Esciencia - Revista De Investigación Científica Año 2014

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2014 AÑO 3 N° 1 1 ESCIENCIA Revista de Investigación Científica ISSN 2305-6460 Titulo Clave: Esciencia (Lima) Titulo Clave abreviado: Esciencia (Lima) Enero – Diciembre 2014, Año 3 N° 01 Director y Editor Revista Esciencia: Dr. Pedro Espino Vargas Miembros Comité Editor: Mirla Dayana Llanos David Gonzalez Espino Ademar Vargas Diaz Jose Luis Herrera Salazar Comité Científico: Miembros: Jose Maria Ruiz Ruiz – Universidad Complutense de Madrid, España Fernando Angulo Ruiz - Grant MacEwan University of Canada Piedad Martinez Carazo–CECAR Universidades del Caribe, Colombia Irene Alvarado Van Der Laat – EarthUniversity, Costa rica Joel Sosa Dutra – Sao Paulo University, Brasil Luis Angel Aguilar Mendoza – Universidad Cayetano Heredia, Peru Autoridades Universitarias Presidente del Directorio: Dra. Maria Teresa Acuña Peralta Gerente General: Mg. Juan Alfaro Cabanillas Rector: Dr. Eladio Angulo Altamirano VicerrectorAcadémico: Dr. Walter Llaque Dávila REVISTA EDITADA UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL PERU Derechos Reservados – Copyright c Domicilio Panamericana Sur, Km 16,3 - Villa El Salvador Lima, Perú Teléfono: (+51 1) 715-3335 2 PRESENTACIÓN DE LA REVISTA “ESCIENCIA” DE LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL PERÚ La Universidad Autónoma del Perú presenta, en el séptimo año de vida, el tercer número de su Revista ESCIENCIA con más resultados del trabajo científico, realizado por docentes, autoridades y estudiantes, dentro de las líneas de investigación propias ya del desarrollo institucional natural, y ratifica a la comunidad académica y científica, nacional e internacional, que nuestros docentes y estudiantes siempre estarán inspirados en ejercitar nuestra misión institucional de generar valor al desarrollo social sustentable y a la ciencia. Nos llena de satisfacción que este volumen del 2014 presente una serie de artículos orientados a líneas de investigación de las carreras que tiene nuestra Institución. Como primer rector de la Universidad Autónoma del Perú agradezco la responsabilidad y esfuerzo de las autoridades académicas que acompañan mi gestión, de manera muy especial del Dr. Pedro Espino Vargas, así como de mis docentes y estudiantes por permitirnos cumplir los propósitos universitarios esenciales, de realizar investigación científica y también proyección social, pues interpreto que los trabajos que ahora presentamos generan valor en ambos propósitos y, al felicitarlos, les pido que no dejen de fortalecer su aprecio al desarrollo de la ciencia y de la sociedad con la mejor responsabilidad social y elevados valores que cultivamos, conformando la cadena de valor del conocimiento. De parte del Consejo Universitario que presido reciban los autores de los artículos aquí editados un cálido reconocimiento, en especial de nuestro Gerente General Juan Alfaro Cabanillas y nuestra Presidenta del Directorio María Teresa Acuña de Alfaro, y recuerden que nuestro anhelo es editar dentro de pocos años uno o dos números por facultad y año hasta percibir que nuestra Universidad Autónoma del Perú sea bien referida nacional e internacionalmente. Dr. Eladio Angulo Altamirano Rector 3 ESCIENCIA Revista de Investigación Científica de la Universidad Autónoma del Perú, Lima CONTENIDO 1. EL BALANCED SCORE CARD Y SU INCIDENCIA EN LA GESTION FINANCIERA DE LA EMPRESA GRANJA LOS ALMENDROS S.A.C………..…………………………………………… 06 Ana Aurelia Colán Alejos, Lorenzo Zavaleta Orbegoso 2. PLAN DE CULTURA ORGANIZACIONAL PARA MEJORAR LA SATISFACCION LABORAL DE LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA INCMENA S.A.C EN EL DISTRITO DE VILLA EL SALVADOR........................................…………………………………… 12 Walter Enrique Zavaleta Chavez, Jhon Anccama Mochcca, Katherine Quispe Rodriguez 3. PLAN DE TQM PARA MEJORAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LA DISTRIBUIDORA GIT GRUPO GESINTEL PERÚ S.A.C. ............................................................................................................. 21 Pedro Espino Vargas, Jhon Joel Castro Aquino. 4. EL CONTROL INTERNO Y SU INFLUENCIA EN LA GESTION CONTABLE DE LA EMPRESA GOLDEN AMAZON GROUP S.A.C …...………………………………………………………………...….………. 34 Lesly Margarita Sosa Pérez, Walter Gregorio Ibarra Fretell. 5. PLAN DE USO DE LAS HERRAMIENTAS EN LINEA GOOGLE DOCS PARA EL MEJORAMIEMNTO ADMINISTRATIVO DE UN CENTRO MEDICO EN LIMA SUR……........……………………………………………………………….....41 Pedro Espino Vargas, Mirla Dayana Llanos Mori, Carlos Miguel Zapata Rojas 6. PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA MEJORAR LA RELACIÓN DE LA EMPRESA, S.M. BENAUTE Y SU COMUNIDAD VILLA EL SALVADOR. ………………………………………………………………………………...58 4 Pedro Espino Vargas, Roció Chávez Caballero, Jhon Dongo Cáceres. 7. DESARROLLO DE UN SISTEMA WEB PARA EL PROCESO DE GESTIÓN EN LA EMPRESA INVERSIONES TOBAL S.A.C. BOTICAS INKA SALUD ………………………………………….............................................…….…70 Pedro Espino Vargas, Rudy Emerson Rodriguez Silva. 8. ESTRATEGIAS DE CONTROL DE INVENTARIOS PARA OPTIMIZAR LA PRODUCCION Y RENTABILIDAD DE LA EMPRESA AGRO MACATHONS ……..…………………………………………...........77 Miriam Jhaneth Albujar Arango, Sonia Huamán Irrazabal, Lorenzo Zavaleta Orbegoso 9. PLAN DE KNOW HOW PARA MEJORAR LA CALIDAD TOTAL EN LA PANADERIA SURSABOR S.A DEL DISTRITO DE CHILCA.…………………….....................................................................83 Pedro Espino Vargas., Mirla Dayana llanos Mori, Flor Espíritu Tolentino 10. LA AUDITORIA AMBIENTAL Y SU INFLUENCIA EN LA GESTIÑÓN DE LA EMPRESA IMPORTADORA DRESDEN LAB S.A.C.……...……...…………..............................…….....................…......91 Pedro Espino Vargas, Lily Yamile, Avalos, Vera, Pedro Joaquín, Torres Rojas. 5 EL BALANCED SCORECARD Y SU INCIDENCIA EN LA GESTIÓN FINANCIERA DE LA EMPRESA GRANJA LOS ALMENDROS S.A.C. THE BALANCED SCORECARD AND ITS IMPACT ON THE FINANCIAL MANAGEMENT OF THE COMPANY GRANJA LOS ALMENDROS S.A.C Ana Aurelia ColánAlejos1 Lorenzo Zavaleta Orbegoso2 Fecha de recepción: Fecha de aceptación: Resumen En esta investigación de tipo descriptiva, el objetivo es determinar la incidencia del Balanced Scorecard en la Gestión Financiera.Su ámbito es la Empresa Granja Los Almendros S.A.C Como metodología, es un estudio descriptivo -correlacional aplicado en una población conformada por 50 colaboradores; el tipo de muestreo utilizado fue aleatorio simple, en cuyo tamaño de muestra se utilizó una fórmula para proporción con población conocida, utilizando un cuestionario estandarizados en la ciudad de Lima. En la prueba de hipótesis el grado de significación de las variables es 0.001, concluyendo que: Si se aplica el Balanced Scorecard entonces incidirá en la gestión financiera de la empresa Granja Los Almendros S.A.C. Palabras clave: Perspectiva, Implementación, Gestión Financiera Abstract In this descriptive research, the objective is to determine the incidence of the Balanced Scorecard in Financial Management . Its scope is the company Granja Los Almendros SAC- 2012. The methodology is a descriptive - correlational applied in a population consisting of 50 employees; the rate used was simple random sampling, in which sample size formula was used to share with known population using a standardized questionnaire Lima . In the hypothesis test the degree of significance of the variables is 0.001 , concluding that: If the Balanced Scorecard then applies an impact on the financial management of the company Granja Los Almendros SAC Keywords: Perspectives, Implementation, Financial Management 1. Introducción La situación problemática del estudio constituye la deficiencia de la gestión financiera, determinado por la percepción que los colaboradores tienen de su relación laboral; y factores como la motivación, la comunicación y el liderazgo son herramientas que determinaran los puntos débiles y fuertes de la empresa. El problema principal es la deficiencia de la gestión financiera. El objetivo de la investigación es determinar la incidencia del Balanced Scorecard en la gestión financiera de la empresa Granja Los Almendros S.A.C. La investigación se ve justificada por cuanto se presenta al Balanced Scorecard como una alternativa en la optimización de la gestión financiera para lograr los objetivos propuestos. 1 2 Contador Público Colegiada Contador Público Colegiado, Licenciado en Administración, Maestría en Finanzas por la Universidad Nacional de Trujillo, docente universitario, [email protected]. 6 El objetivo de esta investigación es hallar la relación existente entre el BalnceScorecard y la gestión financiera de la empresa en estudio 2. Material y métodos Para la presente investigación se hizo uso de un diseño Descriptivo – Correlacional. Es descriptiva, por que comprende la descripción, interpretación y composición de un proceso en pleno desarrollo y de creciente interés empresarial Diseño de contrastación de hipótesis: Considero que sigue un diseño de tipo no experimental – transversal, por cuanto este tipo de estudio está enfocado en la determinación del grado de relación existente entre dos variables. Se va a recolectar los datos a través de las técnicas adecuadas para luego procesar la información y llegar a conclusiones que permitirán aceptar o rechazar la hipótesis. . El presente trabajo es de tipo descriptiva y utilizara el siguiente diseño: B G B = Balanced Scorecard G = Gestión Financiera La población de la presente investigación se determinó por el personal de la empresa Granja Los Almendros S.A.C. que estuvo conformada por 5 personas en el área administrativa, 5 personas en el área contable y 40 operarios en el área de producción. Método inductivo: Se analizaron solo casos particulares, cuyos resultados son tomados para extraer conclusiones de carácter general. A partir de las observaciones sistemáticas de la realidad se descubre la generalización de un hecho y una teoría. Se emplea la observación y la experimentación para llegar a las generalidades de hechos que se repiten una y otra vez. Método deductivo: Parte de una premisa general para obtener las conclusiones de un caso particular. Pone el énfasis en la teoría, modelos teóricos, la explicación y abstracción, antes de recoger datos empíricos, hacer observaciones o emplear experimentos. 7 3. Resultados Tabla 1 Resumen del procesamiento de los casos Casos Válidos 10 100.0 Excluidosa Total 0 10 ,0 100.0 a. Eliminación por lista basada en todas las variables del procedimiento. Elaborado por: El autor Tabla 2: Estadísticos de fiabilidad Alfa de Cronbach N de elementos ,802 28 Fuente: Elaboración propia Interpretación: Como el valor de alfa de Cronbach es igual a 0.802 y este valor es mayor a 0.75 entonces nos indica que nuestro instrumento es fiable. Tabla 3: Correlaciones de muestras relacionadas N Correlación BalancedScorecard y Gestión Financiera 10 Sig. ,865 ,001 Fuente: Elaboración propia Tabla 4: Prueba de Muestras Relacionadas Diferencias relacionadas Media Desviación típ. VarInd 12.50000 1.50923 VarDep Fuente: Elaboración propia Error típ. de la media t gl Sig. (bilateral) 95% Intervalo de confianza para la diferencia Inferior Superior ,47726 11.42036 13.57964 26.191 9 Prueba de Hipótesis En primer lugar probamos la relación que existe entre las variables. El valor obtenido del coeficiente de correlación fue de 0.865, lo cual indica que existe una relación positiva de estudio. 8 ,000 Hipótesis General H1: 1º Planteamiento De Hipótesis: Hipótesis Nula H0: Si se aplica el Balanced Scorecard entonces no incidirá en la Gestión Financiera de la empresa Granja Los Almendros S.A.C. – 2012 Hipótesis Alterna H1: Si se aplica el Balanced Scorecard entonces incidirá en la Gestión Financiera de la empresa Granja Los Almendros S.A.C. 1 Figura N° 01 - Prueba de Muestras Relacionadas Gráfica de distribución T; df=9 0,4 Densidad 0,3 0,2 0,1 0,0 0,025 0,025 -2,26 0 X 2,26 Fuente: Elaboración propia Interpretación: Como el valor “T” calculado (26.191) es mayor que el valor T crítico de la tabla (2.26), entonces rechazamos la hipótesis nula. Decisión: Si se aplica el BalancedScorecard entonces incidirá en la Gestión Financiera de la empresa Granja Los Almendros S.A.C. 4. Discusión Se encontró una relación en las variables calidad docente con clima laboral (r=.865) lo que concuerda con En la dimensión de perspectiva del financiera; de acuerdo a los resultados el 35% respondió que la frecuencia es regular, donde podemos determinar que el crecimiento de la empresa no es de interés para los trabajadores, además de no se está aplicando una estrategia de reducción de costos siendo deficiente el control de gastos en la producción y en otros áreas, como nos señala Illia, Y. (2007), “La perspectiva financiera de un cuadro de mando integral, incluye tres fases fundamentales: rentabilidad, crecimiento y el valor del accionista. La rentabilidad puede medir el flujo de caja o los beneficios en relación con los objetivos de ganancia. La dimensión del crecimiento comprende el aumento global de las ventas y el de los ingresos operativos divisionales, el valor del accionista implica medidas como aumentos de participación en el mercado, retorno sobre capital, evaluación del valor de existencias, rentabilidad de los dividendos” 9 Por ello que esta primera dimensión es importante en la empresa ya que a partir de ella se desencadenan las demás dimensiones. En todos los resultados obtenidos de los indicadores dentro de esta dimensión, se puede demostrar que los colaboradores han captado y entendido la significancia de perspectiva financiera en cuanto respecta a la empresa. 5. Conclusiones  Según los resultados se observan que la variable de BalancedScorecard expresa un correlación del 0.865, lo cual indica que existe una relación positiva de estudio, sobre una muestra de 10 individuos, en tanto que los resultados relacionados con la variable de gestión financiera, donde podría manifestar efectivamente que el BalancedScorecard incide en la gestión financiera de la empresa Granja Los Almendros S.A.C.  La estrategia que es la clave de la supervivencia de una empresa, la cual debe ser utilizada y analizada estratégicamente previa a su implementación que mejorará la rentabilidad de la entidad.  En cuanto a las medidas de acción a tomar, si bien es cierto, se deben buscar consolidar la fidelización de nuestros clientes e incluso de futuros clientes; por ello, es necesario analizar antes los campos los cuales se verán involucrados en la estrategia de captación elegida.  Por último, se buscó la aceptación y entendimiento de la importancia que es realizar capacitación y permanecer en las actualizaciones que los colaboradores. 6. - - - - Referencias Arbulú, J. 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EN EL DISTRITO DE VILLA EL SALVADOR Walter Enrique Zavaleta Chavez3 Jhon Anccana Mochcco4 Katherine Quispe Rodríguez5 Resumen El objetivo de la investigación fue dar a conocer la relación directa que existe entre la cultura organizacional y la satisfacción laboral de los empleados. Es decir, una organización no puede brindar satisfacción laboral si no cuenta con una cultura de comportamiento positiva. La cultura organizacional y la satisfacción laboral son nuestras variables, dependiente e independiente respectivamente, las cuales se encuentran sustentadas en los estudios realizados años atrás por diversos teóricos, es decir son las bases para explicar y defender la investigación. La situación problemática de la investigación tanto internacional, nacional y local se centra en la idea de que la insatisfacción laboral se presenta en diversas empresas a causa de la falta de conocimiento o aplicación de una cultura organizacional. El estudio de la investigación es de tipo descriptivo - explicativo, el diseño de investigación es experimental. El muestreo usado es el no probabilístico intencional (donde la muestra es decidida por el investigador), el número de participantes estuvo compuesto por 40 empleados de la empresa INCMENA S.A.C. El instrumento empleado ha sido la encuesta de tipo Likert, el método utilizado para el procesamiento de los datos fue el SPSS. Palabras clave:cultura, satisfacción, comportamiento, motivación. Abstract The aim of our research is to show the relationship between organizational culture and employee’s job satisfaction. I mean, an organization cannot provide job satisfaction if you do not have a positive behavior culture. Organizational culture and job satisfaction are our variables, dependent and independent, respectively, which are supported in studies conducted years ago by various theorists, is they are the foundation to explain and defend our research. The research problem situation both internationally, nationally and locally is focused on the idea that job dissatisfaction comes in various companies due to lack of knowledge or application of an organizational culture. The research study is descriptive – explanatory, research design is experimental. The sample used is not intentional probabilistic (the sample is determined by the investigator), the number of participants consisted of 40 employees of the company INCMENA S.A.C. The instrument used was the Likert survey, the method used for processing the data was SPSS. The results were analyzed, only to be confronted with the assumptions made at the beginning of our research, which entailed to the verification of the research. Keywords: Culture, satisfaction, behavior, motivation. 