Murcia Lagunes

Transcript

UNIVERSIDAD VERACRUZANA Facultad De Contaduría y Administración “La inteligencia emocional dentro del perfil del profesional de la Contaduría” TESINA Para obtener el Título de: Licenciado en Contaduría Presenta: Genaro Murcia Lagunes Asesor: Ericka Yessica Galán Amaro Xalapa-Enríquez, Veracruz Julio 2011 2 UNIVERSIDAD VERACRUZANA Facultad De Contaduría y Administración “La inteligencia emocional dentro del perfil del profesional de la Contaduría” TESINA Para obtener el Título de: Licenciado en Contaduría Presenta: Genaro Murcia Lagunes Asesor: Ericka Yessica Galán Amaro Xalapa-Enríquez, Veracruz Julio 2011 3 DEDICATORIAS Y AGRADECIMIENTOS Dedicada especialmente a la memoria de mi papá, el Dr. Genaro Murcia Rodríguez Que sé, que desde donde quiera que esté está feliz de verme terminar este proyecto por él cual trabajo tanto. Muchas Gracias por todo tu apoyo papá… A mi abuelita Yolanda y a mi mamá Ana, por todo su apoyo. También a mi Tía Norma, a mi Tía Elena, a mi Tía Sonia, A mi Tío José Manuel y a mi abuelita Eulalia. A mi hermano Robert por todo su apoyo en todos los momentos de mi vida. A mis mejores amigas, Marlen, Celina, Iveth, Vanesa, Ludivina, Chabela e Ivonne, a quienes les agradezco mucho su amistad y los grandes momentos que pasamos juntos que hicieron sin duda agradable los ratos pesados mientras estudiábamos la carrera. A mi asesora la Dra. Erika Jessica, gracias por todo el apoyo en este trabajo. A mis maestros, a quienes les doy todas las gracias por todo el cumulo de conocimientos en mi formación profesional. A mis otros grandes amigos a quienes les doy las gracias por estar conmigo en todos los momentos de mi vida que me han convertido en la persona que soy, Yemeli, Gladiola, Uscanga, Esmeralda, Laura, Diana, Nataniel, y Toño. I ÍNDICE RESUMEN ..................................................................................................... 1 INTRODUCCIÓN ........................................................................................... 2 CAPÍTULO 1: INTELIGENCIA EMOCIONAL ..................................................... 6 1.1 Concepto de Inteligencia Emocional ......................................................... 7 1.2 Origen del concepto de Inteligencia Emocional ........................................ 8 1.3 Características de la Inteligencia Emocional .......................................... 11 1.3.1 Autodominio ..................................................................................... 12 1.3.2 Autocontrol ....................................................................................... 15 1.3.3 Motivación ........................................................................................ 17 1.3.4 Empatía ............................................................................................ 20 1.3.5 Habilidades sociales......................................................................... 21 1.4 Inteligencia Emocional en el entorno laboral .......................................... 23 CAPÍTULO 2: EL PROFESIONAL DE LA CONTADURÍA ................................ 26 2.1 Estatuto Histórico de la carrera de Contaduría ....................................... 27 2.1.1 Inicio de la Actividad Contable ......................................................... 29 2.1.2 La actividad contable en México y sus orígenes .............................. 31 2.2 Objetivos de la carrera De Contaduría................................................... 33 2.2.1 Descripción de la carrera de Contaduría .......................................... 33 2.2.2 ¿Quién es el profesional contable? .................................................. 36 2.2.3 Requisitos que debe cubrir el profesional contable .......................... 36 2.2.4 Campo laboral .................................................................................. 39 2.3 La Licenciatura de Contaduría de la Universidad Veracruzana .............. 42 2.4 Perfil del Profesional de la Contaduría.................................................... 46 CAPÍTULO 3: HABILIDADES EMOCIONALES DEL PROFESIONAL DE LA CONTADURÍA ...................................................................................... 50 3.1 Instrumento de evaluación de inteligencia emocional para el profesional de la Contaduría ........................................................................................... 51 3.1.1 Cuadro de coeficiente emocional ..................................................... 57 3.1.2 Interpretación de resultados de coeficiente emocional..................... 59 3.2 Calculo de la inteligencia emocional al profesional de la Contaduría ..... 77 3.3 Aptitudes para desarrollar habilidades emocionales en el profesional de la Contaduría .................................................................................................... 82 II CONCLUSIONES............................................................................................. 85 FUENTES DE INFORMACIÓN ..................................................................... 91 ÍNDICE DE FIGURAS ................................................................................... 92 ÍNDICE DE TABLAS ..................................................................................... 93 ANEXOS .......................................................................................................... 94 ANEXO I: TEST DE COEFICIENTE EMOCIONAL ....................................... 95 III RESUMEN La relación Licenciado en Contaduría e inteligencia emocional son pieza clave para la consecución de los objetivos de cualquier organización, esto se debe a la importancia del factor humano, el cual es el más difícil de adecuar a las necesidades de la empresa, debido a los diferentes puntos de vistas y emociones individuales, será sobre él que el Licenciado en Contaduría y su buen uso de su inteligencia emocional trabaje para lograr los objetivos de la empresa. Lo anterior me conduce a evaluar la inteligencia emocional del contador en este trabajo, y al obtener los resultados dar un punto de vista, con el fin de darle al contador un panorama de como canalizar su inteligencia emocional y lograr el triunfo. 1 INTRODUCCIÓN 2 Actualmente las organizaciones prestan especial interés a la amplia gama de profesionales con los que cuenta, este interés en mantener al profesional más capacitado es considerado en el momento de contratar personal, y sólo los más competentes serán los más idóneos para ocupar un puesto dentro de esa tan compleja organización. Conseguir un trabajo buen remunerado en estos tiempos es de lo más difícil, ya que las empresas solicitan gente preparada y además con un buen manejo interno de las emociones y trabajar bajo presión, lo cual hace que el solicitante reduzca sus posibilidades de conseguir empleo al carecer de alguno de estos requisitos. Estos requisitos extras pero igualmente importantes le permiten al individuo desarrollarse de manera adecuada tanto individualmente como con los compañeros en el entorno de trabajo, a esto se le da mucha importancia porque las organizaciones quieren gente productiva que busque el éxito tanto de ellos mismos como el colectivo, es esta mentalidad de superación que viene siendo la clave del éxito para hacer un excelente trabajo. Una solución a esto es el buen uso de la inteligencia emocional, la cual determina la capacidad que tiene una persona para manejar sus habilidades emocionales, por eso es importante en el desenvolvimiento de una persona, desde su vida privada hasta su vida laboral, la inteligencia emocional es una herramienta útil en cualquier aspecto de la vida de un individuo. Menciono esto porque el ser humano se manejara a lo largo de toda su vida en un ir y venir de emociones propias como ajenas, positivas como negativas, son esos momentos donde la inteligencia del manejo de las emociones intervendrá para un buen manejo de la situación que salga a favor de quien mejor adecue sus emociones a ese instante. La inteligencia emocional involucra determinadas aptitudes emocionales como son autodominio, autocontrol, motivación, empatía y las habilidades sociales, estas capacidades le permitirán al individuo enfrentarse al medio que lo rodea de manera inteligentemente y lo llevara a controlar su medio si logra utilizar esta capacidad eficiente y eficazmente. 3 Uno de los profesionales más solicitados actualmente por las empresas es el Licenciado en Contaduría, ya que este es el más apto para el manejo de la información y control financiero en una organización, él cual cuenta con todas las aptitudes emociones sobresalientes y resistentes a cualquier situación, es aquí donde entra la inteligencia emocional al campo laboral del Licenciado en Contaduría, menciono esto pues este estará a cargo de solucionar todo tipo de conflictos y su trabajo será preparar la información financiera con exactitud y precisión para el buen manejo de toma de decisiones de la empresa. Es por ello que el Licenciado en Contaduría debe poseer un buen manejo de sus aptitudes emocionales para lograr un buen desempeño en la organización en que labore. Lograr un profesional de la contaduría no es nada fácil, por eso su importancia en cualquier organización que busca el éxito, cabe mencionar que sólo los más capaces son aquellos contadores que puedan manejar todas las áreas de una organización manteniéndose sanos emocional y físicamente controlando la presión, el estrés, y la toda la pesada carga de trabajo. Es así como podemos darnos cuenta el papel que juega la inteligencia emocional permitiéndole al contador ser lo suficientemente capaz de desarrollarse adecuadamente en cualquier puesto, logrando cumplir con las expectativas del mismo y tener ese éxito y reconocimiento que merece por tener el perfil adecuado exigido para hacer un buen trabajo. El propósito de este trabajo es determinar la inteligencia emocional en el profesional de la contaduría, ya que como se menciono anteriormente, la inteligencia emocional es vital cuando una persona se enfrenta a situaciones estresantes donde se necesita un buen control de sí mismo. Por eso se me ocurrió la idea de detectar que tan inteligente emocionalmente debe ser un contador enfrentando su vida laboral y que aptitudes debe desarrollar para lograr un buen manejo de su inteligencia emocional que le permita adentrarse a todo tipo de contextos en su trabajo sin ningún problema. 4 Todo lo antes mencionado me ha llevado a investigar y analizar cómo se encuentran los egresados de la Licenciatura en Contaduría de la Universidad Veracruzana con respecto al manejo de sus emociones; con base en los test desarrollados por Robert Cooper y Ayman Sawaf en su libro “La inteligencia Emocional aplicada al liderazgo y las organizaciones” aplicare un test a los egresados de la Universidad Veracruzana de la Carrera en Contaduría, para explorar aptitudes como vulnerabilidades personales en sus emociones y el manejo de las mismas, las cuales pueden ser un pro o un contra en sus rendimientos labores. Para llevar a cabo la investigación aplicare los test de coeficiente emocional a 30 Licenciados en Contaduría, para poder determinar con base en los resultados la inteligencia emocional que debe poseer el perfil del Licenciado en Contaduría. El test es estadísticamente confiable, ya que ha sido anteriormente aplicado con éxito a miles de directivos y profesionistas de empresas de todo tipo en Estados Unidos y Canadá. Con la aplicación del Test detectare aquellas aptitudes emocionales que el Contador debe poseer para emplearlas en el manejo de su persona en todos los aspectos de su vida y lograr el éxito personal como de la empresa donde trabaje. 5 CAPÍTULO 1: INTELIGENCIA EMOCIONAL 6 1.1 Concepto de Inteligencia Emocional En este capítulo se verá el concepto de inteligencia emocional, el origen de la misma, su importancia, sus características y su relación con el entorno laboral; con esto se pretende dar una visión general de lo más relevante que integra la inteligencia emocional. Actualmente la inteligencia emocional es uno de los temas más controversiales y hablados en todos los lugares donde el elemento humano es de vital importancia, desde los centros escolares hasta las organizaciones, este concepto a cobrado relevancia debido a los beneficios que trae el aplicar adecuadamente este tipo de inteligencia. A pesar de ser un concepto de moda muchos no saben qué es la inteligencia emocional y no saberlo es un error grave, ya que como se menciono anteriormente, el uso de la inteligencia emocional es benéfico para todos los lugares e individuos que la utilicen y es esto lo que hace que valga la pena saber qué es la inteligencia emocional. De acuerdo con Goleman (2008) la inteligencia emocional es: “Aquella que nos permite tomar conciencia de nuestras emociones, comprender los sentimientos de los demás, tolerar las presiones y frustraciones que soportamos en el trabajo, incrementa nuestra capacidad de empatía y nuestras habilidades sociales y aumenta nuestras posibilidades de desarrollo social”. Otra definición que nos da Daniel Goleman (2008, p. 54) sobre inteligencia emocional dice que son: “Las habilidades tales como ser capaz de motivarse, persistir frente a las decepciones; controlar el impulso y demorar la gratificación, regular el humor y evitar que los trastornos disminuyan la capacidad de pensar; mostrar empatía y abrigar esperanzas”. 7 Según Jonathan Cohen (2003, p. 21) la inteligencia emocional es: “La capacidad que establece el fundamento de la posibilidad de resolver problemas y brinda los medios que nos permiten enfrentar una amplia gama de desafíos de aprendizaje”. En mi opinión este tipo de inteligencia une a las emociones y el intelecto del individuo haciéndolo responder a cada situación a la que se enfrente de manera que el resultado de la situación sea a su favor. 1.2 Origen del concepto de Inteligencia Emocional Hoy en día se sabe de la existencia de varios tipos de inteligencia, entre estas múltiples inteligencias se encuentra la inteligencia emocional que es una inteligencia prácticamente nueva, vemos como este innovador concepto viene a revolucionar lo ya conocido sobre las inteligencias múltiples, puesto que en esta se mira la relación entre el intelecto-emociones y su influencia sobre las situaciones de la vida diaria, sin embargo sería bueno preguntarnos primero algo de suma importancia ¿Cómo surge el concepto de inteligencia emocional? Corría el año de 1983 cuando Howard Garnerd (2005) publicó en su libro Frames of Mind que no existe una única y monótona inteligencia, sino que existen siete variedades de inteligencias, entre las cuales encontramos a:  Facilidad Verbal: Capacidad de pensar en palabras y de utilizar el lenguaje para comprender, expresar y apreciar significados complejos.  Lógico-Matemática: Capacidad de pensamiento lógico.  Capacidad Espacial: Capacidad sobre la resolución de problemas espaciales se aplica a la navegación y al uso de mapas como sistema.  Genio Cinestésico: Capacidad que le permite al individuo manipular objetos y perfeccionar las capacidades físicas para hacer deporte. 8  Talento Musical: Capacidad de expresarse mediante formas musicales.  Inteligencias intrapersonales: Capacidad de auto comprensión, el acceso a la propia vida emocional, a la propia gama de sentimientos, la capacidad de efectuar discriminaciones de estas emociones y finalmente ponerles nombre y recurrir a ellas como medio de interpretar y orientar la propia conducta.  Capacidad interpersonal: Capacidad para comprender a los demás y comunicarse con ellos, teniendo en cuenta sus diferentes estados de ánimo, temperamentos, motivaciones y habilidades. Incluye la capacidad para establecer y mantener relaciones sociales y para asumir diversos roles dentro de grupos, ya sea como un miembro más o como líder. Para tener esta clasificación Gardner hizo un arduo trabajo junto con sus colegas colaboradores. Él con el tiempo pudo llegar a la conclusión de no cerrarse solamente a esta clasificación ya que no existe un número mágico para la multiplicidad de talentos humanos. Gardner con esto dejo abierto un espacio con una inteligencia que dejo sin explorar, la inteligencia que juega un papel importante para penetrar las emociones y el propio dominio de las mismas, él y sus colaboradores no analizaron en detalle el papel que el sentimiento juega en estas inteligencias como su aplicación a la vida misma. No es sino hasta 1990 cuando Sternberg y Salovey adoptan una visión más amplia sobre la inteligencia, claro tomando en cuenta el trabajo ya hecho por Gardner, tratando de reinventar la inteligencia en función de lo que hace falta para alcanzar el éxito en la vida. El Dr. Peter Salovey y el Dr. John Mayer tenían el firme objetivo de poder medir la capacidad que tiene el ser humano en cuanto a sus emociones, y es sobre esa línea de investigación que se logra el surgimiento de la inteligencia emocional, siendo definida por ellos como (Salovey y Mayer, 1993, p. 433): “Un tipo de inteligencia social que influye en la habilidad de supervisar y entender 9 las emociones propias y la de los demás, discriminar entre ellas y usar la información para guiar el pensamiento en las acciones de uno”. Salovey incluye las inteligencias personales de Gardner en su definición básica de inteligencia emocional, ampliando estas capacidades a cinco esferas:  Conocer las propias emociones: Conocerse a uno mismo, el reconocer un sentimiento mientras ocurre, es la clave de la inteligencia emocional. Esta capacidad de controlar los sentimientos de un momento a otro es fundamental para la penetración psicológica y la comprensión de uno mismo. La incapacidad de advertir nuestros auténticos sentimientos nos dejan a merced de los mismos. Las personas que tienen mayor certidumbre con respecto a sus sentimientos son mejores guías en su vida y tienen una noción más segura de lo que sienten realmente con respecto a las decisiones personales.  