El Alma Del Capitalismo

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3 LIBRO BLANCO DE LA RSE | Carta del director Repensar el rol de la empresa El alma del capitalismo Una notable mayoría entre los empresarios sostiene que asumir responsabilidades sociales y cívicas por parte de las compañías es esencial para hacer negocios. Más aún. Se dice que si se El pobre Milton Friedman –se esté o no de acuerdo con él– merecía mejor suerte. Poca gente recuerda el mérito de sus teorías o las razones por las que ganó el Premio Nobel de Economía. Lo primero que viene a la mente de casi todos cuando se lo menciona es su famosa frase de los años 70. La única meta de la empresa es tener rentabilidad, al par que denostaba la hipocresía de lo que comenzaba tímidamente a llamarse “responsabilidad social de la empresas”. Una buena dimensión de cómo han cambiado las cosas en poco más de cuatro décadas. Prácticamente nadie, al menos públicamente, comulga con esa idea contundente. Hay al menos cinco variables de primer nivel en el escrutinio interno y externo de las empresas: el comportamiento ético; la transparencia y el buen gobierno; la responsabilidad con los empleados; el compromiso con el medio ambiente y el cambio climático, y finalmente la contribución a la comunidad. (Esa integración define el aporte sustancial del informe Merco de “las 100 empresas más responsables y con mejor gobierno corporativo”, que por segundo año consecutivo publicamos en esta versión de “El Libro Blanco”). En palabras de Nancy Koeh, historiadora y profesora de Business Administration en la Harvard Business School, “el capitalismo tiene una mente y un alma”. Afrontar estos nuevos problemas de hoy, ambientales, sociales, políticos, regulatorios, supone nuevas herramientas, metas más ambiciosas y repensar todo el escenario de la empresa. Un buen ejemplo de esta nueva actitud la ejemplifica Paul Polman, CEO global de Unilever. Los objetivos son: reducir la emisión de gases en 50%, utilizar 100% de materias primas sustentables, y ayuda a sus compradores (1.000 millones de personas en todo el mundo) en mejorar la higiene. Convencer a los accionistas del conglomerado –como todos, ansiosos por el bottom line– no fue fácil. Menos en esos tiempos (2008), menos verdes. Mirar al largo plazo es funda- mental, les dijo, si se quiere perdurar en el tiempo. Polman hizo estas declaraciones en su reciente visita a Buenos Aires (ver Mercado de septiembre pasado, página 130). Pero logró convencerlos. La sustentabilidad no aparece en Unilever como una estrategia de marketing sino, más bien, como un plan inteligente respecto a la longevidad del negocio. “Hay que trabajar pensando en el largo plazo”, admitió Polman. “En Unilever ya no reportamos financieramente por cuatrimestre, por ejemplo. Estamos trabajando junto con otras entidades, como el Congreso de Estados Unidos o Naciones Unidas para cambiar la lógica financiera del corto plazo”. Perfil de la inversión social El cambio de percepciones y de clima en el ámbito empresarial en la Argentina se advierte en otras manifestaciones. Una reciente encuesta de GDFE (grupo de fundaciones y empresas) revela que tanto para las empresas (70%) como las fundaciones (52%) la prioridad es la educación. En el caso de las empresas le sigue: reducción de la pobreza e inclusión, medio ambiente, salud y fortalecimiento de la sociedad civil. Mientras que en las fundaciones, sigue: cultura; reducción de la pobreza e inclusión, fortalecimiento de la sociedad civil y salud. Los datos obtenidos indican que en la agenda de la inversión social privada local lo relevante es: derechos humanos, ciencia y tecnología, economía y Responsabilidad Social Empresaria. Y en menor medida: reforma del sector público y gobernabilidad, justicia y seguridad, y transparencia y lucha contra la corrupción. La agenda de la cooperación internacional, en cambio, tiene entre sus temas prioritarios: reducción de la pobreza e inclusión, derechos humanos, medio ambiente, economía, reforma del sector público y gobernabilidad, y educación. La inversión social se orienta, en el caso de las fundaciones, en primer lugar a los niños, y en el de las empresas, a los jóvenes. En segundo, se alternan estas posiciones. Detrás de ellas, la comunidad en general y las personas en situación de vulnerabilidad social, adolescentes, adultos, poblaciones rurales, y personas con discapacidad. Y en un tercero, personas mayores, mujeres, pueblos originarios y migrantes, entre otros. Esta inversión se focaliza en la provincia de Buenos Aires (46%, si se mira a las empresas y 36 %, a las fundaciones). Los siguientes lugares los ocupan: Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Córdoba, Mendoza y Santa Fe. M Mercado Noviembre 2013 ignoran estas responsabilidades nada garantiza la supervivencia de la compañía. 4 Mercado | Contenidos | Fuera de serie Las 100 empresas más responsables Director-editor 3 Carta del director Repensar el rol de la empresa. El alma del capitalismo. Miguel Ángel Diez [email protected] Secretaria general de redacción Carina Martínez [email protected] Redactora Florencia Pulla 6 Capítulo I. Encuesta Merco Las 100 mejores empresas 2013 [email protected] Rankings Luis García [email protected] Diseño general Lorenzo Shakespear www.shakespearweb.com Portada Lorenzo Shakespear Diagramación Diego Gorzalczany Contenidos de Internet María Teresa Lavayén [email protected] Gerente general Eduardo Bianco 6 En esta edición 2013 de “El Libro Blanco de la RSE”, se incluye por segunda vez este ranking multistakeholders. Para elaborarlo, se evalúan cinco variables de primer nivel: el comportamiento ético; la transparencia y el buen gobierno; la responsabilidad con los empleados; el compromiso con el medio ambiente y el cambio climático, y la contribución a la comunidad. [email protected] Administración Alejandra Sánchez [email protected] 28 Capítulo II. El debate global ¿Por qué se invierte en RSE? Atención al suscriptor Magalí Pérez 46 Capítulo III. La encuesta DatosClaros Consumidores más dispuestos a premiar y castigar Aunque el desconocimiento sobre el concepto de RSE es aún alto y la desconfianza sobre los motivos reales de las empresas que implementan acciones es creciente, surge con fuerza la tendencia de los ciudadanos a preferir aquellos productos y servicios entregados por compañías comprometidas con la sociedad y el medio ambiente. Un consumidor más activo y multiplataforma, a quien ya no le alcanza la publicidad televisiva. 56 Capítulo IV. Experiencias y reflexiones Testimonios relevantes En este capítulo aparecen voces destacadas. La gran mayoría de ellas figuran en ambos rankings de esta edición “Las 100” de Merco, y la octava edición de DatosClaros sobre qué piensa la opinión pública sobre este concepto. Algunas de estas todavía no alcanzaron a figurar en estos listados. Pero en todos los casos se trata de testigos de excepción, que cuentan, argumentan y dan una visión de futuro sobre el tema de la RSE. También dan testimonio de experiencias concretas. [email protected] Gerente de publicidad Miguel Larzábal [email protected] | 5254-9470 Ejecutiva de cuentas Margarita Jourdan [email protected] | 5254-9471 Centro de información [email protected] Bartolomé Mitre 648, 8 piso B, Ciudad Autónoma de Buenos Aires (C1036AAL). Mercado Noviembre 2013 Tel. (54-11) 5218-9400. 28 ¿Cuáles son las razones por las que las empresas incursionan en este territorio, como parte de la estrategia empresarial? La gran mayoría contesta que lo hace para mejorar la “reputación general de la empresa”; o porque “afecta directamente la imagen de la marca para sus productos y servicios”, ya que RSE es una “cuestión de buena ciudadanía empresaria”. 120 Capítulo V. Directorio de las empresas con programas de RSE Los protagonistas de la RSE Todos los actores del mundo empresarial que actúan en el campo de la RSE y la síntesis de los planes y programas que ejecutan. 162 Colofón A la Madre Naturaleza no le importan los rankings. La revista Mercado es una publicación propiedad de Editorial Coyuntura SA, con domicilio en Bartolomé Mitre 648, 8 piso B, Ciudad Autónoma de Buenos Aires (C1036AAL). Tel. (54-11) 5254-9400. Miembro de la Asociación Argentina de Editores de Revistas. Registro de la Propiedad Intelectual. N° 30.212. Marca Registrada N° 641.939. Precio por ejemplar atrasado: $40. Suscripciones, solicitud de ejemplares atrasados o sugerencias, enviar un e-mail a [email protected]. Suscripción exterior: Países limítrofes y Perú (excepto Bolivia) US$ 140. Resto de América y Bolivia US$ 200. Impresión: Galt S.A., Ayolas 494, Capital Federal. Distribución en Capital y Conurbano Bonaerense: Distribuidora Sanabria SRL, Baigorria 103 (C1282AAC) Bs. As. Distribución en Interior: DGP SA, Alvarado 2118/56 (C1290AAF) Bs. As. ISSN 0325-0687. 7 CAPÍTULO I | Latinstock Responsabilidad social y gobierno corporativo En esta edición 2013 de “El Libro Blanco de la RSE”, se incluye por segunda vez este ranking multistakeholders. Para elaborarlo, se evalúan cinco variables de primer nivel: el comportamiento ético; la transparencia y el buen gobierno; la responsabilidad con los empleados; el compromiso con el medio ambiente y el cambio climático, y la contribución a la comunidad. Mercado Noviembre 2013 Las 100 mejores empresas 2013 8 CAPÍTULO I | Mercado Noviembre 2013 2013 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Total Arcor Coca-Cola Unilever Grupo Techint Google AGD Banco Galicia Mastellone Hermanos Kimberly-Clark P&G McDonald’s Cervecería y Maltería Quilmes Molinos Río de la Plata Shell Santander Río Grupo Danone American Express Toyota Tarjeta Naranja Nestlé Dow Grupo Los Grobo YPF Ford Volkswagen Manpower Lan Bagó Telefónica Acindar Mercedes Benz Telecom Philips Walmart Bayer Globant Microsoft Grupo Osde Syngenta Carrefour Monsanto 3M Johnson & Johnson Aluar Ledesma Perez Companc Family Group Pepsico Tetra Pak IBM HSBC Puntos 2013 10.000 6.946 6.422 6.057 4.830 4.716 4.401 4.208 4.085 3.988 3.982 3.893 3.786 3.717 3.634 3.628 3.609 3.582 3.571 3.540 3.510 3.482 3.440 3.424 3.361 3.350 3.337 3.314 3.296 3.275 3.253 3.251 3.235 3.229 3.213 3.194 3.191 3.189 3.188 3.175 3.169 3.167 3.166 3.145 3.141 3.141 3.135 3.122 3.120 3.116 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 Total Novartis Petrobras Citibank Mapfre Psa Peugeot Citroën Starbucks Sancor Hewlett-Packard Ge Holcim General Motors Zurich Dupont Siemens BBVA Francés Farmacity Novonordisk Sancor Seguros Cruz del Sur San Antonio Internacional Nextel Apple Directv Visa Pwc Gas Natural Fenosa Irsa Imsa Mercado Libre La Nación Samsung Nike Fiat Cargill Mondelez International Walt Disney Honda Sony Banco Patagonia Accenture Roche Loma Negra La Anónima Pfizer Garbarino Masisa Avon Banco Hipotecario Barrick Nobleza Piccardo Puntos 3.113 3.106 3.103 3.084 3.074 3.073 3.073 3.070 3.070 3.068 3.060 3.059 3.059 3.058 3.056 3.049 3.047 3.044 3.041 3.041 3.040 3.038 3.037 3.036 3.034 3.032 3.031 3.031 3.029 3.029 3.028 3.024 3.022 3.022 3.018 3.015 3.014 3.014 3.013 3.012 3.012 3.011 3.010 3.006 3.006 3.003 3.002 3.002 3.002 3.000 10 CAPÍTULO I | Las compañías más responsables en cada variable. Comportamiento Ético Arcor Coca-Cola Unilever Grupo Techint Mastellone Hermanos Shell Banco Galicia Molinos Río de la Plata Kimberly-Clark American Express Transparencia y Buen Gobierno Arcor Grupo Techint Unilever Coca-Cola Banco Galicia Google Shell Toyota P&G Mastellone Hermanos Responsabilidad con los empleados Google Unilever Arcor Coca-Cola Grupo Techint Tarjeta Naranja Cervecería y Maltería Quilmes Santander Río American Express Kimberly-Clark Compromiso con el MA y el cambio climático AGD Coca-Cola Arcor Unilever Grupo Techint Kimberly-Clark Google P&G Toyota Dow Mercado Noviembre 2013 Contribución a la comunidad Arcor Coca-Cola Grupo Techint McDonald’s Banco Galicia Mastellone Hermanos Unilever AGD P&G Cervecería y Maltería Quilmes Esta investigación fue llevada adelante por Villafañe & Asociados, la consultora española que elabora este estudio desde hace varios años –junto otros productos Merco conocidos en la Argentina (por ejemplo, el Monitor Empresarial de Reputación Corporativa)– en asociación con Mercado. La multiplicidad de públicos consultados permite llevar a cabo distintas evaluaciones. Una “evaluación de directivos”, una “evaluación de expertos”, la “evaluación directa” (méritos reputacionales) y el “tracking de población general”. Estos públicos incluyen directivos, directivos sectoriales (los dos sectores con mayor peso específico), miembros de ONG, miembros de sindicatos, miembros de asociaciones de consumidores y periodistas de información económica. Las cinco variables primarias enumeradas contienen a su vez variables secundarias. Por ejemplo, la variable “contribución a la comunidad” está formada por subvariables como “política de relaciones con la comunidad”, “sistema de evaluación del impacto social”, “requerimientos sociales para la cadena de suministro” y “programas con el entorno”. Las 10 primeras En la edición 2013, las cinco primeras posiciones del ranking se mantienen intactas. Arcor es la líder absoluta, a bastante distancia de Coca-Cola, que se mantiene segunda. El top tres se completa con Unilever, que conserva su posición de segunda escolta. En el cuarto lugar figura nuevamente Techint y en el quinto Google, que repite su puesto de 2012. Sexta, este año, figura AGD. Y en el séptimo lugar se ubica Galicia, que asciende una posición respecto de la medición anterior. Mastellone Hnos (La Serenísima), una de las preferidas de la opinión pública, se coloca octava, tras lograr ascender 10 escalones. Kimberly-Clark, novena como en 2012, y P&G, que sube del 12 al 10, cierran el primer pelotón. Las segundas 10 Algunos desplazamientos se reflejan este año entre las siguientes 10 empresas más responsables. McDonald’s, que estuvo sexta en 2012, bajó cinco escalones y se coloca 11va. Cervecería y Maltería Quilmes, en cambio, sube uno y se ubica el puesto 12. Algo similar sucede con Molinos, que asciende del 15 al 13. En los puestos 14 y 15 figuran Shell y Santander Río, tras trepar cada una siete peldaños, respecto de 2012. Danone desciende dos posiciones y figura en 16vo lugar, y American Express se ubica en el 17vo, esto es, siete peldaños más abajo que el año pasado. El puesto 18 es para Toyota, que fue 16va en 2012, y cierran esta segunda tanda Tarjeta Naranja, que baja cinco lugares, y Nestlé, que desciende uno. Las cinco variables En el análisis de la primera variable, comportamiento ético, lo que busca precisar es la existencia de un código ético o código de conducta; si se dispone de mecanismos para gestionar incidencias éticas; si hay en funciones un comité o comisión de éticas; y final- Los top 10 de reputación y de responsabilidad y gobierno corporativo 2013. Seis compañías se sitúan a la vez en el top ten de reputación corporativa y en el de las empresas más responsables y con mejor gobierno corporativo. Reputación corporativa Responsabilidad y gobierno corporativo Arcor 1º Arcor Coca-Cola 2º Coca-Cola Quilmes 3º Unilever Unilever 4º Techint Techint 5º Google Google 6º AGD Volkswagen 7º Banco Galicia Molinos Río de la Plata 8º La Serenísima Mercedes Benz 9º Kimberly-Clark La Serenísima 10º P&G 12 CAPÍTULO I | mente si está vigente una política anticorrupción. Cuando lo que examina es la transparencia y buen gobierno, importa determinar la existencia de una política de trasparencia y buen gobierno; si actúa un sistema de control de riesgo relacionado con el buen gobierno; si además hay canales de comunicación para accionistas y empleados; y por último, si se advierte la presencia de un informe de gobierno corporativo En cuanto al capítulo referido a la responsabilidad con los empleados, es esencial la existencia de programas de gestión de talento; de programas de conciliación; que se perciba una gestión en diversidad e igualdad oportunidades; y por fin, que exista diálogo con los empleados. La cuarta variable a tener en cuenta es el compromiso con el medio ambiente y con el cambio climático. En este caso se busca que haya medición y gestión impacto medioambiental; procedimientos de gestión/compra de productos responsables; iniciativas para mitigar los impactos medioambientales; y posicionamiento frente al cambio climático. Finalmente, la quinta variable, de contribución a la comunidad, debe contemplar la política de relaciones con la comunidad; los sistemas de evaluación del impacto social; los requerimientos sociales para la cadena de suministro, y también programas con el entorno. Ranking por variables Mercado Noviembre 2013 Comportamiento ético En cuando al comportamiento ético, las subvariables tenidas en cuenta refieren a: “código de ética”, “mecanismos para gestionar incidencias éticas”, “comité o comisión de éticas” y “política anticorrupción”. En este caso, el podio se mantiene idéntico al ranking general. Arcor lidera y es escoltada por Coca-Cola y Unilever. Les siguen Grupo Techint, Mastellone Hnos (La Serenísima) y Shell. Banco Galicia, Kimberly-Clark y American Express completan las primeras 10. Transparencia y buen gobierno Aquí, el estudio indaga sobre “política de transparencia y buen gobierno”, “sistema de control de riesgo relacionado con el buen gobierno”, “canales de comunicación para accionistas y empleados” e “informe de gobierno corporativo”. La líder, Arcor, vuelve a figurar en primer lugar y Grupo Techint, cuarto en el ranking general, se ubica en el segundo puesto. Tercera Variables de análisis. Ranking de responsabilidad y gobierno corporativo: ¿qué valoran los directivos? Responsabilidad y gobierno 1. Comportamiento ético 1.1. Código ético o código de conducta 1.2. Mecanismos para gestionar incidencias éticas 1.3. Comité o comisión de éticas 1.4. Política anticorrupción 2. Transparencia y Buen Gobierno 2.1. Política de trasparencia y buen gobierno 2.2. Sistema de control de riesgo relacionado con el buen gobierno 2.3. Canales de comunicación para accionistas y empleados 2.4. Informe de gobierno corporativo 3. Responsabilidad con los empleados 3.1. Programas de gestión de talento 3.2. Programas de conciliación 3.3. Gestión diversidad e igualdad oportunidades 3.4. Diálogo con los empleados aparece Unilever, que mantiene su posición, y cuarta es Coca-Cola, la segunda del general. Luego siguen Banco Galicia, Google, Shell, Toyota –18va en el ranking general–, P&G y Mastellone Hnos. Responsabilidad con los empleados Esta variable tiene en cuenta aspectos como “programas de gestión de talento”, “programas de conciliación”, “gestión de la diversidad e igualdad de oportunidades” y “diálogo con los empleados”. Puestos a consideración estos temas, las posiciones varían algo más. Primera se posiciona Google (quinta en el ranking general), seguida por Unilever y por la líder, Arcor. Cuarta figura Coca-Cola y en quinto lugar se encuentra Grupo Techint. Sexta aparece Tarjeta Naranja –la 19va del ranking general– y séptima Cervecería y Maltería Quilmes. Cierran la lista Santander Río, American Express y Kimberly-Clark. Compromiso con el medio ambiente La variable “Compromiso con el medio ambiente y el cambio climático” alberga subvariables referidas a: “medición y gestión de impacto medioambiental”, procesamientos de gestión/compra de productos responsa- 4. Compromiso con el MA y el cambio climático 4.1. Medición y gestión impacto medioambiental 4.2. Procedimientos de gestión/compra de productos responsables 4.3. Iniciativas para mitigar los impactos medioambientales 4.4. Posicionamiento frente al cambio climático 5. Contribución a la comunidad 5.1. Política de relaciones con la comunidad 5.2. Sistemas de evaluación del impacto social 5.3. Requerimientos sociales para la cadena de suministro 5.4. Programas con el entorno bles”, “iniciativas para mitigar los impactos medioambientales” y “posicionamiento frente al cambio climático”. Este subranking está liderado por AGD, seguida de Coca-Cola y Arcor. Unilever figura cuarta y Grupo Techint quinta. En el sexto lugar aparece Kimberly-Clark, en el séptimo Google y en el octavo P&G. En la novena posición Toyota. Dow, la 21va del ranking general, cierra las primeras 10. Contribución a la comunidad La indagación abarca, en este caso, temas referidos a: “política de relaciones con la comunidad”, “sistemas de evaluación del impacto social”, “requerimientos sociales para la cadena de suministro” y “programas con el entorno”. Nuevamente Arcor se posiciona primera y la segunda es Coca-Cola. Grupo Techint se ubica tercera y McDonald’s, la 11va del ranking general, cuarta. En quinto lugar figura Banco Galicia, en el sexto Mastellone Hnos y en el séptimo Unilever. Continúan AGD y P&G, mientras que Cervecería y Maltería Quilmes completa el listado de las primeras 10. M 14 CAPÍTULO I | La percepción de los distintos públicos Perfil de las empresas locales más responsables de la Argentina Desde una perspectiva práctica, podríamos afirmar que una compañía es responsable, o que tiene un gobierno corporativo adecuado, si los diferentes grupos de interés que se relacionan con ella (sus clientes, proveedores, socios e incluso ocasionalmente su competencia, entre otros) lo estiman de este modo. junto de compañías mencionadas en él pone de manifiesto los ámbitos mejor valorados por los stakeholders, lo que puede ser una guía de acción para las diferentes organizaciones. Si analizamos las veinte primeras posiciones del monitor de “Responsabilidad y buen gobierno” en esta edición de 2013 podemos destacar, en primer lugar, el peso extraordinario de las compañías del sector de alimentación (7) o de bebidas (2), que alcanzan prácticamente la mitad de estos puestos destacados. Esta presencia es aún más clara entre los 10 primeros puestos (5), o en el podium (3 sobre 3). Por José María San Segundo Encinar Es que, aunque se ha escrito mucho acerca de la responsabilidad social, con frecuencia quedan muchos cabos sueltos y preguntas por responder en este ámbito, por lo que puede resultar difícil incluso determinar qué es una empresa responsable. Así, del mismo modo que la reputación corporativa, la responsabilidad o el buen gobierno podrían considerarse activos intangibles que descansan en la percepción de terceros. En un extremo, las actuaciones de una organización en este terreno podrían resultar estériles si no son adecuadamente valoradas por parte de estos stakeholders. Un monitor como Merco “Responsabilidad y buen gobierno” permite a cada empresa conocer en qué medida sus acciones están siendo percibidas y valoradas por estos públicos. En concreto, la perspectiva de esta investi- San Segundo Encinar. Percepción de las acciones. Diferencias con reputación De hecho, esta división sectorial plantea una sensible diferencia respecto al monitor de reputación corporativa. En efecto, como podemos ver en las tablas, la fuerte presencia Mercado Noviembre 2013 {Las empresas consideradas más responsables tienen claro que su influencia sobre la sociedad no empieza y termina en la propia compañía. Debe incluir a las organizaciones que trabajan para ellas.} gación en la Argentina se asienta en la evaluación de los directivos de las principales compañías que operan en el país en función de su cifra de facturación, genuinos representantes de algunos de los citados grupos de interés. Si realizamos un ejercicio de abstracción analizando el conjunto de los resultados, podemos ir más allá, identificando qué tienen en común las empresas que son consideradas más responsables. Esto es, cuáles son los aspectos que las caracterizan. Este perfil de la empresa responsable diferirá o no del corres- pondiente a las empresas con mejor reputación, poniendo de manifiesto las semejanzas y diferencias entre ambas facetas, teniendo siempre en cuenta que la reputación corporativa tiende a ser más amplia que la responsabilidad social. En un extremo, este ejercicio puede guiar a las empresas en la elección de políticas de actuación concretas que rentabilicen su comportamiento en el terreno de la responsabilidad y el buen gobierno. En efecto, las diferencias entre las variables más destacadas en las primeras empresas del monitor y el con- del sector automotor en el monitor de reputación se ve mermada en favor de las compañías del citado sector de alimentación y bebidas. Asimismo, en el monitor de responsabilidad corporativa destaca en mayor medida el papel de las entidades financieras que operan en la Argentina, que no muestran la misma fortaleza en reputación corporativa. La fortaleza de las empresas de alimentación y bebidas en el monitor no es el resultado de una presencia puntual en una u otra dimensión del monitor sino, como podemos ver, de su solidez en todas ellas, que lleva a las 15 nueve compañías mencionadas, en conjunto, a posiciones medias que siempre se sitúan entre las 15 primeras de cada aspecto. Por su parte, la menor incidencia del compromiso medioambiental puede actuar como lastre para las entidades financieras, especialmente reconocidas, sin embargo, por su compromiso con sus trabajadores. Poco se puede decir de los sectores representados por una única compañía, dado que la media identifica a dicha organización. Al inicio de este capítulo, se analiza cuáles son las variables primarias y secundarias más destacadas por los directivos de las principales empresas argentinas en el monitor de res- Tablas 1 y 2. Distribución sectorial de las 20 primeras posiciones en los monitores de Responsabilidad y Buen Gobierno y de Reputación Corporativa. Sector Alimentación Financiero Bebidas Siderurgia Informático Droguería y perfumería Industrial Restaurantes Petróleo Automotriz Número 7 4 2 1 1 1 1 1 1 1 Sector Alimentación Automotriz Bebidas Informático Droguería y perfumería Financiero Siderurgia Número 6 5 2 2 2 2 1 Fuente: Merco Argentina 2013. Tabla 3. Posición media de las compañías de los diferentes sectores en el monitor de Responsabilidad y buen Gobierno corporativo. Alimentacion Bebidas Financiero Droguería y perfumería Industrial Restaurantes Petróleo Automotriz Siderurgia Informático Comportamiento ético 8 8 16 9 11 30 6 21 4 13 ponsabilidad y buen gobierno. No obstante, según se indicó anteriormente, cabe preguntarse si las empresas mejor posicionadas muestran un comportamiento diferente en las distintas dimensiones en comparación con dicho total. Como puede comprobarse en la tabla, las diferencias son exiguas en algunas de las dimensiones, concretamente en lo relativo a comportamiento ético (la existencia de un código ético y de mecanismos de gestión de incidencias es primordial en ambos casos) o en el comportamiento respecto a los empleados (destacando, en este caso, la gestión del talento y el trabajo relacionado con diversidad e igualdad de oportunidades). No obstante, sí se producen algunas disparidades sensibles en las demás dimensiones. De este modo, como puede comprobarse, las compañías que destacan por su transparencia y buen gobierno corporativo, más allá de políticas generales, desarrollan mecanismos de comunicación específicos con sus grupos de interés, incluyendo un informe específico de buen gobierno, que plasman de forma concreta esta vocación de transparencia, per- Transparencia y gobierno 11 7 21 15 9 20 7 8 2 6 Responsabilidad con los empleados 13 5 9 10 11 14 48 32 5 1 Comprimiso medioambiental 9 8 49 6 8 17 20 9 5 7 Contribución a la comunidad 10 6 20 11 9 4 93 33 3 41 Tabla 4. Porcentaje de menciones de las variables secundarias en Merco Responsabilidad y Buen Gobierno. Variables Código ético o código de conducta Mecanismos para gestionar incidencias éticas Comité o comisión de ética Política anticorrupción Política de transparencia y buen gobierno Sistema de control del riesgo relacionados con el buen gobierno Canales de comunicación para accionistas y empleados Informe de gobierno corporativo Programas de gestión del talento Programas de conciliación Gestión de la diversidad e igualdad de oportunidades Diálogo con los empleados Medición y gestión del impacto medioambiental Procedimientos de gestión/compra de productos responsables Iniciativas para mitigar los impactos medioambientales Posicionamiento frente al cambio climático Política de relaciones con la comunidad Sistemas de evaluación del impacto social Requerimientos sociales para la cadena de suministro Programas con el entorno Total Diez primeras 39,68% 29,66% 15,52% 15,13% 38,17% 21,71% 22,45% 17,68% 39,38% 11,19% 28,19% 21,24% 28,91% 24,88% 30,59% 15,63% 41,06% 16,63% 15,79% 26,53% 40,36% 29,05% 15,73% 14,87% 36,66% 16,60% 24,40% 22,34% 37,90% 11,09% 29,84% 21,16% 27,64% 26,99% 32,89% 12,48% 40,66% 18,21% 19,04% 22,09% Mercado Noviembre 2013 Sector 16 CAPÍTULO I | mitiendo conocer con precisión los datos más relevantes de la compañía a algunos de sus stakeholders cruciales. Podríamos decir, de este modo, que existe una exigencia de información que debe satisfacerse de forma constante, más allá de una voluntad genérica, si se quiere destacar en este ámbito. Esta misma necesidad de concreción se aprecia en la actuación medioambiental y la lucha contra el cambio climático. En efecto, el posicionamiento frente al cambio climático, que podría quedar en algo meramente declarativo, reduce su ya escaso peso en favor de actuaciones comprometidas como las iniciativas específicas o el green procurement. Enlazando con esta última cuestión, las empresas consideradas más responsables en la Argentina tienen claro que su influencia sobre la sociedad no empieza y termina en la propia compañía, sino que debe incluir a las organizaciones que trabajan para ellas. En este sentido, y alineándose con la citada necesidad de compra verde, en la última de las dimensiones cabe destacar la apuesta por los requerimientos sociales en la cadena de suministro por parte de las organizaciones más responsables. De este modo, podemos concluir que las empresas que destacan entre las más responsables en la Argentina según los resultados de Merco han logrado en las distintas dimensiones traducir su compromiso en acciones específicas, identificando nítidamente el impacto social de sus actuaciones y reconociendo, por tanto, la importante de su contribución a la comunidad en la que desarrollan sus actividades. (*) José María San Segundo Encinar es director técnico de Merco. Diferencias de percepción Cómo se valora la responsabilidad en distintos países de la región Si bien es un fenómeno amplio, cabría pensar que las empresas consideradas responsables en uno u otro lugar también se parecen entre sí, tanto en sus rasgos descriptivos (localización de la sede social; carácter local, regional o multinacional; ámbito de actividad) como en sus parámetros de actuación. Mercado Noviembre 2013 Por Antonio Montero Navarro (*) Lo que recuerda a León Tolstoi, uno de los novelistas más reconocidos de la historia, cuando comenzaba su célebre novela Ana Karenina con la no menos famosa frase “Todas las familias felices se parecen entre sí”. No obstante, el análisis de los datos procedentes de las últimas ediciones de Merco publicadas en diferentes países refuta en alguna medida esta similitud, poniendo de manifiesto cómo una compañía que actúa de forma similar en diferentes países puede ser percibida como más responsable en unos que en otros. Un primer análisis nos puede llevar a detenernos en una reflexión sobre “los sectores más responsables” en cada uno de los países. Como puede apreciarse en las tablas, que reflejan la pertenencia sectorial de las 20 primeras empresas del monitor en cada país, existe un cierto paralelismo entre las clasificaciones nacionales, con un peso importante en todos los casos de los sectores de alimentación y bebidas (tratándose ocasio- Antonio Montero Navarro. Pensar global, actuar local. nalmente de las mismas compañías multinacionales) y financiero. No obstante, no se puede obviar la existen- cia de rasgos idiosincrásicos que definen disparidades entre los países. Así, la citada presencia de la industria alimentaria entre las compañías más responsables es máxima en el caso argentino: casi la mitad de las organizaciones del top 20 (y concretamente las tres primeras) pertenecen a este sector. En otros países, la fortaleza de determinadas actividades (la minería en Chile o la energía y petróleo en Colombia) permite el posicionamiento de un importante número de organizaciones dedicadas a ellas entre las más responsables. Por lo que se refiere a las variables vinculadas a la mención de las empresas, nuevamente existen similitudes, aunque no identidad. En cuanto al comportamiento ético de las empresas, el motivo de mención más frecuente es siempre el código ético de las organizaciones. No obstante, en la Argentina se destaca especialmente la importancia de la existencia de mecanismos concretos para gestionar posibles incidencias éticas, más allá de los principios establecidos de partida. En cuanto la trasparencia y buen gobierno, nuevamente prevalecen las semejanzas, sien- 18 CAPÍTULO I | Tablas 1 a 4. Clasificación sectorial del top 20 de empresas responsables. Argentina Brasil Sector Alimentación y bebidas Financiero Automotriz Droguería y perfumería Industrial Informático Petroleras Restaurantes Siderurgia Empresas 9 4 1 1 1 1 1 1 1 Chile Sector Alimentación y bebidas Financiero Distribución generalista Droguería y perfumería Holding empresarial Minería Aeronáutica Informático Petroleras Telecomunicaciones Empresas 4 4 2 2 2 2 1 1 1 1 Colombia Sector Financiero Minería Alimentación y bebidas Distribución generalista Forestal Holding empresarial Petroleras Siderurgia Telecomunicaciones Transporte de viajeros Empresas 4 4 3 2 2 1 1 1 1 1 Fuente: Merco Empresas Responsables. Sector Alimentación y bebidas Financiero Energía, gas y agua Industrial Petroleras Cementeras Distribución generalista Holding empresarial Hostelería y turismo Servicios Transporte de viajeros Empresas 5 3 2 2 2 1 1 1 1 1 1 Gráficos 1 a 5. Comparación del peso de las diferentes variables por países. 50,0% 40,0% 39,7% 45,0% 41,4% 42,9% 45,0% ARGENTINA 41,4% 40,0% BRASIL COLOMBIA 25,0% 17,6% 16,3% 15,5% 14,4% 15,0% 22,1% 24,6% 21,7% 21,2% 25,0% 19,8% 20,0% ARGENTINA BRASIL CHILE COLOMBIA 35,9% 30,0% 29,7% 27,6% 25,9% 24,4% 30,0% 38,5% 34,3% 35,0% CHILE 35,0% 38,2% 16,5% 15,1% 20,0% 23,6% 22,4% 22,3% 19,9% 20,5% 19,0% 17,9% 17,7% 15,0% 12,0% 10,0% 10,0% 5,0% 5,0% 0,0% 0,0% CÓDIGO ÉTICO O CÓDIGO DE CONDUCTA MECANISMOS PARA GESTIONAR INCIDENCIAS ÉTICAS COMITÉ O COMISIÓN DE ÉTICA POLÍTICA DE TRANSPARENCIA Y BUEN GOBIERNO POLÍTICA ANTICORRUPCIÓN SISTEMA DE CONTROL DEL CANALES DE Cº PARA RIESGO RELACIONADOS ACCIONISTAS Y EMPLEADOS CON EL BUEN GOBIERNO INFORME DE GOBIERNO CORPORATIVO TRANSPARENCIA Y BUEN GOBIERNO COMPORTAMIENTO ÉTICO 45,0% 40,0% 39,4% 40,0% 41,3% 60,0% ARGENTINA BRASIL CHILE COLOMBIA 35,9% 35,0% 28,2% 27,4% 30,0% 27,7% 25,0% 25,0% ARGENTINA 50,0% 21,6% 20,0% 13,8% 15,0% 11,2% 10,0% BRASIL CHILE 25,7% 25,4% 21,2% 55,3% COLOMBIA 40,0% 30,0% 34,5% 32,4% 30,6% 32,8% 30,7% 28,9% 24,9%25,6% 19,3% 18,8%18,0% 20,0% 15,6% 13,9% 11,4% 9,4% 7,0% 10,0% 7,4% 5,0% 0,0% 0,0% PROGRAMAS DE GESTIÓN DEL TALENTO PROGRAMAS DE CONCILIACIÓN GESTIÓN DE LA DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES DIÁLOGO CON LOS EMPLEADOS 41,1% 40,3% 40,2% ARGENTINA BRASIL CHILE COLOMBIA 40,0% 36,2% 35,0% 30,0% 28,8% 22,2% 19,9% 20,0% Mercado Noviembre 2013 30,2% 26,5% 25,0% 16,6% 19,8% 15,9% 15,0% 15,8% 17,6% 15,2% 13,7% 10,0% 5,0% 0,0% POLÍTICA DE RELACIONES CON LA COMUNIDAD SISTEMAS DE EVALUACIÓN DEL IMPACTO SOCIAL REQUERIMIENTOS SOCIALES PARA LA CADENA DE SUMINISTRO CONTRIBUCIÓN A LA COMUNIDAD PROCEDIMIENTOS DE INICIATIVAS PARA MITIGAR GESTIÓN/COMPRA DE LOS IMPACTOS PRODUCTOS RESPONSABLES MEDIOAMBIENTALES POSICIONAMIENTO FRENTE AL CAMBIO CLIMÁTICO COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE Y EL CAMBIO CLIMÁTICO RESPONSABILIDAD CON LOS EMPLEADOS 45,0% MEDICIÓN Y GESTIÓN DEL IMPACTO MEDIOAMBIENTAL PROGRAMAS CON EL ENTORNO do Chile el país más diferente. Por lo que se refiere a la Argentina, es preciso destacar la clara apuesta por una política empresarial de transparencia que, como se muestra en esta misma publicación, se concreta en mecanismos de comunicación en las compañías mejor posicionadas. Los programas de gestión del talento son la principal actuación de las compañías más responsables en los distintos países. Al igual que en los casos precedentes, existen diferencias de matiz entre éstos, siendo nueva- 20 CAPÍTULO I | mente Chile el país más dispar. La Argentina se sitúa en una situación intermedia, salvo en lo que se refiere a un mayor peso relativo de la gestión de la diversidad e igualdad de oportunidades. En la dimensión medioambiental, es preciso poner de manifiesto la extraordinaria diferencia de Colombia respecto al resto de países, centrada en la primacía de las iniciativas para mitigar el impacto ambiental, que prácticamente anulan la importancia de la medición y gestión de dicho impacto. En el caso argentino y brasileño, es muy destacable la apuesta por el movimiento de compra verde, que lleva la responsabilidad medioambiental de la empresa más allá de los límites de la organización, involucrando a toda la cadena de suministro. Finalmente, la política de relaciones con la comunidad es la variable más reseñada por los directivos de las empresas de estos países a la hora de apuntar hacia una compañía como ejemplo de compromiso con la comunidad. El peso del resto de variables, sensiblemente menor, se muestra más equilibrado en la Argentina que en otros países. Podemos, de este modo, volviendo a la frase original, afirmar que todas las empresas res- ponsables se parecen, al menos en lo que se refiere a principios generales y grandes políticas. No obstante, también se puede asegurar sin miedo a error que existen suficientes diferencias de matiz como para considerar que una organización que desarrolle su actividad en distintos países debe pensar globalmente y actual localmente si desea ser considerada una compañía responsable por cada una de las distintas sociedades en las que se inserta. (*) Antonio Montero Navarro es asesor científico de Merco. Dos intangibles empresariales Enfoque reputacional de la sustentabilidad La sustentabilidad es una condición necesaria pero no suficiente de la reputación corporativa. Una empresa para ser reputada tiene que ser sustentable, pero también rentable, poseer una buena oferta comercial, innovadora, internacional y acogedora para su gente. Mercado Noviembre 2013 Por Justo Villafañe (*) Estas son las seis variables de la reputación corporativa y, a partir de esta desagregación, surge la principal de las diferencias entre estos dos intangibles empresariales: la sustentabilidad es una de las seis partes de un todo que es la reputación, y no conviene confundir el todo con las partes. Ahora bien ¿pesan lo mismo en la reputación de una empresa cada una de estas seis partes, es decir, el peso de cada una de ellas es una sexta parte, un 16,6%? No, en ningún país del mundo, y en la Argentina aún menos tal como nos indica el gráfico 1 en el que observamos que la ética y la sustentabilidad es la variable que menos influye (11,3%) en la reputación según Merco, el Monitor Empresarial de Reputación Corporativa que anualmente se elabora en la Argentina y otros ocho países latinoamericanos. Aclarada la diferencia entre reputación y sustentabilidad conviene ahora definir con precisión qué significa ser una empresa sustentable, porque frecuentemente se confunde con filantropía corporativa, acción social, patrocinio... Justo Villafañe. La baja argentinidad. De nuevo la teoría de la reputación nos brinda la respuesta conceptual de lo que debe entenderse por sustentabilidad y los límites de este concepto. Cualquiera de las prácti- cas antes citadas –desde la filantropía a cualquier clase de mecenazgo– son prácticas nobles para quien las ejerce, sea una persona, una fundación o una empresa directamente. Sin embargo, el enfoque reputacional de la sustentabilidad establece con claridad que dichas prácticas no generan reputación, porque una compañía puede ser tan filantrópica como irresponsable, y esto no es una boutade como Lehman Brothers se encargó de demostrar en septiembre de 2008 (una compañía que durante el ejercicio 2007 destinó más de US$ 39 millones a diversas actividades de filantropía). La única sustentabilidad que genera reputación es la que se basa en compromisos fehacientes con sus stakeholders y que se encuentra integrada en la estrategia empresarial y alineada con los objetivos de negocio. La reputacional es una perspectiva que quizá no despierte entusiasmo entre muchos empresarios que fiaban la responsabilidad de sus empresas a la filantropía corporativa, pero tanto los monitores de reputación como los índices bursátiles de inversión responsable de referencia no ofrecen ninguna duda a este respecto. 22 CAPÍTULO I | Agenda de la sustentabilidad La sustentabilidad según la edición 2013 de Merco Responsabilidad y Gobierno en la Argentina, que un año más publica Mercado, depende de cinco variables primarias: el comportamiento ético, la transparencia y el buen gobierno, el comportamiento de la empresa con sus empleados, el medio ambiente y el cambio climático y la contribución a la comunidad, pero como en este país uno de los temas candentes es el contenido de la agenda de la sustentabilidad, el gráfico 2 indica las 20 variables secundarias de Merco Responsabilidad y Gobierno en la Argentina en las que se desagregan las cinco anteriormente citadas, ordenadas por valores decrecientes en función del peso de cada una de ellas. Las tendencias en sustentabilidad, según AccountAbility, no difieren de las apuntadas por Merco. Las compañías –según The Sustainability Outlook 2013 Survey AccountAbility– necesitan reorientar su estrategia en responsabilidad con un enfoque en los temas relevantes, en los que tiene mayor impacto y que influyen en las decisiones, comportamiento y desempeño con los stakeholders. Concretamente este año la consultora británica cita seis tendencias que explícitamente configuran la agenda de la auténtica sustentabilidad, la que sí responde al enfoque reputacional: Gráfico 1: Evolución del peso de las seis variables de la reputación corporativa en la Argentina. 18,8% 32,6% 11,6% 2013 11,3% 13,2% 12,7% 19,2% 31,7% 2012 11,3% 11,5% Resultados económico-financieros 13,4% Calidad de la oferta comercial 12,9% Reputación Interna 20,7% Ética y responsabilidad corporativa 30,9% 2011 Dimensión Internacional de la Empresa 11,5% 11,1% Innovación 13,4% 12,5% Gráfico 2: Peso de las 20 variables secundarias de Merco Responsabilidad y Gobierno, Argentina 2013. 8 ,2 % Política de política de relaciones con la comunidad Código ético o código de conducta 7 ,9 % Programas de gestión del talento 7 ,9 % 7 ,6 % Política de transparencia y buen gobierno 6 ,1 % Iniciativas para mitigar los impactos medioambientales 5 ,9 % Mecanismos para gestioanr incidencias éticas a) Incorporación de la sostenibilidad de forma transversal a toda la organización (56% de las 20 compañías con mejores prácticas según el Global Compact). b) Incremento del reporting y la transparencia (53%). c) Mejora de la gestión de la cadena de valor (42%). d) Incremento del activismo de los stakeholders (41%). e) Aumento de los esfuerzos contra el cambio climático (39%). f ) Incremento de la regulación del gobierno corporativo (29%). Medición y gestión del impacto medioambiental 5 ,8 % Gestión de la diversidad e igualdad de oportunidades 5 ,6 % Mercado Noviembre 2013 5 ,0 % 4 ,5 % Canales de comunicación para accionistas y empleados Sistema de control del riesgo relacionados con el buen gobierno 4 ,3 % Diálogo con los empleados 4 ,2 % 3 ,5 % Informe de Gobierno Corporativo Sistemas de evaluación del impacto social 3 ,3 % Requerimientos sociales para la cadena de suministro 3 ,2 % Posicionamiento frente al cambio climático 3 ,1 % Comité o comisión de ética 3 ,1 % Política anticorrupción Programas de conciliación Similares a las conclusiones de Merco y de AccountAbility son las del Global Sustainability Report 2013, el estudio de Naciones Unidas que analiza el estado de la responsabilidad corporativa en el mundo, según el cual 70% de las empresas consultadas están adoptando medidas para avanzar en sus objetivos de sustentabilidad utilizando el core business, la inversión social y las alianzas estratégicas. Este informe concluye que de 2009 a 2012 los temas en los que las compañías más han 5 ,3 % Programas con el entorno Procedimientos de gestión/compra de productos responsables avanzado están relacionados con anticorrupción y medio ambiente. Empresas sustentables, empresas reputadas Si comparamos los rankings Merco de reputación y de sustentabilidad en la Argentina observaremos, como no puede ser de otra manera, que existe una notable correspon- 3 ,0 % 2 ,2 % dencia entre el número de empresas que ocupan tanto el top ten de ambos rankings como la composición íntegra de los mismos, lo que demuestra mi afirmación inicial en el sentido de que la sustentabilidad es una conditio sine que non de la reputación, una parte de ésta, y que no hay empresas reputadas y empresas sustentables sino, simplemente, buenas empresas. El gráfico 3 incluye 24 CAPÍTULO I | Gráfico 3: Evolución de los top ten de Merco Reputación y Merco Responsabilidad y Gobierno. 2011 2012 2013 Merco Reputación 2011 Merco Responsabilidad 2011 Merco Reputación 2012 Merco Responsabilidad 2012 Merco Reputación 2013 Merco Responsabilidad 2013 Arcor Coca-Cola Unilever Quilmes YPF Techint La Serenísima Arcor Techint Unilever Coca-Cola Quilmes Google Volkswagen Arcor Coca-Cola Unilever Techint Google McDonald’s Natura Arcor Coca-Cola Quilmes Unilever Techint Google Volkswagen Arcor Coca-Cola Unilever Techint Google AGD Galicia La Serenísima Galicia Molinos La Serenísima Molinos Arcor Coca-Cola Unilever Techint YPF Shell La Serenísima American Express Telefónica Bagó Mercedes Benz Kimberly-Clark Santander McDonald’s Kimberly-Clark American Express La Serenísima P&G Nestlé Nestlé la comparación entre ambos top ten en los tres últimos años en la Argentina, en los que cuatro compañías –Arcor, Coca Cola, Unilever y Techint– figuran en todos ellos. Personalmente me sigue llamando la atención cómo la argentinidad de las buenas empresas –las que son reputadas y sustentables– sigue siendo tan baja en comparación con el resto de las empresas nacionales en los otros países de Iberoamérica, lo cual lejos de constituir una opinión supone una evidencia empírica como demuestra el gráfico 4 que recoge el número de compañías nacionales en todos los países Merco tanto en el ranking de reputa- ción como el de sustentabilidad y gobierno. Existen diversas explicaciones sobre el porqué de la baja argentinidad de las buenas empresas en este país, pero eso amerita un análisis más pormenorizado. Para concluir, solo decir que una de las razones por las cuales un país no tiene demasiadas empresas en algunos monitores de reputación, y de otro tipo de intangibles, suele ser la poca fe de la clase dirigente en el verdadero valor de los recursos intangibles de las empresas. Craso error, porque constituyen la principal fuente de valor en una economía globalizada y tan interconectada como la que tenemos. Gráfico 4: Empresas nacionales en Iberoamérica en Merco Reputación y Merco Responsabilidad y Gobierno. España Ecuador Chile Colombia Perú Brasil México Argentina Merco Reputación 2013 66 66 60 59 54 52 43 31 Merco Responsabilidad 2013 60 59 57 64 60 53 48 29 La reputación país, además, también depende del número de sus empresas que engrosan los rankings rigurosos sobre reputación y sostenibilidad ¿Cuántas empresas argentinas figuran en el Dow Jones Sustainability Index, en el FTSE4Good, en The Sustainability Yearbook, en The Global 100 Most Sustainability Corporations in the World...? Este es otro tema para incluir en la agenda ¿no les parece? (*) Justo Villafañe es catedrático de la Universidad Complutense y Presidente de Villafañe & Asociados. Una dimensión muy singular Hay un claro liderazgo local en contribución con la comunidad El país, como parte de una realidad regional que no solo la abarca sino también la atraviesa, no escapa a los perfiles sobre Responsabilidad Social Empresaria de la región. Lo que también es común a todos esos países es la irrupción progresiva del sector empresario en las actividades de compromiso social y su contexto. Mercado Noviembre 2013 Por Jorge D. Pérez Esquivel (*) Espacio que hace solo 20 años era abarcado, casi exclusivamente, por el Estado. En estos años se ha migrado desde una visión esencialmente filantrópica y asistencial, a una de mayor compromiso con el déficit estructural y medioambiental, a mediano y largo plazo. Este proceso viene de la mano de la madurez que las tradicionales estructuras empresarias, orientadas a negocio y con poca permeabilidad al compromiso social, vienen desarrollando para acompañar la evolución que los nue- vos consumidores reclaman. Por ende, el actual desarrollo de la RSE en la Argentina y resto de América no se basa en el voluntarismo puro ni en los caprichos de las modas de turno, sino en el entendimiento de que las nuevas generaciones valoran la Reputación Empresaria como un factor que 26 CAPÍTULO I | Mercado Noviembre 2013 influye cada vez más en la decisión de compra y elección. Ya no se aprecia la RSE como una mirada puramente filantrópica sino, y muy especialmente, como una herramienta ligada a la competitividad y la estrategia del negocio. La creciente creación de gerencias de RSE y de Sustentabilidad hablan de una vocación mucho más consolidada y estratégica de la RSE y la sustentabilidad. El origen empresario de la responsabilidad En la Argentina esta tendencia, ya consolidada y en crecimiento, alcanza a empresas de todos los tamaños y de todas las regiones del país. Desde compañías multinacionales, que reproducen estrategias globales y las adaptan al país, pasando por empresas multinacionales argentinas reconocidas internacionalmente y hasta Pyme y pequeñas empresas, tanto de la ciudad de Buenos aires como del interior del país. Un análisis de los resultados de Merco 2013 nos brinda un dato interesante en este sentido: el origen de las empresas elegidas en la Argentina tienen una coherencia en cuanto al orden de prelación de las mismas salvo en una dimensión: el compromiso con la comunidad. Es así que en cuatro de las cinco dimensiones de la RSE que mide Merco, el liderazgo está en manos de empresas de origen estadounidense, seguidas de cerca por las empresas de origen nacional, y solo en una dimensión, “Compromiso con la comunidad” la Argentina obtiene el liderazgo. Estos resultados nos muestran que cuando se trata de comportamiento empresario sobre variables intrínsecas con su quehacer específico o sus consecuencias directas, las empresas de origen estadounidense llevan una considerable ventaja sobre el resto, aunque seguidas de cerca por las empresas nacionales. En cambio este liderazgo se invierte a favor de las empresas argentinas cuando analizamos la única dimensión que está relacionada con el contexto donde se desarrolla la empresa: “contribución con la comunidad”. Esta dimensión, más relacionada con la vocación de ayudar, es considerada atributo de las empresas nacionales, quizás por la creencia generalizada de que las empresas nacionales, como latinas que son, están más predispuestas a la ayuda y la colaboración con el medio en donde se desarrollan que el demostrado por las empresas estadounidenses, Comportamiento ético. Transparencia y buen gobierno Resto Resto 18% España 6% 6% Alemania 18% EE.UU. 32% España Suiza 8% 6% 6% 8% 30% Suiza EE.UU. 34% 28% Alemania Argentina Argentina Contribución a la comunidad. Responsabilidad con los empleados. Resto Resto Argentina 18% Brasil Alemania 36% 4% 6% 6% Países Bajos 4% España 6% 6% Alemania 30% Francia 36% EE.UU. 30% Argentina EE.UU. Compromiso medioambiental. Resto EE.UU. 24% 34% Japón 4% Reino 4% 6% Unido Alemania 18% 28% Argentina líderes en la gestión profesional y responsable de sus operaciones. La RSE y la comunicación Acompañando este proceso, y quebrando viejas tradiciones de “bajo perfil”, también ha cobrado especial importancia la comunicación de estas acciones. Lo que en un principio se realizaba como aporte solidario, con bajísima exteriorización y escasa difusión, pasó hoy a constituir un pilar estratégico de la empresa y su comunicación, y por ende, con adjudicación presupuestaria para su instalación y monitoreo constante. Del discreto folleto informativo de los años 90 a importantes campañas publicitarias exclusivamente orientadas a difundir el posicionamiento en las causas sociales, la trans- parencia y la responsabilidad empresaria, son solo una muestra del cambio de estatus de las RSE en la estrategia de construcción de valor de las marcas. No obstante algo no ha cambiado con el paso del tiempo y sigue siendo imprescindible en la tarea de compromiso con la responsabilidad social: la credibilidad. Los empresarios lo han entendido y hoy dedican importantes presupuestos a respaldar con datos concretos estas “inversiones”. Balances de sustentabilidad o informes GRI ven la luz cada año, comprometiendo información que antes era considerada confidencial y de áreas de las compañías que solo compartían sus datos con inversores y accionistas. Finanzas, Legales y RR.HH., siempre gerencias inexpugnables, abren cada año sus datos con la vocación de convencer a los consumidores sobre la veracidad y rigurosidad de su información, políticas y procedimientos. La RSE llegó para quedarse en la Argentina y en el mundo, y estamos asistiendo solo al comienzo de un proceso irrefrenable. Los nuevos consumidores de mañana solo aceptarán marcas responsables con sus clientes, sus empleados y el medio ambiente. M * Jorge D. Pérez Esquivel es delegado Merco Argentina. 28 CAPÍTULO II | El debate global El manejo de los momentos críticos ¿Por qué se invierte en RSE? Latinstock Mercado Noviembre 2013 ¿Cuáles son las razones por las que las empresas incursionan en este territorio, como parte de la estrategia empresarial? La gran mayoría contesta que lo hace para mejorar la “reputación general de la empresa”; o porque “afecta directamente la imagen de la marca para sus productos y servicios”, ya que RSE es una “cuestión de buena ciudadanía empresaria”. 29 En esta materia, al final se toman decisiones racionales. No es que exista necesariamente conspiración o manipulación. Hay que entender que los recursos son escasos y las compañías toman decisiones en este campo, como parte de un complejo proceso de negocios. El colapso de la fábrica Rana Plaza en Bangladesh en abril pasado, que mató a más de 1.100 trabajadores en uno de los peores desastres industriales en la historia, puso en evidencia las pésimas condiciones laborales que los trabajadores del vestido –muchos de ellos mujeres– soportan en todo el mundo. La tragedia reveló también las discrepancias entre algunas empresas importantes con respecto a la respuesta a dar desde la responsabilidad social empresaria (RSE). Un mes después del desastre, surgió un plan con medidas de seguridad respaldadas por más de una docena de firmas europeas (en- Gap, en 2007, instituyó el P.A.C.E. (Personal Advancement & Career Enhancement), un programa que ayuda a las trabajadoras en la industria indumentaria en países en desarrollo a avanzar más allá de los empleos básicos. Algunos interpretan el rechazo al plan europeo de ambas compañías mientras pregonan programas sociales como algo contradictorio y hasta hipócrita. Una interpretación cínica podría ser que cuando las firmas proclaman sus esfuerzos para producir alimentos orgánicos, vender remeras a precio justo o simplemente para mejorar el mundo, están desviando la atención de los elementos menos decorosos de sus estrategias de negocios, como contaminación del aire, elaboración de productos en fábricas inseguras o explotación de trabajadores con bajos salarios. En defensa de esta actitud aparentemente contradictoria sale Americus Reed, profesor de marketing en la escuela de negocios Whar- lo que hay que hacer. Wesley Hutchinson, catedrático de marketing en Wharton y director del Wharton Behavioral Laboratory, realizó una encuesta entre líderes de empresas para averiguar qué pensaban de la RSE. El cuestionario les pedía que explicaran por qué se embarcan en iniciativas de RSE desde la perspectiva de la estrategia empresarial. La gran mayoría –alrededor de 80%– dijo que lo hacía para mejorar la “reputación general de la empresa”. La segunda razón más citada para invertir en RSE fue que “afecta directamente la imagen de la marca para sus productos y servicios” y que RSE es una “cuestión de buena ciudadanía empresaria”. Los ejecutivos dijeron también que las inversiones en RSE “ayudan a atraer y retener los empleados deseados” y que “afecta directamente las ventas y las ganancias de los productos y servicios”. ¿Las empresas tienen gente de RR.PP. con la tre ellas, H&M, Carrefour y Marks & Spencer), por el que aceptaban someterse a rigurosas inspecciones independientes en las fábricas que contratan en Bangladesh y a contribuir al pago de instalar mejoras en la seguridad de los edificios. Tanto Walmart, el retailer más grande del mundo, como Gap, la tercera firma mundial en indumentaria, prefirieron avanzar en otra dirección. Ambas compañías, junto con otros minoristas y las principales federaciones de retailers, están desarrollando su propio plan para promover la seguridad en la industria del vestido en Bangladesh. Este esfuerzo buscará “desarrollar e implementar un nuevo programa para mejorar las regulaciones sobre seguridad y prevención de incendios en las fábricas de ropa de Bangladesh,” según Bipartisan Policy Center, la ONG que está llevando adelante el plan. Gap es considerada líder en RSE y ambas compañías se han proclamado campeonas de esfuerzos por la promoción de las mujeres. Hace dos años, Walmart lanzó su Global Women’s Economic Empowerment Initiative, que duplicó el dinero que gasta la firma en empresas fundadas por mujeres de todo el mundo en capacitación para el trabajo y acceso a la educación, según consta en el sitio de la iniciativa. ton, quien dice que, al fin y al cabo, no se puede poner dinero en todas partes. “Se toman decisiones racionales. No es conspiración ni manipulación”. Juzgar los antecedentes RSE de una compañía como inversor, cliente o posible empleado requiere escepticismo y comprensión, añade Reed, porque los recursos son escasos y las compañías toman decisiones RSE como parte de un complejo proceso de negocios. “Para la gente que ve las compañías hacer una cosa con la mano derecha y otra con la izquierda, la pregunta es: ¿Cuál es el cálculo moral? ¿Lo bueno compensa lo malo? No es realista esperar perfección. Lo que sí debería esperarse de una empresa es que tenga buenos valores y que tome la perspectiva del largo plazo y no la búsqueda de ganancias en el corto plazo”. Impacto social o RR.PP. ¿Por qué las empresas invierten en RSE? Las razones son varias: para manejar su riesgo, para reclutar empleados, para fortalecer sus marcas a los ojos de inversores y consumidores, para aliviar sus cadenas de suministro, para ahorrar dinero, para aumentar su acceso al capital, para diferenciarse de sus competidores y, a veces, porque es exactamente intención de tejer redes amistosas? Sí. Pero hoy la mayoría de las iniciativas de RSE van más allá de los ardides de relaciones públicas, dice Hutchinson. “El impacto social es un área de riesgo imprevisto; en muchos sentidos, RSE implica administrar ese riesgo. No da ganancias hoy, pero da ganancias en el largo plazo.” En estos días, la página web de casi todas las empresas del Fortune 1000 tiene alguna forma de informe de RSE. Muchas usan los principios que detalla la Global Reporting Initiative, una ONG que desarrolla y disemina lineamientos para reportar sustentabilidad. Una empresa típica se guía en sus decisiones RSE por lo que sus stakeholders consideran “más importante”. Luego analiza sus riesgos y oportunidades con respecto a la responsabilidad social –como salud y seguridad en una fábrica, o consecuencias ambientales– y mide cuáles son los más importantes para sus stakeholders. Entonces la firma decide cuáles medidas tomará para mitigar esos riesgos. Para muchas empresas, la meta es generar métricas creíbles que puedan usar, dice Hutchinson. “Tratan de crear una historia de impacto social que las proteja de eventos de alta visibilidad como el colapso de Rana Plaza. Los consumidores rara vez leen informes Mercado Noviembre 2013 {“Hay una enorme diferencia entre lo que la gente escribe en una encuesta porque se ve lindo y lo que hace cuando llega el momento de poner la mano en el bolsillo y pagar por algún producto”.} 30 CAPÍTULO II | El debate global Momentos críticos Luego de una tragedia como el colapso de Rana Plaza las empresas tienen decisiones difíciles. ¿Se unen a una coalición central para mejorar las condiciones de trabajo en Bangladesh? ¿O llevan su manufactura a Indonesia, donde las condiciones pueden ser mejores? “Las firmas están luchando con esto,” dice Rob van Tulder, profesor de negocios internacionales en la Rotterdam School of Management de la Erasmus University. “Allí es donde vemos cuán bien manejan la RSE y cómo manejan esos momentos críticos. En Estados Unidos, el sistema regulatorio no conduce al cambio, y Wall Street premia a las empresas que dan prioridad a las ganancias de corto plazo. Hay un contexto para esto, y las empresas están teniendo dificultades.” Según Tulder, para evitar parecer hipócritas, una firma podría decir a su público: “Estamos tratando, pero tenemos dilemas. Estamos en una transición y estamos trabajando para llegar a un mejor lugar”. Lo peor es sugerir que ya llegaron. Latinstock de RSE, pero sí prestan atención a lo que ven en los medios, que está fuertemente influido por los stakeholders: organizaciones gubernamentales, grupos vigilantes y accionistas”. tar costos. “Aquí es donde la RSE se cae a pedazos”, dice Bhaskar Chakravorti, decano de finanzas y negocios internacionales en la Fletcher School de Tufts University. “Cada una de esas unidades tiene ciertas metas que deben cumplir en cada trimestre. Necesitan cumplir en números y deben usar todas las tácticas de negociación que pueden para lograrlas”. Las empresas eligen cuáles son los temas de RSE a los que dedicarán tiempo y dinero según sus propios intereses económicos. Tomando nuevamente el caso de Walmart, el contra de su motivo económico, que es reducir precios lo más posible. Uno puede ver dónde Walmart podría poner menos esfuerzo en esos temas. Los temas que tienen una oportunidad de negocios menos clara a veces reciben menos atención.” “Empresas como Gap y Walmart, que tienen entre 90 y 100 más temas de sustentabilidad de los que atienden, tienen muchas cosas ocurriendo a la vez. A veces, aun para una empresa responsable, es posible que haya cosas que se les escapan de las manos.” Mercado Noviembre 2013 {Los líderes delegan las iniciativas de RSE en unidades de negocios que tienen la responsabilidad de lograr ganancias y recortar costos. Aquí es donde RSE se cae a pedazos.