Universidad Regional Autónoma De Los Andes Uniandes Facultad De

   EMBED

Share

Preview only show first 6 pages with water mark for full document please download

Transcript

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES UNIANDES FACULTAD DE EDUCACIÓN Y COMUNICACIÓN ESCUELA DE INGENIERÍA EN DISEÑO Y COMUNICACIÓN VISUAL TESIS DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO EN DISEÑO Y COMUNICACIÓN VISUAL TEMA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN VISUAL PARA MEJORAR LA IMAGEN COMERCIAL DE LA EMPRESA GAMA ESTUDIO DE LA CIUDAD DE RIOBAMBA AUTOR Henry Luis Miranda Barriga TUTORA Lic. Mónica Tello Msc. Riobamba – Ecuador 2016 CERTIFICACIÓN DEL TUTOR Lic. Mónica Tello, en mi calidad de asesor de la tesis de grado, certifico que el tema: ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN VISUAL PARA MEJORAR LA IMAGEN COMERCIAL DE LA EMPRESA GAMA ESTUDIO DE LA CIUDAD DE RIOBAMBA, elaborado por Henry Luis Miranda Barriga, previo a la obtención del Título de Ingeniero en Diseño y Comunicación Visual, fue revisado y aprobado, al haber cumplido con las normas legales y reglamentarias de la institución universitaria, en consecuencia autorizo su sustentación. Riobamba, junio del 2016 Lic. Mónica Tello Msc. TUTOR DE TESIS DECLARACIÓN DE AUTORÍA Yo, HENRY LUIS MIRANDA BARRIGA, por mis propios derechos y en pleno goce de mis facultades, declaro que el contenido de la tesis de grado: ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN VISUAL PARA MEJORAR LA IMAGEN COMERCIAL DE LA EMPRESA GAMA ESTUDIO DE LA CIUDAD DE RIOBAMBA, ha sido de mi absoluta responsabilidad realizarlo, respetando las normas legales y reglamentos correspondientes, en tal virtud expreso que los conceptos desarrollados, conclusiones, ideas, opiniones y recomendaciones de la tesis, son creación plena del autor, facultando a la Universidad Regional Autónoma de los Andes para que la emplee como bibliografía en futuras investigaciones relacionadas con el tema planteado. HENRY LUIS MIRANDA BARRIGA CI. N° 0602665507 DEDICATORIA Con todo mi cariño dedico este trabajo de tesis a quienes junto a mi comparten todo y me impulsan a ser mejor cada día. Con toda la humildad que de mi corazón puede emanar, dedico primeramente mi trabajo a Dios, por darme la vida, perseverancia y confianza en cumplir mis objetivos; a mi madre que ha sabido formarme con buenos sentimientos, hábitos y valores, por enseñarme a encarar las adversidades con optimismo; a mi padre, quien a pesar de su ausencia terrenal, siento que está a mi lado disfrutando mis triunfos; a mi esposa que siempre ha estado junto a mí, brindándome su apoyo y amor incondicional; a mis amados hijos por enseñarme a predicar con el ejemplo y ser lo más sublime que tengo. HLMB AGRADECIMIENTO A tan prestigiosa institución, Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES” por los conocimientos que me brindó día a día y que ha permitido que mi formación académica sea la mejor. A la Lic. Mónica Tello, en calidad de asesor de mi tesis previa a la obtención del Título de Ingeniero en Diseño y Comunicación Visual, por el tiempo y entrega en el desarrollo del presente trabajo hasta su culminación. HLMB INDICE GENERAL CERTIFICACIÓN DEL TUTOR ................................................................................................ i DECLARACIÓN DE AUTORÍA .............................................................................................. ii DEDICATORIA ........................................................................................................................ iii AGRADECIMIENTO ............................................................................................................... iv RESUMEN EJECUTIVO ......................................................................................................... xii INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................... 1 SITUACIÓN PROBLÉMICA .................................................................................................... 4 PROBLEMA CIENTÍFICO ....................................................................................................... 6 OBJETO DE ESTUDIO Y CAMPO DE ACCIÓN ................................................................... 6 IDENTIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN .................................................... 6 OBJETIVOS ............................................................................................................................... 6 IDEA A DEFENDER ................................................................................................................. 7 JUSTIFICACIÓN ....................................................................................................................... 7 VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................................. 7 METODOLOGÍA A EMPLEAR: MÉTODOS, TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS EMPLEADAS EN LA INVESTIGACIÓN ................................................................................ 8 TÉCNICAS ................................................................................................................................. 8 ESQUEMA DE CONTENIDOS DE LA TESIS ........................................................................ 8 ELEMENTOS DE NOVEDAD, APORTE TEÓRICO Y SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA ...... 9 CAPITULO I ............................................................................................................................ 11 MARCO TEORICO ................................................................................................................. 11 1.1 Origen y Evolución de la Comunicación ...................................................................... 11 1.1.1 La Comunicación .......................................................................................................... 13 1.1.2 Funciones y tipologías de la comunicación ................................................................. 15 1.1.3 Elementos de la comunicación .................................................................................... 16 1.1.4 La comunicación organizacional ................................................................................. 18 1.2 Estrategia de comunicación visual ............................................................................... 26 1.2.1 La Comunicación Visual .............................................................................................. 28 1.2.2 Origen de la comunicación visual ................................................................................. 29 1.2.3 Importancia de la comunicación visual ......................................................................... 29 1.2.4 Elementos de la comunicación visual ........................................................................... 30 1.2.5 Funciones de la comunicación visual............................................................................ 31 1.2.6 Sistema organizacional en la comunicación visual ....................................................... 32 1.2.7 La imagen en la comunicación visual ........................................................................... 33 1.2.8 Ejemplo para desarrollar una estrategia de comunicación visual ................................. 34 1.3 La imagen comercial ..................................................................................................... 36 1.3.1 Componentes de la Imagen Comercial ......................................................................... 37 1.3.3 Niveles de Imagen ......................................................................................................... 39 1.4 Conclusiones parciales del capítulo I ............................................................................ 42 CAPÍTULO II ........................................................................................................................... 44 2. MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA ............ 44 2.1 Caracterización del sector, rama, empresa, contexto institucional o problema seleccionado para la investigación. ............................................................................... 44 2.2 Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la investigación. .. 45 2.2.1 Métodos, Técnicas y herramientas................................................................................. 46 2.2.2 Técnicas ......................................................................................................................... 47 2.2.3 Instrumentos................................................................................................................... 47 2.2.4 Población y Muestra ...................................................................................................... 47 2.2.5 Interpretación de datos .................................................................................................. 48 2.3 Esquema de la propuesta ............................................................................................... 54 2.4 Conclusiones parciales del capítulo II .......................................................................... 55 CAPITULO III .......................................................................................................................... 56 3 DESARROLLO DE LA PROPUESTA ........................................................................ 56 3.1 Tema: ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN VISUAL PARA MEJORAR LA IMAGEN COMERCIAL DE LA EMPRESA “GAMA ESTUDIO” DE LA CIUDAD DE RIOBAMBA ........................................................................................................... 56 3.2 DIAGNÓSTICO ............................................................................................................ 56 3.3 ANÁLISIS FODA......................................................................................................... 56 3.4 OBJETIVOS ................................................................................................................. 57 3.5 ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN VISUAL PARA LA EMPRESA GAMA ESTUDIO DE LA CIUDAD DE RIOBAMBA. .......................................................... 58 3.5.1 DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN VISUAL ............... 58 3.5.2 Estrategia de contenidos................................................................................................ 59 3.5.3 Marcar la diferencia con la competencia ...................................................................... 60 3.5.4 Promocionar en internet ................................................................................................ 60 3.6 Producción del video publicitario ................................................................................. 60 3.6.1 Ideas de creatividad y producción ................................................................................. 61 3.6.2 Escaleta o Step outline .................................................................................................. 61 3.6.3 Story Board del video promocional de la empresa Gama Estudio ............................... 63 3.6.4 Edición del Video publicitario ...................................................................................... 64 3.6.5 Musicalización del video publicitario ........................................................................... 64 3.6.6 Locución para el video publicitario .............................................................................. 66 3.6.7 Elementos para la edición de audios ............................................................................. 66 3.6.8 Guion literario ............................................................................................................... 66 3.6.9 Creación de la portada del DVD ................................................................................... 68 3.7 PROMOCIÓN DEL VIDEO PUBLICITARIO ............................................................ 69 3.7.1 PLAN DE ACCIÓN...................................................................................................... 70 3.7.2 Boletín de prensa ........................................................................................................... 70 3.7.3 Invitación de prensa a los socios de la Cámara de Comercio ....................................... 71 3.7.4 Difundir en los medios de comunicación el video y audio publicitarios ...................... 71 3.7.5 Selección de Medios ..................................................................................................... 72 3.8 CRONOGRAMA GENERAL .................................................................................... 174 3.9 PRESUPUESTO ........................................................................................................... 75 3.10 Evaluación..................................................................................................................... 75 3.11 Ejecución....................................................................................................................... 75 Conclusiones ............................................................................................................................. 76 Recomendaciones ..................................................................................................................... 77 Bibliografía ............................................................................................................................... 78 Linkografía............................................................................................................................ 7880 INDICE DE GRAFICOS Gráfico 1: La comunicación externa ......................................................................................... 21 Gráfico 2: La comunicación interna ......................................................................................... 23 Gráfico 3: Análisis PEST .......................................................................................................... 35 Gráfico 4: Edición del Video .................................................................................................... 64 Gráfico 5: Efectos especiales .................................................................................................... 65 Gráfico 6: Locución para Video ............................................................................................... 66 Gráfico 7: Portada del Video .................................................................................................... 69 Gráfico 8: Pagina de Facebook ................................................................................................. 73 Gráfico 9: Página de YouTube ................................................................................................. 73 Gráfico 10: Página de Twiter .................................................................................................... 73 INDICE DE TABLAS Tabla 1: Población y Muestra ................................................................................................... 47 Tabla 2: Respuesta de la pregunta 1 ......................................................................................... 49 Tabla 3: Respuesta de la pregunta 2 ......................................................................................... 50 Tabla 4: Respuesta de la pregunta 3 ......................................................................................... 51 Tabla 5: Respuesta de la pregunta 4 ......................................................................................... 52 Tabla 6: Respuesta de la pregunta 5 ......................................................................................... 53 Tabla 7 Escaleta ........................................................................................................................ 62 Tabla 8: Musicalización en Video ............................................................................................ 65 Tabla 9: Voz.............................................................................................................................. 68 Tabla 10 Paquete publicitario TV ............................................................................................. 72 Tabla 11 Costo Total de Estrategia y Acciones ........................................................................ 72 Tabla 12: Presupuesto general .................................................................................................. 75 INDICE DE CUADROS Cuadro 1: Resultado de la pregunta 1 ....................................................................................... 49 Cuadro 2: Resultado de la pregunta 2 ....................................................................................... 50 Cuadro 3: Resultado de la pregunta 3 ....................................................................................... 51 Cuadro 4: Resultado de la pregunta 4 ....................................................................................... 52 Cuadro 5: Resultado de la pregunta 5 ....................................................................................... 