Analisis Del Estrés Laboral En El Sector De Telecomunicaciones

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA LA UNIVERSIDAD DEL ZULIA FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS Y POLÍTICAS DIVISIÓN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOS PROGRAMA DE POSTGRADO DERECHO LABORAL Y ADMINISTRACION DEL TRABAJO NIVEL MAESTRIA ANALISIS DEL ESTRÉS LABORAL EN EL SECTOR DE TELECOMUNICACIONES TRABAJO PARA OPTAR AL TÍTULO DE MAGISTER SCIENTIARIUM EN DERECHO LABORAL Y ADMINISTRACION DEL TRABAJO AUTOR: AMELÍN DABOÍN C. I. 15.584.238 TUTOR: MARIA ELENA BODINGTON C.I. 7.760.797 MARACAIBO, 2008 ANALISIS DEL ESTRÉS LABORAL EN EL SECTOR DE TELECOMUNICACIONES “ANALISIS DEL ESTRÉS TELECOMUNICACIONES” LABORAL EN EL SECTOR Daboín, Amelín ________________________ Firma Cedula de identidad No. 15.584.238 Dirección: Urb. Maracaibo, calle 12, No 61-63 Maracaibo- Estado Zulia Teléfono: 0416-3793513. Correo electrónico: [email protected] TUTORA: MARIA ELENA BODINGTON C.I. 7.760.797 ______________________ Firma DE DEDICATORIA A Dios Padre Eterno primeramente, que me ha bendecido con mucha salud y vida para poder continuar y aprender cada día mas. A la Virgen Santísima por llenarme de mucha paciencia, amor, y fortaleza para superar los obstáculos y poder cumplir con mis metas. A mis Padres Coromoto y Rubén que con su amor me llenan de confianza, manifestándome siempre su apoyo sincero, su sabiduría y oportunos consejos. A mi novio, Carlos, que siempre me acompaña y me apoya dándome ánimos para alcanzar mis metas. A mis hermanos Rafael y Rubén quienes con su amor y cariño, me animan a superarme cada día más. A mis sobrinas Arianna y Shantal que con su inocencia, me inspiran a ser cada día, mejor ser humano, y mejor profesional. AGRADECIMIENTO A mi tutora Maria Elena Bodington, por asesorarme y ayudarme a culminar satisfactoriamente este trabajo de grado. Al postgrado de Ciencia y Salud por permitirme realizar la maestría y presentar este trabajo de grado. Al Jurado evaluador por su paciencia y dedicación en esa hermosa labor como lo es el de enseñar. INDICE GENERAL Pág. Frontispicio……………………………………………………………………………………………. 3 Pagina de evaluación……………………………………………………………………………. 4 Dedicatoria……………………………………………………………………………………………. 5 Agradecimiento…………………………………………………………………………………….. 6 Índice general………………………………………………………………………………………. 7 Resumen………………………………………………………………………………………………. 9 Abstract………………………………………………………………………………………………... 10 Introducción……………………………………………………………………………………….... 11 Capitulo I. El Problema…………………………………………………………………………. 13 1. Planteamiento Del Problema…………………………………………………........ 13 2. Formulación del problema…………………………………………………………….. 21 3. Objetivos de la investigación………………………………………………………… 21 3.1 Objetivo general……………………………………………………………………….. 21 3.2 Objetivos específicos……………………………………………………………..…. 22 4. Justificación e importancia de la investigación……………………..…….. 22 5 Delimitación de la investigación…………………………………………………….. 24 Capitulo II. Marco Teórico……………………………………………………………………… 25 1. Antecedentes de la investigación…………………………………………………... 25 2. Bases Teóricas…………………………………………….…………………………………... 31 2.1. Antecedentes del Estrés…………………………………………………………... 31 2.2. Tipos de Estrés que pueden desarrollar los trabajadores Como consecuencia de la relación laboral…………………………….... 33 2.2.1. Etapas del estrés…………………………………………………………….... 33 2.2.2. Tipos de estrés……………………………………………………..……………. 35 2.2.2.1 Eustres…………………………………………………………………………..…. 35 2.2.2.2.Distres…………………………………………………………………………..……35 2.2.3. Efectos del Estrés Laboral………………………………………………….. 36 2.3. Marco Jurídico Laboral que regula el Estrés en El Sector Empresarial………………………………………………………………..40 2.4. Factores que Inciden en el Desarrollo del Estrés Laboral en el Sector de las Telecomunicaciones…………….……… 62 2.5. Medidas de Prevención y Control del Estrés Laboral En el Sector de las Telecomunicaciones…………………….………….. 68 2.5.1. Medidas preventivas del estrés laboral, Recomendadas para el Individuo………………………………….... 70 2.5.2. Medidas preventivas del estrés laboral, Recomendadas para la organización……………………………….. 74 3. Definición de Términos Básicos……………………………………………………… 75 4. Sistema de categoría de análisis……………………………………………….……. 77 4.1. Definición Nominal…………………….…………………….……..………………. 77 4.2. Definición Conceptual……………………………………….…………………….. 77 4.3. Definición Operacional……………………………………….……………………. 77 5. Cuadro construcción de la matriz de la categoría…………………….….. 77 Capitulo III. Marco Metodológico……………………………………………………………. 79 1. Tipo de Investigación………………………………………….………………………….. 79 2. Diseño de la Investigación………….………………………………………………….. 81 3. Población…………………………………..……………………………………………………. 82 4. Técnica e instrumento de recolección de datos……………………………. 83 5. Análisis e interpretación de los datos……………….………………………….. 84 6. Procedimiento de la Investigación…………………..……………………………. 85 Capitulo IV. Análisis y Discusión de los Resultados 1. Análisis y Discusión de los Resultados …………………………………………. 86 Conclusión……………………………………………………………………………………………104 Recomendaciones………………………………………………………………………………. 109 Referencias Bibliográficas………………………………………………………………….. 111 Anexos……………………………………………………………………………………………………116 Daboin, Amelin. Análisis del Estrés Laboral en el Sector de Telecomunicaciones. Trabajo de Grado para optar al Titulo de Magíster Scientiarium en Derecho Laboral y Administración del Trabajo. Universidad del Zulia. Facultad de Ciencias Jurídicas y Política. División de Estudios para Graduados. Maracaibo. Venezuela. 2008. Resumen Esta investigación tuvo como objetivo general, analizar el estrés laboral en el sector de las telecomunicaciones; para lograr con este objetivo se desarrollaron los objetivos específicos el cual consistieron en describir los tipos de estrés, analizar el marco jurídico laboral que regula el estrés, determinar los factores que inciden en el desarrollo del estrés laboral y establecer las medidas preventivas. Se consideró el estudio metodológicamente documental, descriptivo. El diseño empleado consistió en bibliográfico y no experimental. La técnica de análisis utilizada fue la hermenéutica, la exégesis, y el método analítico. Este estudio se justificó desde el punto de vista teórico, práctico, metodológico y desde una perspectiva social, con delimitación espacial, temporal y teórico. Los resultados de la investigación arrojaron que existen dos tipos de estrés que pueden padecer los trabajadores en el sector de telecomunicaciones como lo es el estrés positivo y el estrés negativo, evidenciándose que el estrés negativo causa en el trabajador, el ausentismo, abuso de alcohol, drogas, y falta de concentración. Al mismo tiempo se comprobó que en Venezuela existe una amplia regulación de los deberes y derechos de trabajadores y empleadores constatándose que en ninguna de estas regulaciones se expresa de manera taxativa medidas de control sobre el estrés laboral pero sí la regula como una de las enfermedades ocupacionales padecidas por los trabajadores; asimismo se recomendó al empleador garantizar de formación teórica y práctica, suficiente y adecuada en materia preventiva para cada trabajador. Palabras claves: estrés laboral, telecomunicaciones, legislación laboral. Correo electrónico: [email protected] Daboin, Amelin. Stress Analysis Labor in the Telecommunications Sector. Grade work to qualify for the Masters title Scientiarium in Labor Law and Labor Administration. Universidad del Zulia. Faculty of Law and Politics. Division of Graduate Studies. Maracaibo. Venezuela. 2008. Abstract This research aimed to generally analyze the labor stress in the telecommunications sector, to achieve this goal some specific objectives were developed which were used to describe the types of stress, analyzing the legal framework governing labor stress, identify the factors that influence the development of work-related stress and to establish preventive measures. It was considered the study methodologically documentary, descriptive. The design was used in the bibliographic and not experimental. The analysis technique used was hermeneutics, exegesis, and the analytical method. This study was justified from a theoretical, practical, methodological and from a social perspective, with spatial delimitation, temporal and theoretical. The research results showed that there are two types of stress that workers may suffer from in the telecommunications sector as it is the positive and negative stress, and concludes that the negative stress causes on the worker, absenteeism, abuse of alcohol, drugs, and lack of concentration. At the same time it was proved that in Venezuela there is a broad regulation of the duties and rights of workers and employers in observing that none of these regulations is expressed in a limited control measures on labor stress, but the deals as one of the occupational diseases suffered by workers are also recommended to the employer to ensure theoretical and practical training, adequate and appropriate preventive field for each worker. Key words: Labor Stress, Telecommunications, Labor Law. Email: [email protected] INTRODUCCION Con la incorporación de las nuevas tecnologías es posible que ocurran muchas transformaciones en los sitios de trabajo, como pueden ser, las transformaciones en las tareas, en la supervisión u otras, lo cual puede producir factores de estrés laboral, como ansiedad, preocupación y otros; por consiguiente se busca que exista un equilibrio en el sector de telecomunicaciones, ya que es necesario e importante el avance que aportan las nuevas tecnologías en el lugar de trabajo, pero también es muy necesario evitar situaciones causantes de estrés laboral, utilizando métodos fundamentales para controlar esta situación. A nivel mundial todos los grupos culturales tienen diferentes valores sobre el manejo de la enfermedad del estrés y en consecuencia del manejo de conductas preventivas; esta investigación mostrara las implicaciones que el proceso de trabajo puede tener entre los individuos y sobre todo en lo relativo a su salud, cuando en el trabajo que desempeñan no se toman en cuenta los derechos de los mismos consagrados en la legislación laboral venezolana. Asimismo la vida humana y la salud van unidas, no es comprensible una vida auténticamente sin salud es por ello que se precisa de herramientas que permitan a cualquier organización interesada, la participación en fomentar la salud y el bienestar de los trabajadores. Igualmente un entorno de trabajo con condiciones estresantes continuamente, va a repercutir como consecuencia en baja productividad para la propia organización, por consiguiente el regular la relación entre el trabajador y el empleador, en el espacio laboral, es una actividad primordial que regula la legislación venezolana, por lo tanto esta investigación pretendió analizar el estrés laboral específicamente en el sector de las telecomunicaciones. Al tomar en cuenta lo antes planteado, se estructurara este trabajo en cuatro capítulos, donde en el primero se explicara el problema, es decir el planteamiento del problema, del problema, los objetivos que estará comprendido de la formulación tanto generales como específicos, la justificación de la investigación, y la delimitación de la investigación. En el Capitulo II, en el Marco Teórico, se expondrá los antecedentes de la investigación, así como las bases teóricas, la Conceptualización de la categoría, y el cuadro de Matriz de análisis de la Categoría. En el Capitulo III, en el marco metodológico establecerá el tipo y diseño de la investigación, la población considerada para el estudio, la técnica e instrumentos de recolección de datos, y la técnica de análisis de datos. En el capitulo IV, estará comprendido por el análisis de los resultados obtenidos en la investigación; Y por ultimo se presentara las conclusiones y recomendaciones con las referencias bibliográficas y el anexo. CAPITULO I EL PROBLEMA En este capitulo se presenta el planteamiento y formulación del problema, los objetivos general y específicos, las justificaciones y las delimitaciones de la investigación. 1. Planteamiento Del Problema Desde el momento en que el primer individuo prehistórico amontonó varias piedras para marcar algún lugar privilegiado para pescar, o cuando raspó la corteza de un árbol para señalar un territorio de caza, o dibujó imágenes de animales en las paredes de las cuevas, el ser humano amplió los medios de comunicación y dio paso a innumerables invenciones tecnológicas a través de la historia, ya en el año 6000 antes de cristo, el pueblo de sumeria escribía en tabletas de arcilla, allí se estaba desarrollando una tecnología de la comunicación. La información es el recurso básico de toda sociedad; es por ello que una gran parte de la fuerza laboral se emplea en ocupaciones informativas, la tecnología de la información se vuelve muy esencial para la distribución de bienes y servicios, como consecuencia en la actual sociedad el mundo laboral ha ido evolucionando, especialmente por el desarrollo de las empresas del sector telecomunicacional en el mundo y en Venezuela. Este proceso de avance se encuentra influenciado por los adelantos de nuevas tecnologías, como la comunicación por satélites, los avances en la distribución de mensajes por tierra, gracias a cables o mediante sistemas 14 de transmisión por microondas, grandes adelantos en la televisión, nuevas formas de emisiones de radio, aparatos de video tape y videodiscos, sistemas de distribución de cablevisión, la computadora, la telemática, la electrónica, los sistemas móviles de transmisión y los diversos conocimientos necesarios para desenvolverse en la vida profesional y laboral de este segmento productivo. El desarrollo mas sorprendente es la convergencia de la telecomunicación y las tecnologías telemáticas. Como resultado se requiere de empresas organizadas en forma diferente, capaces de adaptarse fácilmente a entornos cambiantes, veloces y exigentes; pero las empresas al adaptarse vertiginosamente a estos cambios pueden crear inquietud en los trabajadores ya que se presiona en el entorno laboral y se amerita rapidez en la solución de cualquier asomo de conflicto. Todo ello ha impulsado que en las empresas de telecomunicaciones se perciba una nueva visión del trabajo y por lo tanto mejor calidad de vida para trabajadores e inversionistas tratando de adaptarse a los tiempos postmodernos, lo que ocasiona que las empresas no se basen como antes únicamente en la inversión en tecnologías; que sean accesibles para cualquier ente en el mercado, sino que se fundamenten en el conocimiento del trabajador que es parte fundamental en la organización e indispensable para lograr los objetivos propuestos por ésta para alcanzar mayor productividad, con rentabilidad social y financiera. Una de las razones para dirigir los esfuerzos de estas empresas hacia el factor humano es la creciente preocupación sobre la salud, bienestar, calidad de vida social, calificación profesional, calidad de vida familiar e interdependencia, así como el minimizar la conflictividad con los trabajadores, como el exceso de trabajo, poca información sobre el trabajo a realizar, o un ambiente de trabajo con condiciones físicas laborales 15 inadecuadas, dado que dentro de estos actos de conflictos hay uno que se esta volviendo muy frecuente en los sitios de trabajo como lo es el estrés laboral. Ante estas circunstancias los trabajadores de este sector de telecomunicaciones entran en estados de ansiedad que temen comunicarlo por su seguridad laboral, es decir que las personas prefieren no contar lo que sienten por temor de perder su puesto de trabajo. Tal y como lo expresa Kossen, (1995); quien manifiesta que las presiones, exigencias y los cambios son situaciones que existen en el medio de una persona y que con frecuencia dan por resultado una alteración llamada estrés, la mayoría de las personas se oponen al cambio, porque se sienten mas cómodos con las situaciones familiares que le permiten actuar con espontaneidad, y por consiguiente muchos de esos cambios se producen en el trabajo, es decir cuando se introduce un nuevo método o procedimiento, el empleado necesita aprenderlo y adaptarse a el, ya que cualquier modificación en la atmósfera de la empresa ocasionará como especifica el autor situaciones de estrés. Otro autor como Bohlander, (2001), indica que “el estrés es el resultado de la adaptación física y psíquica al cambio, y conlleva también un esfuerzo emocional”. También es importante resaltar que el estrés no siempre es perjudicial; en cierta medida resulta realmente útil. El autor in comento manifiesta que el estrés no siempre tiene carácter negativo; es necesario en muchas ocasiones, para que las personas sean capaces de enfrentarse a situaciones nuevas; Esto significa que cuando no sea rebasado el límite del nivel personal de estrés y no alcance un punto peligroso, la persona hasta puede beneficiarse del estrés que experimenta; a esto se le llama el buen estrés mediante el cual las personas progresan 16 y es necesario en la vida cotidiana y en la vida laboral. Desafortunadamente el estrés también puede ser un aspecto negativo, así lo relata Ivancevich, (2004), en donde indica: “El Instituto Americano de Estrés calcula que este problema cuesta a los empleadores de Estados Unidos entre 200.000 y 300.000 millones de dólares al año por aumento de las reclamaciones de pagos de los trabajadores, perdida de la productividad, e incremento de los costos médicos y rotación”. Este tipo de estrés se debe fundamentalmente a que se produce más energía de la que se consume; y puede tener consecuencias físicas y psíquicas. Por otro lado el estrés laboral se ha asociado con una vasta gama de enfermedades, como enfermedad cardiaca, hipertensión, colitis, trastornos respiratorios como hiperventilación y sensación de opresión en la caja torácica y otros; diversas consecuencias para la empresa, como un descenso del rendimiento, afecta las relaciones interpersonales: con los compañeros, con la jefatura, con los clientes y también suele producir absentismo laboral y además consecuencias para los gobiernos que comienzan a evaluar el perjuicio financiero que les causa esta enfermedad; ya que el absentismo laboral crea como consecuencia el desempleo. Asimismo el estrés puede causar también síntomas psicológicos, como insatisfacción, tensión, ansiedad, irritabilidad, aburrimientos y demoras; Lo anteriormente expuesto indica que el estrés provoca alteraciones en el normal funcionamiento del sistema nervioso, lo que puede afectar al cerebro; y una alteración en el cerebro a su vez produce alteraciones en las conductas de las personas. 17 Bohlander, (2001), expresa que: “En las organizaciones es muy frecuente oír a los trabajadores decir que están estresados, esto se debe a la existencia de un desajuste entre los empleados, el puesto de trabajo que ocupan y la propia organización. Así, los trabajadores perciben que no disponen de los instrumentos necesarios para afrontar una situación laboral y, como consecuencia, aparece el estrés”. El individuo que no se sienta cómodo, en donde sus capacidades, aptitudes y metas no correspondan con su ambiente laboral, se encuentra en un estado de desequilibrio con los compañeros, y la propia organización. Alguno de los factores causantes de estrés, tal y como lo señala la revista de la Organización Internacional del Trabajo OIT, (1998) No.26 pueden ser “la violencia psicológica en el puesto de trabajo, las coacciones, agresiones, despreciativos, e mensajes indirectas, ha ofensivos, alcanzado apodos, dimensiones silencios mundiales, rebasando fronteras, entornos de trabajo y grupos profesionales.” En determinadas situaciones las personas afectadas buscan respuestas adaptativas para restituir su equilibrio, dichas respuestas pueden ser fisiológicas, por ejemplo, mediante aumento de la transpiración. En este tipo de circunstancias es importante tomar en cuenta no solo las características y personalidad del trabajador, también cabe distinguir y analizar desde una perspectiva prevencionista los acontecimientos que rodean al trabajador desde el plano familiar o personal ya que todos estos factores pueden actuar como estresores; y así tomar los correctivos para revertir e impedir que el estrés influya en su entorno laboral. En las empresas de telecomunicaciones existen diversos eventos que pudiesen causar estrés, como los cambios que se producen en los sitios de 18 trabajo con las nuevas tecnologías de información, el adaptarse a los adelantos tecnológicos es muy necesario e importante, pero a la vez se debe realizar con el respectivo entrenamiento para los trabajadores con el fin de que los mismos se sientan confiados y tranquilos en su sitio de trabajo. Por su parte el autor Guillen, (2000), advierte “que las nuevas tecnologías pueden facilitar o dificultar el desempeño de las tareas y conllevan un cambio en las habilidades que el sujeto debe poner en practica para desempeñar el trabajo”. Una evolución de tecnología sin un sucesivo y eficiente entrenamiento es posible que ocasione confusión y estrés en los trabajadores, en donde se las deben de ingeniar para adaptarse a los nuevos cambios; corriendo riesgos de que haya retrasos u obstáculos en el rendimiento precisado por el sector de telecomunicaciones; y un mal funcionamiento en la organización empresarial de éste sector trae consigo consecuencias muy perjudiciales para la sociedad, como lo puede ser el simple hecho de quedar incomunicados con allegados o con el resto del mundo, o el recibir un servicio poco eficiente para la sociedad puede generar hostilidad y se pueden incrementar los reclamos y problemas en el sector ya mencionado. Fernández, (1986), expresa que “de manera sencilla, se puede decir que una tecnología de la comunicación es cualquier cosa que se haya inventado para facilitar el proceso de la comunicación humana”. Es decir que el avance del sector de telecomunicaciones en Venezuela es muy fundamental, necesario y muy útil en cuanto a la intercomunicación humana se refiere y es imprescindible que exista un buen ambiente laboral sin estrés laboral que no impida una sana evolución de las tecnologías y lo mas importante en donde exista calidad de vida del trabajador, usuarios y clientes. 