Administración Y Mantenimiento Avaya

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Administración y Mantenimiento Avaya MultiVantage Express 03-602252 Edición 1 Versión 2.0 Agosto de 2007 © 2007 Avaya Inc. Todos los Derechos Reservados. Aviso Si bien se han hecho esfuerzos razonables por asegurar que la información contenida en este documento fuera completa y exacta al momento de la impresión, Avaya Inc. no puede asumir responsabilidad alguna por ningún error. En futuras versiones pueden incorporarse cambios y correcciones a la información contenida en este documento. Para conocer la información de la página legal completa, sírvase consultar los documentos, Notas de soporte de Avaya para documentación de software, 03-600758 y Notas de soporte de Avaya para documentación de hardware, 03-600759. Puede acceder a estos documentos a través del CD de documentación y en el sitio Web, http://www.avaya.com/support. En el sitio Web, busque el número de documento en el cuadro de búsqueda. 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Componentes de terceros Ciertos programas de software o partes de los mismos que se incluyen en el Producto pueden contener herramientas de software distribuidas bajo acuerdos con terceros (“Componentes de Terceros”), los que pueden contener términos que amplían o limitan los derechos para utilizar ciertas partes del Producto (“Términos de Terceros”). La información que identifica a los Componentes de Terceros y a los Términos de Terceros que se aplican a ellos está disponible en el sitio Web de Avaya en: http://support.avaya.com/ThirdPartyLicense/ Soporte de Avaya Avaya mantiene un número de teléfono que puede utilizar para informar problemas o hacer preguntas acerca de su centro de contactos. El número de teléfono de soporte es 1 800 242-2121 en Estados Unidos. Para obtener otros números telefónicos de soporte, visite el sitio Web de Avaya: http://www.avaya.com/support Contenido Capítulo 1: Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Propósito, alcance y público . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 iniciar sesión en forma local y remota Entorno de red Xen . . . . . . . . Acceso remoto . . . . . . . . . . . Acceso a Shell . . . . . . . . . . . . . . . 5 6 6 9 Capítulo 2: Descripción general del mantenimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 La pantalla de mantenimiento principal, servidor básico . . . . . . . . . . . . . . 11 Control de máquinas virtuales y solución de problemas básicos de las máquinas virtuales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Respaldo y restauración de máquinas virtuales . . . . . . . . . . . . . . . . Respaldo y restauración de aplicaciones individuales . . . . . . . . . . . . . 12 13 15 Mantener y parchar Communication Manager y IA770 . . . . . . . . . . . . . . . 17 Mantenimiento de la administración de teléfono IP y servidor de soporte Acerca de MV_Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Administración de configuración y firmware de teléfonos IP . . . . . Cambio del firmware para teléfonos IP. . . . . . . . . . . . . . . . Cambio del archivo de configuración 46xx . . . . . . . . . . . . . Respaldar y restaurar archivos de datos de teléfonos IP . . . . . . . . . . . . 17 17 21 22 23 23 Mantenimiento de servidor AE Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Mantenimiento de las aplicaciones MyPhone y FollowMe . . . . . . . . . . . . . 25 Mantenimiento del servidor MV_CDR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Capítulo 3: Consejos para solucionar problemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Apéndice A: Valores predeterminados de la administración del sistema . . . . . . 33 Salida CDR de Communication Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Salida BCMS de Communication Manager. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Datos de plantilla de Communication Manager . . . . Opciones del cliente para parámetros del sistema Funciones de parámetros del sistema . . . . . . . Análisis del plan de marcación . . . . . . . . . . . Códigos de acceso a funciones . . . . . . . . . . Análisis AAR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Análisis ARS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rutas de cobertura . . . . . . . . . . . . . . . . . Grupos de búsqueda . . . . . . . . . . . . . . . . Juego de códecs IP . . . . . . . . . . . . . . . . . Regiones de red IP. . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 36 39 44 45 47 47 48 49 50 50 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Agosto de 2007 3 Contenido Servicios IP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Parámetros de ubicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Nombres de nodo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Numeración pública desconocida . . . . . . . . . . . . . . . Patrones de ruta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Grupos de señalización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Administración de estación específica de plan de marcación plan de marcación de 3 dígitos . . . . . . . . . . . . . . . Plan de marcación de 4 dígitos . . . . . . . . . . . . . . . Plan de marcación de 5 dígitos . . . . . . . . . . . . . . . Parámetros del sistema CDR . . . . . . . . . . . . . . . . Grupos de troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Estaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 54 55 56 56 57 58 58 59 60 61 62 66 Cambios de plantilla para actualizaciones a la versión 1.1 . . . . . . Cambios al plan de marcación de tres dígitos. . . . . . . . . . . Análisis AAR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Adiciones de centro de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . Administración de ingreso BCMSVu . . . . . . . . . . . . . . Grupo de búsqueda de centro de llamadas . . . . . . . . . . Grupo de troncales de centro de llamadas . . . . . . . . . . Programador de reportes de agente de centros de llamadas Número de directorio de vectores . . . . . . . . . . . . . . . Vector de centro de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 67 67 68 68 68 69 70 71 71 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 Índice 4 Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express . . . . . . . . . . . . . Agosto de 2007 Capítulo 1: Introducción Este capítulo describe el propósito y el público al que va dirigido este documento y proporciona una visión general de las capacidades para acceso local y remoto a los servidores MultiVantage. Consulte Overview for Avaya MultiVantage Express (Descripción general de Avaya MultiVantage Express) para obtener más información acerca de la arquitectura de máquina virtual MultiVantage Express. Propósito, alcance y público El propósito de este documento es proporcionar información de referencia a las personas que mantienen y administran MultiVantage Express. Las aplicaciones de Avaya que admiten las máquinas virtuales son estándar y los procesos normales para acceder a estas aplicaciones y mantenerlas se conservan, cada vez que sea posible. Esta guía no explica aquellos procedimientos, sino que describe sólo donde estos procesos pueden variar de los procesos estándar para admitir el producto MultiVantage Express. Por lo tanto, el personal que use esta guía deberá:  Consultar la información de soporte de aquellos productos según sea necesario  Recibir capacitación anterior de los productos Communication Manager y IA770 iniciar sesión en forma local y remota El acceso a MultiVantage Express es proporcionado por el servidor básico para servicios y conexiones de mantenimiento remotas. El acceso de contraseña a MultiVantage Express usa estándares similares al de Communication Manager. El servidor de Communication Manager conserva todos los valores predeterminados normales para acceso remoto externo y de direcciones. Antes de instalar el archivo de contraseña RFA, se aplican las contraseñas predeterminadas de instalación. Luego de instalar el archivo, las contraseñas se sincronizan en todos los servidores con las contraseñas definidas en el archivo de licencia. Los mecanismos de acceso de seguridad Access Security Gateway (ASG) normales están operables para todos los códigos de ingreso salvo por los que están designados para acceso a sistema local, como craft. Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Agosto de 2007 5 Capítulo 1: Introducción Para acceso remoto, puede conectarse a las páginas Web del servidor básico a través de LAN/ WAN o marcando mediante un módem conectado a la tarjeta SAMP. Entorno de red Xen El entorno de red MultiVantage Express XEN usa dos redes separadas la una de la otra. Una red es para acceso local y comunicación interna entre máquinas, aparece en (Figura 1: Entorno de red XEN : acceso local. Las direcciones IP de la figura se usan para conectarse directamente a una computadora laptop para un técnico de servicios. Figura 1: Entorno de red XEN : acceso local Base Server Virtual Machine 1 Virtual Machine 2 Virtual Machine 3 Base Operating System Communication Manager incl. Call Center + IA770 Messaging System Management + Support Services Application Enablement Services https://192.11.13.6:11443 https://192.11.13.6:6098/mvuser https://192.11.13.6 Port 11443 Port 443 https://192.11.13.6:8443/MVAP Port 6098 Port 8443 Internal Network SAMP Local Service 192.11.13.5 Local Service 192.11.13.5 Acceso remoto La otra red es externa y se puede usar para acceso remoto, como se muestra en Figura 2: Entorno de red XEN : acceso remoto). Para acceso remoto al servidor básico o máquinas virtuales, puede conectarse a través de LAN/WAN del cliente o mediante un módem conectado a la tarjeta SAMP en el S8500 Server. 6 Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Agosto de 2007 iniciar sesión en forma local y remota Se proporciona un componente de software de enrutamiento para permitir que la tarjeta SAMP se conecte a cada una de las máquinas virtuales. Esta selección se hace a través de una interfaz Web como parte de las páginas de mantenimiento del servidor básico. El enrutamiento predeterminado se encuentra directo a la máquina virtual 1, lo que garantiza que todas las llamadas externas se enruten directamente a Communication Manager e IA770. Figura 2: Entorno de red XEN : acceso remoto Base Server Virtual Machine 1 Virtual Machine 2 Virtual Machine 3 Base Operating System Communication Manager incl. Call Center + IA770 Messaging System Management + Support Services Application Enablement Services Internal Network SAMP LAN/WAN SAMP Modem Remote Service Luego de la instalación, use la dirección IP de red del servidor básico para acceder al servidor en forma local o remota. El método más simple para acceder a las otras máquinas virtuales es usar los vínculos de la página del servidor básico. Para acceder al servidor básico, abra el explorador Web y escriba la dirección IP del servidor básico en la ventana de direcciones. Luego del inicio de sesión, es posible seleccionar la función de cambio de ruta desde el servidor básico (Figura 3: Puerto de servicio y enrutamiento de acceso remoto de máquinas virtuales). En el menú de la izquierda bajo System Configuration, haga clic en Service Port. Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Agosto de 2007 7 Capítulo 1: Introducción Figura 3: Puerto de servicio y enrutamiento de acceso remoto de máquinas virtuales En algunas circunstancias, se recomienda ir directamente a las otras máquinas virtuales para solucionar un problema. Las direcciones IP de red predeterminadas usan parte del rango de dirección privada 172.30.x.x pero esto posiblemente se modificó en el primer paso de la instalación. Para referencia, estas direcciones predeterminadas son:  Servidor básico: 172.30.0.10  Communication Manager (VM1): 172.30.0.1  IA770 (VM1): 172.30.0.11  Servidores de soporte y aplicaciones de utilidades (VM2): 172.30.0.2  Servidor AE Services (VM3): 172.30.0.3 La mayoría de las máquinas virtuales ofrecen administración de explorador Web. Para acceder a las páginas Web en una máquina virtual, use el formato URL https://, donde es la dirección IP asignada (o predeterminada) para la máquina virtual a la cual se está accediendo. Para cada una de las máquinas virtuales, también hay disponible un número de puerto Avaya estándar correspondiente al servicio al cual se está accediendo. 8  Para acceso a MV_Manager en VM2, use el puerto 6098.  Para AE Services en VM3, use el puerto 8443. Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Agosto de 2007 iniciar sesión en forma local y remota Acceso a Shell Use los números de puertos enumerados en Tabla 1 para establecer una conexión SSH al servidor base y máquinas virtuales a través del puerto de servicios o la SAMP. Tabla 1: Números de puertos para acceso al shell Servidor Número de puerto Servidor básico 11022 VM1 22 VM2 12022 VM3 13022 Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Agosto de 2007 9 Capítulo 1: Introducción 10 Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Agosto de 2007 Capítulo 2: Descripción general del mantenimiento Este capítulo proporciona información para el personal que entrega mantenimiento remoto o local y soluciona los problemas de Avaya MultiVantage Express. Este capítulo también entrega información acerca de las opciones de respaldo y restauración disponibles en MultiVantage Express. Este capítulo contiene las siguientes secciones:  La pantalla de mantenimiento principal, servidor básico en la página 11  Control de máquinas virtuales y solución de problemas básicos de las máquinas virtuales en la página 12  Mantener y parchar Communication Manager y IA770 en la página 17  Mantenimiento de la administración de teléfono IP y servidor de soporte en la página 17  Mantenimiento de servidor AE Services en la página 24  Mantenimiento de las aplicaciones MyPhone y FollowMe en la página 25  Mantenimiento del servidor MV_CDR en la página 25 La pantalla de mantenimiento principal, servidor básico Para acceder al menú principal de las páginas Web del servidor básico, ingrese https:// 192.11.13.6:11443 en su explorador e inicie sesión con la contraseña craft inicial. Luego de iniciar sesión, el sistema muestra la pantalla principal con los avisos de las leyes sobre derechos de propiedad intelectual. Todos los formularios de administración del sistema están disponibles desde los vínculos en esta pantalla. Para obtener información de la versión del software de MultiVantage Express, haga clic en Software Version en el menú de la izquierda. El sistema muestra la versión de software del servidor (Figura 4: Pantalla de versión de software MultiVantage Express). ! Importante: Importante: Asegúrese de revisar las notas de la versión de MultiVantage Express para conocer información recientemente añadida o modificada. Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Agosto de 2007 11 Capítulo 2: Descripción general del mantenimiento Figura 4: Pantalla de versión de software MultiVantage Express Control de máquinas virtuales y solución de problemas básicos de las máquinas virtuales Durante el funcionamiento normal, Virtual Machines 1 (Communication Manager), 2 (Management and Support Services) y 3 (Application Enablement Services) están activas y en funcionamiento. Como se muestra en Figura 5: Pantalla Máquinas virtuales en la página 13, puede verificar el estado de funcionamiento de cada máquina virtual en la columna State a un costado del nombre de la máquina virtual. En el menú del costado izquierdo de la página, haga clic en Process Status para obtener más detalles acerca del estado de la aplicación para el servidor básico y las máquinas virtuales. Si una máquina virtual no responde en un período de tiempo prolongado, reinicie el servidor básico para tratar de solucionar el problema. 12 Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Agosto de 2007 Control de máquinas virtuales y solución de problemas básicos de las máquinas virtuales Figura 5: Pantalla Máquinas virtuales Respaldo y restauración de máquinas virtuales Este procedimiento de respaldo y restauración se usa exclusivamente para recuperación de desastres y no reemplaza a los mecanismos de respaldo y restauración específicos de las aplicaciones. El respaldo permite una recuperación rápida del servidor completo en el caso de que ocurra una falla importante de hardware o software. Este respaldo detiene las aplicaciones durante varios minutos y produce archivos de respaldo de gran tamaño. Avaya recomienda usar este procedimiento de respaldo sólo después de la primera instalación o luego de una actualización. La administración de las operaciones de respaldo y restauración se lleva a cabo desde el servidor básico mediante el vínculo Web luego del inicio de sesión normal. El procedimiento de respaldo desencadena las funciones de respaldo individuales de las aplicaciones incorporadas y los resultados se recopilan y se almacenan en un archivo. Para MultiVantage Express, Avaya recomienda usar la opción de almacenamiento local USB y guardar el respaldo en un medio extraíble adecuado como una memoria flash. También puede usar la opción de respaldo de red. Nota: Nota: Sólo el servidor básico tiene acceso al puerto USB físico. Debe usar la opción de respaldo de red para respaldar las aplicaciones de MultiVantage Express. Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Agosto de 2007 13 Capítulo 2: Descripción general del mantenimiento Para respaldar el sistema, elija una hora cuando el uso del sistema no sea tan pesado. En la mayoría de los casos, no respalde el sistema durante las horas de trabajo ya que el proceso de respaldo consume recursos adicionales. En el menú de la izquierda de la página de respaldo (Figura 6: Pantalla Backup Now (Respaldar ahora) en la página 14), haga clic en Backup Now (Respaldar ahora). Luego seleccione el método de respaldo. Figura 6: Pantalla Backup Now (Respaldar ahora) La forma en la que respalda MultiVantage Express depende de las circunstancias:  Para respaldar completamente un sistema luego de una falla importante, siga el proceso de instalación para una nueva instalación predeterminada. Reinicie el sistema desde el DVD-ROM maestro y repita la instalación de software completa. No intente configurar el sistema en esta etapa. Cuando el servidor básico esté funcionando, inicie sesión y seleccione el vínculo de restauración. Haga clic en Restore (Restaurar) y elija restaurar los archivos desde el respaldo más reciente. Cuando éste finalice, reinicie el servidor completo.  Si el sistema funciona pero debe volver a cargar la configuración al estado del último respaldo, siga el proceso de restauración pero no cargue primero el DVD-ROM maestro. Reinicie el servidor completo para finalizar la restauración. Elija las opciones que satisfagan su entorno y luego confirme el respaldo. El sistema muestra un mensaje cuando el respaldo finaliza con éxito. 14 Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Agosto de 2007 Control de máquinas virtuales y solución de problemas básicos de las máquinas virtuales Respaldo y restauración de aplicaciones individuales Las operaciones de respaldo y restauración para las aplicaciones individuales que se ejecutan en las máquinas virtuales siguen la práctica normal para aquellas aplicaciones. La única excepción es que el puerto USB no está disponible. Para obtener más información acerca de respaldos, consulte la documentación pertinente para la aplicación específica. El mecanismo de respaldo preferido es realizar un respaldo SCP en el directorio disponible en la máquina virtual 2 con la dirección IP de 172.29.29.2. Puede acceder a este directorio en /opt/ecs/mvuser/MV_IPTel/data/Backup. Use la cuenta de usuario de administración con la contraseña adecuada para acceder a este directorio. Desde esta ubicación, puede descargar o cargar archivos a la computadora conectada, como una computadora laptop de servicios. Luego puede almacenar archivos en medios permanentes, como un dispositivo de almacenamiento USB o un CD-ROM, según se requiera. También puede usar SCP o FTP para respaldar a través de la red a otra computadora. La Figura 7: Pantalla Applications Backup (Respaldo de aplicaciones) en la página 16 muestra un ejemplo de una de las pantallas de respaldo de aplicaciones de MultiVantage Express. Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Agosto de 2007 15 Capítulo 2: Descripción general del mantenimiento Figura 7: Pantalla Applications Backup (Respaldo de aplicaciones) 16 Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Agosto de 2007 Mantener y parchar Communication Manager y IA770 Mantener y parchar Communication Manager y IA770 ! PRECAUCIÓN: PRECAUCIÓN: Debido a la configuración previa significante del entorno MultiVantage Express, aplique sólo aquellos parches probados y recomendados para la instalación. Para mantener las aplicaciones Communication Manager y IA770 , siga los mismos procesos que para los productos estándar. Para obtener más información, consulte la documentación de mantenimiento apropiada para cada producto. Para iniciar sesión en Communication Manager o IA770, siga los procedimientos normales. Use las direcciones IP que se indican en iniciar sesión en forma local y remota en la página 5. El sistema le presenta el mismo rango de opciones luego del inicio de sesión. Realice respaldos de configuraciones de ambas aplicaciones con frecuencia. Use las opciones que se presentan en las páginas Web de Integrated Management. Parche las aplicaciones Communication Manager y IA770 sólo como lo recomienda la información del sitio Web de soporte de Avaya. Usualmente, usted usa una línea de comandos en un shell de Linux para instalar un RPM que contiene el parche. En general, MultiVantage Express requiere menos parches que los productos estándar debido al rango más limitado de escenarios de clientes. Mantenimiento de la administración de teléfono IP y servidor de soporte Una de las tareas primarias de la máquina virtual 2 es proporcionar entorno de soporte para todos los teléfonos IP. El acceso a aquellas aplicaciones para diagnóstico y mantenimiento se hace a través del MV_Manager basado en la red. Acerca de MV_Manager Para acceder a MV_Manager en su explorador Web, use los vínculos de mantenimiento del servidor básico o máquina virtual 2. O bien, escriba https://VM2-IP-Address:6098, donde VM2-IP-Address es la dirección IP de la máquina virtual 2. Use un código de ingreso y una contraseña no ASG que se aplique a este sistema MultiVantage Express. Figura 8: Pantalla MV_Manager Home Page (Página de inicio de MV_Manager) en la página 18 muestra la página de inicio de MV_Manager. Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Agosto de 2007 17 Capítulo 2: Descripción general del mantenimiento Figura 8: Pantalla MV_Manager Home Page (Página de inicio de MV_Manager) Con MV_Manager, puede seleccionar un monitor de estado para cada una de las aplicaciones y ver los archivos de registro. También puede iniciar y detener los servidores individuales. MV_Manager también proporciona algunas capacidades de configuración, a pesar de que esas capacidades son opcionales para uso con MultiVantage Express. Para obtener más información, consulte la documentación en línea. MV_IPTel es la aplicación primaria que facilita la administración de teléfonos IP y de los archivos asociados. MV_IPTel es un servidor TFTP, FTP y HTTP/HTTPS combinado que proporciona todo el soporte de teléfonos IP en una aplicación. En la pantalla principal de MV_Manager, hay un conjunto de documentación completo para la aplicación. Para asegurarse de que los servicios de MV_Manager siempre esté operacionales, la aplicación de monitoreo MV_WatchDog regularmente descarga un conjunto de archivos de verificación para comprobar el servidor. El temporizador de vigilancia (watchdog) intenta automáticamente reiniciar los servidores si pasan más de 10 ó 15 minutos de inactividad. Figura 9: A typical MV_IPTel Server Status screen en la página 19 La y la Figura 10: Pantalla MV_IPTel Server Status típica en la página 20 muestran las páginas de estado de un servidor MV_IPTel operativo típico y el MV_WatchDog asociado, respectivamente. Seleccione estas páginas de los vínculos de la página de inicio de MV_Manager. 18 Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Agosto de 2007 Mantenimiento de la administración de teléfono IP y servidor de soporte Figura 9: A typical MV_IPTel Server Status screen Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Agosto de 2007 19 Capítulo 2: Descripción general del mantenimiento Figura 10: Pantalla MV_IPTel Server Status típica En condiciones normales, la página de estado de MV_IPTel muestra cuántas veces se accedió a la página para descargas de firmware de teléfonos IP y respaldos. Si las aplicaciones MV_IPTel o MV_WatchDog dejan de responder, use el vínculo Start/Stop Application Servers en MV_Manager para permitir que el servidor se detenga y vuelva a comenzar. Observe que los botones INSTALL y REMOVE (Figura 11: Pantalla MV_Manager Control Servers en la página 21) son para diagnósticos avanzados. Estos botones hacen que los servidores estén automáticamente disponibles al momento del inicio, el cual es el predeterminado o evitan el inicio automático de los servidores. Si un servidor no se inicia, haga clic en INSTALL para comprobar que el servidor esté correctamente instalado. 