53 RESUMEN EJECUTIVO En Chimborazo, existe una población de 452.352 habitantes, contando con 35.122 microempresas, representando el 47 % en la región zonal 3 y el 6% a nivel nacional, de estos el 12.6% representan comercio, el 97% pertenecen a pequeños empresarios, según los datos del Ministerio de Coordinación de la Producción Empleo y Competitividad, presentado en mayo del 2011, las mismas se han reducido por diferentes factores: fueron dadas de baja, cambio de actividad económica, inactivas, se fusionaron con otras, pobreza, migración, subempleo y desempleo, esto hace que no progrese la provincia, ni la ciudad de Riobamba, porque facturan menos y generan disminución de plazas de empleo, este fue el problema que genero la inquietud de saber cuál es la causa de que los negocios pequeños en Riobamba no tengan éxito en su mayoría y no se mantengan dentro del mercado, haciendo que se pierda la inversión, quiebren y salgan del comercio. Entonces se realizó este estudio y se encontró la solución para el crecimiento de las microempresas, por ello nos enfocamos en mejorar la imagen comercial de la empresa Gama Estudio de la ciudad de Riobamba, para que ésta pueda servir de base y que otros negocios, generen más ventas, se direccione mejor la publicidad y el marketing basados en este proyecto; de esta manera podrán crecer económicamente manteniéndose en el mercado nacional. El querer mejorar la imagen comercial de una empresa implica el crecimiento de un barrio, de una ciudad, de un país, se generen fuentes de trabajo directas e indirectas, algo que es primordial en estos tiempos donde un trabajo estable es complejo de conseguir. Buscamos concretar exportar productos y servicios por medio de ideas y conceptos innovadores, marcando la diferencia y alcanzando metas, generando crecimiento económico para los microempresarios y vender la idea de que los sueños se cristalizan cuando las metas propuestas son llevadas a la práctica y se tiene un propósito firme. EXECUTIVE SUMMARY In Chimborazo, there is a population of 452,352 inhabitants, with 35,122 micro-enterprises, representing 47% in the zonal region 3 and 6% nationally, of these 12.6% represented trade, 97% are small businesses, according to data from the Ministry of Coordination of Production Employment and Competitiveness, presented in May 2011, they have been reduced by different factors were deregistered, changing economic, inactive activity, merged with others, poverty, migration, underemployment and unemployment, this makes no progress in the province, and the city of Riobamba, because billed less and generate decreasing employment positions, this was the problem that generated the anxiety of knowing what the cause of small businesses in Riobamba do not have mostly successful and not maintained in the market, making investment perish bankrupt and leave the trade. This study was then performed and the solution to the growth of micro met, therefore we focus on improving the brand image of the company Gama study of the city of Riobamba, so that it can serve as a basis and other businesses, generate more sales, better business addresses advertising and marketing based on this project; this way they can grow economically maintained in the domestic market. Wanting to improve the brand image of a company involves the growth of a neighborhood, a city, a country, sources of direct and indirect job generated, something that is essential in these times where a steady job is complex to achieve. We seek to realize export products and services through innovative ideas and concepts, making a difference and achieving goals, generating economic growth for microentrepreneurs and sell the idea that dreams are crystallized when the proposed goals are put into practice and has a firm purpose. INTRODUCCIÓN Antecedentes de la Investigación. Luego de revisar la biblioteca de UNIANDES y el repositorio de SENESCYT no se ha encontrado ninguna investigación que mantenga el mismo objeto de estudio, por tanto podríamos considerar inédita para el medio y sobre todo para el crecimiento comercial de la empresa Gama Estudio de la ciudad de Riobamba. (Repositorio de educacion superior, 2015) La imagen en la comunicación visual es un objeto de percepción o simbolización. El ser humano percibe una sensación, sentimiento o actitud, sobre una imagen que observa; lo que el receptor sienta dependerá mucho de lo que el creador de dicha imagen quiera trasmitir. Directamente es la relación que existe entre la imagen y el significado, debido a que la imagen es un factor directo de reacción, simbolización y percepción, debe tener un significado fácil de comprender. La comunicación visual suele ser directa, penetrable y universal. (http://www.ecured.cu/Comunicaci%C3%B3n_visual, 2011) Interpretación de la imagen simbólica. La imagen simbólica es la representación que se expresa mediante signos y símbolos y constituyen el mayor grado de abstracción de las imágenes. La interpretación de estas depende de la capacidad del individuo para descifrar los códigos empleados, por ejemplo, al interpretar un mapa, los diferentes colores representan las distintas profundidades de los océanos, las rutas marinas o las latitudes de los relieves. La percepción visual y el conocimiento son claves en la interpretación de la imagen simbólica, es lo que permite otorgarle un significado a los símbolos y lograr la comprensión. (SUAREZ, 2015) La comunicación visual hace referencia al conjunto de elementos gramaticales y sintácticos que operan en cualquier imagen visual, de igual manera puede definirse como un sistema de comunicación que utiliza las imágenes como medio de expresión, es decir, transmite mensajes visuales. Según la finalidad que se pretenda al transmitir el mensaje podemos distinguir tres clases distintas de lenguajes visuales: 1  Lenguaje visual objetivo: Es el que transmite una información de modo que posea sólo una interpretación. Por ejemplo, un dibujo científico.  Lenguaje publicitario: Su objetivo es informar, convencer y/o vender, es parte esencial de la mercadotecnia detrás de un producto.  Lenguaje artístico: Posee una función estética, por encima de otras. Imagen Corporativa La imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una compañía, es una imagen generalmente aceptada de lo que una compañía "significa". La creación de una imagen corporativa es un ejercicio en la dirección de la percepción. Es creada sobre todo por los expertos de relaciones públicas, utilizando principalmente campañas comunicacionales, plataformas web, redes sociales y otras formas de promoción para sugerir un cuadro mental al público. Típicamente, una imagen corporativa se diseña para ser atractiva al público, de modo que la compañía pueda provocar un interés entre los consumidores, genere riqueza de marca y facilite así ventas del producto. La imagen corporativa puede estar compuesta por uno o más elementos, que de manera conjunta o independiente todos cumplen una misma función, acentuar la gráfica y la solidez de la imagen corporativa, mediante la cual, el usuario puede reconocer el producto o servicio, por consiguiente determinar las características y los valores del mismo. (http://kiobus.com/imagenCorporativa.php, 2010) La idea de mejorar la imagen conlleva el análisis del concepto desde el punto de vista de la publicidad y marketing corporativo; la publicidad se refiere a cualquier anuncio destinado al público, con el objetivo principal de promover y familiarizar al consumidor potencial con todos los aspectos relacionados a la venta de bienes o servicios. Actualmente en nuestro país y en el mundo con las nuevas aperturas comerciales y las agresivas competencias, las empresas están utilizando con mayor frecuencia la publicidad, de esta manera se logran mantener óptimos niveles de ventas que como consecuencia hacen que el posicionamiento en el mercado sea seguro y se consigan la fidelidad de los consumidores. (STANTON, 2013) 2 Según Romera (2010). Es así que los medios más usados son la televisión, radio, revistas, periódicos, internet y lo que ahora se conoce con el nombre de publicidad exterior: vallas, gigantografías, rótulos, banners, por ello la publicidad exterior es un medio muy eficaz, productivo y rentable, con un bajo costo, es considerado como masivo y versátil a la vez, ideal para cubrir mercados segmentados geográficamente a gran escala o para campañas con una cobertura amplia, capaz de llegar más al consumidor, incluso mientras se traslada al punto de venta. La publicidad es indispensable en cualquier sociedad de consumo, en donde compiten productos, marcas, servicios. Es un medio generador de riqueza ya que con un manejo adecuado permitirá que los establecimientos crezcan y progresen. Entonces la comunicación visual y la publicidad empresarial (imagen) son uno de los fenómenos más significativos del mundo contemporáneo, son herramientas imprescindibles que abren muchas puertas al mundo y que favorecen al crecimiento de los países. La escencia de la promoción es la adaptación de las ofertas a la exigencias del mercado, particularmente a las necesidades y espectativas del consumidor. Los avances tecnológicos de las últimas décadas han contribuido a que cada día recibamos un incontable número de mensajes visuales lanzados a través de diversos canales. A la par, esos avances ponen en nuestras manos máquinas que nos convierten en emisores a pequeña escala de otros muchos mensajes. En esa doble vía en la que se nos sitúa, habrán receptores al por mayor y microproductores, por ello hablamos de Imagen y Comunicación. En la actualidad se ve una infinita variedad de empresas, marcas y productos que rivalizan por ganar más clientes, dando origen a un nuevo consumidor quien en forma dictatorial decide que, donde, cuando, como y cuanto comprar. Utiliza una enorme variedad de canales disponibles pudiendo ser estos la publicidad comercial, televisiva, radial, internet o por medio de banners. Se podría pensar que el cliente quiere combinar intrínsicamente la razón con la emotividad, el progreso lineal con el desarrollo sustentable, la productividad con la competitividad, el materialismo con la espiritualidad, el individualismo comprometido con el bienestar social. Hoy mas que nunca, la labor del profesional en comunicación se alinea con el objetivo empresarial, aportando valor al proyecto, en un entorno continuamente cambiante. Las nuevas tecnologías con el internet 3 se han configurado como medios idóneos de transacciones, informaciones y comunicación para alcanzar el nivel de personalización, promoción y distribución del mensaje y de interacción con el destinatario, necesario para satisfacer todas las espectativas y necesidades del consumidor. Esta es una manera de llamar a la conciencia del consumidor y así tenga mejores elecciones acorde a como se presente un producto o servicio. Este es el comercio de la sociedad actual, particularmente sensible a las ofertas, que tiene una dimensión trascendental, asegurar el bienestar presente y futuro de la humanidad, al protegerla contra todos los riesgos económicos, ecológicos y sociales, está directamente relacionada con la evolución de los medios digitales y el nacimiento de las redes sociales, las nuevas maneras de venta digital por su gran poder de viralización, tomando en cuenta la difusión y el feed back. (KOTLER, 2012) SITUACIÓN PROBLÉMICA En la ciudad de Riobamba se han abierto pequeñas empresas y negocios que cierran en menos de 6 meses, generando una pérdida para el propietario, para el entorno y para la ciudad, por la inversión no recuperada. Son muchos los factores que influyen pero se quiere enfocar principalmente, a la falta de conocimiento y asesoría sobre la manera de promocionar un negocio. Desde el principio debe crearse una imagen comercial que sea promocionada y difundida a nivel urbano o nacional. Es algo lógico, ¿Si no nos conocen, quien nos va a comprar un producto o utilizar un servicio? Una empresa puede tener muchos años en el mercado pero mientras no se busquen alternativas y opciones que le den un posicionamiento efectivo, dará lo mismo que publicitar por medios radiales o vociferando que existe, pero muchos no la conocen; simplemente no llegaremos a la visión del cliente es decir, no sabrán cual es nuestra marca, que nos identifica, que hacemos. Por ello que realizando un diagnóstico de la situación actual de la empresa Gama Estudio, vimos que es urgente la propuesta de encontrar una estrategia que logre el fortalecimiento de la misma y la solución a la falta de comunicación visual palpable en la actualidad. Por la inadecuada imagen de la empresa Gama Estudio, se comprende la falta de una cartera de clientes y el desconocimiento de los servicios que brinda; esto refleja que el mensaje, llegará distorsionado y carente de 4 criterio y consecuentemente es por la falta de planificación y desorganización que influyen en la poca aceptación en el mercado regional. Al no existir mejoras en la manera de llegar a clientes, se corre el riesgo de pasar desapercibidos en los diferentes medios de comunicación existentes, por ello una adecuada comprensión de los mensajes conceptuales mediante la propuesta de mejorar la imagen de cualquier organización empresarial, basándose en las diversas teorías de la comunicación visual, interactuando entre la empresa y el cliente, apoyado en las nuevas tecnologías. Por lo mencionado podemos concluir que la influencia de la falta de comunicación visual, conlleva a los siguientes factores a tomar en cuenta para mejorar la imagen comercial de la empresa Gama Estudio de la ciudad de Riobamba: • Estructura organizacional inadecuada • Falta de un plan estratégico • Resultados financieros pobres • Aumento de costos • Mala imagen ante el cliente externo • Mala atención al usuario • Atraso tecnológico • Excesiva centralización • Falta de datos para tomar decisiones. • Por la falta de publicidad la gente no conoce a la empresa. • Por la mala administración, no ha habido gestión para establecerse como marca en el mercado regional. • Por la falta de ingresos económicos no se ha implementado tecnología, ni equipos actualizados lo cual hace que los trabajos retrasen. Todo lo anterior es por la falta de conocimiento y la falta en los análisis que ayuden a detectar las causas de los problemas o vacíos existentes. Por esta razón un plan de mejoramiento de imagen se toma obligatoriamente para: 5 • Hacer efectivos los procesos, generando los resultados esperados. • Hacer eficiente los procesos, minimizando los recursos empleados. • Hacer los procesos manejables para adaptarnos al cliente y al entorno. Se evidencia entonces la importancia de tener una imagen corporativa, un logotipo que nos identifique y una publicidad que marque la diferencia con la competencia. En el medio local no se ha visto una estrategia adecuada que llame la atención del público objetivo, y ofertas. PROBLEMA CIENTÍFICO ¿Cómo una estrategia de comunicación visual contribuye para mejorar la imagen comercial de la empresa Gama Estudio de la ciudad de Riobamba? OBJETO DE ESTUDIO Y CAMPO DE ACCIÓN Objeto de Estudio: Comunicación Visual Campo de Acción: Estrategia de comunicación visual IDENTIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN Diversidad cultural, desarrollo social, procesos de comunicación e imagen comercial de las microempresas. OBJETIVOS Objetivo general Diseñar una estrategia de comunicación visual para mejorar la imagen comercial de la empresa Gama Estudio de la ciudad de Riobamba. Objetivos Específicos  Fundamentar teóricamente la importancia de la comunicación visual y la imagen comercial de las empresas  Diagnosticar la situación actual de la empresa Gama Estudio 6  Estructurar los componentes de la estrategia de comunicación visual IDEA A DEFENDER Con el diseño de una estrategia de comunicación visual mejorará la imagen comercial de la empresa Gama Estudio de la ciudad de Riobamba. JUSTIFICACIÓN El presente proyecto se justifica mediante los siguientes criterios: El problema a investigar es parte de la malla curricular de la carrera de Comunicación, por lo tanto se considera pertinente realizarlo porque se pueden aplicar los conocimientos adquiridos en las cátedras de Comunicación, Mercadotecnia y Planeación Estratégica de Marketing, además su contenido es de importancia tanto para la empresa como para el investigador, ya que toda organización debe tener una imagen corporativa sólida para mantenerse en la mente de los clientes. Esta investigación se ampara en una justificación práctica debido a que posibilita la búsqueda y propuesta de una alternativa de solución al problema mencionado, brindando a la empresa Gama Estudio de la ciudad de Riobamba la oportunidad de superar esta deficiencia, mejorando su posicionamiento y crecimiento sostenido tanto en las ventas como en los servicios que ofrece. Esta investigación es factible llevarse a cabo, ya que se cuenta con el tiempo adecuado para obtener la información que se requiere para su correcta realización. Además se posee los recursos humanos, técnicos, materiales y económicos necesarios para su ejecución en vista de que la empresa a la cual va enfocada la propuesta, brindará todas las facilidades para recopilar la información y datos requeridos. VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN Variable independiente: Imagen Corporativa Variable Dependiente: Estrategia de Comunicación Visual 7 METODOLOGÍA A EMPLEAR: MÉTODOS, TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS EMPLEADAS EN LA INVESTIGACIÓN Se aplicó los siguientes métodos: MÉTODO DESCRIPTIVO: Porque se realizó una observación de los fenómenos y casos, procurando la interpretación racional. INDUCTIVO, DEDUCTIVO: Porque permitió lograr los objetivos propuestos y ayudó a verificar las variables planteadas. INDUCTIVO: Porque se analizó otros factores como por ejemplo considerar el estudio o la aplicación del plan de posicionamiento. DEDUCTIVO: Porque se detalló toda la estructura de plan de posicionamiento para su futura aplicación. ANALÍTICO-SINTÉTICO: Porque mediante éste método se hizo posible la comprensión de todo hecho, fenómeno, idea, caso, etc. HISTÓRICO- LÓGICO: porque se analizó científicamente los hechos, ideas del pasado comparándolo con hechos actuales. TÉCNICAS Observación Directa.- Se dedicó mayor importancia porque fue un trabajo de campo continuo para determinar los hechos que intervienen en este fenómeno. Encuestas.- Se realizó un cuestionario a los socios de la Cámara de Comercio de la ciudad de Riobamba y clientes de la empresa Gama Estudio. 1. Guía de Observación 2. Cuestionario 3. Investigación Bibliográfica y lincográfica. ESQUEMA DE CONTENIDOS DE LA TESIS CAPÍTULO I: MARCO TEÓRICO 1.1 Origen y evolución de la comunicación 1.2 Estrategia de la comunicación visual 1.3 La imagen comercial 8 1.4 Conclusiones parciales del capítulo CAPÍTULO II: MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA. Generalmente se presenta en este capítulo la propuesta del autor según los resultados alcanzados y aportados por la metodología de la investigación. 2.1. Caracterización de la empresa 2.2. Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la investigación. 