19 En este orden de ideas la Ley Orgánica de Telecomunicaciones en Venezuela promulgada el 12 de Junio del 2000 y publicada en gaceta oficial No 36.970 plasmó un marco legal favorable para la protección de usuarios y operadores de servicios de telecomunicaciones, también el articulo 5 de la misma ley indica que el establecimiento o explotación de telecomunicaciones así como la prestación de servicios de telecomunicaciones se consideran actividades de interés general. Esto significa que hay un crecimiento favorable en el ámbito legal de las telecomunicaciones ya que en la misma se propone un interés común, como es el que exista un buen servicio, calidad y bienestar no solo entre operadores y usuarios, sino entre los operadores y el sitio donde laboran, en donde la organización debe adaptar a sus trabajadores a las nuevas tecnologías. Se afirma igualmente que dentro del ambiente de las telecomunicaciones existen factores organizacionales posibles causantes del estrés laboral, como Las Exigencias del Rol, en donde la sobrecarga de trabajo se experimenta cuando se espera que el empleado haga mas de lo que el tiempo permite; Las Exigencias Interpersonales, que son las presiones que ejercen otros empleados, es decir la falta de apoyo social de los compañeros, y las malas relaciones interpersonales; también La Estructura de la Organización, que indica que las reglas excesivas y la falta de participación en las decisiones que afectan al empleado pueden ser fuente de estrés. Al respecto Bohlander, (2001), manifiesta que cuando un trabajador se encuentra inmerso en éste estado mental, trae inmediatamente una repercusión negativa en el desarrollo de su trabajo, en primer lugar, se traduce en la cantidad y calidad del trabajo que produce; por un lado hay un descenso del rendimiento; por otro lado el trabajo realizado tiene más 20 errores; en segundo lugar afecta las relaciones interpersonales con los compañeros, con la jefatura y con los clientes. Finalmente se suele producir absentismo laboral. Esto significa que las emociones y las conductas de los trabajadores influyen en su bienestar personal y en el progreso de su trabajo ocasionándoles mayores dificultades para el alcance de los objetivos requeridos por la organización. Es notorio entonces preguntarse si esta enfermedad afecta el desempeño del trabajador en el sector de telecomunicaciones, producto de los cambios desde el punto de vista del conocimiento de las diversas áreas, como legales, las culturales y las tecnológicas, ya que el mundo de hoy es envolvente y muy estricto en cuanto a rendimiento y calidad se refiere; por lo tanto en estas empresas se amerita el identificar factores causantes del estrés laboral, y sus efectos, para poder disponer de las técnicas de gestión para prevenir el estrés y poder mejorar la calidad de vida y salud laboral en el sitio de trabajo. En este estado entra a funcionar La legislación laboral venezolana por la necesidad de proteger al trabajador, examinando de manera adecuada los aspectos sociales, económicos y políticos ordenando las relaciones individuales y colectivas entre empresas y trabajadores, equilibrando los intereses de ambos y precisando sus derechos y deberes. Al respecto la Ley Orgánica de Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo, (2005), en su articulo 1º, señala que su objeto es establecer las instituciones, normas que permitan garantizar a los trabajadores condiciones de salud y bienestar en un ambiente de trabajo propicio para el ejercicio de sus facultades físicas y mentales, mediante la promoción del trabajo seguro y saludable, además el regular los derechos y deberes de 21 los trabajadores y empleadores en relación con la salud y ambiente de trabajo; en consecuencia si es materia de salud y seguridad, el control del estrés producido por el ejercicio de una labor determinada. Asimismo la jurisprudencia laboral presentada por la Sala de Casación Social del Tribunal Supremo de Justicia sobre enfermedades profesionales, en la sentencia del 16 de Marzo de 2006 caso L.M Guerra contra Molinos Nacionales y otra del 23 de Febrero de 2006 caso R. Díaz contra Súper Octanos, C.A., merece una respectiva comprensión y análisis de los mismos, donde entra a decidir sobre el estrés laboral, por lo que la legislación del trabajo regula la garantía de protección y seguridad de los trabajadores. Por lo anteriormente expresado se observa la necesidad de analizar la salud y el bienestar del trabajador, particularmente lo relacionado con el estrés laboral como enfermedad ocupacional en el desempeño de dichas labores. 2. Formulación del problema Por lo expuesto anteriormente en el planteamiento del problema se formula como problema lo siguiente. ¿De que manera se desarrolla el estrés laboral en el sector de las telecomunicaciones? 3. Objetivos de la investigación 3.1 Objetivo general: Analizar el estrés laboral en el sector de las telecomunicaciones. 22 3.2 Objetivos específicos -Describir los tipos de estrés que pueden desarrollar los trabajadores como consecuencia de la relación laboral. -Analizar el marco jurídico laboral que regula el estrés en el sector empresarial. -Determinar los factores que inciden en el desarrollo del estrés laboral en el sector de las telecomunicaciones -Establecer las medidas de prevención y control del estrés laboral en el sector de las telecomunicaciones. 4. Justificación e importancia de la investigación La influencia de los cambios de la sociedad en el área laboral a nivel mundial, provocan alteraciones en el funcionamiento del trabajador y de las organizaciones; estos cambios es lo que se ha denominado estrés laboral, factor que puede estar afectando al sector telecomunicaciones, tanto a sus trabajadores, usuarios, clientes, proveedores como al entorno. El planteamiento anterior hace necesario conocer como está regulado el estrés laboral en la legislación venezolana y como impacta sobre las empresas, la falta de prevención y control del mismo. Desde el punto de vista teórico, esta investigación sirvió para ampliar los conocimientos acerca del estrés laboral pero particularmente aplicado al sector de telecomunicaciones. 23 Asimismo reforzó los conocimientos sobre el deber-ser de una organización de trabajo incluyendo el como se deben apreciar las normas de nuestras legislaciones para mantener el equilibrio en cualquier ambiente y relación de trabajo. Igualmente desde el punto de vista practico, esta investigación ofreció métodos de prevención de esta enfermedad profesional, que les permitirá a las telecomunicaciones tomar las previsiones necesarias para no verse afectadas, Consecuentemente se manejó una variada bibliografía de doctrina en la materia objeto de estudio, para dar mayor claridad y a su vez orientar hacia el éxito de un buen ambiente laboral, con ello los resultados obtenidos servirán de guía para aplicarlos y tomar los correctivos necesarios en cualquier empresa. Del mismo modo servirá para las empresas, que desean atacar el estrés laboral en sus organizaciones, y así ofrecer a sus trabajadores un ambiente de confianza, tranquilidad y calidad laboral. Desde una perspectiva social, este tema aportó a todos los actores sociales que intervienen de manera directa o indirecta en las relaciones laborales los conocimientos necesarios del ordenamiento jurídico laboral venezolano para explicar, comprender y analizar el estrés laboral y lo referente a la conflictividad generada por éste en la empresa. Desde el punto de vista metodológico, esta investigación ofreció instrumentos de medición para futuros investigadores que se planteen temas similares a esta investigación, la cual puede servir de guía para perfeccionar la recolección de información y por ende ampliar sus bases teóricas. 24 5. Delimitación de la investigación 5.1. Espacial: Esta investigación se realizó teniendo como ámbito espacial el territorio de Venezuela; en la ciudad de Maracaibo, municipio Maracaibo del Estado Zulia. 5.2. Temporal: el presente trabajo se realizó entre los meses de Enero de 2008 hasta Septiembre del mismo año. 5.3. Teórico: A nivel de disciplina científica esta investigación se centra en el estrés laboral en el sector telecomunicaciones. El estudio, estuvo apoyado en teóricos de los recursos humanos, y la psicología del trabajo; la legislación laboral, que se encuentra enfocada en la Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente del Trabajo de fecha 26 de Julio de 2005 (Gaceta Oficial No 38.236), la Ley Orgánica del Trabajo de fecha 19 de Junio de 1997 (Gaceta Oficial No 5.152). Se tomaron en cuenta autores como Bohlander 2001; Ivancevich 2004, González 2006, Schultz 1998, Robbins 2004, para el estrés laboral, para las legislaciones venezolanas, se tomaron en cuenta, la Ley Orgánica de Prevención, Condiciones Medio Ambiente del Trabajo de fecha 26 de Julio de 2005 (Gaceta Oficial No 38.236), la Ley Orgánica del Trabajo de fecha 19 de Junio de 1997 (Gaceta Oficial No 5.152), y, la Ley Orgánica de Telecomunicaciones en Venezuela promulgada el 12 de Junio del 2000 y publicada en gaceta oficial No 36.970; y Para su comprensión metodologica se examinaron las doctrinas de Nava, 2004; Nava y Col, 2007. CAPITULO II MARCO TEORICO En este capitulo se presentan los antecedentes de la investigación, las bases teóricas, definición de términos básicos, así como la Conceptualización de las categorías. 1. Antecedentes de la investigación En esta parte de la investigación se presentan los hechos, ideas, datos que han precedido a la formulación del problema, es decir los antecedentes que sirven para aclarar, juzgar y conocer el estado actual de la investigación. Chacín, (2000), elaboró un Trabajo Especial de Grado que tituló Evaluación del nivel de Competitividad de la empresa ElCA Telecomunicaciones en la ciudad de Maracaibo. Fue presentado en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. La presente investigación tuvo como objetivo general evaluar el nivel de competitividad de la empresa ELCA telecomunicación en la ciudad de Maracaibo, la metodología utilizada fue de tipo aplicada, descriptiva, con un diseño de investigación no experimental, transversal. Para el desarrollo de la investigación se aplico una entrevista al Gerente general de la empresa, un cuestionario a gerentes de las empresas competidas y un cuestionario a 261 clientes activos. Dichos instrumentos fueron sometidos al proceso de validación de 5 expertos en el área de mercadeo; quienes realizan las correcciones y posteriormente 26 se les determinó su confiabilidad arrojando un índice de confiabilidad de 0.88 en el instrumento aplicado a los clientes. Los resultados condujeron a verificar que la competitividad de ELCA descansa fundamentalmente en los aspectos relacionados con la calidad de los productos ofrecidos a sus clientes, así como el alto grado de desarrollo profesional de su recurso humano. El aporte fundamental de este trabajo especial de grado es la verificación de que los clientes necesitan y exigen calidad de servicio por parte de la empresa de telecomunicaciones por ende para lograr una mejor producción y al mismo tiempo conseguir siempre mas clientes es importante contar con un buen recurso humano. Duno, (2004) realizó una investigación que tituló Importancia de los Servicios Médicos Laborales para la Prevención y Control de Enfermedades Profesionales. Fue presentada en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, y el propósito de esta investigación fue determinar la importancia de los servicios médicos laborales para la prevención y control de las enfermedades profesionales. Se enmarca en el área de Derecho del trabajo en lo que respecta a la Previsión y Seguridad Social, particularmente en los servicios médicos laborales y su regulación en el ordenamiento jurídico Venezolano. El tipo de investigación es documental, aplicada, descriptiva y el diseño es bibliográfico; las técnicas e instrumentos utilizados para la recolección de datos fueron la observación documental, el sistema fólder, el sistema de fichaje e Internet y la técnica para el análisis fueron primordialmente un análisis documental y la hermenéutica jurídica. 27 Los resultados de la investigación evidenciaron que estos servicios tienen funciones de promoción, conservación y mejora de la salud de los trabajadores; que cumplen también una función de asesoramiento a los empleadores, trabajadores y representantes de la empresa de los requisitos necesarios para establecer y conservar un medio ambiente de trabajo seguro y sano que favorezca la salud física y mental de los trabajadores, de igual forma se comprobó la influencia de la prevención en la productividad organizacional la cual no se considera un gasto sino una inversión. Esta investigación contribuyó a este estudio para complementar el conocimiento sobre el análisis del estrés en el sector de telecomunicaciones, ya que es muy necesario que las organizaciones que deseen prevenir y controlar cualquier enfermedad ocupacional, entiendan que los trabajadores deben beneficiarse continuamente de servicios que se encarguen de la salud física y mental, el solicitar ayuda u orientación a aquellas instituciones o personas capacitadas sobre la materia de estudio para poder tomar las previsiones y los correctivos fundamentales es un paso muy positivo para incrementar la productividad en la organización. Otra investigación relacionada con el estrés en el trabajo es la de Arnías, (2004) titulada Análisis del cumplimiento patronal sobre la obligación de notificar al trabajador sobre los riesgos laborales; presentado como trabajo de grado en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Ésta investigación se basó en analizar el cumplimiento por parte del patrono en notificar al trabajador sobre los riesgos laborales, este estudio se define como aplicada, descriptiva y de campo. Sobre la variable de estudio, Notificación de Riesgos Laborales fue sustentada por las teorías de los autores Corzo (1992), y Miller (2001), 28 como soporte legal utilizó La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, La Ley Orgánica del Trabajo y La Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente del Trabajo. Elaboró un instrumento debidamente validado por siete expertos, en materia de Seguridad Integral, Metodológico y del área Jurídico Laboral, aplicada a una población conformada por 38 empresas del sector industrial de la región. Para la generación de los resultados, procedió a un análisis documental de los artículos que califican el recurso de notificación de riesgos en las empresas, comprobando que en las referidas leyes existen claras determinaciones en cuanto a la notificación que se le debe dar al trabajador sobre los riesgos laborales. El antecedente anterior especifica la obligación que tiene el empleador de informarle al trabajador sobre cualquier peligro que pueda ocasionarle el trabajo a realizar, por ende este tema elaborado por Arnías contribuye en gran medida con mi trabajo investigativo, ya que confirma la importancia de tomar en cuenta los derechos de los trabajadores plasmados en la normativa laboral venezolana que lo regulaban para el momento de la elaboración del trabajo de grado, manifestándose la evolución de la regulación nacional en esta materia. Villasmil, (2004), tituló su investigación Instrumento de Protección contra el Estrés Ocupacional para los Trabajadores de la Industria Petrolera, presentada en la Universidad Rafael Belloso Chacín. Su objetivo general fue el diseñar un instrumento de protección para el trabajador de la empresa petrolera, contra situaciones causantes de estrés ocupacional, el motivo de la investigación se baso en garantizar posibilidades de protección que amparen al trabajador en caso de 29 encontrarse expuesto a circunstancias que demanden mayores esfuerzos de los establecidos. Este trabajo se enmarco dentro del campo del derecho laboral en lo referente a la seguridad social y fundamento en las teorías de Lazarus, Folkman y Hans Selye. Se consideró el estudio metodológicamente de tipo descriptivo, aplicado y de campo, con diseño no experimental y transversal. La muestra estuvo constituida por 30 trabajadores de la sección de PCP de la empresa PDVSA; diseño un cuestionario con escala tipo Lickert con 24 ítems. La técnica de análisis utilizada fue la distribución de frecuencias absolutas y relativas. Los resultados indicaron que existen evidencias de estresores ocupacionales que inciden en la salud psicológica de estos trabajadores, tales comos: sobrecarga de trabajo, alteración de ritmos biológicos, tensión psicológica, inseguridad laboral; y otros. Todo lo anterior, condujo a ofrecer un instrumento de protección que facilite la denuncia del trabajador ante los organismos competentes, que permita controlar situaciones irregulares dentro del clima organizacional para prever enfermedades psicológicas provocadas por el estrés. Este estudio previo presentado por Villasmil, estuvo formado para su mejor comprensión de una variedad de normas de derecho comparado, aparte de las normas nacionales venezolanas, en donde señala el autor, cómo es regulado el estrés ocupacional en otros países, es por ello que esta investigación es muy útil para el Análisis del Estrés Laboral en el sector de Telelecomunicaciones, puesto que se logra un mayor conocimiento no solo de lo contentivo en los instrumentos legales 30 venezolanos que regulaban para el momento de la elaboración del trabajo de grado, sino de lo planteado y regulado en los instrumentos legales de otros países con respecto al estrés. Asimismo Peña, (2007), denominó su investigación como El Régimen Indemnizatorio por Accidentes y Enfermedades Ocupacionales en el Ordenamiento Jurídico Venezolano, presentado como trabajo de grado en la Universidad del Zulia. La siguiente investigación abarca como principal objetivo analizar el régimen indemnizatorio por accidentes de trabajo y enfermedades ocupacionales en el Ordenamiento Jurídico Venezolano. En este sentido se examinaron los aspectos generales de los regimenes indemnizatorios de riesgos laborales, enfatizándose los distintos modelos que pueden ser acogidos por las legislaciones que regulan la materia de salud y seguridad laboral. El proceso metodológico utilizado define este trabajo investigativo con un enfoque cualitativo, de manera que se está en presencia de una investigación de tipo documental, descriptiva. El diseño versa en un modelo no experimental. Se justifica desde el punto de vista práctico, teórico, científico y metodológico, con delimitación espacial, temporal y de contenido. Se llega a la conclusión que en Venezuela, la regulación del régimen indemnizatorio por los infortunios de trabajo, se encuentra disgregado en varios instrumentos normativos, asimismo la jurisprudencia Venezolana, ha mantenido el criterio que la responsabilidad del empleador, tiene su fundamento en la teoría del riesgo profesional, objetivizando resarcimiento del daño moral, consagrado en el código civil. el 31 Por otro lado la LOPCYMAT, plantea un régimen de indemnizaciones, unificado, fundamentado en primer lugar, en la responsabilidad del patrono, en consonancia con la teoría del riesgo social, la cual se basa en la responsabilidad objetiva del empleador, asumida por la colectividad, es decir, empleador, estado y comunidad, a través de la seguridad social; y en segundo lugar la responsabilidad patronal, en virtud de la responsabilidad subjetiva, por dolo o negligencia, responsabilidad tarifada en la LOPCyMAT, con la posibilidad de indemnizaciones propias del derecho común. El aporte fundamental de este trabajo, es el análisis que realizo (Peña, 2007), de el ordenamiento jurídico venezolano en cuanto a las indemnizaciones por accidentes de trabajo y enfermedades ocupacionales, examinando como esta plasmado en cada una de las normativas laborales venezolanas las indemnizaciones y la responsabilidad del patrono frente a las enfermedades ocupacionales, y accidentes de trabajo. 2. Bases Teóricas Las bases teóricas están referidas a la sistematización y organización de las teorías que fundamentan y delimitan la investigación, puesto que en ellas se explican el qué, cómo y por qué se manifiesta el fenómeno de la problemática planteada, de lo cual deviene su utilidad. 2.1. Antecedentes del Estrés La palabra estrés, de origen latino ha sufrido diversos cambios en su acepción, en el siglo XIX se refería a fuerza externa, presión o tensión a que son sometidos personas u objetos, resistiendo sus efectos. 32 Cannon, en 1911 descubrió accidentalmente la influencia de factores emocionales en la secreción de adrenalina, y desarrolló el concepto de reacción de lucha o huida, El observó que hay una respuesta básica del organismo a toda situación percibida como peligrosa, en la que la liberación de catecolamina por la medula suprarrenal y las terminaciones nerviosas simpáticas desempeñan un papel esencial, Por tanto define el estrés como todo estimulo susceptible de provocar una reacción de huida. Guillen, (2000) señala con respecto al origen del estrés que: “Hans Selye en 1956 conocido como el padre del estrés, médico y endocrinólogo de la universidad de Montreal, definió el estrés como la respuesta no especifica del cuerpo humano a cualquier demanda que se le haga; Selye continuó con sus investigaciones, y observo que la frecuencia de respuesta a casi cualquier enfermedad (heridas, estrés psicológico, y otros), es casi idéntica el cual llamo a la progresión, el síndrome de adaptación general”. Lazarus en 1966, configura un modelo en el que el estrés viene definido por su carácter de amenaza para el individuo e introduce una perspectiva cognitivo-conductual e interactiva. Guillen, (2000). Especifica que: “Lazarus en 1966 distingue en la respuesta al estrés tres procesos: la evaluación primaria, la evaluación secundaria y el afrontamiento; la evaluación primaria es el proceso de percibir una situación como amenaza e implica dos componentes: la cognición y la emoción; la evaluación secundaria es el proceso de elaborar en la mente una respuesta a la amenaza potencial; es una forma de evaluación dirigida a poder determinar que puede hacerse frente al acontecimiento con el que se encuentra el individuo. El afrontamiento es el proceso de ejecutar esa respuesta”. El estrés es un estado de tensión fuerte y persistente que se prolonga más allá de las propias fuerzas, se refiere a ciertos acontecimientos en los 33 cuales hay situaciones que implican demandas fuertes para el individuo, que pueden agotar sus recursos de afrontamiento. Luego en el año 1983 (Toro citado por Guillen, 2000), define el estrés “como un fenómeno genérico basado en un modelo interactivo incluible en la concepción biopsicosocial de los procesos de salud y enfermedad”. El estrés también puede ser definido en términos de demandas (estresor) y recursos. Cuando un individuo pierde sus recursos internos o externos, se encuentra a merced de la demanda y entonces experimenta estrés. 