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Plan de Actuación Turismo de Sevilla 2013/2014 ÍNDICE 1. SITUACIÓN ACTUAL 2. EJES Y ESTRATEGIAS A. Innovación: Tecnología e Información A.1. A.2. A.3. A.4. Ámbito Interno Ámbito Turista Ámbito Sector Turístico Proyectos Europeos B. COOPERACIÓN PÚBLICO-PRIVADA B.1. B.2. B.3. B.4. B.5. Participación en Redes de Ciudades, Foros de Turismo y Asociaciones Colaboración con otros organismos, instituciones y sector privado Colaboración y concienciación del ciudadano Calidad y Excelencia Formación interna y externa C. CREACIÓN Y CONSOLIDACIÓN DE PRODUCTO TURÍSTICO C.1. C.2. Creación de producto Consolidación de producto D. PROMOCIÓN D.1. D.2. Promoción Directa Promoción Inversa E. MARKETING E.1. E.2. Comunicación Diseño F. ACCESIBILIDAD E.1. E.2. Accesibilidad conceptual Accesibilidad espacial 2 1. SITUACIÓN ACTUAL TURISMO MUNDIAL Según datos de la Organización Mundial del Turismo (Panorama del Turismo Internacional, junio 2012) y a pesar de las dificultades de la economía mundial, el turismo internacional ha mantenido su capacidad de resistencia y recuperación. Entre enero y junio de 2012, el número de turistas internacionales en todo el mundo creció cerca de un 5% más que durante el mismo periodo de 2011 (22 millones más). Aunque se pueda prever una ligera desaceleración del crecimiento durante el resto del año, se estima que, a falta de datos definitivos, las llegadas internacionales pudieron superar los 1000 millones a finales de 2012. Según esta misma organización, el ranking mundial en número de llegadas de turistas internacionales en el 2011 fue: 1º Francia (80m) 2º Estados Unidos (62m) 3º China (58m) 4º España (57m) 5º Italia (46m) 6º Turquía (29m) 7º Reino Unido (29m) 8º Alemania (28m) 9º Malasia (25m) 10º Méjico (24m) EUROPA Europa, que comprende más de la mitad de las llegadas de turistas internacionales del mundo, fue la región que registró un mayor crecimiento, tanto en términos relativos (+6%, igual que Asia y el Pacífico) como en términos absolutos (29 millones más de visitantes). Esto significa que del total de viajeros internacionales, el 51,3% visitaron Europa. El fuerte crecimiento de las llegadas de turistas internacionales en la Europa Meridional y Mediterránea (19% del turismo mundial) se vio impulsado mayoritariamente por los destinos más importantes: Grecia (+10%), Turquía (+9%), Portugal (+9%), Croacia (+9%), España (+8%) e Italia (+6%). Otros destinos más pequeños registraron crecimientos de dos dígitos, como San Marino (+30%), la ex República Yugoslava de Macedonia (+25%), Serbia (+12%), Montenegro y Chipre (ambos +10%). La inmensa mayoría de viajes internacionales tienen lugar dentro de la propia región del viajero, originándose casi cuatro de cada cinco llegadas de todo el mundo en la misma región. Europa sigue siendo en la actualidad la mayor región emisora de turistas del mundo, generando algo más de la mitad de las llegadas internacionales, seguida de Asia y el Pacífico (22%), las Américas (16%), Oriente Medio (4%) y África (3%). 3 ESPAÑA España sigue siendo el segundo país que más ingresos obƟene del mundo y el primero de Europa (60.000 millones de dólares), situándose en cuarta posición en términos de llegadas 57 millones de personas (Fuente: Frontur, Turespaña – llegadas de visitantes no residentes en España por las fronteras españolas por avión, barco, carretera y tren). MOVIMIENTOS TURÍSTICOS EN FRONTERAS (FRONTUR) Fuente: Instituto de Estudios Turísticos Entradas de turistas según País de Residencia. Año 2012. Datos provisionales. ESPAÑA 2012 2012 Total Alemania Austria Bélgica Dinamarca Finlandia Francia Irlanda Italia Noruega Países Bajos Portugal Reino Unido Suecia Suiza Rusia Resto Europa EE.UU. Argentina Brasil Canada Chile Mexico Venezuela Otros América Japón Resto Mundo Total 57.700.713 9.335.870 564.954 1.706.354 932.539 581.347 8.969.009 1.189.523 3.571.659 1.249.926 2.548.657 1.861.093 13.653.863 1.401.330 1.448.941 1.206.227 2.216.728 1.240.818 346.100 408.875 262.323 41.071 274.276 172.539 384.866 362.081 1.769.742 % Vertical 100,% 16,18% 1,% 3,% 1,62% 1,% 15,54% 2,06% 6,19% 2,17% 4,42% 3,23% 23,66% 2,43% 2,51% 2,09% 3,84% 2,15% 0,6% 0,71% 0,45% 0,07% 0,48% 0,3% 0,67% 0,63% 3,07% Tasa de Variación Interanual 2,7 4,0 -2,5 -2,9 2,5 1,3 7,1 -7,4 -5,1 11,6 -8,1 -0,9 0,3 8,3 6,0 39,8 -3,3 9,1 12,8 10,5 21,4 9,0 5,9 57,8 -14,6 5,6 15,9 4 En lo que se refiere a la Encuesta de ocupación hotelera del año 2012, del Instituto Nacional de Estadística esta cifra es de 39. 542.094 no residentes en España y 45.824.881, lo que da un total de 85 millones de personas alojadas en establecimientos hoteleros, es decir, un 2,63% más que en el año 2011. España - Viajeros según país de residencia Datos por países Países TOTAL Residentes en España Residentes en el extranjero TOTAL residentes en el extranjero TOTAL residentes en U.E. (sin España) - Alemania - Austria - Bélgica - Dinamarca - Finlandia - Francia - Grecia - Irlanda - Italia - Luxemburgo - Países Bajos - Polonia - Portugal - Reino Unido - República Checa - Suecia - Resto de la UE* Noruega Rusia Suiza Resto de Europa Japón Estados Unidos Resto de América Países africanos Resto del mundo Viajeros 2011 Total % 83.182.531 100,00 43.047.778 51,75 40.134.753 48,25 Viajeros 2012 VAR. Total % 100,00 2.184.445,00 85.366.976 45.824.882 53,68 2.777.104,00 39.542.094 46,32 -592.659,00 DIF. % 2,63% 6,45% -1,48% 40.134.753 100,00 39.542.094 100,00 -592.659,00 -1,48% 29.306.349 73,02 29.221.608 73,90 -84.741,00 -0,29% 7.051.633 398.643 1.084.685 472.439 291.387 4.275.404 103.328 565.181 2.422.627 68.305 1.506.980 484.987 1.075.224 7.830.179 194.580 832.307 648.460 528.726 1.285.185 729.770 828.063 633.272 1.989.135 2.246.324 449.763 2.138.169 17,57 0,99 2,70 1,18 0,73 10,65 0,26 1,41 6,04 0,17 3,75 1,21 2,68 19,51 0,48 2,07 1,62 1,32 3,20 1,82 2,06 1,58 4,96 5,60 1,12 5,33 7.122.227 386.465 1.044.485 463.109 275.427 4.227.160 146.534 546.755 2.833.011 76.209 1.485.998 512.299 1.214.535 7.293.020 197.669 742.767 653.943 445.760 979.383 690.615 844.455 607.371 1.994.258 2.350.885 421.396 1.986.354 18,01 0,98 2,64 1,17 0,70 10,69 0,37 1,38 7,16 0,19 3,76 1,30 3,07 18,44 0,50 1,88 1,65 1,13 2,48 1,75 2,14 1,54 5,04 5,95 1,07 5,02 70.594,00 -12.178,00 -40.200,00 -9.330,00 -15.960,00 -48.244,00 43.206,00 -18.426,00 410.384,00 7.904,00 -20.982,00 27.312,00 139.311,00 -537.159,00 3.089,00 -89.540,00 5.483,00 -82.966,00 -305.802,00 -39.155,00 16.392,00 -25.901,00 5.123,00 104.561,00 -28.367,00 -151.815,00 1,00% -3,05% -3,71% -1,97% -5,48% -1,13% 41,81% -3,26% 16,94% 11,57% -1,39% 5,63% 12,96% -6,86% 1,59% -10,76% 0,85% -15,69% -23,79% -5,37% 1,98% -4,09% 0,26% 4,65% -6,31% -7,10% *Países incluidos en Resto de la UE: Bulgaria, Chipre, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Malta y Rumanía Significativo el dato del importante incremento de griegos, un 41,81% más que en 2011 y el decremento de rusos, con un 23,79% menos que en el año 2011. En cuanto a residentes en España, éstos han en un 6,45% mientras que los no residentes han disminuido en un 1,48%. 5 España - Pernoctaciones según país de residencia Datos por países Países TOTAL Pernoctaciones 2011 Total % 286.761.260 100,00 Pernoctaciones 2012 Total % 281.373.345 100,00 VAR. 5.387.915,00 9.374.325,00 DIF. % -1,88% Residentes en España 111.524.330 38,89 102.150.005 36,30 -8,41% Residentes en el 175.236.930 61,11 179.223.340 63,70 3.986.410,00 2,27% extranjero TOTAL residentes en el 175.236.930 100,00 179.223.340 100,00 3.986.410,00 2,27% extranjero TOTAL residentes en 144.982.274 82,73 146.201.685 81,58 1.219.411,00 0,84% U.E. (sin España) - Alemania 47.000.767 26,82 45.978.389 25,65 1.022.378,00 -2,18% - Austria 1.771.063 1,01 1.848.147 1,03 77.084,00 4,35% - Bélgica 5.439.535 3,10 5.580.641 3,11 141.106,00 2,59% - Dinamarca 2.523.244 1,44 2.491.644 1,39 -31.600,00 -1,25% - Finlandia 1.314.827 0,75 1.420.286 0,79 105.459,00 8,02% - Francia 12.141.416 6,93 12.200.027 6,81 58.611,00 0,48% - Grecia 434.151 0,25 290.862 0,16 -143.289,00 -33,00% - Irlanda 2.444.829 1,40 2.595.999 1,45 151.170,00 6,18% - Italia 9.378.102 5,35 7.991.307 4,46 1.386.795,00 -14,79% - Luxemburgo 446.311 0,25 379.916 0,21 -66.395,00 -14,88% - Países Bajos 7.029.259 4,01 7.170.510 4,00 141.251,00 2,01% - Polonia 2.454.486 1,40 2.359.460 1,32 -95.026,00 -3,87% - Portugal 3.136.338 1,79 2.701.264 1,51 -435.074,00 -13,87% - Reino Unido 42.194.981 24,08 45.511.139 25,39 3.316.158,00 7,86% - República Checa 1.015.422 0,58 957.717 0,53 -57.705,00 -5,68% - Suecia 3.905.603 2,23 4.519.305 2,52 613.702,00 15,71% - Resto de la UE* 2.351.939 1,34 2.205.070 1,23 -146.869,00 -6,24% Noruega 2.338.035 1,33 2.967.275 1,66 629.240,00 26,91% Rusia 5.721.741 3,27 7.666.709 4,28 1.944.968,00 33,99% Suiza 3.111.393 1,78 3.250.063 1,81 138.670,00 4,46% Resto de Europa 2.711.979 1,55 2.654.329 1,48 -57.650,00 -2,13% Japón 1.020.401 0,58 1.059.921 0,59 39.520,00 3,87% Estados Unidos 4.384.027 2,50 4.381.738 2,44 -2.289,00 -0,05% Resto de América 5.375.830 3,07 5.156.086 2,88 -219.744,00 -4,09% Países africanos 930.590 0,53 999.540 0,56 68.950,00 7,41% Resto del mundo 4.660.653 2,66 4.885.993 2,73 225.340,00 4,83% *Países incluidos en Resto de la UE: Bulgaria, Chipre, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Malta y Rumanía. Destacar el decremento en número de pernoctaciones de residentes en España, un 8,41% menos que en el año 2011. Sin embargo, los residentes en el extranjero han aumentado sus pernoctaciones en un 2,27%. Curiosamente los griegos disminuyen considerablemente el número de pernoctaciones, un 33% menos que en 2011 y si bien rusos y noruegos vinieron en menor medida durante el 2012 si aumentaron el número de noches en España, un 33,99% y un 26,91% más respectivamente. 6 ANDALUCÍA A la espera de publicación de datos 2012. Según el Instituto Nacional de Estadística y en lo que se refiere a Andalucía, en el año 2011 se alojaron 14.894.506 viajeros, siendo Reino Unido con 998.569 el que encabeza el ranking, seguido de Alemania, Francia e Italia. En el año 2010, Andalucía recibió a 14.343.888. Total Total 14.894.506 Residentes en España 8.992.305 No residentes en España 5.902.202 Unión Europea (sin España) 4.127.243 Reino Unido 998.569 Alemania 768.053 Francia 658.611 Italia 454.496 Estados Unidos 402.364 Resto de América 296.463 Países Bajos 293.980 Japón 209.498 Portugal 193.623 Bélgica 183.481 Países africanos 113.599 Irlanda 106.406 Resto de Europa 105.506 Polonia 97.252 Suiza 90.545 Rusia 75.518 Suecia 67.544 Dinamarca 66.699 Noruega 60.541 Austria 53.291 Finlandia 40.120 República Checa 31.478 Grecia 14.074 Luxemburgo 10.230 7 SEVILLA CAPTIAL AÑOS 2010 y 2011 Sin incluir datos de alojados en apartamentos turísticos La comparativa entre los años 2010 y 2011 se realiza sin incluir los datos de alojados en apartamentos turísticos ya que es a partir de 2012 cuando el Observatorio Turístico facilita esta información. En Sevilla capital se alojaron en 2011 un total de 1.910.227, lo que representa un incremento de 131.256 más viajeros con respecto a 2010, un 7,38%. En lo que se refiere a las pernoctaciones, Sevilla capital registró un total de 3.605.575 pernoctaciones, 272.709 más que en 2010, lo que representa un incremento del 8,18% SEVILLA CAPITAL PROCEDENCIA 2010 VIAJEROS 2011 Var. DIF. % 2010 Residentes en España 914.965 944.356 29.391 3,21% 1.566.613 No residentes en España 864.006 965.871 101.865 11,79% 1.766.253 Unión Europea 546.269 620.251 73.982 13,54% 1.168.686 Francia 125.553 153.206 27.653 22,02% 271.716 Italia 121.488 149.775 28.287 23,28% 264.128 Estados Unidos 106.536 116.020 9.484 8,90% 217.835 Reino Unido 69.723 82.564 12.841 18,42% 161.404 Alemania 69.123 65.933 -3.190 -4,61% 138.355 Portugal 49.433 47.707 -1.726 -3,49% 87.363 Bélgica 24.370 29.214 4.844 19,88% 61.544 Países Bajos 30.490 36.271 5.781 18,96% 69.479 Japón 30.376 27.617 -2.759 -9,08% 43.639 TOTAL 1.778.971 1.910.227 131.256 7,38% 3.332.866 PERNOCTACIONES 2011 Var. 1.611.715 45.102 DIF. % 2,88% 1.993.860 227.607 12,89% 1.336.709 168.023 14,38% 337.093 65.377 24,06% 315.624 51.496 19,50% 233.661 15.826 7,27% 188.931 27.527 17,05% 143.717 5.362 3,88% 82.123 -5.240 -6,00% 69.861 8.317 13,51% 79.234 9.755 14,04% 39.758 -3.881 -8,89% 3.605.575 272.709 8,18% Ranking 2011 en cuanto al número de viajeros: 1º Francia 2º Italia 3º Estados Unidos 4º Reino Unido 5º Alemania 6º Portugal 7º Bélgica 8º Países Bajos 9º Japón 8 Ranking procedencia por incremento porcentual de viajeros 2010-2011 Viajeros Nacionales 3,21% Extranjeros 11,79% 1º Italia 23,28% 2º Francia 22,02% 3º Países Bajos 19,88% 4º Bélgica 18,96% 5º Reino Unido 18,42% Pernoctaciones Nacionales 2,88% Extranjeros 12,88% 1º Francia 24,00% 2º Italia 19,50% 3º Reino Unido 17,05% 4º Países Bajos 14,04% 5º Bélgica 13,51% De la comparación 2010 y 2011 de número de viajeros alojados en Sevilla capital se constata que el incremento porcentual de viajeros no residentes en España es bastante superior a los residentes, ya que la diferencia entre ambos años no ha llegado a 30.000 viajeros nacionales más mientras que casi 102.000 extranjeros más han pernoctado en Sevilla. En cuanto a los mercados, si bien en número de viajeros Francia sigue siendo nuestro principal mercado emisor en 2011, el incremento porcentual entre 2010 y 2011 es ligeramente superior en el mercado italiano. Todos los mercados se incrementan a pesar de que en 2011 han venido menos viajeros procedentes de Alemania, Portugal y Japón. Sin embargo, el número de pernoctaciones de alemanes se ha incrementado en un 3,88% entre 2010 y 2011, es decir han aumentado su estancia media en Sevilla. Reseñar igualmente el importante incremento de viajeros de Reino Unido, un 18,42% más que en 2010. 9 PROVINCIA DE SEVILLA PROCEDENCIA Residentes en España No residentes en España Unión Europea Sin España Francia Italia Estados Unidos Resto América Reino Unido Japón Alemania Portugal Países Bajos Bélgica Rusia Suiza Irlanda Dinamarca Austria Suecia Noruega 2010 PROVINCIA DE SEVILLA (Incl. Sevilla capital) VIAJEROS PERNOCTACIONES 2011 Var. DIF. % 2010 2011 Var. DIF. % 1.270.787 1.264.773 -6.014 -0,47% 2.191.836 2.189.357 -2.479 -0,11% 1.072.284 1.195.249 122.965 11,47% 2.091.094 2.358.147 267.053 12,77% 635.023 721.395 86.372 13,60% 1.344.878 1.541.411 196.533 14,61% 147.214 128.295 114.396 80.534 76.930 85.717 80.347 69.138 37.716 27.384 11.196 13.204 10.299 5.925 7.087 5.754 4.466 179.532 155.878 125.121 92.514 89.993 80.410 79.293 71.735 44.586 32.683 12.625 12.136 11.279 6.760 6.290 6.129 4.436 32.318 21,95% 27.583 21,50% 10.725 9,38% 11.980 14,88% 13.063 16,98% -5.307 -6,19% -1.054 -1,31% 2.597 3,76% 6.870 18,22% 5.299 19,35% 1.429 12,76% -1.068 -8,09% 980 9,52% 835 14,09% -797 -11,25% 375 6,52% -30 -0,67% 388.993 335.204 251.939 187.958 207.255 90.879 177.846 120.609 95.179 77.509 19.695 24.737 24.206 16.844 13.043 12.245 8.682 78.647 51.294 18.031 30.294 31.726 -5.300 15.229 -5.557 11.879 9.576 3.020 -2.349 1.599 3.957 -1.650 -917 -662 25,34% 18,07% 7,71% 19,21% 18,07% -5,51% 9,36% -4,40% 14,26% 14,10% 18,11% -8,67% 7,07% 30,71% -11,23% -6,97% -7,08% 310.346 283.910 233.908 157.664 175.529 96.179 162.617 126.166 83.300 67.933 16.675 27.086 22.607 12.887 14.693 13.162 9.344 En el apartado de los datos provinciales, incluyendo Sevilla capital, destacar el importante número de japoneses que se alojaron en 2011 en la provincia (sin incluir Sevilla capital) 52.793 frente a los que lo hicieron en Sevilla capital 27.617. Cabe destacar igualmente que la provincia la visitaron 6.014 viajeros residentes en España menos en 2011. 