2.3. Propuesta 2.4. Conclusiones parciales del capítulo. CAPÍTULO III: DESARROLLO DE LA PROPUESTA 3.1. Título de la propuesta 3.2. Desarrollo CONCLUSIONES GENERALES. RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍA LINCOGRAFIA ANEXOS ELEMENTOS DE NOVEDAD, APORTE TEÓRICO Y SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA La publicidad exterior es uno de los elementos más importantes para el reconocimiento de cualquier empresa; en nuestro país se le debe orientar de mejor manera a este sector, formado por las empresas que se dedican al diseño y elaboración de rótulos, vallas, stands, gigantografías, entre muchos otros productos, puesto que desde hace algún tiempo atrás se le han presentado una serie de inconvenientes como el incremento de empresas y con ello la competencia, siendo su principal característica la deslealtad al ofrecer precios 9 que están por debajo del margen normal, la implantación de normas municipales en las que se prohíbe el uso de estos medios. Sin embargo, en la actualidad con la apertura de grandes y pequeños negocios, se está utilizando con mayor frecuencia la publicidad exterior, para así incrementar sus niveles de ventas y les permitan mantener el posicionamiento en el mercado y en la mente de los consumidores. Convirtiéndose de esta manera en un medio productivo y rentable, con costos bajos, demostrando que existen oportunidades para que este sector prospere. El presente documento es una estrategia de comunicación visual para la empresa Gama Estudio, el mismo tiene como enfoque principal el posicionamiento en la ciudad de Riobamba, a través de la correcta aplicación de parámetros técnicos, conceptos y fundamentos de la comunicación audiovisual, siendo un referente para dar a conocer la calidad del servicio y presentación de los productos que la empresa ofrece. Además, que se constituirá en un instrumento de gestión, permitiendo reorientar las acciones en los diferentes procesos que se llevan a cabo en el desarrollo de sus actividades. Todo esto permitirá que la empresa logre el posicionamiento deseado, mejorando continuamente la calidad de sus servicios y consecuentemente su nivel de ventas. 10 CAPITULO I MARCO TEORICO 1.1 Origen y Evolución de la Comunicación Desde el principio de la humanidad, aun cuando ésta no entendiera el significado de lo que era comunicarse de forma natural, aprendió a hacerlo. La comunicación es el ingrediente de toda actividad humana, cuando este proceso no se cumple se genera una serie de conflictos en el desarrollo y en el quehacer social, cultural, económico y político. Nos comunicamos todos los días, en todas partes; para conseguirlo utilizamos palabras, gestos, movimientos y otros mecanismos. La comunicación no apareció en la actualidad, es un mecanismo que apareció junto con la sociedad, con la evolución del hombre y con su capacidad de desenvolvimiento y entendimiento.  Comunicar significa hacer partícipe a otro de lo que uno expresa. También es: Descubrir, manifestar o hacer saber algo a alguien, es conversar, tratar con alguno de palabra o por escrito.  Se define la comunicación como: El proceso por medio del cual el individuo (comunicador) trasmite estímulos (generalmente símbolos verbales) para modificar el comportamiento de otros individuos (perceptores)  La comunicación es un proceso o forma de interacción que es interpersonal y social en un estrecho sentido. (PERRAULT, 2010) Se puede decir que la historia de la comunicación ha evolucionado de formas casi impredecibles, cuando muchos pensamos que la fuente más masiva de comunicación era la televisión y la radio, apareció el internet, y es lo que ha cambiado todo tipo de concepción sobre las fuentes y formas de la comunicación, hoy se ha convertido en un medio masivo por el cual no solo podemos comunicarnos, sino también se hace de forma más rápida y con objetivos más claros; con esto se desarrollaron nuevas formas de transmitir las ideas, los pensamientos y las acciones. (MURIEL Y ROTA, 2011) 11 Es decir la comunicación está hecha para dar a conocer a otros las emociones, sentimientos, formas de pensar que permitan darse a entender con las personas a nivel mundial. Ha sido el hombre quien se ha visto en la necesidad de comunicarse más y mejor; por ello, ha logrado la instauración en el mundo de instrumentos cada día más poderosos y veloces en el proceso comunicativo, basta con mirar las nuevas tecnologías que le permiten al ser humano en poco tiempo conocer e informarse de lo que acontece en cualquier parte del mundo. Ya no es necesario trasladarse a ninguna ciudad para saber su actividad política, social o económica. Ahora estamos hablando de la comunicación digital que a través de internet se han construido redes sociales a lo largo del mundo que ayudan a comunicarse. El ser humano tiene una necesidad básica de comunicarse, de aprender, de informar y de retroalimentarse. Si no existiera la comunicación prácticamente se perdería un proceso social al que todos estamos acostumbrados y directamente asociados. Se considera que la comunicación es un proceso humano de interacción de lenguajes que va mucho más allá del simple traspaso de información. “Comunicación significa compartir información y compartir implica que dos o más personas hacen algo juntas, no que un individuo le hace algo a otro” (HOVLAND, 2013) La comunicación no es algo que se da individualmente, es un proceso colectivo que involucra a varias personas que intercambien mensajes y promuevan información. Por este motivo la verdadera comunicación se va alejando de la verticalidad, y se acerca a la horizontalidad, lo que genera una participación entre públicos en un mismo nivel, obteniendo mejores resultados, respuestas y reacciones ante el mensaje emitido. Sin embargo hay que determinar la diferencia entre información y comunicación, ya que la primera no busca una interrelación y la segunda si lo hace. La información emite simples datos y contenidos sin conocer al otro, mientras que la comunicación se interesa por el otro y busca una respuesta que los relacione entre sí. Se dice con respecto a la comunicación que son “Todos los procesos mediante los cuales una mente puede influir sobre otra.” La comunicación no debe ser concebida como un complemento de la información, sino más bien como un diálogo de las partes, la mediación de los conflictos, la búsqueda de la verdad y el bien común, en el que las personas se mantengan intactas a pesar de los cambios a los que la sociedad está expuesta. El acto de comunicar es un 12 proceso más o menos complejo, en el que dos o más personas se relacionan a través de un intercambio de mensajes con códigos similares, tratan de comprenderse de forma que sus objetivos sean adoptados en la forma prevista. (DASI & MARTÍNEZ, 2011) Afirma Joan Costa (2008), que el cambio genera acción y “La Comunicación es acción”. En el caso de una institución o empresa, el proceso de la comunicación influye como factor de convivencia en el que ambas partes, autoridades y trabajadores se complementan, se informan y se desarrollan. En un proceso comunicativo es primordial lograr consensos y acuerdos que permitan una mejor relación entre las partes en cuestión, manteniendo así un equilibrio adecuado. “La comunicación como proceso implica una estructura compleja de relaciones; estructura producida y sostenida por la articulación de fases o momentos que contribuyen, cada cual con sus características propias, a darle sentido al proceso de comunicación”. Esta transmisión y manejo de mensajes se proporcionan a través de canales de comunicación que pueden variar. Es por eso que algunas organizaciones ciertamente se basan en los conceptos generales de comunicación y en los principios más básicos como son: El, el emisor, mensaje, el canal, el receptor, y la retroalimentación. “La comunicación es el proceso mediante el cual un mensaje es transmitido de una fuente a un receptor”. Dicho receptor, a su vez, da respuesta al emisor mediante la retroalimentación” (MURIEL y ROTA, 2011). 1.1.1 La Comunicación La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información, por lo menos entre dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semióticas comunes. Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como "El intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante el habla, la escritura u otro tipo de señales". En el proceso comunicativo, la información es incluida por el emisor en un paquete y canalizada hacia el receptor a través del medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el mensaje y proporciona una respuesta. El 13 término comunicación para el desarrollo surge precisamente en el contexto de transmisión de conocimientos y aporte de la comunicación al desarrollo de los países del Tercer Mundo, con el doble objetivo de fomentar la participación de todos los miembros de la comunidad y conseguir la transferencia de conocimientos. (BESSETTE, 2009). La comunicación es más que la intervención de un emisor y un receptor, la comunicación constituye una negociación entre dos o más personas, en este caso entre miembros de una institución que buscan un objetivo en común. Implica también un cambio de acción, un cambio de actitud, creando así un espacio de interacción. Dentro de una estructura empresarial la comunicación es un proceso que está involucrado en los niveles de la misma, ya que constituye un elemento importante, además de ser el mecanismo que dinamiza el hecho de poder tomar decisiones en el ámbito laboral. (PROAÑO, 2013). Es necesario recordar que para lograr una reacción interna favorable necesita de políticas y estrategias de comunicación que proporcionen parámetros para una mejor convivencia, compromiso y participación. “La comunicación, es fundamental, es un proceso para intercambiar información, impartir ideas. En efecto, la comprensión es esencial en el proceso de la comunicación. Si una persona envía un mensaje a otra, que lo ignora o lo interpreta erróneamente, la comunicación no se habrá producido. Pero si la idea recibida es la que se quería enviar, entonces la comunicación ha tenido lugar. Si la idea recibida no es la que se quería trasmitir, el emisor se ha limitado a convenir sus pensamientos en palabras, y ahí quedan”. (FRASER, 2011) Según Apolo (2015). Siendo un medio de conexión o de unión que tenemos las personas para transmitir o intercambiar mensajes, se puede decir, que cada vez que nos comunicamos con nuestros familiares, amigos, compañeros de trabajo, socios, clientes, etc., lo que hacemos es establecer una conexión con ellos con el fin de dar, recibir o intercambiar ideas, información. Los resultados de la comunicación son por lo que el receptor entendió más no por lo que el emisor quiere comunicar. Las expresiones, las posturas, la imagen es muy importante porque tienen influencia superior que las palabras con las cuales también nos expresamos. 14 En la empresa es de mucha importancia la comunicación, pues solo así existirá un buen desenvolvimiento en la relaciones humanas, y para que sea efectiva debe ser tratada con seriedad y responsabilidad, de esta manera se pueden lograr todos los objetivos planteados por la empresa. Toda institución está inmersa en un ambiente de competencia, apertura y complejidad, por lo que la modernidad comunicacional es un imperativo de sobrevivencia. La comunicación es uno de los factores más importantes para que una empresa logre sus metas, ya que mejora la coordinación en el trabajo, logra que los trabajadores se comprometan con sus objetivos, incrementa las relaciones con sus diversos públicos, lo que contribuye a aumentar las oportunidades de negocios, entre otros elementos, por lo que utilizar la comunicación de manera inteligente, es un gran reto. Finalmente se puede determinar a la comunicación como elemento fundamental y concluyente en el proceso de negociación. Es necesario iniciar y mantener ciertos procesos de mediación y negociación que construyan propuestas y acuerdos intentando mantener relaciones en condiciones favorables dentro la organización las cuales deben garantizar un apropiado manejo de conflictos. 1.1.2 Funciones y tipologías de la comunicación Tradicionalmente fueron tres las funciones que se asignaron a la comunicación, principalmente la llevada a término por los canales de comunicación colectiva: Informar, entretener y persuadir. Más tarde se añadió otra: Educar. En la actualidad podemos mencionar como funciones de la comunicación: Comunicación informativa, recreativa, persuasiva y educativa La comunicación informativa.- Tiene que ver con la transmisión y recepción de la información. A través de ella se proporciona al individuo todo el caudal de la experiencia social e histórica, así como proporciona la formación de hábitos, habilidades y convicciones. En esta función el emisor influye en el estado mental interno del receptor aportando nueva información. De acuerdo con esta nomenclatura, es aquella que refiriéndose a eventos de toda índole (económicos, políticos, sociales, culturales, artísticos, deportivos, etc.) se difunde en forma objetiva, al margen de toda coloración interpretativa. El prototipo de esta comunicación debería ser la noticia. 15 La comunicación recreativa.- Como su nombre lo indica, entretiene y divierte. Su prototipo podría ser la narración deportiva o la comedia de situación. La comunicación persuasiva.- Por el contrario, lleva el sello de la interpretación personal o de una agrupación específica, formulada en base a sus actitudes, valores, opiniones o ideología y tiene por finalidad el conseguir adeptos. Su prototipo es la propaganda. La comunicación educativa.- Busca impartir educación, ampliando, reemplazando o completando la labor de las instituciones educativas. Si tomamos como referencia el modo como se realiza la comunicación, encontramos una veta más provechosa y aplicable para la conformación de una tipología. En este tenor, la comunicación puede ser:  Inmediata, si se realiza cara a cara, sin intermediario de ninguna especie.  Mediata, si entre quienes se comunican hace falta un medio que los ponga en contacto.  Recíproca, si las personas comunicantes emiten y reciben mensajes entre sí.  Unilateral, cuando una persona o grupo de personas emiten mensajes y otros los reciben.  Privada, si la comunicación está destinada a una o más personas con exclusión del resto.  Pública, si se destina a un número ilimitado y cualquier persona puede tener acceso a ella. 1.1.3 Elementos de la comunicación En toda comunicación hay alguien, que en un momento dado, toma la iniciativa de comunicarse, se lo llama: Comunicador, fuente, emisor, codificador, transmisor, interlocutor. Al acto de comunicarse se le denomina: Contenido, mensaje, señal, signo, símbolo, comunicado, producto, declaración, referente. Lo que se comunica se transmite a través de algo se llama medio. El que recibe el producto de la transmisión se le llama: Receptor, perceptor, descifrador, destinatario, intérprete, consumidor, interlocutor. La consecuencia de la comunicación adopta el nombre de efecto, respuesta, réplica, reacción, resultado. El contexto en el que se desarrolla la comunicación se denomina: Situación, 16 medio, ambiente, campo. La comunicación siendo un proceso de elaboración, difusión y recepción de mensajes visuales hace que no se pierda el valor y el sentido de estos mensajes, cada elemento que interviene en el proceso debe cumplir adecuadamente su función. EL EMISOR es quien origina el mensaje. Puede ser un fotógrafo, un pintor, un publicista, etc. Trata de comunicarse por algún motivo: vender, convencer, protestar, embellecer, etc. EL MENSAJE es la información que el emisor desea transmitir. El RECEPTOR es a quien va dirigido el mensaje. Llegar a él es el objetivo del emisor, para ello ha de captar su atención e interesarlo en su imagen. El CANAL o MEDIO es el soporte utilizado por el emisor para hacer llegar su mensaje. Es decir, La televisión, Internet, la prensa, los carteles, etc. Cada uno de ellos tiene sus ventajas y sus limitaciones. Pero en definitiva, el canal ha de ser elegido en función de las características y todas las posibilidades de acceso que tiene el receptor. “Se cambia el concepto de receptor por PERCEPTOR, ya que el individuo que recibe la información y el mensaje no solamente lo recepta, ese sería un factor muy básico y limitante, el individuo ahora percibe el mensaje y lo interpreta según sus conocimientos y experiencias; ahora se ve como este tiene la capacidad de interactuar con el emisor y éstos a la vez cambian sus papeles dependiendo de la situación. Además se le renombra como perceptor porque al recibir un mensaje lo modifica o decodifica de distintas maneras; por lo tanto, no sólo recibe la información sino que la percibe” (PETERS, 2010) En si la comunicación va mucho más allá de los medios, implica las diferentes formas y sistemas sociales que de una u otra forma significan, entre ellas grupos como la familia, la escuela, la iglesia y los contextos que involucren relación e interacción. La comunicación de cierta forma nos invita a interpretar, asimilar, observar, percibir, delimitar y construir elementos comunes y diferenciadores que nos caracteriza como parte de la sociedad. La repetición de diversos elementos del mensaje que previene la disminución de integridad y la consecuente distorsión de su percepción se denomina redundancia. Cuando se quiere 17 evitar errores de redundancia, se usa como mecanismo correctivo la retroalimentación, siendo éste un proceso circular y de retorno al punto de partida por el que se corrigen las desviaciones que hayan ocurrido durante él, la retroalimentación puede ser interna y sujeta al sistema de control; externa o independiente del mecanismo de control. (CARNICERO, 2012) 1.1.4 La comunicación organizacional Cuando falla la comunicación organizacional, se ve reflejado en los niveles de productividad así como en la calidad de los productos o servicios que ofrece la empresa. La Comunicación Organizacional se debe plantear como esencia y herramienta de las relaciones empresariales, en donde tanto trabajadores como empresarios actúen como emisores y receptores, en busca de un bien común que es la "Comunidad laboral", el desarrollo empresarial para la efectiva competitividad en mercados tanto nacionales como internacionales. En el caso de las organizaciones la competencia está dada en la efectividad de los servicios que ofrece y en el reconocimiento de sus públicos. Hoy día la comunicación organizacional, no es una opción elegible ni para las empresas, ni para los organismos; es una necesidad imperiosa. En el mundo de los intangibles lo que tiene peso son la marca, la calidad, control ambiental, trabajo en equipo, las relaciones, la identidad, innovación, creatividad y la inteligencia empresarial. Es muy necesario en una pequeña o mediana empresa un comunicador organizacional o relacionista profesional, que sensibilice a sus trabajadores para producir mejor en equipo, obtener metas