2.2. Tipos de Estrés que pueden desarrollar los trabajadores como consecuencia de la relación laboral. Es primordial e importante decir primeramente que el estrés presenta tres etapas, como lo afirma el autor Landy, (2005), que fueron observadas por Selye. 2.2.1. Etapas del estrés: a. Etapa de reacción de alarma; en esta etapa el individuo cuenta con recursos para enfrentarse a la situación estresante y al mismo tiempo es un aviso para solucionar su nuevo estado de alteración, revela cuando hay un cambio ligero del comportamiento. b. Etapa de resistencia: el individuo esta luchando por periodos prolongados contra el estrés que padece. 34 c. La fase de agotamiento: en donde ya la persona se siente muy cansada de luchar y no haya como salir del estado de trastorno psicológico, fisco y conductual que sobrelleva; el estrés puede causar algunos daños severos tanto físicos como mentales. Esta etapa es muy peligrosa, según el autor citado, puede traer consecuencias adversas, como la muerte, si el estrés no se reduce. Es imperioso tomar en cuenta estas etapas porque así como advierte el citado autor, el estrés crónico es más común en los escenarios laborales y el más dañino para la mente y el cuerpo. Un estrés moderado estimula el organismo y aumenta su capacidad de reaccionar, así los individuos desempeñan sus tareas mejor, más intensamente o con más rapidez, por el contrario demasiado estrés impone restricciones o exigencias inalcanzables en las personas, cuyo desempeño, como resultado, baja; pero incluso un estrés moderado que suceda permanentemente en el individuo puede tener también una influencia negativa sobre el desempeño en el largo plazo, es decir que un estrés de intensidad continuada, desgasta al sujeto y agota sus recursos energéticos. Por consiguiente si se permanece demasiado tiempo en ese estado, se agotan las reservas de energía que posee el organismo, como se planteo anteriormente, entonces es necesario descansar para recobrarla, el problema radica en que es posible que no se recupere totalmente la cantidad anterior de energía. Schultz, (1998) señala “que a medida que envejecemos la reserva de energía disponible disminuye en forma ininterrumpida y cuanto mas numerosas sean las tensiones de afrontar más pronto mermara el reservorio de energía”. 35 Por tanto los que trabajan en situaciones de estrés constante agotaran mas rápidamente su reserva de energía, esto se da porque cada nuevo estrés se añade al anterior y así sucesivamente, con el tiempo el organismo mostrara inevitablemente daños y por ende el individuo se enfermara. 2.2.2. Tipos de estrés: 2.2.2.1 estrés positivo (Eustres): Este estrés actúa como factor de motivación para vencer y superar obstáculos; Puede decirse que es un dispositivo que ayuda a alcanzar el éxito, es la energía necesaria para el logro de los objetivos. “El eustrés es el estrés positivo, la relación con las impresiones del mundo externo y del interior nos producen un desequilibrio orgánico, el cuerpo es capaz de enfrentarse a las situaciones e incluso obtiene sensaciones placenteras con ello, el eustrés permite experimentar el mundo como un lugar en que cada milímetro es delicioso; es asimismo un estado de conciencia, en el cual pensamiento, emoción y sensación parecen organizarse para proporcionar un efecto general de alegría, satisfacción y energía vital”. (http://www.buscasalud.com, fecha de consulta 02/10/2007). El estrés positivo se presenta cuando las personas reaccionan de manera eficaz, creativa y afirmativa frente a una determinada circunstancia, deja resolver de manera objetiva las dificultades que se presentan en la vida y de esta forma permite a la persona desarrollar sus capacidades y destrezas. 2.2.2.2. Estrés negativo (Distres): Podríamos definir el distres como el estrés desagradable. “Es un estrés que ocasiona un exceso de esfuerzo en relación a la carga. Va 36 acompañado la mayoría de las veces de desordenes fisiológicos”. (http://www.buscasalud.com, fecha de consulta 02/10/2007, 3:00 pm). Este tipo de estrés es perjudicial y hace que las personas tengan sensaciones muy incomodas y actúen de manera irracional como la conducta de huida. 2.2.3. Efectos del Estrés Laboral. Guillen, (2000), explica que: “Investigaciones realizadas demuestran que los estresores aversivos tienen efectos a largo plazo en todos los sistemas biológicos del cuerpo: adrenomedular, corticosteroides, endorfinas inmunológico y sistemas nervioso central y vegetativo. Si la estimulación dura un tiempo excesivo o se repite con frecuencia, se pueden producir cambios permanentes con traducción patógena. Incluso exposiciones breves a alteraciones psicosociales pueden producir una importante activación adrenomedular”. La mayor parte de los cambios biológicos que se producen en el organismo cuando está sometido a una reacción de estrés no son perceptibles para el ser humano y se precisan procedimientos diagnósticos para determinar el nivel de la reacción. A nivel psicológico muchos síntomas por el estrés pueden ser fácilmente identificados por la persona que esta sufriendo dichos cambios. La reacción mas frecuente del estrés, es la ansiedad. Landy, (2005), por su parte clasifica las consecuencias del estrés en consecuencias conductuales, psicológicas y físicas. Entre las consecuencias conductuales esta el ausentismo, los accidentes, el abuso de alcohol y drogas, el desempeño laboral pobre, y los comportamientos improductivos. 37 Manifiesta el autor in comento que el estrés crónico afecta sobre la memoria de manera perjudicial, además los individuos bajo estrés comúnmente tienen dificultades para enfocar su atención, los estresores restringen los recursos de la persona y deteriora la capacidad para enfrentar las tareas. Resalta este autor que el burnout, es una consecuencia psicológica del estrés muy importante porque es un estado extremo de tensión que resulta de una respuesta prolongada a estresores laborales crónicos que exceden los recursos del individuo para afrontarlos, los investigadores han identificado tres componentes del burnout como el agotamiento emocional, sentimientos de despersonalización y sentimientos de bajo logro personal. Landy, (2005), indica que el agotamiento emocional ocurre cuando los individuos se sienten emocionalmente exhaustos por el trabajo, los individuos que sufren de sentimientos de despersonalización se han endurecido y tienden a tratar a los demás como objetos, y los individuos que tienen sentimientos de bajo logro personal no pueden lidiar con los problemas de manera efectiva y no son capaces de entender los problemas de los demás. Afirma Kossen, (1995), que los síntomas del agotamiento tienen las siguientes tendencias: “El individuo se vuelve apático hacia su responsabilidad de trabajo, se involucra en el síndrome de evasión, cree que aunque trabaja arduamente, cumple menos, se siente irritable, desarrolla dolores físicos, se aleja de sus amigos y seres queridos, pierde el sentido del humor, se siente cansado gran parte del tiempo, puede llegar a tomar grandes cantidades de bebidas alcohólicas, lo que anteriormente no hacia”. 38 Landy, (2005), resalta Igualmente que “los cambios fisiológicos en el cuerpo ocurren cuando las situaciones estresantes causan la sobre activación del sistema nervioso simpático, la cual produce diversas clases de hormonas de estrés” Algunas consecuencias físicas según el autor citado son las cardiovasculares como cambios en la presión arterial, el ritmo cardiaco y el colesterol, las gastrointestinales y otras. Por consiguiente Bohlander, (2001), describe las consecuencias físicas del estrés en trastornos respiratorios como la hiperventilación, trastornos dermatológicos como la alopecia, la sudoración, inclusive trastornos sexuales como la impotencia y la eyaculación precoz Entre las consecuencias psicológicas del estrés mas resaltantes destaca este autor están la Preocupación, temor, inseguridad, dificultad para decidir, miedo, pensamientos negativos sobre uno mismo, pensamientos negativos sobre nuestra actuación ante los otros, temor a que se den cuenta de nuestras dificultades, temor a la perdida de control, dificultades para pensar, estudiar, o concentrarse. Además de estas consecuencias el autor Bohlander, (2001), anexa unas consecuencias que repercuten en el sitio de trabajo como las consecuencias empresariales, deficiente cantidad y calidad de trabajo, las tareas tienen más errores, relaciones conflictivas con los compañeros, con la jefatura y con los clientes y la consecuencia más dañina de todas para el trabajador es el absentismo laboral. Al mismo tiempo el autor estipula algunos indicios de Existencia de Estrés en el Trabajo que se deben tomar en cuenta, cuando ocurren. “Incidentes, accidentes, averías, errores, visitas al servicio medico, quejas 39 de los clientes, discusiones entre compañeros, petición de cambio de puesto, dudas en las decisiones o actuaciones”. Es necesario también señalar las consecuencias conductuales que pueden padecer los individuos implicados en esta enfermedad denominada estrés. Bohlander, (2001), las denomina como “alteraciones conductuales aquellos frecuentes olvidos, mal humor, falta de concentración, falta de atención, susceptibilidad, falta de control y bloqueos mentales”. La Oficina Internacional del Trabajo, (2000) revista No 37, considera que hay tendencias preocupantes: “Phillis Gabriel, especialista en rehabilitación profesional expreso su alarma por la magnitud que están adquiriendo los gastos como consecuencia del estrés laboral, indica que los empleados sufren desanimo, cansancio, ansiedad, estrés, perdida de ingresos e incluso desempleo, con el agravante, en algunos casos, del inevitable estigma que lleva asociado la enfermedad mental. Para los empleadores, los resultados de esa situación se traducen en términos de baja productividad, mayores costes de selección y formación del personal sustituto. ; Y para los gobiernos implica gastos de atención sanitaria, pagos por seguros y pérdida de ganancia a nivel nacional”. Es considerable decir que los efectos del estrés laboral son costosos y redundan en una menor productividad, además que aminoran notablemente la motivación y capacidad física de quienes lo padecen. Anuncia La Oficina Internacional del Trabajo, (2000) revista No 37, que en varios países crece la jubilación prematura debido a problemas mentales, hasta el punto de estar convirtiéndose en el motivo más común para la asignación de pensiones de incapacidad como por ejemplo en Estados Unidos, la depresión clínica se ha convertido en una de las 40 enfermedades mas comunes, que llega a afectar cada año a una décima parte de los adultos en edad de trabajar, con el resultado de una perdida de aproximadamente 200 millones de días de trabajo anuales. Afirma (González, 2006), que en Venezuela ocurren 2.760 muertes cada año producto de los accidentes de trabajo explica que desafortunadamente no se manejan aun cifras exactas del numero de muertes por enfermedades ocupacionales; señala que dentro de las enfermedades ocupacionales las mas ocurridas a los trabajadores venezolanos, son las afecciones músculo-esqueléticas, fundamentalmente de columna, las lumbalgias, hernias discales, la sordera profesional por la exposición al ruido de las maquinas; por otra parte señala también las afecciones de la esfera mental, como el estrés laboral, la fatiga ocupacional, y el burnout (síndrome de agotamiento profesional). 2.3. Marco Jurídico Laboral que regula el Estrés en el Sector Empresarial. La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, aprobada en Gaceta Oficial número 36.860 en Diciembre de 1999, establece aspectos relacionados a la libertad que tienen los trabajadores de ejercer su derecho como ciudadanos y empleados, es decir enuncia los derechos en que el estado venezolano fundamenta los principios y metas que lo orientan en relación con el trabajo. Garay, (2000), establece que la Constitución “es un conjunto de normas fundamentales que acuerda una nación como base de la convivencia social” El articulo 87 indica que “toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de trabajar. El estado garantizara la adopción de las medidas necesarias a los fines de que toda persona pueda obtener ocupación 41 productiva, que le proporcione una existencia digna y decorosa y le garantice el pleno ejercicio de esta derecho. Todo patrono garantizara a sus trabajadores condiciones de seguridad, higiene y ambiente de trabajos adecuados. El estado adoptara medidas y creara instituciones que permitan el control y la promoción de estas condiciones”. Es de notar que nuestra constitución ampara la satisfacción y la salud de los trabajadores y le otorga protección a través del estado indicando que debe de existir en cualquier sitio de trabajo, un buen ambiente laboral y excelentes condiciones de higiene y seguridad en donde el trabajador se sienta motivado y tranquilo. La constitución asegura el derecho al trabajo de todo ciudadano, así como el deber de procurarle una ocupación que le proporcione una subsistencia decente y respetable. El artículo 89 determina que “el trabajo es un hecho social y gozará de la protección del estado. La ley dispondrá lo necesario para mejorar las condiciones materiales, morales e intelectuales de los trabajadores y trabajadoras. Para el cumplimiento de esta obligación del estado se establecen los siguientes principios. 1. ninguna ley podrá establecer disposiciones que alteren la intangibilidad y progresividad de los derechos y beneficios laborales. 2. los derechos laborales son irrenunciables. Es nula toda acción, acuerdo o convenio que implique renuncia o menoscabo de estos derechos”. La Constitución de Venezuela se caracteriza por los numerosos artículos que proclaman y exponen en detalle los derechos sociales que dentro de estos están los laborales, los artículos anteriores certifican la intención del legislador de dejar bien claro que se deben respetar la normativa con respecto al trabajo, ya que los derechos laborales son irrenunciables. Por otro lado, los trabajadores como las empresas en Venezuela están amparados y regulados por la Ley Orgánica del Trabajo, Gaceta Oficial No 5.152, del 19 de Junio de 1997. 42 Entre las disposiciones de esta ley se recordara los artículos 1, 2,3; ya que los mismos son indispensables para comprender cualquier aspecto sobre el trabajador en su relación de trabajo. El Artículo 1 se encuentra referido a las situaciones y relaciones jurídicas derivadas del trabajo como hecho social, las cuales están reguladas por esta ley. Al ser el trabajo un hecho social goza de la protección del estado, que significa que la relación trabajador y patrono va a estar regulada por leyes que se van a hacer cargo de proteger el cumplimiento de los deberes y derechos de los mismos. Bernardoni, (2001) señala “que la concepción social del trabajo, busca resaltar el carácter humano que esta tiene, es decir destacar la prelación que en ella debe tener el contenido ético-social sobre el mero carácter patrimonial, típico de las relaciones obligacionales”. El articulo 2, indica que “El estado protegerá y enaltecerá el trabajo, amparara la dignidad de la persona humana del trabajador y dictara normas para el mejor cumplimiento de su función como factor de desarrollo, bajo la inspiración de la justicia social y de la equidad”. La autora citada explica, que en el principio protector hay que tener en cuenta que el legislador utiliza una expresión metafórica al referirse al trabajo como objeto de protección, cuando en realidad a quien se busca proteger no es al trabajo en si, sino a quien lo realiza, o sea, al trabajador. Y finalmente el artículo 3, advierte que “En ningún caso serán renunciables las normas y disposiciones que favorezcan a los 43 trabajadores”. Este artículo de la Ley Orgánica de Trabajo es muy claro al prevenir a los patronos, que ningún trabajador será desprotegido, y que toda renuncia de sus derechos es nula. En la Ley Orgánica del Trabajo, en el titulo IV “De las Condiciones de Trabajo”, Capitulo I, en los artículos 185 y 186 se establecen bajo que condiciones deberá prestarse el trabajo: a. b. c. d. Articulo 185: “El trabajo deberá prestarse en condiciones que: Permitan a los trabajadores su desarrollo físico y psíquico normal; Les dejen tiempo libre suficiente para el descanso y cultivo intelectual y para la recreación y expansión lícita; Presten suficiente protección a la salud y a la vida contra enfermedades y accidentes; y Mantengan el ambiente en condiciones satisfactoria”. Articulo 186: “los trabajadores y patronos podrán convenir libremente las condiciones en que deba prestarse el trabajo, sin que pueda establecerse entre trabajadores que ejecuten igual labor diferencias no previstas por la ley, y en ningún caso serán inferiores a las fijadas por esta ley o por la convención colectiva”. En el literal “a”, del artículo 185, se establece, que deben existir condiciones que permitan el desarrollo físico y psíquico normal de los trabajadores, se toma en cuenta los aspectos psicológicos del trabajador. En el artículo 186 se le da participación al trabajador en las decisiones referidas a las condiciones de trabajo. Las condiciones establecidas en la ley orgánica del trabajo pueden ser modificadas consensualmente por las partes de la relación laboral, siempre que sea para mejorar las condiciones mínimas establecidas en la ley, o que de la redacción de las disposiciones se desprenda el carácter no imperativo de las mismas. 44 Esta norma ratifica el carácter imperativo de las disposiciones legales y convencionales colectivas en materia de fijación de condiciones de trabajo, además incorpora el principio de igualdad de trato, que según la doctrina laboral se proyecta sobre todas las instituciones del derecho del trabajo. Por otro lado, el artículo 236 ejusdem, en el capitulo referido a la higiene y seguridad en el trabajo establece que: “el patrono deberá tomar las medidas que fueren necesarias para que el servicio se preste en condiciones de higiene y seguridad que respondan a los requerimientos de la salud del trabajador, en un medio ambiente de trabajo adecuado y propicio para el ejercicio de sus facultades físicas y mentales”. En este artículo se hace mención a los aspectos mentales del trabajador y se establecen las obligaciones del patrono con respecto a las condiciones de higiene y seguridad. Es decir, que queda establecido que no puede darse de ninguna manera situaciones que no permitan al trabajador permanecer bajo condiciones de seguridad óptima. Por otro lado el artículo 237 ejusdem establece que: “Ningún trabajador podrá ser expuesto a la acción de agentes físicos, condiciones ergonómicas, riesgos psico-sociales, agentes químicos, biológicos, o de cualquier otra índole, sin ser advertido acerca de la naturaleza de los mismos, de los daños que pudieren causar a la salud, y aleccionado en los principios de su prevención”. González, (2006) indica que en este artículo se incluyen las condiciones ergonómicas; y “la ergonomía es la ciencia que estudia la adaptación más idónea del ambiente de trabajo y la maquina al hombre”. En Sentencia del 7 de febrero de 2006 D.A Cedeño contra Transporte Carantoca indica la Sala de Casación Social que en las disposiciones 45 previstas en la ley orgánica del trabajo en relación con las indemnizaciones contenidas en el titulo VIII “De los Infortunios en el Trabajo” están marcadas por el régimen de la responsabilidad objetiva del empleador contemplada en el articulo 560 ejusdem, según el cual el patrono debe responder e indemnizar al trabajador por las enfermedades profesionales, provengan del servicio mismo o con ocasión de el, aunque no haya imprudencia, negligencia, impericia o inobservancia de los reglamentos por parte de la empresa o trabajadores. De lo anteriormente expuesto, se evidencia que la teoría de la responsabilidad objetiva nace del supuesto de que el daño causado por un objeto debe ser reparado por su propietario, no porque el dueño haya incurrido en culpa, sino porque su maquinaria, ha creado un riesgo sobre el cual debe responder, indemnizando al trabajador tanto por el daño material como por el daño moral. Asimismo este régimen de indemnizaciones previsto por la Ley Orgánica de Trabajo, es supletorio del consagrado en la Ley Orgánica del Seguro Social, de modo que al constatarse que el accionante esta inscrito en el Seguro Social Obligatorio, resulta improcedente cualquier condenatoria que por el sistema de responsabilidad objetiva emergiera en el ámbito de las indemnizaciones por daño material. Asimismo la norma sustantiva laboral prevé sobre los infortunios de trabajo lo siguiente: “Se entiende por enfermedad profesional un estado patológico contraído con ocasión de trabajo o por exposición al ambiente en que el trabajador se encuentre obligado a trabajar; y el que pueda ser originado por la acción de agentes físicos, químicos o biológicos, condiciones ergológicas o meteorológicas, factores psicológicos o emocionales, que se manifiesten por una lesión orgánica, trastornos enzimáticos o bioquímicos, temporales o permanentes”. 