3 Dr. en Educación por la Universidad Cesar Vallejo, Coordinador Carrera Negocios Internacionales de la Universidad Autónoma del Peru, [email protected] 4 Universidad Autónoma del Perú / Lic. en Administración [email protected] 5 Universidad Autónoma del Perú / Lic. en Administración [email protected] 12 1. Introducción La satisfacción laboral se ha venido tratando a lo largo de muchos años y como consecuencias diversos autores han aportado conocimientos sobre las causas y efectos de dicho tema. A pesar de ello, muchas organizaciones no cubren las expectativas de sus empleados en cuanto a satisfacción laboral, ya sea por diversos motivos o circunstancias. En la actualidad existen muchas estrategias de gestión que impulsan el desarrollo de las organizaciones, convirtiéndose muchas de ellas en modelos a seguir para otras, es entonces cuando la primera pregunta sale a la luz ¿Porque ellos si pueden? La respuesta es sencilla, es voltear a mirar a donde empezó todo, al inicio de las empresas, y entonces se entenderá que todo comenzó con la unión de las personas y sus diferentes necesidades. Al existir necesidades se busca la satisfacción, sin embargo no se puede llegar a ella si no se cuenta con un patrón de comportamiento, es decir una cultura. 2. Material y métodos El tipo de estudio planteado fue la investigación de tipo “Descriptivo – explicativo”. La investigación es descriptiva porque pone de manifiesto las características actuales que presenta un fenómeno determinado, en nuestro caso sería la actual situación de la cultura organizacional y de la satisfacción laboral de los empleados en la empresa de metal mecánica. INCMENA S.A.C. Sánchez, H. (1995): “Metodología Y Diseño De Investigación Científica” señala que este tipo de investigación trata de responder a las preguntas: ¿Cómo es el fenómeno y cuáles son sus características? Por su parte, la investigación será explicativa en la medida que se orientará al descubrimiento de los factores que pueden incidir en la ocurrencia de dicho fenómeno, en nuestro caso sería establecer si la mejora de la cultura organizacional incide en la mejora de la satisfacción de los empleados. De acuerdo a lo manifestado por Sánchez C. (2005), este tipo de investigación trata de responder a las preguntas: ¿Por qué se presenta así el fenómeno? ¿Cuáles son los factores o variables que están afectándolo? Por lo tanto para este caso nuestra población para este plan de cultura organizacional estuvo conformada por los 83 empleados empleados de la empresa INCMENA S.A.C. El tipo de muestreo asumido es el no probabilístico intencional (debido a que los individuos de la muestra fueron decididos por el propio investigador). Se ha decidido trabajar con los colaboradores que pertenecen al área de producción, el cual está conformado por un total de 40 personas. Según el estudio planteado por Hernández, R. (1994): “Metodología de la investigación” el diseño de la investigación es experimental ya que indica que un experimento se lleva a cabo para analizar si una o más variables independientes afecta a una o más variables dependientes y por qué las afectan. Dentro del diseño experimental, la investigación se ubica dentro del tipo cuasi-experimental, debido a que Hernández, R. menciona que en los diseños cuasi-experimentales los sujetos no son asignados al azar a los grupos, ni emparejados; sino que dichos grupos ya estaban formados antes del experimento, son grupos intactos (la razón por la que surgen y la manera como se formaron fueron independientes o aparte del experimento), es decir, se toma a grupos constituidos. 13 3. Resultados A continuación presentamos los datos obtenidos en la investigación dividido en seis dimensiones: Fuente: Elaboración propia Descripción: Al observar el gráfico podemos apreciar que un 70%, del total de los empleados de la empresa INCMENA S.A.C. en relación a los valores de la cultura organizacional, lo calificó como regular y un 30%, calificó como malo los valores de la empresa. Fuente: Elaboración propia 14 Descripción: Al observar el gráfico de normas en cuanto a responsabilidad y toma de decisiones podemos apreciar que un 47%, del total de los empleados de la empresa INCMENA S.A.C. califican las normas como malo, el 40%, lo califica como regular y un 13%, lo calificó como bueno. Fuente: Elaboración propia Descripción: Al observar el gráfico de identificación, en cuanto a confianza y compromiso con la empresa, podemos apreciar que un 20%, del total de los empleados de la empresa INCMENA S.A.C. se encuentran identificados con la empresa, el 45%, califica como regular la identificación y un 35%, no se encuentra identificado con la organización. 15 Fuente: Elaboración propia Descripción: El gráfico de sentimientos (motivación, estado de ánimo), nos indica que tan solamente un 15%, aprueba la dimensión como bueno. Otro 20%, lo califica como malo y un 65%, lo califica como regular. Fuente:Elaboración propia Descripción: El gráfico de la dimensión de ambiente (donde se encuentra las condiciones y relaciones laborales), nos indica que la mayoría califica como regular el ambiente de trabajo, con un porcentaje de 48%, y solo un 15%, califica como bueno el ambiente de trabajo, siendo la diferencia de 37%, quienes lo califican como malo. Fuente: Elaboración propia 16 Descripción: El gráfico de compensación relacionado con el salario y el reconocimiento, nos indica que tan solamente un 13%, lo aprueba como bueno. Otro 27%, califica como mala la compensación y la mayoría con un 60%, lo califica como regular. 4. Discusión El objetivo se cumplirá al aplicar el plan de cultura organizacional para mejorar la satisfacción laboral de los empleados, implementando tanto normas, valores como sistemas de compensación e identificación a los empleados. El cuanto a la prueba de hipótesis el valor P calculado corresponde al 0,000 lo cual demuestra que el “Plan de cultura organizacional mejorará la satisfacción laboral de los empleados de la empresa INCMENA S.A.C.”. Así mismo para dar consistencia interna de la hipótesis se ha usado la prueba Chi-cuadrado, según Narváez, V. (2009), afirma que dicho método nos ha permitido obtener una medida de la discrepancia que existe entre las frecuencias observadas y esperadas. Asimismo, se lograron los objetivos específicos ya que se comprobó la existencia de relación entre la cultura organizacional y la satisfacción laboral en las diferentes dimensiones aplicadas. Por consiguiente según los resultados obtenidos aplicando la encuesta, la dimensión valores obtiene una calificación no muy favorable para la organización ya que la clasificación se encuentra con un 70%, como regular y un 30%, como mala. Esto quiere decir que los empleados no encuentran valores positivos en la organización, que sean asimilados como base para el comportamiento. Con respecto a esto Porret, M. (2010), señala que los valores, en el ámbito de la cultura de empresa, son una convicción o creencia relativamente permanente en el tiempo que determina la forma de actuar o comportarse de los empleados. Para Schein, E (1987), los valores son considerados como los principios sociales, filosofías, estándares y metas, los cuales tienen un valor intrínseco dentro de la organización. Señala además que los valores fundamentales se enseñan a los nuevos miembros de la organización, mediante procesos de liderazgo y socialización, y se validan por los resultados que se consideren exitosos para la organización. Del mismo modo Mascaray, J. (2003), indica que los valores constituyen las reglas de juego no escritas, a menudo inconscientes, que colman las lagunas que existen entre lo que está oficialmente decretado y lo que sucede en la realidad. Es, en suma, una fuerza invisible que guía el comportamiento de las personas en la organización. De la misma manera se obtuvo desempeños regulares en cuanto a las normas de la empresa, ya que un porcentaje de 87%, de empleados considera que las normas en la empresa son malas y regulares y solo un 13%, los aprecia como buenas. Podemos observar un problema de vital importancia con esta dimensión el cual se ve reflejado en las conductas del trabajador. Porret, M. (2010), indica que las normas son reglas específicas 17 de comportamiento para todos los miembros del grupo al objeto de preservar los valores. Según Schein (1990), las respuestas que den los miembros de una organización a los incidentes críticos, dan surgimiento a normas, valores y creencias que luego se convierte en supuestos básicos cuando se repiten los patrones de comportamiento. Por otro lado en cuanto a la identificación de los empleados con la organización, según los resultados obtenidos se puede deducir que solo una minoría se encuentra identificada con la empresa, lo cual trae como consecuencia la falta de compromiso en el trabajo. Con respecto a este punto Munuera, J. y Rodríguez A. (2012), afirman que la identificación con la organización incluye, por un lado, la identidad que se manifiesta a través de la relación entre las vivencias propias y las de la organización y la intensidad de la relación establecida y, por otro, las creencias, que comprenden los símbolos, rituales y leyendas que dan sentido a la empresa. Otro punto de vista es el de López, D. (2011), explica que cuando un trabajador se identifica con la empresa, este trabajador pondrá más de su parte, se involucrará en todos los proyectos posibles de la empresa y siempre que pueda aportará todo cuanto esté en su mano, enfocado hacia la misión y visión de la empresa, logrando con todo ello una mejora en la calidad, la productividad y el rendimiento del trabajador/es. Los resultados obtenidos en la dimensión ambiente, nos muestran una baja calificación en este aspecto por parte de la mayoría de los empleados, siendo este punto un factor vital para el continuo crecimiento de la producción. En este sentido Maslow destaca la necesidad de crear un ambiente organizativo tal, que el individuo pueda dar satisfacción a todas sus necesidades. Desde las más básicas y elementales como la comida, ropa, vivienda, hasta las que el sitúa en el plano más elevado: la necesidad de autorrealización. En cuanto a los sistemas de compensación que los empleados perciben por parte de la empresa, se aprecia que son calificados en su mayoría como malos y regulares, esto genera inconformidad en los empleados ya que la principal necesidad por la cual se trabaja es para recibir compensación de tipo económica, y seguidamente los otros tipos de compensación existentes. Bohlander, G; Snell S. (2008), señala que la compensación incluye todas las formas de pago y recompensas que los empleados reciben por el desempeño de sus puestos. La compensación directa engloba sueldos y salarios, incentivos, bonos y comisiones de los empleados. La compensación indirecta incluye las muchas prestaciones ofrecidas por las empresas, y la compensación no financiera incluye los programas de reconocimiento de los empleados, los puestos gratificantes, el apoyo de la organización, el ambiente laboral entre otros. 5. Conclusiones Al culminar el desarrollo de la investigación se logró cumplir con el objetivo principal, es decir, se comprobó los efectos positivos que genera la aplicación de un plan de cultura organizacional sobre la satisfacción laboral de los empleados. Entre los resultados más importantes de la investigación, se determinó la existencia de una relación directa entre nuestras variables dependiente e independiente; es decir la creación o modificación de una cultura empresarial se ve reflejada en el comportamiento de los empleados. 18 Tras la realización de un análisis se logró identificar los diversos efectos generados mediante la aplicación de una cultura organizacional, entre los cuales están: identificación con la empresa, compromiso con el trabajo, crecimiento del empleado, cambio en el estado de ánimo, etc. Mediante la aplicación de los talleres se pudo comprobar los efectos generados por un cambio en la cultura empresarial, a través del comportamiento y participación de los empleados en dichos talleres. 6.- Referencias bibliográficas Armas M. 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Pedro Espino Vargas6 Jhon Joel Castro Aquino7 Resumen El estudio es determinar que el plan del tqm permite mejorar la satisfacción del cliente en la distribuidora git grupo gesintel perú s.a.c, donde existe una tendencia por parte los clientes al no estar fidelizados con el servicio y/ producto que ofrecen, al igual que mantener la satisfacción de los clientes internos que son los trabajadores y en efecto nuestra formulación del problema es ¿De qué manera el plan del tqm permite la mejora de la satisfacción del cliente en la distribuidora GIT GRUPO GESINTEL PERÚ S.A.C ? Ya que es fundamental los procesos y la satisfacción. La muestra es de 135 personas con una población de 177 clientes y los instrumentos utilizados fueron un cuestionario incluyendo 20 ítems por consiguiente la hipótesis alterna señala que el plan del TQM permitirá la mejora de la satisfacción del cliente en la distribuidora GIT GRUPO GESINTEL PERÚ S.A.C y a través del chi cuadrado se rechazó la hipótesis nula que indica el plan del tqm no permitirá la mejora de la satisfacción del cliente en la distribuidora GIT GRUPO GESINTEL PERÚ S.A.C y por consiguiente la aprobación respectiva de la hipótesis alterna. El estudio se realiza a través de un diseño no-experimental transversal de tipo descriptivo donde los resultados sobre la satisfacción se encuentra en términos “regular”, donde se concluye con el objetivo general que se mejora la satisfacción del cliente, donde la recomendación fue ser constante con la gestión de calidad total, el cual sea parte de la formación al momento de realizar la gestión con los clientes. Palabras Clave:TQM; Satisfacción del cliente. Abstract The study is to determine that the plan of the tqm improves customer satisfaction in the git group distributor gesintel del peru s.a.c, where there is a tendency on the part the customers not to be loyal and with the service/product they offer, as well as maintain the satisfaction of the internal customers, who are the workers and in effect our formulation of the problem is ¿how does the plan of the tqm improves customer satisfaction in the git group GIT GRUPO GESINTEL PERÚ S.A.C - 2012? Because that is fundamental processes and the satisfaction. The sample is 135 people with a population of 177 customers and the instruments used were a questionnaire including 20 items consequently the general hypothesis points out that if we apply the plan of the tqm then improves customer satisfaction and through the chi-square was rejected the null hypothesis that indicates that if we apply the plan of tqm then does not improve customer satisfaction and therefore the approval of the respective general hypothesis. The study is done through a non-experimental transversal descriptive, where the results on the satisfaction is in terms of "regular", which concludes with the overall objective to improve customer satisfaction, where the recommendation was to be constant with the total quality management, which is part of the training at the time of making the management with the customers. 6 Universidad Autónoma del Perú / Dr. En economía y Desarrollo Industrial por la Universidad Nacional de Trujillo, Decano de la Facultad de Ciencias de Gestión de la U. Autónoma. [email protected] 7 Universidad Autónoma del Perú / Lic. en Administración [email protected] 21 1. Introducción Los clientes no solamente consumen y son críticos del producto y/o servicio, son también la fuente principal de toda organización donde se busca la mejora de la satisfacción del cliente, hoy en día grandes empresas tienen una preocupación sobre la calidad total, servicio, atención y el producto, aún las empresas en crecimiento no lo tienen como parte de su visión; git grupo gesintel perú s.a.c es una empresa de contact center, donde la aplicación del plan tqm fue favorable para los intereses respectivos, satisfacción de los que son parte de la organización y finalmente la satisfacción de cliente; el plan del tqm (gestión de calidad total), determina la participación total de toda empresa. La tqm está orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos de organización y ha sido ampliamente utilizada en todos los sectores para la satisfacción del cliente. El proyecto del plan del tqm para mejorar la satisfacción del cliente en la distribuidora git grupo gesintel Perú s.a.c – 2012 se dividió en cinco capítulos: 2. Material y métodos En coherencia con lo estudiado, la investigación es de tipo descriptivo, empleando la terminología de Díaz, V. (2009), “Los estudios descriptivos buscan especificar propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis. Miden y evalúan diferentes aspectos, dimensiones o componentes del fenómeno a investigar. Un estudio descriptivo se selecciona una serie de cuestiones y se mide cada una de ellas independientemente, para así describir lo que se investiga”. El diseño es no experimental – transversal, según Hernández, R. (2006), “El diseño no experimental de corte transversal debe recolectar datos en un solo momento, en un tiempo único, su propósito es describir las variables y analizar su incidencia e interrelación en un momento dado”. R O T S 22 MS C Fuente: Elaboración Propia Dónde: R = Realidad de la empresa. OX = Observación del problema. T = Técnicas de BERRY S = Satisfacción del cliente MSC = Mejorar satisfacción del cliente. La población del estudio estuvo constituida por el número clientes que cuenten con el servicio de movistar dentro de la empresa estudiada la distribuidora GIT GRUPO GESINTEL PERÚ S.A.C, y alta gerencia, de la empresa distribuidora autorizada de movistar. - 177 clientes - 1 Gerente. (Entrevista) Para Tamayo, T. (2007),”La población se define como la totalidad del fenómeno a estudiar donde las unidades de población posee una característica común la cual se estudia y da origen a los datos de la investigación”. En relación a esta definición, la población seleccionada, poseen características similares, las mismas que se detallan a continuación: - Clientes y trabajadores de ambos sexos - Las edades de los clientes, mayores de edad. Muestra Figura 12: Función Chi Cuadrado Fuente: Estadística Avanzada Nos determina según la formulada hallada, que es 135 personas a encuestar, y 1 Gerente (se le realizara una entrevista no incluida en la muestra), permitiendo el análisis general de la gestión de calidad de la empresa distribuidora GIT GRUPO GESINTEL PERÚ S.A.C. 23 3. Resultados La muestra de nuestra población de estudio presento los siguientes resultados de la satisfacción actual del cliente de la distribuidora GIT GRUPO GESINTEL PERÚ S.A.C, por el programa SPSS 20.0 encontramos lo siguiente: Dimensión Mejores Practicas TABLA N°1 Total de Dimensión Mejores Practicas (Indicadores Procesos e innovaciones) Porcentaje Porcentaje Frecuencia Porcentaje válido acumulado Nivel Malo 15 11.1 11.1 11.1 Regular Bueno Total 97 23 135 71.9 17.0 100.0 71.9 17.0 100.0 83.0 100.0 FIGURA N°1 FUENTE: Cuestionario Aplicado Los resultados que se obtienen en la dimensión “Mejores Prácticas” muestran en la aplicación que un 72% de los procesos - innovaciones que realizan es regular, un 17% que es bueno y solo un 11% que es malo, determinando que aún los procesos - innovaciones no es lo adecuado pero pueden adaptarse, aunque con la gestión de calidad total se busca determinar la mejora de satisfacción del cliente a través de unos mejores procesos innovaciones. 