colectivas, o competir más con el mercado. (BISQUET, 2013) Las organizaciones hacen uso de la comunicación organizacional para mantener informado a los medios, a sus públicos locales y hasta de alguna manera a su competencia. En 1978 la comisión Mc. Bride rinde informe a la UNESCO sobre las nuevas tendencias de la comunicación. El informe indica que la comunicación organizacional es una nueva especialidad en la que se están desempeñando varios profesionales. A partir de este momento, algunas de las universidades latinoamericanas 18 incluyen la comunicación organizacional con énfasis en sus programas de comunicación. (COSTA, 2011) Dentro de un sistema la Comunicación Organizacional gestiona la comunicación total de la empresa coordinando la labor de cada área de la misma para su total integración. Una organización es un ente perceptor de señales, informaciones y mensajes convirtiéndolo en un organismo vivo, útil e inteligente. La Comunicación Organizacional intenta personalizar, identificar y dar a conocer una empresa o institución, además pretende relacionar y conectar a los públicos mediante el dialogo, la mediación previo conocimiento de la labor que realiza y el objetivo que desea alcanzar; es decir cumplir con la idea: “De la buena relación con sus públicos depende el éxito de la gestión institucional”. (BISQUET, 2013) En este contexto, la comunicación, cumple las funciones de proporcionar información de procesos internos, que posibilitan la toma de decisiones y soluciones de problemas o diagnósticos de la realidad empresarial. Este tipo de comunicación consiste en determinar la identidad de la empresa sacando a relucir su visión, misión, filosofía, políticas, objetivos planteados para de esta manera proyectar una buena imagen a sus públicos ya sean internos o externos. (FERNANDEZ, 2011) Según Urrina (2011) la comunicación organizacional es: Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, o entre la organización y su medio; o bien, a influir en las opiniones, actitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que esta última cumpla mejor y más rápidamente con sus objetivos. En una empresa la comunicación genera acción y da vida a los procesos de elaboración, emisión, circulación y retroalimentación en las diversas áreas de trabajo, promoviendo así mayor productividad y calidad en las organizaciones. La Comunicación Organizacional es un género comunicacional que por su forma y contenido intenta personalizar, distinguir y hacer conocer a una empresa. Es evidente que los trabajadores y clientes son punto de 19 partida para el desarrollo de esta comunicación dentro de un proceso de interacción directa, llegando a comunicarse el contexto en el que se desenvuelve la empresa. Para Páez (2009) el sistema de comunicación organizacional tiene tres funciones vitales: “Primero, acercar la información del entorno, lograr que esta información se transforme en conocimiento útil, y finalmente propiciar una efectiva toma de decisiones”. Se entiende a la comunicación dentro de una organización de forma sistémica, determinando un conjunto de las partes que afectan el todo y viceversa; es por eso que se deja a un lado esa concepción de que solamente los directivos y autoridades generan la información y plantean el proceso comunicativo, ahora es tarea de todos los miembros que pertenecen a la empresa, incluso de los individuos que están fuera de ella. Por lo tanto, es fácil entender que los problemas de una institución, residen en el sistema más que en la gente. Tipos de Comunicación Organizacional. Existen dos categorías de comunicación organizacional, aclarando que va a depender en gran parte de los públicos a los que se dirige el esfuerzo comunicativo.  Comunicación externa La comunicación externa implica dar y recibir información entre organizaciones y sus entornos relevantes. En este tipo de comunicación los públicos externos a la empresa son los principales protagonistas como pueden ser: Accionistas, clientes, proveedores, autoridades gubernamentales, medios de comunicación, y ciudadanía en general. Abarca tanto lo que en términos generales se conoce como Relaciones Públicas, como la Publicidad. La comunicación externa se utiliza para proporcionar información persuasiva a los representantes del entorno acerca de las actividades, productos o servicios de la organización. La información enviada por medio de canales externos pueden utilizarse para influir sobre las actividades de los individuos y los grupos del entorno relevante. 20 Gráfico 1: La comunicación externa Fuente: Andrés José Adell Echevarría  Comunicación interna Se determina comunicación interna, cuando los programas de la empresa están dirigidos al personal de la organización como son: Directivos, gerencia, trabajadores y obreros. Se puede decir que la comunicación interna es compromiso, trabajo y responsabilidad de cada uno de los trabajadores de una empresa sin olvidar que esta debe ser participativa, activa y dinámica para alcanzar resultados de manera satisfactoria. (KING, 2012) Mientras que Antonio Marín afirma que “La comunicación interna es el patrón de mensajes compartidos por los miembros de la organización; es la interacción humana que ocurre dentro de las organizaciones y entre los miembros de las mismas”. Podemos notar una relación muy interesante dentro de la comunicación interna que lo podemos detallar a continuación. Una buena comunicación interna tiene por propósito, proyectar una imagen interna favorable y crear un clima laboral. Tomando en cuenta las fases de la comunicación comprenderemos que implica también el profundo conocimiento de las políticas, cultura, filosofía de la empresa para así determinar necesidades de los empleados. (MARÍN, 2008) 21 El objetivo principal es fortalecer el ambiente de trabajo equilibrando la voluntad de los funcionarios con una actitud beneficiosa para la empresa. El personal interno lo que busca y lo que necesita es sentirse identificado con lo que hace y con la empresa en la que labora, y esto se puede lograr con un conocimiento general y particular de la organización, administración y funcionamiento de la misma valorando los resultados obtenidos sin olvidar los errores que esta ha tenido a nivel profesional para poder cambiar y mejorar día a día. Es necesario mantener un nivel adecuado de comunicación para estabilizar las relaciones humanas y laborales. Justo Villafane afirma que el principal cometido de la comunicación interna es “Apoyar estructuralmente el proyecto empresarial”, debido a que la comunicación interna además de cumplir un sinnúmero de funciones encaminadas a conseguir los objetos inmediatos y a largo plazo de la organización, también se encarga de la información, motivación y coordinación interna de determinada empresa. (VILLAFANE, 2014) El hecho de comunicar puertas adentro en una institución, implica desarrollar buenas relaciones de trabajo además de crear un ambiente de sinceridad, de diálogo, de negociación y de circulación de la información por lo que se requiere implementar mecanismos de diagnóstico y planificación participativas creando un vínculo entre trabajadores, vías de intercambio para generar creatividad y trabajo en equipo. Aunque muchos desconocen la importancia de la comunicación interna debemos saber que sirve para que la misión, visión, políticas y la historia de la organización sean compartidas y conocidas y valoradas por todos, de esta manera habrá mayor compromiso con la empresa y sus directivos. (RODRIGUEZ, 2009) Entre las estrategias de la empresa actual es muy básico hacer llegar la suficiente información a los miembros de la misma para que se sientan implicados e identificados en los distintos proyectos. Además es necesario contar siempre con su opinión, este es un proceso de participación activa. En las organizaciones es de gran importancia seleccionar el medio más conveniente para enviar la información con el objetivo de que quienes la reciban puedan tener un mayor entendimiento de lo que se desea transmitir. Esto depende 22 en gran medida del tipo de información, de los trabajadores que la reciban, del grado de implicación con el que se transmite, entre otros aspectos. Gráfico 2: La comunicación interna Fuente: Andrés José Adell Echevarría La comunicación en el trabajo Debe asumirse como un acto complejo, en el que las organizaciones y las personas se implican en una interacción múltiple y continua, ya que las personas pasan la mayor parte de su tiempo en las organizaciones, de las cuales dependen para vivir y éstas, a su vez están conformadas por personas sin las que no podría existir. La comunicación institucional y la corporativa al llegar a los públicos objetivos proporcionan grados de credibilidad y confianza. No se puede concebir una empresa sin comunicación y con este parámetro la Comunicación Organizacional es una agrupación de todos los mensajes transmitidos de diversas formas e intercambiados entre los miembros de una organización. (PAEZ, 2001) La Comunicación Organizacional: “Es el proceso por medio del cual los miembros recolectan información pertinente acerca de su organización y los cambios que ocurren 23 dentro de ella”. Además de responder al cumplimiento de mecanismos para facilitar la recepción de información entre los integrantes generando opiniones, conductos, acciones. La Comunicación Organizacional, se convierte en una “Herramienta estratégica, de vital importancia en la redefinición de las relaciones de las organizaciones con el entorno, en la interacción de los públicos y elementos internos y externos, y en el desarrollo del potencial humano y tecnológico con el que cuentan estas micro–sociedades”. (KREPS, 2015) Se genera de esta manera una nueva cultura de trabajo, tomando como referencia la misión y visión, incluyendo a todas las áreas de trabajo para conseguir el desarrollo de la empresa, de las personas que la componen y el de la sociedad en general. La comunicación dentro de una empresa va cumpliendo un sinnúmero de funciones como: Proporcionar información certera de los procesos internos, jerarquizar funciones de mando, crear estrategias comunicacionales, manejo de crisis, negociación, toma de decisiones, trabajo en equipo, aceptación de la realidad. Por su parte, en su intento de dar cuenta de un concepto de la comunicación en las organizaciones, plantea que las intervenciones en la empresa requieren de una comunicación con uno o varios interlocutores internos o externos. Para él, la comunicación está omnipresente en la empresa. (FRANCOIS, 2010). Así, afirma que toda insuficiencia en los actos de comunicación incide sobre la calidad o el costo del proceso de producción y viceversa. La comunicación organizacional debe ampliar y perfeccionar sus propios sistemas de comunicación, por lo que tiene que ser a la vez dinámica y antes planificada, llegando a ser una verdadera herramienta de apoyo, direccionamiento y guía obteniendo una retroalimentación satisfactoria. (EMANUELLI, 2000) Integración de las funciones laborales y administrativas Necesariamente debemos utilizar la comunicación organizacional sobre todo para el correcto desempeño de cada funcionario en un área determinada. Aquí juega un papel muy importante el liderazgo que produzca un ambiente de motivación, dinamismo y 24 compañerismo. Dentro de una institución la comunicación es parte fundamental, es clave para abrir las puertas de la organización a una realidad que evoluciona y cambia constantemente. Esta propuesta de trabajo se guía en el cambio de percepción de los trabajadores tomando como punto de partida la comunicación organizacional en el ámbito interno para que desde el público perteneciente a la empresa se proyecte una percepción positiva a los públicos externos. “Hoy entendemos a la comunicación como un eje central del negocio; comprendido como el quehacer central de la organización. En algún tiempo lo fue la administración, en otro la comercialización y hoy es la Comunicación. Una organización que no visualiza la comunicación como un factor central en su planificación estratégica, estará falta en uno de los pilares que la soportan. En ese sentido la Comunicación suma valor y rentabiliza al negocio” (BISQUET, 2013) La Comunicación jamás puede desligarse de una organización, una organización necesita de ella para surgir, para innovar, y para desarrollarse. Para analizar los diferentes procesos de comunicación de una empresa, cualquiera que esta sea, facilita la comprensión de pasos para lograr el cambio y la innovación buscando la mejor técnica y mecanismo que intente crear una gestión empresarial con estrategias comunicativas que proporcionan una imagen favorable a la labor de la empresa. La Comunicación prácticamente define estratégicamente el espacio y el contexto en el que una organización se desarrolla por lo tanto, promueve un eje de gestión que implica cambio y renovación de la misma. Sin embargo, el cambio es un factor determinante que a la gente no le llama la atención sin saber que es un elemento clave dentro de una empresa. El hecho de cambiar, innovar, evolucionar trae consigo un sin número de alcances que permite lograr resultados. (http://www.academia.edu/) Identificar públicos objetivos. En esta sección, deberíamos describir de forma detallada los principales públicos objetivos a los que nos dirigimos (tanto externos como internos). Muchas organizaciones se encuentran en este análisis con una gran cantidad de público con los que pueden 25 interactuar. Una de las partes de la estrategia debe contener aquel público que podrá estar interesado en partes de la organización o actividades que desarrolla. Comprender esto hace más fácil priorizar el trabajo de comunicación. 1.2 Estrategia de comunicación visual Una estrategia es un plan que especifica una serie de pasos o de conceptos que tienen como fin la consecución de un determinado objetivo. El concepto deriva de la disciplina militar, en particular la aplicada en momentos de contiendas; así, en este contexto, la estrategia dará cuenta de una serie de procedimientos que tendrán como finalidad derrotar a un enemigo, en este caso la competencia. Por extensión, el término puede emplearse en distintos ámbitos como sinónimo de un proceso basado en una serie de premisas que buscan obtener un resultado específico, por lo general beneficioso. La estrategia, en cualquier sentido, es una puesta en práctica de la inteligencia y el raciocinio. La planeación estratégica se puede definir como el arte y ciencia de formular, implantar y evaluar decisiones internacionales que permitan a la organización llevar a cabo sus objetivos. (ROJAS, 2015) Es el enfoque de la comunicación que se propone como una nueva teoría de la comunicación estratégica que plantea abordar a la comunicación visual como fenómeno histórico, complejo, situacional y fluido. Alejándose de los enfoques sociológicos y semiológicos clásicos que estudian lo comunicativo. Un desarrollo completo disponible on line es la conferencia brindada en 2013 en México “Congreso Internacional sobre Comunicación Estratégica - CICE 2013. Comunicación Estratégica, de la teoría a la práctica. Metodología, tecnología y experiencia sistematizada”. Así, la comunicación estratégica se propone como una teoría de la intersubjetividad no dualista que despliega la especificidad de lo comunicacional. Se trata de explorar las modalidades de construcción de lo social sobre las diferencias; no negándolas, pero considerando a la vez su fractalidad, reconociendo la pauta que replica el individuo y la sociedad en las matrices socioculturales. (MASSONI, 2013) 26 A partir de allí, toda estrategia de comunicación visual implica:  Una intención de transformación en una cierta dirección. En este sentido, la estrategia de comunicación implica la búsqueda de un cambio sociocultural guiado por valores y objetivos de transformación que se construyen en conjunto con los otros.  Una intención de incluir la diversidad. La metodología de comunicación estratégica considera la participación del otro en su definición, diseño e implementación, reconociendo la potencia de la auto organización.  Un trabajo transdisciplinario y multiparadigmático que integra los saberes de la ciencia en pos de una transformación situada. El trabajo de diseñar una estrategia de comunicación visual no puede quedar reducido a una sola mirada; por el contrario, implica integrar diferentes saberes y dominios para propiciar encuentros abiertos a la complejidad. El comunicador estratégico recorre además, un desplazamiento nodal desde lo semiótico a lo simbiótico en tanto, toda planificación estratégica requiere incluir en el diseño también a los objetos naturales como sujetos de derecho. Por eso la estrategia de comunicación es un dispositivo de investigación y acción, con pasos que incluyen: Versión técnica del problema comunicacional, análisis de matrices socioculturales; diagnóstico y prescripción mediante marcas de racionalidad comunicacional; análisis de mediaciones comunicacionales. La comunicación se entiende desde este enfoque como encuentro sociocultural y el diseño de estrategias implica el despliegue de un camino cognitivo capaz de convocar a los actores relevantes en torno a problemáticas situadas, sobre las que se trabaja a partir del reconocimiento de las racionalidades comunicacionales existentes. (MASSONI, 2013) Coherente con lo anterior, el modelo de comunicación estratégica busca aportar transformaciones en torno a problemáticas en terreno, propiciando el encuentro sociocultural a partir del aprovechamiento de las capacidades de los actores como agentes del cambio. Este enfoque concibe a la innovación como proceso social y apropiación de alternativas novedosas para la resolución de los problemas, proponiendo metodologías de 27 investigación que faciliten la comprensión de conocimientos de los actores en los procesos de innovación. (FERRE, 2010) 1.2.1 La Comunicación Visual Según el diccionario de la Real Academia de la Lengua Española comunicación visual es la “Acción y efecto de comunicar o comunicarse visualmente”, en este sentido manifiesta que la comunicación se da en la recepción y no en la emisión, es decir, lo importante en el proceso comunicativo no es tanto la emisión o el mensaje como que dicho mensaje sea aceptado por el receptor, la forma como es percibido y la respuesta que se da. (OROZCO, 2010) Lasswell, dice: “Qué, a quién, en qué medio y con qué efecto", se puede circunscribir la teoría de la comunicación. El estudio de la comunicación visual está en estrecha relación con otras ciencias, de las cuales toma parte de sus contenidos o los integra entre sí. Son muchas las discusiones abiertas en el campo académico sobre lo que en realidad constituye la comunicación y de allí que existan numerosas definiciones al respecto, muchas de las cuales se circunscriben a determinados campos o intereses de la ciencia. Pero en su definición más estricta la comunicación consiste en la transmisión de información de un sujeto a otro. De hecho, muchos estudiosos de la comunicación toman esta conclusión como una definición de trabajo. (LASSWELL, 2008) El comunicólogo estadounidense, dice que la comunicación es: "La transmisión de información, ideas, emociones, habilidades, a través de símbolos palabras, imágenes, figuras, gráficos y otros. La búsqueda constante del hombre por satisfacer cada vez mejor su necesidad de comunicación ha sido el impulso que ha logrado la instauración en el mundo de instrumentos cada día más poderosos y veloces en el proceso comunicativo, basta con mirar las nuevas tecnologías que le permiten al ser humano en poco tiempo conocer e informarse de lo que acontece en cualquier parte del mundo. (BERNARD, 2010). 