46 Ahora bien con respecto a la primera parte de este articulo 562 ejusdem la Sala de Casación en sentencia del 23 de febrero de 2006 R. Díaz contra Súper Octanos señala, que es requisito sine qua non para la procedencia de cualquier indemnización por daños materiales o morales derivados de enfermedad profesional, tanto si se trata de responsabilidad objetiva o subjetiva que la enfermedad o estado patológico padecido por el trabajador, haya sido contraído con ocasión del trabajo o por exposición al medio ambiente de trabajo (de conformidad con las definiciones consagradas en los artículos 562 ejusdem y 28 de la Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo derogada). Es decir que es indispensable que exista una relación de causalidad entre la prestación de servicios, considerando las condiciones en que se realizaba y la aparición de la enfermedad, indica la sentencia in comento que la relación de causalidad se trata de saber si un daño es consecuencia de un hecho anterior y que para su estudio es necesario definir los conceptos de causa, y concausa. Por consiguiente la sentencia define la causa como el origen, el antecedente de algo que ocurre, la concausa como un estado o circunstancia independiente que actúa con la causa que puede ser preexistente. El Reglamento de la Ley Orgánica de Trabajo Gaceta Oficial No 38.426 del 28 de abril del 2006 por otra parte en el artículo 17 indica como uno de los deberes fundamentales del patrono el adoptar las medidas adecuadas para evitar que el trabajador sufra daños en su persona con ocasión de la prestación de sus servicios y también el garantizar al trabajador ocupación efectiva y adecuada a su calificación profesional y a sus condiciones físicas y mentales, en los términos que fueren pactados o que se desprendieren de la naturaleza de la actividad productiva. 47 Así como el reglamento señala las obligaciones del patrono, también en la ley de condiciones y medio ambiente del trabajo como se apuntara más adelante afirma en su artículo 56 sobre este mismo aspecto, protegiéndose de esta manera los derechos de los trabajadores en ambas disposiciones. Igualmente el articulo 19 del Reglamento de la Ley Orgánica del Trabajo favorece al trabajador al indicar que el mismo tiene el derecho de no acatar la orden de hacer una tarea cuando pueda envolver riesgos excesivos de cualquier tipo, este tiene derecho a manifestar su negativa y el patrono deberá dar una respuesta por escrito, si el trabajador es desatendido podrá ejercer el recurso de amparo constitucional o sencillamente reclamar por despido indirecto Este articulo no solo permite al trabajador negarse a ejecutar una labor que ponga en peligro su vida, sino negarse igualmente a efectuar trabajos contrarios con su dignidad. Esto significa que si el trabajador se ha visto afectado en su honor por cambios sustanciales en las condiciones en que desempeña su trabajo o que van en perjuicio de su formación profesional, podrá rechazar estos cambios. Es importante hacer referencia sobre este caso que en la ley de Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo en su artículo 53 confirma como unos de los derechos de los trabajadores en el numeral 5 el rehusarse a trabajar cuando exista peligro inminente para su salud o para su vida. Un ejemplo que podría aclarar este artículo, seria el hecho de que se le ordene al trabajador laborar en un centro de trabajo donde se hacen afirmaciones hirientes sobre su persona o le ofenden de alguna otra manera sea por sus creencias, orígenes y otros. En todos estos casos, la ofensa debe venir del patrono o su administrador, o ser consentida por ellos si proviene de un empleado. 48 Ahora bien la Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente del Trabajo publicada en la Gaceta Oficial de la Republica Bolivariana de Venezuela No 38.236, de fecha 26 de Julio de 2005; tiene como objetivo el establecer las instituciones, normas, lineamientos y órganos que aseguren a los trabajadores sus derechos sobre condiciones de trabajo, los relativos a seguridad y salud. También la ley in comento persigue como objetivo velar por el bienestar del ambiente de trabajo, que supone la realización de las labores dentro de las condiciones que permitan ejercer con seguridad las facultades físicas y mentales del trabajador. Igualmente es importante acotar que la ley señala que sus disposiciones son de orden público, no pudiendo ser modificadas por las partes, es decir trabajadores-empleadores, salvo que acuerden mayores beneficios, así lo establece el artículo 2, que expresa que “las disposiciones de la presente ley son de orden publico, en concordancia con lo establecido en la Constitución de la Republica Bolivariana de Venezuela” Además es necesario mencionar que la misma ley hace referencia en su artículo 53, sobre los derechos de los trabajadores y las trabajadoras el cual apunta “que los trabajadores y las trabajadoras tendrán derecho a desarrollar sus labores en un ambiente de trabajo adecuado y propicio para el pleno ejercicio de sus facultades físicas y mentales, y que garantice condiciones de seguridad, salud y bienestar adecuadas”. Este articulo propone el trabajo seguro, con la prevención de accidentes y enfermedades ocupacionales, en donde el trabajador pueda desenvolverse lleno de confianza, en un ambiente organizado donde prevalezca las condiciones mas optimas para que la labor que preste el trabajador se haga con el menor riesgo posible. 49 El articulo 53 citado plantea los derechos de los trabajadores como lo indica uno de ellos, el de ser informado de la presencia de sustancias toxicas en el área de trabajo, así como sus posibles consecuencias; otro derecho muy importante que también concede a los trabajadores de las empresas de telecomunicaciones es el de recibir formación teórica y practica, cuando se introduzcan nuevas tecnologías o cambios en los equipos de trabajo; así como el de ser protegidos del despido o cualquier otro tipo de sanción por haber hecho uso de los derechos consagrados en la misma ley, u otras normas que regulen la materia. Del mismo modo es oportuno referirse a los deberes que tienen los empleadores para con los trabajadores y se encuentra plasmado en el articulo 56 ejusdem que confirma que son deberes de los empleadores y empleadoras, adoptar las medidas necesarias para garantizar a los trabajadores y trabajadoras condiciones de salud, higiene seguridad y bienestar en el trabajo. Por consiguiente la ley plantea una serie de deberes que deben cumplir los empleados, estos deberes están estipulados por quince renglones dentro de los cuales esta el deber de organizar el trabajo de conformidad con los avances tecnológicos que permitan su ejecución en condiciones adecuadas a la capacidad física y mental de los trabajadores, a sus hábitos y creencias culturales y a su dignidad como personas humanas; consultar a los trabajadores y a sus organizaciones, y al Comité de Seguridad y Salud Laboral, antes de que se ejecuten, las medidas que prevean cambios en la organización del trabajo que puedan afectar a un grupo o la totalidad de los trabajadores. También los empleadores deberán abstenerse de realizar, por si o por sus representantes, toda conducta ofensiva, maliciosa, intimidatorio y de cualquier acto que perjudique psicológica o moralmente a los trabajadores, 50 prevenir todo situación de acoso por medio de la degradación de las condiciones y ambiente de trabajo, violencia física o psicológica, aislamiento y evitar la aplicación de sanciones no claramente justificadas y una sistemática e injustificada critica contra el trabajador o su labor. El empleador debe informar por escrito al Instituto Nacional de Prevención, Salud y Seguridad Laborales (INPSASEL), y al Instituto Nacional de Capacitación y Recreación de los trabajadores de los programas desarrollados para la recreación, utilización del tiempo libre, descanso y turismo social, del estado de la infraestructura para la ejecución de los mismos, del impacto en la calidad de vida, salud y productividad. Asimismo debe notificar al Instituto Nacional de Previsión, Salud y Seguridad Laborales (INPSASEL), con carácter obligatorio, las enfermedades ocupacionales, los accidentes de trabajo y cualesquiera otras condiciones patológicas que ocurrieren dentro del ámbito laboral, previsto en la ley y su reglamento y llevar un registro de los mismos. Otro artículo muy importante plasmado en el titulo V de la misma ley, señala lo siguiente: A los efectos de la protección de los trabajadores y trabajadoras, el trabajo deberá desarrollarse en un ambiente y condiciones adecuadas de manera que: “1. Asegure a los trabajadores y trabajadoras el más alto grado posible de salud física y mental. 2. Adapte los aspectos organizativos y funcionales, y los métodos, sistemas o procedimientos utilizados en la ejecución de las tareas, así como las maquinarias, equipos, herramientas y útiles de trabajo, a las características de los trabajadores, y cumpla con los requisitos establecidos en las normas de salud, higiene, seguridad y ergonomía. 51 3. Preste protección a la salud y a la vida de los trabajadores contra todas las condiciones peligrosas en el trabajo. 4. Facilite la disponibilidad de tiempo y las comodidades necesarias para la recreación, utilización del tiempo libre, descanso. 5. Impida cualquier tipo de discriminación”. 6. Garantice el auxilio inmediato al trabajador lesionado o enfermo. 7. Garantice todos los elementos del saneamiento básico en los puestos de trabajo, en las empresas, establecimientos, explotaciones o faenas, y en las áreas adyacentes a los mismos”. Ahora bien el artículo 60 de la ley in comento se refiere a la relación persona, sistema de trabajo y maquina, señala que el empleador deberá adecuar los métodos de trabajo, así como las maquinas utilizadas en el proceso de trabajo a las características psicológicas, cognitivas y culturales de los trabajadores; deberá realizar los estudios pertinentes e implantar los cambios requeridos tanto en los puestos de trabajo como al introducir nuevas maquinarias y tecnologías a fin de lograr el desarrollo de una relación armoniosa entre el trabajador y su entorno laboral. Del mismo modo en su artículo 65 establece la obligación de los empleadores de registrar todas las sustancias que por su naturaleza, toxicidad o condición físico-química pudieran afectar la salud de los trabajadores. Dicho registro debe señalar explícitamente el grado de peligrosidad, los efectos sobre la salud, las medidas preventivas así como las medidas de emergencia y tratamiento medico correspondiente. Actualmente el estrés laboral no esta tipificado con ese mismo nombre en la Legislación De Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo, pero si se encuentra regulado por la misma legislación, dentro de las enfermedades ocupacionales que pueden existir en cualquier ambiente de trabajo. Como aclara Serrano (2007),” el legislador trata este punto en la Ley 52 Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo, estableciendo una especie de inventario de enfermedades ocupacionales llamadas en la ley abrogada: enfermedades profesionales, previendo la incorporación de otras enfermedades que en el futuro pudieran calificarse de ocupacionales”. El articulo 70 de la Ley de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo establece: “se entiende por enfermedad ocupacional, los estados patológicos contraídos o agravados con ocasión del trabajo o exposición al medio en el que el trabajador o la trabajadora se encuentra obligado a trabajar, tales como los imputables a la acción de agentes físicos y mecánicos, condiciones disergonómicas, meteorológicas, agentes químicos biológicos, factores psicosociales y emocionales, que se manifiesten por una lesión orgánica , trastornos enzimáticos o bioquímicos, trastornos funcionales o desequilibrio mental, temporales o permanentes”. En el segundo párrafo del articulo señala que “se presumirá el carácter ocupacional de aquellos estados patológicos incluidos en la lista de enfermedades ocupacionales establecidos en las normas técnicas de la presente ley y las que en lo sucesivo se añadieren en revisiones periódicas realizadas por el ministerio con competencia en materia de seguridad y salud en el trabajo conjuntamente con el ministerio con competencia en materia de salud.” Es inevitable observar que el legislador considero muy importante aclarar cual es que puede tratarse de una enfermedad ocupacional, no solamente la contraída por el desempeño de la labor para la cual fue contratado el trabajador, sino la agravada por el trabajo. Al mismo tiempo el legislador contemplo la posibilidad que aparecieran nuevas enfermedades, no previstas en la relación o lista enumerada en la disposición in comento y en las normas técnicas, encargando a organismos públicos con competencia en materia de seguridad y salud en el trabajo 53 conjuntamente con el ministerio con competencia en materia de salud, la revisión periódica para ajustar, adaptar y actualizar el inventario de las enfermedades ocupacionales. García, (2007) explica que el concepto de enfermedad profesional se ve extendido en referencia al abanico de enfermedades, por cuanto si un trabajador padece una enfermedad y esta no se encuentra en la lista de las enfermedades ocupacionales, pero se prueba su nexo causal con el trabajo, entonces esta se considera como enfermedad ocupacional. Asimismo el segundo párrafo del artículo indica como puntos referenciales, la lista de enfermedades ocupacionales, es necesario indicar que una lista que puede ser referencial, así como lo plantea García, (2007) es la que nos brinda la Organización Internacional del Trabajo (OIT), actualizada en el año 2002 (anexo 1). Por lo tanto es necesario afirmar tal y como lo señala la Sentencia del 8 de Agosto de 2006, N.L García contra Petroquímica de Venezuela S.A que “la lista de la Oficina Internacional del Trabajo relativa a enfermedades profesionales es fuente material de derecho, a tenor del articulo 60 literal c) de la Ley Orgánica del Trabajo y por tal motivo no es objeto de prueba”. Es necesario referirse al artículo 73 que prevé la obligación de informar y declarar las enfermedades ocupacionales, establece que el empleador debe informar del hecho de forma inmediata ante el Instituto Nacional de Prevención, Salud y Seguridad Laborales (INPSASEL), el Comité de Seguridad y Salud Laboral y el Sindicato, y la declaración formal de las enfermedades ocupacionales deberá realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la ocurrencia del diagnostico de la enfermedad. Siguiendo con la opinión de García, (2007), él sugiere varios pasos a 54 seguir orientados en base a lo contentivo en la ley Orgánica de Condiciones y Medio Ambiente del Trabajo, indica que es solo a partir del momento, en que existan suficientes y fundadas razones medicas, técnicas y epidemiológicas, para que la presunción tenga sustentación y probabilidad, cuando se debe iniciar la cadena de eventos previstos en la ley, debe quedar claro que el eje central y punto de inicio de toda acción debe ser hacia el trabajador y su salud. Por consiguiente es necesario: Luego de que el medico de salud ocupacional realice la notificación al trabajador de la presunción, -casi certeza- que nos encontramos ante una probable enfermedad ocupacional deberá. 1. Antes de cumplirse las 24 horas, después de la notificación, el trabajador, se debe notificar al Instituto Nacional de Prevención, Salud y Seguridad Laborales (INPSASEL) de acuerdo con lo establecido en el artículo 73. 2. El trabajador debe acudir al Instituto Nacional de Prevención, Salud y Seguridad Laborales (INPSASEL) de su región, con todos los recaudos médicos, informes y pruebas especiales a fin de solicitar atención para la comprobación, calificación y certificación del origen de la misma. 3. El medico no puede entregar recaudos a persona distinta del trabajador afectado y solo puede entregar los recaudos previa autorización por escrito del trabajador. 4. El trabajador puede mantener estrecha relación con el INPSASEL a la espera de la emisión del informe que expresa la ley en el artículo 76 que trata de la calificación del origen ocupacional de las enfermedades. Por otro lado las Indemnizaciones de que trata la ley in comento han 55 sido clasificadas por el legislador en varias categorías, dependiendo del daño sufrido por el trabajador debido a una enfermedad ocupacional. En tal sentido las ha catalogado así: discapacidad temporal, discapacidad parcial permanente, discapacidad total permanente para el trabajo habitual, discapacidad absoluta permanente para cualquier tipo de actividad, gran discapacidad y, por ultimo, la muerte. Por la discapacidad temporal que sufra un trabajador como consecuencia de una enfermedad ocupacional la relación de trabajo queda suspendida y le corresponde al trabajador incapacitado una prestación en dinero equivalente al cien por ciento (100%) del salario referido en la cotización que hace el patrono, mas un 50% adicional, en el caso de gran discapacidad temporal, y serán pagados durante los primeros tres días por el empleador. La discapacidad parcial permanente como señala el artículo 80 ejusdem es aquella que incapacita al trabajador, como consecuencia de la enfermedad ocupacional, física o intelectualmente para el trabajo que venia desempeñando, en un porcentaje menor al sesenta y siete por cien (67%), si esta discapacidad supera el 25%, pero no excede del sesenta y siete por cien (67%), la indemnización será por catorce (14) mensualidades anuales, de manera vitalicia a partir que termine la discapacidad temporal y se convierta en permanente. En los casos de discapacidad total permanente para el trabajo habitual, el trabajador por causa de una enfermedad ocupacional, pierde la capacidad física o intelectual o ambas, en un porcentaje superior o igual al sesenta y siete por cien (67%), el patrono deberá reinsertar al trabajador en otro cargo en la misma empresa. En esta discapacidad el trabajador recibirá el cien por cien (100%), de su salario referido en la 56 cotización que hace el patrono. Al producirse la reinserción laboral, el monto recibido (100%), se reducirá al porcentaje real de la discapacidad y se constituirá en una pensión o en un pago único. La discapacidad absoluta permanente para cualquier tipo de actividad laboral según el articulo 82 de la ley in comento es aquella donde se ha disminuido total y permanente la capacidad física o intelectual, o ambas del trabajador, con ocasión de una enfermedad ocupacional, en un porcentaje igual o superior al sesenta y siete por cien (67%). En este caso la indemnización para el trabajador esta representada por un monto equivalente al cien por cien (100%) del salario referido en la cotización que hace el patrono, pagadera en catorce (14) mensualidades por año. Según el articulo 83 ejusdem, cuando el trabajador, como consecuencia de una enfermedad ocupacional, se ve obligado a auxiliarse de otras personas para realizar los actos elementales de la vida diaria, comer, asearse, trasladarse, estamos frente a una gran discapacidad, en esta discapacidad el trabajador tiene derecho a recibir las indemnizaciones contempladas en los artículos 79 y 82 de la ley y además una suma adicional de hasta el cincuenta por cien (50%) de dicha prestación. En caso de muerte del trabajador, si ello ocurre como consecuencia de una enfermedad ocupacional, los sobrevivientes calificados obtendrán un pago único, distribuidos entre ellos de manera equitativa, equivalente al monto de veinte (20) salarios mínimos urbanos vigente 57 para la fecha de la defunción. Además la persona que demuestre haber pagado los gastos de entierro del trabajador fallecido por causa de una enfermedad ocupacional, tendrá derecho a recibir como compensación el equivalente a un pago único por el monto de diez (10) salarios mínimos urbanos vigentes al momento de la contingencia. Es oportuno referirse a la sentencia del 1 de Junio de 2006 J.R García contra Latín América sobre los requisitos para declarar procedentes las indemnizaciones establecidas en el articulo 33 de la Ley in comento (actual articulo 78 ejusdem) “que además de la constatación de la enfermedad, se debe demostrar el incumplimiento o inobservancia por parte del patrono de las condiciones de seguridad e higiene en el trabajo”. Es decir que el empleador responde por haber actuado en forma culposa, con negligencia, e imprudencia. La recurrida señala que corresponde al accionante la carga de probar tales incumplimientos, a fin de que opere la responsabilidad patronal subjetiva, el trabajador debe demostrar que el patrono conocía de las condiciones riesgosas. En cuanto a la violación de la normativa legal sobre seguridad y salud en el trabajo, da lugar a responsabilidades administrativas, penales y civiles. Las infracciones administrativas en materia de seguridad y salud en el trabajo se consideran tales a las acciones u omisiones de los empleadores que incumplan las normas legales y reglamentarias. La ley de Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo clasifica estas infracciones como leves, graves o muy graves. 