Manejar las emociones: Manejar los sentimientos para que sean adecuados es una capacidad que se basa en la conciencia de uno mismo. Las personas que carecen de esta capacidad luchan constantemente contra sentimientos de aflicción, mientras aquellas que la tienen desarrollada pueden recuperarse con mayor rapidez de los reveses y trastornos de la vida.  La propia motivación: Ordenar las emociones al servicio de un objetivo es esencial para la auto motivación, el autodominio, y la creatividad. El autodominio emocional, que es contener el impulso, sirve de base a toda clase de logros. Y ser capaz de internarse en un estado de fluidez permite un desempeño destacado en muchos sentimientos. Las personas que tienen esta capacidad suelen ser mucho más productivas y eficaces en cualquier tarea que emprendan.  Reconocer emociones en los demás: La empatía, otra capacidad que se basa en la autoconciencia emocional, es la habilidad fundamental de las personas. Las personas que tienen empatía están mucho más 10 adaptados a las sutiles señales sociales que indican lo que otros necesitan o quieren.  Manejar las relaciones: El arte de las relaciones es, en gran medida, la habilidad de manejar las emociones de los demás. Estas son las habilidades que rodean la popularidad, el liderazgo y la eficacia interpersonal. Por supuesto, las habilidades de las personas en cada una de estas esferas son diferentes, algunos de nosotros podemos ser expertos en cosas donde los demás no y viceversa, por ejemplo, unos pueden manejar su propia ansiedad mientras otros no pueden aliviar este tipo de cosas. Ya en este punto sabemos que nuestra capacidad es, sin duda, nerviosa, más sin embargo sabemos que el cerebro siempre está en constante aprendizaje debido a su flexibilidad y con esto nos permite aprender de nuestros errores, errores en las habilidades emocionales, los cuales pueden ser remediados en gran medida que con el esfuerzo adecuado puede mejorarse. Es así como surge el concepto de inteligencia emocional, gracias a los esfuerzos de aquellos preocupados en las habilidades y capacidades humanas para responder a los problemas diarios, de manera que las emociones expuestas en nuestras acciones pudiesen reflejar inteligencia en la manera de actuar, por ello es necesario determinar que la importancia de este tipo de inteligencia respecto a las demás inteligencias. 1.3 Características de la Inteligencia Emocional Las siguientes características son las que componen a la inteligencia emocional (Goleman, 2008, p. 64):  Autodominio  Autocontrol 11  Motivación  Empatía  Habilidades sociales Estas características son las aptitudes tanto personales como sociales con las que el individuo deberá contar para ser una persona emocionalmente inteligente. 1.3.1 Autodominio El autodominio, es la aptitud personal que consiste en el entendimiento de uno mismo como de los propios sentimientos. Los beneficios de tener un autodominio personal se ven reflejados en la vida del individuo, se ve claramente como la persona es mejor guía de su vida y como tiene mejores decisiones personales (Goleman, 2008, p. 64). Este concepto es de vital importancia dentro de la inteligencia emocional, su importancia radica en el control de las emociones, teniendo en cuenta una capacidad de introspección psicológica (mirar hacia nuestro interior) y entendimiento del propio individuo, para controlar el sentimiento cuando ocurre. Dicen que la persona que se conoce a sí misma domina su entorno, y esto es verdaderamente cierto, aquel que logra un control de sus sentimientos y los conoce, puede dominar la situación en que se encuentre, tanto positiva como negativa. Sin embargo la persona que carece de esta capacidad queda a merced de sus emociones, dando como resultado que al enfrentarse a una situación no saldrá bien librado de la misma. Para Daniel Goleman (2008) ser consciente de uno mismo, significa que debemos tener conciencia de nuestro humor y también de nuestras ideas de ese humor, tomando en cuenta esto como una llamada de atención a los estados internos en el individuo, ya que algunos sentimientos desconocidos pueden llegar a convertirse en cosas negativas que pueden afectarle al 12 individuo, por ejemplo, la rabia, que empieza con un no sé qué es esto y termina por convertirse en este tan temible con consecuencias nada positivas. Aunque también existe una distinción lógica entre ser consciente de los sentimientos y poder cambiarlos para bien, pero para esto se requiere un conocimiento interno de las emociones propias de sí mismo. Reconocer un sentimiento desagradable es sentir un deseo de superarlo, ya que este esfuerzo ayuda a evitar el impulso en la emoción que dirige hacia un arranque negativo, es en lo anterior cuando la conciencia de uno mismo posee un efecto más poderoso sobre los sentimientos intensos y desagradables. Una compresión del propio sentimiento que ayude a identificar el mismo ofrece no sólo la capacidad de actuar sobre ellos sino también la posibilidad de librarse de los mismos. El autodominio tiene los siguientes estilos característicos, los cuales se deben adoptar para poder responder y enfrentar las emociones (Goleman, 2008, 69):  Consiente de sí mismo. Comprender los humores en el momento en que suceden, como los sentimientos y los deseos aunados a la situación., ponerse límites, reflexionar sobre las emociones y tratar de superar lo negativo. La persona que adopta este estilo reforzara aspectos positivos de su personalidad, teniendo un mejor control sobre sí mismo y una independencia en su persona.  Emergidos. Controlar los humores y ser capaz de librarse del mismo, no dejar que el control domine al mismo ni perderse en él mismo, en consecuencia, la persona que adopte este estilo tendrá una visión más positiva sobre las situaciones a las cuales se enfrente.  Aceptador. Aceptar el humor para tratar de cambiarlo, ver al mal humor con claridad y deshacerse de él para no caer en una situación deprimente que enferme a la persona, el resultado de esto será que la persona tenga más resistencia sobre sí misma con respecto a las situaciones deprimentes. 13 Estos estilos a adoptar de autodominio son necesarios para no dejar que una situación se intensifique echando abajo a la persona, cada uno o combinado, el resultado de su uso será benéfico. Otra cosa con gran importancia para lograr tener consciencia de uno mismo, está en autoevaluarse, lo cual consistirá en conocer los propios recursos interiores, habilidades y límites, para llegar a una reflexión y aprendizaje de las propias experiencias, además, se estará abierto a las criticas con nuevas perspectivas y un desarrollo interno de sí mismo, capaz de mostrar sentido del humor y perspectiva positiva con respecto a sí misma. Los puntos más importantes para la autoevaluación son los siguientes (Goleman, 2005, p. 100):  Ambición positiva. Pensar siempre que toda competencia debe ganarse, sin dejarse llevar por una ambición desmedida que conduzca a una obsesión.  Metas realistas. Fijarse objetivos alcanzables y realistas en la vida, evitando fijar metas que nunca llegaran a cumplirse.  Humanidad. Ayudar a los demás, pensar en el bien propio como en el colectivo, impulsar a los demás positivamente, reconocer el merito de los suyos al igual que darle el crédito a las personas cuando se lo merezcan, evitar ser un explotador y abusar de los demás.  Mostrar lo que verdaderamente se es. Tratar de aceptar las críticas tanto negativas como positivas, siendo siempre nosotros mismos, buscando mejorarnos cuando debamos, tratar de evitar las falsas apariencias y la búsqueda incansable de la perfección. Toda esta autoevaluación ayudara al individuo para detectar aquellas cosas que está haciendo a su favor como las que está evitando hacer, que en vez de beneficiarlo lo perjudicara. 14 Por último, algo crucial dentro del autodominio está en la confianza que se tiene en uno mismo, creer en sí mismo, lo cual es vital en el crecimiento y desenvolvimiento individual, además de que le dará al individuo esa seguridad que le permitirá hacer notar y proyectar su presencia ante los demás, quienes lo verán como una persona firme y seguridad de sí misma. El autodominio va de la mano con el autocontrol que se estudia a continuación. 1.3.2 Autocontrol Hay dos tipos de emociones que suelen presentarse día a día, las primeras son aquellas demasiado apagadas, aburridas y suelen pasar rápido, las segundas son aquellas extremas y persistentes, las cuales causan ansiedad abrumadora, furia, rabia y agitación maniaca. Son las segundas las que pueden traerle más problemas al individuo cuando las experimente, es entonces donde entra el autocontrol para lograr una estabilidad ante las emociones de ese tipo. Daniel Goleman en su libro de inteligencia emocional nos habla sobre los dos tipos de emociones antes mencionado (2008): “Los momentos de decaimiento, así como los de entusiasmo, dan sabor a la vida, pero es necesario que guarden un equilibrio”. Este equilibrio que nos viene a mencionar Goleman es el autocontrol, él cuál es la aptitud personal, que consiste en controlar las emociones por encima de los problemas y dificultades en la vida diaria. Para alcanzar un buen autocontrol se tienen que manejar las emociones, de tal manera que se pueda librar el individuo de la ansiedad, la irritabilidad, y las melancolías excesivas, y con esto, de las consecuencias del fracaso por no tener la destreza emocional necesario. Muchas veces las personas que no cuentan con esta aptitud sufren aflicciones a diario, sin embargo, aquellos que cuentan con autocontrol pueden liberarse con mayor rapidez de los trastornos de la vida y pueden vivir felices conscientes de que todos los problemas tienen una solución sin llegar a aquellos extremos innecesarios que solo perjudican. 15 El dominar nuestras emociones más que una tarea absorbente es todo un arte, el arte de serenarnos es una habilidad fundamental para la vida, por lo regular nunca se sabe cuando una emoción tocara nuestros sentidos y que tan larga será la intensidad de la propia emoción, y es entonces cuando se necesita la capacidad de autorregulación emocional, no permitir que esa emoción se salga de control. Por ejemplo, la ira, la más seductora de las emociones negativas dijera Goleman, es una emoción que carece de sentido causando consecuencias graves a su paso, es en esta emoción en donde se necesita un mayor autocontrol. En los momentos en que el individuo se enfrente a una situación perturbable necesitara de las siguientes características propias del autocontrol:  Positividad. Tener un estado mental positivo.  Calma. Evitar el sentimiento intenso y negativo, reflexionar sobre él mismo, buscar el decremento de la propia emoción y alejarse de lo que produce la emoción.  Aliviar la ansiedad. Evitar preocuparse, evitar lo que produce ansiedad o nerviosismo, tratar de relajarse y tener la mente serena.  Manejar la melancolía. Más que tratar de evitar la melancolía, se tiene que saber manejar a la misma, se tiene que sufrir a veces, sacar esa emoción de tristeza, llorarla y poco a poco irla olvidando mediante actividades que le levanten el ánimo al individuo, con esto poco a poco lograra superar la melancolía vivida. Son estas características las que le permitirán a la persona sobrevivir a una situación difícil, y le será útil ya que actualmente las situaciones perturbables se presentan día con día, sin importar el entorno donde se encuentre el individuo. 16 Un lugar donde el individuo debe tener un nivel elevado de autocontrol en estos tiempos, es dentro de su entorno laboral, es ahí donde muchas veces la persona se enfrenta a condiciones de presión y estrés que en la mayoría de los casos terminan por debilitarla emocionalmente, son en esos momentos cuando se necesita que la persona se adapte a su entorno mostrando una visión positiva, e innovadora de la situación, pudiendo responder a la misma de manera que todo salga a favor a su favor. Por otro lado, también la propia organización se puede enfrentar a una situación perturbable, la cual puede ser de cualquier tipo, desde problemas con la competencia hasta un problema interno con el personal, en esos casos la empresa necesita un autocontrol y una adaptabilidad a su entorno, por lo que es necesario que en la organización trabaje gente con un autocontrol elevado que puede intervenir eficazmente a favor de la organización y puede manejar la situación de tal modo que todo se resuelva con un beneficios mutuo. El autocontrol y autodominio van de la mano con la motivación que se estudia a continuación. 1.3.3 Motivación La motivación es una aptitud personal, que consiste en ordenar las emociones al servicio de un objetivo, tomando en cuenta el autocontrol, el autodominio, y la creatividad. Las personas que están dotadas de esta capacidad son más productivas y eficaces en todo trabajo que lleven a cabo, teniendo un desempeño fluido y destacado en muchos sentidos. Toda persona motivada tendrá las ganas de salir adelante, la fuerza y la persistencia necesaria en todos los aspectos de su vida, lo cual le servirá para obtener el éxito deseado. La motivación tiene las siguientes características: 17  Innovación y originalidad. Capacidad para crear nuevas y originales ideas de vanguardia.  Adaptabilidad. Capacidad para acomodarse a los cambios constantes.  Autocontrol y autodominio. Capacidad para mantener el control de las emociones al igual que la impulsividad.  Fuerza de voluntad y persistencia. Mostrar coraje y ganas de sobresalir.  Confianza en las capacidades propias y pensar positivamente. Confiar sobre todo en las capacidades innatas con las que cuenta uno mismo y al mismo tiempo tener en mente que todo saldrá bien. Otra de las cosas que ayudan al individuo a motivarse se encuentra en aquel dicho popularmente conocido que dice que la fe mueve montañas, y efectivamente, así es, la fe, es la esperanza que empuja a cualquiera a fijarse metas y salir a buscarlas. Snider por su parte define a la esperanza como (Goleman, 2008, p. 113): “Creer que uno tiene la voluntad y también los medios para alcanzar sus objetivos, sean estos cuales fuese”. Es por la esperanza que muchos han encontrado su sueño y logrado sus objetivos a pesar de las adversidades, pensar que nada es imposible es el comienzo para ir en busca de ese camino que nos lleve a alcanzar nuestras metas. Las aptitudes emocionales que tipifican el desempeño sobresaliente son las siguientes:  Afán de triunfo. Deseo de destacar en todo. El deseo de mejorar e ir siempre en busca de la excelencia está en todas aquellas personas capaces de enfocar sus acciones hacia resultados concretos, para poder conseguir sus objetivos y las metas fijadas, aceptan riesgos calculados, buscan información para reducir los riesgos y siempre buscan la manera de desempeñarse mejor. 18  Compromiso. Al adoptar una visión y los objetivos de la organización de un grupo se hace un compromiso. Todos los seres humanos en algún momento de sus vidas harán un compromiso, él cual consistirá en hacer un sacrificio para lograr sus objetivos, siempre teniendo en mente que uno es de utilidad, sabiendo que al tomar sus decisiones no solo ellos se verán afectados sino todo su entorno por la misma decisión, por lo que tendrán que evaluar alternativas e ir en busca de todas las oportunidades que se les presenten en busca de cumplir esa misión. Asimismo, cuando se está inmerso en el mundo laboral se hace un compromiso con su trabajo, este compromiso se da entre la empresa y el individuo en búsqueda de los objetivos organizaciones, por lo tanto ambos tendrán que adoptar una misma visión y una forma de actuar para bien del compromiso que hicieron.  Iniciativa y optimismo. Aptitudes iguales que mueven al aprovechamiento de las oportunidades y siempre permiten aceptar con buen ánimo los contratiempos y obstáculos. Como coloquialmente se dice, al hacer las cosas todo se debe hacer con vocación, y definitivamente es una gran verdad. Al trabajar o hacer cualquier cosa que llevemos a cabo, tenemos que tener en mente un estado de conciencia positivo, saber que todo saldrá bien y que lo que hacemos tendrá un resultado positivo para el bien propio o colectivo, siempre aprovechando todas las oportunidades que se nos presenten en el camino, sin embargo, tenemos que tomar en cuenta que en el camino habrá obstáculos y contratiempos, pero como se menciono anteriormente, siempre pensar positivo, ver esas dificultades como las áreas de oportunidad sobre las cuales se ha de trabajar y sacarle el provecho al máximo. Por último, el primer paso de la motivación está en la iniciativa misma, tener esa sed de emprendernos en un nuevo proyecto de vida enriquecedor es algo sin duda maravilloso, la vida está hecha de cambios y las cosas buenas siempre vienen a nosotros, para eso debemos estar preparados y aceptar todo como venga, pero es mejor que seamos nosotros los que empecemos primero. 19 La motivación va de la mano con la empatía que se estudia a continuación. 1.3.4 Empatía La empatía es la aptitud social, la cual consiste en entender a las personas o ponerse en los zapatos del otro para comprenderlo. Esta es la habilidad fundamental del ser humano. Las personas que tienen esta capacidad están mucho más adaptadas a darse cuenta de las necesidades que tienen los demás. La empatía se construye sobre la conciencia de uno mismo. Cuanto más abierto se está a las propias emociones, más hábil será el individuo de interpretar los sentimientos. La clave para intuir en los sentimientos de otro está en la habilidad para interpretar los canales no verbales: el tono de voz, los ademanes, la expresión facial y las cosas por el estilo. Características de las personas con la capacidad de empatía:  El saber escuchar. La característica primordial de la empatía.  