24 TABLA N°2 Dimensión Gestión de Organizaciones (Indicadores Control y Planificación) Porcentaje Porcentaje Frecuencia Porcentaje válido acumulado Nivel Malo 36 26.7 26.7 26.7 Regular Bueno Total 60 39 135 44.4 28.9 100.0 44.4 28.9 100.0 71.1 100.0 FIGURA N°02 FUENTE: Cuestionario Aplicado Los resultados que se obtienen en la dimensión “Gestión de Organizaciones” muestran en la aplicación que un 44% del control - planificación que realizan es regular, un 29% que es bueno y un 27% que es malo, determinando que aún el control – planificación no está teniendo una óptima gestión lo que indica que de nuestros 135 encuestados notan una regular gestión que realizan, pero con la gestión de calidad total se busca determinar la mejora de la gestión de organizaciones a través de un mejor control – planificación, ya que es el punto de partida para la satisfacción de los clientes. 25 TABLA N°3 Dimensión Calidad Total (Indicadores Satisfacción del cliente y mejora continua) Porcentaje Porcentaje Frecuencia Porcentaje válido acumulado Nivel Malo 32 23.7 23.7 23.7 Regular Bueno Total 67 36 135 49.6 26.7 100.0 49.6 26.7 100.0 73.3 100.0 FIGURA N°03 FUENTE: Cuestionario Aplicado Los resultados que se obtienen en la dimensión “Calidad Total” muestran en la aplicación que de los 135 encuestados determinan que el 49% indican que es regular, un 27% que es bueno y un 24% que es malo, determinando que aún los clientes no sienten un cambio en el producto y/o servicio ya que se observa una tendencia en los indicadores satisfacción del cliente – mejora continua que determinan la calidad total no terminan por satisfacerlos por completos, es por ello que la gestión de calidad total será determinante en esta dimensión. 26 TABLA N°4 Dimensión Satisfacción (Indicadores Cumplimiento y Necesidad ) Porcentaje Porcentaje Frecuencia Porcentaje válido acumulado Nivel Malo 32 23.7 23.7 23.7 Regular Bueno Total 71 32 135 52.6 23.7 100.0 52.6 23.7 100.0 76.3 100.0 FIGURA N°04 F FUENTE: Cuestionario Aplicado Con respecto a la dimensión “Satisfacción” muestran en la aplicación que de los 135 encuestados determinan que el 52% indican que es regular, un 24% que es bueno y un 24% que es malo, determinando que los clientes no se encuentran del todo satisfechos como los indicadores de dicha dimensión cumplimiento – necesidad, es por ello que la gestión de calidad nos permitirá la mejora que se requiere. 27 TABLA N°5 Nivel Malo Regular Bueno Total Dimensión Servicio y/o Producto (Indicadores Aceptación y calidad ) Porcentaje Porcentaje Frecuencia Porcentaje válido acumulado 25 18.5 18.5 18.5 82 28 135 60.7 20.7 100.0 60.7 20.7 100.0 79.3 100.0 FIGURA N°5 FUENTE: Cuestionario Aplicado Con respecto a la dimensión “Servicio y/o producto” se expresa que el 61% indica que es regular, un 21% que es bueno y un 18% que es malo, determinando que los clientes califican que el servicio y/o producto cumple sus necesidades pero no del todo como lo indicadores aceptación – calidad, la tendencia mostrada en anteriores gráficos es que aceptan la manera de trabajar de la Distribuidora pero no es una satisfacción total. 28 TABLA N°6 Dimensión Expectativas (Indicadores Perspectivas y preferencia ) Porcentaje Porcentaje Frecuencia Porcentaje válido acumulado Válidos Malo 26 19.3 19.3 19.3 Regular Bueno Total 76 33 135 56.3 24.4 100.0 56.3 24.4 100.0 75.6 100.0 FIGURA N°06 FUENTE: Cuestionario Aplicado Finalmente la dimensión “Expectativas” se expresa que el 56% indica que es regular, un 25% que es bueno y un 19% que es malo, esto determina y marca una tendencia en los gráficos anteriores a la mejora que se va aplicar a través de la gestión de calidad total para mejorar la satisfacción de nuestros clientes en las dimensiones mencionadas. 29 4. Discusión Llegamos a un punto donde lo que observamos y lo que realizamos es determinante para una empresa. El plan de tqm (gestión de calidad total) para mejorar la satisfacción del cliente de la distribuidora GIT GRUPO GESINTEL PERÚ S.A.C cumplió con el objetivo general propuesto, a través de rechazar nuestra hipótesis nula y por consiguiente la aprobación respectiva de nuestra hipótesis alterna, a favor de que el plan de tqm afectara de manera positiva la satisfacción de los clientes ya que actualmente un gran porcentaje califica el servicio en termino regular, pero lo planteado es la mejora de los clientes en post de la satisfacción de los mismos. De igual manera, con los objetivos específicos logramos analizar que el plan del tqm mejora la satisfacción de cliente, a través de los resultados de describir la importancia del tqm para la mejora de la satisfacción, donde finalmente explicamos que el plan del tqm mejora la satisfacción del cliente en la distribuidora GIT GRUPO GESINTEL PERÚ S.A.C Antes de la aplicación respectiva del plan y determinar si el plan de tqm influye en la mejora de la satisfacción y por ende conocer si la actual satisfacción (mala, regular, buena) que tienen es la adecuada se observaron las actitudes de los clientes donde se basa que la mejora a través del tqm influye en toda la organización siguiendo la teoría de deming, que indica que, la gestión de calidad provoca una reacción en cadena donde es un proceso por conseguir la calidad entran en juego los siguientes factores críticos (clientes, personal, inversionistas, proveedores, comunidad). Asimismo kotler, indica que la satisfacción de cliente es el nivel el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas, lograr la satisfacción al cliente son las metas actuales toda organización, de igual manera agregar que el tqm no solo abarca clientes al cual perciben el producto si no los clientes internos que determinan la satisfacción dentro de la organización.se tuvo en cuenta estas dos teorías, porque cada uno influye dentro de la satisfacción de los clientes, fundamentado cada uno, donde la calidad total influye toda la organización desde la alta gerencia hasta el cliente, pasando por el empleado que de igual manera cumple un rol fundamental, de la culminación de la satisfacción de mejorarlo que es el objetivo principal y en qué momento percibirlo. En base a los resultados, el taller; “Una rueda que nos resuelve los problemas” es uno de los que permite el mejoramiento de la calidad puesto que se debe usar las 4 partes fundamentales de la rueda de Deming, E (2009), planificar, hacer, verificar, actuar, donde se obtienen los resultados por parte los empleados lo que sucede con el cliente al conocer que obtenemos en cada dimensión una satisfacción regular tanto en mejoras continuas, gestión de la organización, calidad total, satisfacción, servicio y/o producto, expectativas, como de igual manera lo menciona Berry, LL (2006), que existe una capacitación con los intervinientes fundamentales con los clientes, el aprendizaje de procedimientos internos, formas, sistemas entre otros, donde usa las herramientas para el contacto con el cliente, las técnicas para el manejos de la interacción con el cliente, y el experimento y triunfos los clientes que son felices tomar de muestra para los futuros clientes y la muestra clara del empleador con el cliente. ahora bien, al momento de que se apliquen los talleres son por un bien fundamental a corto plazo, que es el interiorizar a los empleados a la calidad dentro de su gestión como se muestra en uno de los talleres, luego una de las más influyentes como se mencionó párrafo anterior la rueda que nos resuelve los problemas (rueda de deming), de igual manera la aplicación del benchmarking a través del taller ¡dile si! Al cambio , luego el fortalecimiento a través del qfd ¡creciendo nuestra calidad! , donde la constancia a través del método kaizen ¿y si continuamos mejorando? Siguiendo las teorías de ishikawa que todo es un conjunto que el control y el manejo de la calidad es participación de todas las divisiones es decir toda la organización. 30 Ahora bien al comparar los resultados obtenidos por cada dimensión, observamos una tendencia hacia el mismo rango referidos a la actual satisfacción de los clientes, que indican que es regular. Primero la dimensión mejores prácticas que indican que el 72% es regular, un 17% que es bueno y solo un 11% que es malo, nos basamos en los indicadores de los proceso e innovaciones, estos dos indicadores son los que determinan esta dimensión, y es parte de la gestión de calidad total al igual que la dimensión gestión de organizaciones que indican que el 44% la gestión es regular, un 29% que es bueno y un 27% que es malo donde sigue la tendencia que no es el óptimo pero lo que realizan dentro de la distribuidora no los afecta como clientes manteniendo una tendencia regular, finalmente la dimensión calidad total es la importancia que se le da al cliente y conocer sus inquietudes y la actual satisfacción con el servicio y/o producto donde el 49% indican que es regular, un 27% que es bueno y un 24% que es malo determinando que aún no sienten el cambio o la mejora en el producto y/o servicio que aún se encuentra como se brinda desde sus inicios, es por ello que la intervención de los talleres será fundamental y la implicancia en estas tres dimensiones de la gestión de calidad total y la influencia en toda la organización, de igual manera lo reportado guarda relación con el estudio como lo indica Ari, C. (2010), “la calidad total es una estrategia de gestión a través de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas”, tal y como se mencionan en los talleres a realizar”. Finalmente las últimas tres dimensiones basadas netamente en la satisfacción del cliente indican primero que en la dimensión satisfacción con sus indicadores cumplimiento y necesidad el 52% es regular, el 24% que es bueno y el 24% que es malo de esta manera existe un número “temeroso” dentro de lo bueno y malo de la satisfacción que tienen como clientes interno y externos, de igual manera la dimensión servicio y/o producto que nos permite medir a través de sus indicadores aceptación y calidad que el 62% acepta e indica que es un producto regular en calidad, el 21% que es bueno y el 18% que es malo, esto determina que lo planteado a mediano plazo que es ser reconocida como distribuidora aun necesitan los procesos y la ayuda de la gestión de calidad total permitirá el acercamiento más a ese objetivo a mediano plazo como distribuidora, ya al culminar el análisis con la dimensión expectativas de conocer con sus indicadores las perspectivas y preferencia que tienen los clientes internos y externos indican que el 56% es regular, el 25% que es bueno y el 19% que es malo, manteniendo la tendencia como se mencionó de regular en esta dimensión lo que se busca es la fidelización del cliente con el servicio y/ producto o de igual manera el trabajador hacía con la empresa, al igual guarda relación porque la mejora no es solamente de los clientes externos sino también de los internos como lo indica Dutka (2007),“No es solamente ocuparse de los clientes internos, pues la satisfacción del cliente exige el compromiso de toda la compañía. Existe una relación directa entre el modo en que los empleados se tratan entre sí y a los clientes: la satisfacción del empleado influye sobre la del cliente. Una atmósfera interna “de calidad” crea un ambiente que lleva a satisfacer a los clientes externos. La compañía que satisface las demandas de sus empleados está en una situación ideal para satisfacer las de los clientes externos”. 31 5. Conclusiones Se determinó que el plan de tqm permitirá la mejora de la satisfacción del cliente en la distribuidora GIT GRUPO GESINTEL PERÚ S.A.C donde no solamente son los clientes que consumen o adquieren el servicio y/o producto si no también los clientes internos que son los empleados. Se analiza que el plan del tqm permite la mejora la satisfacción del cliente en la distribuidora GIT GRUPO GESINTEL PERÚ S.A.C. Y nos permite determinar las deficiencias actuales que existen en el servicio de telecomunicaciones que brinda la distribuidora GIT GRUPO GESINTEL PERÚ S.A.C ya que actualmente es la satisfacción del cliente es regular. Se describe que la importancia del tqm mejora la satisfacción del cliente en la distribuidora GIT GRUPO GESINTEL PERÚ S.A.C, a través de las teorías de grandes autores por cada variable independiente y dependiente permitiendo conocer cuando el cliente se encuentra satisfecho con la atención, servicio y/o producto, conocer como la rentabilidad aumentara ya que existirá una reducción en los costos, clientes satisfechos que es el objetivo principal y mejora en los procesos dentro de la distribuidora. Se explica que el plan del tqm mejora la satisfacción del cliente en la distribuidora GIT GRUPO GESINTEL PERÚ S.A.C a través de la prueba chi cuadrado de pearson, permitiendo tener un conocimiento más exacto de que el plan de tqm mejora la satisfacción del cliente que es nuestro objetivo general. El plan de tqm permite mejorar la satisfacción del cliente en la distribuidora GIT GRUPO GESINTEL PERÚ S.A.C – 2012., ya que se rechaza la hipótesis nula a través de la prueba chi cuadrado. 6. Referencias Altamirano, J.; Ameri, O.; Lavado, N.; Santa, C. & Zavala, R. (2011). “Servicio de control de calidad del cliente interno en la fidelización del cliente externo en la empresa de transporte de carga local-nacional JJ AQUINO SAC - del distrito de Santa Anita”. Barrantes, A. (2008). Propuesta de mejora de la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el sector hotelero del distrito de Chimbote”. Blanco, M.; Gutierrez, S. (2008). 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INTERNAL CONTROL AND ITS INFLUENCE ON THE ENTERPRISE MANAGEMENT ACCOUNTING GROUP GOLDEN AMAZON SAC Lesly Margarita Sosa Pérez,8 Walter Gregorio Ibarra Fretell 9 Fecha de recepción: Fecha de aceptación: Resumen En esta investigación de tipo descriptivo, el objetivo es encontrar la relación entre las variables Control Interno y la Gestión Contable. Su ámbito es la empresa Golden Amazon Group SAC. Como metodología, es un estudio descriptivo - correlacional aplicado en una población conformada por los trabajadores y directivos de la empresa durante el año 2013; utilizándose como muestra a la totalidad de la población, para determinar la relación entre las variables en estudio, utilizando una encuesta. En la prueba de hipótesis el grado de significación de las variables es 0.00, concluyendo entonces que el control interno, influye de manera significativa en la gestión contable de la empresa Golden Amazon Group S.A.C. Palabras clave: Control Interno, Gestión Contable, Información Financiera. Abstract In this descriptive research, the aim is to find the relationship between the variables Internal Control and Accounting Management. Its scope is the company Golden Group SAC Amazon. The methodology is a descriptive - correlational applied in a population consisting of workers and managers of the company during the year 2013; used as a sample to the entire population, to determine the relationship between the variables under study, using a survey. In the hypothesis test the degree of significance of the variables is 0.00, then conclude that internal control, significant influence on the accounting management of the company Golden Group SAC Amazon Keywords: Internal Control, Management Accounting, Financial Reporting. 1. Introducción La evolución de la empresa desde sus inicios denoto deficiencia en cuanto a la aplicación del control interno ya que no se realiza un planteamiento adecuado sobre el desarrollo de las actividades y funciones de la gestión contable realizadas, unas de las áreas con importancia no cuenta con un adecuado control interno. La situación problemática del estudio es la deficiencia que presenta el área de gestión contable ya que no considera el control interno como una alternativa de equilibrio en la empresa para mejorar el ámbito financiero y organizacional entre otro, y se puedan desarrollar apropiadamente en la empresa y mejore esta área El problema general es ¿Cómo el control interno influye en la gestión contable de la empresa Golden Amazon Group S.A.C.? y tiene por objetivo determinar la influencia del control interno en la gestión contable de la empresa bajo estudio. 