28 1.2.2 Origen de la comunicación visual Un viaje a través de la historia de un aspecto concreto del desarrollo humano: La comunicación de ideas, narraciones y conceptos mediante un formato para ser visto o leído. Aborda aspectos como los signos, colores, dibujos, ilustraciones, tipografía, fotografía, diseño gráfico y medios electrónicos. Desde épocas remotas el ser humano se expresó a través de dibujos y pinturas, son los griegos y los romanos los que sientan las bases comunicacionales de Occidente. La comunicación a través de un medio visual, se describe como la transmisión de ideas e información en formas que se pueden percibir total o parcialmente con la vista. La comunicación visual se suele presentar o expresar en imágenes bidimensionales, e incluye: Carteles, tipografía, dibujo, diseño gráfico, ilustración, diseño industrial, publicidad, animación, color y recursos electrónicos. Contempla también la idea de que un texto cuando va acompañado de un mensaje visual tiene un mayor poder para informar o persuadir a una persona o audiencia. La comunicación visual define una nueva disciplina que estudia los fenómenos de comprensión de imágenes y texto entre los hombres. Por su amplitud, intenta abarcar todas las épocas de la historia humana. Los orígenes de la comunicación visual se funden con los del arte. Desde las cuevas de Altamira hasta las nuevas formas de arte aplicado (como la publicidad), arte y comunicación visual van unidas. (http://es.slideshare.net/vicox/historia-comvisual) 1.2.3 Importancia de la comunicación visual La comunicación visual es un componente esencial en la comunicación, porque lo visual, si bien no configura un lenguaje articulado como el lenguaje verbal, tiene el mismo poder de generación de mensajes. La carga semántica que introduce el discurso visual hace de este un arma poderosa en cualquier esquema de comunicación. Lo más importante de la comunicación visual es que el idioma no constituye una barrera para la comprensión, ya que son imágenes que pueden entenderse fácilmente si se utilizan las herramientas adecuadas. (SUAREZ, 2015) 29 El diagnóstico de los sistemas comunicativos es importante para todo tipo y tamaño de organización, ya que se muestra la importancia de la comunicación en una microempresa, se inserta en un mercado competitivo, alcanza niveles internacionales dirigiéndose a esquemas de comunicación productiva o estratégica planteados. 1.2.4 Elementos de la comunicación visual La comunicación es una acción que enreda factores de interacción, de percepción, de mensajes a través de canales y medios como imágenes, fotografías, comics o a través de la imagen en movimiento como las imágenes publicitarias televisivas o las animaciones por ordenador, con el objetivo de intervenir en los comportamientos humanos y sociales dentro de una organización. La comunicación puede ser también según el canal que se utilice y a las características que posea el perceptor. (FERNANDEZ, 2011). Núcleo semántico.- Es la porción de la imagen que contiene los elementos esenciales que hacen comprender la imagen en general, es decir no se puede recortar, para que cumpla su papel en un mensaje audiovisual. El núcleo semántico depende, entonces, de la intención comunicativa y no es una propiedad intrínseca de la imagen. Significadores.- Son los elementos y detalles del entorno que dotan de un particular sentido a una imagen, y son importantes por ello no hay que confundirse al seleccionar lo que se va a recortar; el que realiza esta operación sabe que la imagen es en un determinado espacio, por lo que los elementos de fondo de la fotografía pueden parecer suficientes para identificar una situación determinada. El lector – destinatario no sabe previamente de que se trata y necesita elementos para interpretar, decodificar o comprender. Puntos de Vista.- En el comienzo del cine, solo se colocaba una cámara frente a la escena y se filmaba, luego se descubrió los medios expresivos propios del cine, que permiten modificar dramáticamente el punto de vista. No todos los medios expresivos del cine se pueden utilizar con imágenes fijas, o en videos de pequeño formato. 30 1.2.5 Funciones de la comunicación visual Se corresponden con las funciones generales de la comunicación, pero relacionadas directamente con los elementos que permiten la comunicación visual: Función expresiva o emotiva: Se trata de imágenes utilizadas con finalidad sentimental, su objetivo es transmitir emociones. Función conativa, apelativa o exhortativa: Las imágenes de los mensajes publicitarios cumplen, por excelencia, con esta función relacionada con la persuasión, cuyo objetivo es convencer. Función referencial o informativa: Son imágenes cuyo objetivo es informar. Su función es ilustrar un texto o una noticia. Su uso es acusado en libros de texto o prensa, así como también en señales de tráfico. Función poética o estética: Consiste en aquella imagen que busca la belleza con sentido artístico, estético. Son imágenes que valen en sí mismas. Función fática: Se trata de aquella que tiene como objetivo llamar la atención. Es muy frecuente en el uso de contrastes, en los tamaños y al igual que la conativa es muy utilizada en los mensajes publicitarios. Función metalingüística: Es aquella función que se refiere al código, se ha de conocer el código para otorgarle un significado. El receptor tiene que descifrar los códigos empleados para comprender la significación de la imagen. Función descriptiva: Ofrece información detallada y objetiva sobre aquello que representa como dibujos científicos, mapas, etc. (SUAREZ, 2015) Incidencia de la forma del mensaje Investigadores como Frascara, Meurer y Toorn consideran que la excelencia de la forma de un mensaje provee fuerza a la comunicación: resulta en una expansión de la experiencia visual del público; refuerza la relación simbólica entre forma y contenido; intensifica la experiencia visual del observador; guía el acto visual en términos de jerarquías y secuencias; confiere valor estético al objeto y genera placer; despierta una sensación de respeto por la habilidad y la inteligencia del autor y conecta al observador 31 con valores culturales que trascienden la estricta función operativa del diseño. (FRASCARA, MEURER & TOORN, 2004) 1.2.6 Sistema organizacional en la comunicación visual Es el conjunto de actividades de trabajo interrelacionadas que se caracteriza por requerir ciertos insumos y tareas particulares que implican valor agregado con miras a obtener ciertos resultados. Cualquier actividad y grupos de actividades que emplee un insumo de valor agregado y lo suministre a un producto o un cliente externo o interno, es considerado un proceso comunicacional, estos procesos utilizan los recursos de una organización para tener resultados diferentes, ya que las actividades o pasos relacionados entre sí, a través de los cuales se transforman los recursos se obtiene un producto o servicio debido a la organización de personas, procedimientos, métodos, máquinas y tecnología dentro de una serie de actividades funciones, decisiones necesarias para transformar materiales e información en resultados con un final específico. Podemos decir que no existe producto o servicio sin que exista un proceso. Igualmente no hay procesos sin producto o servicio. Entonces el proceso siempre tendrá un objetivo. No es posible pensar que la gente trabaja por trabajar, pues se pretende lograr algo. En síntesis todas las actividades o eventos se buscan con un objetivo y el conjunto interrelacionados de los mismos es lo que contribuye al proceso de comunicación visual. Con frecuencia se utilizan los términos procesos o procedimientos en forma análoga. En este caso, queremos establecer una diferencia de acuerdo a un procedimiento conociéndose como un acto, método, manera o acción. Todo proceso incorpora actividades que buscan satisfacer las necesidades del cliente, los procesos, deben tener un comienzo y un final, es preciso determinar estos elementos, puesto que permitirán fijar responsabilidades en la ejecución del trabajo y definir acertadamente los mismos, se debe contar con talento humano, su participación, definir la calidad de su diseño, ejecución, evaluación y control. Así mismo, debe tener una secuencia, un orden determinado, lo que es fundamental en la racionalización de los procesos. (GARCIA, 2006) 32 1.2.7 La imagen en la comunicación visual La imagen es un objeto de percepción o simbolización. El ser humano percibe una sensación, sentimiento o actitud, sobre una imagen que observa; lo que el receptor sienta dependerá mucho de lo que el creador de dicha imagen quiera trasmitir. Interpretación de la imagen simbólica Según Suárez (2015), la imagen simbólica es la representación que se expresa mediante signos y símbolos y constituyen el mayor grado de abstracción de las imágenes. La interpretación de estas depende de la capacidad del individuo para descifrar los códigos empleados, por ejemplo, al interpretar un mapa, los diferentes colores representan las distintas profundidades de los océanos, las rutas marinas o las latitudes de los relieves. La percepción visual y el conocimiento son claves en la interpretación de la imagen simbólica, es lo que permite otorgarle a un significado a los símbolos y lograr comprensión. Textos y gráficos en las imágenes A veces las imágenes van acompañadas de textos y gráficos sobreimpresos. Sus funciones pueden ser diversas según la intencionalidad del creador de las imágenes:  Determinación y fijación del significado de las imágenes, ya que estas a menudo son polisémicas, se pueden interpretar de diversas maneras.  Ampliación de la información que muestran las imágenes. Expresión de ideas y conceptos o de emociones y sentimientos. Invitación a la reflexión.  Presentación de un logotipo o marca que pretende llamar la atención y facilitar la memorización de la marca.  Repetición del significado de las imágenes. A veces sintetiza con una frase o palabra el significado de una secuencia.  Proponer una comparación entre las imágenes y lo que evoca el texto.  Presentar una contradicción, cuando las palabras dicen lo contrario de lo que se ve, esto impresiona y provoca curiosidad. 33 Funciones didácticas de la imagen  Función motivadora.  Función vicarial (es necesaria para el aprendizaje de algunos contenidos de naturaleza icónica).  Función informativa.  Función explicativa (favorece la comprensión).  Función de comprobación (facilita la verificación de una idea).  Función redundante (de refuerzo).  Función sugestiva (potencia la imaginación, creatividad...)  Función estética (origina nuevas sensaciones).  Función recreativa.  Función expresiva (facilita la expresión personal). 1.2.8 Ejemplo para desarrollar una estrategia de comunicación visual Definir una estrategia de comunicación nos ayudará a mantener un marco regulatorio de prácticas recomendadas en las que la organización pueda moverse libremente. Esta no tiene por qué ser muy detallada, pero actuará de marco y recordatorio para todos aquellos niveles de la organización que utilicen la comunicación como medio. La estrategia de comunicación visual eficaz puede:  Ayudar a alcanzar aquellos objetivos globales de la organización.  Participar de manera efectiva con las partes interesadas.  Demostrar y exhibir el éxito de nuestro trabajo.  Asegurar que las personas entiendan lo que hacemos.  Cambiar el comportamiento y las percepciones de los usuarios y clientes Análisis de situación actual. La parte introductoria de la estrategia de comunicación debería esbozar brevemente lo que hace la organización, cuáles son sus principales funciones y donde desarrolla su actividad. Debe mirar las fortalezas de comunicación de su organización. Lo que ha sido y es un 34 éxito y lo que no ha funcionado bien en los últimos tres años. Se propone una serie de herramientas que se pueden utilizar para ayudar a analizar la situación actual de la organización. Análisis PEST Implica un análisis de los factores Políticos, Económicos, Sociales y Tecnológicos que podrían afectar al trabajo de la organización. Estos factores pueden ser positivos o negativos y deben de incluir temas que puedan tener un alto impacto en el funcionamiento “normal” de la organización. Deberíamos indicar por qué cada factor tendría un efecto esperado. Por ejemplo, en lo “Político” podríamos incluir: Necesidad de entender la nueva agenda política. Implicaciones a corto plazo de nuevas políticas propuestas en el programa electoral. (BENITEZ, 2014) GRÁFICO N° 2 Gráfico 3: Análisis PEST Fuente: Douglas Cardona Análisis de la competencia Otra herramienta útil en la evaluación de la situación actual es mirar aquello que están haciendo los competidores. Esto puede ser un ejercicio relativamente sencillo en el que se pueden identificar competidores y clasificarlos con ciertos criterios. Hay que tratar de ser objetivo en la evaluación de las fortalezas y debilidades actuales, de lo contrario caeremos 35 en un sesgo interpretativo que no ayudará en el beneficio y consecución de los objetivos marcados en comunicación. (BENITEZ, 2014) 1.2.9 Canales de comunicación visual Es el medio de transmisión por el que viajan las señales portadoras de la información que pretenden intercambiar emisor y receptor, es frecuente referenciarlo también como canal de datos. Pueden dividirse a grandes rasgos en mediatizados y directos. Los canales mediatizados son los que requieren de algún tipo de tecnología para la producción de mensajes y el contacto entre la fuente y el receptor o receptores, no es directo, sino a través de algún vehículo físico externo. Los canales directos dependen de la capacidad y habilidad individual para comunicarse con otros cara a cara. Por ejemplo, hablar, escuchar, indicios no verbales, etc. Para cada público identificado deberíamos indicar los canales más apropiados para comunicarnos con ellos. Con el público objetivo y canales clave identificados, el siguiente paso es elaborar un cuadro que indique las acciones a realizar, el presupuesto y los recursos asignados. El plan de trabajo debe incluir también los plazos propuestos e identificar los hitos clave dentro de la estrategia, esto nos permitirá medir todo hasta la meta final marcada. Nuestra estrategia de comunicación debe concluir con una sección con la metodología que vamos a utilizar para evaluar los resultados. ¿Cuándo se han cumplido los objetivos?, aquí se deben indicar las herramientas que vamos a utilizar para evaluar distintas secciones de la comunicación. Incluiremos hitos en el apartado de evaluación para que podamos medir el progreso hacia los objetivos finales. Los anuncios denominativos (aquellos que identifican a un negocio en su fachada, publicidad adherida en medios de transporte o en sitios estratégicos) Para terminar deberíamos añadir a nuestro plan de comunicación aquellos aspectos del plan de Marketing de la empresa que creamos relevantes. (BENITEZ, 2014) 1.3 La imagen comercial Las imágenes de reproducción mecánica como la fotografía, el cine, la televisión, guardan tanto parecido con la realidad que de forma inconsciente identificamos una con otra. En la 36 actualidad, la palabra imagen está siendo utilizada para definir gran cantidad de cosas o fenómenos. Esta cantidad de significados ha hecho que su utilización en el ámbito de la comunicación de la empresa también fuese confusa y prueba de ello es la gran cantidad de expresiones acuñadas en ese campo y que queda reflejada en la literatura sobre el tema, sin embargo, el problema no es la cantidad de expresiones sino la utilización que se hace de ellas, ya que no siempre se ajustan a lo que realmente es la imagen de una organización, por esta razón, se hace necesaria una clarificación de la expresión de imagen corporativa, no a nivel etimológico, sino más bien en cuanto a su sentido. (ARENAS, 2013) La imagen comercial se refiere a cómo se percibe una compañía. Es una imagen generalmente aceptada de lo que una compañía significa. La creación de una imagen corporativa es un ejercicio en la dirección de la percepción. Es creada sobre todo por los expertos de relaciones públicas, utilizando principalmente campañas comunicacionales, plataformas web (páginas web, redes sociales) y otras formas de promoción para sugerir un cuadro mental al público. Típicamente, una imagen corporativa se diseña para ser atractiva al público, de modo que la compañía pueda provocar un interés entre los consumidores, cree hueco en su mente, genere riqueza de marca y facilite así ventas del producto. La imagen de una corporación no es creada solamente por la compañía. Otros factores que contribuyen a crear una imagen de compañía podrían ser los medios de comunicación, periodistas, sindicatos, organizaciones medioambientales, y otras. Las corporaciones no son la única forma de organización que genera este tipo de imágenes. Los gobiernos, las organizaciones caritativas, las organizaciones criminales, las organizaciones religiosas, las organizaciones políticas y las organizaciones educativas todas tienden a tener una imagen única, una imagen que sea parcialmente deliberada, accidental, auto-creada y exógena. (CATALA., 2005). 