10 AÑOS 2011 Y 2012 Los datos incluyen alojamiento en apartamentos turísticos SEVILLA CAPITAL VIAJEROS PROCEDENCIA 2011 2012 Var. PERNOCTACIONES DIF. % 2011 2012 Var. DIF. % Residentes en España 978.784 922.717 -56.067 -5,73% 1.733.052 1.677.660 -55.392 -3,20% No residentes en España 996.159 1.019.211 23.052 2,31% 2.082.845 2.119.316 36.471 1,75% TOTAL 1.974.943 1.941.928 -33.015 -1,67% 3.815.897 3.796.976 -18.921 -0,50% * Los datos de los diferentes mercados de origen no son facilitados hasta junio 2013. SEVILLA Y OTRAS CIUDADES ESPAÑOLAS Datos sin incluir apartamentos turísticos VIAJEROS 2011/2012 CIUDAD Res. España 2011 Res. Extranjero % DIF. 1,50% -2,56% 2011 45.824.882 43.047.778 39.542.094 40.134.753 85.366.976 83.182.531 -6,06% Andalucía 8.992.305 8.381.922 5.902.201 6.108.963 14.894.506 14.490.885 -6,79% 3,50% -2,71% Provincia* 320.418 317.036 229.376 228.418 549.794 545.454 -1,06% -0,42% -0,79% 1º Madrid 4.151.919 4.029.833 4.166.693 3.915.475 8.318.612 7.945.308 -2,94% -6,03% -4,49% 2º Barcelona 1.654.802 1.449.043 5.172.856 5.199.106 6.827.658 6.648.149 -12,43% 0,51% -2,63% 3º Sevilla 944.356 887.224 965.872 978.828 1.910.228 1.866.052 -6,05% 1,34% -2,31% 4º Valencia 932.591 826.283 717.473 736.174 1.650.064 1.562.457 -11,40% 2,61% -5,31% 5º Granada 771.784 716.802 736.673 744.720 1.508.457 1.461.522 -7,12% 1,09% -3,11% 459.045 361.547 1.383.703 1.365.533 1.842.748 1.727.080 -21,24% -1,31% -6,28% 449.108 459.382 469.308 495.567 918.416 954.949 2,29% 5,60% 3,98% 446.735 452.640 344.899 366.854 791.634 819.494 1,32% 6,37% 3,52% Palma de Mallorca 7º Málaga 6º 8º Córdoba 2011 % DIF. R. Extranj ero 2012 España 2012 TOTAL % DIF. R. España 2012 * Sin incluir Sevilla Capital 11 PERNOCTACIONES Res. España Res. Extranjero % DIF. R. ESP. TOTAL CIUDAD 2011 España 2012 2011 2012 2011 % DIF. R. EXTR. % DIF. 2012 111.524.330 102.150.005 175.236.930 179.223.340 286.761.260 281.373.345 -8,41% 2,27% -1,88% Andalucia 22.952.383 21.079.659 19.410.951 20.108.013 42.363.334 41.187.672 -8,16% 3,59% -2,78% Provincia* 577.640 539.824 364.283 367.895 941.923 907.719 -3,63% 1º Madrid 7.164.028 6.962.131 9.247.341 8.579.776 16.411.369 2º Barcelona 3.074.948 2.662.405 13.071.648 13.553.222 16.146.596 -6,55% 0,99% 15.541.907 -2,82% 7,22% 16.215.627 -13,42% 3,68% -5,30% 0,43% 3º Valencia 1.625.897 1.441.926 1.693.888 1.742.104 3.319.785 3.184.030 -11,32% 2,85% -4,09% 4º Sevilla 1.611.715 1.557.145 1.993.863 2.008.187 3.605.578 3.565.332 -1,12% 5º Granada 1.444.229 1.316.652 1.324.873 1.295.035 2.769.102 2.611.687 1.219.902 1.039.326 6.855.435 6.847.134 8.075.337 7.886.460 7º Málaga 838.914 819.905 901.112 996.895 1.740.026 1.816.800 8º Córdoba 737.991 747.953 511.881 540.143 1.249.872 1.288.096 6º Palma de Mallorca -3,39% 0,72% -8,83% 2,25% -14,80% 0,12% 10,63 -2,27% % 1,35% 5,52% * Sin incluir Sevilla Capital ESTANCIA MEDIA CIUDAD 2011 2012 VARIACIÓN España 3,36 3,38 Andalucía 2,84 2,84 Provincia* Palma 1º Mallorca 2º Barcelona 1,71 1,66 4,38 3º Valencia DIF. % 0,02 0,60% RANKING PORCENTUAL - 0,00% 0,05 -2,92% 4,57 0,19 4,34% 1º 2,36 2,44 0,08 3,39% 2º 2,01 2,04 0,03 1,49% 3º 4º Madrid 1,97 1,96 0,01 -0,51% 6º 5º Sevilla 1,89 1,91 0,02 1,06% 4º 6º Málaga 1,89 1,90 0,01 0,53% 5º 7º Granada 1,84 1,79 - 0,05 -2,72% 8º 8º Córdoba 1,58 1,57 - 0,01 -0,63% 7º - - * Sin incluir Sevilla Capital 12 -5,68% -2,34% 4,41% 3,06% VISITAS OFICINAS DE TURISMO 2011 2012 Var. Dif. % Visitantes nacionales TOTAL 22.465 18.846 16.699 6.177 64.187 16.781 9.050 24.335 2.198 52.364 -5.684 -9.796 7.636 -3.979 -11.823 -25,30% -51,98% 45,73% -64,42% -18,42% TOTAL 47.460 16.474 5.739 6.665 76.338 40.672 9.448 6.723 2.411 59.254 -6.788 -7.026 984 -4.254 -17.084 -14,30% -42,65% 17,15% -63,83% -22,38% 69.925 35.320 22.438 12.842 TOTAL 140.525 57.453 18.498 31.058 4.609 111.618 -12.472 -16.822 8.620 -8.233 -28.907 -17,84% -47,63% 38,42% -64,11% -20,57% Laredo Costurero Castillo de San Jorge Macarena Visitantes extranjeros Laredo Costurero Castillo de San Jorge Macarena Número total de visitantes Laredo Costurero Castillo de San Jorge Macarena Durante el año 2012 Turismo de Sevilla ha dispuesto abiertos 4 centros de Atención al Visitante: Laredo, Macarena, Castillo de San Jorge y Costurero de la Reina Es importante destacar que en los datos 2012 de la Oficina de Laredo se recogen los datos hasta el 14 de noviembre, fecha hasta la que estuvo abierta. Su horario ha sido de lunes a viernes con horario ininterrumpido de mañana y tarde y fines de semana y festivos con horario de mañana. Tras el convenio firmado con Prodetur y Junta de Andalucía Turismo de Sevilla ha empezado a compartir -desde el 15 de noviembre- la Oficina de Información Turística sita en Plaza del Triunfo, lo que determinó la interrupción del servicio en Laredo dada la proximidad entre ambas. El importante incremento del Castillo de San Jorge es a partir del 14 de noviembre de 2012 ya que empieza a tener horario de mañana y tarde, abriendo fines de semana y festivos por la mañana. El Costurero de la Reina ha abierto de lunes a viernes por las mañanas permaneciendo cerrado fines de semana y festivos. En 2011 si permanecía abierto los fines de semana. Por último la oficina de la Macarena permanece cerrada durante el mes de julio y agosto, en septiembre y octubre 15 días y noviembre y diciembre 2012. 13 Por lo tanto, las mediciones entre 2011 y 2012 no pueden ser comparadas por la variación tanto de horarios como en apertura y/o cierre de oficinas. Las Oficinas han realizado las siguientes encuestas de ocupación hotelera: Día de Andalucía Semana Santa Feria Puente del Pilar Puente de Todos los Santos Navidad (22,23 y 24 diciembre) 54,71 % 74,61 % 89,79 % 82,71 % 73,4 % 27,38 % Encuestas de Satisfacción del Sistema Integral de Calidad Turística en destino que promueve Turespaña y la FEMP. Encuestas realizadas durante octubre, noviembre y diciembre 2012 Por primera vez, los informadores han recogido de los usuarios de las oficinas 734 encuestas de Satisfacción de SICTED a lo largo del año 2012. A continuación se muestran los resultados del último trimestre: Encuestas realizadas durante los meses de octubre, noviembre y diciembre 2012 en los centros de Atención al Visitante de Turismo de Sevilla: Laredo, Macarena, Costurero de la Reina y Castillo de San Jorge. Estancia Estancia pernoctan no pernoctan 87,50% 12,50% Aunque los que pernoctan han bajado con respecto al trimestre anterior (95,24 %) nuestros usuarios son aún en su inmensa mayoría personas que pernoctan y cuya estancia en nuestra ciudad es muy superior a la media. 14 Pernoctaciones La duración estancia de usuarios oscila presente trimestre noches. de la nuestros en el de 1 a 30 El grupo más numeroso (22,73 %) sigue siendo el que pernocta 3 noches seguido de los que pernoctan 4 noches (20,13 %) pernoctan 1 noche pernoctan 2 noches pernoctan 3 noches pernoctan 4 noches pernoctan 5 noches pernoctan 6 noches pernoctan 7 noches pernoctan 8 noches pernoctan 9 noches pernoctan 10 noches pernoctan 11 noches pernoctan 13 noches pernoctan 14 noches pernoctan 30 noches 4,55% 16,88% 22,73% 20,13% 10,39% 9,09% 5,84% 1,95% 0,65% 3,90% 0,65% 0,65% 1,95% 0,65% 100,00% ESTANCIA MEDIA 4,57 15 Lugar de la residencia Residen en Sevilla Residentes en Sevilla No residentes en Sevilla 5,85% 94,15% En este trimestre los usuarios de nuestras oficinas son en su inmensa mayoría (94,15 %) personas no residentes en Sevilla. Edad 4-Edad Menor de 18 años De 18 a 24 años De 25 a 44 años De 45 a 64 años Mayor de 65 0,56% 14,44% 45,56% 30,56% 8,89% 100,00% Se mantiene como en el trimestre anterior que el grupo más numeroso (45,6 %) es el de 25 a 44 años, seguido de los de 45 a 65 años (30,6 %) 16 Motivación del Viaje Vacaciones y esparcimiento Educación y formación Viaje de negocios Visita a amigos y familiares Compras Tránsito Religión y peregrinación Salud y cuidado médico Otros motivos 82,86% 1,14% 1,14% 7,43% 1,14% 2,86% 0,57% 0,57% 2,29% 100,00% Como en el trimestre anterior el principal motivo de la visita es Vacaciones, ocio y esparcimiento 82,86 %. En Otros motivos se ha mencionada la Noche Blanca de los Museos (26 octubre 2012). 17 Alojamiento Alojamiento Alojamiento en alquiler Alojamiento hotelero Alojamiento de familiares y amigos Camping Alojamiento en propiedad Otros 7,45% 72,67% 13,66% 3,11% 1,24% 1,86% 100,00% 100,00% Como en el trimestre anterior el alojamiento más utilizado es el hotelero 72,67 %. En otros alojamientos se menciona la caravana Alojamiento y la motivación del viaje La siguiente tabla es el resultado de cruzar el tipo de alojamiento y la motivación del viaje: Existen motivaciones –Educación y formación, Compras, Salud y cuidados médicos y Religión y peregrinación que no han utilizado alojamiento hotelero en este caso. Los que vienen por motivos de vacaciones utilizan el hotel en un 81,29 % de los casos. Educación y formación Vacaciones ocio y esparcimiento Compras Visita a amigos y familiares Viaje de negocios Salud y cuidado médico Religión / Peregrinación Otros motivos Otros 0,00% 1,44% 0,00% 0,00% 0,00% 100,00% 0,00% 0,00% Camping 0,00% 2,88% 50,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% Alojamiento hotelero 0,00% 81,29% 0,00% 16,67% 50,00% 0,00% 0,00% 50,00% Alojamiento en propiedad 0,00% 0,72% 50,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% Alojamiento en alquiler 0,00% 7,19% 0,00% 0,00% 50,00% 0,00% 0,00% 50,00% Alojamiento de familiares y amigos 100,00% 6,47% 0,00% 83,33% 0,00% 0,00% 100,00% 0,00% Total 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 18 Forma de Reserva Reserva Reserva directa Reserva con intermediarios 84,62% 15,38% 100,00% La reserva directa con un 84,62% y la reserva con intermediarios con un 15,38% mantienen prácticamente las mismas cifras que en el trimestre anterior (83,42% y 16,58% respectivamente) Cruzando edad y forma de reserva queda patente que sea cual sea el grupo de edad la reserva directa supera a la reserva con intermediarios: Edad Reserva directa Mediante intermediarios De 45 a 64 años 100,00% 84,06% 83,67% 0,00% 15,94% 16,33% 100,00% 100,00% 100,00% Mayor de 65 años 72,73% 27,27% 100,00% De 18 a 24 años De 25 a 44 años Igualmente sea cual sea el alojamiento utilizado nuestros usuarios utilizan preferentemente la reserva directa: Tipo alojamiento Alojamiento hotelero Reserva directa Mediante intermediarios 80,18% 19,82% 100,00% Alojamiento con familiares y amigos 100,00% 0,00% 100,00% Alojamiento en alquiler 100,00% 0,00% 100,00% Alojamiento en propiedad 100,00% 0,00% 100,00% Alojamiento en camping 100,00% 0,00% 100,00% Otros 100,00% 0,00% 100,00% l 19 ¿Ha estado antes en Sevilla? ¿Ha estado antes en Sevilla? No Si 66,67% 33,33% Estas cifras se mantienen en los mismos términos que el trimestre anterior. Cruzando edad y pregunta ¿Has estado antes en Sevilla? el porcentaje de los que ya han estado van desde el 27,78% en los jóvenes (18 a 24 años) hasta el 43,75% en los mayores de 65 años Edad No han Si que han estado antes estado antes De 18 a 24 años De 25 a 44 años De 45 a 64 años Mayor de 65 años 72,22% 65,38% 70,37% 56,25% 27,78% 34,62% 29,63% 43,75% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% Recomendación ¿Recomendaría Sevilla Si No venir a 99,42% 0,58% Como en el trimestre anterior prácticamente el 100 % recomendarían el destino Sevilla. El grupo de los que no nos recomiendan no alcanza ni siquiera el 1 % 20 Valoración de Sevilla Accesos Alojamiento Comercio Conservación del entorno Hospitalidad-Trato recibido Información Turística Oferta cultural y de ocio Relación calidad-precio Seguridad Señalización Servicios de restauración Transportes públicos Calificación de la estancia en general 3,8 3,9 4 4,1 4,4 4,6 4,3 3,9 4 3,4 4 3,8 4,4 1 Insuficiente, 2 Regular, 3 Medio, 4 Bueno, 5 Excelente Por debajo del 4 Bueno están en este trimestre los accesos (3,8), el alojamiento (3,9), Relación calidad precio (3,9), Transportes Públicos (3,8) y Señalización (3,4). La mejor calificación la recibe la Información Turística con un 4,6 (bueno-excelente) seguido de la Hospitalidad-trato recibido 4,4 (bueno-excelente). La muestra Los resultados anteriores se han obtenido de un total de 178 encuestas realizadas en los centros de atención al visitante dependientes de Turismo de Sevilla (Laredo, Macarena, Costurero de la Reina y Castillo de San Jorge) durante los meses octubre, noviembre y diciembre de 2012. Aragón Asturias Islas Canarias Cataluña Comunidad Valenciana Madrid País Vasco Castilla y León La Rioja Navarra Murcia Castilla Mancha Melilla 24 10 0 0 0 1 0 0 2 2 0 0 0 0 0 0 44 4 4 2 1 5 4 7 9 4 1 2 1 5 0 0 64 1 0 0 0 3 4 1 0 0 0 0 1 0 1 1 de 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 15 4 2 1 10 8 8 11 6 1 4 2 5 1 1 Muestra sólo españoles De 18 a años De 25 a años De 45 a años Mayor 65 años Total Total Andalucía La Los cuadros siguientes nos indican procedencia y edad de dicha muestra: 79 21 España Argentina Francia Reino Unido Alemania Australia Bélgica Brasil Canadá Estados Unidos Holanda Irlanda Italia Suiza Bélgica Austria Noruega Nueva Zelanda Israel Venezuela Colombia Uzerbaijan Total De 18 a 24 años 15 0 2 0 2 1 0 0 0 0 1 1 1 1 0 0 0 0 2 0 0 0 26 De 25 a 44 años 50 1 7 3 3 1 0 0 0 2 1 0 6 0 1 0 0 1 0 2 2 1 81 De 45 a 64 años 11 1 10 7 4 1 1 1 1 8 3 1 5 0 0 0 0 0 0 0 1 0 55 Mayor de 65 años 3 1 3 0 1 0 0 0 0 2 1 1 1 0 0 2 1 0 0 0 0 0 16 Total 79 22 10 10 Muestra españoles+ extranjeros 3 3 1 1 1 12 6 3 13 1 1 2 1 1 2 2 3 22 1 178 2. EJES Y ESTRATEGIAS A. EJE: INNOVACIÓN: TECNOLOGÍA E INFORMACIÓN Este eje se configura como una estrategia que marca las guías de la implantación y modernización tecnológica en Turismo de Sevilla con objeto de provocar un cambio profundo en la percepción del sector turístico de Sevilla en cuanto a calidad y cantidad de los servicios ofertados gracias al apoyo de las tecnologías emergentes. Turismo de Sevilla advierte la necesidad de un cambio en sus planteamientos motivado por la modificación de los hábitos de consumo y forma de relacionarse de los ciudadanos y empresas, marcado fundamentalmente por los cambios tecnológicos de los últimos años. Estos hábitos afectan en gran medida en la relación de los turistas con su entorno desde las fases de identificación de destino hasta el comportamiento posterior a la visita. Esto motiva la creación de un área denominada “Turismo Digital” destinada a impulsar los cambios necesarios para incorporar los nuevos canales a disposición de los Turistas en las estrategias del Consorcio, así como favorecer la coherencia de las políticas tecnológicas en Turismo de Sevilla y su relación con el Ayuntamiento y empresas del sector. El sector turístico se ha caracterizado históricamente por su elevado dinamismo, por la permanente evolución de los patrones de consumo y producción turística. En este sentido, Taleb Rifai, Secretario General de la OMT, ha manifestado que “es ilusorio asumir que todo puede volver a ser como antes. Necesitamos conocer mejor a nuestros consumidores, dominar las tecnologías e integrarlas cada vez más en la gestión de los destinos y las empresas. Debemos también invertir más en innovación de productos y en recursos humanos (…) y comprometernos firmemente con la sostenibilidad”. Además de la agilidad consustancial al sector es necesario indicar que surge la necesidad de forzar un cambio debido al empeoramiento de los resultados de los últimos años así ya dentro del plan de Nacional e Integral del Turismo se identifican debilidades al sector como son: • En los últimos años se ha producido una pérdida en el ranking de la marca país España. • El turista no percibe en origen toda la oferta disponible en el destino. • La promoción y comunicación de los atributos de marca turística, así como la asignación de recursos humanos, financieros y técnicos a la promoción, no está suficientemente alineada con las características de cada mercado objetivo. • Baja inversión en innovación en las empresas turísticas. • Baja integración de la oferta diferencial. • Poca integración entre el sector público y privado en la decisión y en la financiación de la promoción. • La oferta de conocimiento no está estructurada. • Oferta formativa e investigadora poco alineada con las necesidades del sector turístico. 