58 Las infracciones leves como lo indica el artículo 118 se sancionara con multas de hasta veinticinco unidades tributarias (25 U.T), por cada trabajador expuesto. Según Castillo (2007), “las infracciones a que alude la LOPCYMAT, están previstas únicamente para aquellas que correspondan a acciones u omisiones imputables a los empleadores, en materia de seguridad y salud laborales como consecuencia del incumplimiento de normas” las infracciones leves se consideraran como tal cuando el empleador no ofrezca oportuna respuesta a la solicitud de realización de mejoras de los niveles de protección de la seguridad y la salud de los trabajadores solicitados por lo delegados de Comité de Seguridad y Salud Laboral; cando no garantice todos los elementos del saneamiento básico en los puestos de trabajo; cuando no consulte a los trabajadores y a sus organizaciones, y al Comité de Seguridad y Salud Laboral antes de que se ejecuten cambios en la organización del trabajo que puedan afectar a los trabajadores. Las infracciones graves en materia de seguridad y salud laboral se encuentran plasmadas en el artículo 119 y se sancionara al empleador con multas de 26 a 75 unidades tributarias por cada trabajador expuesto cuando el empleador no implemente o no presente para su aprobación ante el Instituto Nacional de Prevención y Salud Laborales el proyecto del programa de seguridad y salud en el trabajo, cuando no evalué los niveles de peligrosidad de las condiciones de trabajo, cuando no realice periódicamente a los trabajadores exámenes de salud preventivos o no mantenga un sistema de vigilancia epidemiológica de enfermedades ocupacionales en el centro de trabajo. De las infracciones muy graves: el artículo 120 indica que se 59 sancionara al empleador con multas de 76 a 100 unidades tributarias por cada trabajador expuesto cuando el empleador no registre un servicio de Seguridad y Salud en el trabajo propio o mancomunado, cuando no asegure el disfrute efectivo del periodo de vacaciones remunerado por parte de los trabajadores, no asegure el disfrute del descanso de la faena diaria, no declare formalmente dentro de las 24 horas siguiente de el diagnostico de las enfermedades ocupacionales al Instituto Nacional de Prevención, Salud y Seguridad Laborales, al Comité de Seguridad y Salud Laboral y al sindicato Igualmente se sancionara al empleador por infracciones muy graves cuando no brinde auxilio inmediato al trabajador enfermo, cuando no reingrese al trabajador en un puesto de trabajo compatible con sus capacidades residuales cuando se haya calificado la discapacidad parcial permanente o la discapacidad tota para el trabajo habitual, cuando viole la privacidad de la información sobre las condiciones de salud de los trabajadores, cuando impida el ejercicio del derecho de los trabajadores a rehusarse a trabajar para alejarse de una situación de peligro, cuando no reubique a los trabajadores en puestos de trabajo por razones de salud. En estos casos previstos en el anterior artículo procederá según la gravedad de la infracción el cierre de la empresa, hasta por 48horas. Asimismo si hubiere reincidencia en la infracción la cuantía de la sanción podrá incrementarse hasta 2 veces el monto de loa sanción correspondiente a la infracción cometida, existe reincidencia cuando se cometa la misma infracción en un periodo comprendido en los 12 meses subsiguientes a la infracción cometida. Las Sanciones penales por muerte o lesión del trabajador como consecuencia de violaciones graves o muy graves de la normativa legal en 60 materia de seguridad y salud en el trabajo el empleador o sus representantes serán sancionados con pena de prisión de ocho (8) a diez (10) años cuando el empleador actuando en las mismas circunstancias haya ocasionado al trabajador: 1. La discapacidad total permanente que lleve asociada la imposibilidad del trabajador para realizar los actos elementales de la vida diaria, la pena será de 5 a 10 años de prisión. 2. La discapacidad total permanente para cualquier tipo de actividad, La pena será de 5 a 8 años de prisión. 3. La discapacidad total permanente para el trabajo habitual, La pena será de 4 a 7 años de prisión 4. La discapacidad parcial permanente, la pena será de 2 a 4 años de prisión. 5. La discapacidad temporal que lleve asociada la imposibilidad del trabajador para realizar los actos elementales de la vida diaria, la pena será de 2 a 4 años de prisión. Por consiguiente las responsabilidades civiles y penales esta plasmada en el articulo 132 que dice los siguiente “con la intervención de oficio del representante del ministerio publico, se ejercerá la acción penal en los delitos tipificados en esta ley por efecto de la relación laboral, abriéndose el procedimiento en vía jurisdiccional. El agraviado en caso de muerte, el cónyuge sobreviviente, la pareja estable de hecho, ascendientes y descendientes en orden de suceder, están legitimados para ejercer la demanda civil para la reparación de los daños y la indemnización por perjuicios causados”. La Ley Orgánica de Telecomunicaciones Gaceta Oficial No 36.970 del 12 de Junio del 2000, por el contrario a las anteriores leyes no acota sobre lo referente a enfermedades ocupacionales, ya que es materia de 61 legislación Laboral, pero indica que en cualquier relación de trabajo como es el caso de las empresas de telecomunicaciones en donde exista trabajadores bajo dependencia rige la normativa laboral. Esta Ley de Telecomunicaciones dispone de una serie de normas importantes y necesarias relacionadas con los derechos y deberes de los usuarios y operadores del servicio de telecomunicaciones en donde aclara todo lo referente a las telecomunicaciones y en donde aclara las condiciones saludables que deben mantenerse entre cualquier empresa de telecomunicaciones y sus usuarios. Una de las disposiciones generales de esta ley esta en su 1er articulo que indica que la Ley de Telecomunicaciones tiene por objeto garantizar el derecho humano de las personas a la comunicación. También uno de sus objetivos consagrados en el 2do artículo de la Ley especifica defender los intereses de los usuarios, asegurando su derecho al acceso a los servicios de telecomunicaciones, en adecuadas condiciones de calidad. Consiguientemente en el titulo II de la Ley in comento, De los Derechos y Deberes de los Usuarios dispone en su primer renglón del artículo 12, que toda persona tiene derecho a acceder en condiciones de igualdad a todos los servicios de telecomunicaciones y a recibir un servicio eficiente, de calidad e ininterrumpido. Esto significa que aquí es aplicable la ley de condiciones y medio ambiente del trabajo ya que se exige calidad de servicio y el hallarse calidad implica de trabajadores eficientes y muy sanos en cuanto a capacidad y bienestar físico y psicológico se refiere, en donde la empresa de telecomunicaciones debe ser organizada para mantener a sus trabajadores y por ende a sus clientes satisfechos con la atención que reciben. 62 Otro derecho del que gozan lo usuarios, ubicado con el número 10 en el artículo 12 ejusdem indica: “que se atiendan a la brevedad y de manera eficaz todas sus solicitudes, quejas o reclamos derivados de la prestación del servicio y de forma especial, exigir el cumplimiento por parte de los operadores de servicios de telecomunicaciones de parámetros de calidad mínima en la prestación de los servicios”. Vale la pena referirse al artículo 15 en sus numerales 1 y 2 en donde especifica los deberes de los operadores: 1. respetar los derechos de los usuarios establecidos en la constitución y en la ley, a una información adecuada y, no engañosa sobre el contenido y características de los productos y servicios que consumen, a la libertad de elección y a un trato equitativo y digno. 2. respetar las condiciones de calidad mínimas establecidas por la Comisión Nacional de Telecomunicaciones, en la prestación de sus servicios, de conformidad con los reglamentos de esta ley. Por consiguiente el trabajador requiere de atención en cuanto a su descanso y seguridad, ya que el mismo debe esmerarse día a día por solucionar a la brevedad posible cualquier inconveniente que se presente en el sitio donde labora como es en el caso de las telecomunicaciones, para poder brindarle a todos aquellos que soliciten de esa atención eficiente respuestas asertivas con resultados favorables tanto para la empresa como para los usuarios. 2.4. Factores que Inciden en el Desarrollo del Estrés Laboral en el Sector de las Telecomunicaciones. El estrés laboral es el conjunto de fenómenos que se suceden en el organismo del trabajador, con la participación de los agentes estresantes lesivos derivados directamente del trabajo o que con motivo de este, 63 pueden afectar la salud del trabajador. (Alonso, citado por villasmil 2004, PG.18). El estrés laboral influye en la conducta del trabajador, la existencia de un gran numero de sensaciones, como las sensaciones psicológicas es decir la ansiedad que experimenta el trabajador cuando padece de estrés, producen en el mismo confusión y repercute en la actividad de su trabajo, se originan mas retardos y errores y por lo tanto no hay rendimiento en su función a realizar. No es de sorprender, que los psicólogos y por consiguiente los laboralistas dediquen un gran esfuerzo para analizar la enfermedad del estrés laboral en las organizaciones, entender como se relaciona con la salud, y entender por que afecta a todos los que de alguna u otra manera están relacionados con la persona que padece esta alteración. En los puestos de trabajo se generan percepciones y experiencias que el trabajador distingue, algunas experiencias son de carácter individual, otras se refieren a las expectativas económicas, tecnológicas o de desarrollo personal y otros mas a las relaciones humanas. Esta percepción que distingue el trabajador es producto de las interacciones entre el trabajo, su medio ambiente laboral, la satisfacción laboral, y las características personales del mismo, sus necesidades, su cultura, sus costumbres, y su apreciación del mundo. Las personas disponen la mayor parte de su tiempo al trabajo, esto es producto de las necesidades económicas, el horario de trabajo, o solamente el hecho de tener que cumplir a tiempo con las tareas pendientes, algunos viven fatigados e intranquilos por buscar la perfección 64 en el área laboral, descuidando aspectos importantes de la vida como la familia y los amigos. Algunos de los principales factores que inciden en el estrés laboral como lo describe Schultz, (1998), Se refieren a las actividades que debe cumplir el trabajador, el autor in comento se refiere a las Cargas de trabajo excesivo, cuando el trabajador tiene exceso de trabajo por realizar y dispone de tiempo limitado para cumplirlo esto afecta su ritmo de trabajo y se convierte en una actividad apresurada que aunado con Exigencias excesivas de desempeño, ocasionan estrés laboral. Asimismo el autor ya mencionado indica que así como las actividades laborales múltiples ocasionan estrés, las Rutinas de trabajo obsesivo, es decir el aburrimiento y la monotonía son dos extremos igualmente nocivos para la salud; el problema consiste en encontrar un balance, el nivel ideal para dar el mejor rendimiento y conservar una salud adecuada, evitando así los extremos de exceso y la falta de trabajo. Igualmente la Motivación deficiente, la Falta de capacitación y desarrollo del personal, la Carencia de reconocimiento, y la Ausencia de incentivos, son problemas de progreso profesional que el autor in comento advierte que ocasionan a veces tensiones en donde el trabajador espera una promoción y no la recibe. Por otro lado Kossen, (1995), indica que las causas relacionadas con el estrés en el trabajo es que, en la organización hay planeación y fijación de metas incorrectas, también requerimientos de trabajo no aclarados al trabajador, así como conflictos con otras personas, es decir competencias desleales entre los compañeros y señala que el ser criticado frente a otros es una causal de estrés. 65 Es de notar que hay innumerables factores causantes del estrés laboral, el autor Landy, (2005), narra que en los primeros estudios sobre estrés laboral, los psicólogos se enfocaron en los estresores físicos. De acuerdo con muchos estudios experimentales y de campo aclara el autor, el ruido incontrolable es mayormente estresante y lleva una disminución en el desempeño de la tarea y en la motivación. Donde labora el Trabajador, si hay condiciones físicas laborales inadecuadas, espacios físicos restringidos, Exposición a riesgo físico constante, ambiente laboral conflictivo, donde no haya Trabajo solidario, o se menosprecie al trabajador, esto generara reacciones constantes en el trabajador que le producirá insatisfacción. Bohlander, (2001), también hace mucho hincapié en los estresores de las condiciones de trabajo, se refiere al ruido, la temperatura, los contaminantes en el medio ambiente, y la poca iluminación como agentes perturbadores en el medio laboral. Según Robbins, (2004), hay tres categorías de causantes potenciales de estrés; como son los ambientales, organizacionales e individuales. 1. Factores ambientales: Los factores ambientales como lo establece Robbins, (2004), son aquellos que provienen de algún agente externo bien sea de carácter físico, ruido, o social, como por ejemplo señala el mismo autor los cambios en el ciclo comercial generan incertidumbres económicas y esto produce estrés, también hay incertidumbres políticas es decir los cambios políticos; las incertidumbres tecnológicas como las innovaciones pueden volver obsoletas las habilidades y la experiencia de los empleados en un lapso muy breve, computadoras, sistemas robóticos, automatización y otras 66 innovaciones tecnológicas, que son una amenaza para muchas personas y les producen estrés. 2. Factores organizacionales: De la misma forma establece los factores organizacionales, que sugiere que Las exigencias de las tareas; que se relacionan con el trabajo de una persona, Las exigencias del rol, que se refieren a las presiones que se imponen a una persona por el rol que cumple en la organización, el exceso de trabajo se intensifica cuando se espera que el empleado haga más de lo que el tiempo permite; ambigüedad de roles cuando el empleado no entiende bien las expectativas del rol y no esta seguro de que debe hacer, son factores de la organización que causan estrés. Igualmente indica el mismo autor como causantes organizacionales de estrés, las exigencias interpersonales; es decir las presiones que hacen otros empleados, la falta de apoyo entre los mismos trabajadores de la empresa y el liderazgo organizacional, que representa el estilo gerencial de los altos ejecutivos de la organización, donde algunas veces los directores generales crean una cultura que se caracteriza por tensión, miedo y ansiedad. Ejercen presiones pocos realistas para desempeñar el trabajo en plazos breves, imponen unos controles demasiado rígidos. 3. Factores individuales: Robbins, (2004), establece otra categoría de orígenes potenciales de estrés como son los factores individuales: el autor in comento abarca en esta categoría los factores de la vida privada de los empleados, que son los asuntos familiares, problemas económicos personales y características de la personalidad, por ejemplo en los asuntos familiares las dificultades matrimoniales, la ruptura de una relación y las dificultades de conducta de 67 los hijos causan en los empleados estrés que no pueden dejar en la puerta cuando llegan al trabajo, los problemas económicos surgen cuando los individuos desbordan sus recursos financieros o no les alcanza su presupuesto a la hora de cubrir sus necesidades. Otra causa de estrés en el lugar de trabajo expuesto por Schultz, (1998), “es el cambio, en términos generales la mayoría de la gente se resiste al cambio, pues prefieren las situaciones conocidas que le permitan obrar con espontaneidad” Con respecto a algunos factores que con mas frecuencia pueden incidir en el desarrollo del estrés laboral en el sector de las telecomunicaciones, son las invenciones modernas, muchas personas se sienten inquietas al respecto, porque las mismas pronostican cambios contundentes y rápidos ya que vivimos en una era en la cual la mayor parte de estos desarrollos se han llevado a cabo dentro de un periodo muy breve como jamás había ocurrido en la historia humana. A menudo se hace referencia como las tecnologías y las invenciones resultan de gran progreso científico o técnico; como ya se indico antes, la convergencia de las tecnologías de la computación y las telecomunicaciones puede facilitar el avance más importante de todos los tiempos de las redes de comunicación, que subyacen en las grandes estructuras sociales. Con la incorporación de nuevas tecnologías en los sectores de Telecomunicaciones, se pueden originar según Peiró (2007), “Transformaciones en tareas, Transformaciones en los puestos de trabajo, Cambios en los sistemas, Cambios en la supervisión, y por ende generar factores estresantes” 68 Algunos factores que pueden incidir en el desarrollo del estrés en las empresas de telecomunicaciones como indica el autor in comento son los causados por el mal uso de computadoras como por ejemplo: Pantallas con mucha luminosidad, calor, ruido; Caídas del sistema, Aspectos relacionados con la seguridad y las contraseñas y otros. Además del estrés laboral generado por el cambio de tecnología (puesto de trabajo, contenido del trabajo y otros), pueden surgir temores acerca de las implicaciones para el propio trabajo, las oportunidades de promoción, el estatus, y la posición dentro de la organización, el nivel del control al que será sometido, la disponibilidad o no de las habilidades para trabajar con la nueva tecnología. 2.5. Medidas de Prevención y Control del Estrés Laboral en el Sector de las Telecomunicaciones Bohlander, (2001) señala que “El estrés laboral se puede prevenir. La Fundación Europea para la Mejora de las Condiciones de Vida y de Trabajo recomienda: enriquecer el contenido del trabajo, aumentar el nivel de participación de los trabajadores en la toma de decisiones, establecer horarios de trabajo que no causen fatiga, como los trabajos a turnos, y en los que el trabajador pueda hacer compatibles la vida profesional con la laboral, delimitar claramente las responsabilidades, fomentar el desarrollo de carreras profesionales y otros”. Los individuos en general tienen una gran capacidad de adaptación, pero en algunas ocasiones ciertos requerimientos del trabajo obligan a realizar un esfuerzo adaptativo del cual la persona no esta preparada, en donde le origina una serie de problemas descritos anteriormente. Es por ello que es necesario proponer medidas para prevenir esta situación. 69 ivancevich, (2004), especifica que: “El estrés es inevitable. Sin embargo cuando daña al individuo, a los compañeros o la organización, hay que enfrentarlo. Hay dos formas de hacerlo la primera es eliminar el tensor cambiando políticas, estructuras, requisitos del puesto o lo que sea necesario, y la segunda consiste en manejar el estrés individualmente”. El manejar el estrés de manera individual abarca meditación, biorretroalimentación, ejercicio y dieta. Estos programas ayudan a las personas a relajarse, sentirse mejor y recuperar la energía. También hay programas organizacionales. Afirma el autor citado, que Levi Strauss & Co. Tiene un programa continuo del manejo del estrés en el que han participado 1500 empleados en un seminario de un día de duración; donde se enseñan técnicas de relajación y procedimientos de motivación personal; también forma parte del programa el realizar un examen de las metas de la vida, identificación de los rasgos personales nocivos y las técnicas de la modificación de la conducta. Organizaciones del sector de telecomunicación, como IBM, Tenneco, Control Data, Shell y Prudencial ya tienen empleados que se ocupan de tareas como organizar clases de ejercicios, iniciar programas de acondicionamiento físico y ofrecer asesoría sobre dietas. Cada vez más organizaciones se interesan y participan en el manejo del estrés en esta primera parte del siglo XXI. De igual forma hay programas de manejo del estrés en Japón, donde los empleados pagan un alto precio por el éxito: alcoholismo, agotamiento mental y suicidio; la palabra japonesa del fenómeno es Karoushi, que se define como muerte por exceso de trabajo, esta muerte por estrés es el resultado de los efectos acumulados a largo plazo de trabajar en una 70 situación en la que uno se siente atrapado e impotente para obrar cualquier cambio para bien. Koseen, (1995), plantea una serie de pautas para mantener y desarrollar la fe necesaria para adaptarse a las presiones de la vida: 1. aprender a disminuir la intensidad del trabajo o a relajarse. 2. cuando se sienta completamente comprometido aprenda a decir no. 3. trate de estar solo por algún tiempo. Tómese un periodo de relajamiento cuando no este haciendo nada. 4. haga un esfuerzo por sonreír, el acto de sonreír, se cree que propicia reacciones químicas en el cuerpo que influyen directamente en nuestro estado emocional. 5. asegúrese de descansar. Una noche de buen sueño le ayudara a enfrentar los retos del día siguiente. Es recomendable para todas las empresas y por consiguiente para las del sector de telecomunicaciones, contar con un servicio permanente de asistencia a los trabajadores, desempeñado por profesionales especializados. La labor de este servicio consiste en el tratamiento de problemas de carácter personal y el apoyo psicológico a los trabajadores, así como el desarrollo de acciones preventivas para evitar la aparición de problemática de carácter psicosocial. Estos servicios por el hecho de ser permanentes y constantes en las empresas ayudan enormemente a los trabajadores para tener una mejor calidad de desempeño en sus puestos de trabajo y mantener una salud psicológica favorable. 2.5.1. Medidas preventivas del estrés laboral Telecomunicaciones, recomendadas para el individuo. en el sector de 71 Es importante primero saber en que puntos se origina la problemática del individuo para luego poder disponer de técnicas que ayuden a la persona. Porque hay situación que son percibida de forma diferente por distintos sujetos, una misma situación puede resultar para algunos, amenazante y para otros, motivadora; Estas diferencias entre individuos se dan porque ante una misma circunstancia no todo el mundo recoge la misma información. Algunos de los métodos para prevenir el estrés en forma individual lo constituyen el ejercicio físico para ello, es aconsejable la realización de ejercicio de manera habitual, el ejercicio aumenta la resistencia física del individuo a los efectos del estrés pero además aumenta también la resistencia psicológica: la realización de ejercicio nos obliga a desplazar la atención de los problemas psicológicos y nos permite el descanso y la recuperación de la actividad mental. Robbins, (2004), “indica que desde hace mucho tiempo los médicos recomiendan, para enfrentar niveles excesivos de estrés, el ejercicio que no es de competencia, como aeróbicos, caminata, trote, natación y ciclismo. Estas formas de ejercicio aumentan la capacidad cardiaca, reducen el ritmo cardiaco en reposo, alejan la mente de las presiones del trabajo y ofrecen una válvula de escape” El desarrollo de buenos hábitos alimentarios que condicionan el estado nutricional del individuo constituye una medida aconsejable para la prevención del estrés laboral. Las relaciones sociales con otros individuos puede resultar una fuente de ayuda psicológica. Un grupo social puede constituirse en referencia que facilite al individuo una mejor adaptación e integración en la realidad. 