Ser sensible ante los sentimientos ajenos. Tener la sensibilidad suficiente para sentir lo que siente otro ser humano.  Ayudar a los demás. Percibir las necesidades de desarrollo de los demás y ayudarlos a su desarrollo personal. El ayudar, reconocer y recompensar los logros de los otros, debería ser obligatorio para todos, al igual que el hacer críticas constructivas en beneficio de los demás, brindándoles apoyo, asesoría y aliento a los talentos ajenos, recordando que lo que le hacemos al prójimo será en beneficio de todos.  Orientación hacia el servicio. Prever, reconocer y satisfacer las necesidades de alguna persona a la cual le podríamos llamar cliente. En estos tiempos no hay empresa que no ponga en práctica lo anterior, el satisfacer al cliente es la razón de ser toda empresa. 20  Aprovechar la diversidad. Cultivar las oportunidades que se pueden presentar a través de personas diversas. Esta capacidad de entender y llevarse con todo tipo de gente, le abre las puertas a uno a cualquier lugar., es por eso que ante todo se deben entender todos los puntos de vista sin importar si no concordamos con el mismo, siendo abiertos, tratando de dejar atrás los prejuicios y la intolerancia.  Conciencia política. Persona que puede interpretar las corrientes sociales y políticas. Las personas que pueden interpretar lo que piensan los demás, son capaces de adentrarse a lo más profundos de las relaciones sociales, lo que les permitirá que se les abran las puertas a las más importantes relaciones de poder. Por otro lado, si se trata de una organización, esta capacidad le ayudara a poder llegar con mucha fuerza al mercado, a sus clientes, a sus proveedores, y todos aquellos con los que mantengan relación laboral. Las características de la inteligencia emocional están presentes al momento de desarrollar las habilidades sociales que se estudian a continuación. 1.3.5 Habilidades sociales Las habilidades sociales consisten en la habilidad de manejar las emociones de los demás. Estas son las habilidades que se necesitan para lograr el liderazgo. Las personas que destacan con esta capacidad se volverán la cabeza de su entorno laboral. Las habilidades sociales que debe tener una persona para manejar astutamente las emociones de otro ser humano, son:  Influencia. Capacidad de persuasión. 21 La persuasión es el convencer a los demás para que adopten nuestro punto de vista o hagan lo que se les pide., lo más importante de esto es que para poder influir sobre alguien se debe conocer a la persona que se trata convencer.  Comunicación. Capacidad de escuchar, dar y recibir la información. Esta habilidad es la que caracteriza al buen líder, y se da al saber escuchar a los demás y poder lograr un intercambio de información eficaz mediante una buena comunicación. Muchas veces la facilidad de palabra es un don que va de la mano con el de la persuasión, la persona que sepa utilizar este don llegara a convertirse con el tiempo en un estratega de la comunicación.  Manejo de conflictos. Capacidad de negociación y resolución de conflictos. Combinación de diplomacia, tacto y sutileza para manejar situaciones tensas y personas difíciles.  Liderazgo. El guía de un grupo. La persona con carisma, que mantenga la mirada siempre a favor del bien colectivo, que sea solidario con todos, que trabaje para los demás y logre influir en cualquier persona a través de la comunicación, esta persona llegara a convertirse en un líder.  Catalizador de cambio. Capacidad de asimilar los cambios. En un mundo en constante evolución es obligatorio que todos contemos con la capacidad de adaptarnos a cualquier circunstancia, manteniendo un equilibrio sobre la misma, teniendo en cuenta que a veces los cambios son oportunidades que se presentan para bien y que debemos aprovechar. Actualmente podemos percatarnos que el mundo laboral pide a gritos gente preparada para ser líder, el punto malo de esto es que ser líder no es del todo 22 sencillo, para llegar a ser líder se necesita contar con todas las características de la inteligencia emocional, es por eso que contar con esta inteligencia es solo de unos cuantos privilegiados, más sin embargo, la condición de aprender a adoptar a la misma es una tarea difícil y ardua que se puede lograr, por ello es necesario ver la relación que existe entre inteligencia emocional y el entorno laboral que se expondrá a continuación. 1.4 Inteligencia Emocional en el entorno laboral Hoy en día no sólo importan las capacidades intelectuales y la preparación académica, en estos tiempos también importa como un requisito extra tanto para lograr el éxito individual como el organizacional, el tomar conciencia de nuestras emociones, lograr entender a los demás y que esas personas a las que entendemos también se entiendan a ellos mismos, es en esa capacidad donde descansa el éxito que todo ser humano debe aprender para poder triunfar en estos tiempos difíciles. Actualmente no hay empresa alguna que no requiera personal capacitado en todos los sentidos, académica como profesionalmente hablando, aunado a esto un requisito que se pide en estos tiempos es la aptitud para poder desarrollarse bien consigo mismo y con los demás en el entorno laboral, a esto se le da mucho peso porque las organizaciones quieren gente proactiva que busque el éxito propio, el de sus compañeros y el de la misma empresa, saben que alguien así es la clave del éxito para hacer un excelente trabajo. Es así como la inteligencia emocional juega un papel relevante en el éxito tanto de las organizaciones como del individuo mismo. Podemos percibir como en estos tiempos encontrar un buen empleo no es del todo sencillo, ahora los egresados universitarios se encuentran enfrentando una situación más difícil ante las exigencias de las organizaciones y sus requisitos actuales, vemos como las empresas ponen un perfil psicológico para determinado puesto que hace que la búsqueda de trabajo este en relación con las cualidades psicológicas propias del individuo que hace que las probabilidades de obtener el trabajo se reduzcan a mínimas. 23 Los perfiles psicológicos exigibles para determinado puesto ahora son: Personal calificado con disponibilidad de horario, capacidad de trabajo en equipo, compañerismo, adaptación al cambio, liderazgo, manejo de problemas, acto para trabajar bajo presión, comunicación fluida y muchas ganas de trabajar. Estas sin duda nos dejan mucho que pensar y quien lo lea termina con la idea de que no será lo suficientemente bueno para el trabajo ya que tal vez llegue a dudar de sus propias capacidades psicológicas ante tales exigencias. Por todo lo anterior, la inteligencia emocional puede ayudar al solicitante a poder lograr ser lo suficientemente apto para desarrollarse adecuadamente en cualquier puesto, logrando cumplir con las expectativas del mismo y tener ese éxito y reconocimiento que merece por tener el perfil psicológico adecuado para hacer un buen trabajo. Es en el buen uso y control de las emociones donde radica el éxito de usar la inteligencia emocional, sin importar si la situación es laboral o personal, el saber manejar esta virtud en el humano hace que la vida se vuelva más fácil y sencilla ya que todo fluye adecuadamente cuando se controla el medio, y para controlar el medio o el entorno se debe controlar todos aquellos puntos que se encuentren inmersos en él, y con puntos me refiero a las personas con quienes nos relacionamos, y como sabemos, siempre nos vamos a encontrar inmersas en núcleos sociales de cualquier tipo por lo que es de vital importancia que de antemano sepamos utilizar a la Inteligencia emocional, y sus diferentes características, las cuales estudiaremos a continuación. El entorno laboral está en constante evolución, esto se debe a los factores políticos, económicos, sociales y culturales que interactúan en conjunto dando como resultado una inestabilidad difícil de adaptarse, aún así, el tener que asimilar el cambio es vital si se quiere sobrevivir en el ambiente empresarial. La inteligencia emocional en el entorno laboral debe ser aprovechada para lograr una competitividad, mostrar una fuerza en el mercado, un equilibrio, un sano desenvolvimiento, siempre tratando de trabajar con ganas y dando una imagen saludable a todos aquellos con los que se relaciona, pero para esto lo 24 primero que se debe hacer es trabajar sobre el elemento humano, ya que es este quien deberá sacar adelante y manejar a la empresa eficientemente para enfrentarla a las circunstancias. Lo principal de todo será aprovechar a la inteligencia emocional para impulsar y desarrollar al factor humano. El elemento humano es lo más importante dentro de una organización, es por eso que sobre este recurso es donde más se debe trabajar, darle esa facilidad de asimilar las cosas y enfrentarse a los retos que se les presenten, tratando siempre de hacer las cosas de la mejor manera, pensando positivo y dando lo mejor de sí, logrando un buen trabajo, es por eso la necesidad del uso de la inteligencia emocional dentro de las empresas. Concluyo con la idea de evolucionar o morir, el constante dilema de cualquier organización en estos tan duros tiempos., la respuesta es obvia, para lograr sobrevivir se debe pensar y actuar cada paso con inteligencia, bajo un control estricto de la conducta social e individual de cada uno de los integrantes de la empresa, tratando de controlar las emociones, buscando un objetivo en común y benéfico para todos, crecer y desarrollarse. No está demás mencionar que cada cabeza es un mundo, y la cabeza de la organización es un mundo de personas que trabajan en conjunto para sacar adelante a la misma, es por eso, que la mejor asistencia para esas personas en ese duro trabajo, está en el uso de la inteligencia emocional, la cual a la larga dará grandes recompensas. 25 CAPÍTULO 2: EL PROFESIONAL DE LA CONTADURÍA 26 2.1 Estatuto Histórico de la carrera de Contaduría En este capítulo se hablará sobre los inicios de la actividad contable que llevaron a la formación de esta profesión, también se mencionarán los objetivos de la carrera de contador, la descripción de la misma, las necesidades que busca satisfacer, los requisitos que el profesional debe cubrir para su práctica y los campos de actuación de la profesión, terminando con el programa de estudios de la carrera de contaduría de la universidad veracruzana. A continuación se presenta en la siguiente tabla la evolución que ha tenido la contabilidad desde sus inicios hasta nuestros días, tanto en México como en el resto del mundo. ESTATUTO HISTÓRICO DE LA CARRERA DE CONTADOR ÉPOCA – AÑO SUCESO 6000 A.C. Se contaba ya con los elementos para conceptuar la La actividad contable, ya que el hombre había formado Antigüedad grupos, se había pasado de ser cazadores a agricultores o comerciantes, se había inventado la escritura y los números, factores imprescindibles para la actividad contable. Edad Con el Feudalismo se acapara gran parte de la actividad Media comercial, por lo que las prácticas contables debieron ser Siglo V-XV D.C. usuales. En tres ciudades Italianas se uso e impulso la actividad contable: Génova, Florencia y Valencia, lugares donde se alentaba el uso de la partida doble. El renacimiento Luca Pacioli crea el método de teoría y práctica Siglo XV-XVI interdisciplinaria contable. Fue el primer autor en referirse D.C. a los principios contables del método de partida doble. 27 ESTATUTO HISTÓRICO DE LA CARRERA DE CONTADOR ÉPOCA – AÑO SUCESO 1536 El virrey Antonio de Mendoza estableció la contabilidad de la Casa de Moneda, de la cual se conserva el libro de contabilidad más antiguo del Continente Americano. 1845-1868 En México el 6 de octubre de 1845 se crea el Instituto Comercial, especializada en comercio. En 1868, durante la presidencia de Benito Juárez, el Instituto Comercial pasa a convertirse en la Escuela Superior de Comercio y Administración que inicia clases el 15 de Julio. 1887 Se desarrolla la enseñanza de la contabilidad; El gobierno requiere la regulación de los aspectos fiscales; La necesidad de información financiera para las casas de bolsas y valores; La organización y desarrollo de agrupaciones de profesionales de la contaduría pública, a través de colegios e institutos. 1907 En México, el 15 de Mayo de 1907, sustentó su examen profesional Fernando Díez Barroso, y obtuvo el título de Contador, fue el primer contador titulado del país. 1929 En México, el 21 de Abril de 1929, la Escuela Nacional de Comercio y Administración se incorporó a la Universidad Nacional Autónoma de México. 1959 En México, el gobierno establece el 21 de Abril de 1959 que la opinión profesional del contador público fuera considerada por las autoridades hacendarias, al crearse la dirección de Auditoría Fiscal Federal. Contemporánea La evolución permanente de la actividad económica Época Actual conlleva una constante evolución de la contabilidad. Dentro de estos cambios se observa la revolución industrial donde nace la contabilidad de costos y, la sociedad anónima donde la nace la contabilidad de sociedades. Tabla 2.1 Estatuto Histórico de la Carrera de Contador. Fuente: Elaboración propia. 28 A continuación se detallara más a fondo los inicios de la actividad contable. 2.1.1 Inicio de la Actividad Contable Las necesidades humanas no han sido las mismas en todas las épocas ni en todas las naciones, ni siquiera en una misma empresa, pues están en constante evolución, de ahí que la contabilidad, en cada una de las etapas, haya tenido necesidad de adecuarse a las características particulares de la economía del momento. En la antigüedad los primeros inicios de la actividad contable se dan en el 6000 a.C., ya que en ese entonces se contaban con los elementos necesarios para contabilizar los recursos, puesto que el hombre había dejado la cacería por la agricultura y el intercambio de recursos, además de que ya se contaba con la existencia de la escritura y los números. En la cultura egipcia es común ver representados en los jeroglíficos a los escribas, quienes eran los contadores de aquella época. Otra de las culturas que también dio una aportación a los orígenes de la contabilidad es la Romana quien utilizó a la partida doble para contabilizar sus operaciones comerciales. En la edad media con el desarrollo del feudalismo, se acaparó gran parte de la actividad comercial, por lo que las prácticas contables se volvieron parte de la vida diaria de la sociedad de esa época. Italia también dio su aportación a la práctica contable con el uso de los términos debe y haber en sus registros contables, además impulsó la práctica de la partida doble en la contabilidad de esa época. En el renacimiento con la invención de la imprenta por Gutenberg en 1450, el conocimiento pudo ser conservado y transmitido con mayor claridad, otro de los cambios que impactaron esa época fue la creación de la partida doble que transformo radicalmente la práctica contable. Fray Lucca Pacioli fue un personaje crucial en ese entonces, ya que es este quien explica a todo detalle la partida doble y las respectivas reglas del cargo y el abono. Otras 29 aportaciones en esta época a la práctica contable son mencionadas por Javier Romero (2010, p. 51) en su libro de principios de contabilidad, y estas son:  Al inicio del año o del negocio, el propietario tenía que practicar un inventario, listando sus activos y pasivos, según un principio de movilidad y valor, señalando, asimismo, que el dinero debía ser el primero de la lista.  El registro de operaciones debía de hacerse de manera cronológica en un libro llamado Memoriale.  Las operaciones debían registrarse en moneda veneciana; es decir, debía hacerse la conversión de la moneda extranjera a la Veneciana.  El uso de índices cruzados para identificar correctamente las cuentas del libro mayor. En el siglo XX vemos la creación de una de las formas de organización que más ha influido en el pensamiento y la practica contable, se trata de la sociedad anónima, en donde la propiedad se encuentra en varios socios. Con la sociedad anónima la contabilidad crece, ya que mediante ésta los propietarios o socios pueden tener acceso a la información mediante los estados financieros. En la revolución industrial también influyó definitivamente en la evolución de la contabilidad, pues al cambiar de sistema de producción manual y poca escala a la producción mecanizada y en masa, se hizo necesario dar cavida al concepto de depreciación de la maquinaria. Además de esto, al considerar los costos de producción como la mano de obra, los materiales y los costos indirectos, nace una de las más importantes ramas de la contabilidad que es la contabilidad de costos, la cual no ha dejado de evolucionar hasta nuestros días pues ha dado paso a la creación de otro tipo de contabilidades y sistemas de costos como son los de tipo estándar y estimados. 