23 Entre las dinámicas de cambio actuales es obligado referirse a los nuevos patrones de comportamiento de la demanda, desde la creciente diversidad motivacional a las nuevas formas de relación con el viaje y las vacaciones: antes, durante y después de la estancia en destino. Los avances tecnológicos, en particular Internet, han transformado de manera notable el consumo, la producción y la comercialización de servicios turísticos generando una dinámica de cambio permanente que no puede pasar desapercibida para las empresas y los destinos turísticos. Unos cambios suceden a otros con rapidez y nuevas posibilidades se abren continuamente en diversos campos: mobile marketing, geoposicionamiento, realidad aumentada, etc. Tendencias como las reservas de última hora, el incremento del uso de Internet y, cada vez más, de los dispositivos móviles en la diferentes fases del viaje, las escapadas (short breaks), los viajes donde prima la experiencia sobre el destino, así como la exigencia de una buena relación calidad - precio, parecen haberse acentuado durante la crisis y se mantendrán después, lo que justifica aún más la necesidad de adaptar los modelos de negocio a tendencias que se van consolidando, como ha ocurrido con las compañías aéreas de bajo coste. Evolución uso de Internet para realizar actividades. El contexto turístico actual requiere enfoques proactivos que permitan anticipar los cambios y lograr una mejor adaptación a las nuevas tendencias. Un informe reciente (Industry Report 2010 - World Travel Market) analiza la situación actual desde la perspectiva de las oportunidades de negocio percibidas por directivos turísticos e identifica diferentes ámbitos de oportunidad para los próximos cinco años: • Mercados emergentes emisores y receptores: 28% • Optimización de las nuevas tecnologías: 25% • Entorno online y de los medios sociales: 20% La vida digital adquiere un peso cada vez mayor en el día a día de las persona. El trabajo, el ocio, las actividades cotidianas, las comunicaciones, las relaciones personales,… todo, se va impregnando cada vez mas del valor de lo digital, originando a su vez cambios en la sociedad y modificando los hábitos. Así en 2011 ha habido grandes avances en la implantación del uso de los formatos digitales, redes sociales y acceso a los contenidos multidispositivo. Aparecen nuevas figuras como son las de los comunicadores digitales como entes individuales que están conectados en tiempo real, alimentan de contenidos la red y reciben una gran confianza de los consumidores. Es importante destacar que dentro de las acciones con mayor tasa de penetración en internet tenemos que el 66% de internautas usa sus dispositivos para realizar consultar sobre 24 direcciones, callejeros y planos y el 64,5% para realizar consultas sobre viajes. Y que en cuanto a actividades relacionadas con el comercio electrónico el 12,40% del volumen de negocio se realiza por agencias de viajes y operadores turísticos y el 18,30% está asociado a los transportes aéreos y terrestres de viajeros. Si nos alejamos de los beneficios directos para el turismo y nos centramos en los beneficios internos a las organizaciones se pueden citar experiencias con grandes ahorros de costes asociados al empleo de medios digitales. De acuerdo con esta percepción es necesario dar un impulso a la forma de entender el Turismo y el uso de las nuevas tecnologías e Internet en las empresas turísticas no debe considerarse como un valor añadido sino como una necesidad y un requisito imprescindible para la prestación de servicios, la captación de turistas, la captación de nuevos mercados, la eficiencia en su funcionamiento y la capacidad para actuar rápidamente frente a cambios del mercado. Objetivos Como hemos comentado ampliamente anteriormente, el Turismo en España y en Sevilla en particular se ve necesitado de la implantación de medidas de impulso que permitan reforzar la oferta y la calidad de los servicios. Dado la evolución de los últimos años de la presencia de contenidos digitales en la vida de las personas, la capacidad de distribución prácticamente universal e inmediata de estos y la facilidad de acceso a ellos por parte de los usuarios. Es también innegable necesidad de eficiencias y políticas cohesionadoras de las estrategias digitales. En el caso de Turismo, a los niveles del Consorcio, Ayuntamiento y Empresas. Por ello el Consorcio de Turismo crea el área de Turismo Digital, cuyos objetivos principales son la aplicación de la tecnología al Turismo y el favorecer la colaboración entre los actores del sector turístico en clave tecnológica. Por dar una mayor concreción a estos objetivos los enunciaremos de la siguiente forma: • Mejora de la experiencia del turista y calidad de los servicios ofertados a través del uso de la tecnología: antes, durante y después. • Apoyo y coordinación de las acciones tecnológicas Turismo de Sevilla con objeto de generar eficiencias. • Identificación y desarrollo de líneas de financiación y colaboración en materias de Turismo. 25 Líneas estratégicas Para la consecución de los objetivos estratégicos se han identificado 3 ámbitos de desarrollo en los que enfocar las actuaciones y acciones: • Interno: Acciones destinadas a favorecer las eficiencias internas y colaborar en el desarrollo de una política unificada en cuanto a tecnologías de la información. • Turista: Acciones encaminadas a favorecer la experiencia de usuario en Sevilla. Estas acciones se realizarán manteniendo una visión global en cuanto al antes-durante-después del viaje. • Empresas: Acciones encaminadas a unificar objetivos y coordinar iniciativas con las empresas con presencia en Sevilla y del sector Turístico en el ámbito tecnológico. Para la consecución de los objetivos se entiende conveniente fasear las actuaciones de manera que podamos realimentar el presente Plan en base a una primera fase analítica que se considera necesaria abordar. Cada una de estas líneas tendrá asociadas un conjunto de acciones que contribuirán al cumplimiento de los objetivos del plan. Actuaciones Tanto los objetivos como las líneas definidas nos sitúan en un entorno estratégico de actuación que se debe aterrizar con la mayor concreción posible así como debe realimentarse fruto de un futuro exhaustivo análisis tanto interno como de los distintos subsectores que conforman el ecosistema turístico de la ciudad de Sevilla, facilitando el éxito del plan y la consecución de los objetivos deseados. Es necesario identificar actuaciones y acciones o proyectos concretos que vayan dibujando la silueta del escenario deseado en una primera fase a expensas de la realimentación del Plan a través del análisis pormenorizado que contemple las debilidades, y por consecuente tengan claramente acotado el alcance en tareas, resultados esperados, tiempo de ejecución y presupuesto asignado. 26 Identificación de Actuaciones A pesar de que las acciones a realizar dentro del plan de desarrollo tecnológico tienen una fuerte dependencia de la estructura organizativa, disponibilidad presupuestaria y un análisis previo de la situación de partida ya se identifican claramente posibles líneas de actuación. Se define un primer mapa de actuaciones en función de los ámbitos/ líneas estratégicas marcadas: . Realización de un análisis tecnológico interno y en el sector turístico Sevillano Como punto de partida de cualquier iniciativa es necesario conocer el estado actual de la implantación de las tecnologías en el sector turístico, los beneficios y problemas que se están encontrando, conocer las tendencias a nivel mundial (y su grado de éxito y trazar las acciones que se acometerán dentro de la disponibilidad de medios existente. . Encuentros con los distintos agentes, asociaciones, entidades. . Realimentación Plan 27 AMBITO INTERNO A. Análisis, revisión y mejora de procesos, optimización de recursos y servicios. En su vertiente más interna un proceso de modernización, mediante el uso de nuevas tecnologías, no debe quedarse en algo vistoso sino que debe ir encaminado a una mayor eficiencia de los procesos y eficacia en la consecución de los objetivos. Así se impone una reflexión sobre los procesos actuales, una revisión y una simplificación e integración de estos. A continuación se definen las primeras acciones previstas: 1. Elaboración Plan Director Tecnológico. 2. Consultoría tecnológica y escucha de mercados. 3. Panel de Mando: se propone la implantación de herramienta estética y funcional donde se aúnen todos los productos, servicios, proyectos y canales de comunicación de los que en la actualidad dispone turismo de Sevilla con la finalidad de cubrir necesidades de gestión interna, promoción y atención al turista. 4. Welo gestión: aplicación informática de gestión de actuaciones. Inicio de la actuación con la implantación del Plan de Actuación 2013-2014. 5. Welo CRM. Aplicación informática de CRM. Implantación y puesta en marcha de una aplicación de gestión de contactos de Consorcio Turismo de Sevilla. 6. Almacén: Programa de Gestión. Adquisición de un software informático para una gestión más eficaz del material almacenado de la entidad en Pabellón Real. 7. Alojamientos web, dominios, cuenta appel store y play store. B. Especialización tecnológica Turismo de Sevilla y planes turísticos con encomiendas de ejecución. Se deberá colaborar y potenciar la clave tecnológica en los planes turísticos identificando las nuevas acciones que se acometerán y la modificación de acciones existentes. Tras los encuentros propuestos se conformarán fichas de proyectos delimitando los objetivos, identificación, beneficios esperados, órganos o personas participantes, variables de medición, recursos empleados y cronograma de ejecución. A continuación se definen las primeras acciones previstas: 1. Encuentros con áreas/departamentos de Turismo de Sevilla 2. Encuentro con Plan Turístico 3. Implantación, presentación, puesta en marcha de aplicación móvil de interpretación de contenidos y recursos turísticos. 4. Audioguía Sevilla Ciudad de Opera. Publicación en markets, presentación y puesta en marcha. 5. Contratación, realización e implantación de audioguía del producto Sevilla de la primera vuelta al mundo. 6. Contratación, realización e implantación de audioguía del producto Triana. 7. Adaptación de contenidos a dispositivos en movilidad. Productos del Plan Turístico. 8. Museografía centro de atención al visitante Marques de Contadero. C. Búsqueda de financiación y colaboración publico privada para la mejora tecnológica en el ámbito interno. 1. Colaboración público-privada 2. Corporación Tecnológica de Andalucía. 28 3. 4. 5. 6. Corporación de empresas municipales de Sevilla Comisión tecnológica del Ayuntamiento de Sevilla Andalucia Lab Movilforum AMBITO TURISTA A. Potenciar los contenidos. A continuación se detallan unas primeras acciones que se entienden convenientes: 1. Adaptación de contenidos a nuevos canales y soportes en movilidad así como migración al folleto electrónico. 2. Traducción web y contenidos. 3. Videos específicos por productos, tematicas. 4. Mediateca 5. Normalizar los contenidos por productos. 6. Portal aplicativo. 7. App Turismo de Sevilla para la interpretación de Pois mediante lectura Qr. 8. Implantación de 100 Pois mediante lectura de señaletica codificada con Qr. 9. Implantación de pantallas táctiles en centros de información. B. Definición de los nuevos canales de información, comunicación y marketing. 1. Canal sector: Canal hoteles, restauración, comercios, agencias, oferta complementaria… Implantación de portal de información y reserva. 2. Canal turista. Se plantea portal encaminado a acercar la información a la bienvenida del turista. 3. Mejora Web y renovación gestor de contenidos. C. Búsqueda de financiación y colaboración publico privada para la mejora tecnológica en el ámbito turista. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Colaboración público-privada Colaboración con otras delegaciones del Ayuntamiento de Sevilla. Corporación Tecnológica de Andalucía. Corporación de empresas municipales de Sevilla Comisión tecnológica del Ayuntamiento de Sevilla Andalucia Lab Colaboración publica privada para la accesibilidad de la información. 29 AMBITO SECTOR TURÍSTICO A. Realización de un análisis tecnológico y de la información en el sector turístico Sevillano Como punto de partida de cualquier iniciativa es necesario conocer el estado actual de la implantación de las tecnologías en el sector turístico, los beneficios y problemas que se están encontrando, conocer las tendencias y su grado de éxito así como trazar las acciones que se acometerán dentro de la disponibilidad de medios existente. Encuentros con los distintos agentes, asociaciones, entidades… B. Liderar una especialización tecnológica del turismo, potenciar la formación y creación de acuerdos de colaboración Involucrar al sector turístico Sevillano en una especialización tecnológica, todo ello con objeto de conseguir un mejor servicio, una mayor difusión, una mejor experiencia y una mayor fidelización del turista. Inherente a cualquier cambio se hace necesaria una labor de difusión y formación del sector, tanto interna como externa, con objeto de obtener el máximo provecho a la inversión realizada y establecer unas líneas consensuadas y útiles de desarrollo. Creación de acuerdos de colaboración con entidades públicas y privadas con objeto de potenciar actividades que redunden en el mutuo beneficio y que impacten claramente en el sector turístico Sevillano. C. Comercialización en nuevos canales y patrocinios: Publicidad, patrocinio y concreción de compra de los servicios y productos turísticos de la ciudad. Proyectos Europeos 1. Detección de líneas europeas 2. Encuentros con distintas empresas y entidades 3. Red.es 30 B. EJE: COOPERACIÓN PÚBLICO-PRIVADA B.1. Participación en Redes de Ciudades, Foros de Turismo y Asociaciones . ASOCIACIÓN HISPANO JAPONESA DE TURISMO Membresía de la Asociación Hispano Japonesa de Turismo para incrementar el número de visitantes japoneses a la ciudad. Esta asociación tiene prevista la organización de diferentes actividades de junio de 2013 a otoño de 2014 con motivo del "Año Dual España-Japón". Entre las muchas actividades programadas cabe destacar en Sevilla: · El 8 de junio se celebrará en Sevilla una exposición sobre Japón en el que se celebrará la ceremonia del té y un desfile de kimonos. · La exposición itinerante de fotografías y cultura japonesa “Gracias España, Ánimo Japón” que recorrerá las principales ciudades españolas, entre ellas Sevilla en 2014. La Asociación Hispano Japonesa de Turismo nos permite promocionar a través de su web www.travelnfospain.net Sevilla y todos los productos dirigidos a este mercado en idioma japonés haciendo posibles aquellas modificaciones y actualizaciones en este idioma. Se trata de una web muy bien posicionada en los buscadores japoneses. Dentro de la Asociación están representados casi el 90% de los turoperadores que manejan el mercado japonés en España y a todos ellos se les realizado una presentación aprovechando la incorporación de Sevilla a la Asociación. . RED DE JUDERÍAS DE ESPAÑA - CAMINOS DE SEFARAD La Red de Juderías de España es una asociación pública sin ánimo de lucro que tiene como objetivo la defensa del patrimonio urbanístico, arquitectónico, histórico, artístico y cultural del legado sefardí en España. Los miembros de la Red de Juderías de España actúan de forma conjunta en defensa del patrimonio urbanístico, arquitectónico, histórico y cultural del legado judío. Promoviendo proyectos culturales, turísticos y académicos y realizando una política de intercambio de experiencias nacionales e internacionales, además de promover políticas sostenibles de desarrollo en turismo cultural especializado en cada uno de sus municipios. Sevilla, como ciudad miembro activo y de pleno derecho de la Red desde el 1 de enero de 2012 y con objeto de reforzar su posicionamiento en la misma, propone la participación en las siguientes acciones a lo