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INFORME EJECUTIVO DE GESTION PMG SIAC 2012
ENERO de 2012
Superintendencia del Medio Ambiente – Gobierno de Chile Moneda 970, piso 13, Santiago /
[email protected] / www.sma.gob.cl
Informe Ejecutivo de Gestión PMG SIAC 2012 Requisito Técnico
AT 02-03
Código
AT 02-03
Versión y fecha
31 DE ENERO DE 2012
Fecha de entrada en vigencia Documento adjunto (Si corresponde):
1.
ENERO 2012 INGRESO DE SOLICITUDES – TRÁFICO WEB DEL BANNER GOBIERNO TRANSPARENTE
Gestión de Solicitudes de Acceso a la Información Pública
A. Cuadro de Control y Seguimiento: Procedimientos de Gestión de Solicitudes Procedimientos
Recepción
Registro
Procesamiento
Respuesta
Responsable
Actividades preventivas
Enc. OIRS
Revisión diaria de canales de recepción.
Enc. OIRS
-Registro base de datos interna OAC / OIRS. -Revisión registros S.G.S.
Enc. Transparencia
Enc. OIRS
-Discusión del tema a tratar. -Revisión de solicitudes (estado de procesos). Revisión del flujo de información con la contraparte técnica interna.
Actividades correctivas Revisar con: -Profesional T.I. -Of. De Partes. -Recepción.
Revisar con Profesional T.I.
Re direccionar a la unidad o institución competente.
Revisión y corrección de comentarios.
Medios de verificación - Sistema de Gestión de Solicitudes (S.G.S) - Correo electrónico: Contacto; OAC/ OIRS. - Oficina de Partes. -Base de datos interna de procesos. -Web S.G.S. -Correo electrónico.
-Utilización sistema de Gestión de documentos. -Coordinación interna. Revisión y aprobación de Fiscalía y Jefe de Unidad.
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B. Reporte de Solicitudes de Acceso a la Información Pública Período
01 al 29 Febrero 2012
Consideraciones del período anterior: Diciembre 2011 No se registran solicitudes pendientes del mes de Diciembre 2011. De las 4 solicitudes ingresadas en Diciembre 2011, se otorgó atención y cumplimiento a todas las solicitudes ingresadas, en fu forma y tiempo, dentro de los plazos establecidos por la Ley 20.285 Sobre Transparencia de la función pública y acceso a la información de la administración del Estado. Consideraciones previas al período a detallar: Enero 2012 Como es de conocimiento, bajo la Ley 20.285, se ha dado cumplimiento y atención a todas las solicitudes ingresadas en el período del mes de Enero 2012, bajo los distintos canales de atención puestos a disposición por esta Superintendencia. Del mismo modo, se actualizarán los registros de solicitudes, bajo el medio de verificación correspondiente al Sistema de Gestión de Solicitudes (SGS) Electrónico. Finalmente, a continuación se presenta el detalle de la información registrada por esta Superintendencia, correspondiente al mes de Enero del 2012. Resumen de Estado de Solicitudes
Cantidad
Solicitudes ingresadas y respondidas del período anterior (Diciembre 2011)
4
Solicitudes ingresadas del período (Enero 2012)
8
Solicitudes finalizadas del período (Enero 2012)
8
Solicitudes en proceso del período (Enero 2012)
0
Cantidad Total de Solicitudes
Cantidad
Total de solicitudes ingresadas (Enero 2011 – a la fecha)
160
Total de solicitudes finalizadas (Enero 2011 – a la fecha)
160
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C. Solicitudes de Acceso a la Información Pública por mes - año 2011 - 2012
C.1.- Consolidado de solicitudes Ingresadas período 2011 -2012. Presentación de solicitudes ingresadas por mes desde la puesta en marcha de la Oficina de Atención Ciudadana (OAC) y la Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS), hasta la fecha. C.1.1.- Gráfico: Solicitudes Ingresadas v/s Promedio de solicitudes ingresadas a la fecha. Período Marzo de 2011 – Enero de 2012. El período señalado anteriormente, registra un promedio de 14.5 solicitudes ingresadas mensualmente. Del mismo modo, se puede advertir una concentración mayor de solicitudes a partir del segundo semestre del año 2011, presentando una baja considerable en los últimos meses del año 2011 y principios del año 2012. Mes Contemplado: Registro de solicitudes
25 23
23
20
20
19
15
16
15 13
12
Cantidad
10 8
7 5
Promedio 14,5
4
ene-12
dic-11
nov-11
oct-11
sep-11
ago-11
jul-11
jun-11
may-11
abr-11
mar-11
0
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C.2. Estado de Solicitudes correspondientes al Mes de Enero del 2012. C.2.1- Solicitudes ingresadas, según Sexo. Las solicitudes de ingreso correspondientes al mes de Enero, se presentan uniformemente, respecto del género (sexo) del solicitante.
Solicitudes Ingresadas por Sexo
50% Masculino
50%
Femenino
C.2.2.- Medio de ingreso solicitud v/s N° de solicitud ingresada Enero de 2012. El medio preferentemente utilizado en el mes de Enero, fue presentar solicitudes a través de la Web de la Superintendencia, ya sea por el formulario de la OAC o por el Formulario de Contacto, registrando el 87% de los ingresos. Por otra parte, se registró a través de la Of. De Partes una solicitud de tipo Presencial.