} Aun cuando los gerentes tengan buenas intenciones, hay desafíos inherentes a la ejecución de la estrategia de RSE. Por ejemplo, si una compañía opera en un país que no respeta los derechos de los trabajadores, como China, es más difícil efectuar los cambios dentro de ese contexto. “Puede que haya empresas más chicas que son 100% socialmente conscientes, pero si uno es una gran multinacional operando en países diferentes hay estándares diferentes, normas y culturas, es más difícil captar todo,” dice Keith Weigelt, profesor de management en Wharton. “Las compañías están comenzando a comprender sus cadenas de suministro, pero hay poca transparencia en lo que hace a contratistas y subcontratistas”. Además, los líderes delegan las iniciativas de RSE en unidades de negocios que tienen la responsabilidad de lograr ganancias y recor- grupo dice en su página web que está desarrollando y experimentando con una tecnología avanzada para su flota de camiones en un esfuerzo por duplicar su eficiencia para 2015. “Ya somos 69% más eficientes en comparación con 2005. Desde 2007, la flota Walmart entregó 361 millones más de cajas recorriendo 287 millones menos de millas”. “Es muy lógico que esa compañía reduzca su consumo de combustible y aumente su eficiencia energética reduciendo el tráfico de sus camiones” dice Todd Cort, director de servicios de sustentabilidad en TÜV Rheinland North America, compañía de servicios de seguridad y certificación. “Es un claro caso de economía,” y así la compañía va a dedicar mucho tiempo, energía y recursos a esa iniciativa. “Pero puede haber otros temas, como el de salud y seguridad en una fábrica que van en ¿A los clientes les importa? Investigaciones recientes sugieren una creciente demanda de información por parte de los clientes sobre la forma en que se hacen los productos que compran. Un estudio realizado el año pasado en la universidad de Harvard y el Massachusetts Institute of Technology analizó “ropa certificada”, o sea ropa con etiqueta que certifica que se observaron ciertas reglas de seguridad y salubridad durante su manufactura. Los investigadores descubrieron que los compradores que buscan el mejor precio para un par de medias se muestran menos dispuestos a pagar un poco más por una opción de ”comercio justo”, mientras que un comprador que compra un artículo caro podría pagar un poquito más por un artículo con certificación de comercio justo. Otro estudio, realizado en 2011 por el MIT, Harvard y London School of Economics des- 32 CAPÍTULO II | El debate global se gana plata, y las empresas lo saben”, dice Chakravorti. “La mayoría de los clientes no paga más por un producto socialmente responsable”. Reed coincide: “Hay una enorme diferencia entre lo que la gente escribe en una encuesta porque se ve lindo y lo que hace cuando llega el momento de poner la mano en el bolsillo y pagar por algún producto,” dice. “Es fácil decir que quieren comprar algo que no haya sido hecho con trabajo esclavo, pero no necesariamente quieren pagar más por el objeto. La gente vota con el bolsillo.” Con los empleados no ocurre lo mismo. Los cubrió que la etiqueta de certificación de comercio justo tiene gran impacto en las ventas. Un importante segmento de consumidores están dispuestos a pagar hasta 8% más por un producto que lleve esa etiqueta, descubrió el estudio. Esto explica por qué muchas empresas muestran la designación de comercio justo en sus paquetes y en sus materiales. No siempre esos compradores son ricos, pueden ser graduados pobres, pero por sus sensibilidades, su conciencia, lo que han leído y lo que son sus pares, están dispuestos a pagar cinco centavos más por una taza de café certificado. “Pero así no es como programas de RSE brindan una ventaja competitiva en el reclutamiento de personal. Según un estudio realizado el año pasado por Nielsen, 62% de los encuestados dijeron que preferían trabajar para empresas que tengan implementados programas que devuelven algo a la sociedad. Un estudio separado realizado el año pasado por LRN, proveedor de servicios de cumplimiento, descubrió que 82% de los trabajadores estadounidenses dijeron que estarían dispuestos a ganar menos pero trabajar para una compañía con prácticas comerciales éticas. Nuevos modelos de negocios Responsabilidad empresaria en una recesión económica Cuando las organizaciones se ven obligadas a recortar gastos durante una recesión, los presupuestos para Responsabilidad Social Empresaria se reducen. Los departamentos se achican y los “Sobreviven los proyectos que ayudan a generar demanda de los consumidores y/o ayudar las comunicaciones de marketing, dice Leo Martin, director de GoodCorporation, un grupo asesor en ética empresarial. “Deben estar muy bien pensados, demostrar claramente los ahorros y ser baratos. Muchas grandes iniciativas con claros beneficios para la empresa fueron achicándose.” Sin embargo, parece que la recesión de 2007/9 no apagó el entusiasmo de consumidores y empresas por asociarse con marcas que adhieran a prácticas responsables. Esto al mismo tiempo, significa que las empresas deben mejorar continuamente para aumentar su atractivo. Al mismo tiempo, las grandes empresas, como Kingfisher, buscan eliminar efectos ambientales negativos. Eso puede lograrse solo mediante innovaciones de largo plazo y modelos de negocios totalmente nuevos a todo lo largo de la cadena de negocios. “Muchas organizaciones responsables han comenzado a pensar en cuáles pueden ser los costos de largo plazo que tiene hacer las cosas a la vieja usanza”, dice Hugh Jones, director gerente de Carbon Trust Advisory, que ayuda a las or- Latinstock Mercado Noviembre 2013 expertos reconsideran los servicios para concentrarse en temas diferentes. ganizaciones a reducir su consumo de recursos naturales. “Cuanto más se adopte la visión de corto plazo, más probabilidad de que se haga menos en esta área”. Jones añade que trabajar con la cadena de suministro en estrategias de manufactura, 33 riesgos de materias primas, reducción de desperdicio o cambios en gustos de los consumidores es una buena inversión. Trucost, un grupo que se ocupa de recoger datos ambientales, estima que las empresas están costando a la economía global unos US$ 7,3 billones al año por agotamiento de recursos naturales, daños al ecosistema, emisión de gases de invernadero y daños a la salud por polución de aire. Según él, poner un valor monetario al impacto ambiental, como hizo Puma, el grupo de ropa deportiva, cuando publicó el primer reporte de ganancias y pérdidas ambientales, es particularmente útil para asegurarse de que las iniciativas sociales y ambientales estén conectadas a la rentabilidad. Robert Clarke, CEO de Ecodesk, una página web donde las empresas publican y comparan sus credenciales de sustentabilidad, dice que la moda de cuantificar el impacto de las antes de tomar decisiones de compra,” dice. “Hasta ahora, las empresas adivinaban su responsabilidad indirecta por acciones de sus proveedores, lo cual suma un peligro más a sus propios riesgos internos”. Medir el impacto social y ambiental brinda una plataforma poderosa para cambiar las prácticas comerciales. Más que nada, estimula la innovación en materiales y procesos de manufactura, en productos y servicios y en formas de trabajar con la cadena de suministro. {Las empresas cuestan a la economía global unos US$ 7,3 billones al año por agotamiento de recursos naturales, daños al ecosistema, gases de invernadero y daños a la salud por polución de aire.} Conexión con la rentabilidad “Estos temas ya no son un riesgo empresarial de bajo impacto que puede diferirse en una depresión económica,” dice Richard Mattison, CEO de la compañía. “Las organizaciones necesitan incorporar sus impactos ambientales y sociales directamente a sus sistemas operacionales y financieros”. empresas está impulsando una nueva ola de iniciativas que se pueden basar en números duros. Los suscriptores de Ecodesk están cuantificando oportunidades y alentando su adopción por parte de socios de la cadena de suministro. “Tiene mucho sentido para las empresas pedir a los proveedores datos no financieros “En última instancia las verdaderas ganadoras son las organizaciones que innovan,” dice Jones. “El futuro requiere cada vez más innovación y aumento de ingresos mediante prácticas responsables pero obviamente hay una inversión y un tiempo para hacer esos cambios”. 34 CAPÍTULO II | El debate global El enfoque de la RSE La función directiva Mercado Noviembre 2013 Por Josep Maria Lozano (*) Creo que hemos hablado demasiado de los departamentos y los responsables de RSE, y poco de la función directiva. ¿Por qué lo digo? Porque sin lo segundo ni se entiende ni se ubica bien lo primero. Cuando digo “función directiva” me refiero a que debe formar parte –de manera creíble– de quienes tienen la responsabilidad de dirección de la organización. De todos. Es una visión, una mentalidad, un enfoque. La RSE presupone una comprensión de conjunto de la empresa, de su propósito y de su actividad. No se reduce a un conjunto definido de actividades. Solo desde esta perspectiva se puede entender que, por supuesto, exista una persona o un departamento responsable de la RSE. Porque la clave no reside en su existencia, sino en el enfoque que hace que exista. Esta es la razón por la que, tanto interna como externamente, hay que acabar con una aproximación binaria a la RSE. Una aproximación de sí o no, de si una empresa es o no es socialmente responsable. En este sentido, los indicadores y checklist –necesarios, imprescindibles– nos pueden haber jugado una mala pasada. Porque han reforzado la mentalidad cumple / no cumple. Y hay que tener un enfoque mucho más gradual, mucho más orientado a procesos. Mucho más atento a la direccionalidad, que no es lo mismo que un avance mecánicamente lineal. Por eso la RSE es función directiva antes que cargo directivo: porque lo que la sustenta es una visión de conjunto de la empresa, de sus avances y retrocesos, de sus dificultades y de sus capacidades, de sus prácticas y de sus relaciones. En otras palabras, hay que acabar con ciertas comprensiones de la RSE que se presentan como autosuficientes, como si estuvieran al margen de todo contexto organizativo. No existe una RSE fuera de contexto. Por supuesto, hay que tener en cuenta las formulaciones acreditadas y los marcos de referencia existentes. Pero al final hay que darles cuerpo en función de la cultura y la estrategia de cada empresa. Y del sector y del país en el que opera. Por eso creo que, más allá de los necesarios debates académicos y políticos, el planteamiento de la RSE debe desembocar en cada realidad empresarial. Esto debería ayudar a resolver el manido debate sobre denominaciones: que sea aquel que resulte más significativo y movilizador para la identidad de cada empresa, y no el que decidan los expertos o los consultores. Desde este marco, creo que cabe entender la contribución del responsable de RSE como una especie de cóctel, resultado de combinar cuatro elementos en proporción adecuada a la empresa de la que se trate. El primero es ser facilitador (o consultor interno): debe ser percibido como alguien que ayuda a mejorar la calidad del trabajo y de los procesos de la empresa, de acuerdo con el propósito y los valores compartidos. El segundo es ser conector: entre personas y departamentos, entre la empresa y sus stakeholders, entre la realidad ya consolidada y el futuro que emerge. El tercero es ser ejemplificador: debe personificar de manera creíble el discurso del que es portador, y vincularlo a ejemplos y maneras de proceder (internos y externos) que le permitan mostrar lo que es posible y no solo anunciar lo que debería ser posible. Y, finalmente, catalizador: no es quien protagoniza ni realiza los cambios, sino quien es capaz de dar recursos que permitan procesos de transformación a partir de elementos ya existentes. Porque de lo que no se trata es de introducir algunas novedades en el discurso o en la actividad empresarial para que, en sustancia, pueda seguir igual, tanto en lo que se refiere a sus operaciones como a sus aspiraciones. Por eso, aunque la RSE solo puede ser algo eminentemente práctico, no se reduce a un muestrario de buenas prácticas. Porque las buenas prácticas, en contra de lo que se cree, viajan mal. En RSE se puede aprender, pero no se puede copiar. La cara oculta Lo anterior tiene un doble reverso, una cara oculta, no siempre fácil de manejar. El primero es lo que podríamos denominar la falacia de los stakeholders. Hemos insistido tanto en la importancia de la relación con ellos, que al final parece que deben ser los que definan la RSE de la empresa. Por supuesto: cada vez está más claro que a aquella empresa que no tenga una estrategia de RSE elaborada desde dentro, se la elaborarán desde fuera. Pero la falacia de los stakeholders consiste en que si una empresa define la RSE desde la perspectiva de ellos y no desde su propósito lo que ocurrirá es que la persona responsable de la RSE solo podrá ocuparse del stakeholder que no esté asignado. Y como inversores, trabajadores, proveedores, clientes, etc., ya tienen un responsable asignado antes de crear el departamento de RSE, cuando éste se cree solo le quedarán disponibles... las organizaciones sociales y hacer memorias de sostenibilidad. Y de ahí a confundir la RSE con acción social y comunicación solo hay un paso, que se da con extraordinaria facilidad. Entre otras razones porque siempre hay gente dispuesta a darlo. El segundo reverso es que las personas y los equipos de RSE pueden experimentar a veces una extraña sensación de soledad. Porque lo importante no es lo que hacen (pese a que hacen muchas cosas) sino lo que consiguen que se haga. Que hagan otros. De ahí que internamente deban soportar a menudo la irónica y cruel pregunta: y tú, exactamente, ¿a qué te dedicas? Y, externamente, a veces deben soportar que cuando un stakeholder le quiere dar una bofetada a la empresa, se la da en la cara del responsable de RSE, que encima entonces debe aguantar la frase complementaria de la pregunta anterior: a ver si lo arreglas. Y esto solo tiene arreglo si volvemos a lo que planteaba al principio: que la RSE sea verdaderamente función directiva y no simplemente un cargo directivo. Y requiere, además, otra cosa. Algo que siempre he constatado como muy arraigado en 36 CAPÍTULO II | El debate global muchos responsables y equipos de RSE y de lo que, quizás por pudor, se habla poco: un compromiso íntimo con lo que ella es y significa. Incluso en aquellas personas que quizás han llegado al departamento por otros derroteros y, ¿por qué no decirlo?, por exclusión de otros itinerarios, al final en todas ellas se produce una mutación en la que la RSE se convierte en una convicción que le permite integrar íntimamente sus valores personales, profesionales y organizativos. ¿Cuál es el ries- go de que se hable poco de de este compromiso? Pues que, aunque es vital para poder sobrevivir a ciertas tensiones, se cuide poco y se comparta poco. Quizás este sea uno de los nuevos retos de la RSE: empezar a normalizar el reconocimiento de que no existe un vida profesional sana ni una cultura organizativa viable si en ella no se explicitan y se comparten algo más que los objetivos y los intereses, sino que también tiene su espacio explicitar y compartir el propósito, el sentido y la contribución de lo que se hace... caso de que existan, claro está. Pero sin propósito, sentido y una contribución que vaya más allá de la supervivencia cotidiana, ¿podemos hablar de RSE? (*) Josep Maria Lozano es, profesor del Departamento de Ciencias Sociales de ESADE Business School, e investigador Senior en RSE del Instituto de Innovación Social.  La agenda de sustentabilidad Mayor exigencia sobre los informes anuales  Cada día son más las empresas que deben dar cuenta de sus actos, especialmente en lo referido a sostenibilidad. Además, el concepto creció, ya no acepta referencias generales a iniciativas de Mercado Noviembre 2013 Responsabilidad Social Empresaria sino que abarca muchos otros temas. Las empresas internacionales publican actualmente más de 5.000 informes anuales sobre sostenibilidad y RSE para cumplir con exigencias de bolsas de valores, Gobiernos federales u organismos de seguridad y salud pública. Según un informe que publica KPMG, en el año 2006 eran 19 los países que exigían a las empresas presentar informes de este tipo. Hoy son 45. Lo problemático, sin embargo, tiene que ver con la naturaleza de los informes. Hasta qué punto son comparables los métodos de recolección de datos o de dónde proviene la presión para redactar el informe, si del CEO de la empresa, de los reguladores, de las ONG o de organismos multilaterales. El Barómetro de Sustentabilidad de África (BSA), por ejemplo, una colaboración entre This is Africa y el Global Compact de Naciones Unidos, busca investigar los problemas.   Un perfil de sustentabilidad Las presiones para que se publique información sobre desempeño en sustentabilidad fue creciendo a lo largo de los años 80, 90 y principios del 2000, cuando las empresas multinacionales salían en los diarios a raíz de una sucesión de desastres ambientales, desde una explosión de gas en Bhopal, India, hasta la degradación ambiental en el delta del Niger. El reciente colapso de una fábrica de ropa en Rana Plaza, Bangladesh, muestra que los problemas del impacto del manejo de las empresas dista mucho de estar resuelto. En Sudáfrica, la decisión de Lonmin de pagar los costos educativos de los hijos de los mineros muertos en los tiroteos de Marikana el año pasado muestra el impacto que puede tener un desastre de gobernanza en los resultados financieros de una compañía. Al revisar los informes anuales de más de 1.000 empresas cotizantes en el continente, el Barómetro de Sustentabilidad de África des- cubrió que la información en los instrumentos de medición eran erráticos y escasos en los informes y además, cuanto más pequeña la compañía, menos información mostraba. Fuera de la Bolsa de Johannesburgo había una notable caída de los informes. Para medir el perfil completo de sustentabilidad de una compañía uno debe ir más allá de los informes anuales y mirar las presentaciones ante la bolsa (si es cotizante), los informes especiales de salud, seguridad e impacto, los informes financieros y su participación en iniciativas voluntarias.  Al no contar con 38 CAPÍTULO II | El debate global informes consistentes e integrados en un solo lugar, a los stakeholders  se les hace más difícil comprender la escala y el alcance de las operaciones de una compañía. Pero el BSA también sugiere que la sustentabilidad misma, como tema, está dispersa dentro de las organizaciones. Un informe de Ernst & Young de 2013 describe el problema en pocas palabras: “La integración de reportes conduce a la integración de pensamiento”. Pero ¿quién decide dónde las empresas deben comenzar y terminar su agenda de sustentabilidad? Muchas de las presiones provienen de organismos ajenos a la empresa. En cuestiones de trabajo infantil, por ejemplo, las ONG han empujado a ciertas empresas a hacer un gran esfuerzo para auditar sus cadenas de suministro. Y el BSA descubrió que algunas de las más grandes empresas del continente tienen ahora políticas que se ocupan del tema. Un tema central del negocio Pero la presión no proviene solamente de las ONG. Los CEO son también grandes impulsores de la agenda de sustentabilidad y el mas más básicos como trabajo infantil para comenzar a mirar otros como salud de los empleados con más atención. Unas cuantas empresas encuestadas en el BSA, especialmente grupos sudafricanos y nigerianos, ahora ofrecen a sus empleados tests y tratamientos para HIV/Sida. Se trata de las más grandes multinacionales en el continente, incluidos grupos mineros como BHP Billiton, Anglo American, Kumba Iron Ore y Lonmin; jugadores en el campo de alimentos y bebidas como SabMiller, Tiger Brands y Guinness Nigeria (propiedad de Diageo); las cadenas minoristas Massmart y Woolworths; y un grupo de bancos como Standard Bank e Investec. Otros gigantes sudafricanos como Naspers, grupo de medios, y Aspen Pharmacare también figuran en la lista. Anglo American fue pionera  al crear su programa de apoyo HIV hace más de 10 años.  La compañía  se decidió a actuar cuando entendió la relación entre HIV/Sida y la tuberculosos, una enfermedad  para la que ofrecía tratamiento desde hacía mucho tiempo, dada la prevalencia de la enfermedad de los pulmones entre los mineros. nesburgo ahora deben presentar informes integrados de sustentabilidad o explicar por qué no pueden hacerlo. Y cada bolsa de valores del mundo tiene un conjunto diferente de reglas, lo que significa que las empresas que cotizan en varias bolsas tienen el mayor perfil de reportes. Esto es relevante para África, donde muchas compañías –especialmente en el sector minero– cotizan en varias. Pero los grupos se resisten. En Estados Unidos, dos secciones de la Ley Dodd Frank –la 1502 y 1504– buscaban dos cambios importantes en los informes: cubrir los pagos realizados a Gobiernos y verificación de la cadena de suministro. Ambos items fueron retirados. Las cámaras empresariales e industriales  argumentaron que la 1504 llevaba a una moratoria de facto  sobre todos los minerales de la región de los Grandes Lagos, por las dificultadas asociadas con el proceso de tracking. La sección 1502 –que exige que las empresas publiquen los pagos hechos a los gobiernos por cada proyecto, provocó un juicio contra la Securities and Exchange Commission, donde varias asociaciones y empresas de la in- Mercado Noviembre 2013 {Las 500 compañías en la Bolsa de Johannesburgo ahora deben presentar informes integrados de sustentabilidad o explicar por qué no pueden hacerlo. Y cada bolsa del mundo tiene reglas diferentes.} directorio debe también asumir el tema como estratégico en el plano gerencial. Para que eso ocurra, las empresas deben enfocar los informes de sustentabilidad como un tema central del negocio que además puede fomentar la productividad. A pesar de esto, el barómetro encontró que la gran mayoría de las empresas, especialmente las que cotizan en bolsa, no tienen una clara política sobre trabajo infantil. Esto no quiere decir que tengan trabajo infantil en sus cadenas de suministro pero podría indicar que no saben y no han auditado. Constance Thomas, directora del Programa para la Eliminación del Trabajo Infantil de la Organización Internacional del Trabajo, señala que la ignorancia no sería excusa si se encontraran trabajadores menores de edad. El problema es más difícil de detectar entre las empresas más pequeñas. Los informes sobre otras áreas no ambientales de sustentabilidad también son dispersos. Sin embargo, hay una importante minoría de empresas que han ido más allá de los te- En la zona sur de África, donde la incidencia de HIV sigue siendo la más alta del mundo, el grupo examinó a 95.000 empleados el año pasado y dice que más de 90% de sus empleados en la región se controlan todos los años. Las razones no son solo morales: las empresas advierten que esas iniciativas, si bien costosas, tienen una lógica financiera. El sida representa un costo importante para las empresas en el África subsahariana. Sin terapia antiretroviral, el costo total del HIV para Anglo American en Sudáfrica se ubicaría en un promedio de 6,4% de la nómina anual.  Un estudio encargado por el grupo mostró que los programas de tratamiento y prevención  habían reducido en 9% el costo total del HIV/Sida para la empresa. La batalla de los reguladores Los mayores impulsores de gobernanza empresarial son los cuerpos oficiales de regulación, que gradualmente están incrementando la presión sobre las empresas. Las 500 compañías que cotizan en la Bolsa de Johan- dustria extractiva dicen que el artículo viola la constitución de Estados Unidos y que ciertos países (incluyendo Angola y Quatar) prohiben la divulgación de los pagos hechos a su Gobierno. El impulso creado por la Dodd Frank está teniendo repercusiones en otras regiones. Este año la Unión Europea aprobó nuevas directivas sobre responsabilidad y transparencia que obligan a las empresas mineras, de petróleo y gas a publicar pagos superiores a €10.000 hechos a Gobiernos y divulgar información sobre sus ganancias en cada país.  A diferencia de la Dodd Frank, la ley europea se extiende hasta la industria forestal y también  capta a empresas privadas por encima de determinado umbral. Afecta a todos los grupos que cumplen con dos de tres criterios: balance superior a los € 20 millones, volumen de ventas netas superior a los € 40 millones o un número promedio de empleados superior a 250. Canadá también establecerá estándares obligatorios para los informes a sus empresas extractivas. 40 CAPÍTULO II | El debate global Contradicciones entre principios y valores  Del dicho al hecho En mi columna “De la RSE a la sostenibilidad”, publicada en la edición especial de Mercado de abril de este año, ponderaba el hecho de que cada vez son más las empresas que publican “informes de sostenibilidad”, si bien señalaba que muchas de esas veces los mismos son incompletos, en la medida en que omiten informar sobre ciertos aspectos esenciales. estos desaciertos que dañan su credibilidad,  la salud de sus marcas y consiguientemente su imagen y reputación. Quizás la solución sea cuidar la coherencia en la gestión y volver a las fuentes rescatando la ética que define el buen gobierno de las organizaciones. En tal sentido debo destacar la nota publicada en la reciente edición 44º aniversario de Mercado, en su sección de Management, “Ética y compliance, una gran oportunidad”, en la que su autor, Carlos Fernando Rozen, rescata “la cultura basada en los valores, la ética y la integridad que trasciende el cumplimiento de las regulaciones”. A ello cabe agregar, a manera de conclusión, la conveniencia de establecer en las empresas una más estrecha colaboración entre la dirección comercial y la de asuntos públicos (generalmente responsable del cuidado de la imagen y reputación de la empresa y de la rendición de cuentas a sus stakeholders) con el objeto de evitar tales incidentes, siempre previsibles. Por Luis O. Ibarra García (*) Mercado Noviembre 2013 “Se mantiene la brecha entre lo que las empresas comunican y sus prácticas reales en sustentabilidad” 1 Como por ejemplo, los que hacen a la “responsabilidad sobre productos”2, sobre todo cuando se trata de empresas que son conocidas protagonistas en el ámbito del marketing y la publicidad que dan lugar a reclamos diversos de sus competidores, de autoridades y del público, como ocurre más de una vez con los casos tratados por el Consejo de Autorregulación Publicitaria CONARP. 3 En coincidencia con ello, Mercado publicó en la misma página una información sobre la falta de correspondencia entre los indicadores GRI y los reportes de sostenibilidad, mencionando los resultados de una investigación hecha en Europa que, mal que nos pese, confirmaba de algún modo tales apreciaciones. Poco tiempo después, en la Cumbre de Líderes del Pacto Mundial de las Naciones Unidas celebrada en la ciudad de Nueva York en el mes de septiembre, se dio a conocer el 13º “Informe Global de Sustentabilidad Corporativa” en el que se “muestra una clara diferencia entre lo que las empresas dicen y lo que hacen realmente”. Por añadidura, en octubre, con Miguel Daschuta, presidente del CONARP, participamos en la 7ª reunión anual de la CONARed, la entidad que agrupa a las organizaciones privadas de autorregulación publicitaria en Latinoamérica, en la que se trató el tema de las publicidades comparativas de las grandes marcas internacionales que son fuente de conflictos en varios de los países de la región. Paralelamente, en nuestro país, hemos vivido un par de episodios desafortunados protagonizados, en un caso, por un afiche en la vía pública, parte de una campaña multimedios, que provocó el rechazo del publico ma- nifestado a través de las redes sociales motivando primero el inmediato levantamiento del mismo y a renglón seguido el de la campaña, juntamente con la publicación de un pedido de disculpas de la empresa anunciante y su agencia. En el segundo, fueron dos spots televisivos que motivaron el pedido de una diputada provincial de una declaración de repudio de la Legislatura por discriminación de género, la que trajo aparejada la reacción del público contra la campaña, expresada asimismo a través de las redes sociales, lo que llevó también a la empresa anunciante y su agencia a levantar ambos avisos junto con la publicación de una solicitada disculpándose por lo ocurrido. A la luz de lo expuesto cabe reflexionar acerca de las contradicciones entre los principios y valores  que algunas empresas publicitan y (*) Luis O. Ibarra García es vicepresidente del Consejo de Autorregulación Publicitaria (CONARP) (1) ComunicaRSE, sept. 2013. (2) De acuerdo con los Protocolos GRI 2011,  la “responsabilidad sobre productos” comprende a las comunicaciones comerciales, abarcando  “el conjunto de estrategias, sistemas, métodos y actividades que utiliza una organización para promover su reputación, marcas, productos y servicios entre su público objetivo”, incluyendo “las comunicaciones comerciales” y “actividades tales como publicidad, venta directa, actividades promocionales, relaciones públicas y patrocinios”. (3) Consejo de Autorregulación Publicitaria, asociación civil sin fines de lucro constituida en 2001 por la Asociación Argentina de Publicidad y la Cámara Argentina de Anunciantes. 42 CAPÍTULO II | El debate global Una experiencia ejemplar Tiene sentido comercial defender la naturaleza Si advierten el valor de invertir en el ambiente, los conservacionistas pueden lograr asociaciones insospechadas y obtener importantes beneficios. Como ocurre con el Fondo Acuífero del Valle de Cauca, en Colombia. Lo que se busca es formar conciencia de que los bosques aguas arriba son Mercado Noviembre 2013 © Igor Kolos - Fotolia.com un valioso capital natural. Durante los últimos 10 años, los agricultores de caña de azúcar del Valle del Río Cauca, cerca de la costa colombiana del Pacífico sufrieron un creciente problema de escasez de agua para irrigar sus campos. En el valle se encuentra una de las más ricas regiones zafreras del mundo. La Nature Conservancy Corporation se reunió con los agricultores en octubre de 2011 para buscar una solución que surgiera tanto de la ecología básica como de la economía: defender la provisión de agua protegiendo las divisorias de aguas forestadas que alimentan el Río Cauca. Los cañeros ahora ayudan a mantener intactos los bosques mediante una estrategia de inversión llamada Fondo Acuífero, una especie de donación para la conservación del agua. La idea es simple: tratar los bosques situados aguas arriba como un valioso capital natural. Hacer una inversión relativamente pequeña en naturaleza ahora para obtener agua limpia en abundancia en el futuro y evitar la perspectiva de un gasto mucho mayor en el futuro para instalar equipos y plantas de filtración. No solo cuesta menos proteger los bosques que implementar una alternativa de ingeniería, sino que la inversión produce además una cantidad de otros beneficios. Los ambientalistas suelen ver como enemigos a los grandes intereses agrícolas como los cañeros del Cauca. Pero al hacerlo se pierden una oportunidad que podría tener efectos de largo alcance. Los temas ambientales rara vez son blancos o negros y encontrar un territorio común puede abrir la puerta a buenos programas de conservación y crecimien- to de las utilidades, tanto para pequeños empresarios como los cañeros del Cauca como para las grandes multinacionales. La idea no es nueva, dice Mark Tercek, CEO de la TNC, pero hasta ahora ha sido muy difícil de poner en práctica. Un buen comienzo, dice Tercek, es demostrar las oportunidades de inversión que puede ofrecer la naturaleza. El planteo de la conveniencia En un artículo titulado The Business Case for Nature que publica junto a Jonathan Adams, Tercek recuerda que cuando se iniciaba en su primer trabajo en Wall Street 25 años atrás, muy pocos banqueros perdían su tiempo considerando las oportunidades de negocios que se abrían invirtiendo en la naturaleza. No creían tampoco que la comunidad ambien- 44 CAPÍTULO II | El debate global talista tuviera mucho que decirles sobre cómo manejar sus negocios. Y muy probablemente el sentimiento era mutuo. Pero los tiempos cambian, y las actitudes también. En 2005, ya trabajando para Goldman Sachs, Tercek comenzó a trabajar en un esfuerzo ambiental con el apoyo del entonces CEO, Henry M. Paulson. Pensaban que podría tener mucho sentido comercial tratar más inteligentemente los asuntos ambientales. La idea no era hacer filantropía ni Responsabilidad Social Empresaria. Pensaban puramente en hacer negocios y buscar oportunidades de inversión que produjeran dos tipos de beneficios: buenos resultados comerciales para Goldman Sachs y resultados ambientales positivos. Hoy, como jefe de la TNC, colabora junto a sus colegas con empresas, Gobiernos y otros grupos no generalmente considerados ambientalistas. Aunque se está operando un cambio de mentalidad todavía las alianzas de este tipo pueden ser un territorio difícil para la organización de la conservación. Pero al concentrarse en el valor de la naturaleza Cambiar la conversación ¿Qué pasaría si en lugar de decir “no” los ambientalistas preguntaran ¿cómo? ¿Cómo podrían las empresas cambiar sus prácticas para lograr mejores resultados ambientales y empresariales? ¿Cómo podrían los Gobiernos crear incentivos para que las empresas inviertan en la naturaleza y la protejan en lugar de degradarla? El Fondo del Agua en el Valle del Cauca es apenas un proyecto enmarcado en estas preguntas. Otro se encuentra en la costa central de California. Allí la misma dinámica de frustraciones imperó durante años. Los ambientalistas luchaban por limitar o detener totalmente la pesca con red y crear reservas donde la pesca estuviera prohibida, mientras la industria pesquera combatía todas las restricciones y ataques a la subsistencia de los pescadores. El resultado fue devastador. Colapsó la pesca de fondo y ese desastre ambiental se propagó por toda la economía local y regional. Algunos conservacionistas gradualmente comenzaron a darse cuenta de que alcanzaba una amplia gama de servicios de la naturaleza de los cuales dependen, verán la conveniencia económica de invertir en los activos naturales que generan esos servicios. Si esa hipótesis demuestra ser correcta, un simple cálculo de negocios debería motivar nuevas prácticas empresariales El gigantesco grupo minero de Río Tinto ofrece otra oportunidad. La compañía espera construir una de las minas de cobre y oro más grandes del mundo en Mongolia. Si la hace mal, ese proyecto podría ser una verdadera amenaza para las especies y paisajes del desierto de Gobi. TNC está trabajando con científicos mongoles, con Río Tinto y otros para encontrar maneras de beneficiar el ambiente y la economía. La meta es brindar un plan para una visión compartida, un plan que será adoptado y aplicado por el Gobierno, la industria, las instituciones de crédito, ambientalistas y comunidades y eso guiará las decisiones sobre uso de la tierra para mantener sanos los sistemas naturales y una región de Gobi más sostenible. Este tema de abogar por la naturaleza alista Mercado Noviembre 2013 {Los ambientalistas suelen ver como enemigos a los grandes intereses agrícolas como los cañeros del Cauca. Pero al hacerlo se pierden una oportunidad que podría tener efectos de largo alcance.} los ambientalistas pueden llegar a gente que antes permanecía en las márgenes de la conservación y hasta aquellos que algunas veces hasta vieron como opositores. En lugar de demonizarlos, podrían averiguar lo que desean y encontrar metas comunes. No es una propuesta ingenua, dice. Las empresas siempre deberán hacer preguntas difíciles sobre qué es lo que les va a rendir mejores resultados. Los Gobiernos deben hacer lo suyo y promulgar inteligentes políticas ambientales y regulaciones. Y los ambientalistas deberán mantenerse vigilantes para identificar y confrontar con las compañías que debilitan regulaciones y estándares ambientales. Colaboración no significa que las empresas esperan un pase libre de los ambientalistas. Las organizaciones vigilantes siempre van a jugar un papel importante en sacar a la luz las malas prácticas empresariales. Pero incluso las organizaciones que más presionan a las empresas ven los beneficios de trabajar con las que están dispuestas a hacer las cosas de otra manera. con hablarles a los pescadores. Un gran avance se logró cuando en la TNC se decidió que en lugar de pelear con la industria, podían unirse a ella. Compraron barcos arrastradores y permisos de pesca y los pescadores que querían seguir pescando aceptaron apoyar la protección de 3 millones de acres de hábitat de peces que quedaría fuera de la zona de pesca de los arrastradores. Las grandes empresas están aprendiendo la lección. En 2011, Andrew N. Liveris, CEO de Dow Chemical Company, pidió a la TNC que le ayudara a aplicar el concepto de valor de la naturaleza a las operaciones y decisiones de su compañía. Planteó preguntas eminentemente prácticas: ¿Cómo las operaciones del CEO dependen y afectan los servicios de la naturaleza? ¿Cuán vulnerables son esos servicios y qué podría hacer Dow sobre esas vulnerabilidades, ya sea por cuenta propia o asociándose con otros stakeholders para influir en la política de recursos naturales? Hoy, la TNC y Dow trabajan juntas para responder esas preguntas. La hipótesis es que una vez que las empresas pueden cuantificar para la causa a nuevos y sorprendentes grupos de gente: banqueros de Wall Street, compañías con gran huella ambiental, Gobiernos que planean grandes proyectos de infraestructura y empresas de agronegocios que talan bosques y aplican fertilizantes. Además, a medida que esos grupos se comprometen en este proyecto de “inversión”, cambian su perspectiva: los cañeros ahora se preocupan también por su huella de agua, los pescadores dejan de usar redes, los ingenieros de Dow consideran el cambio climático. Tal vez lo más importante de todo es que se expande la base de apoyo más allá de los conservacionistas para abarcar un grupo mucho más grande y más inclusivo. Nadie puede, por sí solo, encontrar las respuestas que hacen falta y todos se pueden beneficiar con una buena dosis de humildad frente a los grandes desafíos. Proyectos como los del valle de Cauca pueden juntar a gente que no se considera ambientalista en un terreno común. Y ellos pueden atraer las inversiones de gran escala que se necesitan para lograr un cambio. M 46 CAPÍTULO III | Latinstock Aún con una idea difusa Consumidores más dispuestos a premiar y castigar Aunque el desconocimiento sobre el concepto de RSE es aún alto y la desconfianza sobre los motivos reales de las empresas que implementan acciones es creciente, surge con fuerza la tendencia de los ciudadanos a preferir aquellos productos y servicios entregados por compañías comprometidas con la sociedad y el medio ambiente. Un consumidor más activo y multiplataforma, a quien ya no le alcanza la publicidad televisiva. Mercado Noviembre 2013 Por Carina Martínez La octava edición de la encuesta anual a opinión pública que Mercado realiza junto a DatosClaros para explorar la temática de la RSE muestra, una vez más, que el ciudadano de a pie desconoce en gran medida este concepto. Si bien ha logrado repuntar del bajo 36% de la medición anterior, el 41% de conoci- miento evidencia la aún escasa llegada al público en general. Apelando a su percepción, los entrevistados espontáneamente definen la RSE de manera similar a las anteriores ediciones, como “Contribución con la sociedad en general” (37%); “Acciones sobre las condiciones de empleo” (16%); “Conducta empresaria responsable” (17%) y “Cuidado, respecto del medio am- biente” (11%; 6% en 2012), entre otros. En cuanto al análisis sobre los actores e instituciones sociales y su contribución o no al bienestar de la sociedad, las ONG continúan liderando las menciones positivas con 80%, el porcentaje más alto logrado hasta el momento. Segunda se ubica, esta vez, la ciudadanía en general, con 55% y tercera la Iglesia, que sube de 44 a 53%. 47 tivas de bajos recursos y otro 10% participa en comedores públicos, entre otras relevadas. Con conciencia verde Nuevamente, los entrevistados consideran que los “programas de inversión en educación” deben ser de las principales acciones de RSE que deberían llevar adelante las compañías. En respuesta múltiple, 74% los menciona, y 23% lo hace en primer lugar. Los “programas de mejora y creación de empleo” son nombrados por 65% de los respondentes (10% más que el año anterior), y en primer término por 26%. Los “programas de salud”, si bien son mencionados por 59% de los encuestados, solo 15% lo hace en primer lugar. El creciente interés de los ciudadanos por disminuir el impacto en el mundo en que vivimos se refleja también en este estudio, ya que “acciones de cuidado del medio ambiente” reúne esta vez 53% de menciones totales, 17% más que en la edición pasada, y es la que suma más menciones en primer término, con 29% de los entrevistados. Bastante más lejos figuran los “programas de asistencia alimentaria” (22%; 6% en primer término), que sube del 6% total de 2012; “acciones relacionadas con el deporte, la cultura y la recreación” (6%) y “acciones filantrópicas” (6%). Indique la evaluación que realiza de los siguientes actores e instituciones sociales en cuanto a su contribución o no al bienestar general de nuestra sociedad. Menciones positivas 5, 6 y 7 79 72 61 50 60 53 58 48 51 64 57 60 58 54 49 46 14 12 0 2006 15 13 8 62 41 23 20 17 22 14 29 26 26 19 15 2007 2008 2009 67% 20 20 23 2010 Legisladores Gobierno Nacional Empresas Edad 25 a 34 25 a 44 18% 18 a 24 24% 14% 21% 45 a 54 23 32 44 32 Fuente: 420 encuestas en hogares de AMBA. Error +/- 5.2 para un nivel de confianza del 95%. Octubre 2013. 55 41 27 29 22 20 53 49 46 26 23 22 7 Partidos políticos Gremios Ciudadanía en general ONG 33% 23% 60 59 57 59 54 33 20 21 Mujeres 55 a 64 65 57 50 Sexo 80 77 76 72 69 La encuesta fue realizada por la consultora DatosClaros, bajo la dirección de Natalia Gitelman. Su universo fue “hogares con teléfono del Área Metropolitana de Buenos Aires”. Se trabajó sobre una muestra aleatoria de 420 casos. Para esta muestra se calcula un margen de error de +/- 5,2 para un nivel de confiabilidad de 95%. La misma fue controlada por variables sociodemográficas. En materia de metodología, se aplicó un cuestionario telefónico de 15 minutos de duración, en donde se incluyeron preguntas cerradas precodificadas y preguntas abiertas. Todas las encuestas se realizaron desde el call center de DatosClaros a través del sistema Opino. El trabajo de campo tuvo lugar del 1º al 19 de octubre de 2013. Los casos efectivos se distribuyeron 294 del Conurbano Bonaerense y 126 de CABA. Hombres Evaluación de actores sociales. 68 Ficha técnica 2011 2012 2013 Poder Judicial Iglesia Medios de comunicación Fuente: 420 encuestas en hogares de AMBA. Error +/- 5.2 para un nivel de confianza del 95%. Octubre 2013. Un público más activo y escéptico Aun manteniendo un bajo conocimiento sobre el concepto de RSE, este año se observa un claro giro en la conducta que el público dice adoptar a la hora de elegir los productos y servicios. Mientras que en 2012 solo uno de cada tres entrevistados (33%) aseguraba que el hecho de que la compañía lleve a cabo acciones de RSE influía en su decisión de compra, este año lo hace algo más de la mitad (52%). Contrariamente, solo 14%, contra 29% de 2012, dice Mercado Noviembre 2013 En cuarto lugar se ubican los medios de comunicación, que bajan de 60 a 49%, y en quinto las empresas, que también sufren un descenso de 13%, y logran el resultado más bajo de estos años, 46%. Sexto figura el Gobierno nacional, que asciende de 32 a 41% y séptimos los gremios, que bajan cinco puntos y suman 27%. Los partidos políticos, con 26%, los legisladores, con 23%, y el poder judicial, con 22%, parecen ser los menos valorados. El relativamente bajo nivel de conocimiento conceptual sobre la RSE contrasta, sin embargo, con la alta importancia que este mismo público otorga a que las empresas lleven a cabo acciones y programas vinculados a la contribución con la sociedad y el cuidado del medio ambiente. Cuando se les explica brevemente de qué se trata la RSE, la gran mayoría (87%) considera entre muy (74%) e importante (13%) que las compañías la lleven a cabo. A su vez, al evaluarse a sí mismas, las personas vuelven a considerarse solidarias. La mitad se autocalifica entre muy y bastante solidaria (17% y 34%, respectivamente); 42% algo solidaria, y solo 7% dice ser poco o nada solidaria. Las acciones solidarias que realizan se concentran, preferentemente, en donaciones a ONG u otras instituciones sociales (35%) y en donación de sangre (20%). 10% realiza acciones de voluntariado en instituciones educa- 48 CAPÍTULO III | que este hecho no influye en su decisión. A pesar de que, con 88% de respuestas afirmativas, se mantiene este año la valoración por parte del público de las empresas que llevan adelante programas de RSE, otro dato a destacar en esta medición es el creciente escepticismo respecto de los motivos reales que impulsan a las empresas a llevar a cabo estas acciones. Consultados sobre el acuerdo o no respecto de la frase “A las empresas no les importa colaborar con la comunidad, solo hacen acciones de RSE para no pagar impuestos”, casi seis de cada 10 (58%) dice que es así y tres de cada 10 (27%) considera que no. Ante la misma pregunta, hace solo un año atrás, el resultado fue prácticamente inverso. Solo 30% estuvo de acuerdo con esta afirmación mientras que más de la mitad (52%) no lo estuvo. Las nuevas tendencias en la comunicación, menos pasivas y más signadas por la multiplicidad de plataformas, así como el mayor protagonismo del consumidor en el punto de venta, dejan su huella en esta nueva edición de la investigación anual sobre RSE y opinión pública. Quizás uno de los datos más destacables se presenta al consultar sobre cuál sería la mejor forma para que las compañías comunicaran sus acciones de RSE. Conocimiento y definición de la RSE. ¿Alguna vez ha escuchado hablar sobre la Responsabilidad Social Empresaria? Respuestas positivas . 48 42 40 41 43 41 40 36 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 ¿Alguna vez ha escuchado hablar sobre la Responsabilidad Social Empresaria? Respuestas positivas . Contribución con la sociedad en general 37 Acciones sobre las condiciones de empleo 16 Conducta empresaria responsable 17 Cuidado, respeto del medio ambiente No sabe/ no contesta Otra 11 19 20 Fuente: 420 encuestas en hogares de AMBA. Error +/- 5.2 para un nivel de confianza del 95%. Octubre 2013. Las acciones importan Mercado Noviembre 2013 * Por Natalia Gitelman Si bien año a año nos encontramos con variables muy estables en relación al conocimiento que tiene la opinión pública sobre lo que es la Responsabilidad Social Empresaria, hay algunos movimientos que resultan muy esperanzadores en los resultados del 8º ranking de empresas socialmente responsables para la opinión pública. Hoy la mitad de los consultados dice que cuando va a comprar algo influye en su decisión si la marca o la empresa hacen acciones de RSE. Ese valor históricamente representaba a solo un tercio de las opiniones. Estamos frente a un muy importante aumento de la valoración que hacen los consumidores a las acciones que quieran promover las marcas en materia de RSE. Y cómo hacen hoy estos consumidores para enterarse de las acciones de las marcas, de forma también muy relevante, vemos que ellos se informan por medio de los packs de los productos. Esa forma de “leer” un pack ha logrado un importantísimo protagonismo, superando a la TV como medio ideal para enterarse de este tipo de acciones. De esta forma se recorta un nuevo espacio para las marcas donde contar y ser escuchado por el consumidor, los packs, las acciones directas en punto de venta, la información que podemos recibir en nuestro domicilio son canales muy valorados para establecer una comunicación sobre los temas de RSE. Diversas campañas promovidas por marcas que comunican sus acciones responsables en la creación de productos ecoamigables, que impulsan cambios de hábitos en la forma de usar los recursos naturales cotidianos, la comunicación sistemática de una acción cuando se hace una transacción, entre otras acciones, están comenzado a dar su fruto. La opinión publica cosecha esa inversión, y se la apropia marcando su agenda de prioridades. Por ejemplo el crecimiento de la demanda de orientar acciones hacia la mejora del medio ambiente y a programas de asistencia alimentaria es uno de los hallazgos más relevantes del estudio. De modo que nos produce una gran alegría ver que las comunicaciones efectivas de las marcas orientadas a sus acciones de RSE logran contribuir a los cambios de hábitos de consumo de modo que se permee con fuerza, primero leer, informarse y luego comprar. *Natalia Gitelman es directora de DatosClaros 50 CAPÍTULO III | Importancia y opiniones de la RSE. ¿Cuán importante le parece que las empresas apliquen este tipo de políticas o ejecuten estas acciones? Importancia y opiniones de la RSE. Evolución - TTB de importancia 87 83 Nada importante 3% Ni una cosa ni la otra Importante 3% Poco importante 85 82 Usted se considera una persona... Importancia Promedio 84% 78 34 Bastante solidaria 42 Algo solidaria 2012: 69% 7% 13% 6 Poco solidaria 2008 2009 2010 2011 2012 2013 1 Nada solidaria 74% Muy importante La clásica favorita “publicidad televisiva” (que reunió casi 60% en mediciones anteriores) sumó 35% de las respuestas y fue desplazada por “información en los paquetes de los productos”, que alcanzó 40%, contra el bajísimo 7% de 2012. “Redes sociales”, que fue la sexta opción en 2012 (con 3%) figura tercera este año, con 9%. Y la “información en puntos de venta”, séptima en 2012, queda como la cuarta alternativa (con 6%). La segunda preferida de 2012, “información en medios gráficos”, es la quinta este año (6%), mientras que las que fueron cuarta y quinta el año pasado, “página web de la empresa” y “publicidad radial”, cierran la lista, con 1% cada una. Mercado Noviembre 2013 17 Muy solidaria 87 Baja recordación Recapitulando, el estudio 2013 revela que la mayoría de los consumidores parece no tener muy claro de qué se trata la RSE y, aunque se percibe una mayor exigencia hacia las compañías en cuanto a su comportamiento social y ambiental, se muestran bastante escépticos respecto de las intenciones reales de las empresas que llevan adelante acciones en la materia. Este panorama complejo se completa con una relativamente baja recordación de las acciones concretas que realizan las empresas. 67% de los respondentes dice no recordar ninguna acción y, entre el 33% que sí recuerda, las menciones específicas suelen estar atomizadas. Por otra parte, las acciones recordadas suelen ser muy genéricas y no siempre las más destacadas que llevan a cabo dichas empresas. Cada año, Mc Donald’s, Coca-Cola y La Serenísima son las que logran más recordación, aunque en 2013 tampoco han podido reunir gran número de menciones. ¿Realizó o participó de alguna de las siguientes actividades en los últimos seis meses? Donaciones a ONG y/u otras instituciones Donaciones a ONG y/ u otras instituciones sociales sociales 35 20 Donación Donaciónde desangre sangre Voluntariado en instituciones educativas Voluntariado en instituciones de bajos recursos educativas de bajos recursos 10 Participación en comedores Participación en comedorespúblicos públicos 10 Participación enenalguna ONG Voluntariado instituciones 8 médicas de bajos recursos Voluntariado en instituciones médicas de Participación bajos recursos en alguna ONG 6 Otras actividades o acciones Otras actividades o accionessolidarias solidarias 23 Ninguna anteriores Ninguna dede laslasanteriores 31 Fuente: 422 encuestas en hogares de AMBA. Error +/- 5.2 para un nivel de confianza del 95%. Octubre 2013. La agenda de RSE. De acuerdo a su opinión respecto de la situación actual del país, qué tipo de acciones de RSE considera que son las más importantes. 2012: 71% Programas de inversion en educacion Programas de inversion en educacion 23 26 2012: 55% de inversion ProgramasProgramas de inversion en salud en salud 2012: 36% 53 29 2012: 6% asistencia Programas deProgramas asistenciadealimentaria alimentaria Acciones Acciones filantrópicas filantrópicas 59 15 Acciones cuidado Acciones de de cuidado del medioambiente del medioambiente cultura y la recreacion 65 2012: 55% Programasdedemejora mejora Programas y ycreacion creaciondedeempleo empleo Acciones relacionadas Acciones relacionadas con el con ely deporte, la deporte, la cultura la recreacion 74 22 Total menciones 6 2012: 15% 6 Primer lugar 1 8 2012: 6% 1 Fuente: 422 encuestas en hogares de AMBA. Error +/- 5.2 para un nivel de confianza del 95%. Octubre 2013. 52 CAPÍTULO III | Mercado Noviembre 2013 En esta medición, McDonald’s, “ayuda a chicos discapacitados y escuelas”, es la más recordada, con 14% (fue la segunda en 2012). Le sigue Coca-Cola, “reciclado de botellas y tapitas plásticas para la fabricación de juegos de plaza” (8%), que fue la más mencionada las dos ediciones anteriores. Tercera vuelve a figurar La Serenísima, “donaciones de alimentos a comedores” y “contribución a la salud (5%). Con 4% cada una siguen dos compañías que entran este año entre las más recordadas: Avon, “ayuda al control del cáncer de mama” - “tiene un móvil sanitario y hace campañas para la prevención” y Farmacity, “piden vueltos para Unicef”. Con 3%, aparecen SanCor, “nueva fábrica” y “ayudan a la gente a obtener su casa”, y Unilever, “cuidado del medio ambiente” e “información sobre temas de salud”. Las más responsables El ranking de las empresas socialmente responsables que elabora cada año DatosClaros para Mercado parte de los resultados obtenidos tras la pregunta “¿Cree usted que esta empresa es socialmente responsable?”, que se aplica a un listado de 100 grandes empresas. Las opciones para responder son: “sí”, “no”, “no sabe”, “no conoce”. Clásicamente, los primeros puestos suelen estar ocupados por empresas industriales y, particularmente, de la industria alimentaria. Por ejemplo, en 2011, el podio lo conformaron Arcor, La Serenísima y Nestlé; y en 2012, SanCor, Molinos y La Serenísima. Sin embargo, este año mostró algunas sorpresas. Si bien el trono se mantiene en poder de una láctea, La Serenísima, que se coloca primera con un contundente 87,7% de respuestas afirmativas, los siguientes puestos fueron para Colgate-Palmolive (78,6%), que figuró en el puesto 18 en 2012 y en el 9 en 2011, y la farmacéutica Bayer (76,2%), que fue 25va en 2012 y 21va en 2011. Cuarta aparece Coto (73,8%), que asciende de los puestos 19 y 14, de 2012 y 2011, respectivamente, y recién en el quinto puesto aparece otra compañía del sector alimentario, Nestlé, que logra 73,8% de respuestas afirmativas. Sexta se posiciona Arcor, con 71,4%, y séptima Laboratorios Bagó, con 70,7%. Octava aparece Molinos, con 65,9%, y novena Carrefour, con 64,3%. El listado de las 10 primeras lo completa Clorox, con similar porcentaje. Las últimas 10 posiciones se repiten en for- Opiniones sobre la RSE. Nivel de acuerdo con las siguientes frases. 2012: 33% Cuando voy a comprar algo, influye en mi decisión si esa marca o empresa hizo alguna acción de RSE 52 19 29 1 27 2 2012: 30% A las empresas no les importa colaborar con la comunidad, solo hacen acciones de RSE para no pagar impuestos. 58 13 2012: 86% Valoro mucho a las empresas que realizan acciones de RSE porque están contribuyendo a mejorar la comunidad 88 6 7 1 Totalmente de acuerdo + De acuerdo Ni una cosa ni la otra Totalmente en desacuerdo + En desacuerdo No responde Fuente: 420 encuestas en hogares de AMBA. Error +/- 5.2 para un nivel de confianza del 95%. Octubre 2013. La comunicación de las empresas. ¿Cuál considera que es la mejor forma para comunicar las acciones de RSE? Porcentajes 2012 Información en los paquetes de los productos 40 Publicidad televisiva 35 Redes sociales 6 Información en medios gráficos (revistas, diarios) 6 Página web de la empresa 1 Publicidad radial 1 NS/ NC 57% 9 Información en el punto de venta 7% 3% 1% 2 Fuente: 420 encuestas en hogares de AMBA. Error +/- 5.2 para un nivel de confianza del 95%. Octubre 2013. Recordación de acciones. ¿Recuerda alguna acción puntual de RSE llevada adelante por alguna empresa o marca? ¿Cuál? Sí 33% No 67% McDonald’s 14% La casa de Ronald McDonald ayuda a chicos discapacitados y escuelas. Coca-Cola 8% Reciclado de botellas y tapitas. Ayudas sociales en distintas partes de Latinoamérica. La Serenísima 5% Donaciones de alimentos a comedores. Contribuye a la salud. Avon 4% Ayuda al control del cáncer de mama. Tiene un móvil sanitario y hace campañas para la prevención. Farmacity 4% Piden vueltos para Unicef. Sancor 3% Nueva fábrica Ayudan a la gente a obtener su casa. Unilever 3% Cuidado del medio ambiente Información en temas salud. 53 ma similar cada año y por lo general presentan altos porcentajes de desconocimiento. Varias de ellas son empresas integrantes de sectores socialmente cuestionados (químicas y agroquímicas, mineras y fabricantes de cigarrillos). Las últimas cinco este año son: Dow, con 23,8% de respuestas negativas y 54,8% de entrevistados que dicen no conocer la compañía; Monsanto, con 39% de negativas y 31,7% de desconocimiento; Syngenta, con 21,43% de negativas y 61,9 de desconocimiento; Mine- ra Alumbrera, con 39% de negativas y 43,9% de desconocimiento y Allianz, con solo 2,38% de respuestas negativas, pero altos porcentajes de personas que dijeron no saber (35,71%) y no conocer la empresa (57,14%). M Puesto 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 Empresa La Serenísima Colgate-Palmolive Argentina S.A. Bayer Coto Nestlé Argentina S.A. Arcor Laboratorios Bagó S.A. Molinos (Granja del Sol, Gallo Oro, Arlistan, Good Mark) Carrefour Clorox (Ayudín, Poett, Trenet, Mortimer) Coca-Cola Sancor (Lácteos) Natura (Cosméticos) Osde Cervecería y Maltería Quilmes Procter & Gamble (Pampers, Pantene, Ariel, Duracell) Johnson & Johnson Kimberly-Clark (Huggies, Kotex Day's, Kleenex, Scott) Mc. Donalds Unilever (Skip, Hellman's, Sedal, Axe) Alba Repsol YPF Microsoft Avon Banco Santander Río BBVA Banco Francés Volkswagen Argentina S.A. Walmart YPF Jumbo Modelez (Pepitos, Beldent, Rhodesia, Milka ) Danone Farmacity Toyota La Caja Banco Hipotecario Roche S.C.Johnson & Son (Mr. Músculo, Raid, Lysoform, Ziploc) Siemens Visa Paladini Correo Andreani Sony Loma Negra Adidas American Express Sí 87,8% 78,6% 76,2% 73,8% 73,2% 71,4% 70,7% 65,9% 64,3% 64,3% 64,3% 64,3% 61,0% 58,5% 54,8% 54,8% 53,7% 53,7% 53,7% 53,3% 52,4% 52,4% 51,2% 50,0% 50,0% 50,0% 48,9% 48,9% 48,9% 48,8% 48,8% 47,6% 47,6% 46,7% 46,3% 45,2% 45,2% 45,2% 45,2% 44,4% 43,9% 42,9% 42,9% 41,5% 40,5% 40,5% No 7,3% 14,3% 11,9% 19,0% 4,9% 14,3% 12,2% 24,4% 28,6% 21,4% 28,6% 19,0% 17,1% 22,0% 28,6% 21,4% 24,4% 19,5% 41,5% 28,9% 21,4% 31,0% 31,7% 31,0% 28,6% 28,6% 31,1% 26,7% 42,2% 26,8% 29,3% 9,5% 33,3% 26,7% 26,8% 26,2% 28,6% 31,0% 35,7% 33,3% 22,0% 31,0% 26,2% 29,3% 28,6% 33,3% No sabe 4,9% 7,1% 7,1% 7,1% 22,0% 11,9% 12,2% 9,8% 7,1% 11,9% 7,1% 14,3% 14,6% 12,2% 16,7% 19,0% 19,5% 19,5% 4,9% 13,3% 21,4% 14,3% 9,8% 19,0% 21,4% 21,4% 17,8% 24,4% 8,9% 19,5% 17,1% 9,5% 16,7% 22,2% 19,5% 28,6% 19,0% 21,4% 7,1% 17,8% 29,3% 16,7% 23,8% 22,0% 31,0% 21,4% No conoce     4,76%     2,38% 4,9%     2,4%   2,4% 7,3% 7,3%   4,8% 2,4% 7,3%   4,4% 4,76% 2,4% 7,3%       2,22%     4,9% 4,88% 33,3% 2,38% 4,4% 7,3%   7,14% 2,4% 11,9% 4,44% 4,88% 9,5% 7,1% 7,3%   4,8% Mercado Noviembre 2013 Ranking de empresas socialmente responsables. 54 Mercado Noviembre 2013 CAPÍTULO III | Puesto 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 Empresa Banco Galicia Philips Roemmers Ibm Argentina S.A. Mastercard Nike Petrobras Sinteplast Telecom Lan Pepsico Peugeot Argentina Techint L’Oréal Ledesma Aluar - Aluminios Argentinos Cargill General Electric Supervielle Telefónica Tetra Pak Movistar Novartis Argentina Mapfre Personal Manpower Argentina Adecco Ford General Motors Shell Acindar Claro Dhl Edenor Gas Natural Ban Tnt Nobleza-Piccardo Banco Itaú Edesur Nextel Chandon Codere (Bingos y Casinos) Disco Sancor Seguros Bayton Du Pont Telmex Massalin Particulares Basf Dow Monsanto Syngenta Minera Alumbrera Allianz Sí 40,5% 40,5% 40,5% 39,0% 39,0% 39,0% 38,1% 38,1% 38,1% 36,6% 35,7% 35,7% 35,7% 34,1% 34,1% 33,3% 33,3% 33,3% 33,3% 33,3% 33,3% 31,7% 31,7% 29,3% 28,6% 26,8% 26,2% 26,2% 26,2% 26,2% 23,8% 23,8% 23,8% 23,8% 23,8% 22,2% 22,0% 21,4% 21,4% 19,5% 19,0% 19,0% 19,0% 19,0% 16,7% 16,7% 15,6% 12,2% 11,9% 11,9% 7,3% 7,1% 4,9% 4,8% No 33,3% 33,3% 35,7% 31,7% 51,2% 34,1% 40,5% 21,4% 50,0% 36,6% 40,5% 38,1% 35,7% 41,5% 34,1% 28,6% 26,2% 23,8% 33,3% 48,9% 17,8% 63,4% 14,6% 36,6% 50,0% 26,8% 16,7% 40,5% 23,8% 57,1% 21,4% 61,9% 14,3% 61,9% 33,3% 26,7% 68,3% 33,3% 61,9% 48,8% 35,7% 66,7% 35,7% 35,7% 19,0% 19,0% 28,9% 51,2% 14,3% 23,8% 48,8% 21,43% 39,0% 2,38% No sabe 26,2% 23,8% 14,3% 19,5% 9,8% 19,5% 19,0% 23,8% 9,5% 19,5% 19,0% 23,8% 14,3% 22,0% 24,4% 19,0% 19,0% 31,0% 21,4% 13,3% 15,6% 4,9% 14,6% 24,4% 19,0% 9,8% 21,4% 31,0% 35,7% 11,9% 26,2% 14,3% 16,7% 11,9% 26,2% 17,8% 7,3% 35,7% 14,3% 22,0% 23,8% 7,1% 42,9% 26,2% 14,3% 21,4% 24,4% 14,6% 14,3% 9,5% 12,2% 9,52% 12,2% 35,71% No conoce   2,4% 9,5% 9,8%   7,3% 2,38% 16,7% 2,4% 7,3% 4,8% 2,38% 14,3% 2,4% 7,32% 19,0% 21,4% 11,9% 11,9% 4,44% 33,3%   39,0% 9,8% 2,4% 36,6% 35,7% 2,4% 14,3% 4,8% 28,6%   45,2% 2,4% 16,7% 33,3% 2,4% 9,5% 2,4% 9,8% 21,4% 7,1% 2,4% 19,0% 50,0% 42,9% 31,1% 22,0% 59,5% 54,8% 31,7% 61,90% 43,9% 57,14% 56 CAPÍTULO IV | Latinstock Experiencias y reflexiones Testimonios relevantes En este capítulo aparecen voces destacadas. La gran mayoría de ellas figuran en ambos rankings de esta edición. Algunas todavía no alcanzaron estos listados. Pero en todos los casos se trata de testigos de excepción, que cuentan, argumentan y dan una visión de futuro sobre el tema de la Mercado Noviembre 2013 RSE. También dan testimonio de experiencias concretas. En la nueva edición de este “Fuera de serie” que Mercado publica en noviembre, se incluye en el primer capítulo un ranking multistakeholders de empresas en responsabilidad y gobierno corporativo, realizado por la empresa española Merco para su publicación exclusiva en estas páginas. Este ranking sirve para conocer cuál es el diagnóstico respecto de las variables que en este caso son de responsabilidad y de gobierno. La originalidad del informe Merco de las 100 empresas más responsables y con mejor gobierno corporativo reside en su perspectiva multistakeholder. Es decir, consulta la opinión de diez diferentes grupos vinculados a la investigación. El segundo capítulo indaga sobre el debate global en materia de RSE. Las tendencias, los lineamientos; “el estado del arte”. También en esta misma edición aparece, en el capítulo III, la octava encuesta y ranking de empresas socialmente responsable que desde hace años realiza la consultora DatosClaros para Mercado. El eje del trabajo es indagar qué piensa la gente común, el ciudadano de a pie, sobre este concepto de la responsabilidad social y cuáles son las empre- sas que –a juicio de este importante segmento de opinión– son realmente responsables y por qué razón. En este capítulo, el cuarto, aparecen voces destacadas; referentes de empresas que llevan adelante programas y acciones en materia de RSE, con reconocida trayectoria. El testimonio de 52 ejecutivos responsables de área, que brindan su perspectiva enriquecedora sobre una temática que parece estar siempre abierta. 