Guía Rápida. Soporte Comercial - Aprendemas.com Para Centros

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GUÍA RÁPIDA. Soporte Comercial  En esta guía: Se muestran las zonas de interés de esta herramienta para agilizar el contacto entre los Centros y el soporte Comercial. Contenido de la guía: 1. Comenzar 2. Datos del centro Modificar datos del centro  3.  Soporte comercial  4.  Histórico de solicitudes  5.  Ayuda Online Otras guías disponibles: · Guía rápida de gestión de la oferta. (PDF) · Guía rápida de gestión de consultas. (PDF) 2009 © JUNGLEBOX S.L. | www.aprendemas.com | www.mastermas.com | www.cursosdeverano.info  GUÍA RÁPIDA. Soporte Comercial  Comenzar El servicio de Soporte pone a disposición de los centros una vía de contacto con el equipo de Postventa de Junglebox para resolver cualquier problema o duda que les pueda surgir. · Centros clientes que necesiten consultar, gestionar o realizar alguna modificación sobre los datos del centro ó los servicios que tienen contratados. · Centros no clientes que necesiten consultar, realizar alguna modificación sobre los datos del centro ó contratar servicios con Junglebox. Contiene la sección de ayuda donde obtener las guías rápidas y el manual de usuario de esta herramienta. Para acceder al servicio pulsar sobre la pestaña Soporte situada en la barra de servicios ó sobre la imagen Gestión Postventa en el área de contenidos. 2009 © JUNGLEBOX S.L. | www.aprendemas.com | www.mastermas.com | www.cursosdeverano.info  GUÍA RÁPIDA. Soporte Comercial  Se muestran cuatro apartados diferentes relativos a los datos del centro, contacto con soporte, histórico de contactos y manuales de ayuda. Para acceder a cualquier apartado pulsar el enlace correspondiente. 2009 © JUNGLEBOX S.L. | www.aprendemas.com | www.mastermas.com | www.cursosdeverano.info  GUÍA RÁPIDA. Soporte Comercial  Datos del Centro El área de contenidos muestra los datos del centro y la posibilidad de realizar modificaciones sobre ellos. También es posible únicamente el modificar el email de notificación de recepción de cupones. Modificar Datos del Centro Tras la modificación de los datos pulsar sobre el botón Actualizar Datos. Pulsar sobre el enlace Volver si se desea cancelar la modificación. 2009 © JUNGLEBOX S.L. | www.aprendemas.com | www.mastermas.com | www.cursosdeverano.info  GUÍA RÁPIDA. Soporte Comercial  2009 © JUNGLEBOX S.L. | www.aprendemas.com | www.mastermas.com | www.cursosdeverano.info GUÍA RÁPIDA. Soporte Comercial  Soporte comercial Se muestra un formulario sobre el área de contenidos para introducir la consulta y su naturaleza. Tras el envío de la consulta, esta aparecerá en la sección de Histórico de intervenciones en estado Abierta y será atendida a la mayor brevedad posible. Para enviar una consulta a Soporte comercial pulsar sobre el botón Enviar. 2009 © JUNGLEBOX S.L. | www.aprendemas.com | www.mastermas.com | www.cursosdeverano.info  GUÍA RÁPIDA. Soporte Comercial  Histórico de Solicitudes En el área de contenido aparece el resumen de las consultas que el centro ha realizado al departamento de Soporte, indicando la fecha de contacto y su estado de evolución en el servicio, pudiendo encontrarse: Abierta  La consulta se ha recibido pero aún no se ha tramitado. En Proceso La consulta está siendo atendida Finalizada  La consulta está resuelta Cerrada  La consulta está procesada y pasa al historial de consultas. Para ver el detalle de cualquier solicitud pulsar sobre su enlace.  2009 © JUNGLEBOX S.L. | www.aprendemas.com | www.mastermas.com | www.cursosdeverano.info  GUÍA RÁPIDA. Soporte Comercial  Ayuda Online Tras pulsar sobre el enlace Ayuda Online aparece en el área de contenido el resumen de los manuales de ayuda de esta herramienta disponibles para su consulta. Para consultar cualquier manual pulsar sobre su enlace. 2009 © JUNGLEBOX S.L. | www.aprendemas.com | www.mastermas.com | www.cursosdeverano.info