1.3.1 Componentes de la Imagen Comercial Una buena imagen corporativa se puede considerar como la suma de todas las imágenes asociadas a las posiciones individuales del producto de la compañía. El nombre corporativo y el logotipo deben también ser coherentes con la imagen general; una imagen 37 debe ser creíble y estar compuesta por uno o más elementos, que de manera conjunta o independiente cumplan una misma función, acentuar la gráfica y la solidez de la imagen corporativa, mediante la cual, los usuarios puedan reconocer el producto o servicio, por consiguiente determinar características y valores del mismo. Dentro de los elementos podemos encontrar los siguientes: Edificaciones, presentación de los productos, marca o nombre, color, personajes, iconos, música, comunicación, medios, isotipo (sólo imágenes), logotipo (compuesto de palabras), isologotipo (combina tipografía e imagen), monograma (símbolo con letras y números), eslogan (frase representativa), emblema (imagen grabada, incluye texto), pictograma (signos a través de una figura o un símbolo), anagrama (modificación de letras), logograma (signo con significado), imagotipo (unión de un logotipo más un isotipo). Dentro de la imagen de una empresa también se incluye su filosofía, misión, visión, valores, lealtad, servicio, integridad e innovación. (http://www.emprendepyme.net/elementos-de-la-imagen- corporativa.html, 2008) 1.3.2 Comunicación a través de la imagen En un mundo cada vez más visual (donde todo entra por los ojos) los logotipos en realidad tienen gran valor, ya que a través de esa imagen comunicaremos a los clientes los valores, historia, servicios o productos que la marca o la empresa ofrece. Es muy importante analizar una serie de datos de la empresa antes de realizar un logotipo, este análisis será volcado en un Brief. La información de la empresa o producto que ha sido recogida, ayudará al diseñador a lograr comunicar el mensaje correcto al público objetivo deseado, logrando así los objetivos propuestos. La ausencia de un análisis del negocio, servicio o producto antes del desarrollo de un logotipo, simplemente conducirá a un erróneo diseño y planteamiento en el desarrollo de esta importante gráfica. Todo lo que la organización dice a sus públicos, ya sea por el envío de mensajes a través de los diferentes canales de comunicación (su acción comunicativa propiamente dicha) como por medio de su actuación cotidiana (su conducta diaria), serán vitales para la correcta comunicación interna y externa. 38 Realidad Corporativa: Es toda la estructura materia de la empresa: sus oficinas, sus fábricas, sus empleados, sus productos, etc. Es todo lo tangible y vinculado a la propiedad de la compañía. Identidad de la empresa: Es la personalidad de la organización, lo que ella es y pretende ser, es su ser histórico, ético y de comportamiento, lo que la hace individual, y la distingue de las demás. 1.3.3 Niveles de Imagen Si la imagen es el conjunto coordinado de signos visuales por medios de las cuales la opinión pública reconoce instantáneamente y memoriza a una entidad o un grupo como institución, también existen los signos que integran el sistema de identidad corporativa, tienen la misma función, pero cada uno posee características comunicacionales diferentes. (PINTADO, 2013) Dentro del ámbito empresarial podemos identificar diferentes niveles de imagen: La imagen de producto genérico, se refiere a la imagen que tienen los públicos sobre un producto o servicio en general, más allá de marcas o empresas. La imagen del sector empresarial hace referencia a la imagen que tienen los públicos sobre todo el sector en que se encuentra una organización y por lo tanto, influye de forma específica en la imagen de la organización. Si la imagen sectorial es mala, aunque una organización de ése sector desarrolle adecuadamente su acción, su imagen se verá afectada por la imagen del resto del sector. La imagen de país, es la representación o asociación mental que se realiza con un determinado país, más allá de que si son atributos reales o ficticios de la nación en cuestión. Donde mayor confusión se ha generado ha sido en la definición de los conceptos de imagen en los que la organización está implicada directamente con la creación y gestión de los mismos: imagen de marca e imagen corporativa. La imagen de marca, es el significado que asocian los públicos con una determinada marca o nombre de un producto o servicio. La marca es un nombre comercial, por el cual una empresa comercializa, personaliza u ampara sus productos o servicios. 39 Imagen corporativa, es un concepto basado claramente en la idea de recepción y debe ser diferenciado de otros tres conceptos básicos: Identidad corporativa, comunicación corporativa y realidad corporativa. (ASINSTEN, 2013) La imagen de los productos, aunque la opinión sobre los productos caiga en el campo de los estudios de motivación comercial, en Relaciones Públicas no se puede ignorar la idea que tenga el público acerca de los productos o servicios de su empresa. A partir de un descuido, toda una reputación puede verse comprometida. Observemos que cuanto mayor sea la diversidad de los productos, mayores serán las probabilidades de provocar reacciones hostiles. Uno de los principales problemas de una firma polivalente es el de evitar la influencia de la perniciosa imagen dejada por un producto sobre todos los demás y sobre la propia firma. La experiencia demuestra que una imagen desfavorable se transmite más rápidamente y persiste durante más tiempo que una buena. A este respecto, es interesante subrayar la excepcional dificultad que presenta una producción «intelectual», en la que interviene el gusto, tal como la de los programas de televisión o de radio. En cada emisión hay varias decenas de información por año, es un producto diferente de los demás cuya apreciación está sometida a la subjetividad de los telespectadores, auditores y críticos. Otra dificultad puede surgir de la permanencia de un pequeño número de productos o de uno solo, que hace difícil el cambio de la imagen asociada a él o a ellos. La existencia de tales dificultades debe orientar al encargado de las relaciones públicas hacia una acción sobre lo que hemos denominado imagen global, económica, científica, social que constituyen la empresa. (ROSALES, CAMPOS & SALVATIERRA, 2014) La imagen de los hombres. La imagen de una firma, como la de un país, de un partido, de una administración o de un equipo deportivo, puede reposar enteramente en un hombre. Siempre ha habido, en las grandes ramas industriales y en las grandes administraciones, personalidades de primer plano cuyo nombre acude inmediatamente al espíritu. Algunas pertenecen ya a la historia: Ford, Rockefeller, Krupp, Citroën, Renault, Schneider, sin duda por haber creado imperios industriales que les han sobrevivido, así como inmensas fortunas; pero esto no es 40 cierto para todas. Cada uno en su especialidad o en su sector puede llegar a ser, involuntariamente, la imagen de su firma, se puede crear perfectamente, a escala local, una imagen específica distinta de la imagen global. Por tal razón, es importante para las Relaciones Públicas dar a cada cual el sentimiento de pertenencia. El espíritu de cuerpo, inteligentemente elaborado, permite, si no la unidad, cierta homogeneidad en la imagen que ofrecen al exterior los que pertenecen a la empresa. La Imagen, apariencia del hecho. La imagen constituye también una apariencia de hecho, reemplazando al hecho real. La imagen personal representa el 55% de una primera impresión según estudios realizados, y que ésta de una manera directa beneficia o perjudica nuestras relaciones; es por eso que nos debe importar independientemente de la talla, color de piel o condiciones físicas proyectar la mejor imagen para poder alcanzar los objetivos deseados. Así se genera una personalidad magnética y las posibilidades de éxito se verán redobladas, es por esto que se dice que: “Conforme te ven, te tratan”.La presencia o la manifestación simbólica representan una evolución considerable, en la que el espíritu capta una abstracción a través de los símbolos, los signos o los ritos. Su comprensión está limitada por la necesaria iniciación; su difusión, restringida, por el corto alcance de los medios de comunicación. Con la prensa, la radio, el cine y, sobre todo, la televisión, la apariencia adquiere mayor importancia que la esencia del hecho, de la persona y de la propia idea. (FARAEL, 2012) El mensaje de la apariencia: es la visión iconológica de la imagen personal, habla de quienes somos, por ejemplo los colores que se llevan en el vestuario influyen mucho; si vestimos colores de dominio sean neutro, oscuros, o contrastantes, fuertes, entre otros. Pues los colores se eligen acorde con la hora del día, ocasión, lugar y contextura. Entonces la gran influencia que actúa sobre la vida del ser humano, donde deviene del hecho de que estamos inmersos en una sociedad, y por lo tanto, podemos ser percibidos y ser capaces de percibir, de este resultado depende mucho el resultado de la valoración final que hacemos y que repercute enormemente en el proceso de comunicación, sobre el lenguaje no verbal. (PERALTA, 2009) 41 El desarrollo estratégico de la imagen personal abre nuevas oportunidades de desarrollo a las personas. Por ejemplo, cuando se crea una empresa se debe proveer una imagen que sea aceptada públicamente y que le permita permanecer en el tiempo. Es por esto que se eligen a las personas idóneas, que sepan transmitir una buena imagen personal ante los demás. Según Einstein “El sentido común es el conjunto de perjuicios acumulados a través de los siglos”. Es lo que nos hace tener una visión general de lo que es la uniformidad y la armonía en una buena presentación. En este contexto la armonía de cada componente del cuerpo con el resto, resulta una de las mejores herramientas para positivar la percepción de nuestra imagen. 1.4 Conclusiones parciales del capítulo I Las empresas que han tenido éxito en cualquier ámbito han sido innovadoras y creativas, han actualizado y aprovechado constantemente sus procesos, nuevas tecnologías, tendencias y conceptos útiles para tener un análisis profundo de su situación actual y futura. Se pudo entonces evidenciar la importancia que tiene el dominio de las competencias básicas en el uso social de la comunicación audiovisual, de servicio público y privado por parte de un profesional. Fue fundamental desarrollar una capacidad y autonomía cognitiva y profesional para explorar, con diversos recursos técnicos, tecnológicos y expresivos de interés comunicativo audiovisual, el diseño, la creación, la producción y la difusión de nuevos contenidos y formatos interactivos. Por ello:  El uso de la comunicación audiovisual para mejorar la publicidad de una empresa, es de vital importancia, ya que saber aplicarla en diferentes campos, significa productividad.  La empresa debe tener armonía y una buena comunicación para ser responsables de sus acciones ante la sociedad.  En una empresa la comunicación debe ser coordinada y formal.  Las empresas son responsables de crear una buena imagen ante la sociedad en este caso diríamos que por los servicios y estrategias aplicables en el entorno. 42  Generalmente las personas son impactadas por la imagen de las marcas y de los productos de las empresas.  El posicionamiento de una empresa, producto o servicio, ha sido la buena imagen comercial que proyecta en relación con la competencia, ya que ha producido un impacto en la sociedad, con gran aceptación en el mercado. 43 CAPÍTULO II 2. MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA 2.1 Caracterización del sector, rama, empresa, contexto institucional o problema seleccionado para la investigación. La empresa Gama Estudio se encuentra ubicada en la provincia de Chimborazo, en la ciudad de Riobamba, en las calles Junín 1856 y Juan de Velasco, parroquia Maldonado barrio San Alfonso. La característica principal de la empresa es la tecnología aplicada en la realización de video y fotografía, ediciones, guiones para cortometrajes, trabajos de diseño gráfico, también presta los servicios de mantenimiento y reparación de equipos de cómputo, alquiler de proyectores y pantallas para eventos, impresión directa sobre CD y DVD, conversión de formatos, murales, pintura artística, pirograbados, y trabajos didácticos para instituciones. Sus inicios fueron en el año 2005, inicialmente con el nombre de Buhoscope Producciones, a raíz de un trabajo documental solicitado por un cliente se hizo la elaboración del guion, filmación y edición del mismo. Asumimos este reto y marcamos la base del documentalismo en la ciudad de Riobamba ya que este trabajo se realizó en honor a los deportistas de la Pelota Nacional principalmente al Sr. Policía Gerardo Miranda (+) quien destacó en las Olimpiadas Nacionales, representando a la provincia de Chimborazo y dejando el alto el nombre de la ciudad de Riobamba. Desde ese entonces hemos sido partícipes en la realización de varios documentales como: El volcán Tungurahua, El Polo en Chimborazo, La Virgen de la Peña, y varios cortometrajes con la participación de jóvenes actores. En el año 2006 y por la demanda existente, cambiamos la razón social al nombre de ImporPc producciones ya que ampliamos tanto servicios como productos tecnológicos, empezó la importación de equipos fotográficos, cámaras de video, computadoras, impresoras y accesorios novedosos que hasta ahora se siguen vendiendo. 44 En el año 2010, y por asesoramiento de especialistas en marketing y ventas, sugirieron el cambio de nombre a Gama Estudio ya que la caracterización de la empresa es un sinnúmero de servicios y una amplia gama de ideas que siguen siendo un aporte cultural para la provincia de Chimborazo, con exposiciones en varias ciudades del país lo que ha dado renombre a la empresa. Se han expuesto trabajos fotográficos, artesanales, pictóricos, rescatando el arte patrimonial de la provincia; la empresa cree que las grandes ideas revolucionan el mundo, y son poco frecuentes por la falta de iniciativa. Es por eso que cada vez encuentra en una propuesta, una oportunidad de avanzar y dar a conocer los campos en los cuales se puede marcar diferencia con otras empresas que se rigen en un solo tipo de servicio. Misión Brindar un servicio de filmación de eventos, proyección de videos y fotografía profesional, a empresas públicas y privadas, como a personas naturales, con el fin de satisfacer las necesidades de la sociedad actual, enmarcados en la buena atención al cliente con personal capacitado en satisfacer sus expectativas. Visión Liderar y ser reconocidos en el mercado local, regional y nacional, por el trabajo profesional, dedicado y cumplido de la empresa. Generar espacios comunicacionales adecuados destinados a integrar a la organización con el público. 2.2 Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la investigación. La presente investigación es de carácter descriptivo, porque está dirigido a determinar como está la situación de las variables, a la vez que es de aplicación al ofrecer propuestas factibles para la solución del problema investigado. Se utilizó el método inductivo – deductivo porque se estudió a la empresa internamente para luego deducir cual era el problema. El método analítico aplicó un estudio cualitativo y cuantitativo que nos ayudó a entender el fenómeno en relación a la recolección de información por medio de la elaboración de un cuestionario que refleja cómo percibe el cliente la imagen de la 45 empresa. Cuantitativa porque para la investigación de campo se utilizó la estadística descriptiva, por medio de la cual se realizó la tabulación de datos de las encuestas que se aplicaron para la presente investigación. Se utilizó el método Histórico – Lógico, dado que la empresa tiene años en el mercado, por lo cual se realizó un estudio referencial de las estrategias fallidas usadas por la empresa en el pasado. 2.2.1 Métodos, Técnicas y herramientas 1. El Método Descriptivo.- Se aplicó para analizar las características del ambiente de trabajo de la empresa, recopilando todos los datos posibles vinculados con la investigación, para la solución del problema 2. El Método Inductivo – Deductivo.- Se utilizó para examinar los conceptos y definiciones teóricas sobre la comunicación visual y comercial, tendientes a obtener conclusiones válidas para la investigación. 3. El Método Analítico.- Permitió el análisis reflexivo y crítico de los resultados de la aplicación de encuestas en la metodología de orientación prospectiva de campo y aportando soluciones con el planteamiento de la propuesta. El análisis es la observación y examen de un hecho en particular. Es necesario conocer la naturaleza del fenómeno y objeto que se estudia para comprender su esencia. 4. El Método Histórico – Lógico.- Por medio de este método se analizó científicamente los hechos, ideas del pasado para comparar con los hechos actuales. Se pudo descubrir el devenir y desarrollo del fenómeno. El método histórico produce cronológicamente los hitos fundamentales de la trayectoria de desarrollo del fenómeno que es objeto de estudio, a partir del mismo se puede estructurar la regularidad interna mediante el procedimiento lógico. El empleo del método histórico-lógico no se limitó a la historicidad del objeto, si no que observa a este en su discurso para arribar a regularidades del mismo que se vinculan con el problema. 46 2.2.2 Técnicas Encuesta: Se aplicó un cuestionario dirigido a clientes de la empresa Gama Estudio y a los socios de la Cámara de Comercio de Chimborazo, se pudo recolectar información sobre el problema, y conocer la valoración y el criterio de los encuestados sobre la insatisfacción. Los criterios son recogidos por escrito para que haya una constancia física. 2.2.3 Instrumentos Guía de observación: Este documento permite encausar la acción de observar ciertos fenómenos, por lo general, se estructura a través de columnas que favorecen la organización de los datos recogidos. La guía de observación puede actuar como marco teórico, al consultar esta guía, el observador accederá a información que le ayudará a saber cómo realizar su tarea y encuadrar su trabajo. Por lo tanto, podrá acudir a la guía de observación antes de cada paso. Cuestionario: El cuestionario es un documento en el que constan las preguntas que deben estar redactadas de forma coherente, organizada, secuenciada y estructurada de acuerdo con una determinada planificación, con el fin de que sus respuestas nos puedan ofrecer toda la información que se precisa, para encontrar la mejor solución al problema. Es un medio útil y eficaz para recoger información en un tiempo relativamente breve. 2.2.4 Población y Muestra Población.