8 9 Br en Contabilidad Contador Público Colegiado, Magister en Contabilidad,Doctor en Contabilidad,[email protected]. 34 Los resultados de la investigación confirman la hipótesis planteada, en el sentido de que el control interno influye significativamente en la gestión contable de la empresa. La investigación se justifica porque se logrará determinar la importancia de la necesidad del control interno para cambios que facilite la toma de decisiones y es importante porque ayudará a definir la importancia del control interno en la empresa y como esto influye considerablemente en la gestión contable para llevar a cabo una empresa exitosa, rentable. 2. Material y métodos Para la presente investigación se hizo uso de un diseño Descriptivo correlacional. El diseño empleado en el presente estudio es no experimental transversal, ya que este tipo de estudio está enfocado en la determinación del grado de relación existente entre dos variables. Se va a recolectar los datos a través de las técnicas adecuadas para luego proceder a la información y llegar a conclusiones que permitirán aceptar o rechazar la hipótesis. Esta investigación se representó con el siguiente diagrama: M V1 r V2 M = Muestra V1 = Control interno V2 = Gestión contable r = Correlación entre dichas variables La Empresa Golden Amazon Group S.A.C, se encuentra ubicado en el distrito de La Victoria, actualmente cuenta con 13 trabajadores, tomándose el total de la población como muestra. El método a desarrollarse en la siguiente trabajo será el método Inductivo - Deductivo, porque tomaremos variables específicas de la gestión contable y nos centraremos en el control interno de la empresa. . Los datos fueron analizados utilizando técnicas estadísticas mediante la elaboración de cuadros y gráficos para la respectiva investigación Los datos obtenidos fueron ordenados en cuadros y gráficos estadísticos siguiendo el orden de los ítems o preguntas que aparecen en la encuesta, se utilizó el programa SPSS para el procesamiento de datos. 35 3. Resultados Tabla Nº 1 Análisis de fiabilidad Alfa de Cron Bach N de elementos ,974 32 Como se puede apreciar, el resultado tiene un valor α de .974, lo que indica que este instrumento tiene un alto grado de confiabilidad, validando su uso para la recolección de datos de la investigación. Variable Nº 1 Control Interno Tabla Nº 2 N 13 Mínimo 45.00 VARIABLES N válido (según 13 lista) 50.77 1°Corte 50.77 2°Corte Fuente elaboración propia Máximo 69.00 + Media 50.7692 0.75 0.75 Desv. típ. 7.36154 7.362 7.362 45.25 56.29 Tabla Nº 3 VARIABLES Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido BUENO 5 38,5 38,5 38,5 REGULAR 6 46,2 46,2 84,6 MALO 2 15,4 15,4 100,0 TOTAL 13 100,0 100,0 Nivel Fuente elaboración propia 36 Porcentaje acumulado Variable Nº 2 Gestión Contable Tabla Nº 4 N Mínimo Máximo Media Desv. típ. VALORIVARIABLES 13 51.00 76.00 58.3846 8.26174 N válido (según lista) 13 1°Corte 2°Corte Fuente elaboración propia 58.38 58.38 + 0.75 0.75 8.262 8.262 52.19 64.58 Tabla Nº 5: VARIABLES Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido 4 30,8 30,8 30,8 REGULA R 7 53,8 53,8 84,6 MALO 2 15,4 15,4 100,0 Total 13 Fuente elaboración propia 100,0 100,0 Válido BUENO Porcentaje acumulado Prueba de Hipótesis Tabla Nº 6 Correlaciones de Muestras Relacionadas Control Interno y Gestión contable N Correlación Sig. 13 ,422 ,150 Fuente elaboración propia La Correlación Entre Las Variables Es Positiva Con Valor Pearson Igual a 0.422 37 Tabla Nº 7 Prueba de Muestras Relacionadas Diferencias relacionadas Media Desviaci Error típ. de ón típ. la media Control Interno– Gestión -9,84615 4,05886 contable Fuente elaboración propia Par 1 1,12573 95% Intervalo de confianza para la diferencia Superio Inferior r -12,29890 7,3934 1 t gl Sig. (bilateral ) 8,746 12 ,000 Prueba T Tabla Nº 8 Estadísticas de muestra única suma N Media Desviaciones estándar Media de error estándar 13 109.15 15.437 4.282 Tabla Nº 9 Prueba de muestra única Valor de prueba = 0 t gl suma 25.494 12 Fuente elaboración propia Diferencia de medias Sig. (bilateral) .000 109.154 95% de intervalo de confianza de la diferencia Inferior Superior 99.83 118.48 Hipótesis General El Control Interno Influye en la Gestión contable de la empresa Golden Amazon Group S.A.C. Hipótesis Alterna Si se aplica el Control Interno entonces, influirá en la Gestión contable para un mejor desarrollo financiero de la empresa Golden Amazon Group S.A.C. Hipótesis Nula Si se aplica el control interno entonces no influirá en la gestión contable para un mejor desarrollo financiero de la empresa Golden Amazon Group S.A.C. 38 Gráfica de distribución T; df=12 0,4 Densidad 0,3 0,2 0,1 0,025 0,0 0,025 -2,18 0 X 2,18 Figura 1 Grafica de distribución Elaboración propia Como el valor te T calculado (8,746) es menor que el valor T crítico (-2.18) por lo tanto rechazamos la hipótesis nula y aceptamos la hipótesis general que afirma lo siguiente: El Control Interno Influye en la Gestión contable de la empresa Golden Amazon Group S.A.C. 4. Discusión El control interno y su influencia en la gestión contable de la empresa Golden Amazon Group S.A.C., cumplió con los objetivos propuestos, al haber sido confirmada las hipótesis de la investigación a favor de la confianza de la misma en la mejora de la gestión contable. Al aplicar los componentes del control interno determinamos la influencia sobre la gestión contable como también la importancia que este denota para obtener una mejora, disminuyendo de esta manera las deficiencias encontradas en la empresa, tal como lo indica Medina, R. (2008), con el control interno se resolverá la deficiencia encontrada, para la mejora de estas, con el propósito de satisfacer las expectativas necesarias para un exitoso desarrollo a la problemática hallada satisfaciendo las necesidades de ellas. Además encontramos un coeficiente de 0.422 de correlación entre las variables Control Interno y Gestión contable, determinándose la estrecha relación entre éstas. 5. Conclusiones  Según los resultados se observa que la variable de control interno expresa una correlación, sobre una muestra de 13 individuos, en tanto que los resultados relacionados con la variable de gestión contable, donde podría manifestar efectivamente que el control interno índice en la gestión contable de la empresa Golden Amazon Group S.A.C.  En relación al primer objetivo específico, se requirió “Analizar la influencia del ambiente de control en la gestión contable de la empresa Golden Amazon Group S.A.C.”, por lo que se obtuvo un diagnostico situacional actual sobre los planes trabajos en la organización que dieron como resultado un déficit en cuanto a entorno laboral como los planes organizacionales.  En cuanto al segundo objetivo específico, donde se buscó “Observar la influencia de la evaluación de riesgo en la gestión contable de la empresa Golden Amazon Group S.A.C.” cuyos resultados se basan en cuanto a la confiabilidad de información y los cargos del personal mostrando un nivel bajo cuanto a este componente y al desempeño financiero.  En relación al tercer objetivo específico, el cual se solicitó “Indagar la influencia de las actividades de control en la gestión contable de la empresa Golden Amazon Group S.A.C.”, 39 cuyo resultado es un proceso regular en cuanto a los manejos contables como conciliaciones, aprobaciones y las normas y políticas contables que desarrollan en la empresa.  En cuanto al cuarto objetivo específico, se requirió “Examinar la influencia de la información y comunicación en la gestión Contable de la empresa Golden Amazon Group S.A.C.”, por lo que se manifiesta que la confiabilidad de la información financiera es de suma importancia ya que si existe este objetivo específico no hubiera consecuencias desfavorables.  En cuanto al quinto y último objetivo específico, donde se buscó “Investigar la influencia de la supervisión en la gestión contable de la empresa Golden Amazon Group S.A.C.”, cuyos resultados se brinda al área contable un control y monitoreo de los ingresos contables y delegación de funciones llegando a la conclusión que existes una supervisión regular. 6. 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Perú – Lima: Pacifico Editores. 40 PLAN DE USO DE LAS HERRAMIENTAS EN LÍNEA GOOGLE DOCS PARA EL MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVO DE UN CENTRO MÉDICO EN LIMA SUR Pedro Espino Vargas10 Mirla Dayana llanos Mori11 Carlos Miguel Zapata Rojas12 Resumen Partimos de la necesidad de mejorar la gestión administrativa de un centro médico, basándonos en el uso de herramientas colaborativas en internet que nos permite diversos registros de texto o cálculo, utilizando la ofimática de google. El creciente uso de internet y su integración en el manejo administrativo ha permitido la aparición de nuevas aplicaciones en las instituciones de salud, agilizando sus procesos. Frente a esto nos preguntamos ¿qué efectos produce la aplicación de un plan del uso de herramientas en línea de google docs. para el mejoramiento administrativo de un centro médico en Lima Sur – 2012?, por tanto creemos que si se aplica un plan para el uso de herramientas en línea google docs., entonces debe mejorar la administración de dicho centro médico. La investigación es explicativa, nuestra variable independiente son las herramientas en línea de google docs. y la dependiente, el mejoramiento administrativo de un centro médico. Su diseño es no experimental y se aplicará una encuesta sobre las once personas que trabajan en la empresa que representan la población total. Procesamos la información con SPSS, aplicando la prueba t de Student, desviación estándar y media, para conocer las expectativas de nuestra propuesta y el sentir actual. Concluimos que se diseñó un plan de google docs. que permite mejorar la administración de un centro médico en Lima Sur. Recomendamos ampliar las investigaciones hacia la satisfacción del cliente e integrar las herramientas colaborativas de internet dentro de un plan mayor de manejo administrativo de un centro médico. Palabras clave: Historia clínica, historia clínica digital, google docs., google drive, consultorio 2.0, centro médico. Abstract We started with the necessity of giving a better administration in a medical center, based in the use of collaborating tools on the internet that allowed us calculate the registers or text calculable, by using the google – office automation. The increasing use of the internet and the administrative management allow appearing new applications in the institution of health, streamlining their processes. Face to this we ask ourselves what effect produce the application of a plan for the use of tools online google doc., for the improvement of the administration in a health center in South Lima – 2012?, therefore we believe that if we administer a plan for the use of tools online, then it must improve care medical center . The research is explicitly our independent variety and the dependent are tools online on google doc. in improving the medical center. Its design is not experimental and survey of eleven people working in the company they represent the total population will apply. We process the information with SPSS, applying to the t of Student, standard deviation and average to know the expectations of our proposal and the actual feeling. We conclude that a plan of google docs that improves the administration of a medical center in South Lima was designed. We recommend expanding the investigation toward the customer satisfaction and incorporating the collaborating tools based on Internet, inside of a large administrative plan of a medical center. Key Words:Clinical history, clinical digital history, google doc, google drive, office 2.0, medical center. 10 Universidad Autónoma del Perú / Dr. En economía y Desarrollo Industrial por la Universidad Nacional de Trujillo, Decano de la Facultad de Ciencias de Gestión de la U. Autónoma. [email protected] 11 Universidad Autónoma del Perú. / Lic. en Administración por la Universidad Señor de Sipán de Chiclayo, Docente Universitaria [email protected] 12 Universidad Autónoma del Perú / Lic. en Administración [email protected] 41 1. Introducción Las instituciones de salud ejercen una labor administrativa que implica principalmente manejar información vital que necesita gestionarse con rapidez, actualizarse y compartirse para un trabajo en equipo en tiempo real. Estas exigencias de la modernidad nos han llevado a investigar la posibilidad de mejorar los procesos administrativos utilizando las herramientas colaborativas on line, específicamente las que ofrece google; esto concuerda con las tendencias mundiales, que dicen que en su mayoría, las computadoras están conectadas a internet y la cultura del usuario es, generalmente, hacia el uso de herramientas gratuitas, de las que hay varias en la red. En el Capítulo I de la tesis se abordó el plan de investigación, bajo la hipótesis: ¿qué efectos produce la aplicación de un plan para el uso de herramientas en línea googledocs para el mejoramiento administrativo de un centro médico en Lima sur – 2012?, con el objetivo de mejorar la administración de un centro médico, basado en la necesidad cada vez mayor de moverse eficientemente por los medios virtuales, haciendo de ellas, incluso una plataforma de negocio o, como en este caso, una plataforma administrativa. Esto se evidencia en los esfuerzos hechos en diversos países, como en España con el Proyecto epSOS, el Proyecto Diraya o el Proyecto JARA o en EEUU donde se lleva a cabo el proyecto HITEC, todos ellos esfuerzos gubernamentales para utilizar los beneficios de la conectividad virtual en favor de la salud. En el Capítulo II se desarrolló el marco teórico donde definimos el concepto de economía digital, el uso de las TIC en el apalancamiento organizacional, su importancia, la administración científica, el proceso administrativo, teoría y diseño organizacional, la intranet y la administración del conocimiento. El Capítulo III es el método donde se definió la tesis como explicativa y pre-experimental, aplicada sobre la población que labora en la institución de salud y donde relacionamos las variables con la t de Student, tras la aplicación de una encuesta, cuyos resultados se procesaron con SPSS. En el Capítulo IV se presentó los resultados y se discutieron frente a las concepciones teóricas e investigaciones descritas previamente. Finalmente, en el Capítulo V se concluye que la aplicación de las herramientas en línea de googledocs mejora la administración de un centro médico y recomendamos complementar este estudio con la medición de la satisfacción del cliente. 42 2. Método  Método descriptivo, para enumerar las características de la realidad del problema.  Método analítico, para analizar y sistematizar los datos de la realidad y de la base teórica científica.  Método inductivo, para establecer generalidad de los resultados.  Método deductivo, para establecer la síntesis de los antecedentes, teorías de los antecedentes, teoría y elaboración de la propuesta.  Método inductivo – deductivo, para obtener las conclusiones. 3. Resultados Tabla Nº 1. Evaluación de la dimensión historia clínica tradicional Frecuencia Malo 2 Regular 6 Bueno 3 Total 11 Fuente: elaboración propia. Porcentaje 18.2 54.5 27.3 100 43 Porcentaje válido 18.2 54.5 27.3 100 Porcentaje acumulado 18.2 72.7 100 Figura 3. Distribución según la evaluación de la dimensión historia clínica tradicional Fuente: elaboración propia. En la dimensión historia clínica tradicional tenemos como valor mínimo de 17, medio de 20.64, máximo de 24 y una desviación estándar de 2.42. Tabla Nº 2 Evaluación de la dimensión almacenamiento Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Malo 2 18.2 18.2 18.2 Regular 6 54.5 54.5 72.7 Bueno 3 27.3 27.3 100 Total 11 100 100 Fuente: elaboración propia. Figura 4. Distribución según la evaluación de la dimensión almacenamiento. Fuente: elaboración propia. En la dimensión almacenamiento tenemos como valor mínimo de 21, medio de 22.55, máximo de 25 y una desviación estándar de 1.37. Tercera dimensión: calendario 44 Tabla Nº 3 Evaluación de la dimensión calendario Frecuencia Malo 4 Regular 5 Bueno 2 Total 11 Fuente: elaboración propia. Porcentaje 36.4 45.5 18.2 100 Porcentaje válido 36.4 45.5 18.2 100 Porcentaje acumulado 36.4 81.8 100 Figura 5 Distribución según la evaluación de la dimensión calendario. Fuente: elaboración propia. En la dimensión calendario tenemos como valor mínimo de 15, medio de 19.09, máximo de 23 y una desviación estándar de 2.63. Tabla Nº4 Evaluación de la dimensión atención en módulo Malo Regular Frecuencia Porcentaje 2 7 18.2 63.6 45 Porcentaje válido 18.2 63.6 Porcentaje acumulado 18.2 81.8 Bueno 2 Total 11 Fuente: elaboración propia. 