largo de 2013: Participación tanto en las 6 Asambleas Técnicas como en las 2 Asambleas Generales (junio y diciembre), la Misión Comercial Exterior en América 2013 (junio), así como en Jornada Europea de la Cultura Judía 2013 (29 de 31 septiembre de 2013) y en la Jornada Formativa de Sensibilización RASGO (fecha por determinar). Los proyectos principales que estamos desarrollando actualmente son los siguientes: • • • • • • • • Convenio con Turespaña. Plan de Actuación 2013 Convenio con la Red de Paradores de Turismo de España Colaboración con Viajes El Corte Inglés y Operadores Rasgo Sefarad Card Viñedos de Sefarad Almazaras de Sefarad Sabores de Sefarad Proyecto Google En Sevilla está previsto llevar a cabo de forma específica lo siguiente: . Taller de cocina judía “Cocina de la Concordia” Desde el 12 hasta el 15 de marzo y bajo el lema La Cocina de la Concordia, se han organizado unos talleres de cocina judía para dar a conocer a restaurante y hoteles de la ciudad las recetas propias de este tipo de cocina y poder ofrecer así una oferta gastronómica específica a los turistas judías que nos visiten. Con la intervención de los cocineros Víctor Gloger y Samuel Perea, embajadores de dos de las culturas gastronómicas del Mediterráneo. Víctor y Samuel se darán cita en Jaén, Lucena, Sevilla y Córdoba para cocinar juntos. El objetivo es destacar así el papel determinante que la gastronomía mediterránea ha desempeñado en la convivencia y el desarrollo de relaciones pacíficas entre los pueblos situados en torno al Mare Nostrum. . GRUPO DE CIUDADES ANDALUZAS MIEMBROS DE LA RED DE JUDERÍAS DE ESPAÑA CAMINOS DE SEFARAD Colaboración entre las ciudades andaluzas miembros de la Red de Juderías de EspañaCaminos de Sefarad en la creación, desarrollo y puesta en marcha de proyectos específicos para reforzar la creación de producto, oferta específica y promoción del segmento del Turismo Sefardí en Andalucía. . RED DE CIUDADES AVE Sevilla preside actualmente esta red nacional que tiene como fin actuar conjuntamente en el desarrollo de estrategias y acciones promocionales y de la comercialización de 17 destinos por donde pasa el tren de alta velocidad. Para el 2013, cabe destacar las siguientes acciones a desarrollar • Firma de convenio con las Comunidades Autónomas 32 • • • • • • • • • • • • • • Firma de convenio con Rail Europe Presentación de la Red a los directores de las Oficinas Españolas de Turismo en el Extranjero Asistencia a Fitur en Madrid, Intur en Valladolid, Jata en Tokio y WTM en Londres Jornadas de Turespaña en Italia Presentaciones en Moscú, París, Alemania, Méjico, Argentina y Brasil Fam trips, press trips y bloger trips Renfe Spain Pass Gestión técnica de la Presidencia de la Red Reuniones técnicas Asambleas Acciones de comunicación y marketing de la Red Plan de Comunicación Apoyo a la comercialización: Muchoviaje, El Corte Inglés y RailEurope Firma de convenios . RED RUTA VÍA DE LA PLATA Sevilla preside actualmente esta red nacional que está constituida por ciudades ubicadas en la denominada Ruta Vía de la Plata y su área de influencia para la actuación conjunta en la defensa, promoción y comercialización de sus recursos turísticos. Para el 2013, la Ruta va a trabajar los siguientes aspectos • • • • • • • • • • • • Ruta en Moto. Presentación de la Moto Vía Card. Promoción en el Festival de Cine de Nantes Gestión técnica de la Presidencia de la Red Reuniones técnicas Asambleas Acciones de comunicación y marketing de la Red Plan de promoción y comercialización Firma de convenio con Turespaña Firma de Convenio con Paradores Campaña de Señalización Fam trips y press trips. . RED SABOREA ESPAÑA Sevilla forma parte del club de productos gastronómicos Saborea España, impulsado por Turespaña, compuesto por 25 ciudades españolas cuyo objetivo es la promoción y comercialización de la gastronomía española nacional e internacionalmente. • Gestión administrativa documentación de la Red. 33 • Asistencia a Foros, Asambleas y reuniones técnicas. . EUROPEAN TOUR OPERATORS ASSOCIATION, ETOA Turismo de Sevilla tiene previsto participar en la tercera edición del encuentro profesional de promoción más destacado de las principales ciudades europeas organizado por ETOA, la European Tour Operator Association, se celebrará en el Wembley Stadium de Londres el 24 de junio de 2013, además de haber ingresado como miembro de dicha Asociación profesional por vez primera en 2012. Este Workshop especializado en el Turismo Cultural Urbano y de City-Breaks responde al constante crecimiento de este segmento turístico en Europa, siendo a su vez el de mayor desarrollo y sostenibilidad para nuestro “Destino Sevilla”, y supone un punto de encuentro para la promoción de nuestra oferta turística ante los más destacados compradores y operadores turísticos europeos. - Participación en la City Fair 2013 - The European Cities Travel Workshop, 24 junio en Londres. . NATIONAL TOUR ASSOCIATION, NTA La NTA (Nacional Tour Association) es una importante asociación de tour operadores, agentes de viajes y profesionales del turismo de los Estados Unidos. Cuenta con un gran número de socios y es una de las asociaciones turísticas más influyentes del país. Desde Turismo de Sevilla organizamos con éxito su primera Convención general celebrada fuera del continente americano y nuestra membresía se considera de gran interés para nuestro posicionamiento ante este mercado prioritario. - Participación en el NTA Convention-Builder Event en Los Ángeles, California (del 16 al 20 de febrero de 2014) . INTERNATIONAL GAY & LESBIAN TRAVEL ASSOCIATION, IGLTA La IGLTA (International Gay and Lesbian Travel Association) es la asociación más importante del mundo dedicada al fomento, coordinación, educación y promoción del segmento turístico constituido por el mercado del turismo LGTB. Fundada en 1983, cuenta hoy con más de 1,000 asociados internacionales y continúa creciendo. El turismo gay es uno de los segmentos más especializados, y cuenta con más de 5.000 agencias de viajes y operadores específicos en este sector en el mundo. Desde 2005, "Turismo de Sevilla" es miembro de la IGLTA. El Consorcio realiza acciones de promoción encaminadas a la captación de un sector como es el colectivo gay, y, además, está presente en los foros especializados nacionales e internacionales para posicionar a la ciudad hispalense entre los destinos principales para este segmento turístico. 34 El informe de Turespaña cifra el gasto medio diario de este tipo de turista en 120 euros al día, un 30% más que el de otros tipos de visitantes y se traduce en un mayor consumo de ocio nocturno y compras, moda, tecnología, cuidados estéticos y salud. Se trata de personas que en el 95% de los casos viaja al extranjero al menos una vez al año y que suelen combinar turismo cultural y de sol y playa. Así, se propone: - Participación en la IGLTA Global Convention en Madrid (mayo 2014) . ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE ESTACIONES NÁUTICAS Al objeto impulsar el uso del río como recurso turístico y el aprovechamiento de las infraestructuras creadas por el Plan Turístico, se quiere posicionar a Sevilla en el segmento del turismo náutico. La creación de la Estación Náutica de Sevilla y su posterior inclusión en la Asociación Española de Estaciones Náuticas, permitiría entre otras cosas la comercialización del producto. Se trata del “Club de Producto Náutico” de Turespaña, y es sin duda una marca de calidad y especialización del destino. La Asociación vende a través de su página web en temporada alta más de 4.500 productos en 5 idiomas y sus miembro tienen acceso a las líneas de ayuda europeas de gran interés. Una Estación Náutica de Interior es un producto formado por alojamiento y actividades náuticas que se diferencian del resto de la oferta por un servicio estandarizado de calidad. Incluye, de forma complementaria aunque necesaria, otro tipo de actividades deportivas y/o culturales, así como oferta de restauración, comercios, bares nocturnos, etc. Cada Estación Náutica, constituida como asociación o consorcio de las diferentes empresas miembro, tiene una gestión que permite la creación de productos y comercialización, siendo un organismo míxto de gestión público-privada. Desde el punto de vista de la demanda, la pertenencia a la Asociación Española de Estaciones Náuticas ofrece unas garantías de calidad de servicio y equipamientos. La marca Estaciones Náuticas identifica a los mejores destinos náuticos y a una oferta de turismo náutico de calidad, competitiva y sostenible. Turismo de Sevilla propone a lo largo del año 2013, la inclusión en dicha Asociación. 35 B.2. Colaboración con otros organismos, instituciones y sector privado . COLABORACIÓN CON OTROS DESTINOS - Ayuntamiento de Madrid En el año 2012, Turismo de Sevilla suscribe un Convenio de Colaboración con Turismo de Madrid en materia de promoción turística e intercambio de soportes publicitarios con el objetivo mutuo coincidente de generar sinergias que multipliquen los resultados del esfuerzo promocional de ambas instituciones. Se considera oportuno y necesario prorrogar dicho Convenio a lo largo del año 2013 ya que ambas ciudades mantienen el objetivo de aprovechar, por un lado, las sinergias que multipliquen los resultados del esfuerzo promocional de ambas instituciones, así como, por otro, la existencia de una infraestructura de comunicación para el transporte de personas de indudable ventaja competitiva como es el Tren de Alta Velocidad (AVE) que conecta estas dos ciudades. La colaboración en materia de promoción se centra en las siguientes características que son exclusivas de cada uno de los destinos y complementan tanto a una como a otra. Por un lado, destacar el posicionamiento que tiene Madrid como ciudad Capital de España lo que le confiere la ventaja competitiva de las conexiones aéreas directas con un gran número de mercados de larga distancia que permitiría conectar con Sevilla, con los que además tiene a su vez acuerdos de colaboración en materia turística. Esta misma capitalidad, hace de Madrid una ciudad que en sí misma atrae a un gran número de visitantes movidos por la motivación de asistir a importantes eventos culturales, deportivos, musicales… Este movimiento hacia Madrid proveniente de los mencionados mercados de larga distancia, deberá ser aprovechado por Sevilla gracias a la conexión entre las dos mayormente con el Tren de Alta Velocidad. Otras características que atraen al visitante son las compras, la gastronomía, la monumentalidad, el ocio y el flamenco. Por último, destacar que Madrid es la ciudad española que más viajeros recibió en 2011, un total de 8.329.314, seguida de Barcelona con 6.909.868 y Sevilla con 1.910.671. Las acciones propuestas realizar conjuntamente en materia de promoción turística se estructuran en los mercados japonés, estadounidense, sudamericano - Brasil y Méjico – incluidos en el ranking de 14 mercados emisores hacia Madrid en el 2011: 1º 8º 12º Estados Unidos, 519.518 llegadas Brasil, 165.931 llegadas Méjico, 108.081 llegadas 36 Se propone la realización de presentaciones directas de ambos destinos en Japón y Méjico, así como una acción inversa con el mercado brasileño. Sevilla se beneficiará por las conexiones aéreas que tiene Madrid con estos destinos. La presentación de programas será conjunta. - Ayuntamiento de Lisboa y Oporto . A través del Consulado de Portugal en Sevilla, se comenzarán las gestiones con los Ayuntamientos de ambas localidades para tratar de llegar a la firma de un convenio de colaboración en materia turística. - Ayuntamiento de Valladolid: Con el objetivo de establecer programas de colaboración conjunta para la promoción de los destinos Sevilla y Valladolid respectivamente, está prevista la renovación del convenio entre amabas ciudades. Este convenio se centrará principalmente en el intercambio de soportes urbanos y publicitarios. • • • - Firma del Convenio. Reuniones Técnicas. Acciones de seguimiento y promoción derivadas del convenio Ayuntamiento de La Coruña: Con el objetivo de establecer programas de colaboración conjunta para la promoción de los destinos Sevilla y La Coruña respectivamente, está prevista la renovación del convenio entre amabas ciudades. Este convenio se centrará principalmente en el intercambio de soportes urbanos y publicitarios. • • • • - Firma del Convenio. Reuniones Técnicas. Acciones de seguimiento y promoción derivadas del convenio Acciones con la Asociación de Jóvenes Empresarias Ayuntamiento de Gijón Con el objetivo de establecer programas de colaboración conjunta para la promoción de los destinos Sevilla y Gijón respectivamente, está prevista la renovación del convenio entre amabas ciudades. Este convenio se centrará principalmente en el intercambio de soportes urbanos y publicitarios y en la colaboración dentro del sistema de calidad SICTED al que ambas ciudades pertenecen. • • • Firma del Convenio. Reuniones Técnicas. Acciones de seguimiento y promoción derivadas del convenio 37 - Ayuntamientos de Bilbao, Ceuta y Valencia: Con el objetivo de establecer programas de colaboración conjunta para la promoción del destino Sevilla con cada una de las tres ciudades, está prevista la firma de convenios centrados principalmente en el intercambio de soportes urbanos y publicitarios. • • • - Firma del Convenio. Reuniones Técnicas. Acciones de seguimiento y promoción derivadas del convenio Eje Málaga-Córdoba-Sevilla-Granada-Antequera (AVE) Nuevo proyecto de promoción y comercialización conjunto para las ciudades de Málaga, Córdoba, Sevilla, Granada y Antequera tomando como eje de comunicación la Línea AVE. • • • Firma del Convenio. Reuniones Técnicas. Acciones de seguimiento y promoción derivadas del convenio . PARLAMENTO EUROPEO - Presentación de Destino Sevilla en Bruselas en colaboración con el Parlamento Europeo. La fecha propuesta es el 9 de julio. El acto consistirá en una presentación del destino dirigida a las personas que trabajan habitualmente en el Parlamento y también aquellos visitantes que a diario se dirigen al mismo. Además de una selección de invitados pertenecientes al sector turístico local que serán invitados al acto a través de la Oficina Española de Turismo en Bruselas. La presentación irá acompañada de una degustación de productos gastronómicos sevillanos y una pincelada artístico-musical. . TURESPAÑA - Estaciones Náuticas Al objeto de iniciar el posicionamiento de Sevilla como referente en turismo fluvial y aprovechar la plataforma ya creada a nivel nacional en lo que se refiere al fomento del uso del río como recurso turístico y el aprovechamiento de las infraestructuras creadas por el Plan Turístico, se propone la posibilidad de crear una estación náutica, como parte del club de producto de Turespaña. - Red de Juderías. Plan de Actuación conjunto de las ciudades miembro. 