20 Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Agosto de 2007 Mantenimiento de la administración de teléfono IP y servidor de soporte Figura 11: Pantalla MV_Manager Control Servers Si los servidores no funcionan normalmente, use la interfaz Web para revisar las páginas de registros si es posible. Los mensajes de registros pueden proporcionar la pista para resolver problemas. Asegúrese de que los servidores se enciendan completamente y sin errores en la secuencia de inicio. Administración de configuración y firmware de teléfonos IP El firmware de teléfonos IP se carga previamente en MultiVantage Express durante el proceso de instalación pero puede necesitar mantenimiento durante la vida útil del producto. Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Agosto de 2007 21 Capítulo 2: Descripción general del mantenimiento Cambio del firmware para teléfonos IP En la pantalla principal de MV_Manager, haga clic en Manage Phone Firmware. El sistema muestra la página de administración de firmware (Figura 12: Pantalla MV_Manager Phone Firmware Management (Administración de firmware de teléfonos de MV_Manager) en la página 22). Figura 12: Pantalla MV_Manager Phone Firmware Management (Administración de firmware de teléfonos de MV_Manager) Para revisar el firmware actual, haga clic en DIRECTORY en el área Current IP Phone Firmware. Para instalar el firmware para teléfonos IP, haga clic en DELETE-ALL para borrar los archivos existentes. Para cargara un nuevo archivo ZIP que contenga el nuevo firmware para MultiVantage Express, primero cargue el archivo en su computadora laptop desde el sitio Web de soporte de Avaya. Luego haga clic en Upload > Browse para localizar el nuevo archivo ZIP en su equipo. Cargue el archivo y haga clic en el botón BACK para volver a la página Manage Phone Firmware. 22 Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Agosto de 2007 Mantenimiento de la administración de teléfono IP y servidor de soporte En el área Firmware ZIP file Updates, seleccione el nuevo archivo cargado. Haga clic en INSTALL para descomprimir los archivos y colóquelos en el directorio de descargas. también puede hacer clic en DELETE para eliminar los archivos ZIP que ya no requiera. Cambio del archivo de configuración 46xx El archivo de configuración 46xxsettings.txt contiene muchos parámetros importantes que controlan la forma en la que funcionan los teléfonos IP. Desde la pantalla principal de MV_Manager, navegue a la página Manage Phone Firmware. En el área 46xxsettings.txt file, puede hacer clic en una de las siguientes opciones:  List File para enumerar el archivo de configuración actual  Backup File para respaldar el archivo actual  Edit File para editar el archivo actual  Restore File para restaurar la última copia respaldada Haga clic en List File para verificar las opciones actuales en uso. La lista de archivos contiene una descripción detallada de la configuración de opciones. Sugerencia: Antes de editar el archivo, Avaya recomienda que respalde el archivo actual para permitir el regreso a esta configuración si es necesario. Sugerencia: Para modificar el archivo 46xxupgrade.scr se entrega una capacidad similar. No es necesario modificar este archivo a menos que tenga una implementación no estándar. Para obtener más información, consulte 4600 Series IP Telephone LAN Administration Guide (Guía de administración LAN para teléfonos IP serie 4600), 555-233-507. Respaldar y restaurar archivos de datos de teléfonos IP Para almacenar y recuperar los archivos de datos de teléfonos IP, usted usa una versión modificada del protocolo FTP. Como parte de este proceso, el servidor MV_IPTel consulta el teléfono para conocer su número de extensión durante la transferencia del FTP. ! Importante: Importante: El archivo 46xxsettings.txt debe contener los detalles del servidor SNMP para que los teléfonos reconozcan la consulta. Los detalles del servidor SNMP se ajustaron correctamente en la instalación y sólo deben cambiarse si la dirección IP de la máquina virtual 2 cambia. Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Agosto de 2007 23 Capítulo 2: Descripción general del mantenimiento MV_IPTel crea automáticamente respaldos diarios de los archivos de datos de teléfonos IP. Para ver estos reportes, acceda a la página Manage Phone Firmware (Figura 12: Pantalla MV_Manager Phone Firmware Management (Administración de firmware de teléfonos de MV_Manager) en la página 22) y haga clic en DIRECTORY en el área IP Phone FTP data files. Para crear un respaldo inmediato del firmware de teléfonos, haga clic en BACKUP-FILES. Puede descargar, restaurar o eliminar todos los archivos de respaldo FTP existentes. Elija el archivo adecuado en el cuadro desplegable en el área FTP Backups. Luego haga clic en la acción requerida para dicho archivo, la cual puede ser RESTORE, DELETE o DOWNLOAD. También puede usar su computadora laptop para cargar y almacenar en forma temporal un archivo de respaldo FTP previamente guardado y luego cargar el archivo en MV Express. Primero, copie el archivo requerido en su computadora desde la ubicación de respaldo del sitio, como el servidor de archivos, dispositivo de almacenamiento USB, etc. Luego, en la página de Manage Phone Firmware, haga clic en Upload. Use la función Browse (Explorar) para seleccionar el archivo. Cargue el archivo FTP en el servidor y restaure el archivo como se describió antes en esta sección. Mantenimiento de servidor AE Services El servidor de Application Enablement Services (AE Services) se ejecuta como una aplicación independiente en la máquina virtual 3. Las aplicaciones que acceden a AE Services, MyPhone y FollowMe, se alojan en la máquina virtual 2 y se comunican con la máquina virtual 3 a través de la red IP interna. Use las herramientas de administración normales basadas en la Web para administrar el servidor AE Services. Para obtener más información, consulte la documentación de AE Services. Para iniciar sesión, abra el explorador Web y realice una de las siguientes acciones:  Inicie sesión en el servidor básico. En Application Management del menú de la izquierda, haga clic en Application Enablement Server en la página principal  Escriba http://VM3-IP-Address, donde VM3-IP-Address es la dirección IP de la máquina virtual 3, para ir directamente a la página. En caso de un problema de sistema importante, reinicie AE Services desde las páginas Web de AE Services. Además, para asegurarse de que el vínculo a Communication Manager esté establecido y en estado normal, siempre marque el vínculo de AE Services desde la pantalla SAT. 24 Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Agosto de 2007 Mantenimiento de las aplicaciones MyPhone y FollowMe Mantenimiento de las aplicaciones MyPhone y FollowMe La máquina virtual 2 aloja a las aplicaciones MyPhone y FollowMe. Ambas aplicaciones usan una interfaz de usuario común que se llama “MyPhone.” La aplicación MyPhone usa las capacidades SMS de AE Services, pero no requiere administración de instalación posterior adicional. Un servidor Tomcat en la máquina virtual 2 se usa para actuar como applet para el usuario final. FollowMe es una aplicación basada en Java que usa las capacidades CTI de AE Services. Con FollowMe, los usuarios especifican su propio enrutamiento de llamadas. Para verificar el estado del servidor Tomcat, haga clic en Tomcat (MyPhone) en la página de MV _Manager principal (Figura 8: Pantalla MV_Manager Home Page (Página de inicio de MV_Manager) en la página 18).El sistema muestra una página desde la cual puede acceder al archivo de registro Tomcat principal y ver la actividad reciente del servidor. Para asegurarse de que el servidor Tomcat verdaderamente entrega archivos, abra otra sesión de explorador y escriba https://VM2-IP-Address:8443/MyPhone/MyPhone, donde VM2-IP-Address es la dirección IP de la máquina virtual 2. Si el servidor no funciona correctamente, el sistema muestra la página de ingreso para la aplicación MyPhone. Si el sistema no muestra la página de inicio de sesión para la aplicación MyPhone , intente reiniciar el servidor Tomcat. Haga clic en Start/Stop Application Servers en la página principal. Haga clic en Tomcat (MyPhone) en la página de estado para el contenido del archivo de registro luego de reiniciar para asegurarse de que el servidor está en ejecución. Puede revisar la aplicación FollowMe de forma similar. Acceda al vínculo de estado para mostrar el archivo de registro para la aplicación. Haga clic en Start/Stop Application Servers en la página principal para reiniciar la aplicación FollowMe según sea necesario. FollowMe también usa el servidor PostgreSQL Database en la máquina virtual 2. También puede acceder al archivo de registro FollowMe desde la página de estado y reiniciar el servidor de la base de datos de forma similar. Mantenimiento del servidor MV_CDR El servidor MV_CDR requiere un mantenimiento mínimo. Por lo general, los usuarios pueden administrar los datos de este servidor. La parte del usuario de la aplicación se compone de un conjunto de páginas Web que interactúan con los datos que se almacenan en la base de datos PostgreSQL en la máquina virtual 2. Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Agosto de 2007 25 Capítulo 2: Descripción general del mantenimiento Para recolectar por primera vez y almacenar los datos CDR y BCMS desde Communication Manager para análisis de usuario, MV_CDR usa cuatro aplicaciones que se ejecutan en la máquina virtual 2:  MV_CDR recolecta las CDR en bruto  MV_CDR_Import importa las CDR en la base de datos PostgreSQL  MV_BCMS recolecta los datos BCMS en bruto  MV_BCMS_Import importa los datos BCMS en la base de datos PostgreSQL Para verificar el estado de cada una de estas aplicaciones, use los vínculos de la página principal MV_Manager (Figura 8: Pantalla MV_Manager Home Page (Página de inicio de MV_Manager) en la página 18). En un ejemplo típico(Figura 13: Pantalla CDR Collector Server Status (Estado del servidor del recolector CDR) en la página 26), el estado del recolector CDR muestra que el recolector está conectado a Communication Manager y algunos archivos de recolección de datos están abiertos, dependiendo del tráfico. Figura 13: Pantalla CDR Collector Server Status (Estado del servidor del recolector CDR) El estado del importador CDR muestra el resultado de la última importación de la base de datos, la cual, en forma predeterminada, ocurre durante la noche (Figura 14: Pantalla CDR Import Server Status). 26 Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Agosto de 2007 Mantenimiento del servidor MV_CDR Figura 14: Pantalla CDR Import Server Status Para ver los archivos de registro para las aplicaciones, haga clic en Admin en la página de estado. Observe que la recolección de datos BCMS es opcional y se logra mediante la configuración de reportes programados en Communication Manager. Si no se programan reportes, no se recolectan datos. Reinicie los servidores MV_CDR/MV_BCMS como primer paso en un intento por corregir fallas. No se pierden datos y se puede reiniciar los servidores en cualquier momento. También puede reiniciar la base de datos PostgreSQL en cualquier momento si es necesario. Recuerde, sin embargo, que esta base de datos también se usa para la aplicación FollowMe, la cual no está disponible durante un minuto o más mientras la base de datos se recupera. Por lo general, el cliente administra los datos CDR y BCMS. Para administrar estos datos, acceda a las páginas de administración de la utilidad de análisis MV_CDR. Use el vínculo de la página principal o vaya directamente a http://VM2-IP-Address/MV_CA/Index.php, donde VM2-IP-Addresses la dirección IP de la máquina virtual 2. El código de ingreso y la contraseña administrativa predeterminada son mvuser. Sólo las personas con códigos de ingreso administrativos pueden realizar la administración de la base de datos. Esta administración incluye crear códigos de ingreso de usuario que también puedan tener permisos administrativos. Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Agosto de 2007 27 Capítulo 2: Descripción general del mantenimiento Desde la página principal de MV_CDR, haga clic en Administration > Database Maintenance. Desde esta página, puede revisar la base de datos para ver cuántos registros hay presente, purgar los datos, respaldar o eliminar datos y agregar o eliminar usuarios. Nota: Nota: Los instaladores no deben hacer cambios en este nivel sin el acuerdo explícito del cliente. Si la base de datos no responde a alguna operación, es posible que desee desconectar y volver a instalar la base de datos. Haga clic en Drop & Re-Install Database (Desconectar y volver a instalar la base de datos). ! PRECAUCIÓN: PRECAUCIÓN: Cuando hace clic en Drop & Re-Install Database, se eliminan todos los datos de clientes existentes. Para ver los usuarios actuales que están configurados en la base de datos, haga clic en Add/ Delete Users > VIEW USERS. Si el cliente eliminó el código de ingreso mvuser predeterminado y, por lo tanto, perdió acceso a la aplicación, se puede crear un nuevo código de ingreso de administración desde las páginas Web de MV_Manager. En la página principal, haga clic en Administer Application Settings. Luego, al final de la página de administración MV_Manager, agregue una nueva cuenta administrativa para restaurar el acceso para MV_CDR. 28 Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Agosto de 2007 Capítulo 3: Consejos para solucionar problemas Este capítulo proporciona consejos que pueden ayudarle a solucionar problemas con la instalación de MultiVantage Express. Tabla 2: Consejos para solucionar problemas MultiVantage Express Problema Posible causa o solución El sistema básico no funciona. No nota actividad en el sistema.   No puede iniciar sesión en ninguna de las aplicaciones.    Communication Manager o IA770 no está disponible.     Inicie sesión en el servidor básico. Si puede acceder a las páginas Web de mantenimiento, es posible que el servidor básico esté funcionando correctamente. Reinicie el servidor. Observe los mensajes del sistema para asegurarse de que el servidor se reinicia correctamente y que no tiene un problema de hardware. Revise la página de estado del servidor básico para asegurarse de que las máquinas virtuales estén funcionando. Asegúrese de usar las direcciones IP correctas. Observe que es probable que el cliente use direcciones diferentes a las predeterminadas. El sistema usa las contraseñas craft estándar durante la instalación. Luego del último paso de la instalación, las contraseñas que se incluyen en el archivo de contraseñas están activas en VM1 y VM2. Las contraseñas de VM3 no se sincronizan. Verifique el estado de la licencia. ¿Se instaló el archivo de licencia correcto durante la instalación? Verifique la administración para conocer el gateway de referencia que se usó para revisar la licencia. ¿Está el gateway correctamente instalado y visible para Communication Manager? Determine si puede acceder a las páginas de administración de Communication Manager. Si puede, es posible que la máquina virtual 1 funcione correctamente. Desde las páginas de administración Web, verifique que Communication Manager y IA770 estén funcionando. 1 de 3 Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Agosto de 2007 29 Capítulo 3: Consejos para solucionar problemas Tabla 2: Consejos para solucionar problemas MultiVantage Express (continuación) Problema Posible causa o solución Los teléfonos no se registran.    No puede acceder a MyPhone.     Determine si puede iniciar sesión en MV_Manager. Si puede, es posible que la máquina virtual 2 funcione correctamente. ¿Cuál servidor DHCP usó, MultiVantage Express o el servidor externo? - Si usó MultiVantage Express, use MV_Manager para asegurarse de que el rango de dirección IP sea el correcto y que el servidor DHCP esté funcionando. - Si usó un servidor DHCP externo, verifique los ajustes de la configuración. Asegúrese de que los archivos 46xxsettings que usó eran los predeterminados o versiones modificadas correctamente. Asegúrese de que la dirección IP y la contraseña sean las correctas. Inicie sesión en MV_Manager. Verifique el estado para asegurarse de que el servidor Tomcat de la máquina virtual 2 esté funcionando. También verifique el estado operativo del servidor Postgres. Inicie sesión en las páginas de administración Web y asegúrese de que AE Services en la máquina virtual 3 esté funcionando. Si es así, posiblemente la máquina virtual 3 está funcionando correctamente. Use las páginas de mantenimiento estándar para verificar el estado del vínculo entre Communication Manager y AE Services. 2 de 3 30 Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Agosto de 2007 Tabla 2: Consejos para solucionar problemas MultiVantage Express (continuación) Problema Posible causa o solución Las descargas de firmware y los respaldos para los teléfonos no funcionan.     El sistema no recolecta datos CDR o BCMS.      Use MV_Manager para asegurarse de que MV_IPTel esté funcionando. También verifique el estado de MV_watchDog para asegurarse de que accede con éxito a MV_IpTel. Detenga y reinicie los servidores, si es necesario. En la página del registro Web, determine si hay conexión y que las direcciones IP vienen desde el rango esperado. Use MV_Manager para verificar el contenido de los directorios para asegurarse de que los archivos descargados esperados existen. Si el respaldo no funciona, asegúrese de que los archivos de configuración 46xx estén configurados para permitir respaldos para los teléfonos. Los datos CDR se recolectan en forma automática. Los datos BCMS se recolectan sólo si hay reportes programados para enviar datos. Inicie sesión en MV_Manager. Verifique el estado de los servidores MV_CDR y MV_BCMS. Los servidores deben estar funcionando y mostrar todos los datos recolectados. Detenga y reinicie los servidores, si es necesario. Asegúrese de que la salida CDR y la impresora del sistema BCMS estén dirigidas a la dirección IP de la máquina virtual 2. Esta dirección se configuró correctamente como parte de la instalación, pero asegúrese de que la dirección no haya cambiado. Use MV_Manager para asegurarse de que los servidores MV_CDR_IMPORT y MV_BCMS_IMPORT estén funcionando. Vea los mensajes del registro para asegurarse de que los datos estén siendo correctamente importados a la base de datos Postgres. Acceda a las páginas de mantenimiento para la base de datos de la utilidad de análisis de llamadas MV_CDT. Purgue la base de datos de registros antiguos, si es necesario. Desconecte y vuelva a instalar la base de datos sólo como medida final. 3 de 3 Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Agosto de 2007 31 Capítulo 3: Consejos para solucionar problemas 32 Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Agosto de 2007 Apéndice A: Valores predeterminados de la administración del sistema Este apéndice le proporciona la información general sobre cómo administrar Communication Manager si se utilizan plantillas. Use esta información para determinar si se requiere administración adicional luego de finalizado el asistente de instalación de MultiVantage Express y cuál es la característica de dicha administración. Este apéndice contiene las siguientes secciones:  Salida CDR de Communication Manager en la página 33  Salida BCMS de Communication Manager en la página 35  Datos de plantilla de Communication Manager en la página 36  Cambios de plantilla para actualizaciones a la versión 1.1 en la página 67 Salida CDR de Communication Manager Communication Manager estaba preestablecido cuando se instaló MultiVantage Express. Use la información de esta sección para configurar los datos de salida de Communication Manager de manera correcta. En el servidor de Avaya Communication Manager, debe administrar sólo el formato de salida CDR y dónde enviar los datos. Por lo tanto, debe configurar las pantallas CDR e IP-Services de Communication Manager. Las Figura 15: Pantalla Parámetros del sistema CDR en la página 34 y Figura 16: Pantalla Servicios IP en la página 34 ilustran muestras de estos formularios. Asegúrese de que el puerto CDR esté "Liberado" para permitir la salida de los datos. Para obtener más información acerca de todos los formatos CDR, consulte Administrator Guide for Communication Manager. Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Agosto de 2007 33 Apéndice A: Valores predeterminados de la administración del sistema Figura 15: Pantalla Parámetros del sistema CDR display system-parameters cdr CDR SYSTEM PARAMETERS Node Number (Local PBX ID): 3 CDR Date Format: day/month Primary Output Format: custom Primary Output Endpoint: CDR1 Secondary Output Format: Use ISDN Layouts? n Use Enhanced Formats? n Condition Code 'T' For Redirected Calls? n Modified Circuit ID Display? n Remove # From Called Number? n Record Outgoing Calls Only? n Intra-switch CDR? n Suppress CDR for Ineffective Call Attempts? n Outg Trk Call Splitting? y Disconnect Information in Place of FRL? n Outg Attd Call Record? y Interworking Feat-flag? n Force Entry of Acct Code for Calls Marked on Toll Analysis Form? n Calls to Hunt Group - Record: member-ext Record Called Vector Directory Number Instead of Group or Member? n Record Called Agent Login ID Instead of Group or Member? y Inc Trk Call Splitting? y Inc Attd Call Record? n Record Non-Call-Assoc TSC? n Call Record Handling Option: warning (aviso) Record Call-Assoc TSC? n Digits to Record for Outgoing Calls: outpulsed Privacy - Digits to Hide: 0 CDR Account Code Length: 15 Figura 16: Pantalla Servicios IP display ip-services Service Type Enabled CDR1 Service Type CDR1 34 Local Node C-LAN1 Reliable Protocol y IP SERVICES Local Port Remote Node 0 Remote Port elgar 5066 SESSION LAYER TIMERS Packet Resp Session Connect SPDU Timer Message Cntr Cntr 5 3 Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express 3 Connectivity Timer 10 Agosto de 2007 Salida BCMS de Communication Manager Salida BCMS de Communication Manager Para recolectar datos BCMS el sistema Communication Manager debe dirigir la impresora del sistema a una terminación TCP/IP específica en una máquina virtual 2. Para dirigir la impresora y recolectar datos BCMS, use la pantalla Parámetros del sistema(Figura 17: Pantalla Feature-Related System Parameters en la página 35) y la pantalla de administración Servicios IP (Figura 18: Pantalla Servicios IP en la página 35). Figura 17: Pantalla Feature-Related System Parameters display system-parameters features FEATURE-RELATED SYSTEM PARAMETERS SYSTEM PRINTER PARAMETERS System Printer Endpoint: SYS_PRNT Lines Per Page: 60 SYSTEM-WIDE PARAMETERS Switch Name: MultiVantage Express Emergency Numbers - Internal: External: 911 No-License Incoming Call Number: MALICIOUS CALL TRACE PARAMETERS Apply MCT Warning Tone? n MCT Voice Recorder Trunk Group: SEND ALL CALLS OPTIONS Send All Calls Applies to: extension Auto Inspect on Send All Calls? n UNIVERSAL CALL ID Create Universal Call ID (UCID)? y UCID Network Node ID: 3 Figura 18: Pantalla Servicios IP display ip-services Service Type CDR1 SYS_PRNT Enabled Local Node procr procr IP SERVICES Local Port MV_CDR 0 Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Remote Node 5066 MV_BCMS Remote Port 5077 Agosto de 2007 35 Apéndice A: Valores predeterminados de la administración del sistema Datos de plantilla de Communication Manager Esta sección describe la administración necesaria para Communication Manager cuando se usan plantillas durante la instalación. Opciones del cliente para parámetros del sistema display system-parameters customer-options OPTIONAL FEATURES G3 Version: V13 Location: 2 Platform: 17 Page 3200 2400 500 500 500 0 USED 82 44 0 0 0 0 150 500 0 0 5 0 500 500 0 USED 38 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 10 5 2 0 0 0 0 0 0 0 IP PORT CAPACITIES Maximum Administered H.323 Trunks: Maximum Concurrently Registered IP Stations: Maximum Administered Remote Office Trunks: Maximum Concurrently Registered Remote Office Stations: Maximum Concurrently Registered IP eCons: Max Concur Registered Unauthenticated H.323 Stations: Maximum Video Capable H.323 Stations: Maximum Video Capable IP Softphones: Maximum Administered SIP Trunks: Maximum Number of DS1 Boards with Echo Cancellation: Maximum TN2501 VAL Boards: Maximum G250/G350/G700 VAL Sources: Maximum TN2602 Boards with 80 VoIP Channels: Maximum TN2602 Boards with 320 VoIP Channels: Maximum Number of Expanded Meet-me Conference Ports: 36 11 RFA System ID (SID): 1 RFA Module ID (MID): 1 Platform Maximum Ports: Maximum Stations: Maximum XMOBILE Stations: Maximum Off-PBX Telephones - EC500: Maximum Off-PBX Telephones OPS: Maximum Off-PBX Telephones - SCCAN: Abbreviated Dialing Enhanced List? Access Security Gateway (ASG)? Analog Trunk Incoming Call ID? A/D Grp/Sys List Dialing Start at 01? Answer Supervision by Call Classifier? ARS? ARS/AAR Partitioning? 