- La población para la investigación es de 3580 personas que pertenecen a la Cámara de Comercio de Chimborazo y 70 clientes de Gama Estudio. Socios de la Cámara de Comercio de Riobamba 3580 Clientes 70 TOTAL 3650 Tabla 1: Población y Muestra 47 Muestra.- De acuerdo a lo investigado en la página web de la Cámara de Comercio de Chimborazo existen actualmente 3580 socios y 70 clientes de Gama Estudio. Con los datos proporcionados y aplicando la fórmula detallada a continuación, el resultado fue de 361 personas encuestadas. FORMULA: n=N (E)2 (N-1) +1 n = Tamaño de la Muestra N = Población o Universo E = Margen de Error (0.01 a 0.09) n = 3650 (0.05) 2 (3650-1) +1 n = 3650 (0.0025) (3649) +1 n = 3650 (9.12) +1 n = 3650 10.12 n = 361 2.2.5 Interpretación de datos Una vez aplicado el instrumento y recabada la información, se efectuó su procesamiento e interpretación; los resultados permiten la verificación de la hipótesis e idea a defender, vinculan los resultados con las teorías y conocimientos aceptados. Se debe cuidar que la interpretación no exceda a la información que aportan los datos, es por ello que tomando en cuenta el objetivo del presente trabajo se hizo la encuesta tanto a los socios de la Cooperativa Cámara de Comercio de la ciudad de Riobamba, ya que la cantidad de socios, empresas y microempresas, serían los posibles nuevos clientes de Gama Estudio, a quienes se les presentará la necesidad de promocionar y publicitar sus servicios. 48 Encuesta realizada a los socios de la Cooperativa Cámara de Comercio de la Ciudad de Riobamba y clientes de Gama Estudio. PREGUNTA 1: ¿Considera Ud. que mejorar la imagen comercial de la empresa Gama Estudio incrementará el número de clientes? RESPUESTA FRECUENCIA PORC86%ENTAJE SI 310 86% NO 51 14% TOTAL 361 100% Tabla 2: Respuesta de la pregunta 1 Fuente: Gama Estudio Elaborado por: Henry Miranda Cuadro N° 1 NO 14% SI 86% SI NO Cuadro 1: Resultado de la pregunta 1 Fuente: Gama Estudio Elaborado por: Henry Miranda Análisis e interpretación de Datos. De acuerdo a las encuestas el 86% considera que es bueno mejorar la imagen comercial; pero el 14% no piensa igual, por eso se considera importante dar a conocer a la empresa y el servicio que brinda por medio del mejoramiento de la imagen que proyecta en la actualidad ya que haciéndolo se tendrá mayor cantidad de clientes. 49 PREGUNTA 2: ¿Considera Ud. que un video publicitario y promocional de servicios de la empresa Gama Estudio, sea una estrategia para que se dé a conocer en la provincia de Chimborazo? RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE SI 323 89% NO 38 11% TOTAL 361 100% Tabla 3: Respuesta de la pregunta 2 Fuente: Gama Estudio Elaborado por: Henry Miranda Cuadro N° 2 NO 11% SI 89% SI NO Cuadro 2: Resultado de la pregunta 2 Fuente: Gama Estudio Elaborado por: Henry Miranda Análisis e interpretación de Datos. El 89% considera que publicitando los servicios de la empresa por medio de un video promocional, se daría a conocer dentro de la provincia de Chimborazo; sin embargo el 11% piensa que no es necesaria la publicidad; por lo tanto se considera necesario realizar un video promocional de los productos y servicios que brinda la empresa como estrategia de mejoramiento de imagen y la captación de nuevos clientes, de ésta manera se estará informando visualmente la trayectoria que ha tenido la empresa en la ciudad . 50 PREGUNTA 3: ¿Cree Ud. que la atención al cliente y la eficacia laboral en sus trabajos, refleja la imagen positiva de la empresa Gama Estudio? RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE SI 361 100% NO 0 0% TOTAL 361 100% Tabla 4: Respuesta de la pregunta 3 Fuente: Gama Estudio Elaborado por: Henry Miranda Cuadro N° 3 NO 0% SI 100% SI NO Cuadro 3: Resultado de la pregunta 3 Fuente: Gama Estudio Elaborado por: Henry Miranda Análisis e interpretación de Datos. El 100% de los encuestados dice que el éxito de una empresa se ve reflejado por la buena atención al cliente; con esta respuesta se deberá capacitar constantemente al personal que trabaja en la empresa para mejorar considerablemente la atención preferencial a las personas que visiten la empresa Gama Estudio; de esta forma se aseguraría el incremento de potenciales clientes que verán el interés de la empresa por el mejoramiento en el trato del personal que trabaja con el compromiso de brindarles el mejor servicio, con una actitud positiva y la eficacia en la entrega de sus trabajos. 51 PREGUNTA 4: ¿Cree Ud. que la infraestructura física, sea un impedimento para la mejor proyección de la imagen de la empresa Gama Estudio? RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE SI 341 94% NO 20 6% TOTAL 361 100% Tabla 5: Respuesta de la pregunta 4 Fuente: Gama Estudio Elaborado por: Henry Miranda Cuadro N° 5 FORMULAR UNA VISIÓN ESTRATÉGICA NO 6% SI 94% SI NO Cuadro 4: Resultado de la pregunta 4 Fuente: Gama Estudio Elaborado por: Henry Miranda Análisis e interpretación de Datos. El 94% dice que mejorando la estructura física en sus instalaciones, proyectaría una mejor imagen; mientras que el 6% considera que no es necesario; por lo tanto se tomarán decisiones en el mejoramiento de la infraestructura con el fin de brindar a los clientes un espacio adecuado en el que se pueda combinar colores y señalética que los hagan sentirse cómodos, logrando de ésta manera mejorar la proyección de la imagen empresarial. 52 PREGUNTA 5: ¿Considera Ud. que portar un uniforme, tener un eslogan (frase representativa), tarjetas de presentación, folleto, hojas membretadas, obsequios como: Esferos, llaveros, gorros, etc., mejoren la imagen empresarial? RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE SI 325 90% NO 36 10% TOTAL 361 100% Tabla 6: Respuesta de la pregunta 5 Fuente: Gama Estudio Elaborado por: Henry Miranda Cuadro N° 4 NO 10% SI NO SI 90% Cuadro 5: Resultado de la pregunta 5 Fuente: Gama Estudio Elaborado por: Henry Miranda Análisis e interpretación de Datos. El 90% dice que mejoraría la imagen de la empresa, mientras que el 10% opina que serían gatos innecesarios; por tal razón se debe incentivar al cliente haciéndolo parte de la empresa por medio de la difusión de datos informativos de importancia y obsequios que sirvan como incentivo, identifiquen la marca y sirvan también como medios publicitarios que lleguen al subconsciente del público objetivo. 53 2.3 Esquema de la propuesta ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN VISUAL DIAGNÓSTICO ANÁLISIS FODA OBJETIVO ESTRATEGIA PRODUCCIÓN DEL VIDEO PUBLICITARIO PROMOCIÓN DEL VIDEO PUBLICITARIO PLAN DE ACCIÓN CRONOGRAMA PRESUPUESTO EVALUACIÓN EJECUCIÓN 54 2.4 Conclusiones parciales del capítulo II Se ha tratado al respecto de la Empresa Gama Estudio, historia, misión, visión y objetivos. Se detalló el procedimiento para el desarrollo de la investigación, los métodos, herramientas y técnicas a utilizarse y se definió mediante una encuesta a una muestra de 361 personas, con un universo de 3650, cuánta aceptación y conocimiento tienen sobre esta empresa; si consideran que mejorar la imagen comercial, la elaboración de un video publicitario, mejorar la atención al cliente, cambiar la infraestructura, llevar identificativos de la empresa, serían necesarios para obtener los objetivos trazados. Se realizaron los estudios correspondientes, ya que este trabajo está enmarcado a que la empresa en cuestión aumente su número de clientes, mejore sus ventas. La conclusión hasta el momento nos revela que la empresa Gama Estudio, al igual que sus servicios, es poco conocida en el mercado de Riobamba, esa es una de las causas por las cuales el negocio no ha obtenido las metas esperadas. Se considera necesario mejorar la imagen comercial de la empresa, identificarla como una marca, con un eslogan identificativo, marketing y publicidad.  La meta es que los servicios de empresas similares de las grandes ciudades puedan ofrecerse en la ciudad de Riobamba a costos competitivos.  La falta de comunicación a nivel externo corroboró que el público no conoce los servicios y productos que tiene la empresa.  En función de la experiencia, conocimiento y necesidades que se evidencian en el mercado local, se definió ciertas ventajas competitivas.  Toda la línea de actuación estratégica depende de la comunicación interna y externa de la empresa con los clientes.  El crecimiento desleal de empresas similares en la ciudad de Riobamba, impulsó a contar con un plan estratégico y la imagen deseada y así brindar un servicio de calidad. 55 CAPITULO III 3 DESARROLLO DE LA PROPUESTA 3.1 Tema: ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN VISUAL PARA MEJORAR LA IMAGEN COMERCIAL DE LA EMPRESA “GAMA ESTUDIO” DE LA CIUDAD DE RIOBAMBA 3.2 DIAGNÓSTICO La imagen de una empresa es la forma en que se le comunica al cliente lo que ofrecemos, lo que somos y lo que hacemos. La empresa Gama Estudio busca diferenciarse del resto de empresas similares implantando mejor su imagen comercial, porque se considera que no han habido cambios que reflejen su crecimiento, ha sido la razón por la cual no se han cumplido objetivos y metas planteadas desde su creación hasta la actualidad. La falta de publicidad y mal manejo de la imagen empresarial ha hecho que exista desconocimiento por parte de la sociedad riobambeña. La competencia desleal, las nuevas tecnologías que están al alcance de todos y suplantan un buen video, se han convertido en un problema de actitud por parte del cliente, ya que no se fija en la calidad de la imagen, ni en el manejo de formatos, llegando inclusive a ser parte del gran archivo guardado y mezclado de imágenes o videos en su computador; desvalorizando el verdadero recuerdo irrepetible de un encuentro familiar. Es por eso que tomando en cuenta este planteamiento, se pretende buscar una estrategia de comunicación visual para mejorar la imagen comercial de la empresa Gama Estudio de la ciudad de Riobamba. 3.3 ANÁLISIS FODA Para el presente estudio, se ha realizado un análisis, tanto interno como externo de la empresa Gama Estudio. De acuerdo a este análisis, se pudo determinar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. 56 FORTALEZAS o OPORTUNIDADES Cuenta con el equipo para cubrir o Segmento eventos. capacidad de inversión en eventos Personal capacitado para cumplir con o Acceso los trabajos. comunicación local El servicio que ofrece la empresa es de o Convenios estratégicos con los calidad. empresarios o Personal comprometido con la empresa o Las nuevas tecnologías o Por su experiencia la empresa tiene o Nuevos emprendimientos o o o del a mercado los medios clientes. o Contactos con empresas Precios competitivos en el mercado o Acceso a software DEBILIDADES con de AMENAZAS o Falta de publicidad de la empresa o Competencia desleal o No existen medios de difusión masiva o Inestabilidad política, económica por parte de la empresa o Limitado capital de trabajo o Ausencia de estrategias y laboral para o Cambios tecnológicos o Empresas más tecnificadas comercializar los productos y servicios de la empresa o Imagen empresarial inadecuada 3.4 OBJETIVOS Objetivo General Elaborar la estrategia de comunicación visual mediante la producción de un video publicitario, para mejorar la imagen comercial de la empresa Gama Estudio de la Ciudad de Riobamba. Objetivos Específicos  Producir un video promocional de la empresa Gama Estudio de la ciudad de Riobamba. 57  Promocionar el video publicitario en los medios locales. 3.5 ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN VISUAL PARA LA EMPRESA GAMA ESTUDIO DE LA CIUDAD DE RIOBAMBA. La estrategia de comunicación visual para la empresa Gama Estudio a utilizarse en el presente proyecto es la realización de un video publicitario, que servirá para promocionar todos los servicios que la empresa brinda a la ciudad de Riobamba. 3.5.1 DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN VISUAL En la propuesta es necesario definir las características y las técnicas necesarias para la realización de los videos de producción y la creatividad para mejorar la imagen corporativa de la empresa. Para definir los principales puntos a tratar, se hará un breve análisis de la marca y conceptos relevantes para tener claro el objetivo. La propuesta pretende definir las características técnicas para la realización del video publicitario. Para la realización creativa del video promocional, se utilizarán los equipos de la empresa tanto en la preparación del guión, dirección, producción y edición del mismo. Marca de la Empresa Pautas en las que nos basamos para desarrollar el diseño de la marca: La creación de la marca de la empresa se originó basándose en los conceptos del naming (creación del nombre de marca) y la base sobre la que se asentará su arquitectura, es la identidad verbal que transmitirá en pocas letras un conjunto de valores y beneficios, una personalidad y una promesa, es lo más duradero de la identidad. Se tomó en cuenta el packaging como imagen del producto, las etiquetas y el diseño de elementos como sobres, hojas, carpetas 58 membretadas y cualquier otro dato que construya su imagen, de ésta manera se estará atrayendo la atención del público objetivo (target) y produciendo en él,emociones que potencien su compra, sin olvidar que se debe mantener una estrecha relación entre la imagen que damos del producto y el producto en sí; así como las estrategias de branding (se ocupa de que todos los elementos que forman parte de una marca), que funcione de manera sinérgica, basados en lo que comunica la marca como la fidelidad, el valor, la identidad y crea el vínculo emocional con el cliente a través de valores compartidos. La identidad corporativa abarca mucho más que el logotipo, es el reflejo de la filosofía de la empresa, nuestro trabajo consiste en plasmar visualmente en la mente del consumidor el color verde del chroma, su percepción expresa esperanza, naturaleza, estabilidad y equilibrio, nos traslada a ideas de vida, fuerza, fertilidad, salud y armonía, simboliza el dinero y representa un nuevo crecimiento. El fondo blanco que expresa, claridad, limpieza y simplicidad, puede expresar sensación de pureza, perfección, neutralidad, ligereza, positivismo, honradez. La letra G de Gama Estudio que está dentro de un triángulo visto en la mayor parte de los reproductores. El diseño es sencillo, fácil de recordar, coherente, perdurable en el tiempo y a la vez impactante. Al desarrollar la estrategia de Comunicación Visual tenemos las acciones para dar cumplimiento con lo requerido que son las siguientes:  Producción del video Publicitario  Promoción del Video Publicitario 3.5.2 Estrategia de contenidos En una estrategia de contenidos cada vez es más importante incluir diferentes formas y soportes para dirigirse al usuario. Sabemos que la redacción de contenidos es imprescindible, que las fotografías ayudan siempre y que debemos incluir presentaciones dinámicas de la información. La primera impresión será determinante en la captación de clientes y esa primera impresión estará asegurada con un buen video promocional. 59 3.5.3 Marcar la diferencia con la competencia No hay nada peor que no saber cómo decirle a la gente lo que hace la empresa y que lo entiendan de forma inmediata. Un video aporta los beneficios de la empresa, el principal objetivo es explicar los servicios que brinda la empresa Gama Estudio, por ello se toma en cuenta la información relevante a compartir, que es lo más llamativo. Esto hará que futuros clientes conozcan y crean en la calidad de los productos o servicios. Si la competencia no tiene un video promocional, se puede utilizar como elemento diferenciador, el video se debe incluir en televisión, presentaciones, conferencias, reuniones, proyecciones, ferias, redes sociales, etc. 3.5.4 Promocionar en internet El video publicitario se difundirá en internet y redes sociales. Tener un medio de publicidad en el cual se quiera dar a conocer los servicios de una empresa es importante para el crecimiento y posición de un negocio, sin duda la WEB es una de las alternativas más económicas en relación al efecto que causan y es imprescindible si se busca generar clientes potenciales. Las razones para hacerlo son varias entre las que se puede citar: 1. Un 60% de los consumidores pasan al menos 2 minutos viendo un video sobre algún producto que piensan comprar 2. El 52% de los consumidores sienten más confianza al haber visto un video promocional de una empresa o producto. 3. Un 59% de los directivos, dicen que prefieren ver un video antes de leer un texto. 4. Los datos lo confirman: Hay muchas empresas que hablan de un aumento de más del 20% en la tasa de conversión después de incluir en su web un video explicativo sobre lo que venden. Por ello es importante la realización de un video de los servicios de la empresa Gama Estudio. 3.6 Producción del video publicitario VIDEO PUBLICITARIO PARA MEJORAR LA IMAGEN DE LA EMPRESA GAMA ESTUDIO DE LA CIUDAD DE RIOBAMBA 60 La creación de contenidos, la innovación en la realización de un video son factores imprescindibles para que una empresa destaque de la competencia. Por ello la creación de un video publicitario para la empresa Gama Estudio resulta clave en la consecución de objetivos, se busca con ello impactar, emocionar, fidelizar, informar e impulsar a los clientes para que se interesen de manera dinámica y efectiva por lo que ofrece la empresa. 3.6.1 Ideas de creatividad y producción La finalidad del video es difundir de manera correcta los servicios que presta la empresa Gama Estudio de la ciudad de Riobamba, a nivel provincial y también a nivel nacional. El contenido del video tendrá una duración de 5 minutos, tiempo necesario para contar su historia, el desarrollo, personal de la empresa y elementos básicos de lo que se realiza la empresa Gama Estudio. Se entregará el video en formato digital de alta definición HD con carátula en la portada del disco en estuche con colores de la empresa. 3.6.2 Escaleta o Step outline Para la realización del video publicitario se trabajará en forma de escaleta, de esta manera muy puntual el contenido de cada escena será mostrado en resumen al espectador. 