38 - Red de Ciudades Ave. Se encuentra vigente el convenio entre Renfe, Turespaña y la Red de Ciudades AVE para colaborar en la promoción de los destinos conectados con trenes AVE y del nuevo Renfe Spain Pass, un pase para turistas no residentes en España que permite viajar en tren por la Península con mayor flexibilidad y un precio más reducido, y con el que se pretende fomentar el turismo a través de la red de infraestructuras de transporte ferroviario. - Ruta de la Plata Firmado convenio con Turespaña para realizar acciones de marketing dirigidas a fortalecer el posicionamiento en el mercado internacional de los destinos y productos turísticos de Ruta Vía de la Plata, con especial relevancia de los productos culturales, gastronómicos y de naturaleza. - Saborea España. Plan de Actuación conjunto de las ciudades miembro. . PRODETUR - Firma de Convenio Consorcio Turismo de Sevilla llevó a cabo durante el año 2012 un convenio de colaboración con Prodetur para la gestión conjunta de la oficina de información turística de Plaza del Triunfo. Este año está prevista la actualización y la renovación de este convenio que perseguirá el mismo objetivo. • • • Firma del Convenio. Reuniones Técnicas. Acciones de seguimiento y promoción derivadas del convenio . DELEGACIÓN TERRITORIAL DE FOMENTO, VIVIENDA, TURISMO Y COMERCIO DE LA JUNTA DE ANDALUCÍA - Mesa para la lucha contra los alojamientos ilegales . MINISTERIO DE EMPLEO Y SEGURIDAD SOCIAL. INSPECCIÓN TERRITORIAL DE TRABAJO Y SEGURIDAD SOCIAL DE SEVILLA - Mesa para la lucha contra los alojamientos ilegales 39 . PARADORES - Red de Juderías. Convenio de colaboración 2013 Red de Ciudades Ave. Convenio de colaboración 2013 Ruta de la Plata. Convenio de colaboración 2013 Saborea España. Convenio de colaboración 2013 . OTRAS DELEGACIONES MUNICIPALES • Cultura: • • • IMD: Participación Ciudadana: Real Alcázar: • • Ayuntamiento: Urbanismo: • • • Instituto del Taxi Lipasam Policía Local • • • Policía Nacional Movilidad Medio Ambiente • Familia, Asuntos Sociales y Zonas de Especial Atención • • Fiestas Mayores Promoción Exterior Visitas del Mudéjar, Don Juan, Carmen, Exposición Santas de Zurbarán; Exposición Japón en Sevilla Eventos deportivos en Sevilla Centro de Interpretación del Mudéjar Visitas Nocturnas/ Ordenación visitas grupos guías oficiales. Visitas guiadas Señalización, Mesa para la lucha contra los alojamientos ilegales, Señalización hoteles y Judería, Códigos QR Distinguido en Calidad Turística en Destino- SICTED. SICTED Mesa para la lucha contra los alojamientos Mesa para la lucha contra la prostitución Distinguido en Calidad Turística en Destino- SICTED. Mesa para la lucha contra los alojamientos ilegales Mesa para la lucha contra los alojamientos ilegales Mesa para la lucha contra los alojamientos ilegales Mesa para la lucha contra la prostitución Mesa para la lucha contra los alojamientos ilegales Mesa para la lucha contra la prostitución Visitas guiadas a la feria. Presentación en Toulouse Convenio Colaboración con Seúl The International Theatre Networking Conference. Broadway League. Promoción en el Festival de Cine Español de Nantes dentro de acción promocional/patrocinadora del festival de la Ruta de la Plata. 40 . VENTANILLA ÚNICA - Atención a Empresas Servicio de atención integral para la empresa en la organización de su evento, congreso, convención o incentivo. • • • • • • Visitas a Empresas y Atención en sede Turismo de Sevilla Propuesta y seguimiento de acciones basadas en la oferta de la ciudad Asesoramiento de espacios municipales y no municipales Apoyo en presencia institucional Atención en visitas de inspección Coordinación con Ventanilla Única de espacios y usos municipales 41 - Gestión de Infraestructura Municipal Gestión municipal en cuanto a la tramitación, usos, ocupación de vía pública y cuantos aspectos implique a las distintas delegaciones municipales en la celebración de Congresos, Eventos y Viajes de incentivos en Sevilla. • • • • • • • • • Ocupación de Vía Pública, apoyo de Policía Local. Tasas de ocupación de vía pública, licencias, permisos de ocupación, etc. Gestión e intermediación ante medio Ambiente y Urbanismo para regularización e información para la obtención de licencias de apertura de establecimientos y actividades turísticas. Gestión de espacios publicitarios institucionales dependientes de Urbanismo y otras Delegaciones para obtener licencias de Mupis, banderolas y similares. Gestión de trámites Área de Cultura (Real Alcázar, Casino de la Exposición, Teatro Lope de Vega, Sala San Hermenegildo, Santa Clara). Resoluciones para obtener bonificación de tasas, en su caso, por cooperar directamente CTS con la entidad pública y privada organizadora. Gestión de espacios privados o públicos distintos del Ayuntamiento de Sevilla para Congresos, incentivos y similares (Junta de Andalucía, etc.). Presentación en el Registro de Turismo de Sevilla las solicitudes, escritos y comunicaciones de ámbito turístico dirigidos a otros organismos y entidades, actuando ésta como mediadora entre el profesional del turismo y la Administración, evitando desplazamientos e inconvenientes para la tramitación de eventos y congresos turísticos. Coordinación y Gestión para la demanda de organización de actos turísticos en nuestra ciudad con las delegaciones implicadas en los mismos (medio ambiente, movilidad, etc…) . CHINESE FRIENDLY INTERNATIONAL Chinese Friendly En enero de 2012 Sevilla se convierte en la primera ciudad “Chinese Friendly” mediante la firma de un convenio de colaboración entre el Ayuntamiento de Sevilla y Chinese Friendly S.L.. Chinese Friendly Internacional, S.L. tiene por objeto formar a personal de los más distintos sectores del ámbito turístico para la recepción y atención a viajeros chinos. Así, profesionales de los hoteles, restaurantes, museos y monumentos históricos, instalaciones de ocio, de juegos, el casino, del sector flamenco, de los toros, de las tiendas, de experiencias de aventura, de los bares etc. conocerán en más profundidad la cultura china, y podrán introducirse en la captación de este mercado turístico cuya comercialización y promoción se debe abordar de modo completamente diferente a los tradicionales para Sevilla. 42 Así, el sector turístico sevillano será capaz de recibir a los visitantes chinos con amabilidad y profesionalidad, logrando distinguirse en el mercado chino por la calidad de servicio diseñado para sus viajeros y, lo más importante, podrá tener acceso a los canales de comercialización de China tan distinto al resto de países con los que habitualmente actuamos. Se han impartido ya varios cursos al sector turístico local y durante el presente año se seguirán llevando a cabo. Mediante la creación de esta marca, se genera una magnífica oportunidad para posicionar Sevilla en el Mapa Turístico Chino, además de dotar a Sevilla de una imagen innovadora, profesional, avanzada y creativa en aras de gestión turística. Además desde el Ayuntamiento se está trabajando en base a este convenio para adaptar el destino a las necesidades del mercando trabajando en: Apoyo en la organización de la Primera Conferencia Mundial de Ciudades Chinese Friendly , 13-15 de marzo, donde se presentará modelos de gestión turística urbana orientada a visitantes chinos e Información sobre la evolución del turismo chino. Cátedra China: Seguiremos de cerca todos aquellos cursos y acciones que se lleven a cabo a través de la recientemente creada Cátedra China. Señalización turística: se trabajará en la posibilidad inclusión señalizaciones en chino (aeropuerto, monumentos, placas códigos QR) Información turística en chino: los informadores de cercanía proporcionan información en chino de forma que el visitante recibe en su propio idioma la documentación turística de la ciudad. Esta información se irá ampliando conjuntamente con el apoyo de los informadores de apoyo de Chinese Friendly City. Colaboración en viajes de familiarización de profesionales y de periodistas en colaboración con la OET de Pekín con el apoyo del Chinese Friendly City. Visitas en idioma Chino en los principales monumentos: Contacto con los principales monumentos de la ciudad para que su visita turística pueda llevarse a cabo en Chino (Alcázar, Ayuntamiento) Asistencia a la COTTM, Beijin 9-11 Abril A través del Chinese Friendly City participaremos en esta importante feria turística. . SEVILLA CARD • • • • • • Firma del contrato con la empresa adjudicataria. Comercialización de las tarjetas de forma conjunta con el Consorcio Metropolitano de Transportes. Impulso en comercialización. Comercialización de las tarjetas en los puntos de información turística. Ampliación de la cartera de clientes de la Sevilla Card. Sevilla Congress Card. Sevilla Tapas Card 43 . COLEGAS - Acción Promocional específica LGTB en FITUR Conjuntamente con Turismo Andaluz y la Asociación COLEGAS, y bajo el lema "Get Ready to be Amazed", Sevilla va a participar con stand propio en el área especializada del segmento de Turismo LGTB en FITUR 2013, con los siguientes objetivos: Dentro del ámbito temporal de FITUR 2013, el objetivo operativo principal es Proceder a posicionar Andalucía de cara a las organizaciones referentes de ILGTA en España así como frente al Board Mundial de cara a su Congreso Mundial de 2014 en Madrid; así, además de mostrar la oferta específica de Sevilla en el segmento, seremos ponentes en la conferencia-panel un año más y mantendremos varios encuentros de alto nivel con el Board Directivo de la IGLTA, Turespaña, la Cámara de Comercio LGTB de los EEUU y turoperadores del sector de ámbito internacional, incluyendo el segmento de Cruceros. . PALACIO DE CONGRESOS, FIBES Y SEVILLA CONGRESS AND CONVENTION BUREAU • Feria Náutica y I Jornada de Turismo Fluvial • Firma convenio de colaboración entre Fibes y Renfe. El presente Convenio tiene por objeto promocionar conjuntamente los servicios de transporte en ferrocarril de Renfe y la promoción de la ciudad de Sevilla como destino de turismo de negocios. • Firma convenio de colaboración entre Fibes y Aeropuerto de Sevilla: Al objeto de realizar la facturación directa de maletas de aquellos congresistas que participen en eventos dentro del recinto, como un servicio adicional. • Acciones con prescriptores locales: • "Special Big Events", posibilidad de organizar este Workshop propuesto por ABC Creative Solutions, del tipo del "Best of Mice" ya organizado en Sevilla en 2010, pero en este caso dirigido para grandes eventos, centrándonos en unos 30 compradores, de forma que el workshop se realizara en las nuevas instalaciones de Fibes, acompañado de un programa en la ciudad. • Embajadores. Apuesta por los prescriptotes de destino para la organización de eventos en Sevilla. Propuesta de una acción al final de año para premiar y reconocer su labor a lo largo del año. • Presentaciones concretas en los siguientes mercados: - Presentación Festival La Villette París. Festival Flamenco Roma. Hispanic Festival. Edimburgo 44 - Presentación Zúrich Presentación en Toulouse Presentación en Ámsterdam. . UNIVERSIDAD DE SEVILLA - Observatorio Turístico El Observatorio Turístico de la ciudad de Sevilla, es la respuesta del Ayuntamiento de Sevilla, a través del Consorcio de Turismo, a la demanda de información del Sector Turístico en nuestra ciudad. Las decisiones de los agentes económicos y sociales, tanto públicos como privados, deben ser tomadas mediante una profunda reflexión de la realidad del sector, y éstas se deben basar en el conocimiento directo, claro y conciso de la información generada por el propio sector y por los sectores directamente relacionados con el mismo. Desde Consorcio de Turismo de Sevilla, se ha considerado oportuno la creación del Observatorio Turístico de la Ciudad de Sevilla. Para llevar a cabo esta iniciativa, desde el Consorcio de Turismo se ha estimado conveniente contar con la colaboración de la Universidad de Sevilla. • • • Sistema de Información Turístico de la ciudad de Sevilla. Informes mensuales, trimestrales, anuales y otros de carácter puntual. Actualización de contenidos/incorporación de nuevos espacios. - Informadores de proximidad Bajo el marco de colaboración del convenio firmado entre el Consorcio Turismo de Sevilla y la Universidad de Sevilla de fecha de 12 de enero de 2009 se establecen nuevas líneas de colaboración que faciliten la realización de prácticas formativas a los alumnos de las Universidades de Turismo y Finanzas mediante la creación de un nuevo servicio de cercanías para la atención al visitante y apoyo al sector turístico. • • • • • Convocatoria plazas de nuevos informadores Formación nuevos informadores Campañas de información Suministros de materiales y programas Acciones promocionales . MESAS SECTORIALES - Mesa Guías Turísticos 45 Órgano de carácter permanente cuya finalidad es facilitar la coordinación, colaboración y puesta en común de todas aquellas cuestiones que afectan a la labor de las Asociaciones de Guías Turísticos de la ciudad de Sevilla. • • Reuniones Acciones de seguimiento - Mesa Calidad Turística Órgano de carácter permanente cuya finalidad es aprobar la gestión del sistema Integral de calidad turística en destino, SICTED, los informes técnicos de evaluación de las empresas adheridas y también la propuesta de nuevas acciones para la mejora de la calidad del destino Sevilla. • • Reuniones Acciones de seguimiento - Mesa para la lucha contra la Oferta Ilegal de Alojamientos Turísticos Órgano de carácter permanente cuya finalidad es trabajar conjuntamente en la erradicación de prácticas ilegales en el sector hotelero de la ciudad. • • Reuniones Acciones de seguimiento - Mesa de Transportistas Órgano de carácter permanente cuya finalidad es trabajar conjuntamente con las principales empresas de transporte turístico de la ciudad en un nuevo modelo de transporte turístico que facilite una visita más satisfactoria para el turista y repercuta positivamente en el quehacer diario de la ciudad. • Reuniones y Acciones de seguimiento - Carreras de Caballo de Sanlúcar de Barrameda. Consorcio Turismo de Sevilla se promociona anualmente en las Carreras de Caballos de Sanlúcar de Barrameda, al ser un excelente escaparate de promoción nacional para nuestra ciudad. Para poder desarrollar esta acción, es necesaria la firma de un convenio de colaboración con la Sociedad Gestora de las Carreras de Caballos de Sanlúcar de Barrameda, empresa organizadora de este evento. 46 • Firma del convenio • Reuniones • Presentación de la colaboración • Acciones de seguimiento y promoción derivadas del convenio . ESCUELAS DE ESPAÑOL PARA EXTRANJEROS - Asociación Escuelas de Enseñanza del Español. Embajadores de Sevilla (Turismo Idiomático) El español es el tercer idioma del mundo después del inglés y del chino, con más de 400 millones de hablantes. El español es un idioma emergente, por eso España, y en particular Andalucía, va ganando posiciones como destino para aprender nuestro idioma. La actividad turística relacionada con la enseñanza del español mueve en nuestro país alrededor de 462 millones de euros y más de 230.000 visitantes extranjeros, de los cuales la mayor parte van a Madrid y Andalucía. En este sentido, en Andalucía, la Costa del Sol es el destino más solicitado, seguido por Sevilla, Granada y Cádiz que representan el 94% de la oferta total de la región. El turismo idiomático es uno de los segmentos en los que se van a centrar esfuerzos durante el 2013. Para ello se llevarán a cabo un convenio de colaboración con la Universidad de Sevilla para la colaboración en el proyecto Embajadores de Sevilla y con la Asociación de Escuelas de Enseñanza del Español: o Convenio de colaboración Universidad de Sevilla o Acciones de colaboración con la Asociación de Escuelas de Enseñanza del Español: Celebración del Día del Estudiante de Español, organizado por la Asociación de Escuelas de Español de Sevilla en colaboración con Consorcio Turismo de Sevilla. o Proyecto Embajadores de Sevilla . CÁMARAS DE COMERCIO - Cámara de Comercio Italiana . Siviglia Tutto L'Anno Siviglia tutto L’Anno es un proyecto de la Cámara de Comercio Italiana en Sevilla cuyo objetivo principal es la comercialización de paquetes turísticos dirigidos al turista senior de las principales ciudades italianas. Trabajo en colaboración con la Asociación de Hoteles, Asociación de Hostelería, Prodetur, Cámara de Comercio de Sevilla y Consorcio Turismo de Sevilla. • Reuniones técnicas • Firma de convenio • Presentaciones Públicas 47 • Promoción y Comercialización . ASOCIACIONES DE COMERCIANTES - Alcentro Consorcio Turismo de Sevilla trabaja de forma habitual con la Asociación de Comerciantes Al Centro, para ello se firmará un convenio de colaboración anual. • Firma del convenio • Reuniones • Acciones de seguimiento y promoción derivados del convenio . ATENCIÓN A EMPRESAS TURÍSTICAS DE SEVILLA Con el objetivo de conseguir que el Consorcio “Turismo de Sevilla” sea una institución más eficaz y esté volcada al servicio del profesional del sector, potenciando y consolidando la ciudad como un