30 El proceso evolutivo de la contabilidad continúa a finales del siglo XIX y principios del siglo XX. En este lapso persiste un proceso permanente de adecuarse, día a día, a las necesidades de información financiera de las entidades económicas. Queda demostrado que la profesión contable ha pasado de un registro elemental a registros en libros por partida simple, y de ahí a la partida doble, ya sea manual, mecánico, electromecánico o, como actualmente lo conocemos y trabajamos, electrónico, mediante el uso de computadora. En todos ellos, el fin fundamental ha sido adecuarse a las necesidades de información financiera para la toma de decisiones acertadas para los logros de los objetivos de una empresa. Todo esta evolución global de la práctica contable influyó en la creación de las prácticas contables mexicanas, más sin embargo, México tiene sus orígenes propios que influyeron en la creación de las actividades contables en el país. 2.1.2 La actividad contable en México y sus orígenes México no ha sido ajeno al uso de la contabilidad. Javier Romero (2010, p. 52) nos menciona un dato curioso sobre los orígenes de la contabilidad en México, él cual es: “Los Azteca llevaban un adecuado control de sus transacciones mercantiles, demostrado en la ordenada cuenta y razón que llevaban de los tributos que recibían de los pueblos a los que sojuzgaban, según lo refiere el Códice Mendocino”. Con este podemos percatarnos que el origen de la contabilidad en México tiene sus propias raíces. Posteriormente en los inicios de la colonia, el virrey Antonio de Mendoza estableció la Casa de Moneda, de la cual se conserva el libro de contabilidad más viejo del Continente Americano. Otro impacto que se tuvo en materia contable fue la creación del Instituto Comercial en 1845, que posteriormente en 1868 durante la presidencia de Benito Juárez, cambia de nombre a Escuela Superior de Comercio y 31 Administración. Finalmente es en 1929 cuando la Escuela se incorpora a la Universidad Nacional Autónoma de México. Por último, el 21 de Abril de 1959, el gobierno decreta que la opinión del contador público fuera considerada por las autoridades hacendarias, al emitir el decreto de creación de la Dirección de Auditoría Fiscal Federal. A continuación se muestra una tabla 2.1.2 sobre la historia de la contabilidad en México: Año Suceso 1917 Se crea la primera asociación profesional, denominada Asociación de Contadores Públicos, integrada en ese año por 11 contadores de comercio, a quienes se les otorga posteriormente el titulo de Contador Público con base en sus estudios y actividades profesionales desarrolladas. 6 de octubre Se constituye el Instituto de Contadores Públicos titulados en de 1923 México. Diciembre Se funda el Instituto de Contadores Públicos en Monterrey. de 1948 Junio de Se crea el Colegio de Contadores Públicos de México. 1949 1949 También se forma el Instituto de Contadores Públicos de la Laguna. 1957 Durante la Primera Convención de Contadores, en la celebración de las bodas de oro de la Contaduría Publica, se dieron los primeros pasos hacia la unificación de la profesión a nivel nacional. 1964 Una comisión establece las bases para la constitución del Instituto Mexicano de Contadores Públicos (IMPC) como un organismo nacional. 1965 En la Quinta Convención Nacional de Contadores, celebrada en Chihuahua, se aprueba que el IMCP sea un organismo nacional. 32 Año Suceso 20 de enero La representación de derecho, autoridad moral y legal, se da de 1977 cuando, en la Asamblea de socios celebrada en Guadalajara, Jalisco, el IMCP se convierte en federación. 28 de junio La dirección General de Profesiones otorga el registro, según de 1977 reconocimiento en el Diario Oficial de la Federación, a la primera Federación de Profesionistas de México, que recibe el nombre que actualmente conocemos: Instituto Mexicano de Contadores Públicos, A.C., Federación de Colegios de Profesionistas. Tabla 2.1.2 Historia de la Contabilidad en México. Fuente: Elaboración propia. Es así como podemos observar la evolución que ha tenido la contabilidad en nuestro país, observando su implantación hasta el ámbito académico, con ello podemos pasar a continuación al estudio de los objetivos de la carrera de contaduría. 2.2 Objetivos de la carrera De Contaduría Los objetivos de la carrera de contaduría de la Universidad Veracruzana son formar profesionistas integrales y competentes en la generación y presentación de información, con valores éticos, humanísticos, vocación de servicio y espíritu emprendedor, a través de la investigación, en vinculación con el entorno para apoyar la toma de decisiones y promover el desarrollo de las organizaciones bajo un enfoque sustentable. Sabiendo cual es el objetivo que pretende la carrera de contaduría se continúa a continuación con la descripción de la carrera de contaduría. 2.2.1 Descripción de la carrera de Contaduría La carrera de Licenciado en Contaduría es la encargada del análisis de la información financiera de una entidad para una buena toma de decisiones y el logro de los objetivos de la empresa. Formando profesionales competentes para trabajar en cualquier campo de la actividad económica. 33 Es una carrera abierta al cambio, que tiene como objetivo formar profesionales que puedan desempeñarse eficientemente en actividades y tareas de carácter administrativo, a nivel medio dentro de las organizaciones estatales y privadas. Los estudiantes de esta carrera se forman profesionalmente para tomar decisiones y apoyar el proceso de gestión de la organización. Las materias que conforman el programa de estudios de la Licenciatura en Contaduría de la Universidad Veracruzana son: Área De Formación Básica Computación básica Habilidades del pensamiento crítico y creativo Ingles I Ingles II Lectura y redacción a través del análisis del mundo contemporáneo Iniciación a la disciplina Administración de recursos humanos Introducción a la administración Organización y reingeniería de procesos Fundamentos de contabilidad Contabilidad Intermedia I Contabilidad intermedia II Derecho civil Derecho constitucional y administrativo Microeconomía Software de aplicación administrativa Estadística Matemáticas Metodología de la investigación Área de formación disciplinaria Administración de la producción Desarrollo de emprendedores 34 Dirección Mercadotecnia Auditoria I Auditoria II Introducción a la auditoria Contabilidad administrativa Contabilidad de costos por órdenes específicas Contabilidad de costos por procesos y predeterminados Presupuestos Contabilidad contemporánea Contabilidad de sociedades Contabilidad empresarial por expansión Organización contable Derecho laboral Derecho mercantil I Derecho mercantil II Macroeconomía Finanzas corporativas Fundamentos de administración financiera Fundamentos de proyectos de inversión Mercados financieros Impuestos indirectos y contribuciones estatales y locales ISR personas físicas ISR personas morales e impuesto al activo Marco jurídico fiscal Seguridad social Tecnología de información y comunicación Sistemas de información Investigación de operaciones Matemáticas financieras Área de formación terminal Optativas Servicio social Experiencia recepcional 35 Estas materias tienen como fin formar un Licenciado en contaduría con conocimientos sólidos y competentes en el mundo laboral, y esto nos arroja una pregunta, ¿Quien es el profesional contable? A continuación se pasa a estudiarlo. 2.2.2 ¿Quién es el profesional contable? De acuerdo con Javier Romero (2010, p. 4) el profesional contable es el: “licenciado en Contaduría, persona estudiosa de la disciplina que adquiere un conjunto de conocimientos, para hacerse acreedores al título correspondiente”. Según Elías Lara Flores (2010, p. 17) en su libro Primer Curso de Contabilidad, el profesional contable es: “El profesional responsable de establecer los procedimientos de información que permitan controlar, registrar, verificar y explicar cada una de las operaciones realizadas por una empresa”. Otra definición dada por Elías Lara Flores (2010, p. 17) nos muestra al profesional contable como aquel: “Capaz de estructurar el sistema de procesamiento de operaciones más adecuado que proporcione la información contable para tomar a tiempo las decisiones más acertadas”. Para mí el profesional contable es aquel que tiene un conjunto de conocimientos que puede aplicar para la interpretación y correcto uso de la información financiera de una organización, además de que es el más apto para tomar decisiones con base en su análisis de la información financiera para ayudarle a lograr a la empresa los objetivos de la misma. Quedando entendido quien es el profesional contable podemos continuar a estudiar los requisitos que debe cubrir el profesional contable para su práctica. 2.2.3 Requisitos que debe cubrir el profesional contable De acuerdo con Elizondo López (2008, p. 6), el profesional contable debe reunir los siguientes requisitos:  Académicos 36  Sociales  Legales  Personales o Intelectuales A continuación describiremos cada uno de estos requisitos para poder entenderlos mejor. Requisitos académicos Para Elizondo López (2010, p. 6) los requisitos académicos que debe reunir el profesional contable son los siguientes:  Bachillerato previo.  Conjunto de conocimientos especializados adquiridos en una universidad  Título profesional expedido por una institución docente superior autorizada Por otro lado Javier Romero (2010, p. 6) comenta que los requisitos académicos consisten en: “Poseer un conjunto de conocimientos especializados, adquiridos en un proceso educativo de nivel superior, que le brinden las fases teóricas y habilidades practicas para analizar, tomar decisiones y resolver problemas de gran complejidad, ya sean técnicos, humanísticos, científicos o sociales. Los requisitos académicos son trascendentales para la práctica profesional contable, además de este primordial requisito la práctica contable exige otros como es el caso del requisito social que se estudia a continuación. Requisitos sociales Según López (2010, p. 6) los requisitos sociales que debe reunir el profesional para la práctica contable son:  Interés público.  Regida por un conjunto de normas que regulen la conducta a seguir. 37  Cumplir por lo menos con un estándar de calidad en sus servicios. Este mismo requisito puede ser visto para Javier Romero (2010, 6) como: “Tener actitud de servicio que lo lleve a producir riqueza intelectual y material para contribuir tanto al mejoramiento de la vida social como a la solución de la problemática nacional en el ámbito de su competencia. Cumplir con los requisitos sociales es retribuirle a la sociedad lo que ella nos da, y para lograr que los requisitos sociales se cumplan se tienen a los requisitos legales, estos se estudian a continuación. Requisitos legales Elizondo López (2010, p. 6) nos habla sobre lo son para él los requisitos legales en la práctica de los profesionales de la contaduría y estos son:  La existencia de un cuerpo colegiado que vele por el bienestar y progreso de la profesión.  El reconocimiento de la ley reglamentaria de los artículos 4º y 5º de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, referentes al ejercicio de las profesiones. Otro punto de vista también valido es el de Romero (2010, 6) que para él los requisitos legales son: “Actuar con ética y responsablemente en su desempeño profesional, a partir de la conciencia de que su actividad y sus decisiones tienen consecuencias en razón de la importancia de los asuntos que le son encomendados, así como de las repercusiones de sus acciones y conocimientos”. Todos los requisitos antes mencionados son muy importantes, más sin embargo existe una serie de requisitos cruciales en la carrera de contaduría en la práctica, se trata de los requisitos personales, su importancia radica en que en la práctica se exigen determinadas actitudes y aptitudes en una persona que determinara el desempeño de la misma como profesional contable, a continuación se pasa al estudio de los requisitos personales. 38 Requisitos personales Los requisitos personales en la práctica de la profesión contable son los siguientes (Romero, 2010, p. 6):  Capacidad de observación  Capacidad de Juicio  Capacidad de Comunicación  Capacidad para tomar decisiones Para Javier Romero (2010, 6) los requisitos personales son: “Ser analítico, critico, objetivo, reflexivo, abierto a las alternativas, responsable, creativo, propositivo, emprendedor y, por ello, contar con autoridad profesional”. Es así como esta integración de estos requisitos son cruciales en el desempeño profesional de la contabilidad, teniendo esto en claro podemos pasar al campo de ejercicio de la profesión que se estudia a continuación. 2.2.4 Campo laboral El campo de actuación del Licenciado en Contaduría es muy amplio y se divide en (Javier Romero, 2010, p. 18-19):  Trabajo independiente  Trabajo dependiente  Docencia  Investigación A continuación estudiaremos cada uno de estos campos para un mejor análisis. Trabajo independiente Como profesional independiente el Licenciado en Contaduría puede desempeñar sus funciones en un despacho contable, brindando servicios Contables, de Auditoría, de Finanzas y de Consultoría. Los servicios de a prestar Contabilidad son (Javier Romero, 2010, p. 19):  Establecer sistemas de contabilidad  Registrar y capturar transacciones financieras  Creación de estados financieros 39 Los servicios de Auditoría a prestar son (Javier Romero, 2010, p. 19):  Auditorias financieras  Auditorias fiscales  Auditorias administrativas. Los servicios de Finanzas a prestar son (Javier Romero, 2010, p. 19):  Análisis e interpretación de estados financieros  Políticas financieras de una entidad  Compra de inversiones en valores negociables  Trámites ante instituciones de crédito, seguros y fianzas. Los servicios de Consultoría a prestar son (Javier Romero, 2010, p. 19):  Cualquier rama en general  Impuestos, contabilidad, costos, etc. Como podemos ver el ejercicio del profesional independiente es bastante amplio, por otro lado encontramos el campo de ejercicio del profesional dependiente el cual es totalmente diferente al anterior, a continuación se estudia el trabajo dependiente del Licenciado en Contaduría. Trabajo dependiente Por lo que respecta a trabajo independiente este se puede dividir para su ejercicio en sector público y sector privado. En el sector privado existe una gran diversidad de empresas, como las comerciales, industriales de servicios, de asesoría financiera, turismo, etc. En las empresas de iniciativa privada se puede desarrollar cualquier actividad u ocupar cualquiera de los puestos que se mencionan en seguida (Javier Romero, 2010, p. 19): 1.- Contador General 2.- Contralor 3.- Director o gerente de finanzas 4.- Director o gerente de presupuestos 40 5.- Contador de impuestos 6.- Contador de costos 7.- Auditor interno 8.- Contador de nóminas 9.- Contador de cuentas por cobrar o por pagar 10.- Director general 11.- Gerente general En el sector público encontramos las dependencias gubernamentales, los puestos podrán ser, entre otros (Javier Romero, 2010, p. 19): 1.-Secretaría de hacienda 2.-Contador Mayor de Hacienda 3.-Jefe de una oficina federal de hacienda 4.-Contador de cualquier dependencia Son estos los lugares donde el profesional dependiente puede desarrollar su ejercicio laboral, pero estos campos no son los únicos donde el profesional puede laborar, otra de las ramas donde el profesional puede desarrollarse como profesionista es dentro de los campos de la docencia, que se explicara a continuación. Docencia Ejerciendo esta actividad el profesional contable estará encaminado a la divulgación y transmisión de los conocimientos contables necesarios para formar a las futuras generaciones de contadores públicos que vendrán a consolidar la profesión con altos contenidos de ética y calidad. La docencia es una de las actividades más nobles para ejercer, esta actividad va de la mano con lo que es la investigación que se estudia a continuación. Investigación Esta manera de trabajar busca nuevas propuestas y alternativas de solución a los problemas con los que día a día se enfrenta la actividad profesional. 41 2.3 La Licenciatura de Contaduría de la Universidad Veracruzana Es el 7 de Febrero de 1949 cuando la Facultad de Comercio y Administración de la Universidad Veracruzana abre sus puertas, naciendo la Contaduría Pública en el estado de Veracruz, nos menciona la Sra. Clorinda R. Godos de Fernández ( 2000, P. 5). Para hacer esto posible los Licenciados Víctor G. Piña y Alberto Sánchez Cortez, se trasladaron a la ciudad de México para solicitar en la Facultad de Contaduría y Administración de la Universidad Nacional Autónoma de México y también en la Facultad de Comercio del Instituto Politécnico Nacional, planes de estudio de la Licenciatura en Contaduría. Además de buscar un Contador Público que se hiciera cargo de la Dirección de la Facultad, el elegido para el cargo fue el C.P. José Flores Thirión. Las clases se iniciaron con 24 alumnos, el inconveniente en ese momento es que no se contaba con edificio propio para la impartición de clases, esto tuvo como consecuencia que los salones se acondicionaran en los bajos del edificio de la Facultad de Derecho, que en aquellos años se encontraba en la calle Juárez de la ciudad de Xalapa, Veracruz. Otro problema que se tuvo fue que se tuvieron que buscar maestros de otras escuelas como la Facultad de Contaduría de la Universidad Nacional Autónoma de México y de la Facultad de Comercio del Instituto Politécnico Nacional, ya que en Xalapa en ese entonces había escasez de contadores calificados para impartir clases de contaduría. Es en 1953 cuando por fin se gradúa la primera generación de contadores públicos de la Universidad Veracruzana, se tuvieron doce pasantes, entre ellos Adela Vallejo Gutiérrez, Ma. Teresa Banuet Pérez, Daniel Malpica Altamirano, por nombrar algunos. 