1 of n Audible Message Waiting? n Authorization Codes? n Backup Cluster Automatic Takeover? n CAS Branch? n CAS Main? y Change COR by FAC? y Computer Telephony Adjunct Links? Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express y n n n n n y Agosto de 2007 Datos de plantilla de Communication Manager ARS/AAR Dialing without FAC? ASAI Link Core Capabilities? ASAI Link Plus Capabilities? Async. Transfer Mode (ATM) PNC? Async. Transfer Mode (ATM) Trunking? ATM WAN Spare Processor? ATMS? Attendant Vectoring? Emergency Access to Attendant? Enable 'dadmin' Login? Enhanced Conferencing? Enhanced EC500? Enterprise Survivable Server? Enterprise Wide Licensing? ESS Administration? Extended Cvg/Fwd Admin? External Device Alarm Admin? Five Port Networks Max Per MCC? Flexible Billing? Forced Entry of Account Codes? Global Call Classification? Hospitality (Basic)? Hospitality (G3V3 Enhancements)? IP Trunks? y n n n n n n y Cvg Of Calls Redirected Off-net? DCS (Basic)? DCS Call Coverage? DCS with Rerouting? n n n n Digital Loss Plan Modification? n DS1 MSP? n DS1 Echo Cancellation? n y IP Stations? y Internet Protocol (IP) PNC? y ISDN Feature Plus? y ISDN Network Call Redirection? n ISDN-BRI Trunks? n ISDN-PRI? n Local Survivable Processor? y Malicious Call Trace? n Media Encryption Over IP? n Mode Code for Centralized Voice Mail? n n Multifrequency Signaling? y Multimedia Appl. Server Interface (MASI)? y Multimedia Call Handling (Basic)? n Multimedia Call Handling (Enhanced)? y y n n y y y n n n n y n n n IP Attendant Consoles? y Multinational Locations? n Multiple Level Precedence & Preemption? n Multiple Locations? y Personal Station Access (PSA)? Posted Messages? PNC Duplication? Port Network Support? y y n y Processor and System MSP? n Private Networking? y Processor Ethernet? y Station and Trunk MSP? n Station as Virtual Extension? n System Management Data Transfer? Tenant Partitioning? Terminal Trans. Init. (TTI)? Time of Day Routing? Uniform Dialing Plan? Usage Allocation Enhancements? TN2501 VAL Maximum Capacity? n y y n y y y Wideband Switching? n Wireless? n Remote Office? n Restrict Call Forward Off Net? y Secondary Data Module? y CALL CENTER OPTIONAL FEATURES Call Center Release: 3.0 ACD? BCMS (Basic)? BCMS/VuStats Service Level? BSR Local Treatment for IP & ISDN? y y y n Reason Codes? Service Level Maximizer? Service Observing (Basic)? Service Observing (Remote/By FAC)? Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express n n y y Agosto de 2007 37 Apéndice A: Valores predeterminados de la administración del sistema Business Advocate? Call Work Codes? DTMF Feedback Signals For VRU? Dynamic Advocate? Expert Agent Selection (EAS)? EAS-PHD? Forced ACD Calls? Least Occupied Agent? Lookahead Interflow (LAI)? Multiple Call Handling (On Request)? Multiple Call Handling (Forced)? PASTE (Display PBX Data on Phone)? n n n n n n n n n n n n Service Observing (VDNs)? Timed ACW? Vectoring (Basic)? Vectoring (Prompting)? Vectoring (G3V4 Enhanced)? Vectoring (3.0 Enhanced)? Vectoring (ANI/II-Digits Routing)? Vectoring (G3V4 Advanced Routing)? Vectoring (CINFO)? Vectoring (Best Service Routing)? Vectoring (Holidays)? Vectoring (Variables)? VDN of Origin Announcement? n VDN Return Destination? n Logged-In ACD Agents: 50 Logged-In IP Softphone Agents: 50 n n y n n n n n n n y n VuStats? y VuStats (G3V4 Enhanced)? y USED 0 0 QSIG OPTIONAL FEATURES Basic Call Setup? Basic Supplementary Services? Centralized Attendant? Interworking with DCS? Supplementary Services with Rerouting? Transfer into QSIG Voice Mail? Value-Added (VALU)? y y y n y y y ASAI ENHANCED FEATURES Increased Adjunct Route Capacity? n ASAI PROPRIETARY FEATURES Agent States? n MAXIMUM IP REGISTRATIONS BY PRODUCT ID Product ID IP_API_A IP_API_B IP_API_C IP_Agent IP_IR_A IP_Phone IP_ROMax IP_Soft IP_eCons 38 Rel. : : : : : : : : : Limit 500 0 0 50 2400 2400 2400 500 5 Used 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Agosto de 2007 Datos de plantilla de Communication Manager Funciones de parámetros del sistema display system-parameters features Page 1 of FEATURE-RELATED SYSTEM PARAMETERS Self Station Display Enabled? y Trunk-to-Trunk Transfer: restricted Automatic Callback - No Answer Timeout Interval (rings): 3 Call Park Timeout Interval (minutes): 10 Off-Premises Tone Detect Timeout Interval (seconds): 20 AAR/ARS Dial Tone Required? y Music (or Silence) on Transferred Trunk Calls? DID/Tie/ISDN/SIP Intercept Treatment: Internal Auto-Answer of Attd-Extended/Transferred Calls: Automatic Circuit Assurance (ACA) Enabled? no attd transferred n Abbreviated Dial Programming by Assigned Lists? Auto Abbreviated/Delayed Transition Interval (rings): Protocol for Caller ID Analog Terminals: Display Calling Number for Room to Room Caller ID Calls? n 2 Bellcore n 17 LEAVE WORD CALLING PARAMETERS Maximum Number of Messages Per Station: 10 Maximum Number of External Calls Logged Per Station: 0 Message Waiting Indication for External Calls? n Stations with System-wide Retrieval Permission (enter extension) 1: 7: 13: 19: 25: 2: 8: 14: 20: 26: 3: 9: 15: 21: 27: 4: 10: 16: 22: 28: 5: 11: 17: 23: 29: 6: 12: 18: 24: 30: Prohibit Bridging Onto Calls With Data Privacy? Enhanced Abbreviated Dial Length (3 or 4): Record All Submission Failures in History Log? Record PMS/AD Transactions in History Log? Record IP Registrations in History Log? n 3 y n n TTI/PSA PARAMETERS WARNING! SEE USER DOCUMENTATION BEFORE CHANGING TTI STATE Terminal Translation Initialization (TTI) Enabled? TTI State: voice TTI Security Code: Record CTA/PSA/TTI Transactions in History Log? Enhanced PSA Location/Display Information Enabled? Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express y 1234567 y n Agosto de 2007 39 Apéndice A: Valores predeterminados de la administración del sistema Default COR for Dissociated Sets: CPN, ANI for Dissociated Sets: Unnamed Registrations and PSA for IP Telephones? Customer Telephone Activation(CTA) Enabled? 99 1111 y y CALL PROCESSING OVERLOAD MITIGATION Restrict Calls: stations-first Reserved Slots for Attendant Priority Queue: 5 Time before Off-hook Alert: 10 Emergency Access Redirection Extension: Number of Emergency Calls Allowed in Attendant Queue: 5 Call Pickup on Intercom Calls? y Temporary Bridged Appearance on Call Pickup? y Extended Group Call Pickup: ninguno Call Pickup Alerting? n Directed Call Pickup? n Deluxe Paging and Call Park Timeout to Originator? n Controlled Outward Restriction Intercept Treatment: tono Controlled Termination Restriction (Do Not Disturb): tono Controlled Station to Station Restriction: tono AUTHORIZATION CODE PARAMETERS Authorization Codes Enabled? n Controlled Toll Restriction Replaces: ninguno SYSTEM PRINTER PARAMETERS Endpoint: SYS_PRNT Lines Per Page: 60 SYSTEM-WIDE PARAMETERS Switch Name: MV_Express Emergency Extension Forwarding (min): 10 Enable Inter-Gateway Alternate Routing? n MALICIOUS CALL TRACE PARAMETERS Apply MCT Warning Tone? n MCT Voice Recorder Trunk Group: SEND ALL CALLS OPTIONS Send All Calls Applies to: station Auto Inspect on Send All Calls? n UNIVERSAL CALL ID Create Universal Call ID (UCID)? n UCID Network Node ID: Public Network Trunks on Conference Call: Conference Parties with Public Network Trunks: Conference Parties without Public Network Trunks: Night Service Disconnect Timer (seconds): Short Interdigit Timer (seconds): Unanswered DID Call Timer (seconds): Line Intercept Tone Timer (seconds): Long Hold Recall Timer (seconds): 40 5 6 6 180 3 30 0 Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Auto Start? Auto Hold? Attendant Tone? Bridging Tone? Conference Tone? Intrusion Tone? Mode Code Interface? n n y n n n n Agosto de 2007 Datos de plantilla de Communication Manager Reset Shift Timer (seconds): 0 Station Call Transfer Recall Timer (seconds): 0 DID Busy Treatment: tone Allow AAR/ARS Access from DID/DIOD? Allow ANI Restriction on AAR/ARS? Use Trunk COR for Outgoing Trunk Disconnect? 7405ND Numeric Terminal Display? DISTINCTIVE AUDIBLE ALERTING Internal: 1 External: 2 Priority: Attendant Originated Calls: n n n n 7434ND? n 3 external CONFERENCE/TRANSFER Abort Transfer? Transfer Upon Hang-Up? Abort Conference Upon Hang-Up? No Hold Conference Timeout: n n n 60 No Dial Tone Conferencing? n Select Line Appearance Conferencing? n Unhold? n ANALOG BUSY AUTO CALLBACK Without Flash? n AUDIX ONE-STEP RECORDING Recording Delay Timer (msec): 500 Apply Ready Indication Tone To Which Parties In The Call? all Interval For Applying Periodic Alerting Tone (seconds): 15 POSTED MESSAGE Require Security Code? n ISDN PARAMETERS Send Non-ISDN Trunk Group Name as Connected Name? Display Connected Name/Number for ISDN DCS Calls? Send ISDN Trunk Group Name on Tandem Calls? Send Custom Messages Through QSIG? n n n n QSIG TSC Extension: 1998 MWI - Number of Digits Per Voice Mail Subscriber: 4 National CPN Prefix: International CPN Prefix: Pass Prefixed CPN to ASAI? Unknown Numbers Considered Internal for AUDIX? USNI Calling Name for Outgoing Calls? Path Replacement with Measurements? QSIG Path Replacement Extension: Path Replace While in Queue/Vectoring? n y n y Maximum Length: 4 n CPN/ANI/ICLID PARAMETERS CPN/ANI/ICLID Replacement for Restricted Calls: Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Agosto de 2007 41 Apéndice A: Valores predeterminados de la administración del sistema CPN/ANI/ICLID Replacement for Unavailable Calls: INTERNATIONAL CALL ROUTING PARAMETERS Local Country Code: 44 International Access Code: 00 ENBLOC DIALING PARAMETERS Enable Enbloc Dialing without ARS FAC? n CALLER ID ON CALL WAITING PARAMETERS Caller ID on Call Waiting Delay Timer (msec): 200 Pull Transfer: Outpulse Without Tone? Misoperation Alerting? Allow Conference via Flash? Vector Disconnect Timer (min): n y n y Update Transferred Ring Pattern? n Wait Answer Supervision Timer? n Repetitive Call Waiting Tone? n Network Feedback During Tone Detection? y System Updates Time On Station Displays? n Station Tone Forward Disconnect: Level Of Tone Detection: Charge Display Update Frequency (seconds): Date Format on 607/2400/4600/6400 Terminals: Onhook Dialing on 607/2400/4600/6400/8400 Terminals? silence precise 30 dd/mm/yy y ITALIAN DCS PROTOCOL Italian Protocol Enabled? n CALL CENTER SYSTEM PARAMETERS EAS Direct Agent Announcement Extension: Delay: VECTORING Converse First Data Delay: 0 Converse Signaling Tone (msec): 100 Second Data Delay: 2 Pause (msec): 70 Reverse Star/Pound Digit For Collect Step? n SERVICE OBSERVING Service Observing: Warning Tone? y Service Observing Allowed with Exclusion? n or Conference Tone? n AGENT AND CALL SELECTION MIA Across Splits or Skills? y 42 Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Agosto de 2007 Datos de plantilla de Communication Manager ACW Agents Considered Idle? Call Selection Measurement: Service Level Supervisor Call Selection Override? Auto Reserve Agents: ASAI Copy ASAI UUI During Conference/Transfer? Call Classification After Answer Supervision? Send UCID to ASAI? CALL MANAGEMENT SYSTEM Reporting Adjunct Release: ACD Login Identification Length: BCMS/VuStats LoginIDs? BCMS/VuStats Measurement Interval: BCMS/VuStats Abandon Call Timer (seconds): Validate BCMS/VuStats Login IDs? Clear VuStats Shift Data: Remove Inactive BCMS/VuStats Agents? y current-wait-time n none n n n 4 y hour 5 y on-login y CALL CENTER MISCELLANEOUS Clear Callr-info: next-call Allow Ringer-off with Auto-Answer? n REASON CODES Aux Work Reason Code Type: none Logout Reason Code Type: none Two-Digit Aux Work Reason Codes? n REDIRECTION ON IP CONNECTIVITY FAILURE Switch Hook Query Response Timeout: Auto-answer IP Failure Aux Work Reason Code: 0 FORCED AGENT LOGOUT PARAMETERS Maximum Time Agent in ACW before Logout (sec): ACW Forced Logout Reason Code: 0 SPECIAL TONE Special Dial Tone? n AUTOMATIC EXCLUSION PARAMETERS Automatic Exclusion by COS? n Recall Rotary Digit: 2 Duration of Call Timer Display (seconds): 3 Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Agosto de 2007 43 Apéndice A: Valores predeterminados