18.2 100 18.2 100 100 Figura Nº 6 Distribución según la evaluación de la dimensión atención en módulo. Fuente: elaboración propia. En la dimensión atención en módulo tenemos como valor mínimo de 11, medio de 15.64, máximo de 18 y una desviación estándar de 2.34. Tabla Nº 9 Evaluación de la dimensión historia clínica digital Frecuencia Malo 1 Regular 6 Bueno 4 Total 11 Fuente: elaboración propia. Porcentaje 9.1 54.5 36.4 100 46 Porcentaje válido 9.1 54.5 36.4 100 Porcentaje acumulado 9.1 63.6 100 Figura Nº 7 Distribución según la evaluación de la dimensión historia clínica digital. Fuente: elaboración propia. En la dimensión historia clínica digital tenemos como valor mínimo de 15, medio de 20.91, máximo de 24 y una desviación estándar de 2.66. Tabla Nº 9 Evaluación de la dimensión caja diaria Frecuencia Malo 2 Regular 4 Bueno 5 Total 11 Fuente: elaboración propia. Porcentaje 18.2 36.4 45.5 100 47 Porcentaje válido 18.2 36.4 45.5 100 Porcentaje acumulado 18.2 54.5 100 Figura 8. Distribución según la evaluación de la dimensión caja diaria. Fuente: elaboración propia. En la dimensión hoja de cálculo tenemos como valor mínimo de 13, medio de 18, máximo de 20 y una desviación estándar de 2.37. Tabla 11 Evaluación de la variable dependiente Frecuencia Malo 3 Regular 4 Bueno 4 Total 11 Fuente: elaboración propia. Porcentaje 27.27 36.36 36.36 100 48 Porcentaje válido 27.27 36.36 36.36 100 Porcentaje acumulado 27.27 63.64 100 Figura Nº 9 Distribución según la evaluación de la variable dependiente. Fuente: elaboración propia. En la evaluación de la variable dependiente tenemos como valor mínimo de 65, medio de 77.91, máximo de 85 y una desviación estándar de 7.27. Tabla Nº12 Evaluación de la variable independiente Frecuencia Malo 1 Regular 6 Bueno 4 Total 11 Fuente: elaboración propia. Porcentaje 9.09 54.55 36.36 100 49 Porcentaje válido 9.09 54.55 36.36 100 Porcentaje acumulado 9.09 63.64 100 Figura Nº 10 Distribución según la evaluación de la variable independiente Fuente: Elaboración propia. En la evaluación de la variable independiente tenemos como valor mínimo de 28, medio de 38.91, máximo de 44 y una desviación estándar de 4.78. 4. Discusión Por Hemos concentrado las preguntas de la encuesta para explorar cinco dimensiones que nos den luces sobre la utilidad de la aplicación de las herramientas colaborativas de googledocs en la administración de un centro médico. Las dimensiones exploradas son la hoja de cálculo, el almacenamiento, el calendario, la atención en el módulo, la historia clínica y la caja diaria y representan un estudio detallado de los aspectos importantes en el manejo del movimiento administrativo de un centro médico. Al respecto, Soto, J. P. (2011) estudiando centros médicos dedicados a la atención primaria de salud, cree que afrontan desafíos pero que se encuentran en la obligación de aplicar eficientemente las fases del proceso administrativo, en razón de la delicada función que cumple en la sociedad. Le exploración de esta dimensión se hizo bajo la idea de saber las condiciones de uso y satisfacción respecto a la historia clínica tradicional, por medio de preguntas 50 directas o de la proyección del ideal de sus deseos, de modo tal que descubrimos que apenas un 27% se encuentra satisfecho con la historia clínica tradicional mientras que un 73% poco o no satisfecho. Sánchez, A. C. (2011) encontró que las historias clínicas tradicionales son de gran volumen y desordenadas, por lo que los médicos pierden mucho tiempo en su revisión y elaboración, mientras que plantearon una pérdida de información debido al tiempo muerto entre la ronda hospitalaria y su registro en la historia clínica digital. Ignacio, E. (2007) considera el modelo original de la EFQM (Modelo Europeo de Excelencia Empresarial), con sus nueve criterios, como un marco adecuado para abordar estrategias de calidad en los centros sanitarios. Consideran los indicadores de calidad del modelo a las historias clínicas, la calidad de la información e indicadores de gasto. En general dice que la gestión de diseño de procesos estratégicos y de apoyo. Respecto a la historia clínica tradicional, piensa que se debe mejorar ya que representa el soporte asistencial y es la base de cualquier decisión clínica sobre el paciente. La dimensión que explora el almacenamiento, igual que en el caso anterior, busca reconocer el nivel de satisfacción respecto a esta característica física, versus la misma función pero en su calidad virtual. Solo el 27% está satisfecho con el sistema actual de almacenamiento, mientras que el 73% no está satisfecho o está poco satisfecho. La dimensión calendario está referida a la capacidad de la administración para registrar las citas generadas previas y después de la consulta, las preguntas de la encuesta nos demuestran que sólo el 18% está satisfecho con el sistema de registro de citas mientras que el 82% no encuentra un nivel de satisfacción adecuado. Por otro lado, la atención en el módulo del centro médico es fundamental, ya que por ser pequeño es manejado por una sola persona y cumple diferentes funciones como caja, digitación de historias clínicas, búsqueda y almacenamiento, atención de farmacias entre otras. 51 Los resultados descubren un nivel de satisfacción bastante bajo, de apenas el 18%, mientras que el 82% no se encuentran satisfechos con los niveles funcionales del módulo de atención. Respecto a la gestión del proceso de admisión, Wong, P. (2009) descubrió que un paciente permanece el 73% de su tiempo en el proceso de admisión y pago, que en nuestro caso se hace en el módulo de atención por una sola persona, mientras que el resto representaba la atención médica propiamente dicha. Esto coincide con nuestros resultados, donde los entrevistados manifiestan precisamente descontento al respecto. La dimensión historia clínica digital explora las expectativas respecto a la posibilidad de utilizar este tipo de elemento digital, vemos que apenas un 9% cree que esta posibilidad es mala, mientras que el 36% sienten que esta posibilidad es buena, hay un 55% expectante de esta posibilidad. Estos resultados coinciden con Sahonero, U. (2009) quien demuestra que hay interés en maximizar la utilización de internet de modo interactivo, como un factor que influye en la satisfacción del usuario de los servicios de salud. De hecho, Del Hoyo, E. (2007) cree que hay interés por demostrar la utilidad de la tecnología informática virtual en el ámbito de la salud y ha demostrado que desarrollar una estrategia personalizada para el cuidado de la salud mediante sistemas e-health a través de un modelo de comunicación estructurado es más efectivo que no atenerse a un modelo basado en la provisión de información. La dimensión caja diaria explora la posibilidad de utilizar registros digitales en este procedimiento, vemos que esta posibilidad tiene un 46% de aceptación, un 36% tienen una posición expectante mientras que el 18% no lo cree necesario. La integración de estas dimensiones se han realizado ya en otros estudios como el de Meza, E. G. (2011) quien integró los registros de historias clínicas digitales con el sistema de admisión y de caja y facturación, demostrando la mejora administrativa de una clínica, mientras que Sieber y Valor consideran las herramientas colaborativas como parte de la clasificación de las tecnologías de la información y comunicación. 52 Las dimensiones que forman la variable dependiente indican que la realidad administrativa de Clínica Zapata EIRL es percibida como buena por el 36% y como regular o malo un 64%, indicándonos que hay una gran insatisfacción respecto al manejo administrativo del centro. Las dimensiones que forman la variable independiente indican que la propuesta de un plan de uso de herramientas de googledocs es percibida como mala apenas por un 9% y hay un gran grupo que lo percibe como una regular propuesta quizá en función a su poca experiencia trabajando con sistemas informáticos. Aunque este trabajo no ha valorado la satisfacción directa del usuario, López, J. (2011) encontró un 59% de un nivel adecuado de satisfacción de los usuarios de un Hospital peruano, valor por debajo del estándar aceptado internacionalmente. Sánchez, J. V. (2006) recomienda mejores inversiones de parte del estado para aprovechar la amplia gama de posibilidades que nos dan las tecnologías de la información para interconectar centros de salud en zonas rurales. Por otro lado, Geldres, V. H. (2005) diseña un completo sistema de interconexión digital en centros médicos en zona rural, pero de alto costo. En Sicaya, luego de estudiar las necesidades de la población, diseñó una red de telemedicina donde se utilizaron redes y equipos de telemedicina, videoconferencia y radio con enlace IP en un esfuerzo por interconectar centros de atención primaria. Algunos aspectos no explorados en este estudio, pero que guardan relación directa con la temática abordada se refiere a las expectativas de los pacientes, Valerio, J. C. (2007) encontró que los usuarios reclaman de las instituciones médicas confiabilidad y seguridad y se encuentran deseosos de recibir una respuesta rápida a sus necesidades de salud, mientras las instituciones médicas se encuentran obligadas a mantener ambientes limpios, ordenados y horarios claros, por otro lado Mosquera, J. F. y Mestanza, W. (2007) encontraron la utilidad de utilizar un sistema integral de gestión hospitalaria que demuestra la utilidad de centralizar la información a través de canalizar una sola vía de ingreso. Liza, C. L. (2007) demostró que cuando el usuario percibe calidad en la atención global, existe una expectativa de recibir una mejor atención. 53 Villanueva, A. (2008) cree que el software libre no termina siendo completamente superior al software licenciado, sobre todo en aspectos como la facilidad de uso y el soporte técnico. 5. Conclusiones  Se diseñó un plan de googledocs que permita mejorar la administración de un centro médico en Lima Sur – 2012.  Se superaran los registros médicos y administrativos tradicionales con la aplicación de las tecnologías de información.  Se migrara de un modo no traumática hacia los sistemas digitales de registro y administración.  Se manejara los procedimientos contables de la manera más precisa y rápida con un sistema administrativo en línea.  La historia clínica digital optimizara su generación, almacenamiento y recuperación. 6. Referencias Adell, J. (2010). Educación 2.0. Ordenadores en las aulas. La clave es la metodología. Barcelona, España. Editorial GRAÓ. Aguilera, P. (Eds.). (2010). Seguridad informática. Madrid, España. Editorial Pozuelo de Alarcón EDITEX. Barba, C.; Capella, S. & Segura, J. (2010). Ordenadores en las aulas (1° ed.). Barcelona, España. Barney, J.; Wright, M. &JrKetchen, DJ (2001). 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La hipótesis de investigación es, si se aplica el plan de responsabilidad Social en la empresa S.M.G Benaute, entonces sí mejoraría la relación con su comunidad. El objetivo general es determinar cómo un diseño de Plan de responsabilidad social mejora la relación de la empresa S.M.G Benaute con su comunidad. El diseño de la investigación es no-experimental, de tipo descriptiva ya que se describen las situaciones y eventos que ocurren para determinar cómo afecta las actividades de la empresa a la comunidad. La muestra es de 123 personas que viven en la comunidad de la empresa. En el análisis estadístico, el alfa de cronbach nos resultó 0.827, por lo cual se concluye que el instrumento y su aplicación es fiable. Finalmente en la prueba de hipótesis, se obtuvo 33.32 en el chi cuadrado calculado, lo cual comparado con el chi tabulado que es de 9.487, nos indica que existe relación entre las variables dependiente e independiente. Palabras clave:responsabilidad social, contaminación, relaciones, interacción. Abstract This investigation is in focus about analyze the present situation of the company S.M.G Benaute referred to the relationship with its community, in the development of the social responsibility. The research problem is how the application of a Social Responsibility Plan improves the relationship of the company S.M.G Benaute with its community on Villa elSalvador in the year 2012. The research hypothesis is if applies the social responsibility plan in the company S.M.G Benaute, so will improve the relationship with its community. The general target is define how a social responsibility plan improve the relationship of the enterprise with its community. The research design is pre-experimental, of descriptive type because is described by the differents events and situations that happen to define how the activities from S.M.G Benaute affect to the community. The sample is 123 people from the community of the company. In the statistical analysis, the cronbach’s alpha turned out 0.827, whereby is concluded that the quiz and its aplication are reliable. Finally, in the hypothesis test with the help the chi-square was 0.000, this is a sign that there is relationship between the dependent and independent variable. Key words:social responsability, pollution, relationship, interaction. 13 Universidad Autónoma del Perú / Dr. En economía y Desarrollo Industrial por la Universidad Nacional de Trujillo, Decano de la Facultad de Ciencias de Gestión de la U. Autónoma. [email protected] 14 Universidad Autónoma del Perú / Lic. en Administración 15 Universidad Autónoma del Perú / Lic. en Administración \ 58 1. Introducción La presente tesis es una investigación que tiene por objetivo indicar cómo es que un plan de responsabilidad social puede llegar a mejorar la relación que tiene una empresa con su comunidad. Actualmente las empresas han tomado conciencia acerca de este tema que es casi indispensable en la administración, siendo respaldados por varias teorías de Responsabilidad Social Corporativa, como Teoría de la actuación social de la empresa de Dona Wood, donde nos dice que la empresa en su actuación en la sociedad produce no sólo efectos económicos, sino también sociales. Desde esta perspectiva se habla de “actuación social de la empresa” para significar “el comportamiento empresarial orientado a producir menos daño y unos resultados más beneficiosos para la gente y la sociedad”. Considerando este punto que será fundamental para la solución de los conflictos sociales que existen en la empresa. La presente investigación es relevante porque aborda la problemática económica, social y ambiental, entre la empresa y su comunidad, ayudando así con una gestión con rostro humano y beneficio para ambas partes, tanto en lo económico, social y ambiental. El problema de la presente investigación es, cómo el diseño de un plan de responsabilidad social mejora la relación de la empresa S.M.G Benaute con su comunidad ubicada en el distrito de Villa El Salvador. El objetivo principal es diseñar unplan de responsabilidad social para mejorar la relación de la empresa y su comunidad, basándose en los 3 pilares del desarrollo sostenible. Preston, L. & Post, J. (1975), en las teorías de responsabilidad social siempre subyace una concepción específica de la relación entre empresa y sociedad. En este modelo se sugiere que empresa y sociedad son dos sistemas “interpenetrados”. Al propio tiempo subraya la interdependencia entre las instituciones sociales, en lugar de considerar, como en otros enfoques, que en la sociedad existe especialización funcional. Si hay interdependencia institucional, las empresas tienen que ser socialmente responsables porque operan en un entorno compartido, y del cual dependen. Mahon, J. &Wartick, S. (2003), la interdependencia existe también encontré la empresa y grupos implicados con ella. Estos grupos, que afectan o son afectados por la empresa, son los que se encargan en gran medida de hacer efectiva la legitimidad social o, por el contrario, la retiran. Lo hacen concediendo credibilidad, reputación y disposición a colaborar con la empresa o, en sentido inverso, negándose a proporcionar los beneficios derivados de la interdependencia, o incluso tomando represalias contra prácticas cuestionables desarrolladas por la empresa. La existencia de esta interdependencia social es también apoyada por la creciente conciencia de la finitud de los recursos de la Tierra y la dependencia recíproca de sus pobladores. 2. Material y métodos El diseño de investigación que más se acopla, según Hernández, R. (2003), es el diseño no experimental, que se define como la investigación que se realiza sin manipular deliberadamente las variables y en los que sólo se observan los fenómenos en su ambiente natural para después analizarlos; y transversal, donde se recolectan datos en un solo momento, en un tiempo único, su propósito es describir variables y su incidencia de interrelación en un momento dado. El diseño de investigación que más se acopla, según Hernández, R. (2003), es el diseño no experimental, que se define como la investigación que se realiza sin manipular deliberadamente las variables y en los que sólo se observan los fenómenos en su ambiente natural para después analizarlos; y transversal, donde se recolectan datos en un solo 59 momento, en un tiempo único, su propósito es describir variables y su incidencia de interrelación en un momento dado. En la comunidad hay 180 casas, por eso nuestra población serán las madres de familia, porque tienen un buen criterio sobre la situación entre la empresa y la comunidad, ya que éstas paran más tiempo en casa. Por lo tanto, la encuesta se aplicará a las madres de familia que en total serian 180. El tipo de muestra que utilizaremos para la investigación es el muestreo probabilístico, aleatorio simple, para cual utilizaremos los siguientes datos: P = 0.5, Q = 0.5, α = 95%; e = 5%, z =1.96 Donde: N = es la población equivalente a 180 correspondiente a las madres de familia de preferencia. P = es la percepción negativa que tienen los pobladores con respecto a su relación con la empresa. Q = es la percepción positiva que tienen los pobladores con respecto a su relación con la empresa. α = es el nivel de confianza que queremos obtener de 95%. e = es el nivel de error en la obtención de datos. z = es el valor correspondiente al nivel de confianza de 95%, que equivale a 1.96. Aplicándolos a la siguiente fórmula: 3. Resultados 60 Los resultados obtenidos en la dimensión Nº 1, que abarcan las cuatro primeras de preguntas en relación al proceso que tiene la empresa en torno a sus operaciones y comunidad, muestran que un 60.16% de los encuestados tienen una percepción regular frente a las operaciones de la empresa. 61 Los resultados obtenidos en la dimensión Nº 2, que abarcan las cuatro preguntas subsiguientes en relación a las preocupaciones que tiene la empresa en torno a su comunidad y medio ambiente, muestran que un 67.48% de los encuestados tienen una percepción regular frente a las preocupaciones de la empresa. 