destino turístico de gran envergadura, se están fomentando las Relaciones con el sector turístico local con el fin de informar de las acciones que desarrollamos desde el Consorcio “Turismo de Sevilla” así como apoyar y facilitar la labor de las empresas de la industria turística sevillana que impulsan y trabajan por el turismo de nuestra ciudad. • • • Reuniones y visitas a las empresas turísticas locales. Reuniones periódicas con las asociaciones turísticas empresariales. Intermediación entre instituciones y empresas nacionales con el sector turístico local. Viajes El Corte Inglés . Punto de Información Turística Dentro de la colaboración con empresas de la ciudad, Consorcio Turismo de Sevilla tiene previsto firmar un convenio de colaboración con el centro comercial El Corte Inglés para la colaboración de esta institución en el punto de información turística que dicho establecimiento tiene en el centro de la ciudad, y que recibe un importantísimo número de visitantes. • Convenio de colaboración • Acciones de colaboración • Acciones de promoción Citysightseeing Dentro de la colaboración con empresas de la ciudad se propone la firma de un convenio marco con la empresa de autobuses turísticos “Citysightseeing” con el fin de publicitar y promocionar nuestra ciudad en aquellos destinos en los que están 48 establecidos como transporte turístico oficial, pudiendo utilizarse como soporte publicitario y de apoyo a la promoción de Sevilla en esos destinos. Convenio de colaboración para la gestión del punto de información turística de la Avenida de la Constitución. . ASOCIACIONES ENOGASTRONÓMICAS - Asociación de Productores y Comercializadores de Vinos y Licores de Sevilla Consorcio Turismo de Sevilla trabaja de forma habitual con la Asociación de productores y comercializadores de Vinos y Licores de Sevilla, para ello se firmará un convenio de colaboración anual. • Firma del convenio • Reuniones técnicas • Acciones de seguimiento y promoción derivadas del convenio . PROGRAMA AYTUR Programa de apoyo a las empresas turísticas de sevilla para la mejora de la oferta mediante concesión de subvenciones destinadas a inversión en infraestructura. El importe máximo disponible para las subvenciones es de 155.000,00 euros . PROGRAMA DE APOYO A LA INNOVACION EN PRODUCTOS TURISTICOS. . PROGRAMA DE APOYO A EMPRENDEDORES EN MATERIA TURISTICA. B.3. Colaboración y concienciación del ciudadano . DÍA MUNDIAL DEL TURISMO El 27 de septiembre se celebra mundialmente el Día Mundial del Turismo, aprovechando esta efeméride Consorcio Turismo de Sevilla desarrolla un programa de acciones conjunto con diferentes asociaciones y empresas turísticas de la ciudad. • • • • Reuniones técnicas Presentación del Día Mundial del Turismo Planificación y Ejecución del programa de actividades Comunicación y marketing 49 B.4. Calidad y Excelencia . SICTED 2013 Turismo de Sevilla en colaboración con Turespaña y la FEMP seguirá trabajando como ente gestor en la implantación del sistema de calidad turística en destino SICTED con 150 empresas de la ciudad. • • • • • • • • • Contratación Servicio de Consultoría Turística. Formación en Calidad. Asistencias técnicas individuales y grupales. Grupos de mejora. Evaluaciones. Acciones de promoción del sello SICTED. Eventos SICTED. Colaboración otros destinos SICTED. Colaboración otras instituciones. B.5. Formación y Cualificación de las personas . JORNADA DE SENSIBILIZACIÓN DE TURISMO FAMILIAR Al objeto de sensibilizar al a sector turístico acerca de este segmento se ha propuesto llevar a cabo un jornada de sensibilización en la que participen empresas de ámbito turístico del sector de alojamiento, restauración y actividades complementarias vinculadas al segmento de turismo familiar en Sevilla. Se hará balance de las actuaciones llevadas a cabo por el Consorcio así como información sobre proyectos futuros e información sobre otros destinos que sirvan nos sirvan como referencia. . JORNADA RASGO Sensibilización al sector turístico local con las características del mercado judío . I JORNADA TURISMO FLUVIAL Al objeto de atraer a las múltiples navieras fluviales hacia el río Guadalquivir, como ya hacen otros ríos de España como el Tajo o el Duero, se propone la organización de una jornada que no ha sido celebrada previamente en ningún otro destino español y que aglutinaría a empresas como Politous, especializada en este tipo de segmento. . ENCUENTRO ENTRE EL SECTOR TURÍSTICO LOCAL Y OFICINAS ESPAÑOLAS DE TURISMO 50 Jornadas de trabajo con el sector turístico de Sevilla, en colaboración con Turespaña, que servirán de encuentro entre los profesionales del sector turístico de la ciudad y los directores de las OETS de nuestros principales mercados emisores. • • • • • Organización de las Jornadas Reuniones técnicas Acto de celebración Acciones de seguimiento Acciones de comunicación . INFORMADORES DE PROXIMIDAD Bajo el marco de colaboración del convenio firmado entre el Consorcio Turismo de Sevilla y la Universidad de Sevilla de fecha de 12 de enero de 2009 se establecen nuevas líneas de colaboración que faciliten la realización de prácticas formativas a los alumnos de las Universidades de Turismo y Finanzas mediante la creación de un nuevo servicio de cercanías para la atención al visitante y apoyo al sector turístico. • • • • • Convocatoria plazas de nuevos informadores Formación nuevos informadores Campañas de información Suministros de materiales y programas Acciones promocionales 51 C. EJE: CREACIÓN Y CONSOLIDACIÓN DE PRODUCTO TURÍSTICO C.1. Creación de producto . SEVILLA DE COMPRAS Creación de material promocional que recoja la oferta de compras de la ciudad, especialmente de las zonas turísticas, principales zonas comerciales y sectores tales como: artesanía, nuevas tendencias, gastronomía, mercados, etc para un mejor acceso a esta información de nuestros visitantes. . Colaboración con comercios, Asociación de Comerciantes, Transportes (AVE) para la puesta en marcha de ventajas y estrategias de promoción para el turismo de compras. . Producción Guía de Compras on-line . Presentación Guía de Compras . SÍGUEME LA CORRIENTE Aprovechamiento de los pantalanes y demás recursos del río que podrían formar parte si así se acordase del club de producto de Estaciones Náuticas. . CARMEN Este producto tiene por objeto poner en valor la figura de Carmen mediante la realización de una serie de actividades en el mes de mayo, y sacar partido así del hecho de que esta obra, mundialmente conocida, tenga como escenario real la ciudad de Sevilla. La Carmen de Mérimée es un ejemplo del ideal romántico que tantos viajeros vinieron a buscar a Sevilla. Carmen era una gitana, con lo cual cumplía con el toque necesariamente orientalizante de muchas obras del período, además vivía en Sevilla, una ciudad exótica y fascinante a caballo entre oriente y occidente. Por otro lado, era una mujer que tenía independencia económica debido a su trabajo en la Fábrica de Tabaco. Tomando como eje vertebrador la obra de Merimée y los lugares escenarios reales en los que se desarrolla la historia, se proponen varias actividades con el objeto de institucionalizar la figura de Carmen en unas fechas a concretar, durante la estación primaveral, posiblemente en el mes de mayo. Así, con este proyecto se tiene por objetivo: 52 • • • • • • Dar a conocer la riqueza histórico, artística y cultural de la ciudad de Sevilla Proporcionar a los visitantes experiencias de alta calidad Aumentar el conocimiento sobre las tradiciones y la historia de nuestra ciudad Gestionar el turismo a favor de las experiencias Promocionar la imagen de Sevilla como ciudad de ópera Instaurar una serie de actividades que constituyan un atractivo turístico que suponga un aumento en el nº de visitantes y pernoctaciones a la ciudad en las fechas indicadas. Coincidiendo con la celebración del DIA EUROPEO DE LA OPERA, durante el fin de semana del 11 y 12 de mayo de 2013 se llevarán a cabo las siguientes acciones relacionadas con el “Producto Carmen”: • • • • • • Interpretación de la Obra de Nabuco conmemorando el Año de Verdi por parte de la Orquesta del Teatro de la Maestranza, interpretando piezas de Carmen tanto al comienzo como al final de al intervención. Sábado, 11 de mayo a las 12:00 h. Conferencia Sevilla, ciudad de Opera. Ramón Serrera. Teatro de la Maestranza 19:00 h. Gymkana, Sevilla ciudad de Opera - Carmen en Sevilla, por el casco antiguo. Organizado por el Distrito Casco Antiguo Desfile Puente de Triana y actividades relacionadas con Opera Cármen en Triana, Distrito Triana Concurso de Pintura Parque Amate, Pintando Bajo la Opera, Domingo, 12 mayo’12 Colaboración con establecimientos de hostelería para la creación de un menú “Carmen”. . CRUCERO IBÉRICO Con el objetivo de reforzar la Marca Sevilla, estamos trabajando en la creación de un potente “Circuito Ibérico”, que integre a Sevilla en el selecto grupo de destinos tradicionales de cruceros de la Península, como Valencia, Motril, Portimao, Lisboa y Vigo. Establecimiento de sinergias y estrategias promocionales conjuntas entre una selección de ciudades portuarias españolas y portuguesas, de cara a un crecimiento y mejora del rendimiento en el segmento del Turismo Fluvial y de Cruceros (mayor número de escalas) Se propone una jornada informativa en Sevilla para tratar la propuesta en profundidad y comenzar a dar forma al proyecto. . SEVILLA DEPORTE Y SALUD • • • Creación de un nuevo producto, Sevilla como destino SALUDABLE. Este producto, pretende la puesta en valor del patrimonio cultural, deportivo y medio ambiental, para ello se requiere la creación de un clúster de empresas turísticas relacionadas con la salud, el deporte, la moda, y la medicina preventiva. El target del cliente potencial, obedece a una población europea cada vez más longeva, activa, saludable, deportista, con poder adquisitivo medio alto, en busca de destinos que permitan y garanticen un … “incremento de la longevidad” mediante el 53 • • • desarrollo de actividades en contacto con la naturaleza, saludables, y con garantías de recursos médicos y estéticos de alto nivel. las actividades saludables a realizar en la ciudad, recogen aspectos globales como el deporte (gimnasios, running, bicicleta, paseos, remo, golf, nieve.), como la naturaleza (paseos urbanos, parques y jardines,…), como la belleza y salud (spas, saunas, shopping, moda y centros de belleza y estética), como recuperación y rehabilitación. (centros médicos, procesos de rehabilitación y mejora de la salud,.., medicina preventiva). Creación de itinerarios saludables. Paquetización de servicios turísticos para su comercialización usando el concepto "saludable” como elemento diferencial. . SEVILLA REGIONALISTA Puesta en valor del patrimonio arquitectónico sevillano de principios de siglo XX a través de su figura más representativa, Aníbal González, mediante el análisis de su obra y la posterior musealización de la misma . SEVILLA RENACENTISTA Sevilla se convierte en el siglo XVI tras el Descubrimiento de América en Puerto de Indias que monopoliza el comercio con el Nuevo Continente. Los Reyes Católicos mandan la construcción de la Casa de la Contratación en los Reales Alcázares y los comerciantes se harán construir la Casa Lonja, que siglos después se convertirá en el Archivo de Indias. Se construirán muchas casas-palacio y un importante edificio civil el Hospital de las Cinco LLagas, hoy convertido en Parlamento de Andalucía. No podemos olvidarnos del Ayuntamiento de Sevilla, obra maestra del estilo plateresco. También encontramos muestras de este estilo arquitectónico en la Catedral. Estos son algunos de los ejemplos del importante legado renacentista con el que cuenta la ciudad, los cuales se van a reflejar en el nuevo producto turístico "La Sevilla Renacentista", consistente en la creación de un itinerario turístico para dar a conocer todos este importante legado con el que cuenta la ciudad. 54 C.2. Consolidación de producto . AVENTURAS EN FAMILIA se proponen una serie de acciones con el objetivo de consolidarlo: Folleto sobre la visita al Ayuntamiento de Sevilla: se trata de un folleto a través del cual poder mostrar a modo de juego el edificio de la Casa Consistorial a familias con niños y de este modo proporcionar una visita satisfactoria y educativa para todos los miembros de la familia. Complementado con un inventario de recursos, el folleto será bilingüe español/inglés. Facebook los “Giraldez” Actualización de contenidos y propuestas en familia. Publicación de Sevilla para familias con juego de pegatinas (2014) . DON JUAN DE SEVILLA Este producto tiene por objeto poner en valor la figura de Don Juan Tenorio mediante la realización de una serie de actividades con motivo del día de Todos los Santos, y sacar partido así del hecho de que esta obra, mundialmente conocida, tenga como escenario real la ciudad de Sevilla. El día de todos los santos Don Juan Tenorio es tradicionalmente representado en toda España el día de Todos los Santos en conmemoración de la intervención de los santos por nuestras almas. Tomando como eje vertebrador la obra de José Zorilla y los lugares escenarios reales en los que se desarrolla la historia, se proponen varias actividades con el objeto de institucionalizar la figura de Don Juan Tenorio durante la celebración de la festividad de Todos los Santos. Así, con este proyecto se tiene por objetivo: • • • • • • Dar a conocer la riqueza histórico, artística y cultural de la ciudad de Sevilla Proporcionar a los visitantes experiencias de alta calidad Aumentar el conocimiento sobre las tradiciones y la historia de nuestra ciudad Gestionar el turismo a favor de las experiencias Promocionar la imagen de Sevilla como ciudad de ópera Instaurar una serie de actividades que constituyan un atractivo turístico que suponga un aumento en el nº de visitantes y pernoctaciones a la ciudad en las fechas indicadas. Actuaciones que se proponen para la consolidación del producto: Dinamización de calle, mediante actuaciones de teatro, de ópera, mercadillo tematizado, pasacalles… Colaboración con establecimientos de hostelería para la creación de un menú Don Juan. 55 Incentivar la tematización también del público, mediante máscaras, capas, etc. a través de algún tipo de convocatoria a través de las redes sociales Fomentar la puesta en escena en los principales teatros de la ciudad de representaciones teatrales y de ópera, es decir, que en su programación anual incluyan cada año coincidiendo con la festividad de todos los santos representaciones en torno al personaje de Don Juan. Posible acuerdo a través del Icas con Valladolid y Alcalá para intercambio de obras y espectáculos vinculados a la obra. . SEVILLA SEFARDÍ Se ha presentado un proyecto de señalización de una serie de puntos de interés turístico dentro de la Ruta Sefardí creada por Turismo de Sevilla al objeto de que la huella símbolo de la Red de Judería sea colocada tanto en suelo como en la fachada de los lugares a destacar. La ejecución del proyecto se llevará a cabo en 2013. Para ello se ha creado un sello específico que será utilizado por todas las ciudades que forman parte dela Red. . SEVILLA CIUDAD DE ÓPERA La consolidación consiste en: . Acciones en ciudades internacionales donde se realicen representaciones de óperas vinculadas con Sevilla. . Apoyo a la edición de nuevo libro con los autores Ramon Serrera y Andrés Moreno. . Presentación de audio guía para el enriquecimiento de la interpretación de los itinerarios contemplados en el producto. . Renovación convenio de colaboración con Teatro Maestranza . Gestión de cupos y comercialización. . SABOREA SEVILLA Uno de los objetivos principales a lo largo del año 2013, será el desarrollo de un club de producto local, mediante el trabajo conjunto con la asociación de Hostelería de Sevilla, para la promoción del turismo gastronómico bajo la marca saborea Sevilla. • • • • • • Consolidación/ ampliación de la Red Saborea Sevilla. Convenios de Colaboración Asociaciones Eno-gastronómicas. Convenio de Colaboración AEHS. Promoción y Comercialización Saborea Sevilla. Club de producto Saborea España. Acciones turismo gastronómico 56 • Acciones anuales: • • • • • • • • Acciones propias de la Red de establecimientos Saborea (comercialización y aumento de la Red) Presentaciones gastronómicas de Sevilla (nacional/internacional) Foro Hostelero Patrimonio gastronómico de Sevilla A compartir Fidelio Material promocional (guía-plano/ web) Acciones Mensuales: • • • • • • • • • • • • • Enero: Mundial de Balonmano Febrero: Maratón de Sevilla/ Menú saludable Febrero-Marzo: Naranja de Sevilla Marzo: Cocina de cuaresma / Taller cocina Judía Abril: Jornadas Toro de lidia Mayo: Tierra de Hombres / Carmen Junio: Restaurant Week Julio-Agosto: Cocina en Terrazas Octubre: Menú Rosa Octubre: Jornadas de Vinos y Licores Noviembre: SCMT 2013 Noviembre: / Don Juan Diciembre: Sevilla-Japón Año Dual. . FIDELIO Fidelio, es la tarjeta de fidelización “Amigo de Sevilla” para todo el visitante que desee adquirirla de forma gratuita y cuyo portador podrá disfrutar de descuentos y ventajas en más de 130 establecimientos de la ciudad de Sevilla (museos, tiendas, hoteles, restaurantes…). • • • Gestión interna de la tarjeta y de su club de usuarios. Acciones para la promoción de la tarjeta y su consolidación. Acciones para la adhesión de nuevas empresas y servicios turísticos. . HOTEL ALFONSO XIII • • Comisión de Seguimiento del contrato de arrendamiento del Hotel Alfonso XIII. Rentabilización de las mejoras ofrecidas por el Hotel al Ayuntamiento de Sevilla. 