de la administración del sistema WIRELESS PARAMETERS Radio Controllers with Download Server Permission (enter board location) 1: 2: 3: 4: 5: IP PARAMETERS Direct IP-IP Audio Connections? IP Audio Hairpinning? RUSSIAN MULTI-FREQUENCY PACKET SIGNALING Re-try? T2 (Backward Signal) Activation Timer (secs): y n n 20 INTERCEPT TREATMENT PARAMETERS Invalid Number Dialed Intercept Treatment: tone Invalid Number Dialed Display: Restricted Number Dialed Intercept Treatment: tone Restricted Number Dialed Display: Intercept Treatment On Failed Trunk Transfers? n WHISPER PAGE Whisper Page Tone Given To: all DIGITAL STATION LINE APPEARANCE LED SETTINGS Station Putting Call On Hold: Station When Call is Active: Other Stations When Call Is Put On Hold: Other Stations When Call Is Active: Ringing: Idle: Display Information With Bridged Call? Pickup On Transfer? green wink steady green wink green green flash steady n y Análisis del plan de marcación display dialplan analysis Page 1 of 12 DIAL PLAN ANALYSIS TABLE Percent Full: Dialed String 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 * # 44 Total Length 1 5 5 5 5 5 5 5 3 1 3 3 Call Type attd ext ext ext ext ext ext ext dac fac dac dac Dialed String Total Call Length Type Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Dialed String 0 Total Call Length Type Agosto de 2007 Datos de plantilla de Communication Manager Códigos de acceso a funciones display feature-access-codes Page 1 of 6 FEATURE ACCESS CODE (FAC) Abbreviated Dialing List1 Access Code: *10 Abbreviated Dialing List2 Access Code: *12 Abbreviated Dialing List3 Access Code: *13 Abbreviated Dial - Prgm Group List Access Code: *14 Announcement Access Code: *19 Answer Back Access Code: Auto Alternate Routing (AAR) Access Code: Auto Route Selection (ARS) - Access Code 1: Automatic Callback Activation: Call Forwarding Activation Busy/DA: *30 All: Call Park Access Code: Call Pickup Access Code: CAS Remote Hold/Answer Hold-Unhold Access Code: CDR Account Code Access Code: Change COR Access Code: Change Coverage Access Code Contact Closure Open Code: Contact Closure Pulse Code: Customer Telephone Activation (#* and): *00 9 *33 *31 *40 *41 *42 *80 Data Origination Access Code: Data Privacy Access Code: Directed Call Pickup Access Code: *61 Emergency Access to Attendant Access Code: EC500 Self-Administration Access Code: Enhanced EC500 Activation: Enterprise Mobility User Activation: *50 Extended Call Fwd Activate Busy D/A *34 All: *35 Extended Group Call Pickup Access Code: Facility Test Calls Access Code: Flash Access Code: Group Control Restrict Activation: Hunt Group Busy Activation: *60 Flash Access Code: Last Number Dialed Access Code: *66 Leave Word Calling Message Retrieval Lock: Leave Word Calling Message Retrieval Unlock: Leave Word Calling Send A Message: Leave Word Calling Cancel A Message: Malicious Call Trace Activation: Access Code 2: Deactivation: #33 Deactivation: #30 Close Code: #80 Deactivation: Deactivation: #51 Deactivation: #34 Deactivation: Deactivation: #60 Deactivation: Meet-me Conference Access Code Change: *55 PASTE (Display PBX data on Phone) Access Code: Personal Station Access (PSA) Associate Code: *46 Per Call CPN Blocking Code Access Code: Per Call CPN Unblocking Code Access Code: Posted Messages Activation: *45 Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Dissociate Code: #46 Deactivation: #45 Agosto de 2007 45 Apéndice A: Valores predeterminados de la administración del sistema Priority Calling Access Code: Program Access Code: Refresh Terminal Parameters Access Code: Remote Send All Calls Activation: Self Station Display Activation: Send All Calls Activation: Station Firmware Download Access Code: Station Lock Activation: Station Security Code Change Access Code: Station User Admin of FBI Assign: Station User Button Ring Control Access Code: Terminal Dial-Up Test Access Code: Deactivation: *16 *44 *20 *22 Deactivation: #44 Deactivation: #20 Remove: Terminal Translation Initialization Merge Code: *69 Transfer to Voice Mail Access Code: *98 Trunk Answer Any Station Access Code: *90 User Control Restrict Activation: Voice Coverage Message Retrieval Access Code: Voice Principal Message Retrieval Access Code: Whisper Page Activation Access Code: Separation Code: #69 Deactivation: Automatic Call Distribution Features After Call Work Assist Auto-In Aux Work Login Logout Manual-in Service Observing Listen Only Service Observing Listen/Talk Service Observing No Talk Access Access Access Access Access Access Access Access Access Access Code: Code: Code: Code: Code: Code: Code: Code: Code: Code: #70 #71 #72 #73 #74 #75 #76 #77 #78 #79 Remote Logout of Agent Access Code: Hospitality Features Automatic Wakeup Call Housekeeping Status (Client Room) Housekeeping Status (Client Room) Housekeeping Status (Client Room) Housekeeping Status (Client Room) Housekeeping Status (Client Room) Housekeeping Status (Client Room) Housekeeping Status (Station) Housekeeping Status (Station) Housekeeping Status (Station) Housekeeping Status (Station) Verify Wakeup Announcement Voice Do Not Disturb 46 Access Access Access Access Access Access Access Access Access Access Access Access Access Code: Code: Code: Code: Code: Code: Code: Code: Code: Code: Code: Code: Code: Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Agosto de 2007 Datos de plantilla de Communication Manager Análisis AAR display aar analysis 0 Page 1 of 2 AAR DIGIT ANALYSIS TABLE Percent Full: Dialed String 799 Total Min Max 3 3 Route Pattern 99 Call Type aar Node Num 0 ANI Reqd n n n n n n n n n n n n n n n Análisis ARS display ars analysis 0 Page ARS DIGIT ANALYSIS TABLE Location: all Dialed String 0 1 112 2 3 4 5 6 7 8 999 Total Min Max 11 23 3 3 3 3 5 6 5 6 5 6 5 6 5 6 5 6 5 6 3 3 Route Pattern 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Call Type intl svcl emer locl locl locl locl locl locl locl emer Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Node Num 1 of Percent Full: 2 0 ANI Reqd n n n n n n n n n n n n n n n Agosto de 2007 47 Apéndice A: Valores predeterminados de la administración del sistema Rutas de cobertura display coverage path 99 COVERAGE PATH Coverage Path Number: 99 Hunt after Coverage? n Linkage Next Path Number: COVERAGE CRITERIA Station/Group Status Active? Busy? Don't Answer? All? DND/SAC/Goto Cover? Holiday Coverage? Inside Call n y y n y n Outside Call n y y n y n Number of Rings: 15 COVERAGE POINTS Terminate to Coverage Pts. with Bridged Appearances? n Point1: h96 Point4: display cti-link 1 Rng: 2 Point2: h99 Point5: Rng: Point3: Point6: Page 1 of 2 CTI LINK CTI Link: 1 Extensión: 19997 Tipo: ADJ-IP COR: 1 Nombre: Avaya CT Link 1 FEATURE OPTIONS Event Minimization? n 48 Special Character for Restricted Number? Send Disconnect Event for Bridged Appearance? Two-Digit Aux Work Reason Codes? Block CMS Move Agent Events? Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express n n n n Agosto de 2007 Datos de plantilla de Communication Manager Grupos de búsqueda display hunt-group 96 Page 1 of 60 HUNT GROUP Group Number: 96 ACD? n Nombre de grupo: FollowMe Pool Queue? n Group Extension: 1996 Vector? n Group Type: ucd-mia Coverage Path: TN: 1 Night Service Destination: COR: 1 MM Early Answer? n Security Code: Local Agent Preference? n ISDN/SIP Caller Display: 2 of 60 LWC Reception: none AUDIX Name: Message Center: none display hunt-group 99 Page 1 of 60 HUNT GROUP Group Number: 99 ACD? n Nombre de grupo: IA770 Coverage Queue? n Group Extension: 1999 Vector? n Group Type: ucd-mia Coverage Path: TN: 1 Night Service Destination: COR: 1 MM Early Answer? n Security Code: Local Agent Preference? n ISDN/SIP Caller Display: 2 of 60 LWC Reception: none Message Center: Send Reroute Request: Voice Mail Number: Routing Digits (e.g. AAR/ARS Access Code): qsig-mwi y 1999 *00 Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express AUDIX Name: Provide Ringback? n Agosto de 2007 49 Apéndice A: Valores predeterminados de la administración del sistema Juego de códecs IP display ip-codec-set 1 Page 1 of 2 Page 1 of 2 Page 1 of 19 IP Codec Set Codec Set: 1 Audio Silence Codec Suppression 1: G.711A n 2: G.711MU n 3: 4: 5: 6 display ip-codec-set 7 Frames Per Pkt 2 2 Packet Size(ms) 20 20 IP Codec Set Codec Set: 7 Audio Codec 1: G.711MU 2: 3: 4: 5: 6 Silence Suppression n Frames Per Pkt 2 Packet Size(ms) 20 Regiones de red IP display ip-network-region 1 IP NETWORK REGION Region: 1 Ubicación: 1 Authoritative Domain: Nombre: MV_Express MEDIA PARAMETERS Intra-region IP-IP Direct Audio: Codec Set: 1 Inter-region IP-IP Direct Audio: UDP Port Min: 2048 IP Audio Hairpinning? UDP Port Max: 3327 DIFFSERV/TOS PARAMETERS RTCP Reporting Enabled? Call Control PHB Value: 46 RTCP MONITOR SERVER PARAMETERS Audio PHB Value: 46 Use Default Server Parameters? Video PHB Value: 26 802.1P/Q PARAMETERS Call Control 802.1p Priority: 6 Audio 802.1p Priority: 6 Audio 802.1p Priority: 5 AUDIO RESOURCE RESERVATION 50 Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express yes yes n y y PARAMETERS Agosto de 2007 Datos de plantilla de Communication Manager H.323 IP ENDPOINTS H.323 Link Bounce Recovery? Idle Traffic Interval (sec): Keep-Alive Interval (sec): Keep-Alive Count: RSVP Enabled? n y 20 5 5 INTER-GATEWAY ALTERNATE ROUTING Incoming LDN Extension: Conversion To Full Public Number - Delete: Maximum Number of Trunks to Use: BACKUP SERVERS IN PRIORITY ORDER 1 2 3 4 5 6 Insert: SECURITY PROCEDURES 1 challenge 2 3 4 Inter Network Region Connection Management src rgn 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 dst rgn 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 99 codec set 1 7 direct WAN WAN-BW-limits y Intervening-regions Dynamic CAC Gateway :NoLimit display ip-network-region 99 IGAR n Page 1 of 19 IP NETWORK REGION Region: 99 Ubicación: 1 Authoritative Domain: Nombre: IA770 Link MEDIA PARAMETERS Intra-region IP-IP Direct Audio: Codec Set: 7 Inter-region IP-IP Direct Audio: UDP Port Min: 2048 IP Audio Hairpinning? UDP Port Max: 3327 DIFFSERV/TOS PARAMETERS RTCP Reporting Enabled? Call Control PHB Value: 46 RTCP MONITOR SERVER PARAMETERS Audio PHB Value: 46 Use Default Server Parameters? Video PHB Value: 26 802.1P/Q PARAMETERS Call Control 802.1p Priority: 6 Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express yes yes n y y Agosto de 2007 51 Apéndice A: Valores predeterminados de la administración del sistema Audio 802.1p Priority: 6 Audio 802.1p Priority: 5 H.323 IP ENDPOINTS H.323 Link Bounce Recovery? y Idle Traffic Interval (sec): 20 Keep-Alive Interval (sec): 5 Keep-Alive Count: 5 AUDIO RESOURCE RESERVATION PARAMETERS RSVP Enabled? n INTER-GATEWAY ALTERNATE ROUTING Incoming LDN Extension: Conversion To Full Public Number - Delete: Maximum Number of Trunks to Use: BACKUP SERVERS IN PRIORITY ORDER 1 2 3 4 5 6 Insert: SECURITY PROCEDURES 1 challenge 2 3 4 Inter Network Region Connection Management src rgn 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 dst rgn 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 99 codec set 7 direct WAN y WAN-BW-limits Intervening-regions :NoLimit Dynamic CAC Gateway IGAR n 7 Servicios IP display ip-services Service Type CDR1 AESVCS 52 Enabled y Page Local Node procr procr IP SERVICES Local Remote Port Node 0 MV_CDR 8765 Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express 1 of 4 Remote Port 5066 Agosto de 2007 Datos de plantilla de Communication Manager SYS_PRNT Service Type CDR1 procr Reliable Protocol y 0 MV_BCMS SESSION LAYER TIMERS Packet Resp Session Connect Timer Message Cntr 30 5077 SPDU Cntr 3 3 Connectivity Timer 60 AE Services Administration Server ID 1: 2: 3: AE Services Servidor aeserver1 Password AESPASSWORD1 Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Enabled y Status in use Agosto de 2007 53 Apéndice A: Valores predeterminados de la administración del sistema Parámetros de ubicación display location-parameters Page 1 of 4 LOCATION PARAMETERS Analog Ringing Cadence: 1 Analog Line Transmission: 1 International Access Code: Local E.164 Country Code: Companding Mode: Mu-Law RECALL TIMING Flashhook Interval? y Upper Bound (msec): 1000 Lower Bound (msec): 200 Forward Disconnect Timer (msec): 600 MF Interdigit Timer (sec): 10 Outgoing Shuttle Exchange Cycle Timer (sec): 4 LOSS PLANS 2 Party Loss Plan: 1 Customize? n Tone Loss Plan: 1 Customize? n End-to-End total loss (dB) in a n-party conference: 3: 15 4: 15 5: 15 6: 15 Customize? n F R O M 54 TO: 1: 2: 3: 4: 5: 6: 7: 8: 9: 