57 Arcor El desafío consiste en construir puentes Es una confirmación. En el ranking de este año –igual que en el del año anterior– de “Las 100 mejores empresas en RSE”, ocupó el primer lugar. Sus directivos insisten en que no es una tarea exclusiva de las empresas: hay que trabajar de manera articulada con el sector público y el privado, con consumidores, proveedores y todos los eslabones de la cadena de valor. –Las empresas necesitan la fidelidad de los clientes, la confianza de accionistas e inversores, de la motivación de los empleados, y mantener una buena imagen entre los medios y líderes de opinión. ¿Cuál es la estrategia adecuada para relacionarse con grupos tan diversos y ganar la aceptación de todos ellos? –Considero que las empresas deben generar una gestión responsable con todos los públicos con los que se vinculan, apuntando a desarrollar con cada uno de ellos una gestión basada en una relación duradera, de confianza, que permita trabajar a favor de la construcción de intereses que contribuyan al desarrollo de la sociedad. En este sentido, desde Arcor hablamos de una gestión responsable orientada a la sustentabilidad. Para ello es importante relevar cuáles son las expectativas, intereses y preocupaciones que tienen los diferentes públicos. El desafío que las compañías tienen por delante es el de integrar en la gestión de su negocio la mirada de estos grupos y la perspectiva de un contexto mayor en donde se desarrollan. El objetivo es que se incorporen de tal forma que el interés de la compañía no esté en contradicción sino alineado con el de esos otros Claudio Giomi. Una nueva forma de gestionar los negocios. actores y de la sociedad en su conjunto. De esta manera, la estrategia radica en pensar de manera integral la gestión, no con acciones o programas aislados con alguno de estos públicos, sino entenderla como un factor decisivo que supone una nueva forma de gestionar los negocios, comprendiendo justamente que la relación con todos estos públicos forma parte de los desafíos que tiene una empresa de cara a este nuevo escenario. –Se dice que los líderes de las empresas están obligados a revisar continuamente el rol que sus respectivas compañías tienen en el mundo y su impacto en la sociedad. ¿Hay conciencia de esta realidad? –Las empresas y sus líderes han desarrollado esta capacidad de revisar sus propias estrategias de negocios en relación con su impacto en la sociedad, y aquellas que no han tenido esta capacidad no han podido desenvolverse exitosamente. Actualmente se enfrentan además con que el contexto mundial cambió, con recursos naturales restringidos, con condiciones sociales específicas, que definitivamente conducen a reconsiderar el rol de las empresas. En este sentido, el movimiento de la Responsabilidad Social Empresaria emerge como un marco de respuesta para este nuevo escenario de negocios. Es un movimiento de avance progresivo en el que hay compañías que están tomando estos nuevos elementos, tratando de leer los cambios y articulando la visión de negocios con una perspectiva de largo plazo. Más tarde o más temprano, sin importar el tamaño, la ubicación ni las características, todas las empresas van a tener que dar respuesta a este nuevo escenario. Que puedan hacerlo o no va a depender de esa comprensión y de la conciencia que adquieran. Las empresas que puedan entender y leer este escenario de futuro y prepararse para ello van a tener mayores condiciones de crecimiento y desarrollo que las que no. Considero que muchas empresas están en ese camino y lo están entendiendo de manera más integral y cabal, otras reaccionan más con un criterio de oportunidad o de situación coyuntural, pero en líneas generales existe un movimiento en ese sentido que se va consolidando. –Entre las ventajas potenciales de la RSE, los expertos ponen a las alianzas inteligentes entre empresas y organizaciones privadas o públicas. ¿Es este un modelo que funciona, según su experiencia y conocimiento? –El desafío conceptual que supone esta nueva época es que la generación de la renta no Mercado Noviembre 2013 Si las empresas pretenden entender su rol en este mundo, está claro que la RSE emerge como respuesta a este nuevo escenario. Se trata de leer los cambios y articular la visión de negocios con una perspectiva de largo plazo. No importa el tamaño, todas las empresas tendrán que encontrar una respuesta y que puedan hacerlo o no dependerá de la comprensión que demuestren y de la conciencia que adquieran en el camino, sostiene Claudio Giomi, gerente corporativo de Sustentabilidad de Grupo Arcor. 58 CAPÍTULO IV | puede ser a costa de la generación de situaciones de contexto desfavorable: no se puede pensar el éxito de una compañía en un contexto en el que no ocurre. Los objetivos del negocio no son contrapuestos con los objetivos de desarrollo de la sociedad y por lo tanto deberían ser pensados de manera articulada con otros actores. Es por ello que necesariamente se debe incluir en la gestión esta posibilidad de pensar con otros grupos porque las empresas somos parte de la solución para ese contexto. Por eso hablamos de construir juntos un futuro sustentable porque entendemos que no es una tarea exclusiva de las empresas sino que hay que trabajar de manera articulada con organizaciones del sector público y del privado, con consumidores, proveedores, con todos los eslabones de la cadena de valor. Como los miembros de estas alianzas mantienen lógicas distintas, intereses distintos, motivaciones distintas, el desafío consiste en tra- bajar para construir puentes que posibiliten encontrar el interés común por el desarrollo de una sociedad más inclusiva y equitativa. Por supuesto, que estos intereses confluyan es el resultado de un trabajo y aprendizaje mutuo. –Dentro de la agenda de temas que se plantean al hacer RSE, ¿cuáles son los elegidos por su empresa, en qué programas ponen el foco? –Desde Arcor hemos desarrollado una política de sustentabilidad que está basada en cinco compromisos específicos en relación a temas que consideramos estratégicos para el aporte al desarrollo en términos de sustentabilidad. Se refieren al uso racional del agua; al uso eficiente de la energía y la minimización del impacto climático; el compromiso y respeto por los derechos humanos; el uso racional del packaging; y la promoción de la vida ac- tiva y nutrición saludable. Para cada uno de estos cinco compromisos hemos establecido líneas prioritarias y estratégicas de acción para llevarlos adelante y lo que procuramos con esto es integrar la sustentabilidad a la estrategia del negocio y hacerlo de manera transversal a todas las áreas que componen la compañía. –Los temas de RSE que ocupan a la empresa, ¿deben estar conectados a su core business o pueden ser temas de interés general, como educación o salud? –Desde Arcor entendemos que uno gestiona de manera responsable tratando de alinear los objetivos de la compañía con el desarrollo de la sociedad. En este sentido creemos que la contribución que una empresa hace está dado tanto desde un aspecto específico de su core business como desde los temas que contribuyen al bienestar de la sociedad en su conjunto. Banco Galicia RSE, el camino para la sustentabilidad Está en el top ten de este año –séptima posición– y es la única entidad financiera en posición tan encumbrada. El banco desarrolla una estrategia de inversión social basada en tres ejes principales: educación, promoción laboral y salud. Con programas propios con el apoyo de especia- Mercado Noviembre 2013 listas. Y con organizaciones sociales en carácter de alianza. La continuidad del esfuerzo es central para lograr resultados. Por eso, cuando la situación económica es desfavorable hay que seguir e ignorar las prácticas de otras empresas que reducen sus presupuestos en RSE. El compromiso es continuo ya que –en la visión del Galicia– la inversión social y la gestión de la sustentabilidad debe ser un modo de gestión independientemente de las variaciones económicas, afirma Constanza Gorleri, gerente de Responsabilidad Social Corporativa de la entidad. –Las empresas necesitan la fidelidad de los clientes, la confianza de accionistas e inversores, de la motivación de los empleados, y mantener una buena imagen entre los medios y líderes de opinión. ¿Cuál es la estrategia adecuada para relacionarse con grupos tan diversos y ganar la aceptación de todos ellos? –Buscamos relacionarnos con nuestros clientes, proveedores, empleados y toda la comunidad no solamente desde un aspecto comercial sino impactando positivamente en su desarrollo. Buscamos generar un diálogo y entender las expectativas e intereses de cada uno de nuestros públicos para ser tomados en cuenta y generar propuestas diferenciales y acordes a sus demandas. Con cada grupo asumimos un compromiso que renovamos permanentemente. Nuestros compromisos son: con nuestros accionistas teniendo un buen desempeño, con nuestros clientes a través de la ética comercial y excelencia en el servicio, con los colaboradores asegurando su desarrollo, con los proveedores construyendo lazos sólidos, con la comunidad trabajando en el progreso y la equidad social y con el ambiente realizando una gestión eficiente de recursos. Estos compromisos nos ayudan a relacionarnos con cada grupo de una manera superadora. –Se dice que los líderes de las empresas están obligados a revisar continuamente el rol que sus respectivas compañías tienen en el mundo y su impacto en la sociedad. ¿Hay conciencia de esta realidad? –Sí, hay conciencia de esto. Los líderes de las organizaciones ya entendieron que “no exis- 60 CAPÍTULO IV | ten empresas exitosas en sociedades que fracasan”. Los bancos cumplen una función vital para el desarrollo de la sociedad: son el eje central de las actividades vinculadas al ahorro, la inversión y el crédito, prestando servicio no solo a las personas sino también a las empresas, Gobiernos y a distintas organizaciones. Es por eso que creemos necesario definir los objetivos como miembro de la comunidad a la cual brindamos este servicio. –En general, en las empresas, ¿hay verdadero compromiso con el tema de RSE por parte de la alta conducción de la empresa? ¿O cuando hay crisis los presupuestos del área casi desaparecen? –Tanto el gerente general como todos los directores de las distintas áreas que componen la alta gerencia del banco cuentan con objetivos de sustentabilidad orientados a cada grupo de interés. Su compromiso es continuo y no depende de la situación del mercado porque estamos convencidos de que la inversión social y la gestión de la sustentabilidad debe ser un modo de gestión independientemente de las variaciones del desempeño económico de la organización. Constanza Gorleri. No hay empresas exitosas en sociedades que fracasan. con 70 indicadores claves que nos permite evaluar a la organización aliada, el programa implementado y su impacto directo e indirecto. Consideramos como principales ejes de inversión social a: “Valor a tu futuro” – Educación. Nuestros dos programas principales son el de “Promoción de la Educación Superior” y el de “Educación Financiera”. A través del primero promovemos el acceso a la universidad de estudiantes de comunidades vulnerables. Llevamos adelante el programa “Del Emprendimiento a la Pyme”, con el acompañamiento de Fundes, con el objetivo de promover la formación de micro y pequeñas empresas a partir de emprendimientos sustentables. Tenemos una línea de crédito para instituciones de microfinanzas y el programa de inclusión laboral para personas en situación de vulnerabilidad o discapacidad. Reconociendo la importancia del trabajo como fuente fundamental de sustento y factor de dignidad de las personas, a estos programas de alcance nacional sumamos 15 programas en todo el país, junto a 19 OSC a través de las cuales hemos contribuido con más de 5.113 emprendedores y 6.682 personas sin empleo. “Valor a tu salud” - Salud Los programas que diseñamos desde el banco son el de Prevención de la Desnutrición Infantil para líderes sociales de todo el país, que llevamos adelante junto a la Fundación Conin; y el de Mejora de Hospitales y Centros de Salud para el que contamos con el asesoramiento de Cáritas Nacional. Junto a 27 OSC colaboramos en todo el país para que más de 100.000 pacientes de 595 entidades reciban apoyo y 52.000 alumnos de escuelas, docentes y líderes comunitarios Mercado Noviembre 2013 {Los bancos cumplen una función vital para el desarrollo de la sociedad: son el eje central del ahorro, la inversión y el crédito. Prestan servicio a las personas, a las empresas y los Gobiernos.} –Dentro de la agenda de temas que se plantean al hacer RSE, ¿cuáles son los elegidos por su empresa, en qué programas ponen el foco? –Como parte de nuestro trabajo con la comunidad, desarrollamos una estrategia de inversión social basada en tres ejes principales de intervención: educación, promoción laboral y salud. Desarrollamos nuestras acciones articulando dos metodologías de trabajo. Por un lado, programas propios que implementamos con el apoyo de especialistas y organizaciones sociales. Y mediante el segundo modelo acompañamos a organizaciones sociales en proyectos que estén alineados con nuestros ejes de intervención social en carácter de alianza. Para impulsar una inversión eficiente en nuestro trabajo con la comunidad desarrollamos una matriz de análisis de la inversión social, Tenemos alianza con organizaciones sociales como Grupo Puentes, Fundación Maristas, Fundación Integrar, Fundación Forge,  y Cimientos y convenios con las principales universidades del país. Impulsamos el “Programa de Educación Financiera”, con la Asociación Civil Conciencia, a través del cual llegamos a todo el país con capacitaciones a jóvenes que cursan el último año del secundario. A su vez,  celebramos más de 15 alianzas para el impulso de programas con 27 organizaciones de la sociedad civil, buscando fomentar oportunidades de aprendizaje de jóvenes en riesgo, mejorar la calidad de la educación y las capacidades de los docentes y organismos de gestión educativa. En 2011 fueron beneficiarios de estos programas 271 entidades, 340 escuelas, más de 68.000 alumnos y 1.274 docentes. “Valor a tu desarrollo” – Empleo sean capacitados para promover hábitos saludables. Nuestra estrategia de cuidado ambiental. En el marco de nuestra política ambiental y de distintos compromisos internacionales a los que hemos adherido, trabajamos en el cuidado ambiental optimizando los recursos que utilizamos, midiendo nuestra huella de carbono para poder reducirla, evaluando el impacto social y ambiental de los créditos que otorgamos y ofreciendo financiamiento para mejoras ambientales y acompañamos a investigadores y OSC en su trabajo de conservación ambiental. Contamos con un sistema de gestión ambiental que se encuentra certificado bajo la norma ISO 14.001. En 2012 hemos inaugurado la primera sucursal diseñada desde la infraestructura con criterios sustentables que cuenta, entre otros, con sistemas de energías renovables y recupero de agua de lluvia 62 CAPÍTULO IV | además de los programas de concientización para los colaboradores que trabajan en dicha sucursal. –Los temas de RSE que ocupan a la empresa, ¿deben estar conectados a su core business o pueden ser temas de interés general, como educación o salud? –El compromiso de Banco Galicia con una gestión sustentable nace de la convicción de que un desarrollo económico sólido solo puede alcanzarse si se considera el ambiente y el entorno social, que se plasma en la misión del banco de “prestar servicios financieros integrales de excelencia con base en la calidad, colaboradores altamente capacitados y motivados, orientados hacia la satisfacción de nuestros clientes, buscando rentabilidad y contribuyendo al desarrollo sustentable del país”. Es por eso que en Banco Galicia, donde entendemos a la RSE como el camino para alcanzar la sustentabilidad, esta está alineada con los valores de la empresa, nuestra manera de ponerlos en práctica y los resultados que obtenemos a través de una gestión responsable. Esto es para nosotros absolutamente central. Toyota Argentina “Business as usual” es parte del pasado Cuidar los recursos del planeta y respetar el ambiente ya no es una elección. Esta es la convicción de la única automotriz –puesto 18– en el top 20 de “Las 100 más responsables” de Merco. La tendencia es a incorporar medidas que velen por la transparencia en los procesos, toma de decisiones y en la relación con los actores externos. quier plan de negocios a largo plazo. En este nuevo escenario puede observarse que existe una lenta pero progresiva tendencia al interior de las empresas –principalmente las multinacionales– de incorporar medidas que velen por la transparencia en sus procesos, toma de decisiones y en su relación con los actores externos. Mercado Noviembre 2013 Hay conceptos novedosos que todavía, en muchos casos, no han sido percibidos. La propia comunidad ha ganado una nueva voz a través del fenómeno de las redes sociales y cada vez tiene una mayor influencia para relacionarse con el mundo empresarial. Las empresas líderes ponen especial atención a la hora de medir reputación, el valor de las marcas y el desempeño como actor social, como advierte en forma rotunda Eduardo Kronberg, gerente de Relaciones Públicas, RSE y Comunidad de Toyota Argentina. –El concepto de RSE ha tenido en estos años una drástica transformación. Las empresas entendieron que, además de tener rentabilidad, es necesario incorporar valores como la ética y la sostenibilidad. ¿Cree que hoy hay consenso sobre este punto en el ámbito empresarial? –Cada vez existe una mayor conciencia en las empresas con respecto al rol que deben cumplir como ciudadanos corporativos responsables. A la vez, es más común ver programas de responsabilidad social más completos y abarcativos, en contraposición con acciones individuales inconexas. Esta tendencia se da a escala mundial, no solamente en la Argentina. Eduardo Kronberg. Seguridad vial, un lugar de relevancia. Si bien la sostenibilidad es un tema más incipiente en la agenda empresarial, creo que existe un consenso generalizado dentro de las empresas en que el modelo del “business as usual” forma parte del pasado y que cuidar los recursos del planeta y respetar el ambiente ya no es una elección, sino que debe ser visto como un elemento central en cual- –Entre las ventajas potenciales de la RSE, los expertos ponen a las alianzas inteligentes entre empresas y organizaciones privadas o públicas. ¿Es este un modelo que funciona, según su experiencia y conocimiento? –La articulación multi actoral, tanto públicoprivada, como con el tercer sector y otras empresas suele ser muy beneficiosa a la hora de potenciar los resultados y el alcance de una acción o un programa de RSE. Una proporción importante de los programas que lleva adelante Toyota Argentina están formulados justamente sobre esta base dado que en la mayoría de los casos la alianza de actores brinda un resultado superior a la acción individual. En esta línea, Toyota forma parte de AcercaRSE, una alianza de empresas que trabajan articuladamente en la promoción del desarrollo comunitario de Zárate. Este proyecto 64 CAPÍTULO IV | nació en 2009 con cinco empresas y desde entonces se desarrollaron programas tendientes al fortalecimiento institucional de escuelas, ONG y al financiamiento de proyectos sociales. En 2013, ya con 14 empresas integrantes del grupo, se llevó adelante la 2° edición del programa “La Basura Sirve”, para contribuir al cuidado del medio ambiente, promoviendo la separación y reciclado de residuos en las escuelas de la zona. –Se dice que los líderes de las empresas están obligados a revisar continuamente el rol que sus respectivas compañías tienen en el mundo y su impacto en la sociedad. ¿Hay conciencia de esta realidad? –El management ha evolucionado notablemente en los últimos años y hoy en día es muy difícil imaginar una empresa líder que no tenga en cuenta su propio rol dentro de la comunidad, el país en el que opera. A la vez, la globalización y la híper conectividad han acelerado enormemente el flujo de los productos y de la información misma, desdibujado las fronteras, requiriendo por parte de gentina trabaja en tres ejes principales de acción: la educación, el ambiente y la seguridad vial. Dentro del primer eje, la educación, Toyota desarrolla dos programas que persiguen el objetivo común de mejorar la empleabilidad de jóvenes, en especial a través del trabajo con las escuelas. El programa M.E.T.A. se realiza vinculando a un concesionario de la Red Oficial de Toyota con una escuela técnica elegida por el propio concesionario en su zona de influencia. A lo largo del año, 2 a 4 alumnos por escuela participan de prácticas profesionales aprendiendo sobre los diferentes roles. Al finalizar las prácticas los concesionarios tienen la posibilidad de sumar a su equipo a los alumnos que concluyeron la experiencia. M.E.T.A se inició en el año 2008 y a la fecha 43 jóvenes que pasaron por el programa han sido incorporados a los concesionarios. La segunda iniciativa, “Educación sobre ruedas”, fue lanzada en 2013 y consiste en un programa de donaciones de vehículos de producción a diferentes entidades educativas técni- de relevancia dentro de los esfuerzos de RSE de Toyota Argentina. La principal iniciativa es “Toyota y Vos. Manejar seguros está en nuestras manos”, un curso teórico y práctico gratuito dirigido a jóvenes con registro y a sus padres. Ofrece a los jóvenes la posibilidad de realizar sesiones prácticas sobre un vehículo donde viven distintas situaciones de manejo bajo la supervisión de instructores profesionales. Mientras, los padres intensifican sus conocimientos sobre conducción y conocen en detalle los riesgos y las consecuencias de un choque en un simulador de impacto. El programa constituye un espacio de reflexión entre padres e hijos en relación a nuestros hábitos de manejo. A partir del año 2012, también se desarrolla el programa “Toyota y Vos Kids”, en el cual se brindan conceptos de seguridad a niños de 5 a 10 años. Durante el 2013, esta actividad se llevará a cabo en las ciudades de Zárate, Corrientes y Chaco. Al día de la fecha se han llevado a cabo 91 clínicas, con una participación superior a los 2.550 jóvenes y 2.300 niños. {En línea con la política de casa matriz y de la Política de Responsabilidad Social, Toyota Argentina trabaja en tres ejes principales de acción: la educación, el ambiente y la seguridad vial.} Mercado Noviembre 2013 las empresas una atención constante para asegurarse de que sus operaciones sean correctas a todo momento y en cada territorio. Por otra parte, la propia comunidad ha ganado una nueva voz a través del fenómeno de las redes sociales y cada vez tiene una mayor influencia para relacionarse con el mundo empresarial. Todos estos factores han contribuido a que exista un alto nivel de atención por parte de las empresas líderes a la hora de medir su reputación, el valor de las marcas y su desempeño como actor social. –Dentro de la agenda de temas que se plantean al hacer RSE, ¿cuáles son los elegidos por su empresa, en qué programas ponen el foco? –Toyota Argentina busca contribuir con el desarrollo sustentable de la sociedad a través de diferentes programas de RSE que se desarrollan tanto en las zonas de influencia de la planta industrial en Zárate, como también en el plano nacional. En línea con la política de casa matriz y de la política de Responsabilidad Social, Toyota Ar- cas del país, con el objetivo de colaborar con el aprendizaje de los alumnos con vehículos de última generación. En el corriente año se entregarán 25 vehículos. Desde el punto de vista ambiental, la empresa desarrolla dos campañas de educación, llamadas “Conciencia Ambiental” y “Semillas de Cambio”. La primera está dirigida a alumnos de quinto grado de escuelas de Zárate y Campana, con el objetivo de introducir conceptos de cuidado ambiental. Fue lanzada en 2004 y ya alcanzó a más de 9.100 chicos pertenecientes a 17 escuelas. Por su parte, “Semillas de Cambio” es un programa dirigido a docentes de escuelas secundarias, cuyos ejes son la biodiversidad y el cambio climático. En las seis ediciones llevadas a cabo hasta la fecha, han participado más de 174 docentes de 75 escuelas en 35 ciudades de Buenos Aires y Misiones. El programa cuenta con puntaje docente otorgado por la Dirección General de Escuelas de la Provincia de Buenos Aires y la Universidad Nacional de Luján participa en el dictado de las clases. Por último, la seguridad vial ocupa un lugar –¿Cómo se alimenta la agenda de los temas que son o pasan a ser centrales en materia de RSE? –Un primer punto a la hora de definir el eje de los programas es el geográfico, es decir la zona en la cual la empresa desarrolla sus actividades. El trabajo con las comunidades cercanas suele ser el principal foco en la mayoría de las empresas. En el caso de Toyota, se han realizado estudios de relevamientos de necesidades con distintos actores sociales de la comunidad. El primero, llevadoa cabo en 2004-2005, y el segundo, de 2008 a 2009, han permitido mapear y dirigir las acciones de RSE y filantropía hasta el presente. Actualmente se está diseñando un nuevo estudio para 2014. Como segundo punto de referencia se ubica la actividad que desarrolla la empresa y su estrategia de negocio. En el caso de Toyota, eso se traduce en la gran atención en programas ambientales y de manejo seguro. Finalmente, la mejora de la educación y la empleabilidad son para la mayoría de las empresas un eje general de sus acciones. 66 CAPÍTULO IV | Unilever La sustentabilidad superó a la RSE Siempre en el pelotón de vanguardia. Este año, tercero en el ranking de “Las 100 más responsables socialmente”, el conglomerado global es precursor en convertir a lo sustentable en eje de sus múltiples negocios, en todo el planeta, respaldado y exigido por el número 1 de Londres y también por los directivos locales. La firma tiene en claro que el camino es hacia un modelo de producción y consumo responsable, articulando esfuerzos para generar alianzas estratégicas, como bien lo explica Tarcisio Mülek, líder de Sustentabilidad y Responsabilidad Empresaria de Unilever Cono Sur. –El concepto de RSE ha tenido en estos años una drástica transformación. Las empresas entendieron que, además de tener rentabilidad, es necesario incorporar valores como la ética y la sostenibilidad. ¿Cree que hoy hay consenso sobre este punto en el ámbito empresarial? –Para Unilever la sustentabilidad como modelo de negocios superó a la RSE. Este concepto, más integral en nuestra agenda de negocios, nos permite entender el mundo a través de una visión holística en la que, sin la reducción del impacto ambiental, la mejora de la calidad de vida y el desarrollo económico no podemos seguir generando valor. Cada vez más empresas, organizaciones y gobiernos entienden que solo se triunfa trabajando en conjunto con transparencia. La demanda de los consumidores nos empuja Tarcisio Mülek. Ecuación valor/rentabilidad. con organizaciones que trabajan para el desarrollo humano. Sin duda las alianzas estratégicas son una herramienta que beneficia a todos los actores que componen la mesa. Las alianzas potencian nuestro trabajo, ya que sin su colaboración nuestro trabajo quedaría incompleto. –Para muchos estudiosos del tema, es ya un axioma que los ejecutivos que eligen ignorar el debate sociopolítico no advierten la dimensión del riesgo. Cuando un negocio –dicen– no percibe el cambio del viento político o social, puede ser tomado por sorpresa y señalado culpable de pecados que desconoce. ¿Coincide con este diagnóstico? –En nuestra agenda global y local encontramos externalidades que influyen y modifican nuestros negocios mientras se vuelven cuestiones inherentes a nuestras operaciones. Cambio climático, estrés hídrico o superficies cultivables ya no son temas de otros sino de nuestra misma industria. Trabajar para reducir nuestra huella ambiental en todo el ciclo de vida de nuestros productos es una respuesta y una forma de reducir riesgos como una oportunidad competitiva. Mercado Noviembre 2013 {Sin la reducción del impacto ambiental, mejora de la calidad de vida y desarrollo económico, no podemos seguir generando valor. Todos entienden que solo se triunfa trabajando con transparencia.} hacia un modelo de producción y consumo responsable de parte de todos los actores de la cadena de valor. –Entre las ventajas potenciales de la RSE, los expertos ponen a las alianzas inteligentes entre empresas y organizaciones privadas o públicas. ¿Es este un modelo que fun- ciona, según su experiencia y conocimiento? –Aquellos proyectos que hemos realizado en conjunto con organizaciones de la sociedad civil y/o Gobiernos locales han sido los más exitosos en materia de impacto social, económico y ambiental. Nuestras marcas van descubriendo las ventajas de generar valor articulando esfuerzos La agenda sociopolítica ya aborda problemas ambientales y sus consecuencias sociales y económicas y queremos formar parte de la solución. –En general, en las empresas, ¿hay verdadero compromiso con el tema de RSE por parte de la alta conducción de la empresa? 68 CAPÍTULO IV | ¿O cuando hay crisis los presupuestos del área casi desaparecen? –Tanto la alta dirección como los equipos de trabajo planifican y llevan adelante el negocio desde la mirada social, económica y ambiental. Solo concebimos nuestra cadena de valor en línea con el desarrollo sostenible. Las decisiones del negocio en cada nivel incluyen variables como la mejora de las comunidades, la reducción del impacto ambiental y la mejor calidad de vida de nuestros grupos de interés. Invertir en el negocio significa hacerlo bajo este modelo de sustentabilidad. No hacerlo de esta forma, para nosotros, significaría que nuestros consumidores dejen de poder utilizar nuestros productos debido a los problemas de la agenda global y local que mencionamos anteriormente. –¿Cómo se alimenta la agenda de los temas que son o pasan a ser centrales en materia de RSE? –Los temas centrales en cuanto a sustentabilidad son de negocio, entran por lograr una ecuación mejor de valor entre rentabilidad, Un programa para la India rural Más de 70% de la población de India reside en villorios rurales esparcidos en grandes áreas geográficas con muy bajas tasas de consumo per capita. Para las multinacionales, el costo de llegar y atender a esos mercados rurales es alto porque no funcionan allí los métodos típicos de la distribución urbana. El Proyecto Shakti de Hindustan Unilever Limited (HUL), mediante una comprensión profunda de las necesidades organizacionales del país, logró superar esos desafíos. HUL se asoció con tres grupos de autoayuda, cuyos miembros eran nombrados emprendedores Shakti en villas elegidas. Esos emprendedores eran mujeres, puesto que uno de los objetivos clave de la asociación era ayudar a la población rural femenina a desarrollar independencia y autoestima. Estas emprendedoras recibieron amplia capacitación y préstamos de sus grupos de autoayuda para comprar productos HUL, que luego vendían en sus pueblos. Para el año 2008, Shakti brindó empleo a 42.000 mujeres emprendedoras que cubrían un área de casi 130.000 pueblos y 3 millones de familias por mes. En el mismo año, las ventas de HUL logradas a través del proyecto se acercaron a US$ 100 millones. Dalip Sehgal, entonces director ejecutivo de New Ventures de HUL, dice que “Shakti es la iniciativa win-win por excelencia porque logró superar desafíos en muchos frentes. Es una iniciativa de ventas y distribución que genera crecimiento, de comunicación que crea marcas, de microempresas que crea modos de subsistencia, social que mejora el nivel de vida y lleva bienestar a la India rural. El proyecto Shakti es sostenible porque es bueno para HUL y también para la comunidad”. impacto ambiental y social y entran como una variable de estrategia de largo plazo de la compañía. Por ejemplo: inversiones productivas o tecnología que van a generar valor de aquí a cinco ó 10 años. Para nosotros, los temas son higiene y salud, nutrición, reducción de uso de energía, agua, residuos, fuentes sustentables y negocios inclusivos con cadena de valor. Molinos Hábitos saludables y seguridad alimentaria La estrategia de sustentabilidad de la empresa busca contribuir a que las personas mejoren su calidad de vida y bienestar a través de productos que promuevan una alimentación saludable, buscando garantizar la seguridad alimentaria, y reducir el impacto ambiental de la producción. Mercado Noviembre 2013 También generar capacidad  instalada y conocimiento para un mayor desarrollo del capital humano y del entorno comunitario, como lo explica Inés Kracht, responsable de Sustentabilidad. –El concepto de RSE ha tenido en estos años una drástica transformación. Las empresas entendieron que, además de tener rentabilidad, es necesario incorporar valores como la ética y la sostenibilidad. ¿Cree que hoy hay consenso sobre este punto en el ámbito empresarial? –Sí, por supuesto. Hay excepciones, pero hoy nadie puede ser ajeno a esta percepción ge- neralizada. En Molinos, por ejemplo, la sustentabilidad forma parte del ADN de la compañía y ha sido definida explícitamente como la capacidad de perdurar en el largo plazo haciendo las cosas bien, cada vez mejor. Sin duda, llevar adelante un modelo de gestión sustentable supone compromisos y responsabilidades mayores que no hacerlo, pero la complejidad se ve compensada por una apuesta al futuro que permite minimizar los impactos ambientales y establecer vínculos fructíferos con los stakeholders con los que una compañía necesariamente interactúa. –Entre las ventajas potenciales de la RSE, los expertos ponen a las alianzas inteligentes entre empresas y organizaciones privadas o públicas. ¿Es este un modelo que funciona, según su experiencia y conocimiento? –La articulación es una de las claves de RSE, que enriquece y contribuye a la construcción de conocimiento y crecimiento colectivo. En este sentido, la comunicación funciona como efecto multiplicador de las acciones que cada compañía realiza individualmente, generando un cambio conjunto en la comunidad y creando oportunidades de colaboración entre distintos organismos, públicos o privados. 69 –Se dice que los líderes de las empresas están obligados a revisar continuamente el rol que sus respectivas compañías tienen en el mundo y su impacto en la sociedad. ¿Hay conciencia de esta realidad? –Hoy un líder empresarial no puede estar ajeno a los impactos que su organización genera en la comunidad y el medio ambiente, que están vinculados al core business de su negocio y a la dimensión de la compañía. Esto se ve reflejado en que, cada vez más, stakeholders clave para la compañía –como los accionistas– solicitan este tipo de información. Por ejemplo, Molinos es consciente de que, por tratarse de una de las principales empresas alimentarias de la Argentina, genera un gran impacto en la dieta de los consumidores al desarrollar mejoras en el perfil nutricional de los productos, como ser la reducción de sodio y azúcar, sustitución de grasas trans o incorporación de vitaminas y minerales. En este sentido, la comunidad en general y, en particular aquella presente en las áreas de influencia de la compañía, se beneficia en forma directa de la promoción de hábitos de vida saludable, de la contribución de la em- Inés Kracht. Apuesta al futuro. presa a la seguridad alimentaria y energética, y de los esfuerzos permanentes orientados a la disminución de los impactos ambientales. –Dentro de la agenda de temas que se plantean al hacer RSE, ¿cuáles son los elegidos por su empresa, en qué programas ponen el foco? –Molinos cuenta con cuatro prioridades en materia de sustentabilidad, a través de las cuales genera vínculos con la comunidad, sus empleados y el medio ambiente, con el fin de mejorar las condiciones existentes y avanzar cada vez más en el camino de la sustentabilidad. Estos cuatro pilares o prioridades son: 1) salud, bienestar y calidad de vida; 2) desarrollo humano y entorno comunitario; 3) desarrollo ambiental sustentable; 4) seguridad alimentaria y energética Nuestra estrategia de sustentabilidad busca contribuir a que las personas mejoren su calidad de vida y bienestar a través de productos que promuevan una alimentación saludable, buscando garantizar la seguridad alimentaria, reducir el impacto ambiental de nuestra producción y generar capacidad  instalada y conocimiento para un mayor desarrollo del capital humano y del entorno comunitario. En materia de RSE, el programa de Relacio- 70 CAPÍTULO IV | nes con la Comunidad, llamado Nutrir Cuerpo y Alma, engloba propuestas de educación alimentaria y orientación educacional para las escuelas y comedores de bajos recursos económicos, cercanos a las plantas productivas de Molinos. La principal iniciativa de este programa es Comer Rico, Comer Sano, a través del cual se llegó a más de 5.600 alumnos de 84 escuelas durante 2013. –¿Cómo se alimenta la agenda de los temas que son o pasan a ser centrales en materia de RSE? –Muchas veces surgen de forma reactiva, producto de dar una respuesta a problemáticas vigentes en nuestra sociedad. En otros casos, son los stakeholders de las compañías los que expresan su preocupación por ciertas temáticas, a las que se busca dar respuesta desde la escucha activa, el diálogo y la generación de nuevos programas de RSE. También son las mismas compañías las que, en un acto de autoevaluación, analizan el impacto social y medioambiental de su negocio. En todos los casos, la comunicación es el factor clave en la retroalimentación de la agenda de RSE, a través de la difusión de temáticas y de soluciones propuestas. Tras la mejora continua Un desafiante modelo de negocios Siempre lo remarcamos, en Kimberly-Clark la sustentabilidad es la esencia de nuestra estrategia corporativa. Atraviesa cada una de las áreas de nuestra compañía, y nos ha hecho consolidar nuestras operaciones y negocios, contribuyendo al mismo tiempo a la creación de valor compartido. Mercado Noviembre 2013 Por Fernando Hofmann (*) Estamos orgullosos de gestionar sustentablemente hace 21 años en la Argentina y más de 140 años en los países del mundo en los que estamos presentes. Para nosotros, llevar adelante nuestra operación de manera sustentable implica producir cuidando el medio ambiente, brindar condiciones excelentes de desarrollo a nuestros colaboradores, apoyar a las comunidades donde operamos y ofrecer productos innovadores y de calidad a nuestros clientes. Nuestra larga tradición con el cuidado de las personas y del ambiente y la fortaleza de nuestras marcas nos permiten ser una empresa líder tanto a escala local como internacional. El compromiso con nuestro entorno nos propone una mirada sobre nuestra manera de gestionar la operación que nos lleva a la búsqueda permanente de la mejora continua y asumir los desafíos constantes que plantea el camino de la sustentabilidad. Distintos estudios e investigaciones de mercado tanto en el plano global como local demuestran cómo año a año los conceptos de Responsabilidad Social Empresaria y sustentabilidad empiezan a ser tenidos cada vez más en cuenta por los consumidores a la hora de elegir un servicio o producto. Este nuevo consumidor responsable comienza a interesarse, de manera paulatina, no solo por los beneficios del producto que está adquiriendo sino también sobre cómo fue producido, si la compañía que lo produce contempló por ejemplo criterios ambientales y sociales. Y esto está empezando a tener incidencia en la decisión de compra. Quienes lideran esta nueva tendencia son los jóvenes de la generación “millenials”. No solo tienen en cuenta estos criterios de sustentabilidad a la hora de comprar un producto sino que también toman en cuenta estas variables a la hora de elegir dónde trabajar y desarrollarse profesionalmente. Esta nueva generación nos desafía y nos estimula en la búsqueda constante de mejora en nuestros procesos y propuesta de valor, en cómo comunicamos nuestro accionar. Al hacer públicos los esfuerzos, por ejemplo, en el cuidado del medio ambiente se asume un compromiso mayor para seguir trabajando en ese sentido. Esto además permite el intercambio con otros actores para compartir prácticas o trabajar en conjunto. En este sentido, es importante resaltar la importancia de articularnos entre empresas, ONG y el sector gubernamental ya que es sumamente positivo y hay casos concretos de éxito que demuestran que cuando cada uno aporta desde su experiencia y rol, complementándose, se logran resultados positivos en pos de un objetivo común. Como actores y promotores de este nuevo modelo de gestión sustentable de negocio, contamos además con la responsabilidad de contribuir a educar e incorporar hábitos de vida sustentables en todos los públicos con quienes trabajamos. La colaboración es fundamental en todo este proceso. De esta manera se genera un círculo virtuoso, en el cual las empresas llevan a los consumidores a ser más sustentables y viceversa. Sin dudas, esta será claramente la nueva ventaja competitiva para el negocio a mediano y largo plazo. (*) Fernando Hofmann es director de Asuntos Legales y Corporativos de Kimberly-Clark Región Austral. ESPACIO DE PUBLICIDAD LA ARGENTINA QUE APARECE La Asociación Civil Responde y Banco Supervielle desembarcaron en la provincia de San Luis para desarrollar el proyecto en el segundo semestre del 2013. El objetivo es mapear la sustentabilidad de los pueblos rurales de la Argentina, basándose en tres pilares fundamentales: a) la investigación, que incluye un importante trabajo de campo, revela el perfil social, económico del pueblo y su potencial de desarrollo; b) la movilización de la comunidad, que a través de diversas capacitaciones, pone en marcha e impulsa grupos de pobladores que tengan distintas iniciativas; c) la promoción y difusión del pueblo, que tiene lugar en un portal de pueblos en el sitio web de Responde, desde donde cada pueblo se vuelve visible al mundo con toda la información más atractiva del lugar, historia, cultura, productos y servicios. bióloga con experiencia en medioambiente trabajó en el pueblo dictando capacitaciones y relevando información En este momento, la investigadora se medioambiental específica en el área. encuentra evaluando los datos recolectados y finalizando el informe Sus capacitaciones fueron dictadas en de sustentabilidad del pueblo para su la escuela del pueblo y para un grupo posterior publicación en el portal. de personas que desde hace un tiempo están gestionando un vivero comunitaPrograma Enseñemos Nuestros rio. Los talleres fueron: “Gestión integral Oficios de residuos sólidos urbanos” y “Vivero La acción se desarrolló durante la autosustentable de bajo mantenimiento”. semana del 4 de noviembre en el En este momento, la bióloga está Club Sportivo de Fraga. evaluando los datos recolectados en Para esta oportunidad, los participan- su relevamiento y ampliando el tes de la acción fueron cuatro capaci- capítulo de medioambiente incluido en tadores - jubilados, quienes demostra- el mapeo de sustentabilidad. ron en todo momento interés por el programa y buena predisposición para enseñar y aportar una herramienta a Siguiendo los lineamientos de Banco los asistentes de los talleres. Supervielle, la Asociación Responde agregó a este proyecto su programa Los asistentes fueron en total 49 “Enseñemos Nuestros Oficios” y una personas en edad activa. Prevaleció “Acción Medioambiental” en cada uno de la participación tanto de jóvenes los pueblos que el banco eligió apoyar. como adultos. En este caso, los pueblos seleccionados de la convocatoria, fueron Fraga y El Trapiche. Ambos pueblos, cercanos a la ciudad de San Luis. presentes en el pueblo, como así también al 20% de los hogares. TALLERES DICTADOS ASISTENTES Repostería 25 Técnicas de costura y tejido 5 Manualidades 8 EL TRAPICHE En el caso de El Trapiche, el mapeo de sustentabilidad se realizó la semana Electricidad 11 del 7 de octubre. Como en Fraga, la FRAGA Para la evaluación del desarrollo del investigadora entrevistó a referentes Mapeo de sustentabilidad programa en la localidad, se distribuye claves del pueblo, como docentes de la Durante la última semana de septiem- una encuesta con preguntas orienta- escuela, agente sanitario, memorioso bre, una profesional de Responde das a la motivación del aprendizaje, la del pueblo, un joven representativo de estuvo relevando información del organización de los talleres, los la comunidad y a las diversas institupueblo con el fin de realizar el mapeo de contenidos vistos y la didáctica ciones presentes en el pueblo, como sustentabilidad. Para ello durante una aplicada, entre otras cuestiones. Las así también al 20% de los hogares. semana, la investigadora entrevistó a encuestas son anónimas, permitiendo El programa “Enseñemos Nuestros referentes claves de la comunidad, la libre expresión de los personas. Oficios” y la “Acción de medioambiente” como docentes de la escuela, agente Acción medioambiente se desarrollarán durante la semana del sanitario, memorioso, un grupo de jóvenes y a las diversas instituciones La semana del 11 de noviembre, una 25 de noviembre. 72 CAPÍTULO IV | Testimonios relevantes Procter & Gamble Desarrollo, inversión y el medio ambiente Las metas se traducen en resultados medibles. Se ha logrado mejorar la vida de cerca de 400 millones de niños alrededor del mundo entre 2007 y 2012 con la causa global centrada en mejorar la salud y educación. También se redujo en 25% las emisiones de dióxido de carbono y el consumo de energía, por unidad de producto, en las tres plantas en la Argentina. dial alrededor de US$ 2.000 millones al año a nuestra política de Investigación y Desarrollo, 60% más que nuestro competidor directo y más de lo que lo hacen la mayoría de nuestros competidores combinados. Mercado Noviembre 2013 Hay que tener en cuenta que los objetivos establecidos para esos cinco años eran reducir en 20% estos índices. Pudo conseguirse este resultado a través de importantes inversiones, sumado a un cambio cultural que abarcó a toda la organización. Estos resultados contribuyen a una reducción a escala mundial que es de 16% en uso de energía y 14% en emisiones de CO2, según acota Cecilia Bauza, directora de Comunicaciones de la firma. –Entre las ventajas potenciales de la RSE, los expertos ponen a las alianzas inteligentes entre empresas y organizaciones privadas o públicas. ¿Es este un modelo que funciona, según su experiencia y conocimiento? –Para P&G, la sustentabilidad se basa en asegurar una mejor calidad de vida para todos, y para las generaciones que vendrán, preservando los recursos naturales del planeta y contribuyendo al desarrollo de las comunidades donde vivimos y trabajamos. Es así que nuestra política de sustentabilidad integra desarrollo económico, protección del medio ambiente e inversión en responsabilidad social. La sustentabilidad está en el corazón del modelo de negocios de P&G. Para nosotros los temas de sustentabilidad son oportunidades de negocios, no barreras. Sin duda, la cooperación entre los diferentes sectores de la sociedad, tanto del ámbito privado, como del ámbito público y de la comunidad en general es fundamental. Específicamente en cuanto al desarrollo social, estamos convencidos de que trabajar en alianza con otros sectores es importantísimo para conseguir mayores impactos y optimizar la inversión social. –Cuando un negocio –dicen– no percibe el cambio del viento político o social, puede Cecilia Bauza. El corazón del modelo de negocios. ser tomado por sorpresa y señalado culpable de pecados que desconoce. ¿Coincide con este diagnóstico? –Creemos que cada miembro de la sociedad debe adoptar la responsabilidad que le corresponde según el impacto que tiene con su actividad. Siendo la mayor compañía de consumo masivo del mundo, asumimos el rol que tenemos y la responsabilidad de ser cada vez más sustentables y comprometidos con nuestros consumidores y con las comunidades con las que interactuamos. La mejor manera de contribuir para que se generen cambios es dando el ejemplo, empezar por uno mismo. Siendo una de las mayores compañías de consumo masivo del mundo, tenemos la responsabilidad de operar en forma sustentable. Todo esto nos mueve a la innovación para poder ofrecer al consumidor todo lo que quiere. Es por ello que destinamos a escala mun- –Dentro de la agenda de temas que se plantean al hacer RSE, ¿cuáles son los elegidos por su empresa, en qué programas ponen el foco? –P&G ha logrado tocar y mejorar la vida de cerca de 400 millones de niños alrededor del mundo entre 2007 y 2012 con su causa global centrada en mejorar la salud y educación de las familias que más lo necesitan. En la Argentina las acciones de inversión social de P&G y sus marcas, son llevadas a cabo principalmente a través de la Fundación Caminando Juntos, de la cual P&G es socia fundadora, y junto a otras reconocidas organizaciones. Desde 2008 hasta fines de 2012, Caminando Juntos impactó en la vida de más de 5.000 familias, 10.000 niños y  más de 500 jóvenes de bajos recursos. Adicionalmente, en el plano medioambiental, P&G Argentina logró superar en 5% dos metas de sustentabilidad 2007-2012, al reducir en ese período 25% tanto las emisiones de dióxido de carbono como el consumo de energía, por unidad de producto, en sus tres plantas en la Argentina. Los objetivos establecidos para esos cinco años eran reducir en 20% estos índices. Esto pudo conseguirse a través de importantes inversiones, sumado a un cambio cultural que abarcó a toda la organización. Estos resultados contribuyen a una reducción a escala mundial que es de 16% en uso de energía y 14% en emisiones de CO2. Por otra parte, en lo que se refiere a oficinas generales, P&G Argentina ahorra 70.000 ki- 73 lowatts de energía por año fomentando el uso de las escaleras, reduce las emisiones de dióxido de carbono con el uso de paneles solares, y aprovecha 340.000 litros de agua de lluvia al año. Logramos también reducir el uso de 202.000 vasos plásticos por año, y realizamos la separación diaria de residuos para ser entregados a cooperativas y empre- sas de reciclado. Todo esto nos ha permitido obtener reconocimientos locales de nuestras oficinas como “oficinas sustentables” por parte de P&G Global. Una nueva lógica El camino a la sustentabilidad Hacer buenos negocios hoy implica generar valor económico a la par de valor social, minimizando el impacto medio ambiental, y además producir pensando en el mañana, en las generaciones Por Florencia Salvi (*) Es más que una tendencia, es una realidad en respuesta a las nuevas demandas o exigencias globales. Se trata de una nueva lógica que nos permite repensar la responsabilidad de cada actor y de cada sector, de cara al crecimiento y el desarrollo común. Incorporar la mirada a largo plazo, ser transparentes en la relación con los distintos grupos con los que se relaciona la empresa, dialogar, rendir cuentas, incluir a la comunidad y hacer más eficientes los procesos, incluyendo la sustentabilidad como brújula, es la respuesta que hoy está dando el sector privado a los grandes desafíos que enfrentamos como sociedad. En este marco, nadie podrá pensar un mercado en el futuro que no incorpore una gestión integral que tome en cuenta lo sustentable, donde las empresas sean parte de las soluciones ante las complejidades que deberá enfrentar nuestra sociedad. Las compañías que se han embarcado en este camino han podido ver cómo sus esfuerzos han dado sus frutos en reconocimiento por parte de sus grupos de interés. Cuando los aportes que efectúan las empresas en el marco de sus estrategias de sustentabilidad generan un verdadero crecimiento para las comunidades que las rodean, todos los actores involucrados perciben los beneficios de estas acciones. Sin embargo, la sustentabilidad es puesta a prueba constantemente y aparecen nuevas formas de pensar sus desafíos, que implican capacidad de adaptación y acciones para amortiguar los cambios y las crisis. Florencia Salvi. Gestión integral sustentable. En tiempos de escasez creciente de recursos las empresas que son responsables, que piensan y tienen vínculos estrechos con su comunidad, van desarrollando una entereza frente a las dificultades que les asegura parte de su supervivencia. Ante la crisis En este marco de crisis, la articulación cobra un rol primordial a la hora de rediseñar los negocios a la luz del desarrollo sostenible. Compañías, Gobiernos y organizaciones sociales articuladas pueden realizar un trabajo para anticiparse a las turbulencias que vendrán, incluyendo problemas climáticos, de administración de desechos, de movilidad y accesibilidad. En línea con estos escenarios, desde hace 15 años en la Cámara de Comercio de Estados Unidos en la Argentina (AmCham) comenzamos a recorrer el camino de lo que hoy llamamos sustentabilidad. En ese entonces decidimos encarar un proceso de reflexión para plantearnos cómo colaborar con el desarrollo de empresas cada vez más comprometidas con las comunidades y el crecimiento del país. Es así que creamos el Premio Ciudadanía Empresaria, que este año celebra su 15º aniversario, con el fin de reconocer el trabajo de quienes han orientado su modelo de negocio a la sustentabilidad y generan prácticas innovadoras en este sentido. Para esto, en su momento nos pusimos en contacto con nuestros pares en Brasil quienes habían transitado un camino similar al nuestro. Aprender de quienes tienen más experiencia es una tarea enriquecedora y luego plantea el desafío de la implementación local. El proyecto dio resultado y este año celebramos 15 años. En estos años hemos recibido más de 1.200 presentaciones de grandes empresas y Pyme de todo el país; premiado a más de 70 compañías; e interactuado con más de 200 personalidades del ámbito académico y líderes reconocidos del tercer sector que se han desempeñado voluntariamente como jurados garantizando la transparencia y la ecuanimidad en su otorgamiento. * Florencia Salvi es gerente de Sustentabilidad y Comunidad de AmCham Mercado Noviembre 2013 futuras, contribuyendo con la generación de un buen clima interno, siendo transparentes y éticos. 74 CAPÍTULO IV | Testimonios relevantes Una práctica de negocios inteligente La ciudadanía corporativa y los negocios se encuentran Una característica distintiva de nuestros días es que se están desafiando las convenciones tradicionales, y resulta alentador que las organizaciones comprendan que las cuestiones vinculadas a lo ambiental, lo social y su gobierno corporativo pasan a ser vitales a la hora de tomar decisiones tendientes a generar valor. Por Alfredo Pagano (*) Hoy en día, al hablar con los responsables de conducir las empresas (directores, gerentes, responsables financieros, etc.), todos reconocen que en su agenda diaria tienen que considerar estos aspectos al momento de tomar decisiones relevantes. Más aún, se espera que el management de las compañías tenga un papel cada vez más proactivo en involucrarse en las cuestiones inherentes al gobierno corporativo, ambientales y sociales. Esta visión nos conduce a inferir que el ser una “empresa responsable” es visto cada vez más como una práctica de negocio inteligente, en donde la ciudadanía corporativa y el negocio se encuentran. Las principales empresas están abordando proactivamente las cuestiones relativas a lo ambiental, lo social y temas de gobernanza, ya que perciben el valor que esta actitud refleja en la integración de las acciones asocia- Alfredo Pagano. Práctica de negocio inteligente. Enorme desafío Una nueva era de interés acelerado en los temas mencionados ha llegado, y bienvenido sea. Esto representa un gran desafío para la alta gerencia de las organizaciones, en términos de lograr alinear su misión principal y la estrategia con los objetivos vinculados a lo social, lo ambiental y el buen gobierno corporativo. Las siguientes son algunas acciones que las empresas deben considerar encarar: • Identificar y mitigar los riesgos vinculados a lo ambiental, social y de gobierno corporativo. Adoptar una actitud proactiva en la gestión de tales riesgos; • Mejorar la calidad de la información disponible asociada a los riesgos antes mencionados, de forma tal de contar con datos confiables a la hora de tomar decisiones relevantes para el negocio. • Alinear los modelos de negocio con los objetivos ambientales y sociales. Mercado Noviembre 2013 {Las decisiones de negocio deben buscar reforzar la reputación corporativa y proteger la marca; afrontar cuestiones regulatorias; y atender activamente las demandas de la comunidad y los clientes.} das a la buena “ciudadanía corporativa” sobre las actividades regulares de negocio. Por supuesto que hay camino por recorrer; en nuestro ámbito, las urgencias de la coyuntura ponen muchas veces en riesgo la importancia asignada a estas iniciativas. Al momento de afrontar la gestión de nuestras organizaciones, se debe tener muy en cuenta no solo la generación de valor económico, sino que las decisiones de negocio deben estar orientadas también a: • Reforzar la reputación corporativa y pro- teger la marca; • Afrontar cuestiones regulatorias cada vez más exigentes; • Atender activamente las demandas de la comunidad y los clientes. Estos temas impactan con mayor fuerza cuanto más grande y diversificada sea la empresa. No es lo mismo si la organización actúa en el mercado local exclusivamente, a que si opera en varias industrias y geografías donde los temas sociales y ambientales son más agudos o visibles. Si quienes tienen la responsabilidad de conducir las organizaciones deciden tratar los temas vinculados a la dimensión social, ambiental y de gobierno simplemente para dar cumplimiento a eventuales regulaciones o al solo efecto de manejar las relaciones públicas, perderán una enorme oportunidad de ser recompensados por el buen trabajo que hagan. Por tal motivo, resulta de vital importancia que la organización disponga de un modelo de gestión transversal a toda la empresa, y 76 CAPÍTULO IV | Testimonios relevantes que utilice sistemas de información y control fiables en todas las dimensiones aludidas precedentemente. No cabe duda de que hoy el concepto de sostenibilidad para las organizaciones ha pasado de ser un medio pensado para aumen- tar ganancias, a ser un medio utilizado para resolver problemas como parte integral del negocio. Los desafíos que hay por delante no son para nada menores: se hace imperativo gestionar los negocios, al mismo tiempo que atender las cuestiones socio-ambienta- les y no en forma excluyente una categoría de otra. (*) Alfredo Pagano es socio líder de la práctica de sostenibilidad de Deloitte. Telefónica Un socio estratégico para el desarrollo tecnológico La aspiración central de la empresa de telecomunicaciones es impulsar el crecimiento, la generación de más conocimiento, simplificar el acceso a Internet y acortar la denominada brecha digital. Además de la misión de contribuir a transformar la sociedad en la cual se opera, y de mantener el compromiso con el medio ambiente. En la visión de Eduardo Bonal, director de Asuntos Públicos y Responsabilidad Corporativa de Grupo Telefónica en la Argentina, es destacable la estrategia de comunicación con todos los públicos interesados y la transparencia como surge del informe anual sobre sostenibilidad. –Las empresas necesitan la fidelidad de los clientes, la confianza de accionistas e inversores, de la motivación de los empleados, y mantener una buena imagen entre los medios y líderes de opinión. ¿Cuál es la estrategia adecuada para relacionarse con grupos tan diversos y ganar la aceptación de todos ellos? –En Telefónica estamos comprometidos con mantener una comunicación permanente con los públicos de interés, y para ello desarrollamos paneles de diálogo que tienen lu- Eduardo Bonal. Acceso a nuevas tecnologías. ria. Sabemos que son mucho más importantes las interacciones que cada colaborador de la compañía mantiene con nuestros clientes, actuales o potenciales. Esos son los “momentos de la verdad” que generan credibilidad y confianza en los valores y principios que una empresa propugna. En forma permanente informamos al público sobre productos, servicios, promociones y todo aquello relacionado con la actividad de la compañía. En tal sentido llevamos adelante campañas de comunicación a través de diversos formatos y canales.   –Se dice que los líderes de las empresas están obligados a revisar continuamente el rol que sus respectivas compañías tienen en el mundo y su impacto en la sociedad. ¿Hay conciencia de esta realidad? –Telefónica aspira a consolidarse como un Mercado Noviembre 2013 {Son importantes las interacciones que cada colaborador de la compañía mantiene con clientes, actuales o potenciales. Esos son los “momentos de la verdad” que generan credibilidad en los valores.} gar en plataformas digitales. También sostenemos una participación constante en las redes sociales donde conocemos y brindamos respuesta a las consultas e inquietudes. Y adicionalmente cada año presentamos ante la sociedad nuestro Informe Anual de Res- ponsabilidad Corporativa y Sostenibilidad, cuya novena edición publicamos recientemente. La imagen corporativa se construye a través de una prestación y servicio de calidad, aspectos en los cuales trabajamos en forma dia- socio estratégico que posibilite el desarrollo tecnológico, con la aspiración de impulsar el crecimiento, la generación de más conocimiento, simplificar el acceso a Internet y acortar la denominada brecha digital. Desde que comenzó a operar Grupo Telefónica en la Ar- 77 gentina asumimos un sólido compromiso con la innovación y el servicio. Ello nos posibilitó acercar el mundo de las comunicaciones, brindar soluciones a todos los segmentos de la comunidad y de la actividad económica de nuestro país.  Adherimos a los principios del Pacto Global de Naciones Unidas, sobre la base de la transparencia, información y sostenibilidad; además de la misión de contribuir a transformar la sociedad en la cual operamos. Nuestro sector apalanca el crecimiento de todos los rubros de la economía nacional como motor de progreso. También continuamos con nuestra política activa en materia de compromiso con el medio ambiente. Nuevamente Movistar revalidó su certificación ISO 14001, y Te- lefónica de Argentina profundizó la implantación de su sistema de gestión ambiental.   –Los temas de RSE que ocupan a su empresa, ¿deben estar conectados a su core business o pueden ser temas de interés general, como educación o salud? –El foco de negocio de Telefónica está puesto en brindar el acceso a las nuevas tecnologías, a las redes digitales y al mundo de Internet. En el marco de nuestra responsabilidad corporativa, nos proponemos acercar estas herramientas con el propósito de apoyar la educación, ámbito hacia donde orientamos los programas e iniciativas sociales, que tienen como meta potenciar las competencias que comienzan a dar a luz durante la infancia. Nuestro programa “Aulas Interactivas” ya está presente en más de 700 escuelas del país, desde La Quiaca hasta Ushuaia. Comprendemos que los niños de hoy posiblemente enfrenten un mundo de profesiones futuras que aún no se conocen, que sin duda tendrán sustento en la realidad tecnológica y digital del mañana. Al mismo tiempo, comprometidos con la esencia de la innovación, nos proponemos como facilitadores de recursos y redes digitales que potencien e impulsen procesos de investigación en diferentes ámbitos como la ciencia y la medicina, a través de soluciones potentes de tele-presencia, tele-medicina y cloud computing.   Tüv Rheinland La meta última es el desarrollo sostenible En el día a día de la firma, se trabaja en pos de este concepto. Desde certificaciones en el ámbito de la eficiencia energética a la evaluación de proveedores. Hay que pensar la RSE como una forma de gestión que hace sustentable el negocio: sin sociedad, ambiente y marco económico Las alianzas con organizaciones especializadas permite mejorar aspectos que mejoren el ambiente, la sociedad y el mismo negocio, son especialmente recomendables, según Natalia Zimmermann, responsable regional de Comunicación y Marketing de Tüv, la firma que certifica calidad. –Entre las ventajas potenciales de la RSE, los expertos ponen a las alianzas inteligentes entre empresas y organizaciones privadas o públicas. ¿Es este un modelo que funciona, según su experiencia y conocimiento? –Creo que se llegó a un grado de madurez de la RSE que exige pensarla desde su sentido más amplio. Más allá de su naturaleza estratégica y su influencia en la reputación de las empresas, entiendo que su objetivo último es el desarrollo sostenible. En este sentido, las alianzas con organizaciones públicas o privadas resultan sumamente necesarias. En mi opinión, debemos pensar la RSE como Natalia Zimmermann. Trabajo en conjunto. una forma de gestión que hace sustentable nuestro negocio: sin sociedad, ambiente y marco económico que acompañe nada tiene futuro, tampoco nuestras compañías. Visto así, crear alianzas que contribuyan a mejorar cualquiera de estos aspectos es fundamental. Si la prioridad es, por ejemplo, la educación, ¿qué mejor que aunar esfuerzos con una ONG para lograr mejores resultados? Si mi necesidad es tener un marco de actuación adecuado para cuestiones medio ambientales, ¿por qué no trabajar de forma conjunta con las autoridades para lograrlo? En todos los grupos de trabajo de RSE en los que participé siempre se notó esa necesidad de trabajo en conjunto. A través de reuniones con organizaciones o representantes gubernamentales buscamos acercarnos y conocer las diferentes propuestas que presentan. De hecho, los grupos mismos suelen tener la finalidad de aliarse para darle a la RSE al lugar que necesita y merece en el ámbito de los negocios. Se han creado espacios para que diferentes ONG puedan presentarse ante las Mercado Noviembre 2013 que acompañe nada tiene futuro, tampoco las empresas. 78 CAPÍTULO IV | Testimonios relevantes empresas, hemos convocado a las autoridades para conocer programas de gobierno, etc. Tüv Rheinland específicamente, además de participar en grupos locales, es miembro de asociaciones a escala mundial. Trabajamos en el marco de UN Global Compact. Formamos parte de la International Federation of Inspection Agencies que, entre otras cosas, define y ofrece marcos de actuación para compañías dedicadas a la evaluación, inspección y certificación. Fuimos una de las primeras compañías en declarar la conformidad con los estándares de transparencia del Código de Sustentabilidad alemán, país de origen de nuestra firma. –Cuando un negocio –dicen– no percibe el cambio del viento político o social, puede ser tomado por sorpresa y señalado culpable de pecados que desconoce. ¿Coincide con este diagnóstico? –Sin dudas, un negocio debe estar atento a su entorno siempre. Considero absolutamente necesario mirar hacia afuera para garantizar la perdurabilidad del negocio y la actua- ción responsable de la empresa. Tüv Rheinland es una empresa que en 2012 cumplió 140 años. Durante todos estos años nuestros servicios estuvieron relacionados con hacer compatible a la técnica con el hombre y el medio ambiente, concepto extremadamente cercano a la RSE. Estar atentos a todos los cambios que se producían en el entorno político y social resultó indispensable para poder ofrecer a las empresas soluciones acordes con nuestra misión. No podíamos quedarnos atrás del progreso, pero debíamos hacerlo compatible con el hombre y el entorno. Con actuación y con nuestros servicios. Es nuestro desafío constante. Estamos convencidos de que la innovación en pos de la sustentabilidad nos hace exitosos, tanto a nosotros como a nuestros clientes. –Dentro de la agenda de temas que se plantean al hacer RSE, ¿cuáles son los elegidos por su empresa, en qué programas ponen el foco? –En la Argentina hemos definido que nuestra prioridad es la educación. Creemos que es una excelente forma de compatibilizar nuestro negocio con las necesidades del entorno. En este sentido colaboramos con instituciones a través de donaciones y ofrecemos a estudiantes secundarios un espacio para aproximarse al ámbito laboral que los ayuda a afianzar o definir su orientación profesional. Pero resulta interesante observar las actividades de nuestros colegas en el resto del mundo, la agenda a escala mundial es amplia y refleja como el contexto y la coyuntura influye ampliamente en las prioridades de los diferentes stakeholders. Además, desde nuestra función como proveedores de servicios aportamos sustancialmente a la actuación responsable de nuestros clientes. Desde certificaciones en el ámbito de la eficiencia energética a la evaluación de proveedores, nuestros técnicos trabajan día a día en pos del desarrollo sostenible. Es muy interesante observar como una estrategia de RSE bien diseñada puede resultar en significantes ahorros y aumento de negocios para las compañías. Manpower Creciente importancia del entorno y de unir fuerzas Los cambios no anticipados en regulaciones o políticas de sostenibilidad pueden, repentinamente, transformar el ambiente del negocio de una manera tal que los modelos actuales resulten inviables. Hay que apostar a combinar recursos, conocimientos y esfuerzos para resolver problemas. Mercado Noviembre 2013 En términos de inversión social privada, uno de los mejores abordajes es el de las iniciativas que promueven alianzas con instituciones educativas, Gobiernos y organizaciones de la sociedad civil, sostiene María Amelia Videla, directora de Sustentabilidad y Asuntos Públicos. –Entre las ventajas potenciales de la RSE, los expertos ponen a las alianzas inteligentes entre empresas y organizaciones privadas o públicas. ¿Es este un modelo que funciona, según su experiencia y conocimiento? –Las empresas buscan aprovechar las conexiones sociales y las competencias de las redes y organizaciones que ya operan en la comunidad. Las compañías son cada vez más conscientes de la importancia de su entorno macro, y unen fuerzas para ayudar a los Gobiernos en el diseño de un conjunto de políticas públicas constructivas que permitan crear escenarios más equitativos y justos. Se trata de apostar a combinar recursos, conocimientos y esfuerzos para resolver problemas y alcanzar objetivos que cada organización no puede lograr en forma independiente. De este modo, las empresas además mejoran la comprensión del contexto, pueden identificar nuevas oportunidades estratégicas y hasta permitirse el desarrollo de nuevos modelos de negocios. ManpowerGroup sostiene alianzas estratégi- cas con organizaciones de la sociedad civil, cámaras empresarias, instituciones académicas y sector público para promover la inclusión laboral de personas en desventaja, buscando contribuir a la conformación de un mercado laboral diverso e inclusivo. Bajo nuestro programa “Aliados en Educación y Trabajo” además, brindamos capacitaciones en universidades y escuelas técnicas a partir de nuestro conocimiento como expertos en el mundo del empleo. –Cuando un negocio –dicen– no percibe el cambio del viento político o social, puede ser tomado por sorpresa y señalado culpable de pecados que desconoce. ¿Coincide 80 CAPÍTULO IV | Testimonios relevantes con este diagnóstico? –Estamos convencidos de que la sustentabilidad tiene cada vez más posibilidades de convertirse en una agenda de cambio transformador. A la vez, en el escenario corporativo local va pasando cada vez más de una cuestión de respuestas a una necesidad estratégica. Los cambios no anticipados en regulaciones o políticas de sostenibilidad pueden, repentinamente, transformar el ambiente del negocio de una manera tal que los modelos actuales resulten inviables. Los riesgos de ignorar los requerimientos y compromisos para un desarrollo armónico sustentable, en un contexto donde los recursos se vuelven cada vez más escasos y la opinión de los diversos públicos es cada vez más influyente y significativa, pueden ser muy serios. En la actualidad, se ha vuelto prioritario adecuar las prácticas empresariales de modo de María Amelia Videla. Alianzas estratégicas. tos, los riesgos y las oportunidades en sustentabilidad que realmente importan; lo que contribuye también a un reporte de sustentabilidad más estratégico, focalizado y confiable. Trabajamos en profundidad los principales temas relacionados con nuestro negocio desde la perspectiva de la sustentabilidad: calidad de vida y ambiente laboral, consolidación de avances como empresa familiarmente responsable, derechos humanos con particular foco en inclusión y diversidad e, igualdad de oportunidades y no discriminación. Continuamos profundizando y ampliando la sistematización de indicadores ambientales. También, nuestra incidencia en cadena de valor procurando avanzar en monitoreo y evaluación de proveedores, más allá de las instancias de diálogo y capacitación en sustentabilidad que venimos desarrollando. Buscamos asimismo consolidar nuestros pro- {Los riesgos de ignorar los requerimientos y compromisos para un desarrollo armónico sustentable, en un contexto donde los recursos se vuelven cada vez más escasos, pueden ser muy serios.} contribuir a un desarrollo sustentable, lo que implica un desafío considerable para las organizaciones. La sustentabilidad entendida como elemento esencial en la gestión de riesgos ofrece una oportunidad para demostrar solidez y seriedad al mercado, y puede constituirse en una carta de presentación frente a accionistas, inversionistas, reguladores y otros grupos de interés relevantes. –Dentro de la agenda de temas que se plantean al hacer RSE, ¿cuáles son los elegidos por su empresa, en qué programas ponen el foco? –Para ManpowerGroup los contenidos relevantes surgen del análisis de materialidad que integra el proceso de reporte. Sobre la base del diálogo con nuestros grupos de interés, podemos concentrarnos en los impac- gresos en relación al gobierno corporativo profundizando el rol del Comité de Dirección en Sustentabilidad; procurando a la vez difundir y concientizar a todos los líderes de la organización acerca de los desafíos prioritarios que la organización establezca en materia de gestión sustentable. Telecom Acciones conectadas con el core business Una empresa ética y sustentable genera valor económico, valor social, construye ciudadanía, se Mercado Noviembre 2013 fortalece en el plano institucional, cautiva a nuevos accionistas, aumenta su valor de marca, logra mejores vínculos con actores externos, genera fidelidad y confianza en el cliente. Si se tiene una estrategia integral de RSE, se permite una evaluación integral y medir riesgos, según Mariano Cornejo, director de Comunicaciòn y Medios. La empresa impulsa proyectos vinculados con lo tecnológico y que contribuyan a una transformación social y a una mejor calidad de vida. –Los temas de RSE que ocupan a la empresa, ¿deben estar conectados a su core business o pueden ser temas de interés general, como educación o salud?  81 –Desde Grupo Telecom concebimos a la Responsabilidad Social Empresaria como una forma de hacer negocios que considera el impacto de nuestras acciones no solo en lo económico sino también en lo social y ambiental. Con esta visión se logra que el negocio pueda evolucionar hacia una gestión sustentable. Contar con una estrategia de RSE permite a la compañía evaluar su gestión en forma integral y medir riesgos e impactos sociales y ambientales, para luego generar iniciativas que redunden en una mejora del triple desempeño y que beneficien al negocio. El alcance de la RSE es muy amplio y son múltiples las posibilidades de intervención en donde puede vincularse la empresa de manera estratégica, incluyendo temas de interés general, como ser la educación, la salud, la infancia, entre otros. En Grupo Telecom ofrecemos aquello que más conocemos: la tecnología. Somos una empresa líder en telecomunicaciones y por ello impulsamos proyectos vinculados con nuestro negocio, que sean de carácter tecnológico y contribuyan a una transformación social y a una mejor calidad de vida. Mariano Cornejo. La tecnología es la herramienta. nitiva, aprender a gestionar a largo plazo, a medir riesgos y a anticiparse a las tendencias, lo que genera una ventaja competitiva sobre otras empresas y construye un negocio más sólido y rentable en el tiempo. Son atributos esenciales que hacen que la empresa pueda servir efectivamente a sus sus primeros pasos con el desarrollo de planes de inversión en la comunidad, tema que en la actualidad nos ha enseñado a adquirir experiencia y a entender las problemáticas. Con el correr del tiempo comenzaron a surgir otros temas que exigen un mayor desarrollo e implican entender nuevos escenarios, En este sentido, creemos que las acciones que la empresa promueve deben estar conectadas al core business. Consideramos que la tecnología es la herramienta desde donde se desarrolla nuestra estrategia, ya sea para ofrecer programas innovadores a la comunidad, para desarrollar prácticas de cara al cliente, o para implementar acciones que minimicen nuestro impacto en el medio ambiente.   –El concepto de RSE ha tenido en estos años una drástica transformación. Las empresas entendieron que, además de tener rentabilidad, es necesario incorporar valores como la ética y la sostenibilidad. ¿Cree que hoy hay consenso sobre este punto en el ámbito empresarial?  –Según entendemos en Grupo Telecom, este consenso tiende a crecer cada vez más en el ámbito empresarial. Desarrollar un negocio transparente, ético y sustentable es, en defi- accionistas, empleados, clientes y proveedores; y que aumentan su valor en el largo plazo. Esto implica, además, generar confianza en todos los públicos de interés. Una empresa ética y sustentable genera valor económico, valor social, construye ciudadanía, se fortalece en el plano institucional, cautiva a nuevos accionistas, aumenta su valor de marca, logra mejores vínculos con actores externos, genera fidelidad y confianza en el cliente, aumenta el nivel de compromiso de sus empleados y fortalece una mejor percepción de la comunidad.   –¿Cómo se alimenta la agenda de los temas que son o pasan a ser centrales en materia de RSE? –En el armado de la agenda se incluyen, por un lado, las necesidades de la empresa y las prioridades en temas de responsabilidad social. En los inicios de la RSE, las empresas dieron como por ejemplo, el trabajo con la cadena de valor. Son prácticas recientes que las empresas están conociendo y aprendiendo, para determinar acciones puntuales de mejora e implementar buenas prácticas. Estos son los temas que hoy ocupan un lugar preponderante en esta agenda, porque las empresas están atendiendo nuevas necesidades y muchas comparten una misma preocupación. El contexto social, político y económico también es un factor que influye en el armado de la agenda. Muchos temas de la agenda pública son tomados por las empresas, como la salud y la educación. Se trata de identificar temáticas de interés social, que son comunes a todos, y crear programas que complementen la labor de todos los sectores para un beneficio de la comunidad. Mercado Noviembre 2013 {Desarrollar un negocio transparente, ético y sustentable es aprender a gestionar a largo plazo, a medir riesgos y a anticiparse a las tendencias, lo que genera una ventaja competitiva.} 82 CAPÍTULO IV | Testimonios relevantes Banco Santander Río Poder transformador del concepto RSE La responsabilidad social es estratégica y está íntimamente ligada a la reputación de la empresa, aunque todavía no impacta en forma directa, queda mucho terreno por recorrer. Debe contemplar procesos y normativas éticas en la cadena de valor, con productos y servicios, con clientes y con empleados. Hay que actuar ante diferentes realidades, dice Vanesa Marignan, gerente de Responsabilidad Social de Santander Río. Por ello se ponen en marcha programas de inclusión financiera, diseñando productos y servicios específicos para los segmentos más necesitados. Además, el banco capacita a empresarios Pyme con el objetivo de volver más sustentable su negocio y hace foco en la educación superior –Los temas de RSE que ocupan a la empresa, ¿deben estar conectados a su core business o pueden ser temas de interés general, como educación o salud? –Es sustentable que las empresas piensen su negocio en función de las necesidades de la sociedad, en esa línea, muchas acciones pueden estar enmarcadas en el core business, pero sin descuidar problemáticas generales como la educación y la salud. En línea con eso, el banco se propone actuar Vanesa Marignan. Permitir la inclusión. Mercado Noviembre 2013 {Hay tres ejes centrales hacia donde se dirigen las acciones de mediano y largo plazo. Ellos son: la educación, la inclusión laboral y la contención de comunidades vulnerables.} ante diferentes realidades, por ello pone en marcha programas de inclusión financiera, para poder llegar a los sectores más relegados de la sociedad y permitir la inclusión de quienes pueden encontrarse afuera del mercado, diseñando productos y servicios específicos para esos segmentos. Además, el banco capacita a empresarios Pyme con el objetivo de volver más sustentable su negocio y hace foco en la educación superior. Adicionalmente, a través de su pro- grama de voluntariado, impulsa acciones vinculadas a la lectura infantil, la contención de comunidades vulnerables y la preservación del medio ambiente.  Estos temas responden a una tendencia presente desde hace unos años en el mercado, cada vez más acentuada: desarrollar gestiones sustentables y socialmente responsables agrega valor a las empresas y las diferencia del resto, sin importar el rubro de actividad.   –El concepto de RSE ha tenido en estos años una drástica transformación. Las empresas entendieron que, además de tener rentabilidad, es necesario incorporar valores como la ética y la sostenibilidad. ¿Cree que hoy hay consenso sobre este punto en el ámbito empresarial? –Si bien la RSE en un concepto reciente, lo cierto es que tiene un poder transformador.  Hoy las mejores empresas entienden que la sustentabilidad no pasa solo por generar valor económico, sino también social y medioambiental para la comunidad. La responsabilidad social es estratégica y está íntimamente ligada a la reputación de la empresa, aunque todavía no impacta en forma directa, queda mucho terreno por recorrer. Es necesario incorporar a la estrategia de la organización el concepto de empresa socialmente responsable, que contemple procesos y normativas éticas en su cadena de valor, con sus productos y servicios, con sus clientes y con sus empleados. –¿Cómo se alimenta la agenda de los temas que son o pasan a ser centrales en materia de RSE? –La estrategia de sostenibilidad del banco está alineada con los ejes de inversión social de la empresa. En esa línea, nuestro objetivo es contribuir al desarrollo social de los miembros de la comunidad con la cual interactuamos cotidianamente. Nuestro programa de Responsabilidad Social Corporativa tiene tres ejes centrales hacia donde dirigimos nuestras acciones de mediano y largo plazo, ellos son: la educación, la inclusión laboral y la contención de comunidades vulnerables. 84 CAPÍTULO IV | Testimonios relevantes Mastellone Hnos. No se puede estar ajeno al día a día Hay un fenómeno relativamente reciente. Muchas empresas han cambiado la forma en que llevan adelante sus operaciones y han ido tomando mayor conciencia del valor agregado que genera la incorporación de políticas sustentables como parte de su gestión empresarial. Mercado Noviembre 2013 “Nuestro posicionamiento y nuestra reputación son producto de un profundo trabajo que venimos realizando en Mastellone desde hace más de 80 años, con la calidad como valor central para todos los que formamos parte de la empresa”, sostiene Jorge Roldán, director de RR.HH. de la empresa. –Las empresas necesitan la fidelidad de los clientes, la confianza de accionistas e inversores, de la motivación de los empleados, y mantener una buena imagen entre los medios y líderes de opinión. ¿Cuál es la estrategia adecuada para relacionarse con grupos tan diversos y ganar la aceptación de todos ellos? –Para generar confianza es fundamental que exista coherencia entre lo que se comunica y lo que efectivamente se hace. De esta manera, los propios hechos avalan el mensaje que la  empresa elige transmitir y no se generan falsas expectativas o promesas que luego no se cumplen. Lógicamente, existirá una estrategia particular para vincularse con cada grupo de interés, pero lo central con todos ellos es ser consistentes entre lo que se dice y lo que se hace.  De esta manera, desarrollamos todas las actividades bajo esta premisa. Así, nos hemos convertido en una compañía ampliamente reconocida y elegida día a día por millones de familias argentinas. Somos una empresa auténtica, tanto en el contenido, como en el mensaje.   –Se dice que los líderes de las empresas están obligados a revisar continuamente el rol que sus respectivas compañías tienen en el mundo y su impacto en la sociedad. ¿Hay conciencia de esta realidad? –El vínculo que une a las empresas con la comunidad es cada vez mayor y, por lo tanto, como actores clave, impactan directamente Mundialito La Serenísima. Cerca de los niños. en la manera que esta se desarrolla. Así, la responsabilidad de la empresa a la hora de llevar adelante el negocio es también más grande, ya que no puede permanecer ajena a lo que acontece en el día a día de la comunidad y a sus demandas cada vez más presentes.  En línea con esta nueva realidad, muchas empresas de nuestro país han cambiado notoriamente la forma en que llevan adelante sus operaciones y han ido tomando mayor conciencia del valor agregado que genera la incorporación de políticas sustentables como parte de su gestión empresarial. Como consecuencia, hoy la Argentina cuenta con un gran número de compañías que trabajan sustentablemente y que han asumido un compromiso responsable y ético de brindar transparencia de su gestión para con la sociedad. El desafío para las empresas es mantener este compromiso en el largo plazo y estar activamente involucradas en la vida de la comunidad y su medio ambiente, para poder acompañar su desarrollo de manera responsable.   –Los temas de RSE que ocupan a su empresa, ¿deben estar conectados a su core business o pueden ser temas de interés general, como educación o salud? –En Mastellone, el concepto de RSE abarca todos los aspectos del negocio. Sin dudas está conectada con su core business y forma parte integral de su política de gestión. De esta forma, procuramos que el éxito de la compañía radique en mirar más allá de los resultados económicos, con la firme convicción de que el desarrollo sustentable del país debe estar acompañado indefectiblemente por el crecimiento de la sociedad. Creemos que una empresa que opera sustentablemente no solo genera un valor agregado en el largo plazo, sino también ventajas competitivas que devienen en oportunidades de acceso a nuevos mercados o en un factor atracción de nuevos talentos, por ejemplo. Entendemos que esta forma de ver el negocio promueve relaciones de cooperación con distintos grupos de interés, tanto internos como externos que resultan beneficiosas para ambas partes. 85 PwC Argentina Salud, educación e inclusión laboral Hay una realidad insoslayable. Hoy los negocios se enmarcan en una comunidad de stakeholders con los que hay que dialogar y saber sus demandas. No hacerlo puede generar sorpresas y hasta puede, en ciertos casos, poner en riesgo la continuidad de las operaciones. Es responsabilidad de la conducción gerencial de la empresa indagar y saber bajo qué reglas se opera y qué esperan las comunidades donde la empresa desarrolla sus negocios, sostiene Jorge San Martín, socio a cargo de RSE en la firma auditora y consultora. –Entre las ventajas potenciales de la RSE, los expertos ponen a las alianzas inteligentes entre empresas y organizaciones privadas o públicas. ¿Es éste un modelo que funciona, según su experiencia y conocimiento? –Sin dudas es la manera de maximizar el impacto del proyecto a implementar, a partir de poner en común las ventajas competitivas de cada organización. En nuestro caso, gracias a la alianza establecida con la asociación civil Movimiento Agua y Juventud se desarrolla al sur de Santiago del Estero, un proyecto cuyo objetivo es abastecer de agua potable a la comunidad rural de Yacu Hurmana, formada por 40 familias. Sin el conocimiento y la experiencia propios de esta organización, este proyecto que im- pulsa el desarrollo de la comunidad no habría sido posible. –Cuando un negocio –dicen– no percibe el cambio del viento político o social, puede ser tomado por sorpresa y señalado culpable de pecados que desconoce. ¿Coincide con este diagnóstico? –Creo que los dirigentes asumen la responsabilidad de dirigir las compañías estando atentos a los cambios políticos o sociales de las comunidades donde desarrollan sus ne- 86 CAPÍTULO IV | Testimonios relevantes gocios. No hacerlo puede tener sus costos y sería quizá irresponsable luego sorprenderse si se es señalado como culpable de pecados que desconoce. Hoy los negocios se enmarcan en una comunidad de stakeholders con los que hay que dialogar y saber sus demandas. No hacerlo puede generar sorpresas y hasta puede, en ciertos casos, poner en riesgo la continuidad de las operaciones. Creo que es tema de la alta dirección indagar y saber bajo qué reglas se opera y qué esperan las comunidades donde la empresa desarrolla sus negocios. –Dentro de la agenda de temas que se plantean al hacer RSE, ¿cuáles son los elegidos por su empresa, en qué programas ponen el foco? Jorge San Martín. Uso responsable del agua. –Desde 2007, como miembros fundadores de Fundación Caminando Juntos, el foco de nuestra inversión social se orienta a salud y educación en primera infancia por un lado, y a inclusión laboral por otro. Adicionalmente, a partir de la proclamación del año 2013 por Naciones Unidas como el “Año Internacional de la Cooperación en la Esfera del Agua”, durante este año se diseñó una campaña anual de sustentabilidad con el objetivo de crear mayor conciencia sobre la importancia del uso responsable del agua y a partir de esto, impulsar cambios de hábitos. Complementariamente a la campaña interna y con el objetivo de acompañar el desarrollo de una comunidad argentina, en el marco de celebrar los 100 años de PwC Argentina, se financia el proyecto que permitirá acceder a agua potable a los habitantes de una comunidad rural de Santiago del Estero, comentado previamente. Cervecería y Maltería Quilmes Cambios sustentables y relaciones duraderas La responsabilidad con la gente y la sociedad es para esta empresa algo fundacional, que con el tiempo ha evolucionado hasta definir el principal programa que existe hoy, llamado Vivamos Responsablemente, que abarca iniciativas de educación en valores saludables y de promoción del consumo, y la venta responsable de bebidas con alcohol. compartidos son la única vía para lograr cambios sustentables y relaciones duraderas. Con nuestra gente como principal ventaja competitiva y nuestra sana insatisfacción para hacer las cosas, aspiramos siempre a la excelencia. Ese desafío constante nos lleva por un camino de innovación y permanente superación. Gestionamos responsablemente toda nuestra cadena de valor con tres focos: consumo responsable, comunidad y medio ambiente. Trabajar con estas prioridades es la clave al sostener un negocio saludable y sustentable, atendiendo a las necesidades y expectativas de los consumidores y de los grupos de interés fundamentales para nuestra organización. Mercado Noviembre 2013 Un rasgo singular es que se opera la cadena de valor, responsablemente, con tres focos: consumo responsable, comunidad y medio ambiente. RSE es un proceso de trabajo continuo y nunca se llega a un punto final, según la visión de Mariano Botas, vicepresidente de Asuntos Corporativos de Cervecería y Maltería Quilmes. –Las empresas necesitan la fidelidad de los clientes, la confianza de accionistas e inversores, de la motivación de los empleados, y mantener una buena imagen entre los medios y líderes de opinión. ¿Cuál es la estrategia adecuada para relacionarse con grupos tan diversos y ganar la aceptación de todos ellos? –Desde Cervecería y Maltería Quilmes mantenemos un diálogo abierto con nuestros grupos de interés, y creemos que los esfuerzos Mariano Botas. Principal ventaja competitiva. –Se dice que los líderes de las empresas están obligados a revisar continuamente el rol que sus respectivas compañías tienen en el 88 CAPÍTULO IV | Testimonios relevantes mundo y su impacto en la sociedad. ¿Hay conciencia de esta realidad? –La necesidad de revisión constante del rol e impacto que tienen las compañías tiene que ver con que el desarrollo sustentable es un proceso de trabajo continuo. No hay un punto final en el que podamos descansar, y por eso es necesario que sigamos trabajando en la generación de oportunidades para los diferentes actores de la sociedad con mirada a largo plazo. En Cervecería y Maltería Quilmes, en este sentido, asumimos el desafío de mirar a largo plazo y hacer de nuestros productos no solo bebidas sino fuentes de promoción social y creadores de valor en las comunidades en las que los producimos y en todo el país. Des- de nuestra cultura organizacional y nuestro sueño de “Ser la Mejor Compañía de Bebidas en un Mundo Mejor”, pasando por nuestra gente, la cadena de valor, la gestión medioambiental y hasta nuestras iniciativas de consumo responsable y acción comunitaria consideramos que todo es indispensable para lograr un genuino desarrollo sustentable del negocio. –Los temas de RSE que ocupan a su empresa, ¿deben estar conectados a su core business o pueden ser temas de interés general, como educación o salud? –La responsabilidad con nuestra gente y nuestra sociedad es para Cervecería y Maltería Quilmes algo fundacional, que trabaja- mos desde 1890, y que con el tiempo ha evolucionado hasta articularse en el principal programa que tenemos hoy llamado Vivamos Responsablemente que abarca nuestras iniciativas de educación en valores saludables y de promoción del consumo y la venta responsables de bebidas con alcohol. También incluye las iniciativas de acción comunitaria y medio ambiente que realizamos en todas las comunidades en las que tenemos cervecerías y plantas de elaboración de gaseosas. La única manera de asegurar un desarrollo sustentable del negocio es poniendo la mira en el largo plazo, con una estrategia que evolucione constantemente y se retroalimente de las relaciones y diálogos con nuestros diferentes públicos. Laboratorios Bagó Principios y valores en la base de todo La misión ejecutiva de quienes están al frente la empresa debe concretarse en una mirada 360° que permita reevaluar constantemente el accionar sustentable en un contexto social en continuo cambio, en el que la compañía está inmersa y en la que desarrolla su actividad económica. to, que integra e involucra a los grupos de interés y la empresa, del que podrán resultar acciones sustentables a lo largo del tiempo.  La estrategia corporativa que asumimos en el programa Concientización en Salud y donación de medicamentos es un claro ejemplo de ello. A través de este programa, Laboratorios Bagó gestiona el apoyo a los proyectos y necesidades de diversas comunidades y los conecta con los objetivos relacionados con la temática “Salud”, de más de 60 ONG, a las que apoyamos, reforzando, a su vez, vínculos con los distintos grupos de interés de la empresa.  De esta forma, el diálogo logra alcanzar los objetivos buscados por todos los actores, con mayor efectividad y con un impacto social más profundo y sostenible. Mercado Noviembre 2013 Cuando el quehacer diario empresario se vincula además con los temas en los que se involucra una empresa, hay una participación más fructífera, efectiva y sustentable, alineando los objetivos y aportes de todos los grupos de interés involucrados, según sostiene Hernán da Cunha, gerente de Relaciones Institucionales del laboratorio. –Las empresas necesitan la fidelidad de los clientes, la confianza de accionistas e inversores, de la motivación de los empleados, y mantener una buena imagen entre los medios y líderes de opinión. ¿Cuál es la estrategia adecuada para relacionarse con grupos tan diversos y ganar la aceptación de todos ellos?  –En Laboratorios Bagó creemos que una compañía debe relacionarse con sus empleados, accionistas e inversores basándose en sus principios y valores, ya que es a partir de esa filosofía que se deben construir puntos genuinos de encuentro entre los diversos intereses de los actores que participan en la di- Hernán da Cunha. Impacto social más profundo y sostenible. námica de las empresas. De esta articulación surgirá un diálogo abier- –Se dice que los líderes de las empresas están obligados a revisar continuamente el rol que sus respectivas compañías tienen en el mundo y su impacto en la sociedad. ¿Hay conciencia de esta realidad? 89 –Sí, hay conciencia de esta realidad y, por eso, en la compañía trabajamos con la convicción que esta relación entre la empresa y su entorno no es una alternativa, es una competencia propia de la misma que, incluso, brinda la posibilidad de participar de la transformación de la realidad.  Considero que la misión ejecutiva de quienes están al frente de una empresa debe ser concretada con una mirada 360° que permi- –Los temas de RSE que ocupan a su empresa, ¿deben estar conectados a su core business o pueden ser temas de interés general, como educación o salud?  –Creemos que los temas de RSE que la empresa lleva adelante deben estar preferentemente vinculados con su core business. Esta identificación del quehacer diario empresario con los temas con los que se involucra una empresa permite que esa participación excelencia académica otorgando becas de estudio y distinguiendo con la “Medalla de Oro” a aquellos egresados con el mejor desempeño y promedio en las distintas universidades de Medicina y Farmacia de todo el país.  Asimismo, nuestra compañía convoca a los estudiantes de estas universidades a visitar las instalaciones de nuestras plantas de producción para que conozcan de cerca su fun- {De esta articulación surgirá un diálogo abierto, que integra e involucra a los grupos de interés y la empresa, del que podrán resultar acciones sustentables a lo largo del tiempo.} ta reevaluar constantemente su accionar sustentable en un contexto social en continuo cambio, en el que la compañía está inmersa y en la que desarrolla su actividad económica. De esta interacción, la compañía obtendrá un feedback de la sociedad por su conducta como aporte fundamental para construir y consolidar su rol en el ámbito social. sea más fructífera, efectiva y sustentable, alineando los objetivos y aportes de todos los grupos de interés involucrados, potenciando el resultado y ampliando la cobertura y el nivel de participación social. En este sentido, y a través de la vinculación entre la salud y la educación, Laboratorios Bagó reconoce el esfuerzo, la dedicación y la cionamiento, experimenten el proceso industrial y la complejidad que involucra la elaboración de un medicamento. La visita posibilita, también, que la compañía muestre a los futuros profesionales de la salud cómo trabajamos en Bagó y el valor que le damos a la calidad de nuestros productos. Banco Macro El foco puesto en los sectores vulnerables El eje de la tarea pasa por trabajar junto a la comunidad para fomentar el desarrollo local, especialmente en comunidades donde solo hay presencia de este banco; productos y servicios para personas de bajos recursos, y apoyo a Pyme y emprendimientos. Los programas están ali- Las diversas iniciativas de esta entidad financiera, se vinculan con las metas en materia de sustentabilidad –definidas de forma concreta– que responden a las demandas de los diferentes grupos de interés, explica Milagro Medrano, gerente de Relaciones Institucionales. –Las empresas necesitan la fidelidad de los clientes, la confianza de accionistas e inversores, de la motivación de los empleados, y mantener una buena imagen entre los medios y líderes de opinión. ¿Cuál es la estrategia adecuada para relacionarse con grupos tan diversos y ganar la aceptación de todos ellos? –El primer paso de una estrategia eficiente es escuchar. Por eso año a año, con el objetivo de entablar un vínculo de confianza que se prolongue a largo plazo con cada grupo de interés, realizamos un “análisis de materialidad”. En este ejercicio, se sondean los principales temas que cada grupo considera como relevantes para trabajar a través de programas concretos. En el ejercicio 2012, los principales temas fueron: trabajo junto a la comunidad para fomentar el desarrollo local, especialmente en comunidades donde solo hay presencia de Banco Macro; productos y servicios para personas de bajos recursos; apoyo a Pyme y emprendimientos, y cláusulas en solicitudes para no financiar a empresas que generan daños ambientales. Este trabajo puntual se vincula luego con objetivos anuales de sustentabilidad, concretos y tangibles, asumidos por cada gerencia que no son más que una respuesta concreta a los temas que los grupos de interés, y el mismo banco, consideran como relevantes y prioritarios. Mercado Noviembre 2013 neados con el core business del negocio. 90 CAPÍTULO IV | Testimonios relevantes –Se dice que los líderes de las empresas están obligados a revisar continuamente el rol que sus respectivas compañías tienen en el mundo y su impacto en la sociedad. ¿Hay conciencia de esta realidad? –En Banco Macro somos conscientes del rol que tenemos como compañía y los impactos que como tal generamos en la sociedad, premisa que todo el equipo directivo tiene presente día a día. La Responsabilidad Social Empresaria es parte de la cultura del banco, donde el foco está puesto en los sectores vulnerables y en la creación de oportunidades en cada región del país, a partir de la oferta de productos y servicios financieros de calidad y la gestión responsable de los impactos y riesgos del negocio para beneficio de las generaciones presentes y futuras. Es por ello que los directivos del banco, además de adherir a través de su firma a la política expuesta con antelación, se comprometen con la divulgación de la misma hacia el resto de la organización y la sociedad en general, con el fin de promover una gestión sustentable y ser una empresa de referencia para todo el país. –Los temas de RSE que ocupan a su empresa, ¿deben estar conectados a su core business o pueden ser temas de interés general, como educación o salud? –Estamos convencidos de que es muy importante que los temas de Responsabilidad Social Empresaria estén relacionados con el Milagro Medrano. El primer paso es escuchar. core business de la entidad, ya que si brindamos todo nuestro know how en función de un programa de responsabilidad social acorde, podremos llevar adelante de manera más eficiente nuestra relación con las comunidades donde operamos y gestionar en forma sustentable todas nuestras acciones. Durante el año 2012 hemos puesto el foco en profundizar programas que apunten a temas de inclusión y educación financiera. Dentro de estos proyectos se destaca “Ani- mate a aprender”, en el marco del cual se desarrollan diversas acciones: • El desarrollo de un programa educativo para jubilados que a través de acciones presenciales en sucursales, centros de jubilados, plazas provinciales, y de un certamen para participar a través de un portal web educativo especialmente diseñado para tal fin, se enseña a utilizar adecuadamente el servicio de cajeros automáticos y se refuerzan los beneficios de operar con tarjeta de débito, crédito y de realizar operaciones a través de Internet. • La acción de la “Mini Sucursal de Banco Macro” que a través de propuestas lúdicas e interactivas propone a niños y padres los beneficios de aprender jugando, y de esta forma mejorar la comprensión de los productos financieros, reforzar conceptos básicos de economía y finanzas, y así promover la generación de hábitos y valores ligados al consumo responsable y sustentable. • La edición de la revista Aventuras Financieras para los más chicos, que tiene por objetivo fomentar buenos hábitos en relación al ahorro, el consumo responsable, además de enseñar las funciones básicas de las entidades bancarias, los medios de pago electrónicos y el circuito del dinero, entre otros temas. Además, Banco Macro lleva adelante la “Competencia Emprendedores”, un programa de formación destinado a jóvenes de todo el país que la institución desarrolla en cooperación con Fundación Impulsar. Honda Motor de Argentina Las empresas buscan ser ciudadanas ejemplares Es esencial que quienes forman la organización se eduquen y adapten a una nueva forma de hacer negocios, en la cual la RSE es parte fundamental. Y que estos valores incorporados se Mercado Noviembre 2013 regularicen en el tiempo y se vean reflejados no solo en el plano externo. Hay que seguir de cerca los temas que presenta la coyuntura de cada momento y que deben ser monitoreados por las organizaciones y por las empresas, explica Martín De Gaetani, gerente de Relaciones Institucionales de la firma. –Los temas de RSE que ocupan a la empresa, ¿deben estar conectados a su core business o pueden ser temas de interés general, como educación o salud? –Las actividades y temas de RSE que las compañías siguen tienen que estar conectados con su core business. Es importante por un lado que en términos de la operación de la compañía se respeten las políticas de responsabilidad social con las cuales está más relacionada, como por ejemplo la emisión de CO2 por parte de algunas empresas, como 92 CAPÍTULO IV | Testimonios relevantes des de la sociedad en la que estamos insertos. es el caso de Honda. Por otro lado, la empresa no debe desentenderse de los temas de coyuntura y que requieren igual de atención por parte de las organizaciones y empresas, como la educación, el desarrollo de la comunidad, la sustentabilidad y el fomento de valores que contribuyan a concientizar a las personas sobre asumir su rol dentro de la sociedad. Solo pensando en estos factores a futuro una organización puede definir las bases de su responsabilidad social. En Honda nos guiamos por cuatro pilares globales para nuestro accionar en materia de RSE: el desarrollo de la comunidad local, la educación, la seguridad en el tránsito y el cuidado del medio ambiente y de esta forma, logramos abarcar problemáticas que parten tanto de nuestra propia actividad como de aquellas que forman parte de la realidad social actual. Martín De Gaetani. Cuatro pilares globales. –El concepto de RSE ha tenido en estos años una drástica transformación. Las empresas entendieron que, además de tener rentabilidad, es necesario incorporar valores como la ética y la sostenibilidad. ¿Cree que hoy hay consenso sobre este punto en el ámbito empresarial? –Cada vez es más notable el cambio de actitud que ha tenido el mundo empresarial en torno a los temas de Responsabilidad Social Empresaria. Las inversiones de las organizaciones en iniciativas sociales han crecido mucho en los últimos años, pero no solo se ha tratado de inversiones sino que también se debe a un tema de educación y de cultura. Tanto en el plano externo como también interno, creo que las empresas buscan cada vez más, ser ciudadanas ejemplares y esto es algo que se logra cuando quienes forman la organización se educan y se adaptan a una nueva forma de hacer negocios, en la cual la responsabilidad social es una parte fundamental de una buena gestión. Lo importante es que estos valores incorporados se regularicen en el tiempo y se vean reflejados no solo externamente sino también en quienes conforman la empresa. Desde quien fabrica un papel, un auto o una casa, todos tienen que buscar la mejor manera de hacerlo y a su vez, de atender las necesida- –¿Cómo se alimenta la agenda de los temas que son o pasan a ser centrales en materia de RSE? –En nuestra empresa en particular los temas centrales en la agenda de RSE buscan estar vinculados a nuestros pilares globales, que guían el accionar de Honda en Argentina y en el mundo. De todas formas, creemos que al estar inmersos en una sociedad y una comunidad en particular, surgen constantemente nuevas problemáticas de las cuales como actor social, no podemos hacer caso omiso. Un claro ejemplo de esto es nuestro nuevo programa de RSE que cumplió su primer ciclo, “Pioneros en Movimiento”. A través del mismo, abordamos la “sustentabilidad vial”, como solución a una problemática que ha surgido en los últimos años. A partir del acelerado crecimiento y desarrollo de las grandes urbes, que ha generado un aumento excesivo del caudal de traslados, se complejizó en gran medida la circulación vial volviéndose más insegura, y se incrementaron los fenómenos de contaminación del aire generados por los medios de transporte y el uso excesivo de energía y de los recursos naturales.  Desde Honda, impulsamos “Pioneros en Movimiento” como una herramienta precisa que plantea el desafío de asumir actitudes responsables con respecto al desplazamiento por la vía pública, al cuidado del entorno, de los recursos naturales y la energía. Coca-Cola La clave reside en confiar en alianzas La empresa tiene metas medibles a largo plazo en distintos pilares estratégicos para el negocio. Mercado Noviembre 2013 Se enfoca en un amplio porfolio (hay productos para diferentes ocasiones y estilos de vida), promover estilos de vida activos y saludables, y facilitar la educación en sectores vulnerables. También en promover la sustentabilidad de los envases, hacer un uso eficiente del agua y la energía y generar un gran entorno laboral, como acota Gabriela Rodríguez López, ge- rente de Asuntos Públicos y Comunicaciones. –Entre las ventajas potenciales de la RSE, los expertos ponen a las alianzas inteligen- tes entre empresas y organizaciones privadas o públicas. ¿Es este un modelo que funciona, según su experiencia y conocimiento? –Sí, desde Coca-Cola consideramos que ese 94 CAPÍTULO IV | Testimonios relevantes es el modelo a seguir. Todas las iniciativas de sustentabilidad que llevamos adelante no serían posibles sin el trabajo en colaboración y multisectorial junto con otros actores sociales. Solo de esta manera es posible generar una diferencia positiva en el entorno. Así, trabajamos junto a Fundación Vida Silvestre, Cimientos, Avina, Conin, entre otros muchos socios con los que aunamos esfuerzos para contribuir al desarrollo de las comunidades en las que operamos. Considerando la escala y complejidad de los temas vinculados a la agenda de sustentabilidad es imprescindible trabajar y confiar en alianzas que conecten el sector privado, el sector público y las organizaciones de la sociedad civil. –Se dice que los líderes de las empresas están obligados a revisar continuamente el rol que sus respectivas compañías tienen en el mundo y su impacto en la sociedad. ¿Hay conciencia de esta realidad? –Por supuesto. La misión de Coca-Cola es refrescar al mundo, inspirar momentos de optimismo y felicidad y crear valor y dejar una huella positiva. Esta misión se complementa con una clara visión corporativa: la de integrar todos los aspectos del negocio bajo el marco del desarrollo sustentable. La empresa sabe que solo puede crecer ac- Gabriela Rodríguez López. Clara visión corporativa. nes y estilos de vida), promover estilos de vida activos y saludables, facilitar la educación en sectores vulnerables, promover la sustentabilidad de nuestros envases, hacer un uso eficiente del agua y la energía y generar un gran entorno laboral. Hay iniciativas en lo que tiene que ver la promoción del bienestar integral de las personas a través de programas que fomentan estilos de vida activos y saludables. cial para que sus representaciones puedan verse y ser vividas de manera “profesional”. Copa Coca-Cola, desde el año 2003, es el torneo intercolegial de fútbol más importante del país en el que han participado más de 90.000 chicos. Con la convicción de que la unión de actividad física y diversión es el mejor camino para transitar a pleno todas las etapas de la vida, la Copa rescata los valores esenciales del deporte: el compañeris- {Solo se puede crecer actuando con visión de largo plazo y de manera integral, respetando la propia filosofía y valores corporativos como liderazgo, colaboración, pasión, diversidad y calidad.} Mercado Noviembre 2013 tuando con visión de largo plazo y de manera integral, respetando la propia filosofía y los valores corporativos: liderazgo, colaboración, integridad, responsabilidad, pasión, diversidad y calidad. –Dentro de la agenda de temas que se plantean al hacer RSE, ¿cuáles son los elegidos por su empresa, en qué programas ponen el foco? –En Coca-Cola, la sustentabilidad es una parte central de nuestra estrategia de negocio, involucrando los aspectos sociales, ambientales y económicos. En concreto, hemos establecido metas medibles a largo plazo en distintos pilares estratégicos para nuestro negocio. Nos enfocamos en: tener un amplio porfolio (ofrecemos productos para diferentes ocasio- “Dale Juguemos” es una iniciativa de CocaCola junto a Fundación Educacional para promover la actividad física en los recreos, incentivar el valor del compañerismo a través del juego y brindar información nutricional. Más de 460.000 alumnos ya recibieron materiales deportivos y recreativos. Además, los docentes reciben capacitaciones en temas de nutrición y educación física, a cargo de Fundación Educacional, quien ha certificado el programa bajo el estándar internacional ISO 9001. “Baila Fanta” es un concurso intercolegial de baile que invita a los jóvenes de todo el país a divertirse y expresar su alegría a través de la danza. Dirigido a chicos de entre 13 a 16 años, los jóvenes participan en grupos mixtos y reciben coaching para sus representaciones. Los que se clasifican para la final nacional acceden a también a un asesoramiento espe- mo, el juego limpio y un estilo de vida activo. Participan gratuitamente estudiantes varones y mujeres de entre 13 y 15 años, de más de 600 escuelas del país. Los equipos que clasifican en la etapa nacional de este campeonato intercolegial, viajan a Buenos Aires para competir en el predio de la Asociación del Fútbol Argentino (AFA) y para luego disputar la Gran Final en el estadio de River Plate. Sprite Urban Tour, los chicos y jóvenes de todo el país pueden participar de este festival de deportes urbanos que incluye una competencia intercolegial y open skate, clínicas deportivas, música de la mano de reconocidos DJ y un show de cierre a cargo de la banda pionera del skate rock en la Argentina, Massacre. El tour se lanzó este año y ya tuvo lugar en Córdoba, Mar del Plata y Buenos Aires. 96 CAPÍTULO IV | Testimonios relevantes Odebrecht  Generar valor social y ambiental: un imperativo Hay dos maneras de construir una agenda de RSE. Una, de un análisis de materialidad consistente y relevante para la gestión de una empresa. La otra, cuando los temas centrales se relacionan con la mitigación de riesgos y posibles impactos sociales y ambientales negativos, al mismo tiempo que aquellas acciones que contribuyen al desarrollo de las comunidades. Por otra parte –sostiene Lucas Utrera, responsable de RSE y Sustentabilidad de la constructora– cada vez más las empresas tienen que estar atentas a posibles vulneraciones de derechos que pudieran cometer con respecto a un individuo, un grupo de personas o una comunidad en su conjunto. –Los temas de RSE que ocupan a la empresa, ¿deben estar conectados a su core business o pueden ser temas de interés general, como educación o salud? –Cada empresa debe ser capaz de implementar una estrategia de RSE que maximice el impacto social de sus intervenciones en la comunidad. En ese sentido, los lineamientos de acción de la empresa deberían surgir según las potencialidades que tiene el nego- Lucas Utrera. Diálogo con los grupos de interés. Mercado Noviembre 2013 {En la actualidad, las políticas sociales y educativas han tomado rumbos que obligan a toda organización empresarial a reflexionar y definir por dónde estarían sus mayores contribuciones.} cio de la organización, pero también, de las necesidades reales de las comunidades. Como dice Michael Porter, las empresas deberían concentrarse en aquellos problemas que derivan de los impactos de su cadena de valor y de la dimensión social del contexto competitivo. Aquellos temas de interés general serán relevantes para una empresa en la medida en que exista una interacción concreta con la gestión del negocio; de lo contrario, será tan solo una causa meritoria. Además, las compañías deben pensar sus intervenciones en la comunidad luego de un análisis de la agen- da de políticas públicas en sus distintos niveles. En la actualidad, las políticas sociales y educativas han tomado rumbos que obligan a toda organización empresarial a reflexionar y definir por dónde estarían sus mayores contribuciones.   –El concepto de RSE ha tenido en estos años una drástica transformación. Las empresas entendieron que, además de tener rentabilidad, es necesario incorporar valores como la ética y la sostenibilidad. ¿Cree que hoy hay consenso sobre este punto en el ámbito empresarial? –Cada vez más las compañías deben asumir el desafío de lograr su riqueza considerando también la generación de valor social y ambiental. Es un imperativo ineludible en estos tiempos, ya sea por presión de accionistas, inversionistas, clientes o responsables de las comunidades en las que se operan. Las agendas corporativas han incorporado el debate y los cuestionamientos sobre la manera de generar su ganancia. El desafío pendiente es avanzar en la implementación de estrategias eficaces que reflejen con acciones todos estos nuevos esquemas de pensamiento en las distintas dimensiones de una gestión orientada a la sustentabilidad. Pensar la organización en el largo plazo, sin perder de vista las acciones en el presente.   –¿Cómo se alimenta la agenda de los temas que son o pasan a ser centrales en materia de RSE?” –La agenda de RSE se alimenta con el diálogo con los distintos grupos de interés. Es de esta manera que surge un análisis de materialidad consistente y relevante para la gestión de una empresa, aunque todavía, en algunas ocasiones, esas agendas corporativas se construyen de manera reactiva, solo cuando surgen cuestionamientos de otras partes involucradas. Los temas centrales en materia de RSE se relacionan con la mitigación de riesgos y posibles impactos sociales y ambientales negativos, al mismo tiempo que aquellas acciones que contribuyen al desarrollo de las comunidades. Cada vez más las empresas tienen que estar atentas a posibles vulneraciones de derechos que pudieran cometer con respecto a un individuo, un grupo de personas o una comunidad en su conjunto. 98 CAPÍTULO IV | Testimonios relevantes Ford Argentina Se puede ser tan exitoso como lo es la sociedad Los principales proyectos de la empresa están relacionados con la educación, capaz de generar un desarrollo genuino y sostenible de la sociedad. Hay programas que tienen ya 50 años de vigencia, como la Escuela Técnica Henry Ford, inaugurada en 1965. danos, ya que para ser eficiente en crear un mundo mejor para todos es fundamental conocer que entiende la sociedad por esto en los temas sobre los que tiene impacto la actividad de la empresa. Una misma persona puede estar reclamando por sus derechos como cliente de una empresa, a la vez que como accionista o empleado de la misma o como ciudadano que quiere vivir en un mundo ambiental y socialmente más justo. Por esto es fundamental el diálogo con los distintos grupos de interés. Otro proyecto importante es Educación para un Nuevo Mañana. Entre 1968 y 1981 se construyeron y donaron 41 escuelas en zonas rurales en todo el país. En el año 2003 se inició una nueva etapa. Remodelando y modernizando escuelas para adaptarlas a las necesidades actuales de la educación y de las comunidades. Como confirma Carlos Galmarini, director de Relaciones Institucionales, ya se han reinaugurado 19 escuelas y la número 20 será finalizada antes de fin de año. Mercado Noviembre 2013 –Entre las ventajas potenciales de la RSE, los expertos ponen a las alianzas inteligentes entre empresas y organizaciones privadas o públicas. ¿Es este un modelo que funciona, según su experiencia y conocimiento? –Cuando hablamos de acciones de contribución a la comunidad resulta muy eficiente la articulación entre las empresas y las organizaciones civiles, ya sean públicas o privadas. Las empresas usualmente tienen definidos cuales son los asuntos estratégicos en los que desean contribuir con la sociedad más allá de su actividad comercial en las usualmente llamadas acciones de RSE. Para llevar adelante un proyecto sobre un tema en particular es importante encontrar el socio estratégico adecuado que permita canalizar de manera eficiente esta contribución aportando su conocimiento específico de la problemática en cuestión y su experiencia en el campo. –Cuando un negocio –dicen– no percibe el cambio del viento político o social, puede ser tomado por sorpresa y señalado culpable de pecados que desconoce. ¿Coincide con este diagnóstico? –Cuando la visión de la empresa incorpora la sustentabilidad como una dimensión de la estrategia del negocio que atraviesa transversalmente todas las funciones del mismo, Carlos Galmarini. Clientes y ciudadanos. podemos decir que es una empresa socialmente responsable. En estos casos, para ser exitosos, es fundamental entender cuáles son las expectativas de la sociedad en los distintos aspectos en los que la empresa se relaciona con la misma. En Ford creemos que una empresa solo puede ser tan exitosa como lo es la sociedad donde opera. Que la creación de un negocio exitoso, de manera sostenible, está íntimamente relacionado con el desarrollo de la sociedad. Esto se ve reflejado en el plan estratégico de negocios One Ford que consiste en crear un negocio sólido brindando a los clientes los productos que desean y valoran creando un mundo mejor para todos. El éxito de este plan se basa en gran parte en el conocimiento de la sociedad tanto en su rol de cliente para poder brindarle los productos que espera, como en su rol de ciuda- –Dentro de la agenda de temas que se plantean al hacer RSE, ¿cuáles son los elegidos por su empresa, en qué programas ponen el foco? –Alineado con la visión de contribuir al desarrollo de la sociedad en el largo plazo, los principales proyectos de Ford Argentina están relacionados con la educación. Es este el tema elegido ya que consideramos que la educación es la herramienta más eficiente capaz de generar un desarrollo genuino y sostenible de la sociedad. Los programas de educación más importantes tienen ya casi 50 años de vigencia. Por un lado está la Escuela Técnica Henry Ford inaugurada en 1965. Esta es una escuela secundaria técnica de excelencia académica abierta a la comunidad que funciona dentro del predio de Planta Pacheco. En ella estudian actualmente alrededor de 200 estudiantes y ya ha dado a la comunidad más de 1.200 graduados en sus 48 años de vida. El otro proyecto importante es el programa Educación para un Nuevo Mañana. El mismo es llevado adelante por Ford y su red de concesionarios. Entre 1968 y 1981 se construyeron y donaron 41 escuelas en zonas rurales en todo el país y, en 2003 se inició una nueva etapa del mismo mediante la cual se están remodelando y modernizando. M 100 CAPÍTULO IV | Testimonios relevantes Banco Patagonia Agustín Del Castillo, jefe de RSE –Para muchos estudiosos del tema, es ya un axioma que los ejecutivos que eligen ignorar el debate sociopolítico no advierten la dimensión del riesgo. Cuando un negocio –dicen– no percibe el cambio del viento político o social, puede ser tomado por sorpresa y señalado culpable de pecados que desconoce. ¿Coincide con este diagnóstico? –Coincido con ese diagnóstico, pero quien no puede ver en el crecimiento de una sociedad los cambios lógicos, sociales o políticos, es porque no tiene la expertise necesaria para asumir su posición o tomar un riesgo que deviene en creatividad. –Dentro de la agenda de temas que se plantean al hacer RSE, ¿cuáles son los elegidos por su empresa, en qué programas ponen el foco? –Banco Patagonia trabaja en cuatro campos: la educación, el deporte, la cultura y el medio ambiente. Como integrantes de una comunidad, buscamos que la educación, como formadora de ciudadanos, atraviese todos los demás campos. Trabajamos junto a organizaciones como Fundación Impulsar, con quien ya hemos realizado concursos para emprendedores en ciudades como Villa La Angostura y Tres Arroyos, lo que nos permite interactuar con otras entidades de la sociedad civil, la comunidad edu- cativa y el sector público. También acompañamos a organizaciones como Junior Achievement, Fundación Nosotros Queremos, Fundación Cruzada Patagónica, Cascos Verdes, entre otras. Al estar en todo el país, también nos permite acompañar a las escuelas agrotécnicas a través del Programa de Crédito Fiscal del Inet (Instituto Nacional de Educación Técnica), y asesorarlas en sus proyectos de desarrollo. En el plano cultural, estamos apoyando los proyectos que se presentan a través de la Ley de Mecenazgo en la Ciudad de Buenos Aires, y a aquellas universidades que tienen formadas orquestas de gran trayectoria (UnRN). En el ámbito medioambiental, trabajamos junto a diversas ONG y acompañamos, todos los años, acciones de concientización en el balneario rionegrino de Las Grutas, para preservar el ambiente y la fauna local. Además, desde hace cuatro años, promovemos el voluntariado corporativo con organizaciones como Techo y Fundación Leer, entre otras. Farmacity Mercado Noviembre 2013 Federico Centeno Lappas, gerente de RSE y Sustentabilidad –Entre las ventajas potenciales de la RSE, los expertos ponen a las alianzas inteligentes entre empresas y organizaciones privadas o públicas. ¿Es este un modelo que funciona, según su experiencia y conocimiento? –Entendemos que sumar esfuerzos es fundamental y necesario para poder generar un impacto real y llegar a más gente. Es estéril trabajar en compartimentos estancos. La tarea primaria debiera ser con foco en compartir información, experiencias, aprender a ceder. No es fácil, a todos nos cuesta pero hay que incentivar ese esquema de pensamiento para lograr un paradigma de inversión social genuino. En este sentido, toda renuncia a sumar esfuerzos golpea a las poblaciones más vulnerables y es responsabilidad directa de quienes diseñamos estrategias en este campo de actuación.   