1; 13% WEB OAC Presencial S.G.S 7; 87%
Teléfono Derivado a SMA (Externo)
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C.2.3.- Promedio de respuesta a solicitud (días hábiles) v/s Medio de ingreso de la solicitud. La gráfica presenta los dos medios preferentemente utilizados por la ciudadanía, en el mes de Enero de 2012, para el ingreso de solicitudes y el promedio de respuesta de esta Superintendencia, presentados en días hábiles.
Promedio días hábiles de respuesta, según el medio de ingreso.
2,9 5,0
WEB OAC Presencial
C.2.4.- Días hábiles de respuesta a solicitud v/s Promedio (días hábiles) de respuesta a solicitud ciudadana. Las solicitudes ingresadas en el mes de Enero de 2012 (0001…), registran un promedio de respuesta de 3.1 días hábiles hacia el solicitante. De esta manera, es preciso señalar el cumplimiento de la forma de entrega de las respuestas en cuestión (medio solicitado por el que debe ser emitida la respuesta), señalada por la ciudadanía y los tiempos establecidos en la Ley 20.285. 12 10 9 N° Días hábiles de respuesta
8 6
Promedio mensual días hábiles de respuesta (3,1)
5 4 3 2
2
2
1
2
1 0008
0007
0006
0005
0004
0003
0002
0 0001
Plazo límite de respuesta (10) días hábiles.
ID de Ingreso de solicitud
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C.2.5.- Finalización de proceso, según ingreso de solicitud año 2012. De las solicitudes ingresadas en Enero de 2012, el 88% fueron cerradas y/o finalizadas directamente con la ciudadanía a través de esta Superintendencia. Por otro lado, el 12%, correspondiente a una solicitud, fue derivada a una institución competente en la temática consultada. Esta medida, es adoptada, en tanto La SMA no cuente con sus potestades plenas y/o la temática consultada sea de competencia de otra institución, en este caso fue derivada al SEREMI de Medio ambiente de la Región Metropolitana.
Solicitudes Finalizadas 1; 12%
Finalizado Derivado Ext. 7; 88%
Finalizado SMA
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2. Transparencia Activa A. Cuadro de Registro y Control interno de procedimientos de Transparencia Activa El 14-3-2012, todas las contrapartes internas deben reportar la información actualizada para Gobierno Transparente.
Fecha de publicación Transparencia Activa Procedimientos
Plazo establecido
Plazo de ejecución
Responsable
Hasta día 5 hábil
07 Marzo 2012
Contrapartes Técnicas
Chequear estado de información con cada Dpto.
Hasta día 9 hábil
13 Marzo 2012
Contrapartes Técnicas
Revisión de información presentada el mes anterior.
Revisión conjunta con la contraparte técnica.
-Antecedentes presentados el mes anterior.
-Prever disponibilidad de Webmaster.
Dar aviso de inconvenientes a Jefe de Unidad.
-Web Gobierno Transparente.
-Solicitar con anticipación el proceso a realizar
Dar aviso de inconvenientes a Jefe de Unidad.
-Web Gobierno Transparente.
Generación
Revisión
Hasta día 10 hábil
14 Marzo 2012
Webmaster
Publicación
Todos los meses
Actualización
14 Marzo 2012
Webmaster
Actividades preventivas
Actividades correctivas
Medios de verificación
Confirmación de estado vía correo electrónico.
-Prever disponibilidad de Webmaster.
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-Web Gobierno Transparente.
-Flujo de información interna
-Flujo de información interna.
B. Reporte Sub sitio “Gobierno Transparente” Encargado Sub sistema
Encargado de Oficina de Atención a la Ciudadanía y Transparencia.
Encargado de Informática
Jefe Depto. De Información y Estudios
Encargado PMG
Oficina de Atención a la Ciudadanía y Transparencia.
Reporte de visitas: Banner Gobierno Transparente. Implementado el enlace a través de Google Analytics, se registran los datos detallados en el punto C. C. Estadísticas del Sub sitio C.1. Uso del Sitio: Visitas registradas en Gobierno Transparente. El Banner Gobierno Transparente de La SMA concentra el 7,18% de las páginas visitadas correspondientes a la web de La SMA. En este sentido, dicho Banner alcanzó 1.179 visitas en el mes de Enero de 2012. C.1.1.- Uso del Sitio: Tipo de Visitante en Gobierno Transparente. •
De las 1.179 visitas a la Página de Transparencia, el 66,2% corresponde a usuarios que ya habían visitado la página anteriormente, en tanto, el 33,8% restante corresponde a usuarios que visitan por primera vez dicha web.
•
Por otro lado, el 38,7% de las visitas corresponde a páginas únicas, es decir, son usuarios que visitan directamente la Página de Transparencia Activa. De estos, el 66,3% (303) corresponde a usuarios que han visitado directamente la página de Transparencia Activa en más de una oportunidad, por otro lado, se observa que el 33,7% (154) restante corresponde a nuevos visitantes que han consultado directamente la página de transparencia de La SMA.
1200 1000
399 Nuevo Visitante
800
Visitante que regresa
600 400
780
154 303
200 0 Páginas vistas
Páginas vistas únicas
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