10: 11: 12: 13: 14: 15: 16: 17: 18: 19: 1 0 0 3 0 0 0 0 0 0 3 0 6 6 6 0 3 3 0 0 2 0 0 6 0 0 0 0 0 0 3 0 6 6 6 0 3 3 0 0 3 0 0 0 -3 -3 -3 -3 -3 -3 0 -3 3 0 0 -3 3 3 0 0 4 0 0 0 0 0 3 3 3 2 3 0 6 6 6 2 3 3 0 0 5 0 0 0 0 0 3 3 3 2 3 0 6 6 6 0 3 3 0 0 6 0 0 0 3 3 6 8 6 5 5 5 9 9 9 5 3 3 0 0 2 PARTY LOSS PLAN 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 0 0 0 3 0 0 0 0 0 3 3 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 3 3 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 3 3 6 6 3 3 2 3 0 0 0 0 2 3 3 0 0 3 3 2 3 0 0 0 0 0 3 3 0 0 8 6 5 5 5 3 3 3 5 3 3 0 0 8 6 5 5 5 3 3 3 5 3 3 0 0 6 6 3 5 3 3 0 0 3 3 3 0 0 5 3 0 0 2 -3 -3 -3 0 3 3 0 0 5 5 0 0 3 -3 -3 -3 3 3 3 3 3 5 3 2 3 0 0 0 -3 0 3 3 0 0 9 9 3 3 6 0 0 0 6 3 3 6 6 9 6 3 3 6 0 0 0 6 3 3 6 6 9 6 3 3 3 0 0 0 6 3 3 6 6 5 3 0 3 0 0 0 0 0 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 3 0 0 0 0 0 3 3 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 3 3 0 0 Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Agosto de 2007 Datos de plantilla de Communication Manager TONE LOSS PLAN Dial: Confirm: Reorder: Busy: Ringing: Spec Ring: Intercept: Waiting: Verify: Intrude: Zip: Music: display locations 1 2 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 -3 -3 0 0 0 4 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 3 TO 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 3 6 6 6 5 0 6 5 5 5 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 -3 -3 -3 -3 -3 -3 -3 -3 -3 -3 0 0 -3 -3 3 6 6 6 3 0 6 3 3 3 3 0 0 0 0 Page 1 of LOCATIONS 4 ARS Prefix 1 Required For 10-Digit NANP Calls? y Loc. Name No. 1: Main 2: Timezone Rule Offset + 00:00 0 : NPA ARS FAC Attd FAC Prefix Proxy Sel. Rte. Pat. Nombres de nodo display node-names ip Name CLAN_1 IA770 IPSI_1 MEDPRO_1 MVExpress MV_BCMS MV_CDR aeserver1 default procr IP NODE NAMES IP Address 172.30 .0 .7 172.30 .0 .11 172.30 .0 .6 172.30 .0 .8 172.30 .0 .3 172.30 .0 .2 172.30 .0 .2 172.30 .0 .3 0 .0 .0 .0 172.30 .0 .1 Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Agosto de 2007 55 Apéndice A: Valores predeterminados de la administración del sistema Numeración pública desconocida display public-unknown-numbering 0 NUMBERING - PUBLIC/UNKNOWN FORMAT Total Ext Ext Trk CPN CPN Ext Ext Trk Len Code Grp(s) Prefix Len Len Code Grp(s) 5 5 5 5 5 5 1 2 3 4 5 6 Page CPN Prefix 1 of 2 Total CPN Len 5 5 5 5 5 5 Patrones de ruta display route-pattern 99 Pattern Number: 99 Pattern Name: IA770 SCCAN? n Secure SIP? n Grp FRL NPA Pfx Hop Toll No. Inserted No Mrk Lmt List Del Digits Dgts 1: 99 0 2: 3: 4: 5: 6: 1: 2: 3: 4: 5: 6: 56 BCC VALUE TSC CA-TSC 0 1 2 3 4 W Request ITC BCIE Service/Feature PARM y y y y y y rest rest rest rest rest rest y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y n n n n n n y n n n n n none Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Page 1 of 3 DCS/ QSIG Intw n n n n n n IXC user user user user user user No. Numbering LAR Dgts Format Subaddress rehu none none none none none Agosto de 2007 Datos de plantilla de Communication Manager Grupos de señalización display signaling-group 2 Page 1 of 5 SIGNALING GROUP Group Number: 2 Group Type: Remote Office? SBS? IP Video? Trunk Group for Channel Selection: Supplementary Service Protocol: T303 Timer(sec): Near-end Node Name: procr Near-end Listen Port: 1720 h.323 n n n a 10 Max number of NCA TSC: 0 Max number of CA TSC: 0 Trunk Group for NCA TSC: Network Call Transfer? n Far-end Node Name: Far-end Listen Port: Far-end Network Region: Calls Share IP Signaling Connection? n LRQ Required? n RRQ Required? n DTMF over IP: out-of-band Bypass If IP Threshold Exceeded? n H.235 Annex H Required? n Direct IP-IP Audio Connections? y IP Audio Hairpinning? n Interworking Message: PROGress DCP/Analog Bearer Capability: 3.1kHz display signaling-group 99 SIGNALING GROUP Group Number: 99 Group Type: h.323 Remote Office? n SBS? n IP Video? n Trunk Group for Channel Selection: 99 Supplementary Service Protocol: b T303 Timer(sec): 10 Near-end Node Name: procr Near-end Listen Port: 1720 LRQ Required? n RRQ Required? n DTMF over IP: out-of-band Max number of NCA TSC: 2 Max number of CA TSC: 2 Trunk Group for NCA TSC: 99 Network Call Transfer? n Far-end Node Name: IA770 Far-end Listen Port: 1720 Far-end Network Region: 99 Calls Share IP Signaling Connection? y Bypass If IP Threshold Exceeded? n H.235 Annex H Required? n Direct IP-IP Audio Connections? n IP Audio Hairpinning? n Interworking Message: PROGress DCP/Analog Bearer Capability: 3.1kHz Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Agosto de 2007 57 Apéndice A: Valores predeterminados de la administración del sistema Administración de estación específica de plan de marcación plan de marcación de 3 dígitos [3 DIGIT DIALPLAN ONLY] display station 700 Page 1 of 3 STATION Extension: Type: Port: Name: 700 4602+ S00026 4602 Telephone Template STATION OPTIONS Loss Group: 19 Speakerphone: Display Language: Survivable GK Node Name: Survivable COR: Survivable Trunk Dest? 1-way english internal y Lock Messages? n Security Code: 7700 Coverage Path 1: 99 Coverage Path 2: Hunt-to Station: BCC: TN: COR: COS: 0 1 1 1 Personalized Ringing Pattern: 1 Message Lamp Ext: 700 Mute Button Enabled? y Media Complex Ext: IP SoftPhone? y IP Video Softphone? n FEATURE OPTIONS LWC Reception: LWC Activation? LWC Log External Calls? CDR Privacy? Redirect Notification? Per Button Ring Control? Bridged Call Alerting? Active Station Ringing: H.320 Conversion? Service Link Mode: Multimedia Mode: MWI Served User Type: spe y n n y n n single n as-needed enhanced qsig-mwi Auto Select Any Idle Appearance? Coverage Msg Retrieval? Auto Answer: Data Restriction? Idle Appearance Preference? Bridged Idle Line Preference? Restrict Last Appearance? Conf/Trans on Primary Appearance? n y none n n n n n Per Station CPN - Send Calling Number? Audible Message Waiting? Display Client Redirection? Select Last Used Appearance? Coverage After Forwarding? n n n s Remote Softphone Emergency Calls: as-on-local Direct IP-IP Audio Connections? y Emergency Location Ext: 700 Always Use? n IP Audio Hairpinning? n SITE DATA Room: Jack: Cable: Floor: Building: 58 Headset? Speaker? Mounting: Cord Length: Set Color: Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express n n d 0 Agosto de 2007 Datos de plantilla de Communication Manager ABBREVIATED DIALING List1: system List2: group 1 List3: personal 1 BUTTON ASSIGNMENTS 1: call-appr 2: call-appr voice-mail Number: 799 [3 DIGIT DIALPLAN ONLY] Plan de marcación de 4 dígitos [4 DIGIT DIALPLAN ONLY] list station 1913 STATIONS Ext/ Hunt-to Port/ Type Name/ Surv GK NN 1913 X Analogue Telephone Template no 2500 Move Room/ Data Ext display station 1900 Cv1/ Cv2 COR/ COS TN 99 1 1 Page Cable/ Jack 1 1 of 3 STATION Extension: Type: Port: Name: 1900 4602+ S00026 4602 Telephone Template STATION OPTIONS Loss Group: 19 Speakerphone: Display Language: Survivable GK Node Name: Survivable COR: Survivable Trunk Dest? 1-way english Lock Messages? n Security Code: 1900 Coverage Path 1: 99 Coverage Path 2: Hunt-to Station: BCC: 0 TN: 1 COR: 1 COS: 1 Personalized Ringing Pattern: 1 Message Lamp Ext: 1900 Mute Button Enabled? y internal y Media Complex Ext: IP SoftPhone? y IP Video Softphone? n FEATURE OPTIONS LWC Reception: LWC Activation? LWC Log External Calls? CDR Privacy? spe y n n Auto Select Any Idle Appearance? Coverage Msg Retrieval? Auto Answer: Data Restriction? Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express n y none n Agosto de 2007 59 Apéndice A: Valores predeterminados de la administración del sistema Redirect Notification? Per Button Ring Control? Bridged Call Alerting? Active Station Ringing: H.320 Conversion? Service Link Mode: Multimedia Mode: MWI Served User Type: y n n single n as-needed enhanced qsig-mwi Idle Appearance Bridged Idle Line Restrict Last Conf/Trans on Primary Preference? Preference? Appearance? Appearance? n n n n Per Station CPN - Send Calling Number? Audible Message Waiting? Display Client Redirection? Select Last Used Appearance? Coverage After Forwarding? n n n s Remote Softphone Emergency Calls: as-on-local Direct IP-IP Audio Connections? y Emergency Location Ext: 1900 Always Use? n IP Audio Hairpinning? n SITE DATA Room: Jack: Cable: Floor: Building: ABBREVIATED DIALING List1: system Headset? Speaker? Mounting: Cord Length: Set Color: List2: group 1 n n d 0 List3: personal 1 BUTTON ASSIGNMENTS 1: call-appr 2: call-appr voice-mail Number: 1999 [4 DIGIT DIALPLAN ONLY] Plan de marcación de 5 dígitos [5 DIGIT DIALPLAN ONLY] display station 19000 Page 1 of 3 STATION Extension: Tipo: Port: Name: 19000 4602+ S00026 4602 Telephone Template STATION OPTIONS Loss Group: 19 Speakerphone: 1-way 60 Lock Messages? n Security Code: 19000 Coverage Path 1: 99 Coverage Path 2: Hunt-to Station: BCC: 0 TN: 1 COR: 1 COS: 1 Personalized Ringing Pattern: 1 Message Lamp Ext: 19000 Mute Button Enabled? y Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Agosto de 2007 Datos de plantilla de Communication Manager Display Language: english Survivable GK Node Name: Survivable COR: internal Survivable Trunk Dest? y Media Complex Ext: IP SoftPhone? y IP Video Softphone? n FEATURE OPTIONS LWC Reception: LWC Activation? LWC Log External Calls? CDR Privacy? Redirect Notification? Per Button Ring Control? Bridged Call Alerting? Active Station Ringing: H.320 Conversion? Service Link Mode: Multimedia Mode: MWI Served User Type: spe y n n y n n single n as-needed enhanced qsig-mwi Auto Select Any Idle Appearance? Coverage Msg Retrieval? Auto Answer: Data Restriction? Idle Appearance Preference? Bridged Idle Line Preference? Restrict Last Appearance? Conf/Trans on Primary Appearance? n y none n n n n n Per Station CPN - Send Calling Number? Audible Message Waiting? Display Client Redirection? Select Last Used Appearance? Coverage After Forwarding? n n n s Remote Softphone Emergency Calls: as-on-local Direct IP-IP Audio Connections? y Emergency Location Ext: 19000 Always Use? n IP Audio Hairpinning? n SITE DATA Room: Jack: Cable: Floor: Building: ABBREVIATED DIALING List1: system Headset? Speaker? Mounting: Cord Length: Set Color: List2: group 1 n n d 0 List3: personal 1 BUTTON ASSIGNMENTS 1: call-appr 2: call-appr voice-mail Number: 19999 [5 DIGIT DIALPLAN ONLY] Parámetros del sistema CDR display system-parameters cdr Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Page 1 of 2 Agosto de 2007 61 Apéndice A: Valores predeterminados de la administración del sistema CDR SYSTEM PARAMETERS Node Number (Local PBX ID): CDR Date Format: month/day Primary Output Format: customized Primary Output Endpoint: CDR1 Secondary Output Format: Use ISDN Layouts? n Use Enhanced Formats? n Condition Code 'T' For Redirected Calls? n Modified Circuit ID Display? n Remove # From Called Number? n Record Outgoing Calls Only? n Intra-switch CDR? y Suppress CDR for Ineffective Call Attempts? y Outg Trk Call Splitting? y Disconnect Information in Place of FRL? n Outg Attd Call Record? y Interworking Feat-flag? n Force Entry of Acct Code for Calls Marked on Toll Analysis Form? n Calls to Hunt Group - Record: member-ext Record Called Vector Directory Number Instead of Group or Member? n Inc Trk Call Splitting? Record Non-Call-Assoc TSC? Record Call-Assoc TSC? Privacy - Digits to Hide: 1: 2: 3: 4: 5: 6: 7: 8: 9: 10: 11: 12: 13: 14: 15: 16: Data Item - Length date - 6 time - 4 sec-dur - 5 cond-code - 1 code-dial - 4 code-used - 4 dialed-num - 23 clg-num/in-tac - 15 acct-code - 15 ppm - 5 in-crt-id - 3 in-crt-id - 3 isdn-cc - 11 feat-flag - 1 frl - 1 clg-pty-cat - 2 n n n 0 17: 18: 19: 20: 21: 22: 23: 24: 25: 26: 27: 28: 29: 30: 31: 32: Call Record Handling Option: warning (aviso) Digits to Record for Outgoing Calls: dialed CDR Account Code Length: 15 Data Item - Length attd-console - 2 auth-code - 13 return - 1 line-feed - 1 - 33: 34: 35: 36: 37: 38: 39: 40: 41: 42: 43: 44: 45: 46: 47: 48: Data Item - Length - Record length = 120 Grupos de troncales display trunk-group 2 Page 1 of 21 TRUNK GROUP Group Number: 2 Nombre de grupo: IP Trunk Direction: two-way 62 Group Type: isdn COR: 1 Outgoing Display? n CDR Reports: y TN: 1 TAC: *02 Carrier Medium: H.323 Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Agosto de 2007 Datos de plantilla de Communication Manager Dial Access? y Queue Length: 0 Service Type: tie Busy Threshold: 255 Night Service: Auth Code? n Member Assignment Method: auto Signaling Group: 2 Number of Members: 30 Group Type: isdn TRUNK