72 También el Fomentar la distracción y buen humor constituye una buena medida para prevenir situaciones de ansiedad o para aliviarlas, pues además de facilitar el desplazamiento de la atención de los problemas, contribuye a relativizar la importancia de esos problemas. Asimismo existe una técnica muy recomendada y orientada por los psicólogos que se fundamenta en la relajación progresiva de Jacobson. “El individuo en un estado de relajación, se va enfrentando progresivamente con situaciones (reales o imaginadas) dispuestas en orden creciente de dificultad o de amenaza ante las que el sujeto desarrolla ansiedad, hasta que el individuo se acostumbra a estar relajado y a no desarrollar respuestas emocionales negativas en estas situaciones”. (http://www.buscasalud.com, fecha de consulta 26/10/2007). De la misma forma hay otra técnica muy relajante y efectiva como lo es la técnica de la visualización recomendada por el fisioterapeuta Francisco Barrio Marco, instructor en técnicas de relajación: Esta técnica es muy potente y se han usado en terapias como un modo de aliviar dolores de todo tipo: cefaleas, contracturas musculares agudas, dolores residuales de espalda y otros. “Se refiere a imágenes positivas y agradables que permitan vivir en relajación, son uno de los ejercicios más sencillos y atractivos de realizar. Siempre tras los ejercicios de relajación se pueden comprobar como parecemos estar envueltos en una nube de positividad, calma y alegría”.(http://www.buscasalud.com, fecha de consulta 26/10/2007). Igualmente las técnicas de control de respiración consisten en facilitar al individuo el aprendizaje de una forma adecuada de respirar para que en una situación de estrés pueda controlar la respiración de forma automática y le permita una adecuada oxigenación del organismo. 73 Schultz, (1998) recomienda la meditación que es una técnicas de relajación mental en donde la práctica de la meditación estimula cambios fisiológicos de gran valor para el organismo. Para el autor in comento la forma mas popular es la meditación trascendental, que se basa en sentarse relajado durante dos periodos diarios de 20 minutos cada uno. Los meditadores expertos muestran notable reducción de las enfermedades psicosomáticas como los problemas digestivos. Además la meditación también incrementa la productividad y la satisfacción con el empleo, mejora las relaciones con compañeros y superiores, disminuye la ansiedad y da mayor resistencia ante los estresores. Otra técnica recomendada por Schultz, (1998) es la Conductual, que tienen como fin el promover conductas adaptativas dotar al individuo de una serie de estrategias de comportamiento que le ayuden a afrontar un problema. Se modifica su conducta para que tome las cosas con calma y aprenda a relajarse frente a los estresores. Los resultados iniciales indican que después del tratamiento las personas trabajan más despacio y su presión arterial disminuye considerablemente. Sobre la técnica conductual hace referencia, Guillen, (2000), y señala que la detección del pensamiento esta basada en la solución de problemas propuesta por D`Zurilla y Goldfried, que trata de ayudar a las personas a resolver problemas y tomar decisiones mas adecuadas facilitando el reconocimiento del problema y su identificación. Asimismo Landy, (2005), propone otra técnica conductual como es “la reestructuración cognoscitiva que se dirige a modificar la percepción y los procesos de pensamiento que llevan al estrés”, esta técnica se fundamenta en sustituir las interpretaciones inadecuadas de una situación, por otras 74 interpretaciones que generen respuestas emocionales positivas y conductas más adecuadas. 2.5.2. Medidas preventivas del estrés laboral en el sector de Telecomunicaciones, recomendada para la organización. Hay que señalar que el estrés laboral es un problema muy importante para una organización de trabajo, pues tiene graves repercusiones no solamente sobre los individuos sino sobre diferentes aspectos del funcionamiento de la empresa. Los costes de este problema son tanto por los individuos (enfermedad, incapacidad) como por la empresa (absentismo, bajo rendimiento) y la sociedad en general (coste de los seguros de enfermedad). Generalmente, el problema se empieza a evidenciar una vez que ya han aparecido sus consecuencias negativas. La lucha contra el estrés, desde el punto de vista preventivo, ha de estar centrado en la actuación sobre ciertas condiciones de trabajo, en la modificación de ciertos aspectos organizativos y tener como objetivo la eliminación de tantas causas como sea posible, de forma que pueda reducirse el estrés existente así como prevenir su aparición en el futuro. Schultz, (1998), recomienda varios métodos organizacionales como el control del clima emocional. “Por ser el cambio uno de los estresores de la empresa moderna, esta debe ofrecer suficiente apoyo para facilitar a su personal la adaptación al cambio y si la empresa propicia un clima de aprecio y reconocimiento a la dignidad personal de los empleados, permitiéndoles participar en todas las decisiones referentes a la modificación del trabajo y a la estructura de la organización esa participación les ayudara a aceptar el cambio y adaptarse a el, ya que favorece el desahogo del enojo y la tensión que les provocan los nuevos sistemas”. 75 Señala el autor in comento que el apoyo social reduce la vulnerabilidad ante el estrés, la empresa puede aumentar el apoyo social si favorece la cohesión de los grupos de trabajo y adiestra a los supervisores para que adopten una actitud de comprensión y ayuda con los subordinados. La eliminación del exceso y la insuficiencia de trabajo, esto se logra si se realiza una buena selección y adiestramiento, si se toman decisiones justas acerca de los ascensos y si el trabajo se distribuye en forma equitativa, la gerencia debe asegurarse de que las exigencias del trabajo no superen las capacidades del personal, porque sino sobrevendrán las tensiones. Otra recomendación dada por Schultz, (1998), es que exista en las empresas especialistas que proporcionen tratamientos permanentes para los empleados que sufren de estrés. El empresario debe garantizar la seguridad y la salud de los trabajadores en todos los aspectos relacionados con el trabajo, es necesario que tome en cuenta principios generales de prevención como evitar los riesgos, evaluar los riesgos que no se puedan evitar, combatir los riesgos en su origen, adaptar el trabajo a la persona. El Mejorar la comunicación, reducir la incertidumbre sobre el desarrollo de las carreras y las posibilidades de trabajo en el futuro, es un paso muy efectivo para reducir el estrés. 3. Definición de Términos Básicos Abandono del trabajo: “Es la decisión del trabajador de interrumpir definitivamente la prestación de su actividad laboral a través de su ausencia del lugar de trabajo, sin alegación de causa ni preaviso al 76 empresario”. Fernández, (1999). Análisis psicológico: “Permite establecer el grado de motivación y satisfacción del trabajador para así confirmar o replantear la ubicación, para el puesto de trabajo de acuerdo con su personalidad, sus aptitudes y capacidad intelectual”. Castillo, (2007). Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL): “es el órgano competente para realizar las fiscalizaciones de las actividades ejecutadas por los prestadores de servicios de radio y televisión”. Pérez (2006). Diagnostico de condiciones de salud: “Se obtiene a través de un proceso de recopilación de la información sobre los perfiles sociodemográfico de la población trabajadora y la opinión de los trabajadores sobre sus condiciones y síntomas, a partir de las experiencias cotidianas en su entorno laboral”. Castillo, (2007). Ergonomía: “es una ciencia interdisciplinaria que estudia las relaciones entre el hombre y su puesto de trabajo. Adaptar los puestos al individuo o, en general, adaptar el trabajo al hombre es su meta”. Villoria, (1997). Higiene en el trabajo: “tiene por objeto evitar las enfermedades profesionales. Actúa sobre la supresión de los contaminantes ambientales derivados del trabajo con el objeto de evitar enfermedades profesionales a los individuos expuestos a ellos.” Villoria, (1997). Psicología laboral: “estudia los factores que perturban el equilibrio psicológico y emocional de los trabajadores”. Villoria, (1997). 77 Telecomunicaciones: “se entiende por telecomunicaciones toda transmisión, emisión o recepción de signos, señales, escritos, imágenes, sonidos o informaciones de cualquier naturaleza, por hilo, radio, electricidad, medios ópticos, u otros medios electromagnéticos afines, inventados o por inventarse”. Pérez (2006). 4. Sistema de Categoría de Análisis. 4.1. Definición Nominal: El Estrés Laboral en el Sector de Telecomunicaciones. 4.2. Definición conceptual: Es el resultado, conjunto de las demandas del trabajo y los factores reguladores de las mismas, particularmente esta determinada por la percepción de control o grado de libertad de decisión y seguridad del trabajador en su área de trabajo. (Karasek, citado por Guillen 2000). 4.3. Definición Operacional: Operacionalmente el estrés laboral se revela en las emociones y las conductas de los trabajadores la cual las mismas consecuentemente intervienen en su tranquilidad personal y en el avance de su trabajo. Esta enfermedad será medida a través de las subcategorías, tipos de estrés, marco jurídico laboral, factores que inciden en el desarrollo del estrés laboral, medidas de prevención y control, y de las unidades de análisis señaladas en el cuadro 1 que se expresa a continuación: 5. Cuadro Matriz de Análisis de la Categoría Cuadro 1 Matriz de Análisis de la Categoría Objetivo General: Analizar el Estrés Laboral en el Sector de Telecomunicaciones. Objetivos Específicos Categoria Describir los tipos de estrés que pueden desarrollar los trabajadores como consecuencia de la relación laboral. Subcategoría Unidades de Analisis Estrés Positivo (Eustrés) Tipos de Estrés Estrés Negativo (Distrés) Sub-Unidades de Analisis .- Definición .- Generalidades .- Efectos Deberes de los Empleados Marco Jurídico laboral Tipificación de Estrés en la Ley Indemnizaciones Infracciones Analizar el Estrés laboral en el Sector de Determinar los factores que inciden en el desarrollo del Telecomunicaciones estrés laboral en el sector de telecomunicaciones Factores Ambientales Factores de Incidencia Factores Organizacionales Factores Individuales Establecer las medidas de prevención y control de estrés laboral en el sector de las telecomunicaciones. Para el Individuo Medidas de Prevención y Control Para la Organización Fuentes Electrónicas .- Espacios Físicos restringidos, ruidos .- Exceso de Trabajo .- Dificultades Matrimoniales .- Relajación Progresiva de Jacobson. .- Técnicas de la Visualización. .- Técnica de Conductas. .- Control del Clima Emocional. .- Apoyo Social. Fuente: Daboin Doctrina .- Constitución Nacional de Venezuela (1999) .- Ley Orgánica del Trabajo (1997) .- Reglamento de la Ley Orgánica del Trabajo (2006) .- Ley Orgánica de Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (2005) .- Ley de Telecomunicaciones (2000) Derecho de los Trabajadores Analizar el marco jurídico laboral que regula el estrés en el sector empresarial Elementos de Análisis Doctrina Doctrina Fuentes Electrónicas CAPITULO III MARCO METODOLOGICO Nava (2004), señala que el marco metodológico, “conocido también como diseño de la investigación, debe concebirse como el núcleo, el eje de la planificación de la investigación”. Igualmente la autora in comento manifiesta que el marco metodológico “constituye el paso clave en el proceso de investigación científica, ya que se trata del momento de ir de lo abstracto a lo concreto, es la hora de descender de la teoría a la práctica”. Para Tamayo, (1988), la metodología es la ciencia del método, es una investigación sistemática con formulación de métodos que deben usarse en la investigación científica. En el siguiente capitulo se explican el tipo y diseño de la investigación, con la población, así como la técnica e instrumento de recolección de datos, el análisis e interpretación de los datos, y el procedimiento de la investigación. 1. Tipo de Investigación Esta investigación tuvo como objetivo el Análisis del Estrés laboral en el Sector Telecomunicaciones, en consecuencia el estudio fue documental porque los datos obtenidos se basaron en documentos o revisiones bibliográficas, como las que se obtienen de fuentes como libros, textos, sentencias, leyes, normas, derecho comparado entre otros. 80 Según Bravo, (1982), “la investigación documental es la parte esencial de un proceso de investigación científica, constituyéndose en una estrategia donde se realidades (teóricas observa o no), y reflexiona usando para sistemáticamente ello diferentes sobre tipos de documentos”. El autor in comento señala que en este tipo de investigación se indaga, interpreta y se presentan datos e informaciones sobre un tema determinado de cualquier ciencia, utilizando para ello, una metódica de análisis, teniendo como finalidad obtener resultados que pudiesen ser base para el desarrollo de la creación científica. De igual forma define en un sentido restringido a la investigación documental “como un proceso de búsqueda que se realiza en fuentes impresas (documentos, escritos), con el objeto de recoger información de ellos, para organizarlas, procedimientos que e interpretarla garanticen de confiabilidad acuerdo y con objetividad ciertos en la presentación de sus resultados”. Asimismo, fue una investigación de tipo descriptiva, porque como indica, Tamayo, (citado por Nava, 2004): “El objetivo principal de la investigación descriptiva es señalar en forma rigurosa y sistemática las características, funciones, frecuencia, relaciones de asociación de determinado fenómeno o hecho, a nivel interno o externo, por cuanto comprende, además de la descripción señalada, el registro, el análisis e interpretación de la naturaleza actual y la composición o procesos, relaciones internas y externas de los hechos objeto de estudio”. 81 Esta investigación reseña las características de un fenómeno existente, al mismo tiempo que describe la situación prevaleciente en el momento de realizar el estudio. Por su parte Risquez, (1999), especifica que la investigación descriptiva “va mas allá de la exploración, porque con ella se debe medir las variables que intervienen en el estudio, las características, las actitudes, el comportamiento de las unidades investigadas”. 2. Diseño de la Investigación El diseño es definido como la estrategia que emplea el investigador para confrontar los hechos con la razón jurídica y la razón legal, Perdomo (1999). En este estudio el diseño empleado fue no experimental porque no se realizara manipulación de la variable. El trabajo se realizo describiendo los hechos tal y como se presentan. Se aspiro lograr los objetivos planteados procedentes de documentos En el diseño no experimental no se elabora ninguna situación sino que se observan situaciones ya existentes, no provocadas intencionalmente por el investigador. Al mismo tiempo de acuerdo a la investigación este estudio se identifico como diseño bibliográfico que según Sabino, (2002), “se refiere a que los datos e informaciones a emplear a fin de lograr los objetivos planteados en los mismos, proceden de documentos escritos recolectados en otras fuentes”. 82 De esta manera los documentos bibliográficos son los libros que respaldaron y dieron crédito a las ideas expuestas en esta investigación. Cervo, (1980), manifiesta que prácticamente todo el conocimiento humano puede ser hallado en los libros, la investigación bibliográfica tiene como objetivo encontrar respuestas a los problemas formulados. 3. Población Nava, (2004). Señala que “Cuando se habla de población se debe tomar en cuenta como el conjunto de elementos que tienen una característica común que representa el problema de estudio”. Indica esta autora que definir la población es describir sus límites, naturaleza, investigador tamaño, se características, ahorrara trabajo, ubicación, tiempo, de dinero, la por población el cuanto irá sobreseguro a abordarla para aprehender la información que esta posee. Por otro lado Risquez, (1999), define la población como: “el conjunto total finito o infinito de elementos o unidades de observación que se consideran en un estudio (nación, estados, grupos, objetos, instituciones, actividades, acontecimientos y otros), o sea, que es el universo de la investigación sobre el cual se pretende generalizar los resultados”. Para llevar acabo esta investigación y realizar los objetivos propuestos la población estuvo conformada por información obtenida de leyes, reglamentos y doctrinas relativos al trabajo y por ende a la salud de los trabajadores, como la Constitución de la Republica Bolivariana de 83 Venezuela (1999), la Ley Orgánica del Trabajo (1997), la Ley Orgánica de Condiciones y Medio Ambiente del Trabajo (2005) así como fuentes electrónicas. 4. Técnica de Recolección de Datos. Nava, (2004) indica que “La técnica de recolección de datos es la manera de llevar a cabo una actividad de forma sistemática, ordenada y racional, ella constituye un hacer”. Asimismo Hernández, (2003), explica que la técnica de recolección de datos consiste en recoger información pertinente sobre variables, sucesos, contextos, categorías u objetos involucrados en la investigación, en consecuencia las técnicas a emplear en el progreso de esta investigación es la observación documental. La observación según Tamayo, (1988), “es la utilización de los sentidos para la percepción de hechos o fenómenos que nos rodean que son de interés del investigador”. Del mismo modo Nava, (2004), indica que la observación es la reina de todas las técnicas de recolección de datos, es útil en todo tipo de investigación. En este estudio la observación estuvo dirigida a documentos sobre aspectos legales y doctrinales propios del tema de estudio para un buen desarrollo de la investigación con el fin de comprender el deber ser prescrito y el deber ser real. 84 5. Análisis e interpretación de los datos: La técnica del análisis e interpretación de los datos que se utilizaron en este estudio de investigación, son la hermenéutica, la exégesis, y el método analítico. Para Tamayo, (1988), “el método analítico es el método de investigación que se fundamenta en el análisis”. En este sentido el autor indica que el análisis se refiere a la observación de un objeto en sus características, separando sus componentes e identificando tanto su dinámica particular como las relaciones de correspondencia que guardan entre si. Determinación a la naturaleza y fenomenología que rigen al objeto, así como las leyes a que obedece su existencia. Asimismo el autor in comento señala que la “hermenéutica es la acción de interpretar un texto, es el método aplicable a la ciencia de interpretación”. Por su parte Martínez, (2006), define la hermenéutica jurídica como el “arte de interpretar los escritos del derecho, buscando su verdadero y real sentido. Busca, en un texto, no solo su significado idiomático, sino también escarba para encontrar la autentica intención que el legislador tuvo al crear la regla de derecho”. Por otro lado esta investigación abarco al análisis, aplicando la exégesis, como señala Martínez, (2006), “se trata de la interpretación, es explicar un escrito jurídico mas allá de su simple lectura, en pos de la intención verdadera del legislativo”. 85 Para finalizar se considera la definición de Díaz, (2005), quien expresa que la exégesis es como “el procedimiento para conocer y comprende determinado texto. Se busca una interpretación del texto para adecuarlo, para que sea accesible y entendible”, es decir utiliza como herramienta la semántica. 