42 Es así como se inicia una larga jornada en la historia de la carrera de contaduría de la Universidad Veracruzana, la que se ha convertido en un parte aguas para muchos profesionistas que optaron por esta gran profesión. El Licenciado en Contaduría egresado de la Universidad Veracruzana es el profesional especializado en el diseño, operación y evaluación de sistemas de información y comunicación, participa y toma decisiones para la obtención y aplicación óptima de los recursos que requiere la estructura financiera, administrativa y operativa de los entes públicos y privados, tanto en el contexto nacional como internacional. La Universidad Veracruzana campus Xalapa, oferta la Licenciatura en Contaduría, en la Facultad de Contaduría y Administración en el sistema escolarizado y en el abierto. Esta se encuentra dentro del Modelo Educativo Integral y Flexible MEIF, con esto podemos notar que se maneja un programa de estudios por créditos. La misión de la Licenciatura en Contaduría de la Universidad Veracruzana es formar profesionistas en la disciplina de la contaduría, responsables, honestos y comprometidos con la sociedad, a través de la generación y aplicación del conocimiento, con la finalidad de proporcionar información para la toma de decisiones. La visión de la Licenciatura en Contaduría de la Universidad Veracruzana es ser un programa académico de calidad consolidado y reconocido dada la formación profesional y humana de sus egresados; centrado en valores y apoyado en adecuada infraestructura física y tecnológica; además de recursos humanos especializados. Egresados que habrán de satisfacer las necesidades del entorno relativas a la información financiera que requieren las organizaciones para operar eficaz y eficientemente en los ámbitos regional, nacional e internacional; con cuya contribución se distinguirá como un programa de pertinencia social sustentado en un cambio de paradigma educativo que permee en la formación integral de un verdadero licenciado en Contaduría coadyuvante del desarrollo del país. 43 El objetivo general que busca la Universidad Veracruzana con la carrera de contaduría es formar profesionistas integrales y competentes en la generación y presentación de información, con valores éticos, humanísticos, vocación de servicio y espíritu emprendedor, a través de la investigación, en vinculación con el entorno para apoyar la toma de decisiones y promover el desarrollo de las organizaciones bajo un enfoque sustentable. Además de fomentar en los estudiantes una autoformación integral, para el desarrollo pleno de sus conocimientos, capacidades, habilidades y actitudes que le permitan integrarse a una sociedad globalizada y en permanente cambio. Los requisitos de ingreso de la Licenciatura en Contaduría de la Universidad Veracruzana son mínimos como tener el bachillerato concluido o equivalente, aprobar el examen de ingreso y cubrir los requisitos de inscripción. El perfil de ingreso deseable del aspirante por parte de la universidad es gente con valores como el compromiso, la responsabilidad, el patriotismo, y la ética; además de eso pide actitudes como seguridad, superación, iniciativa emprendedora, apertura al cambio, servicio a los demás y vocación por la profesión; también es recomendable poseer habilidades como planeación y organización de trabajo, creatividad para aplicación de conocimientos, ejercer y delegar autoridad, razonamiento lógico, razonamiento matemático, liderazgo, negociación, trabajo en equipo, promover cambios, adaptación al cambio, analizar y sintetizar información, aprender a aprender, investigar; y por último un requisito primordial de conocimientos de bachillerato de ciencias económico administrativas o equivalente, conocimientos básicos de computación, lectura y comprensión de textos, y dominio de las reglas de redacción en español. También existe un requisito de permanencia que consiste en cumplir con la legislación universitaria y el estatuto de los alumnos. Con respecto al plan de estudios, este pretende fomentar en los estudiantes una autoformación integral para el desarrollo pleno de sus conocimientos, capacidades, habilidades y actitudes que le permitan integrarse a una sociedad globalizada y en permanente cambio. 44 Concluido los estudios el egresado habrá de poseer un perfil con determinadas actitudes, valores, habilidades y conocimientos que habrán de fortalecer su práctica profesional y darle las herramientas necesarias para enfrentarse al campo laboral. Las Actitudes que el egresado de la licenciatura en contaduría adquirirá en el transcurso de su preparación profesional en la Universidad Veracruzana, consisten en la adquisición de una actitud crítica hacia la vida y la profesión, iniciativa emprendedora, apertura al cambio, éticos, orgullo por la profesión y la cultura nacional y adhesión y respeto al código de ética profesional. Los Valores que el egresado de la licenciatura en contaduría adquirirá en el transcurso de su preparación profesional en la Universidad Veracruzana, consisten en el desarrollo de humanismo, tolerancia, justicia, libertad, respeto, compromiso, responsabilidad y honestidad. Las Habilidades que el egresado de la licenciatura en contaduría adquirirá en el transcurso de su preparación profesional en la Universidad Veracruzana, consisten en la adquisición de actitudes como planear, organizar y controlar su trabajo al igual que su toma de decisiones; además de diseñar, operar y evaluar sistemas de información y comunicación; integrarse y/o promover cambios en la cultura organizacional; desarrollar y difundir los conocimientos propios de la profesión; y analizar, sintetizar e interpretar información. Los Conocimientos que el egresado de la licenciatura en contaduría obtendrá en el transcurso de su preparación profesional en la Universidad Veracruzana, consisten en los saberes contables de costos, auditoria, finanzas, y contribuciones fiscales; el análisis del entorno económico y social desde la perspectiva regional, nacional e internacional; la elaboración de estados financieros e informes para la administración, propietarios, accionistas, inversionistas, acreedores, el gobierno y terceros interesados en la entidad; el diagnostico y fundamento para la toma de decisiones administrativas y financieras; el correcto análisis, evaluación e interpretación de los estados financieros y el control interno de las entidades para opinar sobre la razonabilidad de la información financiera. 45 Al finalizar los estudios en su totalidad se otorga el Título de Licenciado en Contaduría, previo cumplimiento de las disposiciones vigentes. Queda claro que será un trayecto arduo y difícil el que el aspirante que busca convertirse en Licenciado en Contaduría tendrá que cumplir, más sin embargo, este es solo el comienzo de un mundo difícil al que habrá de enfrentarse en su preparación como profesional, ya en el campo laboral tendrá que adaptarse a él buscando la forma de sobresalir, es ahí lo difícil del asunto, y es aquí cuando la inteligencia emocional puede ayudar al Licenciado en Contaduría a tener otra visión de cómo enfrentarse a un entorno laboral donde él más fuerte es el que sobrevivirá. A continuación se pasa al estudio de la relación Inteligencia Emocional y Licenciado en Contaduría. 2.4 Perfil del Profesional de la Contaduría Primero que nada en este capítulo se definirá el perfil del contador y después se pasara al estudio de un test de coeficiente emocional, él cual será aplicado a los profesionales de la contaduría para determinar aquellos puntos clave de inteligencia emocional en el perfil del profesional de la contaduría. Javier Romero (2010, p. 17) define el perfil del Licenciado en Contaduría según los propósitos u objetivos de cualquier plan de estudios de la Licenciatura en Contaduría: “El licenciado en Contaduría es un experto y como tal es autoridad profesional en todo lo que se refiere a obtener y aplicar recursos financieros de entidades, en las áreas de contabilidad, contraloría, tesorería, auditoria, finanzas y fiscal, así como planeación, análisis, critica, interpretación e investigación en las finanzas”. Por tanto, el contador público debe poseer, adquirir y aplicar las actitudes, los conocimientos y las habilidades propias de su profesión para la consecución del logro de sus objetivos laborales. Javier Romero (2010, p. 17) define a las actitudes que el Licenciado en Contaduría debe tener como las: “Acciones concretas del comportamiento a partir del aprendizaje formativo, que comprende procesos psicológicos, cognoscitivos, afectivos, culturales y de la experiencia, que induce a los sujetos 46 a actuar de una manera determinada en circunstancias diversas”. Además de definir las actitudes este las clasifica en:  De respeto y compromiso en el aspecto social, profesional y personal.  De servicio  De aprendizaje permanente  De responsabilidad  De análisis y reflexión  Propositiva en su desempeño Además de definir las actitudes, Romero (2010, p. 17) también define los conocimientos que el Licenciado en Contaduría debe poseer como: “Los conocimientos técnicos que corresponden a los campos específicos de la Licenciatura en Contaduría, así como los propias de áreas de investigación, que tiene como objetivo fundamental promover un proceso de reflexión, análisis e inferencia”. Además de definir los conocimientos este los clasifica según su aplicación a la vida práctica:  Analizar las diferentes tendencias contables, fiscales y financieras que se han desarrollado hasta la fecha con base en la cultura organización de nuestro país y del entorno ante la globalización económica actual.  Aplicar las técnicas contables, fiscales y financieras a los diferentes problemas de estas áreas.  Combinar el conocimiento de diversas disciplinas: Contabilidad, administración, derecho, economía, informática, matemáticas, psicología y sociología, para solucionar problemas financieros. 47  Y la adquisición de conocimientos generales como: Contabilidad básica, Contabilidad avanzada, Finanzas, Auditoría y Contraloría y una de las más importantes como Fiscal. Por último Romero (2010, p. 17) define las habilidades propias del Licenciado en Contaduría como: “Las posibilidades intelectuales y manuales que se expresan en conocimientos, destrezas y aptitudes que se adquieren en el proceso educativo”. Estas las clasifica en:  Desarrollar una visión integral sobre los objetivos de las organizaciones y sus estratégicas financieras.  Aplicar en su ejercicio profesional los conocimientos adquiridos en forma crítica en el análisis e interpretación de estados financieros.  Conducir grupos y participar en equipos multidisciplinarios para fundamentar la toma de decisiones financieras.  Asesorar en materia contable, fiscal y financiera.  Manejar documentación hacendaria y diseñar procedimientos contables acordes con las disposiciones fiscales vigentes.  Operar sistemas de cómputo y comunicación, para el procesamiento de información financiera, acordes con los avances tecnológicos.  Fundamentar la toma de decisiones, basándose en el análisis de información financiera.  Desarrollar una actitud crítica que le permita aplicar los conocimientos adquiridos para llevar a cabo auditorias de estados financieros.  Manejar de manera adecuada la metodología de la investigación para realizar investigación y fundamentar sus decisiones. 48  Diseñar los métodos y procedimientos para el control interno de las organizaciones. Podemos percatarnos que el perfil que el Licenciado en Contaduría debe adquirir en el transcurso de su preparación profesional y académica es bastante complejo, es por ello que debe estar preparado emocionalmente para aplicar ese cumulo de conocimientos, habilidades y actitudes a su vida laboral para lograr sobresalir en todas las situaciones que se le presenten. Es por esto que a continuación se estudian los instrumentos de evaluación de inteligencia emocional para el profesional de la contaduría. 49 CAPÍTULO 3: HABILIDADES EMOCIONALES DEL PROFESIONAL DE LA CONTADURÍA 50 3.1 Instrumento de evaluación de inteligencia emocional para el profesional de la Contaduría La inteligencia emocional es un requisito importante que las organizaciones exigen actualmente, esto se debe a que estas aptitudes son esenciales para enfrentar y solucionar conflictos en áreas laborales de manera eficiente. Antes que nada, para poder obtener la inteligencia emocional en una persona se debe determinar el coeficiente de inteligencia emocional de la misma. Para poder obtener el coeficiente emocional del Contador nos basaremos en el test de inteligencia emocional propuesto por Roberto Cooper y Ayman Sawaf; en su obra La Inteligencia Emocional Aplicada al Liderazgo y las Emociones (1998). Cooper y Sawaf describen su test de coeficiente emocional como (1998, p. 290): “Estadísticamente confiable y se ha probado por normas en una fuerza laboral empleado en los Estados Unidos y Canadá”. Además del test, se cuenta con un cuadro de coeficiente emocional de los Autores Ayman Sawaf y Robert Cooper, que será una guía útil en la exploración de la inteligencia emocional de cada individuo o en este caso del perfil del profesional de la contaduría. En este se expone una muestra de sus aptitudes y vulnerabilidades personales de rendimiento para identificar patrones individuales e interpersonales de éxito. El procedimiento para evaluar la inteligencia emocional a través del test y obtener el coeficiente emocional, según mi interpretación personal, consiste en: 1. Primero que nada, el test cuenta con cuatro rendimientos los cuales son ambiente, conocimiento, competencias y valores, estos a su vez cuentan con diferentes escalas a medir, que en su totalidad son 17, y será gracias a estas escalas y rendimientos que podremos evaluar la inteligencia emocional del individuo. 51 2. Cada una de las escalas se debe completar encerrando en un círculo el número correspondiente de la columna (3, 2, 1, 0), el número elegido es el que mejor describa su respuesta a cada afirmación o pregunta. 3. El test debe ser contestado en orden y conscientes de ser respondido de la manera más honesta que sea posible ya que de lo contrario los resultados no serán fiables como se espera. 4. Al terminar de contestar una escala, se sumará los números obtenidos de cada columna obteniendo un total por escala correspondiente. 5. Al haber contestado todo el test y tener el total por escala se pasara al cuadro de coeficiente emocional para determinar que puntaje se obtuvo, siendo los resultados de los puntajes clasificados en óptimo, diestro, vulnerable y cautela. 6. Así se obtendrán los valores que posteriormente determinaran el coeficiente emocional del individuo. El tiempo para contestar el test es de 10 a 15 minutos, y es un test verdaderamente sencillo y sin ningún problema para ser contestado. Dejo claro que el test fue adaptado para las necesidades que requería para elaborar este trabajo recepcional. El test fue aplicado a 30 contadores, los cuales trabajan y estudian, unos trabajan en despachos independientes con un mínimo de más de un año de experiencia, y los demás dan clases como profesores en la facultad de contaduría y administración de la universidad veracruzana y también ejercen como profesionales independientes. El test fue aplicado del 12 de Mayo al 17 de Mayo de 2011 y la muestra se determinó eligiendo contadores que tengan más de un año ejerciendo en las labores de un Licenciado en Contaduría. Lo que mide el test son 4 zonas de rendimiento, las cuales a su vez tiene varias escalas que en conjunto sirven para determinar el coeficiente emocional. Las zonas de rendimiento son ambiente, conocimientos, competencias, valores y principios, estos son explicados con más profundidad a continuación. 52 AMBIENTE El primer rendimiento es ambiente, para el cálculo de la inteligencia emocional del profesional de la contaduría en esta zona de rendimiento se sumarán las escalas correspondientes esta zona como son sucesos de vida, presión de trabajo y presión laboral, después se promediaron para obtener la inteligencia emocional en esta área. El ambiente tiene 3 escalas, las cuales son:  ESCALA 1: SUCESOS DE LA VIDA. Por sucesos de la vida entendemos aquellos momentos difíciles en la vida de todo individuo que pudiese provocarle un desequilibrio emocional.  ESCALA 2: PRESIÓN DE TRABAJO. Por presiones de trabajo entendemos a aquellos momentos laborales dificultosos que llegan a causar cierta inestabilidad y preocupación por exceso de trabajo al individuo.  ESCALA 3: PRESIÓN PERSONAL. Por presión personal se entienden aquellos momentos íntimos de la vida del individuo, ajenos a su trabajo, que le pueden ocasionar preocupaciones llevándolo a un desequilibrio emocional. CONOCIMIENTO Este segundo rendimiento, para el cálculo de la inteligencia emocional del profesional de la contaduría en esta zona de rendimiento se sumarán las escalas correspondientes esta zona como son conciencia de sí mismo, expresión emocional y conciencia emocional de los demás, después se promediaron para obtener la inteligencia emocional en esta área. Esta zona de rendimiento tiene 3 escalas, las cuales son:  ESCALA 4: CONCIENCIA DE SÍ MISMO. Conciencia de sí mismo significa aquella persona que está en contacto con sus emociones y puede decirse que se conecta con ellas a la perfección. Es una persona equilibrada que sabe realmente quien es.  ESCALA 5: EXPRESIÓN EMOCIONAL. Entendemos por expresión emocional a personas que expresan sus sentimientos y se conectan con 53 los demás emocionalmente, y son realmente ellos mismos sin temor a críticas.  ESCALA 6: CONCIENCIA EMOCIONAL DE OTROS. Conciencia emocional de otros es la capacidad para notar las emociones ajenas a las nuestras y ser empáticos a las mismas, ósea ponerse en los zapatos del otro para poder sentir lo que ellos sienten. COMPETENCIAS Este tercer rendimiento, de Competencias, para el cálculo de la inteligencia emocional del profesional de la contaduría en esta zona de rendimiento se sumarán las escalas correspondientes esta zona como son creatividad, elasticidad, conexiones interpersonales, descontento constructivo e intención, después se promediaron para obtener la inteligencia emocional en esta área. Esta zona de rendimiento tiene 5 escalas, las cuales son:  ESCALA 7: INTENCIÓN. Por intención se da a entender a una persona con intenciones en su superación personal, responsable, de decisiones firmes, que conoce sus capacidades en todos los sentidos.  