61 Escena Descripción Lugar Música T Inicio Logo de Gama Estudio y teléfonos Estudio Sound 9” track Historia Imágenes de Buhoscope, documentales y Estudio Instrument 2005 cortometrajes al Inicios Logo imporPc, equipos y productos Estudio Instrument 2006 tecnológicos. al Desarrollo Nombre comercial Gama Estudio, Estudio Instrument 2010 exposiciones fotográficas, pictóricas y al 35” 16” 22” artesanales. Aporte Servicios personalizados, collage de Estudio Instrument Cultural fotografías proyectos y videos al Personal Quienes somos, funciones y cargos de los Estudio Instrument de la integrantes al 26” 65” empresa Objetivos Informe de misión, objetivos y servicios Estudio y Misión Estrategia Instrument 102” al Retos, proyectos y metas Estudio Instrument 40” al Final Logo de Gama estudio Estudio Instrument al Tabla 7 Escaleta Elaborado por: Henry Miranda 62 4” 3.6.3 Story Board del video promocional de la empresa Gama Estudio 63 3.6.4 Edición del Video publicitario Gráfico 4: Edición del Video Elaborado por: Henry Miranda El video será editado con el programa Sony Vegas versión 12 por la facilidad y accesibilidad al software ya que es un programa con las características profesionales de una productora. 3.6.5 Musicalización del video publicitario Escaleta Escena Descripción Lugar T. Audio Inicio Logo Gama Estudio Estudio 9” Sound track Historia Imágenes de Buhoscope, documentales Estudio 35” Instumental 2005 y cortometrajes Inicios Logo imporPc, equipos y productos Estudio 16” Instrumental 2006 tecnológicos Desarrollo Nombre comercial Gama Estudio, Estudio 22” Instumental 2010 exposiciones fotográficas, pictóricas y Estudio 26” Instumental artesanales Aporte Servicios personalizados, collage de 64 cultural fotografías, proyectos y videos. Personal Quienes somos, funciones y cargos de de la los integrantes Estudio 65” Estudio 102” Instrumental Instrumental empresa Objetivos Informes de misión, objetivos, valores y y Misión servicios Estrategia Retos, proyectos y metas Estudio 40” Instrumental Final Logo de Gama Estudio Estudio 4” Sound track Tabla 8: Musicalización en Video Elaborado por: Henry Miranda Efectos especiales para el video publicitario de la empresa Gama Estudio Gráfico 5: Efectos especiales Elaborado por: Henry Miranda 65 3.6.6 Locución para el video publicitario Para darle mayor profesionalismo en la producción del video promocional de la empresa Gama Estudio, hemos promocionado la voz oficial de la empresa el Señor Diego Haro Burbano quien es Productor y Coordinador de Sonido en la empresa Gama Estudio, posee una gran trayectoria y experiencia en el campo de la locución que lo hacen merecedor de la confianza de la empresa como de los clientes. 3.6.7 Elementos para la edición de audios Se trabajó en Adobe Audition 5.0 un potente programa que ayudará en la fidelidad del audio tanto de voz en off como la musicalización y corte de pistas . Gráfico 6: Locución para Video Elaborado por: Henry Miranda 3.6.8 Guion literario En el siguiente cuadro se detalla el texto que será narrado de acuerdo al guión literario presentado en la preproducción. 66 Escena Inicio Descripción Lugar T Voz Logo Gama Estudio 9” Solo imagen Estudio 35” Todo empezó como un sueño, basado en el poco interés de nuestra gente por el cine y la tv. Estudio 16” Así la empresa fue parte en los inicios y la producción de videos en la ciudad de Riobamba, fue la pauta para la implementación de equipos y productos tecnológicos cambiando ahora su nombre a ImporPc producciones. Estudio 22” Por el año 2010 y ante la demanda de servicios se define el nombre comercial de Gama Estudio, por la amplia gama de servicios que aportan al desarrollo y cultura de la provincia, mediante la realización de exposiciones fotográficas, pictóricas y artesanales. Estudio 26” Siempre se buscó generar expectativa en sus productos y servicios, dándole un plus con la personalización en sus trabajos, concientizando al cliente que son momentos emotivos únicos e irrepetibles. Estudio 65” Gama Estudio es una productora Estudio Historia Imágenes de 2005 Buhoscope, documentales y cortometrajes Inicios Logo imporPC, 2006 equipos y productos tecnológicos Desarrollo 2010 Nombre comercial Gama Estudio, exposiciones fotográficas y artesanales Aporte Servicios Cultural personalizados, collage de fotografías, proyectos y videos Personal de empresa Quienes somos, la funciones y cargo audiovisual fotográfica, enfocada de los integrantes en la comunicación empresarial y 67 publicitaria, al servicio de la provincia de Chimborazo. de Estudio 102” Objetivos Informes y misión misión, objetivos, emociones y recordación en los valores clientes, y servicios Nuestra misión es fusionando generar imágenes, sonidos y efectos para crear un contenido único, transformando sus ideas en el mejor proyecto audiovisual. Estrategia Retos, proyectos Estudio 40” y metas Cambio es igual a desarrollo, por ello adoptamos el ideal de mejorar la imagen comercial de la empresa, y como profesionales en comunicación publicitaria, producción visual presentamos de éste y la video promocional como estrategia para llegar al público objetivo planteado y mejorar la imagen comercial de Gama Estudio. Final Logo de Gama Estudio 4” Solo imagen Estudio Tabla 9: Voz Elaborado por: Henry Miranda 3.6.9 Creación de la portada del DVD La portada del video publicitario será elabora con el programa de edición fotográfica Adobe Photoshop el mismo que brinda todas las facilidades para la ejecución y adecuación de imágenes en el presente proyecto. Se presentará el logotipo de la empresa 68 Gama Estudio, un collage de imágenes representativas, dirección, teléfonos, correo electrónico. Luego se procederá a la impresión directa en el DVD con el software print CD de Epson, que brinda la calidad y colores exactos para la consecución del objetivo. Gráfico 7: Portada del Video Elaborado por: Henry Miranda 3.7 PROMOCIÓN DEL VIDEO PUBLICITARIO Se considera promoción a un sinónimo de vender, publicitar u ofertar, sirve para manipular a las personas a fin de que las empresas les vendan lo que deseen. Si queremos lograr que los potenciales clientes compren un producto que obviamente tiene que ser de buena calidad, satisfacer necesidades o deseos, tener un precio que los clientes están dispuestos a pagar y estar disponible en el lugar y tiempo precisos, es indispensable realizar una serie de actividades que comuniquen adecuadamente a esos potenciales clientes la existencia de ese producto, lo persuadan para que lo compre y lo luego le recuerden que existe. Y todo esto, es parte de una herramienta de marketing. 69 3.7.1 PLAN DE ACCIÓN 3.7.2 Boletín de prensa BOLETÍN DE PRENSA De la ciudad de Riobamba, se complace en invitar al público en general al coctel que se brindará por el lanzamiento del video publicitario de la empresa, donde se dará a conocer los servicios para promocionarla. Por la atención y realce que dará su presencia, quedamos muy agradecidos. Fecha: Riobamba, 26 de agosto del 2016 Lugar: Salón de eventos Belén (Ayacucho 1816 y Mariana de Jesús) LA GERENCIA Teléfonos: 0998843025 / (593) 032968419 Correo: [email protected] 70 3.7.3 Invitación de prensa a los socios de la Cámara de Comercio INVITACIÓN Riobamba, 26 de agosto del 2016 GAMA ESTUDIO, presta los servicios de filmación, edición de videos, fotografía, amplificación e iluminación a nivel nacional. Invita al Coctel por el lanzamiento del video publicitario y promoción de la empresa. Lugar: Salón de Eventos Belén Dirección: Ayacucho 1816 y Mariana de Jesús Hora: 19H00 Esperamos contar con su presencia que dará realce al evento. Atentamente, Henry Miranda GERENTE PROPIETARIO 3.7.4 Difundir en los medios de comunicación el video y audio publicitarios Se analizó los pautajes en los medios locales de los programas de mayor sintonía donde el video publicitario va a tener un mejor efecto publicitario, se analizó la audiencia y el presupuesto.  Hacer alianzas estratégicas con los diferentes medios.- Contar con algunos medios de comunicación que difundan el video publicitario, en este caso tenemos dos canales televisivos locales TV Sultana canal 13 y Ecuavisión canal 29.  Contratar en espacio en TV una vez por semana para poder a dar a conocer en la audiencia televisiva el video publicitario.  Publicar en los periódicos locales como Diario la Prensa, Diario Los Andes y también en el periódico digital llamado “El Diario de Riobamba” 71 3.7.5 Selección de Medios Paquete publicitario en televisión Cliente: GAMA ESTUDIO Medio: Televisión Producto: Socialización de servicios publicitarios Duración: 2 meses MEDIO PROGRAMACION DERECHOS TV SULTANA Rotativo 03 Spots CANAL 13 Lun/Viernes Diarios ECUAVISION Rotativo 03 Spots CANAL 29 Lun/Viernes Diarios INVERSION T.INVERSION $ 500 $ 450 $ 950 Tabla 10 Paquete publicitario TV Presupuesto primera Estrategia: Relación con los medios por los dos meses MEDIOS INVERSION BOLETIN DE PRENSA $ 20 TELEVISION $ 950 TOTAL $970 Tabla 11 Costo Total de Estrategia y Acciones Promoción en redes sociales Página de Facebook. Por la cantidad de personas que son parte de la empresa 2600 personas, es un número considerable como para publicitar tanto el video promocional como los servicios y productos que oferta la empresa. 72 Gráfico 8: Pagina de Facebook Página de YouTube. Publicitar un servicio, producto o empresa en la página que más visitantes tiene es primordial en el caso de promocionar el video publicitario de la empresa Gama Estudio. Pagina de YouTube Gráfico 9: Página de YouTube Página de Twiter. Con el afán de difundir el video promocional, productos y servicios de la empresa Gama Estudio de la ciudad de Riobamba, usaremos la plataforma Twiter, por ser un canal que nos permite estar en contacto con nuestros clientes a nivel mundial, de esta manera potenciaremos la campaña que usaremos para llegar a más clientes. Gráfico 10: Página de Twiter 73 3.8 CRONOGRAMA GENERAL Estrategia Objetivo Actividad Tareas Cámara de video Alquiler de Equipo tecnológico Elaboración de un video publicitario Producir un video publicitario de calidad para la promoción de la Empresa Gama Estudio Ecuador Contratación de equipo humano Alquiler de transporte Promocionar el video publicitario Alimentación para el equipo de producción Solicitud para invitación a Socios de la Cámara de Comercio Boletín de prensa Promoción del video publicitario Lanzamiento del video publicitario Computadora de edición Luces Camarógrafo Presupuesto (dólares ) Cronograma Mar. X Abr. X May. X Jun. Jul. Ago. Involucrados Evidencia Juan Ramón propietario de los equipos y Henry Miranda Contrato de alquiler Equipo de producción y Henry Miranda Contrato de servicios profesionales 30 Irene Ezeta dueña de automóvil y Henry Miranda Contrato de alquiler de automóvil 30 Equipo de producción 100 50 x X 20 50 Luminista X 50 Sonidista Editor Productor X X X 50 50 100 Alquilar una automóvil X Comida para personal de producción X Enviar solicitud a los Directivos de la Cámara de Comercio X 10 Directivos de Cámara de Comercio Henry Miranda Modelo de solicitud A los medios locales de comunicación X 20 Medios de comunicación locales Henry Miranda Modelo de boletín de prensa Reservación del salón de Eventos Belen de la ciudad de Riobamba X 250 Pautaje tvs X 500 Pautaje con medios locales Pautaje ecua visión X 450 Creación página de twiter y Facebook Diseñar publicidad en redes sociales X 20 Total 1780 74 Directivos y socios de la Cámara de Comercio Henry Miranda Medios de comunicación locales Autoridades de la ciudad de Riobamba Directivos de canales locales Directivos de la Cámara de Comercio Henry Miranda Henry Miranda Directivos de la Cámara de Comercio Factura del local Fotografías Contrato de Pautaje Fotografías de páginas en redes sociales 3.9 PRESUPUESTO MEDIOS INVERSION Relación con Medios $ 1760 Tecnología y redes sociales $ 20 TOTAL $1780 Tabla 12: Presupuesto general 3.10 Evaluación Una vez realizado el análisis de estudio a través de la investigación, se ha determinado que el objeto de estudio es factible realizarlo y por ello diremos que el nivel de ejecución del presente trabajo es aceptable; las fuentes de información servirán para implantar en la práctica la estrategia con el fin de conseguir los resultados esperados. 3.11 Ejecución La propuesta de mejorar la imagen comercial de la empresa Gama Estudio de la ciudad de Riobamba aplicando los conceptos, fundamentos y técnicas de comunicación visual en esta investigación; concluye con la aplicación de acciones y la estrategia sugerida, siendo ésta, la solución más propicia, tomando en cuenta también el costo – beneficio que genere este planteamiento. 75 Conclusiones Es importante que la imagen de la empresa Gama Estudio pudo ofertar los servicios que brindaba, para ello fue indispensable el uso de la tecnología y herramientas técnicas de la comunicación visual, demostrando la factibilidad de la propuesta. 1. Los medios de comunicación son parte fundamental del crecimiento y promoción de una empresa y aplicándolos correctamente para dicho objetivo, los resultados se vieron reflejados en el interés del cliente. 2. La publicidad es parte fundamental de todo negocio y es una estrategia acertada, ya que la gente consume lo que ve, por lo cual aplicando correctamente las técnicas audiovisuales se obtuvieron mejores resultados; por tanto se ha propuesto en esta investigación que la empresa tenga un video promocional de sus servicios para la promoción en medios locales de la ciudad de Riobamba. 3. La importancia de la comunicación visual por medio de la promoción de un video publicitario, hizo que despierte el interés por la sociedad, aprovechando la tecnología como medio estratégico que impacte visualmente al cliente. 4. Los mayores problemas se presentaron en los sistemas de comunicación y del entorno, principalmente debido a la falta de criterio unificador de imagen e identidad, por ello el planteamiento con las acciones y la estrategia buscó el reforzamiento en mejorar las relaciones con el cliente. 76 Recomendaciones  Poner al cliente en el centro de nuestra estrategia a fin de difundir de mejor manera la proyección de objetivos, pues, influirá en la percepción y decisión del mismo.  Se debería reconocer la importancia teórica y práctica de la comunicación visual que con el uso de la tecnología es posible socializar el contenido con el mercado.  En un entorno como el de la provincia de Chimborazo, donde no se aplica la comunicación visual de manera correcta, es recomendable aprovechar estas herramientas tecnológicas como estrategia para el crecimiento empresarial.  Poner en marcha las iniciativas planteadas a fin de mejorar el nivel de comunicación visual con el cliente y el medio. 77 Bibliografía ELDIN, Francois. (2015). El management de la comunicación". Buenos Aires: Edit. Edicial. GUILTINAN y MADDEN. (2011). Gerencia de Marketing: Estrategias y Programas. ASINSTEN. (2013). comunicación cisual y tecnología de gráficos en computadora. BENITEZ. (13 de enero de 2014). BERNARD. (2010). LA COMUNICACION Y EL MUNDO. BESSETTE. (2009). La comunicacion visual. BISQUET. (2013). La comunicación Organizacional en Situaciones de Crisis. CARNICERO. (2012). Estudio del Arte de la tecnologías comunicacionales. CATALA. (2005). La Imagen Comercial. COSTA. (2011). La Comunicación en Acción, Paidos. DASI & MARTÍNEZ. (2011). “Comunicación y Negociación”,. Madrid: ESIC Editorial. EMANUELLI. (2000). Comunicación en instituciones y organizaciones. FARAEL. (2012). FERNANDEZ. (2011). La comunicación en la organización. México: Editorial Trillas. FERRE. (2010). Políticas y Estrategias de la Publicidad. FERRER. (2002). LA EDUCACION Y LA COMUNICACION. D.F. MEXICO. FRANCOIS. (2010). LA COMUNICACION NO VISUAL. FRASCARA, MEURER & TOORN. (2004). La excelencia de la forma de un mensaje. FRASER. (2011). “Teoría y Práctica de las Relaciones Publicas” FRASER. (2002). “Teoría y Práctica de las Relaciones Publicas” GARCIA,Braulio Media. (2006). Gerencia de Procesos. Quinta edición. GUILTINAN. (2011). Gerencia de Marketing: 78 Estrategias y Programas HERNÁNDEZ, Roberto. (2009). Metodología de la Investigación. Colombia. HERRERA, René. (2008). III Congreso Iberoamericano de Comunicación Organizacional. HOVLAND. (2013). Teorías de la Comunicación. KING. (2012). Comunicación Organizacional: Tipos, flujos, barreras y auditoria. KOTLER. (2012). Fundamentos de Marketing. KREPS. (2015). La Comunicación en las Organizaciones,. España,. LASSWELL. (9 de octubre de 2008). Importancia de la comunicación. MARÍN. (2008). La Comunicación en las empresas y en las organizaciones. MASSONI. (2013). Metodología de la comunicación estratégica. Mexico. MURIEL & ROTA. (2011). Comunicación Institucional: Enfoque Social de Relaciones OROZCO. (2010). LA EDUCACION Y LA COMUNICACION. PAEZ. (2001). II Congreso Internacional de Comunicación. PARK. (2013). Mass Media Ando Comunication DF. México D.F: Roble. PERALTA. (2009). La Comunicación efectiva. PÉREZ. (2008 ). Estrategias de Comunicación. PERRAULT. (2010). La Comunicación Primer Tomo. PETERS. (2010). Más allá del temor a las imágenes. Barcelona.: Editorial Gedisa. PINTADO. (2013). Imagen Corporativa, segunda Edición. PROAÑO. (2013). Planificación y Comunicación. Modelo Comunitario. RODRIGUEZ. (2009). Comunicación de la empresa y sus entornos turbulentos. ROJAS. (2015). Estrategias para competir. Lima. ROMERA. (2010). diseño gráfico, creatividad y comunicación. ROSALES, CAMPOS & SALVATIERRA. 79 (2014). Estudios organizacionales. STANTON. (2013). Fundamentos de Marketing. SUAREZ. (12 de marzo de 2015). Comunicación Visual. VILLAFANE. ( 2014). Linkografía http://www.emprendepyme.net/elementos-de-la-imagen-corporativa.html. (2008). http://kiobus.com/imagenCorporativa.php. (2010). http://www.ecured.cu/Comunicaci%C3%B3n_visual. (2011). http://repositorio.educacionsuperior.gob.ec/ (2015) http://es.slideshare.net/IsabelArenasFonollosa/lectura-de-imagen-fija http://www.benitezrafa.es/como-desarrollar-una-estrategia-de-comunicacion-en-8-pasos/. https://www.clubensayos.com/Negocios/Imagen-Corporativa-Del-Banco-Wiess/237083.html. http://es.wikipedia.org/wiki/Imagen_corporativa. (s.f.). http://www.menosdiez.com. (s.f.). http://www.monografias.com. (s.f.). http://www.rrppnet.com.ar/imagencorporativa1.htm. (s.f.). http://magdalydepinto.blogspot.com/2008/10/importancia-de-la-comunicacin.html http://carinasuarezgonzalez.blogspot.com/2015/03/comunicacion-visual.html http://www.eoi.es/blogs/mintecon/2014/03/25/clima-laboral/ http://www.miespacio.org. (s.f.). http://www.eoi.es/blogs/mintecon/2014/03/25/clima-laboral/: http://e-learningmarketing.blogspot.com/2012/07/publicidad-promocion-de-ventas-y.html http://www.ull.es/publicaciones/latina/16egidos.htm 80 http://www.gestiopolis.com/tendencias-comunicacion-externa-empresas/ https://educacionplasticayvisual.wikispaces.com/El+lenguaje+visual http://www.monografias.com/trabajos75/sistema-organizacional/sistema-rganizacional2.shtml http://www.fen.espol.edu.ec/alcivargina_loquesecomunicaatravesdelaimagenpersonal 81