57 . SEVILLA DE LA PRIMERA VUELTA AL MUNDO • • • Presentación del producto. Ubicación en el Castillo San Jorge como complemento al Centro de la Inquisición. Fundación Nao Victoria. 58 E. EJE: PROMOCIÓN Con objeto de planificar las actuaciones de cara a 2013/14 se propone la necesidad de análisis tanto de los mercados estratégicos para Sevilla como de la Accesibilidad al destino en lo que se refiere a conexiones aéreas: . ESTUDIO de análisis de la demanda. Mercados estratégicos. . ESTUDIO de conexiones aéreas con Sevilla. En lo que se refiere a las acciones concretas propuestas y atendiendo al análisis de mercado disponible, conexiones aéreas y segmentos preferenciales por las características Sevilla, se propone una estructura basada en: a. Acciones por fecha b. Mercados Estratégicos c. Segmentos Estratégicos a. Acciones por fecha Enero 30 al 31 FITUR Coordina Lugar Tipo Mercado Segmento Febrero 1 al 3 Turismo de Sevilla Madrid (España) Feria Internacional Multisegmento. Profesionales general y público y público FITUR Coordina Lugar Tipo Mercado Segmento Turismo de Sevilla Madrid (España) Feria Internacional Multisegmento. Profesionales general 59 Febrero 21 INAUGURACIÓN VUELO EASYJET (GINEBRA-SEVILLA) Coordina Lugar Tipo Mercado Segmento Marzo 5 al 15 SEATRADE MIAMI Y VISITAS ARMADORES CRUCEROS Coordina Lugar Tipo Mercado Segmento 8 al 10 Turismo de Sevilla Sevilla Acción inversa Chino Profesional PRESENTACIÓN SPAGNA A GENOVA Coordina Lugar Tipo Mercado Segmento 27-31 Turismo de Sevilla Sevilla Acción inversa Nacional MICE 1ST CHINESE FRIENDLY CITIES WORLD CONFERENCE Coordina Lugar Tipo Mercado Segmento 20-24 Turismo de Sevilla (Visitas Armadores) Puerto de Sevilla (Seatrade) Miami (EE.UU.) Feria y Visitas Comerciales Internacional Cruceros ASAMBLEA NACIONAL DE DMC Coordina Lugar Tipo Mercado Segmento 13 al 15 Turismo de Sevilla/ AENA/Easyjet Sevilla Acción inversa Suizo Aéreo / Público final / Profesionales Prensa Red de Ciudades AVE Génova (Italia) Presentación directa Italiano Público final / Touroperación PROMOCIÓN RUTA DE LA PLATA – FESTIVAL CINE ESPAÑOL 60 Coordina Lugar Tipo Mercado Segmento Abril 1-9 PROMOCIÓN RUTA DE LA PLATA – FESTIVAL CINE ESPAÑOL Coordina Lugar Tipo Mercado Segmento 10-11 Turismo de Sevilla Bolonia (Italia) Acción directa público final Italiano Público Final PRESENTACIÓN RED CIUDADES AVE Coordina Lugar Tipo Mercado Segmento 26 Turismo de Sevilla Virtual Feria y Workshop Estados Unidos Multisegmento LA SPAGNA A BOLOGNA Coordina Lugar Tipo Mercado Segmento 22-26 Ruta de la Plata Nantes (Francia) Presentación directa Francés Público final / Turoperación III CONEXIÓN SPAIN VIRTUAL Coordina Lugar Tipo Mercado Segmento 17-21 Ruta de la Plata Nantes (Francia) Presentación directa Francés Publico final / Turoperación Red de Ciudades AVE Alemania Presentación directa Alemán Turoperación y Medios de Comunicación SEVILLA EN MOSCÚ 61 Coordina Lugar Tipo Mercado Segmento N/A INAUGURACIÓN VUELO TRANSAVIA (LYON-SEVILLA) Coordina Lugar Tipo Mercado Segmento Mayo 12 al 14 16-18 Lugar Tipo Mercado Segmento Turismo de Sevilla / SCCB Red de Ciudades AVE París (Francia) Presentación Destino Francés Multisegmento, Cultural, MICE PRESENTACIÓN RED DE CIUDADES AVE Coordina Lugar Tipo Mercado Segmento N/A Turismo de Sevilla Budapest (Hungría) Feria – Citas concertadas Europeo Aéreo FESTIVAL FLAMENCO LA VILETTE Coordina 13-19 Turismo de Sevilla/AENA/Transavia Sevilla Acción inversa Francés Aéreo / Público final ROUTES EUROPE – IMPULSO DESTINO SEVILLA Coordina Lugar Tipo Mercado Segmento Mayo Turismo de Sevilla / OET Moscú / Red de Ciudades AVE Moscú (Rusia) Presentación de Destino Ruso Multisegmento Red de Ciudades AVE Méjico D.F. (Méjico) Presentación directa / Jornadas Méjico Red de Ciudades AVE VOLANDO JUNTOS - AEROMÉXICO 62 Coordina Lugar Tipo Mercado Segmento Junio 1 al 2 MARSELLA, CAPITAL EUROPEA DE LA CULTURA. Coordina Lugar Tipo Carácter Segmento Junio 24 9 Turismo de Sevilla Londres (Inglaterra) Feria y Worshop Europeo Touroperación TUI - EUROPE MARKET HUB Coordina Lugar Tipo Carácter Segmento Julio Turismo de Sevilla / OET París Marsella (Francia) Acción directa a público final Mercado francés Cultural ETOA CITY FAIR Coordina Lugar Tipo Carácter Segmento 23-27 Turismo de Sevilla y Madrid Méjico D.F. (Méjico) Presentación Destino Mejicano Turoperación y Aéreo Turismo de Sevilla Sevilla Acción inversa Europeo Touroperación PRESENTACIÓN EN PARLAMENTO EUROPEO Coordina Lugar Tipo Carácter Segmento Turismo de Sevilla Bruselas (Bélgica) Presentación Destino Europeo Negocios 63 Septiembre 12 al 15 PRESENTACIÓN SEVILLA-MADRID: JATA TRAVEL SHOWCASE Coordina Lugar Tipo Carácter Segmento 16-22 PRESENTACIÓN RED DE CIUDADES AVE Coordina Lugar Tipo Mercado Segmento N/A N/A Sevilla Congress and Convention Bureau Zúrich (Suiza) Presentación Destino Mercado Suizo MICE PRESENTACIÓN MICE FESTIVAL FLAMENCO ROMA Coordina Lugar Tipo Carácter Segmento N/A Red de Ciudades AVE Argentina, Brasil Presentación directa / Jornadas Argentina, Brasil Red de Ciudades AVE PRESENTACIÓN DESTINO MICE ZÚRICH Coordina Lugar Tipo Carácter Segmento Octubre Turismo de Sevilla y Turismo de Madrid Red de Ciudades AVE Tokio (Japón) Feria Internacional Multisegmento Sevilla Congress and Convention Bureau Roma (Italia) Presentación Destino Mercado italiano MICE MADRID CRUISE SUMMIT Coordina Lugar Tipo Carácter Segmento Turismo de Sevilla Madrid (España) Jornada Internacional Cruceros 64 N/A PRESENTACIÓN MICE FESTIVAL EDIMBURGO Coordina Lugar Tipo Carácter Segmento Noviembre 4-7 WORLD TRAVEL MARKET Coordina Lugar Tipo Mercado Segmento N/A Sevilla Congress and Convention Bureau Edimburgo Presentación Destino Mercado británico MICE Red de Ciudades AVE Londres (Inglaterra) Feria Internacional Multisegmento SPECIAL BIG EVENTS Coordina Lugar Tipo Carácter Segmento Turismo de Sevilla / Fibes Sevilla Acción inversa Internacional MICE FECHAS POR DETERMINAR PRESENTACIÓN DE SEVILLA EN MADRID (CULTURAL) Coordina Turismo de Sevilla Lugar Madrid Tipo Presentación directa Mercado Nacional Segmento Cultural (TODO EL AÑO) ACCION DE PROMOCIÓN CON CÁMARA DE COMERCIO ITALIANA. FOLLETO PROMOCIONAL “DESTINO SEVILLA” Coordina Turismo de Sevilla Tipo Folleto promocionall Mercado Italiano Segmento Multisegmento PRESENTACIÓN MICE EN TOULOUSE Coordina Sevilla Congress and Convention Bureau 65 Mercado Segmento Oficina Promoción Exterior Francés Mice PRESENTACIÓN MICE EN ÁMSTERDAM Coordina Sevilla Congress and Convention Bureau Mercado Holandés Segmento Mice SEVILLA VISITA LISBOA Coordina Red de Ciudades Ruta de la Plata Lugar Lisboa (Portugal) FORO INVERSO DE CRUCEROS /JORNADA TURISMO FLUVIAL Coordina Turismo de Sevilla Lugar Sevilla JORNADAS DE SENSIBILIZACIÓN TURISMO SEFARDÍ y TURISMO FAMILIAR Coordina Turismo de Sevilla Lugar Sevilla PRESENTACIÓN RED CIUDADES AVE Lugar Londres (Reino Unido) PRESENTACIÓN NUEVA YORK y ROMA RED DE JUDERÍAS PRESENTACIÓN DE SEVILLA COMO DESTINO GASTRONÓMICO EN MERCADOS NACIONLAES E INTERNACIONALES EN COLABORACIÓN CON SABOREA ESPAÑA 25 RAZONES PARA CONOCER SEVILLA (MOVISTAR) b. Mercados Estratégicos Nacional Madrid. Presentación de Sevilla Cultural Sevilla. Asamblea Anual Spain DMC Sevilla. Foro Inverso de Cruceros / Jornada Turismo Fluvial Sevilla. Jornadas de Sensibilización de Turismo Sefardí y Turismo Familiar Madrid. Sevilla Destino Gastronómico 66 Madrid. 25 Razones. Francia Paris. Festival Flamenco La Vilette. Marsella Ciudad Europea de la Cultura Lyon. Inauguración vuelo Lyon-Sevilla. Transavia Toulouse. Presentación Mice / Presentación Oficina Promoción Exterior Nantes. Festival de Cine Español. Ruta Vía de la Plata Italia Bolonia. Spagna a Bologna Genova. Spagna a Genova Roma. Presentación MICE. Festival Flamenco Roma. Presentación “Caminos de Sefarad” Alemania Presentación Red Ciudades AVE. EE.UU Miami. Visitas Armadores de Cruceros Miami. Seatrade Cruise Shipping Nueva York. Red de Juderías III Conexión Spain Virtual /(Organizado por OET’s continente americano) Reino Unido Edimburgo. Hispanic Festival. Londres WTM – Red de Ciudades AVE Londres. European City Fair - ETOA Londres. Saborea Sevilla Portugal Sevilla Visita Lisboa – Ruta de la Plata Bélgica Bruselas. Presentación Parlamento Europeo Suiza Zurich. Presentación MICE Ginebra. Inauguración Vuelo Easyjet Ginebra-Sevilla Holanda Ámsterdam. Presentación MICE Japón Año de España en Japón y de Japón en España Tokio. Jata Travel Show Case Tokio. Presentación Sevilla y Madrid Tokio. Red de Ciudades AVE China Chinese Friendly – Conferencia Mundial 67 Méjico Méjico D.F. “Volando Juntos” Aeroméxico Madrid y Sevilla Red de Ciudades AVE Brasil Jornadas Red de Ciudades AVE Argentina Jornadas Red de Ciudades AVE Rusia Sevilla en Moscú. Red de Ciudades AVE Multimercado Fitur, Routes Europe, Europe Market Hub, Madrid Cruise Summit, Special Big Events c. Segmentos Estratégicos Turismo Sefardí Jornadas Sensibilización Turismo Judío. Sevilla Presentación Caminos de Sefarad. Roma Asamblea General. Ávila. Presentación Red de Juderías en Nueva York Turismo Familiar Jornadas Sensibilización Turismo Familiar. Sevilla Red Ciudades AVE Argentina Brasil Méjico Génova Londres Alemania Moscú París Tokio Red Ciudades Ruta Plata Lisboa Nantes Mice: Presentación Festival La Villette París. Festival Flamenco Roma. Hispanic Festival. Edimburgo Presentación Zúrich Special Big Events Asamblea Anual DMC Presentación en Toulouse Presentación en Ámsterdam. Aéreo: Routes Europe. Budapest Volando Juntos. Aeroméxco. Méjico D.F. 68 Inauguración vuelo Ginebra-Sevilla. Easyjet Inauguración vuelo Lyon-Sevilla. Transavia Cruceros Turismo Fluvial: II Foro de Cruceros. Sevilla / Jornada Turismo Fluvial Seatrade Miami Visitas armadores de cruceros. Miami Madrid Cruise Summit. Madrid Cultural/City Break/TT.OO: La Spagna a Bologna. Bolonia. European City Fair Sevilla Visita Lisboa Jata. Tokio Sevilla y Madrid Presentación de Sevilla en Madrid 25 Razones Chinese Friendly Sevilla. Conferencia Mundial Cottm, Beijin Flamenco Festival Flamenco La Vilette. París Festival Flamenco Roma. A lo largo del año y principalmente en colaboración con las Oficinas Españolas de Turismo o Redes de las que formamos parte se realizan: . Press Trips. Receptivos de viajes de prensa para promocionar la ciudad en diferentes medios de comunicación. Se propone contactar con las OETs para que nos indicasen cuales son los medios más importantes e influyentes de su país para ofrecerles nosotros al medio la posibilidad de realizar un reportaje de nuestra ciudad y así poder promocionar nuestro destino y nuestros nuevos productos turísticos. Asimismo, se organizarán press trips con la Red de Ciudades Ave. . Fam Trips. Receptivo de agentes de viajes que vienen a conocer nuestro destino. Se propone contactar con las OETs para que nos indicasen las agencias más importantes y relevantes de su país para poder contactar con ellas ofreciéndoles la posibilidad de que visiten y conozcan nuestro destino y nuestros nuevos productos turísticos para que así puedan venderlo a sus clientes. También se organizarán fam trips con la Red de Ciudades Ave. . Blog Trips. Se organizarán con la Red de Ciudades Ave receptivos dirigidos a importantes blogueros expertos en turismo y viajes. . Periodistas de revistas turísticas, a través de las OETs, para realizar reportajes de los productos “Aventuras en Familia”, “Don Juan de Sevilla” y Sevilla Ciudad de Ópera con Tui. Mercados objetivos: nacional, francés, portugués, inglés y países nórdicos. 69 Proponer un fam trip de cada uno de los mercados mencionados anteriormente, para dar a conocer estos productos, con el apoyo de las OETs y la principal compañía con vuelos directos a estos destinos PUNTOS DE ATENCIÓN AL TURISTA . Puntos de Información Turística Gestión de los diferentes puntos de Información Turística que Consorcio Turismo de Sevilla gestiona en la ciudad • • • • Oficina de Información Plaza del Triunfo Punto de Información Costurero de la Reina Punto de Información Castillo de San Jorge. Colaboración con otras instituciones públicas o privadas para la mejora de la información turística a nuestros visitantes. Gestión del personal de CTS adscrito a los puntos de Información Turística. Dentro de la próxima apertura de la comisaría de policía en Patio de Banderas, se creará un punto de asistencia turística. Puntos de información en las Hermandades del Cachorro, Gran Poder y de la Macarena • • • Feria de Abril: Puntos de Información y visitas guiadas - Siendo la Feria de Abril de Sevilla uno de los eventos más relevantes de nuestra ciudad y un foco principal de atracción para nuestros visitantes, es por lo que anualmente dentro del recinto de la Feria de Abril de Sevilla se ponen en marcha dos puntos de información turística gestionados por este Consorcio y también, desde el 2012 se organizan visitas turísticas por la feria, de carácter gratuito para los visitantes al Real. • • • • Contratación Reuniones Técnicas Labores de coordinación, formación y gestión de material Publicidad y promoción de los puntos. 70 E. EJE: MARKETING E.1. Comunicación . CAMPAÑAS El objetivo principal del plan de medios 2013 es afianzar el posicionamiento de la nueva marca de Sevilla como destino turístico a nivel nacional e internacional. El objetivo principal para la nueva marca Sevilla es su posicionamiento claro y diferenciado entre los destinos turísticos nacionales e internacionales. En resumen, pretendemos convertir Sevilla en una marca territorio, una marca a la que se le asocien una serie de atributos propios que la identifiques y diferencien del resto, y que por supuesto tengan una significativa capacidad de atracción. Queremos potenciar la marcada personalidad de los sevillanos, un valor que según los datos del observatorio turístico es la cualidad más valorada por el visitante. Somos abiertos, alegres, espontáneos y acogedores. Nos gusta compartir momentos, nuestra historia, nuestra forma de hablar, disfrutar nuestro clima, etc. La estrategia para conseguirlo se basa en: 1. Una nueva marca más sencilla, moderna e identificable. 2. Un mensaje único y real. 3. Una comunicación que transmita la personalidad de la marca. 4. Una única campaña de posicionamiento que perdure en el tiempo y se repita lo suficiente. La nueva marca consta de 3 elementos principales desarrollados con la intención anterior, es decir posicionar con claridad a la ciudad. 