62 Los resultados obtenidos en la dimensión Nº 3, que abarcan las cuatro preguntas subsiguientes en relación a las operaciones comerciales que tiene la empresa en torno a sus procesos e impactos en la comunidad, muestran que un 56.91% de los encuestados tienen una percepción regular frente a las operaciones de la empresa. 63 Los resultados obtenidos en la dimensión Nº 4, que abarcan las cuatro preguntas en relación a la interacción que tiene la empresa con su comunidad, muestran que un 47.15% de los encuestados tienen una percepción regular frente a las interacciones de la empresa con la comunidad, mientras que un 30.89% tienen una mala percepción. 64 Los resultados obtenidos en la dimensión Nº 5, que abarcan las cuatro preguntas en relación a las relaciones que tiene la empresa en torno a su comunidad, muestran que un 70.73% de los encuestados tienen una percepción regular frente a las relaciones de la empresa con ellos mismos. 65 Los resultados obtenidos en la dimensión Nº 6, que abarcan las cinco últimas preguntas en relación a la integridad que tiene la empresa en torno a la toma de conciencia de las actividades que realiza, medio ambiente y comunidad, muestran que un 49.59% de los encuestados tienen una percepción regular frente a las operaciones de la empresa, mientras que un 28.46% consideran tener una percepción buena, y un 21.95% tienen una percepción mala. 4. Discusión Los resultados que se han obtenido en la aplicación de la encuesta, han sido desfavorables al ver el diagnóstico de la empresa frente a su comunidad y el medio ambiente en relación con la responsabilidad social. 66 Según Donna Wood (1991), autora que nos ayudaría a mejorar teóricamente el problema de la empresa, la idea de responsabilidad social surge al considerar que la empresa en su actuación en la sociedad produce no sólo efectos económicos, sino también sociales. Desde esta perspectiva, se habla de actuación social de la empresa, para dar a entender, el comportamiento empresarial orientado a producir menos daño y unos resultados más beneficiosos para la gente y la sociedad. Bajo este punto de vista, la empresa no está colaborando con el desarrollo de las personas de la comunidad, ni en su educación, ni salud, ni en los problemas ambientales críticos que se producen a causa de las actividades diarias de la empresa y de otras más. Según Howard R. (1953), quien definió la RSE como la aplicación que tienen los directivos empresariales de establecer políticas, tomar decisiones o seguir líneas de acción que sean deseables de acuerdo con los objetivos y valores de nuestra sociedad. De acuerdo a este punto la empresa S.M.G Benaute no ha establecido ningún tipo de políticas o líneas directivas para implementar alguna norma interna en la misma empresa y que sea en beneficio de la sociedad y por consiguiente con el medio ambiente. Por otro lado los autores Ackerman, R. (1973) y Sethi, S. (1975), añadieron receptividad empresarial, subrayando la necesidad de que la empresa se adaptara y atendiera necesidades y demandas sociales específicas, incluso anticipándose a peticiones concretas, esto es, siendo proactivas, tomando en cuenta este punto, la empresa analizada, actualmente no está siguiendo ni una de estas líneas de actuación social, ya sea por medio de las preocupaciones o interacción. Carroll (1979), introdujo el concepto de actuación social de la empresa uniendo responsabilidad social empresarial y receptividad empresarial con la consideración de aspectos específicos que la empresa debía afrontar; lo cual en nuestro caso tampoco se está dando a notar, y tampoco hay interés de por medio. Wood, D. (1991), definió la actuación social de la empresa como: la configuración de una organización empresarial de principios de responsabilidad social, procesos de receptividad social y políticas, programas, resultados observables asociados a las relaciones de la empresa con la sociedad, con lo que podemos contrastar con los resultados obtenidos en la encuesta aplicada que S.M.G Benaute está muy alejada de la comunidad, es decir no tiene una relación estrecha de comprensión y valores aplicados mediante un programa de implementación en responsabilidad social. Luego de haber analizado los datos con el programa estadístico, y obtener 0,00 como Chi cuadrado, se ha llegado a la conclusión que la hipótesis nula se rechaza; por ende la hipótesis de que un plan de responsabilidad social ayuda a mejorar la relación de la empresa con la comunidad, es viable y aceptada. 5. Conclusiones  Se diseñó un plan de responsabilidad social para mejorar la relación entre la empresa S.M.G Benaute y su comunidad en Villa el Salvador del año 2012.  Se analizó el tipo de impacto que ocasiona las actividades de la empresa en la comunidad y cómo afecta en ella.  Se determinó el tipo de instrumento para conocer la perspectiva que tiene la comunidad sobre la empresa.  Se definió la dimensión más afectada en el diagnóstico de la empresa. 67  Se determinó el grado de conocimiento de responsabilidad social que tiene la comunidad. 6. Referencias Andrade, S. (2005). Diccionario de Economía, Editorial Andrade, Tercera Edición, México DF, México. Araque, R.; Montero, M. 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Es por este motivo que los usuarios se están quejando por el tiempo de solución a las incidencias, el servicio demora mucho en el tiempo de respuesta a los usuarios, el sistema que se maneja actualmente no cuenta con un orden específico para el registro de las incidencias, y no le dan prioridad a los requerimientos más urgentes. Todas estas quejas mencionadas están provocando un nivel de insatisfacción en algunos usuarios de algunas sucursales específicas y esto repercute en la calidad de servicio ofrecido por el área de sistemas. LA presente investigación plantea el Desarrollo de un Sistema Web para el Proceso de Gestión de Incidencias en la empresa Inversiones Tobal S.A.C. – Boticas Inkasalud, que agilizará las funciones de recepción, registro, solución y cierre de las incidencias. En conclusión, con el uso del Sistema Web beneficia y optimiza los recursos de la organización con una herramienta tecnológica que está contribuyendo a mejorar la posibilidad de éxito frente a las nuevas oportunidades de negocio y nuevas estrategias. Palabras Clave: Gestión de Incidencias, Sistema Web, Metodología RUP, Usuario, Sucursal, Tiempo de Respuesta, Requerimientos. 16 Universidad Autónoma del Perú / Dr. En economía y Desarrollo Industrial por la Universidad Nacional de Trujillo, Decano de la Facultad de Ciencias de Gestión de la U. Autónoma. [email protected] 17 Universidad Autónoma del Perú / 70 ABSTRACT Currently the company investment in Tobal S.A. C. - Inkasalud chemist shops, there is no handling defined the process of Incident Management, the majority of cases are handled in accordance with send emails or by phone, do not have a management model where you can manage in a proper manner the incidents reported in the users of the organization. It is for this reason that the users are complaining about the time for a solution to the incident, the service much delay in the response time for users, the system that handles does not currently have a specific order for the registration of the incident, and do not give priority to the most urgent requirements. All of these complaints above are causing a level of dissatisfaction in some users of some specific branch and this affects the quality of service offered by the area of systems. This project proposes the development of a Web based system for the Incident Management process in the company investments Tobal S.A. C. - Chemist Inkasalud, to expedite the functions of reception, registration, resolution and closure to the incident. In conclusion, with the use of the Web System benefits and optimizes the resources of the organization with a technological tool that is helping to improve the possibility of success compared to the new business opportunities and new strategies. Key words: Incident Management, Web System, RUP Methodology, User, branch, Response Time, Requirements. 1. Introducción El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal desarrollar un Sistema Web, para mejorar el Proceso de Gestión de Incidencias en la empresa Inversiones Tobal S.A.C. – Boticas Inkasalud. Esta investigación, es el desarrollo y puesta en funcionamiento de un Sistema Web, cuya implementación y funcionamiento permitió al personal del Área de Sistemas llevar un mayor control de las incidencias y de esta manera se está mejorando el proceso de Gestión de las Incidencias, que son reportados por los usuarios que se encuentran ubicadas en las diferentes sucursales de la empresa. El Sistema Web permite dar solución al problema de la confiabilidad en el registro de las incidencias, el control del tiempo de resolución de un incidente, a su vez permite controlar y analizar las incidencias para poder prevenirlas o tomar las medidas correctivas a tiempo, de esta forma se puede controlar la influencia negativa en los objetivos del negocio. Con los resultados obtenidos se tiene la posibilidad de proponer cambios en el proceso de atención de las incidencias. La hipótesis que se demuestran es que si se usa un Sistema Web, entonces mejorará el Proceso de Gestión de Incidencias en la Empresa Inversiones Tobal S.A.C. – Boticas Inkasalud. Para el desarrollo del Sistema Web se utilizó RUP, porque es una metodología de ingeniería de software que suministra un enfoque para asignar tareas y responsabilidades dentro de una organización, asegurando la producción del software de alta calidad para satisfacer las necesidades de los usuarios que tienen un cumplimiento al final dentro de un límite de tiempo y presupuesto establecido. Las limitaciones encontradas en la fase de desarrollo del Sistema Web fue el tiempo limitado de los usuarios, generando así retrasos en la recolección de información. 71 2. Material y métodos Se utilizó la observación directa, la revisión de documentos y se conversó con el Coordinador de Sistemas y usuarios del Proceso de Gestión de Incidencias. Se tomó como muestra para la investigación a 30 incidencias. Es una muestra homogénea, ya que pertenece a un sector económico determinado en la ciudad de lima. Se tomaron medidas durante el año 2013. Se utilizó un tipo especial de investigación, se trata del Diseño experimental verdadero sin grupo de control. RGe O1 X O2 Donde: R  Asignación al azar o aleatorio. Ge  Grupo Experimental (la Muestra). O1  Son los valores de los indicadores de la Variable dependiente en la Pre-Prueba. X  Implementación del Sistema de Web al Proceso de Gestión de Incidencias en la Empresa Inversiones Tobal S.A.C. – Boticas Inkasalud. O2  Son los valores de los indicadores de la variable dependiente después de haber implementado el Sistema Web. 3. Resultados A continuación se presenta las medidas de los KPIs para la Pre-Prueba y Post-Prueba: Resultados Numéricos. Indicador: Tiempo para registrar las Incidencias: KPI-1 72  El 36.6 % de los Tiempos para registrar las incidencias en la PostPrueba fueron menores que su tiempo promedio.  El 76.6 % de los Tiempos para registrar las incidencias en la PostPrueba fueron menores que la meta planteada.  El 100.0 % de los Tiempos para registrar las incidencias en la PostPrueba fueron menores que el tiempo promedio en la Pre-Prueba. Con Estadística Descriptiva  Los datos tienen un comportamiento poco normal debido a que el Valor p (0.005) < α (0.05), pero son valores muy cercanos, lo cual se confirma al observarse que los intervalos de confianza de la Media y la Mediana se traslapan.  La distancia "promedio" de las observaciones individuales de los Tiempos para registrar las incidencias con respecto a la media es de 0.77 minutos. 73  Alrededor del 95% de los Tiempos para registrar las incidencias están dentro de 2 desviaciones estándar de la media, es decir, entre 3.58 y 4.16 minutos.   La Kurtosis = -1.26 indica que tenemos datos de tiempos con picos muy bajos. La Asimetría = 0.24 indica que la mayoría de los Tiempos para registrar las incidencias son bajos.  El 1er Cuartil (Q1) = 3.000 minutos, indica que el 25% de los Tiempos para registrar las incidencias es menor que o igual a este valor.  El 3er Cuartil (Q3) = 4.250 minutos, indica que el 75% de los Tiempos para registrar las incidencias es menor que o igual a este valor. Indicador: Nivel de Satisfacción: KPI-5 74  El 27.0 % de las veces el Nivel de Satisfacción fue catalogada como Regular por los usuarios atendidos.  El 40.0 % de las veces el Nivel de Satisfacción fue catalogada como Excelente por los usuarios atendidos.  Se determina ahora que el 73.0 % de las veces el Nivel de Satisfacción es Buena.  Se determina ahora que sólo el 27.0 % de las veces el Nivel de Satisfacción es Mala. 4. Discusión Se ha logrado mejorar los valores de cada uno de los KPIs del proceso. La disciplina de modelado de negocio proporciona una vista estática de la estructura de la organización y una vista dinámica de los procesos dentro de la organización, que permitió entender mejor el proceso, para garantizar que el software desarrollado cumpla con su propósito. UML como lenguaje de modelamiento es aplicable en diferentes tipos de sistemas, dominios, y métodos o procesos. 5. Conclusión  Se aprecia que el desarrollo del sistema de web permitió tener un mayor control del proceso de Gestión de Incidencias a través de los reportes que proporciona el mismo.  Se comprueba que La Metodología RUP permite tener una mejor visión del negocio y determinar la oportunidad de negocio, y plantear posibles soluciones gracias a la elaboración de los distintos diagramas (UML) y artefactos propios de la metodología.  Se observa que tras la implementación del sistema web se mejoró la comunicación con los usuarios del área de sistema y a su vez mejoró su nivel satisfacción del mismo.  Se comprueba que gracias a los reportes que emite el sistema el Gestor del Proceso le permite tomar decisiones y buscar soluciones a las incidencias más frecuentes.  La implementación del sistema web contribuyó a minimizar el tiempo empleado para registrar las incidencias reportadas.  Al implementar el sistema web disminuyó el porcentaje de error al registrar las incidencias.  Se percibió, que el nivel de satisfacción fue entre bueno y excelente desplazando la insatisfacción de los usuarios al implementar el sistema web. 6. 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El tipo de investigación que se realizó es de tipo descriptivo, porque se describió el proceso de control de inventarios, analítico porque se analizó la información que se recoge de la empresa y explicativo porque se explicó las situaciones que se desarrollen en el presente trabajo de investigación. Y se consideró un diseño de tipo no experimental debido a que no se manipularán las variables en estudio sino que se procedió a recolectar los datos a través de las técnicas adecuadas para luego procesar la información y llegar a conclusiones que permitirán aceptar o rechazar la hipótesis. Se utilizó la técnica de la encuesta, entrevistas y análisis documental Entre los principales resultados se confirma que la empresa no lleva un control adecuado de sus inventariosni llevan un kardex o tarjeta de control de las existencias, tampoco llevan un control de los alimentos que consumen a diario su ganado y mucho menos tienen algún tipo de información sobre su rentabilidad Palabras clave: Control,Estrategias, Inventario, Producción y Rentabilidad Abstract In this descriptive research, it aimed to design an inventory control strategy to optimize production and profitability. The research that was conducted is descriptive, because the process of inventory control, analytical described because the information is collected from the company and analyzed explanatory because situations that develop in this research explained. And design is not considered experimental because the variables are not handled under study but proceeded to collect data through appropriate techniques to then process the information and draw conclusions that will accept or reject the hypothesis. The survey technique, interviews and document analysis was used The main results confirm that the company does not take proper control of their inventories or carry a data bank or card stock control, nor take control of the food they consume daily livestock, much less have any information on profitability Keywords: Control Strategies, Inventory, Production and Profitabili 18 Br. En Contabilidad 19 Br. En Contabilidad 20 Contador Público Colegiado, Licenciado en Administración, Maestría en Finanzas por la Universidad Nacional de Trujillo, docente universitario, [email protected]. 77 1. Introducción En toda empresa es indispensable tener una Estrategia de Control de Inventarios que optimice sus necesidades, el cual brinda una garantía razonable del logro de los objetivos y las metas establecidas, es el que constituye la base primordial para lograr una rentabilidad mayor a la que se obtiene de él. Nuestro problema de investigación fue ¿De qué manera las estrategias de control de Inventarios optimizarán la Producción y Rentabilidad de la empresa Agro Macathon S.A.C. el objetivo fue diseñar una Estrategia de control de Inventarios para optimizar la producción y rentabilidad de la empresa. El presente trabajo de investigación se justifica porque en la realidad peruana se refleja que casi todo el sector agrícola ganadero no tiene ningún tipo de control sobre la actividad en la que están trabajando. Al no tener claro lo que deberían realizar no saben si lo que están haciendo realmente tiene productividad y si están cumpliendo con su fin de lucro que es por el cual están trabajando. 