archivos de los usuarios, creando un archivo de datos y otro de referencias por cada usuario que utiliza el módulo. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 113 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Arcus – Configuración General Las opciones cargadas en esta ventana se utilizan en forma predeterminada para todos los usuarios que se crean en el sistema. Vale recordar que el módulo de Arcus sólo está disponible para los usuarios registrados en el sistema y no para los alquileres sin cuenta ó anónimos. Además de las opciones predeterminadas es posible personalizar el uso de este módulo para cada usuario registrado. De esta forma se puede deshabilitar o no el módulo, activar o no el traslado automático, y asignar más o menos espacio para almacenamiento para distintos usuarios más allá de cuál sea la configuración predeterminada del módulo. Esto permite por ejemplo que en forma predeterminada se asignen 10mb de espacio a los nuevos usuarios, pero que si se lo desea, es posible a uno o varios usuarios en particular aumentarles el espacio a la cantidad de MB que se desee. También en esta ventana podremos configurar para que el servidor nos alerte cuando quede poco espacio en disco, para esto debemos colocar una cantidad de mb, en el campo “Alerta de poco espacio disponible (MB)” y al quedar esa capacidad, el sistema nos alertará. Además podemos configurar en el campo “Mínimo requerido para permitir guardar archivos (Mb)”, una cantidad de Mb, para que si el servidor detecta que el disco destinado para el servidor de arcus tiene menos de esa cantidad de mb disponibles, no permita que se guarden archivos en el servidor. Por último en esta ventana veremos las opciones del usuario público, al habilitar este usuario y habilitar la opción “Compartir disco virtual”, se habilitará una carpeta especial para compartir archivos con los clientes, si tenemos habilitada esta opción e ingresamos a la carpeta donde se almacenan los datos de arcus, veremos una sub carpeta con el nombre del usuario público que hemos configurado, dentro de la misma, encontraremos una carpeta llamada “Dv”, Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 114 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net todos los archivos que copiemos dentro de esta carpeta, será visto por los usuarios, en las PCs clientes, cuando ingresen en arcus a la opción “Mis archivos”, verán allí una carpeta llamada “Archivos compartidos”, donde verán los archivos que colocamos en la carpeta “dv”. Vale la pena aclarar que la carpeta tiene por defecto el nombre archivos compartidos, pero no guarda relación con la carpeta de Windows del mismo nombre, de hecho, en la ventana de configuración anterior, en el campo “Nombre de Carpeta”, podemos cambiar el nombre con el que se les mostrará a los usuarios la carpeta en cuestión. Configuración de definiciones Desde la sección “Definiciones” se realiza la creación y modificación de los perfiles de carpetas o partidas guardadas que tendrá disponible el usuario para guardar en su PC cliente. Lista de definiciones: La lista de definiciones muestra todas las configuraciones disponibles para guardar archivos de las PCS cliente en el servidor. Arcus – Configuración Archivos (Listado) Un “Definición” dentro del módulo de Arcus es un conjunto de instrucciones que pueden contener una o más acciones que permiten guardar y/o borrar carpetas y archivos del equipo cliente en el servidor. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 115 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Arcus – Configuración Archivos (Detalle) Cada “Definición” contiene un nombre, una descripción, un estado, un tipo de archivo (Programas, Juegos, etc.), en caso de ser un juego, pude incluir una categoría (acción, deportes, aventura, etc.), puede o no contener una ruta base fija o que se toma directamente del registro de Windows (Registry), en caso de ser un juego puede contener la ruta del ejecutable, es decir, el archivo con el cual se abre el juego, esto permitirá que los usuarios abran el juego desde la ventana de arcus, y un archivo de verificación que permitirá que CyberAdmin detecte si el juego está instalado o no en el equipo, por lo general es una archivo que contenga el nombre del juego o guarde relación con el nombre del juego, también posee 2 imágenes que son las que se mostrarán en la ventana de arcus, siendo la denominada “icono”, la que se mostrará en la sección partidas y la denominada “imagen”, la que se mostrará en la sección juegos, por último contiene además una ó más “Acciones” que son las encargadas de guardar y/ó los archivos configurados. El estado indica si actualmente los equipos cliente permiten guardar los datos configurados en el mismo. Es decir si la “definición” Favoritos se encuentra “Activo”, el sistema cuando los usuarios finalicen su sesión y guarden sus archivos en el servidor, automáticamente guardará una copia de los sitios Web contenidos en la carpeta “Mis Favoritos”. Mientras que si la “definición” Favoritos está deshabilitado no se guardará el contenido de Mis Favoritos en el servidor. Campo Ruta Base: Un “Archivo” pertenece además a un tipo (Programas, Juegos, Varios, etc.), y puede o no contener una Ruta Base. La ruta base indica que todas las opciones deben ejecutarse tomando como base la ruta ingresada. Por ejemplo para grabar archivos de Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 116 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net configuración o de partidas del juego Counter Strike instalado en la carpeta “c:\Counter Strike”, la Ruta Base sería “c:\Counter Strike”. Campo Registry: Cuando se instalan algunos programas guardan en el registro de Windows su carpeta de instalación o Ruta Base, por este motivo también es posible establecer la ruta base a configurar ingresando directamente la dirección de la misma en el registro de Windows. Para el caso anterior en lugar de ingresar en el campo ruta base “C:\Counter Strike”, ingresaríamos por ejemplo la siguiente dirección “HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\SIERRA\COUNTERSTRIKE\INSTALL_PATH”. En el caso de que ingresemos la ruta base y la dirección en el registro, el sistema verificará primero la existencia de la carpeta indicada en la Registry, y en caso de no existir, utilizará el valor de Ruta Base ingresado. Campo Ejecutable: En el caso de los juegos, podemos colocar aquí la ruta del archivo con el que se abre el juego, esto permitirá que los usuarios puedan abrir este juego seleccionándolo en la lista de juegos de Arcus y haciendo clic en el botón “Abrir”. Campo Verificación: En este campo debemos colocar algún archivo que se instale con el juego y que contenga en su nombre el nombre del juego o que su nombre haga referencia al nombre del juego, CyberAdmin utilizará este archivo para determinar si el juego está o no instalado en el equipo. Vale la pena aclarar que en el caso de los juegos, CyberAdmin realizará un chequeo al ser activado, buscando si se encuentran las rutas bases, las entradas de registro o los archivos de verificación de cada una de las definiciones cargadas, en caso de encontrarlos en el equipo, el juego se mostrará en la lista de juegos de esa PC cliente, en caso de no encontrarlo, el juego no se mostrará. CyberAdmin Servidor cuenta con más de 100 definiciones de juegos ya cargadas, las mismas se irán actualizando, sin embargo, puedes crear tus propias definiciones o bien modificar las ya cargadas. Configurar una Definición: A continuación se detalla cómo crear una “Definición” en el módulo. Para crear una Definición en la ventana a “Arcus - Definiciones”, presiona el botón “Agregar” se abrirá la sección Configuración de Definición. Ingresa un nombre y una descripción y selecciona el Tipo de archivo (Juego, Programa, etc.), y en caso de ser un juego, selecciona una categoría. Coloca un título para la definición, la diferencia entre el nombre y el título, es que el nombre es un valor corto que se nos mostrará a nosotros en la lista de definiciones, y el título, suele ser por lo general el nombre completo del juego, programa o carpeta, que es lo que verá el usuario en la ventana del cliente de Arcus al seleccionar esta definición. Si los archivos a guardar y/o eliminar se encuentran en un ruta fija para todas las PCS, ingresa la ruta en el campo “Ruta Base” (por Ej. c:\Sierra\Counter Strike). Si a ruta está guardada en una dirección dentro del registro de Windows, ingresa la dirección del registro en el campo “Registry”. Si los archivos se encuentran en carpetas de sistema de Windows no ingreses ningún valor ni en “Ruta Base” ni en “Registry”, podrás seleccionar la carpeta de sistema directamente al crear las acciones a ejecutar. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 117 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Coloca en el campo ejecutable la dirección donde se encuentra el archivo con el que se abre el juego y en el campo verificación, la ruta de un archivo que sea característico del juego en cuestión. Selecciona las imágenes para esta definición en caso de ser necesario. Si lo deseas puedes tildar las opciones “Cargar automáticamente al iniciar sesión” o “Guardar automáticamente”, la primera hará que cada vez que el usuario inicie sesión, se carguen de forma automática los archivos de esta definición, la segunda hará que cada vez que los archivos de la carpeta afectada por las acciones configuradas, se modifique, se graben los archivos de la definición. Presiona el botón “Guardar”, se habilitarán así los botones de carga de acciones. Presiona el botón “Agregar” para abrir la ventana de Modificación de la acción predeterminada. Establecer las acciones: Selecciona la carpeta de sistema donde se encuentran los archivos. Si deseas utilizar toda la carpeta, selecciona las acciones a realizar (Guardar y/o Borrar, puedes seleccionar si deseas que se guarden o borren las subcarpetas, tildando la opción correspondiente), y presiona el botón guardar. Para referirte a archivos específicos ingresa el nombre de los mismos a continuación del texto ingresado en el campo “Ruta”. Si tildas la opción “Excepción”, la acción seleccionada, no se realizará sobre el archivo indicado en el campo ruta. Arcus – Configuración Archivos (Acciones) Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 118 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Guía para la carga de Acciones 1. Guardar una Carpeta con todo su contenido: Para grabar todo el contenido de una carpeta (incluyendo todos los archivos y otras carpetas contenidas) la Ruta a configurar debe ser una carpeta, por ejemplo “C:\Juegos\Partidas” guardaría todos los archivos y carpetas contenidos en esa ruta. Y si utilizamos una carpeta de sistema, como por ejemplo “%sysfolder6%” se guardaría todo el contenido de la carpeta Favoritos del usuario que está utilizando el equipo. 2. Guardar sólo archivos de la Carpeta: Para grabar solo archivos de una carpeta, debes a continuación de la ruta especificar los archivos a grabar. Por ejemplo “C:\Juegos\Partidas\*.*” graba todos los archivos de la carpeta, pero las carpetas contenidas dentro de “C:\Juegos\Partidas\”. Si utilizas “C:\Mis Documentos\*.doc” guardarías todos los documentos de Word o archivos cuya extensión sea “.doc”. Para grabar sólo un archivo específico ingresa el nombre completo del archivo, por ejemplo “C:\Juegos\Counter Strike\config.dat”. NOTA: Pueden crearse todas las “Definiciones” que se desee, y luego seleccionar aquellas que desean activarse en el módulo. La actualización de las Definiciones activadas en los equipos clientes se realiza en forma automática cada vez que un equipo cliente se encuentra en estado “On Line”, sólo hace falta guardar los cambios en la ventana de configuración del módulo. Ejemplo Alta Archivo para guardar el contenido de la carpeta Escritorio: Este ejemplo muestra como configurar el guardado de todo el contenido de una carpeta específica. Ejemplo Alta Archivo para guardar un archivo especifico: Este ejemplo muestra como configurar el guardado de archivos específicos, estos pueden ser por ejemplo configuraciones de juegos, archivos de guardado de partidas de los juegos, archivos de sistema, etc. Operación Funcionamiento Al habilitarse un equipo con un usuario registrado sin importar si se habilita en modo Contador o Tiempo Fijo, se pone a disposición del usuario la funcionalidad de Archivos de Usuarios siempre y cuando la misma se encuentre activada a nivel de configuración del módulo en el CyberAdmin Servidor, y también en la configuración específica del usuario que inició la sesión. Si el módulo está configurado para trasladar automáticamente los archivos, la PC cliente al iniciar la sesión solicitará al servidor los archivos del usuario, y al cerrarse la sesión los enviará nuevamente al servidor. Estas acciones se realizan en forma automática siempre solicitando antes la confirmación del usuario. Si no se utiliza el traslado automático de archivos, tanto el usuario como el operador del servidor, pueden cargar los archivos desde el servidor y luego guardarlos al finalizar la sesión en forma manual. NOTA: Recuperar archivos del usuario por cierre de sesión sin guardarlos al servidor Si no se utiliza el traslado automático, en los alquileres en Tiempo puede ocurrir que el sistema cierre la sesión por finalización del crédito del usuario sin que el usuario haya guardado nuevamente sus archivos en el servidor. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 119 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Si el usuario no desea guardarlos, se mantendrán en el servidor los mismos archivos que tenía el usuario antes de iniciar su última sesión. Si el usuario desea guardarlos, debe iniciar sesión (previa nueva carga de crédito) en el mismo equipo y podrá así guardar sus archivos al servidor. Si no se guardan los archivos al servidor, al cerrarse la sesión los archivos del usuario se guardan en la PC Cliente hasta que otro usuario inicie sesión en es PC. Si el usuario vuelve a iniciar sesión en este equipo podrá recuperar todos sus archivos modificados y guardarlos al servidor. Esto es posible porque al iniciar nuevamente su sesión el CyberAdmin Cliente no solicita los archivos al servidor porque detecta que la sesión anterior también corresponde al mismo usuario dándole así la posibilidad de recuperar los archivos con los que estaba trabajando. El sistema informa al usuario de esta situación presentándole un mensaje en pantalla para que realice si lo desea la carga de archivos manualmente. Guardar Archivos desde la PC Cliente En la barra de CyberAdmin Cliente, presiona el icono “Archivos de Usuario”. Arcus Cliente Se desplegará la ventana que se muestra a continuación: Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 120 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Arcus Cliente Debes dirigirte a la sección partidas, aquí en la parte inferior verás iconos que representan las diferentes definiciones (partidas guardadas o carpetas que estén disponibles para guardar o cargar). Estos iconos se verán sombreados en color verde, en caso de ya haber sido guardados en el servidor o en color morado, en caso de haber sido modificados y no guardados aún. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 121 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Arcus Cliente - Partidas Para guardar, tus archivos puedes simplemente hacer clic en el botón “Guardar todos”, esto guardará todas las definiciones que se hayan modificado durante la sesión o bien seleccionar una en particular y al desplegarse la misma hacer clic en “Guardar”, para guardar solo esa definición. Arcus Cliente - Partidas Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 122 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Cargar Archivos desde la PC Cliente En la barra de CyberAdmin Cliente, presiona el icono “Archivos de usuario”. En la ventana de Arcus presiona el botón “Partidas”. Selecciona el icono de la partida o carpeta que deseas cargar y al desplegarse haz clic en el botón “Cargar”. Eliminar Archivos Guardados En la barra de CyberAdmin Cliente, presiona el icono “Archivos de usuario” para abrir Arcus. Luego, en la ventana de Arcus presiona el botón “Partidas”. Selecciona el icono de la partida o carpeta que deseas cargar y al desplegarse haz clic en el botón “Eliminar”. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 123 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Puntos y Premios (Fidelización de Clientes) Descripción General El módulo de puntos y premios nos permitirá que los usuarios registrados acumulen puntos al comprar determinados productos o servicios (podremos definir la cantidad de puntos que se otorgará al realizar determinadas compras) y luego puedan canjearlos por artículos o crédito en sus cuentas. Configuración de reglas de puntaje Para configurar este módulo antes que nada debemos indicarle al sistema cuales son las ventas que le otorgarán puntos a los usuarios y en que cantidad. Para esto, en nuestro servidor vamos a dirigirnos al menú “Configuración”, en la opción “Usuarios Reglas de puntaje”. Menú Configuración Se abrirá la siguiente ventana donde se listarán todas las reglas de puntaje (es decir, las condiciones por las cuales los usuarios sumaran puntos). En esta ventana haremos clic en “Nueva” para crear una regla de puntaje. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 124 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Usuarios Puntos – Reglas puntaje Se nos mostrará de esta manera el formulario de carga de reglas de puntaje, debemos completar los datos de dicha regla. Usuarios Puntos – Reglas puntaje – Nueva regla Colocaremos un nombre para la regla que nos permita reconocerla fácilmente, luego seleccionaremos el tipo de regla: Usuarios Puntos – Reglas puntaje – Nueva regla Pudiendo elegir entre las siguientes opciones: Total de dinero del ticket: la regla tomará en cuenta el total del ticket abonado por el usuario para realizar la asignación de puntos. Dinero pagado por alquiler de PC: la regla solo contabilizará el monto del ticket que haya sido destinado al alquiler de PC, ignorando los demás consumos. Dinero Pagado por alquiler de Consola: la regla solo contabilizará el monto del ticket que haya sido destinado al alquiler de Consolas, ignorando los demás consumos. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 125 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Dinero pagado por alquiler de PC/consola: la regla solo contabilizará el monto del ticket que haya sido destinado al alquiler de PC y de Consolas, ignorando los demás consumos. Venta de un artículo específico: la regla solo contabilizará el monto del ticket relacionado al artículo que seleccionemos, por ejemplo, una determinada bebida gaseosa. Venta de artículos de un rubro: la regla solo contabilizará el monto del ticket relacionado a los artículos que pertenezcan al rubro seleccionemos, por ejemplo, cualquier producto del rubro “Cafetería”. Una vez seleccionado el tipo de regla, podremos configurar si deseamos que la misma se aplique por importe, es decir, cuando el usuario consuma una determinada cantidad de dinero en el producto o servicio que especifica la regla, o bien por cantidad, esta opción se aplica solo a los tipos de reglas dedicadas a artículos, por ejemplo, podemos configurar para que se otorguen puntos al consumir 3 botellas de gaseosa. En la opción “Fraccionar cada”, debemos colocar el monto necesario que debe consumir el usuario, ya sea en dinero o en cantidad de artículos, para que se le otorguen puntos. En la opción “Puntos a otorgar”, debemos colocar la cantidad de puntos que se le otorgarán al realizar dicho consumo. Finalmente en el campo “Estado” definiremos si esta regla está activa o no. Una vez configurada la regla hacemos clic en el botón “Grabar”. A continuación se muestra un ejemplo de configuración, en el cual por el consumo de 3 gaseosas de litro, el usuario recibe una cantidad de 10 puntos. Usuarios Puntos – Reglas puntaje – Ejemplo Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 126 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Configuración de premios Una vez creadas las reglas de puntaje, debemos definir a que podrán tener acceso los usuarios a cambio de sus puntos. Para esto vamos a dirigirnos al menú “Configuración”, en la opción “Usuarios Premios”. Aquí tendremos 3 opciones: Usuarios Puntos – Reglas puntaje – Ejemplo Permitir cambio de puntos por crédito en dinero: esta opción permitirá que podamos canjear los puntos acumulados por los usuarios por crédito en dinero, el cual se acreditará en sus cuentas. Para esto debemos colocar en el campo “Puntos a descontar”, la cantidad de puntos que se restarán de la cuenta del usuario y en el campo “Dinero a cargar”, el monto de dinero que se acreditará en su cuenta. Permitir cambio de puntos por crédito en dinero: esta opción permitirá que podamos canjear los puntos acumulados por los usuarios por crédito en minutos, los cuales se acreditarán en sus cuentas. Para esto debemos colocar en el campo “Puntos a descontar”, la cantidad de puntos que se restarán de la cuenta del usuario y en el campo “Minutos a cargar”, la cantidad de minutos que se acreditarán en su cuenta. Permitir cambio de puntos por artículos: esta opción permitirá que podamos canjear los puntos acumulados por los usuarios por artículos específicos, vale la pena aclarar que para que un artículo pueda ser canjeado por puntos, debe estar configurado de la siguiente forma: En la ventana de configuración del articulo (accederás a la misma ingresando al menú “Configuración”, en la opción “Artículos”, y seleccionando el artículo que deseas que se pueda canjear como premio y haciendo clic en el botón “Modificar”), debes tildar la opción “Permitir cambiar por puntos acumulados de los usuarios”, de esta forma, habilitaremos este artículo para que sea canjeado como premio, deberemos en dicho caso colocar la cantidad de puntos necesaria para obtener el artículo en cuestión. Artículo – Premios Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 127 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Como consultar y canjear los puntos de un usuario Para poder canjear los puntos por los premios previamente configurados, debes ingresar en el administrador de usuarios, buscar el usuario deseado y hacer doble clic sobre el mismo, y allí nos dirigimos a la solapa “Estadísticas”. Estadísticas del usuario Aquí veremos un campo llamado “Puntaje del usuario”, en el mismo se indican la cantidad total de puntos que el usuario posee, si hacemos clic en el botón “Ver histórico”, podremos consultar las asignaciones de puntos y los canjes que ha realizado este usuario. Para canjear los puntos por premios, debemos hacer clic en “Cambiar Puntos”. Y veremos la siguiente ventana: Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 128 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Estadísticas del usuario En ella debemos seleccionar el premio que se le otorgará al usuario por sus puntos, los premios que se mostrarán aquí, dependerán de la configuración de premios mencionada anteriormente. Como puede el usuario consultar fácilmente sus puntos Una vez iniciada sesión en el equipo cliente el usuario debe desplegar la barra de CyberAdmin y hacer clic en el botón “Detalle de consumo” Se le mostrará la siguiente ventana, en la cual como pueden ver se indican los puntos que posee el usuario en cuestión Estadísticas del usuario Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 129 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Monitoreo USB Descripción Este módulo nos permitirá bloquear o no el uso de pendrive en los equipos clientes, como así también recibir alertas cuando se conecten o desconecten dispositivos USB en los clientes, como así también alertar a los usuarios en caso de que olviden conectados sus dispositivos. Configuración Para configurar este módulo debemos dirigirnos al menú “Configuración”, en la opción “Sistema”, aquí debemos ingresar a la solapa PCs, y luego a “Monitoreo USB”. Podremos configurar las siguientes opciones: Alertar desconexión de mouse USB: si se tilda esta opción el sistema mostrará una alerta en el servidor si el mouse USB es desconectado de la PC cliente. Cerrar el equipo automáticamente si se detecta desconexión del mouse: si se tilda esta opción, al desconectar un mouse USB de una PC cliente, no solo se nos alertará en el servidor, sino que también se cerrará automáticamente la sesión en ese equipo. Alertar conexión y desconexión de webcams: si se tilda esta opción se mostrará una alerta en el servidor cada vez que el usuario conecte o desconecte una webcam en la PC cliente. Alertar al usuario ante olvido de webcam en la PC cliente: si se tilda esta opción se le mostrará al usuario un mensaje al cerrar la sesión que le indicará que está olvidando conectada su cámara web. Menú Configuración Sistema – Monitoreo USB Alertar conexión y desconexión de pendrives y memorias USB: si se tilda esta opción se mostrará una alerta en el servidor cada vez que el usuario conecte o desconecte un pendrives o memoria USB en la PC cliente. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 130 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net No permitir conexión de pendrive y memorias USB en las PCs clientes: si se tilda esta opción al conectar un pendrive o una tarjeta de memoria en la PC cliente, dicho dispositivo será deshabilitado y no podrá utilizarse. Cerrar el equipo automáticamente si no se logra desconectar el dispositivo USB: si se tilda esta opción, CyberAdmin cerrará la sesión del usuario en caso de no poder remover con éxito el dispositivo USB. Alertar al usuario ante olvido de pendrive y memorias USB en la PC cliente: si se tilda esta opción se le mostrará al usuario un mensaje al cerrar la sesión que le indicará que está olvidando conectado su pendrive o memoria USB. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 131 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Configuración Equipos (CyberAdmin Cliente) Descripción General Un vez instalado y activado el software CyberAdmin Cliente en un equipo, toda la modificación de su configuración se realiza desde CyberAdmin Servidor. Es decir que el cambio de políticas de seguridad, fondos de pantalla, skins, comportamiento al finalizar una sesión, etc., se hace en el servidor. Al modificar la configuración de un equipo cliente, el servidor la actualiza en el equipo cuando este se encuentre en estado “On Line”. Si el equipo está apagado o está siendo utilizado por un usuario, la nueva configuración se actualizará recién en el momento en que el equipo se encienda o cuando finalice la sesión activa. Los archivos de configuración se envían a la PC cliente, y además se guarda copia de los mismos en la carpeta “…\CyberAdmin 5\System\NOMBRE_PC_CLIENTE”. IMPORTANTE: Al actualizar la configuración de un equipo cliente, el servidor envía los archivos al equipo, por lo tanto recuerda desactivar cualquier software de resguardo de discos como DeepFreeze, GoBack, etc., de lo contrario esta nueva configuración no tendrá efecto al reiniciar el equipo. Alta de Equipos en el servidor El alta de equipos cliente en el listado del CyberAdmin Servidor, puedes realizarse de dos formas: 1.Detección Automática del Equipo Al activar un equipo cliente, el mismo intenta conectarse al servidor de CyberAdmin. En caso de lograr la conexión, el servidor agrega automáticamente el equipo cliente en la pantalla (Consola General). Para que el equipo cliente sea detectado e incorporado automáticamente a la lista, es importante que el servidor de CyberAdmin esté ejecutándose y se haya iniciada sesión en el mismo antes de activar el software en el equipo cliente. Si activo un cliente teniendo apagado el servidor, ejecute CyberAdmin Servidor y luego reinicie con el botón de reset la PC cliente, lograras así que la PC Cliente vuelva a intentar conectarse al servidor luego de reiniciarse. 2.Agregar Manualmente el Equipo En el remoto caso de que el servidor no detecte automáticamente al equipo cliente, es posible agregarlo manualmente. Para agregar un equipo en forma manual ingresa al menú “Herramientas” y selecciona el submenú “Administrador PCs”. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 132 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Menú Administrador PCs En la ventana del Administrador de equipos, presiona el botón “Nuevo” para agregar un nuevo equipo. Administrador de Equipos Ingresa el nombre del equipo, la dirección IP y luego presiona el botón “Agregar” para agregar el equipo a la lista. Si un minuto después de haber agregado el equipo, estando el cliente iniciado, no cambia su estado a “On Line”, prueba reiniciar el equipo cliente. Si luego de reiniciar no cambia su estado a “On Line” verifica la dirección IP ingresada al dar de alta el equipo. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 133 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Administrador de Equipos – Nuevo Equipo Configuración Equipo Cliente Para modificar la configuración de un equipo cliente, selecciónalo de la lista en la “Consola General”, haz Clic con el botón derecho del Mouse y presiona el menú “Propiedades Equipo”. Se abrirá así la ventana de configuración de equipos. Para poder modificar la configuración de un equipo cliente, éste debe estar en estado “On Line” en el servidor, de lo contrario recibirás un mensaje alerta indicando que podrás acceder a la configuración pero no podrás actualizarla en la PC cliente. Alerta de acceso a Propiedades de Equipo La primera vez que ingreses a la ventana de configuración de un equipo, es necesario que el mismo se encuentre en estado “On Line”, debido a que el servidor solicitará al equipo su configuración actual. Desde la ventana de configuración de un equipo, realiza todas las modificaciones deseadas y presiona el botón “Grabar” para enviar la nueva configuración al equipo cliente. Recuerda que el servidor envía las nuevas configuraciones cuando el equipo cliente se encuentra en estado “On Line”. Si necesitas configurar de forma similar más de un equipo puedes utilizar la opción de clonación de configuraciones que se describe en otra sección de este manual. General La sección “General” posee información básica sobre el equipo. Estado: el estado “Activo” permite que el equipo se operare normalmente, el estado “Inactivo” no permite que el equipo sea alquilado ni que ningún usuario inicie sesión en el mismo. Para no Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 134 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net permitir temporalmente que un equipo sea utilizado puedes simplemente cambiar su estado a “Inactivo”. Configuración Equipos – General Actualizar Archivos Comunes de Sistema: Este botón envía al equipo las últimas versiones de los archivos de configuración de modos, filtro de contenido, archivos de usuario, etc. Actualizar Archivos Ejecutables: Este botón envía al equipo cliente las versiones de los archivos ejecutables del sistema contenidas en la carpeta “Common\Bin” del servidor. Se actualizarán las versiones de ejecutables de filtro de contenido, cashell, carescue, cakiller, etc. Seguridad La sección “Seguridad” agrupas las principales opciones de seguridad disponibles para los equipos cliente. Desactivación CyberAdmin Cliente: El usuario y contraseña ingresados permitirán desactivar el software en la PC cliente, haciendo que deje de iniciar CyberAdmin Cliente al iniciar el equipo y restaurando el escritorio, menús y seguridad de Windows como estaban al momento de activar CyberAdmin Cliente en el equipo. En forma predeterminada el usuario es “z”, y la contraseña “z”, por ende si ingresamos este usuario y contraseña en un equipo con CyberAdmin Cliente recientemente instalado, desactivaremos el inicio automático del software y la PC volverá a iniciarse normalmente con Windows. Se recomienda cambiar en los equipos el usuario y contraseña de administrador predeterminados. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 135 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Configuración Equipos – Seguridad Seguridad Sistema Operativo: Las políticas de seguridad son un grupo de restricciones que se aplican al equipo cliente para por ejemplo no permitir el acceso al panel de control, quitar la opción de botón derecho sobre el escritorio de Windows, bloquear modificaciones a la configuración de red, establecer la configuración deseada del Internet Explorer, etc. Se incluyen con el sistema dos grupos de políticas de seguridad, una llamada “DEFAULT” que contiene ciertas las restricciones más comunes a aplicar en el equipo, y otra “SINRESTRICCIONES” que no aplica ninguna restricción. Para la cambiar el grupo de políticas de seguridad asignado al equipo, simplemente selecciónalo de la lista. Para modificar una política existente presiona el botón “Configurar”. Configuración Políticas de Seguridad Puedes crear tus propias políticas de seguridad para que sólo se apliquen las restricciones y configuraciones que crees más convenientes. Para acceder a la ventana de Configuración de Políticas de Seguridad, presiona el botón configurar o haz Clic en el menú “Configuración\Políticas de Seguridad”. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 136 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Menú Configuración Políticas de Seguridad Ingresa el nombre de la nueva política en “Grupo de Políticas”, selecciona en el menú de la izquierda las distintas opciones para configurar, y luego tilda las políticas que deseas incluir en tu configuración. Al finalizar presiona el botón “Guardar”, habrás creado así un nuevo grupo de políticas de seguridad y podrás ahora seleccionarlo para que lo utilicen los equipos cliente. Configuración Equipos - Configuración Políticas de Seguridad Control Ejecutables (CAShell): Al habilitar esta opción el CyberAdmin cliente realizará un registro de todos los archivos ejecutables (.exe, .com, .pif, .bat, etc.) existentes en el equipo y desde ese momento permitirá sólo la ejecución de programas incluidos en esta lista. De esta Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 137 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net manera, si se descargara algún archivo luego de activar esta opción no podría ejecutarse en el equipo, evitando así la instalación de keyLogers y otros softwares que atentan contra la seguridad. En el cuadro de texto “Explorar Discos”, deben incluirse separados por comas, las letras de las unidades de discos que se desean explorar para armar el listado de archivos permitidos. Por ejemplo en un equipo con discos C y D, si se desean incluir los programas en ambos discos deberíamos ingresar: “C,D”. Al ejecutar un programa prohibido, se muestra el mensaje “No tiene permisos para ejecutar el archivo.”. Cuando se accede al equipo con un operador, existe un permiso asignable por operador (Ver Configuración\Operadores) que le indicará al sistema si debe activar la opción “Control Ejecutables (CAShell)” para el operador o si se le permitirá ejecutar cualquier tipo de programa. Activar este permiso es útil para aquellos operadores que realizarán mantenimiento de los equipos y deberán frecuentemente instalar ó desinstalar nuevos programas. Seguridad Avanzada: Habilitar la opción de seguridad activa la realización de ciertos chequeos en el equipo cliente para evitar la apertura de exploradores de Windows y otros programas similares. Esta opción consume varios recursos adicionales del equipo, por lo cual en la mayoría de los casos NO SE RECOMIENDA activar esta opción ya que puede volver inestable todo el sistema. Además si se utiliza DeepFreeze, GoBack o similares, ó también un buen software antivirus no es necesario esta opción ya que no aportaría valor alguno. Configuración de Red La sección “Configuración de Red” contiene información relevante en cuanto a la conectividad con ó desde el equipo cliente. Configuración Equipos – Configuración de Red CyberAdmin Cliente: contiene la información de red utilizada por el equipo. Sólo es posible modificar manualmente la dirección IP (que debe siempre coincidir con la configurada en las propiedades de red de Windows del equipo), la dirección MAC (utilizada para encender los equipos desde el servidor) y la opción “Minutos de tolerancia ante desconexión del servidor”, esta Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 138 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net opción indica la cantidad de minutos que el equipo cliente permanecerá activo si no tiene contacto alguno del servidor. Por ejemplo si habilitamos un equipo cliente y luego desconectamos la PC servidor de la red, el equipo cliente permanecerá abierto por un máximo de 15 minutos según la configuración que se vea en la pantalla. Para un óptimo funcionamiento no se recomienda aumentar el valor de este parámetro ni tampoco ingresar un valor menor a 5 minutos. CyberAdmin Servidor: contiene la información de conectividad al servidor utilizada por el equipo cliente. Estos datos son actualizados automáticamente por el equipo cliente al concretarse la conexión al servidor. Configuración de Pantalla La sección “Configuración de Pantalla” permite establecer la resolución a utilizar en forma predeterminada en el equipo. Configuración Equipos – Configuración de Pantalla Propiedades de Pantalla: permite seleccionar la resolución de pantalla, la gama de colores y la frecuencia de actualización a utilizaren forma predeterminada en el equipo. Restaurar la pantalla al termina la sesión: al tildar esta opción se restaurarán los valores de configuración de la pantalla del equipo a los predeterminados. Cierre de Sesión La sección “Cierre se Sesión” permite habilitar ó deshabilitar el uso del módulo, y además Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 139 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Configuración Equipos – Cierre de Sesión Cierre de sesión: Indica el comportamiento del sistema al finalizar una sesión. Cerrar aplicaciones abiertas durante la sesión: Cierra todas las aplicaciones abiertas por el usuario durante el uso del equipo. Al terminar la sesión: (Aquí podrás seleccionar si deseas que el equipo se apague, se reinicie o entre en estado de hibernación cada vez que se cierre una sesión) La PC: Aquí podrás seleccionar si la acción anterior se realizará de forma inmediata al cerrar sesión o al transcurrir determinado tiempo. Reiniciar la PC al terminar la sesión: Reinicia el equipo cada vez que se cierra una sesión. Reiniciar después de n sesiones con juegos: Reinicia el equipo después de una cierta cantidad de sesiones en las que al finalizar, el sistema debió cerrar juegos que habían sido abiertos por el usuario. Esta opción requiere que se utilice la configuración de menú de acceso a programas de CyberAdmin, en la que se detalla uno a uno todos los accesos a programas indicando cuales son juegos con entorno gráfico propio. Avisos Sonoros de Finalización de Sesión: selecciona en qué momento deseas emitir un aviso en el equipo para alertar al usuario cuanto tiempo le queda para la finalización de su sesión. Puedes seleccionar avisar al faltar 1, 3, 5, y/ó 10 minutos. La opción “Mostrar también avisos visuales” permite mostrar un mensaje en la parte superior izquierda del equipo simultáneamente a la emisión del aviso sonoro. Cierre Especial de Aplicaciones: la configuración de esta funcionalidad permite realizar acciones específicas cuando al finalizar la sesión se detecta que está corriendo un determinado programa. Por ejemplo es posible reiniciar el equipo si está corriendo un juego específico, ó enviarle una combinación de teclas (Ctrl+Q+Enter, etc.) para obligarlo a cerrarse correctamente y evitar la posibilidad de que el Windows se torne temporalmente inestable. Para configurar esta opción, presiona el botón “Configurar”. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 140 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Configuración Envío de Teclas (Cierre Especial de Aplicaciones) Menú Configuración Envío de Teclas Esta ventana permite configurar una combinación de "Teclas Especiales" a utilizar para cerrar algunos programas específicos. Esta funcionalidad se utiliza generalmente para cerrar algunos juegos que tienen su propio motor gráfico. Es posible que no necesites configurar esta opción para la mayoría de los juegos que utilizas. Sólo si tienes problemas con algún juego en especial, deberás probar realizar la configuración especial para enviar una combinación de teclas antes de que CyberAdmin cierre el juego, ó directamente indicarle que reinicie el equipo. Si tienes configurada la opción de reiniciar al finalizar la sesión generalmente no necesitarás realizar configuraciones de cierre especiales. Configuración Equipos – Configuración Envío de Teclas Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 141 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Varios La sección “Varios” agrupa distintas configuraciones: Configuración Equipos – Varios Nombre PC a mostrar: es el nombre que se desea mostrar en la pantalla de la PC, por ejemplo PC01. Nombre Cibercafé: es la leyenda que se mostrará en la ventana de login de los equipos clientes bajo la imagen de inicio de sesión. Podemos colocar un mensaje de bienvenida o bien el nombre de nuestro negocio. Volumen Máximo: indica el volumen máximo permitido en la PC cliente. Modos y Multiprecio: Habilita en el equipo el uso de distintos modos de alquiler (Internet, Juegos, etc.). Habilitar esta opción requiere que se utilice el menú de acceso a programas de CyberAdmin (Ver sección Menú Acceso Programas). Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 142 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Menú Acceso Programas La sección “Menú Acceso Programas” permite configurar que tipo de iconos de acceso se desean utilizar en el equipo cliente. Existen dos opciones: Usar menú de Windows: esta opción indica al sistema que utilice los iconos de acceso existentes en el escritorio y menú inicio de Windows al momento en que se activó CyberAdmin Cliente. Estos iconos de acceso se restauran al iniciar cada sesión en el equipo, asegurando así que estarán disponibles para todos los usuarios aunque hayan sido borrados en la sesión anterior. Esta opción es la más simple ya que no requiere configuración alguna, pero no permite el uso de modos de alquiler, funcionalidad utilizada para habilitar el uso de distintos tipos de programas según la tarifa seleccionada (Juegos, Internet, etc.). Configuración Equipos – Menú Acceso Programas (Windows) Configurar menú en CyberAdmin: esta opción se utiliza cuando se desea habilitar el uso de modos de alquiler, para poder cobrar distintas tarifas según los programas que se habilitan en el equipo, por ejemplo Internet, Juegos, Oficina, etc. Para configurar el menú de CyberAdmin, selecciona la opción “Configurar menú de CyberAdmin”, se habilitarán así todas las funciones de configuración de menú de la ventana. A continuación deberás crear las carpetas para agrupar los iconos de acceso, y los iconos de acceso propiamente dichos. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 143 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Configuración Equipos – Menú Acceso Programas (CyberAdmin) Mostrar en Escritorio: Al crear un nuevo Acceso, la opción indica que deseas crear un icono de acceso en el escritorio además de estar disponible desde el menú inicio. Juego: La opción Juego, indica al sistema que el programa a ejecutar es un juego con motor gráfico independiente. Esta opción se utiliza en complemento con la opción de cierre de sesión “Reiniciar después de n sesiones en las que se utilizan juegos”. Configuración Equipos – Menú Acceso Programas (CyberAdmin) Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 144 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Al presionar las lupas se abrirá la siguiente ventana que te permitirá navegar por los directorios del equipo cliente para poder encontrar la ubicación de los ejecutables y/ó iconos a asignar al Acceso que estás configurando. Configuración Equipos – Menú Acceso Programas (Buscar Archivos) Seleccionando un acceso, luego desde la solapa “Menú habilitado en…” puedes indicar en qué modos de alquiler deseas que aparezca y esté disponible para su uso el acceso seleccionado. Configuración Equipos – Menú Acceso Programas (Habilitar en Modos) Botón Grabar Menú: Una vez configurados todos los accesos presiona el botón Grabar Menú para guardar la nueva configuración. Luego cuando finalices de configurar todo el equipo, Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 145 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net presiona el botón Grabar para enviar los cambios en la configuración, menús, etc. al equipo cliente. Apariencia - Skins La sección “Skins” permite cambiar el skin (apariencia general) utilizada en el equipo cliente. En Skin Instalado se indica cuál es el skin actualmente configurado para el equipo. En Skin Disponibles se muestran todos los skins disponibles. Para Cambiar el skin selecciona el deseado de la lista desplegable y presiona Actualizar. Para enviar los cambios a la PC cliente presiona el botón Grabar. Configuración Equipos – Apariencia – Skins Descargar Nuevos Skins: Para descargar nuevos skins, ingresa a la sección Descargas de nuestra Web www.cyberadmin.net, selecciona el skin deseado y descárgalo a tu PC. El archivo descargado está comprimido a .zip, deberás abrirlo y copiar el archivo “Nombre_Skin.skn” a la carpeta “C:\Archivos de Programa\CyberAdmin 5\Common\Skin\” de la PC donde se instaló CyberAdmin Servidor. Una vez copiado, ingresa nuevamente a la ventana de Apariencia-Skins y podrás seleccionar el nuevo skin de la lista desplegable. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 146 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Apariencia - Fondos de Pantalla La sección “Fondos de Pantalla” permite modificar los fondos de pantalla de cualquier skin utilizado en el equipo cliente. Configuración Equipos – Apariencia – Fondos de Pantalla Es posible modificar tanto el fondo de inicio de sesión, el fondo de escritorio que se visualiza cuando el equipo está con una sesión activa y el logo de inicio de sesión, es decir, la imagen pequeña que se muestra en la ventana de login. Para modificar un fondo, selecciona la opción “Usar uno propio”, luego presiona el botón “Examinar” y selecciona la imagen que deseas utilizar como fondo. Por último presiona el botón Grabar para enviar los cambios al equipo cliente. La imagen que selecciones como fondo será convertida al formato óptimo, y se centrará en la pantalla por lo que es recomendable que la imagen que elijas tenga el mismo tamaño de ancho y alto que la resolución de pantalla que utilices en el equipo. Clonar Configuración de Equipos Cliente La clonación de configuración permite copiar la configuración incluyendo fondos de pantalla, skins y menús de un equipo cliente a otro/s. Para clonar la configuración de un equipo a otro u otros equipos, ingresa al menú “Herramientas” y selecciona el submenú “Administrador Equipos”. Selecciona el equipo cuya configuración deseas clonar y presiona el botón “Clonar Config” para abrir la ventana de “Clonar Configuración PC”. Tilda las configuraciones que deseas clonar, selecciona los equipos a los cuales deseas enviar las configuraciones seleccionadas y presiona el botón “Clonar” para programar las acciones de copia de configuración. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 147 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Las acciones de clonar y/ó aplicar una nueva configuración a equipos clientes se almacenan en el servidor, y se van ejecutándose a medida que los equipos se encuentran en esta “On Line”. Por este motivo las configuraciones clonadas a equipos que se encuentren “En Uso” ó “Off Line” (sin conexión), recién serán actualizadas la próxima vez que estos equipos estén en estado “On Line” (Icono Verde). Para ver las acciones de actualización programadas presiona la combinación de teclas “Ctrl+Y”. Activación de CyberAdmin Cliente Para activar CyberAdmin 5 Cliente debes ejecutar el archivo CyberAdmin.exe contenido en la carpeta de instalación. La carpeta de instalación predeterminada es “C:\Archivos de Programa\CyberAdmin 5\”. Desactivación de CyberAdmin Cliente La desactivación de CyberAdmin Cliente hace que el equipo vuelva a iniciar nuevamente con Windows normalmente, devolviendo todo el sistema operativo al estado en que se encontraba antes de activar CyberAdmin en el equipo cliente. La desactivación puede hacerse de dos formas: ingresando el usuario y clave de desactivación en el equipo cliente, ó enviando el comando Restaura Windows desde el CyberAdmin Servidor con un operador que posea permisos de Administración de Equipos cliente. Una vez desactivado CyberAdmin Cliente, para volver a alquiler el equipo con el sistema, es decir para que aparezca nuevamente CyberAdmin al iniciarlo y se visualice “On Line” en el servidor deberás realizar Activar nuevamente CyberAdmin en el equipo cliente. Ver sección Activación de De CyberAdmin Cliente. Desactivación por Ingreso de Usuario y Clave de desactivación En la PC a desactivar, ingresa el usuario y clave configurados para desactivar el sistema y presiona el botón de iniciar sesión. Recuerda que el usuario predeterminado es “z” y la clave también “z”. Desactivación desde el Servidor Para desactivar CyberAdmin de un equipo cliente desde el servidor, selecciónalo de la lista general de equipo, presiona botón derecho del Mouse y luego selecciona en el menú desplegado la opción “Herramientas/Restaurar Windows”. Desinstalación de CyberAdmin Cliente Para desinstalar CyberAdmin Cliente de un equipo: 1. Desactiva CyberAdmin del equipo. Ver sección Desactivación de CyberAdmin Cliente. 2. Ingresa a Panel de Control/Agregar o Quitar Programas, selecciona CyberAdmin Cliente de la lista y presiona Quitar. 3. Borra toda la carpeta “C:\Archivos de Programa\CyberAdmin 5 Cliente\” y reinicia el equipo. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 148 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Encendido de Equipos (Wake On Lan) Descripción General La funcionalidad Wake On Lan (WOL) es una característica del motherboard de la PC. Es decir que para poder utilizarla y encender los equipos cliente desde el servidor de CyberAdmin, lo primero que debes verificar es el motherboard de tu PC tiene incorporada dicha funcionalidad. Esta funcionalidad en CyberAdmin tiene dos etapas. La primera que debe hacerse sólo una vez por equipo es la recolección de las direcciones MAC, y la segunda es el encendido de los mismos. En algunos casos es necesario que realices configuraciones adicionales en el sistema operativo y/o en el setup del equipo cliente para habilitar la funcionalidad WOL de tu placa motherboard. Una vez que tienes todo configurado, desde el CyberAdmin Server solo debes utilizar las funciones agrupadas en el menú WOL, para captar la dirección MAC del equipo(esto debes realizarlo solo la primer vez) y encender el equipo cuando lo desees. NOTA: Algunas placas de red OnBoard dejan de funcionar correctamente cuando se habilita la opción WOL del equipo. Este es un problema del motherboard por lo cual para solucionarlo deberás agregar al equipo un placa de red PCI o similar. Obtención de la Dirección MAC (MAC Address) Esta tarea debe realizarse solo una vez en cada equipo, y sirve para proporcionar a CyberAdmin Servidor los datos necesarios para poder enviar el comando de encendido a los equipos cliente. Obtención automática desde el Servidor Haz clic derecho sobre el equipo, luego haz clic en “Propiedades del equipo”, una vez allí dirígete a la solapa “Configuración de red” y allí haz clic en el botón “Actualizar MAC”. Esta función buscará la dirección MAC del equipo seleccionado y la guardará en la base de datos del servidor de CyberAdmin. Si el sistema pudo detectar correctamente la dirección MAC del equipo seleccionado, se la mostrará un cuadro de mensaje. En cambio, si no se pudo obtener remotamente la dirección MAC se visualizará un mensaje de error como el que se muestra a continuación. Error al obtener la dirección MAC del equipo Cuando recibas este mensaje de alguno de los equipos, deberás buscar en forma manual la dirección MAC del mismo, siguiendo los pasos indicados en la próxima sección. Obtención manual desde el equipo cliente Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 149 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Para ver la dirección MAC de un equipo, presiona con el botón derecho del Mouse sobre el icono de la conexión de red situado en la esquina inferior derecha de la pantalla. Icono Conexión de Red en Windows En el menú desplegable selecciona la opción Estado haciendo Clic con el botón izquierdo del Mouse. Menú Conexión de Red Se abrirá así la ventana de “Estado de Conexión de área local”, selecciona en esa ventana la solapa “Soporte”, y presiona luego el botón “Detalles...”. Ventana Estado de Conexión de red En la ventana de “Detalles de la conexión de red”, encontrarás el valor de la dirección MAC en el item “Dirección Física”. Para cargar estos valores en el sistema debes ingresar a la sección Configuración de Red, en la configuración del equipo cliente del CyberAdmin Servidor. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 150 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Ventana Detalles de la conexión de red Encender Equipo Selecciona el equipo que deseas encender de la lista de equipos de CyberAdmin Servidor, y luego presiona la combinación de teclas “Ctrl+W”, ó haz Clic con el botón derecho del Mouse sobre el equipo y selecciona el menú “Encender (WOL)”. Menú Configuración Sistema Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 151 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net ¿Problemas al intentar encender el equipo? Si no logras encender el equipo desde el CyberAdmin Servidor ten en cuenta lo siguiente: 1. Asegúrate de que tienes correctamente configurado Windows y el Setup de tu equipo para permitir el uso de WOL. Para más info consulta la sección “Configuración Adicional WOL” de este manual. 2. Algunas placas de red OnBoard dejan de funcionar correctamente cuando se habilita la opción WOL del equipo. Este es un problema del motherboard por lo cual para solucionarlo deberás agregar al equipo un placa de red PCI o similar. 3. Si apagas el equipo con el botón de Power del hardware, posiblemente la fuente de alimentación se apague completamente y no podrás encenderlo nuevamente utilizando WOL. Para poder utilizar WOL debes asegurarte de apagar el equipo por software y no cortar la red de energía del mismo, ya que para el funcionamiento WOL, al apagar el equipo en realidad éste queda en modo de inactividad manteniendo una leve corriente eléctrica en sus componentes lo que le permite encenderse al recibir el comando indicado. Configuración Adicional WOL Para que este disponible la funcionalidad WOL en un equipo, debe tener correctamente configurado el dispositivo de red utilizado y además estar habilitado en el setup del equipo la funcionalidad de WOL (permitir a los dispositivos de red o PCI traer el equipo de la inactividad). Configuración Conexión de Red en el Sistema Operativo Si efectivamente la PC cuenta con la funcionalidad WOL, deberás entonces desde la configuración de red de Windows, habilitar la opción "Permitir el encendido del equipo desde este dispositivo". Ingresa las propiedades de la conexión de área local, presionando botón derecho del Mouse sobre el icono de “Mis Sitios de Red” del escritorio y seleccionando el menú “Propiedades”. Selecciona la conexión de área local, y presiona nuevamente botón derecho para seleccionar el menú “Propiedades”. En la ventana de Propiedades de Conexión de área local, presiona el botón Configurar. Menú Configuración Sistema Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 152 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net En la ventana de configuración de la conexión selecciona la solapa “Administración de Energía”. Luego asegúrate de tildar sólo las opciones de “Permitir al equipo apagar este dispositivo para ahorrar energía” y “Permitir a este dispositivo reactivar el equipo.” Como se muestran en la imagen siguiente. Menú Configuración Sistema Además como último paso, debes verificar que cuentes con una configuración de red con IPs fijas, que es lo recomendable para la utilización de WOL. Configuración Setup del Equipo (Hardware) Asegúrate de que en el setup del equipo este habilitada la opción para permitir al dispositivo de red o PCI encender el equipo. Consulta el manual del fabricante para obtener información sobre cómo habilitar la funcionalidad WOL de tu motherboard, generalmente la opción tiene el nombre de Permitir a dispositivos PCI(o LAN o de Red) traer al equipo de la inactividad, y se encuentra en la sección Power Management (Administración de Energía). Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 153 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Configuración Tarifas Descripción General ¿Qué es una Tarifa? Una tarifa contiene el valor de hora de alquiler de PC ó Consola para cada día de la semana. Se pueden establecer valores diferentes para distintos días ó franjas horarias. Por ejemplo sería posible configurar la matriz de precios (Días y Horas) para que el valor de lunes a viernes de 9 a 13hs sea de $1,5 y de 13 a 24hs de $2, mientras que sábado y domingo podría cobrarse $2 para todas las horas. ¿Para qué se utiliza una Tarifa? 1. Al habilitar un equipo en contador se selecciona siempre una tarifa. 2. Al habilitar un equipo en tiempo fijo, puede seleccionarse una tarifa y cargar como crédito la cantidad de minutos o dinero deseado. Por ejemplo si seleccionas una tarifa cuyo precio único es de $1 por hora, podemos luego cargar tiempo de uso al equipo ó usuario por la cantidad de minutos o el importe que sea necesario. Si se cargan 90 minutos, el sistema cobrará basándose en el valor hora de la tarifa seleccionada, siguiendo este ejemplo serían $1,50. 3. Al cargar crédito en una cuenta de usuario, para que luego el usuario pueda utilizar un equipo cuando lo desee, podemos seleccionar una tarifa y luego ingresar el importe o tiempo indicado por el usuario. Configuración Tarifas Para acceder a la configuración de Tarifas, ingresa al menú “Configuración” y selecciona el submenú “Tarifas y Abonos”. Menú Configuración Tarifas y Abonos Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 154 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Agregar una nueva Tarifa En la ventana de configuración de tarifas, presiona el botón “Nuevo” para crear una nueva tarifa. Configuración Tarifas - Listado Al presionando el botón “Nuevo” en la sección “Tarifas”, se abrirá la ventana de “Nueva Tarifa”. Ingresa el ID y Nombre de la tarifa, selecciona el tipo de Tarifa (Normal ó De Intervalos), ingresa el precio a cobrar por hora, ó en caso de ser necesario selecciona la opción “Franja horaria” y podrás luego de grabar la tarifa (se habilitará así el botón “Cargar Precios”) cargar los precios por hora para cada día de la semana. Si lo deseas puedes establecer un mínimo y fracción a facturar cada vez que se inicie un alquiler en contador (sólo para tarifas de tipo Normal, no disponible para tarifas de intervalos). El mínimo y la fracción puedes establecerlo en dinero ó en minutos. Por ejemplo puedes configurar que se cobre un mínimo de $0,25 cada vez que se inicie un contador, y a partir de los $0,25 se cobren fracciones de $0,05. También se podría configurar el mínimo en 15 minutos y luego fracciones de 5 ó 15 minutos, etc. Selecciona la opción “Tarifa Facturable” para que la tarifa genere tickets y movimientos de caja. Una tarifa no facturable podría utilizarse para otorgar horas de alquiler sin cargo como promoción por cumpleaños o beneficio a los mejores clientes. Una vez cargados estos datos, presiona “Grabar”. A continuación si tu tarifa utiliza franja horaria podrás presionar el botón “Cargar Precios” y establecer los precios por hora para cada día de la semana. Si utilizas un precio único, no será necesario este último paso. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 155 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Configuración Tarifa – Tarifa Normal con Precio Único Tipo Tarifa: Selecciona entre Tarifa Normal ó De Intervalos. Al seleccionar como tarifa De Intervalos, se habilita automáticamente el botón “Cargar Intervalos”. Ver sección Tipo de Tarifas más abajo en este documento. Precio Hora: permite ingresar un precio único de hora, ó seleccionando Franja Horaria se accede a la ventana de carga de precios por día y hora de la semana. En las tarifa de intervalo, tendrán prioridad los precios de los intervalos sobre el precio de hora. Habilitar el uso de Mínimo y Fracción: en las tarifas de tipo Normal, permite establecer un mínimo y posterior fracción a cobrar en minutos o dinero. Tarifa Facturable: tildar esta opción, indica que la tarifa debe generar movimientos de caja. Una tarifa no facturable, permite cargar crédito en las cuentas de usuario sin crear tickets de caja. Alquiler: la sección “Alquiler” permite establecer para que tipo de alquiler, contador y/ó tiempo fijo, estará disponible esta tarifa. Usuarios: la sección “Usuarios” permite establecer para que tipo de usuarios, Anónimos y/ó Usuarios Registrados, estará disponible esta tarifa. También es posible establecer si la tarifa podrá ser utilizada por todos los usuarios registrados ó sólo por los que pertenecen a un Grupo específico. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 156 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Filtros (PC / Consola / Horario): activar los filtros por PC, Consola ó filtro horario permite establecer para que PCs, Consolas ó en que días y horas estará disponible la tarifa. Si no se activa ningún filtro la tarifa estará disponible para todas las PCs, todas las consolas y en todos los horarios. Para habilitar el filtro para un grupo de PCs, se debe activar la opción “Filtro PC” y luego presionar el botón “Configurar Filtro” para establecer para que PCs estará disponible la tarifa. El mismo procedimiento debe seguirse para filtrar por consolas o por horarios. Para evitar que la tarifa se utilice para, por ejemplo, alquiler de PCs, se debe activar el “Filtro PC” y luego no ingresar ninguna PC en la sección “Configurar Filtro”. Configuración Tarifa – Tarifa de Intervalos Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 157 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Configuración Tarifa – Tarifa Normal con Franja Horaria Si configuras una tarifa Normal con franja horaria, para cargar los precios de cada día y hora de la semana presiona el botón “Cargar Precios” y se abrirá la ventana de “Configuración de Precios”. En la ventana de configuración de precios ingresa los precios para cada día y hora de la semana. Puedes utilizar las listas desplegables para seleccionar un día y una franja horaria y luego asignar un precio a todas esas horas sin necesidad de ingresarlos uno a uno en cada casillero de la semana. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 158 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Configuración Tarifa – Carga de Franjas Horarias Configuración de Intervalos Para configurar los intervalos de una tarifa, presiona el botón “Cargar Intervalos”. Configuración Tarifas – Intervalos Existen dos tipos de intervalos, intervalos de tiempo fijo que cobran un precio fijo cuando se consume una cantidad de minutos especificada. Por ejemplo de 0 a 5 minutos cobrar $0,35. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 159 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Configuración Intervalo Precio Fijo Los intervalos de Precio por hora, calculan el importe a cobrar en base a los minutos consumidos dentro del intervalo. Configuración Intervalo Precio por Hora Tipos de Tarifas Existen dos tipos de tarifas: tarifa Normal y tarifa de Intervalos. El uso de uno u otro tipo depende de las necesidades de facturación del negocio. Es posible convertir sin inconvenientes, una tarifa “Normal” a un “De Intervalos” y viceversa. Tarifa Normal La tarifa Normal, establece un precio fijo por hora, y tiene además la posibilidad de establecer un mínimo y posterior fracción calculados siempre en base al precio de hora vigente. Por ejemplo, si el precio de la hora es de $1,00, puede establecerse un mínimo de $0,25 ó 15 minutos, y fracciones posteriores de $0,05. El mínimo y fracción es de uso opcional y puede también configurarse en dinero ó en minutos. Esto permitiría por ejemplo: cobrar mínimo 15 minutos, y después de los 15 minutos cobrar de a 5 minutos. El mínimo se cobra automáticamente al habilitar un equipo con esa tarifa, y la fracción empieza a cobrarse una vez superado dicho mínimo, pero siempre mantienen la relación con el precio por hora. El precio por hora puede ser uno solo para todas las horas y días de la semana, ó puede establecerse un precio diferente para algunas horas ó días utilizando la opción Franja Horaria. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 160 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Tarifa De Intervalos La tarifa de intervalos establece intervalos de minutos y un precio para cada uno de estos, el precio por hora cargado se utiliza sólo cuando el tiempo consumido no corresponda a ningún intervalo configurado. Este tipo de tarifas permite cobrar sin tener que mantener una proporción con respecto al precio de hora establecido. Por ejemplo es posible crear los siguientes intervalos: 1. De 0 a 15 minutos con precio $0,35 2. De 16 a 30 minutos con precio $0,60 3. De 31 a 60 minutos con precio $1,00 4. Etc. Para facilitar la carga en el caso de los alquileres de muchas horas, puede crearse un intervalo al final que cobre por hora y fraccione cada 30 minutos o lo que se desee. Este intervalo puede ser: De 241 a 9999 minutos con precio por hora $1, fraccionando cada 10 minutos. Esto evita tener que cargar el detalle de intervalos para más de 4 horas, debiendo cargar solo todos los intervalos desde 0 minuto a 240 minutos (4 horas). Tarifas Predeterminadas El sistema utiliza una serie de tarifas en forma predeterminada. Es decir, en caso de no seleccionar ninguna tarifa, los importes cobrados y tiempos de alquiler serán tomadas según el precio de hora configurado en la tarifa predeterminada. Es posible configurar independientemente una tarifa predeterminada para alquileres en Contador y otra (o la misma) para alquileres en Tiempo Fijo ó carga de crédito a usuarios. La tarifa predeterminada será que aparezca seleccionada al abrir las ventanas de habilitación de Contador o Tiempo Fijo, pudiendo el operador seleccionar otra tarifa si fuera necesario. Para acceder a la ventana de configuración de tarifas predeterminadas, desde la ventana de Configuración de Tarifas y Abonos, selecciona el menú “Configuración\Tarifas Predeterminadas”. Menú Configuración Tarifas Predeterminadas En la ventana “Configuración Tarifas Predeterminadas”, selecciona de las listas desplegables la tarifa predeterminada para Contador y para Tiempo Fijo deseadas, y presiona el botón “Grabar” para guardar los cambios. También podrás establecer una tarifa predeterminada diferente para el alquiler a usuarios registrados, ó para cuando el alquiler sea de una consola de juego en lugar de una PC. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 161 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Ventana Configuración Tarifas Predeterminadas Diferencias entre Tarifas y Abonos 1. Las tarifas pueden utilizarse tanto para alquiler en contador como en tiempo fijo, mientras que los abonos son utilizados para alquiler en tiempo fijo y para cargarlos a las cuentas de usuarios. 2. Al seleccionar un Abono (tanto para habilitar un tiempo fijo o cargar crédito en una cuenta) el importe a cobrar y la cantidad de minutos cargado es fija, ya que viene dada por la configuración misma del abono. En cambio cuando habilitamos un tiempo fijo o cargamos crédito a un usuario seleccionando una tarifa, es posible ingresar el importe ó minutos que deseamos cargar. En este caso se cobrará ajustando el precio ó los minutos en base a los precios establecidos en la tarifa. Por ejemplo, si el precio de hora es $1, y cargamos a una cuenta 2hs, se cobrará $2. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 162 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Configuración Abonos Descripción General ¿Qué es un Abono? Un Abono es una cantidad de minutos fijos asignada a un precio fijo también. Por ejemplo 10 horas (ó 600 minutos) por $8. ¿Para qué se utiliza un Abono? Un Abono se utiliza generalmente para otorgar bonificaciones a aquellos clientes que compren en forma anticipada una cierta cantidad de tiempo de alquiler de los equipos. Los abonos permiten crear distintas promociones. Por ejemplo: si la hora tiene un precio de $1, puede crearse un abono de 3 horas de alquiler por $2,5, otorgando en este caso una bonificación de $0,50. También pueden crearse abonos para los clientes frecuentes, ofreciendo por ejemplo 40 horas de uso de alquiler por $35 o combinaciones similares. Todos los abonos pueden utilizarse para alquiler de una PC en tiempo fijo (tanto a un usuario ANONIMO como a un usuario registrado), ó para cargar crédito en las cuentas de los usuarios registrados en el sistema. Para acceder a la configuración de Abonos, ingresa al menú “Configuración” y selecciona el submenú “Tarifas y Abonos”. Se abrirá la ventana de configuración de Tarifas, presionando el botón “Ver Abonos”, se accede a la pantalla de configuración de Abonos. Menú Configuración Tarifas y Abonos Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 163 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Agregar un nuevo Abono En la ventana de configuración de abonos, presiona el botón “Nuevo” para crear un nuevo abono. Configuración Abonos – Listado En la ventana de configuración del abono, carga los datos requeridos y presiona el botón “Grabar” para agregar ó guardar el nuevo abono. Configuración Abono Cargar crédito en: Esta opción indica si el crédito del abono se cargará en minutos ó dinero en la cuenta del usuario. La carga en minutos asegura que el usuario utilizará exactamente la Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 164 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net cantidad de minutos cargados. La carga en dinero, permite que se le apliquen al usuario los intervalos de la tarifa, y las franjas horarias si se utilizan. Generalmente conviene cargar los abonos en forma de dinero. Precio del Abono: Es el precio a cobrar al usuario por el abono. Dinero a Cargar/Minutos a Cargar: Representa el total de dinero ó minutos a cargar en la cuenta del usuario. Esto permite entre otras combinaciones, por ejemplo: crear un abono cuyo precio sea $10, pero que cargue en la cuenta del usuario $12, aplicándole una bonificación de $2 Configuración Abono Abono Facturable: tildar esta opción, indica que el abono debe generar movimientos de caja. Un abono no facturable, permite cargar crédito en las cuentas de usuario sin crear tickets de caja. Usuarios: la sección “Usuarios” permite establecer para que tipo de usuarios, Anónimos y/ó Usuarios Registrados, estará disponible el abono. También es posible establecer si el abono podrá ser utilizado por todos los usuarios registrados ó sólo por los que pertenecen a un Grupo específico. Filtros (PC / Consola / Horario): activar los filtros por PC, Consola ó filtro horario permite establecer para que PCs, Consolas ó en que días y horas estará disponible el abono. Si no se activa ningún filtro el abono estará disponible para todas las PCs, todas las consolas y en todos los horarios. Para habilitar el filtro para un grupo de PCs, se debe activar la opción “Filtro PC” y luego presionar el botón “Configurar Precio” para establecer para que PCs estará disponible el abono. El mismo procedimiento debe seguirse para filtrar por consolas o por horarios. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 165 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Para evitar que el abono se utilice para, por ejemplo, alquiler de PCs, se debe activar el “Filtro PC” y luego no ingresar ninguna PC en la sección “Configurar Filtro”. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 166 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Configuración Operadores Descripción General El uso de distintos operadores te permitirá restringir los permisos que tendrán tus empleados sobre el sistema. Esta sección te ayudará a conocer las opciones disponibles para crear nuevos operadores en el sistema, incluyendo los permisos que podrás asignarle a cada uno. Para crear, modificar ó eliminar un operador debes ingresar al “Configuración/Operadores”, al hacerlo se abrirá la ventana “Operadores del Sistema”. menú Operadores – Acceso a configuración En la parte inferior de esta ventana verás listadas las sesiones iniciadas por operadores en los últimos 30 días. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 167 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Operadores – Ventana de configuración Cómo crear un Operador Para crear un nuevo operador, en la ventana de “Operadores de Sistema” haz clic en el botón “Nuevo”. A continuación se abrirá la ventana “Nuevo Operador” donde deberás colocar el nombre de inicio de sesión, la descripción, y la contraseña que utilizará el operador para ingresar al sistema. Una vez completados todos los datos, haz clic en el botón “Grabar” para crear el operador y habilitar la opción “Permisos” la cual te permitirá establecer las acciones que podrá realizar el nuevo operador. Operadores – Nuevo Operador Al presionar el botón “Grabar” verás que el nuevo operador aparece listado en la ventana “Operadores del sistema”. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 168 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Operadores – Ventana de Configuración II Cómo eliminar un Operador Para eliminar un operador, en la pantalla de “Operadores del Sistema” debes seleccionarlo de la lista y luego hacer clic en el botón “Eliminar”. Cómo modificar un Operador Para modificar un operador, en la pantalla de “Operadores del Sistema” debes seleccionar el operador que deseas modificar y luego hacer clic en el botón “Modificar”. Se abrirá la ventana “Modificar Operador”, en la que podrás modificar la descripción del operador, su contraseña el estado y también acceder a los permisos asignados. En la lista desplegable “Estado” podrás seleccionar si el operador está activo o no, si un operador es marcado como inactivo automáticamente se le negará el acceso al sistema, a las PCs o la conexión vía acceso Web. Operadores – Modificar operador Si haces clic en el botón “Permisos”, podrás modificar los permisos del operador. Para mayor información consultar la sección “Configuración de permisos”. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 169 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Configuración de Permisos Para modificar los permisos de un operador, en la pantalla de “Operadores del Sistema” debes seleccionar el operador y luego hacer clic en el botón “Permisos”. Se abrirá la ventana de “Permisos” para el operador, en la cual podrás establecer las siguientes opciones: 1. Permisos de Acceso: Permitir al operador iniciar sesión en CyberAdmin Servidor: Esta opción permitirá que el operador pueda abrir y operar el sistema CyberAdmin Servidor. 2. Configuración: Habilitar configuración: Si tildas esta opción, le permitirás al operador acceder a los menús de configuración. Podrás además elegir a que opciones específicas de configuración quieres que el operador tenga acceso y a cuales no. Por ejemplo, si deseas que el operador pueda editar sólo las opciones de filtro de contenido, pero no deseas que pueda modificar nada más, debes tildar “Habilitar Configuración” y luego tildar sólo la casilla “Filtro de contenido” y dejar sin tildar todas las demás. Operadores – Configuración de Permisos parte 1. 3. Administración Equipos: Permitir al operador iniciar sesión y administrar los equipos en alquiler: Esta opción le permitirá al operador iniciar sesión en un PC cliente para utilizarla y/ó administrar el equipo. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 170 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Permitir iniciar sesión simultáneamente en varios equipos: Esta opción le permitirá a un mismo operador iniciar sesión en varios equipos cliente al mismo tiempo (recomendado sólo en algunos casos para el operador que realiza el mantenimiento de los equipos). No utilizar el módulo de control de ejecutables (CAShell): Si tildas esta opción, y tienes activos el control de archivos ejecutables (CAShell) en una PC, éste se desactivará cuando el operador inicie sesión en ese equipo, permitiéndole al operador instalar y/ó ejecutar cualquier nuevo programa (CAShell volverá a activarse y actualizará la lista de programas permitidos cuando el operador cierre su sesión). Permitir al operador hacer cambios en los iconos del escritorio de la PC: Si tildas esta opción el operador podrá cambiar los iconos de los escritorios de las PC clientes, y el sistema guardará la nuevas opciones de iconos al cerrar la PC. Agregar/Eliminar Equipos: Esto le permitirá al operador registrar o eliminar equipos cliente del servidor. Modificar configuración de equipos: Si tildas esta casilla el operador podrá ingresar a la configuración de las PCs cliente en el servidor y realizar modificaciones a las mismas. 4. Administración Usuarios: No permitir crear usuarios: evita que el operador pueda crear nuevas cuentas de usuario. Eliminar usuarios: permite al operador eliminar cuentas de usuario. Restablecer contraseñas: Si tildas esta casilla el operador podrá restablecer la contraseña de las cuentas de usuario. Al restablecer una contraseña, la misma vuelve a ser la contraseña por defecto del sistema, es decir, el mismo nombre de usuario. Por ejemplo: si el nombre de usuario es “Usuario1”, al restablecer su contraseña ésta será: “Usuario1” y el usuario deberá cambiarla al iniciar su próxima sesión en una PC. Operadores – Configuración de Permisos parte 2. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 171 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net 5. Servidor Web: Permitir Acceso a Servidor Web: Con esta opción seleccionada, el operador podrá acceder vía Web al servidor de CyberAdmin y realizar consultas del estado del sistema. En las siguientes opciones podrás seleccionar que consultas podrá realizar el operador vía Web: - Permitir ver estado actual de equipos y configuración - Permitir consultar cajas - Permitir consultar actividad - Permitir consultar inventario - Permitir consultar sesiones - Permitir ver capturas de pantalla en la PC del operador - Permitir ver imágenes de WebCam 6. Caja: Permitir al operador ver las cajas de todos los operadores: Con esta opción el operador podrá visualizar la información de venta de todas las cajas en el sistema, aunque pertenezcan a otros operadores. Permitir al operador ver cajas de días anteriores: Al tildar esta casilla se le dará permiso al operador para ver información de cajas históricas ya cerradas. Ocultar al operador el saldo total de la caja: Esta opción se utiliza para que el operador no pueda conocer el saldo de caja hasta no que haya cerrado la misma. Permitir al operador realizar cierres de caja: Esta opción permite que el operador realice cierres de caja en el sistema. Pedir saldo actual en Cajón antes de mostrar total en Sistema y Cierre de Caja: Esta opción le solicitará al operador ingresar la cantidad de dinero en caja antes de realizar el cierre. Generalmente esta opción se utiliza en combinación con la opción “Ocultar al operador el saldo total de la caja” para registrar correctamente diferencias de caja y evitar que se pueda especular con dinero sobrante/faltante. 7. Motor de Informes: Acceso a motor de informe: Permite que el operador tenga acceso a informes de sistema. Ver informes de todos los operadores: Permite que el operador vea los informes de facturación generada durante el turno de cualquier operador. 8. Control de Impresión: Control Impresión: Permitir al operador purgar trabajos de impresión: Si tildas esta casilla el operador podrá eliminar trabajos de impresión pendientes. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 172 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Configuración de Artículos Descripción General El módulo de Artículos de CyberAdmin 5, te permitirá crear artículos que estarán disponibles para ser vendidos a cualquier cliente que esté ó no utilizando un equipo (PC ó Consola de videojuego). Podrás vender cafetería, golosinas, bebidas, CDs/DVDs, ó cualquier otro tipo de producto ó servicio. Podrás también controlar el inventario, es decir, controlar las cantidades vendidas y realizar ajustes, pudiendo luego consultar la venta, la cantidad en existencia ó inventario, los ajustes de stock realizados, y si se han cargado los datos correspondientes en la configuración además podrás ver alertas de nivel mínimo de stock y de nivel de repedido para poder realizar nuevos pedidos a tus proveedores antes de quedarte sin producto. Para acceder a la configuración de artículos, ingresa al menú “Configuración/Artículos”. Se abrirá la ventana “Administrador Artículos” desde la que podrás crear, modificar ó eliminar todos los Artículos. Cómo agregar un artículo Para agregar un artículo nuevo, en la ventana “Administrador Artículos” haz clic en el botón “Nuevo”. Administrador de Artículos Se abrirá la ventana “Nuevo Artículo”, donde podrás configurar todos los atributos necesarios para el artículo a crear. Si tienes dudas sobre el tipo de opciones a seleccionar consulta los ejemplos de configuración incluidos en este manual. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 173 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Administración de Artículos - Nuevo Artículo Ingresa el código de artículo, la descripción y selecciona un rubro. Si lo necesitas, también podrás ingresar el código de barra para el artículo en cuestión. Ingresa a continuación el precio de venta y si lo deseas también el costo del artículo, como así también podrás seleccionar si deseas aplicar algún impuesto específico a este artículo. Nuevo Artículo – Datos principales Para cargar impuestos debes ingresar en el menú “Configuración”, en la opción “Impuestos”. Se mostrará la siguiente ventana en la que deberás hacer clic en “Nuevo”. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 174 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Nuevo Impuesto Verás entonces el formulario de carga del nuevo impuesto, debes completar los datos de dicho impuesto, estos son un id o nombre, una descripción, el tipo, aquí debes indicar si se tratara de un porcentaje o de un monto fijo, y por último el valor de dicho impuesto, una vez completado debes hacer clic en grabar. De esta forma el impuesto estará disponible para asignar a cualquier artículo. Nuevo Impuesto De vuelta en la ventana de carga del nuevo artículo Selecciona luego las opciones principales de venta del artículo. Ingresar por precio: Selecciona ésta casilla si deseas que el precio de este producto sea modificado a la hora de venderlo. Ésta opción la utilizas para artículos que se venden con una cantidad fija, pero el precio varía, por ejemplo servicios, transcripción de documentos, etc. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 175 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Nuevo Artículo – Parámetros Ingresar por cantidad: Selecciona ésta casilla si deseas que la cantidad de este producto sea modificada a la hora de venderlo. Ésta opción la utilizas para artículos que se venden con un precio fijo, pero que su cantidad varia. Por ejemplo: gaseosas, golosinas, etc. Cargar observaciones: Te permite agregar una breve descripción u observación relacionada al artículo, a la hora de venderlo. Facturable: Al tildar esta casilla el artículo en cuestión generará un movimiento de caja al ser vendido. Recuerda dejar siempre tildada ésta opción. Solicitar confirmación de precio ó cantidad al leer por código de barras: Si tildas ésta opción el sistema permitirá siempre modificar precio ó cantidad (dependiendo del tipo de artículo) a la hora de ser leído por el lector de código de barra y agregado al ticket. Si no tildas esta opción, los artículos se agregarán directamente al ticket si la configuración de código de barras así lo indica. Tipo de artículo: Aquí podrás definir si el artículo al ser vendido representará un “Ingreso” ó un “Gasto/Egreso” de dinero en la caja. El tipo de artículo “Gasto/Egreso”, también puede ser utilizado para realizar correcciones de caja ó restar determinada suma a un ticket. Permitir ingresar valores negativos: Ésta opción permitirá restar el artículo en el ticket, ingresando valores negativo en la cantidad ó precio. Articulo con Inventario: Si deseas que el sistema controle el inventario del artículo, debes tildar la casilla “Artículo con inventario”. Aquí podrás también configurar el nivel mínimo de stock deseado, y el nivel en el que deberías realizar el siguiente pedido al proveedor para no quedar sin unidades de este artículo. Nuevo Artículo – Inventario Haciendo clic en el link “Cantidad Disponible” podrás cargar ingresos de mercadería y hacer ajustes al stock. También puedes acceder a estas opciones de ajuste de inventario desde la configuración de artículos, haciendo clic en Herramientas y luego en “Ajustes de Inventario”. Permitir canjear por puntos: Tildando la opción “Permitir cambiar por puntos acumulados de los usuarios”, habilitaremos este artículo para que sea canjeado como premio, siempre y cuando el sistema de puntos y premios se encuentre habilitado, deberemos en dicho caso colocar la cantidad de puntos necesaria para obtener el artículo en cuestión. Nuevo Artículo – Premios Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 176 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Finalmente tendrás información sobre la fecha de alta del artículo, y el estado “Activo/Baja” el que permitirá que este artículo esté disponible o no para la venta. Nuevo Artículo – Estado Cómo modificar un artículo Para modificar un artículo, en la ventana de configuración de artículos selecciona el artículo a modificar y haz clic en el botón “Modificar”. Podrás así modificar todos los datos del artículo salvo su “IDArtículo”. Cómo eliminar un artículo Para eliminar un artículo, en la ventana de configuración de artículos selecciona el artículo a eliminar y haz clic en el botón “Eliminar”. Ejemplos de Configuración de Artículos A continuación se muestran ejemplos de configuración de diversos artículos que representan los casos más comunes requeridos para la operación del negocio. Configuración para venta de Productos (Bebidas, golosinas, CD/DVDs, etc.) En este ejemplo de configuración el artículo podrá ser vendido por cantidad, es decir, al momento de venderlo se permitirá ingresar la cantidad a vender (ejemplo 2 bebidas de 1 litro) y el sistema colocará automáticamente el precio configurado. Configuración Artículo para venta de Productos Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 177 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Configuración para venta de Servicios (Capacitación, carga de documentos, etc.) En este ejemplo de configuración el artículo podrá ser vendido como un servicio a distintos precios, es decir, al momento de venderlo el sistema permitirá ingresar el precio a cobrar, pero la cantidad permanecerá siempre en una unidad. Esta configuración se utiliza para productos/servicios que no poseen stock y cuyo precio es variable. Por ejemplo, servicios que dependan del tiempo que le consume al operador realizar el servicio, como capacitar a un cliente o traducir, digitalizar o transcribir un documento, etc. Configuración Artículo para realizar Ajustes de Caja Configuración para Ajustes de Caja En este ejemplo de configuración el artículo se utiliza para ajustar importes faltante/sobrante en la caja ó a modo de ajuste. También puede utilizarse para restar algún importe determinado. Al momento de agregar este artículo de ajuste al ticket, si deseas agregar dinero a la caja debes colocar valores positivos en el campo precio, y si el ajuste es para restar dinero a la caja entonces debes colocar el precio con valor negativo. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 178 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Configuración Artículo para realizar Ajustes de Caja Configuración para Anulación de Ticket cobrado En este ejemplo de configuración el artículo se utiliza para anular ventas ó corregir valores de tickets. Para esto al momento de anular un ticket, agrega este artículo colocando en el campo precio el valor que deseas descontar del ticket. Por ejemplo, si un cliente consumió $2 de alquiler de PC y una impresión de $3, pero por algún motivo esa impresión no se realizó correctamente (ó bien quieres bonificar esa impresión) debes agregar el artículo de anulación colocando como el importe a anular/bonificar, en este caso $3. Configuración Artículo para Anulación de Ticket Cobrado Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 179 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Configuración de Rubros Descripción General La opción “Rubros” de CyberAdmin 5, te permitirá agrupar los artículos disponibles para ser vendidos en distintas categorías (ó rubros). Esto facilita su administración pudiendo además ver información de venta e inventario filtrando ó agrupando por el rubro en lugar de visualizarla artículo por artículo. Para ingresar a la configuración de rubros, ingresa en el menú “Configuración” y luego al submenú “Rubros”. Se abrirá la ventana de “Configuración de Rubros”. Desde aquí podrás crear, modificar ó eliminar rubros. Cómo crear un Rubro Para crear un rubro, el cual te servirá para agrupar y diferenciar los artículos, ingresa a la pantalla de “Configuración de Rubros” y luego haz clic en el botón “Nuevo”. Se abrirá la ventana “Nuevo Rubro”, ingresa el IDRubro ó identificación, la descripción del rubro, y presiona el botón “Grabar”. Configuración de Rubros – Agregar Nuevo Rubro Cómo modificar un Rubro Para modificar un rubro debes ingresa a la ventana de “Configuración de Rubros”, selecciona el rubro que quieres modificar y luego haz clic en el botón “Modificar”. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 180 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net En la ventana emergente podrás editar la descripción correspondiente al rubro seleccionado, y presionar “Grabar” para guardar los cambios. Configuración de Rubros – Modificar Rubro Cómo eliminar un Rubro Para eliminar un rubro ingresa en la pantalla de “Configuración de Rubros”, selecciona el rubro a eliminar y luego presiona el botón “Eliminar”. Se pedirá confirmación para eliminar el rubro seleccionado, una vez confirmada la eliminación el rubro desaparecerá de la lista. Recuerda que no es posible eliminar los rubros que tengan artículos asociados ó aquellos rubros creados exclusivamente para uso por el sistema. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 181 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Ajustes de Inventario Ajustes de Inventario: Ingreso de mercadería y Ajustes de Stock Para realizar ingresos o ajustes de inventario en el sistema ingresa al menú “Configuración/Ajustes de Inventario”. Recuerda que sólo los operadores con permiso podrán acceder a esta ventana de carga de ajustes. También puedes acceder a opciones de ajuste de inventario haciendo clic en el link “Cantidad Disponible” en la ventana de configuración de un artículo en particular, ó haciendo clic en el menú “Herramientas” y luego en “Ajustes de Inventario” en la ventana de “Administrador de Artículos”. Al seleccionar un artículo para realizar un ajuste de inventario se mostrará la siguiente ventana. Ventana de Ajustes de Inventario En ésta ventana puedes seleccionar si deseas ingresar mercadería ó realizar un ajuste de inventario (Tipo de Ajuste: Ingreso ó Ajuste). El sistema mostrará siempre la cantidad de unidades que tiene registradas actualmente para el artículo seleccionando y te permitirá colocar la cantidad real y realizará automáticamente el ajuste, ó también puedes colocar la cantidad a ajustar y el sistema recalculará entonces la cantidad real y disponible en el sistema. Todos los ajustes quedan registrados en el sistema, pudiendo agregar observaciones para ampliar cada movimiento de ajuste ó ingreso de mercadería realizado. Los ajustes pueden ser consultados desde el módulo de informes de CyberAdmin, donde podrás ver que operador lo realizó, en que fecha, que artículo y que cantidad ajusto ó ingreso al sistema. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 182 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Configuración de Modos Descripción General Los modos nos permitirán disponer de diferentes perfiles de alquiler para nuestros equipos, pudiendo disponer en cada uno de ellos de diferentes accesos directos en el menú de CyebrAdmin, como así también configurar diferentes tarifas para cada modo. Configuración de Modos Para configurar diferentes modos, debes ingresar en el menú “Configuración”, en la opción “Modos”. Desde aquí podrás habilitar o no la utilización de modos, como así también crear, modificar y eliminar los diferentes modos. Modos Nuevo modo Si modificas o creas un nuevo modo, deberás colocar un ID y una descripción para el mismo, podrás seleccionar si dicho modo será el predeterminado o no, como así también si estará activo o no. Podrás elegir desde aquí una imagen que represente al modo en cuestión. Y debes siempre asignar al menos una tarifa por cada modo que tengas habilitado, puedes asignar la misma tarifa para más de un modo. Para asignar una tarifa, debes seleccionarla de la lista “Agregar tarifa”, y luego hacer clic en el botón “Agregar”, la misma aparecerá en la lista “Tarifas habilitadas para este modo” Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 183 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Modos Habilitar equipo en un determinado modo Para habilitar el equipo en un modo predeterminado, en la ventana de carga de crédito verás una opción llamada “Modos”, aquí podrás elegir en qué modo se habilitará la PC y podrás mediante los dos tildes inferiores, configurar si se le mostrarán al usuario los modos y la posibilidad de cambiar de un modo a otro desde el botón “Cambiar Modo”. Cargar crédito Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 184 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Administración de Usuarios Descripción General El administrador de usuarios nos permitirá buscar, crear, eliminar y modificar las cuentas de los usuarios del sistema. Como ingresar al administrador de usuarios Para ingresar al administrador de usuarios puedes hacerlo mediante el ícono “Usuarios” de la barra principal. O bien ingresando en el menú “Herramientas”, en la opción “Administrador de usuarios”. Como utilizar el administrador de usuarios En el administrador de usuarios verás una lista con los usuarios que tengas creados en el sistema, podrás utilizar los controles de “Búsqueda y filtro” para poder encontrar rápidamente a los usuarios que busques. Desde esta ventana podrás crear, modificar y eliminar usuarios, como así también, hacer reset de las contraseñas de los mismos. Para realizar cualquiera de estas acciones, basta con seleccionar el usuario sobre el cual deseas realizar la acción y luego hacer clic en el botón correspondiente. Administrador de usuarios Ya sea cuando crees un usuario o cunado modifiques uno existente, podrás modificar los siguientes datos: Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 185 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net ID de usuario, nombre y el estado del mismo (activo/inactivo), en la solapa “Datos de usuario”, podrás completar los datos de contacto del usuario, es decir, datos personales, teléfono, correo electrónico, dirección, etc. Administrador de usuarios En la solapa Opciones de sistema, podrás seleccionar a que grupo pertenece el usuario, como así también el pefil por defecto del filtro de contenidos. También desde esta solapa podrás indicar cual es el espacio asignado a este usuario para almacenar archivos en el servidor (en caso de estar habilitado el módulo de archivos de usuario). Administrador de usuarios Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 186 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net En la solapa estádiscas encontrarás la información de consumo y saldo de los usuarios, como así también los datos de puntos y la opción de canjearlos (en caso de estar habilitado el módulo de premios). Administrador de usuarios En la solapa “Notas”, podrás ingresar datos adicionales acerca del usuario. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 187 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Configuración Grupos de Usuarios Descripción General Los grupos de usuario te permitirán discriminar usuarios en diferentes grupos, podrás por ejemplo habilitar tarifas especiales para cada grupo de usuarios. Configuración de grupos de usuario Para configurar los grupos de usuarios debes dirigirte al menú “Configuración”, en la opción “Grupos de usuario”, verás la siguiente ventana en la cual podrás crear, modificar o eliminar los grupos de usuario. Grupos de usuario Al crear un nuevo grupo deberás cargar los siguientes datos ID del grupo, descripción y seleccionar si se trata del grupo predeterminado o no. El grupo predeterminado es el grupo en el que se agregarán por defecto los usuarios nuevos. Grupos de usuario En la configuración de los usuarios, puedes definir a que grupo pertenecerán, estos grupos te permiten, por ejemplo crear una tarifa que solo esté disponible para los usuarios de un grupo específico. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 188 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Herramientas para Mantenimiento de datos Descripción General Estas herramientas te permitirán realizar tareas de mantenimiento y depuración de tu base de datos. Mantenimiento de Base de datos Para ingresar en las opciones de mantenimiento de la base de datos debes hacer clic en el menú “configuración” y luego en la opción “Mantenimiento de base de datos”. Entre otras cosas en esta ventana veremos dos botones: Cambiar clave de la base de datos de sistema: esta opción te permitirá cambiar la clave que protege al archivo de base de datos al ser abierto con un programa externo. Compactar y reparar base de datos: al compactar y reparar la base de datos, se agiliza el funcionamiento de la misma, ya que se eliminan o reparan posibles registros erróneos. Mantenimiento de base de datos Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 189 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Depuración de datos históricos En la solapa “Base de datos del sistema” encontrarás las opciones de depuración de datos, esto te permitirá borrar datos antiguos, reduciendo de esta forma el tamaño de la base de datos y mejorando el rendimiento del sistema. Para depurar tu base de datos debes seleccionar en el combo “Borrar info mayor a”, la cantidad de días que quieres que se mantengan en el sistema, es decir, si seleccionas por ejemplo la opción “90 días”, se eliminarán los registros de cajas, sesiones, actividad, etc., que tengan una antigüedad mayor a 90 días. Este proceso no alterará los saldos en las cuentas de los usuarios, no los precios o configuración del sistema. Verás también una serie de tildes, con los que podrás definir cuales son los datos que se borrarán. En esta solapa también encontrarás la opción de “depuración automática”, al igual que en la depuración de la base de datos, aquí podrás configurar la cantidad de días que deseas que se mantengan en la base de datos, la información de mayor antigüedad será eliminada. Depuración de datos Reiniciliazación de la base de datos La re inicialización de la base de datos nos permitirá generar una base de datos nueva, exportando la configuración de usuarios, tarifas, precios, datos del sistema, etc., pero eliminando los registros de caja, saldos de usuario, impresiones, grabaciones, escaneos pendientes, tickets. Es decir, nos permite recomenzar nuestra actividad de cero pero con los datos de configuración del sistema, usuarios y precios que teníamos ya cargados. Para reinicializar la base de datos debemos asegurarnos de que no existan cajas abiertas, usuarios conectados y que no haya tickets, escaneos, impresiones, ni grabaciones pendientes. Luego debemos hacer clic en el botón “Reinicializar Base de Datos”. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 190 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Reinicialización de base de datos Se datos, en informará abiertas y nos mostrará una advertencia con las condiciones que debe cumplir nuestra base de caso de cumplirlas, hacemos clic en “Si”, el servidor generará una nueva base y nos que el proceso se realizó con éxito, hacemos clic en “Aceptar”, cerramos las ventanas luego cerramos nuestro servidor y volvemos a abrirlo para aplicar los cambios. Importación de datos Importación de datos desde versión 4 Para importar datos desde la versión 4 de CyberAdmin, debemos tener ya instalado y activado nuestro servidor de CyberAdmin v5 y contar con copia de seguridad de la base de datos de nuestra versión 4 (Recuerden resguardar toda la carpeta “Database”). Requisitos de la base de datos de la v4: la base de datos no debe tener usuarios conectados, cajas abiertas, tickets, grabaciones, escaneos, ni impresiones pendientes. Una vez que tengamos lo mencionado, nos dirigimos al menú configuración, en la opción “Mantenimiento de base de datos”, allí vamos a la solapa “Herramientas”, y en la parte inferior veremos la sección “Importar datos desde CyberAdmin 4”. Aquí, veremos un acampo llamado “Ubicación de la base de datos de CyberAdmin 4”, en dicho campo debemos colocar la ruta en la que se encuentra nuestra base de datos de CyebrAdmin 4, en caso de aún tener nuestro servidor de CyberAdmin 4 aún instalado en el equipo, haremos clic en el botón “predeterminada” y el sistema colocará la ruta donde se encuentra la misma, de lo contrario, debemos hacer clic en el botón “Buscar”, y se nos desplegará un explorador donde podremos buscar y seleccionar nuestra base de datos, una vez seleccionada hacemos clic en “Abrir” y el sistema colocará la ruta en el campo mencionado. Una vez colocada la ruta, hacemos clic en el botón “Importar”. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 191 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Importar datos desde CyberAdmin 4 Veremos la siguiente advertencia que nos indicará los requisitos que debe tener nuestra base de datos de la versión 4 para ser importada con éxito, en caso de cumplirlos hacemos clic en “Si”. Requisitos de migración Luego veremos otra nueva advertencia que nos indica que será necesario reinicializar nuestra base de datos al finalizar la importación. Encontrarás los pasos detallados del proceso de re inicialización en la sección “Mantenimiento de base de datos/reinicialización de base de datos” de este documento. Hacemos clic en “Si” para continuar. Veremos ahora tres advertencias más que nos consultarán si deseamos importar la base de datos de sistema, la base de filtro de contenidos, la base de políticas de seguridad, hacemos clic en “Si”, en las 3 ocasiones. Entonces el sistema realizará la importación y nos mostrará un mensaje que nos indica que la importación se realizó con éxito, hacemos clic en “Aceptar”. Luego cerramos el sistema y volvemos a abrirlo. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 192 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Al iniciar, antes de realizar cualquier acción, realizaremos la re inicialización de la base de datos, para esto vamos a dirigirnos nuevamente al menú “Configuración”, en la opción “Mantenimiento de base de datos”. Luego debemos hacer clic en el botón “Reinicializar Base de Datos”. Se nos mostrará una advertencia con las condiciones que debe cumplir nuestra base de datos, en caso de cumplirlas, hacemos clic en “Si”, el servidor generará una nueva base y nos informará que el proceso se realizó con éxito, hacemos clic en “Aceptar”, cerramos las ventanas abiertas y luego cerramos nuestro servidor y volvemos a abrirlo para aplicar los cambios. Depuración Usuarios Dentro de la sección “Mantenimiento de base de datos”, en la solapa “Depuración de Usuarios”, podremos buscar un usuario específico, y eliminarlo, borrar sus saldos, su historial de consumo o hacer reset de su contraseña. Para esto basta con seleccionar el usuario en cuestión y presionar el botón correspondiente a cada acción. Depuración de usuarios Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 193 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Informes Descripción General El motor de informes de CyberAdmin nos permitirá realizar consultas sobre la actividad del sistema, facturación, impresiones realizadas, sesiones, resúmenes de caja, entre otras cosas. Para ingresar al motor de informes basta con hacer clic en el botón “Informes” de la barra de herramientas principal de CyberAdmin. Veremos que el módulo de informes está dividido en 4 secciones principales: Informes de facturación, de usuarios, de inventario y de equipos. A continuación de describirá cada una de ellas. Informes Informes de Facturación En esta sección podremos encontrar toda la información referida a las ventas realizadas, cajas, tickets, etc. Podremos solicitar los siguientes informes: Facturación resumen: Este informe muestra un resumen de la actividad de los últimos días, mostrándonos cuales son los artículos más vendidos, la facturación del día de hoy y la de los últimos 7 días. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 194 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Facturación resumen Resumen de caja: Al ingresar aquí se nos solicitará el número de la caja en cuestión, al colocarlo se generará un informe con los datos de facturación totales de la caja seleccionada. Resumen de Caja Resumen actividad general: Este informe nos solicitará al ingresar las fechas entre las cuales deseamos que se recopilen los datos para el informe, al hacerlo nos presentará datos tales como el total facturado, el total facturado en uso de PCs, en venta de otros artículos, las sesiones realizadas, las bonificaciones otorgadas, la cantidad de usuarios nuevos y las cantidad de blanqueos de contraseñas realizados en el periodo seleccionado. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 195 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Resumen Actividad general Facturación por caja: este informe nos solicitará en número de caja de la cual deseamos ver la información, al colocarlo nos listará todos los tickets de la caja, indicando el monto, la fecha y el número de ticket, como así también la suma total de los mismos. Facturación por caja Facturación por Día, Mes, Hora, Alquiler de PC, Alquiler de Consolas: estos informes nos solicitarán el rango de fechas de la cual deseamos ver la información, al colocarlo nos listará todos los tickets, indicando el monto, la fecha y el número de ticket, como así también la suma total de los mismos, agrupándolos según la opción correspondiente. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 196 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Detalle de impuestos: estos informes nos solicitarán el rango de fechas de la cual deseamos ver la información, al colocarlo nos listará la facturación realizada en ese periodo y el monto que corresponde a impuestos. (En caso de no tener configurados impuestos el monto siempre será cero). Generador de consultas: esta es una poderosa herramienta que nos permitirá generar consultas personalizadas y exportarlas a una planilla de cálculo. Al abrirla veremos que podemos colocar un nombre a la consulta que generaremos y podremos grabarla, eliminarla o crear una nueva consulta, utilizando los botones correspondientes. Generador de consultas En la sección “Parámetros” podrás seleccionar el criterio de búsqueda, es decir, filtrar ventas por fecha, artículos, usuario, observaciones u operadores. También verás el botón buscar que te permitirá realizar la consulta, el botón “Exportar a Excel”, que te permitirá generar una planilla de cálculos con los datos de tu consulta y el botón “Imprimir” que permite imprimir la consulta generada. Generador de consultas En la sección agrupar registros podrás definir bajo que criterio se agruparán los datos de tu consulta. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 197 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Generador de consultas Consultas de impresiones: Aquí podrás realizar consultas acerca de las impresiones realizadas, pudiendo colocar los parámetros de búsqueda que desees, fecha, operador, usuario, equipo, podrás ver tanto las impresiones impresas, como las canceladas. Y agrupar los resultados según fecha, equipo, operador o usuario. Una vez definidos los parámetros de búsqueda, basta con hacer clic en el botón buscar, para realizar la consulta, se listarán todos los datos de las impresiones buscadas. Con el botón “Exportar a Excel”, puedes generar una planilla de cálculo con la información de tu consulta. Consulta de impresiones Informes de Inventario En esta sección tendrás disponible informes para poder conocer todos los movimientos relacionados a aquellos artículos que estén configurados como “Artículos con inventario”, para poder llevar así un mejor control de stock en nuestro negocio. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 198 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Informes de Inventario Inventario Resumen: Aquí se mostrarán los artículos más vendidos en los últimos 30 días, y aquellos artículos cuyo nivel de stock sea bajo. Inventario Actual: Aquí podrás consultar el stock de determinados artículos, el sistema te solicitará que indiques de artículo o rubro deseas realizar el informe, y se listarán dichos artículos y su inventario actual. Inventario Consumo: deberás colocar el rango de fechas sobre el cual deseas generar el informe y se listarán todos los artículos con inventario que hayan sido consumidos en ese periodo. Inventario Consumo por caja: deberás colocar el número de caja sobre el cual deseas generar el informe y se listarán todos los artículos con inventario que hayan sido consumidos en dicha caja. Ajustes de inventario: debes colocar un rango de fechas y el sistema listará todos los ajustes “ingresos/egresos” de mercadería que hayan sido realizados como “Ajuste de inventario”. Lista de artículos: podrás filtrar por artículo, por rubro y el sistema mostrará la lista de todos los productos o artículos que tengas cargados en el sistema. Lista de nivel mínimo: podrás filtrar por artículo, por rubro y el sistema mostrará la lista de todos los productos o artículos que estén en nivel de stock mínimo. Lista de punto de re pedido: podrás filtrar por artículo, por rubro y el sistema mostrará la lista de todos los productos o artículos que estén en nivel de stock para realizar un nuevo pedido. Nota: Recuerda que tanto el nivel de stock mínimo, como el nivel de re pedido, se configuran individualmente para cada artículo desde la ventana de configuración de dicho artículo. Informes de Usuarios Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 199 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Aquí podrás realizar consultas referidas a la actividad, el consumo y los puntos de los usuarios. Menú Configuración Sistema Usuarios resumen: Nos muestra los usuarios que más han consumido en los últimos 30 días. Usuario consumo: Colocando un rango de fechas, podremos obtener el consumo de los usuarios en ese periodo. Usuarios Saldos y puntos: Podremos filtrar por usuario o por grupo de usuario, y se nos listarán los usuarios seleccionados, el saldo de sus cuentas y los puntos que tengan acumulados. En caso de tener habilitado y configurado el módulo de premios. Usuario Cta. Cte.: Colocando un rango de fechas y un usuario se nos listarán todos los pagos y consumos que haya realizado el mismo. Usuarios Actividad: Colocando un rango de fecha y un usuario se nos mostrarán los tickets y las sesiones relacionadas al usuario seleccionado. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 200 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Informes de Equipos Aquí se mostrará la información relacionada a los equipos, actividad, consumos realizados en estos equipos, programas utilizados, etc. Menú Configuración Sistema Equipos resumen: Nos muestra los equipos que más consumo han generado en los últimos 30 días. Equipos consumo: Colocando un rango de fechas, podremos obtener el consumo de los equipos en ese periodo. Equipos sesiones detalle: Podremos filtrar por usuario, por equipo, por tipo de equipo, por franja horaria, por sesiones, por fecha, y se nos listarán las sesiones realizadas en el o los equipos en cuestión. Equipos actividad: Podremos filtrar por equipo, tipo de equipo y fecha, obteniendo una lista de la cantidad de horas en uso, online u offline de cada uno de los equipos. Programas utilizados: Podremos filtrar por usuario, operador, PC, fecha, franja horaria y obtendremos una lista de los programas utilizados en el equipo. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 201 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Opciones de Menú Menús de Consola General Menú Archivo Archivo ../Cambiar Operador Inicia sesión con otro operador sin necesidad de cerrar el sistema. ../Salir Cerrar el sistema. Menú Configuración Configuración ../Sistema Acceso a la ventana de configuración de las opciones genéricas del sistema. ../Arcus Acceso a la configuración del módulo Arcus para permitir guardar partidas y archivos de los usuarios en el servidor. ../Filtro de Contenido Acceso a la configuración del módulo de Filtro de Contenido. ../Control de Grabaciones Acceso a la configuración del módulo de control de Grabaciones de CD/DVD, etc. ../Control de Escaneos Acceso a la configuración del módulo de control de Escaneos. ../Control de Impresiones Acceso a la configuración del módulo de control de Impresiones. ../Servidor Web Acceso a la configuración del módulo de Servidor Web que permite el acceso remoto para consulta el estado del sistema. ../E-mail Reportes Acceso a la configuración de las opciones para envío de e-mail desde CyberAdmin Servidor. ../Envio de Teclas Acceso a la configuración especial de cierre aplicaciones al finalizar una sesión en el equipo cliente. ../Politicas de Seguridad Acceso a la configuración de grupos de políticas de seguridad, para aplicar restricciones a los equipos cliente. ../Tarifas y Abonos Acceso a la configuración del Tarifas, Abonos, y especificar de tarifas predeterminadas. ../Modos Acceso a la configuración del Modos de alquiler, para permitir el acceso a diferentes programas y a precios distintos según el modo seleccionado (Internet, Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 202 CyberAdmin 5 CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE Juegos, etc.). ../Artículos Acceso a la configuración de Artículos. ../Rubros Acceso a la configuración de Rubros de Artículos. ../Ajustes de Inventario Permite registrar ingresos y ajustes de inventario. ../Grupos de Usuarios Permite crear grupos de usuarios para facilitar la consulta de saldos y consumos. ../Tarjetas de Acceso Permite crear varias cuentas de usuario simultáneamente con distintos nombres, claves de acceso y crédito precargado, para su posterior venta en tarjetas. ../Operadores Acceso a la configuración de Operadores del sistema. Altas, Bajas y administración de permisos. ../Mantenimiento Base de Datos Herramientas para optimizar el rendimiento, restaurar, ó importar información a la base de datos. Menú Herramientas Herramientas ../Cargar Crédito Permite habilitar una PC por tiempo específico a usuarios anónimos y/o con cuenta. Permite Cargar Crédito en la cuenta de un usuario. ../Activar Contador Permite habilita una PC en Contador a usuarios anónimos y con cuenta. ../Nuevo Usuario Crea una cuenta de usuario. Ver ó modificar cuentas existentes. ../Habilitar Equipo Seleccionado Habilita el Equipo (PC ó Consola) seleccionado. ../Bloquear Equipo Seleccionado Bloquea el Equipo (PC ó Consola) seleccionado. ../Cobrar Equipo Seleccionado Cobra saldos pendientes del Equipo seleccionado (PC ó Consola). ../Administrador Usuarios Ver lista de usuarios registrados, buscar, agregar, modificar y eliminar usuarios con cuenta. ../Administrador PCs Ver lista de PCs, buscar, configuraciones y eliminar PCs. ../Administrador Consolas Ver lista de Consolas, buscar, agregar, modificar configuraciones y eliminar Consolas. ../Administrador Grabación Ver y procesar automáticamente. ../Administrador Impresión Ver y procesar trabajos de impresión pendientes. ../Lista de Espera Abrir ventana de lista de Lista de Espera. ../Ver Alertas Abrir ventana de alerta de desconexión (Equipos, Mouse, etc.). ../Tareas Programadas Ver ventana de Tareas de actualización Programadas en el servidor. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® agregar, grabaciones no modificar asignadas 203 CyberAdmin 5 CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE ../Deshabilitar Chat Operador-Clientes Habilita ó Deshabilita la utilización del Chat entre Operador y Clientes. ../Informes Abre Motor de Informes. Menú Caja Caja ../Nuevo Ticket Abrir un nuevo ticket. ../Tickets Pendientes Abrir ventana de cierre de sesión y cobro rápido de tickets pendientes. ../Abrir Cajón Portamonedas Abrir el cajón portamonedas. ../Abrir Nueva Caja Abrir una nueva caja. ../Cierre de Caja Cerrar la caja actual. ../Resúmenes de Caja Ver resúmenes de caja. Menú PC PC ../Bloquear Bloquea la sesión de la PC seleccionada. ../Habilitar Contador Habilitar la PC seleccionada en contador. ../Habilitar Tiempo Fijo Habilitar la PC seleccionada en Tiempo Fijo. ../Cobrar Cobrar saldos pendientes de la PC seleccionada. ../Vender Abrir Ticket de seleccionada. ../Bonificación de Tiempo Permite otorgar a la PC seleccionada, una cierta cantidad de minutos sin cargo. ../Detalle Sesión Muestra detalles de la sesión activa en la PC seleccionada. Permite cambiar tipo de alquiler de contador a tiempo fijo y viceversa. ../Filtro de Contenido Permite modificar el perfil de filtro de contenido ó desbloquear sitios Web bloqueados en la PC seleccionada. ../Archivos Usuario/Cargar Archivo Carga los archivos del usuario que esta utilizando la PC seleccionada. ../Archivos Usuario/Guardar Archivo Guarda los archivos del usuario que esta utilizando la PC seleccionada. ../Apagar Apaga la PC seleccionada. ../Reiniciar Reinicia la PC seleccionada. ../Encender (WOL) Envía el comando de encendido por red (WOL) a la PC seleccionada. ../Intercambiar Equipo Permite intercambiar usuarios de PCs. ../Enviar Mensaje Permite enviar un mensaje a la PC seleccionada. venta de artículos Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® para la PC 204 CyberAdmin 5 CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE ../Abrir Chat Abre la ventana de Chat con la PC seleccionada. ../Herramientas/Activar Login Oculta la ventana de Inicio de Sesión en la PC seleccionada. ../Herramientas/Desactivar Login Muestra la ventana de Inicio de Sesión en la PC seleccionada. ../Herramientas/Modificar Comentario Permite agregar, modificar ó eliminar comentarios temporales en la PC seleccionada. ../Herramientas/Cambiar Tarifa Permite cambiar la Tarifa utilizada en la sesión activa, siempre y cuando no haya restricciones de tarifa que imposibiliten este cambio. ../Herramientas/Volumen Equipo Permite modificar el volumen actual, y el volumen máximo permitido en la PC seleccionada, cuando se encuentra “En Uso”. ../Herramientas/Quitar Bloqueo Temporal de PC Permite quitar desde el servidor el bloqueo de protección temporal que pueden activar los usuarios en la PCs. ../Herramientas/Reiniciar CA Cliente Reinicia la aplicación CyberAdmin Cliente en la PC seleccionada. ../Herramientas/Restaurar Windows Desactiva CyberAdmin Cliente en la PC seleccionada, volviendo la PC a iniciar Windows normalmente. ../Herramientas/Control Remoto Permite conectarse a la PC seleccionada a través de VNC (que de debe estar previamente instalado en la PC cliente). ../Herramientas/Activar VNC Permite iniciar VNC en la PC seleccionada. ../Herramientas/Desactivar VNC Permite finalizar VNC en la PC seleccionada. ../Herramientas/Ver Captura Pantalla Permite ver seleccionada. ../Herramientas/Actualizar Modos Equipo Actualizar la configuración seleccionada. ../Herramientas/Reiniciar Impresoras en PC cliente Reinicia los servicios de impresión en la PC cliente para desbloquearla en caso de ser necesario. ../Herramientas/Ver Procesos Ver procesos ejecutándose en la PC seleccionada. ../Herramientas/WOL Resolver Dir MAC Solicitar dirección MAC a la PC seleccionada. ../Propiedades Usuario Abre ventana de Propiedades del usuario conectado al equipo seleccionado. ../Propiedades Equipo Abre ventana seleccionado. capturas de de pantalla de de Modos Propiedades la PC en la PC del Equipo Menú Todos (PC) Todos (PC) ../Apagar todas las PCs Apaga todas las PCs seleccionadas. ../Reiniciar todas las PCs Reinicia todas las PCs seleccionadas. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 205 CyberAdmin 5 CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE ../Encender todas las PCs (WOL) Enciende vía WOL todas las PCs seleccionadas. ../Actualizar modos en todas las PCs Actualiza configuración de Modos en todas las PCs seleccionadas. ../Actualizar Perfil Filtro Contenido en sesiones activas Actualiza perfil de filtro de contenido en todas las PCs seleccionadas. ../Actualizar Volumen en todas las PCs Modifica volumen actual y actualiza configuración de volumen máximo en todas las PCs seleccionadas. Menú Consola de Juego Consola de Juego ../Bloquear Bloquea la sesión de la consola seleccionada. ../Habilitar Contador Habilitar la consola seleccionada en contador. ../Habilitar Tiempo Fijo Habilitar la consola seleccionada en Tiempo Fijo. ../Cobrar Cobrar saldos pendientes de la consola seleccionada. ../Vender Abrir Ticket de venta de artículos para la consola seleccionada. ../Bonificación de Tiempo Permite otorgar a la consola seleccionada, una cierta cantidad de minutos sin cargo. ../Actualizar Estado Actualiza el estado de la consola seleccionada. ../Herramientas/Cambiar Tarifa Permite cambiar la Tarifa utilizada en la sesión activa, siempre y cuando no haya restricciones de tarifa que imposibiliten este cambio. ../Propiedades Usuario Abre ventana de Propiedades del usuario conectado al equipo seleccionado. ../Propiedades Equipo Abre ventana seleccionado. de Propiedades del Equipo Menú Vistas Vistas ../Equipos Muestra la lista de equipos (PCs y Consola) en alquiler. ../Tickets Muestra los tickets abiertos ó cerrados para el número de caja que está abierta. ../Sesiones Muestra las equipos. ../Preferencias de Usuario Permite al operador establecer preferencias visuales en las ventanas del sistema. últimas sesiones realizadas en los Menú Ventana Ventana Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 206 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net ../Título Horizontal Organiza ventanas horizontalmente. ../Título Vertical Organiza ventanas verticalmente. ../Cascada Organiza ventanas en forma de cascada. ../Organizar Iconos Organiza ventanas por Iconos. Menú Ayuda Ayuda ../Asistente de Configuracion Inicial ../Ayuda de CyberAdmin ../Documentacion OnLine ../Video Tutoriales ../Soporte Tecnico ../CyberAdmin en la Web ../Acerca de... Menús Ventana Configuración Tarifas y Abonos Menú Configuración Configuración ../Tarifas Predeterminadas Permite establecer distintas tarifas predeterminadas en base al tipo de usuario y alquiler que se pretende realizar. Menú Ayuda Ayuda ../Manual de Usuario ../Tutoriales ../Soporte OnLine Menús Ventana Configuración Modos Menú Configuración Configuración ../Modos por Tipo de Usuario Permite establecer distintos modos predeterminados en base al tipo de usuario y alquiler que se pretende realizar. Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 207 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Menús Ventana Trabajos de Impresión Menú Archivo Archivo ../Actualizar Trabajos ../Ver Trabajo Seleccionado ../Cerrar Menú Opciones Opciones ../Siempre Visible Menú Comandos Comandos ../Pausar ../Reanudar ../Eliminar ../Reiniciar ../Purgar Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 208 CyberAdmin 5 Manual de Usuario – Versiones PRO y FREE CyberAdmin Software www.cyberadmin.net Teclas de Acceso Rápido Combinación de teclas para agilizar el acceso a las funciones del sistema Combinación de Teclas Descripción F1 Ver Ayuda de CyberAdmin F2 Abrir ventana de carga de crédito / habilitación de tiempo fijo F3 Abrir ventana de habilitación de equipo en contador F4 Alta de Usuario / Abrir ventana de Usuarios registrados F5 Ver Vista Equipos F6 Ver Vista Tickets F7 Ver Vista Sesiones F9 Abrir nuevo Ticket F11 Abrir motor de Informes CTRL + A Apagar el equipo seleccionado CTRL + B Bloquear el equipo seleccionado CTRL + C Cobrar el saldo del Equipo seleccionado CTRL + E Enviar Mensaje al equipos/s CTRL + F Abrir ventana de Filtro de contenido para la sesión seleccionada CTRL + G Ver Ventana de Cierre de sesión / Tickets Pendientes CTRL + H Habilitar en Contador el equipo seleccionado CTRL + I Intercambiar al usuario de equipo CTRL + K Abrir Administrador de Grabación CTRL + L Ver lista de espera CTRL + M Solicitar Dirección MAC al equipo seleccionado CTRL + O Cambiar Operador CTRL + P Propiedades de Equipo CTRL + R Reiniciar el equipo seleccionado CTRL + S Salir del sistema CTRL + T Abrir Administrador de Impresión CTRL + U Propiedades de Usuario CTRL + V Ver Alertas CTRL + W Encender (vía WOL) el equipo seleccionado CTRL + Y Abrir ventana de Tareas Programadas CTRL + Z Abrir ventana Modificación Volumen PC Cliente Copyright© 2001-2012 - CyberAdmin® 209