Farmacity, sus clientes, Unicef y la articulación con hospitales públicos hicieron posible que en la actualidad funcionen 14 residencias para madres en diferentes geografías del país. Todos estos actores, alineados con el objetivo de brindar una mejor atención a prematuros a través del programa de fortalecimiento de residencias para madres. –Los temas de RSE que ocupan a la empresa, ¿deben estar conectados a su core business o pueden ser temas de interés general, como educación o salud? –Siempre es bueno aprovechar las particularidades de cada empresa para diseñar y planificar sus esfuerzos en materia de inversión social. Cada empresa cuenta con atributos y oportunidades específicas y es positivo contemplarlas y tenerlas en cuenta. Debemos preguntarnos cómo podemos volcar dichos atributos a la problemática donde queremos focalizar nuestros esfuerzos. Volviendo a la pregunta anterior, si varios actores suman esfuerzos (alianzas) en favor de determinada temática, y cada uno lo hace desde su especificidad, entendemos que podremos hacer aportes más profundos y, así lograremos transformar más realidades. 101 Syngenta tiene la RSE (gobierno, cadena de valor, empleados, ambiente, comunicación, ética y transparencia). Celina Kaseta, gerente de RSE –Hay un debate sobre si la RSE engloba o está contenida en el modelo de crecimiento sustentable (o qué pasa con el huevo y la gallina, cuál es más importante y cuál perdurará como concepto). ¿Qué opina usted? –Encontramos gran similitud entre ambos conceptos para definir a un nuevo modelo de negocios, donde la toma de decisiones se basa en el win-win, donde ganan todas las partes y donde se apunta al triple resultado (financiero, social y ambiental). Probablemente la nomenclatura RSE tienda a desaparecer... y se pueda suplantar por crecimiento sostenible, sustentabilidad o competitividad responsable. Lo que sí se observa en el mercado actualmente es que ya no se confunden los conceptos de inversión social o relaciones con la comunidad con los de RSE o RC o sustentabilidad. Se habla de la relación con las comunidades como una de las aristas que –Los temas de RSE que ocupan a la empresa, ¿deben estar conectados a su core business o pueden ser temas de interés general, como educación o salud? –La gran pregunta es si la educación y la salud no son temas de interés para cualquier compañía, partiendo de la base que una empresa no puede hacer negocios saludables en una sociedad enferma. Ahora bien, a la hora de hacer Inversión Social Privada (una de las patas de la RSE, ya que no es lo mismo), las empresas pueden generar mayor valor si se centran en los temas de su expertise, en los temas donde realmente pueden hacer la diferencia, y/o en el desarrollo integral de las comunidades donde impactan. Mirta Maglietta | Associate Director | CSR & Sustainability –Para muchos estudiosos del tema, es ya un axioma que los ejecutivos que eligen ignorar el debate sociopolítico no advierten la dimensión del riesgo. Cuando un negocio –dicen– no percibe el cambio del viento político o social, puede ser tomado por sorpresa y señalado culpable de pecados que desconoce. ¿Coincide con este diagnóstico? –Y es así. No se puede ignorar la realidad. Las acciones que se realizan en el marco de la estrategia corporativa deben ser tendientes a mitigar los problemas de nuestra sociedad y siempre elegir aquellas que podamos lograr un mayor impacto. –Dentro de la agenda de temas que se plantean al hacer RSE, ¿cuáles son los elegidos por su empresa, en qué programas ponen el foco? –Nuestro foco está puesto en los tres pilares de nuestra estrategia corporativa de RSESustentabilidad. Educación: convencidos de que educar es igualar participamos en varios programas comprometidos con la educación primaria, secundaria y universitaria. Estos programas apun- tan al público interno y sus familias como así también a la comunidad. Por ejemplo: - Proyecto apoyo escolar “Buena gente”. -Ayuda económica mensual apoyo escolar “La Casita de los Sueños” y “La Cueva” -Programa Becas Asociación Civil Puentes. - Programa Estímulo al Mérito Escolar. -Cátedras en universidades (más de 100 de nuestros profesionales dictan clases en universidades del país). Espíritu emprendedor: creemos que desarrollar el espíritu emprendedor mejora a nues- tra gente y a nuestra comunidad, agregando valor al negocio –Premio “Entrepreneur of the Year”/Comunidad–: Su objetivo es reconocer y galardonar a emprendedores exitosos pertenecientes a la comunidad de negocios y áreas sociales. Tiene cinco categorías: Master, Junior, Ejecutivo del año, Trayectoria emprendedora y Proyecto social destacado. La categoría Master además representa al país en Mónaco, donde anualmente se entrega el premio al emprendedor mundial. -The Fellow Program/Comunidad/Participan gerentes de EY de distintas oficinas de mundo asignados durante siete semanas en empresas en desarrollo designadas en alianza con Endeavor. Medio ambiente: nuestro objetivo es reducir el efecto negativo sobre el medio ambiente a través de distintos programas/acciones de reciclado y concientización: -Transporte sostenible (creación de un bicicletero) -Separación de residuos en húmedos/ secos -Reciclados de papel/cartón/tapitas plásticas (Fundación Garrahan), botellas plásticas (Fundación Banco de Bosques), baterías de celulares (en alianza con Telecom) -Plan de ahorro energético (cambio de lámparas y colocación de sensores) Mercado Noviembre 2013 Ernst & Young 102 CAPÍTULO IV | Testimonios relevantes LoJack Enrique Vera Vionnet, gerente de Marketing   –Se percibe en todas las encuestas, una enorme brecha entre lo que la gente común opina que debe ser la RSE y lo que creen los gerentes del área en las empresas. ¿Cómo explica usted esa diferencia de criterio? –Si bien puede existir una diferencia de criterios a la hora de definir RSE, propio de las visiones de cada actor; actualmente, y cada vez más, tanto las empresas como la comunidad están encontrando puntos en común en el accionar, los cuales definen las prioridades de la RSE. Este hecho se relaciona, en parte, con el crecimiento del entendimiento corporativo del rol de la empresa como actor social dentro del entorno en el cual se desarrolla. A su vez, a una apertura por parte de las compañías a escuchar las necesidades de la sociedad, y su análisis acerca de cómo colaborar desde su lugar. De cara al futuro, el objetivo es lograr unificar criterios, incluso dentro del ámbito cor- porativo, en pos de generar una sinergia de esfuerzos y llevar adelante iniciativas que impacten positivamente en la sociedad en el corto, mediano y largo plazo.   –Dentro de la agenda de temas que se plantean al hacer RSE, ¿cuáles son los elegidos por su empresa, en qué  programas ponen el foco? –Desde la compañía, orientamos nuestro programa de RSE “Huellas”  a la comunidad con el objetivo de transmitir diferentes valores en pos de contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas. En sus inicios, este se centró en los valores de  prevención y seguridad utilizando la educación como método de concientización. Desde 2012, el programa se enfocó en las primeras necesidades de los más carenciados, con especial énfasis en la nutrición. Conforme con este objetivo, LoJack trabaja en conjunto con la organización ACER de la red Conin, dedicada a tratar la desnutrición infantil mediante un abordaje integral de la problemática. A su vez, los voluntarios de la compañía, participan en las actividades de distintas organizaciones como: Un Techo Para Mi País, Red Solidaria y Fundación Manos Abiertas. Mercado Noviembre 2013 Grupo Rhuo Julieta Prada, jefa de RSE   –Entre las ventajas potenciales de la RSE, los expertos ponen a las alianzas inteligentes entre empresas y organizaciones privadas o públicas. ¿Es este un modelo que funciona, según su experiencia y conocimiento? –Según nuestra experiencia funciona perfectamente. Este tipo de alianzas genera sinergias provechosas para alcanzar resultados más valiosos que permiten ir un paso más adelante, ampliando el radio de acción de las empresas. Para nosotros es una política frecuente generar estas alianzas con las organizaciones con las cuales trabajamos, como con Fundación Banco de Alimentos y el Programa “Cosechemos una sonrisa”; o las acciones con Fundación Sí, a quien no solo acompañamos en las iniciativas sino que además trabajamos conjuntamente diferentes problemáticas para ir más allá de la acción de RSE y convertir la relación en una colaboración permanente y sostenida en el tiempo. Es decir, nos convertimos en socios estratégicos.   –Los temas de RSE que ocupan a la empresa, ¿deben estar conectados a su core business o pueden ser temas de interés general, como educación o salud? –Si bien es importante atender las siete materias de la RSE (medio ambiente, derechos humanos, desarrollo de la comunidad, etc.), también es productivo ajustar el campo de acción en temáticas específicas. Es decir, trabajar aspectos vinculados al core business de la compañía permite dar respuesta a necesidades puntuales de la comunidad. Particularmente, planteamos una estrategia de RSE integrada a toda la organización y centrada en la persona, trabajando aspectos que contribuyen a su desarrollo en tres ejes: nutrición, educación y trabajo. Nos parece muy efectivo focalizar los recursos y acciones desde nuestro know how porque, desde el conocimiento y experiencia específicos que posee la compañía, podemos brindar mejores respuestas a problemáticas clave identificadas en la sociedad. Con esta modalidad, por ejemplo, nació nuestro Programa “Talleres de empleo”, dirigido a jóvenes que buscan su primer trabajo o a los adultos que buscan reinsertarse en el mercado laboral, a través del cual ofrecemos herramientas y consejos para la búsqueda de empleo. 104 CAPÍTULO IV | Testimonios relevantes Chello Latin America Marisa Piñeiro, Country Manager   –Se percibe en todas las encuestas, una enorme brecha entre lo que la gente común opina que debe ser la RSE y lo que creen los gerentes del área en las empresas. ¿Cómo explica usted esa diferencia de criterio? –Las compañías que realizamos el desarrollo de nuestro negocio desde el triple resultado, expresado en las dimensiones económica, ambiental y social, delineamos una estrategia de RSE coherente y alineada con el core business del negocio. La misma supone un análisis profundo y evaluación de impacto y potencial aporte, considerando los diferentes grupos de interés y no solamente a los accionistas, como la mirada que se tenía en el pasado o que aún conservan las empresas cuyo desempeño lo miden solamente por sus indicadores financieros. Si bien la arista social tiene una importancia destacada en toda estrategia sólida de RSE, esto no significa la mera realización de acciones desde una posición filantrópica, es mucho más que eso. Y es justamente eso, lo que diferencia de la opinión de la sociedad en general, que, al no estar tan involucrada en la temática, asocian directamente a la RSE con una mirada asistencialista y filantrópica sin percibir que lo importante y lo que marca la diferencia es generar capacidad instalada, forjar cambios positivos y construir vínculos de largo plazo.   –Dentro de la agenda de temas que se plantean al hacer RSE, ¿cuáles son los elegidos por su empresa, en qué programas ponen el foco? –Como empresa de medios, damos especial hincapié al impacto que nuestro negocio genera en la sociedad. Somos conscientes de que la difusión del contenido impacta en la mente de los consumidores, especialmente en los menores de edad. Por ello, nuestros programas de inversión social promueven el desarrollo de conciencia crítica y responsable a la hora de mirar TV. Asimismo, nuestro programa de voluntariado corporativo es fundamental en el desarrollo de todas las acciones que conforman nuestra estrategia de RSE. Los programas de inversión social llevados a cabo por la compañía cuentan con la participación  y protagonismo de nuestros voluntarios. El voluntariado colabora a mejorar el clima laboral de una manera asombrosa, y al mismo tiempo,  fortalece y desarrolla capacidades de liderazgo, de trabajo en equipo, mirada estratégica y trabajo en red de nuestros empleados. Mercado Noviembre 2013 Kimberly-Clark Fernando Hofmann, director de Asuntos Legales y Corporativos   –Hay un debate sobre si la RSE engloba o está contenida en el modelo de crecimiento sustentable (o qué  pasa con el huevo y la gallina, cuál es más importante y cuál perdurará como concepto). ¿Qué opina usted? –En Kimberly-Clark entendemos la sustentabilidad como un modelo de gestión que engloba la visión integral del negocio, es la esencia de nuestra estrategia corporativa. En este sentido, la RSE como concepto evolucionó y hoy es parte de este modelo de gestión. Estamos convencidos de las ventajas que ofrece la sustentabilidad para consolidar nuestros negocios y nuestra reputación, y nos guiamos bajo el concepto de que lo que es bueno para nosotros también debe serlo para el medio ambiente y la sociedad. La sustentabilidad es la manera que encontramos de hacer nuestro negocio. Es una parte esencial de cómo operamos, atraviesa la gestión de los RR.HH., los procesos, los productos, el gobierno corporativo, la relación con la comunidad y el compromiso con el medio ambiente. Representa una ventaja competitiva. Nuestra larga tradición con el cuidado de las personas y del ambiente, la calidad de nuestros productos y la innovación en los negocios son las claves para ser una empresa líder tanto a escala local como internacional.   –Los temas de RSE que ocupan a la empresa, ¿deben estar conectados a su core business o pueden ser temas de interés general, como educación o salud? –Nuestra gestión orientada al crecimiento sustentable se enfoca de manera de crear valor en el largo plazo con nuestros grupos de interés, reconociendo las oportunidades y administrando las dificultades derivadas del desarrollo económico, ambiental y social y los propios desafíos que plantea nuestra actividad como compañía. En este sentido, en KimberlyClark desarrollamos programas de RSE que busquen integrar las necesidades de las comunidades donde operamos en los ejes de educación, salud y calidad de vida.  105 Grupo Sancor Seguros empresa para con sus grupos de interés y la sociedad en su conjunto. Desarrollando prácticas de RSE, estamos contribuyendo con el desarrollo de la sustentabilidad en la empresa. Javier Di Biase, gerente de Responsabilidad Social Empresaria –Hay un debate sobre si la RSE engloba o está  contenida en el modelo de crecimiento sustentable (o qué pasa con el huevo y la gallina, cuál es más importante y cuál perdurará  como concepto). ¿Qué opina usted? –Para nosotros, sin duda, la sustentabilidad está contenida hoy en el modelo de crecimiento sustentable. Consideramos que consiste en comprender lo que pasa con el mundo actual, los desafíos que tenemos ahora y por delante, y mirar y planificar el largo plazo. Entendemos nuestro compromiso con el desarrollo sustentable como aquel “que satisface las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades”. En función de este concepto, la estrategia de sustentabilidad de Grupo Sancor Seguros, por ejemplo, es la que da un marco a lo que hacemos en nuestra empresa para impulsar ese compromiso: dicha estrategia está basada en la creación de valor económico, social y ambiental considerando el largo plazo y el desarrollo sustentable de nuestra comunidad y las futuras generaciones. Para poder poner en práctica esta estrategia, desarrollamos nuestro proceso de RSE, entendiendo que la responsabilidad social está relacionada con las responsabilidades de la –Los temas de RSE que ocupan a la empresa, ¿deben estar conectados a su core business o pueden ser temas de interés general, como educación o salud? –Ambas cosas están conectadas. Lo que hacemos estará indefectiblemente ligado a nuestro negocio y además será de alguna expectativa o tema de relevancia para nuestros grupos de interés. Nuestros ejes de sustentabilidad se nutren de un proceso de RSE que ayuda a conocer y comprender cuáles son los aspectos relevantes que como empresa (en nuestro caso, de seguros) tenemos que abordar en miras al desarrollo sustentable. Este proceso de RSE funciona conociendo las expectativas de los grupos de interés, entendiéndolas y comprometiéndonos a responder, generando valor para la empresa y para la sociedad. Ethel Zulli, gerente de RSE   –Se percibe en todas las encuestas, una enorme brecha entre lo que la gente común opina que debe ser la RSE y lo que creen los gerentes del área en las empresas. ¿Cómo explica usted esa diferencia de criterio? –Considero que en la actualidad existen dos grandes grupos de opinión de la gente común, respecto de la RSE. Por un lado, un grupo que sostiene que es solo una moda que siguen las empresas por una cuestión de marketing o una acción de filantropía que esporádicamente realiza una compañía. Por otro lado, hay un grupo, para mí cada vez más importante, que se ha convertido claramente en un consumidor responsable y ya empieza a exigir señales de las empresas en este sentido. Desde Renault trabajamos con el convencimiento de rendir  cuentas a este último sector. Tenemos la convicción de que cada vez serán más personas las que decidan los productos y servicios que van a consumir teniendo en cuenta cómo fueron producidos y cuán responsable con la comu- nidad es la empresa que los desarrolla. Así, en Renault buscamos estar cada vez más cerca de cumplir con las necesidades que generamos con nuestros productos y servicios.   –Dentro de la agenda de temas que se plantean al hacer RSE, ¿cuáles son los elegidos por su empresa, en qué programas ponen el foco? –Los ejes de trabajo están íntimamente ligados al quehacer de la compañía como industria y a su visión de mantener un  compromiso permanente y sistemático con las comunidades en las que está  inserta. Para la RSE de la empresa estableció objetivos prioritarios con eje en educación, para promover y fomentar la formación técnica y humana de adolescentes y jóvenes que se insertan luego en la industria; la seguridad vial, porque somos conscientes de la necesidad de concientizar y educar para el uso responsable de los automóviles y del tránsito en general; la salud, especialmente la lucha contra la desnutrición infantil, en nuestra alianza con Conin; la diversidad, como un modo de aportar a la integración y equidad en el acceso a las oportunidades y al crecimiento; y el medio ambiente, para guiar nuestra visión de una fábrica integrada a su entorno y a una comunidad que debemos respetar, con un profundo convencimiento de no dañar el lugar en el que vivimos y en el que vivirán nuestros descendientes. Mercado Noviembre 2013 Renault Argentina 106 CAPÍTULO IV | Testimonios relevantes CCU Argentina de comenzar a realizar el reporte de sustentabilidad de CCU Argentina, es una muestra de ello. Juan Pablo Barrale, gerente de Asuntos Corporativos –Las empresas necesitan la fidelidad de los clientes, la confianza de accionistas e inversores, de la motivación de los empleados, y mantener una buena imagen entre los medios y líderes de opinión. ¿Cuál es la estrategia adecuada para relacionarse con grupos tan diversos y ganar la aceptación de todos ellos? –Es importante tener clara la misión y los objetivos que dan forma a la manera de hacer las cosas en las compañías. En el caso de CCU Argentina, nuestra filosofía es hacer siempre un trabajo bien hecho y por el bien de las personas, ofreciendo a nuestros consumidores marcas de alta preferencia. Eso tiene implicancias en toda la cadena de trabajo y comercialización. Como compañía de bebidas que elabora cervezas nacionales como Schneider e Imperial e internacionales como Budweiser y Heineken y, al mismo tiempo, sidras y vinos de prestigio, tenemos un especial punto de atención en las características de las materias primas y la perfección de los procesos: solo podemos satisfacer a los consumidores si somos capaces de elaborar nuestros productos al máximo nivel de calidad, siempre. Eso con seguridad trae buenos resultados que dan la confianza necesaria a los accionistas, siempre trabajando de acuerdo a procesos previsibles, y transparentes, de manera disciplinada. En este último caso, nuestra decisión –¿Cómo se alimenta la agenda de los temas que son o pasan a ser centrales en materia de RSE, en su experiencia concreta? –Por un lado, la compañía tiene claro que responsabilidad social pasa por hacer siempre un trabajo correcto para con todos los públicos de interés: ser un empleador interesado, un cliente responsable y exigir al máximo a nuestros proveedores en sus procesos. Al mismo tiempo, tenemos claros objetivos inspirados en uno de nuestros tres pilares estratégicos, la sustentabilidad: asegurar el valor de largo plazo de la compañía, fundamentado en la consideración de que una compañía que busca perdurar en el tiempo debe contribuir a que la comunidad y el medio ambiente también lo hagan. Consecuencia de ello son nuestra Metas Medioambientales 2020 y los programas de Consumo Responsable de Alcohol. Peugeot Argentina Mercado Noviembre 2013 Pablo Sánchez Liste, director de Comunicación –Entre las ventajas potenciales de la RSE, los expertos ponen a las alianzas inteligentes entre empresas y organizaciones privadas o públicas. ¿Es este un modelo que funciona, según su experiencia y conocimiento? –Sí, es un modelo que funciona. Pero la clave es seleccionar a organizaciones del tercer sector, fundaciones o las ONG, que trabajen articulando la relación entre las empresas y los sectores públicos. El primer paso es identificar el territorio o la temática sobre la que se desea trabajar o aplicar un programa de responsabilidad social. El segundo es elegir una fundación u ONG especialista en esa cuestión. Y apoyar a esa entidad para que, como consecuencia de la colaboración que puede prestarle la empresa, aumente el impacto o alcance de su actividad. Y será esa institución del tercer sector quien identifique los departamentos del sector público a involucrar en las iniciativas que comprendan el programa de RSE. Esa fundación deberá además asegurar que el programa de RSE de la empresa se oriente en un curso de acción eficiente y que los recursos destinados a colaborar con el sector público tengan también un resultado medible. –Los temas de RSE que ocupan a la empresa, ¿deben estar conectados a su core business o pueden ser temas de interés general, como educación o salud? –Sí, los temas conectados al core business de la empresa deben ser parte de su programa de RSE. Sin embargo, si la empresa desea “mover la aguja” de forma significativa, no debe limitarse a esos temas e intentar ir más allá, buscando trabajar sobre temas que contribuyan al desarrollo económico y social de las comunidades en las cuales desarrolla su negocio. Las empresas deben estudiar e investigar cuáles son los factores que los expertos atribu- yen al desarrollo social, es decir, qué aspectos pueden influir para conseguir un progreso real en la vida de las personas. Aspectos como el fomento de la creatividad o la práctica cotidiana de valores son temas sobre los cuales cada vez hay más información, y sobre ellos pueden trabajar las compañías que pretendan estar en la vanguardia de los programas de RSE. El saber hacer puede ser puesto entonces en función de las actividades de RSE, tanto para temas conectados al core business como así también para otras cuestiones que aunque no estén afectadas directamente por el negocio, contribuyen al progreso social y crecimiento personal de los miembros de la comunidad. 108 CAPÍTULO IV | Testimonios relevantes HSBC América Latina Mayu Ávila, directora de Sustentabilidad Corporativa –Para muchos estudiosos del tema, es ya un axioma que los ejecutivos que eligen ignorar el debate sociopolítico no advierten la dimensión del riesgo. Cuando un negocio –dicen– no percibe el cambio del viento político o social, puede ser tomado por sorpresa y señalado culpable de pecados que desconoce. ¿Coincide con este diagnóstico? –Los ejecutivos debemos estar muy pendientes de nuestro entorno y anticiparnos al cambio, así como a las necesidades sociales que se presentan. Estos cambios, sin dudas, deben ser vistos como oportunidades y desafíos. Los negocios necesitan adaptarse a estos nuevos escenarios para lograr así una ventaja competitiva, atendiendo y desarrollando políticas que permitan una gestión cada vez más transparente y ética. Esto es parte de nuestra visión de sustentabilidad, de una visión de largo plazo. Aquellas organizaciones que posean una visión proactiva, con la capacidad de percibir y entender estos cambios, con capacidad de ser dinámicos, abiertos e inclusivos, podrán liderar su negocio generando valor a la sociedad y todos a quienes responde. –Dentro de la agenda de temas que se plantean al hacer RSE, ¿cuáles son los elegidos por su empresa, en qué programas ponen el foco? –HSBC tiene su agenda de sustentabilidad enfocada principalmente en educación de niños y jóvenes y medio ambiente. Es así que contamos con programas de educación financiera para niños, educación ambiental, también desarrollamos un programa regional de educación emocional denominado Los Amigos de Zippy y el programa de apoyo a la niñez en riesgo “Future First”. En temas de medio ambiente, nuestro enfoque es la conservación de recursos hídricos. Es así que lanzamos un programa global denominado “HSBC Water Programme”, el cual tiene una duración de cinco años y busca la conservación de los principales ríos en el mundo, lleva saneamiento a lugares de pobreza extrema y además capacita a los empleados en esta temática volviéndolos ciudadanos de la ciencia.   Irsa cia junto a Bocalán Argentina; la Feria de Compañías Jr. Achievement; la Campaña Te abrigo; Ponete la Camiseta; y las acciones de donación “Regalá +Ayuda” con la que se ayuda cada año a 13 ONG con una donación total que supera los $500.000. Mercado Noviembre 2013 Sergio Dattilo, gerente de Relaciones Institucionales –Los temas de RSE que ocupan a la empresa, ¿deben estar conectados a su core business o pueden ser temas de interés general, como educación o salud? –En Irsa, dentro del marco de nuestras acciones de RSE, tenemos como pilares el cuidado de la niñez, la educación y el medio ambiente. Más allá de nuestro relacionamiento diario con  todas las comunidades, realizamos diferentes tipos de acciones puntuales tanto en edificios de Irsa como en nuestros centros  comerciales buscando generar conciencia acerca de determinadas temáticas. La gestión de las actividades se lleva a cabo a través del área de Relaciones Institucionales, y las acciones continúan en el tiempo, entablando una relación directa, con una comunicación abierta y fluida, atendiendo los intereses en todas nuestras zonas de influencia. Podemos destacar las siguientes acciones realizadas: la Campaña de Reciclado de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (AEE); la separación en origen de residuos con cestos diferenciados en dos categorías; espacios gratuitos para estacionar las bicicletas; tapitómetros para colaborar con Fundación Garrahan a través del programa de reciclado de tapitas; entrenamientos de perros de asisten- –El concepto de RSE ha tenido en estos años una drástica transformación. Las empresas entendieron que, además de tener rentabilidad, es necesario incorporar valores como la ética y la sostenibilidad. ¿Cree que hoy hay consenso sobre este punto en el ámbito empresarial? –Entendemos que nuestro rol como empresa consiste en lograr resultados de negocios exitosos de manera responsable y, eso solo es posible, si consideramos el impacto de nuestras operaciones no solo en el terreno económico, sino también en el social y en el ambiental. En Irsa, mantenemos este compromiso con las comunidades involucradas en nuestras actividades, siendo una de las prioridades a la hora de desarrollar un proyecto. 109 Gestión Laboral Jorge Salvatierra, presidente –Las empresas necesitan la fidelidad de los clientes, la confianza de accionistas e inversores, de la motivación de los empleados, y mantener una buena imagen entre los medios y líderes de opinión. ¿Cuál es la estrategia adecuada para relacionarse con grupos tan diversos y ganar la aceptación de todos ellos? –En primer lugar es indispensable que una empresa cumpla con las premisas, orientación al cliente, solvencia económica y financiera, y respeto por sus empleados, el medio ambiente y la diversidad. Es una gran cadena que se retroalimenta constantemente. Un cliente al cual se brinda un servicio óptimo, se atienden sus reclamos y se lo acompaña, es un cliente satisfecho. A su vez para poder brindar un servicio de excelencias se requieren empleados satisfechos que se sientan parte de la compañía y a los cuales se los haga participes de las ganancias a través de distintos beneficios que permitan conciliar eficientemente el ámbito personal y laboral. Los clientes, accionistas, empleados y la opi- nión pública se vuelven más exigentes conforme pasa el tiempo y cambian los paradigmas. Este aumento de la exigencia es positivo ya que deviene en la mejora continua de los procesos de la organización. La estrategia debe consistir fundamentalmente en entender a todos los actores como parte de la organización, y no como entes externos. –¿Cómo se alimenta la agenda de los temas que son o pasan a ser centrales en materia de RSE, en su experiencia concreta? –La agenda se alimenta de las exigencias de clientes, empleados y la opinión pública. El ejes central tiene dos vertientes. La primera esta marcada por cuestiones permanentes (por ejemplo acciones relacionadas con el respeto a la diversidad, al medio ambiente, a la mejora de la calidad de vida de nuestros colaboradores, a la lucha contra el trabajo infantil). Presenta estrategias claramente definidas con anticipación y las acciones a llevar a cabo son determinadas en una agenda que se diagrama al comienzo de cada año. La segunda vertiente, en cambio, está determinada por cuestiones que surgen de manera espontánea y son planteadas por cualquiera de los actores (clientes, empleados, opinión pública) y que por su impacto, se establecen como temas centrales. Un claro ejemplo de esto fue lo acontecido con las inundaciones que se dieron en abril pasado, donde se desarrollaron de forma espontánea planes de RSE para colaborar con los damnificados. Andrés Barbero, gerente de RSE –Para muchos estudiosos del tema, es ya un axioma que los ejecutivos que eligen ignorar el debate sociopolítico no advierten la dimensión del riesgo. Cuando un negocio –dicen– no percibe el cambio del viento político o social, puede ser tomado por sorpresa y señalado culpable de pecados que desconoce. ¿Coincide con este diagnóstico? –No hablaría de riesgos, sino de oportunidades desaprovechadas. Llevar adelante un negocio exitoso de manera sustentable es altamente beneficioso no solo para la comunidad, sino también para la empresa, que recibe beneficios como mejoras en el clima laboral, valoración de la compañía por parte de sus empleados, etc. Quien sistemáticamente evite este enfoque integral seguramente irá perdiendo competitividad. Y si bien aún existen grandes desafíos, el concepto de Responsabilidad Social Empresaria se está instalando cada vez más en los ámbi- tos corporativos y públicos, pero también en la comunidad en general. Nuestros clientes valoran mucho, por ejemplo, que compartamos nuestras acciones de voluntariado a través de nuestra pantalla (en el programa “Pie- dra Papel y Tijera”), o que los animemos a recibir la factura mensual de forma digital.   –Dentro de la agenda de temas que se plantean al hacer RSE, ¿cuáles son los elegidos por su empresa, en qué programas ponen el foco? –Antes que nada, en DirecTV queremos que la RSE atraviese a toda la compañía, y que sea la misma gente que maneja los destinos de nuestro negocio la que se ocupe de hacerlo de manera sustentable. Hay dos motivaciones fundamentales para actuar de este modo, por un lado nuestra ética de trabajo y por otra parte, el hecho de que a largo plazo también resulta más rentable. En cuanto a la inversión social, DirecTV trabaja sobre la promoción de tres ejes: educación, inclusión laboral y deporte. Para concretar estos objetivos, busca que estos sean trazados por alianzas con ONG o instituciones afines, por acciones de voluntariado corporativo y por una mirada responsable en cuanto al cuidado del medio ambiente. Mercado Noviembre 2013 DirecTV 110 CAPÍTULO IV | Testimonios relevantes Acindar Grupo ArcelorMittal siciones respecto a los que debe ser la RSE es totalmente posible. Carlos Vaccaro, gerente de Asuntos Externos –Se percibe en todas las encuestas, una enorme brecha entre lo que la gente común opina que debe ser la RSE y lo que creen los gerentes del área en las empresas. ¿Cómo explica usted esa diferencia de criterio? –Desde Acindar Grupo ArcelorMittal somos conscientes de que el lugar que cada uno ocupa en la sociedad determina la forma de ver las cosas, y es por esto que creemos que se genera esta brecha. Frente a esta realidad con pluralidad de miradas y expectativas, estamos convencidos de que delinear formas innovadores de relacionamiento y diálogo, involucrando a los distintos sectores de la sociedad y favoreciendo la articulación, es el camino para acortar esta distancia. Trabajando en esta línea creemos que es posible lograr una gestión colaborativa puertas adentro y hacia afuera, en la que la visión a largo plazo y la convicción respecto al modo correcto de hacer las cosas sea compartida por todas las partes interesadas. Si se tienen en cuenta las expectativas de los otros en la definición de la estrategia de responsabilidad corporativa y se logra que las actividades realizadas sean leídas por la comunidad como valiosas, la posibilidad de acercar po- –Dentro de la agenda de temas que se plantean al hacer RSE, ¿cuáles son los elegidos por su empresa, en qué programas ponen el foco? –Nuestro trabajo en responsabilidad social se divide en cuatro pilares fundamentales. El primero es “Invertir en nuestra gente”, trabajando sostenidamente en salud y seguridad como valores fundamentales, haciendo que cada persona que trabaja en la empresa se sienta valorada. Además, nos proponemos “Desarrollar las comunidades donde estamos presentes”, siendo conscientes de que la presencia de la compañía juega un rol sumamente importante en las comunidades en las que operamos; “Hacer el acero más sustentable” usando la experiencia para el desarrollo de procesos y productos más limpios; todo ello atravesado por la “Transparencia en la gestión”. Carrefour Mercado Noviembre 2013 Candela Arias, gerente de RSE y Desarrollo Sustentable –Se percibe en todas las encuestas, una enorme brecha entre lo que la gente común opina que debe ser la RSE y lo que creen los gerentes del área en las empresas. ¿Cómo explica usted esa diferencia de criterio? –Creemos que el consumidor valora la RSE, no como la entendemos desde  las empresas sino por los resultados. Sin embargo, si bien hoy, muchas personas conocen o se encuentran familiarizados con el término RSE, todavía existe un alto porcentaje de ciudadanos que no comprenden realmente su significado. Hay quienes aún confunden los programas de responsabilidad social con meras donaciones realizadas por las empresas o acciones de marketing social para vender más. Existe mucha desinformación y algo de desconfianza al respecto; y es aquí, donde surge el gran desafío de las compañías: aprender a comunicar en un lenguaje claro y sencillo los alcances y beneficios –tanto para la empresa como para la comunidad– de encarar los ne- gocios de una manera responsable, creando valor en cada una de las acciones que se llevan a cabo y generando beneficios para todas la partes involucradas. –Dentro de la agenda de temas que se plantean al hacer RSE, ¿cuáles son los elegidos por su empresa, en qué programas ponen el foco? –Nuestra presencia con sucursales a lo largo de todo el país nos hace “locales” en una gran variedad y cantidad de comunidades. Esta es una oportunidad única para involucrarnos con todas las personas y organizaciones que se encuentran en nuestro área de influencia, y así generar vínculos, acciones, programas y proyectos duraderos que generen valor para nuestra compañía y calidad de vida de la sociedad en general. Con dicho propósito es que desarrollamos un programa nacional de RSE denominado “Sumando Voluntades” el cual posee tres ejes de trabajo que nos permiten focalizar nuestro trabajo en las temáticas que son las que más cerca están de la naturaleza de nuestro negocio: promover la inclusión social y profesional; concientizar sobre el cuidado del medio ambiente; colaborar con la nutrición de quienes más lo necesitan. 112 CAPÍTULO IV | Testimonios relevantes Banco Hipotecario Paula Solsona, gerente de Asuntos Sociales –Para muchos estudiosos del tema, es ya un axioma que los ejecutivos que eligen ignorar el debate sociopolítico no advierten la dimensión del riesgo. Cuando un negocio –dicen– no percibe el cambio del viento político o social, puede ser tomado por sorpresa y señalado culpable de pecados que desconoce. ¿Coincide con este diagnóstico? –Considero que una empresa tiene que estar siempre atenta a la realidad que la rodea, y esto puede aplicarse tanto a la dimensión económica, como a la social, medioambiental, política; en lo que respecta a la agenda de la sustentabilidad y los desafíos que nos plantea, todos somos responsables –empresas, estado, instituciones, ciudadanos–, cada uno desde su lugar pero trabajando juntos, de dejar un planeta en mejores condiciones para las futuras generaciones, mejorando la educación y generando más inclusión y oportunidades de desarrollo. –Dentro de la agenda de temas que se plantean al hacer RSE, ¿cuáles son los elegidos por su empresa, en qué programas ponen el foco? –En Banco Hipotecario trabajamos en cuatro ejes de acción en la comunidad: Educación; Inclusión Social e Inserción Laboral; Medio ambiente y Voluntariado. En los ejes 1 y 2, trabajamos junto a reconocidas ONG con experiencia en diversas temáticas, implementando proyectos de escala nacional en educación, becas familiares, capacitación a jóvenes, inclusión a través del deporte, microcréditos para familias, prevención en adicciones, entre otros. En los ejes 3 y 4 trabajamos internamente, promoviendo el cuidado del medio ambiente y las buenas prácticas de consumo de los recursos no renovables entre nuestros colaboradores, así como fomentando el natural espíritu solidario de las personas a través de iniciativas de voluntariado. Algunas de las ONG con las que trabajamos a través de alianzas son: Apaer, Ashoka, Botines Solidarios, Cáritas Argentina, Convivir, Escuelas del Bicentenario, Fundación Sí, Garrahan, Hábitat y Desarrollo, Íntegra, Manos en acción, Nuevas Olimpíadas Especiales Argentina, Red Solidaria, Sagrada Familia, Techo, Tzedaká, Va de vuelta, entre otras. Petrobras Argentina Juan Martín D’Agostino, gerente de Comunicaciones y Responsabilidad Social –Entre las ventajas potenciales de la RSE, los expertos ponen a las alianzas inteligentes entre empresas y organizaciones privadas o públicas. ¿Es este un modelo que funciona, según su experiencia y conocimiento? –En nuestra experiencia, la articulación favorece la implementación de procesos reales que representen necesidades de apoyo y de desarrollo local. En los últimos años, hemos incrementado los recursos para fortalecer y/o desarrollar alianzas de trabajo a escala local, en las zonas donde opera la compañía. Es un proceso complejo y a largo plazo, que obliga a todos los actores a volver a pensar su rol, aporte, lugar de decisión, colaboración, etc. Pero, sin dudas, permite potenciar la inversión, a la vez de hacerla legítima y signifi- cativa para las comunidades involucradas. Nuestro programa de inversión social tiene como visión promover el desarrollo local con igualdad de oportunidades, a través de apoyo a iniciativas que surgen de la articulación con organizaciones. En este sentido, el hincapié está puesto en estimular el protagonismo social, favoreciendo la realización de acciones multi-institucionales, que sean estratégicas para las partes involucradas y que, además, promuevan la co-responsabilidad y el trabajo en red. –Los temas de RSE que ocupan a la empresa, ¿deben estar conectados a su core business o pueden ser temas de interés general, como educación o salud? –Consideramos que cada compañía, en función del rubro al que pertenece, su porte y el alcance de su actividad puede enfocar estos temas de manera diferente, con una mirada más amplia o más restrictiva a sus actividades. Buscamos combinar iniciativas vinculadas al negocio y su cadena de valor –a partir, por ejemplo, del trabajo de los comités locales de relación con la comunidad– con una estrategia de apoyo a proyectos que sean prioritarios para las comunidades y tiendan a la promoción de la equidad y el desarrollo local. Este apoyo se da, sobre todo, a través de la selección de iniciativas que se presentan al Concurso de Proyectos Sociales. Desde 2008, se seleccionaron 91 proyectos, en más de 20 localidades de todo el país. Alrededor de 45.900 niños/as, adolescentes y adultos han sido destinatarios de estas iniciativas que apuntan a la inclusión social, al respeto por los derechos humanos y al desarrollo de emprendimientos de base social. 113 Citi Argentina Alejandro Cerviño, vicepresidente de Asuntos Públicos –Se percibe en todas las encuestas, una enorme brecha entre lo que la gente común opina que debe ser la RSE y lo que creen los gerentes del área en las empresas. ¿Cómo explica usted esa diferencia de criterio? –La diferencia que a priori podemos señalar es que se ha generalizado una concepción según la cual la Responsabilidad Social Empresaria se refleja unívocamente en la visibilidad de sus programas de inversión social. Sin embargo, este argumento no tiene en cuenta el impacto de la empresa en todos sus grupos de interés. De acuerdo con este criterio, integra el concepto de RSE las políticas adoptadas para el personal en cuanto a sus condiciones de trabajo, sus beneficios, y el equilibrio entre su vida privada y su desempeño laboral; también queda comprendida la gestión de proveedores, controlando los términos de contratación del personal que desempeña tareas en nuestras oficinas, como las facilidades que se le ofrecen para desarrollar su negocio y efectuar sus cobranzas y numerosos temas más vinculados al negocio de cada compañía (ética, impuestos, calidad de producto, etc.). Mientras el enfoque tradicional la relaciona con acciones de carácter filantrópico, las em- presas están evolucionando hacia un concepto de RSE como modelo de gestión, que vea como beneficio no solo la generación de dividendos sino también la generación de intangibles. –Dentro de la agenda de temas que se plantean al hacer RSE, ¿cuáles son los elegidos por su empresa, en qué programas ponen el foco? –En 2012 podemos mencionar, entre las alternativas internas, el lanzamiento de My Career, por la cual cada empleado fue invitado a participar de una serie de evaluaciones y entrenamientos tendientes a que cada uno de los colaboradores de Citi se convierta en el dueño de su carrera y planifique las decisiones necesarias para llegar al cumplimiento de sus expectativas. Seguimos elaborando proyectos, mientras tanto, para la cadena de valor de nuestros clientes corporativos desde el área de TTS y favoreciendo el crecimiento de Pyme a través de la Banca de Comercios y Empresas. Desde el punto de vista de inversión social, nuestros ejes de trabajo continúan siendo inclusión laboral, microfinanzas y desarrollo de pequeños negocios. A nuestro ya tradicional Premio al Microemprendedor y a las Ideas Innovadoras en Microfinanzas (cursando respectivamente la 4ta y 2da edición), se agrega este año un piloto que estamos trabajando a pedido de nuestra oficina regional. Se trata de reunir a los ganadores del premio al Microemprendedor de años anteriores –tanto de la Argentina como de siete países de América latina), y ofrecerles una capacitación sobre esos aspectos que, en los relevamientos que llevamos a cabo año a año, vemos como puntos de inflexión de muchos pequeños emprendimientos, como la capacidad de planificación, la gestión del crecimiento o el armado de equipos de trabajo. Este piloto tendrá lugar en Buenos Aires en la semana del 11 de noviembre. Marcelo Dupont, gerente de Relaciones Institucionales –Entre las ventajas potenciales de la RSE, los expertos ponen a las alianzas inteligentes entre empresas y organizaciones privadas o públicas. ¿Es este un modelo que funciona, según su experiencia y conocimiento? –Según nuestra experiencia, sí. Las alianzas potencian conocimientos y capacidades y garantizan una mayor sostenibilidad de los programas de RSE.   –Los temas de RSE que ocupan a la empresa, ¿deben estar conectados a su core business o pueden ser temas de interés general, como educación o salud? –No necesariamente deben estar conectados al negocio de la empresa, aunque por su naturaleza, ciertos sectores sí producen programas de RSE orientados a él. Por ejemplo, empresas de salud probablemente estarán abocadas a la prevención de enfermedades, mientras que las de alimentación, a fomentar una alimentación saludable, automotrices a la conducción responsable, etc. En nuestro caso, Fundación ICBC fomenta las exportaciones –parte del core business del banco– pero también la educación, dado el origen mismo de la fundación como escuela formativa, y más tarde, con una carrera terciaria en Comercio Exterior. Mercado Noviembre 2013 ICBC 114 CAPÍTULO IV | Testimonios relevantes Banco Supervielle Ariel Salituri, gerente de Relaciones Institucionales Banca Previsional –Entre las ventajas potenciales de la RSE, los expertos ponen a las alianzas inteligentes entre empresas y organizaciones privadas o públicas. ¿Es este un modelo que funciona, según su experiencia y conocimiento? –Sí, es así, nosotros hemos trabajado los últimos años junto a la Asociación Responde en el programa “Enseñemos Nuestros Oficios”. Es un programa de enseñanza solidario entre clientes jubilados de nuestro banco e integrantes de comunidades rurales con menos de 2.000 habitantes en distintas provincias donde el banco tiene influencia por cercanía, interesados en aprender de ellos los prime- ros conocimientos del oficio que han ejercido durante toda su vida. Ha sido una experiencia sumamente gratificante porque la asociación recluta gente voluntaria entre la población de nuestros 944.000 clientes. Nosotros también nos vemos beneficiados porque cumplimos con la misión de darle una atención especial al segmento de los jubilados, haciéndolos partícipes de distintas acciones donde ellos pueden ser protagonistas activos. –Dentro de la agenda de temas que se plantean al hacer RSE, ¿cuáles son los elegidos por su empresa, en qué programas ponen el foco? –El banco trabaja sobre tres ejes principal- mente, los adultos mayores, los niños y la cultura. Con los adultos mayores encontramos allí un espacio de oportunidad en el que nos diferenciamos porque hay muy pocas empresas trabajando con este segmento. Hacemos un periódico mensual denominado La Cita de distribución interna y un programa de capacitación en nuevas tecnologías que denominamos “Abuelos en Red”. En estos seis años del programa llevamos  más de 15.000 egresados y tenemos 12.000 usuarios registrados en la página. En 2013 “Abuelos en Red” está primero en la lista de buscadores de Google y segundos en Yahoo y Bing. Cablevisión Mercado Noviembre 2013 Lorena Marino, gerente de Comunicaciones Externas –Las empresas necesitan la fidelidad de los clientes, la confianza de accionistas e inversores, de la motivación de los empleados, y mantener una buena imagen entre los medios y líderes de opinión. ¿Cuál es la estrategia adecuada para relacionarse con grupos tan diversos y ganar la aceptación de todos ellos? –En Cablevisión trabajamos con fuerte foco en la satisfacción de nuestros clientes. Sabemos que lo hacemos en un entorno dinámico en el que se entrecruzan las expectativas de diferentes actores y podemos lograrlo gracias al compromiso de nuestros colaboradores. La estrategia de relacionamiento varía con cada público, e implica procesos de escucha activa, diálogo y rendición de cuentas respecto de los caminos a transitar. Un caso interesante a compartir es la reciente certificación que obtuvimos por el desempeño de nuestro contact center. Consistió en un proceso de dos años en el que tuvimos que integrar la mejora constante en la atención a nuestros clientes, la calidad del ámbito de trabajo de nuestros colaboradores y la mejora de los resultados operativos. Así, nos convertimos en empresa VMO (Vendor Management Organization) certificada por COPC (Customer Operations Performance Center) que trabaja sobre los modelos de mejora de procedimientos, resultados y satisfacción al cliente. –¿Cómo se alimenta la agenda de los temas que son o pasan a ser centrales en materia de RSE, en su experiencia concreta? –Los procesos de diálogo y encuentro constante con medios de comunicación, organizaciones de la sociedad civil, empresas de la actividad y de otras industrias, organismos públicos y fundamentalmente con nuestros colaboradores son centrales a la hora de in- cluir a la sustentabilidad a nuestra agenda. Estamos trabajando a través de un Comité en metas de RSE, para que sean construidas de manera participativa por nuestros colaboradores, con espacio de participación para actores que forman parte de las comunidades en la que operamos. De esta manera encontramos oportunidades concretas en las que la compañía puede agregar valor a proyectos en materia de sustentabilidad de los que participan muchas otras organizaciones. Entendemos que la colaboración es la mejor forma de generar desarrollo. Un ejemplo concreto es nuestro programa “Puente Digital”, mediante el que conectamos sin cargo a escuelas, centros de salud y organizaciones sociales que trabajan en red. Esta conectividad se acompaña con acceso a contenidos sobre el uso responsable de la tecnología, a través del programa “Compás para el Uso de Internet”, que desarrollamos junto a Unicef y Chicos.net. Este último surgió como propuesta de un colaborador en el marco de “Simple” un concurso anual en el que todos los colaboradores podemos presentar propuestas innovadoras, y tomó forma en diálogo con organizaciones sociales. Otro ejemplo es el programa “Audiovisuales en la Escuela” que surgió a partir del diálogo con los ministerios de Educación provinciales y los canales de televisión locales del interior del país. 116 CAPÍTULO IV | Testimonios relevantes Lan Argentina tabilidad, es necesario incorporar valores como la ética y la sostenibilidad. ¿Cree que hoy hay consenso sobre este punto en el ámbito empresarial? –Actualmente esta transformación es un proceso continuo. Las empresas están más conscientes de sus impactos a través de la relación que poseen con sus grupos de interés, por lo que exige un proceso de mejora continua en el desarrollo de la gobernanza corporativa. Martín Riverós, responsable de Responsabilidad Social Corporativa y Medio Ambiente –Los temas de RSE que ocupan a la empresa, ¿deben estar conectados a su core business o pueden ser temas de interés general, como educación o salud? –Los temas deben ser parte del core business, debido a que la empresa tiene amplio conocimiento y desarrollo de los mismos. De tal manera se puede generar un valor compartido con los stakeholders en una relación virtuosa de aprendizaje. Otros temas pueden ser considerados en la gestión de RSC con un carácter secundario pero siempre en línea con la estrategia de sostenibilidad de la compañía. –¿Cómo se alimenta la agenda de los temas que son o pasan a ser centrales en materia de RSE? –La agenda está compuesta por los temas centrales de la actualidad del contexto y aquellas temáticas que son eje de atención de los grupos de interés. –El concepto de RSE ha tenido en estos años una drástica transformación. Las empresas entendieron que, además de tener ren- Grupo Pelco Mercado Noviembre 2013 Claudia Kalinec, vicepresidente ejecutiva y socia –Entre las ventajas potenciales de la RSE, los expertos ponen a las alianzas inteligentes entre empresas y organizaciones privadas o públicas. ¿Es este un modelo que funciona, según su experiencia y conocimiento? –En nuestro caso funcionó. Establecimos una alianza con el municipio de Tigre que nos permitió inaugurar la primera planta de tratamiento de residuos de aparatos electrónicos y eléctricos (RAEE) en el país. Esta actividad llamada “minería urbana”, con el impacto ambiental y económico que representa y que tiene lugar sobre todo en las grandes urbes, fue posible gracias a este acuerdo. Permite la recuperación de metales y componentes metálicos, a partir del desarme y la clasificación de residuos, para su posterior reutilización, ocupando a un promedio de entre 50 y 60 personas En nuestro compromiso con el medio ambiente y en sintonía con la adopción de la Responsabilidad Social Empresaria (RSE) como fundamento propio, nos proponemos reducir el doble impacto que producen los RAEE. Por un lado, a través de la promoción de actividades como el reciclado, la reutilización de los residuos y la exportación de litio y níquel, para minimizar el daño ambiental que estos desechos generan. Y por el otro, aplicando prácticas y tecnologías ecoamigables, que permitan recuperar nuevos insumos para el circuito productivo. –Los temas de RSE que ocupan a la empresa, ¿deben estar conectados a su core business o pueden ser temas de interés general, como educación o salud? –Consideramos que no es excluyente. Realizamos actividades que están ligadas a nuestro core business y al mismo tiempo generamos conciencia sobre el cuidado ambiental. “Música electrónica sustentable + laboratorio de juguetes”, en el marco del día del medio ambiente, como una oportunidad para instalar una temática de relevancia y a su vez estimular las prácticas de reducción de consumo y cuidado de los recursos en la comunidad. En esta misma línea, estaremos presentes en Expotigre el próximo 28 de noviembre al 1º de diciembre, de la mano de los arquitectos Salaberri y Romero, con una propuesta de talleres de construcción de juguetes con objetos en desuso provenientes de diversas industrias. El reciclaje como tecnología y el ensamblaje entre piezas disímiles pero conocidas son las herramientas de proyecto del ambiente lúdico-educativo que proponemos. 117 Tavex tes confeccionistas, e incluso hasta los talleres que trabajan para ellos. Debemos actuar en el presente pero pensando siempre en el futuro, donde el segmento de indumentaria laboral exigirá el cumplimento de normativas cada vez más estrictas que tengan en cuenta sin duda el cumplimiento de estos pilares. Fernando Raddavero, gerente de Marketing y Ventas –Hay un debate sobre si la RSE engloba o está contenida en el modelo de crecimiento sustentable (o qué pasa con el huevo y la gallina, cuál es más importante y cuál perdurará como concepto). ¿Qué opina usted? –En Tavex Corporation, desde hace tiempo, hemos elegido el modelo de crecimiento sustentable como único camino a seguir. Todos nuestros proyectos tienen que estar soportados por tres pilares fundamentales de la sustentabilidad, que son el ambiental, económico y el social. Es nuestro deber que en cada una de las etapas de nuestro proceso productivo esté presente el concepto de sustentabilidad, a través del cuidado del medio ambiente, ahorro del agua, condiciones de seguridad e higiene, la relación con los trabajadores, etcétera. La certificación de nuestra marca Ombú en el programa de RSE del INTI –Compromiso Social Compartido–, es un claro ejemplo de que nuestra política trasciende las barreras de la empresa llegando hasta nuestros clien- –Dentro de la agenda de temas que se plantean al hacer RSE, ¿cuáles son los elegidos por su empresa, en qué programas ponen el foco? –Para nosotros lo importante es toda la cadena de trabajo, garantizando nuestro compromiso con la sociedad. Nuestro “Compromiso Social” se apoya en las siguientes premisas: no al trabajo infantil, no al trabajo forzado, no a la discriminación, no a la violencia laboral, no al trabajo en negro, sí al trabajo digno.  Nuestra marca de ropa Ombú fue la primera y única en conseguir esta certificación en RSE del INTI, y queremos que sirva de ejemplo para demostrar que el cambio es posible. Liliana Nasiff, jefa del área de Relaciones Corporativas y Comunidad –Entre las ventajas potenciales de la RSE, los expertos ponen a las alianzas inteligentes entre empresas y organizaciones privadas o públicas. ¿Es este un modelo que funciona, según su experiencia y conocimiento? –Teniendo en cuenta nuestra experiencia, podemos decir que las alianzas inteligentes entre empresas y organizaciones privadas o públicas sí funcionan. Un claro ejemplo de esto es la Correcaminata Solidaria, a beneficio de la Asociación Civil Betania Turdera, que se lleva a cabo hace cinco años consecutivos. Para poder realizar esta acción, se trabaja año tras año en conjunto con la ONG para poder lograr mejores resultados que aporten una ayuda significativa. La continuidad en el tiempo es muy importante en este tipo de acciones, ya que permite medir resultados y, además, logra crear un vínculo entre la ONG y la compañía. –Los temas de RSE que ocupan a la empresa, ¿deben estar conectados a su core business o pueden ser temas de interés general, como educación o salud? –En Bridgestone tenemos distintos programas de RSE, algunos de ellos están ligados al core business de la empresa y otros, no. Un claro ejemplo de esto son el “Premio Bridgestone Arte Emergente” y “TC200 Va a la Escuela”. Bridgestone acompaña el programa TC2000 va a la escuela, desde hace ocho años. Desde entonces, aproximadamente 222.600 alumnos presenciaron las charlas y el programa fue declarado de interés nacional por la Cámara de Diputados de la Nación. También cuenta con la adhesión de la secretaría de Deportes de la Nación. En 2012 se llevó adelante un total de 65 charlas y 30 jornadas en 75 escuelas de la Argentina, Uruguay, Chile y Perú. Los encuentros fueron presentados por los periodistas Roberto Berasategui y Mauro Feito que concien- tizaron a aproximadamente 22.600 alumnos de escuelas primarias y secundarias sobre las problemáticas del tránsito para que comprendan la importancia de la seguridad vial y lo comenten con sus familias. En este caso, claramente el tema está conectado al core business de la empresa. Por otro lado, el Premio Bridgestone Arte Emergente tiene como objetivo incentivar la realización de proyectos artísticos, de diseño, tecnológicos y musicales y a la vez la estimulación a la reflexión entre el arte, la problemática del medio ambiente y la sustentabilidad. El eje temático elegido para la edición 2013 fue lo transmutable: la transformación de ideas, objetos y situaciones hacia otros ámbitos que permitan su sustentabilidad y permanencia en el tiempo. Mercado Noviembre 2013 Bridgestone 118 CAPÍTULO IV | Testimonios relevantes G4S Argentina Fernando Kelly - CEO –Los temas de RSE que ocupan a la empresa, ¿deben estar conectados a su core business o pueden ser temas de interés general, como educación o salud? –Nuestra compañía abarca diversas problemáticas a través de sus acciones de RSE, tales como la vivienda, salud, asistencia social, el cuidado del medio ambiente y el desarrollo regional de aquellas zonas donde nos encontramos presentes. Nuestro eje fundamental es la educación, temática con la que nos involucramos fuertemente a través de la participación en diversas organizaciones y fundaciones, que promueven a la educación como un valor fundamental para la sociedad.   –El concepto de RSE ha tenido en estos años una drástica transformación. Las empresas entendieron que, además de tener rentabi- lidad, es necesario incorporar valores como la ética y la sostenibilidad. ¿Cree que hoy hay consenso sobre este punto en el ámbito empresarial? –Hay un consenso sobre el tema, se fue comprendiendo paulatinamente que era necesario involucrarse en las problemáticas de las realidades en las cuales está inserta una compañía.   –¿Cómo se alimenta la agenda de los temas que son o pasan a ser centrales en materia de RSE? –Los temas se suman a nuestra agenda de RSE cuando reconocemos la labor de una organización con la cual compartimos valores y  prácticas. Algunas se acercan a nosotros buscando apoyo porque conocen de nuestra participación en otros proyectos, otras se vinculan a través de algún empleado, y suele suceder que ante situaciones de extrema necesidad, como emergencias climáticas, nos sumamos a colaborar acercándonos a brindar nuestra ayuda y solidaridad.  Mercado Noviembre 2013 McDonald’s Fernando Arango, gerente de Comunicaciones Corporativas, Arcos Dorados S.A.    –Las empresas necesitan la fidelidad de los clientes, la confianza de accionistas e inversores, de la motivación de los empleados, y mantener una buena imagen entre los medios y líderes de opinión. ¿Cuál es la estrategia adecuada para relacionarse con grupos tan diversos y ganar la aceptación de todos ellos? –Nuestro principal objetivo como Compañía es brindar una experiencia extraordinaria a nuestros clientes a través del cumplimiento de nuestra promesa de valor: la más alta calidad, un servicio rápido y amable en un ambiente limpio y agradable con el mejor valor para el consumidor.  Además, continuamente estamos realizando acciones, lanzamientos y campañas dirigidos a todos nuestros públicos. Por ejemplo, la campaña Más allá de la cocina que no solo refleja el origen de los alimentos sino que permite consultar dudas a través de nuestras plataformas digitales.   –¿Cómo se alimenta la agenda de los temas que son o pasan a ser centrales en ma- teria de RSE, en su experiencia concreta? –Arcos Dorados es una empresa que nació socialmente responsable, comprometida al máximo con su entorno y su gente. McDonald’s Argentina centra su plan de acción de RSE a través de su intensa labor junto a La Casa de Ronald McDonald, dedicada desde hace 20 años a crear, encontrar y dar soporte a programas que mejoren directamente la salud y el bienestar de los niños. Recientemente realizamos el McDía Feliz, nuestra jornada solidaria en la que recaudamos más de $6 millones a total beneficio de la Casa. También mantenemos el Programa de inclusión laboral “Jóvenes con Futuro” dirigido a jóvenes de bajos recursos de entre 18 y 24 años que hayan abandonado la escuela técnica en 3° año. Se realiza a través de un convenio entre Arcos Dorados, el Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social y la Federación Argentina de trabajadores Pasteleros. En relación a la diversidad, desde hace más de 20 años trabajamos junto a la Fundación Discar con el programa Empleo con Apoyo; actualmente más de 100 jóvenes con discapacidad trabajan en diferentes locales de McDonald’s. Sobre acciones con la comunidad, diariamente se realizan visitas y almuerzos en los locales McDonald’s del país junto a comedores, escuelas y ONG. A través de esta iniciativa, se invita a comer a más de 1.000 niños por mes para que puedan disfrutar de una experiencia completa. Con relación al tema sustentabilidad, la compañía promueve su cuidado desde el primer local ecológico ubicado en Pilar, que se convirtió en el primer edificio nuevo del país en obtener la certificación LEED Gold para construcciones nuevas. Además, desde hace años estamos trabajando con líneas estratégicas relacionadas con la política de reducción de emisiones. M 120 CAPÍTULO V | Los protagonistas En 2005, en la primera edición del registro de los principales programas y acciones de las empresas en materia de RSE se sumaron 54 empresas; y la cifra fue aumentando a lo largo de los años. Ya en 2011, se registraron 222 y en esta edición llegan a 262. 3M Accenture “Proyecto Sonríe” se desarrolla junto a Fundación Caminando Juntos, con la colaboración de la Facultad de Odontología de la UBA y el apoyo del Municipio de Tigre. Busca acercar los cuidados bucales a niños de entre 5 y 9 años que no suelen tener acceso a la consulta odontológica. Utiliza la En el marco de “Skills to Succeed”, mejora las oportunidades de empleo y emprendimientos y ayuda al cuidado del medio ambiente. “Acceder al futuro”, junto a Fundación Pescar, capacita a 25 jóvenes al año en su último año del colegio en competencias blandas y técnicas (lenguajes de programación) en preparación para su in- www.3m.com.ar técnica Prat, de 3M, que permite eliminar caries de forma no invasiva ni dolorosa. Los niños recibieron capacitaciones sobre la correcta higiene bucal y demostraciones de cepillado. En 2013, continúa implementando en proyecto en otras comunidades.  ABB Mercado Noviembre 2013 www.abb.com.ar Cuenta con un sistema de gestión de la energía en su planta de Valentín Alsina, bajo la certificación ISO 50001. En 2012, certificó bajo la norma ISO 50001 su planta de Valentín Alsina por su sistema de gestión de la energía. Apunta a reducir el consumo energético, la emisión de gases de efecto invernadero y contribuir a la difusión de los sistemas de gestión y su certificación.  www.accenture.com.ar serción laboral. “Sin barreras” busca oportunidades laborales y auspicia la inserción de personas con discapacidad (75 personas trabajando en la firma). “Probono” promueve la ayuda a organizaciones de la sociedad civil, aportándoles el know how. Cuenta con voluntariado para proyectos sociales. Acerbrag de Fundación Compromiso, que fortalece y capacita a OSC de Bragado. Junto con Fundación Leer, se desarrollaron “Clínicas de comprensión lectora” para docentes secundarios. Acindar Grupo AcelorMittal  www.acindar.com.ar Tiene cuatro pilares: Invertir en nuestra gente, Hacer sustentable nuestra industria, Enriquecer nuestras comunidades y Trasparencia en la gestión. En lo medioambiental, en 2013 redujo en 98% su consumo de agua en la planta de Alambres de Villa Constitución a través de cambios en los procesos de producción de alambre y obras realizadas en la planta de tratamiento de efluentes. www.acerbrag.com Implementa acciones destinadas a la comunidad de Bragado, Bs. As., donde está su planta. Alineada con el Instituto Votorantim, trabaja en cinco ejes: educación, cultura, trabajo, deporte y fomento a cadenas productivas, dirigidos a jóvenes entre 15 y 29 años. Busca la articulación de esfuerzos entre el Gobierno local y agrupaciones de la sociedad civil, como “Calificación a organizaciones locales”, Adecco www.adecco.com.ar “Discapacidad y habilidades” fomenta inclusión de personas con discapacidad mediante capacitación a empresas en temas de igualdad de oportunidades y trabajo con personas con discapacidad identificando sus competencias. “Empleo juvenil” otorga herramientas a los jóvenes para la búsqueda de empleo. “+ 45 años” busca mejorar la empleabilidad mediante capacitaciones (también para atletas). “Sembrando el futuro” remita a la articulación de sectores público, privado y de la SC contribuyendo al desarrollo de las comunidades rurales de Santiago del Estero. “Jardines de cosecha” - Salta, Jujuy, Tucumán y Misiones son centros integrales de atención a niños para prevenir y erradicar el trabajo infantil.  Aeropuertos Argentina 2000 www.aa2000.com.ar En 2013, entregó la beca “Distinción al mérito” en ArteBA, que financia el último año de estudios de la ganadora en el Instituto Superior de Bellas Artes Santa Ana, al que asiste. Es el cuarto año consecutivo que está presente en la feria, con el fin de fomentar la cultura y el arte entre los jóvenes pero reconociendo a los grandes maestros argentinos de fama internacional. AkzoNobel www.akzonobel.com El programa de voluntariado, “Community Program”, parte de “Dar color a la vida de las personas contribuyendo con el desarrollo de las comunidades donde está presente”. En el país, desde hace siete años invita a sus colaborado- 121 de la RSE res a que participen presentando propuestas para renovar instituciones en las zonas cercanas a donde la empresa opera y colaborando como voluntarios. “Vení al color”, a través de Alba, este año intervino el casco histórico de San Pedro.  Allianz www.allianz.com.ar Con “Alianza ambiental”, en la remodelación del edificio central se aplicó arquitectura sustentable y tecnología para reducir el consumo energético de los sistemas de climatización, iluminación y electrónica, y se instaló un Green Roof en la terraza. Por cada póliza que se envía en formato electrónico, la firma dona 1 m2 de selva misionera a Fundación Banco de Bosques. En San Juan y Oros (Jujuy) aporta tecnología solar y capacita a pobladores en su uso. Implementa un sistema de separación de residuos en las oficinas que es recolectado por una cooperativa de recuperadores urbanos y llevada a un Centro Verde. Amadeus www.amadeus.com “Día del voluntariado” es una iniciativa anual que incluye las oficinas y asociaciones de distintos países. Con la colaboración del sector del viaje y los viajeros, proveedores y distribuidores seleccionados se captan fondos en beneficio de Unicef a través de Internet. Amerian Portal del Iguazú www.portaldeliguazu.com Incentiva el turismo sustentable, involucrando a colaboradores, proveedores y clientes. Concientiza sobre el ahorro de energía, preservación del agua, reciclado según su origen y consumo masivo responsable. Ofrece a la comunidad guaraní la tarea artesanal en la decoración del hotel y objetos recordatorios. En el Parque Temático Selva Viva desarrolla actividades que conectan con la vida en la selva y sensibilizan sobre la importancia de su cuidado. American Airlines www.aa.com Busca disminuir el impacto ambiental en clima y energía, gestión de servicios y minimización de desechos. Creó el programa “Fuel Smart” para identificar, evaluar y poner en práctica las ideas que con seguridad reducen el consumo de combustible. Cuenta con un Consejo de Gestión de Servicios para que mediante la puesta en común de las mejores prácticas en iniciativas medioambientales implementadas en las oficinas se desarrollen soluciones que minimicen el impacto sobre el medio ambiente. Se formó el Grupo de Minimización de Desechos y se implementó un nuevo sistema de recopilación de datos para continuar mejorando la capacidad de medir y manejar el desperdicio. American Express www.americanexpress.com.ar “Preservación del patrimonio histórico y cultural” es su eje principal. Refaccionó la fachada del edificio del Museo Nacional de Arte Decorativo de la CABA. Se brindó apoyo para la creación del nuevo espacio de Arte Joven en el Museo Nacional de Bellas Artes. Fundación American Express realizó donaciones a Responde para el programa “Turismo Rural” y a Cimientos, para su programa de becas escolares. En 2013 se realizará, en el Museo Isaac Fernández Blanco, la inauguración de de una nueva sala para la exhibición de la colección de instrumentos notables. Amia www.valor.amia.org.ar El Programa Valor, RSE + Competividad es ejecutado por Amia, con el patrocinio del BID y el Fomin, y tiene como objetivo incrementar la competitividad de las empresas que forman parte de la cadena de valor (proveedores /clientes), de grandes empresas. Mediante capacitación y una metodología de consultoría intensiva se trabaja con las empresas en prácticas labora- les, medio ambiente, gobernanza empresarial e inversión social. Ángel Estrada www.estrada.com.ar Entre sus acciones se destacan, en el área de educación, la adhesión a ONG vinculadas a la promoción de la educación, los programas de becas a estudiantes y la donación de materiales a escuelas. Trabaja junto a la comunidad desarrollando productos con valor agregado a beneficio de instituciones como Fundación Banco de Alimentos, Fundación Rioja y la Cruz Roja Argentina. Mantiene un compromiso con el uso adecuado de los recursos naturales, y apoya actividades como Mejor en Bici y Give & Gain Day. Genera acciones de concientización a través de la marca Rivadavia bajo el lema Sponsor de los Bosques. Aon www.aon.com/argentina Su eje principal es contribuir con comunidades en riesgo. Se basa en la valoración de necesidades primarias como la alimentación, medio ambiente, salud y vulnerabilidad social. “Aon en acción” se lleva a cabo a través de alianzas con Fundación Bancos de Alimentos, Garrahan, Casa de Ronald Mc Donald, Manos en Acción y Proyecto Horizonte. Celebra el Global Service Day, una acción de voluntariado. Se clasificaron más de 3.750 kilos de alimentos y se compartieron desayunos y meriendas, talleres de cocina, pintura y yoga con padres y chicos en tratamiento alojados en la Casa Central de Ronald Mc Donald.  Mercado Noviembre 2013 En medio ambiente, el centro de procesamiento de datos de Amadeus en Erding renovó su certificado Energy-Efficient Enterprise otorgado por Tüv Süd. 122 CAPÍTULO V | Apsa www.apsacc.com.ar “Regalá + Ayudá”, durante el 23 y 24 de diciembre, los shoppings de APSA donarán $1 por cada ticket emitido a 13 organizaciones sociales (una por cada centro comercial). Cada fundación se elige de acuerdo a una temática en común con el centro comercial, o por desarrollar sus actividades en la comunidad. “Reciclado de AEE” fomenta el reciclado de aparatos eléctricos y electrónicos, junto a la ONG Va de Vuelta. Se realizan frazadas para gente en situación de calle a través de 1 Minuto de Vos y Caminos Solidarios. “Rebag” son bolsos de compras realizados a partir de las lonas publicitarias en desuso. “La Compañía” vende productos elaborados por alumnos de 4to y 5to año de escuelas secundarias, junto a Junior Achievement. Con Bocalán, realiza entrenamiento de perros de asistencia para mejorar la autonomía de personas con discapacidad. Arcor www.arcor.com.ar Se han establecido tres pilares sobre los cuales se define el Plan de Sustentabilidad: incorporar la sustentabilidad en la estrategia del negocio, en el desempeño de las personas y en el sistema de gestión. A partir del trabajo con sus grupos de interés busca favorecer a la infancia. Acompañó a Unicef en el lanzamiento de la iniciativa contra el trabajo infantil (para productores agrícolas); la iniciativa contra la explotación sexual infantil en las rutas de Brasil; “Turrón con causa social”; el programa de ayuda a las madres con hijos menores de 5 años; las escuelas de verano y becas escolares para hijos de colaboradores; las iniciativas de integración familiar, etc. Brinda apoyo a diversas iniciativas que tienen como destinatarios a los niños. Arcos Dorados www.arcosdorados.com Centra su plan en su labor junto a La Casa de Ronald McDonald, que crea y da soporte a programas que mejoren la salud y el bienestar de los niños. “Jóvenes con futuro” se orienta a jóvenes de bajos recursos que hayan abandonado la escuela técnica (a través de un convenio con Min. de Trabajo y la Federación Argentina de Trabajadores Pasteleros). “Empleo con apoyo”, desde 1993 junto a Fundación Discar, busca favorecer la inclusión laboral de los jóvenes con discapacidad, fomentar la creación de programas de inclusión y concientizar. Diariamente se realizan visitas y almuerzos en los locales McDonald’s junto a comedores, escuelas y ONG. Implementa McDía Feliz; la recaudación del Big Mac es donada a La Casa Ronald McDonald.   ASP Mercado Noviembre 2013 www.asp-la.com “Derechos del Niño y Principios Empresariales” (participó en Inglaterra y en la Conferencia Río + 20). Realiza acciones de inversión social a través de Fundación Arcor en la Argentina y el Instituto Arcor en Brasil. Cuenta con un proyecto Mediante “Acercándonos”, los empleados se involucran en las comunidades cercanas a las plantas y oficinas con proyectos de acción directa como pintado de aulas de escuelas, plantación de árboles, etc. “Día de la Seguridad” es una jornada con charlas didácticas donde se transmite a los chicos en edad escolar la importancia de trabajar seguros en el campo y la vida cotidiana. “Cuidando nuestras cuencas” es un concurso educativo ambiental que invita a estudiantes de las escuelas secundarias de la Cuenca del Río Areco a trabajar en propuestas para mejorar su cuenca. Assistem Alvarado; Valores para Crecer; Proyecto Padres; Manos Abiertas; Providente y Casa FOA. Realiza donaciones para la Basílica Ntra. Sra. del Socorro. Autopistas del Oeste www.assistem.com.ar www.auoeste.com.ar Integra el Comité Directivo de la Red de Empresas contra el Trabajo Infantil que funciona en el ámbito del Ministerio de Trabajo y presidida por CONAETI. Suscribió el Acta de Compromiso contra la violencia laboral y pertenece al grupo Organizaciones Empresariales Desde hace 11 años, realiza la campaña de educación vial “Aprendamos mirando las señales viales”, que capacita docentes de 6°grado y entrega material a alumnos. La campaña de prevención vial “Conduzcamos mejor” da material en las cabinas de peaje y acompañando las facturas de telepeaje, en el que se transmiten consejos a los conductores. En medio ambiente, realiza campañas de recolección de papel y cartón, de recolección de aceite vegetal quemado para generación de biodiésel, de recolección de tapitas plásticas, de pilas, de llaves de bronce. Cuenta con voluntariado. Comprometidas contra la Violencia Laboral, para realizar acciones en conjunto y dentro de las organizaciones para hacer frente a esta problemática (MTEySS). En ambos casos, la firma organiza ciclos de difusión con directivos de recursos humanos para dar a conocer las temáticas en cada caso.   Auren www.auren.com “Teaming” reúne micro donaciones para distintos proyectos: padrinazgo Jardín Comunitario Ciel, Fundación Caacupé, Un Techo para mi País; “Campaña Nochebuena para Todos”: para los chicos de Casa Galilea de Villa La Cava; “Campaña de pan dulces”: de la Escuela Panificadora Comunitaria La Masa Crítica de la Cooperativa La Juanita. Con Fundación Pescar, brinda capacitaciones teóricas y prácticas en sus instalaciones sobre sus especialidades. Es miembro del Club de Empresas Comprometidas, y realiza acciones para Fundación para la Integración Social Oscar Avon www.fundacionavon.org.ar Desde 2008, Fundación Avon lleva adelante programas para erradicar la violencia hacia las mujeres (“Alza la voz contra la violencia doméstica”). Concientiza y educa para dar visibilidad a la problemática y promover la equidad entre los géneros y brinda apoyo a víctimas para ayudarlas a fortalecer su autoestima y empoderamiento. Des- de hace 14 años implementa “Cruzada contra el cáncer de mama” a través de la difusión, concientización y apoyo para su detección temprana (Caminata Avon Alrededor del Mundo; mamógrafo móvil). “Hello Green Tomorrow” impul- 124 CAPÍTULO V | sa la educación “verde”. A través de la comercialización de productos de recaudación, ha contribuido con un millón de árboles plantados en la selva tropical del Atlántico, y prevé un millón más. Baker Tilly www.bakertillyargentina.com Cede horas de enseñanza a la Facultad de Ciencias Económicas de la UBA. Contadores profesionales voluntarios apoyan a los estudiantes en formación académica. Participa, a través de uno de sus socios, en el Directorio de una SC sin fines de lucro, que está a cargo de un colegio. bor e implementar las estrategias de intervención, con Equipo Diocesano de Niñez y Adolescencia, Obispado de San Isidro); “Dando Alas”, programa de capacitación laboral para jóvenes con Síndrome de Down (Asociación Personas Especiales Trabajando).  Banco Galicia www.galiciasustentable.com www.bancocolumbia.com.ar miento para mejoras ambientales. A través del Fondo para la Conservación Ambiental acompaña a investigadores y organizaciones que impulsen proyectos para la preservación del ambiente. Para promover compras responsables se elaboró una Guía de Proveedores Sustentables que ofrece productos y servicios con criterios ambientales o sociales. Banco Hipotecario www.hipotecario.com.ar Banco Comafi Mercado Noviembre 2013 www.comafi.com.ar El “Programa de acción institucional” comprende apoyo económico y material a proyectos que hacen al desarrollo de las comunidades. “Becas” (para estudiantes secundarios con riesgo de deserción escolar, con Fundación Cimientos); “Libro abierto” (con Fundación Leer); “Contra la violencia en el ámbito escolar” (espacio de capacitación y consulta para afrontar situaciones de violencia en su la- Banco Industrial www.bancoindustrial.com.ar Impulsa una estrategia de inversión social con tres ejes: educación, empleo y salud. En cuidado ambiental trabaja en optimización de recursos, evaluación del impacto social y ambiental de los créditos que se otorgan y financia- Banco Columbia Hace foco en niñez, educación y tercera edad. Con “Yo voluntario”, los empleados y sus familias colaboran en distintas jornadas de acciones de trabajo comunitario, en colaboración con ONG. Cuenta con programas de capacitación gratuitos y abiertos a la comunidad, principalmente para personas de la tercera edad, enfocado en inclusión digital, estimulación de la memoria, juego y bienestar y taller de actividades creativas. Se dictan en sedes de centros de jubilados en CABA y Tandil. sional junto a Ashoka, para formar un equipo interdisciplinario de colaboradores dispuestos a brindar su experiencia a la Asociación Civil Doncel –que busca mejorar los procesos de transición de jóvenes que viven en instituciones hacia la vida adulta y la autonomía- a mediano plazo.    Trabaja en ejes de educación, inserción laboral e inclusión social. Desarrolla proyectos en distintos puntos del país a través de alianzas con ONG especializadas. En medio ambiente y voluntariado, trabaja internamente a través de campañas de concientización sobre hábitos de consumo y su impacto en el medio ambiente, y acompañando la labor solidaria de los colaboradores del banco a través de campañas institucionales. En 2013, lleva adelante un proyecto de voluntariado profe- Educación y ayuda social: en 2013, junto a Fundación Sí, realizó un aporte económico para la ayuda de los inundados en La Plata (equipo solidario). Junto a Fundación Garrahan, apoya acciones como Eco-Kits y Carretilla Ecológica (productos fabricados con el reciclado de tapitas), y la campaña de reciclado de papel. Colabora con Techo, mediante el aporte económico y presencial. En el Hogar Bs. As., que aloja niños judicializados, comparte actividades y entrega cibir el resumen en versión electrónica. Fundación Itaú alienta la producción artística de jóvenes con concursos de artes visuales y literatura; organiza pasantías, e instrumenta un Juego de Uso Seguro de Internet, por el que alumnos aprenden conceptos para protegerse. Ofrece sin cargo una guía didáctica para actividades culturales en clase. Brinda cursos gratuitos de formación financiera para emprendedores.    Banco Macro www.macro.com.ar Además del valor económico, se ocupa de los valores social y ambiental. Durante 2012 decidió consolidarse en el largo plazo trabajando en pos de cinco pilares estratégicos: Inclusión y Educación financiera; Transparencia en todas las acciones; Responsabilidad por el bienestar y la inclusión de las personas; Desarrollo de Pyme y emprendimientos, e Impacto ambiental directo e indirecto. Banco Patagonia www.bancopatagonia.com.ar juguetes. Desarrolla el “Programa de desarrollo de líderes” en Ucema y fue sponsors de la experiencia Endeavor, que estimula la cultura emprendedora y la innovación.   Banco Itaú www.itau.com.ar Integra el Club de Empresas Comprometidas Fundación Discar que busca la integración de personas discapacitadas, y participa del programa “Mejor en bici” del GCBA, al que además donó 100 bicicletas. Sus oficinas centrales ahorran agua y electricidad, y reciclan materiales para el Garrahan. “Itaú voluntario” atrajo 540 colaboradores en 2012. Lanzó una campaña que invita a sus clientes a cambiar hábitos, ser más sustentables y re- Desarrolla proyectos en educación, cultura, deporte, y cuidado y preservación del medio ambiente. En voluntariado, trabaja junto a Techo, entre otras. Participa del “Programa de crédito fiscal” que acompaña el Instituto Nacional de Educación Técnica; trabaja junto a Fundación Impulsar en poblaciones donde se está desarrollando el emprendedorismo; acompaña el Programa Socios x Un Día, de Junior Achivement; patrocina becas de estudio de los tres niveles educativos en todo el país. En cultura, promueve diversos proyectos bajo la Ley de Mecenazgo, sinfónicas estudiantiles, etc. En medio 125 Banco Supervielle www.supervielle.com.ar “Enseñemos nuestros oficios” es un programa de enseñanza entre jubilados y comunidades rurales (en San Luis y Mendoza). “Abuelos en red” busca capacitar a jubilados y pensionados en el uso de las nuevas tecnologías (en distintas ciudades). Ayuda a los emprendedores a transformar sus ideas en empresas en marcha y a los recién egresados a fortalecer sus modelos de negocio. Da seminarios y talleres dictados en las universidades Aconcagua, UCA, Maza, IAE y Champagnat. Cuenta con un voluntariado de indumentaria “No te apoliyes”. Lo recaudado fue enviado a instituciones. Desde 2004 publica y distribuye el periódico La Cita dirigida a los clientes de los centros de pago a jubilados y pensionados.   Barrick www.barrickargentina.com Sus ejes son educación y economías locales. Trabaja con agricultores y ganaderos de Jáchal e Iglesia para el afianzamiento y diversificación productiva de San Juan. El plan ganadero busca recuperar su capacidad productiva y lograr que un tercio de la carne que se consuma sea producida allí. Dura cinco años e incluye la capacitación de 50 productores, la entrega de semillas y maquinaria, la compra de 200 vacas Angus certificadas y 10 toros por año. Se prevé beneficiar a 10 productores por año. Los programas agrícolas aprovechan las condiciones climáticas y geográficas de la zona para obtener semillas destinadas al mercado interno y externo, y mejorar la productividad promedio de cada agricultor. Contempla capacitaciones a productores, entrega de maquinarias y materiales para el cultivo.   Basf das en el edificio. Papel, pilas y cartón que luego son retirados por las distintas instituciones beneficiarias que integran el programa (Garrahan, Cooperativa el Ceibo, Equidad, programa “Sume materiales” de Sagrada Familia). Se busca concientizar sobre el uso racional de los recursos y la generación de residuos. Bayer www.bayer.com.ar www.basf.com.ar Con el fin de involucrar a los colaboradores y acrecentar su compromiso con esta temática, se realizan foros y talleres de sustentabilidad. Impulsa un Equipo Virtual de Sustentabilidad entre colaboradores de la región. Las iniciati- vas de RSE se agrupan en “Vamos por nuestro país”, que nuclea proyectos de desarrollo comunitario para abordar problemáticas relacionadas con la pobreza mediante la articulación público-privada. Desde 2010, se trabaja en el control de vectores y prevención de chagas en Concepción del Bermejo, Chaco, junto al municipio local y la ONG Solidagro. Baufest www.baufest.com Mediante “Greenfest” se reutilizan y/o reciclan los elementos que se utilizan internamente (hardware donado a usuarios o instituciones si están en buen funcionamiento o la fundación Equidad para la utilización de piezas de rearmado). Los empleados participan en el reciclado en origen y pueden depositar materiales retornables que se generan internamente, utilizando las estaciones de reciclaje ubica- “UNES” (Utilicemos Nuestro Espíritu Solidario) es un programa de voluntariado corporativo que convoca a los empleados a proponer una institución que deseen ayudar y mediante un comité evaluador se seleccionan aquellos proyectos más sustentables y se les brinda el apoyo. El empleado se convierte en el padrino y responsable de la ejecución y continuidad (unos 20 proyectos al año). Se enfoca en el cuidado del medio ambiente. “Tu huella climática” es un concurso medioambiental para jóvenes que compiten con su emprendimiento por un viaje a Alemania a un congreso mundial de medio ambiente y una ayuda financiera para hacer crecer su proyecto. Bayton www.bayton.com.ar Participa de la Red de Empresas contra el Trabajo Infantil; colabora con en el programa del Ministerio de Trabajo. La red desarrolla actividades para difundir y concientizar sobre la existencia del trabajo infantil y la necesidad de su erradicación. Desarrolló la campaña de difusión en este tema. BBVA Francés www.bbvafrances.com.ar Desde hace siete años, “Becas de integración” tiene como objetivos la integración y permanencia en el sistema educativo a nivel secundario de jóvenes de 12 y 19 años de bajos ingresos y lograr que el becado y su familia administren la beca a través de un producto bancario facilitando su inclusión en el sistema financiero. Ha beneficiado a 5.553 alumnos en 12 provincias y la CABA. En 2013, el programa, a través de alianzas con 23 organizaciones de la sociedad civil, beneficiará directamente a más de 1.300 alumnos, de 130 colegios residentes en 28 localidades del país.  BDO www.bdoargentina.com Es socia de Fundación Caminando Juntos. Los empleados participan de actividades de voluntariado y campañas solidarias. Cuenta con un equipo de “embajadores”, empleados que planifican y promueven la participación de todo el personal en las diferentes propuestas. Este año, participó de tres campañas: “Vuelta al cole”, “Inundaciones 2013” y “Nochebuena para todos”. Todos los años organiza un Outing day solidario para reunir leche y pañales, que se donan a la organización Haciendo Caminos. Participa todo el saff, que colabora donando estos productos, en una cantidad que luego la empresa duplica. BGH www.bgh.com.ar  Apoya a Fundación Leer creando Rincones de Lectura en escuelas con el proyecto “Libro abierto”; y a Fundación Care, en la realización de capacitaciones a docentes de educación especial sobre el uso de tecnología en el aula. Ambas en Río Grande y Tucumán, donde tiene sus plantas. Desde 2012, im- Mercado Noviembre 2013 ambiente, acompaña proyectos de Cascos Verdes, Fundación Conociendo Nuestra Casa, etc. 126 CAPÍTULO V | plementa un programa de voluntariado: construye viviendas junto a Techo, participa de las recorridas nocturnas de Fundación Sí, participa de la Maratón Nacional de Lec- tura de Fundación Leer y es apadrina una escuela rural, a través de Apaer. En 2012, se extendió a la planta de Río Grande, donde se realizan acciones de sociabilidad y asistencia para niños carenciados y ancianos. Participa del programa de “Becas específicas” para estudios universitarios de Tierra del Fuego con cinco becados. Biferdil www.biferdil.com Mercado Noviembre 2013 Lanzó dos líneas de productos especiales, una apta para celíacos, libre de gluten, y la primera línea etiquetada con sistema braille. Colabora con instituciones, como donaciones al Hospital de Clínicas y su participación en la cena-baile de gala a beneficio de la fundación. Brindó productos para sortear en el 25º Aniversario de ASDRA y colaboró monetariamente con Tiflonexos. Otras instituciones con que colabra son COAS, Fundación Favaloro, Garrahan, Universidad de Jerusalem, Macma, Amigos de la Daia, Make-a-Wish, Limud BA, Amigos del Museo de Arte Moderno, Teatro Cervantes, Fundamind, Amia, Mozarteum, Hospital Fernández, Amigos de la Universidad de Tel Aviv, Comunidad Amijai y Hospital de San Isidro.  Bodega Alfredo Roca www.rocawines.com Algunas acciones: encuentros de RSE Nodo Zona Sur Valos 2013 (varias empresas); “Programa de producción limpia”; Implementación de riego por goteo en viñedos; certificación de Normas de Calidad ISO 9001:2008 y de Buenas Prácticas de Manufactura; programa de visitas educativas hacia la comunidad; Espacio de Arte (promoviendo al artista local); está próxima a obtener la Distinción de Directrices de Calidad en Enoturismo. Bodega Familia Zuccardi www.familiazuccardi.com no, se planteen objetivos concretos y viables, generen las alianzas necesarias y aprendan a trabajar en equipo. El grupo que desempeñe la experiencia mejor lograda gana un viaje educativo a un destino del país. Se desarrolla junto a las fundaciones Inclusión Social, Rayuela y la Red ambiental Oikos.  Bodega Norton www.norton.com.ar En atención médica laboral, el programa “Salud” incluye un plan de vacunación gratuita para los empleados, atención médica en consultorios en las fincas y charlas. Brinda apoyo económico y psicológico a personas enfermas. En educación, hace foco en defensa de los derechos humanos, abolición del trabajo infantil, colonia de verano para hijos de empleados, gestiones coordinadas con organismos públicos, privados y del Estado. Cuenta con aulas satélite en la finca de Santa Rosa, para empleados. Donó terrenos para la instalación de escuelas, colabora con libros y ayuda económica a hijos de trabajadores rurales. En 2001 creó el Centro Cultural Social y Deportivo Familia Zuccardi, donde se realizan actividades abiertas a la comunidad, que cuenta con biblioteca, computadoras, gimnasio, etc.   Bodega Luigi Bosca La mayoría del personal de las fincas vive junto a sus familias en casas que la empresa tiene allí. Durante la época de cosecha cuenta con un jardín maternal. El proyecto “Finalidad educativa” posibilita que los empleados que no concluyeron sus estudios primarios o secundarios puedan hacerlo. Desarrolla “Solidaridad Norton”, que incluye recolección de juguetes, materiales escolares o alimentos, para comedores de Pedriel, Banco de Alimentos y escuelas apadrinadas. En medio ambiente, incluye los viñedos dentro de certificaciones de calidad; utiliza botellas ecológicas; recolecta pilas; y trabaja en ahorro de agua, cuidado del suelo, reciclado de residuos sólidos y reducción de emisiones de carbono. Boehringer Ingelheim www.luigibosca.com.ar www.sudamerica.boehringer-ingelheim.com El concurso Nosotros Queremos se desarrolla en Mendoza desde 2010, para promover el desarrollo de acciones de compromiso y responsabilidad con la comunidad en alumnos que estén cursando los últimos tres años del nivel medio, para que piensen, en grupo, qué pueden cambiar de su entor- Tiene un acuerdo con Ashoka como parte de una iniciativa global de tres años para identificar y apoyar soluciones creativas y sustentables a los problemas de salud. La alianza abarca varias iniciativas. Este año lanzaron el concurso “Transformando los sistemas de salud” que premia modelos de ne- gocios que estén solucionando problemas críticos de salud alrededor del mundo. Los ganadores recibirán premios por US$ 85.000 más el apoyo del laboratorio. Desarrolla la Campaña Solidaria Bisolvon Pediátrico (donación del producto a instituciones sanitarias, ONG y escuelas).   Bridgestone Firestone www.firestone.com.ar  Premio Bridgestone Arte Emergente Bridgestone estimula a los artistas emergentes y junto al Centro Cultural Borges diseñó una propuesta con foco en sustentabilidad. Con “Correcaminata Brid- gestone Solidaria” colabora con la AC Betania Turdera, un centro de día y hogar para adolescentes y adultos discapacitados. “Caravana Solidaria Bridgestone” tiene el objetivo de ayudar a escuelas y reservas aborígenes. Consiste en visitar lugares donde las comunidades no suelen recibir ayuda ni asistencia de ningún tipo, por su lejanía o difícil acceso. Bristol Myers Squibb www.b-ms.com.ar Cuenta con un programa de subsidios no reembolsables destinados a instituciones médicas y organizaciones no gubernamentales desde hace ocho años. Ha entregado más de 300 subsidios en la Argentina, Chile, Colombia, Perú y Venezuela por más de US$ 2 millones para el desarrollo de la capacidad médica y científica. Están dirigidos a proyectos de instituciones, sociedades médicas y/o asociaciones de pacientes que tie- 128 CAPÍTULO V | nen como objetivo la educación científica y médica. Participa en los programa de reciclaje de Fundación Garrahan. Brother International www.cosiendofuturo.com.ar “Cosiendo futuro” tiene como principal objetivo la capacitación en costura de mujeres en situación de vulnerabilidad social. Se acerca a la comunidad a través de las ONG, quienes son las encargadas de seleccionar a las mujeres que participarán de la capacitación, de controlar el funcionamiento y asegurar la continuidad y sustentabilidad del taller. Ofrece un espacio destinado al aprendizaje en equipo. Allí tienen las máquinas de coser y un profesor. Bunge www.bungeargentina.com Lleva cuatro ediciones y está dirigido a niños de 3ºa 6º de escuelas. El objetivo es que aprendan contenidos relacionados con la buena alimentación. A través de instituciones barriales, sociales y deportivas promueve el “juego limpio en el deporte, dentro y fuera de la cancha”. Participa del TC2000 con premios y calcomanías que trans- miten un mensaje: “En las pistas se corre. En calles y rutas, conducción responsable”. Para concientizar sobre el cuidado del medio ambiente, instrumenta una campaña de compensación de carbono CO2 neutral con la plantación de 1.000 árboles en los bosques del Gran Chaco.   Cablevisión www.cablevisionfibertel.com.ar Mercado Noviembre 2013 El premio Bunge a la Excelencia Académica está destinado a distinguir a aquellos graduados con mejor promedio académico en el ámbito universitario y terciario, de determinadas localidades. Busca estimular la generación de herramientas de inversión social que potencien el desarrollo de las comunidades, contribuir con la tasa de retención de los estudiantes, estimular el sostenimiento y mejora del rendimiento académico. Realiza y publica las mediciones en cuanto a desempeño ambiental, buscando reducir el impacto sobre el medio ambiente. Cabaña Argentina www.cabargentina.com Concurso Educando para una Vida Saludable se realiza junto a Fundación Cardiológica Argentina. “Audiovisuales en la escuela” propone a alumnos de secundaria, con orientación en comunicación, realizar una producción audiovisual que luego es transmitida por los canales locales que la compañía posee. Existe un puesto de práctica educativa en cada canal para los participantes, una vez graduados, en alianza con los ministerios de Educación provincia- les y OS locales. “Compás para el uso de Internet” son talleres interactivos para alumnos de primaria, sus familias y docentes, para acercarles propuestas de uso proactivo, responsable y seguro de Internet, en alianza con Unicef y Chicos.net. Cuenta con un sitio para la comunidad que brinda capacitaciones online sobre el uso de las TIC para OS, en alianza con Wingu.  Caja de Pagos www.cajadepagos.com Brinda su servicio PagosPyme gratuitamente para entidades con fines benéficos. Es un facilitador de medios de pago orientado a ayudar a Pyme a abrir una cuenta; una integración tecnológica unificada para todos los medios de pago y gestión, evitando la intermediación en el manejo del dinero. Los proyectos dedicados a los fines humanitarios pueden tener una adhesión directa con los medios de pago y una plataforma tecnológica que les facilite la recaudación y el cobro de las donaciones.    Calipso focado en la mejora continua de la gestión interna de la compañía en aspectos que hacen a la ética, las condiciones laborales, la relación con la cadena de valor y las comunidades, la comunicación y el impacto en el medio ambiente. Hoy, el comité está centrado en el desarrollo y medición de indicadores de gestión, y en la elaboración de planes de mejora. “Rutas de intercambio de alimentos” se desarrolla en conjunto con la Red Argentina de Bancos de Alimentos, para la mejora de la gestión de la información de estos y así potenciar donaciones y distribución de alimentos. Carrefour www.carrefour.com.ar www.calipso.com “Copa Turing” es una competencia de robots dirigida a alumnos de escuelas medias, que busca generar interés en las tecnologías y carreras informáticas. Realiza cursos gratuitos de ERP en Uade para capacitar en TI a los recursos. Brinda seminarios de apoyo en la FCEUBA. El “Programa para académicos de sistemas” busca generar interés en desarrollar sus habilidades esta especialidad. Realiza capacitación gratuita en la Universidad Jauretche y cursos de capacitación en ERP Calipso para alumnos de sistemas e ingeniería industrial. Ofrece pasantías. “Programa digital junior”, junto a la UTN, capacita a profesores secundarios en ERP Calipso. Cargill www.cargill.com.ar El Comité de RSE es la iniciativa con mayor trascendencia. Está compuesto por funcionarios de distintas áreas de la empresa y en- “Sumando voluntades” trabaja para estrechar vínculos con los grupos de interés y tiene tres ejes: alimentación (promoción del consumo responsable y combate a la desnutrición); inclusión social y laboral (formación de oficios, comercio justo y apoyo a las economía locales); y medio ambiente (concientización ambiental). “Sumando voluntades para alimentarse y aprender” es un programa educativo nacional sobre consumo responsable que abarca a más de 50.000 alumnos de 4º a 7º grado de escuelas públicas. El programa inclusión laboral “Yo trabajo” busca contribuir a la reinserción laboral de personas de más de 40 años, formando parte de su plantel de colaboradores.    Casafe www.casafe.org “Agrolimpio” está destinado a concientizar y colaborar en la elaboración de un sistema de recolección y transformación de envases vacíos que involucre a las entidades civiles, públicas y privadas del sector. Se establecen pautas voluntarias de conducta para quienes 129 CCU www.ccu.com.ar Promueve en la sociedad hábitos responsables en torno al consumo de bebidas alcohólicas. “Educando en el consumo responsable de alcohol” tiene foco en Salta y Santa Fe. Para apoyar a los padres en la educación de sus hijos sobre el participan de los programas de reciclado de papel y tapitas plásticas del Garrahan. EcoKit es un set de balde, palangana y palita realizado íntegramente con tapitas plásticas, su valor de venta es a total beneficio de Fundación Garrahan. Con Fundación Leer participa de la Maratón Nacional de Lectura, donando libros a escuelas públicas. Junto a Securitas, en los locales Jumbo, se incorporan guardias de seguridad con capacidades diferentes. En catálogos de Easy se publican fotos de niños perdidos (para Missing Children). Blaisten sponsorea el concurso social Sumá Uso (para Sagrada Familia). Cencosud, mediante el programa de voluntariado, forma jóvenes para su posterior inserción laboral (con Pescar). Cervecería y Maltería Quilmes www.cerveceriaymalteriaquilmes. com consumo responsable, desarrolla el programa “Educar en familia”, con charlas en escuelas e instituciones públicas y privadas. Involucra a sus clientes promoviendo la no venta de alcohol a menores en más de 9.000 comercios minoristas de ambas ciudades (distribuye folletos con la norma municipal vigente, y regalos y calcos con la leyenda “Aquí no vendemos alcohol a menores de edad”).  Cencosud www.cencosud.com.ar Easy, con la campaña “Tu vuelto construye”, recauda dinero para la construcción de viviendas (550) con Techo, y Jumbo se sumó con la campaña “Fábrica de sonrisas” donando 20 viviendas. Easy, Jumbo y el shopping, con Tetra Pak, “Vivamos responsablemente” abarca iniciativas de promoción del consumo y la venta responsables de bebidas con alcohol y de educación en valores saludables. La campaña “Comercios con códigos” buscó incentivar a los comerciantes e involucrar a los consumidores en la promoción de la venta responsable. Desarrolla la “Sema- na de la Promoción del Consumo Responsable”, centrada en la promoción de la figura del #ConductorDesignado. Con la participación activa de empleados, autoridades, clubes deportivos y celebridades se llevaron a cabo acciones de concientización. Junto a Asociación Conciencia, realiza el “Programa nacional de becas escolares”, para estudiantes de es- cuelas técnicas. Su fin es el desarrollo integral de jóvenes con escasos recursos económicos que demuestren esfuerzo, responsabilidad y compromiso en sus estudios. CH2M Hill www.ch2mhill.com Realiza una colecta mensual que organiza para brindar donaciones al comedor El Arca de Noe. Es sponsor oficial de Water For People y durante 2012 desarrolló programas focalizados a las necesidades de agua y saneamiento en Bolivia (recauda donaciones de sus empleados). Internamente, el programa “Enlace” es una red de conexión dentro de la empresa para establecer vínculos dentro de la comunidad latina de la compañía y fomentar la integración y retención de talentos, el desarrollo de negocios, profesional y participación comunitaria y social.  Chello Latinoamérica Chevron www.chevron.com Cuenta con un “Programa de capacitación en oficios y gestión de micro-emprendimientos” en General Roca, para mejorar las condiciones de empleabilidad de la población local, a partir de cursos de capacitación dirigidos a personas desempleadas o sub-ocupadas. Las áreas temáticas fueron consensuadas con la Oficina de Empleo de la localidad, en función de la oferta y demanda de empleo local, y de las ofertas de capacitación ya existentes. Son gratuitos, y los beneficiaros reciben una beca mensual para cubrir los gastos durante su desarrollo.  Cicmas www.cicmas.com www.chellolatinoamerica.com “La TV eEduca” cuenta con tres proyectos de los cuales participan los empleados que como voluntarios son protagonistas. Con “La TV va a la escuela”, empleados capacitados dictan talleres pedagógicos en escuelas para generar el espíritu crítico a la hora de ver televisión. Con “Para mirarte mejor”, a través de formatos gráficos y visuales se comparten consejos que guían a la familia a ver TV de una forma responsable. Distribuya esos contenidos a través de su pantalla y la de sus clientes, los cableoperadores. Con “RSE 2.0” elabora spots de concientización sobre el uso seguro de Internet y las redes sociales, con temáticas como ciberbullying, grooming y exposición online. Son producciones animadas y cuentan con la participación de las figuras de los canales.  La consultora pertenece al Club de Empresas Comprometidas, que promueve la inserción laboral de las personas con discapacidad. Contribuye con la AC Manos en Acción, que opera en tres comunidades de Pilar, para que los chicos carenciados puedan desarrollarse a través de alimentación, salud y educación. Colabora con la campaña que implementa Conin contra la desnutrición infantil.   Citibank www.citibank.com.ar Los ejes para 2013 son empoderamiento económico e inclusión de poblaciones de bajos recursos. Mediante alianzas con organizaciones de la SC apoya las microfinanzas, el desarrollo de pequeños negocios, la capacitación financie- Mercado Noviembre 2013 participan en la distribución y el uso de fitosanitarios. Brinda asistencia, cursos, asesoramiento y crea manuales informativos acerca de las normativas y recomendaciones que permiten realizar una gestión integral de la seguridad de los depósitos de productos fitosanitarios. Se dictan cursos técnicos en buenas prácticas agrícolas y en uso responsable de los productos a través de convenios con provincias e instituciones que agrupan a productores y aplicadores, como CRA. 130 CAPÍTULO V | ra y la educación como medio de inserción laboral. Apoya a Radim para la construcción de capacidades en la red. Continúa, junto a Forge, la capacitación y mentoreo de jóvenes para su ingreso a un primer trabajo y trabaja junto a Junior Achievement y Mujeres 2000 en el proyecto “Mujeres emprendedoras”, que capacita a mujeres del conurbano para desarrollar negocios de pequeña escala sobre la base de microcréditos. Trabaja en ampliar el espectro del premio que comenzó a entregarse en 2010 a los microemprendedores que desarrollaron sus pequeños negocios a partir de microcréditos, junto a Fundación Avina y Fundación La Nación.  Clarke, Modet & Co www.clarkemodet.com.ar Adhiere al programa “Bicicletas de Buenos Aires”, del GCBA. Con “Al trabajo, mejor en bici”, estimula entre sus empleados el uso de la bicicleta en los traslados laborales (obsequia la bicicleta y accesorios, paga el estacionamiento de las bicicletas, etc.). Como Empresa Amiga de la Movilidad Sustentable, participa de las bicicleteadas por la ciudad, a las que esponsorea, invita a clientes y proveedores; promueve hábitos saludables y fomenta el comportamiento responsable. separación de residuos); Foro 21 (la productora de contenidos educativos orientados a la transformación social trabajará para promover el voluntariado de los empleados de Clorox con temas ambientales y sociales en 35 escuelas de las comunidades locales).  Coca-Cola cocacoladeargentina.com.ar Promueve iniciativas que involucran aspectos económicos, sociales y ambientales junto a otros actores sociales. Para el cuidado del agua, lleva adelante programas junto a organizaciones de la SC, como Concurso de Agua, desarrollado desde 2005 junto a Fundación Vida Silvestre y el auspicio de la Secretaria de Ambiente y Desarrollo Sustentable de la Nación. El objetivo es apoyar iniciativas de OS vinculadas con el manejo, conservación y restauración de humedales naturales, uso sustentable y acceso al agua (se beneficiaron más de 84.000 personas).   ONG Caacupé (Red Conin) que lucha contra la desnutrición. Pediatras, nutricionistas y cocineros trabajan para acercar soluciones a las demandas de alimentación saludables de la comunidad. “Coordenadas para vivir”, en escuelas, intenta fortalecer el desarrollo de habilidades para la toma de decisiones en niños y jóvenes de 10 a 18 años y brindar a padres y maestros, recursos prácticos para su trabajo de formadores. Colliers www.colliers.com.ar Es miembro fundador del World Green Building Council y del Argentina Green Building Council; está especializada en proyectos sustentables ofreciendo servicios de asesoramiento y comercialización de edificaciones verdes. Quiere lograr una transformación en el mercado inmobiliario a través del trabajo conjunto con arquitectos, diseñadores, inversores, inquilinos y propietarias, promoviendo prácticas sustentables. Colabora con Fundación Potenciar Solidario por la dignidad de cada persona. Participó del evento a beneficio Primera Noche del Encuentro Solidario y se sumó a la campaña “Everyone Gives”, una jornada global de donaciones de montos mínimos que se realizó en simultáneo en 475 ciudades de 64 países, a beneficio de esta fundación. Clorox Coca-Cola Femsa Colorshop www.coca-colafemsa.com www.colorshop.com.ar Su plataforma de sustentabilidad “Futuro limpio” busca promover el cuidado del medio ambiente, a través de la reducción y el reciclaje; fortalecer las relaciones con las comunidades, y fomentar el voluntariado corporativo. Trabaja con tres aliados estratégicos: Fundación Banco de Bosques (fomenta el reciclaje de botellas plásticas para salvar los bosques nativos del “Perímetro Pompeya” reúne acciones para mejorar las condiciones de la comunidad vecina a planta, como provisión de servicios de agua corriente, desagües cloacales y red pluvial, recuperación de la plaza de ingreso al barrio y construcción de una cancha de fútbol. Con la SECHI del GCBA se reacondicionó una plaza. “Nutrición en la Villa 21 24” apoya a la Con “Pinta tu barrio”, los fans de su página de Facebook pueden postular a cualquier entidad de bien www.clorox.com.ar Mercado Noviembre 2013 país); Cooperativa Reciclando Sueños (OS formada por cartoneros de Aldo Bonzi, dedicada al tratamiento de distintos residuos sólidos urbanos. Brindará capacitaciones sobre el reciclado de materiales y público de su barrio que deseen pintar. Con “Muro por la paz”, en Córdoba, se donaron litros de hidroesmalte para un mural en Villa Allende, junto al artista Silber. Con “Arterama”, se donaron materiales para artistas de prestigio realicen obras de arte que se subastaron para ayudar a personas en situación de calle. Con “Galas del río”, se entregó látex y esmalte al agua que sirvieron para la realización de obras de un concurso de pintura. En el Día de la Solidaridad, donó pintura para restaurar el Centro de Salud de Atención Primaria, CABA. Compañía General de Fósforos www.cgfsa.com.ar A partir de la difusión contenida en los dorsos de las cajas de fósforos Tres Patitos, informa sobre las acciones que realiza Fundación Ideas del Sur, que trabaja brindando provisión de alimentos, desarrollos integrales para niños, donación de espacios y equipamientos hospitalarios, contención y desarrollo social. Con la compra de cada caja de Tres Patitos Decorado la firma se compromete a destinar parte de ese valor al Lalcec. En los dorsos se pueden encontrar consejos de prevención. Participa del programa de reciclado de papel y tapitas de Fundación Garrahan. Con el material obtenido, se realizan productos para la venta con el objetivo de recaudar fondos.    Constructora Odebrecht www.odebrecht.com.ar “Creer Argentina” brinda capacitación y entrenamiento en oficios de la construcción en las comunidades donde opera con el fin de promover el empleo de mano de obra local en las obras. “Yo cuido” es un programa de consumo responsable de recursos en todas las oficinas y obras. Promueve la ge- 132 CAPÍTULO V | neración/apoyo de emprendimientos productivos a partir del aprovechamiento de residuos y material en desuso. “Incluir” desarrolla proyectos socioproductivos que contribuyen con la generación de capital humano, social, ambiental y productivo en las comunidades cercanas a sus obras. “Reciclar” genera valor social a través de scraps y residuos de obra. “DAAR+” es un programa de vida sana para sus integrantes con foco en deporte, alimentación, acceso al aire puro, recreación y prevención de adicciones. Premio Odebrecht Desarrollo Sustentable es un concurso de ideas dirigido a estudiantes universitarios sobre temas de sustentabilidad.  www.crowehorwath.net Participa en organizaciones a escalas local, regional y global donde se trabaja la temática de la sustentabilidad en empresas. Presta servicios en formato probono para organizaciones con fines socia- les y capacitación. Hace foco en la creación de una red de “champions” que permita tener en todas las áreas y oficinas del país personas formadas en sustentabilidad, para hablar del tema en internamente y con los clientes. rios para trabajar (más de 418.000 horas). La comunidad cuenta con 45.000 miembros activos y funciona como centro de donaciones y actividades caritativas. Mediante “Youth Connect”, trabaja estableciendo la tecnología más avanzada en comunidades marginadas. Con “Children’s Cancer Care”, donó tecnología y servicios al Instituto de Investigación Genómica Traslacional (TGen) para acelerar los tratamientos y diagnósticos de enfermedades complejas. Deloitte www.deloitte.com/ar Los profesionales de la firma realizan actividades probono y se involucran en las diferentes campañas internas: “Give & Gain Day”, “Una mano x Anto “, colectas solidarias de juguetes, ropa y “Navidad compartida”. Contribuye con el programa “Potenciar comunidades”, los programas de reciclado del Garrahan y con Fundación Caminando Juntos, con quien desarrolla los programas “Desde adentro”, “Jóvenes con igualdad de oportunidades”, “Invertir vale la pena” y “Voluntariado gerencial corporativo”. Fundación Deloitte desarrolla e implementa programas culturales para empleados de la firma y público externo.  Cruz del Sur Con “Secundario rural mediado por TICs”, junto al Ministerio de Educación de Salta, se donan equipos y conectividad en zonas rurales, para jóvenes que quieren culminar sus estudios. Se realizó un viaje a Salta junto a 100 alumnos de escuelas rurales que por primera vez conocieron su ciudad. Junto a Fundación Grano de Mostaza, realiza un trabajo artístico sobre derechos del niño e identidad cultural. Con Inta, lleva adelante huertas escolares, con donación de semillas. Publica la revista Intercole, de distribución mensual en escuelas y comunidades vecinas. Con Fundación Leer, participa de “Libro abierto”, con armado de rincón de lectura y capacitación de docentes. Ofrece colonia de vacaciones en las comunidades de Salta, Chaco y Santa Fe. Colabora con Fundación Conociendo Nuestra Casa, en Puerto Deseado (mejoras edilicias y formación de docentes tutores de jóvenes del lugar para evitar el desarraigo). Capacita en primeros auxilios a docentes y comunidad de parajes rurales.  Participa del programa de reciclado de Fundación Garrahan, transportando miles de tapitas y toneladas de papel. Acompaña el desarrollo de las comunidades en las cuales se inserta apoyando y participando de eventos solidarios, deportivos, culturales y comerciales. Desarrolla programas para resguardar el medio ambiente. Recicla aceites, film y cartón utilizados en las tareas diarias. Sus receptorías, ubicadas estratégicamente, buscan reducir el tráfico reinante en el AMBA y colaborar así en la reducción de la huella de carbono.    www.dhl.com www.cruzdelsur.com DHL  Dell Inc. www.dell.com Invirtió en iniciativas, internas y externas, y aplicó su tecnología en programas que conectan a los miembros del equipo, para crecer en sus carreras. “Dell Social Innovation Challenge” ayuda a estudiantes universitarios a aportar sus ideas para solucionar problemas vitales. “Make a Difference” refiere a las acciones que miembros de la empresa realizan como volunta- educación y sus sistemas. La filial argentina trabaja con Fundación Enseñá por Argentina, para intentan cambiar la percepción de la sociedad sobre la importancia de la educación igualitaria e incrementar las oportunidades para los jóvenes en el plano local. Empleados de la compañía dictan clases y realizan actividades de voluntariado en diversas escuelas.  Diageo www.diageo.com Cresud www.cresud.com.ar Mercado Noviembre 2013 Crowe Horwath Bajo el lema “Living Responsibility”, lleva adelante diversas acciones enfocadas a fomentar la educación motivando y apoyando el trabajo voluntario de sus empleados (“Go Teach”) en proyectos corporativos y locales, entre otras áreas estratégicas de compromiso social como la protección del medio ambiente (“Go Green”) y la gestión de ayuda ante catástrofes naturales (“Go Help”). En 2010, se asoció con Teach For All con el objetivo conjunto de mejorar la calidad de la En medio ambiente, realiza separación de residuos, promueve un empleo responsable de papel e impresiones, dona el papel para su futura reutilización y sustituye por completo los vasos de polietileno por tazas de loza. En la bodega, en Mendoza, redujo los desperdicios y la utilización de agua y luz. Botellas, cajas y estuches fueron modificados disminuyendo la masa de vidrio, material y consumo de energía y reemplazando elementos químicos facilitando el proceso de reciclado. Mediante “DrinkIQ”, impulsa campañas de consumo responsable de alcohol que contempla cursos, publicidades y lineamientos. “Learning For Life”, en varias provincias, se dictan cursos de capacitación para jóvenes de bajos recursos, a fin de incrementar sus posibilidades profesionales/laborales. Apadrina escuelas, para las cuales organiza visitas, meriendas y contribuye con donaciones (dos escuelas).  Directv www.directv.com.ar Trabaja sobre tres ejes: educación, inclusión laboral y deporte. Realiza las acciones con alianzas con ONG o instituciones afines, por acciones de voluntariado corporati- 133 Dow www.dowargentina.com.ar  “Preparate para un buen trabajo” está dirigido a jóvenes desempleados de Ingeniero White y Bahía Blanca, a quienes se capacita gratuitamente en oficios en pos de mejorar sus competencias profesionales y condiciones de empleabilidad. Con “Gestión integral de residuos sólidos urbanos”, lidera un acuerdo multisectorial para la gestión de residuos sólidos en Bahía Blanca. “Panel comunitario de Ing. White” es un espacio de comunicación de doble vía con vecinos referentes en el cual se identifican las principales necesi- dades y oportunidades de desarrollo de la comunidad local, y se comunican actividades de la empresa. Acorde con sus metas de sustentabilidad, desarrolló un producto 100% polietileno (Stand Up Pouch), que permite reciclarse completamente, y promovió el ciclo Compartiendo Experiencias con la Cadena de Valor, que busca transferir conocimientos y mejores prácticas para una gestión orientada a la sustentabilidad.  Dridco www.dridco.com En 2012, armó un Comité de Responsabilidad Social (“Dridco Solidario”), del que cualquier empleado puede formar parte, para el análisis, la coordinación y la convocatoria a diferentes iniciativas solidarias. Algunas campañas de 2013 fueron: “Vuelta al cole”, para colaborar con el Centro Anpuy del Barrio General Belgrano; la “Colecta para los inundados” (AMBA), donde el dinero recaudado fue depositado a Cáritas; la “Noche de frazadas”, una campaña para combatir el frío con Agrupación Manos que Ayudan, y la “Campaña Día del Niño: Traé un juguete”, donde lo juntado fue donado a Fundación Anpuy. Realizó una charla en conjunto con Fundación Global para darle orientación a un grupo de estudiantes mujeres sobre formas de buscar trabajo y consejos para la inserción laboral.    Duke Energy www.duke-energy.com.ar “Programa de visitas a plantas” promueve el aprendizaje de los procesos de generación de energía eléctrica. El programa de voluntariado corporativo incentiva la solidaridad y el compromiso ciudadano para contribuir a la calidad de vida de la sociedad. “Energía renovable para la Patagonia” tiene el objetivo de suministrar energía sustentable, limpia y diversificada a dos comunidades aisladas de la región patagónica. DuPont ge a alumnos que están cursando los dos últimos años del secundario (talleres teórico prácticos sobre seguridad vial, a cargo de voluntarios). “Programa de actuación voluntaria” reconoce a empleados que participan como voluntarios en proyectos sociales. Es socia fundadora de Caminando Juntos, dedicada al desarrollo de proyectos de promoción social en la infancia y juventud. Implementa, además, sus propios programas “Interlazos”, “Invertir vale la pena” y brinda apoyo a centros de la fundación Haciendo Camino en Santiago del Estero. “Programa de becas” se propone contribuir a evitar la deserción escolar apoyando la concurrencia a la escuela de estudiantes de bajos recursos a través de financiamiento, acompañamiento pedagógico y padrinazgo.  Edesur www.edesur.com.ar “El viaje de la energía” es un programa educativo que difunde conocimientos sobre la energía eléctrica, su uso seguro y eficiente. Participan más de 800 escuelas con 2.500 docentes. En 2013 participaron también las escuelas de educación especial y recibió el auspicio institucional de Conadis. “Edesur y la cultura” son espacios creados en las oficinas comerciales para realizar muestras de diversas expresiones artísticas. “Energía interior” está dedicado a exponer obras de los empleados de la compañía. Promueve el uso eficiente de la energía, y es la primera empresa de servicios que presentó la estación de carga para el auto eléctrico y acerca a la comunidad donde opera soluciones en iluminación con tecnología LED. Efectivo Sí www.efectivosi.com.ar www.dupont.com.ar “Conducción responsable” se diri- “Reducción de residuos” es una iniciativa a través de la cual los empleados pueden separar los desechos orgánicos como el café, el té, la yerba y las cáscaras de fruta generados en la oficina en composteras ubicadas en la terraza para su posterior reciclado y reutilización. Estos desechos se convierten en tierra fértil que será uti- lizada en los espacios verdes de la sede central de la compañía. Los empleados voluntarios recibieron capacitaciones teórico-prácticas en conductas integrales de gestión de residuos para convertirse en difusores del cambio. EMC www.argentina.emc.com Desarrolla a través de Community Involvement, diferentes acciones. Junto con Fundación Leer, trabaja en el armado de Rincones de Lectura en escuelas públicas (proyecto “Libro abierto” y proyecto “Voluntariado corporativo”). Se arman espacios de lectura con sus libros (más de 300 unidades en cada rincón). Se organizan actividades de lectura con los voluntarios y los alumnos a fin de motivar e incentivar el hábito de la lectura. Más de 200 niños tuvieron la oportunidad de disfrutar de una jornada de lectura y de recibir un libro de regalo. Donó tres cajas de juguetes que se recolectaron entre los empleados en ocasión del Día del Niño, como obsequio para la ludoteca de la escuela. Energizer www.energizer.com.ar  Con “Todos somos rosa” se une a MACMA por quinto año consecutivo para colaborar con quienes padecen cáncer de mama y concientizar a la sociedad. Durante el mes mundialmente elegido para difundir, los blisters de baterías AA Mercado Noviembre 2013 vo y por una mirada de cuidado hacia el medio ambiente. Firmó un acuerdo para apoyar durante tres años a Enseñá por Argentina, fundación que trabaja para reducir la desigualdad educativa. “Escuela plus” complementa y enriquece el contenido educativo de las escuelas utilizando la tecnología de Directv (181 escuelas). Terceriza parte de sus procesos a redActivos, una empresa social en la que trabajan personas con discapacidad. Organiza cursos de atención al cliente para personas desempleadas que luego participan de los procesos de selección de personal. Organiza charlas de prevención contra el abuso de alcohol junto a clubes y es sponsor de Sebastián Armenault, el ultramaratonista solidario.  134 CAPÍTULO V | y AAA son rosas. La empresa dona a MACMA parte de las ventas de pilas rosas para hacer realidad un deseo. Bajo el concepto “La suma de nuestros deseos los hace realidad”, la firma llevará a cabo el sueño de la organización, siendo la gente quien debió elegir cuál. Durante una semana en el Walmart (Sucursal Av. Constituyentes) se brindaron charlas de concientización y se realizó la votación. El ganador, “Comando itinerante por el interior del país”, permitirá organizar grupos de contención que difundan los controles pertinentes para la detección temprana del cáncer de mama.  