6. Procedimiento de la Investigación El estudio se llevo a cabo siguiendo los siguientes pasos: Se seleccionó el tema de investigación, planteando el problema, y los objetivos de la investigación, luego se hizo la revisión bibliográfica, es decir la recolección de datos, como de documentos bibliográficos, ejemplo: libros, revistas, leyes y otros. Se constituyó el marco metodológico definiendo el tipo y diseño de la investigación, la población y la técnica e instrumento de recolección de datos. Asimismo se elaboro el proyecto de la investigación, el cual se planteo como titulo el análisis del estrés laboral en el sector de telecomunicaciones. Para concluir se analizaron los resultados y conclusiones, a fin de realizar las recomendaciones correspondientes. CAPITULO IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACION 1. Análisis y Discusión de Resultados En este capitulo una vez explicado los antecedentes de la investigación y realizado el marco teórico que sirve de soporte a este trabajo investigativo, serán analizados los resultados de los objetivos propuestos en el planteamiento del problema, los cuales se llevara a cabo mediante el análisis e interpretación de la información recolectada, lograda a través del desarrollo de la investigación, es decir del material doctrinal y legal existente en la materia relacionada con el estrés laboral en el sector de telecomunicaciones. En cuanto al primer objetivo relacionado con describir los tipos de estrés que pueden desarrollar los trabajadores como consecuencia de la relación laboral se observa que existen dos tipos de estrés que pueden padecer los trabajadores, como lo es el estrés positivo y el estrés negativo; llamados por la doctrina investigada, Eustres y Distres; en este caso se resalta, que todas las respuestas que se pueden generar en cuanto al padecimiento del estrés son de carácter estrictamente particular como la interpretación, la emoción y sensación que acompañan al estrés son intransferibles, el estrés es un mecanismo de defensa que puede transformarse en un medio de autodestrucción. Lo anteriormente expresado coincide con la opinión de Barrios, (2007); quien manifiesta que nos hallamos en el mundo, lo necesitamos y a veces nos hiere, las cicatrices nos fortalecen y a veces nos debilitan, aprendemos a adaptarnos o nos acomodamos a la inadaptación sin esfuerzo, el mundo interno y el externo interactúan; si como resultado de ello me siento 87 mejor, puedo realizar un movimiento físico o mental más adecuado y mi adaptación progresa, en caso contrario una inestabilidad se produce. Se considera que existe estrés cuando un estímulo somete al cuerpo a una carga que actuará en un deterioro del funcionamiento armónico del mismo, lo que importa es el resultado; de esta manera el estrés positivo en el trabajador incrementa su vitalidad, salud y energía y además se le es fácil la toma de decisiones que le permitirán llevar la iniciativa en su desarrollo como ser humano, permitiendo un nivel de conciencia capaz de sentir la vida como una experiencia única y valiosa. González, (2006), confirma que el estrés orientado a metas es un valioso instrumento de motivación que puede convertirnos en grandes atletas, empresarios y otros, o por el contrario si el individuo no responde adecuadamente ante el estrés y las demandas del medio son excesivas o prolongadas que superen la capacidad de resistencia del mismo, entonces se llega a la situación de estrés negativo o distres. Por consiguiente en el estrés negativo, el organismo del trabajador realiza constantemente esfuerzos que no son necesarios para realizar, acciones que habitualmente apenas lo requieren, por ende el cuerpo se acerca al agotamiento, cualquier tarea se transforma en un esfuerzo penoso. Es precisamente en este punto cuando cualquier estímulo externo puede convertirse en un agente estresor, el timbre del teléfono, una llamada a la puerta, pueden causar alarma, y cuando esta experiencia se vuelve habitual, no resulta extraño levantarse agotado por las mañanas, y permanecer todo el día en ese estado hasta la noche. En este sentido las consecuencias del estrés son conductuales, físicas y psicológicas, generando las conductuales en el trabajador, el ausentismo, el abuso de alcohol, drogas, desempeño laboral deficiente, frecuentes 88 olvidos, mal humor, desmotivación, falta de concentración, falta de atención, susceptibilidad, y bloqueos mentales. Como resultado el individuo siente agotamiento emocional, se siente exhausto por el trabajo, se vuelve apático hacia su responsabilidad de trabajo, cree que aunque trabaja arduamente, cumple menos, se siente irritable, desarrolla dolores físicos, se aleja de sus amigos y seres queridos, pierde el sentido del humor, se siente cansado; asimismo las consecuencias físicas del estrés laboral generan enfermedades cardiovasculares como cambios en la presión arterial, el ritmo cardiaco, el colesterol, las gastrointestinales, trastornos dermatológicos como la alopecia, inclusive trastornos sexuales como la impotencia y la eyaculación precoz. Por otra parte el estrés produce trastornos sicológicos como la preocupación, el temor, dificultad para decidir, y pensamientos negativos sobre uno mismo; estas consecuencias intervienen en el sitio de trabajo, causando deficiente cantidad y calidad de trabajo, las tareas tienen más errores, relaciones conflictivas con los compañeros, con la jefatura, con los clientes, además que aminoran notablemente la motivación y capacidad física de quienes lo padecen. Lo anterior concuerda con Bohlander, (2001), que recalca que una de las consecuencias mas dañinas que produce el estrés es el absentismo laboral ya que genera una serie de problemas acumulativos para el individuo, para su familia, para la sociedad y por ende para el estado. Finalmente se observa que en Venezuela no se manejan aun cifras exactas del numero de muertes por enfermedades ocupacionales causadas por el estrés laboral, pero se constata según González, (2006), que dentro de las enfermedades ocupacionales las mas ocurridas a los trabajadores 89 venezolanos, son las afecciones músculo-esqueléticas, las lumbalgias, hernias discales, la sordera profesional por la exposición al ruido de las maquinas; y también las enfermedades en el ámbito mental, como el estrés laboral, y la fatiga ocupacional. En lo concerniente al segundo objetivo, relativo al análisis del marco jurídico laboral que regula el estrés en el sector empresarial, se observa que existe toda una regulación de los deberes y derechos de trabajadores y empleadores, la responsabilidad de las empleadoras ante las enfermedades ocupacionales, los organismos y entes encargados de garantizar el cumplimiento de estos deberes y derechos; son varios los textos legales que rigen estos puntos que tratan de prevenir enfermedades ocupacionales, dentro de las cuales se encuentra el estrés laboral, como la Constitución de la Republica de Venezuela, La ley Orgánica del Trabajo, y la Ley de Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo. Al respecto se observa que en ninguna de estas leyes, se refiere expresamente al estrés laboral, por lo que se observa que este se encuentra regulado al incluirse en las legislaciones citadas dentro de las enfermedades ocupacionales, por ende todo el sistema de prevención y control de las enfermedades ocupacionales regulan en consecuencia lo relativo al estrés laboral. De la misma manera González, (2008), coincide con lo anterior, al explicar que en Venezuela no se cuenta con una legislación que formule de manera clara y sistemática, con lo respectivo al tratamiento jurídico del estrés laboral, no obstante afirma que el mismo, puede extraerse de algunas disposiciones jurídicas relativas con la materia. Sin embargo a nivel mundial la regulación del estrés laboral es más explícita, al señalar la revista de la Organización Internacional del Trabajo, 90 (2000) que la OIT ha sido sede de varios Congresos sobre salud mental en el Trabajo, donde el tema primordial fue el estrés laboral en la empresa, tema difundido por una red internacional de industrias sanitarias, con sede en los Estados Unidos en colaboración con la Federación Mundial para la Salud Mental, una organización no gubernamental, y que se baso en el esfuerzo que deben realizar los empleadores para borrar el estigma que conlleva la enfermedad mental producto del estrés laboral y en promover oportunidades sociales y económicas para las personas afectadas. Por ende sería importante que todo texto legal establezca el derecho a la protección de la vida y la salud, al descanso, al mejoramiento de las condiciones morales e intelectuales, para así poder evitar cualquier situación que perjudique la tranquilidad en un ambiente de trabajo. En lo que respecta a los deberes de los empleadores en esta materia, la Constitución de la Republica Bolivariana de Venezuela de 1999, plasma con insistencia los deberes y derechos necesarios para resguardar el trabajo y al trabajador de cualquier contingencia o problema derivado de la relación de trabajo. Particularmente en lo que respecta a las enfermedades ocupacionales, este texto legal trata en forma general el desarrollo de los principios, tratando de garantizar los derechos de los laborantes en el ámbito de la prevención, condiciones y medio ambiente de trabajo. Lo expresado coincide con Castillo (2007), quien explica que el texto constitucional establece tres deberes fundamentales que constituyen el equilibrio del derecho a la seguridad, higiene y medio ambiente de trabajo adecuado que tienen los trabajadores. Este autor indica que uno de estos tres deberes es el de prevención, que garantizará a sus trabajadores y trabajadoras condiciones de 91 seguridad, higiene y ambiente de trabajo apropiados; el otro deber esta a cargo del estado, como el deber de control y promoción de las condiciones y medio ambiente de trabajo, en donde el estado tomara medidas y creara instituciones que permitan el control y la promoción de estas condiciones; y tercer deber a cargo de la seguridad social, como el deber de seguridad, es decir asegurar la protección en contingencias de riesgos laborales. En lo que respecta a la tipificación del estrés en la legislación laboral patria, se observa que en la misma hay normas que amparan al trabajador en su sitio de trabajo indicando, que el trabajo deberá prestarse en condiciones que permitan a los trabajadores su desarrollo físico y psíquico normal; se les debe dar tiempo libre suficiente para el descanso y cultivo intelectual, para la recreación, para que presten suficiente protección a la salud y a la vida contra enfermedades y accidentes y se mantenga un ambiente en condiciones satisfactoria, asimismo afirma González (2008), que esta ley sin que de manera expresa utilice el termino estrés laboral, consagra de alguna forma esta tipología conductual. Igualmente la Ley Orgánica del Trabajo confirma que las consecuencias de las enfermedades ocupacionales sobrevenidas por efecto del servicio que presta el trabajador, debe existir una estrecha relación causal entre la prestación de servicio y la aparición de la enfermedad, este dispositivo legal cimienta sus reglas sobre la responsabilidad patronal del patrono como creador, identificador, y evaluador del riesgo. Por consiguiente la Sentencia del 7 de febrero de 2006 D.A Cedeño contra Transporte Carantoca, afirma que las indemnizaciones establecidas en la ley in comento están signadas por el régimen de la responsabilidad objetiva del empleador según el cual tiene que responder al trabajador por la enfermedad profesional que se genere por el servicio mismo o con ocasión de el, aunque no haya imprudencia, negligencia, o impericia. 92 En tal sentido el patrono debe asumir los daños por responsabilidad objetiva independientemente de las circunstancias que hayan rodeado al infortunio, siempre y cuando no medien en la ocurrencia del mismo las excepciones de responsabilidad previstas en el articulo 563 ejusdem, como por ejemplo cuando la enfermedad haya sido provocado intencionalmente por la victima, cuando se trate de personas que ejecuten trabajos ocasionales ajenos a la empresa del patrono. Otro punto importante que prevé esta ley, es el carácter supletorio, a propósito de los riesgos, incapacidades e indemnizaciones reguladas por esta ley, señala que en los casos cubiertos por el Seguro Social Obligatorio se aplicaran las disposiciones de la ley especial sobre la materia, en este sentido las disposiciones referidas en la Ley Orgánica del Trabajo tienen solo carácter supletorio para lo no previsto en la ley del Seguro Social Obligatorio. Es decir que al haber estado el trabajador accionante inscrito en el Instituto Venezolano de los Seguros Sociales, queda liberada la empresa demandada de tales indemnizaciones tarifadas ya que debe asumirlas la Seguridad Social. Lo antes dicho se relaciona con la sentencia R. Díaz contra Súper Octanos de (2006), siendo muy clara al indicar que el actor que se encuentre inscrito en el Instituto Venezolano de los Seguros Sociales, es decir, que este amparado por la Ley del Seguro Social, se encuentra excluido del régimen especial aludido con la materia de estudio, establecido en la ley orgánica del trabajo. Se observa igualmente que el Reglamento de la Ley Orgánica de Trabajo indica como uno de los deberes fundamentales del patrono el adoptar las medidas adecuadas para evitar que el trabajador sufra daños en su persona con ocasión de la prestación de sus servicios y también el 93 garantizar al trabajador ocupación efectiva y adecuada a su calificación profesional y a sus condiciones físicas y mentales. En el caso de la Ley Orgánica de Prevención Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo, se observa que su objeto es garantizar a los trabajadores condiciones de seguridad, salud, en un medio ambiente de trabajo adecuado, para el ejercicio de sus facultades físicas y mentales. Se prevé en esta ley de una normativa, no sólo para las condiciones y ambiente de trabajo, salud y seguridad, sino también para los programas que garanticen a los trabajadores el entretenimiento, esparcimiento en sus tiempos libres, descanso diario, semanal y anual. El autor Castillo, (2007), confirma que los aportes de esta ley le imprimen trabajador, rango de primero obligatoriedad en prevención e importancia de la fatiga al descanso física, del mental, envejecimiento precoz, y estrés, entre otros males; y especifica que uno de los objetivos que le dan vida y justificación a la ley, es la promoción del trabajo seguro, con la prevención de enfermedades ocupacionales, pudiéndose afirmar sin lugar a dudas, que es el patrono quien debe crear un medio ambiente de trabajo seguro que impida las enfermedades ocupacionales. En este texto legal se encuentra también todo lo concerniente a los deberes y derechos de trabajadores y empleadores, estableciendo las consecuencias y sanciones en caso de incumplimiento; por lo tanto uno de los deberes legales del empleador es el de notificar al Instituto Nacional de Previsión, Salud y Seguridad Laborales (INPSASEL), las enfermedades ocupacionales, y cualesquiera otras condiciones patológicas que ocurrieren dentro del ámbito laboral, previsto en la ley y su reglamento y llevar un registro de los mismos. 94 De acuerdo al estrés laboral denominado como una enfermedad ocupacional, la Ley in comento lo reforzó en el segundo párrafo del artículo 70 cuándo se presumirá el carácter ocupacional de una enfermedad; consecuentemente el concepto de enfermedad con respecto a las enfermedades ocupacionales se amplía, es decir si un trabajador padece una enfermedad y esta no se encuentra en la lista de las enfermedades ocupacionales, pero se prueba el nexo causal con el trabajo, entonces esta se considerara como enfermedad ocupacional, por supuesto será el INPSASEL el órgano encargado de calificar la enfermedad. El legislador con este precepto anticipó la posibilidad de que surgieran nuevas enfermedades con ocasión del trabajo y advierte a todo trabajador al que se le haya diagnosticado una enfermedad ocupacional acudir al Instituto Nacional de Prevención, Salud y Seguridad Laborales (INPSASEL), para que se realicen las evaluaciones pertinentes para la comprobación, calificación y certificación del origen de la misma. Lo anterior coincide con González, (2008), que se refiere a esta disposición indicando que en la misma se señala expresamente que los factores psicosociales y emocionales forman parte de una enfermedad ocupacional, y como ejemplo puede presentarse uno de ellos, como el estrés laboral, debido a que reúne características típicas que constituyen un factor psicológico en el ambiente de trabajo, resultando de éste una enfermedad psicológica o física, establecida en la ley como una enfermedad ocupacional. Por otro lado la Ley de Telecomunicaciones en Venezuela en su artículo 1º, señala que, “tiene por objeto establecer el marco legal de regulación general de las telecomunicaciones, a fin de garantizar el derecho humano de las personas a la comunicación”. 95 Al respecto manifiesta Fernández, (1986), que “la tecnología de la comunicación son innovaciones que mejoran y solucionan el proceso de la comunicación humana, esencialmente son medios de comunicación que extienden la capacidad de medios naturales como la vista, el oído, y el tacto”. El autor in comento señaló que las nuevas tecnologías han incrementado en alto grado la disponibilidad de prácticamente todas las formas de comunicación, el desarrollo de complejos sistemas de transmisión terrestre (televisión por cables y otros), unidos al desarrollo de satélites de comunicaciones, que han incrementado rápidamente los servicios de transmisiones en casi todos los países del mundo. Por ende afirmando la importancia que tienen las telecomunicaciones, para todos los ciudadanos en Venezuela, se observa que las disposiciones contenidas en la ley in comento denotan un requisito indispensable y muy significativo, como el cumplimiento eficiente y de alta calidad en la prestación de servicios de esta naturaleza. En consecuencia la prestación de un buen servicio por parte de estas empresas, implica la disponibilidad de trabajadores eficientes y con muy buen estado de salud, por ello estas empresas por su alto grado de importancia para los ciudadanos, deben tener siempre presentes en su organización empresarial, las legislaciones que brindan mecanismos de protección para el trabajador como por ejemplo la Ley Orgánica de Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo, para así disponer de todos los medios pertinentes que impidan cualquier tipo de enfermedad ocupacional específicamente el estrés laboral. En cuanto a las indemnizaciones establecidas en la ley de condiciones y medio ambiente de trabajo, las mismas quedaron determinadas por la 96 responsabilidad subjetiva, en la que el patrono solo responde si media en la ocurrencia del infortunio el hecho ilícito civil, es decir, si por la negligencia, impericia o inobservancia del empleador se produjere el infortunio. De tal manera que la ley de condiciones y medio ambiente de trabajo clasifica estas contingencias en discapacidad temporal; discapacidad parcial y permanente; discapacidad total y permanente; discapacidad absoluta permanente; gran discapacidad y finalmente la muerte. Igualmente en la ley in comento se observa que es necesario que el grado de discapacidad que sufre el trabajador deba ser calificado por el Instituto Nacional de Previsión, salud, y Seguridad Laborales (INPSASEL), quien previa evaluación del trabajador, determinara el tipo y grado de lesión. Por otro lado la misma ley advierte a aquellos empleadores que incumplan con acciones u omisiones de las normas legales en materia de seguridad y salud laborales que serán sancionados con multas de acuerdo a la gravedad de la infracción; la ley las clasifica como infracciones leves, graves o muy graves. Consecuentemente se observa que para la aplicación de una multa, la gradación de esta depende de varios supuestos establecidos por el legislador, como por ejemplo la peligrosidad de las actividades desarrolladas en la empresa, la gravedad de los daños producidos por la ausencia de las medidas preventivas necesarias y otras; pudiendo incrementarse en caso de reincidencia, siempre que la falta ocurra dentro de los doce meses siguientes a la primera infracción. Siguiendo con el tercer objetivo como fue determinar los factores que 97 inciden en el desarrollo del estrés laboral en el sector de las telecomunicaciones luego de la revisión de la doctrina se advierte que hay diversos factores causantes del estrés en el sector de telecomunicaciones, que algunas veces las expectativas económicas, tecnológicas o de desarrollo personal, alteran la tranquilidad del trabajador. No obstante estas experiencias que alteran la tranquilidad del trabajador se pueden desarrollar dependiendo de varias percepciones del mismo, producto de las interacciones entre el trabajo, su medio ambiente laboral, la satisfacción laboral, y las características personales, es decir sus necesidades, su cultura, sus costumbres, y su apreciación del mundo. Por otro lado se observa que cuando el trabajador tiene exceso de trabajo por realizar, y dispone de tiempo limitado, al igual que siente Carencia de reconocimiento, Ausencia de incentivos, así como sufrir conflictos con otras personas, es decir competencias desleales entre los compañeros, y el ser criticado frente a otros son causales fundamentales de estrés en la organización empresarial. Es preciso indicar que según Robbins, (2004), hay tres categorías que engloban los distintos factores causantes del estrés laboral, como lo son, los factores ambientales, los organizacionales, y los individuales. En el caso de los factores ambientales; las incertidumbres tecnológicas como las innovaciones, pueden volver obsoletas las habilidades y la experiencia de los empleados en un lapso muy breve, computadoras, sistemas robóticos, automatización y otras innovaciones tecnológicas, y pueden ser una amenaza para muchas personas el cual les causan estrés. Manifiesta González, (2008) que innovar significa cambiar, dar un paso hacia adelante, evolucionar, es evidente que la innovación conlleva 98 riesgos, y asumir riesgos al mismo tiempo provoca miedo. Igualmente los espacios físicos restringidos al igual que el ruido en el sitio de trabajo puede ser una gran molestia para algunos individuos ya que entorpece con la tranquilidad del trabajador e impide tener una buena disposición al trabajo. En relación con los factores organizacionales, estos son los mas percibidos en el lugar de trabajo, como son las exigencias interpersonales; es decir las presiones que hacen otros empleados, la falta de apoyo entre los mismos trabajadores de la empresa y el liderazgo organizacional, que representa el estilo gerencial de los altos ejecutivos de la organización, donde algunas veces los directores crean una cultura que se caracteriza por tensión, miedo y ansiedad. Asimismo Cungi (2004), concuerda, que en el ámbito laboral el exceso de trabajo que consiste en una cantidad desproporcionada de información que debe tratarse, el perfeccionamiento, al igual que los cambios es decir el adaptarse a nuevos puestos, también son fuente de tensión que se deben tomar en cuenta. Y por ultimo vida privada en lo que respecta a los factores individuales, que son la de los empleados, pueden repercutir los problemas económicos, personales, y características de la personalidad, por ejemplo en los asuntos familiares las dificultades matrimoniales, la ruptura de una relación y las dificultades de conducta de los hijos, causan en los empleados estrés que no pueden dejar en la puerta cuando llegan al trabajo. Esto coincide con Robbins, (2004), quien señala como un gran formador del estrés, la separación es decir las rupturas o dificultades 99 familiares, que pueden darse por innumerables causas, como la falta de dinero, el endeudamiento, preocupaciones, las disputas, las criticas negativas y otros, que puede ser responsables de un estado crónico de ansiedad en donde el trabajador se encuentra sumergido. Ahora bien se observa que el mercado de las telecomunicaciones crece rápidamente, y que las necesidades sociales y económicas exigen cambios, que el crecimiento se ve impulsado por la penetración de las telecomunicaciones y la tecnología de la información en todos los aspectos de la vida humana, en todos los sectores de la actividad económica y social, en la provisión de servicios públicos y en la gestión de infraestructuras públicas, en la enseñanza y la expresión cultural. Consecuentemente como la mayoría de las personas se resisten al cambio, porque prefieren las situaciones conocidas que le permitan obrar con espontaneidad, entonces son estos factores que con más frecuencia pueden incidir en el desarrollo del estrés laboral en el sector de las telecomunicaciones; es decir que con las invenciones modernas, muchas personas se sienten inquietas al respecto. Si bien se indico que las tecnologías aportan un gran avance a la sociedad, se constata según Schultz, (1998), que con las mismas se generan transformaciones en las tareas, en los puestos de trabajo, Cambios