1. El logo, basado en el significante "Sevilla" mostrando la monumentalidad de la ciudad a través de la tipografía. Esto descansa sobre una curva que ubica a la ciudad en el global planetario, aludiendo además a los puentes como nexo entre los polos (característica básica de sevilla, una ciudad polarizada que vive en armonía. Por último, encontramos un caluroso sol en el cielo que muestra uno de los principales valores de la ciudad de cara al turista, nuestra excelente climatología, y que además sirve para potenciar la imagen de ciudad universal al cerrar el círculo entre, la ciudad, el planeta, y el propio sol. Todo en rojo, el color de la pasión, el amor, el calor… Todos sustantivos perfectamente definitorios de nuestra ciudad. 2. El eslogan WE LOVE PEOPLE: NOS ENCANTA LA GENTE. Es real, aporta un valor añadido para el turista, es claro, y es universal. Es como nosotros, positivo, alegre, creativo, cálido, tradicional, cercano… Y todo lo que la marca posee en esencia y además quiere transmitir. 3. El estilo de comunicación, basado en la gente, en sus momentos y experiencias, sensaciones, y sentimientos, el empleo de colores cálidos frente a los fríos. El cuidado del lenguaje, huyendo de la frialdad institucional y acercándonos al receptor. En definitiva una comunicación verdadera y real que emana del propio espíritu de la ciudad. 71 Campaña de verano (julio-agosto) Cuñas en radio. Zonas próximas a Sevilla. Especial ABC Edición agenda Sevilla en verano Marketing digital (facebook, twitter, youtube, blog, boletín de noticias, web) Campaña Don Juan (octubre) Mupis Gijón y Valladolid Campaña de Navidad (noviembre) Cuñas en radio Medios online Edición agenda Sevilla en Navidad Mupis en Madrid ( La Coruña PENDIENTE FIRMA CONVENIO) Marketing digital (facebook, twitter, youtube, blog, boletín de noticias, web) Campaña de publicidad en soportes propios 6 mupis en Sevilla Presencia en medios • • • • • • Revistas Locales Revistas especializadas Campañas de comunicación específicas Inserciones especiales Medios on-line Propuestas de contenidos para campañas .ACCIONES DE COMUNICACIÓN (*) ENERO Felicitación año chino Presentación Santas de Zurbarán - Fitur Presentación Sábana Santa - Fitur Pase de fotos: visitas nocturnas Real Alcázar Marketing digital (facebook, twitter, youtube, blog, boletín de noticias, web) FEBRERO 2ª Jornada de la Naranja de Sevilla Inauguración vuelo Easyjet Pase de fotos: Conciertos en Fibes Maratón de Sevilla 2013 Día de Andalucía Marketing digital (facebook, twitter, youtube, blog, boletín de noticias, web) 72 Cambio a nueva imagen web. MARZO La Spagna a Genova – 20-24 marzo Ven a Sevilla Sábana Santa + Semana Santa Pase de fotos: Museo de Carruajes o Sábana Santa Gastronomía: Taller Cocina por la Paz – 14 marzo Marketing digital (facebook, twitter, youtube, blog, boletín de noticias, web) ABRIL La Spagna a Bologna – 17-21 abril Apertura ruta Lyon-Sevilla con Transavia Sevilla en Moscú – 26 abril Semana Santa Feria de Abril Gastronomía: Jornadas Gastronómicas del toro de Lidia: De la Dehesa a la Mesa. 5 al 21 de abril Ven a Sevilla: Primavera + Feria + Toros Pase de fotos: Primavera en Sevilla Marketing digital MAYO Carmen en Sevilla Festival Flamenco La Vilette – 16-18 mayo La Spagna a Roma – 17-26 mayo Gastronomía: Corpus + Carmen Ven a Sevilla: Carmen + Corpus + San Fernando + Salida El Rocío Pase de fotos: Santas de Zurbarán + Corpus + Carmen Marketing digital (facebook, twitter, youtube, blog, boletín de noticias, web) JUNIO Marsella, capital europea de la cultura – 1-2 junio Ven a Sevilla: Isla Mágica Marketing digital (facebook, twitter, youtube, blog, boletín de noticias, web) JULIO-AGOSTO Ven a Sevilla: Noches Alcázar + People Festival + Azoteas Carreras de Sanlúcar de Barrameda Presentación de Sevilla en Bruselas 8-12 Julio (pendiente Delegado) Gastronomía: Cocina de Terrazas Marketing digital (facebook, twitter, youtube, blog, boletín de noticias, web) SEPTIEMBRE Día Mundial del Turismo Ven a Sevilla: Museos Presentación Sevilla-Madrid – JATA Japón, 12-15 Septiembre 73 Presentación Sevilla en Madrid, último trimestre año Marketing digital (facebook, twitter, youtube, blog, boletín de noticias, web) OCTUBRE Gastronomía: Menú Rosa + Jornada de vinos y licores Ven a Sevilla: Visita a Museos. Sevilla Cultural NOVIEMBRE Ven a Sevilla: Festival de Cine + Don Juan Pase de fotos: Don Juan Gastronomía: II Edición de la Sevilla Capital Mundial de la tapa + Don Juan Marketing digital (facebook, twitter, youtube, blog, boletín de noticias, web) DICIEMBRE Sevilla en Navidad Ven a Sevilla: Seises + Dulces navideños + Ferias y mercadillos de Navidad Pase de fotos: Navidad en Sevilla Marketing digital (facebook, twitter, youtube, blog, boletín de noticias, web) (*) los contenidos se irán ampliando. . REDES SOCIALES Comunicación continuada a través de la presencia en redes sociales donde los seguidores aumentan progresivamente. Facebook (40.000) , Twitter (22.000), Google plus, Flickr, Foursquare y Pinterest. Atención continuada a usuarios, gestión de consultas, elaboración de reportes de impacto de campañas. Elaboración y seguimiento del manual de uso de redes sociales del Consorcio Turismo de Sevilla . PUBLICIDAD ONLINE Diseño de banners para campañas online realizados en Flash y programados en ActionScript 2.0. . PUBLICIDAD ESTÁTICA . Atención/estudio a propuestas publicitarias de medios de comunicación. . ATENCIÓN A SOLICITUDES DE INFORMACIÓN 74 Desde Marketing y Comunicación se atiende de forma continuada las solicitudes de información / fotografías / material audiovisual para: medios de comunicación, sector turístico, presentaciones de destino. Difusión periódica de información de actualidad turístico-cultural a TURESPAÑA/OETS . BANCO DE IMAGENES Ampliación del banco de imágenes en alta calidad para uso de profesionales del sector turístico y la comunicación. . PUBLICACIONES • • • • • • Planificación de la información y contenidos a publicar Elaboración textos/fotos para publicaciones Selección contenidos para el boletín informativo y traducción al inglés. Control información del dossier de prensa Elaboración boletín para los Fidelios Control de las publicaciones E.2. Diseño Edición de material promocional Diseño/producción de material para publicidad de la nueva marca de Sevilla y uso en acciones promocionales. Guía Turística Sevilla- Turespaña, Guía Genérica Sevilla, Guía gastronómica Sevilla, Guía de Navidad, Guía de Verano, Folleto Sicted, Folleto Ópera, Folleto Don Juan, Dossier conmemorativo Don Juan, Carmen de Sevilla, Guía de Compras, Folleto Fidelio, Folleto del Crucero Ibérico, Folleto de recursos Aventuras en Familia, Elaboración de dossier de prensa en español, inglés y francés para entregar a los periodistas que nos visitan, Plano Gastronómico Sevilla, Plano tacos Sevilla, Planos Sicted Sevilla, Bolsa Sevilla, 4 Poster Sevilla, Enaras/mupis, Tarjetas Fidelio Adaptación del material de papelería/oficina a la nueva marca. E. EJE: ACCESIBILIDAD E.1. Accesibilidad conceptual 75 . SEÑALIZACIÓN DIRECCIONAL DE SEVILLA . SEÑALIZACIÓN RED DE JUDERÍAS . SEÑALIZACIÓN PRIMERA VUELTA AL MUNDO . COMPAS DEL BARATILLO • Contrato de estudio arqueológico. • Cambios del proyecto para licitación. • Licitación de la ejecución de la obra. . MUPIS • Licitación de instalación de mupis con planos de ubicación en las entradas a la zona centro turística de Sevilla. E.2. Accesibilidad espacial . ACCESIBILIDAD AÉREA Siguiendo con el proyecto de promoción y creación de nuevas rutas aéreas en el Aeropuerto de Sevilla y al objeto de promover y mantener aquellas ya establecidas, el Ayuntamiento conjuntamente con el Aeropuerto de Sevil - dentro del grupo de trabajo IDS: Implulso Destino Sevilla, Cámara de Comercio, Diputación de Sevilla-Prodetur, Aeropuerto y Ayuntamiento-Consorcio Turismo- , va a continuar trabajando en el siguiente plan de marketing trazado con AENA. . Plan de Marketing El objetivo fundamental del plan de marketing es analizar las características del aeropuerto y de su tráfico para poder proponer estrategias que permitan potenciar su conectividad. Promover nuevas rutas y consolidar el mercado ya existente abriendo nuevos mercados no servidos y diversificando la presencia de compañías aéreas. Para ello, se han analizado los siguientes apartados: • Análisis de mercado: incluye un análisis de las tendencias y elementos del mercado (tráfico, clientes, competencia y pasajeros) que marcan la posición del aeropuerto en el contexto aéreo. • Análisis interno: muestra la situación del aeropuerto de Sevilla: sus características e infraestructuras. 76 • Análisis DAFO: identifica debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades del Aeropuerto con el fin de actuar sobre ellas. • Propuesta de las estrategias de marketing a seguir para la consecución de los objetivos que permitan fortalecer al aeropuerto. Se han analizado los principales destinos internacionales en 2011: Italia, Francia, Reino Unido, con cuotas de mercado del 10%, 8%, y 6 % respectivamente y un aumento del tráfico de pasajeros del 10%, 9% y 6% cada uno. Y también las principales compañías aéreas que operan en el Aeropuerto de Sevilla con el objetivo de poner de relieve su estrategia en el corto y medio plazo e identificar su potencial de desarrollo en el Aeropuerto.: Ryanair, Vueling, Iberia, Air Europa, Air Nostrum, Transavia France, Air Berlin, Easyjet. También se han analizado otras compañías que si bien no operan en el aeropuerto de Sevilla, juegan un papel destacado en el sector del transporte aéreo europeo y podrían operar en el corto / medio plazo. El perfil del pasajero que utiliza el Aeropuerto de Sevilla es el siguiente: 38% viajaron por vacaciones, y el 29% por negocio, 27% visitas a parientes y amigos. En base a todo este estudio se han adoptado una serie de estrategias propuestas para fomentar la conectividad con mercados estratégicos identificados: Alemania, Italia, Suiza, Austria y Turquía. Todo ello con el apoyo de un sistema de incentivos preparado por Aena para las compañías que decidan instaurar nuevas rutas y también por una serie de incentivos establecidos por el destino. Además de una promoción específica en aquellos destinos antes mencionados. MERCADOS Y COMPAÑÍAS POTENCIALES - Transavia France: Lyon EasyJet: Ginebra Alitalia: Roma Turkish: Estambul Avión Express (Lituania) BA Cityflyer Bel Air. Ginebra Helitt Lufthansa MalmoAviation. Suecia Norwegian Primera Air Copenhague: Jet Icelandair: Reykjavik LOT Polish: Varsovia Las acciones propuestas son las siguientes: 77 FITUR 2013 Establecimiento de citas y reuniones de trabajo con algunas de las compañías más interesantes para Sevilla que se dan cita en Madrid durante FITUR junto con AENA y el director del Aeropuerto de Sevilla: Vueling, Easyjet, Turkish Airlines, Iberia – Air Nostrum. ROUTES EUROPE BUDAPEST 2013 Asistencia del Consorcio Turismo de Sevilla en representación de IDS a la próxima edición de Routes Europe que tendrá lugar en Budapest, estando previsto el cierre de una agenda de citas conjunta con AENA y otra individual con el Aeropuerto de Sevilla. Routes Europe cuenta con la presencia de los principales responsables de la toma de decisiones del sector y ofrece una incomparable plataforma para las compañías aéreas y los aeropuertos para establecer relaciones profesionales cara a cara, y así estimular y potenciar el fomento de oportunidades de captación de nuevas rutas aéreas para Sevilla. Ninguna compañía quiere abandonar una posición de mercado que ha tardado años en construir y es por este motivo que el diálogo entre compañías y aeropuertos y destinos es extremadamente importante; las conversaciones se centrarán en temas que van desde la expansión de rutas a su rendimiento o a los planes de futuro. El Routes Europe está focalizado en los sectores regional, chárter y low cost aunque grandes compañías y aeropuertos también estarán presentes. La feria representa una excelente oportunidad de desarrollo para las compañías y los aeropuertos presentes. ROUTES MUNDIAL LAS VEGAS 2013 Estaremos representados en la edición a nivel mundial de Routes por AENA y mantendremos al igual que el año pasado diversas reuniones preparatorias para organizar las citas con las distintas compañías seleccionadas con potencial para establecer nuevas rutas a Sevilla. . CRUCEROS Dados los fructíferos resultados obtenidos en la captación de cruceros, se va a desarrollar un completo programa de visitas comerciales a los principales armadores y operadores de compañías de cruceros internacionales de alto nivel, cuyas sedes mundiales están ubicadas en Miami, siguiendo una hoja de ruta organizada conjuntamente con la Autoridad Portuaria de Sevilla. El objetivo consiste en potenciar el crecimiento del “Destino Sevilla desde Sevilla”, por el valor añadido y la comodidad de poder disfrutar de Sevilla desde nuestro propio Puerto, en el pujante segmento del Turismo de Cruceros, así como rentabilizar al máximo las nuevas infraestructuras creadas, en el marco del plan de desarrollo que supone la incorporación a la actividad portuaria del Muelle de las Delicias y la nueva esclusa. 78 De entre los principales armadores a visitar, destacan las reuniones de trabajo que estamos cerrando con Azamara Cruises, Residensea, Seabourn, Prestige Cruise, y Silversea. Posteriormente, para reforzar esta acción promocional, participaremos asimismo en la feria especializada “Seatrade Cruise Shipping Miami 2013”, la más importante del mundo en este sector, conjuntamente con Turespaña. Las acciones propuestas son: . Visitas Comerciales a Armadores Estadounidenses . Feria Cruise Shipping Miami 2013 (4 al 14 de marzo de 2013) . International Cruises Summit (octubre 2013) . Creación de producto Crucero Ibérico . PANTALANES • • • • • • • Desarrollo metodológico de los procesos de las solicitudes para las autorizaciones de uso con la Autoridad Portuaria. Elaboración del manual de uso y explotación. Proceso de licitación de la futura gestión integrada de los pantalanes. Contratación de la redacción del proyecto de los nuevos pantalanes. (Paseo de la O, Delicias y Restaurante Abades). Contratación de la ejecución de la obra de los nuevos pantalanes. (Paseo de la O, Delicias y Restaurante Abades). Concesiones administrativas de la autoridad portuaria. Comité de ordenación territorial de la lámina de agua de la Dársena del río. . MUELLE DE NUEVA YORK • • • • • Ejecución del cerramiento. Redacción de proyecto para las nuevas obras en el muelle. (mosaico, centro artesano, pérgola). Proceso de licitación de la ejecución de las nuevas obras en el muelle. Licitación del futuro Centro de Artesanía, pérgola, mosaico y cerramiento. Diana Cazadora. Actuaciones de dinamización de los espacios generados. . CENTRO COSTURERO DE LA REINA • Licitación del concurso de gestión de servicio público. . CENTRO CASTILLO DE SAN JORGE • Devolución del activo al Ayuntamiento. 79 • • Tematización del centro entorno al producto “Primera vuelta al mundo”. Calendario de actuaciones para la dinamización del centro. . MUELLE MARQUES DE CONTADERO. • • • • • • Contratación de asistencia técnica para el diagnóstico del estado del Muelle. Estudio Patológico. Contratación de asistencia técnica para el cálculo de estructuras para la redacción del proyecto. Redacción de proyecto del muelle. Licitación de la ejecución de la obra del Muelle. Ordenación de las oficinas de Turismo. Análisis del entorno turístico y su influencia sobre el espacio. . CENTRO CERÁMICA TRIANA • • • • • • Museográfico. Estudio de posibles modelos de gestión del centro, tras su apertura. Reparación de las piezas de cerámica para la exposición. Centro Montalván. Devolución de las instalaciones de la tienda, conforme a lo exigido por la Gerencia de Urbanismo. Comercialización de los espacios. . MOSAICO TRIANA • Inicio de la nueva licitación de la colocación del mosaico. 80