2. Material y métodos Para la presente investigación se hizo uso de un diseño Descriptivo analítica explicativa. La población de la presente investigación la constituye los 25 trabajadores de la empresa AGROMACATHON S.A., debido a la poca población se tomara el total de ellos como muestra. Se utilizó lo siguientes métodos: Método descriptivo: Este método se utiliza para recoger, organizar, resumir, presentar, analizar, generalizar, los resultados de las observaciones. Este método implica la recopilación y presentación sistemática de datos para dar una idea clara de de una determinada situación. Las ventajas que tiene este estudio es que la metodología es fácil, de corto tiempo y económica. Método analítico: Con este método se pueden distinguir los elementos de un fenómeno y se procede a revisar ordenadamente cada uno de ellos por separado. Consiste en la extracción de las partes de un todo, con el objeto de estudiarlas y examinarlas por separado, para ver, por ejemplo las relaciones entre las mismas. Entre los instrumentos de investigación utilizados fueron el cuestionario, la guía de entrevista, la ficha documental. Se procesaron los datos extraídos de los instrumentos empleados con el programa estadístico SPSS presentando gráficos y cuadros estadísticos para ser interpretados adecuadamente. Esta investigación se representó con el siguiente diagrama: Dónde: O = Observador R = Realidad Problemática 78 T = Teorías P = Propuestas 3. Resultados . ¿Actualmente aplica alguna estrategia de control de inventarios ejecutada por la empresa? Tabla: N° 01 RESPUESTA TOTAL % Si 0 0% No 25 100% TOTAL 25 100% Fuente elaboración propia alto medio bajo Fuente elaboración propia Los datos nos muestran que la empresa hasta la actualidad no está ejecutando ninguna estrategia para el buen control de su inventario. 79 ¿Cree que un adecuado sistema de control de inventarios repercutiría en una mejora de su producción y rentabilidad? Tabla: N° 02 Figura 1Fuente elaboración propia Interpretación El 88% de trabajadores cree que un sistema para el control de inventarios mejorara la producción y por ende la rentabilidad, sin embargo el 12% aún tiene dudas. Figura 1. Se observa e infiere que 90% de docentes correspondientes a la muestra y universo estudiado presentan un nivel alto en la variable clima laboral, mientras que 8% presenta un nivel medio y un 2% presenta un nivel bajo. 80 ¿Qué sistema de valorización de costos se utiliza para el ganado? Tabla: N° 03 Figura 2Fuente elaboración propia Interpretación El 100% de los trabajadores indica que no se llevan ningún sistema de valorización de costos para el ganado. Resultado de la entrevista al Gerente administrativo de la empresa. Con la entrevista concluimos que la empresa cuenta con algunas deficiencias como el no contar con un sistemas para su control de inventarios, tampoco manejan un Kardex para controlar las cantidades que utilizan para su alimentación del ganado, pero si un Excel que les ayuda a grandes rasgos. Lo que le dificulta obtener una buena Producción y Rentabilidad 4. Discusión De acuerdo con los resultados encontrados durante la investigación se puede confirmar que no llevan un buen control de inventarios, muestran errores que dificultan el desarrollo de la empresa para obtener su verdadera rentabilidad y su producción exacta, Ya que en el artículo escrito por un autor anónimo nos señala la importancia de tener un adecuado control de inventarios, que es uno de los aspectos de la administración más importante que la micro y pequeña empresa porque facilita el manejo de los productos en entradas y salidas, pero muy pocas veces le han dado su debida importancia a los inventarios, lo cual se traduce en pérdidas. 81 Esto permite también confirmar un trabajo realizado por Cárdenas y otros (2010) en la empresa Inversiones y Servicios Generales JORLUC SAC en la cual sostiene que la ineficiencia en el Control de Inventarios de la empresa ésta pierda S/ 150,000 anuales aproximadamente. 5. Conclusiones • La empresa no efectúa el control de sus inventarios a través de un Kardex o tarjeta de control visible bincard que le permita conocer en tiempo real el número exacto de los insumos que mantiene para la alimentación de las vacas. • Debido a que la empresa cuenta con un gran número de vacas, es complicado definir el costeo de la alimentación del ganado, ya que no pueden saber cuánto es la cantidad exacta que requiere el ganado según las diversas categorías que existen en el establo y de acuerdo a ello preparar su alimentación necesaria. • Entre los puntos críticos que existen en la empresa tenemos que no cuentan con datos precisos en la preparación de los alimentos, ya que no existe un control de los insumos utilizados ni cuentan con parámetros establecidos sobre las cantidades requeridas siendo su empleo arbitrario. • Ya que no se cuenta con información precisa de sus suministros no se tienen información real de la rentabilidad que le genera esta actividad, tampoco se tiene determinado la producción real que generan las vacas ya que no hay un control específico para ello. 6. Referencias Arias X.(2010) El Manejo de la Información Como Herramienta Practica al Alcance Del Ganadero recuperado de: http://www.encolombia.com/acovez24284_temas11.htm GomezMegan (2008) Requerimientos Nutricionales en Bovinos, recuperado de: http://adappecuarias.blogspot.com/ HazardS.(2012). Registros productivos y reproductivos en producción lechera recuperado de: http://www.inia.cl/medios/quilamapu/inproleche/pdf/AD6.pdf Hoyos R. (2009) Problemática de la ganadería en Colombia recuperado de: http://www.engormix.com/MA-ganaderia-carne/articulos/problematica-ganaderia-colombiat2536/p0.htm López N. (2010) Diseño de un sistema de control interno de inventarios en la ferretería “Lozada” recuperado de http://repositorio.ute.edu.ec/bitstream/123456789/11005/1/40726_1.pdf MalebranchA. (2012) Concepto de productividad recuperado de: http://amalebranch.8m.com/ConProductividad.htm´ Matos A. 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(2008) Manejo Integral de los recursos del Rancho Ganadero recuperado de: http://www.engormix.com/MA-ganaderia-carne/manejo/articulos/manejo-integral-recursos-ranchot2058/124-p0.htm 82 PLAN DE KNOW HOW PARA MEJORAR LA CALIDAD TOTAL EN LA PANADERÍA SURSABOR S.A DEL DISTRITO DE CHILCA – 2012 Pedro Espino Vargas21 Mirla Dayana llanos Mori22 Flor Espíritu Tolentino23 Resumen El presente trabajo de investigación tiene como objetivo proponer el “plan de know-how” para mejorar la calidad total en la panadería sur sabor s.a del distrito de chilca 2012, el tipo de investigación que se ha realizado es de tipo descriptivo explicativo. El muestreo que se ha realizado para aplicar el instrumento de los clientes fue probabilístico, mientras que el instrumento aplicado a los trabajadores fue no probabilístico puesto que se tomó al total de colaboradores, en la investigación se ha formulado el siguiente problema: ¿cómo el plan de know-how, mejora la calidad total en la elaboración del pan en la panadería sur sabor s.a del distrito de chilca en el 2012? En tanto la hipótesis a desarrollar es: si se aplica el plan de “know-how” entonces permitirá mejorar la calidad total en la panadería sur sabor de chilca 2012. Así mismo el objetivo es: diseñar un plan de know-how para mejorar la calidad total en la panadería sur sabor s.a del distrito de chilca en el 2012. El instrumento utilizado para medir las variables es un cuestionario, llevándose a cabo un análisis de 30 preguntas en el instrumento aplicado a los clientes y de 16 preguntas aplicado a colaboradores, con la finalidad de examinar las dimensiones, siendo la conclusión de la prueba de hipótesis: el plan de knowhow mejorara la calidad total en la panadería sur sabor s.a, del distrito de chilca. Palabras clave:Saber hacer, calidad, gestión, satisfacción, mejora continua. Abstract The present research work aims to propose the "Plan of know-how" to improve total quality in Chilca 2012 district bakery SUR SABOR S.A, the type of research that has been done is descriptive explanatory. Sampling being done to apply the instrument of customers was probabilistic, while the instrument applied to workers was non-since probability that took the total of collaborators, research has been formulated the following problem: would the plan of know-how, improve total quality in? The preparation of the bread in the bakery SUR SABOR S.A of Chilca district in 2012? Meanwhile the hypothesis to develop is: If you apply the Plan of "Know-how" then improve total quality in Chilca 2012 bakery SUR SABOR S.A, If same aims: design a plan of know-how to improve total quality in Chilca district bakery SUR SABOR S.A in 2012. The instrument used to measure the variables is a questionnaire, carried out an analysis of 30 questions on the instrument applied to customers with 16 questions applied to partners, with the purpose of examining the dimensions, being the conclusion of the hypothesis test: Plan of know-how to improve total quality in bakery SUR SABOR S.A, the Chilca district. Key Word: now-how, quality, management, satisfaction, continuous improvement 21 Universidad Autónoma del Perú / Dr. En economía y Desarrollo Industrial por la Universidad Nacional de Trujillo, Decano de la Facultad de Ciencias de Gestión de la U. Autónoma. [email protected] 22 Universidad Autónoma del Perú. / Lic. en Administración por la Universidad Señor de Sipán de Chiclayo, Docente Universitaria [email protected] 23 Universidad Autónoma del Perú / Lic. en Administración [email protected] 83 ESCIENCIA1 (1):, 2014 Revista de investigación Científica Universidad Autónoma del Perú 1. Introducción El presente trabajo de investigación, tiene como objetivo establecer la importancia que tiene para la empresa, al Desarrollar el Plan de Know-How para mejorar la calidad total en la panadería SUR SABOR S.A. Donde se corregirá las actividades innecesarias, que afectan los tiempos de producción al elaborar los productos, que perjudica económicamente a la empresa, y a los trabajadores en el proceso de producción y elaboración de los distintos productos de la panadería e innovaciones a realizar. El plan Know-How, es la herramienta adecuada que se convertiría para la empresa SUR SABOR S.A en un valioso activo intangible, la cual le ayudara a reorganizar de manera interna y externa, obteniendo cambios altamente productivos. Referente a las definiciones sobre conocimientos de dominio en “Calidad total”, elegimos como reseña: Las expresiones del círculo de calidad y los 14 puntos de “Deming” También se da a conocer la bibliografía usada en todo el proceso de la investigación. 2. Método Los métodos a emplear fuerón:  Método Descriptivo, para numerar las características de la realidad.  Método Analítico, para analizar y sistematizar los datos de la realidad y de la base teórica científica.  Método Inductivo, para establecer generalidad de los resultados.  Método Deductivo, para establecer la síntesis de los antecedentes, teorías de los antecedentes, teoría y elaboración de la propuesta. Método Inductivo – Deductivo, para obtener las conclusiones. Según Vargas (2000), indica: "El método, es el camino, la vía, la estructura del proceso de investigación científica; es el sistema de procedimientos, la forma de estructuración de la actividad para transformar el objeto, para resolver el problema, para lograr el objetivo". Los métodos a abordar en el estudio, se han convertido en una actividad mediadora entre el objeto que se investiga y el sujeto de la investigación. En ésta presente investigación, se emplearán métodos teóricos y métodos empíricos de la vertiente científica, mediante las cuales se obtendrá el panorama que se presenta dentro de la empresa, que permitirán brindar un diagnóstico adecuado. 84 ESCIENCIA1 (1):, 2014 Revista de investigación Científica Universidad Autónoma del Perú 3. Resultados Prueba de hipótesis Planteamiento de las hipótesis: Ho:μ = ENCUESTA Si se aplica el plan de know-how entonces no permitirá obtener la calidad total en la panadería SUR SABOR S.A, del Distrito de Chilca 2012, no mejorara. H1:μ = ENCUESTA Si se aplica el Plan de “de KnowHow” en las dimensiones de Saber hacer, habilidades y gestión de talento entonces aumentaran los niveles de Saber Hacer, Diseño, Habilidad, gestión de talento, práctica de control, y satisfacción del cliente, lo cual influirá significativamente en la mejora continua de la Calidad Total en la panadería SUR SABOR S.A, del Distrito de Chilca 2012. Estadístico de la prueba: “T” Cálculo del estadístico de la prueba: “T” Regla para contrastar hipótesis Si el Valor p >= 0.05, se acepta la Hipótesis Nula (Ho) Si el Valor p < 0.05, se acepta la Hipótesis Alternativa (Ha) GRÁFICO N° 01 DE DECISIÓN 85 ESCIENCIA1 (1):, 2014 Revista de investigación Científica Universidad Autónoma del Perú Como podemos apreciar, el valor calculado 𝑝 = 0.001, el cual pertenece a la zona de rechazo de la Hipótesis nula (Ho), de tal manera, no existe evidencia alguna para aceptar Ho: Si se aplica el plan de KnowHow entonces no permitirá obtener la calidad total en la panadería SUR SABOR S.A, del distrito de Chilca, no mejorara Por lo tanto, aceptamos la hipótesis alterna Ha, y podemos afirmar con un 95% que Si se aplica el plan de KnowHow entonces permitirá obtener la calidad total en la panadería SUR SABOR S.A, del distrito de Chilca 4. Discusión Se valora que el plan de KnowHow para mejorar la calidad total en la panadería SUR SABOR S.A del distrito de chilca, cumple con el objetivo general propuesto, al haber sido confirmada la hipótesis general de la investigación. De la misma manera, se lograron los objetivos específicos en las siguientes dimensiones: Saber hacer, habilidad, gestionar talento, practica de control, diseñar y satisfacción.  Con respecto a la dimensión de saber hacer, los resultados obtenidos nos indican que el 10% está en un nivel malo, mientras que el 90% está en un nivel regular. Estos datos reflejados a la realidad nos hacen ver que si se aplica el plan de KnowHow se podrá mejorar la calidad total en la panadería, con respecto a saber hacer las cosas bien. Como menciona Charan, R (2007), la competencia puede surgir de cualquier parte, dada la movilidad del talento, el capital y el conocimiento. En medio de un panorama como este, un líder empresarial sólo resultará auténtico si sabe cómo mantener el rumbo de su empresa, tomar las decisiones adecuadas, conseguir resultados y encumbrarla hasta un nivel más alto de donde la encontró. El saber hacer es necesario para cualquier directivo actual. En este sentido, el plan de Know-How para mejorar la calidad total en dicha empresa, logrará saber hacer las cosas bien a nivel de producción y servicio, obteniendo como resultado, la capacidad para encaminarla en la dirección correcta, hacer lo que hay que hacer, tomar las decisiones apropiadas, producir resultados y dejar a las personas y a la organización mucho mejor de lo que estaban antes.  En la siguiente dimensión de habilidad, en los resultados se observa que el 20% es un nivel malo, mientras que el 80% está en un nivel regular. lo cual indica la realidad situacional de la empresa, entonces si se aplica el plan de KnowHow se podrá mejorar la calidad total en la panadería, con respecto al desarrollo de habilidades de los colaboradores. Como menciona Charan, R (2007), comprende 8 habilidades esenciales, que son precisamente las que diferencian a aquellos que obtienen resultados de los que no logran alcanzarlos:  Posicionarse (y reposicionarse) en el mercado.  Anticiparse a los cambios externos. 86 ESCIENCIA1 (1):, 2014 Revista de investigación Científica Universidad Autónoma del Perú       Gestionar el personal. Gestionar el talento. Formar equipos. Fijar objetivos. Establecer prioridades. Tratar con las fuerzas sociales Con estas habilidades, un directivo está equipado para evaluar la situación de su empresa y emprender acciones que le proporcionen una ventaja competitiva duradera. Comprendido nuestra situación actual y el teórico de dicho autor, se entiende que al aplicar el Plan de KnowHow para mejorar la calidad total en la panadería, lograra como resultado tener colaboradores que se expongan a diversas situaciones, cada vez más complejas, haciendo que la necesidad de enfrentar nuevos retos sea esencial en su cotidianidad. De ésta manera continuar creciendo y a la vez desarrollándose y mejorando competitivamente sin repetir los errores antes cometidos.  En la siguiente dimensión de gestionar talento, se observa que el 20% es un nivel malo, mientras que el 80% está en un nivel regular. estos datos reflejados a la realidad indica que aún falta poner énfasis en el desarrollo del talento humano dentro de la empresa, por lo tanto, si se aplica el plan de KnowHow se podrá mejorar la calidad total en la panadería, con respecto a gestionar talento de los colaboradores. Como menciona Charan, R (2007), Habilidad 4, en la selección y desarrollo de los líderes no se mide por el número de personas que un ejecutivo llega a despedir. La excelencia en esta habilidad significa tratar de descubrir en qué destaca un candidato, cuáles son sus potenciales y qué aspectos de su talento son mejorables, y saber comparar el propio juicio con el de los colaboradores. A práctica constante en la evaluación de personas, y la reflexión sobre los errores cosechados, es el primer paso hacia el dominio de este saber hacer que, además, tendrá que completarse con el saber hacer en la formación de un buen equipo. Analizando la situación actual y la teoría del autor se estima que es muy importante poseer la habilidad de selección de personal y descubrir que habilidades hay por desarrollar de los colaboradores y lograr el potencial humano. Por lo tanto, el plan de Know-How para mejorar la calidad total en la panadería obtendrá buenos resultados, ya que habrá una buena comunicación y trabajo en equipo.  