en los sistemas, logrando generar factores estresantes. Y para finalizar, el cuarto objetivo se basó en establecer las medidas de prevención y control del estrés laboral en el sector de las telecomunicaciones. En cuanto a los deberes de prevención y seguridad se observa que los mismos constituyen obligaciones fundamentales de los empleadores, que 100 son exigibles por los trabajadores, esto coincide con lo expresado por Alegría, (2005), que afirma que la prevención es “la practica de las diligencias necesarias para evitar un riesgo, y va dirigida a la eliminación, mitigación o disminución de riesgos, generadores de la posibilidad de causar daños”. El empleador debe organizar el proceso de trabajo, de acuerdo al desarrollo tecnológico, en condiciones adecuadas a la capacidad física y mental de los trabajadores, a su dignidad como personas humanas, y a sus hábitos y creencias culturales, por otro lado también se le responsabiliza, por las consecuencias al producirse un daño que afecte la vida o la salud del trabajador. Estos deberes de los empleadores constituyen avances positivos para las organizaciones empresariales específicamente para las empresas de telecomunicaciones ya que impulsa el desarrollo tecnológico sustentable, asimismo se consolida la dignidad de la persona humana del trabajador, y la seguridad del mismo. Por consiguiente entre algunos de los deberes para la prevención de enfermedades ocupacionales consagradas en las legislaciones nacionales está el deber de informar, consultar y capacitar a los trabajadores y a sus organizaciones de cualquier peligro en sus puestos de trabajo así como el no exigirle que reanuden su trabajo en donde exista un peligro grave para su vida o su salud; igualmente el deber de prestar primeros auxilios y tomar las acciones necesarias para la recuperación del trabajador enfermo. Con respecto a la prevención del estrés laboral como una enfermedad ocupacional, concuerda al respecto Robbins, (2004), que es recomendable el ejercicio físico ya que aumenta la resistencia psicológica, también el 101 desarrollo de buenos hábitos alimentarios, el Fomentar la distracción y el buen humor. En la investigación doctrinaria las medidas preventivas sobre el estrés laboral en el sector de telecomunicaciones se enfocan en recomendaciones para el individuo y para la organización; una de las sugerencias para que la persona prevenga el estrés centrado en el individuo, se fundamenta en la relajación progresiva de Jacobson, que consiste en que el individuo en un estado de relajación, se va enfrentando progresivamente con situaciones (reales o imaginadas); también la técnica de la visualización que alivia algunos dolores como las cefaleas, contracturas musculares agudas, dolores residuales de espalda y otros, y se trata de imaginar aspectos positivos y agradables que permitan vivir en relajación. Otra técnica muy recomendable para prevenir el estrés laboral en el individuo, es la técnica de conducta, aquí se observa como a través del cambio de hábitos, del aprendizaje de conductas emocionales positivas, del cambio de pensamientos, e inclusive el respirar mejor, son técnicas muy aconsejables para fortalecer la tranquilidad de los individuos. Así lo expresa Cungi (2004), quien ratifica lo anteriormente dicho, manifestando, que el estrés es un habito y por lo tanto para conseguir el máximo grado posible de eficacia, en un programa de gestión de estrés es importante escoger a partir del análisis de la problemática hecho al trabajador, la técnica de acuerdo con los gustos de cada uno y al mismo tiempo procurar la mas rentable, es decir el hecho de relajarse puede ir unido de forma complementaria a la resolución de problemas, este autor recalca que el saber relajarse facilita la aplicación del método de resolución de problemas, el cual a su vez, favorece la relajación. Igualmente se observa que es recomendable practicar la meditación en 102 aquellos casos en que el individuo ya se encuentre afectado por el estrés laboral, esta se basa en sentarse relajado durante dos periodos diarios de veinte minutos cada uno; Asimismo afirma Schultz, (1998), que los individuos afectados muestran notable reducción de las enfermedades psicosomáticas como los problemas digestivos y que con la meditación también se incrementa la productividad y la satisfacción con el empleo. En general se observa que estas técnicas reducen el estrés cambiando la apreciación del individuo sobre el ambiente de trabajo o de sus propias capacidades para enfrentar las demandas de ese ambiente, es decir se espera cambiar los pensamientos negativos del sujeto, por pensamientos positivos. Por otra parte en las medidas preventivas del estrés laboral en el sector de telecomunicaciones orientadas para la organización, se observa que como el objetivo de las telecomunicaciones, es asegurar la comunicación efectiva entre las personas, por el cual el reto de estas compañías está en la satisfacción del cliente, es necesario que sucedan cambios para optimizar su tecnología A este respecto Fernández, (1986), acota, que la importancia última de las nuevas tecnologías se encontrara no tanto en las capacidades técnicas que ofrecen, sino en su influencia sobre los individuos, los grupos y la sociedad como un todo. En consecuencia se advierte que algunas veces los trabajadores sienten temor por las incertidumbres tecnológicas porque las mismas generan cambios a nivel organizacional, estas organizaciones deben asegurarse de ofrecer suficiente apoyo, para facilitar a su personal la adaptación al cambio y si la empresa propicia un clima de aprecio y reconocimiento a la dignidad personal de los empleados, permitiéndoles 103 participar en todas las decisiones referentes a la modificación del trabajo, esa participación les ayudara a aceptar el cambio y adaptarse a el, ya que favorece el desahogo de la tensión que les provocan los nuevos sistemas. Ahora bien la eliminación del exceso y la insuficiencia de trabajo, es indispensable, y se logra, si se efectúa una buena selección y adiestramiento, también si el trabajo se distribuye en forma equitativa, es decir, establecer buen ajuste entre el trabajador y el ambiente, esto ocurre cuando las capacidades y habilidades de una persona coinciden con los requerimientos del ambiente de trabajo y el puesto. Por otro lado se observa que el control del clima emocional y el apoyo social dado en la empresa al trabajador, ayuda para que el mismo se sienta respetado y valorado en su trabajo, llenándolo de satisfacción y ganas de trabajar y por ende de hacer rendir su trabajo. A este respecto Schultz, (1998), insiste que si la empresa propicia un clima de aprecio y reconocimiento para sus empleados, permitiéndoles participar en la modificación del trabajo, en las decisiones y otros, esa participación les ayudara a aceptar el cambio y adaptarse a el. Para finalizar Landy, (2005), recalca que numerosos estudiosos han evaluado una variedad de técnicas para el manejo del estrés como la relajación, el acondicionamiento físico, la meditación, y la reestructuración cognoscitiva, y otros, afirmando la practicidad de estas técnicas y como las más fáciles de implementar, calificando el acondicionamiento físico como el más efectivo, e incentivando en combinar varias técnicas ya que produce resultados mas consistentes, evaluándolos como exitosos. 104 CONCLUSIONES El abordar las relaciones entre el medio ambiente laboral y la salud de los trabajadores ha sido y seguirá siendo un tema importante y fundamental para el desarrollo de las empresas y el bienestar del trabajador; la salud, seguridad y el ambiente laboral están inmersos en una revolución tecnológica mundial tendente a procurar la excelencia en el bienestar y el mejoramiento de la calidad de vida de los trabajadores en las empresas de las telecomunicaciones, se basa en la fabricación de mejores productos sin alterar radicalmente el ambiente laboral. Tanto en los países en desarrollo como en los estados industrializados el medio ambiente de trabajo en conjunto con el estilo de vida provocan la acción de factores psicológicos y sociales que pueden ser positivos o negativos; Por ello la importancia del estudio del estrés laboral ha ido aumentando día con día, estos estudios incluyen tanto los aspectos fisiológicos y psicológicos, como también los efectos en los modos de producción y las relaciones laborales. Con lo presentado en el primer objetivo de esta investigación, se constató que en las empresas de telecomunicaciones se desarrollan dos tipos de estrés, estrés positivo (eustres), y el estrés negativo (distres), corroborándose que el estrés positivo es una fuente de energía para el progreso en cambio el estrés negativo es muy perjudicial para la tranquilidad del trabajador produciendo muchas consecuencias como agotamiento, enfermedades psicológicas y físicas en general, poco rendimiento y abandono del empleo. Está claro que estas repercusiones en las empresas de telecomunicaciones generan inestabilidad, y un sin fin de problemas 105 acumulativos que se van generando con el tiempo, afianzándose en los puestos de trabajo, y consecuentemente en el rendimiento de la empresa. En cuanto al segundo objetivo se observó que el mundo va cambiando y por consiguiente las formas de vivir, las exigencias cada vez mas arraigadas en el ámbito laboral, las ideas, las legislaciones; por ello nuestra legislación ha avanzado con el transcurrir del tiempo, Venezuela cuenta con una variada normativa, sobre seguridad y salud del trabajo ampliamente desarrollada, la propia constitución establece en lo mas alto de la pirámide jurídica, el deber de seguridad del empleador, ésta responsabilidad del empleador, esta complementada al mismo tiempo por la responsabilidad de estado. De la misma manera es de resaltar la gran importancia técnica y teórica del derecho que tiene el trabajador de rehusarse a trabajar en condiciones peligrosas o insalubres, asimismo se constató que en Venezuela el estrés laboral esta regulado como una enfermedad ocupacional por las legislaciones venezolanas, por estar la misma incluida dentro de las enfermedades psicológicas o mentales padecidas por los trabajadores dentro de una relación laboral. Igualmente es importante resaltar que todo trabajador que sufra una enfermedad ocupacional que haya producido una lesión discapacitante tiene el derecho de reclamar las prestaciones e indemnizaciones correspondientes, dependiendo del tipo de responsabilidad patronal, por ende, en el régimen indemnizatorio venezolano hay una coexistencia de responsabilidad objetiva y responsabilidad subjetiva del empleador donde el patrono responde dependiendo de la culpabilidad o negligencia en que haya incurrido al no tomar en cuenta las medidas preventivas de las enfermedades ocupacionales. 106 Por lo tanto quedó claro que el propósito de nuestra legislación laboral es el de mantener y mejorar cada día mas, la salud individual y colectiva de los trabajadores en sus ocupaciones siendo desarrolladas en sus sitios de trabajo en forma integral e interdisciplinaria. En cuanto al tercer objetivo es imperioso observar como las actuales tendencias en la promoción de seguridad e higiene en el trabajo incluyen no solamente los riesgos físicos, químicos y biológicos de los ambientes laborales, sino también los múltiples y diversos factores psicosociales inherentes a la empresa y la manera como influyen en el bienestar físico y mental del trabajador. Los principales factores psicosociales generadores de estrés presentes en el medio ambiente de trabajo, involucran aspectos de organización, administración y sistemas de trabajo y desde luego la calidad de las relaciones humanas; asimismo se considera que el estrés laboral perjudicial y constante ocasiona problemas económicos y de bajo rendimiento para las empresa, al mismo tiempo quedó resaltado que los cambios tecnológicos generan incertidumbres en los trabajadores, igualmente el ruido, y los problemas familiares repercuten en la forma de trabajar de los empleados. Se observó igualmente que el exceso de trabajo, la presión jerárquica, y los conflictos con los colegas son factores estresantes para los trabajadores del sector de telecomunicaciones; es de entender que el estrés cuesta muy caro humana y económicamente, es considerable el consumo de medicamentos ansiolíticos y antidepresivos relacionados con el estrés y con las enfermedades ligadas a el, por lo tanto, se trata de un problema de salud publica cada vez mas reconocido, como lo muestran los múltiples estudios y especialistas en la materia. 107 Y por ultimo en el cuarto objetivo, se demostró que en Venezuela y por lo tanto en las empresas del sector de las telecomunicaciones, es necesario consolidar en los sitios de trabajo una cultura de salud laboral, de respeto y solidaridad, ya que el identificar y reconocer los estresores y tomar pasos para eliminarlos o reducirlos mediante el rediseño del puesto, horarios de trabajos flexibles, u otras estrategias, son pasos muy importantes que se deben ejecutar con mayor atención en las organizaciones empresariales. Es de notar que en las empresas de las telecomunicaciones influyen las necesidades sociales y económicas, donde inevitablemente surgen cambios, y que hoy en día estas empresas procuran tener entornos amigables y de apoyo que ayuden a prevenir discusiones laborales, con el fin de satisfacer con eficacia las necesidades de los clientes y aumentar su competencia. Al mismo tiempo se constató que existen medios oportunos para regular esta situación como los plasmados en la legislación venezolana, donde el trabajador puede exigir el cumplimiento de las responsabilidades que tiene el empleador con respecto a la salud laboral. Por otro lado se observó que en los sitios de trabajo, es necesario el que se apliquen más técnicas relacionadas a eliminar o prevenir el estrés laboral en el sector de las telecomunicaciones, como la meditación la visualización, el cambio de conducta, la relajación progresiva de Jacobson y otras, esto complementado con la resolución de los problemas que pueda tener el trabajador. Es por ello que la interpretación y la aplicación preventiva de las actuales legislaciones nacionales e internacionales en materia de salud y seguridad laboral, es para que cada trabajador y por ende los empleadores 108 adquieran los conocimientos necesarios que ayuden a minimizar y prevenir los riesgos que puedan atentar contra su salud, su vida y la de sus compañeros, así como el buen funcionamiento integral de las empresas. 109 RECOMENDACIONES. Algunas recomendaciones para que el empleador reduzca el estrés laboral en su organización: 1. Que el empresario garantice que cada trabajador reciba una formación teórica y práctica, suficiente y adecuada en materia preventiva, tanto en el momento de su contratación, cualquiera sea la modalidad o duración de esta, como cuando se produzca cambios en las funciones que desempeñan o se introduzcan nuevas tecnologías o cambios en los equipos de trabajo. 2. Que haya más vigilancia en la labor que le corresponde al trabajador al momento de utilizar cualquier maquinaria, todo útil del trabajo, en cuanto al uso o funcionamiento correcto de los mismos. 3. Es conveniente y necesario la creación en los lugares de trabajo de un gabinete de psicología laboral y relaciones humanas para la adecuación de puestos de trabajo, programas de formación, estudios del clima, satisfacción laboral, ratos de esparcimiento y relajación. 4. Que se comience a impulsar un cambio positivo en relación a los valores que deben poseer una empresa, como por ejemplo apoyo entre los compañeros de trabajo, relación de confianza entre empleados y jefes superiores, con el fin de crear un clima de respeto y solidaridad. 5. Que exista permanente evaluación de los riesgos, tratando de aplicar métodos preventivos a nivel de la psicología es decir para la salud mental, en estrecha relación al mismo tiempo con la vigilancia de la salud física. 110 6. Tomar en cuenta las medidas preventivas que se exigen en la Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo. 111 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ALFONSO Guzmán, Rafael j. 2001. Nueva Didáctica del Derecho del trabajo. Duodécima Edición. Caracas. Editorial Melvin C.A. ARNIAS Valbuena, Janneth. 2004. Análisis del Cumplimiento Patronal sobre la Obligación de Notificar al Trabajador sobre los Riesgos Laborales. Trabajo de Grado de Maestría. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. 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Enfermedades causadas por el cadmio o sus compuestos tóxicos. 3. Enfermedades causadas por el fósforo o sus compuestos tóxicos. 4. Enfermedades causadas por el cromo o sus compuestos tóxicos. 5. Enfermedades causadas por el manganeso o sus compuestos tóxicos. 6. Enfermedades causadas por el arsénico o sus compuestos tóxicos. 7. Enfermedades causadas por el mercurio o sus compuestos tóxicos. 8. Enfermedades causadas por el plomo o sus compuestos tóxicos. 9. Enfermedades causadas por el flúor o sus compuestos tóxicos. 10. Enfermedades causadas por el sulfuro o sus compuestos tóxicos. 11. Enfermedades causadas por los derivados halogenados tóxicos de los hidrocarburos alifáticos o aromáticos. 12. Enfermedades causadas por el benceno o sus homólogos tóxicos. 13. Enfermedades causadas por los derivados nitratos y aminitos tóxicos del benceno o de sus homólogos. 14. Enfermedades causadas por la nitroglicerina u otros esteres del acido nítrico. 15. Enfermedades causadas por los alcoholes, los glicoles o las cetonas. 118 16. Enfermedades causadas por sustancias asfixiantes: monóxido de carbono, cianuro de hidrogeno o sus derivados tóxicos, hidrogeno sulfurado. 17. Enfermedades causadas por el acrilonitrilo. 18. Enfermedades causadas por los óxidos de nitrógeno. 19. Enfermedades causadas por el vanadio o sus compuestos tóxicos. 20. Enfermedades causadas por el antimonio o sus compuestos tóxicos. 21. Enfermedades causadas por el hexano. 22. Enfermedades dentales causadas por ácidos minerales. 23. Enfermedades causadas por agentes farmacéuticos. 24. Enfermedades causadas por el talio o sus compuestos. 25. Enfermedades causadas por el osmio o sus compuestos. 26. Enfermedades causadas por el selenio o sus compuestos. 27. Enfermedades causadas por el cobre o sus compuestos. 28. Enfermedades causadas por el estaño o sus compuestos. 29. Enfermedades causadas por el zinc o sus compuestos. 30. Enfermedades causadas por el ozono o sus compuestos. 31. Enfermedades causadas por sustancias irritantes: benzoquinona y otras sustancias irritantes de la cornea. 32. Las enfermedades causadas por otros agentes químicos que no se hayan mencionado en la presente numeración, y cuando se haya establecido un vinculo entre la exposición de un trabajador a dichos agentes químicos y la enfermedad que padezca el interesado. B. Enfermedades Causadas por Agentes Físicos. 1. Afección auditiva causada por el ruido. 119 2. Enfermedades causadas por las vibraciones (afecciones de los músculos, de los tendones, de los huesos, de las articulaciones, de los vasos sanguíneos periféricos o de los nervios periféricos). 3. Las enfermedades causadas por el trabajo en aire comprimido. 4. Las enfermedades causadas por las radiaciones ionizantes. 5. Las enfermedades causadas por las radiaciones térmicas. 6. Las enfermedades causadas por las radiaciones ultravioletas. 7. Las enfermedades causadas por temperaturas extremas (insolación, congelación, y otros). 8. Las enfermedades causadas por otros agentes físicos que no se hayan mencionado en la presente enumeración, y cuando se haya establecido un vinculo directo entre la exposición del trabajador a dichos agentes físicos y la enfermedad que padezca el interesado. C. Agentes Biológicos: 1. Enfermedades infecciosas o parasitarias contraídas en una actividad que implique un riesgo especial de contaminación. D. Enfermedades Clasificadas Según el Aparato o Sistema Afectado Enfermedades del aparato respiratorio: 1. Neumoconiosis causadas por polvos minerales esclerogenos (silicosis, antracosilicosis, asbestosis) y silicotuberculosis siempre que la silicosis sea una causa determinante de incapacidad o muerte. 2. bronconeumopatias causadas por el polvo de metales duros. 3. enfermedades broncopulmonares causadas por el polvo de algodón (bisinosis), de lino, de cáñamo o de sisal. 4. asma causado por agentes sensibilizantes o irritantes reconocidos como tales e inherentes al tipo de trabajo. 5. alveolitis alérgicas extrínsecas causadas por la inhalación de polvos orgánicos, según lo prescrito en la legislación nacional. 6. siderosis. 7. neuropatías obstruyentes crónicas. 120 8. enfermedades pulmonares causadas por el aluminio. 9. trastornos de las vías respiratorias superiores causados por agentes sensibilizantes o irritantes reconocidos como tales e inherentes al tipo de trabajo. 10. toda otra enfermedad mencionada en la presente cuando se haya establecido trabajador a dichos agentes y del aparato respiratorio que haya sido enumeración, causada por otros agentes, un vínculo directo entre la exposición del la enfermedad que padezca el interesado. Enfermedades de la Piel: 1. enfermedades de la piel causadas por agentes físicos, químicos o biológicos no considerados en otras rubricas. 2. vitíligo. 3. enfermedades del sistema osteomuscular. 4. enfermedades del sistema osteomuscular causadas por determinadas actividades laborales o por el medio ambiente de trabajo en que están presentes factores de riesgo particulares. Son ejemplo de esas actividades o medio ambiente: a. movimientos rápidos o repetitivos; b. esfuerzos excesivos; c. concentraciones excesivas de fuerzas mecánicas; d. posturas incomodas o no neutrales. e. vibraciones. El frió in situ o en el medio ambiente puede incrementar el riesgo. F. Cáncer Cáncer causado por los agentes siguientes 1. amianto o asbesto 2. bencidina y sus sales. 3. éter bisclorometilico. 4. cromo y compuestos de cromo. 5. alquitranes de hulla y brea de carbón. 121 6. beta-naftilamina 7. cloruro de vinilo. 8. benceno. 9. cáncer causado por otros agentes que no se haya mencionado en la presente enumeración, y cuando se haya establecido un vínculo directo entre la exposición del trabajador a dichos agentes y el cáncer que padezca el interesado. G. Otra Enfermedades.