INTENCIÓN 8: CREATIVIDAD. Por creatividad se entiende a una persona que comparte sus ideas, sueños y deseos de superación, además de tener capacidades para solucionar problemas con soluciones novedosas y fructíferas.  ESCALA 9: ELASTICIDAD. Elasticidad describe a una persona competente, que ve los obstáculos como oportunidades de mejorarse a él mismo, que es paciente, que aprovecha el tiempo, que le ve el lado bueno a las situaciones conflictivas y cuando se le presentan siempre piensa que puede hacer para resolver tales situaciones.  ESCALA 10: CONEXIONES INTERPERSONALES. Con conexiones interpersonales vemos a una persona que puede tener conexión con las emociones propias y las de los demás, que da y recibe afecto de los cercanos a él, que se guía por sus principios y valores, que puede establecer relaciones personales fácilmente y encontrar buenos amigos.  ESCALA 11: DESCONTENTO CONSTRUCTIVO. En descontento constructivo encontramos a aquellas personas inteligentes socialmente, 54 que permanecen en calma en los momentos difíciles, además de que le gusta motivar a las personas al igual que escuchar y aceptar críticas, evitando siempre las disputas. VALORES Y PRINCIPIOS En esta cuarta y última zona de rendimiento, Valores y Principios, para el cálculo de la inteligencia emocional del profesional de la contaduría en esta zona de rendimiento se sumarán las escalas correspondientes esta zona como compasión, perspectiva, intuición, poder personal, radio de confianza e integridad, después se promediaron para obtener la inteligencia emocional en esta área. Esta zona de rendimiento tiene 6 escalas, las cuales son:  ESCALA 12: COMPASIÓN. Compasión es una capacidad que engloba las cualidades de una persona empática, que siempre tiene en cuenta los sentimientos ajenos, además de un gusto por ayudar a quien lo necesita, que no tiene envidia a quien tiene más que él y que perdona siempre a quien lo haya ofendido por la razón que sea.  ESCALA 13: PERSPECTIVA. Perspectiva es una característica de aquellas personas con visión positiva de la vida, que saben que al presentarse un problema podrán superarlo, que creen que las cosas siempre saldrán bien, y les gusta ser quienes son, que trabajan bien bajo presión y ven los retos como oportunidades para mejorar su persona.  ESCALA 14: INTUICIÓN. Por intuición se entienden a la capacidad con que cuentan aquellas personas que siempre tienen la solución correcta y que siguen sus corazones en sus decisiones porque son acertadas, que visualizan sus metas y ven el producto terminado de su esfuerzo la mayoría de las veces antes de lo previsto, que creen en sus sueños y en ellos mismos, y se esmeran en que todo siempre salga bien.  ESCALA 15: RADIO DE CONFIANZA. Radio de confianza describe a aquellos individuos que confían y guardan respecto a las personas, y que siempre tienen un plan alterno cuando las cosas no salen como esperaban.  ESCALA 16: PODER PERSONAL. Poder personal es la capacidad del individuo para saber lo que quiere y conseguir eso que desea, que logra 55 un buen control de su vida y es feliz con lo que tiene, y la mayoría de las veces logra lo que se propone.  ESCALA 17: INTEGRIDAD. Integridad es un valor que representa a aquellas personas lo suficientemente inteligentes para reconocer sus errores, que aman su trabajo y piensan que este es una parte de ellos al representar sus principios y valores, que jamás dicen una mentira y siempre dicen la verdad por difícil que sea. Cada zona de rendimiento mide la inteligencia emocional que posee el individuo con respecto a su ambiente en el cual se desarrolla, sus conocimientos que posee sobre sí mismo, las competencias o habilidades con que cuente, además de los valores y principios que rijan la conducta de la persona consigo misma y los demás. Como se menciono anteriormente, el test fue aplicado a 30 Licenciados en Contaduría con el fin de explorar sus aptitudes como vulnerabilidades personales en sus emocionales y el manejo de las mismas, las cuales pueden ser un pro o un contra en sus rendimientos laborales. A continuación se muestra el Cuadro de coeficiente intelectual, este nos servirá para determinar el coeficiente emocional de la persona que haya sido evaluada con el test antes presentado. 56 PUNTAJE Óptimo Diestro Vulnerable Cautela RENDIMIENTO CONSTRUCTIVO DESCONTENTO INTERPERSONALES CONEXIONES ELASTICIDAD CREATIVIDAD INTENCIÓN DE OTROS EMOCIONAL CONCIENCIA EMOCIONAL EXPRESIÓN DE SÍ MISMO CONCIENCIA EMOCIONAL PRESION PERSONAL COEFICIENTE PRESION DE TRABAJO DE SUCESOS DE LA VIDA CUADRO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 0 0 0 27 24 24 27 21 24 18 21 2 2 1 24 18 18 22 17 21 17 19 3 3 2 23 17 17 21 16 20 16 18 6 5 4 20 15 14 17 14 17 14 15 7 6 5 19 14 13 16 13 16 13 14 12 8 8 16 12 10 14 10 13 11 11 13 9 9 15 11 9 13 9 12 10 10 27 21 21 0 0 0 0 0 0 0 0 AMBIENTE CONOCIMIENTO COMPETENCIAS 3.1.1 Cuadro de coeficiente emocional FUENTE: CUADRO DE COEFICIENTE EMOCIONAL, ROBERT COOPER Y AYMAN SAWAF, 1998, P. 308. 57 PUNTAJE Óptimo Diestro Vulnerable Cautela RENDIMIENTO INTEGRIDAD PODER PERSONAL RADIO DE CONFIANZA EMOCIONAL INTUICIÓN COEFICIENTE COMPASIÓN DE PERSPECTIVA CUADRO 12 13 14 15 16 17 27 24 18 18 21 21 25 23 16 16 19 16 24 22 15 15 18 15 22 19 13 13 16 13 21 18 12 12 15 12 16 13 10 10 13 10 15 12 9 9 12 9 0 0 0 0 0 0 VALORES Y CREENCIAS 3.1.1 Cuadro de coeficiente emocional FUENTE: CUADRO DE COEFICIENTE EMOCIONAL, ROBERT COOPER Y AYMAN SAWAF, 1998, P. 309. 58 Después del debido llenado del test y la obtención correspondiente del total por cada una de las escalas, el cuadro 3.1.2 de coeficiente emocional, servirá para determinar el coeficiente emocional de la persona a quien se le haya aplicado el test correspondiente. Los resultados se puede ver una clasificación de Óptimo, Diestro, Vulnerable y Cautela, los cuales son los niveles de coeficiente emocional en que pudiese encontrarse el individuo; en el nivel Óptimo vemos un individuo con un muy buen control de sus emociones, después se encuentra el nivel diestro que muestra un individuo con un buen control de sus emociones, seguido del nivel vulnerable que muestra un individuo que puede dejarse llevar por las emociones fácilmente aunque pudiese controlar un poco su persona y evitar a las mismas, y por último está el nivel Cautela que es donde se encuentran aquellas personas que están dominadas completamente por sus emociones ya que no tienen control sobre las mismas. A continuación se muestran los resultados y la interpretación correspondiente obtenida de la aplicación del test de coeficiente emocional a los 30 Licenciados en Contaduría, a los cuales se les da las gracias porque son un punto clave en este trabajo, puesto que gracias a ellos podremos determinar las aptitudes emocionales con que debe contar el perfil del profesional de la Contaduría. 3.1.2 Interpretación de resultados de coeficiente emocional En primer lugar, para obtener el coeficiente emocional se utilizaron 17 escalas, puesto que cada una de ellas es una emoción distinta en diferentes aspectos tanto de la vida personal como laboral del individuo. Los resultados que se obtuvieron se muestran a continuación. Después de aplicar los test a los 30 contadores y obtener los resultados obtenidos sobre su coeficiente emocional, ahora bien se expondrá la interpretación de resultados de los coeficientes emocionales encontrados. 59 Figura 3.1.2.1 Sucesos de la vida Notamos que los contadores se encuentran en un nivel de cautela del 30%, lo que nos da a entender que se encuentran propensos a descontrolarse emocionalmente en aquellos momentos dificultosos de su vida; por otro lado vemos un 47% en el nivel de vulnerabilidad que muestra un estado propenso a descontrolarse pero con equilibrio para sobrellevar ese descontrol, después vemos con un 20% correspondiente al nivel diestro los cuales controlan sus emociones un poco más sin dejarse llevar por ellas en los momentos difíciles, y por último con un 3% en el nivel óptimo se encuentran aquellos con la aptitud suficiente para controlarse en cualquier situación por difícil que sea. 60 Figura 3.1.2.2 Presión de trabajo Nos cercioramos que los contadores en un 57% se encuentran dentro del nivel de cautela los cuales son descontrolados en su totalidad por las presiones de su trabajo, después con un 23% se encuentra el nivel de vulnerabilidad los cuales pueden sobrellevar un poco más las presiones de trabajo; le sigue un 17% en el nivel diestro los cuales controlan bien sus emociones cuando hay presión de trabajo y por último el nivel óptimo con un pequeño porcentaje del 3% se encuentran aquellos que controlan sus emociones bastante bien en aquellas pesadas y arduas presiones de trabajo. 61 Figura 3.1.2.3 Presión personal Al observar la de presión personal de los contadores notamos que el 37% de los contadores se encuentran en el nivel de cautela, lo que nos da a entender que los contadores se descontrolan un poco emocionalmente con sus problemas personales, esto no es nada bueno porque esto pudiese afectar su vida laboral trayéndoles problemas a corto plazo con sus jefes, compañeros y su trabajo mismo. Después con un 13% se encuentra el nivel vulnerable que nos da a entender que los contadores que se encuentran aquí pueden soportar la presión personal sin dejarse llevar por la misma, le sigue con un 47% el nivel diestro que es un nivel bastante bueno y con gran porcentaje, aquí vemos que los contadores en este nivel pueden controlar la presión personal de buena manera y por último con un 3% encontramos en el nivel óptimo a los contadores que controlan perfectamente bien sus presiones personales por encima de todo. 62 Figura 3.1.2.4 Conciencia de sí mismo Podemos notar que el 30% de los contadores encuestados se encuentran en el área de cautela reflejando que no se conocen a sí mismos, mientras el 40% está en el nivel de vulnerabilidad reflejando con esto que los contadores que se encuentran en este nivel se conocen a sí mismos de manera regular, el 27% siguiente esta en el nivel diestro que es un nivel bastante bueno y dentro de él se encuentran los contadores que se conocen bien a sí mismos y por último vemos con un 3% el nivel óptimo dándonos a entender que los que están en este nivel se conocen muy bien a sí mismos. 63 Figura 3.1.2.5 Expresión emocional Vemos que en el nivel diestro se encuentra un 40% de los contadores, los cuales son abiertos emocionalmente, expresan lo que sienten y no temen ser quienes son, después en el nivel vulnerable con un 27% tenemos a los que son un poco más herméticos y se cuidan de no mostrar su expresión de emociones en su totalidad, le sigue el nivel de cautela con un 13% y en este nivel se encuentran aquellos que no expresan ninguna emoción nunca, y por último en el nivel de óptimo en un 20% se encuentran aquellos totalmente expresivos emocionalmente. 64 Figura 3.1.2.6 Conciencia emocional de otros En el nivel óptimo con un 30% se encuentran los contadores que pueden notar bastante bien las emociones de los demás además de sentir lo que siente el compañero de al lado o mejor dicho tener empatía, mientras que el nivel diestro representa un 33%, estos notan también las emociones ajenas, después en un 23 encontramos el al nivel vulnerable que es el nivel donde están aquellos que pueden notar ligeramente las emociones y el sentir del compañero de junto, por último en el nivel de cautela un 14% no nota para nada las emociones de los demás siendo totalmente ajenos a sentir a los demás. 65 Figura 3.1.2.7 Intención Podemos ver un 20% de los contadores en el nivel óptimo, dándonos cuenta que estos son los más responsables, de más decisión personal y conocen bastante bien a su persona en lo que respecta a sus capacidades, después encontramos en un 47% a los que se encuentran en el nivel diestro, mismos que conocen sus capacidades, son responsables y de decisión, después vemos un 23% en el nivel de vulnerabilidad aquellos con poca decisión, poco responsable, y que no conoce en su totalidad sus capacidades, y por último con un 10% en el nivel de cautela aquellos sin decisión, nada responsables y que desconocen sus capacidades. 66 Figura 3.1.2.8 Creatividad Vemos en el nivel óptimo un 40% de los contadores, dándonos cuenta que existe mucha creatividad en los mismos, seguidos de un 27% en el nivel diestro entiendo por el mismo que existe creatividad en ellos, después en el nivel vulnerabilidad con un 23% se encuentran a aquellos siendo estos vistos como los pocos creativos, por último con un 10% en el nivel de cautela están aquellos nada creativos. 67 Figura 3.1.2.9 Elasticidad Vemos en el nivel óptimo un 20% de los contadores, siendo estos los más competentes en todos los sentidos, después en un 60% en el nivel diestro vemos a los competentes, con un 17% en el nivel vulnerable se encuentran aquellos más o menos competentes que prefieren no explotar todas sus capacidades, por último con un 3% en el nivel de cautela vemos a los que prefieren guardar sus capacidades y no explotarlas para su beneficio. 68 Figura 3.1.2.10 Conexiones interpersonales En un 17% en el nivel diestro están aquellos contadores que están en contacto emocionalmente con los demás, logrando una buena armonía, además tienen valores y principios que los guían en para llevar a cabo todas las cosas que hacen en su vida, después con un 37% en el nivel vulnerable vemos a los reservados que prefieren no estar en contacto con los demás, por último en el nivel de cautela y con un 46% están aquellos que prefieren cerrarse en su totalidad y estarse al margen de sentir afecto o cualquier manifestación de cercanía con los demás como establecer relaciones personales. 69 Figura 3.1.2.11 Descontento constructivo Como podemos ver, el 3% de los contadores se encuentran en el nivel óptimo, quienes se encuentran aquí pueden manejar muy bien su entorno y controlar las emociones de los demás, después tenemos al 43% que correspondiente al nivel diestro, donde podemos ver aquellas personas que manejan aceptablemente las emociones de los demás y los problemas mismos, también podemos apreciar un 37% en el nivel de vulnerabilidad, aquí se ubican aquellos que controlan las emociones de los demás y el entorno lo suficiente sin dejar que se les vayan de las manos, por último se encuentra un 17% en el nivel de cautela, donde podemos apreciar a aquellas personas que no controlan a los demás ni su propio entorno. 70 Figura 3.1.2.12 Compasión Vemos a un 23% de los contadores en el nivel diestro reflejando mucha empatía y gusto por ayudar al prójimo. Después se aprecia a un 50% de los contadores en el nivel de vulnerabilidad quienes tienen poca empatía por el prójimo y un 27% en el nivel de Cautela que prefieren evitar y mantenerse al margen de cualquier tipo de contacto con aquellos que necesitan esa cercanía en los momentos difíciles de la vida. 71 Figura 3.1.2.13 Perspectiva Apreciamos en el nivel óptimo un 3% de los contadores encuestados, estos tienen una excelente visión para poder trabajar buscando resultados u objetivos propuestos desde un inicio ya que generalmente logran lo que se proponen, después en el nivel diestro con un 64% se encuentran aquellos que también tienen una buena visión de que es lo que quieren y buscan llegar a obtener eso que se proponen, le sigue en un 30% en el nivel de vulnerabilidad aquellos con poca visión de metas futuras y por último tenemos en un 3% en el nivel de cautela a aquellos que no cuentan con una visión de alcanzar metas propuestas ni las ganas para sacar adelante objetivos. 72 Figura 3.1.2.14 Intuición Observamos en el nivel óptimo en un 13% aquellos contadores con excelente capacidades para ver resultados de todo aquello que se propongan y que tienen muy buena visión de lo que quieren lograr, después en el nivel diestro con un 63% tenemos aquellos con buenas capacidades para ver los resultados de todo aquello que se propongan desde un inicio porque se dejaron llevar por su visión positiva de las cosas y sabían de antemano que alcanzarían eso que se propusieron, después con un 17% en el nivel vulnerable encontramos a aquellos más o menos aptos para lograr alcanzar eso que se propongan dejándose llevar por ellos mismos, por último con un 7% en el nivel de cautela encontramos a aquellos que prefieren abstenerse de llevar a cabo y lograr obtener una meta o algún objetivo. 73 Figura 3.1.2.15 Radio de confianza Apreciamos que el 60% de los contadores encuestados se encuentran en el nivel diestro, lo que significa su confianza en sus colegas y cercanos, además que siempre tienen un plan alterno para evitar los desequilibrios laborales, después en un 33% encontramos a los contadores de nivel vulnerables, los cuales también tienen poca confianza en los demás y pocas veces tienen un plan alterno para aquellos momentos que se necesite cambiar el curso de acción, por último y en un 7% en el nivel de Cautela encontramos a aquellos desconfiados que no confían en los demás, pero si cuentan con un plan alterno porque no confían en que las cosas saldrán bien. 74 Figura 3.1.2.16 Poder personal Con un 10% en el nivel óptimo se encuentran aquellos contadores con un muy buen poder personal, que saben lo que quieren y lo consiguen, que tienen un muy buen control de su vida y son felices, después con un 30% tenemos a los que están en el nivel diestro, los cuales son aquellos que también tienen la idea de que es lo que quieren y logran conseguirla, además que tienen un buen control sobre su vida, le sigue el nivel vulnerable con un 40%, los que tienen poca idea de lo que quieren y no buscan conseguir eso que sueñan, por último con un 20% en el nivel de cautela tenemos aquellos que sin poder personal, que no saben lo que quieren y no tienen un control sobre sus vidas. 