Epson www.epson.com.ar En 2006, realizó un acuerdo con Silkers para el tratamiento y reciclaje de residuos electrónicos (210 toneladas de equipos). Fundación Epson colabora con organizaciones privadas y públicas en la puesta de marcha de proyectos sociales, vinculados a las áreas de la salud y cultura, y desde 1990 con diversas instituciones como el Hospital Materno Infantil R. Sarda, Fundación Huésped, Museo Nacional de Bellas Artes, Centro Cultural Recoleta, Museo de Ciencias Naturales de La Plata, Un Techo para mi País, Asociación Conciencia, Fundación Clivus. Equifax Veraz Mercado Noviembre 2013 www.equifax.com.ar “Cuido mi destino” tiene como objetivo generar conciencia y ciudadanía turística responsable, impulsar el desarrollo del turismo y contribuir a la conciencia patrimonial y ambiental entre los jóvenes y las comunidades donde opera. “Todos podemos volar” busca promover el desarrollo de la educación premiando a los mejores desempeños de 5to y 6to grado de escuelas públicas con un vuelo bau- tismo. “Puente aéreo solidario” ayuda a comunidades que se enfrentan a situaciones de emergencia y/o catástrofes naturales. Se coordinan donaciones de los empleados y de la compañía y pone a disposición la bodega de los aviones para instituciones, fundaciones y empresas que requieran realizar el traslado de donaciones. Cuenta con un voluntariado corporativo para la generación de conciencia ambiental y turística. Ernst & Young www.ey.com La estrategia de RSE se basa en tres pilares. Educación: becas Asociación Civil Puentes, para primeros años de estudios universitarios; “Programa al reconocimiento al mérito escolar” (hijos de los empleados); pago de sueldos de maestros en Apoyo Escolar Buena Gente; colaboración económica a La Casita de los Sueños y La Cueva. Espíritu emprendedor: otorga el premio El Emprendedor del Año, y premia cinco categorías, una de ellas es The Fellows Program; una vez al año, gerentes de la firma van a trabajar por siete semanas a otro país en una empresa emergente, seleccionada por Endeavor. Medio ambiente: reciclado de papel, cartón, tapitas de plástico, material Pet, baterías de celulares; se instaló un bicicletero, eliminó el uso vasos de plástico y el consumo de botellas de agua; se realiza la separación de residuos húmedos y secos. Entrega donaciones con fines benéficos. Eset Latinoamérica www.eset-la.com Se desarrollan diversas acciones que brindan información y consejos sobre seguridad informática para que los usuarios conozcan cómo protegerse en Internet. Con “Gira antivirus”, desde 2004, los especialistas en seguridad recorren universidades para dar información actualizada a estudiantes de carreras de tecnología y sistemas de la información. Más de 26.000 estudiantes ya participaron en esta iniciativa. En 2013 se desarrolló la primera edición de “Protegiendo lazos”, programa de donación de licencias que se creó para organizaciones sin fines de lucro. Tiene como fin brindar protección eficaz a entidades que no tienen posibilidades de acceder a la misma, y generar espacios de diálogo y relacionamiento con distintos actores de la sociedad civil.   Europ-Assistance www.europ-assistance.com.ar FriendlyLife es el primer emprendimiento apoyado por grandes marcas que creen en la diversidad como un nuevo valor corporativo, con el objetivo de potenciar un mensaje de inclusión e igualdad. Ofrece paquetes, descuentos y servicios exclusivos para quienes estén adheridos a la red. Farmacity www.farmacity.com.ar La inversión social se enfoca en promover la salud de las comunidades en donde tiene presencia. Junto a Unicef, trabaja en “Fortalecimiento de residencias para madres en hospitales y maternidades públicas”, invitando a sus clientes a sumarse con la campaña de redondeo. Desde 2011, aportó $2 millones y los clientes más de $3,75 millones. Con Fundación Tzedaká, vende “Ayuditas”, cuya recaudación se destina a la compra de medicamentos y pañales para niños vulnerables. Apoya la lucha contra la leucemia junto con Fundaleu, también gracias al redondeo y esfuerzo de sus clientes y el aporte de la firma. Anualmente, los empleados presentan proyectos solidarios en “Manos a la obra”. Desde el 2010, financió más de 75 iniciativas. Este año se están ejecutando 36 proyectos. Fiat Auto www.fiat.com.ar  Cuenta con los programas “ComprometeRSE”, “CultivaRSE”, “EducaRSE”, “PreservaRSE” y “CuidaRSE”. “ComprometeRSE”: voluntarios de Fiat S.p.A (Fiat, Chrysler, Magneti Marelli, Comau, Fiat Services, SGR y Fiat Crédito) y CNH Industrial (Iveco, CNH y FPT Industrial) construyeron casas para familias de bajos recursos junto a Un Techo para mi País en Córdoba y Buenos Aires. “EducaRSE” continúa con el proyecto “Resurgimiento de la Escuela Técnica” en donde la empresa capacita a todos los docentes de escuelas técnicas de Córdoba Tucumán y Salta. En el programa CultivaRSE se llevó a cabo en el Museo Nacional de Bellas Artes, la muestra Caravaggio y sus seguidores. Ford www.ford.com.ar Con foco en la educación como factor de crecimiento, funciona la Escuela Técnica mixta Henry Ford, que ha albergado desde 1965 a 43 promociones y actualmente cuen- ta con más de 200 alumnos. Luego de siete años de formación, los estudiantes acceden al título de Técnico Electromecánico. “Educación para un nuevo mañana” fue iniciado en 2003 y llevado a cabo 136 CAPÍTULO V | junto a la red de concesionarios, que consiste en la remodelación y modernización de las 41 escuelas construidas y donadas por Ford y sus concesionarios en zonas rurales de casi todas las provincias del país entre 1968 y 1982.  Fundación Mundo Marino www.fundmundomarino.com.ar Cuenta con programas educativos, con charlas didácticas realizadas por profesionales. Estas actividades, combinadas con la visita de los alumnos al parque, permiten afianzar los conocimientos sobre la fauna marina. Trabaja para la conservación del medio ambiente costero y la rehabilitación de su fauna. Se han realizado encuentros en establecimientos escolares, con el fin de conocer sobre las especies y abordar sus problemáticas actuales. La iniciativa apunta a generar desde temprana edad un mayor conocimiento y respeto por la fauna marina. G4S Argentina www.g4s.com.ar   Apoya programas y a organizaciones que trabajan sobre problemáticas que enfrentan las comunidades donde los empleados viven y trabajan. Provee fondos, voluntarios y servicios a organizaciones, con eje en la educación. Las acciones también se enfocan en vivienda, desarrollo regional, salud, asistencia social y medio ambiente. Participa de “Abanderados de la Argentina” (de la Universidad de San Andrés) con becas universitarias para abanderados o escoltas de escuelas. Apoya al Colegio Madre Teresa (que facilita educación y alimentación a 700 chicos) y al Fondo Académico Integral del ITBA. También colabora con Potencialidades, Camino de Jericó, las fundaciones Padres – Voces & Ecos, Sagrada Familia, Agencia para el Desarrollo de San Julián, La Poupponiere, Garrahan y Equidad, y otras ONG. Gaes www.gaesargentina.com.ar Fundación Temaikèn Mercado Noviembre 2013 www.temaiken.com.ar Trabaja educando para cambiar actitudes, conservando especies y ecosistemas e investigando la fauna y flora autóctonas. Implementa acciones de educación con la comunidad, particularmente en zonas donde se encuentran los animales de los programas de conservación. Todas las actividades se llevan a cabo con un equipo de trabajo multidisciplinario y especializado. Trabaja con diferentes actores del sistema educativo, desarrollando capacitación para docentes, estudiantes y profesionales de todos los niveles, realizando gestiones con organismos gubernamentales y no gubernamentales.   “Gaes solidaria” dona a Fundación Pupi el equivalente en alimentos no perecederos a un euro por cada dos metros de desnivel que el CEO de Gaes Centros Auditivos ascienda en su intento de alcanzar la cima del Aconcagua. “Teaming” fomenta las microdonaciones en equipo a través de un aporte mensual de sus salarios (participa 95% del staff de la Argentina). Los empleados votan a qué causa solidaria donar el dinero (Cotolengo Don Orione, Conin Pilar, Centro Cultural, Social y Deportivo del Sordo de Rosario, entre otras). Garbarino www.garbarino.com Desarrolla un programa integral “Garbarino sustentable”, que tiene como objetivo promover el desa- rrollo social, económico y ambiental de todos sus grupos de interés, basándose en tres pilares fundamentales: desarrollo de personas, innovación y medio ambiente.    cha existente. A escala local se han liderado iniciativas sociales con impacto en comunidades e instituciones educacionales de es- Gas Natural Fenosa www.gasnaturalfenosa.com.ar “Uso responsable del gas” brinda charlas para niños y adultos, con el fin de concientizar acerca del uso responsable, seguro y eficiente, para evitar accidentes y cuidar el recurso no renovable. El “Pro- casos recursos con la participación de los voluntarios. En 2012, más de 50% de los empleados de GE en Argentina participaron como voluntarios en una o más actividades.   General Motors www.chevrolet.com.ar grama valor para proveedores” asesora y brinda formación técnica y empresaria de proveedores, contratistas y empresas vinculadas, que integran la cadena de valor. “Programa formación para liderar” brinda becas a los hijos de los colaboradores que se encuentren finalizando sus estudios universitarios o terciarios para realizar un curso de formación en liderazgo dictado por la Universidad Pompeu Fabra. “Primera exportación” asesora y capacita gratuitamente a Pyme que desean iniciarse en comercio exterior o que ya han comenzado a exportar.   “Sonrisas sobre ruedas” es un programa de recaudación de fondos a través del cual los clientes de la red Chevrolet pueden colaborar con un bono contribución a beneficio de Unicef. Chevrolet trae a la Argentina el acuerdo global firmado por tres años con la organización One World Football, para donar pelotas prácticamente indestructibles a jóvenes que residen en zonas de marginación, zonas de desastre y barrios carenciados del mundo para incluirlos a partir del deporte. Ya se realizó la donación de las primeras pelotas a 1.800 chicos integrantes de 18 equipos de fútbol de Tartagal, Mosconi y Cornejo, en Salta. GE Genneia Promueve una mayor participación de sus empleados en las comunidades en las que está presente mediante GE Volunteers, orientado principalmente a mejorar la educación y la salud. Organiza actividades propias y participa en otras acciones desarrolladas en conjunto con otras organizaciones. En todos los casos, los voluntarios donan tiempo y capacidades con el fin de disminuir la bre- Adhiere al Convenio Marco con el Instituto Nacional contra la Discriminación, la Xenofobia y el Racismo (INADI), y a los Principios del Programa Red de Empresas por la Diversidad. “Dignificar la vida”, lanzado en 2001, tiene por objetivo brindar asistencia integral a niños en riesgo social que habitan en el barrio carenciado Pinazo, en Del Viso. Se creó el Hogar Sagrada Familia de Del Viso que brinda apo- www.ge.com/ar www.emgasud.com.ar 137 yo –salud, alimentación y educación– a niños y adolescentes. Encara acciones de concientización entre su personal y adhiere de diversas formas a campañas públicas sobre seguridad. Adhirió con su firma a la Carta Argentina de Seguridad Vial, que promovió y elaboró el Grupo de Seguridad Vial, creado en el marco de Idea. Patrocinó una campaña publicitaria desarrollada por el diario El Chubut para crear conciencia entre estudiantes del ciclo primario.   te en la industria IT. En 2012, más de 100 jóvenes fueron capacitados en las ciudades de Rosario, Tucumán y Buenos Aires. Por medio del voluntariado corporativo, ge- GlobalLogic Grant Thornton El programa de RSE se focaliza en dos ejes. Uno de ellos es Green Actions, que se propone realizar actividades destinadas al cuidado de la ecología y el medio ambiente (recolección de papeles, pilas, tapitas). El otro tiene que ver con el desarrollo sustentable, e intenta reunir actividades que tengan en cuenta las variables sociales, económicas, culturales y poder vincularlas y ayudar desde laindustria IT. Desarrolló la website de Best Buddies Argentina, ONG que trabaja en la inclusión laboral y social de los chicos con Síndrome de Down. Realizó donaciones de PC a diferentes ONG (Pantalón Cortito, Fundación Nordelta) y colectas para fechas festivas (Día del Niño y Navidad) y frente a desastres naturales como Tartagal o la inundación de La Plata. “Red BdA” apunta a aportar voluntarios a la red, promocionarla en las comunicaciones y prestar servicios profesionales ad honorem. Con Fundación Discar, se compromete con la inclusión de personas con discapacidad intelectual. Colabora económica y administrativamente con la inscripción de todos los colaboradores que deseen participar del evento Caminata Avon. “Todo por un nene” implica la compra de rifas a la fundación, que en el caso de resultar sorteadas, se vuelven a sortear. Participa de programas de reciclado del Garrahan. Algunas acciones propuestas por los colaboradores son la construcción y colecta Techo; colecta para damnificados por el temporal; donaciones para Hogar San José.    Globant www.gtar.com.ar Grupo Assa Grupo Danone Grupo Hasar Fundación Danone lleva adelante acciones por la salud y la nutrición, desde la educación en hábitos saludables, la promoción del acceso a la alimentación y al agua segura, y la movilización comunitaria de sus empleados. “Nutrición al cuadrado” es el programa que articula la educación en hábitos saludables trabajando en alianza con el sector social, el sector pú- “Eco Hasar” fomenta la mejora continua y la reducción del impacto al medio ambiente. Se fabrican equipos fiscales con placas libres de plomo y se desarrolla un packaging ecológico para algunas líneas de impresoras. “Actitud saludable” promueve que sus empleados hagan caminatas en el predio de sus oficinas en Pacheco (disponen de su horario de almuerzo para recorrer el circuito especialmente diseñado). Colabora con fundaciones dedicadas a fomentar la educación de chicos de bajos recursos. Trabaja con colegios técnicos de la zona, donando las PC y elementos electrónicos que se encuentren en desuso. Alienta a sus colaboradores a participar en acciones como la campaña “Nochebuena para todos”.  www.fundaciondanone.org.ar blico y la sociedad científica. Sus beneficiarios son los chicos de entre 3 y 12 años, sus padres y docentes. Empondera a los adultos referentes como formadores y alcanza diferentes ámbitos. Incluye la formación en talleres para padres, referentes comunitarios y docentes, la generación de material didáctico, contenidos online desde su web y redes sociales, juegos en directo con chicos, y la presentación del musical infantil Supersaludable en el Maravillo Mundo de los Alimentos.  www.grupohasar.com Grupo Insud www.grupoinsud.com www.grupo-gestion.com.ar Canaliza su inversión social a través de Mundo Sano, una organización de la sociedad civil que trabaja en reducir el impacto de las “enfermedades desatendidas”, como el chagas, dengue y la leishmaniosis. Trabaja desde hace 20 Brinda a los colaboradores una mayor flexibilidad en su vida laboral y personal (días de descanso, reintegros por la realización de deportes, campañas de vacunación, un bono donde los trabajadores participan de las ganancias de la empresa, préstamos personales sin interés, día libre de cumpleaños, licencias por maternidad y paternidad extendidas, etc.). Trabaja con Fundación Huésped, par- años, en red con el sistema de salud, los investigadores y las comunidades. Articula sus esfuerzos con la OMS, la Coalición contra el Chagas y Uniting to Combat NTDs (liderada por Fundación Bill & Melinda Gates). Mundo Sano lidera Grupo Gestión www.grupoassa.com www.globant.com Las principales acciones de inversión social están ligadas al negocio. Pone foco en la educación, la creación de empleo y la inclusión social. Uno de los principales programas es “TesteAR”, que tiene por objetivo brindar las herramientas necesarias para ayudar a jóvenes de entre 18 y 24 años en situación de riesgo a insertarse laboralmen- ticipa de la campaña de reciclaje del Garrahan y concientiza sobre el cuidado del medio ambiente. Busca la inserción laboral de personas con capacidades diferentes. Hace foco en educación, medio ambiente e iniciativas de crecimiento personal y profesional para los colaboradores. “Formando futuro” es el programa que lleva adelante junto a las fundaciones Evolución y Cimientos para acompañar y preparar a jóvenes que están cursando los últimos años de la escuela media. A través de juegos, ejercicios y simulaciones tra- Mercado Noviembre 2013 www.globallogic.com nera aplicaciones innovadores que dona a la comunidad como es el caso de “Dibugrama”, una aplicación para la educación de chicos con Síndrome de Down mediante tablets. baja para desarrollar habilidades y aptitudes que mejoren sus posibilidades de empleo y la continuidad de la formación curricular mediante el uso de las TIC. 138 CAPÍTULO V | un consorcio público privado que desarrolló en la Argentina el benznidazol, una de las principales drogas para tratar la enfermedad de Chagas, declarada “medicamento esencial” por la OMS. Recientemente, estrenó el corto institucional Enfermedades olvidadas y desatendidas, dirigido por Carlos Sorin Grupo Logístico Andreani www.andreani.com Programa “Tránsito seguro” tiene como propósito contribuir a la disminución de accidentes de tránsito en las operaciones de la empresa y en las localidades en las que despliegan las principales actividades. “Desempeño ambiental” está dirigido a mejorar la calidad e impacto ambiental de las opera- ciones y a colaborar con el saneamiento ambiental de las regiones en las que opera. “Desarrollo cultural” promueve expresiones culturales en la Argentina (Premio a las Artes Visuales Fundación Andreani; giras de arte; oferta cultural para colaboradores; apoyo a entidades culturales). Grupo Newsan Mercado Noviembre 2013 www.newsan.com.ar En 2013, presentó su Programa “+Tecnología +Oportunidades” a través del cual fomenta la inclusión y educación digital en escuelas públicas y privadas de Ushuaia. Alcanza a los 6tos grados de las escuelas de la ciudad a través de dos talleres educativos que invitan a los chicos a ser parte del “Club Newsan Amigos de la Tecnología”. Pone al alcance de la comunidad herramientas concretas para promover la educación digital. Ha incorporado en sus instala- ciones de Ushuaia una maquinaria de última tecnología que procesa hasta 200 kg de telgopor por hora, lo que significa la reducción de 50 a 1 del material, logrando darle una nueva utilidad y disminuyendo el impacto ambiental.  Grupo Osde www.osde.com.ar Durante 2013 continuó con el asesoramiento edilicio y sanitario a instituciones de salud públicas y privadas (prestadoras o no). Se ayudó a distintas empresas a desarrollar sus consultorios laborales, como a la Cooperativa de Servicios Públicos de Gral. Hacha (La Pampa), el Centro de Aplicaciones Bionucleares de Cdro. Rivadavia y Fundación Leandra Barros (Pergamino). Con Conin y el Municipio de Capitán Sarmiento puso en funcionamiento una planta de reciclado y fraccionamiento de papel, para la confección de toallas de mano y otros derivados del papel, cuyas ganancias se destinan al centro Conin de dicha localidad. Grupo Pelco www.grupopelco.com.ar Junto a Municipio de Tigre, inauguró la primera planta de tratamiento de residuos RAEEs, que permite la recuperación de metales y componentes metálicos, a partir del desarme y la clasificación de residuos como teléfonos celulares o computadoras, para su posterior reutilización. Lleva a cabo el “Día Mundial del Medio Ambiente Música Electrónica con RAEEs”, música en vivo a partir de circuitos que se proyectan sobre una pantalla, y el “Laboratorio de Juguetes con RAEEs, talleres de construcción de juguetes con ob- jetos en desuso provenientes de diversas industrias. Grupo Peñaflor www.penaflor.com.ar En 2013 obtuvo la certificación internacional IMO del Programa de Responsabilidad Social y Comercio Justo, Fair for Life. Se otorga luego de verificar el buen desempeño medioambiental, las condiciones de empleo, relaciones con la comunidad y relaciones comerciales justas. Permite que los productos certificados con el sello FFL sean vendidos en mercados internacionales. Un porcentaje de los ingresos obtenidos serán destinados a la realización de acciones que promuevan el desarrollo de las comunidades donde opera la compañía. Grupo Rhuo www.gruporhuo.com Se basa en tres ejes: nutrición, educación y empleabilidad. Uno de los principales programas es “Taller de empleo”, con grupos vulnerables de distintas edades. Consiste en encuentros brindados por talleristas voluntarios, en los que se ayuda y capacita a los asistentes sobre cómo deben encarar una búsqueda laboral. Se dirige a escuelas, hogares de niños, asociaciones civiles y comedores. Grupo Sancor Seguros www.gruposancorseguros.com El programa nacional de prevención de siniestros de tránsito “Rutas en rojo” tiene el fin de concientizar a la población en prevención y seguridad vial. Incluye un móvil que recorre el país, programas de TV, jornadas de capacitación, un sitio web. “Formador de formadores” es un programa de capacitación docente en educación vial. “Parque temático de seguridad vial” es un espacio destinado a formar a los niños en cuestiones viales. Creó un Centro de Innovación Tecnológica, Empresarial y Social e implementa programas como “Preveniños/Prevención en escuelas”, “Compromiso con el ambiente”, “ComprometeRSE” y “Manteniéndonos activos”. Grupo Telecom www.telecom.com.ar Propone la tecnología como eje para la conexión, educación e inclusión digital. En 2013, lanzó “Tic 3.0”, tecnología para el cambio social, que fomenta la incorporación de tecnología a la vida cotidiana de las ONG para capitalizar esos recursos en favor de su gestión y potenciar su labor. Incluye la activación de la primera plataforma online colaborativa sobre tecnología para ONG, asesoramiento online y capacitaciones gratuitas en el interior del país. Continúa con “Senti2 Conecta2 con Sueñaletras”, destinado a fortalecer la enseñanza de la lengua de señas en niños sordos de entre 5 y 12 años. Escuelas de Misiones, Jujuy y Buenos Aires reciben un kit didáctico con el software Sueñaletras, desarrollado por el Centro de Desarrollo de Tecnologías de Inclusión de la Universidad Católica de Chile.  GSK Argentina www.glaxosmithkline.com.ar Apoya a Pro Mujer, ONG dedicada a brindar un paquete integrado de servicios financieros, atención en salud y capacitación en desarrollo humano para que las mujeres superen la pobreza junto a sus familias. En salud, colabora con el 140 CAPÍTULO V | Jardín Estrella de Belén, a través de capacitaciones sobre desnutrición, sobrepeso y enfermedades causadas por la falta de higiene. “Cuidar y vivir”, con Fundación ACIAPO, previene el cáncer de mama; incluye prevención primaria a través de charlas informativas en el barrio de La Cava y en Centros de Atención Primaria de Pilar y la prevención secundaria mediante la detección temprana a través de 250 mamografías gratuitas para mujeres entre 40 y 65 años en la Cava.  Henkel www.henkel.com.ar “Lombricultura” consiste en procesar los residuos mezclándolos con lombrices en montículos de tierra, para generar un compost para abonar la tierra. “Club Henkel” es un espacio desarrollado para crear vínculos significativos entre la em- presa y la comunidad. Las acciones están focalizadas en la difusión del concepto 3 “R”: Reducir, Reutilizar y Reciclar. Cuenta con voluntariado corporativo. Con la creación de “MIT” (Haz un Impacto en el Mañana), promueve la participación social de los empleados y jubilados de Henkel.   Mercado Noviembre 2013 Herbalife International www.herbalife.com Fundación Familia Herbalife estableció su programa “Casa Herbalife”, en la Asociación Civil M.A.M.A., aportando un subsidio para una adecuada alimentación de los niños y las familias en situación de vulnerabilidad social, de la comunidad de Villa Ballester y del barrio Libertador de José L. Suárez. El comedor se ocupa no solo de la asistencia alimentaria directa de quienes concurren, sino de brindar apoyo escolar y ofrecer talleres recreativos, de fortalecimiento familiar y de capacitación laboral. Hewlett Packard  www.hp.com.ar Es una de las 10 empresas fundadoras de Fundación Caminando Juntos, da soporte económico y en voluntariado corporativo a más de 20 proyectos enfocados en salud y educación en la primera infancia, y en inserción laboral para jóvenes, adultos mayores de 45 años y personas con discapacidad. Durante 2013, junto a otras empresas de la fundación, financió becas de alumnos en Fundación Forge. En 2012 su proyecto corporativo fue “Cocinando por un futuro mejor”, y desde 2011, implementa “Invertir vale la pena”, donde alumnos de 4° y 5° año reciben 13 clases de orientación financiera y de RR.HH. Realiza acciones junto con Junior Achievement e iniciativas propias como el “Global Volunteer Challenge” con foco en educación, salud, medio ambiente y comunidad.   Holcim www.holcim.com.ar Es firmante del Pacto Global de la ONU, publicó su política de derechos humanos y fomenta la inclusión y respeto por las diferencias a través de un programa de diversidad. Promueve el voluntariado corporativo. Su involucramiento comunitario está orientado al desarrollo del hábitat y cuidado del medio ambiente; la generación de ingresos y la educación. Promueve el mejoramiento de espacios pú- blicos e infraestructura, impulsa la formación de jóvenes y adultos y fortalece emprendimientos productivos. Apoya a diferentes establecimientos educativos incentivando la permanencia escolar y el ingreso a la actividad laboral.    Honda Motor www.honda.com.ar Desarrolla su política de RSE bajo cuatro pilares: medio ambiente, educación, ayuda a las comunidades y seguridad en el tránsito. Este año, sumó a sus acciones el programa “Pioneros en movimiento. Unidos por la sustentabilidad vial”, una campaña educativa en escuelas primarias de las localidades donde está presente: Campana, Florencio Varela, Pachecho y Vicente López. Se abordan conceptos a través del juego como una herramienta de aprendizaje, para asumir actitudes responsables en el desplazamiento por la vía pública y al cuidado del entorno, de los recursos naturales y la energía. HRC Consultores www.hrc-consultora.com Capacita y asesora a sus clientes en la planificación, implementación, registro y auditoría de programas de RSE estratégica, con el objeto de lograr valor agregado compartido con aquellos actores que hacen al desarrollo del negocio de la organización. Brinda servicios de consultoría y realiza eventos internacionales vinculados a la RSE.   HSBC www.hsbc.com.ar En educación, trabaja para ayudar a niños y a jóvenes a alcanzar su potencial. En el marco del programa global “Future First” está trabajando en tres programas de empleabilidad con Cimientos (“Futuros egresados”), Junior Achievement (“Habilidades para el éxito” y “Socios por un día”) y Aldeas Infantiles SOS (“Bibliotecas digitales”). En medio ambiente, su foco es la conservación de las fuentes de agua dulce y el acceso de las comunidades al agua segura. Desarrolla acciones con Earthwatch (“Formación de líderes voluntarios de la cuenca”), Fundación Hábitat y Desarrollo (instalación de filtros purificadores en escuelas semi-rurales) y Fundación Cruzada Patagónica (acceso de las comunidades al agua). Junto a Fundación Vida Silvestre, trabaja en la conservación de las fuentes de agua en la Cuenca del Plata con base en la Reserva Urugua-í, Misiones.  IBM www.ibm.com/ar Corporate Service Corps integra a empleados del mundo y busca abordar desafíos socioeconómicos en mercados en vías de desarrollo. Los voluntarios son destinados durante un mes a un país para liderar proyectos que interrelacionan el desarrollo económico y la tecnología informática. Este año, un grupo de 12 empleados de IBM viajó a la Argentina y trabajó con la red ciudadana Nuestra Córdoba, Fundación Arcor y Agencia para el Desarrollo Económico de la Ciudad de Córdoba. Con “Fortalecimiento organizacional” brinda apoyo a instituciones de la sociedad civil del país a través de capacitaciones realizadas por profesionales de la compañía en gestión de proyectos, liderazgo y colaboración, estrategias de comunicación en redes sociales y software de IBM. Durante los últimos cuatro años, se han capacitado a más de 450 organizaciones.  141 www.icbc.com.ar Fundación ICBC desarrolla desde 2000 el programa “Arte en las escuelas”, que es llevado a cabo en instituciones secundarias de gestión pública que trabajan con poblaciones vulnerables. Se propone generar capacidades sustentables para mejorar la calidad de la educación y disminuir el fracaso y la repitencia escolar. Fundación ICBC, junto con sus socios Robert Bosch, Telecom y Fundación Loma Negra, ha logrado beneficiar a través del programa a más de 11.500 alumnos de 22 escuelas de distintas provincias y se han capacitado más de 2.400 docentes. Desde fines de 2011, el programa tiene presencia en 50 instituciones educativas de CABA. En agosto de 2013 ha sido aprobado por la Ley de Mecenazgo de esa misma ciudad.   Intel www.intel.la A través del programa “Intel Aprender”, capacita a jóvenes para que elaboren proyectos comunitarios o laborales con tecnología. Son cursos de educación no formal que pueden realizarse en centros tecnológicos comunitarios, bibliotecas o durante la jornada extendida. En la Argentina, ya han participado del programa más de 2.000 personas. Cada año trabaja con más Centros Comunitarios de Acceso a las TIC.  International Health Services www.emergencias.com.ar Realiza campañas de concientización y educativas. Acompaña a Fundación Pescar como donante y principal sponsor de sus eventos. “Programa de concientización en primeros auxilios y RCP” brinda a la comunidad charlas sobre RCP y primeros auxilios. Con Fundación Neonatológica Académico Miguel Larguía, realiza campañas solidarias para obtener donaciones destinadas a la Maternidad Sardá. Participa en eventos Unicef como la Maratón por la Educación; tiene a su cargo el cuidado médico de eventos que organiza la Subsecretaría de Deportes de CABA. Con Fundación Pescar, acompaña en la Carrera Pescar. Acompaña a la Escuela de Golf para Discapacitados GPD, como donante y principal sponsor de sus actividades. Iplan www.iplan.com.ar Apoya a Un Techo para mi País, construyendo viviendas. Participa de los programas de reciclado del Garrahan. Implementa el deshecho sustentable de material informático y realiza colectas y donaciones para entidades que ayudan a familias sin recursos y les brindan contención. Apoya a distintas ONG y entidades de salud.   Iram www.iram.org.ar Apoya y difunde la norma ISO 26000 que ofrece una guía de pasos a seguir en la implementación de la responsabilidad social. El documento condensa acuerdos globales sobre definiciones y principios de responsabilidad social; materias fundamentales y asuntos a abordarse en la aplicación de la responsabilidad social; y orientación sobre cómo integrar la responsabilidad social en todas las operaciones de una organización. Desarrolla desde 2010 una campaña de concientización con respecto a la ISO 26000, que incluye charlas de sensibilización, seminarios y talleres orientados a la adopción de esta norma. Irsa www.irsa.com.ar “Hacerlo es fácil, ahorro de recursos y cuidado del medio ambiente” es una acción de responsabilidad social para público interno, para estimular el uso racional de electricidad, agua, papel y plástico. Con “Corredor solidario Navidad”, los días 19 y 20 de diciembre, en el área de acceso de los edificios Intercontinental, Bouchard Plaza, Bouchard 710 y República, se cederá un espacio destinado a la venta de productos realizados por diferentes ONG, con el objetivo de promover el desarrollo de organizaciones que contribuyen a generar oportunidades laborales y crear comunidad entre empresas vecinas. Esta acción se repite en Pascuas.  John Deere www.deere.com Realiza, en conjunto con Junior Achievement desde 2006, “AgroMESE” (Management and Economic Simulation Exercise), un ejercicio de simulación computarizado en el que diferentes compañías virtuales integradas por estudian- tes compiten en la producción y venta de un producto del mercado agroindustrial. Participan 2.560 alumnos de 15 provincias, de 4to y 5to año. Los finalistas son llevados a Rosario, para participar de la final en la fábrica de Granadero Baigorria. Mediante “Socios por un día”, se invita a estudiantes que estén en el último año de la escuela secundaria a pasar un día con un profesional de la carrera que desean estudiar. Los estudiantes pueden formar parte de todas las actividades que realiza el profesional que acompañan (con voluntariado).   Johnson & Johnson www.jnjarg.com “Futuro saludable 2015” es su plan global de sustentabilidad que tiene como pilares planeta, gente y negocio saludable. En la Argentina, implementa “Planeta más saludable”, para reducir la cantidad de deshechos y fomentar el reciclado, disminuir la emisión de CO2 y desarrollar envases amigables con el medio ambiente. Fomenta la preservación de especies vegetales y animales. “Gente más saludable” vela por el bienestar y la salud de sus empleados y de la comunidad en alianza con fundaciones relacionadas a la maternidad, la infancia y la educación. Con “Negocio más saludable” desarrolló un código de proveedores que los evalúa según parámetros de buenas prácticas y a través de su Comité de Ética aplica una política de sustentabilidad interna, para el correcto uso de sus productos. “Maternidades” se acerca a las futuras y recientes mamás para brindarles contención y asesoramiento. Trabaja con Fundalam en pos de fomentar la lactancia materna y la crianza en salud. A través de su campaña educativa presenta material didáctico sobre temas de interés para púberes y adolescentes. Cuenta con voluntariado. Keikendo www.keikendo.com Lanzó un programa interno que busca generar menos basura, utili- Mercado Noviembre 2013 ICBC 142 CAPÍTULO V | zando cada vez menos papel y reciclando los plásticos. Se propone al equipo de trabajo que separe las botellas, bandejas y envoltorios que vienen con el almuerzo, y que junten tapitas para donar. Una vez que separan los residuos sólidos, Cooperativa El CorreCamino se encarga de retirarlos, para su posterior separación y reciclado. Kimberly-Clark www.kimberly-clark.com.ar +comUNIDAD Educación: “Aprendiendo juntos” se realiza junto con Asociación Conciencia para favorecer la inserción laboral y social de jóvenes de bajos recursos en Quilmes, Pilar y San Luis. +comUNIDAD Salud: la “Posta sanitaria de Pilar” brinda asistencia integral a los barrios Las Lilas y Monterrey en Derqui, partido de Pilar, Bs. As. otorgando un premio y dos menciones por año. “Peluqueros del mundo contra el Sida” se realiza con Fundación Huésped y promueve la difusión y educación para la prevención y control de esta enfermedad. Creó y mantiene la Juegoteca Maternidad Sardá. “Luzca bien, siéntase mejor” apoya al programa de la CAPA de ayuda a mujeres que ven afectada su imagen por tratamientos médicos. “Citizen Day” es el día mundial de voluntariado, donde L’Oréal y sus colaboradores comparten una jornada solidaria (22.000 voluntarios en el mundo, 250 en Argentina). En 2013: refacciones en Escuela n° 24-Garin, Club Torino-Cildañez, dos megapeluquerías en Barrio Cildañez y Los Piletones (450 servicios). La Rural, Predio Ferial de Bs. As. www.larural.com.ar +comUNIDAD Voluntariado: junto a Fundación Caminando Juntos centraliza las acciones de voluntariado a través de “Invertir vale la pena”, y permite a los empleados financiar micro proyectos sociales a través del programa “Desde adentro”. “Integrity Project” está dirigido a proveedores para fortalecer el cumplimiento de servicios basados en la ética y en la integridad y estimular a los proveedores en el desarrollo de una gestión orientada a la sustentabilidad.  L’Oréal Mercado Noviembre 2013 www.loreal.com “Por la mujer en la ciencia” es un reconocimiento que cada año Fundación L’Oréal y Unesco otorgan a la trayectoria de mujeres científicas. Consta de cinco premios y 15 becas internacionales. El Premio Nacional L’Oréal-Unesco en colaboración con Conicet apoya proyectos científicos en la Argentina, Aborda la RSE en tres ejes. Educativo-cultural: promueve la utilización del predio y sus servicios como herramienta de aprendizaje. Social: facilita la relación entre los distintos actores del predio. Ambiental: contribuye al desarrollo sustentable de la comunidad. “La Rural recicla” comprende división de residuos, reciclado de papel y plástico y reutilización de recursos de materiales recuperados en los desarmes de las ferias; “Cesión solidaria de espacios” destinado a fundaciones para comidas de recaudación de fondos; “Mejores vecinos” es un programa de relaciones con la comunidad; “Impulsarte” estimula el arte contemporáneo en el marco de arteBA; “Palermo lee” promociona el hábito de la lectura en alumnos de escuelas públicas en la Feria del Libro; “Solidarios somos todos” es el programa de voluntariado corporativo. Laboratorios Bagó www.bago.com.ar Los programas de RSE se orientan a las áreas de salud, cultura, ciencia, educación y medio ambiente. “Cuidado de la salud” trabaja concientizando sobre la prevención y apoya a más de 60 ONG. Participa en proyectos sociales de las comunidades cercanas a la empresa. A escala nacional, se donan más de 8.000 medicamentos a sectores carenciados de la población. En lo cultural, patrocina actividades que promuevan la identidad argentina y sus valores. Lleva editados 24 libros (98.000 ejemplares) distribuidos gratuitamente a organizaciones científicas y educativas. El “Programa estímulo a la educación” trabaja con las principales instituciones educativas y con las universidades de Medicina y Farmacia y Bioquímica del país, becando a estudiantes destacados y distinguiendo, a través de la Medalla de Oro, al mejor promedio de cada carrera. Con el programa de visitas a plantas profundiza la vinculación empresa y universidad.   Lan Argentina www.lan.com “Cuido mi destino” tiene el objetivo de generar conciencia y ciudadanía turística responsable, impulsar el desarrollo del turismo y contribuir a la conciencia patrimonial y ambiental entre los jóvenes y las comunidades donde opera. “To- dos podemos volar” busca promover el desarrollo de la educación premiando a los mejores desempeños de 5to y 6to grado de escuelas públicas con un vuelo bautismo. “Puente aéreo solidario” ayuda a comunidades que se enfrentan a situaciones de emergencia y/o catástrofes naturales. Coordina donaciones de empleados y la compañía y pone a disposición la bodega de sus aviones para instituciones, fundaciones y empresas que requieran realizar el traslado de donaciones. Cuenta con voluntariado corporativo que colabora con la generación de conciencia ambiental y turística. Lanxess lanxess.com.ar/es/ “Educar para crecer” es un programa orientado a colaborar con el fortalecimiento de la educación y el compromiso ambiental de las próximas generaciones. Trabaja junto con instituciones educativas y OSC de Zárate en el desarrollo e implementación de proyectos educativos propios y sustentables, que son financiados por la empresa. Desde 2007, suma más de 10.000 beneficiarios en los 41 proyectos ya implementados.  Ledesma www.ledesma.com.ar Busca contribuir al desarrollo social y económico de la provincia de Jujuy, en particular de las comunidades donde está el principal complejo agroindustrial. El programa más importante es el plan de construcción de 1.000 viviendas para mejorar la calidad de vida de los trabajadores. Para la construcción del barrio, se están contratando proveedores y empresas constructoras locales. Otros programas son: la generación de oportunidades para los jóvenes por medio de la capacitación informática y de la articulación con la escuela técnica; la prevención de consumo de droga y de abuso de alcohol por medio de un abordaje integral con clubes deportivos, escuelas, parroquias y profesionales de la salud y el apoyo a la 144 CAPÍTULO V | educación con propuestas para directivos, docentes y alumnos de escuelas. Level 3 www.level3.com “Level 3 Cares” consta de dos ejes. “Level 3 Volunteers” ofrece por lo menos 8 hs de trabajo voluntario pago y apoya a quienes trabajan como voluntarios para beneficio de sus comunidades y en causas que consideren importante. Un grupo estable de voluntarios implementa acciones como el festejo del Día del Niño y Navidad con las instituciones que apadrina, Hogar Escuela N°11 de Ezeiza. “Level 3 Environmental Sustainability” representa el compromiso con la protección del medio ambiente y la salud. “Level 3 Inclusión” es parte de la iniciativa “Empresas comprometidas en la respuesta al VIH/ sida” impulsada por Fundación Huésped en conjunto con ONUSIDA, y se suma a su compromiso con la Declaración Cero: “Cero nuevas infecciones por VIH, Cero muertes por sida y Cero discriminación”. Libertad Mercado Noviembre 2013 www.libertadsa.com.ar “Juntos en acción” tiene cinco objetivos principales: ser una empresa proactiva con el cuidado del medio ambiente, un empleador comprometido, un socio de confianza, un actor local solidario y una cadena responsable. Se destaca la campaña “Huella de carbono”, cuya meta principal es reducir en 20% las emisiones de CO2 para 2020. Para ello, se busca un mayor control en gases refrigerantes, logística de productos y eficiencia energética. Liberty Seguros www.libertyseguros.com.ar  Participa de programas de reciclado de Fundación Garrahan. Implementa campañas de seguridad vial con Fundación Pro Moto. Realiza donaciones de juguetes a Manos en Acción y de alimentos a Fundación Banco de Alimentos, etc. Participa de “La Noche Solidaria del Seguro”, “Chicas en Bici” y “Movete en bici”, eventos para incentivar el uso de transportes sustentables; y de “A la cancha por una sonrisa”, evento organizado por Fundación Pupi. En las jornadas de voluntariado corporativo colabora con Fundación Banco de Alimentos, Comedor Los Bajitos y Pequeño Cottolengo Don Orione. Trabajo con Fundación Cruzada Patagónica en el Centro Integral de San Ignacio para la creación de un vivero y en el establecimiento de dos huertas con la Fundación HuertaNiño. En inclusión social, participación del programa “Empleo con apoyo” de Fundación Discar (inclusión de personas con discapacidad intelectual).  Logicalis www.la.logicalis.com En medio ambiente, adhiere al programa de reciclado de papel del Garrahan y realiza una Campaña de Concientización para el Ahorro de Energía internamente. En cultura, apoya diferentes proyectos culturales, como “Expotrastiendas” en 2011, “Mozarteum” en 2012 y nuevamente este año, jun- to con el “Concurso de ciencia, arte y Tecnología” presentado por la UTN a través de Fundación Fundesco. En educación, participa del programa “Socios por un día” de Junior Achievement, y de los programas “Las empresas nos visitan” y “Jornadas de nuevos profesiona- les” de Fundación Equidad, y mediante donaciones de equipos en desuso. También de “Humahuaca Escuelas en red”, proyecto que realiza Fundación Aprendiendo bajo la Cruz del Sur, a través de la donación de notebooks y netbooks. Realiza campañas de donación y colectas anuales a través de su grupo de voluntariado corporativo.    LoJack Cono Sur www.lojacklatam.com  Desde 2009, bajo el concepto “Lo tuyo es tuyo, la responsabilidad es de todos”, lleva adelante el programa “Huellas”, que busca generar acciones de vinculación social que permitan transmitir valores. Trabaja con la organización ACER de la red Conin, dedicada a tratar la desnutrición infantil mediante un abordaje integral. Colabora cada año con las acciones puntuales de voluntariado de distintas organizaciones como Un Techo para mi País, Red Solidaria, y acompaña a la fundación Manos Abiertas mediante un programa de visitas semanales a los hogares de niños y ancianos de esta organización, por parte de un grupo de empleados. Loma Negra www.lomanegra.com.ar Los programas de inversión social se desarrollan a través de Fundación Loma Negra, cuya misión es promover el desarrollo social en las regiones donde actúa la compañía, con foco en la juventud. Se realiza a través de los programas: “Jóvenes en acción” (implementación de proyectos de inserción socio-laboral en los jóvenes, especialmente aquellos en situación de riesgo social); “Educ-Acción” (apoyo al acceso de los jóvenes a la educación, prevención de la deserción escolar, formación en valores y proyectos de vida); “RecreAcción” (promoción de la ejecución de proyectos destinados a mejorar la calidad de vida de los jóvenes a través de actividades recreativas, culturales y deportivas); “Concientiza-Acción” (promoción de investigaciones para profundizar el conocimiento de la problemática de los jóvenes; “Voluntarios en acción” (promoción del voluntariado como forma de ejercer la ciudadanía y la realización personal de los colaboradores).  London Supply www.londonsupply.net   Fundación Grupo London Supply ha participado en iniciativas solidarias y aportes a distintas instituciones de Puerto Iguazú, Buenos Aires, Trelew, Bariloche, Calafate, Ushuaia, Río Grande y Montevideo. Entre sus principales acciones del año, destacan: Inauguración del Bachillerato Orientado Provincial Nº 106 “Don José de Taratuty” en el Barrio 1° de Mayo, en Puerto Iguazú, Misiones, que forma parte del Parque Educativo Barrio 1° de Mayo construido y donado al municipio por la fundación. 9° Edición del Torneo de Golf “Copa London Supply” en Punta del Este, Uruguay, cuya recaudación fue donada al Hospital M.T. Schwarz (Puerto Iguazú) para el aprovisionamiento de equipamiento de última tecnología. Campaña “Abrazos cruzados” a beneficio de dos comedores para niños en la ciudad de Trelew (alimentos y dinero recaudados). Manpower manpowergroup.com.ar Desde 2008, reconoce anualmente como Socios en la Inclusión a empresas cliente, sucursales y empleados que, bajo la iniciativa 145 ventaja obtengan un empleo. Cuenta con un “Plan integral de conciliación de vida laboral y familiar para colaboradores”, reconocido con la Acreditación IFREIotorgada por el IESE Business School- como Empresa Familiarmente Responsable. Mapfre www.mapfre.com.ar  “Adultos 2000” brinda apoyo a los empleados para que puedan finalizar el colegio secundario. La colaboración de la firma consiste en la contratación de tutores que proporcionan dos clases semanales en el mismo lugar de trabajo. Entrega todas las guías y material bibliográfico del programa “Adultos 2000”. Cuenta con un programa de voluntariado corporativo.   Mars AUP www.mars.com  ceado a un refugio seleccionado por la gente. Masisa www.masisa.com Desde 1999 y junto a Fundación Hábitat & Desarrollo, administra y lleva a cabo tareas de investigación y conservación. En total suman más de 9.000 hectáreas distribuidas en 10 reservas naturales, en la eco-región de la Selva Paranaense presente en el Río Uruguay. Estas tierras son destinadas exclusivamente a fines conservacionistas y educativos. En 2011 presentó Reservas Naturales, libro que refleja el resultado del trabajo voluntario realizado para el desarrollo y la conservación de la biodiversidad. Implementa el curso Formación del Oficio de Carpintero Armador en su Red de Placacentros enseñando el oficio a personas de bajos ingresos sin alternativa laboral (desde 2007 alcanzó a más de 5.300 personas. En 2009 y 2011 se incorporaron módulos de gestión y técnicas de ventas, para brindar herramientas que les permitan consolidar su negocio. Massalin Particulares ONG. Principales programas: “Porvenir” se centra en niños de 9 a 15 años y se desarrolla en Salta y Jujuy, PPTI se concentra en niños menores de 16 años de Misiones, y Jardines de Cosecha se especializa en niños entre 1 y 8 años y es desarrollado en Salta y Jujuy.  Mastellone Hnos www.laserenisima.com.ar Desde 2008, desarrolla “La Serenísima va a la escuela”, para generar conciencia sobre la importancia de los hábitos alimenticios saludables, basados en una dieta variada y equilibrada el programa. Con el apoyo de un grupo de nutricionistas del Departamento de Información Nutricional se trabaja por medio de charlas, actividades lúdicas con videos interactivos, entrega de material ilustrativo y folletos educativos. En materia medioambiental, gestiona racionalmente el uso de sus recursos. En el Complejo Industrial de Gral. Rodríguez, 32% del agua necesaria para su funcionamiento es cubierto a través de agua recuperada y reutilizada. 75% de los residuos sólidos generados se recicla y se ha implementado una campaña que promueve el uso eficiente de la energía en las instalaciones de la compañía.    MasterCard www.consumointeligente.org www.pmi.com El principal programa es “Adopción Pedigree” que está liderado por el equipo de Marketing. Es un programa de adopción de perros abandonados para su recuperación que ya encontró un hogar para más de 400 perros. Tiene cobertura en AMBA y trabaja junto con la ONG APEMA. Whiskas lanzó una campaña digital con el objetivo de colaborar con la tarea de los refugios de cuidado y tránsito de gatos en situación de abandono, en la que donó alimento balan- Se concentra en el desarrollo de programas corporativos que favorezcan las áreas más sensibles y vulnerables de sus comunidades. Participa en el fortalecimiento de las capacidades sociales e individuales de las localidades donde opera, en la erradicación y prevención del trabajo infantil, y otorgando becas para que los niños y jóvenes accedan a la educación. Los programas se llevan a cabo conjuntamente con fundaciones y Desarrolla un programa de inclusión financiera “Consumo inteligente”, que promueve la educación financiera. Ofrece herramientas educativas, interactivas y fáciles para comprender los principios de las finanzas personales y fomentar hábitos de gasto responsables. Relanzó este programa, renovando los contenidos de su plataforma online y buscando involucrar e informar a los millennials (18-30 años de edad) de América latina y el Caribe.  MercadoLibre www.mercadolibre.com.ar “MercadoSolidario” tiene el objetivo de ayudar a las ONG de Latam para que encuentren en el e-commerce una alternativa para generar recursos económicos. 450 fundaciones registradas recaudaron más de US$ 3 millones. “Nativos digitales” busca mejorar las oportunidades laborales de jóvenes vulnerables (17 a 25) a través de una capacitación en tecnología Java y orientación laboral. “Conectalumnos” favorece la educación a través del acceso a la tecnología en 23 escuelas rurales con instalación del equipamiento y la capacitación a docentes y alumnos. Jun- to a Techo, desarrolló “Click por un Techo”, para construir 20 viviendas de emergencia junto a empleados y usuarios. “MercadoSustentable” incluye oficinas diseñadas con el menor impacto ambiental y con programa de clasificación de residuos. Virtualizó los servidores reduciendo el impacto en la huella de carbono y energía eléctrica. Mercedes-Benz www.mercedes-benz.com.ar El eje es la educación. Desde hace más de 50 años brinda educación gratuita a más de 200 alumnos a través de la Escuela de Educación Técnica Fundación Fangio. Junto a Ciemientos, incentiva la permanencia y finalización del ciclo secundario de 35 chicos de La Matanza. Con AC Grupo Puentes, acompaña el estudio universitario de jóvenes. Junto a SMATA apoya al Centro de Formación Profesional 413, ubicado en su predio industrial. Apoya a Fundación Laureus, que trabaja a través del deporte fortaleciendo los valores humanos en proyectos. Cuenta Mercado Noviembre 2013 “Construyendo puentes hacia un mundo laboral más inclusivo”, promueven oportunidades de formación y empleo para grupos vulnerables. Ha reconocido a más de 100 empresas y más de 80 sucursales y colaboradores, logrando que más 1.100 personas en des- 146 CAPÍTULO V | con voluntariado corporativo que llega a más de 100 instituciones con trabajos en infraestructura y donaciones. Junto a Fundación CUI.D.AR., desarrolla un programa de charlas preventivas sobre diabetes que capacita a docentes y padres acerca de la diabetes infantil.  Michelin www.michelin.com.ar Durante 2013, en el marco de su primer centenario en la Argentina, implementó “100 años de presión correcta’’, un programa de prevención vial, brindando asesoramiento gratuito. La acción contempla un móvil itinerante que recorre las principales ciudades del país. Se puede realizar la medición de la presión de los neumáticos y del lí- quido de frenos. El móvil comenzó su recorrido el pasado 17 de julio en Tecnópolis, Buenos Aires, y visita las ciudades de Santa Fe, Córdoba, Salta, Mendoza, Tucumán y Mar del Plata.    Microsoft www.microsoft.com.ar Mercado Noviembre 2013 Los tres ejes son el desarrollo social, la innovación y la competitividad nacional. Apoya a jóvenes y docentes en el desarrollo de proyectos tecnológicos en escuelas y universidades. Trabaja en alianzas Minera Alumbrera www.alumbrera.com.ar Desarrolla proyectos comunitarios para contribuir al desarrollo económico y social de las comunidades vecinas al yacimiento. Realizó una reconversión varietal de cultivos de la zona, obras hídricas y capacitación para productores y microemprendimientos. En educación, apoya a escuelas con aporte de material didáctico, tecnológico y de construcción. Colabora con bibliotecas, museos, entidades culturales. Apoya talleres de distintos oficios, da charlas sobre medio ambiente y da soporte a actividades artísticas y deportivas. Brinda pasantías a los alumnos de escuelas técnicas y de la Universidad de Catamarca. En salud, lleva a cabo un plan de obras en hospitales para mejorar la infraestructura, modernizar equipamiento tecnológico, proveer insumos. Molinos Río de la Plata www.molinos.com.ar “Nutrir cuerpo y alma” es una propuesta de educación alimentaria y orientación educacional para las escuelas y comedores de bajos recursos económicos, cercanos a plantas y acopios. Como programa paraguas, engloba todas las iniciativas de promoción de hábitos de vida saludable llevadas a público-privadas y con ONG para cabo. Durante 2013, con “Comer generar mayor inclusión digital y rico, comer sano” se logró llegar a empleabilidad. Alienta a emprendedores locales con su tecnología más de 5.600 alumnos de 84 essin costo y soporte a sus proyectos.  cuelas, a través de talleres y herramientas para padres, alumnos y docentes. Con el voluntariado cor- porativo, en 2013 el plan incluye una acción desde el lugar de trabajo (“Voluntariado en 10 minutos”), una pintada de juegos en escuelas y el festejo del Día del Niño, además de la posibilidad de participar de la 1° convocatoria de iniciativas sociales de Molinos. Mondelez International www.mondelezinternational.com/ar Impulsa programas de educación nutricional y actividad física, cuya misión es promover conductas saludables en las comunidades y trabaja con ONG para el alivio del hambre y la desnutrición. “Recupero de frutas & verduras”, junto a la Red Argentina de Bancos de Alimentos lleva a cabo el recupero de frutas y verduras frescas. “Donaciones MDLZ” lleva donado al Banco de Alimentos de Buenos Aires más de 450.000 toneladas de productos. “Programa recreo delicioso”, desde 2007, promueve estilos saludables de alimentación en niños a través de una intervención pedagógica en escuelas públicas (más de 70 escuelas de Buenos Aires). Cuenta con un programa “Voluntarios fomentamos”. Abre sus plantas de Pacheco y Victoria para visitas escolares. Monsanto www.monsanto.com.ar “Semillero de futuro” es el programa de RS más importante, que financian proyectos sociales y productivos que agreguen valor y dejen capacidad instalada en las comunidades donde viven y trabajan los empleados, distribuidores y clientes. Pueden participar todas aquellas instituciones sin fines de lucro, tales como fundaciones, cooperadoras escolares de escuelas agropecuarias y/o agrotécnicas, cooperativas de trabajo y otras instituciones, que trabajen en comunidades rurales o semi rurales de menos de 100.000 habitantes (342 proyectos financiados, 225 instituciones sin fines de lucro apoyadas, casi $11 millones, 16 provincias abarcadas).  Motorola Mobility www.motorola.com.ar Las áreas de gestión de RSE incluyen acciones para consumidores, empleados, proveedores, ambiente y comunidad. Impulsa actividades de voluntariado en conjunto. En el área de producción, las operaciones comerciales son ambientalmente responsables con el objetivo de disminuir el impacto de sus procesos. Motorola Solutions www.motorolasolutions.com “Conectados por la seguridad” consistió en la realización de talleres lúdicos para que niños de 9 y 10 años aprendan a actuar en situaciones de emergencia. Participan los agentes de seguridad pública (policías, bomberos, entre otros) e intercambian saberes con los niños. “Programa de emprendedorismo para jóvenes estudiantes”, auspiciado por Fundación Motorola Solutions y puesto en marcha por Junior Achievement, beneficia a jóvenes estudiantes de carreras tecnológicas que desean emprender proyectos propios. Apunta a inspirar a los jóvenes emprendedores de carreras tecnológicas y apoyarlos para llevar a la realidad sus propios proyectos. Con voluntariado, se realiza promoción del reciclaje entre empleados, “Vuelta al cole 2012”, apoyo a escuelas rurales, el Día de la Tierra, entre otros.   148 CAPÍTULO V | Natura Cosméticos www.naturacosmeticos.com.ar En educación, cuenta con un programa de desarrollo de personas, con inversión social privada en red con ONG. Lleva a cabo procesos para reducir residuos generados, aumentar reciclaje, concientizar y movilizar a toda la cadena de valor. Es la primera empresa de cosméticos en realizar un diagnóstico de su huella hídrica. Invierte en medidas de uso racional, reaprovechamiento y tratamiento del agua. Redujo en 0,4% el consumo por unidad producida. Desde 2007 mide, reduce y compensa su huella, siendo una empresa de carbono neutro. Fomenta la buena calidad de las relaciones, con apertura de diálogo con stakeholders para incorporarlo en su gestión de negocios. En socio-biodiversidad, extrae la materia prima de la Amazonia de manera sustentable a través de las comunidades autóctonas. Busca innovar, ampliar y promover el desarrollo local. Su modelo comercial fomenta el emprendedurismo sustentable, estimula acciones de índole socioambiental y multiplica la fuerza emprendedora de su red de relaciones.   Nestlé Mercado Noviembre 2013 www.nestle.com.ar El principio corporativo fundamental que guía el accionar de Nestlé es la “Creación de Valor Compartido”. Se trata de un modelo que considera que para tener éxito a largo plazo se debe generar valor en forma simultánea para la compañía y para la sociedad. El trabajo del modelo se enfoca en nutrición, agua y desarrollo rural. Desarrolla a escala global el “Pro- grama global niños saludables”, para niños en edad escolar. En la Argentina, está conformado por talleres sobre educación nutricional y hábitos saludables para niños. Está conformado por cinco módulos (“El óvalo nutricional”, “Frutas y verduras”, “Las comidas del día con foco en el desayuno”,” Agua e higiene” y “Cierre integrador”) por lo que cada niño recibe la visita de Niños Saludables cinco veces en el año. Partners: Universidad Maimónides y Banco de Alimentos. Nextel www.nextel.com.ar  Enfoca la RS hacia todas las audiencias con las que interactúa. En acciones con la comunidad, el foco es la educación como herramienta para alcanzar el desarrollo sostenible, lograr inclusión social, promover la igualdad de oportunidades. “Igualando oportunidades”, “Leer para crecer”, becas escolares y “Potenciar comunidades” son algunos programas. Además, se ejecutan campañas puntuales “Vamos a clases”, “Invierno sin frío”, “Día del Niño”, “Día del Abuelo”, “Navidad” y “Maratón Solidaria”. Los programas como las campañas se llevan adelante gracias al compromiso de los empleados quienes son voluntarios y donantes. La empresa duplica el aporte de los empleados. Nike www.nike.com Basa su estrategia de sustentabilidad en dos pilares. Diseño consciente: diseñar sin comprometer ni la performance ni al planeta, con plazos y objetivos concretos. Se viene haciendo una opción por materiales ambientalmente ami- gables, elemento crítico para lograr productos sustentables que requiere una alianza con los proveedores, entre otros. Acceso al deporte: apoya a Liga FOS, una liga de fútbol que nuclea a 18 clubes en Moreno. La liga usa el deporte como medio para generar capacitación y desarrollo en salud, comunicación, liderazgo comunitario y fortalecimiento institucional.  Nobleza Piccardo www.noblezapiccardo.com La plataforma de inversión social corporativa se bas en tres programas: “Cultivando futuro”, centrado en la erradicación del trabajo infantil en las principales provincias tabacaleras; “Fabricando oportuni- dades”, donde llevamos adelante programas de voluntariado en las comunidades en las que opera y “Negocio responsable”, enfocado en el trabajo con minoristas del país para la prevención de fumar en menores.   