El Centro Arco

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Desarrollo del Curso El Centro ARCO Centro de Alto Rendimiento Comercial, somos un centro de formación especializado en incrementar las habilidades comerciales de vendedores con el objetivo de que vendan más, y dejar a sus clientes más satisfechos. Para alcanzar este objetivo, el Centro ARCO ha desarrollado el Curso de Técnicas de Ventas y Comunicación Comercial. Modalidad : Online y Presencial Beneficios Objetivo Los trabajadores que pueden beneficiarse del nuestro curso de Técnicas de Ventas y Comunicación Comercial son: • Vendedores de tiendas y comercios • Representantes y vendedores de “puerta fría” • Jefes de ventas • Directores y gerentes • Personal de atención al cliente, aunque no desarrollen la función de ventas. • Personal de marketing y telemarketing • Trabajadores autónomos con negocio propio 1 2 Introducción. La preparación de la seducción al cliente 3 La conversación en ventas. 2.1 2.2 2.3 Autoanálisis de tus habilidades de seducción Las fuentes de influencia en ventas Tipos de clientes ¿Como son? ¿Como se le seduce? 3.1 3.2 3.3 3.4 Lenguaje no verbal en la seducción aplicada a las ventas. Las preguntas de detección de necesidades. La exposición del producto: ¿Debemos hablar de centímetros? El poder de la sugestión en ventas. 4 Manejo de objeciones 5 Cierre de ventas ¡al tema! 6 7 8 4.1 4.2 4.3 4.4 Que son las objeciones Puntos de partida para el manejo de las objeciones Pautas para responder a una objeción Las objeciones más frecuentes y sus respuestas adecuadas. 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 ¿Quién tiene que cerrar la venta? ¿Cuándo cerrar la venta? Tipos de cierres La venta cruzada La fuerza de las palabras 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 Importancia de la fidelidad en una relación. Cómo conseguir que tu cliente piense en ti, y te llame. Tipos de clientes, según su fidelidad. Factores que modulan la fidelidad. Formas de incrementar la huella de memoria de tu negocio. 7.1 7.2 7.3 ¿Cuándo el cliente tiene la razón? Habilidades de comunicación ante un conflicto. El autocontrol emocional. La fidelización del cliente Resolución de quejas y conflictos Crea tu Plan de Mejora Individual Asertividad “Vende más... y mejor” Objeciones Infórmate de todos nuestros cursos: • Negociación, persuasión y resolución de conflictos. • Formador de formadores y hablar en público. • Liderazgo y gestión de equipos de trabajo. • Gestión del tiempo y control del estrés. • Trabajo en equipo. • Delegación. • Motivación. • Selección de personal. • Comunicación organizacional. • Habilidades sociales. Detección de necesidades. Adapta la venta al tipo de cliente. El Cierre Toma de contacto con el cliente. Fidelización Habilidades en la comunicación. CURSO DE TECNICAS DE VENTAS Y COMUNICACION COMERCIAL Impartido por Fernando Pena. a tro p ra el en al ARCO Comerc i nto endim to R ie Al CENTRO ARCO Centro para el Alto Rendimiento Comercial Plaza del Ayuntamiento, 19, 10º A - Valencia - 46002 www.centroarco.com - Síguenos: Mejora y recicla tus habilidades comerciales y las de tu equipo con una metodología activa y participativa. C