75 Figura 3.1.2.17 Integridad Apreciamos en un 30% a los contadores que se encuentran en el nivel óptimo, siendo estos lo bastante íntegros para reconocer sus fallas, los que aman su trabajo y tienen la idea de que este es una extensión de sus principios y valores, además que siempre dicen la verdad, después con un 50% se encuentran a los diestros quienes son íntegros al reconocer sus fallos, aman su trabajo y procuran no decir mentiras, seguidos por un 16% en el nivel de vulnerable a aquellos contadores que poco aprecian su trabajo y les cuesta un poco reconocer sus fallos, por último tenemos en el nivel de cautela al 4% restante, quienes no les gusta reconocer sus fallos, prefieren decir mentiras que decir la verdad de sus desaciertos y no aman su trabajo. En la mayoría de las preguntas podemos ver que los contadores se muestran bastante óptimos ya que los resultados generales arrojan un 39% en este nivel, esto es muy bueno ya que nos habla de un buen manejo de sus emociones en los diferentes ámbitos expuestos, después con un 29% vemos que los contadores están un poco vulnerables al hacer uso de su inteligencia emocional, le sigue en un 20% el nivel de vulnerabilidad que no es nada bueno ya que esto nos indica que los contadores se mantienen al margen en todo momento de mostrar o hacer uso de su inteligencia emocional, por último con un 12% encontramos aquellos que se encuentran en el nivel óptimo y no temen ser quiénes son y hacen uso en todo momento de su inteligencia emocional. 76 A continuación se pasa al cálculo y determinación de la inteligencia emocional del profesional de la contaduría. 3.2 Calculo de la inteligencia emocional al profesional de la Contaduría Robert Cooper y Ayman Sawaf calculan la inteligencia emocional clasificando los siguientes rendimientos (1998, p. 308-309):  Ambiente general  Conocimiento  Competencias  Valores del Creencias Ellos utilizan estos rendimientos debido a que se piensa que la inteligencia emocional son diferentes aptitudes determinadas por diferentes campos en los que se desarrolla el individuo. Ahora bien, para poder calcular y determinar la inteligencia emocional del profesional de la contaduría utilizaremos los rendimientos antes mencionados a continuación. 77 Ambiente Para el cálculo de la inteligencia emocional del profesional de la contaduría en esta zona del rendimiento de Ambiente, se sumaron las escalas de sucesos de vida, presión de trabajo y presión laboral, después se promediaron para obtener la inteligencia emocional en esta área. Figura 3.2.1 Ambiente En este rendimiento de la inteligencia emocional notamos que los contadores se encuentran en un 3% en el nivel óptimo lo cual es excelente ya que significa que controlan bastante bien las presiones de su vida tanto personal como laboral, además de mantener mucho autodominio y autocontrol, después tenemos con un 28% al nivel diestro que es también bueno, ya que en este nivel los contadores controlan las presiones, tienen un buen autodominio y un buen autocontrol. Después en el nivel vulnerable tenemos un 28% y un 92% en el nivel cauteloso, con lo primero entendemos que estos pueden lograr mantenerse controlados sin dejarse llevar por las presiones de trabajo y su vida personal con un poco de autodominio y autocontrol, los segundos vemos que carecen de autodominio y autocontrol en los momentos difíciles y se dejan llevar por los momentos difíciles sin hacer nada al respecto. Al parecer los contadores si necesitan bastante autocontrol y autodominio en su trabajo y en su vida personal. 78 Conocimiento Para el cálculo de la inteligencia emocional del profesional de la contaduría en esta zona del rendimiento de conocimiento, se sumaron las escalas de conciencia de sí mismo, expresión emocional y conciencia emocional de los demás, después se promediaron para obtener la inteligencia emocional en esta área. Figura 3.2.2 Conocimiento En este rendimiento de la inteligencia emocional notamos que un 18% de los contados en el nivel óptimo no tienen ningún problema para conocer y expresar sus propias emociones y estar al pendiente de la de los demás, después con igualmente un 33% en el nivel diestro encontramos también vemos como los contadores pueden conocer y expresar lo que sienten ellos y los demás, inmediatamente en el nivel vulnerable también se tiene un 30% que conocen sus emociones y la de los demás bastante regular, por último con un 19% en el nivel de cautela están aquellos que prefieren mantenerse al margen de cualquier tipo de emoción manifestada por ellos mismos como de otras personas en su entorno. Por lo que hemos notado aquí apreciamos que los contadores son bastante empáticos con lo que respecta a las emociones propias como ajenas. 79 Competencias Para el cálculo de la inteligencia emocional del profesional de la contaduría en esta zona del rendimiento de competencias, se sumaron las escalas de creatividad, elasticidad, conexiones interpersonales, descontento constructivo e intención, después se promediaron para obtener la inteligencia emocional en esta área. Figura 3.2.3 Competencias Vemos un rendimiento bastante bueno con un 17% en el nivel óptimo dejándonos claro que los contadores son creativos, tienen objetivos, metas, sueños, deseos de superación y van en busca de sus objetivos consiguiéndolos, además de que son buenos establecimiento relaciones y preocupándose por mantener en armonía a las mismas, después con un 39% encontramos al nivel diestro y apreciamos que estos también son buenos para lograr sus objetivos, establecer relaciones y tener buenos amigos, inmediatamente esta el nivel de vulnerabilidad con un 28%, estos son los que prefieren trabajar en término medio con lo que respecta a objetivos personales y laborales, y no les gusta en gran medida relacionarse con otras personas, por último con un 16% en el nivel de cautela están aquellos que para nada trabajan por objetivos y prefieren estarse al margen completamente de relacionarse con los demás y apoyarlos como corresponde. En este rendimiento vemos que se necesita mucho autocontrol y autodominio para llegar a una meta propuesta, 80 además que para ser creativo se necesita una motivación que lleve a alguien a cumplir eso que sueña y anhela crear, al igual que las habilidades sociales que se necesitan para lograr establecer buenas conexiones con los demás y mantenerlas en armonía. Valores y Creencias En esta zona del rendimiento de Valores y Creencias, para el cálculo de la inteligencia emocional del profesional de la contaduría se sumaron las escalas de compasión, perspectiva, intuición, poder personal, radio de confianza e integridad, después se promediaron para obtener la inteligencia emocional. Figura 3.2.4 Valores y Creencias Vemos que en el nivel óptimo se tiene un 9% a aquellos que tienen la mayor fuerza personal para lograr sus propósitos, la mejor intuición de las cosas donde podría encontrarse el éxito, una gran compasión por los demás, las perspectivas de que todo saldrá bien, la integridad y la confianza en ellos mismos. Después con un 48% en el nivel diestro están aquellos que tienen las mismas capacidades antes mencionadas pero un poco menos desarrolladas, inmediatamente en el nivel de vulnerabilidad con un 32% están aquellos que cuentan con las capacidades mencionadas desde un inicio pero en términos regulares, por último con un 11% en el nivel de cautela están en aquellos que carecen de estas capacidades, no porque no cuenten con ellas sino porque no quieren desarrollarlas. En principios y valores podemos notar la existencia de 81 características de inteligencia emocional como son las habilidades sociales en integridad y confianza, además de autodominio y autocontrol en poder personal, en la compasión esta la empatía, y la motivación que también es parte de la intuición siguiendo las corazonadas de lo que se debe hacer motivados por el éxito y nosotros mismos. Es bastante visible que los contadores tienen un nivel muy bueno en lo que respecta al uso de su inteligencia emocional ya que el nivel diestro tuvo los mejores resultados, sin embargo nunca está de más mencionar las aptitudes que debe poseer todo individuo para acercarse a un nivel óptimo en el uso de la inteligencia emocional y a continuación se pasa a explicar las aptitudes para desarrollar habilidades emocionales en el profesional de la contaduría. 3.3 Aptitudes para desarrollar habilidades emocionales en el profesional de la Contaduría Las aptitudes que se requieren para desarrollar habilidades emocionales en el profesional de la contaduría son las aptitudes emocionales tales como autodominio, autocontrol, motivación, empatía y habilidades sociales. Las aptitudes emocionales a desarrollar por el Licenciado en Contaduría son como se menciono antes el autodominio, autocontrol, motivación, empatía y habilidades sociales. La aptitud emocional del autodominio es esencial si se pretende alcanzar una meta, controlar una emoción en momento difícil o no decaer cuando la presión del trabajo arrebata la fuerza interna del individuo. Esta habilidad se desarrolla manteniendo una visión positiva de la vida, pensando en que todo saldrá bien y tratando de mantener fuerza interna que en la mayoría de las veces es más psicológica que física. La aptitud emocional del autocontrol es primordial para controlar las emociones en aquellos momentos negativos o situaciones conflictivas que se presentan a 82 cada momento, o también puede darse en situaciones de presiones personales o laborales en las que el individuo no puede controlarse perdiendo los extremos y huyendo de la situación o haciendo cosas de las que luego se arrepienta como una disputa o conflicto de intereses. Esta habilidad se desarrolla tratando de mantener la calma y la serenidad en los momentos de presión, además de que se tienen que evitar las preocupaciones. La aptitud emocional de la motivación es una de las más bonitas, digo esto porque la motivación es lo que mueve a cualquiera a lograr sus sueños, deseos, esperanzas, y anhelos. Esta se logra con una aptitud mental positiva de superación y una fuerza interna apoyada en el autodominio y autocontrol que lleve al profesional de la contaduría a lograr sus objetivos de vida. La aptitud emocional de la empatía es una aptitud propia del ser humano, es algo que todos debemos desarrollar porque prácticamente al vivir en este mundo nos hace hermanos y la empatía es ponerse en los zapatos del otro y al hacerlo darnos cuenta que caminar en ellos puede ser más difícil de lo que se pensaba y que nuestros semejantes necesitan nuestro apoyo y comprensión. Esta habilidad se desarrolla al acercarnos a las personas y tratar de conocerlas, comprenderlas, darles afecto para que ellos nos den afecto y haya un intercambio que permita establecer una relación empática donde más que amigos se vean como hermanos y es ahí donde sucede la empatía. La aptitud emocional de las habilidades sociales es una aptitud de gran importancia si se quiere sobresalir en el campo laboral, digo esto porque al establecer relaciones personales o amistades al sujeto se le abren las puertas de cualquier parte sin tocar demasiadas puertas, él puede encontrar un trabajo fácilmente e ir escalando o ascendiendo de puesto gracias a su tacto y finura social. Esta habilidad se desarrolla de la mano con la empatía, estableciendo relaciones armoniosas con toda persona con quien tenga contacto y lograr por medio de las cualidades propias del individuo establecer conexiones más profundas con todos a su alrededor para lograr triunfar socialmente si es que se da la oportunidad. 83 A mí parecer las aptitudes emocionales deben desarrollarse en conjunto para lograr un buen uso de las mismas, además de que estas aptitudes como son el autodominio, el autocontrol, la empatía, las habilidades sociales y la motivación deben lograr un equilibrio en la persona para llegar a obtener una inteligencia emocional óptima. Cabe mencionar que el individuo tiene que darle la misma importancia a cada una de estas aptitudes porque son igual de importantes y en la práctica de la vida diaria el uso de estas de manera integral ayudara a la persona a resolver y enfrentar esas situaciones que se presentan, las cuales se podrán resolver satisfactoriamente si se usa adecuadamente las aptitudes antes recomendadas. 84 CONCLUSIONES 85 La inteligencia emocional en estos días es un tema primordial en las organizaciones donde el elemento humano es vital. Su importancia radica en que ayuda a las personas a tomar conciencia de sus emociones, comprender los sentimientos de los demás, tolerar las presiones y frustraciones del trabajo, incrementar la capacidad de empatía y desarrollar las habilidades sociales. Aptitudes como el autodominio, autocontrol, motivación, empatía y las habilidades sociales, son las que integran a la inteligencia emocional, las cuales le permitirán al individuo desenvolverse de manera inteligente llegando con esto a controlar con éxito toda situación a que se enfrente. Una aptitud de la inteligencia emocional es el autodominio, que consiste en el entendimiento de uno mismo como de los propios sentimientos. Los beneficios de tener un autodominio personal están en guiar la vida propia y tener mejores decisiones personales, además de que la persona que se conoce a sí misma y controla sus emociones domina su entorno, y sale bien librado de cualquier situación negativa que se le presente. Para tener un autodominio primero uno debe conocerse uno mismo, así como a la conciencia y el humor propio, además de los sentimientos tanto negativos como positivos. Otra de las aptitudes de la inteligencia emocional es el autocontrol, que consiste en controlar las emociones por encima de los problemas y dificultades en la vida diaria. Un buen autocontrol se obtiene manejando las emociones negativas como son la ansiedad, la irritabilidad, y las melancolías, con manejar me refiero a sobrellevar o evitar todo lo que provoque este tipo de emociones, tratando de mantenerse relajado y tranquilo con pensamientos positivos evitando cualquier perturbación. Un lugar donde se debe tener un buen autocontrol es el trabajo, ya que las condiciones de presión y estrés provocan una debilidad emocional, es ahí donde se necesita que la persona se acople a su entorno mostrando una mentalidad positiva, respondiendo con calma, y de manera imperturbable, manejando esas emociones conflictivas. Si esto se aplica colectivamente, beneficiara las relaciones entre el personal de la organización logrando un agradable ambiente de trabajo que se convertirá en garantía de éxito, gracias a la armonía y paz entre los compañeros. 86 También la inteligencia emocional cuenta con aptitudes como la motivación, esta consiste en ordenar las emociones en busca de un objetivo, tomando en cuenta el autocontrol, el autodominio, y la creatividad. Esta capacidad hace a una persona más productiva y eficaz, con un desempeño fluido y destacado. Una aptitud de la inteligencia emocional sobresaliente con lo que respecta al compañerismo, y unidad con nuestros semejantes es la empatía, la cual consiste en entender a las personas y sentir lo que ellos sienten, la capacidad humana por excelencia, ya que al notar las necesidades ajenas se busca tenderles la mano en aquellos momentos difíciles, eso es humanidad. Las características de las personas con la capacidad de empatía esta en el saber escuchar, ser sensible ante los sentimientos ajenos, ayudar a los demás, reconocer y recompensar los logros de los otros, recordando que lo que le hacemos al prójimo será en beneficio de todos, como diría el dicho hoy por ti mañana por mí, porque no sabemos cuándo vamos a necesitar del compañero de junto y puede ser cuando menos te lo esperes. Por último se encuentra la aptitud de habilidades sociales, que consisten en la habilidad de manejar las emociones de los demás. Estas habilidades se necesitan para lograr el liderazgo, debido a que las personas que destacan con esta capacidad se volverán líderes en su entorno laboral. Las características de esta aptitud es lograr una buena comunicación, persuasión, adaptabilidad al cambio, liderazgo y resolución de conflictos, todas estas son difíciles de encontrar en cualquier individuo mas no imposible, siempre hay un líder. La inteligencia emocional en las organizaciones debe ser aprovechada para lograr una competitividad fuerte en el mercado, un desenvolvimiento equilibrado, y tratando de trabajar con ganas, desarrollando las capacidades del elemento humano, que es él que mueve la organización. Esto es necesario porque las empresas tienen siempre en mente el dicho de evolucionar o morir, y que empresa va a querer morir, por eso para lograr sobrevivir se debe pensar y dar cada paso con inteligencia, controlando cada acción del personal de manera que este y la empresa busquen un objetivo en común que beneficie a todos, que les permita crecer y desarrollarse logrando el éxito colectivo. 