PARAMETERS Codeset to Send Display: 6 Supplementary Service Protocol: a Incoming Calling Number - Delete: Disconnect Supervision - In? y Answer Supervision Timeout: 0 TRUNK FEATURES ACA Assignment? n Codeset to Send National IEs: 6 Charge Advice: none Digit Handling (in/out): enbloc/enbloc QSIG Value-Added? n Digital Loss Group: 18 Format: Insert: Out? n Measured: Internal Alert? Data Restriction? Send Name: Used for DCS? n Suppress # Outpulsing? n internal n Maintenance Tests? y n NCA-TSC Trunk Member: n Send Calling Number: n Send EMU Visitor CPN? n UUI IE Treatment: service-provider Network Call Redirection: Send UUI IE? Send UCID? Send Codeset 6/7 LAI IE? Replace Restricted Numbers? Replace Unavailable Numbers? Send Connected Number: Hold/Unhold Notifications? none y n y n n n n QSIG TRUNK GROUP OPTIONS SBS? n GROUP MEMBER ASSIGNMENTS 1: 2: 3: 4: 5: 6: 7: 8: 9: Port T00011 T00012 T00013 T00014 T00015 T00016 T00017 T00018 T00019 Name IP Trunk IP Trunk IP Trunk IP Trunk IP Trunk IP Trunk IP Trunk IP Trunk IP Trunk Administered Members (min/max): Total Administered Members: 1/30 30 Night Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Agosto de 2007 63 Apéndice A: Valores predeterminados de la administración del sistema 10: 11: 12: 13: 14: 15: 16: 17: 18: 19: 20: 21: 22: 23: 24: 25: 26: 27: 28: 29: 30: T00020 T00021 T00022 T00023 T00024 T00025 T00026 T00027 T00028 T00029 T00030 T00031 T00032 T00033 T00034 T00035 T00036 T00037 T00038 T00039 T00040 IP IP IP IP IP IP IP IP IP IP IP IP IP IP IP IP IP IP IP IP IP Trunk Trunk Trunk Trunk Trunk Trunk Trunk Trunk Trunk Trunk Trunk Trunk Trunk Trunk Trunk Trunk Trunk Trunk Trunk Trunk Trunk display trunk-group 99 Page 1 of 21 TRUNK GROUP Group Number: Group Name: Direction: Dial Access? Queue Length: Service Type: 99 Group Type: isdn CDR Reports: y IA770 QSIG Trunk COR: 1 TN: 1 TAC: *99 two-way Outgoing Display? n Carrier Medium: H.323 y Busy Threshold: 255 Night Service: 0 tie Auth Code? n Member Assignment Method: auto Signaling Group: 99 Number of Members: 12 Group Type: isdn TRUNK PARAMETERS Codeset to Send Display: 6 Supplementary Service Protocol: b Incoming Calling Number - Delete: Disconnect Supervision - In? y Answer Supervision Timeout: 0 TRUNK FEATURES ACA Assignment? n Used for DCS? n Suppress # Outpulsing? n 64 Codeset to Send National IEs: 6 Charge Advice: none Digit Handling (in/out): enbloc/enbloc Insert: QSIG Value-Added? y Digital Loss Group: 18 Format: pub-unk Out? n Measured: Internal Alert? Data Restriction? Send Name: Hop Dgt? Format: unknown internal n Maintenance Tests? n NCA-TSC Trunk Member: n Send Calling Number: n Send EMU Visitor CPN? Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express y 1 y n Agosto de 2007 Datos de plantilla de Communication Manager UUI IE Treatment: service-provider Replace Restricted Numbers? Replace Unavailable Numbers? Send Called/Busy/Connected Number: Hold/Unhold Notifications? Modify Tandem Calling Number? Send UUI IE? y Send UCID? n Send Codeset 6/7 LAI IE? y n n n y n QSIG TRUNK GROUP OPTIONS Diversion by Reroute? Path Replacement? Path Replacement with Retention? Path Replacement Method: SBS? Display Forwarding Party Name? Character Set for QSIG Name: y y n better-route n y eurofont GROUP MEMBER ASSIGNMENTS TRUNK GROUP Administered Members (min/max): Total Administered Members: Port Name Night 1: T00001 IA770 QSIG 2: T00002 IA770 QSIG 3: T00003 IA770 QSIG 4: T00004 IA770 QSIG 5: T00005 IA770 QSIG 6: T00006 IA770 QSIG 7: T00007 IA770 QSIG 8: T00008 IA770 QSIG 9: T00009 IA770 QSIG 10: T00010 IA770 QSIG 11: T00011 IA770 QSIG 12: T00012 IA770 QSIG display uniform-dialplan 0 UNIFORM DIAL PLAN TABLE Page 1/8 8 1 of 2 Percent Full: 0 Matching Insert Node Pattern Len Del Digits Net Conv Num 19999 5 0 aar n n list logins Login Service Level Status Matching Insert Node Pattern Len Del Digits Net Conv Num n n LOGINS Pwd. Aging ASG Blk Expiration Cycle (Days) Date Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express No. of Sess. Sess. Used Agosto de 2007 65 Apéndice A: Valores predeterminados de la administración del sistema init inads dadmin craft acpsnmp sa vm MyPhone init inads dadmin craft non-super-user messaging messaging super-user active inactive inactive inactive void inactive inactive inactive 1 y y n y n n n n n n n n n n n n / / / / / / / / / / / / / / / / Estaciones list station Page 1 STATIONS 66 Ext/ Type Port/ Hunt-to Name/ Surv GK NN 19000 4602+ 19001 4610 19002 4620 19003 4621 19004 4622 19005 4624 19006 4625 19010 2402 19011 2410 19012 2420 19020 6402D 19021 6408 19022 6408D+ 19023 6416D+ 19024 6424D+ S00027 4602 Telephone Template no 4610 Telephone Template no 4620 IP Telephone template no 4621 Telephone Template no 4622 Telephone Template no 4624 Telephone Template no 4625 Telephone Template no 2402 Telephone Template no 2410 Telephone Template no 2420 Telephone Template no 6402D Telephone Template no 6408 Telephone Template no 6408D+ Telephone Template no 6416D+ Telephone Template no 6424D+ Telephone Template no S00028 S00029 S00030 S00031 S00032 S00033 X X X X X X X X Move Room/ Data Ext Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Cv1/ COR/ Cv2 COS TN 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Cable/ Jack 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Agosto de 2007 Cambios de plantilla para actualizaciones a la versión 1.1 Cambios de plantilla para actualizaciones a la versión 1.1 Los cambios a la plantilla de configuración para R1.1 aparecen en caracteres en negrita en esta sección. Cambios al plan de marcación de tres dígitos Es posible que la siguiente pantalla de administración requiera modificación en Communication Manager luego de restaurar las configuraciones debido a los cambios en el plan de marcación de tres dígitos. Análisis AAR display aar analysis 0 Page 1 of 2 AAR DIGIT ANALYSIS TABLE Percent Full: Dialed String 799 Total Min Max 3 3 Route Pattern 99 Call Type aar Node Num 0 ANI Reqd n n n n n n n n n n n n n n n El valor del campo Cadena de marcación fue 199 inicialmente. Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Agosto de 2007 67 Apéndice A: Valores predeterminados de la administración del sistema Adiciones de centro de llamadas Las siguientes pantallas están disponibles para la administración del centro de llamadas. Administración de ingreso BCMSVu Assigned Members: 2 Login Id 1: 2001 2: 2002 of 400 administered Name Test Agent 1 Test Agent 2 Estos agentes no se definieron previamente. Grupo de búsqueda de centro de llamadas display hunt-group 99 Page 1 of 60 HUNT GROUP Group Number: Group Name: Group Extension: Group Type: TN: COR: Security Code: ISDN/SIP Caller Display: 1 Reservations 19999 ucd-mia 1 1 ACD? y Queue? y Vector? y MM Early Answer? n Local Agent Preference? n Queue Limit: unlimited Calls Warning Threshold: Port: Time Warning Threshold: Port: AAS? n Service Level Target (% in sec): 80 in 20 Measured: internal Supervisor Extension: Controlling Adjunct: none VuStats Objective: El grupo de búsqueda no se definió previamente. 68 Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Agosto de 2007 Cambios de plantilla para actualizaciones a la versión 1.1 Grupo de troncales de centro de llamadas display trunk-group 2 Page 1 of 21 TRUNK GROUP Group Number: Group Name: Direction: Dial Access? Queue Length: Service Type: 2 IP Trunk two-way y 0 tie Group Type: COR: Outgoing Display? Busy Threshold: isdn 1 n 255 CDR Reports: y TN: 1 TAC: *02 Carrier Medium: H.323 Night Service: Auth Code? n Member Assignment Method: auto Signaling Group: 2 Number of Members: 30 Group Type: isdn TRUNK PARAMETERS Codeset to Send Display: 6 Supplementary Service Protocol: a Incoming Calling Number - Delete: Disconnect Supervision - In? y Answer Supervision Timeout: 0 TRUNK FEATURES ACA Assignment? n Codeset to Send National IEs: 6 Charge Advice: none Digit Handling (in/out): enbloc/enbloc QSIG Value-Added? n Digital Loss Group: 18 Insert: Format: Out? n Measured: Internal Alert? Data Restriction? Send Name: Used for DCS? n Suppress # Outpulsing? n Network Call Redirection: Send UUI IE? Send UCID? Send Codeset 6/7 LAI IE? none y n y internal n Maintenance Tests? y n NCA-TSC Trunk Member: n Send Calling Number: n Send EMU Visitor CPN? n UUI IE Treatment: service-provider Replace Restricted Numbers? n Replace Unavailable Numbers? n Send Connected Number: n Hold/Unhold Notifications? n Los grupos de búsqueda no se midieron previamente. Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Agosto de 2007 69 Apéndice A: Valores predeterminados de la administración del sistema Programador de reportes de agente de centros de llamadas list report-scheduler Page 1 REPORT SCHEDULER Job Id 1 2 3 10 11 12 13 4 5 6 7 8 9 Days(smtwtfs) Command yyyyyyy list station yynyyyy list bcms split 1 yyyyyyy scheduled list bcms split 1 day yyyyyyy list bcms agent 2001 yyyyyyy list bcms agent 2001 day yyyyyyy list bcms agent 2002 yyyyyyy list bcms agent 2002 day yyyyyyy scheduled list bcms trunk 2 yyyyyyy scheduled list bcms trunk 2 day yyyyyyy scheduled list bcms trunk 99 yyyyyyy scheduled list bcms trunk 99 day yyyyyyy scheduled list bcms vdn 1941 yyyyyyy scheduled list bcms vdn 1941 day Time User Status Type 02:00 init waiting scheduled 02:15 init waiting scheduled 02:15:00 init waiting 02:15 init waiting scheduled 02:15 init waiting scheduled 02:15 init waiting scheduled 02:15 init waiting scheduled 02:30:00 init waiting 02:30:00 init waiting 02:30:00 init waiting 02:30:00 init waiting 02:45:00 init waiting 02:45:00 init waiting Los reportes anteriores no se programaron. 70 Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Agosto de 2007 Cambios de plantilla para actualizaciones a la versión 1.1 Número de directorio de vectores display vdn nnnn Page 1 of x VECTOR DIRECTORY NUMBER Extension: 1941 Name*: sample vdn Vector Number: xxxx Attendant Vectoring: 1 Meet-me Conferencing? n Allow VDN Override? n COR: 1 TN*: 1 Measured: internal Acceptable Service Level (sec): 20 Previamente, este VDN no se identificó. Vector de centro de llamadas change vector nnnn Page 1 of x CALL VECTOR Number: nnnn Name: Example_______ Multimedia? n Attendant Vectoring? n Basic? y EAS? n G3V4 Enhanced? y Prompting? y LAI? n G3V4 Adv Route? y Variables? n 3.0 Enhanced? n 01 queue to__ split 1 pri m 02 disconnect__after announcement none 03 ____________ 04 ____________ 05 ____________ 06 ____________ 07 ____________ 08 ____________ 09 ____________ 10 ____________ 11 ____________ Meet-me Conf? y ANI/II-Digits? y CINFO? y BSR? n Lock? n ASAI Routing? n Holidays? n Previamente, este vector no se definió. Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Agosto de 2007 71 Apéndice A: Valores predeterminados de la administración del sistema 72 Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Agosto de 2007 Índice Índice A R acceso ingreso en forma local y remota . . . . . . . . . . 5 Access Security Gateway (ASG) . . . . . . . . . . . 5 Application Enablement Services (AE Services) . . . 24 Archivo 46xxsettings.txt . . . . . . . . . . . . . 23, 30 Archivos RFA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 ASG consulte Access Security Gateway (Gateway de seguridad de acceso) respaldo y restauración Aplicaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Archivos de datos de teléfonos IP . . . . . . . . 23 máquinas virtuales . . . . . . . . . . . . . . . 13 S Servidor MV_CDR . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 solución de problemas . . . . . . . . . . . . 12, 29-31 System Administration Maintenance Processor (SAMP) . 6 D direcciones IP externas, predeterminada . . . . . . . 8 X Xen, entorno de red . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 F firmware para teléfonos IP . . . . . . . . . . . . . 21 I ingreso remoto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 inicio de sesión en forma local y remota . . . . . . . . 5 M mantenimiento . . . . . . FollowMe . . . . . . MyPhone . . . . . . . Servidor AE Services . Servidor MV_CDR . . máquinas virtuales . . . . acceso . . . . . . . . respaldo y restauración solución de problemas MV_BCMS . . . . . . . MV_IPTel . . . . . . . . MV_Manager . . . . . . MV_WatchDog . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-28 . 24 . 24 . 24 . 25 . . 6 . . 8 . 13 . 12 . 26 . 18 . 17 . 18 P parchar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Agosto de 2007 73 Índice 74 Administración y mantenimiento de Avaya MultiVantage Express Agosto de 2007