Oca www.oca.com.ar Desde hace diez años emite la estampilla solidaria a beneficio de Unicef. Colabora con el Hospital Universitario de la Fundación Favaloro y el Churruca; con ASDRA y Fundación Revivir. Apoya eventos deportivos y a Christian Reboa, atleta no vidente. Participa de programas de reciclado del Garrahan. El “Grupo Solidario Empleados de Oca” actualmente colabora con las comunidades aborígenes wichi. Hace uso responsable del papel, utiliza bolsas biodegradables y cajas de cartón reciclable cuidando el impacto ambiental. La Asociación de Empresas de Correo de Argentina publicó un estudio sobre el impacto de la huella de carbono que demostró que la actividad postal no contamina el medio ambiente. Ombú www.ombuindumentaria.com.ar Obtuvo la certificación del programa “Compromiso social compartido” por el Inti. Su cadena productiva está libre de: trabajo infantil, trabajo forzado, discriminación, violencia laboral, trabajo en negro. Respeta el medio ambiente, el cuidado de la salud y seguridad ocupacional e impulsa el desarrollo humano, la lealtad comercial, y la gestión para sostener el compromiso y promover la mejora. El programa abarcó todo el proceso productivo, la producción del tejido, la confección de los licenciatarios y los talleres contratados. Omega www.omegawatches.com Trabaja en cuatro proyectos simultáneamente: Planet Ocean es el nombre de una película dirigida por Yann Arthus-Bertrand en asociación con Omega, que busca mostrar la belleza de la superficie líquida de nuestro planeta y de los retos provocados en los ecosistemas marinos. “GoodPlanet” concientiza a las personas y organizaciones en cuanto al impacto que ejercen sobre el medio ambiente y a mostrarles cómo compensarlo con un trabajo sostenible. Junto a su embajador Daniel Craig y el proyecto Hour Vision apoya a Orbis International y su Hospital Ocular Aéreo en su compromiso con el cuidado de la visión en los lugares más remotos del planeta. Omint www.omint.com.ar Cuenta con un Comité de Voluntarios a escala nacional para coordi- 149 Organización Techint www.techint.com Cuenta con programas dirigidos a los diferentes grupos de interés con foco en las comunidades próximas, en la cadena de valor que son transversales a las cuatro empresas principales que lo forman. La acción principal de la compañía fue la puesta en marcha de la primera Escuela Técnica Roberto Rocca (ETRR) ubicada en Campana. La inversión en la construcción de los 7.500 m2 cubiertos y su puesta en marcha fue de $125 millones. La ETRR tiene como objetivo favorecer la formación de profesionales capaces de enfrentar los desafíos de la industria de hoy y del futuro. La Escuela Técnica es la primera de una red que tendría presencia en México, Brasil, Colombia, Estados Unidos, Rumania e Indonesia. ParexKlaukol al Futuro de la Arquitectura”, que distingue a trabajos de arquitectura, diseño y comunicación. El Centro de Formación Técnica de ParexGroup, dentro del programa de capacitación que implementa desde hace nueve años, organizó un “Programa de desarrollo comercial”, destinado a las principales empresas integrantes del “Club de aplicadores”. El objetivo es acompañar a las empresas en su desarrollo profesional, con herramientas que le permitan adquirir nuevas habilidades, mediante jornadas presenciales de capacitación. Para ello, se realizó un convenio con la Escuela de Posgrado de Marketing Internacional perteneciente a la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de La Plata. PepsiCo www.pepsico.com.ar La labor de Fundación Pepsico comprende un esquema integral de relaciones con la comunidad, a través de programas destinados a fomentar el trabajo en red con instituciones comunitarias, junto a ONG especializadas. En educación, “AprenDAR” previene el abandono escolar, otorgando becas a alumnos que se encuentren cursando los tres últimos años del secundario. En vida saludable, “ActivaRSE” se basa en la promoción de hábitos de vida saludables ligados a la nutrición equilibrada, actividad física y medio ambiente, mediante la capacitación docente (alumnos de 1º, 2º y 3º grado de la escuela primaria; duración de tres años). “Manos solidarias” es el programa de voluntariado de la compañía.  www.parexklaukol.com.ar En 2013, adhirió al Pacto Global de ONU. Con el Centro de Arte y Comunicación entregó los premios de la 8va edición “Ventanas Pernod Ricard www.pernod-ricard.com.ar “Beber con moderación” busca concientizar sobre los riesgos del abuso en el consumo, promover el consumo responsable, evitar el alcohol al volante y disuadir a menores de 18 años y embarazadas. A través de charlas, jornadas y talleres para los empleados y sus familias, dictados por especialistas, se busca educar para convertirlos en embajadores del consumo res- ponsable. El voluntariado tiene representantes de todos los centros productivos (Bella Vista, Cafayate, San Juan y San Rafael) que se están capacitando para interactuar activamente con la comunidad. Responsib´All Day es un jornada anual que realiza a escala global, para crear consciencia sobre un tema puntual (2011: alcohol y manejo; 2012: alcohol y juventud y 2013 no a la venta de alcohol a menores). En medio ambiente, trabaja en reducción del consumo de agua, energía y matera prima de sus envases, agricultura sustentable, cuidado del medio ambiente y recursos naturales.   cial”, realizó una alianza con NESsT para asesorar y apoyar a las organizaciones ganadoras en la elaboración de planes de negocio. Hasta el momento, acompañó 91 proyectos. Peugeot www.peugeot.com.ar “Imagination by Peugeot” trabaja sobre seguridad vial, valores, educación y medio ambiente. En cada una de estas áreas, seleccionó un socio experto con los cuales realiza actividades de formación, concientización y difusión. Las organizaciones elegidas son EMVA, Fundación Valores para Crecer, Fundación Pescar y R21, la ONG fundada por el músico Charly Alberti. Incluye en Educación al programa “Guardianes de la educación”, de Grupo PSA, a través del cual se donan autos 308 y 408 fabricados en la Argentina a escuelas técnicas del país. Todas las ONG cuentan con movilidad provista por Peugeot con el fin de facilitar su llegada a distancias geográficamente más distantes. Petrobras Pfizer En inversión social desarrolla “Concurso de proyectos sociales”, que tiene por objetivo apoyar la transformación social y desarrollo sostenible de las comunidades. Está destinado a organizaciones con proyectos sobre educación para la calificación profesional, garantía de los derechos de niños y adolescentes, emprendimientos productivos de base social y temas transversales, discapacidad, inclusión, género, pueblos originarios. Los proyectos ganadores reciben aporte económico, capacitación y seguimiento, para favorecer la generación de iniciativas con impactos concretos y mensurables. Para la categoría “emprendimientos productivos de base so- Trabaja para desarrollar terapias innovadoras que mejoren la calidad de vida de los pacientes. Intenta reducir el impacto ambiental, cultivar un lugar de trabajo diverso e inclusivo, conducir prácticas comerciales responsables y mantener elevados estándares éticos. Crea alianzas con asociaciones e instituciones para fortalecer los sistemas de salud, y encontrar soluciones sustentables a los desafíos actuales y futuros. www.petrobras.com.ar  www.pfizer.com.ar Philips www.philips.com.ar Los programas se focalizan en educación y salud. M.A.M.I.” (Móvil Mercado Noviembre 2013 nar las acciones establecidas en el programa de voluntariado. Realiza donaciones de juguetes por el Día del Niño a Fundaciones de la Red Conin. Lleva a cabo campañas de donación de sangre y recolección de tapitas y papel para el Garraham. Arma cajas navideñas e implementa “Corazones felices”, con motivo del día de la alimentación, recolectando leche y alimentos; ONG “Nochebuena para todos”. Participa en los talleres “Salud por sonrisas” y “Nutrición” en donde los profesionales de Omint brindan asesoramiento, trabajando en conjunto con Fundación Conin. Acompaña charlas de seguridad vial en distintos puntos del país.  150 CAPÍTULO V | de Atención Materno Infantil) es un programa dedicado al cuidado de la salud materno infantil y el bienestar de las generaciones futuras. Desarrollado con Fundasamin, el apoyo de Osde y avalado por el Min. de Salud de la Prov. de Bs. As. El móvil recorre hospitales brindando servicios de capacitación profesional y educación comunitaria en lactancia materna y reanimación cardio-pulmonar neonatal. El recorrido 2013 incluye hospitales de Bs. As., Córdoba, San Juan y Entre Ríos. “Guardianes de la salud” es un programa por el cual voluntarios de la compañía visitan escuelas públicas y a través de juegos promueven conductas saludables y eco-amigables entre niños de 8 y 9 años. En 2013 se sumó una alianza con Fundación Pupi y la modalidad Off Road, que incluye donación de paneles solares y luminarias a escuelas rurales del interior a fin de enriquecer la vida social de la comunidad. Pirelli Neumáticos  destina 13.000 ha a la preservación de ambientes de alto valor de conservación para proteger la biodiversidad. En 2013, certificó con el sello FSC la totalidad de sus operaciones forestales e industriales en la Argentina y Paraguay, al obtener la certificación para su planta impregnadora de postes. En Paraguay, trabaja con la Fundación Moisés Bertoni, en el ámbito de la Reserva Natural Tapytá, para la protección de especies de flora y fauna amenazadas. En la Argentina, implementa un programa de “Terminalidad escolar primaria y secundaria” para trabajadores forestales y contratistas, y es parte del proyecto Escuelas del Bicentenario. Adhiere al Programa de Certificación de Competencias Laborales promovido por la Asociación Forestal Argentina y el Ministerio de Trabajo de la Nación, que certifica a escala nacional a motosierristas, aplicadores de herbicidas y brigadistas de combate de incendios.  Posibl. www.posibl.com www.pirelli.com Mercado Noviembre 2013 En el marco de su programa de RS, entregaron en 2013, 30 becas a los hijos de sus empleados que se destacaron por su desempeño académico durante la escuela secundaria. Desde hace más de 35 años, las Becas Pirelli se otorgan cada año y constan de un importe en pesos que se entrega el día de la ceremonia. Trabaja en la reducción del impacto ambiental de sus operaciones.   Pomera Maderas www.pomera.com.ar Trabaja sobre reforestaciones para resguardar los bosques nativos y Pragma Consultores duplica el aporte realizado. En 2013 se donaron más de 8,5 toneladas de alimentos.  www.pragmaconsultores.com Además de realizar iniciativas de reciclaje y cuidado del medio ambiente, tiene un especial interés por la educación y articulación entre la formación e inserción laboral de jóvenes profesionales de tecnología. Firmó en 2012 dos acuerdos con el Instituto Tecnológico Goya (ITG) de Corrientes, para la capacitación y contratación de alumnos de la institución. Por el primero, los profesionales de Pragma dictan clases de testing y aseguramiento de la calidad del software en el instituto, y luego se seleccionan tres grupos de cinco estudiantes próximos a egresar para trabajar durante una semana en uno de los proyectos de Pragma. El segundo establece la futura contratación de servicios de algunos de los estudiantes que hayan completado su formación en el ITG. De ser elegidos trabajarán desde su propia ciudad. En 2013, se han incorporado cuatro profesionales que han completado su formación en el ITG.    Praxair Procter & Gamble www.pg.com Las acciones de inversión social son llevadas a cabo principalmente a través de la Fundación Caminando Juntos, de la cual socia fundadora. Redujo el consumo de energía y emisiones y logró superar en 5% dos metas de sustentabilidad 2007-2012, al reducir en ese período 25% las emisiones de dióxido de carbono y el consumo de energía, por unidad de producto, en las tres plantas en la Argentina. Ahorra 70.000 kilowatts de energía por año fomentando el uso de las escaleras, reduce las emisiones de dióxido de carbono con el uso de paneles solares y aprovecha 340.000 litros de agua de lluvia al año (“Oficinas sustentables”). Logró reducir el uso de vasos plásticos y realiza la separación diaria de residuos que se entregan a cooperativas.  www.praxair.com.ar La red social ofrece espacio gratuito a organizaciones sin fines de lucro y fundaciones de todo el mundo. A través de su perfil en Posibl., las organizaciones pueden expresar sus objetivos y valores, difundir sus actividades, captar voluntarios y sumar votos de apoyo o “Believers” para sus diferentes campañas a través de los “Believe”. Entre las ayudas que pueden obtener de los usuarios registrados en Posibl. se encuentran las donaciones gratuitas, sin ningún tipo de comisión. Las ONG pueden lograr articulaciones sociales a través de las campañas de “Sueños patrocinados” por los cuales las empresas brindan soporte.    “Desperdicio cero” busca reducir en 90% los residuos de las plantas, a través de la reducción, el reciclaje y la reutilización de los materiales y recursos. El Día del Voluntariado es una jornada de voluntariado con empleados, familiares, clientes y proveedores. En 2013, participaron más de 350 personas, quienes realizaron mejoras en distintas instituciones de Tigre, Tucumán, Campana, Mar del Plata, Rosario, Córdoba, Bahía Blanca, Mendoza, Florencio Varela y Ensenada. Mediante “Campaña de Navidad”, durante noviembre y diciembre empleados, proveedores y clientes se suman para recolectar alimentos no perecederos y Praxair Productos Roche www.roche.com.ar Se centra en infancia, educación y zona de influencia. Lleva delante Children’s Walk, un evento solidario corporativo que se celebra cada 16 de junio, fecha declarada por Unicef como el Día del Niño de África. Los fondos recaudados por los empleados y por Roche se destinan a Malawi –donde colabora a través de Unicef y The European Coalition of Positive People– y también a una ONG local que se designa cada año. En 2013, colaboró con Las Tunas ONG, entidad que busca integrar socialmente a jóvenes de contextos socioeconó- 152 CAPÍTULO V | micos vulnerables. Colabora con Fundación Conin, Enseñá por Argentina, Alegría Intensiva, el Colegio María de Guadalupe, el Colegio San Pedro Claver, la Fundación Nuevos Caminos y el Programa de becas “Tigre Educa”. Prudential Seguros con información para familias y docentes: www.psaguardianessv. com.ar. En comunidad, mediante el programa “Soy voluntario” se desarrollan acciones en las que participan tanto colaboradores de la empresa como público externo. Junto a Fundación PSA Peugeot Citroën, se propone a los colaboradores presentar un proyecto, que en caso de ganar se desarrolla junto con voluntarios.  www.prudentialseguros.com.ar Celebra en todo el mundo el Día Global del Voluntario, iniciativa de Prudential Financial, a través de la cual todas las operaciones de la compañía colaboran con las instituciones de las distintas comunidades. Kiyo Sakaguchi Golden Heart Award es un premio a escala, en el que el Life Planner (asesor de ventas) que mejor representa las cualidades de la posición recibe US$ 10.000 para donar a la institución que elija. Hands for Service Award es un premio a escala internacional, que es una donación a una institución en la que algún empleado trabaje activamente. Realiza donaciones anualmente a entidades sin fines de lucro basadas educación, empleabilidad e inclusión de la discapacidad. PSA Peugeot Citroën Mercado Noviembre 2013 www.psa-peugeot-citroen.com.ar El programa de RSE se basa en los ejes de educación, medio ambiente, comunidad y nuestra gente. “Guardianes de la seguridad vial” tiene el fin de formar ciudadanos responsables. Se trabaja en las 100 escuelas primarias del Partido de 3 de Febrero, donde se encuentra la planta de automóviles, y en 20 escuelas de Brandsen, donde está la fábrica de motores. Este año se completa con las escuelas de San Martín y Hurlingham, que reciben formación y material didáctico. Se creó un sitio PwC www.pwc.com/ar Es socia fundadora de Fundación Caminando Juntos. Duplica el aporte de donaciones que realizan sus empleados y fomenta su participación en actividades de voluntariado. Durante 2013, de- los hijos de los empleados en diversas cosechas. A través del ciclo de talleres de inserción laboral Randstad dicta cursos dirigidos a jóvenes que buscan ingresar en el mercado laboral, adultos desocupados, personas con discapacidades, jóvenes institucionalizados. Son dictados en articulación con diferentes organizaciones y con la participación de los voluntarios corporativos; el entrenamiento se basa en proporcionar herramientas para acceder al empleo, armar un plan de acción que los guía en la tarea de búsqueda y orientarlos para la elección de capacitaciones laborales tendientes a mejorar o actualizar su formación.    Renault www.renault.com.ar clarado por la ONU como “Año internacional de cooperación en materia del agua”, orientó su campaña de sustentabilidad a la concientización sobre el uso responsable del agua y el cambio de hábitos. En alianza con Movimiento Agua y Juventud, financia un proyecto destinado al abastecimiento de agua potable en Yacu Hurmana, comunidad rural ubicada al sur de Santiago del Estero, que no tiene acceso a agua limpia. Randstad www.randstad.com.ar Focaliza su trabajo en tres ejes: empleabilidad, erradicación del trabajo infantil e inclusión laboral de personas con discapacidades. Este año se inauguró la 5ta temporada del programa “Jardines de cosecha” apuntado a la prevención del trabajo infantil en zonas productivas, buscando contener a Trabaja en programas de seguridad vial para chicos desde 2007. Apoya al Instituto Técnico Renault, colegio secundario técnico con más de 50 años de vida. Tiene una alianza con Conin y ya ha donado nueve Centros de Prevención de la Desnutrición Infantil y trabaja en el décimo. Implementa una política de diversidad que fomenta el desarrollo profesional femenino en la compañía. Aplica una política de medio ambiente por lo que gestiona de manera sustentable la energía, los efluentes y residuos en su fábrica de Córdoba. Desde 2009, disminuyó 48% el consumo de agua y 26% el consumo de energía, por unidad fabricada, redujo 30% las emisiones de CO2. 100% de los residuos peligrosos fueron reciclados o coprocesador y 83% de los residuos generados por los vehículos son reciclados. Desarrolla cursos y test drives gratuitos de eco-conducción en distintos puntos del país y un programa de educación ambiental para chicos desde 2009.   Río Uruguay Cooperativa de Seguros www.riouruguay.com.ar  Su estrategia de RSE se materializa en ejes de acción de equipos interdisciplinarios e interjerárquicos. La empresa y sus grupos de interés: con organizaciones de la sociedad civil (talleres de fortalecimiento institucional, concurso de proyectos sociales), entidades educativas (biblioteca para no videntes; capacitaciones en cooperativismo), organismos nacionales e internacionales (miembros titu- lares en la Mesa Directiva del Pacto Global; participación en Guía de DD.HH. del Pacto Global y el Min. de Desarrollo Social de la Nación, y en Banco de Buenas Prácticas del Min. de Trabajo de la Nación y la OIT), comunidad (iniciativas de educación vial y “Plan de saneamiento vial)”, buenas prácticas (concientización cuidado del medio ambiente; charlas sobre prevención y cuidado de la salud; programa de preparación para la jubilación). Rizobacter Argentina www.rizobacter.com.ar Lanzó su campaña solidaria “100 millones de dosis: una gran dosis de compromiso” que ejecuta programas en Pergamino y está centrada en la donación de 100 horas de voluntariado por parte de los integrantes de la compañía distribuidas en diversas actividades solidarias. Algunas de las acciones de 2013 son: “Día del Niño” (desayunos en el barrio Kennedy, para acompañar a los 100 niños que asisten al jardín del lugar); “Corti- 153 Rolex www.rolexawards.com  Cuenta con tres programas filatrópicos internacionales. La “Iniciativa artística Rolex para mentores y discípulos” busca acercar a grandes maestros y artistas jóvenes con talento durante un año de colaboración creativa en el marco de una relación de tutoría personal (artes visuales, cine, teatro, danza, música, literatura, arquitectura). Los Premios Rolex a la Iniciativa tienen como objetivo alentar el espíritu de iniciativa de visionarios poniendo a su disposición apoyo financiero y el reconocimiento necesarios para llevar a cabo proyectos innovadores que mejoren el conocimiento y el bienestar de la humanidad. El “Programa de laureados jóvenes” es una ampliación de los Premios Rolex, que recompensa a hombres y mujeres entre 18 y 30 años con ideas innovadoras para resolver problemas del futuro en las áreas de ciencia y salud, tecnología aplicada, exploración, medio ambiente y preservación cultural.    RSA www.rsagroup.com.ar Realiza acciones en seguridad vial y desarrollo de campañas de concientización sobre el manejo responsable. Ha trabajado con escuelas, municipalidades locales y asociaciones viales para promover el dictado de cursos sobre la seguridad en el manejo de automóviles. Cuenta con acuerdos globales con distintas organizaciones como WWF y trabaja en conjunto investigando riesgos ambientales emergentes. Localmente, apoya actividades como “La hora del pla- ping pong, y truco, kiosco ambulante, after office y rifas. Luego la compañía aumenta la donación sumando el equivalente a lo recaudado por los empleados.  San Cristóbal Seguros www.sancristobal.com.ar neta” (Fundación Vida Silvestre) con donaciones y apagando la luz del edificio corporativo. Cuenta con un grupo de voluntarios que se auto-organiza y lidera acciones para la comunidad; apoya a comedores y escuelas locales, y anualmente organiza una campaña para promover la cena de fin de año para las familias del lugar.  Este año, culmina el programa “Compromiso 2012”, un proyecto para el cual se destinó un presupuesto de $7,5 millones para proveer agua potable a distintas comunidades y mejorar la calidad de vida de los niños. En los festejos por su 70° aniversario, la aseguradora brindó recitales gratuitos en cinco provincias y recaudó dinero que se destinó a instituciones de Rosario, Mar del Plata, Mendoza, Córdoba y Salta. En 2010 se lleva- Sabre Holdings www.sabre.com Cuenta con dos programas que se realizan anualmente en todas sus oficinas alrededor del mundo. “Give Time Together” es una semana de voluntariado. Los empleados donan su tiempo para conectarse con la comunidad y ayudar en una causa que sea de su interés. Este año se donaron en total 700 horas de voluntariado a Camino a Jericó y Los Carasucias, en las que reali- ron a cabo proyectos presentados por el personal: instalación de un generador eólico (escuela de la isla La Invernada -Entre Ríos), de agua potable para la comunidad Wichi Le Pack (Formosa) y de una plaza recreativa adaptada para niños con capacidades especiales (Chaco). En 2011, el presupuesto permitió que se ejecutaran 10 proyectos, entre 40 presentados.    San Miguel www.sa-sanmiguel.com zaron trabajos de refacción, pintura y puesta a punto del lugar. “Give Together” tiene el objetivo de que los empleados organicen durante una semana actividades para recaudar fondos con el fin de realizar donaciones a una institución sin fines de lucro, que es elegida democráticamente. Algunas de ellas son: torneos de metegol, Toma la ISO 26000 como guía para iniciar el camino del desarrollo sustentable, y así potenciar la estrategia de negocios. En inversión social, se focaliza en el desarrollo nutricional y educativo de los niños y jóvenes de las escuelas rurales cercanas a las fincas. Trabaja con Fundación Banco de Alimentos, proveyendo un complemento alimentario para 1.600 alumnos, y con asesoramiento nutricional permanente con una Lic. en Nutrición. Con Asociación Conciencia (grupo interdisciplinario docente) desarrolla un plan de apoyo educativo. Cuenta con el programa FormArte, que fomenta la vocación cultural; está orientado a brindar una formación artística a través de la enseñanza del dibujo y de las distintas técnicas plásticas. Cuenta con programas de voluntariado corporativo en las zonas de influencia. (Bs. As.-Tucumán).  SanCor Coop. Unidas www.sancor.com El “Programa de desarrollo tecnológico” es un conjunto de acciones de asistencia técnica y capacitación, para mejorar el desempeño productivo y económico de las empresas tamberas asociadas. “Fortaleciendo las relaciones internas” es un programa de intercambio con el objetivo de mejorar la calidad de las interconexiones entre las áreas y las personas claves que pertenecen a los procesos de SanCor. “Programas Génesis 70” brinda herramientas comerciales para la mejora del desempeño y satisfacción de distribuidores y canales comerciales. El voluntariado del Grupo Solidaridad es una iniciativa de la que participan más de 2.500 empleados para asistir a más de 3.000 niños en situación de extrema pobreza mediante una copa de leche. Encara proyectos sociales enfocados a la nutrición y salud de las comunidades locales.  Sanofi www.sanofi.com Para brindar acceso a la salud, firmó convenios con el Gobierno Nacional. Cuenta con un programa de “Acceso a medicamentos en enfermedades huérfanas”, co- Mercado Noviembre 2013 na forestal” (plantación de 100 árboles en el Parque Industrial de la ciudad); “Ludoteca” (para los niños, niñas y adolescentes de Nueva Vida). Jornada de voluntariado corporativo para embellecer las instalaciones. Se desarrolló “Comunicar es sembrar valores” junto a Nueva Vida, que tiene como objetivo contener y ayudar a niños en situación de vulnerabilidad social a desarrollarse a partir de distintas expresiones artísticas. 154 CAPÍTULO V | mo mal de chagas. Desarrolló acuerdos de colaboración en investigación con el Ministerio de Ciencia de la Nación. Se trabaja en la búsqueda de moléculas para desarrollar medicamentos para el chagas. Firmó otro acuerdo para el desarrollo del “Programa de prevención primaria de diabetes Tipo 2” con el Ministerio de Ciencia, a través de la Agencia Nacional de Promoción Científica y Tecnológica y Conicet. Con Fundación Natalí Flexer, desarrolla acciones enmarcadas dentro de su programa “Niños sanos, niños felices”. Sponsorea un running team gratuito para personas con diabetes.   Santander Río  2013 en la Argentina se trabajó en conjunto con las fundaciones Tzedaká y Potencialidades realizando clasificación de medicamentos, arreglos locativos y el pintado de murales. Durante 2014, se continuará colaborando con distintas fundaciones, definiendo actividades en función de sus necesidades particulares. Scienza www.scienza.com.ar “En movimiento” tiene como fin acompañar el desarrollo comunitario, trabajar en la igualdad de oportunidades, brindar asesoramiento en cuestiones de salud y promover la prevención del cán- www.santanderrio.com.ar  Se capacita a empresarios en el marco del “Programa Pyme en transformación”. Esta capacitación gratuita, realizada junto a Sepyme tiene como objetivo alentar el desarrollo sustentable de las Pyme a través de la profesionalización de su gestión, capacitándolas en sus principales áreas de interés. Se desarrollaron cursos en 11 localidades, en Buenos Aires se trabajo en conjunto con la UBA y en las plazas del interior nos con universidades locales. La inversión local 2013 en RSE estimada es de $20 millones.  Sap cer, VIH-sida, diabetes y tabaquismo. Como puntos destacados de este año, ha recibido el reconocimiento de Fundación Huésped y Onusida como “Empresa comprometida con VIH/sida” y lanzado el “Programa de voluntariado corporativo” en cual, al momento, participan 45 empleados que han donado más de 600 hs. Securitas www.securitas.com/ar  El compromiso con la gestión responsable del negocio está puesta en el Instituto Securitas, el espacio de formación para guardias donde cumplen con el entrenamiento específico para cumplir con sus Mercado Noviembre 2013 www.sap.com Tiene programas orientados a mejorar la educación y a impulsar emprendimientos que promuevan la integración de los jóvenes. Durante el “Mes del servicio”, iniciativa mundial de octubre, los empleados participan en actividades especiales de voluntariado. En el marco del Programa Adultos 2000 de la CABA y ampliar su capacitación en temas de seguridad a través de nuestra plataforma elearning. En alianza con Conciencia, el programa “ConViVir”, hace foco en la resolución de conflictos y eliminación de la violencia en escuelas públicas de la CABA. “Vigilancia inclusiva” da trabajo como guardias de seguridad a personas con discapacidad física (Cencosud).   Servicio Satelital www.satelital.com.ar Implementa un plan de inclusión social que promueve el desarrollo de las personas por medio del uso de las TIC, dando acceso a Internet a escuelas rurales y aisladas, a través de una conexión satelital. El proyecto es auspiciado por Gobiernos provinciales, empresas privadas y personas físicas, y es el producto de una alianza estratégica con Fundación Aprendiendo Bajo la Cruz del Sur. En 2013 se han agregado dos escuelas del Chaco Salteño, una en Alto la Sierra y la otra en Santa Victoria (escuela hospital). Financia "Con las armas no se juega, desarmate" de la AC El Trapito, para prevenir del peligro de las armas de juguete en el proceso de formación de los niños, y propone canjear juguetes de carácter bélico por libros, CD educativos, otros juegos no violentos y golosinas (escuelas de La Boca, CABA). Mediante el programa de mecenazgo implementado por GCBA, apoya expresiones artísticas. Patrocina actividades deportivas, entre ellas la Escuela de Remo del Club de Regatas La Marina. Shell www.shell.com.ar funciones, incluyendo módulos que exceden lo dispuesto por el marco regulatorio. Los guardias tienen la posibilidad de acceder a becas, terminar el secundario en Los programas de inversión social son: “Creando vínculos”, destinado a apoyar proyectos sociales de desarrollo local en la zona de Dock Sud, Avellaneda; “Bienal juvenil”, que permite a jóvenes músicos de todo el país ser escuchados e iniciar importantes carreras en el ámbito de la música clásica; y “Desafío joven”, orientado a nuevos emprendedores, de 20 a 28 años, dispuestos a transformar sus ideas en negocios gracias a una tutoría directa.   Siemens www.fundacionsiemens.com.ar Lleva adelante sus acciones en la Argentina a través de Fundación Siemens. “Experimento” hace foco en mejorar la enseñanza de ciencias a partir del primario. Se capacitan docentes y se les brinda material educativo (Cajas Experimen- to) sobre medio ambiente, salud, energía eléctrica y magnetismo, diseñado para que niños de entre 5 y 12 años realicen experimentos en las aulas. Se entregaron cerca de 1.000 cajas pedagógicas en AMBA. La fundación también enfoca su accionar implementando proyectos en temáticas medioambientales, culturales y realizando inversiones sociales en proyectos propios y a través de alianzas.  Sinteplast www.sinteplast.com.ar Es socia fundadora de Fundación Caminando Juntos. Con ellos trabaja en el desarrollo de proyectos de promoción social en la primera infancia y la inserción laboral, en los sectores más vulnerables de la Argentina. Cuenta con una política de donaciones de productos que hace foco en las escuelas, clubes, centros culturales, dependencias al servicio de la comunidad y diferentes organizaciones dentro de las zonas donde se encuentran las plantas. Participa en la Unión 156 CAPÍTULO V | Industrial de Ezeiza, junto a quienes ha inaugurado y ya se encuentra funcionando un Centro de Formación Profesional en la zona con el objetivo de que los chicos tengan un espacio donde aprender un oficio y salir de la calle. Participa del programa de reciclado de Fundación Garrahan. públicas de nivel inicial y primario de las áreas de influencia de la compañía, a presentar proyectos vinculados al cuidado del medio ambiente. La tercera convocatoria premiará en 2013 a 16 proyectos con $10.000 para cada escuela ganadora, para que pueda implementar la iniciativa en su comunidad.  Sipar Gerdau Softtek Desarrolla programas de RSE enfocados en educación y calidad de gestión. Entre ellos se destacan: la “Olimpíada de atletismo Sipar Gerdau”, jornada de atletismo orientada a fomentar la actividad física y la calidad de vida de alumnos de 2° año, quienes luego de un año de entrenamiento disfrutan de un evento deportivo. En la cuarta edición, participaron 420 alumnos de las cinco escuelas secundarias de Pérez, Santa Fe. Y el “Programa desarrollo de proveedores”, con apoyo del INTI, beneficia a Pyme de sectores productivos, comerciales y de servicio que integran la cadena de valor del negocio, para estimular la actitud emprendedora, aumentar la calidad de gestión, productividad y competitividad de proveedores. La estrategia se enfoca en cuatro dimensiones. Ética empresarial: construir relaciones armoniosas dentro de un marco ético con sus interlocutores. Calidad de vida: generar esfuerzos orientados al www.sipargerdau.com Skanska Mercado Noviembre 2013 www.compromisoskanska.com.ar Hace foco en la educación. Desde 2005, trabaja con Fundación Cimientos como aliado estratégico implementando becas escolares para alumnos de Cutral Co, Cipolletti, Rincón de los Sauces, Comodoro Rivadavia, Río Gallegos, Bahía Blanca y La Plata, brindando mayores oportunidades de educación a jóvenes para que permanezcan en el ámbito educativo. Junto a Fundación Fonbec implementa becas en Mendoza. Desde 2011, lleva adelante el Premio Skanska a la Educación Medioambiental, que convoca a escuelas a Fundación Mano Amiga (monitores, computadoras y servidores) y a escuelas rurales del interior del país (impresoras y scanners). Participa de la campaña de reciclado de tapitas del Garrahan. Organizó la 5ta edición del Concurso Fotográfico Oxígeno. Tiene un convenio con el GCBA para alentar la movilidad sustentable, la separación de residuos en origen y consumo responsable de energía y agua. www.sofftek.com balance entre la vida personal y laboral (horarios flexibles, eventos deportivos y de integración). Medio ambiente: promover el uso racional e inteligente de los recursos y la protección del medio ambiente. Comunidad: mejorar el bienestar de la comunidad y aquellos grupos más vulnerables o desprotegidos mediante acciones de voluntariado junto a Fundación Softtek Solidaria.  Sofrecom www.sofrecom.com.ar Los empleados donaron dos cargamentos de alimentos, artículos de limpieza y ropa para la Cruz Roja de La Plata (por inundaciones). Realiza donaciones al Ejército de Salvación (computadoras), a Fundación Equidad (impresoras), Sony Argentina www.sony.com.ar “Eye See” es una iniciativa de Unicef y Sony a escala mundial, con la cual la compañía busca fomentar la alfabetización visual. Es liderada por el fotógrafo de Unicef Giacomo Pirozzi, quien brinda talleres de fotografía a chicos y adolescentes de bajos recursos, atravesaron situaciones traumáticas o tienen alguna discapacidad (ya re- corrió 30 países). Este año se realizó en el Impenetrable Chaqueño, siendo la primera experiencia en nuestro continente de la que participaron indígenas. Las imágenes forman parte de la muestra TIYAJ, que en lengua wichi significa “Nuestra mirada”, y se exponen en la Casa de Chaco en Buenos Aires y en la tienda Sony Store Cabildo. Staff Médico www.staffmedico.com.ar La prevención médica es el centro de sus comunicaciones. Los canales más utilizados son: Facebook, prensa, Web, newsletters y acciones en empresas que contratan los planes corporativos. Su gerente médico participa en el programa radial de Ricardo Guazzardi y muchos de los médicos de su cuerpo médico colabora con distintos medios gráficos en los contenidos que requieren opinión médica. Se mantiene el padrinazgo de la Escuela Rural Nacional N° 74 Urquiza (Estación Sosa, Paraná), que involucra donaciones  propias, de asociados, prestadores y del personal. Apoya la entrega del Testimonio Unión Nacional del Movimiento Familiar Cristiano. Sostiene mediante distintos canales de comunicación, los beneficios de la prevención y los hábitos saludables de vida con los planes jóvenes, que premian a quienes practican deportes, no fuman, y realizan un chequeo médico preventivo anual. También se efectúan algunas donaciones a ONG como el Hogar Jesús de Belén. Starbucks Coffee www.starbucks.com.ar Uno de los principales programas es “Starbucks SharedPlanet”, que se basa en el compromiso de la compañía de hacer un negocio responsable con el medio ambiente y la comunidad. Compra y sirve café de alta calidad, cultivado de manera sustentable. Lleva a cabo todos los años el Mes del Voluntariado, en el cual invita a sus empleados y clientes a contribuir con la comunidad con horas de voluntariado.    Swiss Medical swissmedical.com.ar Desarrolla tecnologías que permitan un mayor aprovechamiento de la energía. En conjunto con el área de sistemas, con el objetivo de reducir el consumo eléctrico fuera del horario laboral, reemplazó por lámparas LED. En el lavadero industrial de Swiss Medical 30% del agua es reutilizada. Participa del programa de reciclado del Garrahan.   157 Tarjeta Naranja En inversión social en las comunidades, apadrina 15 escuelas rurales, con Apaer. (“Cultivando solidaridad”). Promueve el uso seguro y responsable de fitosanitarios y buenas prácticas agrícolas, con Fundación ArgenINTA, en escuelas agrotécnicas para futuros aplica- Uno de los programas más importantes es “Aporte solidario”, donde es nexo entre los titulares y las instituciones beneficiadas. Desde 1999 apadrina escuelas públicas (hoy 280). Luego se sumaron “comercios amigos” (130). Apadrina comedores, donde participan voluntarios. Además, realiza acciones solidarias puntuales. www.syngenta.com.ar  dores (“Sembrando conciencia”). Tiene un convenio con el TAS (entrenamiento a médicos en toxicología). Cuida la salud y seguridad de los colaboradores y los grupos de interés. Realiza programas como “Agrolimpio” y “Depósito ok”, con Casafe. Internamente, ejecuta campañas de comunicación para colaboradores y sus familias sobre conductas responsables en casa y en el trabajo, respecto del consumo de agua, papel y energía.   Taranto www.tarjetanaranja.com Tasa Logística www.tasalogistica.com.ar Contribuye en la financiación y en la distribución a comedores populares del Banco de Alimentos. Colabora permanentemente con el comedor de la Escuela Nº 57 José de San Martín, Entre Ríos. En el Partido de Pilar aporta al Hogar Aleluya que atiende a niños de entre 4 y 17 años y al colegio Santa María de la Fundación Mano Amiga. Ha colaborado con el Hospital Austral para la adquisición de un mamógrafo para ser utilizado www.taranto.com.ar Las acciones están centradas en programas ambientales, programas con el personal, actividades asistenciales y actividades de inserción de personas con capacidades especiales. Además de actividades de difusión de la cultura de la calidad, que incluyen seminarios en escuelas y universidades, visitas a plantas, y participación activa en la UIA y en foros sobre educación, ambiente, ciencia y técnica. Mantiene convenios con tres escuelas de educación especial de San Juan a fin de realizar, como actividad terapéutica y laboral, la limpieza de juntas de goma. Continúa realizando una campaña en educación vial en la comunidad de Las Chacritas, localidad de San Juan donde tiene plantas.   en sectores de menores recursos y con el hospital de pediatría Federico Falcón para el cual se ha adquirido un microscopio. Apoya la tarea del Instituto Fátima cuyo objetivo es brindar un espacio educativo terapéutico para personas con sordo-ceguera. En 2013, inauguró un centro distribución sustentable, logrando optimizar la utilización de recursos disminuyendo de esta manera la contaminación ambiental. Tavex www.grupotavex.com/es A través de su sistema Acquasave, se reduce el consumo del agua durante el proceso de fabricación de los tejidos. Una combinación de procesos que garantizan la rápida decoloración en lavandería, el reciclaje y la reducción del consumo de agua o de energías térmicas, así como la eliminación de los productos químicos convencionales que son sustituidos por sustancias químicas de bajo impacto para el medio ambiente, como el suavizante natural a base cupuaçu Alsoft Amazontex, que facilitan la depuración biológica (tratamiento de aguas residuales) y facilitan la reutilización de agua.  TC2000 www.tc2000vaalaescuela.com.ar “TC2000 va a la escuela” tiene como pilares la educación y la seguridad vial. Es destinada a concientizar a los chicos sobre estos fundamentos y que sean ellos los que puedan transmitir estos aprendizajes a los adultos. A través de los autos de carrera se suman conocimientos educativos. El contenido de las charlas abarca 10 materias escolares de los ciclos primario y secundario. Se apunta al conocimiento de las señales de tránsito y de las obligaciones en la vía pública interactuando con los alumnos para que fijen nuevas pautas de conducta, como peatones y futuros conductores.  Techint Ingeniería y Construcción www.engineering.techint.com “Plan ayuda a escuelas técnicas de San Juan” incluye aportes concretos, en el corto y mediano plazo, para la mejora en la calidad y vigencia de los conocimientos y equipos técnicos a disposición de alumnos y cuerpo docente durante el proceso de formación. Tecpetrol  www.tecpetrol.com “Programa de desarrollo sustentable” propone a la comunidad, organizada en comisiones, elaborar los proyectos que desean implementar. Los proyectos se analizan teniendo en cuenta el impacto social, el presupuesto disponible y el equilibrio con las acciones ya implementadas. Los proyectos que resultan aprobados son gestionados, ejecutados, controlados y evaluados de modo conjunto por Tecpetrol y la respectiva comisión. La iniciativa busca facilitar de manera sustentable la autonomía y la toma de decisiones de las organizaciones sociales locales, creando redes con el Estado, las ONG y la comunidad en general.  Telefónica www.telefonica.com.ar Junto con su fundación, orienta sus iniciativas a reducir la brecha digital en la educación pública, a capacitar a docentes y alumnos en el uso responsable de Internet, y las nuevas tecnologías; a impulsar las competencias y habilidades de niños y adolescentes en el ámbito escolar. En el marco de su operación diaria, enfoca sus iniciativas a racionalizar el uso de la energía, el consumo de agua potable, minimizar el uso de papel, y a ampliar el proceso de reciclado de baterías. “Aulas interactivas” contribuye a la inclusión tecnológica en la educación pública. Desde 2001 se instalaron 595 aulas interactivas en 20 provincias del país y CABA, de las cuales 241 también recibieron un aula en red, que benefició a más de 226.000 alumnos, y se capacitó a más de 800 docentes.    Tenaris www.tenaris.com “Fortalecimiento de escuelas técnicas” apunta a enriquecer la for- Mercado Noviembre 2013 Syngenta 158 CAPÍTULO V | mación académica, acercando el perfil de los egresados a los requisititos de conocimientos técnicos del mercado laboral industrial. Las acciones hacen foco en la capacitación técnica de alumnos, docentes y directivos y al mejoramiento de las condiciones edilicias y de equipamiento de las escuelas técnicas de Campana y Zárate.   Ternium www.ternium.com En 2012, Ternium Siderar se suman al programa “Fortalecimiento de escuelas técnicas”, para enriquecer la formación académica de acuerdo a las necesidades del mercado laboral, en alumnos de cinco escuelas técnicas de Ensenada, Berisso, San Nicolás y Ramallo, firmándose un acuerdo para aunar esfuerzos y potenciar los proyectos existentes, con la participación activa de todos los actores.  Tersuave www.tersuave.com.ar Mercado Noviembre 2013 En educación, “Tersuave pinta tu escuela” colabora con escuelas rurales y de escasos recursos del país a través de la donación de pintura para acondicionar las instalaciones. Ya son más de 3.400 las escuelas beneficiadas. En cultura, es parte de la Red Internacional del Pacto Mundial de ONU, planificando actividades en las áreas de derechos humanos, laborales y medio ambiente. Desarrolla “Preservación de patrimonio históricocultural” que lleva intervenidos más de 301 espacios del país.   Tetra Pak www.tetrapak.com.ar Para contribuir con la nutrición in- fantil llevó a cabo la campaña solidaria “Buena leche, buena vida”. En conjunto con La 100 y La Red Argentina de Bancos de Alimentos, convocó a la donación de leche larga vida en envase Tetra Brik para colaborar con comedores de los bancos de alimentos de Buenos Aires, La Plata, Córdoba, Mar del Plata y Rosario, que se sumó a los 10.000 litros que la firma aportó. En sustentabilidad, participa como facilitadora entre los múltiples actores de la cadena de reciclado para lograr circuitos más eficaces, promueve la separación y clasificación de residuos desde los hogares y brinda capacitaciones a los municipios que inician la gestión sustentable de residuos. Desarrolla programas de educación ambiental y reciclado con colaboradores, socios y organizaciones sociales.    Toyota www.toyotanet.com.ar Los programas hacen foco en educación, seguridad vial y ambiente. Dentro del primero se ubican los programas “M.E.T.A.” y “Educación sobre ruedas”, dirigidos a jóvenes de escuelas técnicas, con orientación a mejorar su empleabilidad. En seguridad vial, “Toyota y vos. Manejar seguros está en nuestras manos” es un curso teórico y práctico gratuito dirigido a jóvenes con registro y a sus padres (más de 5.000 participantes). Dentro del eje ambiental, se desarrolla el programa “Semillas de cambio”, cuyo objetivo es promover el desarrollo sustentable. Se trabaja con docentes de escuelas secundarias en un curso cuyos ejes son la biodiversidad y el cambio climático. En las seis ediciones llevadas a cabo han participado 174 docentes de 75 escuelas.  Transportadora Turner de Gas del Norte Internacional www.tgn.com.ar www.turnerargentina.com Lleva a cabo un programa de articulación público-privada, en Salta, con el Gobierno local de Embarcación, mediante el cual, familias de las etnias Toba, Wichi y Guaraní (La Loma), recibieron mejoras de su hábitat mudándose a una zona sin riesgos de derrumbe y con acceso al agua potable. Implementa un programa en Catamarca, de talleres de tejido para el reciclado de botellas de plástico Pet, que funcionan en los centros de participación comunal de Recreo. Cuenta con el soporte metodológico de Incide y sumó la participación de instituciones educativas, de salud, y otras empresas radicadas. “Negocios inclusivos en la cadena de valor”, en Salta, Jujuy y Tucumán, busca derribar las barreras sociales y culturales existentes que interfieren en las posibilidades de acceso a mercados y a la prestación de servicios, través del desarrollo de capacidades en emprendedores locales.    Las principales acciones están relacionadas con la educación. Entre ellas se encuentra “Padrinos”, un programa de becas escolares para estudiantes de una escuela secundaria de bajos recursos que desarrolla junto con Fundación Cimientos. Además del aporte eco- Transportadora de Gas del Sur www.tgs.com.ar Desarrolla distintos programas en alianza con ONG e instituciones. Algunos son “Aprendé un oficio” (con Compromiso); “Granjas educativas para el desarrollo”, junto a Fundación Cruzada Patagónica; “Becas”, con Cimientos (padrinazgo de chicos de Cutral-Co y Río Gallegos); programas de Fundación Leer, entre otros. El “Programa de voluntariado corporativo nació en 2002. La empresa promueve y apoya la iniciativa de los voluntarios a través de la presentación de proyectos que son evaluados y seleccionados en Concursos de Proyectos Sociales (varios proyectos anuales en distintas zonas del país. nómico, cada alumno recibe seguimiento personalizado por parte de profesionales de Cimientos y es acompañado durante el año por un “padrino o madrina”, que son empleados voluntarios. Con el objetivo de capacitar y facilitar a los jóvenes el acceso a empleos de calidad, “Experiencia en Turner” permite a alumnos recién egresados del secundario participar de una primera práctica de aprendizaje laboral en la empresa. Tyco Integrated www.adt.com.ar En seguridad, se enfoca en contribuir a la construcción de una sociedad más segura a través de la formación, concientización y reconocimiento a las fuerzas policiales, y la ampliación del alcance de productos y servicios de seguridad. En acción social, se da a los colaboradores la posibilidad ayudar a mejorar la calidad de vida de individuos en situación vulnerable. En medio ambiente, se promueven internamente prácticas responsables y actividades de concientización en pos del cuidado y el desarrollo de un planeta más sustentable. Busca garantizar un ambiente de capacitación, desarrollo profesional y de conciliación de la vida laboral y familiar.   159 Unilever Dentro de los programas de relaciones con la comunidad, realiza campañas de donación voluntaria de sangre, para ayudar a hospitales como el Argerich y el Garrahan. Ofrece becas que cubren desde 50 a 150% de los aranceles, El Plan de Vida Sustentable es una agenda de negocios que busca el crecimiento de la compañía mientras reduce el impacto ambiental y promueve el desarrollo humano a través de iniciativas con foco en higiene, nutrición saludable, reducción de emisiones de CO2, uso de agua, residuos, obtención de materia prima de fuentes sustentables y mejores comunidades. En 2012, 156 empleados llevaron el mensaje del lavado de manos a 18.000 niños en escuelas y centros comunitarios del país. Redujo 10% por tonelada de producto producido de emisiones de CO2 proveniente de manufactura. Mediante “Negocios inclusivos”, se incorporan empresas sociales en la cadena de valor. Profundizó el programa “Sustentabilidad en tus manos” que acerca y convoca a los empleados a proyectos de desarrollo humano, económico y ambiental. Por segundo año, la iniciativa logró que 600 empleados calculen su huella ambiental junto a Fundación Reciduca. www.uade.edu.ar para carreras de grado y de posgrado (desde 2002; un promedio de 330 becas anuales). Atiende las inquietudes de su barrio (Monserrat) y brega por su resolución con gestiones ante el GCBA. Son trabajos solidarios de investigación que hacen alumnos. Fue distinguida por Alpi por ofrecer un campus universitario accesible para personas con discapacidad motriz permanente o transitoria.  UCA www.uca.edu.ar En 2010 se creó la Coordinación Compromiso Social y Extensión. En este marco nace el “Programa integral en villas de la ciudad de Buenos Aires” para contribuir a la promoción social de los niños, niñas y jóvenes vulnerables. Busca promover la ética de la solidaridad, la vocación de servicio y la participación cívica en los alumnos y profesores. Docentes, investigadores, graduados y alumnos a través de prácticas profesionales o voluntarios participan de distintos proyectos en las villas 1-11-14, 2124 y Soldati. Algunos de los proyectos que se están desarrollando son: “Construyendo juntos” (Centro de Orientación Psicológico y Psicopedagógico, educación temprana y taller de juegos), “Orientación escolar primario y secundario”, “Escuela de música”, “Microemprendimientos”, “Acompañamiento a familias”.  www.unilever.com.ar Universal Assistance www.fundacionua.org La acción social se concreta a través de Fundación Universal Assistance para el Cuidado de la Salud Infantil con el fin de promover la igualdad del derecho a la salud en la niñez. Gestiona y capta fondos para el equipamiento de hospitales públicos; donó al Hospital de Niños Elizalde la sala de diálisis peritoneal, un ecodoppler color y remodeló el pabellón de radiología. Editó la revista pediátrica del Elizalde. Desde el modelo bio-psi- co-social de OMS, promueve conductas saludables en niños de bajos recursos a través de la participación en eventos deportivos y del desarrollo de programas de prevención primaria, con talleres sobre nutrición, lesiones no intencionales e higiene. En 2013 inició el programa “Cuidarte está en tus manos” que concientiza sobre la importancia del lavado de manos.   UPS convivencia, derechos y deberes en lo laboral y lo social. Y el desempeño profesional y disciplinas de negocios, que incluye temas de administración, finanzas, comercialización, recursos humanos, logística, producción, informática e idiomas. Vital Supermayorista www.vital.com.ar www.ups.com  Apoya a la educación infantil, desde 2007 y hasta la actualidad, Fundación UPS ha donado más de US$ 250.000 a Fundación Leer, para su programa “Rincones de lectura”, cuyo objetivo es contribuir a mejorar las oportunidades de acceso a una educación temprana y de calidad en niños de hasta 8 años en situación de riesgo social y educativo, y aportar libros para conformar cada rincón y capacitar al personal de las instituciones para que incentiven el contacto de los niños con la lectura. Village Cinemas El plan de RSE abarca acciones en pos de la educación, la nutrición y la asistencia a jóvenes y ancianos. Colabora con la institución de ayuda juvenil Ieladeinu, a través de un programa de becas mediante el cual incorpora a su staff a jóvenes mayores de edad. Destina esfuerzos para colaborar con las comunidades donde se encuentran sus 18 sucursales, como la donación realizada en 2013 al Municipio de Bahía Blanca de un terreno donde se creará un espacio público destinado al esparcimiento de los habitantes de la ciudad; la colaboración en mercadería y recursos económicos con los damnificados de La Plata; la donación de equipamiento tecnológico para el Jardín de Infantes 945 del barrio Bancalari de Tigre.  Vitalcan www.vitalcan.com www.villagecines.com Desde 2004, desarrolla junto con Coca-Cola y Fundación Pescar el programa “Escuela taller Pescar Village–Coca-Cola”. El programa de Pescar consiste en una red de centros educativos que funciona en las empresas, que brindan un curso de capacitación laboral a alumnos de 16 y 18 años pertenecientes a escuelas públicas. Los contenidos del taller son divididos en dos áreas: el cuidado y desarrollo personal, que permite fomentar la autoestima, códigos éticos de Apoya a distintas instituciones. A Proyecto 4 Patas, dona alimento para los animales que están en adopción y apoya las campañas de concientización. También a la Asociación de Perros de Servicio Manuel González que se ocupa de adquirir herramientas para criar, adiestrar y guiar perros como animales de asistencia, que luego se entregan a personas con necesidades sociales y problemáticas de salud. Apoya a Conexión Animal Lobos, que se encarga de comunicar y localizar hogares para alber- Mercado Noviembre 2013 UADE 160 CAPÍTULO V | gar aquellas mascotas rescatadas, perdidas, abandonadas o vagabundas de Lobos. El equipo de Vitalcan inspecciona y define si el refugio cumple con los requisitos de higiene, instalaciones.   Volkswagen Argentina www.volkswagen.com.ar Desarrolla su estrategia sobre el pilar de la educación, cuyos principales programas son: “Para verte mejor” (educación primaria), que incluye control oftalmológico de alumnos de escuelas oficiales del municipio de Tigre para el cual se donó un equipo de medición de agudeza visual y se facilitó un vehículo para trasladarlo. “Plan dual” (educación secundaria) permite la formación de jóve- Mercado Noviembre 2013 nes en los últimos años del ciclo técnico tanto en Córdoba como en Pacheco. Se creó el Instituto Ferdinand Porsche (educación terciaria/universitaria), un centro de investigación, y dos carreras orientadas a la industria automotriz. “Think Blue” es una iniciativa alineada con la estrategia global de sustentabilidad del grupo, para concientizar acerca de la importancia de ser responsable con el medio ambiente y disminuir el nivel de emisiones contaminantes y favorecer la sustentabilidad. Cuenta con voluntariado corporativo, que implementa diferentes acciones en jardines de infantes y centros de apoyo escolar.   Walmart www.walmart.com.ar Hace foco en cuatro ejes: lucha contra el hambre y en la nutrición; desarrollo femenino; medio ambiente; y programas localmen- te relevantes. “Impulsar para transformar” es un programa de tres años junto con Ashoka que premia los proyectos más innovadores y con mayor impacto social, liderados por mujeres. Ofrece capacitación, asesoría, acceso a un capital semilla y pertenecer a la red mundial de Jóvenes Agentes de Cambio del programa “Avancemos”. Desde su inicio, recorrió 12 provincias donde se desarrollaron 37 emprendimientos sociales, participaron más de 180 jóvenes. Funciona un “Comité de Ayuda a la Comunidad” conformado por asociados, que brindan soluciones concretas a las necesidades y pedidos de la comunidad inmediata (voluntariado corporativo).   Weleda www.weleda.com.ar Desde 2011, junto a Fundación Banco de Bosques lleva adelante la acción de protección de la selva misionera mediante la venta de uno de sus productos. Con la compra de una Skin Food cada consumidor “salva” un metro cuadrado de selva, que pasa a ser propiedad de Fundación Banco de Bosques. Ya se han salvado 2.000 m2, correspondientes al Parque y Reserva Provincial Urugua-i, en Misiones. Para la elaboración de su línea de cosmética natural y orgánica, selecciona materias primas procedentes de cultivos orgánicos, biodinámicas y de recolección silvestre controlada.    Whirlpool YMAD Lleva adelante sus operaciones con una visión de sustentabilidad integral con el medio ambiente y la sociedad. Ofrece productos de bajo impacto ambiental, tanto desde su producción como en el uso posterior por parte de los consumidores. Trabaja de manera Realiza programas y proyectos sociales para colaborar con su desarrollo cultural y económico de su zona de influencia. Entre sus iniciativas se destacan: el mejoramiento de los servicios de salud, www.whirlpool.com.ar  comprometida con Hábitat para la Humanidad Argentina, a través de un voluntariado corporativo en la construcción de nuevos y mejores hogares para familias de bajos recursos, donaciones de fondos y productos para equipar las viviendas que se construyen y transferencia de conocimiento. Workana la asistencia en la construcción y ampliación de infraestructura, la ampliación y optimización de las áreas dedicadas al cultivo, y la facilitación al acceso a nuevas tecnologías. En Villa de Capayán, en Catamarca, donó los caños y el material necesario para colaborar con más de 700 personas afectadas por la falta de agua potable.   Zurich Seguros www.zurich.com.ar www.workana.com Es parte del programa “La Web que construye”, donde empresas ligadas a los rubros de Internet, software y afines se suman a construir viviendas de emergencia junto a Techo. Esta idea surge de la iniciativa de algunas empresas del sector de hacer algo en conjunto como industria. Este año, se suma “Los emprendedores construyen”, que acerca la propuesta de Techo a emprendedores de distintas industrias. Ambos programas dedican dos días. Whalecom Xerox Se destacan los programas de empleabilidad para jóvenes de poblaciones de bajos recursos, donde participa junto a un grupo de empresas. Aporta su know how a públicos nuevos y potenciales en el mundo del trabajo e integra sus ejes, público interno, comunidad y recursos disponibles. En 2013, se sumó como miembro activo a Fundación Caminando Juntos. Mediante esta alianza, busca crear un plan global que integre sus acciones de responsabilidad social, dándoles continuidad y perdurabilidad en el tiempo. www.whalecom.com.ar www.ymad.com.ar www.xerox.com.ar  El plan de RSE tiene como ejes la educación, el medio ambiente y el alivio de la pobreza. Realiza iniciativas en alianza con organizaciones como Cimientos, Fundación Garrahan, Asociación Civil Grupo Puentes, Junior Achievement y Techo Argentina. Creó el Premio Clarín-Zurich a la Educación con Fundación Noble y Clarín. Auspicia el programa “Fortaleciendo los valores de la democracia”, junto con Asociación Conciencia. Apoya el Premio Abanderados de la Argentina Solidaria 2013. Desde 2003, realiza Zurich Gala del Mar, concierto lírico solidario en Mar del Plata. A través de voluntarioZ, apoya la actitud solidaria de los empleados mediante los programas “Aula Zurich”, “Ambiente Zurich”, “TAZ” (teatro abierto), “DAR” (dar, acompañar y recuperar) y “Cuadrilla Z”, y la Global Community Week en la Argentina, que es una convocatoria anual a los colaboradores Zurich en el mundo para participar en acciones solidarias. M 162 COLOFÓN | Una visión contra corriente A la Madre Naturaleza no le importan los rankings Un especialista en los negocios ecológicos cuestiona ferozmente el concepto convencional de “desarrollo sustentable” diciendo que para crear verdadera sustentabilidad hacen falta soluciones radicales, no remedios rápidos. El proceso comienza por examinar comportamientos y su- Mercado Noviembre 2013 puestos sobre el consumo, la satisfacción personal y a la tecnología. cremental porque los programas de sustentabilidad están casi todos basados en esfuerzos relativos. En el peor de los casos, están haciendo daño por hacernos creer que estamos resolviendo un problema. Los programas de sustentabilidad están gún punto que la parte ganancias de su discurso puede ser válida, pero la parte de sustentabilidad es fundamentalmente falsa. Un aspecto del BAAU que directamente desprecio es la idea de que podemos destilar las carac- ciones que combina más de un factor para convertirlo en una calificación depende enteramente de la arbitraria elección de un sistema de medición y de asignación de importancia que se use al combinarlas”. “Para ser perfectamente honesta, la revista Newsweek debería haber titulado su ranking como “Las em- presas más verdes de Estados Unidos sobre la base de nuestra subjetiva combinación de los métodos en que tres organizaciones independientes califican impacto ambiental (45%), polí- © Francesco De Paoli - Fotolia.co La vieja crítica de John R. Ehrenfeld se expresa ahora en un nuevo libro que combina sus escritos con conversaciones con su ex alumno Andy Hoffman. El tema central del libro es que los retoques superficiales en el “business as usual” harán muy poco para transformar las falacias estructurales e infraestructurales de la economía global moderna. Ehrenfeld, adoptando el papel del viejo gruñón, recuerda que “menos malo” no es lo mismo que “bueno” y tiene el profesionalismo necesario como para desestimar formas analíticamente dudosas de clasificar el progreso en sustentabilidad. Sin embargo, poder “florecer” (palabra que elige para evocar un futuro promisorio) la sustentabilidad como camino hacia las ganancias y la participación en el mercado es una estrategia necesaria para encolumnar empresas y capital. También, dice, hay que detener las manipulaciones económicas y políticas que disfrazan los costos del business as usual , invierten en infraestructura ecológicamente inteligente, se las ingenian para alejarse de 80% del combustible fósil que debe permanecer bajo tierra. “Lo que las empresas están haciendo cuando promueven sustentabilidad –sostiene en el capítulo cuarto del nuevo libro– es, en el mejor de los casos, algo in- casi todos basados en esfuerzos relativos frente a lo que habrían hecho en el “business as usual” (BAU). Yo llamo a esto business almost as usual (BAAS)”. “El conocimiento de las consecuencias no pensadas de la forma en que se hacían los negocios en el pasado todavía no sedimenta, aunque se está conversando en los niveles más altos de las empresas ahora más que antes. El número de libros y consultores que pregonan sustentabilidad tiene una nueva forma hacia las ganancias y la participación de mercado es enorme. Uso el término peyorativo pregonar aquí porque creo que los autores y consultores saben (o deberían saber) en al- terísticas “atractivas” de productos, empresas, escuelas y demás en una única “calificación” que capte la esencia de su sustentabilidad. Walmart anunció planes para calificar los aspectos sustentables de cientos de miles de los productos que vende. Hay universidades verdes, MBA verdes, empresas verdes y productos verdes, éticos o seguros”. Problemas con las calificaciones “La idea de clasificar cosas es muy vieja y a veces es bastante útil. En cuanto a la veracidad y utilidad de cada plan, sin embargo, el diablo suele meter la cola en los detalles. El resultado de cualquier sistema de califica- ticas verdes (45 %), y reputación (10% ), normalizada a 100 como calificación máxima, todo para vender más revistas”. Ellos brindan la información justa suficiente como para permitir que un lector cuidadoso, equipado con datos más detallados, intente interpretar las calificaciones, pero poca gente pone ese cuidado y así los rankings toman vida propia”. “Tal vez esto importa a los accionistas o a algún organismo regulatorio o algún futuro empleado. Pero la parte que más interés tiene en esto es la Madre Naturaleza y ella podrá preguntarse si esos números tienen algo que ver con la forma en que ella es tratada. Tal vez en alguna pequeña medida. Las políticas verdes son solo escritos sobre un papel, significan poco hasta que se implementan”. M