87 Una de las licenciaturas con mayor demanda por las organizaciones es la Licenciatura en Contaduría, esta es la encargada del análisis de la información de una entidad para una buena toma de decisiones y el logro de los objetivos de la misma. Por eso la necesidad y demanda del contador por las empresas, tomando en cuenta que sus labores son complejas y pesadas, y este profesionistas es el más idóneo para llevarlas a cabo eficiente y eficazmente. Lo anterior provoca que universidades como la Universidad Veracruzana se preocupen por la formación de los futuros contadores, buscando que el alumno se moldee bajo los principios de responsabilidad, honestidad, y compromiso con la sociedad. Esta universidad y todas las que cuentan con esta carrera buscan como objetivo principal que el licenciado en Contaduría sea un experto y autoridad en obtener y aplicar recursos financieros de entidades, en las áreas de contabilidad, contraloría, tesorería, auditoria, finanzas y fiscal, así como planeación, análisis, critica, interpretación e investigación en las finanzas. Convertirse en un profesional idóneo de la contaduría controlando todas las funciones propias de un contador en una organización no es algo sencillo, por eso la importancia del contador en cualquier empresa que busca sobresalir de entre las demás, esto nos da a entender que sólo los contadores más capaces son aquellos que manejan todas las áreas de una organización logrando mantenerse equilibrados emocional y físicamente bajo presión, estrés, y todo el peso de trabajo. Un gran apoyo en el desarrollo de las funciones del contador es el uso de la inteligencia emocional, misma que ha de provecharse para sacar adelante su trabajo individual, colectivo y a la organización, todo esto en busca del éxito. Lo anterior me dio la idea de detectar la inteligencia emocional de un contador, enfrentando las situaciones de su trabajo y desarrollando aquellas aptitudes que debe lograr para un equilibrado manejo de su inteligencia emocional, permitiéndose enfrentar todo tipo de contextos en su trabajo sin problemas. Utilizando el test de Robert Cooper y Ayman Sawaf de su libro Inteligencia emocional aplicada al liderazgo y las organizaciones, me di a la tarea de encuestar a 30 contadores con el test y descubrir su coeficiente emocional, 88 para detectar sus aptitudes emocionales fuertes y las débiles, para ayudarles a descubrir sus debilidades y con esto tratar de desarrollar fortalezas. A lo largo de todo este arduo trabajo me pude dar cuenta que los contadores están equilibrados en todos los sentidos que mide la inteligencia emocional como lo es lo competente en sus funciones labores, el manejo del ambiente donde se desenvuelven y los conocimientos que tienen tanto de su persona como de los demás, todo es muy positivo, el único punto malo aquí son los resultados de valores y creencias propios del individuo donde los contadores salen un poco mal, algo negativo porque este punto toca lo que es el ser emprendedor, cooperativo y humano, esto deja al contador como alguien distante, frío y sin iniciativa, que es lo que el contador debe evitar más. Cuando hablamos de inteligencia emocional en lo que se refiere al ambiente estamos hablando del desenvolvimiento de una persona con su medio con relación a los problemas personales, las presiones de trabajo y aquellos sucesos de la vida que pueden descontrolar, desmotivar a una persona y hacerla perder el equilibrio de su vida, pero con los contadores viendo los resultados me he dado cuenta que están bastante bien en este rubro, puedo ver que pueden controlar su ambiente bastante bien y logran todo lo que se proponen gracias a su buen control, determinación, y motivación que muestran en los sucesos negativos de su vida. Otro rubro importante de la inteligencia emocional toca el conocimiento propio y ajeno de las emociones de los individuos, aquí podemos ver como la persona logra conocerse a sí misma y con esto logra conocer a los demás logrando una capacidad de empatía, autocontrol, motivación de sí mismo. Al ver los resultados de los contadores me sorprendí bastante porque son bastante buenos, veo que ellos conocen muy bien su interior y el interior de los demás con quienes se relacionan, y esto es bueno porque al conocer ellos mismos y conocer al vecino de enfrente logran tener una mejor comunicación y con esto una buena convivencia, en paz y armonía, los resultados en este rubro son favorables. 89 También la inteligencia emocional toca el rubro de competencias de la persona, donde aborda las capacidades propias del individuo en términos de creatividad, habilidades sociales, de personalidad empática, de velar por el bienestar propio y ajeno y las capacidades laborales. Observando los resultados vi un resultado bastante favorable de los contadores en este grupo, dándome cuenta que los contadores son creativos, son buenos entablando relaciones sociales y conociendo a aquellos con quienes se relación y son empáticos con ellos, además de tenderles una mano con estos necesitan ayuda, es así como los contadores muestran su humanidad y dejan a un lado esa personalidad fría y cuadrada con la cual se les a conceptualizado o generalizado sin razón alguna. Por último está el rubro de Valores y Creencias, este rubro de la inteligencia emocional engloba las capacidades de perspectiva positiva en una meta futura, la compasión propia y ajena, la intuición personal, integridad y el poder personal de decisión del individuo. Al ver los resultados me percate que son bastantes desfavorables dándome cuenta que los contadores no tienen una visión de que es lo que quieren, son fríos al sentir compasión por el prójimo, no tienen esa intuición positiva de saber que lo que están haciendo lo están haciendo bien, y no toman decisiones por miedo al fracaso, así que lo recomendable en este caso es mejorar esa capacidad de empatía, acercarse a los demás, tener más confianza en sí mismo y plantearse metas a futuro, pensar positivamente que lo que están haciendo saldrá bien, y arriesgarse por decisiones que pueden traerles éxito, dejar a un lado ese miedo al fracaso y aventurarse en busca del éxito. Concluyo con la idea de que los contadores son bastante inteligentes emocionalmente en muchos sentidos, se conocen a sí mismos, son competentes en lo que hacen y controlan su ambiente, pero deben dejar a un lado sus miedos de no acercarse al prójimo por él que dirán, de no ir atrás de proyectos innovadores por miedo a fracasar, de dejar esa frialdad y mostrarse amigable con los demás, de ser tan cautelosos y dejar esos principios y creencias tan aferrados negativamente y buscar algo más positivo y constructivo en sus vidas. . 90 FUENTES DE INFORMACIÓN Cohen, Jonathan (2003): “La inteligencia emocional en el aula”. Primera Edición. Capital Federal, Argentina. Editorial Troquel. Cooper y Sawaf (1998): “La inteligencia emocional aplicada al liderazgo y las organizaciones”. Primera edición. Bogotá, Colombia. Editorial Norma. García Vega, Luis (2003): “Breve historia de la psicología”. Primera edición. Madrid, España. Editorial Siglo XXI. Goleman, Daniel (2008): “La inteligencia Emocional”. Primera Edición. México, D.F. Editorial Vergara. Godos de Fernández, Clorinda R. (2000): “Breve ensayo sobre la historia de la Facultad de Contaduría y Administración dependiente de la Universidad Veracruzana”. Xalapa, Veracruz. Landa, Augusto (2009): “Estudios en el ámbito de la inteligencia emocional”. Primera edición. Jaén, España. Editorial Universidad Jaén. Lara Flores, Elías (2010): “Primer curso de contabilidad”. Veintitresava edición. México, D.F. Editorial Trillas. Romero López, Álvaro Javier (2010): “Principios de Contabilidad”. Cuarta edición. México, D.F. Editorial McGrawHill. Webster, Allen (2000): “Estadística aplicada a la economía y los negocios”. Tercera edición. Bogota, Colombia. Editorial McGrawhill. www.uv.mx/facys(recuperado el 16 de mayo de 2011): “El perfil del Licenciado en contaduría egresado de la Universidad Veracruzana”. 91 ÍNDICE DE FIGURAS Nombre de la figura Número de la figura Figura 3.1.2.1 Sucesos de la vida 58 Figura 3.1.2.2 Presión de trabajo 59 Figura 3.1.2.3 Presión personal 60 Figura 3.1.2.4 Conciencia de sí mismo 61 Figura 3.1.2.5 Expresión emocional 62 Figura 3.1.2.6 Conciencia emocional de otros 63 Figura 3.1.2.7 Intención 64 Figura 3.1.2.8 Creatividad 65 Figura 3.1.2.9 Elasticidad 66 Figura 3.1.2.10 Conexiones interpersonales Figura 3.1.2.11 Descontento constructivo 67 68 Figura 3.1.2.12 Compasión 69 Figura 3.1.2.13 Perspectiva 70 Figura 3.1.2.14 Intuición 71 Figura 3.1.2.15 Radio de confianza 72 Figura 3.1.2.16 Poder personal 73 Figura 3.1.2.17 Integridad 74 Figura 3.2.1 Ambiente 76 Figura 3.2.2 Conocimiento 77 Figura 3.2.3 Competencias 78 Figura 3.2.4 Valores y Creencias 79 92 ÍNDICE DE TABLAS Nombre de la tabla Número de la tabla Tabla 2.1 Estatuto Histórico de la Carrera de Contador 26 Tabla 2.1.2 Historia de la Contabilidad en México. 31 93 ANEXOS 94 ANEXO I: TEST DE COEFICIENTE EMOCIONAL SECCIÓN I. AMBIENTE ESCALA 1: SUCESOS DE LA VIDA Piense en el año pasado, en la siguiente lista indique cuánta preocupación le causó cada uno de los sucesos de trabajo y personales que se anotan. Mucha Moderada Poca No ocurrió Nuevo trabajo 3 2 1 0 Reducción de personal/Despido 3 2 1 0 Disminución de ingresos 3 2 1 0 Mudanza 3 2 1 0 Separación o divorcio de la pareja 3 2 1 0 Problemas con la pareja 3 2 1 0 Víctima de un delito 3 2 1 0 Padecimiento de una enfermedad 3 2 1 0 Aumento de responsabilidades 3 2 1 0 Resultado suma Escala= + + + + 95 ESCALA 2: PRESIONES DEL TRABAJO Piense en el mes pasado, en la lista siguiente indique cuánta preocupación le causo cada una de las presiones del trabajo que se anotan. Mucha Moderada Poca No ocurrió Seguridad de su trabajo 3 2 1 0 Relaciones con los jefes 3 2 1 0 Relaciones con sus compañeros 3 2 1 0 Exceso de trabajo/Presión laboral 3 2 1 0 Injusticias en el trabajo 3 2 1 0 Oportunidad de ascenso laboral 3 2 1 0 Pérdida de gusto por el trabajo 3 2 1 0 Resultado suma Escala= + + + + 96 ESCALA 3: PRESIÓN PERSONAL Piense en el mes pasado. En la lista siguiente indique cuánta preocupación le causó cada una de las presiones personales que se anotan. Mucha Moderada Poca No ocurrió Dificultades financieras 3 2 1 0 Problemas con la pareja 3 2 1 0 Crianza de un hijo 3 2 1 0 Deterioro de la salud personal 3 2 1 0 Conflicto laboral 3 2 1 0 Conflicto sexual o frustración 3 2 1 0 Soledad o falta de intimidad 3 2 1 0 Resultado suma Escala= + + + + 97 SECCIÓN II. CONOCIMIENTO GENERAL ESCALA 4: CONCIENCIA EMOCIONAL DE SÍ MISMO En la siguiente lista indique cómo describe cada renglón la manera como usted piensa y siente sobre sí mismo. Mucha Moderada Poca No ocurrió Puedo nombrar mis sentimientos 3 2 1 0 He 3 2 1 0 Soy consciente de mis sentimientos 3 2 1 0 Sé cuándo me estoy alterando 3 2 1 0 Cuándo estoy triste, sé él porque 3 2 1 0 Me juzgo a mí mismo 3 2 1 0 3 2 1 0 A veces quisiera ser otra persona 3 2 1 0 Gozo de mi vida emocional 3 2 1 0 Resultado suma Escala= + + + + aprendido sobre mi mismo escuchando mis sentimientos Me asustan las personas que muestran emociones fuertes 98 ESCALA 5: EXPRESIÓN EMOCIONAL En la siguiente lista indiqué cómo describe cada renglón la manera como usted piensa y siente sobre sí mismo actualmente. Mucha Moderada Poca No ocurrió Hago saber a los demás cuando 3 2 1 0 3 2 1 0 3 2 1 0 3 2 1 0 Me guardo mis sentimientos para mí 3 2 1 0 Me ayuda 3 2 1 0 Al tratar a los demás puedo percibir 3 2 1 0 3 2 1 0 + + + + están haciendo un buen trabajo. Expreso mis emociones aun cuando sean negativas Les hago saber a los demás lo que quiero y necesito Mis amigos íntimos pueden decir que expreso mi aprecio por ellos cuesta trabajo pedir cuando la necesito como se sienten Hago cualquier cosa para no parecer tontos ante mis compañeros Resultado suma Escala= 99 ESCALA 6: CONCIENCIA EMOCIONAL DE OTROS En la lista siguiente indique cómo describe cada renglón la manera como usted piensa y siente sobre sí mismo actualmente. Mucha Moderada Poca No ocurrió Reconozco las emociones de otros 3 2 1 0 Me 3 2 1 0 cualidades 3 2 1 0 Rara vez tengo ganas de pelear con 3 2 1 0 3 2 1 0 3 2 1 0 3 2 1 0 3 2 1 0 + + + + cuesta trabajo hablar con personas que no comparten mi punto de vista Me concentro en la positivas de los demás alguien Pienso cómo se sentirían los demás antes de expresar mis opiniones Puedo sentir las emociones de una persona aunque no las exprese Cambio mi expresión emocional según la persona con quien este Sé cuándo un amigo está preocupado Resultado suma Escala= 100 SECCIÓN III: COMPETENCIAS DE CE ESCALA 7: INTENCIÓN Piense en el mes pasado. En la lista siguiente indique cómo se describe cada renglón su conducta o intención. Mucha Moderada Poca No ocurrió Logro una buena concentración 3 2 1 0 Siempre termino lo que comienzo 3 2 1 0 Sé decir No cuando es necesario 3 2 1 0 Me recompenso al alcanzar una meta 3 2 1 0 Me da rabia cuando me critican 3 2 1 0 Hago cosas de las que después me 3 2 1 0 3 2 1 0 los 3 2 1 0 Pienso en lo que quiero antes de 3 2 1 0 + + + + arrepiento No sé cuál es el origen de mi enfado en muchas situaciones Abordo y soluciono rápido problemas actuar Resultado suma Escala= 101 ESCALA 8: CREATIVIDAD Piense en el mes pasado. En la siguiente lista indique cómo describe cada renglón su conducta o intención. Mucha Moderada Poca No ocurrió Participo en compartir ideas 3 2 1 0 Sueño con el futuro para ayudarme a 3 2 1 0 por 3 2 1 0 Sé cuando una idea puede ser 3 2 1 0 Me fascinan los conceptos nuevos 3 2 1 0 He 3 2 1 0 Me fascinan las soluciones nuevas 3 2 1 0 Resultado suma Escala= + + + + pensar hacia dónde voy Mis mejores ideas vienen inspiración exitosa o infructífera implementado proyectos novedosos en donde trabajo 102 ESCALA 9: ELASTICIDAD Piense en el mes pasado. En la siguiente lista indique cómo describe cada renglón su conducta o intención. Mucha Moderada Poca No ocurrió Puedo realizar algo si me dedico 3 2 1 0 Los obstáculos son oportunidades 3 2 1 0 3 2 1 0 Se satisfacerme a mí mismo 3 2 1 0 No me gusta dejar para mañana lo 3 2 1 0 3 2 1 0 3 2 1 0 3 2 1 0 + + + + para mejorar eso que hago Tengo paciencia cuando es necesario que puedo hacer hoy Temo retomar algo en lo que haya fallado anteriormente Puedo verle el lado amable a algunas situaciones conflictivas Cuando encuentro un problema me concentro en qué se puede hacer para resolverlo Resultado suma Escala= 103 ESCALA 10: CONEXIONES INTERPERSONALES Piense en el mes pasado. En la siguiente lista indique cómo describe cada renglón su conducta o intención. Mucha Moderada Poca No ocurrió Me siento incomodo al ver a los 3 2 1 0 Muestro amor y afecto a mis amigos 3 2 1 0 Cuento en 3 2 1 0 Mis creencias y valores guían mi 3 2 1 0 3 2 1 0 Me cuesta trabajo hacer amistades 3 2 1 0 Resultado suma Escala= + + + + demás expresar sus emociones con mis amigos situaciones difíciles conducta diaria. Dudo que los demás me aprecien como persona 104 ESCALA 11: DESCONTENTO CONSTRUCTIVO Piense en el mes pasado. En la siguiente lista indique cómo describe cada renglón su conducta o intención. Mucha Moderada Poca No ocurrió No expresaría mis sentimientos si 3 2 1 0 3 2 1 0 en 3 2 1 0 Es mejor evitar los problemas si se 3 2 1 0 Motivo a las personas 3 2 1 0 Escucho y acepto las criticas 3 2 1 0 Evito las disputas 3 2 1 0 Resultado suma Escala= + + + + creyera que eso causaría un desacuerdo Solo confió en mí mismo Permanezco en calma aun situaciones irritables puede 105 SECCIÓN IV. VALORES DE CE Y CREENCIAS ESCALA 12: COMPASIÓN Piense en el mes pasado. En la siguiente lista indique cómo describe cada renglón su conducta o intención. Mucha Moderada Poca No ocurrió Puedo ver la preocupación de los 3 2 1 0 Ayudo a quien lo necesite 3 2 1 0 Tengo en cuenta los sentimientos de 3 2 1 0 3 2 1 0 Hay personas a quien jamás perdono 3 2 1 0 Puedo perdonarme a mí mismo por 3 2 1 0 Me preocupo por mis deficiencias 3 2 1 0 Aunque las cosas tengo éxito pienso 3 2 1 0 Envidio a los que tienen más que yo 3 2 1 0 Resultado suma Escala= + + + + demás aunque no la mencionen los demás Me puedo poner en el lugar de otra persona no ser perfecto que puedo hacerlas mejor 106 ESCALA 13: PERSPECTIVAS Piense en el mes pasado. En la siguiente lista indique cómo describe cada renglón su conducta o intención. Mucha Moderada Poca No ocurrió Veo el lado bueno de las cosas 3 2 1 0 Amo mi vida 3 2 1 0 los 3 2 1 0 Creo que las cosas generalmente 3 2 1 0 3 2 1 0 Me gusta ser él que soy 3 2 1 0 Veo los retos como oportunidades 3 2 1 0 Trabajo mejor bajo presión 3 2 1 0 Resultado suma Escala= + + + + Sé que puedo solucionar problemas difíciles salen bien Me veo frustrado por las cosas negativas 107 ESCALA 14: INTUICIÓN Piense en el mes pasado. En la siguiente lista indique cómo describe cada renglón su conducta o intención. Mucha Moderada Poca No ocurrió Tengo la solución correcta siempre 3 2 1 0 Mis corazonadas son acertadas 3 2 1 0 Visualizo mis metas futuras 3 2 1 0 Puedo ver el producto terminado o 3 2 1 0 Creo en mis sueños y mí mismo 3 2 1 0 Presto atención a las cosas que no 3 2 1 0 + + + + encuadre antes de estar completo me parecen de todo bien Resultado suma Escala= 108 ESCALA 15: RADIO DE CONFIANZA Piense en el mes pasado. En la siguiente lista indique cómo describe cada renglón su conducta o intención. Mucha Moderada Poca No ocurrió Confió en los demás hasta que dan 3 2 1 0 3 2 1 0 Respeto a mis colegas 3 2 1 0 Las personas a quienes trato son 3 2 1 0 3 2 1 0 3 2 1 0 + + + + razones para desconfiar Tengo mucho cuidado al darle confianza a una persona dignas de confianza Siempre salgo defraudado Cuando no funciona trato de presentar un plan alterno Resultado suma Escala= 109 ESCALA 16: PODER PERSONAL Piense en el mes pasado. En la siguiente lista indique cómo describe cada renglón su conducta o intención. Mucha Moderada Poca No ocurrió Tengo la habilidad de conseguir lo 3 2 1 0 Siento que controlo mi vida 3 2 1 0 Siento que no soy feliz 3 2 1 0 Al cambiar las cosas rápidamente me 3 2 1 0 Sé lo que quiero y lo busco 3 2 1 0 Puedo lograr que las cosas se hagan 3 2 1 0 Reflexiono de mi vida y soy feliz 3 2 1 0 Resultado suma Escala= + + + + que quiero asusto y creo que pierdo el control 110 ESCALA 17: INTEGRIDAD Piense en el mes pasado. En la siguiente lista indique cómo describe cada renglón su conducta o intención. Mucha Moderada Poca No ocurrió Reconozco mis errores 3 2 1 0 Si no me apasionara mi trabajo 3 2 1 0 3 2 1 0 Jamás digo una mentira 3 2 1 0 Encuentro que me dejo llevar por una 3 2 1 0 Exagero sobre mis habilidades 3 2 1 0 Digo la verdad aun cuando sea difícil 3 2 1 0 Resultado suma Escala= + + + + cambiaria de oficio Mi trabajo se relaciona con quien soy en la vida, mis principios y valores situación aun cuando no esté de acuerdo con ella Fuente: Test Coeficiente Emocional CE, Robert Cooper y Ayman Sawaf, 1998, p. 289- 304. 111 112