En la siguiente dimensión de práctica de control, se observa que el 20% es un nivel malo, mientras que el 80% está en un nivel regular. Estos datos indican que aún falta conocer la forma de implementar y proporcionar métodos de control de procesos en la producción, por lo tanto, si se aplica el plan de KnowHow se podrá mejorar la calidad total en la panadería, con respecto a las prácticas de control. Como menciona Deming (1986), Las empresas anticuadas típicamente inspeccionan un producto cuando éste sale de la línea de producción o en etapas 87 ESCIENCIA1 (1):, 2014 Revista de investigación Científica Universidad Autónoma del Perú importantes del camino, desechando o re elaborando los productos defectuosos. Una y otra práctica resulta innecesariamente costosa. En realidad, la empresa les está pagando a los trabajadores para que hagan defectos y luego los corrijan. La calidad no proviene de la inspección, sino de la mejora del proceso. Este principio fue mal comprendido. Hemos visto que una empresa, aplicando el principio al pie de la letra, redujo de 20 a 4 sus inspectores de calidad con el consiguiente problema en el deterioro de la calidad de sus productos, ya que no modificaba el proceso. La inspección nunca se elimina, simplemente se hace innecesaria, lo cual se logra por el crecimiento de su personal, y por el control de sus procesos. Comprendido nuestra situación actual y el teórico de Deming se entiende que al aplicar el Plan de KnowHow para mejorar la calidad total en la panadería, lograra mejorar el procedimiento de control de calidad del proceso de fabricación de los productos, basada en la reducción de la variabilidad y la eliminación de defectos, hasta que cada unidad sea idéntica y sin defectos.  En la siguiente dimensión de Diseño, se observa que el 10% es un nivel malo, mientras que el 90% está en un nivel regular. Estos datos reflejan que hay mucho por hacer y crear procesos de desarrollo de nuevos productos de panificación, entonces si se aplica el plan de Know-How se podrá mejorar la calidad total en la panadería, con respecto al diseño. Como menciona Deming (1986), en el 14 punto; Actuar para lograr la transformación, se necesitará un grupo especial de la alta dirección con un plan de acción. Los trabajadores no pueden hacerlo solos, y los administradores tampoco. La transformación no llega sola, la alta dirección debe tomar la decisión de querer hacerlo y aplicar el principio de instituir el liderazgo. Para lograr la transformación debe suceder algo más que llamar al consultor, y nombrar al "representante de la gerencia", significa comprometerse y ser ejemplo, capacitándose primero, y cumpliendo su tarea después. En la mayoría de los casos la calidad y la confiabilidad del producto dependen del diseño. Analizando la situación actual y el teórico de Deming se entiende que al aplicar el Plan de Know-How para mejorar la calidad total en la panadería, lograra mejorar y crear nuevos diseños de producto pero antes se tienes que lograr la transformación de la mentalidad del administrador tanto como de los colaboradores para que en conjunto desarrollen nuevos proyectos.  En la siguiente dimensión de satisfacción, se observa que casi el 100% es un nivel regular, pero no bueno en este caso significa, que hay por hacer cambio y mejoras para la satisfacción de los clientes de dicha empresa, entonces si se aplica el plan de Know-How se podrá mejorar la calidad total en la panadería, con respecto a la satisfacción. Como menciona Grant (2009), La calidad del producto fabricado está determinada por sus características de calidad, es decir, por sus propiedades físicas, químicas, mecánicas, estéticas, durabilidad, funcionamiento, etc. que en conjunto determinan el aspecto y el comportamiento del mismo. El cliente quedará satisfecho con el producto si esas características se ajustan a lo que esperaba, es decir, a sus expectativas previas. 88 ESCIENCIA1 (1):, 2014 Revista de investigación Científica Universidad Autónoma del Perú En este sentido, el plan de KnowHow para mejorar la calidad total en la empresa, logrará el objetivo de dejar satisfecho a los clientes, por la buena atención y buenos productos ofrecidos, siempre y cuando se adecue las características que menciona el autor. Se estima que el plan de Know-How para mejorar calidad total en la panadería, cumpla con el objetivo general propuesto; De desarrollar un plan de Know-How para mejor la calidad total en la panadería SUR SABOR S.A del distrito de Chilca en el 2012. Al ser confirmado con la hipótesis; Si se aplica el plan de Know-How entonces se obtendrá la calidad total en la panadería SUR SABOR S.A del distrito de Chilca en el 2012. Mientras tanto como podemos apreciar, el valor calculado 𝒕𝒐 para la hipótesis nula,pertenece a la zona de rechazo de la hipótesis nula (Ho), por lo tanto, no existe suficiente evidencia para aceptar Ho: el plan de know-How entonces no permitirá obtenerla calidad total en la panadería SUR SABOR S.A, del distrito de Chilca 2012. La aplicación del plan de Know-How para mejorar la calidad total nos ha permitido conocer la situación actual de la misma y plantearnos aquellas cuestiones en las que es preciso incidir para conseguir una mejor calidad en procesos, producción, personal y servicio. Como habíamos mencionado previamente el objetivo del Plan de Know-How, es precisamente mejorar la calidad total, por lo tanto tenemos las siguientes conclusiones:  Se analizó que al aplicar el diseño del plan de Know-How se lograra mejorar la calidad total en la panadería SUR SABOR S.A, del distrito de Chilca en el 2012. Tiene como finalidad que los clientes estén muy satisfechos con el producto, por la calidad de la misma, porque se va cumplir el tiempo y porque se va vender a precio justo.  Se identificó los aspectos por mejorar de la calidad total en la panadería SUR SABOR S.A. del distrito de Chilca en el 2012. al realizar un diagnóstico, que nos permitió conocer las causas de los problemas internos y externos que afectaban la productividad y por ende la rentabilidad. Concluyendo que una mejora continua de calidad, aumentara la producción y satisfacción de los clientes.  Se analizó la herramienta causa y efecto, para mejorarla calidad total en la panadería SUR SABOR S.A, del distrito de Chilca en el 2012. implementando teorías de autores especialistas en el tema para conseguir una mejor calidad en procesos, producción, personal y servicio con la finalidad de lograr la calidad total, mejorando la eficiencia operativa y flexibilidad en la empresa.  Se determinó estrategias a desarrollar en el plan de know-how teniendo en cuenta los 14 puntos calidad total de Deming, en la panadería SUR SABOR S.A. del distrito de Chilca en el 2012, mejorara los nuevos talentos de la empresa y se sientan parte de la misma y puedan desarrollarse al máximo, para el bien de la misma. 89 ESCIENCIA1 (1):, 2014 Revista de investigación Científica Universidad Autónoma del Perú 5. Referencias Libros  Choque, R. (2010). “Planeamiento Estratégico y Cuadro de Mando Integral”. 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SAC, siendo en total 15 trabajadores, y la muestra consta de 7 individuos a los cuales se les aplicaron el instrumento de investigación validada (Encuesta). En la prueba de hipótesis el grado de significación de las variables es 0.02, concluyendo que: Si se aplica La Auditoría Ambiental entonces mejora la Gestión de los de la empresa importadora DresdenLab– 2012. Palabras clave: Auditoría Ambiental, Gestión empresarial, Responsabilidad Social, Evaluación y Control. Abstract In this descriptive research, the aim is to find the relationship between environmental variables and Management Audit. Its scope is the importer Dresden Lab SAC. The methodology is a descriptive correlational applied in a population consisting of the For the purpose of this research was taken as study population through a criterion of counting workers who render services in administrative and operational areas of the company Dresden Lab. SAC, totaling 15 workers, and the sample consists of 7 individuals which were applied research validated instrument (Survey). In the hypothesis test the degree of significance of the variables is 0.02, concluding that: If environmental auditing is applied then improves the management of the importing company Dresden Lab - 2012. Keywords: Environmental auditing, corporate governance, social responsibility, evaluation and control. 1. Introducción Uno de los principales obstáculos con que se encuentran los directivos y responsables del área ambiental para la implementación de una política ambiental apropiada en sus empresas, es la identificación de sus deficiencias y necesidades ambientales como paso previo de las etapas de planificación y gestión. El instrumento más adecuado para resolver dicha falencia es la denominada auditoría medio ambiental, es decir "un examen metódico, completo, sistemático y comprobado de las prácticas corrientes de actuación y gestión, sistemas de procesos, operación y emergencia que 24 Br. En contabilidad 25Br. En contabilidad 26 Dr. En Economia y desarrollo Industrial, [email protected], registro ORCID iD: http://orcid.org/0000-0003-0184-8727 91 ESCIENCIA1 (1):, 2014 Revista de investigación Científica Universidad Autónoma del Perú conduce a laverificación del nivel interno de exigencia de la práctica industrial con respecto al ambiente y del cumplimiento de los requerimientos legales en materia ambiental, con el objeto de determinar la situación actual y pasada y, aplicar las medidas correctoras correspondientes. Nuestro Problema de investigación fue formulado de la sgte. forma: ¿De qué manera la Auditoría Ambiental influye en la Gestión de la Empresa Importadora DRESDEN LAB SAC - 2012, teniendo como objetivo determinar y explicar la influencia de la Auditoría Ambiental en la Gestión de la Empresa Importadora DRESDEN LAB SAC – 2012. La presente investigación se justifica por cuanto actualmente la Auditoria Ambiental es un instrumento de gestión que se tiene que tomar en cuenta, debido que evalúa de manera objetiva el funcionamiento de instalaciones existentes, con el fin de conocer y analizar el impacto ambiental que tendrá sobre el medio ambiente, la salud y la seguridad de las personas. 2. Material y métodos El tipo de investigación que se aplicó fue "Descriptivo- Correlacional", ya que se describe la problemática presentada referente a la auditoría ambiental y su influencia en la gestión de la empresa DRESDÉN LAB SAC. Por parte de la administración y demás, área de calidad, compras, entre otros. Presenta el sgte diagrama A -- G Dónde: A = Auditoria Ambiental G = Gestión Para efectos de esta investigación se tomó como población de estudio a través de un criterio de conteo de aquellos trabajadores que presenten servicios en las áreas administrativas y operativas de la empresa DRESDEN LAB. SAC, siendo determinados en un periodo de tiempo de (01 año 2012), alcanzando 15 individuos.La muestra a realizarse en el proyecto es de 15 individuos, el cual corresponde al 100% de la población que equivale a 15 colaboradores, los cuales van a tener la misma posibilidad de ser escogidos, y vamos a definir las características de toda la población y el tamaño de la muestra. Por lo tanto nuestra M: 15 Se emplearon las técnicas de la encuesta y entrevistas 3. Resultados . Análisis De Fiabilidad Tabla Nº 01 a. Eliminación por lista basada en todas las variables del procedimiento. 92 ESCIENCIA1 (1):, 2014 Revista de investigación Científica Universidad Autónoma del Perú Tabla Nº 02 Fuente elaboración propia Alfa De Cronbach: Se realizó el análisis de fiabilidad y el valor alfa obtenido fue 0.7, este valor como está cercano a 1, indica que nuestro instrumento es fiable y por lo tanto los resultados que obtendremos tendrán consistencia interna, pues mide lo que queremos medir. Prueba de Hipótesis Tabla N°03 Figura 1. Se observa e infiere que 90% de docentes correspondientes a la muestra y universo estudiado presentan un nivel alto en la variable clima laboral, mientras que 8% presenta un nivel medio y un 2% presenta un nivel bajo. Fuente elaboración propia Análisis comparativo de hipótesis Hipótesis principal:Planteamiento de hipótesis general: H1: Si se aplica correctamente la Auditoría ambiental entonces mejorará la gestión de la empresa importadora DRESDEN LAB SAC – 2012 H0: Si se aplica correctamente la Auditoría ambiental entonces no mejora la gestión de la empresa importadora DRESDEN LAB SAC – 2012. + Tabla N° 04 93 ESCIENCIA1 (1):, 2014 Revista de investigación Científica Universidad Autónoma del Perú Fuente elaboración propia 4. Discusión Esta investigación tuvo como propósito determinar de qué manera la Auditoría Ambiental influye en la Gestión de la empresa importadora DRESDEN LAB. SAC – 2012. Sobre todo, se pretende analizar y evaluar cuáles son aquellos eventos que más se presentó en las empresas, cómo se manifestaron en intensidad, además cuales son aquellos factores asociados al impacto ambiental. A continuación, se estarán discutiendo los principales hallazgos de este estudio. Con respecto a la dimensión de Dirección, lo cual nos refleja que la dirección debe mejorar si se aplica una buena gestión en la empresa importadora DRESDEN LABSAC ya que se necesita un guía para las actividades de la mercadería según Rubio, P, (2011) nos dice: La Gerencia puede apreciar que un incremento extraordinario en los niveles de producción será posible si los operarios cooperan de una forma enteramente efectiva. El problema de la motivación, así llamado por algunos consultores, necesita que se le preste la máxima atención. Hoy día este problema no es tan difícil resolverlo, como puedan ser otros que se le presentan al empresario, como por ejemplo, mantener equilibrados los sueldos o controlar la inflación de costes. La motivación se ha convertido en una de las características más valoradas en el mundo de la empresa. Esta exige a sus directivos y empleados una gran dosis de entusiasmo, hacia ellos mismos y hacia los demás. Este impulso emocional da respuesta a otras reclamaciones del mercado, como: la identificación del proyecto empresarial y la iniciativa. Esto desarrolla métodos para entender y estimular la motivación personal a todos los niveles de la organización. Este es uno de los problemas que deben ser solucionados y muchos gerentes esperan que la solución la aporten los expertos en temas sociales, especialmente aquellos que creen que los cambios de actitud de las personas, las distintas formas de organización, los niveles de empleo, etc. pueden proporcionar las respuestas, y no tanto las que se basan en las relaciones sociales y/o de clases. En efecto, en la prueba de hipótesis se logró probar que la Auditoría Ambiental influye en la gestión de la empresa importadora Dresden Lab SAC en contraste con la definición Castroviejo, S (2001) Por lo tanto se aceptó la hipótesis planteada. 5. Conclusiones   La Auditoría Ambiental influye positivamente en la Gestión de la Empresa porque surge como una herramienta, la obtención de la información acerca de la efectividad de la gestión de la empresa, identificación los problemas asociados a su funcionamiento, identificación de nuevos desafíos ambientales y propone medidas de prevención. . Los estándares ambientales influyen en la planificación de la empresa, porque las ISO son normas reguladoras y cuando se habla de estrategia se hace referencia al conjunto de acciones orientadas al logro de los objetivos, tomando en cuenta el entorno y las características internas de la misma empresa. 94 ESCIENCIA1 (1):, 2014 Revista de investigación Científica Universidad Autónoma del Perú  La evaluación del cumplimiento de normas influye en el control de la empresa, porque se tiene que comparar los resultados reales con las normas previamente establecidas, se tiene que determinar si existen desviaciones y medir su importancia, así como para tomar aquellas medidas que se necesiten para garantizar que todos los recursos de la empresa se usen de la manera más eficaz y eficiente posible para alcanzar los objetivos de la empresa.  La responsabilidad social influye en la dirección de la empresa, porque esto se traduce en una mayor concienciación por parte de la sociedad hacia la problemática ambiental que sufre el planeta, las organizaciones se ven ante la necesidad de incorporar criterios ambientales en sus sistemas de gestión para adaptarse con éxito a este nuevo entorno competitivo. 6. Referencias Andia W. (2009) Manual de gestión ambiental / Ed.. Avellaneda A.( 2009) Gestión Ambiental y Planificación de Desarrollo: El sujeto ambiental y los conflictos ecológicos – distribución / Ed. Bernal, C. (2006) en su obra titulada Metodología de la investigación Blackburn Pierre (2006)Trad. Utrilla Trejo J. La Ética: Bureau F (2009) Auditorías Ambientales / Ed. 29 / Madrid-Fundación Confederal. Bureau F. (2008) Manual para la formación en el medio ambiente Editorial Lex Nova S.A. Chiavenato I. (2006) Introducción a la teoría general de la administración Hernández S. (2010) " Metodología de la investigación la Investigación". Montoya Ch. J, Amusquivar F. J, Flores G. A, Mollo M. A, y Sánchez P, (2002), Efectos ambientales y socioeconómicos por el derrame de petróleo en el río desaguadero San Miguel P. (2009) “Calidad” Velasco J. (2006), Fundamentos de la responsabilidad social corporativa y su aplicación ambiental 95